總結(jié)是提高自身能力和解決問題的有效手段。要寫好一篇總結(jié)，我們需要理清邏輯思路，突出重點(diǎn)，避免冗長和重復(fù)。以下是一些總結(jié)的寫作思路和方法，可以幫助大家寫出更好的總結(jié)。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一
20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
（一）進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二
(一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問題。
(二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒有跟蹤、忽略派生問題，還存在答非所問的問題。
(三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪問題上，思路沒有打開，沒有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒有控制住苗頭性、傾向性問題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問題。
(四)首問責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問責(zé)任制，沒有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問題。
(五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報(bào)方面還做到不夠好。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三
2015年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
2015年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌?qiáng)對進(jìn)駐人員教育，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過長的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四
（1）落實(shí)黨中央、自治區(qū)的工作部署，將縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組職能并入縣委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不再保留縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組；將縣扶貧開發(fā)辦公室重組為縣鄉(xiāng)村振興局，為縣人民政府工作部門，機(jī)構(gòu)規(guī)格為正科級，由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，不再保留縣扶貧開發(fā)辦公室。
（2）落實(shí)黨中央有關(guān)加強(qiáng)文物管理工作的精神，在縣文體旅游局加掛“xx縣文物局”牌子，并從縣文化館連人帶編劃轉(zhuǎn)1名到縣文物管理所，新招縣文物管理所工作人員1名。
（3）按程序制定印發(fā)縣委縣直機(jī)關(guān)工委、縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、縣房屋和征地拆遷中心“三定”規(guī)定，強(qiáng)化部門履職意識，推進(jìn)部門間協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）落實(shí)巡視巡察問題整改，明確縣委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書股有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事宜，完善退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)；設(shè)立縣委第三巡察組，增加巡察機(jī)構(gòu)行政編制1名，增強(qiáng)巡察工作力量。
（5）落實(shí)黨中央、自治區(qū)黨委關(guān)于監(jiān)察體制改革的決策部署，設(shè)立縣監(jiān)察委員會(huì)派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)。
（6）調(diào)整縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文體旅游局、縣市場監(jiān)管局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，解決機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢問題。
（7）組織開展機(jī)構(gòu)職能體系運(yùn)行問題自查整改工作，督促各單位強(qiáng)化主體意識正確履職，建立健全部門間協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，提高工作效能。
2、開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)清理規(guī)范。
按照x市的要求，做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的清理規(guī)范工作。待自治區(qū)出臺(tái)開發(fā)區(qū)有關(guān)體制機(jī)制調(diào)整文件后，再按要求做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整工作。
3、深化行政復(fù)議體制改革。
落實(shí)黨中央有關(guān)行政復(fù)議體制改革工作要求，在縣司法局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政復(fù)議和應(yīng)訴股加掛“xx縣人民政府行政復(fù)議辦公室”牌子，增核縣司法局所屬事業(yè)單位縣法律援助中心事業(yè)編制2名，專用于配備從事行政復(fù)議相關(guān)工作的人員，加強(qiáng)行政復(fù)議工作力量。
4、推進(jìn)基層治理體制改革。
（1）到x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革調(diào)研，積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革前期準(zhǔn)備工作。
（2）持續(xù)推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革，及時(shí)補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，今年招到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員x名、事業(yè)單位人員x名（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心x名），目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政空編率為x%，事業(yè)空編率為x%；加強(qiáng)與組織、人社部門溝通，多渠道補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，嚴(yán)格把關(guān)人員調(diào)動(dòng)和抽借調(diào)，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作隊(duì)伍相對穩(wěn)定、充足；堅(jiān)持執(zhí)行基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革進(jìn)度月報(bào)制度，了解各有關(guān)部門工作進(jìn)展情況，督促各部門正確履職。
（3）深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”改革，向縣委行文印發(fā)《xx縣加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力建設(shè)提升基層農(nóng)房管控水平工作方案》（隆辦發(fā)〔2021〕8號），明確改革涉及單位的主體責(zé)任，著力增強(qiáng)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力，提升基層農(nóng)房管控水平；優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能和人員編制配置，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)站統(tǒng)一更名為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)中心”，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宅基地管理服務(wù)職責(zé)交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)承辦，增核事業(yè)編制x名；及時(shí)補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)工作力量，今年調(diào)劑補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)人員x名，拿出x個(gè)編制向社會(huì)公開招聘招到x人；開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)執(zhí)法裝備、辦公設(shè)備配置需求調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好補(bǔ)充工作。
5、推進(jìn)事業(yè)單位改革。
（1）全面總結(jié)經(jīng)營類事業(yè)單位改革工作，跟蹤做好改革后續(xù)工作。
（2）優(yōu)化事業(yè)單位布局結(jié)構(gòu)，加大“小散弱”事業(yè)單位整合撤并力度。整合縣市場監(jiān)管局職能相近的縣食品藥品檢驗(yàn)檢測中心、縣計(jì)量檢定測試所，組建縣檢驗(yàn)檢測中心，提高我縣檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。
二、機(jī)構(gòu)編制管理方面。
1、學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》及相關(guān)配套法規(guī)制度。
組織開展機(jī)構(gòu)編制有關(guān)政策法規(guī)宣傳，著力提高機(jī)構(gòu)編制工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。一是將學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》（以下簡稱《條例》）《“三定”規(guī)定制定和實(shí)施辦法》《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》《機(jī)構(gòu)編制管理評估辦法（試行）》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)論證程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)審議決定程序規(guī)定》作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期重要工作事項(xiàng)，組織全縣各部門各單位開展學(xué)習(xí)，并在縣屬媒體解讀《條例》，營造良好輿論氛圍，鼓勵(lì)群眾監(jiān)督。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《條例》及其相關(guān)配套法規(guī)制度，及時(shí)指導(dǎo)各部門按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議程序規(guī)定做好機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整的報(bào)請，及時(shí)上報(bào)2020年度機(jī)構(gòu)編制重要事項(xiàng)報(bào)告；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制總量，按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議、論證程序規(guī)定審核報(bào)批有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制數(shù)據(jù)管理，實(shí)時(shí)更新和監(jiān)控機(jī)構(gòu)編制情況；強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)信息共享，堅(jiān)決杜絕機(jī)構(gòu)編制問題發(fā)生。
2、優(yōu)化機(jī)構(gòu)編制資源配置。
（1）優(yōu)化教育領(lǐng)域機(jī)構(gòu)編制資源配置，提高機(jī)構(gòu)編制服務(wù)教育工作的水平，滿足人民對教育的需求。成立縣農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園配套學(xué)校，解決產(chǎn)城融合區(qū)務(wù)工人員及進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的義務(wù)教育階段適齡兒童入學(xué)問題，保障易地扶貧搬遷震東集中安置區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化高中學(xué)校布局，將縣第五中學(xué)調(diào)整為xx中學(xué)震東校區(qū)，實(shí)施高中學(xué)歷教育，增加高中學(xué)位，有效解決高中入學(xué)難問題。增核xx中學(xué)校級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，核定xx中學(xué)震東校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，加強(qiáng)高中學(xué)校的教育教學(xué)管理。
（2）將原在縣預(yù)算編審服務(wù)中心掛牌的縣財(cái)政投資評審中心調(diào)整為獨(dú)立設(shè)置，將相關(guān)單位承擔(dān)的政府投資建設(shè)項(xiàng)目工程結(jié)算和竣工財(cái)務(wù)決算審核職責(zé)劃由縣財(cái)政投資評審中心承擔(dān)，加強(qiáng)財(cái)政投資評審管理，規(guī)范財(cái)政投資評審行為。
（3）做好改革涉及森林草原防火編制劃轉(zhuǎn)，增核縣林業(yè)局行政編制x名，加強(qiáng)森林草原防火力量建設(shè)。
（4）調(diào)整優(yōu)化機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員結(jié)構(gòu)。結(jié)合各單位工作量、人員結(jié)構(gòu)實(shí)際，加大編制使用審批力度，做到重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，切實(shí)做好落實(shí)強(qiáng)首府戰(zhàn)略的人員保障。截止目前，同意公招公務(wù)員x名（其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名）、公招事業(yè)單位工作人員x名（其中，教育系統(tǒng)x名，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)x名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名，其他事業(yè)單位x名），同意有關(guān)單位使用編制用于工作人員調(diào)動(dòng)。
3、加強(qiáng)四部門共享平臺(tái)建設(shè)。
我縣于2021年x月底開始應(yīng)用x市四部門共享信息平臺(tái)辦理機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)。目前，我縣日常出入編業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理目標(biāo)，只有個(gè)別還未來得及購買電子編制證系統(tǒng)的單位進(jìn)行現(xiàn)場辦理。自x月底開始使用以來，我辦已經(jīng)在線上辦理出入編業(yè)務(wù)x人次，修改完善機(jī)構(gòu)編制信息x多條。逐步實(shí)現(xiàn)編辦、組織、人社、財(cái)政等部門相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給四部門平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)人員招錄、調(diào)動(dòng)和工資調(diào)整等業(yè)務(wù)的在線協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)讓“單位少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)，極大提升機(jī)構(gòu)編制工作效率和管理水平。
4、開展機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查。
組織學(xué)習(xí)《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》。摸清掌握機(jī)構(gòu)編制底數(shù)，完善機(jī)構(gòu)編制臺(tái)帳，及時(shí)更新機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前，按自治區(qū)、x市要求組織開展機(jī)構(gòu)編制核查工作。
