寫心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)歷和成長(zhǎng)的一種總結(jié)和反思。寫一篇有深度的心得體會(huì),需要我們對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入思考和獨(dú)立見解的提出。心得體會(huì)是每個(gè)人成長(zhǎng)之路上的重要組成部分,以下是一些值得借鑒的心得體會(huì)。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的時(shí)間,但讓我讓我收獲頗豐,不僅開闊了眼界,還學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),以及如何更好的讓客戶滿意。
這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技能;大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷技能等等。
大堂經(jīng)理有九大職責(zé),分別是客戶的接待,客戶的識(shí)別、分流,業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢,金融產(chǎn)品營(yíng)銷,抱怨和投訴的處理,維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序,營(yíng)業(yè)環(huán)境管理,服務(wù)督導(dǎo),客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì)放棄戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),客戶對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí),大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。在這一過程中,周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢(shì)和走姿。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要。
一個(gè)客戶對(duì)我們行有所抱怨,說明對(duì)我們還有期望。對(duì)于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容,同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠(chéng)的感謝客戶,而不是道歉,感謝遠(yuǎn)比道歉重要。然后我們復(fù)述記錄下來的問題,這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,最后我么再給客戶一個(gè)反饋。
對(duì)于客戶的投訴,周老師跟我們分析了投訴的主要原因:實(shí)際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中,感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,得到相關(guān)人員的熱情接待,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終使他們的問題得到解決。對(duì)于投訴,首先我們要掌控客戶的情緒,面對(duì)發(fā)火的客戶我們要安撫心情,耐心的聆聽和記錄,在記錄的過程中可以復(fù)述問題,這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么,表示理解,當(dāng)然理解不代表贊同,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默。同時(shí)給予適度的贊美,讓客戶提出要求和想法,最后要學(xué)會(huì)感謝客戶。在與客戶交流的過程中,我們可以收集到很多客戶的信息,了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法,多說正面積極的語(yǔ)言,多說“我們”少說“你”“我”。對(duì)于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。
分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,因此,我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間,從而降低客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。因此,做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,首先是要多問,只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,急客戶之所急,這樣才能提高客戶的滿意度。
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著,可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別,看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等。
營(yíng)銷是一門很重要的課程,周老師給我們講了九個(gè)方法,分別是:直接請(qǐng)求法,雙選促成法,投石問路法,利益綜述法,限時(shí)優(yōu)惠法,限量專享法,案例成交法,假定成交發(fā),六問成交法。對(duì)于我們這樣的高柜人員,還有一句話營(yíng)銷,在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候,不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>
培訓(xùn)過程中,老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后,我的行囊裝滿了收獲,我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,內(nèi)心感到非常的激動(dòng),感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),同時(shí)還要感謝支行的同事們,感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,學(xué)到了很多,也體會(huì)了很多,下面我將就這x個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡(jiǎn)單總結(jié)。
1、進(jìn)一步的了解了國(guó)際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應(yīng)用;
2、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作
3、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程:開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作
4、掌握了國(guó)際保函的相關(guān)辦理流程
5、掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
xx業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié),非常有正能量的團(tuán)隊(duì),同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個(gè)人能力的團(tuán)隊(duì)。來省行學(xué)習(xí)之前,我一直以為在機(jī)關(guān)部門工作都比基層行輕松,來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯(cuò)誤的,看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話響個(gè)不停,一堆堆的單據(jù)處理,各個(gè)二級(jí)行上報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)完成情況分析。原來國(guó)際部的工作并不比基層行輕松。
