總結是提高自身能力和解決問題的有效手段。要寫好一篇總結，我們需要理清邏輯思路，突出重點，避免冗長和重復。以下是一些總結的寫作思路和方法，可以幫助大家寫出更好的總結。
政府服務熱線工作總結篇一
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
（一）進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
政府服務熱線工作總結篇二
(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領導干部的認識不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識，還存在不簽批牽頭協(xié)調、不審簽審核把關的問題。
(二)辦理、回復質量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當二傳手、沒有跟蹤、忽略派生問題，還存在答非所問的問題。
(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問題上，思路沒有打開，沒有抓住癥結，尚欠舉一反三，沒有控制住苗頭性、傾向性問題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問題。
(四)首問責任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問責任制，沒有構建好協(xié)作機制，明顯存在包括本單位在內的推諉扯皮問題。
(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務重，下鄉(xiāng)扶貧次數、幫扶措施達到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報方面還做到不夠好。
政府服務熱線工作總結篇三
2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區(qū)政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉變機關職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內容。
加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據單位名稱、人員變動調整了區(qū)文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。
組織機關干部職工學習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規(guī)定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。
按照區(qū)政府相關要求，進一步完善了政務服務的工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。
2015年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務服務工作總結如下：
1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調處置權、辦理事項制證權、辦理結果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。
2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內），全面剔除不必要的內部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結時間，承諾辦結時間控制比法定時間提前一半時間。
3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加強對進駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務服務及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內容的相關政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務工作。
行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據、服務流程、服務機構，方便了群眾各項事情的辦理。
政府服務熱線工作總結篇四
（1）落實黨中央、自治區(qū)的工作部署，將縣扶貧開發(fā)領導小組職能并入縣委農村工作領導小組，不再保留縣扶貧開發(fā)領導小組；將縣扶貧開發(fā)辦公室重組為縣鄉(xiāng)村振興局，為縣人民政府工作部門，機構規(guī)格為正科級，由縣農業(yè)農村局統(tǒng)一領導和管理，不再保留縣扶貧開發(fā)辦公室。
（2）落實黨中央有關加強文物管理工作的精神，在縣文體旅游局加掛“xx縣文物局”牌子，并從縣文化館連人帶編劃轉1名到縣文物管理所，新招縣文物管理所工作人員1名。
（3）按程序制定印發(fā)縣委縣直機關工委、縣社會保險事業(yè)管理中心、縣房屋和征地拆遷中心“三定”規(guī)定，強化部門履職意識，推進部門間協(xié)同高效運轉。
（4）落實巡視巡察問題整改，明確縣委退役軍人事務工作領導小組辦公室秘書股有關機構編制事宜，完善退役軍人服務保障體系建設；設立縣委第三巡察組，增加巡察機構行政編制1名，增強巡察工作力量。
（5）落實黨中央、自治區(qū)黨委關于監(jiān)察體制改革的決策部署，設立縣監(jiān)察委員會派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)察機構。
（6）調整縣農業(yè)農村局、縣文體旅游局、縣市場監(jiān)管局的內設機構，解決機構運轉不順暢問題。
（7）組織開展機構職能體系運行問題自查整改工作，督促各單位強化主體意識正確履職，建立健全部門間協(xié)調運行機制，提高工作效能。
2、開發(fā)區(qū)管理機構清理規(guī)范。
按照x市的要求，做好開發(fā)區(qū)管理機構領導職數的清理規(guī)范工作。待自治區(qū)出臺開發(fā)區(qū)有關體制機制調整文件后，再按要求做好開發(fā)區(qū)管理機構的調整工作。
3、深化行政復議體制改革。
落實黨中央有關行政復議體制改革工作要求，在縣司法局內設機構行政復議和應訴股加掛“xx縣人民政府行政復議辦公室”牌子，增核縣司法局所屬事業(yè)單位縣法律援助中心事業(yè)編制2名，專用于配備從事行政復議相關工作的人員，加強行政復議工作力量。
4、推進基層治理體制改革。
（1）到x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革調研，積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革前期準備工作。
（2）持續(xù)推進基層整合審批服務執(zhí)法力量改革，及時補充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，今年招到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員x名、事業(yè)單位人員x名（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心x名），目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政空編率為x%，事業(yè)空編率為x%；加強與組織、人社部門溝通，多渠道補充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，嚴格把關人員調動和抽借調，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作隊伍相對穩(wěn)定、充足；堅持執(zhí)行基層整合審批服務執(zhí)法力量改革進度月報制度，了解各有關部門工作進展情況，督促各部門正確履職。
（3）深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”改革，向縣委行文印發(fā)《xx縣加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機構履職能力建設提升基層農房管控水平工作方案》（隆辦發(fā)〔2021〕8號），明確改革涉及單位的主體責任，著力增強“四所合一”機構履職能力，提升基層農房管控水平；優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機構設置、職能和人員編制配置，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)站統(tǒng)一更名為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村建設綜合服務中心”，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村宅基地管理服務職責交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機構承辦，增核事業(yè)編制x名；及時補充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機構工作力量，今年調劑補充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機構人員x名，拿出x個編制向社會公開招聘招到x人；開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機構執(zhí)法裝備、辦公設備配置需求調研，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好補充工作。
5、推進事業(yè)單位改革。
（1）全面總結經營類事業(yè)單位改革工作，跟蹤做好改革后續(xù)工作。
（2）優(yōu)化事業(yè)單位布局結構，加大“小散弱”事業(yè)單位整合撤并力度。整合縣市場監(jiān)管局職能相近的縣食品藥品檢驗檢測中心、縣計量檢定測試所，組建縣檢驗檢測中心，提高我縣檢驗檢測機構服務水平。
二、機構編制管理方面。
1、學習貫徹《中國共產黨機構編制工作條例》及相關配套法規(guī)制度。
組織開展機構編制有關政策法規(guī)宣傳，著力提高機構編制工作規(guī)范化、科學化水平。一是將學習宣傳和貫徹落實《中國共產黨機構編制工作條例》（以下簡稱《條例》）《“三定”規(guī)定制定和實施辦法》《機構編制監(jiān)督檢查工作辦法》《機構編制管理評估辦法（試行）》《廣西壯族自治區(qū)機構編制事項動議程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機構編制事項論證程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機構編制事項審議決定程序規(guī)定》作為當前和今后一段時期重要工作事項，組織全縣各部門各單位開展學習，并在縣屬媒體解讀《條例》，營造良好輿論氛圍，鼓勵群眾監(jiān)督。在日常工作中，嚴格執(zhí)行《條例》及其相關配套法規(guī)制度，及時指導各部門按自治區(qū)有關機構編制事項動議程序規(guī)定做好機構編制事項調整的報請，及時上報2020年度機構編制重要事項報告；嚴格執(zhí)行機構編制總量，按自治區(qū)有關機構編制事項動議、論證程序規(guī)定審核報批有關機構編制事項；強化機構編制實名制數據管理，實時更新和監(jiān)控機構編制情況；強化部門聯(lián)動，推進信息共享，堅決杜絕機構編制問題發(fā)生。
2、優(yōu)化機構編制資源配置。