5、做好事業(yè)單位登記管理工作。
（1）按時(shí)按質(zhì)完成2020年度事業(yè)單位法人年度報(bào)告公示工作，將年報(bào)中反映出的事業(yè)單位運(yùn)行情況及工作量作為調(diào)整事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的決策參考，為社會(huì)監(jiān)督提供便利。截止2021年x月x日，全縣提交2020年度事業(yè)單位法人年度報(bào)告事業(yè)單位共x個(gè)，報(bào)送率、合格率、公示率均達(dá)x%。
（2）持續(xù)做好機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位法人登記管理工作，規(guī)范機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位行為，保障機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位的合法權(quán)益。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，利用“事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)”，受理事業(yè)單位法人登記、機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)便捷、高效、節(jié)約的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到人民群眾少跑腿的服務(wù)目標(biāo)，踐行“最多跑一次”。今年以來，辦理機(jī)關(guān)群團(tuán)變更賦碼x家，事業(yè)單位法人設(shè)立登記x家、變更登記x家、注銷登記x家。三是按照“雙隨機(jī)、一公開”要求，扎實(shí)開展事業(yè)單位實(shí)地核查工作，加強(qiáng)事業(yè)單位法人事中事后監(jiān)管。今年x月，從全縣事業(yè)單位名錄庫中按照x%的比例，隨機(jī)抽取x家事業(yè)單位進(jìn)行抽查，通過實(shí)地走訪核查、書面審查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)個(gè)別登記事項(xiàng)與實(shí)際情況不符的問題，提出整改要求，抽查結(jié)果及時(shí)建宗立卷，并錄入登記管理系統(tǒng)，通報(bào)其舉辦單位，向社會(huì)公示，實(shí)現(xiàn)全程留痕、有據(jù)可查、接受監(jiān)督。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五
2020年是全面建成小康社會(huì)的決勝之年，是全區(qū)上下貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，共建小康社會(huì)的關(guān)鍵之年。一年以來，區(qū)政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的十九大精神及習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，按照“服務(wù)大局、勇于擔(dān)當(dāng)、辛勤工作”的要求，大力弘揚(yáng)“狠抓落實(shí)、落地見效”的作風(fēng)，緊扣全區(qū)“兩區(qū)一樞紐”發(fā)展定位，以健全完善各項(xiàng)制度、提高工作效率和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為工作重點(diǎn)，解放思想、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變、狠抓落實(shí)、基層減負(fù)、項(xiàng)目攻堅(jiān)、精準(zhǔn)脫貧等工作重點(diǎn)，發(fā)揮好“三服務(wù)”的功能，當(dāng)好區(qū)政府的推手、助手和排頭兵、領(lǐng)頭雁，較好完成了既定的工作目標(biāo)。
區(qū)政府辦公室作為區(qū)人民政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”“協(xié)調(diào)部”和“執(zhí)行部”，起著承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。這一工作性質(zhì)和特殊地位，決定了辦公室的工作必須胸懷全局、緊扣中心，注重抓調(diào)研、抓協(xié)調(diào)、抓督查、抓服務(wù)，努力當(dāng)好參謀助手，保證了區(qū)政府各項(xiàng)工作的有效開展。
(一)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，辦文辦會(huì)顯水平。一是精益求精辦好文。區(qū)政府辦公室堅(jiān)持樹立“立足于細(xì)、著眼于實(shí)、貫穿于精”的理念，嚴(yán)把公文起草關(guān)、審核關(guān)、發(fā)文關(guān)、收文關(guān)四個(gè)關(guān)口，堅(jiān)持急件急辦、特件特辦、密件專辦的要求，切實(shí)提升公文辦理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全年辦文工作“零失誤、零差錯(cuò)、零延誤”。截止目前，收到各級來文2355件，下發(fā)公文204件，較2019年同期發(fā)文數(shù)量下降24.8%，以文輔政水平進(jìn)一步提高。二是精心籌備好各類會(huì)議。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，控制會(huì)議次數(shù)和規(guī)模，精簡各種會(huì)議。認(rèn)真做好會(huì)前通知、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后情況的收集整理，加強(qiáng)議題、議程安排的協(xié)調(diào)把關(guān)和各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。一年來，高水平完成區(qū)政府和區(qū)政府辦組織召開的110余次會(huì)議的服務(wù)保障工作，協(xié)助籌辦全市重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩會(huì)1次，籌辦全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩會(huì)2次，組織籌備國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研20余次，保證了區(qū)政府決策事項(xiàng)及政務(wù)工作的貫徹落實(shí)和正常開展。
(二)前瞻調(diào)研，多參善謀增能力。緊扣全區(qū)中心工作，把建設(shè)“科學(xué)服務(wù)、決策參謀”型辦公室作為工作的奮斗目標(biāo)，深入基層、深入各業(yè)務(wù)部門，貼近工作實(shí)際加強(qiáng)調(diào)查研究。年初明確調(diào)研信息撰寫任務(wù)，有計(jì)劃、有針對地開展系列調(diào)查研究，加強(qiáng)綜合分析，提煉信息，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。截至目前，共編發(fā)《xx政務(wù)信息》31期，《信息采用通報(bào)》2期，《信息專報(bào)》26期，采用各單位信息1005條，政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息1371條，辦理“12345”專線電話案件988件，緊緊圍繞全區(qū)脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)建全國文明城市、招商引資，開展專項(xiàng)調(diào)研，撰寫調(diào)研文章20余篇。
(三)規(guī)范職能，依法行政促改革。一是規(guī)范制度建設(shè)，堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策。根據(jù)省、市法治政府建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，探索建立健全重大行政決策制度，對重大行政決策的事項(xiàng)按照集體決策的原則、程序和方法，從決策起草前的調(diào)研、聽證會(huì)的程序、法制審核的把關(guān)、重大決策議題的審定、落實(shí)重大決策的督辦等方面認(rèn)真審核，從而減少?zèng)Q策失誤，確保決策質(zhì)量。二是深入推進(jìn)法律顧問全覆蓋。區(qū)人民政府常年聘請政府法律顧問，為政府及政府工作部門出臺(tái)的規(guī)范性文件及簽訂的合作協(xié)議等，出具法律意見書;。
對政府重要規(guī)范性文件進(jìn)行論證，參與重大決策的可行性論證;。
為重大行政復(fù)議、涉訴涉訪等案件提供法律咨詢或代理活動(dòng)。有力保障了政府重大決策的合法性，化解了行政風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了行政成本，提升了依法行政水平。
(四)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，議提案辦理顯實(shí)效。一是為認(rèn)真做好2020年人大建議和政協(xié)提案辦理工作，及時(shí)召開了xx市xx區(qū)2020年人大建議和政協(xié)提案交辦會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范人大代表建議、批評和意見和政協(xié)提案辦理工作。二是將議提案辦理工作作為提高行政效能、密切聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員和助推政府決策科學(xué)化、民主化、法制化的有效途徑，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，科學(xué)分配工作任務(wù)，確實(shí)保證議提案辦理的效率和質(zhì)量。三是適時(shí)對議提案辦理工作進(jìn)行督查跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決在辦理過程當(dāng)中遇到的困難和問題。
(五)科學(xué)規(guī)范，應(yīng)急處置保安全。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。建立健全應(yīng)急分類管理、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理體制，區(qū)政府總值班室不定時(shí)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門值班工作情況和緊急重大事項(xiàng)的報(bào)告情況進(jìn)行抽查和通報(bào)，對應(yīng)急值守不在崗的，進(jìn)行責(zé)任追究。二是提高警惕，做好應(yīng)急值守。通過完善應(yīng)急預(yù)案體系，強(qiáng)化強(qiáng)化日常值班值守，實(shí)行“零報(bào)告”制度等方式，強(qiáng)化應(yīng)急值守工作。區(qū)政府總值班室實(shí)行24小時(shí)輪流值班，認(rèn)真做好各類來電、函件、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的登記和處理工作，及時(shí)處置全區(qū)各類突發(fā)事件3件。三是加強(qiáng)信息收集報(bào)送，應(yīng)急快速反應(yīng)。加強(qiáng)信息收集研判，加強(qiáng)部門銜接。全年累計(jì)上報(bào)應(yīng)急值班信息10期。
一年來，我們突出政務(wù)主體，優(yōu)化服務(wù)保障，完善制度、組織及工作機(jī)制建設(shè)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，既立足大局，實(shí)事求是，又努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求，兼顧各方需要，保證任務(wù)的完成;。
對各部門提出需政府解決的問題，積極協(xié)調(diào)，摸透情況，吃準(zhǔn)政策，主動(dòng)思考對策辦法;。
對群眾反映的問題，耐心及時(shí)協(xié)調(diào)，認(rèn)真聽取群眾意見，對涉及群眾利益的實(shí)事，真情真意地辦好辦實(shí)。二是積極提高工作效率。充分發(fā)揮區(qū)政府辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶作用，多角度發(fā)力，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效落實(shí)。
(一)積極主動(dòng)，督查督辦抓落實(shí)。結(jié)合xx督辦app和“馬上就辦”工作制度的推行，堅(jiān)決把抓落實(shí)、重實(shí)干的要求貫穿于督查工作全過程，決策部署到哪里，督查工作就跟進(jìn)到哪里，確保貫徹到底，落實(shí)到位。一是對全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、創(chuàng)建全國文明城市、固定資產(chǎn)投資、安全生產(chǎn)等專項(xiàng)工作開展書面督查、現(xiàn)場督查及聯(lián)合督查。政務(wù)督查工作緊緊圍繞政府中心工作，針對《政府工作報(bào)告》主要目標(biāo)任務(wù)落實(shí)等重點(diǎn)工作，服務(wù)于各項(xiàng)重大決策部署落實(shí)。按照全區(qū)構(gòu)建“大督查”格局工作要求，參加全區(qū)性大督查16次，報(bào)送大督查領(lǐng)導(dǎo)小組督查報(bào)告16期。及時(shí)細(xì)化年度目標(biāo)任務(wù)，圍繞政府工作報(bào)告2020年主要工作任務(wù)分解方案，將115項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到區(qū)直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。狠抓重大決策部署落實(shí)，針對2019年國務(wù)院大督查發(fā)現(xiàn)全市問題和專項(xiàng)督查、日常督查轉(zhuǎn)辦問題，舉一反三，抓好國務(wù)院大督查督查組實(shí)地督查迎檢和問題核查整改工作。二是對xx區(qū)2020年《政府工作報(bào)告》進(jìn)行立項(xiàng)分解，每季度進(jìn)行書面督查;。
三是抓好督查責(zé)任落實(shí)。開展脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)建全國文明城市、國務(wù)院2019年督查工作要點(diǎn)為主要內(nèi)容的督查工作。督查工作的深入開展，有力地推動(dòng)了區(qū)委、區(qū)政府重大決策和重要工作的部署和貫徹落實(shí)。
(二)提質(zhì)增效，隊(duì)伍建設(shè)加活力。按照習(xí)近平總書記“五個(gè)堅(jiān)持”的要求，以實(shí)施工作運(yùn)行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標(biāo)落實(shí)“五項(xiàng)工程”，深入創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為抓手，堅(jiān)持尋標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)、能打硬仗的干部隊(duì)伍。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)制度建設(shè)、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，全面加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和班子建設(shè)，強(qiáng)化依法行政意識，積極傳遞“尚實(shí)干、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)”的正能量;。
同時(shí)，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，更加有效地開展關(guān)懷幫扶工作，定期開展談心交流，及時(shí)了解干部職工思想、工作和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決困難問題。通過隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)銳意創(chuàng)新、善于落實(shí)的創(chuàng)造力，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，不斷提高工作效率。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期首要政治任務(wù)來抓。制定“三會(huì)一課”政治理論和“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想”精神學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用干部講堂，每周例會(huì)組織學(xué)習(xí)十九大精神、黨章、黨規(guī)，還包括十九屆二中、三中、四中全會(huì)以及《民法典》，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)給辦公室全體黨員作專題黨課講座1次。深入領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，全面增強(qiáng)辦公室干部政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識。