令我感觸最深的主要有兩點(diǎn),
第一,加班已是家常便飯,有時(shí)候看到國(guó)際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)報(bào)表,為了第二天的會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料,為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,甚至周末都趕到辦公室加班。
第二,積極主動(dòng)的營(yíng)銷客戶,以前我一直以為營(yíng)銷都是我們基層行的任務(wù),省行國(guó)際部只需要下達(dá)任務(wù),現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯(cuò)特錯(cuò),省行國(guó)際部不僅要定期分析任務(wù),下達(dá)任務(wù),考核完成情況,同時(shí),省行國(guó)際部還要定期走訪客戶,與客戶面對(duì)面介紹我們建行的產(chǎn)品。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“主旋律”。面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競(jìng)爭(zhēng),建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)已日趨淡化,國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,國(guó)際業(yè)務(wù)也并不只是國(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),而是我們?nèi)泄静?、個(gè)金部等部門以及各個(gè)支行共同的職責(zé),近年來,國(guó)際業(yè)務(wù)占kpi考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重,同樣,國(guó)際業(yè)務(wù)的費(fèi)用配置也越來越充足。國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
xx曾強(qiáng)調(diào):“創(chuàng)新是銀行之魂,是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著中國(guó)銀行業(yè)走出去步伐加快,中資銀行國(guó)際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想在變革中贏得未來,關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然,但必須看到的是,xx銀行的國(guó)際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國(guó)際一流銀行的征途中,國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪,揚(yáng)帆起航,在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在當(dāng)今新時(shí)代大改革的金融背景下,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,這需要我們時(shí)刻保持提高自己的覺悟,緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步,積極研究思考新時(shí)代大背景下金融市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位與發(fā)展方向。
在xx五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時(shí)代在變,人們的認(rèn)知也在改變,同時(shí)隨著5g科技革命的到來,人們的生活工作都會(huì)受到影響。當(dāng)今社會(huì)尤其是在一些特殊行業(yè)中,往往壓力很大,嚴(yán)重些的不但影響到正常的工作生活,同時(shí)也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的。
壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會(huì)有壓力,沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別,我們要積極向上化壓力為動(dòng)力輸出,例如:在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事,如果領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)調(diào)完成時(shí)間和事情的重要性,我想我們一定不會(huì)給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它,有句古語(yǔ)說的好:“逆水行舟,不進(jìn)則退”,在新時(shí)代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力,社會(huì)就不會(huì)進(jìn)一步發(fā)展下去。話又說回來,沒有壓力是不好的,但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的,我們需要把沒意義、負(fù)面的壓力釋放出去,同時(shí)也要提升自身的職場(chǎng)“沸點(diǎn)”,不帶情緒工作,把陽(yáng)光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、同事,把負(fù)面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。
之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力是如何提升的》,在如今科技化時(shí)代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵,5g時(shí)代的到來會(huì)輻射到社會(huì)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性,科技推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷,數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐和實(shí)地去參訪了xx一些數(shù)字化銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)真總結(jié)了數(shù)字化營(yíng)銷的方式與方法,結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況我總結(jié)了以下幾條:一是活期儲(chǔ)蓄的營(yíng)銷力度要加大,我們應(yīng)該繼續(xù)營(yíng)銷我行銀行卡,進(jìn)一步提高手機(jī)銀行的使用率,增加活期儲(chǔ)蓄客戶群,同時(shí)我行手機(jī)銀行app的軟件功能也得進(jìn)一步提升,讓客戶有更好的體驗(yàn)。二是精準(zhǔn)定位,在日常營(yíng)銷產(chǎn)品中,我們要做好營(yíng)銷前準(zhǔn)備工作,詳細(xì)基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、價(jià)值標(biāo)簽和預(yù)測(cè)標(biāo)簽?;诳蛻魜碓?、屬性、興趣愛好等來制定營(yíng)銷計(jì)劃和宣傳活動(dòng)。三是營(yíng)銷方式的更新與完善,往往我們宣傳方式分為線上線下,不管是線上線下我認(rèn)為要有吸引客戶眼球的主題與活動(dòng),活動(dòng)的舉辦我們要精心策劃,以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。
幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺,感悟頗深。同時(shí)也開闊了眼界,在今后的工作中我會(huì)積極向上,把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中,更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和思想觀念。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培,給我們這次xx之行的機(jī)會(huì),我會(huì)好好珍惜此次機(jī)會(huì),把所學(xué)所想所看到的東西運(yùn)用到我們?nèi)粘9ぷ髦校M(jìn)一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,我近期參加了總行組織的關(guān)于“團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富,有打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理、支行行長(zhǎng)必備素質(zhì)和能力等課程。我十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),做到嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,努力學(xué)習(xí),掌握知識(shí),力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,深感受益匪淺。
一、明確培訓(xùn)的意義。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用,隨著銀行經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)種類的增多和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不斷豐富,隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級(jí)改善和社會(huì)公眾對(duì)銀行越來越高的期望,都對(duì)銀行基層支行行長(zhǎng)的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長(zhǎng)只有具備較高的素質(zhì)能力,才能增強(qiáng)基層支行的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長(zhǎng)要牢記“生于憂患,死于安樂”的古代名言,具有憂患意識(shí),正確認(rèn)識(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷手段落后等的不足,已制約銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,下深功夫、化大力氣,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,不斷更新知識(shí)、增長(zhǎng)才智,使業(yè)務(wù)知識(shí)充足、業(yè)務(wù)技能增強(qiáng)、營(yíng)銷手段先進(jìn),具有發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必備的知識(shí)與技能,適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,取得良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。
1、打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過培訓(xùn),我進(jìn)一步加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)作用的理解,團(tuán)隊(duì)是由支行全體員工組成的,具備相輔相成的技術(shù)或技能,有共同的目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力。打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),銀行基層支行行長(zhǎng)要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,提高員工的思想覺悟與道德情操,使員工忠誠(chéng)于支行,熱愛自己的崗位,盡心盡職工作;要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能,能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要,做好本職工作,提高工作效率和工作質(zhì)量;要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力,高效完美地完成工作任務(wù)。總之,打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。
2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基,只有把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理好,才有好的經(jīng)營(yíng)效益。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理中,作為支行行長(zhǎng)除了抓好網(wǎng)點(diǎn)的全方位工作外,要著重抓好三方面工作:一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶、個(gè)人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度;二是加快培育優(yōu)質(zhì)對(duì)公、對(duì)私和小企業(yè)客戶,不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體;三是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作用,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助、電子銀行等服務(wù)渠道,降低大眾客戶服務(wù)成本,提高大眾客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。
3、加強(qiáng)自身建設(shè),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長(zhǎng)。火車跑得快不快,全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績(jī)顯著的支行,必定有一位優(yōu)秀的行長(zhǎng)。爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長(zhǎng),一要定好角色位:支行行長(zhǎng)首先是一名銀行員工,而且是一名優(yōu)秀的員工,做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人,具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,管理經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作,服務(wù)上級(jí)行,服務(wù)支行員工,服務(wù)客戶,當(dāng)好員工的表率,講責(zé)任、講奉獻(xiàn),形象好,聲譽(yù)高。
三、今后努力的方向。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型行長(zhǎng)。我要努力學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)有目的、有方向,進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感,把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型行長(zhǎng),切實(shí)提高自己的素質(zhì)能力。
