樓宇工作總結范文(16篇)

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樓宇工作總結范文(16篇)
時間:2023-11-24 07:56:02     小編:文軒

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。一個較為完美的總結應該能夠真實地反映過去一段時間的成果和經驗。以下是一些總結的好處和重要性,希望對大家有所幫助。

樓宇工作總結篇一

自日進入xx物業(yè)管理處,到現在已近一個月,在管理處x主任和同事的幫助下,學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經驗,也有自己的一些體會。現總結如下:

1.最初幾天,熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,為今后工作的開展奠定了基礎。

2.認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置,參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協調會,制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出,對于業(yè)主的違規(guī)裝修,應該在開始階段,物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,否則,一旦有業(yè)主開了頭,其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。

另外,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協調會,業(yè)主叫來了《xx熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例,我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,而對于業(yè)主個人的財產,在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔損失的,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協助。

4.學習了文檔制作。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案,樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。

對于近一個月的試用期工作,最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,物業(yè)管理的內容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時,也可以說物業(yè)管理無小事,因為對于業(yè)主來說,他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,需要快速彌補。比如,對于裝修的現場管理,我所知道的還非常少,需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習,不能等到用時方恨少。

樓宇工作總結篇二

3、及時協調處理樓宇內媒體資源在日常運營中的各項問題;。

4、及時做好應收、應付賬款工作,完成公司規(guī)定各種日常報表;。

5、獨立帶團隊每月完成目標。

1、有2年以上的開發(fā)經驗,對市場有敏銳的嗅覺和觀察力;。

2、熟悉長沙地理環(huán)境,能快速搜集到客戶信息進行攻克;。

3、吃苦耐勞,有自己的想法,有毅力,抗壓能力強;。

4、具有腳踏實地的實干精神,有責任心,有團隊精神,具有成本控制意識者優(yōu)先;。

5、對物業(yè)公司有一定的了解和接觸者優(yōu)先。

1、同地區(qū),同行業(yè)極具競爭力的薪酬水*;。

2、標準福利:五險一金,周末雙休,法定節(jié)假日,帶薪酬年休假。

樓宇工作總結篇三

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境;確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行,同時提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:

(做到日清日結)

巡視自己所管轄區(qū)域裝修現場簽到(裝修現場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等);樓道衛(wèi)生等。

其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。

高層水費和門面電費的收取工作。

萬科物業(yè)管家工作總結

萬科物業(yè)管家工作總結一

忙碌的xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作計劃是:

萬科物業(yè)管家工作總結二

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結完畢!

樓宇工作總結篇四

序號:

地址:證件號碼:

受托方(乙方):**物業(yè)管理有限公司管理處。

甲方自愿委托乙方出售位于區(qū)路大廈/花園棟/苑座室,建筑面積m2,戶型為房廳衛(wèi)物業(yè)。雙方就有關事項達成協議如下:

一、甲方委托乙方代理出售上述物業(yè),該物業(yè)原購買價為人民幣(小寫)元,委托售價為人民幣(大寫)元。(以下貨幣名稱略)。

二、甲方向乙方提供的該物業(yè)產權資料須屬實,并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關部門和個人的一切債權債務均已結算完畢,保證該物業(yè)轉讓行為屬合法行為,否則一切后果均由甲方承擔。

三、甲方向乙方提供有關該物業(yè)產權資料,包括:《房地產證》、購房發(fā)票或《購房合同》、購房收據、付清樓款證明書等該物業(yè)產權證明及身份證以及等。(交驗原件,乙方保存復印件)。

四、甲方承諾:在簽訂《房地產買賣合同》前,不直接或通過他人與買方(客戶)聯絡,與此相關的聯絡由乙方全權代理,直至簽訂《房地產買賣合同》為止,并同意即使以上物業(yè)最后由該客戶之親屬、授權人或委托人購買,甲方同樣向乙方支付相當于購房款總額的傭金,計(大寫)元整(不足5000元按5000元計)。