(二)深化黨建工作，堅(jiān)定隊(duì)伍政治信念。一是隊(duì)伍戰(zhàn)斗力進(jìn)一步激發(fā)。通過組織學(xué)習(xí)、選派培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式，加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)知識和理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦公室工作人員時(shí)刻注重自身素質(zhì)的提高，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”，精心辦文，悉心辦會(huì)，細(xì)心辦事。根據(jù)新進(jìn)年輕干部個(gè)人特點(diǎn)，因人而異派任務(wù)、壓擔(dān)子，讓他們在具體工作中成長，提高了干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是集體凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持民主集中制，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，認(rèn)真吸取辦公室同志好的意見和建議，群策群力，促進(jìn)了決策的科學(xué)性。提升黨建工作水平，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，全體干部職工自覺服從工作安排，強(qiáng)化大局觀念和集體意識，始終堅(jiān)持心往一處想、勁往一處使，為政務(wù)工作提供動(dòng)力支持。三是干部公信力進(jìn)一步提升。全體干部職工不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，正確看待個(gè)人得失，正確把握利益關(guān)系，牢記宗旨，踐行使命，保持對人民的深厚感情、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對名利的平常心態(tài)，大力發(fā)揚(yáng)“5+2”和“白加黑”的拼搏精神，愛崗敬業(yè)、不計(jì)名利，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、生活紀(jì)律，認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，工作作風(fēng)更加優(yōu)化，工|作節(jié)奏和辦事效率進(jìn)一步提升。同時(shí)，班子成員帶頭廉潔自律，忠實(shí)兌現(xiàn)廉政承諾，扎實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨員干部的思想政治教育、黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉潔從政教育得到顯著增強(qiáng)，為順利推進(jìn)各項(xiàng)工作提供了有力的紀(jì)律保障。
(三)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，夯實(shí)思想根基。一是嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，專題召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，確保主體責(zé)任落地生根。二是強(qiáng)化廉政學(xué)習(xí)教育。始終把學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想政治水平的一項(xiàng)重要舉措。通過召開會(huì)議、發(fā)送短信、創(chuàng)建微信群等方式，強(qiáng)化黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩專題教育。同時(shí)，不定期召開黨黨員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)各級紀(jì)委監(jiān)察部門下發(fā)的通報(bào)，組織大家深入學(xué)習(xí)討論，從思想上筑牢反腐倡廉防線。
xx年即將過去，新年的鐘聲就要敲響，它將引領(lǐng)我們跨向牛年，奮蹄遠(yuǎn)征。回顧一年來辦公室在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，美化環(huán)境為依托，對年初的目標(biāo)、新訂的制度逐一貫徹落實(shí)，對客房、餐飲、財(cái)務(wù)等各部門的工作認(rèn)真配合、有機(jī)銜接，正確傳達(dá)中心精神，全面推進(jìn)中心對內(nèi)、對外的各項(xiàng)工作建設(shè)。具體歸納如下：
從xx年8月試運(yùn)營業(yè)以來，員工整體大規(guī)模的培訓(xùn)只進(jìn)行過一次，由于客觀上客源還算豐富，幾乎沒有間隙抽出大量時(shí)間進(jìn)行全方位細(xì)化學(xué)習(xí)，新員工只有在初步掌握要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，一邊向老員工學(xué)習(xí)，一邊具體實(shí)踐，為此中心領(lǐng)導(dǎo)很注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，從他們的生活作息、言行舉止等點(diǎn)滴做起，以點(diǎn)代線，從小組做起;以線代面，從樓層做起，讓幾位優(yōu)秀的領(lǐng)班擠出時(shí)間，利用會(huì)議交接空閑、散客相對較少的時(shí)候，集中新員工手把手地現(xiàn)場指教，耐心地講解要領(lǐng)，真正起到了傳、幫、代的作用。一年來，無論是客房還是餐廳，工作從未落下套。我們從辦公室員工報(bào)到注冊及辭退情況統(tǒng)計(jì)看，新員工的崗位銜接從未缺位，以客戶的反饋看，對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)相當(dāng)高，從回頭客的印象亦可以證明這一點(diǎn)，同時(shí)也說明我們新老員工的鏈接是成功的。
中心上下臨時(shí)職工結(jié)構(gòu)分為三大塊：一是中心招收的服務(wù)員;二是廚房師傅自己聘組的;三是與職能部門合同派駐的，如保安。不管是哪一塊，中心領(lǐng)導(dǎo)在生活上一樣對待，管理上一樣要求，特別是我們的職工灶，辦得有聲有色，不求高檔，只求員工的可口實(shí)惠，讓她們吃得舒心、溫暖，有回到自己家的感覺，每逢節(jié)假日，中心領(lǐng)導(dǎo)親自包餃子，和大家坐在一起其樂融融，在周邊數(shù)家療養(yǎng)院中受到一致的稱贊。
門衛(wèi)保安一年四季以崗為家，回家的次數(shù)廖廖無幾，不管是盛夏的酷暑，還是嚴(yán)冬的寒冷，都是滿面笑容地把客人迎進(jìn)來，指導(dǎo)車輛存放好，熱情禮貌地送往一批又一批客人，在工作上一絲不茍，多次受到會(huì)務(wù)組人員的好評，成為我中心工作中一道亮麗的風(fēng)景。
一個(gè)干凈明亮的大院，一簇簇嫩綠的草坪，一朵朵盛開的鮮花，一間間整潔的客房，再加上別墅的優(yōu)雅別致，使我們在眾多療養(yǎng)院中脫穎而出。但僅僅有硬件的優(yōu)美還不夠，軟件上的更優(yōu)、更一流才是我們的目標(biāo)。一年來，我們的顧客源源不斷，會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，這都是對我們工作作出的肯定。
全院職工不僅在單位這個(gè)小集體里團(tuán)結(jié)和諧、友愛互助，而且在社會(huì)大家庭中也是愛心可見。
作為省局直屬事業(yè)單位，辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)省局事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革實(shí)施意見組織全體正式職工學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)精神，統(tǒng)一思想，對方案中改革的原則，分配的紀(jì)律，調(diào)控的激勵(lì)與約束機(jī)制，認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合本人的實(shí)際檔案，準(zhǔn)確無誤地填報(bào)了大量的數(shù)據(jù)文檔，經(jīng)過單位審校，省局備案，省人事廳勞資處審批，成功的按計(jì)劃改革實(shí)施完成，在數(shù)家直屬單位中，工作走在了前矛。
省局安排的工作，我們都矢志不渝地堅(jiān)決完成，地方上各主管部門、各職能部門的工作，我們也都高度重視。如管委會(huì)的衛(wèi)生責(zé)任制檢查、環(huán)保局的排污管理、派出所的暫住人口及治安管理、氣象安監(jiān)局的人防管理、工商局幾次執(zhí)照的變更年檢、衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證的審核、物價(jià)部門的監(jiān)督培訓(xùn)、消防部門的定期督查等，我們都有條不紊地進(jìn)行。該學(xué)的學(xué)，該抓的抓，該繳費(fèi)的繳費(fèi)，須整改的整改，絲毫不敢馬虎。一年來工作始終走在了當(dāng)?shù)丿焻^(qū)的前頭，辦公室作為綜合部門，各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶動(dòng)下，給全中心上下交了一份滿意的答卷。
在縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政府辦公室緊緊圍繞全縣中心工作和政府系統(tǒng)有序有效運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持“從嚴(yán)、舉細(xì)、有序、務(wù)實(shí)、求效”的“十字”工作新要求，努力著眼政務(wù)事務(wù)重、大事難事多，班子配備不全，力量調(diào)配不足的現(xiàn)實(shí)問題，積極參與政務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)事務(wù)，辦公室“信息匯集、協(xié)調(diào)執(zhí)行、調(diào)查研究、參謀助手”作用得到充分發(fā)揮，全年辦文辦會(huì)無差錯(cuò)失誤，政務(wù)督查、政府網(wǎng)站、政府法制、金融管理、應(yīng)急管理、地方志等各項(xiàng)工作贏得了各級的肯定，受到社會(huì)的好評，主要做了以下幾方面工作。
1、建立健全黨建工作體制機(jī)制。鑒于黨員人數(shù)的增加，黨總支下設(shè)三個(gè)支部，健全支部班子，強(qiáng)化陣地建設(shè)。完善黨員學(xué)習(xí)、組織生活、黨員評議、民主議事、黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、黨員培訓(xùn)和“三會(huì)一課”制度，黨組制度實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
2、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，辦公室黨組擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，紀(jì)檢組承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。黨組成員管組(室)業(yè)務(wù)、管紀(jì)律，在抓好分管組(室)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要對分管組(室)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。黨組書記與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體干部職工簽訂廉政承諾書。支持紀(jì)檢組開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、遵守廉潔自律等規(guī)定。紀(jì)檢組對干部在脫貧攻堅(jiān)、遲到早退、作風(fēng)建設(shè)等方面發(fā)現(xiàn)的問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，實(shí)現(xiàn)談話、談心經(jīng)?；?。
3、主推四項(xiàng)活動(dòng)。
二是扎實(shí)開展“講做評”活動(dòng)。圍繞“講話材料如何才能做到耳目一新;辦文辦會(huì)如何才能做到盡善盡美;督查落實(shí)如何才能做到擲地有聲;信息編纂如何才能做到及時(shí)準(zhǔn)確”等內(nèi)容，辦公室全員參與，每兩周開展1次，會(huì)后由分管主任點(diǎn)評和黨總支書記總評。
三是創(chuàng)新活動(dòng)載體，發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。33名干部“回原籍”、25名青年干部掛職幫扶工作常態(tài)化。組織黨員干部參觀渭華起義紀(jì)念館和楊震廉政教育基地，重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈豐功偉績，加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育和干部廉政教育。組建兩組56人的黨員義工服務(wù)隊(duì)，深入養(yǎng)老院、北關(guān)社區(qū)、協(xié)助交警疏導(dǎo)交通開展志愿者活動(dòng)10次。
四是抓實(shí)城鄉(xiāng)共建，助力脫貧攻堅(jiān)。
落實(shí)幫扶責(zé)任。對包聯(lián)紫荊街道辦雙酒村的脫貧攻堅(jiān)、城鄉(xiāng)黨組織共建工作進(jìn)行“無縫”對接，幫扶干部常態(tài)化入戶調(diào)查、訪民問苦。針對存在的困難和問題，結(jié)合村情實(shí)際，提出解決辦法。當(dāng)前，雙酒村的脫貧攻堅(jiān)工作取得了積極的階段性成果。
突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)。發(fā)展嘟嘟觀光生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園，走“黨支部+合作社+貧困戶”的“輸血”幫扶之路，建成觀光采摘草莓溫室大棚10棚，帶動(dòng)42戶貧困戶20人入園務(wù)工，年底核算分紅;將雙酒村民俗街建設(shè)納入“黨支部+合作社+貧困戶”產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，并就項(xiàng)目前期規(guī)劃、招商引資、運(yùn)營模式等方面，積極與陜西袁家村餐飲管理有限公司進(jìn)行對接;幫助成立倉儲(chǔ)物流中心鑫幫勞務(wù)公司，安排貧困戶40余人利用農(nóng)閑時(shí)間務(wù)工。
注重幫扶成效。為王得等8戶貧困群眾墊付危房改造啟動(dòng)資金5萬元，送去價(jià)值4萬元的門窗、家具等生活必需品;為貧困戶白小武聯(lián)系建華駕校，并資助500元;開辟公益性崗位3個(gè)。為因病返貧家庭馮萬忠送去5000元;為貧困智障家庭何國平籌集助學(xué)金2萬余元;為貧困戶李明章、劉大興等人爭取貸款，發(fā)展肉羊30頭、種兔10組和肉牛4頭。
1、充分發(fā)揮輔政作用，推進(jìn)政務(wù)工作落實(shí)。
健全完善工作機(jī)制。一是落實(shí)重大工作辦公室牽頭負(fù)責(zé)制。圍繞追趕超越、五新戰(zhàn)略、多方審計(jì)等工作，落實(shí)具體科級領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系同志;二是建立三重聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在以往科級領(lǐng)導(dǎo)、綜合干部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，注重文秘干部的聯(lián)系;三是實(shí)行辦文辦會(huì)“一個(gè)口子”進(jìn)出制度。當(dāng)好“守門員”，嚴(yán)把入口關(guān)，防止文件“亂流”、會(huì)議“撞車”;四是建立《縣政府領(lǐng)導(dǎo)近期辦結(jié)事項(xiàng)》收集、整理、下發(fā)制度，確保縣長辦公會(huì)安排的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)有力;五是建立“xx發(fā)布”和政府系統(tǒng)工作會(huì)議微信群，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)布各類信息和會(huì)議通知;六是建立健全“事前預(yù)判、事中協(xié)調(diào)、事后督查、定期通報(bào)”的大督查工作機(jī)制。對作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治、鐵腕治霾、脫貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行專項(xiàng)督查。
注重干部隊(duì)伍建設(shè)管理。組織信息組、應(yīng)急辦、金融辦、縣志辦同志前往市政府、臨渭區(qū)和白水縣交流學(xué)習(xí);法制辦、應(yīng)急辦分別就依法行政、行政執(zhí)法以及陜西省應(yīng)急平臺(tái)綜合應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。先后對相關(guān)組(室)人員進(jìn)行調(diào)整，招錄和調(diào)入9名新同志，為辦公室注入新鮮血液。同時(shí)，對辦公室長期積壓遺留的臨聘人員給予平穩(wěn)辭退。