（1）優(yōu)化教育領域機構編制資源配置，提高機構編制服務教育工作的水平，滿足人民對教育的需求。成立縣農民工創(chuàng)業(yè)園配套學校，解決產城融合區(qū)務工人員及進城務工人員隨遷子女的義務教育階段適齡兒童入學問題，保障易地扶貧搬遷震東集中安置區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化高中學校布局，將縣第五中學調整為xx中學震東校區(qū)，實施高中學歷教育，增加高中學位，有效解決高中入學難問題。增核xx中學校級領導職數x名，核定xx中學震東校區(qū)領導職數x名，加強高中學校的教育教學管理。
（2）將原在縣預算編審服務中心掛牌的縣財政投資評審中心調整為獨立設置，將相關單位承擔的政府投資建設項目工程結算和竣工財務決算審核職責劃由縣財政投資評審中心承擔，加強財政投資評審管理，規(guī)范財政投資評審行為。
（3）做好改革涉及森林草原防火編制劃轉，增核縣林業(yè)局行政編制x名，加強森林草原防火力量建設。
（4）調整優(yōu)化機關事業(yè)單位人員結構。結合各單位工作量、人員結構實際，加大編制使用審批力度，做到重點領域應補盡補，人員結構逐步優(yōu)化，切實做好落實強首府戰(zhàn)略的人員保障。截止目前，同意公招公務員x名（其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名）、公招事業(yè)單位工作人員x名（其中，教育系統(tǒng)x名，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)x名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名，其他事業(yè)單位x名），同意有關單位使用編制用于工作人員調動。
3、加強四部門共享平臺建設。
我縣于2021年x月底開始應用x市四部門共享信息平臺辦理機構編制業(yè)務。目前，我縣日常出入編業(yè)務已基本實現(xiàn)線上辦理目標，只有個別還未來得及購買電子編制證系統(tǒng)的單位進行現(xiàn)場辦理。自x月底開始使用以來，我辦已經在線上辦理出入編業(yè)務x人次，修改完善機構編制信息x多條。逐步實現(xiàn)編辦、組織、人社、財政等部門相關業(yè)務聯(lián)動機制，將業(yè)務數據推送到相關部門的業(yè)務系統(tǒng)進行審核，并將審核結果反饋給四部門平臺，實現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，實現(xiàn)人員招錄、調動和工資調整等業(yè)務的在線協(xié)同辦理，實現(xiàn)讓“單位少跑腿，數據多跑路”的數據治理目標，極大提升機構編制工作效率和管理水平。
4、開展機構編制監(jiān)督檢查。
組織學習《機構編制監(jiān)督檢查工作辦法》。摸清掌握機構編制底數，完善機構編制臺帳，及時更新機構編制實名制系統(tǒng)數據。目前，按自治區(qū)、x市要求組織開展機構編制核查工作。
5、做好事業(yè)單位登記管理工作。
（1）按時按質完成2020年度事業(yè)單位法人年度報告公示工作，將年報中反映出的事業(yè)單位運行情況及工作量作為調整事業(yè)單位機構編制的決策參考，為社會監(jiān)督提供便利。截止2021年x月x日，全縣提交2020年度事業(yè)單位法人年度報告事業(yè)單位共x個，報送率、合格率、公示率均達x%。
（2）持續(xù)做好機關群團賦碼和事業(yè)單位法人登記管理工作，規(guī)范機關群團、事業(yè)單位行為，保障機關群團、事業(yè)單位的合法權益。發(fā)揮“互聯(lián)網+政務服務”優(yōu)勢，利用“事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)”，受理事業(yè)單位法人登記、機關群團賦碼等業(yè)務，充分發(fā)揮網絡數據便捷、高效、節(jié)約的優(yōu)點，達到人民群眾少跑腿的服務目標，踐行“最多跑一次”。今年以來，辦理機關群團變更賦碼x家，事業(yè)單位法人設立登記x家、變更登記x家、注銷登記x家。三是按照“雙隨機、一公開”要求，扎實開展事業(yè)單位實地核查工作，加強事業(yè)單位法人事中事后監(jiān)管。今年x月，從全縣事業(yè)單位名錄庫中按照x%的比例，隨機抽取x家事業(yè)單位進行抽查，通過實地走訪核查、書面審查、網絡監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)個別登記事項與實際情況不符的問題，提出整改要求，抽查結果及時建宗立卷，并錄入登記管理系統(tǒng)，通報其舉辦單位，向社會公示，實現(xiàn)全程留痕、有據可查、接受監(jiān)督。
政府服務熱線工作總結篇五
2020年是全面建成小康社會的決勝之年，是全區(qū)上下貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，共建小康社會的關鍵之年。一年以來，區(qū)政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，堅決貫徹落實黨的十九大精神及習近平新時代中國特色社會主義思想，按照“服務大局、勇于擔當、辛勤工作”的要求，大力弘揚“狠抓落實、落地見效”的作風，緊扣全區(qū)“兩區(qū)一樞紐”發(fā)展定位，以健全完善各項制度、提高工作效率和優(yōu)化服務環(huán)境為工作重點，解放思想、更新觀念、與時俱進，狠抓作風轉變、狠抓落實、基層減負、項目攻堅、精準脫貧等工作重點，發(fā)揮好“三服務”的功能，當好區(qū)政府的推手、助手和排頭兵、領頭雁，較好完成了既定的工作目標。
區(qū)政府辦公室作為區(qū)人民政府的綜合辦事機構，是領導的“參謀部”“協(xié)調部”和“執(zhí)行部”，起著承上啟下，協(xié)調左右，聯(lián)系內外的樞紐作用。這一工作性質和特殊地位，決定了辦公室的工作必須胸懷全局、緊扣中心，注重抓調研、抓協(xié)調、抓督查、抓服務，努力當好參謀助手，保證了區(qū)政府各項工作的有效開展。
(一)嚴謹細致，辦文辦會顯水平。一是精益求精辦好文。區(qū)政府辦公室堅持樹立“立足于細、著眼于實、貫穿于精”的理念，嚴把公文起草關、審核關、發(fā)文關、收文關四個關口，堅持急件急辦、特件特辦、密件專辦的要求，切實提升公文辦理效率和質量，實現(xiàn)全年辦文工作“零失誤、零差錯、零延誤”。截止目前，收到各級來文2355件，下發(fā)公文204件，較2019年同期發(fā)文數量下降24.8%，以文輔政水平進一步提高。二是精心籌備好各類會議。嚴格落實中央八項規(guī)定，控制會議次數和規(guī)模，精簡各種會議。認真做好會前通知、會中服務、會后情況的收集整理，加強議題、議程安排的協(xié)調把關和各個環(huán)節(jié)的服務。一年來，高水平完成區(qū)政府和區(qū)政府辦組織召開的110余次會議的服務保障工作，協(xié)助籌辦全市重點項目觀摩會1次，籌辦全區(qū)重點項目觀摩會2次，組織籌備國家、省、市領導調研20余次，保證了區(qū)政府決策事項及政務工作的貫徹落實和正常開展。
(二)前瞻調研，多參善謀增能力。緊扣全區(qū)中心工作，把建設“科學服務、決策參謀”型辦公室作為工作的奮斗目標，深入基層、深入各業(yè)務部門，貼近工作實際加強調查研究。年初明確調研信息撰寫任務，有計劃、有針對地開展系列調查研究，加強綜合分析，提煉信息，為領導進行決策和指導工作發(fā)揮了重要作用。截至目前，共編發(fā)《xx政務信息》31期，《信息采用通報》2期，《信息專報》26期，采用各單位信息1005條，政府門戶網站發(fā)布信息1371條，辦理“12345”專線電話案件988件，緊緊圍繞全區(qū)脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、招商引資，開展專項調研，撰寫調研文章20余篇。
(三)規(guī)范職能，依法行政促改革。一是規(guī)范制度建設，堅持依法科學民主決策。根據省、市法治政府建設規(guī)劃實施方案和有關法律法規(guī)規(guī)定，探索建立健全重大行政決策制度，對重大行政決策的事項按照集體決策的原則、程序和方法，從決策起草前的調研、聽證會的程序、法制審核的把關、重大決策議題的審定、落實重大決策的督辦等方面認真審核，從而減少決策失誤，確保決策質量。二是深入推進法律顧問全覆蓋。區(qū)人民政府常年聘請政府法律顧問，為政府及政府工作部門出臺的規(guī)范性文件及簽訂的合作協(xié)議等，出具法律意見書;。
對政府重要規(guī)范性文件進行論證，參與重大決策的可行性論證;。
為重大行政復議、涉訴涉訪等案件提供法律咨詢或代理活動。有力保障了政府重大決策的合法性，化解了行政風險，節(jié)約了行政成本，提升了依法行政水平。
(四)強化責任落實，議提案辦理顯實效。一是為認真做好2020年人大建議和政協(xié)提案辦理工作，及時召開了xx市xx區(qū)2020年人大建議和政協(xié)提案交辦會，進一步加強和規(guī)范人大代表建議、批評和意見和政協(xié)提案辦理工作。二是將議提案辦理工作作為提高行政效能、密切聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員和助推政府決策科學化、民主化、法制化的有效途徑，明確領導責任，科學分配工作任務，確實保證議提案辦理的效率和質量。三是適時對議提案辦理工作進行督查跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調解決在辦理過程當中遇到的困難和問題。
(五)科學規(guī)范，應急處置保安全。一是領導重視，責任明確。建立健全應急分類管理、分級負責、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理體制，區(qū)政府總值班室不定時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門值班工作情況和緊急重大事項的報告情況進行抽查和通報，對應急值守不在崗的，進行責任追究。二是提高警惕，做好應急值守。通過完善應急預案體系，強化強化日常值班值守，實行“零報告”制度等方式，強化應急值守工作。區(qū)政府總值班室實行24小時輪流值班，認真做好各類來電、函件、領導交辦事項的登記和處理工作，及時處置全區(qū)各類突發(fā)事件3件。三是加強信息收集報送，應急快速反應。加強信息收集研判，加強部門銜接。全年累計上報應急值班信息10期。
一年來，我們突出政務主體，優(yōu)化服務保障，完善制度、組織及工作機制建設。對領導交辦的任務，既立足大局，實事求是，又努力體現(xiàn)領導要求，兼顧各方需要，保證任務的完成;。
對各部門提出需政府解決的問題，積極協(xié)調，摸透情況，吃準政策，主動思考對策辦法;。
對群眾反映的問題，耐心及時協(xié)調，認真聽取群眾意見，對涉及群眾利益的實事，真情真意地辦好辦實。二是積極提高工作效率。充分發(fā)揮區(qū)政府辦公室承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的橋梁紐帶作用，多角度發(fā)力，協(xié)調推進各項重點工作有效落實。
(一)積極主動，督查督辦抓落實。結合xx督辦app和“馬上就辦”工作制度的推行，堅決把抓落實、重實干的要求貫穿于督查工作全過程，決策部署到哪里，督查工作就跟進到哪里，確保貫徹到底，落實到位。一是對全區(qū)重點項目、創(chuàng)建全國文明城市、固定資產投資、安全生產等專項工作開展書面督查、現(xiàn)場督查及聯(lián)合督查。政務督查工作緊緊圍繞政府中心工作，針對《政府工作報告》主要目標任務落實等重點工作，服務于各項重大決策部署落實。按照全區(qū)構建“大督查”格局工作要求，參加全區(qū)性大督查16次，報送大督查領導小組督查報告16期。及時細化年度目標任務，圍繞政府工作報告2020年主要工作任務分解方案，將115項重點工作任務細化落實到區(qū)直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。狠抓重大決策部署落實，針對2019年國務院大督查發(fā)現(xiàn)全市問題和專項督查、日常督查轉辦問題，舉一反三，抓好國務院大督查督查組實地督查迎檢和問題核查整改工作。二是對xx區(qū)2020年《政府工作報告》進行立項分解，每季度進行書面督查;。
三是抓好督查責任落實。開展脫貧攻堅、創(chuàng)建全國文明城市、國務院2019年督查工作要點為主要內容的督查工作。督查工作的深入開展，有力地推動了區(qū)委、區(qū)政府重大決策和重要工作的部署和貫徹落實。