2、勤政勤業(yè),致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上,堅(jiān)持以專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)為支撐,以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理為動(dòng)力,以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng),以縝密的風(fēng)險(xiǎn)管理為保障,全面提升支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展,效益良好,成為優(yōu)秀支行。
3、盡心盡職,做好服務(wù)工作。我要牢固樹立當(dāng)行長(zhǎng)就是服務(wù)的意識(shí),要端正工作態(tài)度,培養(yǎng)良好工作作風(fēng),盡心盡職服務(wù),做好支行的領(lǐng)頭人。通過自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高員工工作積極性,使支行各項(xiàng)工作發(fā)展順暢,經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增多,經(jīng)營(yíng)效益日好,在社會(huì)上有良好形象,成為客戶心目中的好銀行。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了,但是學(xué)習(xí)永無(wú)止境,我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識(shí)和理念將使我終身受益,增強(qiáng)了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中,我將以此為動(dòng)力,全身心投入到自己的工作中去,切實(shí)為支行的健康快速發(fā)展,作出不懈的努力與奮斗。
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銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
時(shí)光如梭,不知不覺我來到中信銀行大家庭已經(jīng)一個(gè)多月了,記得當(dāng)初揣著激動(dòng)不安的心情來報(bào)道時(shí)的情景歷歷在目。一個(gè)月的時(shí)間是有限的,但學(xué)到的`東西確是無(wú)限的,有太多的事情讓我受益匪淺了,心里充滿著希望與感激!經(jīng)過了大堂引導(dǎo)員與對(duì)公柜員的實(shí)習(xí),真真切切體驗(yàn)與大學(xué)不同的經(jīng)歷,給我?guī)矸浅I羁痰母杏|。
做引導(dǎo)員的第一天,大堂吳經(jīng)理和人力資源部劉書記就告訴我,大堂是個(gè)鍛煉人的大學(xué)堂,它是銀行工作的第一線,最先接觸到顧客,一切銀行的基礎(chǔ)知識(shí)都是從大堂學(xué)到的,后來確實(shí)如此。剛開始幾天,站在大堂上感覺非常累,不到半天,雙腿已經(jīng)不聽使喚了。吳經(jīng)理和保安就教我減輕疲勞的竅門,我也就把站大堂當(dāng)作對(duì)身體與心理意志力的鍛煉,堅(jiān)持站到下班!這樣一段時(shí)間,就已經(jīng)不感覺到累了!我覺它是實(shí)習(xí)期間對(duì)于自己的第一次歷練!作為一名引導(dǎo)員,我的工作就是與其他實(shí)習(xí)生配合來引導(dǎo)客戶更好的服務(wù)客戶。忙碌的人總是希望我們幫著他們解決好事情,作為實(shí)習(xí)生,對(duì)銀行的業(yè)務(wù)也是一知半解,往往面對(duì)客戶的問題不知所措。于是我就請(qǐng)教經(jīng)理,認(rèn)真的聽他們細(xì)致的講解,一段時(shí)間下來,我也了解基本業(yè)務(wù)的流程,如怎樣取放回執(zhí)單,打印對(duì)賬單,什么樣業(yè)務(wù)到某個(gè)窗口辦理。同時(shí)面對(duì)少數(shù)顧客對(duì)銀行不滿的行為,不會(huì)像以前那樣憑意氣用事了,因?yàn)槲抑雷鳛橹行陪y行的一名實(shí)習(xí)生,代表著中信的形象,我會(huì)分析情況,用道理和事實(shí)與顧客進(jìn)行耐心的溝通,直到讓他們滿意心平氣和的辦理業(yè)務(wù)為止。與客戶交流過程中也不斷的反省自己,有沒有說錯(cuò)的話,做錯(cuò)的行為,既要站在銀行立場(chǎng)又要考慮顧客的想法。在大堂的時(shí)間我沒有放松任何學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì),空閑時(shí)間我就練點(diǎn)鈔與打計(jì)算器,我明白這些是作為銀行員工最基本的職業(yè)素質(zhì)。
做引導(dǎo)員一段時(shí)間后,我便去對(duì)公柜臺(tái)實(shí)習(xí),想起第一次到柜臺(tái),面對(duì)柜臺(tái)職員忙碌的身影,閃爍不停的屏幕,流水線似傳過的票據(jù),我大腦一片空白,無(wú)法理清自己的思路,不知道如何讓柜臺(tái)上這一切的動(dòng)作順序連貫起來,就好像原始人來到了現(xiàn)代一樣。這個(gè)給我很大的打擊,原以為在學(xué)校學(xué)了那么多知識(shí),又在大堂上實(shí)踐中學(xué)到很多,就已經(jīng)可以應(yīng)付了,誰(shuí)知這只是銀行業(yè)務(wù)的冰山一角。于是我就跟著師傅后面看著他如何操作,稍微復(fù)雜的就記在筆記本上,認(rèn)真的閱讀體會(huì),并牢記于心。之后我便對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)不再那么陌生了,也懂得一點(diǎn)操作流程。對(duì)于票據(jù)之類業(yè)務(wù),雖然在課堂上學(xué)過,可到銀行實(shí)際操作又是一回事,復(fù)雜性遠(yuǎn)比課堂上描述之大。所以又得從頭開始,我加強(qiáng)這些方面的記憶與訓(xùn)練。師傅很信任我,一有閑暇時(shí)間就指導(dǎo)我,提醒我如何正確的操作。我也經(jīng)常幫助師傅做一些業(yè)務(wù),盡自己的微薄之力,減輕他們的負(fù)擔(dān),每當(dāng)他們忙的時(shí)候,我就幫著劃帳,填寫承兌匯票,電匯,幫著審核,分類票據(jù)。這樣大大鍛煉了我的動(dòng)手能力。這些票據(jù)都是大額的數(shù)目,隨隨便便處理就會(huì)給銀行蒙受巨大的損失,所以要培養(yǎng)細(xì)致耐心的習(xí)慣。
在實(shí)習(xí)期間,我感受到了中信銀行大家庭的溫暖。來銀行之前,我一直認(rèn)為中信銀行等級(jí)制度嚴(yán)格,員工一切按著程序辦事,只有業(yè)務(wù)之間的往來。從我進(jìn)了銀行的第一天,我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,銀行上下充滿著輕松和諧的氣氛,從清潔員到總經(jīng)理臉上總是掛著發(fā)自內(nèi)心的笑容,每個(gè)人之間都是朋友,下班之后互相說說笑話,山南海北的聊著有趣的事。我原先忐忑不安的疑慮也無(wú)影無(wú)蹤,被這氛圍所感染,迅速融入了中信集體當(dāng)中,在這里我認(rèn)識(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的朱總,隨和開朗的*經(jīng)理,幽默百分百的*師傅,"哲學(xué)家"的*姐,*姐。還有我們可愛的陳*,**同志。我們?cè)谝黄鸩粌H是同事,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,更加是朋友的關(guān)系,我想就是中信員工的開朗善良,公司良好的氣氛成就中信銀行享譽(yù)銀行業(yè)的金牌服務(wù)吧。
這次實(shí)習(xí),雖然很忙碌,但十分的充實(shí),讓我學(xué)到不一樣的實(shí)用知識(shí),認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作與書本上的知識(shí)有一定的差距,而且銀行新知識(shí)層出不窮,要保持不落后就要學(xué)無(wú)止境,不斷積累新知識(shí),在營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我更深層次的了解銀行的運(yùn)作模式,使我認(rèn)識(shí)到了解新知識(shí)不止于書本上而已。我知道我必須轉(zhuǎn)變那種學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)模式,在新的起點(diǎn),開始新的學(xué)習(xí)!