高效傳達(dá)指令信息。共接收國、省、市、縣各級各類文件2000余份，審核把關(guān)政府、政府辦文件700余件，處理機(jī)要件820余件，轉(zhuǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)批示件1500余件;機(jī)要值班嚴(yán)格執(zhí)行2、4、12、24小時(shí)公文處理時(shí)效制，處理班外傳真、電話記錄及領(lǐng)導(dǎo)批示160件.精心組織政務(wù)活動(dòng)。承辦各類會(huì)議活動(dòng)130余次，其中中、省、市領(lǐng)導(dǎo)來蒲檢查、視察、督查、調(diào)研活動(dòng)50余次，做到“零失誤”。深入開展調(diào)研。共編寫各類文字材料350余份，80余萬字;撰寫圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、鐵腕治霾、棚戶區(qū)改造等方面形成可研性調(diào)研報(bào)告8篇，其中3篇文章在《中國報(bào)道》、《陜西經(jīng)濟(jì)研究》和《渭南經(jīng)濟(jì)》上發(fā)表。及時(shí)開展動(dòng)態(tài)宣傳。共公開政務(wù)信息9945條，參與重大政務(wù)活動(dòng)報(bào)道400余次，累計(jì)上傳信息15300余條;工作緊緊圍繞政府重大決策和部署，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面采編報(bào)送政務(wù)信息，被省市媒體采用100余篇.強(qiáng)力開展政務(wù)督查。全年共專項(xiàng)督查150余次，對101個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目及119項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行跟蹤督查，制作《效能觀察》39期。組織召開政府常務(wù)會(huì)議8次，受理、辦結(jié)各類領(lǐng)導(dǎo)批示件、交辦件3610余件。辦結(jié)市人大代表議案1件，市政協(xié)委員提案4件，縣人大代表議案、建議案32件，政協(xié)委員提案71件。
2、圍繞事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)職能，努力做好服務(wù)保障。
提升志書編纂水平。《xx年鑒》(2020年卷)和《潘莊村志》正式印刷發(fā)行;《xx年鑒》(2020)、部門志、鎮(zhèn)志和村志編寫工作順利進(jìn)行;接待來人來訪100余次，提供各類文字材料30余萬字，圖片240余張。
完善應(yīng)急管理機(jī)制。組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案演練30余次，開展隱患排查50余次，防災(zāi)減災(zāi)宣傳月活動(dòng)共集中宣傳12次，發(fā)放各類書籍資料40余萬份，上報(bào)信息740篇;參與協(xié)調(diào)處置23起突發(fā)事件和16起群體性事件，協(xié)助參與處置大樓內(nèi)部集體上訪150余起;實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)值班和縣長及科級領(lǐng)導(dǎo)、干部輪流值班值守制度，門禁制度、應(yīng)急值守制度得到全面加強(qiáng)。
規(guī)范金融市場秩序。強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)，注重防范非法集資活動(dòng);金融辦牽頭抽調(diào)公安、檢察、法院、地稅、國稅、人行、審計(jì)、市監(jiān)、信訪、維穩(wěn)等部門相關(guān)人員，成立縣處非領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，有效處置各類涉嫌非法集資案件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
嚴(yán)格落實(shí)依法行政。實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級政府和縣級部門法律顧問全覆蓋，圍繞政府中心工作，共審查規(guī)范性文件2件，行政復(fù)議案件9件，代理縣政府應(yīng)訴行政案件21起，參與辦理各類涉法涉訴信訪案件60余件。
推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。便民服務(wù)中心大樓建設(shè)項(xiàng)目主體工程裝修已建設(shè)完成，2020年12月底相關(guān)設(shè)備已進(jìn)入調(diào)試、試運(yùn)行階段，按照鎮(zhèn)級“八有”、村級“七有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)中心規(guī)范化管理。
事務(wù)管理及時(shí)高效。建立《財(cái)務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《電腦耗材管理規(guī)定》等制度，公務(wù)用車、電腦耗材實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。對大樓內(nèi)公共區(qū)域、部分辦公室、電梯房及天井裝飾改造，停車位重新施劃，完成政府大院和廣電大樓電力的搶修和變壓器的增容改造，引入車輛出入管理系統(tǒng)，更換并啟用大樓電梯，推行衛(wèi)生保潔社會(huì)化，實(shí)施大院亮化、添綠補(bǔ)綠工程，政府機(jī)關(guān)辦公環(huán)境得到提升。
回顧一年來的工作，有成績但也有不足。干部職工業(yè)務(wù)能力，服務(wù)意識還需進(jìn)一步提高;適應(yīng)新常態(tài)，日常管理還需加強(qiáng);工作創(chuàng)新性，創(chuàng)造性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣政府工作總體要求，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室“三項(xiàng)服務(wù)”、“四個(gè)中心”職能作用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事務(wù)“管理規(guī)范化、提升精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
2020年，在本年度的工作當(dāng)中，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各兄弟站所的協(xié)助配合下，堅(jiān)持以習(xí)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義重要思想為指導(dǎo)，以黨和國家的法律、法規(guī)、方針政策為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持“為基層服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”的工作方針，緊緊圍繞局黨組的工作部署，與辦公室全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，通過辦文、辦會(huì)、辦事來開展調(diào)研、協(xié)調(diào)、督辦和綜合信息處理，著眼全局當(dāng)參謀，統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
積極參加各種政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中及近期十九屆五中全會(huì)精神，努力提高自己的思想政治素質(zhì)。自覺堅(jiān)持用習(xí)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想裝頭腦，指導(dǎo)工作，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為人公道正派，堅(jiān)持原則，自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織安排，忠實(shí)地做好本職工作。圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)中央、省、州、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，2020年還參加了xxx市“萬名黨員進(jìn)黨?！迸嘤?xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力。
辦公室工作事務(wù)繁雜，能立足本職、服務(wù)大局，做到工作早考慮、早安排，為局領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，凝聚合力，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了全局工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
(一)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是建議提案按時(shí)答復(fù)。高度重視人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作，始終把辦理過程作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要舉措和傾聽民意、改進(jìn)工作、提升形象的重要途徑，牢固樹立法律意識、民主意識和服務(wù)意識，每年對由我局承辦的“2會(huì)”建議、提案，都及時(shí)將每個(gè)建議、提案落實(shí)到相關(guān)站所，并對承辦站所明確承辦要求，對承辦情況及時(shí)做好督導(dǎo)工作，同時(shí)在文字上嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范格式。由辦公室牽頭有關(guān)站所，在各承辦站所的大力配合下，積極開展調(diào)查研究，針對性的提出了具體工作意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考，圓滿完成了全部提案的辦理工作。一年來，共辦結(jié)建議、提案9件，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率達(dá)100%。二是督查督辦落到實(shí)處。做好對州局和市委、市政府及本局重大決策、會(huì)議、文件的執(zhí)行，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和群眾反映問題處理的貫徹落實(shí)，保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時(shí)間要求的工作，做到全程跟蹤，基本沒有出現(xiàn)脫節(jié)遺漏現(xiàn)象。就交辦事項(xiàng)辦理工作還發(fā)出通知，明確了交辦事項(xiàng)的辦理要求，進(jìn)一步提高了辦事工作效率。對每年的《政府的工作報(bào)告》、全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全市農(nóng)業(yè)工作會(huì)議等確定的重要工作，辦公室都及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解，明確承辦部門，提出完成的具體措施，做到目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任到位，同時(shí)，每月或每季度對各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次收集匯總，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。三是公開工作依法依規(guī)。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開、政府信息公開制度建設(shè)、常規(guī)項(xiàng)目公開、資料匯總等工作。一年來，通過市政務(wù)公開欄、xxx農(nóng)業(yè)公眾號、局公開欄等形式，向社會(huì)公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財(cái)務(wù)開支等重要事項(xiàng)。通過市政務(wù)公開欄公開發(fā)布信息260條，在xxx農(nóng)業(yè)公眾號公開發(fā)布信息177條。
(二)加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是制度建設(shè)逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范方方面面的具體工作。如2020年，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)工作制度》，內(nèi)容包括會(huì)議、文印、考勤、財(cái)務(wù)管理、車輛管理等，使全體人員有章可循，自覺按照標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事，使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道，提升了管理檔次，從而保證了全局工作運(yùn)行始終處于科學(xué)、有序的狀態(tài)之中，為全局工作的開展提供了有力保障。二是會(huì)議接待組織有序。在會(huì)議組織上，具體籌辦了每年的全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議、xxx市貫徹《中國共產(chǎn)黨農(nóng)村工作條例》暨“三農(nóng)”工作會(huì)議，此外，還協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)開好局黨組會(huì)、局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)、“警示教育”大會(huì)、站長會(huì)議，同時(shí)，在辦會(huì)過程中，突出嚴(yán)格管理，勤儉節(jié)約經(jīng)費(fèi)，切實(shí)提高了會(huì)議的效果和質(zhì)量。協(xié)助局相關(guān)部門籌備好省州市現(xiàn)場會(huì)、視頻會(huì)等大型活動(dòng)。如近期的農(nóng)產(chǎn)品展示活動(dòng)、甘薯品鑒會(huì)，我局作為主要的參展籌備單位，辦公室都配合相關(guān)業(yè)務(wù)站所，組織協(xié)調(diào)好展示布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作，圓滿完成參展任務(wù)，取得了參展企業(yè)滿意和領(lǐng)導(dǎo)肯定的效果。三是人事管理工作規(guī)范。認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員年度考核工作，及時(shí)準(zhǔn)確辦理工作人員職務(wù)晉升、職稱聘任、人員調(diào)動(dòng)、退休等工資日常變動(dòng)，協(xié)助局黨組做好市管后備干部的推薦上報(bào)。四是安全管理抓好落實(shí)。嚴(yán)格安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)假日及夜間安全值班。加強(qiáng)車輛調(diào)度管理工作，保障領(lǐng)導(dǎo)正常用車，并盡可能滿足部門集中行動(dòng)的用車。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，做到準(zhǔn)時(shí)出車，安全行車，杜絕事故發(fā)生。五是后勤保障服務(wù)有力。加強(qiáng)文印服務(wù)，打字、復(fù)印快捷、及時(shí)，公文交換高質(zhì)、高效。搞好水、電管理，確保局機(jī)關(guān)工作、生活用水需求和用電安全。加強(qiáng)電話、電腦等辦公設(shè)備維護(hù)和機(jī)關(guān)日常環(huán)境衛(wèi)生管理，為機(jī)關(guān)創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。六是老干管理服務(wù)到位。及時(shí)傳達(dá)有關(guān)重要文件和會(huì)議精神，確保老干部思想常青，永葆政治青春。積極組織老干部參加各種有益老同志身心健康的文體活動(dòng)，使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對老同志的生活困難，及時(shí)盡力幫助解決。
(三)講求規(guī)范，努力提高辦文水平。一是文字材料注重質(zhì)量。我局以文件、講話、調(diào)研、報(bào)告、總結(jié)為主的文字材料形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，能夠努力適應(yīng)新形勢的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我局實(shí)際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，做到綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來，辦公室共起草各類政策性文件、年度工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、階段性匯報(bào)材料等綜合材料900余份，均保持較好的質(zhì)量，一定程度上促進(jìn)了我局文風(fēng)的提高。二是公文處理高效規(guī)范。認(rèn)真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，對全局所有上傳下達(dá)的文稿，堅(jiān)持親自過目，嚴(yán)把行文關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、體例格式關(guān)、文字關(guān)，規(guī)范了公文運(yùn)行程序，加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度，基本做到無失誤，提高了公文處理工作的質(zhì)量和效率。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《加強(qiáng)和改善黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》以及黨的紀(jì)律處分條例等有關(guān)規(guī)定，按照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對”的要求，認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和局里有關(guān)規(guī)定，沒有違法違紀(jì)行為。