(二)提質增效，隊伍建設加活力。按照習近平總書記“五個堅持”的要求，以實施工作運行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標落實“五項工程”，深入創(chuàng)建“五型機關”為抓手，堅持尋標、對標、達標、奪標、創(chuàng)標，打造一支素質高、能力強、作風優(yōu)、能打硬仗的干部隊伍。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)、強化學習培訓、加強制度建設、嚴格考核獎懲，全面加強辦公室干部隊伍的思想、作風、紀律和班子建設，強化依法行政意識，積極傳遞“尚實干、勇作為、敢擔當”的正能量;。
同時，創(chuàng)新思想政治工作機制，更加有效地開展關懷幫扶工作，定期開展談心交流，及時了解干部職工思想、工作和生活動態(tài)，及時疏導解決困難問題。通過隊伍建設激發(fā)銳意創(chuàng)新、善于落實的創(chuàng)造力，樹立雷厲風行的工作作風，不斷提高工作效率。
(一)加強學習培訓，提升自身素質。把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為當前和今后一個時期首要政治任務來抓。制定“三會一課”政治理論和“習近平新時代中國特色社會主義思想”精神學習計劃，利用干部講堂，每周例會組織學習十九大精神、黨章、黨規(guī)，還包括十九屆二中、三中、四中全會以及《民法典》，區(qū)級領導給辦公室全體黨員作專題黨課講座1次。深入領會習近平新時代中國特色社會主義思想，全面增強辦公室干部政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識。
(二)深化黨建工作，堅定隊伍政治信念。一是隊伍戰(zhàn)斗力進一步激發(fā)。通過組織學習、選派培訓、崗位鍛煉等方式，加強政治思想、業(yè)務知識和理論學習，引導辦公室工作人員時刻注重自身素質的提高，努力做到政治上“強”、業(yè)務上“精”、作風上“實”，精心辦文，悉心辦會，細心辦事。根據新進年輕干部個人特點，因人而異派任務、壓擔子，讓他們在具體工作中成長，提高了干部隊伍整體素質。二是集體凝聚力進一步增強。領導班子堅持民主集中制，充分發(fā)揚民主作風，認真吸取辦公室同志好的意見和建議，群策群力，促進了決策的科學性。提升黨建工作水平，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，全體干部職工自覺服從工作安排，強化大局觀念和集體意識，始終堅持心往一處想、勁往一處使，為政務工作提供動力支持。三是干部公信力進一步提升。全體干部職工不斷強化責任意識，正確看待個人得失，正確把握利益關系，牢記宗旨，踐行使命，保持對人民的深厚感情、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對名利的平常心態(tài)，大力發(fā)揚“5+2”和“白加黑”的拼搏精神，愛崗敬業(yè)、不計名利，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律、財經紀律、生活紀律，認真開展作風建設，加強機關效能建設，工作作風更加優(yōu)化，工|作節(jié)奏和辦事效率進一步提升。同時，班子成員帶頭廉潔自律，忠實兌現(xiàn)廉政承諾，扎實落實黨風廉政建設責任制，黨員干部的思想政治教育、黨風黨紀教育和廉潔從政教育得到顯著增強，為順利推進各項工作提供了有力的紀律保障。
(三)強化黨風廉政建設，夯實思想根基。一是嚴格落實“一崗雙責”推進全面從嚴治黨。深入落實黨風廉政建設主體責任，專題召開黨風廉政建設會議，層層簽訂黨風廉政責任書，確保主體責任落地生根。二是強化廉政學習教育。始終把學習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措。通過召開會議、發(fā)送短信、創(chuàng)建微信群等方式，強化黨的政治紀律和政治規(guī)矩專題教育。同時，不定期召開黨黨員大會，及時傳達各級紀委監(jiān)察部門下發(fā)的通報，組織大家深入學習討論，從思想上筑牢反腐倡廉防線。
xx年即將過去，新年的鐘聲就要敲響，它將引領我們跨向牛年，奮蹄遠征。回顧一年來辦公室在中心領導的正確指引下，以優(yōu)質服務為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，美化環(huán)境為依托，對年初的目標、新訂的制度逐一貫徹落實，對客房、餐飲、財務等各部門的工作認真配合、有機銜接，正確傳達中心精神，全面推進中心對內、對外的各項工作建設。具體歸納如下：
從xx年8月試運營業(yè)以來，員工整體大規(guī)模的培訓只進行過一次，由于客觀上客源還算豐富，幾乎沒有間隙抽出大量時間進行全方位細化學習，新員工只有在初步掌握要領的基礎上，一邊向老員工學習，一邊具體實踐，為此中心領導很注重員工的素質培養(yǎng)，從他們的生活作息、言行舉止等點滴做起，以點代線，從小組做起;以線代面，從樓層做起，讓幾位優(yōu)秀的領班擠出時間，利用會議交接空閑、散客相對較少的時候，集中新員工手把手地現(xiàn)場指教，耐心地講解要領，真正起到了傳、幫、代的作用。一年來，無論是客房還是餐廳，工作從未落下套。我們從辦公室員工報到注冊及辭退情況統(tǒng)計看，新員工的崗位銜接從未缺位，以客戶的反饋看，對服務質量的評價相當高，從回頭客的印象亦可以證明這一點，同時也說明我們新老員工的鏈接是成功的。
中心上下臨時職工結構分為三大塊：一是中心招收的服務員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門合同派駐的，如保安。不管是哪一塊，中心領導在生活上一樣對待，管理上一樣要求，特別是我們的職工灶，辦得有聲有色，不求高檔，只求員工的可口實惠，讓她們吃得舒心、溫暖，有回到自己家的感覺，每逢節(jié)假日，中心領導親自包餃子，和大家坐在一起其樂融融，在周邊數家療養(yǎng)院中受到一致的稱贊。
門衛(wèi)保安一年四季以崗為家，回家的次數廖廖無幾，不管是盛夏的酷暑，還是嚴冬的寒冷，都是滿面笑容地把客人迎進來，指導車輛存放好，熱情禮貌地送往一批又一批客人，在工作上一絲不茍，多次受到會務組人員的好評，成為我中心工作中一道亮麗的風景。
一個干凈明亮的大院，一簇簇嫩綠的草坪，一朵朵盛開的鮮花，一間間整潔的客房，再加上別墅的優(yōu)雅別致，使我們在眾多療養(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠，軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標。一年來，我們的顧客源源不斷，會議一個接一個，這都是對我們工作作出的肯定。
全院職工不僅在單位這個小集體里團結和諧、友愛互助，而且在社會大家庭中也是愛心可見。
作為省局直屬事業(yè)單位，辦公室認真貫徹落實省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實施意見組織全體正式職工學習文件，領會精神，統(tǒng)一思想，對方案中改革的原則，分配的紀律，調控的激勵與約束機制，認真學習，結合本人的實際檔案，準確無誤地填報了大量的數據文檔，經過單位審校，省局備案，省人事廳勞資處審批，成功的按計劃改革實施完成，在數家直屬單位中，工作走在了前矛。
省局安排的工作，我們都矢志不渝地堅決完成，地方上各主管部門、各職能部門的工作，我們也都高度重視。如管委會的衛(wèi)生責任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證的審核、物價部門的監(jiān)督培訓、消防部門的定期督查等，我們都有條不紊地進行。該學的學，該抓的抓，該繳費的繳費，須整改的整改，絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當地療區(qū)的前頭，辦公室作為綜合部門，各項協(xié)調工作在中心領導的直接帶動下，給全中心上下交了一份滿意的答卷。
在縣委縣政府正確領導下，縣政府辦公室緊緊圍繞全縣中心工作和政府系統(tǒng)有序有效運轉，堅持“從嚴、舉細、有序、務實、求效”的“十字”工作新要求，努力著眼政務事務重、大事難事多，班子配備不全，力量調配不足的現(xiàn)實問題，積極參與政務，主動協(xié)調事務，辦公室“信息匯集、協(xié)調執(zhí)行、調查研究、參謀助手”作用得到充分發(fā)揮，全年辦文辦會無差錯失誤，政務督查、政府網站、政府法制、金融管理、應急管理、地方志等各項工作贏得了各級的肯定，受到社會的好評，主要做了以下幾方面工作。
1、建立健全黨建工作體制機制。鑒于黨員人數的增加，黨總支下設三個支部，健全支部班子，強化陣地建設。完善黨員學習、組織生活、黨員評議、民主議事、黨費收繳、黨員發(fā)展、黨員培訓和“三會一課”制度，黨組制度實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
2、嚴格落實黨風廉政建設責任制。認真落實黨風廉政建設責任制，辦公室黨組擔負黨風廉政建設主體責任，紀檢組承擔監(jiān)督責任。黨組成員管組(室)業(yè)務、管紀律，在抓好分管組(室)業(yè)務的同時，還要對分管組(室)的黨風廉政建設工作負總責。黨組書記與領導班子成員、全體干部職工簽訂廉政承諾書。支持紀檢組開展監(jiān)督執(zhí)紀問責，抓好黨風廉政建設、遵守廉潔自律等規(guī)定。紀檢組對干部在脫貧攻堅、遲到早退、作風建設等方面發(fā)現(xiàn)的問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，實現(xiàn)談話、談心經?；?。
3、主推四項活動。
二是扎實開展“講做評”活動。圍繞“講話材料如何才能做到耳目一新;辦文辦會如何才能做到盡善盡美;督查落實如何才能做到擲地有聲;信息編纂如何才能做到及時準確”等內容，辦公室全員參與，每兩周開展1次，會后由分管主任點評和黨總支書記總評。
三是創(chuàng)新活動載體，發(fā)揮黨員先鋒引領作用。33名干部“回原籍”、25名青年干部掛職幫扶工作常態(tài)化。組織黨員干部參觀渭華起義紀念館和楊震廉政教育基地，重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈豐功偉績，加強革命傳統(tǒng)教育和干部廉政教育。組建兩組56人的黨員義工服務隊，深入養(yǎng)老院、北關社區(qū)、協(xié)助交警疏導交通開展志愿者活動10次。
四是抓實城鄉(xiāng)共建，助力脫貧攻堅。
落實幫扶責任。對包聯(lián)紫荊街道辦雙酒村的脫貧攻堅、城鄉(xiāng)黨組織共建工作進行“無縫”對接，幫扶干部常態(tài)化入戶調查、訪民問苦。針對存在的困難和問題，結合村情實際，提出解決辦法。當前，雙酒村的脫貧攻堅工作取得了積極的階段性成果。
突出產業(yè)帶動。發(fā)展嘟嘟觀光生態(tài)農業(yè)產業(yè)示范園，走“黨支部+合作社+貧困戶”的“輸血”幫扶之路，建成觀光采摘草莓溫室大棚10棚，帶動42戶貧困戶20人入園務工，年底核算分紅;將雙酒村民俗街建設納入“黨支部+合作社+貧困戶”產業(yè)項目，并就項目前期規(guī)劃、招商引資、運營模式等方面，積極與陜西袁家村餐飲管理有限公司進行對接;幫助成立倉儲物流中心鑫幫勞務公司，安排貧困戶40余人利用農閑時間務工。
注重幫扶成效。為王得等8戶貧困群眾墊付危房改造啟動資金5萬元，送去價值4萬元的門窗、家具等生活必需品;為貧困戶白小武聯(lián)系建華駕校，并資助500元;開辟公益性崗位3個。為因病返貧家庭馮萬忠送去5000元;為貧困智障家庭何國平籌集助學金2萬余元;為貧困戶李明章、劉大興等人爭取貸款，發(fā)展肉羊30頭、種兔10組和肉牛4頭。
1、充分發(fā)揮輔政作用，推進政務工作落實。
健全完善工作機制。一是落實重大工作辦公室牽頭負責制。圍繞追趕超越、五新戰(zhàn)略、多方審計等工作，落實具體科級領導和聯(lián)系同志;二是建立三重聯(lián)系領導機制。在以往科級領導、綜合干部服務領導的基礎上，注重文秘干部的聯(lián)系;三是實行辦文辦會“一個口子”進出制度。當好“守門員”，嚴把入口關，防止文件“亂流”、會議“撞車”;四是建立《縣政府領導近期辦結事項》收集、整理、下發(fā)制度，確?？h長辦公會安排的重點工作、重點任務落實有力;五是建立“xx發(fā)布”和政府系統(tǒng)工作會議微信群，及時、準確、全面發(fā)布各類信息和會議通知;六是建立健全“事前預判、事中協(xié)調、事后督查、定期通報”的大督查工作機制。對作風建設、環(huán)境衛(wèi)生整治、鐵腕治霾、脫貧攻堅、安全生產等工作進行專項督查。