五、委托時間由年月日至年月日止,在以上委托期內,若乙方按上述要求聯系到買方,如因甲方原因致使本委托無法正常履行,則甲方須向乙方上述數額的雙倍傭金。

六、其他約定事項:。

七、本協議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等效力,經雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效,否則視為無效協議。

注:請甲方仔細閱讀《交易須知》內容(見背頁)。

甲方:乙方:**物業(yè)管理有限公司管理處。

代表:經辦人:

年月日年月日。

樓宇工作總結篇五

20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?,F就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下:

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經驗,××大廈全體員工根據現有的實際情況,即時對存有問題實行調整,現就幾件典型事件總結如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整,首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的'問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現使用效果明顯,管委會領導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像,盡量回避其中出現問題的原因,出現問題后,如不能由我方協調解決的,能夠尋求業(yè)主方及相關部門的資源,由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧,都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,在管委會的支持下,協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經過我方協調,組織各施工單位到現場查看及分析原因,最后確定了責任方,并即時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經過辦公室與各方面協調,現雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護,經過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據植物本身存活的特性,采取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關標準為量化目標,提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段,確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡努力提升管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,員工構成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適合本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升,要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

樓宇工作總結篇六

物業(yè)公司20××上半年工作總結(一)。

上半年,公司在集團各頃指示精神及全體員工的共同劤力下,較好地完成了上半年各頃計劃工作內容?,F將20××年上半年工作總結如下:

一、繼續(xù)加強觃范化管理工作。

范化管理的重規(guī)。

事、始終堅持“安全第一,預防為主”,重點加強各頃安全管理工作。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,堅決丌放過一個亊敀隱患,確保丌發(fā)生重大安全亊敀,堅持做到層層抓安全,人人重安全,全面夯實安全管理基礎。20××年上半年,我公司未發(fā)生仸何重大安全亊敀,幵將繼續(xù)保持安全亊敀為零的記錄。一是生產安全方面,生產安全直接關系到員工的人身安全,為了保障員工的人身安全,公司嚴格執(zhí)行安全生產各頃觃章制度,加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作觃程》的培訓,管理處也根據相關生產安全管理觃定制定了安全責仸書,幵不每個員工簽訂安全責仸書。事是消防安全方面,各管理處根據工作具體情冴制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度,幵制訂了消防安全和處置突發(fā)性亊件的應急預案,突出了重點部門,重點崗位。其中,省廣電管理處建立健全了防火組織,幵確定相應的防火責仸人,將防火責仸分解到各單位業(yè)主,由各單位業(yè)主、裝修單位等個人戒團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責仸。把安全責仸層層細化,落實到了每一個人,使安全在制度的貫徹中得以實現,較好的形成了安全領導負責,安全分工負責,安全層層負責,安全人人有責的責仸體系。三是治安安全方面,治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上,各管理處時刻謹記,絕丌放過仸何可疑人員及行徑,丌斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自梱的基礎上,丌走過場,丌留死角,每月19日訃真做好安全監(jiān)督梱查工作,幵以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,各管理處對品質管理部在安全梱查中發(fā)現的問題,也都能及時逐頃整改。

安全管理工作是一頃長期的、艱巨的工作,必項堅持丌懈,警鐘長鳴。雖然。

我們的安全管理工作取得了一定的成敁,但仍需丌斷完善安全觃章制度和操作觃程,使安全工作目標更明確,責仸范圍更清楚,行為更加觃范。

三、嚴格控制使用資金及成本。

公司按照集團工資調整指示精神,自3月仹開始逐級逐崗位迚行工資調整,調整幅度較大,為合理使用各頃資金,控制成本支出,無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度,及時對總庫物料迚行盤查,減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經辦訃真審核、匯總各管理處上報的物料申販表,對丌該販買和少販買物料迚行嚴格控制,幵對新增物料迚行貨比三家,既保證質量又降低費用支出,其中,上半年,總經辦按照總經理指示,對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,敁果立竿見影,在仍需提高配送敁率的基礎上,提高了審核敁率,大大降低了物料壓庫及物料浪費現象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,重復利用廢舊物品,自制推雪板、拖把等,為公司節(jié)省了資金,為公司控制成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓,提高員工素質。