我終于領(lǐng)會(huì)到以前長(zhǎng)輩對(duì)我諄諄教誨,無(wú)論做什么事態(tài)度決定一切,只要你端正了態(tài)度,你就成功的邁出了一大步。銀行實(shí)習(xí)中,有太多的技能讓你摸不著頭腦,如果你抱著無(wú)所謂的態(tài)度,你就不會(huì)鉆研,弄懂它們。那你實(shí)習(xí)中什么經(jīng)驗(yàn)知識(shí)也學(xué)不到,更別談進(jìn)步了。我剛在柜臺(tái)時(shí)對(duì)處理單據(jù)一竅不通,在他們忙碌時(shí)什么辦法也沒有,極其苦悶。我想既然來實(shí)習(xí)就不能浪費(fèi)時(shí)間,我下定決心一定要熟悉業(yè)務(wù),然后立馬行動(dòng),拿起筆記錄師傅的操作要點(diǎn),不懂請(qǐng)教師傅,然后自己找作廢單據(jù)進(jìn)行模擬處理,之后我終于能在師傅面前操作,并得到師傅的肯定和贊揚(yáng)。
實(shí)習(xí)是將理論與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系起來一座橋梁。通過實(shí)習(xí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不足,并在過程中學(xué)會(huì)加以改變;通過實(shí)習(xí)你會(huì)認(rèn)識(shí)今后工作會(huì)需要哪些知識(shí)能力,自己不斷學(xué)習(xí)加以適應(yīng)與完善;通過實(shí)習(xí),你也就會(huì)慢慢成熟起來了!
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
作為xx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!
心得一:“千里之行,始于足下。”
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!弊咭磺Ю锫?,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
心得二:“天行健,君子以自強(qiáng)不息。”
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
心得三:“無(wú)他,唯手熟爾?!?/p>
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過十來次,手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
心得四:送人玫瑰,手留余香。
這次培訓(xùn),作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長(zhǎng),我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?,手留余香?/p>
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
為期xx天的xx培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志,也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值??”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
xx期間,培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),籃球比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采!
最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的.品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌,努力做一名合格的銀行人,稱職的職員!
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
無(wú)論你從事什么行業(yè),其實(shí)每個(gè)人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識(shí)......人生何處不銷售!一個(gè)證券業(yè)的營(yíng)銷人員,要清楚的是自己的角色,面對(duì)什么樣的客戶,銷售什么樣的產(chǎn)品!
每個(gè)人都希望發(fā)揮自己的才能,為自己的夢(mèng)想而努力,這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要,也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。對(duì)于銷售人員來說,既然從事了這種職業(yè),就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去,用努力換取應(yīng)有的回報(bào)。
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”,這體現(xiàn)的是一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理,工作除了可以使人得到應(yīng)有的報(bào)酬,即獲得物質(zhì)資料外,還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè),可以給客戶帶來方便,同時(shí)銷售人員也在銷售中獲得客戶的認(rèn)可和尊重。盡管在工作中,銷售人員會(huì)碰到各種各樣的挫折和打擊,但是如果成功地征服這些困難,反而會(huì)獲得更大的成就感。證券營(yíng)銷并不丟人,它只不過是一種職業(yè),只要放下自己的架子和面子,擺脫虛榮心理的束縛,品嘗到銷售成功的時(shí)刻就不遠(yuǎn)了。
由于客戶在購(gòu)買時(shí),不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己,還要考慮營(yíng)銷人員的因素。在一定程度上,營(yíng)銷人員的誠(chéng)意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動(dòng)客戶,從而激發(fā)客戶的購(gòu)買意愿。
營(yíng)銷人員在與客戶打交道的過程中,要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個(gè)人的個(gè)人品質(zhì)會(huì)使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng),這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久青睞。
“形象就是自己的名片?!毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”,即人與人第一次交往中給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng),也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對(duì)方的印象會(huì)根深蒂固地留在對(duì)方的腦海里,如果你穿著得體,舉止優(yōu)雅,言語(yǔ)禮貌,對(duì)方就會(huì)心生好感,認(rèn)為你是個(gè)有修養(yǎng)、懂禮儀的人,從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語(yǔ)粗俗,對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)沒有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙,從而心生厭惡,不愿意和你接觸,即使你下次改正了,也難以重獲對(duì)方的好感,這就是首因效應(yīng)的作用。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧把該說的話說好,說到客戶心坎上。
一忌:無(wú)禮質(zhì)問,讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲;
三忌:說話直白,讓客戶感到難堪;
四忌:當(dāng)面批評(píng),招致客戶怨恨;
五忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì);
六忌:言語(yǔ)冷淡,讓客戶無(wú)法參與其中。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
通過為期二個(gè)月的《在全行開展預(yù)防案件集中整治教育活動(dòng)》學(xué)習(xí),我先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為準(zhǔn)則》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于縣支行安全保衛(wèi)工作規(guī)則》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理制度》、《營(yíng)業(yè)部集中整治教育案例選編》等相關(guān)文件。在學(xué)習(xí)過程中我深深體會(huì)到:愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責(zé)任心是職業(yè)道德的基石。
有人說:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制,不需要責(zé)難,甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要,把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心,于平凡中創(chuàng)造奇跡。