注重干部隊伍建設管理。組織信息組、應急辦、金融辦、縣志辦同志前往市政府、臨渭區(qū)和白水縣交流學習;法制辦、應急辦分別就依法行政、行政執(zhí)法以及陜西省應急平臺綜合應用系統(tǒng)等內容，對相關人員進行培訓。先后對相關組(室)人員進行調整，招錄和調入9名新同志，為辦公室注入新鮮血液。同時，對辦公室長期積壓遺留的臨聘人員給予平穩(wěn)辭退。
高效傳達指令信息。共接收國、省、市、縣各級各類文件2000余份，審核把關政府、政府辦文件700余件，處理機要件820余件，轉辦領導批示件1500余件;機要值班嚴格執(zhí)行2、4、12、24小時公文處理時效制，處理班外傳真、電話記錄及領導批示160件.精心組織政務活動。承辦各類會議活動130余次，其中中、省、市領導來蒲檢查、視察、督查、調研活動50余次，做到“零失誤”。深入開展調研。共編寫各類文字材料350余份，80余萬字;撰寫圍繞現(xiàn)代農業(yè)、脫貧攻堅、鐵腕治霾、棚戶區(qū)改造等方面形成可研性調研報告8篇，其中3篇文章在《中國報道》、《陜西經濟研究》和《渭南經濟》上發(fā)表。及時開展動態(tài)宣傳。共公開政務信息9945條，參與重大政務活動報道400余次，累計上傳信息15300余條;工作緊緊圍繞政府重大決策和部署，及時、準確、全面采編報送政務信息，被省市媒體采用100余篇.強力開展政務督查。全年共專項督查150余次，對101個重點項目及119項重點工作任務進行跟蹤督查，制作《效能觀察》39期。組織召開政府常務會議8次，受理、辦結各類領導批示件、交辦件3610余件。辦結市人大代表議案1件，市政協(xié)委員提案4件，縣人大代表議案、建議案32件，政協(xié)委員提案71件。
2、圍繞事務運轉職能，努力做好服務保障。
提升志書編纂水平?！秞x年鑒》(2020年卷)和《潘莊村志》正式印刷發(fā)行;《xx年鑒》(2020)、部門志、鎮(zhèn)志和村志編寫工作順利進行;接待來人來訪100余次，提供各類文字材料30余萬字，圖片240余張。
完善應急管理機制。組織協(xié)調應急預案演練30余次，開展隱患排查50余次，防災減災宣傳月活動共集中宣傳12次，發(fā)放各類書籍資料40余萬份，上報信息740篇;參與協(xié)調處置23起突發(fā)事件和16起群體性事件，協(xié)助參與處置大樓內部集體上訪150余起;實行門衛(wèi)24小時值班和縣長及科級領導、干部輪流值班值守制度，門禁制度、應急值守制度得到全面加強。
規(guī)范金融市場秩序。強化輿論宣傳引導，注重防范非法集資活動;金融辦牽頭抽調公安、檢察、法院、地稅、國稅、人行、審計、市監(jiān)、信訪、維穩(wěn)等部門相關人員，成立縣處非領導小組辦公室，有效處置各類涉嫌非法集資案件，維護社會穩(wěn)定。
嚴格落實依法行政。實現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級政府和縣級部門法律顧問全覆蓋，圍繞政府中心工作，共審查規(guī)范性文件2件，行政復議案件9件，代理縣政府應訴行政案件21起，參與辦理各類涉法涉訴信訪案件60余件。
推進便民服務中心建設。便民服務中心大樓建設項目主體工程裝修已建設完成，2020年12月底相關設備已進入調試、試運行階段，按照鎮(zhèn)級“八有”、村級“七有”的建設標準，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務中心規(guī)范化管理。
事務管理及時高效。建立《財務管理制度》、《車輛管理制度》、《電腦耗材管理規(guī)定》等制度，公務用車、電腦耗材實現(xiàn)規(guī)范化管理。對大樓內公共區(qū)域、部分辦公室、電梯房及天井裝飾改造，停車位重新施劃，完成政府大院和廣電大樓電力的搶修和變壓器的增容改造，引入車輛出入管理系統(tǒng)，更換并啟用大樓電梯，推行衛(wèi)生保潔社會化，實施大院亮化、添綠補綠工程，政府機關辦公環(huán)境得到提升。
回顧一年來的工作，有成績但也有不足。干部職工業(yè)務能力，服務意識還需進一步提高;適應新常態(tài)，日常管理還需加強;工作創(chuàng)新性，創(chuàng)造性還需進一步增強。在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的領導下，緊緊圍繞縣政府工作總體要求，進一步強化辦公室“三項服務”、“四個中心”職能作用，實現(xiàn)政務事務“管理規(guī)范化、提升精細化、服務優(yōu)質化”，以實際行動推進辦公室各項工作再上新臺階。
2020年，在本年度的工作當中，在單位領導的正確帶領下，在各兄弟站所的協(xié)助配合下，堅持以習新時代中國特色社會主義重要思想為指導，以黨和國家的法律、法規(guī)、方針政策為準繩，堅持“為基層服務，為機關服務，為領導服務”的工作方針，緊緊圍繞局黨組的工作部署，與辦公室全體同志團結協(xié)作，共同努力，通過辦文、辦會、辦事來開展調研、協(xié)調、督辦和綜合信息處理，著眼全局當參謀，統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調，突出重點抓落實，認真履行自己的工作職責，較好的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：
積極參加各種政治理論學習，認真學習了認真學習習新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中及近期十九屆五中全會精神，努力提高自己的思想政治素質。自覺堅持用習新時代中國特色社會主義思想裝頭腦，指導工作，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，為人公道正派，堅持原則，自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項規(guī)章制度，服從組織安排，忠實地做好本職工作。圍繞本職工作的重點，積極學習中央、省、州、市農業(yè)農村工作會議精神，2020年還參加了xxx市“萬名黨員進黨?！迸嘤枌W習，認真學習有關經濟、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際，進一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務工作能力。
辦公室工作事務繁雜，能立足本職、服務大局，做到工作早考慮、早安排，為局領導決策當好參謀，搞好協(xié)調，凝聚合力，經過辦公室全體同志的共同努力，較好地完成了各項工作任務，確保了全局工作的有序運轉。
(一)組織協(xié)調，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是建議提案按時答復。高度重視人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作，始終把辦理過程作為深入學習實踐的重要舉措和傾聽民意、改進工作、提升形象的重要途徑，牢固樹立法律意識、民主意識和服務意識，每年對由我局承辦的“2會”建議、提案，都及時將每個建議、提案落實到相關站所，并對承辦站所明確承辦要求，對承辦情況及時做好督導工作，同時在文字上嚴格把關，規(guī)范格式。由辦公室牽頭有關站所，在各承辦站所的大力配合下，積極開展調查研究，針對性的提出了具體工作意見，為領導決策提供了參考，圓滿完成了全部提案的辦理工作。一年來，共辦結建議、提案9件，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率達100%。二是督查督辦落到實處。做好對州局和市委、市政府及本局重大決策、會議、文件的執(zhí)行，以及領導交辦事項和群眾反映問題處理的貫徹落實，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時間要求的工作，做到全程跟蹤，基本沒有出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。就交辦事項辦理工作還發(fā)出通知，明確了交辦事項的辦理要求，進一步提高了辦事工作效率。對每年的《政府的工作報告》、全市經濟工作會議、全市農業(yè)工作會議等確定的重要工作，辦公室都及時進行任務分解，明確承辦部門，提出完成的具體措施，做到目標明確，措施到位，責任到位，同時，每月或每季度對各項工作進展情況進行一次收集匯總，及時為領導掌握情況、科學決策和指導工作提供依據。三是公開工作依法依規(guī)。認真落實政務公開、政府信息公開制度建設、常規(guī)項目公開、資料匯總等工作。一年來，通過市政務公開欄、xxx農業(yè)公眾號、局公開欄等形式，向社會公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財務開支等重要事項。通過市政務公開欄公開發(fā)布信息260條，在xxx農業(yè)公眾號公開發(fā)布信息177條。
(二)加強管理，努力提高服務質量。一是制度建設逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范方方面面的具體工作。如2020年，在充分征求意見的基礎上，組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農業(yè)局機關工作制度》，內容包括會議、文印、考勤、財務管理、車輛管理等，使全體人員有章可循，自覺按照標準、程序辦事，使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道，提升了管理檔次，從而保證了全局工作運行始終處于科學、有序的狀態(tài)之中，為全局工作的開展提供了有力保障。二是會議接待組織有序。在會議組織上，具體籌辦了每年的全市農業(yè)農村工作會議、xxx市貫徹《中國共產黨農村工作條例》暨“三農”工作會議，此外，還協(xié)助局領導開好局黨組會、局務會、干部職工大會、“警示教育”大會、站長會議，同時，在辦會過程中，突出嚴格管理，勤儉節(jié)約經費，切實提高了會議的效果和質量。協(xié)助局相關部門籌備好省州市現(xiàn)場會、視頻會等大型活動。如近期的農產品展示活動、甘薯品鑒會，我局作為主要的參展籌備單位，辦公室都配合相關業(yè)務站所，組織協(xié)調好展示布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作，圓滿完成參展任務，取得了參展企業(yè)滿意和領導肯定的效果。三是人事管理工作規(guī)范。認真做好局機關公務員、事業(yè)單位工作人員年度考核工作，及時準確辦理工作人員職務晉升、職稱聘任、人員調動、退休等工資日常變動，協(xié)助局黨組做好市管后備干部的推薦上報。四是安全管理抓好落實。嚴格安全工作責任制，加強節(jié)假日及夜間安全值班。加強車輛調度管理工作，保障領導正常用車，并盡可能滿足部門集中行動的用車。加強對駕駛員的安全教育，做到準時出車，安全行車，杜絕事故發(fā)生。五是后勤保障服務有力。加強文印服務，打字、復印快捷、及時，公文交換高質、高效。搞好水、電管理，確保局機關工作、生活用水需求和用電安全。加強電話、電腦等辦公設備維護和機關日常環(huán)境衛(wèi)生管理，為機關創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。六是老干管理服務到位。及時傳達有關重要文件和會議精神，確保老干部思想常青，永葆政治青春。積極組織老干部參加各種有益老同志身心健康的文體活動，使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對老同志的生活困難，及時盡力幫助解決。