一年來，我的工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在兄弟站所的配合下，在全體辦公室同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，個(gè)人取得了一些成績，順利轉(zhuǎn)正成為正式職工。在總結(jié)成績的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，認(rèn)真履行好工作職責(zé)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，督導(dǎo)工作落實(shí)，保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)，為全面完成各項(xiàng)工作作出新的貢獻(xiàn)。
以上就是本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
今年來，xxx嚴(yán)格按照縣委部署要求，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著眼于縣委中心工作及各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，以“三抓三提升”黨建工作思路為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向固本強(qiáng)基、目標(biāo)導(dǎo)向聚力攻堅(jiān)、質(zhì)量導(dǎo)向提質(zhì)增效，抓實(shí)“基層黨建質(zhì)量提升年活動(dòng)”，有力推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建走在前、作表率，為做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù)建強(qiáng)了有力的組織堡壘。
一是突出主責(zé)主業(yè)，聚焦基層抓責(zé)任落實(shí)。圍繞解決機(jī)關(guān)黨建工作“抓什么、誰來抓、怎么抓”的問題，從明責(zé)、述責(zé)、靠責(zé)、問責(zé)“四個(gè)方面”，制定《xxx、部門黨組(黨委)、xxx基層黨組織和基層黨支部抓機(jī)關(guān)黨建責(zé)任清單》，印發(fā)《2020年xxx黨建工作要點(diǎn)》《關(guān)于建立xxx委員聯(lián)系支部黨建工作制度的通知》，建立縣xxx統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門機(jī)關(guān)黨委(黨組)、黨總支直接領(lǐng)導(dǎo)、黨支部狠抓落實(shí)的三級責(zé)任體系和組織書記抓黨建承諾、述職、評議、問責(zé)“四位一體”責(zé)任鏈條，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨組織書記第一責(zé)任、班子成員“一崗雙責(zé)”、黨建專干具體落實(shí)的責(zé)任。召開xxx會(huì)專題研究黨建工作xx次，組織召開機(jī)關(guān)黨建例會(huì)聽取各部門、單位抓黨建工作匯報(bào)xx次，深入部門、單位開展黨建指導(dǎo)18次，有力地推進(jìn)黨建工作主體責(zé)任落實(shí)。
二是突出政治導(dǎo)向，聚焦思想抓x。始終堅(jiān)持正確的政治方向、價(jià)值取向和輿論導(dǎo)向，守好x主陣地。印發(fā)《肅北縣直機(jī)關(guān)理論大學(xué)習(xí)大提升篇目清單》，按照“一崗雙責(zé)”要求，將x工作列入年度機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn)，制定印發(fā)《xxx2020年落實(shí)x工作責(zé)任制重點(diǎn)任務(wù)清單》《xxx--x工作責(zé)任制督查辦法(試行)》等，切實(shí)將x工作細(xì)化分解，責(zé)任到人，把x工作與機(jī)關(guān)黨建工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，形成齊抓共管的新合力。今年以來，xxx先后兩次對所屬xx個(gè)黨組織進(jìn)行了x工作責(zé)任制落實(shí)情況指導(dǎo)督查。
三是突出量化清單，聚焦基礎(chǔ)抓對標(biāo)規(guī)范。緊扣黨支部建設(shè)6項(xiàng)27條標(biāo)準(zhǔn)和“四抓兩整治”重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作、基本制度、基本能力建設(shè)抓起，督促x個(gè)黨支部按期換屆，改補(bǔ)選黨組織委員x余人，組織開展新任職黨組織書記輪訓(xùn)班x次，培訓(xùn)黨組織書記x余人次，規(guī)范建設(shè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織黨建活動(dòng)室、黨建文化角x個(gè)。嚴(yán)格落實(shí)組織生活標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展“三會(huì)一課”，按標(biāo)準(zhǔn)程序做好黨組織換屆工作。嚴(yán)把發(fā)展黨員入口，組織x名入黨積極分子和x名重點(diǎn)發(fā)展對象參加專題培訓(xùn)，全年發(fā)展黨員x名。聚焦基層組織黨內(nèi)政治生活，深入開展以革命傳統(tǒng)教育、堡壘旗幟教育、公益實(shí)踐教育、崗位履職教育、廉政警示教育等為內(nèi)容的主題黨日活動(dòng)，以活動(dòng)成效助推“三會(huì)一課”質(zhì)量提升。深化拓展“四比四看四爭做”黨建載體，積極開展典型培樹和黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，培樹省級“標(biāo)準(zhǔn)化黨支部”x個(gè)、市級“樣板黨支部”x個(gè)、縣級“示范黨支部”x個(gè)。
四是突出提質(zhì)強(qiáng)能，聚焦基本強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力。持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育，全面落實(shí)組織生活會(huì)、黨員民主評議、談心談話等制度，廣泛開展“黨員亮職責(zé)、亮身份”、“雙述雙評”等活動(dòng)，黨員經(jīng)常性教育管理措施有效落實(shí)。綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)強(qiáng)國、xxx黨建app等載體，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)黨員教育培訓(xùn)全覆蓋。建立“機(jī)關(guān)黨務(wù)工作群”，推送“微黨課”、發(fā)布黨建“新動(dòng)態(tài)”、轉(zhuǎn)載黨建“好文章”x篇，印發(fā)機(jī)關(guān)xxx黨組織特色亮點(diǎn)手冊，把各機(jī)關(guān)黨組織黨建業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新舉措亮出來，對實(shí)踐中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法認(rèn)真總結(jié)和推廣宣傳，讓各黨組織互查互鑒互學(xué)，持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、抓整治，推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建工作提質(zhì)增效。
五是突出工作督導(dǎo)，聚焦問題抓落地見效。xxx對照不同領(lǐng)域黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化要求，運(yùn)用“互查、互評、互學(xué)、互促”的考評模式，先后三次對所屬x個(gè)黨組織進(jìn)行了“把脈會(huì)診”，聚焦“薄弱問題”、“薄弱環(huán)節(jié)”，對各黨組織黨建工作責(zé)任制落實(shí)、“三會(huì)一課”制度落實(shí)、黨員隊(duì)伍建設(shè)、黨員教育管理、黨費(fèi)收繳、黨支部組織設(shè)置及按期換屆、“五聯(lián)雙報(bào)到”制度落實(shí)等情況進(jìn)行了全覆蓋督查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo)整改，對優(yōu)化黨組織設(shè)置、加強(qiáng)黨員教育管理，推進(jìn)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化提出了指導(dǎo)意見和建議，按照有利于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、有利于加強(qiáng)黨員管理、有利于服務(wù)群眾的原則，扎實(shí)整頓提升軟弱渙散黨組織x個(gè)，促使“督查問效”變?yōu)椤岸綄?dǎo)增效”，營造了比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位的黨建工作氛圍。
六是突出廉政建設(shè)，聚焦作風(fēng)抓服務(wù)效能。圍繞黨建引領(lǐng)服務(wù)能力提升，不斷把干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)與機(jī)構(gòu)改革和“放管服”改革深度融合。結(jié)合脫貧攻堅(jiān)收官戰(zhàn)，緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，圍繞突出問題，聚焦服務(wù)效能，以國家脫貧攻堅(jiān)普查和省考為契機(jī)，對資料臺(tái)賬、駐村隊(duì)伍、幫扶項(xiàng)目、成效評估等進(jìn)行全面核實(shí)整理、查漏補(bǔ)缺，確保幫扶資料“一臺(tái)清”，幫扶工作“一口清”。同時(shí)，以學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為重點(diǎn)，督促縣直各部門單位經(jīng)常性抓好紀(jì)律教育，深入推進(jìn)廉政文化、廉政教育進(jìn)機(jī)關(guān)宣講活動(dòng)，選取機(jī)關(guān)典型違紀(jì)案件進(jìn)行警示教育，組織機(jī)關(guān)黨組織開展各類警示教育x余次，營造了濃厚的廉政教育氛圍。
七是突出黨建賦能，聚焦中心抓引領(lǐng)提升。堅(jiān)持以中心工作為綱，充分激發(fā)黨員紅色動(dòng)力。在疫情期間，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，率先成立xxx黨員先鋒隊(duì)，深入社區(qū)協(xié)助開展來肅返肅人員摸底排查、疫情防控宣傳、環(huán)境消殺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，有效發(fā)揮出了黨組織和黨員先鋒的先鋒作用。以培塑“組織力”為重點(diǎn)，印發(fā)《關(guān)于開展機(jī)關(guān)黨建提質(zhì)行動(dòng)，創(chuàng)建讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)實(shí)施方案》，積極開展“模范機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)建設(shè)絕對忠誠、思想過硬、組織有力、作風(fēng)優(yōu)良、擔(dān)當(dāng)有為的模范機(jī)關(guān)，重點(diǎn)打造了縣委辦“六個(gè)對標(biāo)”和司法局“黨建+”等機(jī)關(guān)品牌。以強(qiáng)化“服務(wù)力”為目標(biāo)，落實(shí)“黨建聯(lián)盟、結(jié)對共建”和“五聯(lián)雙報(bào)到”工作機(jī)制，依托“xxx黨建·社區(qū)e家”平臺(tái)，積極組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報(bào)到履職，參與社區(qū)疫情防控、社會(huì)治理等工作。開展“共敘民族情、共鑄團(tuán)結(jié)曲”“衛(wèi)生大清掃·黨員我先行”“吹哨整合民生訴求，應(yīng)哨化解民生問題”等活動(dòng)x余次，幫辦實(shí)事x余件，將組織力量與民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、掃黑除惡等重點(diǎn)工作相融合，下沉資源與居民需求相融合，有效化解轄區(qū)居民急難愁盼的問題。
堅(jiān)持以基層黨組織規(guī)范化提升為抓手，以解決黨員和黨組織作用發(fā)揮為重點(diǎn)，以機(jī)關(guān)黨建“走在前，作表率”為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè)，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)，以機(jī)關(guān)黨的建設(shè)高質(zhì)量引領(lǐng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高質(zhì)量。
一是以“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”為核心，促進(jìn)機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。緊扣“三個(gè)服務(wù)”(服務(wù)好群眾，服務(wù)好縣委重點(diǎn)工作，服務(wù)好本單位中心工作)，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作措施，促使機(jī)關(guān)黨建工作與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同向、部署同步、工作同力，力促機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合、協(xié)同并進(jìn)。
二是以推動(dòng)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化為目標(biāo)，全面提升機(jī)關(guān)黨建工作水平。持續(xù)抓好《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》《關(guān)于推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化全面提升基層黨建工作整體水平的實(shí)施意見》的貫徹落實(shí)，督導(dǎo)縣直機(jī)關(guān)黨組織進(jìn)一步細(xì)化量化黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形成目標(biāo)明確、內(nèi)容清楚、職責(zé)分明的黨支部工作體系，切實(shí)提升黨支部組織力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建陣地建設(shè)，規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)有獨(dú)立辦公場所的黨組織設(shè)立黨員活動(dòng)室等黨建陣地。
三是以健全完善黨建聯(lián)系、激勵(lì)、考評辦法為舉措，全面提升機(jī)關(guān)黨建的地位和作用。持續(xù)推進(jìn)xxx委員黨建工作聯(lián)系制度，推行“片區(qū)工作法”，由xxx領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分片聯(lián)系調(diào)研，分塊解決問題，整體提升地位作用。開展“逐支部觀摩，整單位提升”活動(dòng)，對“三會(huì)一課”、主題黨日、雙重組織生活等黨建基本動(dòng)作逐一檢查考評推動(dòng)，把黨建基礎(chǔ)打牢做實(shí)。積極落實(shí)黨支部經(jīng)費(fèi)保障事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)黨支部工作積極性，發(fā)揮黨支部在教育管理監(jiān)督黨員和組織宣傳凝聚服務(wù)群眾中的主體作用。
四是以開展“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大提升”活動(dòng)為抓手，全面提升黨務(wù)干部的能力素質(zhì)。繼續(xù)實(shí)施黨支部書記素質(zhì)提升工程，強(qiáng)化黨的知識培訓(xùn)，抓實(shí)新任職黨組織書記培訓(xùn)和支部委員履職培訓(xùn)制度，切實(shí)提高黨務(wù)干部的黨建業(yè)務(wù)素質(zhì)。適時(shí)舉辦機(jī)關(guān)專職干部培訓(xùn)班、入黨積極分子培訓(xùn)班和新任黨支部書記培訓(xùn)班，對全縣機(jī)關(guān)專職黨務(wù)干部進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，建設(shè)一支有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的黨務(wù)干部隊(duì)伍，以黨務(wù)干部能力提升激發(fā)全縣基層黨組織的生機(jī)和活力。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六