馬克思曾經(jīng)指出:“作為一個(gè)確定的人,現(xiàn)實(shí)的人,你就有規(guī)定,就有使命,至于你是否意識(shí)到這一點(diǎn),那是無(wú)所謂的。”每一個(gè)人都生活在單位這個(gè)集體中,是現(xiàn)實(shí)的人。雖然每一個(gè)人在不同的工作中扮演不同的角色,但是單位對(duì)每一個(gè)人都有“規(guī)定”,有“使命”,有“任務(wù)”,其中最主要的內(nèi)容,就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話說,沒有規(guī)矩不成方園,規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動(dòng)特點(diǎn),無(wú)論成文的,還是不成文的,對(duì)各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為,提高員工的素質(zhì),塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象,促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展,根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范,結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況,制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益,自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序,保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為,提高經(jīng)營(yíng)管理的制度化、規(guī)范化水平,促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進(jìn)行,依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度,并總結(jié)多年來違規(guī)行為處罰的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》,用來制約員工行為。
責(zé)任心就是單位對(duì)員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作,不僅有向他人和單位索取的權(quán)利,還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上,權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候,就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對(duì)企業(yè)很重要,同樣地,對(duì)于一個(gè)國(guó)家則更為重要。如果一個(gè)國(guó)家的國(guó)民,連最起碼的對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有,那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義:它不僅會(huì)影響個(gè)人,也會(huì)影響國(guó)家。例如:年5月30日發(fā)生在我行大塘分理處,儲(chǔ)蓄員貪污公款案,給國(guó)家財(cái)產(chǎn)造成了重大損失,也給農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的損害。分析其原因:一是主任、內(nèi)勤主任責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)違紀(jì)違規(guī)的人和事不能大膽管理,員工勞動(dòng)紀(jì)律渙散,遲到早退、中途離崗辦理私事等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,甚至個(gè)別人上班時(shí)脫崗打麻將;違章操作突出,儲(chǔ)蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現(xiàn)單人臨柜現(xiàn)象,私自換班連續(xù)上班近一個(gè)月,無(wú)任何人查問;發(fā)現(xiàn)一個(gè)人臨柜卻不聞不問,錢箱雙人雙鎖形同虛設(shè),而是共管共用;印鑒管理混亂,儲(chǔ)蓄專柜人員的個(gè)人印鑒,經(jīng)常放在一起統(tǒng)一管理,互借印鑒交叉使用,為作案創(chuàng)造了有利條件;單人臨柜交叉復(fù)核就流于形式;對(duì)一些異常表現(xiàn):連續(xù)一個(gè)月上班不休息,私自換班一直做出納崗,分理處沒有任何人向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映;二是業(yè)務(wù)部門事后監(jiān)督責(zé)任心不強(qiáng):對(duì)分理處存在的領(lǐng)導(dǎo)軟弱、管理不嚴(yán)、紀(jì)律松散、違規(guī)操作等問題,支行業(yè)務(wù)部門雖早有察覺,但沒有深入下去進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查研究,及時(shí)地采取有效措施進(jìn)行解決。對(duì)分理處提出的人員調(diào)整遲遲不作答復(fù);對(duì)重要憑證的管理、辦理掛失手續(xù)等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),有關(guān)業(yè)務(wù)部門也未認(rèn)真履行職責(zé),進(jìn)行檢查、核對(duì),以致留下隱患。三是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)紀(jì)不嚴(yán),賞罰不明。對(duì)分理處曾經(jīng)發(fā)生過的差錯(cuò)款、短款只是輕描淡寫地要求當(dāng)事人作了賠償,而未對(duì)產(chǎn)生的原因和帳務(wù)情況進(jìn)行徹底的清查,也未對(duì)當(dāng)事人作出任何處理;也就是這一些人員的責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致了盧江川在一年多的.時(shí)間內(nèi),采取偽造儲(chǔ)戶掛失申請(qǐng)書、身份證編號(hào)、冒名提前支取儲(chǔ)戶存款,開頭大尾小鴛鴦定期儲(chǔ)蓄存單等手段,貪污公款二百余萬(wàn)元。案犯罪有應(yīng)得被依法判處死緩,與之相關(guān)人員也受到了相應(yīng)的政紀(jì)處分。所以說一個(gè)人如果沒有責(zé)任心,工作懶散,見異思遷,不履行職責(zé),就會(huì)失去人們的信任,就會(huì)走上犯罪的道路,就更談不上有所成就。因此我們說責(zé)任心是個(gè)人必備的道德修養(yǎng),是促使我們進(jìn)步的動(dòng)力。
責(zé)任心還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對(duì)自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神,對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱,總是朝氣蓬勃,不斷向上。領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)努力工作,領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)仍然勤奮;獨(dú)自工作時(shí)兢兢業(yè)業(yè),集體工作時(shí)依然勤勤懇懇;有榮譽(yù)的工作愿意做,沒有榮譽(yù)的工作也爭(zhēng)著做在勞動(dòng)過程中,表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感,把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財(cái)富。
正由于責(zé)任心是對(duì)所有員工的基本要求,無(wú)論你是否愿意,也無(wú)論你是否意識(shí)到,責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動(dòng),伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,嚴(yán)重而又充沛,影響而又耐人尋味。在這些日子里,咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,初步了自己的職場(chǎng)日子。這次操練,讓咱們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解,從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職作業(yè)的一起,充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,進(jìn)步工行的全體形象,在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里,咱們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,個(gè)人金融事務(wù)、世界事務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣,包含講座,實(shí)踐,和模仿銀行操作等各個(gè)方面。獲益頗深,為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說,銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺,而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù),管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開展很重要,儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容,首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,事務(wù)根本常識(shí),崗位設(shè)置及作業(yè)流程等,還包含一些操作技巧和流程,內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),講的非常詳細(xì),詳細(xì)的操作咱們也在模仿銀行中許多操練,咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩,但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成果,咱們都充溢熱情的盡力操練,為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。
事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙,是干好其它作業(yè)的條件和根底,并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛,才干跟得上工行的事務(wù)需求。