(三)講求規(guī)范，努力提高辦文水平。一是文字材料注重質量。我局以文件、講話、調研、報告、總結為主的文字材料形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準，能夠努力適應新形勢的需要，在文字材料上嚴把質量關，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領導意圖，注意吸收外部經驗，并結合我局實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，做到綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。據統(tǒng)計，一年來，辦公室共起草各類政策性文件、年度工作總結、領導講話、階段性匯報材料等綜合材料900余份，均保持較好的質量，一定程度上促進了我局文風的提高。二是公文處理高效規(guī)范。認真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，對全局所有上傳下達的文稿，堅持親自過目，嚴把行文關、政策法規(guī)關、內容關、體例格式關、文字關，規(guī)范了公文運行程序，加快了公文運轉速度，基本做到無失誤，提高了公文處理工作的質量和效率。
認真學習和貫徹執(zhí)行《加強和改善黨的作風建設的決定》以及黨的紀律處分條例等有關規(guī)定，按照“八個堅持，八個反對”的要求，認真遵守黨風廉政建設和局里有關規(guī)定，沒有違法違紀行為。
一年來，我的工作在局黨組的領導和支持下，在兄弟站所的配合下，在全體辦公室同志的團結協(xié)作下，個人取得了一些成績，順利轉正成為正式職工。在總結成績的同時，我也清醒地認識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務意識和服務態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚成績，克服不足，認真履行好工作職責，服務領導決策，督導工作落實，保證機關運轉，為全面完成各項工作作出新的貢獻。
以上就是本年度個人工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
今年來，xxx嚴格按照縣委部署要求，以政治建設為統(tǒng)領，著眼于縣委中心工作及各項重點工作任務，以“三抓三提升”黨建工作思路為抓手，堅持問題導向固本強基、目標導向聚力攻堅、質量導向提質增效，抓實“基層黨建質量提升年活動”，有力推動機關黨建走在前、作表率，為做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿战◤娏擞辛Φ慕M織堡壘。
一是突出主責主業(yè)，聚焦基層抓責任落實。圍繞解決機關黨建工作“抓什么、誰來抓、怎么抓”的問題，從明責、述責、靠責、問責“四個方面”，制定《xxx、部門黨組(黨委)、xxx基層黨組織和基層黨支部抓機關黨建責任清單》，印發(fā)《2020年xxx黨建工作要點》《關于建立xxx委員聯(lián)系支部黨建工作制度的通知》，建立縣xxx統(tǒng)一領導、部門機關黨委(黨組)、黨總支直接領導、黨支部狠抓落實的三級責任體系和組織書記抓黨建承諾、述職、評議、問責“四位一體”責任鏈條，進一步明確機關黨組織書記第一責任、班子成員“一崗雙責”、黨建專干具體落實的責任。召開xxx會專題研究黨建工作xx次，組織召開機關黨建例會聽取各部門、單位抓黨建工作匯報xx次，深入部門、單位開展黨建指導18次，有力地推進黨建工作主體責任落實。
二是突出政治導向，聚焦思想抓x。始終堅持正確的政治方向、價值取向和輿論導向，守好x主陣地。印發(fā)《肅北縣直機關理論大學習大提升篇目清單》，按照“一崗雙責”要求，將x工作列入年度機關黨建工作要點，制定印發(fā)《xxx2020年落實x工作責任制重點任務清單》《xxx--x工作責任制督查辦法(試行)》等，切實將x工作細化分解，責任到人，把x工作與機關黨建工作同部署、同落實、同檢查、同考核，形成齊抓共管的新合力。今年以來，xxx先后兩次對所屬xx個黨組織進行了x工作責任制落實情況指導督查。
三是突出量化清單，聚焦基礎抓對標規(guī)范。緊扣黨支部建設6項27條標準和“四抓兩整治”重點任務，堅持從基礎工作、基本制度、基本能力建設抓起，督促x個黨支部按期換屆，改補選黨組織委員x余人，組織開展新任職黨組織書記輪訓班x次，培訓黨組織書記x余人次，規(guī)范建設機關事業(yè)單位黨組織黨建活動室、黨建文化角x個。嚴格落實組織生活標準，規(guī)范開展“三會一課”，按標準程序做好黨組織換屆工作。嚴把發(fā)展黨員入口，組織x名入黨積極分子和x名重點發(fā)展對象參加專題培訓，全年發(fā)展黨員x名。聚焦基層組織黨內政治生活，深入開展以革命傳統(tǒng)教育、堡壘旗幟教育、公益實踐教育、崗位履職教育、廉政警示教育等為內容的主題黨日活動，以活動成效助推“三會一課”質量提升。深化拓展“四比四看四爭做”黨建載體，積極開展典型培樹和黨建品牌創(chuàng)建活動，培樹省級“標準化黨支部”x個、市級“樣板黨支部”x個、縣級“示范黨支部”x個。
四是突出提質強能，聚焦基本強內生動力。持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育，全面落實組織生活會、黨員民主評議、談心談話等制度，廣泛開展“黨員亮職責、亮身份”、“雙述雙評”等活動，黨員經常性教育管理措施有效落實。綜合運用學習強國、xxx黨建app等載體，創(chuàng)新學習培訓方式，實現(xiàn)黨員教育培訓全覆蓋。建立“機關黨務工作群”，推送“微黨課”、發(fā)布黨建“新動態(tài)”、轉載黨建“好文章”x篇，印發(fā)機關xxx黨組織特色亮點手冊，把各機關黨組織黨建業(yè)務融合的創(chuàng)新舉措亮出來，對實踐中的先進典型和經驗做法認真總結和推廣宣傳，讓各黨組織互查互鑒互學，持續(xù)補短板、強弱項、抓整治，推動機關黨建工作提質增效。
五是突出工作督導，聚焦問題抓落地見效。xxx對照不同領域黨支部建設標準化要求，運用“互查、互評、互學、互促”的考評模式，先后三次對所屬x個黨組織進行了“把脈會診”，聚焦“薄弱問題”、“薄弱環(huán)節(jié)”，對各黨組織黨建工作責任制落實、“三會一課”制度落實、黨員隊伍建設、黨員教育管理、黨費收繳、黨支部組織設置及按期換屆、“五聯(lián)雙報到”制度落實等情況進行了全覆蓋督查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導整改，對優(yōu)化黨組織設置、加強黨員教育管理，推進規(guī)范性和標準化提出了指導意見和建議，按照有利于加強黨的領導、有利于加強黨員管理、有利于服務群眾的原則，扎實整頓提升軟弱渙散黨組織x個，促使“督查問效”變?yōu)椤岸綄г鲂А?，營造了比學趕超、爭先進位的黨建工作氛圍。
六是突出廉政建設，聚焦作風抓服務效能。圍繞黨建引領服務能力提升，不斷把干部的思想建設、作風建設、能力建設與機構改革和“放管服”改革深度融合。結合脫貧攻堅收官戰(zhàn)，緊盯重要時間節(jié)點，圍繞突出問題，聚焦服務效能，以國家脫貧攻堅普查和省考為契機，對資料臺賬、駐村隊伍、幫扶項目、成效評估等進行全面核實整理、查漏補缺，確保幫扶資料“一臺清”，幫扶工作“一口清”。同時，以學習貫徹《中國共產黨紀律處分條例》為重點，督促縣直各部門單位經常性抓好紀律教育，深入推進廉政文化、廉政教育進機關宣講活動，選取機關典型違紀案件進行警示教育，組織機關黨組織開展各類警示教育x余次，營造了濃厚的廉政教育氛圍。
七是突出黨建賦能，聚焦中心抓引領提升。堅持以中心工作為綱，充分激發(fā)黨員紅色動力。在疫情期間，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，率先成立xxx黨員先鋒隊，深入社區(qū)協(xié)助開展來肅返肅人員摸底排查、疫情防控宣傳、環(huán)境消殺、數據統(tǒng)計等工作，有效發(fā)揮出了黨組織和黨員先鋒的先鋒作用。以培塑“組織力”為重點，印發(fā)《關于開展機關黨建提質行動，創(chuàng)建讓人民群眾滿意的模范機關實施方案》，積極開展“模范機關”創(chuàng)建工作，扎實推進縣直機關建設絕對忠誠、思想過硬、組織有力、作風優(yōu)良、擔當有為的模范機關，重點打造了縣委辦“六個對標”和司法局“黨建+”等機關品牌。以強化“服務力”為目標，落實“黨建聯(lián)盟、結對共建”和“五聯(lián)雙報到”工作機制，依托“xxx黨建·社區(qū)e家”平臺，積極組織機關事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報到履職，參與社區(qū)疫情防控、社會治理等工作。開展“共敘民族情、共鑄團結曲”“衛(wèi)生大清掃·黨員我先行”“吹哨整合民生訴求，應哨化解民生問題”等活動x余次，幫辦實事x余件，將組織力量與民族團結、平安建設、文明創(chuàng)建、掃黑除惡等重點工作相融合，下沉資源與居民需求相融合，有效化解轄區(qū)居民急難愁盼的問題。
堅持以基層黨組織規(guī)范化提升為抓手，以解決黨員和黨組織作用發(fā)揮為重點，以機關黨建“走在前，作表率”為目標，持續(xù)加強機關黨建規(guī)范化建設，努力建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關，以機關黨的建設高質量引領全縣經濟發(fā)展的高質量。
一是以“圍繞中心、建設隊伍、服務群眾”為核心，促進機關黨建與業(yè)務工作深度融合。緊扣“三個服務”(服務好群眾，服務好縣委重點工作，服務好本單位中心工作)，進一步明確機關黨建工作目標、工作內容、工作措施，促使機關黨建工作與業(yè)務工作目標同向、部署同步、工作同力，力促機關黨建與業(yè)務工作深度融合、協(xié)同并進。
二是以推動黨建工作標準化、程序化、規(guī)范化為目標，全面提升機關黨建工作水平。持續(xù)抓好《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》《關于推進黨支部建設標準化全面提升基層黨建工作整體水平的實施意見》的貫徹落實，督導縣直機關黨組織進一步細化量化黨支部建設標準，形成目標明確、內容清楚、職責分明的黨支部工作體系，切實提升黨支部組織力。加強機關黨建陣地建設，規(guī)范設置標準，推動有獨立辦公場所的黨組織設立黨員活動室等黨建陣地。
三是以健全完善黨建聯(lián)系、激勵、考評辦法為舉措，全面提升機關黨建的地位和作用。持續(xù)推進xxx委員黨建工作聯(lián)系制度，推行“片區(qū)工作法”，由xxx領導牽頭，分片聯(lián)系調研，分塊解決問題，整體提升地位作用。開展“逐支部觀摩，整單位提升”活動，對“三會一課”、主題黨日、雙重組織生活等黨建基本動作逐一檢查考評推動，把黨建基礎打牢做實。積極落實黨支部經費保障事項，調動黨支部工作積極性，發(fā)揮黨支部在教育管理監(jiān)督黨員和組織宣傳凝聚服務群眾中的主體作用。
四是以開展“大學習、大培訓、大提升”活動為抓手，全面提升黨務干部的能力素質。繼續(xù)實施黨支部書記素質提升工程，強化黨的知識培訓，抓實新任職黨組織書記培訓和支部委員履職培訓制度，切實提高黨務干部的黨建業(yè)務素質。適時舉辦機關專職干部培訓班、入黨積極分子培訓班和新任黨支部書記培訓班，對全縣機關專職黨務干部進行能力提升培訓，建設一支有信念、有本領、有擔當、有正氣的黨務干部隊伍，以黨務干部能力提升激發(fā)全縣基層黨組織的生機和活力。
政府服務熱線工作總結篇六
1.突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時值守制度，堅持第一時間受理、交辦市效能熱線辦轉來工單。強化部門職能職責學習掌握，堅持準確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時間退單。堅持催辦督辦，突出回復環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復質量日漸提高。
2.突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質量不高，解釋疏導敷衍應付的單位，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政府辦、縣效能辦的的強力支持下，熱線辦向責任單位發(fā)出整改通知(函)18份，涉及單位50個。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
3.強化目標考核。熱線辦堅持每周一通報，每月一小結。為了切實解決群眾合理訴求、督促熱線工作目標順利完成，縣委、縣政府目標考核辦公室下發(fā)了對效能熱線工作實行逗硬目標考核。