1.突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)值守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理、交辦市效能熱線辦轉(zhuǎn)來工單。強(qiáng)化部門職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅(jiān)持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時(shí)間退單。堅(jiān)持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問、張冠李戴、空頭承諾等問題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
2.突破薄弱環(huán)節(jié)。針對部分部門在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，熱線辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)18份，涉及單位50個(gè)。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
3.強(qiáng)化目標(biāo)考核。熱線辦堅(jiān)持每周一通報(bào)，每月一小結(jié)。為了切實(shí)解決群眾合理訴求、督促熱線工作目標(biāo)順利完成，縣委、縣政府目標(biāo)考核辦公室下發(fā)了對效能熱線工作實(shí)行逗硬目標(biāo)考核。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七
上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七次八次、九次全會(huì)，縣五次六次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺(tái)，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時(shí)交流、重點(diǎn)監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。
大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護(hù)1487次、能源管理1305次、交通運(yùn)輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟(jì)630次、交通安全552次、社會(huì)保險(xiǎn)433次、這10種占總處理量的，其他占。
不滿意的工作單據(jù)內(nèi)容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占的市政和房地產(chǎn)管理101件，占的環(huán)境保護(hù)97件，占的交通運(yùn)輸和安全92件，占的能源管理60件，占的水利水電54件，占的工程借款46件，占的土地征用和管理45件，占的城鎮(zhèn)拆遷和計(jì)劃40件，占的優(yōu)惠救濟(jì)17件，占2%。以上10類共占，其余類占。
不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設(shè)局109次，占縣綜合執(zhí)法局66次，占蓬萊町59次，占河邊町54次，占鹽井街45次，占隆盛町38次，占縣交通運(yùn)輸局36次，占縣公安局36次，占玉峰町31次，占天保町28次，占。以上10個(gè)部門共占，其馀部門共占。
1.工作開展情況。
(1)全力以赴，鞏固熱線工作。
1.加大工作力度，構(gòu)建工作合作力。
(1)加大對接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意，要求指導(dǎo)我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點(diǎn)。上半年，參加市熱線中心交流會(huì)兩次，加強(qiáng)交流交流，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識。
2.規(guī)范流程，加強(qiáng)工單處理。
(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)遵守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理，提交市場性能熱線。加強(qiáng)部門職能責(zé)任學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時(shí)間退款。堅(jiān)持監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質(zhì)量越來越高。
(2)突破弱點(diǎn)。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質(zhì)量不高，說明指導(dǎo)應(yīng)對的部門，在縣委、縣政府的強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在縣政府、縣性能的強(qiáng)有力的支持下，熱線向責(zé)任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關(guān)57次。逐漸突破弱點(diǎn)和死角。
(3)加強(qiáng)目標(biāo)評估。一是健全的通報(bào)制度。堅(jiān)持月度審查、季度通報(bào)，必要時(shí)，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重大問題、重要事項(xiàng)和階段性主題事項(xiàng)以專業(yè)報(bào)告形式立即向黨委、政府報(bào)告。二是嚴(yán)格審查制度。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣審查方法，對按期結(jié)束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標(biāo)進(jìn)行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內(nèi)工作的目標(biāo)點(diǎn)，以創(chuàng)新點(diǎn)為目標(biāo)。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對工作不負(fù)責(zé)任、責(zé)任、忽職守、欺騙責(zé)任的公司和個(gè)人，特別是對我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結(jié)果嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定責(zé)任，處罰。
(二)完善機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境。
全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動(dòng)，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)和調(diào)查應(yīng)對制度，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進(jìn)一步深化親清新政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時(shí)受理熱線投訴的基礎(chǔ)上，熱線堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)渠道，建立專業(yè)工作臺(tái)帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調(diào)查處理制度，及時(shí)應(yīng)對商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結(jié)束，確保投訴文件有回復(fù)，事件落后。三是加強(qiáng)審查，對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標(biāo)準(zhǔn)的公司每月進(jìn)行審查評分，特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務(wù)方面的工作進(jìn)行逗留審查。
(三)履行職責(zé)，防止疫情。
1.做好責(zé)任區(qū)、街道的保護(hù)。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預(yù)防管理應(yīng)急指揮部的工作配置要求，以對人民大眾生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設(shè)、人員管理等工作。
(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。
組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎(chǔ)設(shè)施，緊急安排，多方協(xié)調(diào)獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進(jìn)村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實(shí)際問題28次。
(五)細(xì)化措施，做好黨的廉價(jià)評價(jià)。
根據(jù)市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提高2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評價(jià)的配置，熱線辦公室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)一步調(diào)查問題尋找癥結(jié)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治，進(jìn)一步加強(qiáng)民生事實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺(tái)帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實(shí)提高民的服務(wù)水平今年以來，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評價(jià)工作會(huì)和熱線工作會(huì)，常務(wù)副縣長文林同志提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見。
(一)重視度不夠。個(gè)別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務(wù)大眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的認(rèn)識，處理熱線工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不深入，負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作簡單，甚至敷衍了事。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八
我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運(yùn)行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結(jié)：
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
（2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
我們針對運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
（3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢^v^門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。
（4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（5）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)。
（6）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇九
配合下，努力工作，從適應(yīng)中心發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了文書處理、文件批轉(zhuǎn)辦理、檔案資料管理、規(guī)章制度修訂、各項(xiàng)活動(dòng)組織、人事薪資管理、職工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、黨支部建設(shè)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)制度管理以及在推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)等方面做了較多的工作，基本完成了全年工作任務(wù)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2021年綜合辦公室工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真做好各類文件起草、收發(fā)、整理工作。
2021年1月至11月，按照中心要求擬定綜合性文件、報(bào)告12份；對外發(fā)文37份；整理外部收文56份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、理順關(guān)系做好上傳下達(dá)協(xié)調(diào)工作。
按時(shí)向縣民政局、縣財(cái)政局等上級部門上報(bào)各類報(bào)表和材料，向具體的工作人員和部門傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作部署，認(rèn)真做好主任辦公會(huì)、全體職工會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議的通知、準(zhǔn)備、記錄等會(huì)務(wù)工作。
3、修訂完善各項(xiàng)管理制度。
4、確保各類臺(tái)賬資料正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
綜合辦公室直接負(fù)責(zé)的中心政務(wù)臺(tái)賬資料有：職工簽到薄、值班日志、來賓登記冊、頤養(yǎng)老人外出登記冊、考勤簿和來電記錄薄。上述6項(xiàng)臺(tái)賬資料均做到了不間斷正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為中心的高效管理提供了基礎(chǔ)保證。
5、完善勞動(dòng)合同簽訂。
根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排對對勞動(dòng)合同到期的臨時(shí)聘用人員進(jìn)行了重新聘用和簽訂勞動(dòng)合同。辦公室擬定了招聘方案和計(jì)劃，起草了相關(guān)文件、表格和聘用合同。共受理求職申請表和申請書8份。辦公室仔細(xì)核對了每位員工的申請書、申請表和聘用合同，確保了中心的人事用工規(guī)范合法。
6、強(qiáng)化檢查考核工作。
辦公室每周負(fù)責(zé)組織一次針對全中心各部門整體工作的全面檢查考核。檢查考核以全面提高中心服務(wù)質(zhì)量和頤養(yǎng)老人滿意度為目標(biāo)，以貫徹落實(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)的工作部署為重點(diǎn)，以中心管理制度為依據(jù)，在檢查考核中力爭做到客觀、公正、全面。對檢查出的問題提出建設(shè)性意見，及時(shí)督促各部門整改落實(shí)，并按時(shí)將檢查考核情況向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、認(rèn)真組織政治理論和業(yè)務(wù)技能集中學(xué)習(xí)。
緊跟社會(huì)組織黨工委和局黨組的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度，扎實(shí)開展各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，按月制訂活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，保證每周至少組織一次集中政治思想學(xué)習(xí)。
結(jié)合實(shí)際工作扎實(shí)開展崗位技能培訓(xùn)。為了強(qiáng)化職工的愛崗敬業(yè)意識和競爭意識，增強(qiáng)危機(jī)感。本年度按照部門和崗位，每周組織一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流，要求每名職工結(jié)合本部門和崗位的實(shí)際工作輪流上課，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、交流工作心得。
8、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，確保資金規(guī)范使用。
在實(shí)際工作中，辦公室本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持做到實(shí)事求是，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政法規(guī)和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。一是會(huì)同后勤部、膳食部制定各類物資采購計(jì)劃，結(jié)合中心實(shí)際情況，精打細(xì)算，確保中心日常必需的各項(xiàng)物資能及時(shí)到位。二是嚴(yán)格審核各種原始憑證，對不真實(shí)、不合規(guī)定的原始憑證敢于指出，對記載不準(zhǔn)確、不完整的予以退回。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了中心各項(xiàng)支出手續(xù)完備、規(guī)范合法。三是準(zhǔn)確編制臨時(shí)聘用人員和公益性崗位工資表并及時(shí)上報(bào)審批，按時(shí)完成轉(zhuǎn)賬和發(fā)放工作，實(shí)現(xiàn)零失誤。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十
熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作以目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實(shí)，確保此項(xiàng)工作的開展。
二、精心組織，做好宣傳策劃。
一是把有政治敏銳性、能力強(qiáng)、思維敏捷的人員放到欄目。
組，加強(qiáng)欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升輿論引導(dǎo)水平和現(xiàn)場應(yīng)變能力，確保輿論導(dǎo)向引導(dǎo)水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認(rèn)真地落實(shí)好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題，進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，針對重大問題、焦點(diǎn)問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時(shí)報(bào)送紀(jì)委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)采取行動(dòng)，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時(shí)處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
三、
xx年《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會(huì)、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個(gè)單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺(tái)在每期《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時(shí)將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實(shí)、個(gè)個(gè)有回復(fù)。聽眾意度100%。
目前《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽眾熱線電話451個(gè)，（其中在線時(shí)間熱線電話372個(gè)，下線時(shí)間熱線電話79個(gè)），在線回答問題372個(gè)，其余79個(gè)我臺(tái)都逐一轉(zhuǎn)給了紀(jì)委，涉及問題的相關(guān)單位在縣紀(jì)委的督辦下及時(shí)辦理并回復(fù)聽眾。
一、牢牢把握輿論導(dǎo)向，努力提高宣傳質(zhì)量。
1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當(dāng)天新聞2868條，占83%，廣播新聞?dòng)酶?522條，其中錄音報(bào)道602條。
1、唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)中心工作及各階段工作重點(diǎn)，精心組織、周密策劃，形成了一個(gè)又一個(gè)階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，先后推出了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機(jī)關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，報(bào)道學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況和實(shí)際效果，推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀典型，報(bào)道全區(qū)“推進(jìn)五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺(tái)新聞節(jié)目推出大型系列報(bào)道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個(gè)篇章。140多條專題報(bào)道和動(dòng)態(tài)報(bào)道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
積極做好經(jīng)濟(jì)工作報(bào)道和經(jīng)濟(jì)形勢的輿論引導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)，走出困境。開辦了“堅(jiān)定信心共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關(guān)報(bào)道：分析全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)政策和措施；報(bào)道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實(shí)際困難的各種舉措；報(bào)道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進(jìn)典型；報(bào)道全區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)情況和民生工程的實(shí)施進(jìn)度；報(bào)道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺(tái)新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報(bào)道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實(shí)事求是報(bào)道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項(xiàng)活動(dòng)、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強(qiáng)勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
一年來，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報(bào)道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報(bào)道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時(shí)，還圓滿完成了“兩會(huì)”報(bào)道、平安北侖報(bào)道、新農(nóng)村建設(shè)報(bào)道、慈善事業(yè)報(bào)道、首屆道德模范報(bào)道等宣傳任務(wù)。
2、落實(shí)“三貼近”，更好為群眾服務(wù)。
認(rèn)真做好廣播電臺(tái)節(jié)目調(diào)改工作。為增強(qiáng)電臺(tái)節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進(jìn)行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風(fēng)格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習(xí)慣安排播出時(shí)段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
廣播電臺(tái)“陽光熱線”作為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，每周就社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行政民交流溝通，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進(jìn)一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時(shí)期，“陽光熱線”策劃安排了走進(jìn)企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財(cái)政、勞動(dòng)保障等職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)永發(fā)集團(tuán)，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時(shí)派出三路記者分別到三家企業(yè)實(shí)地采訪，與永發(fā)集團(tuán)現(xiàn)場連線。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵(lì)了全區(qū)企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個(gè)，收到短信112條，反映問題100%辦結(jié)。
電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。成功直播了“同舟共濟(jì)、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會(huì)”，得到有關(guān)部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委等單位，舉辦了“相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動(dòng)，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o(jì)錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動(dòng)北侖、振奮港城”先進(jìn)人物頒獎(jiǎng)積累素材；《車行天下》等欄目加強(qiáng)與觀眾互動(dòng)，組織了紅色之旅自駕游活動(dòng)；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時(shí)采制播出了h1n1流感的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)的專題節(jié)目。
配合不同時(shí)期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個(gè)頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動(dòng)中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動(dòng)播出，營造了良好的輿論氛圍。
3、實(shí)施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人。
在正確把握輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)上，進(jìn)一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中國家級一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)；省級獲獎(jiǎng)4個(gè)，市級獲獎(jiǎng)19個(gè)，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚(yáng)》獲中國廣播電視協(xié)會(huì)全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎(jiǎng)、寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎(jiǎng)，寧波市新聞獎(jiǎng)、政府獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風(fēng)和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎(jiǎng)；廣播新聞《侖川學(xué)子牽手“心靈之約”》獲全國二等獎(jiǎng)、寧波政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動(dòng)力》獲寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺(tái)用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺(tái)用稿38條（電視21條，電臺(tái)17條），省臺(tái)用稿339條（電視94條，電臺(tái)245臺(tái)），市臺(tái)用稿812條（電視275條，電臺(tái)537條）。
二、以科技為動(dòng)力，大力加快事業(yè)發(fā)展。
發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護(hù)水平，推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。
1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶的機(jī)頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進(jìn)，自xx年底啟動(dòng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動(dòng)點(diǎn)播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會(huì)反復(fù)磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進(jìn)全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。
2、切實(shí)加強(qiáng)廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)密組織實(shí)施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會(huì)”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進(jìn)單位。
3、努力保障設(shè)備正常運(yùn)行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅(jiān)持在工作實(shí)踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實(shí)際問題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運(yùn)行。做好數(shù)字電視平臺(tái)的維護(hù)工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺(tái)、用戶管理等設(shè)備正常運(yùn)行；維護(hù)好四個(gè)縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點(diǎn)播cdn節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)設(shè)備，確保互動(dòng)節(jié)目和收費(fèi)節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術(shù)骨干進(jìn)行epon、有源eoc技術(shù)培訓(xùn)，保證各站順利開展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見，經(jīng)反復(fù)論證，完成了非編設(shè)備的升級改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個(gè)層次。轉(zhuǎn)播車運(yùn)作良好，除完成“兩會(huì)”、新中國60周年慶祝大會(huì)、少兒動(dòng)漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺(tái)、省臺(tái)之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場次。