操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開展,學(xué)以致用,用才是意圖,操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn),秉承這些東西,操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中,教師們還給咱們滲透了法制安全的常識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向咱們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問題,特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉,其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向咱們要點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容,用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。
這次操練是對(duì)咱們新入行職工的注重和希望,省分行投入了許多的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給咱們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說和禮儀輔導(dǎo),一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓咱們獲益匪淺。短短的二十天,把咱們凝集在一起,了解了銀行的根本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì)。
時(shí)間短的操練快完畢了,咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè),這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情,一起的閱歷會(huì)是咱們終身的財(cái)富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì),而咱們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工。千里之行,始于足下。咱們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中,做一個(gè)有責(zé)任心,充溢自傲的工行新人!
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
有人說:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行?!彼^“愛崗”就是熱愛本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制,不需要責(zé)難,甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要,把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心,于平凡中創(chuàng)造奇跡。
馬克思曾經(jīng)指出:“作為一個(gè)確定的人,現(xiàn)實(shí)的人,你就有規(guī)定,就有使命,至于你是否意識(shí)到這一點(diǎn),那是無(wú)所謂的?!泵恳粋€(gè)人都生活在單位這個(gè)集體中,是現(xiàn)實(shí)的人。雖然每一個(gè)人在不同的工作中扮演不同的角色,但是單位對(duì)每一個(gè)人都有“規(guī)定”,有“使命”,有“任務(wù)”,其中最主要的內(nèi)容,就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話說,沒有規(guī)矩不成方園,規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動(dòng)特點(diǎn),無(wú)論成文的,還是不成文的,對(duì)各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。
正由于責(zé)任心是對(duì)所有員工的基本要求,無(wú)論你是否愿意,也無(wú)論你是否意識(shí)到,責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動(dòng),伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷,讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)該加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人潛力和工作態(tài)度,潛力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大??;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎?!币虼?,要提高執(zhí)行力,就務(wù)必強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改善工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的這天,創(chuàng)新和應(yīng)變潛力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕,在這幾天的培訓(xùn)中,收獲頗豐,深刻地認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動(dòng)的名片??蛻暨M(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,第一個(gè)接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時(shí)大堂經(jīng)理如果沒有一個(gè)微笑呈現(xiàn)給客戶,沒有一個(gè)眼神與客戶交流,沒有上前一步的主動(dòng)詢問,那客戶對(duì)我們是一種怎樣的心理感知呢?還會(huì)有接下來的互動(dòng)嗎?更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù)。
大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場(chǎng)管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個(gè)舵手,要有條不紊地對(duì)客戶進(jìn)行分流識(shí)別,針對(duì)不同客戶群體給予不同的指引,保證我們每天的營(yíng)業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進(jìn)行客戶識(shí)別時(shí),大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,并引導(dǎo)給對(duì)口人員對(duì)其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是主動(dòng)服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是:迎、引、分、緩、輔、送。在這個(gè)完整的流程操作中,我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),使用文明服務(wù)用語(yǔ),積極主動(dòng)的服務(wù)客戶,讓客戶體驗(yàn)“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營(yíng)銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程,主動(dòng)找尋機(jī)會(huì),巧用服務(wù)營(yíng)銷的技巧邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品體驗(yàn),讓他們直接有一個(gè)心理上的認(rèn)知。
大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù)。營(yíng)銷的關(guān)鍵在于贏心,所以要先懂心,懂客戶的心理需求,這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實(shí)心理、從眾心理等方面來攻破。在進(jìn)行贏心服務(wù)營(yíng)銷時(shí),我們要做到真誠(chéng)熱情、打破沉默;積極傾聽、打開心扉;有的放矢、滿足需求;巧用提問、促成交易。我們一定要先服務(wù)再營(yíng)銷,先流程說明,再操作步驟。要善于對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)問,而不是被客戶牽引著去營(yíng)銷。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行,認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品。
培訓(xùn)重在參與,服務(wù)重在堅(jiān)持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識(shí),熟練掌握操作技能,才能留住客戶的腳步,贏得客戶的心,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù),更好的適應(yīng)工作,公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn),充分反應(yīng)了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng),光大銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工,分別來自各個(gè)支行的不同部門,大家都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備,精神飽滿的早早的來到公司門口準(zhǔn)備出發(fā)。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識(shí)的介紹,是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解,并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧,對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅V匾淖饔?,最后公司老總還對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解,是我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)的第一天,我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心,這一切都是出乎我們的預(yù)料的,之前只是聽說過的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來體會(huì)了。