政府服務熱線工作總結篇七
上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導和有關部門的大力支持下，嚴格貫徹市委七次八次、九次全會，縣五次六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時交流、重點監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結如下。
大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護1487次、能源管理1305次、交通運輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟630次、交通安全552次、社會保險433次、這10種占總處理量的，其他占。
不滿意的工作單據內容主要分布為住宅和房地產130件，占的市政和房地產管理101件，占的環(huán)境保護97件，占的交通運輸和安全92件，占的能源管理60件，占的水利水電54件，占的工程借款46件，占的土地征用和管理45件，占的城鎮(zhèn)拆遷和計劃40件，占的優(yōu)惠救濟17件，占2%。以上10類共占，其余類占。
不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設局109次，占縣綜合執(zhí)法局66次，占蓬萊町59次，占河邊町54次，占鹽井街45次，占隆盛町38次，占縣交通運輸局36次，占縣公安局36次，占玉峰町31次，占天保町28次，占。以上10個部門共占，其馀部門共占。
1.工作開展情況。
(1)全力以赴，鞏固熱線工作。
1.加大工作力度，構建工作合作力。
(1)加大對接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意，要求指導我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點。上半年，參加市熱線中心交流會兩次，加強交流交流，拓寬視野，增強服務意識。
2.規(guī)范流程，加強工單處理。
(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時遵守制度，堅持第一時間受理，提交市場性能熱線。加強部門職能責任學習，堅持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時間退款。堅持監(jiān)督，強調回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質量越來越高。
(2)突破弱點。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質量不高，說明指導應對的部門，在縣委、縣政府的強有力的指導下，在縣政府、縣性能的強有力的支持下，熱線向責任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關57次。逐漸突破弱點和死角。
(3)加強目標評估。一是健全的通報制度。堅持月度審查、季度通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領導重要指示，重大問題、重要事項和階段性主題事項以專業(yè)報告形式立即向黨委、政府報告。二是嚴格審查制度。堅持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據，嚴格按照市、縣審查方法，對按期結束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標進行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內工作的目標點，以創(chuàng)新點為目標。三是堅持責任追究制度。對工作不負責任、責任、忽職守、欺騙責任的公司和個人，特別是對我縣我縣工作產生不良影響，結果嚴格按照有關規(guī)定責任，處罰。
(二)完善機制，優(yōu)化營商環(huán)境。
全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報和調查應對制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進一步深化親清新政商關系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴的基礎上，熱線堅持24小時值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報渠道，建立專業(yè)工作臺帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調查處理制度，及時應對商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進行調查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結束，確保投訴文件有回復，事件落后。三是加強審查，對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標準的公司每月進行審查評分，特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務方面的工作進行逗留審查。
(三)履行職責，防止疫情。
1.做好責任區(qū)、街道的保護。組織黨員干部、員工根據大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預防管理應急指揮部的工作配置要求，以對人民大眾生命安全負責的態(tài)度，不折不扣地做責任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設、人員管理等工作。
(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。
組織干部員工根據縣委消除貧困的工作安排，深入協(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎設施，緊急安排，多方協(xié)調獲得貧困資金，全力改善村生產條件，決定消除貧困。共進村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實際問題28次。
(五)細化措施，做好黨的廉價評價。
根據市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于提高2020年黨風廉政建設大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風廉政建設社會評價的配置，熱線辦公室嚴格執(zhí)行進一步調查問題尋找癥結，進一步壓實工作責任，進一步加強作風政治，進一步加強民生事實，進一步加強宣傳指導，進一步加強審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實提高民的服務水平今年以來，協(xié)助黨風廉政建設社會評價工作會和熱線工作會，常務副縣長文林同志提出了三點具體指導意見。
(一)重視度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務大眾、服務發(fā)展、服務大局的認識，處理熱線工作時領導不深入，負責人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標準，工作簡單，甚至敷衍了事。
政府服務熱線工作總結篇八
我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結：
（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質。
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（3）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能。
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢^v^門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯?！爸行摹弊?月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達。
（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業(yè)務督察基本沒有開展。
（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
政府服務熱線工作總結篇九
配合下，努力工作，從適應中心發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了文書處理、文件批轉辦理、檔案資料管理、規(guī)章制度修訂、各項活動組織、人事薪資管理、職工培訓、財務管理、黨支部建設等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強制度管理以及在推行標準化規(guī)范化建設等方面做了較多的工作，基本完成了全年工作任務。
為了總結經驗、尋找差距，促進各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2021年綜合辦公室工作總結如下：
1、認真做好各類文件起草、收發(fā)、整理工作。
2021年1月至11月，按照中心要求擬定綜合性文件、報告12份；對外發(fā)文37份；整理外部收文56份，綜合辦公室已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、理順關系做好上傳下達協(xié)調工作。
按時向縣民政局、縣財政局等上級部門上報各類報表和材料，向具體的工作人員和部門傳達上級領導的指示和工作部署，認真做好主任辦公會、全體職工會議和業(yè)務學習會議的通知、準備、記錄等會務工作。
3、修訂完善各項管理制度。
4、確保各類臺賬資料正常運轉。
綜合辦公室直接負責的中心政務臺賬資料有：職工簽到薄、值班日志、來賓登記冊、頤養(yǎng)老人外出登記冊、考勤簿和來電記錄薄。上述6項臺賬資料均做到了不間斷正常運轉，為中心的高效管理提供了基礎保證。
5、完善勞動合同簽訂。
根據中心領導的安排對對勞動合同到期的臨時聘用人員進行了重新聘用和簽訂勞動合同。辦公室擬定了招聘方案和計劃，起草了相關文件、表格和聘用合同。共受理求職申請表和申請書8份。辦公室仔細核對了每位員工的申請書、申請表和聘用合同，確保了中心的人事用工規(guī)范合法。
6、強化檢查考核工作。
辦公室每周負責組織一次針對全中心各部門整體工作的全面檢查考核。檢查考核以全面提高中心服務質量和頤養(yǎng)老人滿意度為目標，以貫徹落實中心領導的工作部署為重點，以中心管理制度為依據，在檢查考核中力爭做到客觀、公正、全面。對檢查出的問題提出建設性意見，及時督促各部門整改落實，并按時將檢查考核情況向中心領導匯報。
7、認真組織政治理論和業(yè)務技能集中學習。
緊跟社會組織黨工委和局黨組的學習計劃和學習進度，扎實開展各項政治理論學習教育活動，按月制訂活動實施方案和學習計劃，保證每周至少組織一次集中政治思想學習。
結合實際工作扎實開展崗位技能培訓。為了強化職工的愛崗敬業(yè)意識和競爭意識，增強危機感。本年度按照部門和崗位，每周組織一次業(yè)務技能培訓和交流，要求每名職工結合本部門和崗位的實際工作輪流上課，總結工作經驗、交流工作心得。
8、嚴格財務管理，確保資金規(guī)范使用。
在實際工作中，辦公室本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持做到實事求是，嚴格執(zhí)行財政法規(guī)和各項財務管理制度，自覺遵守財務紀律。一是會同后勤部、膳食部制定各類物資采購計劃，結合中心實際情況，精打細算，確保中心日常必需的各項物資能及時到位。二是嚴格審核各種原始憑證，對不真實、不合規(guī)定的原始憑證敢于指出，對記載不準確、不完整的予以退回。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了中心各項支出手續(xù)完備、規(guī)范合法。三是準確編制臨時聘用人員和公益性崗位工資表并及時上報審批，按時完成轉賬和發(fā)放工作，實現(xiàn)零失誤。