2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責(zé)、行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、會(huì)議學(xué)習(xí)、安全播出等六大方面共72項(xiàng)規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學(xué)習(xí)，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費(fèi)用開支的實(shí)施辦法》，對各部室（站）公務(wù)費(fèi)用開支、審批程序、差旅費(fèi)報(bào)銷、會(huì)議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)更加合理、接待開支更加透明。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實(shí)加強(qiáng)各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，將鏡頭對準(zhǔn)群眾，組織了新聞工作者“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”培訓(xùn)、非編操作系統(tǒng)培訓(xùn)；廣播電臺(tái)主持人以服務(wù)聽眾為出發(fā)點(diǎn)，開展崗位練兵節(jié)目評比活動(dòng)；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓(xùn)；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓(xùn)；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓(xùn)。通過全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識全面增強(qiáng)。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)的能力水平還有待進(jìn)一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學(xué)發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進(jìn)一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機(jī)制的改革力度稍顯滯后，加強(qiáng)名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進(jìn)。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一
我在xx公司任職客服話務(wù)員。xx個(gè)月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
1、良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們在思考自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二
(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。
(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報(bào)警類服務(wù)熱線(110、119、120等報(bào)警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號牽頭、多線聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個(gè)電話號碼，只打一次電話，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。
(三)建好“12345”，必須嚴(yán)格工作制度。一是工作例會(huì)制度。督查中心每季度要組織外包專業(yè)通信公司和有關(guān)成員單位召開一次12345政府服務(wù)熱線工作例會(huì)，總結(jié)交流階段性工作，討論研究有關(guān)問題，安排部署下一階段工作。二是情況通報(bào)報(bào)告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡報(bào)，反映群眾訴求件的特點(diǎn)和規(guī)律、人工接聽受理前臺(tái)和成員單位辦理訴求事項(xiàng)的進(jìn)度和質(zhì)量等情況；重要社情民意和信息，及時(shí)向市12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。各成員單位應(yīng)每月檢查、分析、總結(jié)本地、本部門、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對于緊急、重大情況要及時(shí)書面報(bào)告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對熱線運(yùn)行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎(jiǎng)懲制度。督查中心會(huì)同有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項(xiàng)的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時(shí)辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對象滿意率、專線電話接通率等指標(biāo)進(jìn)行日?？己撕湍甓瓤己?，考評結(jié)果列入年度綜合考評范圍。
政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái)，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問題，更要及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效推進(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到位。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務(wù)繁重，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂解難，是對各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗(yàn)。市12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調(diào)解決好運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位要充分認(rèn)識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，多重視、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛護(hù)從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊(duì)伍。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)推進(jìn)12345系統(tǒng)運(yùn)行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓廣大群眾滿意。具體經(jīng)辦人員要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識，盡快進(jìn)入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時(shí)主動(dòng)地辦好各類群眾訴求件。特別是對涉及多個(gè)部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不厭其煩地加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時(shí)無法解決的或暫時(shí)不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細(xì)致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財(cái)力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運(yùn)行有一個(gè)良好的開局。
責(zé)任主體不夠明確，相關(guān)事項(xiàng)需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合等等，但也確實(shí)存在少數(shù)部門責(zé)任意識不強(qiáng)、工作不夠主動(dòng)等問題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好落實(shí)，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個(gè)過程，辦理周期較長；但另一方面，少數(shù)承辦單位對這些問題重視不夠，有的答復(fù)過于簡單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對性的解決措施和靠實(shí)的計(jì)劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動(dòng)、盡責(zé)盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，請各承辦單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，各承辦單位要參照市政府的《實(shí)施意見》，根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實(shí)際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，從機(jī)制上保證12345系統(tǒng)運(yùn)行順暢有序。今后，12345督查中心要切實(shí)加強(qiáng)對運(yùn)行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345系統(tǒng)運(yùn)行走上規(guī)范化、制度化的軌道。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，注重實(shí)效。一方面，要積極導(dǎo)入外部監(jiān)督機(jī)制。12345熱線主要面向社會(huì)、服務(wù)大眾，要引入外部監(jiān)督機(jī)制，突出公眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評定，充分借助外部力量來推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴(yán)肅對待群眾的滿意度評價(jià)與反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門整改到位，真正使“由市民評定”的外部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。市政府的《實(shí)施意見》對受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對訴求件辦理，12345督查中心要實(shí)行全程介入，定期通報(bào)群眾訴求件的辦理情況；對訴求件辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付的單位或個(gè)人要予以通報(bào)批評。市紀(jì)檢_門和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機(jī)，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三
城建中隊(duì)在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，積極工作，高效完成一年來的本職工作和其他交辦的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、市場管理：
（一）根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，中隊(duì)首先進(jìn)行分階段的宣傳相關(guān)規(guī)定，形成氛圍。
（二）中隊(duì)對鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進(jìn)行分析，想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開工作。對主要道路沿街兩側(cè)經(jīng)營戶擺放不合理的貨物，燈箱進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)處理沿街兩側(cè)亂拉，亂掛的篷布，橫幅等物品。及時(shí)拆除鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)破舊和閑置的廣告牌。對不理解，不支持的經(jīng)營戶，隊(duì)員們始終做到耐心勸導(dǎo)、文明執(zhí)法。
（三）衛(wèi)生方面一是對鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設(shè)施。二是引導(dǎo)經(jīng)營戶和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。
（四）配合交警部門在主要道路雙巖路車輛擁堵的勸導(dǎo)和疏通，積極宣傳，引導(dǎo)廣大駕駛員停車、行車的規(guī)范。
二、“三改一拆”工作：
（一）自開展“三改一拆”行動(dòng)以來，中隊(duì)首先對鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶，亂堆亂放戶講解拆違的相關(guān)規(guī)定及政策。
（二）在拆違工作規(guī)程中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注意場合，講究方式方法。
（三）在拆違現(xiàn)場維護(hù)好周邊秩序和安全，為了提拆、清效率，及時(shí)幫助拆違。
（四）加班加點(diǎn)，不論是節(jié)假日，還是正常上班時(shí)段都是早出晚歸。哪里需要，中隊(duì)都毫無怨言積極地投入到拆違工作中去。
三、土地管理。
（一）配合土管所指定每周四上午對本鎮(zhèn)46個(gè)行政村（包括礦點(diǎn)）進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。
（二）發(fā)現(xiàn)有違法用地，違章建房行為時(shí)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)阻止，及時(shí)向當(dāng)事人下發(fā)停建通知書。
四、除了完成以上工作外，中隊(duì)還順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四
1、積極落實(shí)改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措。推動(dòng)政務(wù)中心“2+2”工作模式，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo)，設(shè)立一個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗口、就能辦成一件事”。
4、推行電子評價(jià)。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”，每個(gè)窗口對配置評價(jià)齊，群眾在政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項(xiàng)后即可評價(jià)，目前好評率為100%。
5、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量：230件，本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數(shù)量：6657件，辦結(jié)率100%。
（一）窗口人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)。
（二）各項(xiàng)制度落實(shí)不到位。
（一）落實(shí)“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“2+2”模式，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié)、一口出證”服務(wù)模式，推進(jìn)辦理效率，提升服務(wù)水平，讓企業(yè)、群眾更滿意。
（二）提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。抓好窗口人員培訓(xùn)和管理，通過組織理論學(xué)習(xí)、不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式，提高窗口人員政務(wù)服務(wù)水平和能力，更好地為群眾、企業(yè)服務(wù)。
（三）完善各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制等制度，提升整體服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)資料的收集，做好臺(tái)賬，確保有據(jù)可依。
政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《12345呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日報(bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評三問責(zé)”制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責(zé)”、“5+2”訴求申請通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報(bào)》“直通13245”專版表揚(yáng)。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報(bào)》9期，撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí)，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算。
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。
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