這次擴(kuò)展訓(xùn)練,一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉,更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn),8米高的斷橋,16米高的自由落體,以及2米高的信任背甩,這3項(xiàng)都是對(duì)內(nèi)心防線的突破,都是對(duì)自我能力的提升,它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn),成敗之間也只是一紙之隔,我們只要踏出了那么一步,那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,我們只有充分相信自己,相信同伴才能毫無(wú)顧慮的踏出這一步,這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要,隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì),所有的事情,自己所要做的也不僅僅是代表自己了,這是我們相信我們有理由突破這到防線,我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利,同時(shí)我們相信我們能夠成功!
最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”,我們所有人要在不借助任何外力的情況下,翻越4米高的城墻,進(jìn)入“城堡”,這是一個(gè)非常艱難的任務(wù),我們所要做的就是把現(xiàn)場(chǎng)的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”,心得體會(huì)《光大銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)》。我們互相幫助,不斷鼓舞,最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),在一個(gè)共同的目標(biāo)下,我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體,為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲,充分體現(xiàn)了“成就大我,犧牲小我”的精神,成功的那一刻我們歡呼,喜悅,教練也誠(chéng)心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識(shí),從公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),包括理財(cái),貸款,信用卡,儲(chǔ)蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范,安全防范和企業(yè)文化等方面對(duì)我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時(shí)經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí),熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一個(gè)大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無(wú)味的,而是生動(dòng)的,有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下,我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中,使知識(shí)當(dāng)時(shí)就能很好的被消化,對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ)。
作為我自己來講,我現(xiàn)階段是做營(yíng)銷工作的,在培訓(xùn)中我對(duì)此有了更深的認(rèn)識(shí)。我們每天都要面對(duì)很多各種各樣的各戶,這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶,當(dāng)然更重要的是對(duì)客戶的維持,應(yīng)為他可能會(huì)給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),是我們行始終貫穿的精神,也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠(chéng)信,是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù),同時(shí)也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
銀行員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,理解指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的資料,使我深有感觸。
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎(jiǎng)懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項(xiàng)資料,用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有好處。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,資料很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作十分容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì),成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要透過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)資料很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功必須有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境,如何應(yīng)對(duì)困境,擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),方法和操作三個(gè)方面來進(jìn)行,對(duì)于漸進(jìn)的樹立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是十分必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的,方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
就應(yīng)說,拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品,但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面,一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身,另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的,進(jìn)行了一天半時(shí)間,透過各種培訓(xùn)項(xiàng)目,使我們總結(jié)了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù);實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展,實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升,這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié),是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng),為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分,首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展,主要透過國(guó)有獨(dú)資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國(guó)銀行的分析,使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀,但去與我們每個(gè)人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好,發(fā)展的空間才會(huì)更大。
培訓(xùn)工作這周就完了,培訓(xùn)的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然,培訓(xùn)完了,但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn),理解實(shí)踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來參加工作后的總體概括,期望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提,培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
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