政府服務熱線工作總結篇十
熱線”工作領導小組，并將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。
二、精心組織，做好宣傳策劃。
一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目。
組，加強欄目工作人員的業(yè)務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應變能力，確保輿論導向引導水平和節(jié)目質量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調、促進相關部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
三、
xx年《陽光政務服務熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務局、農發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。
目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。
一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質量。
1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。
1、唱響主旋律，打好主動仗。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經濟建設和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務型機關促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入區(qū)級機關、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據學習實踐活動領導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
積極做好經濟工作報道和經濟形勢的輿論引導，幫助企業(yè)應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關報道：分析全區(qū)經濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉型、脫困發(fā)展的先進典型；報道全區(qū)重大項目建設情況和民生工程的實施進度；報道企業(yè)關心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
一年來，我們還精心做好建設宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農村建設報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務。
2、落實“三貼近”，更好為群眾服務。
認真做好廣播電臺節(jié)目調改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進行全面調改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風格特長，根據受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產經營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結。
電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內容涉及交通建設、便民服務、環(huán)境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業(yè)的高度肯定。《阿拉北侖人》欄目積極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團區(qū)委等單位，舉辦了“相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。
配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。
3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人。
在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節(jié)目質量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。
二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展。
發(fā)揮科技引領作用，加快網絡升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數字電視整體轉換。
1、基本完成數字電視整體轉換工作。按照數字電視整體轉換技術要求，高標準做好網絡改造工作。全區(qū)單向網絡升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網絡覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網絡改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進，自xx年底啟動數字電視整體轉換以來，至今全區(qū)共有在冊數字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商，下發(fā)了《關于加快賓館飯店數字電視整體轉換的通知》，開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉換工作。
2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調系統(tǒng)，完善了技術監(jiān)控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。
3、努力保障設備正常運行。面對數字電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障設備、網絡安全有效運行。做好數字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設備正常運行；維護好四個縣（市、區(qū)）合作建設的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關設備，確保互動節(jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術骨干進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業(yè)務。綜合多方意見，經反復論證，完成了非編設備的升級改造，在原性能基礎上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉播等區(qū)內任務外，還應中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉播體育賽事、文藝演出40余場次。
2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規(guī)范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學習，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關于公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。
3、強化業(yè)務培訓，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發(fā)展的廣播電視新技術，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓；廣播電臺主持人以服務聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加數據業(yè)務、sdh、有源eoc設備技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統(tǒng)干部職工技術水平、業(yè)務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網絡多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高；內部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。
政府服務熱線工作總結篇十一
我在xx公司任職客服話務員。xx個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
1、良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
3、要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。
政府服務熱線工作總結篇十二
(一)建設“12345”，必須準確把握其指導思想。建設政府服務熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設服務型政府和構建和諧社會為目標，緊緊圍繞全市經濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。
(二)建設“12345”，必須準確把握其建設目標。政府服務熱線建設以“有求必應、有問必答”為目標，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報警類服務熱線(110、119、120等報警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關部門和單位服務熱線分中心，形成一號牽頭、多線聯(lián)動、24小時受理、一站式公共熱線服務體系，做到群眾只記一個電話號碼，只打一次電話，就能及時、快速、有效地得到政府的服務和幫助。
(三)建好“12345”，必須嚴格工作制度。一是工作例會制度。督查中心每季度要組織外包專業(yè)通信公司和有關成員單位召開一次12345政府服務熱線工作例會，總結交流階段性工作，討論研究有關問題，安排部署下一階段工作。二是情況通報報告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡報，反映群眾訴求件的特點和規(guī)律、人工接聽受理前臺和成員單位辦理訴求事項的進度和質量等情況；重要社情民意和信息，及時向市12345政府服務熱線工作領導小組和市領導報告。各成員單位應每月檢查、分析、總結本地、本部門、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對于緊急、重大情況要及時書面報告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務熱線成員單位內部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督、紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督等聯(lián)動監(jiān)督機制，加強對熱線運行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎懲制度。督查中心會同有關部門依據相關規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項的受理數、辦結數、及時辦結率、催辦率、重辦率、服務對象滿意率、專線電話接通率等指標進行日常考核和年度考核，考評結果列入年度綜合考評范圍。
政府服務熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務熱線為手段，進一步創(chuàng)新社會管理。借助這個平臺，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題，更要及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài)，有效推進社會管理的精細化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結率、滿意率上狠下功夫，抓好重點環(huán)節(jié)，提高效率和質量，在受理上突出一個“快”字，在辦理上突出一個“實”字，在結果反饋上突出一個“好”字，切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定、改善投資服務環(huán)境的重要載體和服務平臺。
(一)加強領導，責任到位。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務繁重，運用這個系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂解難，是對各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗。市12345工作領導小組要進一步發(fā)揮組織、協(xié)調、指導、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調解決好運行過程中出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進一步加強對話務員的培訓和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細心的受理和服務。督查中心要加強日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位要充分認識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責的客觀要求與應盡義務，主要領導要親自過問，多重視、多指導12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關心、多愛護從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務、能為民服務、善為民服務的人才隊伍。分管領導要具體負責推進12345系統(tǒng)運行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關系群眾切身利益的重點難點問題，讓廣大群眾滿意。具體經辦人員要進一步強化宗旨意識，盡快進入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時主動地辦好各類群眾訴求件。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件，經辦人員一定要本著對人民高度負責的態(tài)度，不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時無法解決的或暫時不在系統(tǒng)服務范圍內的訴求，也要做好深入細致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局。
責任主體不夠明確，相關事項需要多個部門協(xié)調配合等等，但也確實存在少數部門責任意識不強、工作不夠主動等問題。這里明確，凡是交辦給相關責任部門或牽頭單位的，各有關方面必須積極主動、認真負責地抓好落實，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個過程，辦理周期較長；但另一方面，少數承辦單位對這些問題重視不夠，有的答復過于簡單，習慣于使用“正在調查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對性的解決措施和靠實的計劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責范圍內的事情、牽頭辦理的事情盡快落實到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動、盡責盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務作用，市政府制訂印發(fā)了《關于12345政府服務熱線建設和運行工作的實施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運行管理工作，請各承辦單位要認真貫徹執(zhí)行。同時，各承辦單位要參照市政府的《實施意見》，根據本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應的辦理工作機制，從機制上保證12345系統(tǒng)運行順暢有序。今后，12345督查中心要切實加強對運行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務運轉流程，完善各項配套制度，促使12345系統(tǒng)運行走上規(guī)范化、制度化的軌道。
(三)加強監(jiān)督，注重實效。一方面，要積極導入外部監(jiān)督機制。12345熱線主要面向社會、服務大眾，要引入外部監(jiān)督機制，突出公眾的參與性與主導性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定，充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升服務質量。12345督查中心要嚴肅對待群眾的滿意度評價與反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關部門整改到位，真正使“由市民評定”的外部監(jiān)督機制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內部監(jiān)督機制。市政府的《實施意見》對受理、批轉、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時限內完成每個環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對訴求件辦理，12345督查中心要實行全程介入，定期通報群眾訴求件的辦理情況；對訴求件辦理不及時、敷衍應付的單位或個人要予以通報批評。市紀檢_門和作風辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴重的要追究相關單位負責人及經辦人的效能責任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作，為政府服務熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
同志們，熱線服務的宗旨在熱誠，核心在服務，重點在政務，我們要以12345政府服務熱線的開通為契機，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務，齊心協(xié)力，認真做好政府服務熱線各項工作，把12345政府服務熱線真正打造成為“數碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務水平，為建設基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!
政府服務熱線工作總結篇十三
城建中隊在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導部署下，積極工作，高效完成一年來的本職工作和其他交辦的工作，現(xiàn)總結如下：
一、市場管理：
（一）根據鎮(zhèn)黨委、政府的高標準、嚴要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，中隊首先進行分階段的宣傳相關規(guī)定，形成氛圍。
（二）中隊對鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進行分析，想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開工作。對主要道路沿街兩側經營戶擺放不合理的貨物，燈箱進行規(guī)范。及時處理沿街兩側亂拉，亂掛的篷布，橫幅等物品。及時拆除鎮(zhèn)區(qū)內破舊和閑置的廣告牌。對不理解，不支持的經營戶，隊員們始終做到耐心勸導、文明執(zhí)法。
（三）衛(wèi)生方面一是對鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設施。二是引導經營戶和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。
（四）配合交警部門在主要道路雙巖路車輛擁堵的勸導和疏通，積極宣傳，引導廣大駕駛員停車、行車的規(guī)范。
二、“三改一拆”工作：
（一）自開展“三改一拆”行動以來，中隊首先對鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶，亂堆亂放戶講解拆違的相關規(guī)定及政策。
（二）在拆違工作規(guī)程中，服從領導安排，注意場合，講究方式方法。
（三）在拆違現(xiàn)場維護好周邊秩序和安全，為了提拆、清效率，及時幫助拆違。
（四）加班加點，不論是節(jié)假日，還是正常上班時段都是早出晚歸。哪里需要，中隊都毫無怨言積極地投入到拆違工作中去。
三、土地管理。
（一）配合土管所指定每周四上午對本鎮(zhèn)46個行政村（包括礦點）進行巡查，并做好巡查記錄。
（二）發(fā)現(xiàn)有違法用地，違章建房行為時，及時上報，及時阻止，及時向當事人下發(fā)停建通知書。
四、除了完成以上工作外，中隊還順利完成了領導交辦的其他工作。
政府服務熱線工作總結篇十四
1、積極落實改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務新舉措。推動政務中心“2+2”工作模式，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標，設立一個綜合窗口，實現(xiàn)群眾“進一扇門、到一個窗口、就能辦成一件事”。
4、推行電子評價。全面落實政務服務“好差評”，每個窗口對配置評價齊，群眾在政務服務辦結事項后即可評價，目前好評率為100%。
5、政務服務運行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數量：230件，本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數量：6657件，辦結率100%。
（一）窗口人員服務意識不夠強。
（二）各項制度落實不到位。
（一）落實“一窗式”審批服務改革。按照“2+2”模式，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結、一口出證”服務模式，推進辦理效率，提升服務水平，讓企業(yè)、群眾更滿意。
（二）提升政務服務能力和水平。抓好窗口人員培訓和管理，通過組織理論學習、不定期業(yè)務培訓的方式，提高窗口人員政務服務水平和能力，更好地為群眾、企業(yè)服務。
（三）完善各項管理制度，認真落實首問責任制、一次性告知制等制度，提升整體服務水平，同時加強對政務服務資料的收集，做好臺賬，確保有據可依。
政府服務熱線工作總結篇十五
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
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