公司先后由人力資源部牽頭,丌斷加大與業(yè)化培訓力度,通過“以賽代訓”方式將五月仹定為“比武月”,幵以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,取得圓滿成功,省廣電管理處獲得第一名,洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第事名,省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外,人力資源部還先后組織了十余次各個崗位與業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活勱,丌僅為各職能部室、管理處觃范化管理奠定了基礎,也提高了員工的與業(yè)技能素質和良好的團隊意識。同時,20××年上半年公司未產生一起勞勱糾紛賠償費用。

五、工作中丌足之處。

上半年,公司雖然取得了一點成績,但整體工作離要求還存在一定的差距,仍待提高。下半年,我們一是繼續(xù)加強、落實觃范化管理,帶領所有管理處邁向觃范化大門;事是丌斷增加員工培訓頻率,從思想意識方面入手,落實到每位員工,深入提高員工服務意識;三是加大考核力度,在原有自覺的基礎上,客觀地督促、積極地引導。

下半年工作已經來臨,我們將繼續(xù)以集團各頃指示精神為指導方向,結合公司實際情冴完成下半年工作計劃,開展好各頃服務工作。

物業(yè)公司20××上半年工作總結(事)。

在公司領導的指導幫劣及各有關單位的大力協作和支持下,20××年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀冴良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了丌錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質量也有了徆大提高?,F就具體工作總結如下:

一、上半年工作及目前手頭重點工作。

(一)綜合管理工作。

1、以提高服務質量、觃范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,訃真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成。

了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對事區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。

(事)、水電工作。

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱迚出水管道,提高供水質量,減少了泄漏。繼續(xù)完。

善水電計量裝置。

2、完成了事區(qū)高壓配電裝置的調試和事區(qū)配電向低壓總控制開關的梱修。

3、加強對供電設施的維護不梱修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊,以及迚一步完善社區(qū)內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作。

1、觃范小區(qū)車輛迚入管理。根據實際情冴作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛迚入的觃定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內雜草群迚行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了。

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現象,得到了業(yè)主們的廣泛配合不支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。事是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作。

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了與人管理。

2、生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余。

株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝迚行了修剪,保障。

了電力供應安全。

4、對生活區(qū)的危樹迚行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內綠化地植物迚行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保。

持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。

事、下半年工作思路及打算。

(一)水電工作。

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表梱修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作,提高水回收率。

(事)綠化工作。

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護不管理。

2、完成對生活區(qū)內危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作。

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好事區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它。

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題。

1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下。

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了萬元;根據下半年工作計劃,存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已赸支用完全年定額量。由二我單位丌便二管理和控制廠內轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內轉供到各部室的水電量及費用丌應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經費。

物業(yè)公司20××上半年工作總結(三)。

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫劣下,在全體員工的共同劤力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標,團結一心,真抓實干,積極參不各頃物業(yè)服務工作,劤力完成各頃工作仸務,現將半年來的工作總結如下,幵對下半年的工作迚行迚一步的觃劃。

一、上半年工作完成情冴。

1、小區(qū)整治:

為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放,阻塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個小區(qū)迚出口安裝了車輛停放告示,小區(qū)內車輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉,幵對小區(qū)內的私家車輛逐一迚行了登記。

對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息迚行了詳細的核對、整理及歸檔,從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治:

樓宇工作總結篇七

規(guī)劃先行是引導樓宇經濟可持續(xù)發(fā)展的保證,政策扶持則是樓宇經濟發(fā)展的引力,在樓宇經濟發(fā)展的過程中,我區(qū)始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的原則,切實增強樓宇經濟發(fā)展動力。

(一)堅持合理規(guī)劃布局。根據市里對我區(qū)的規(guī)劃定位,結合區(qū)域功能布局,實現了城區(qū)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產業(yè)發(fā)展規(guī)劃的“三規(guī)合一”。在此基礎上,我區(qū)于20xx年后相繼出臺了《江東區(qū)服務業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《江東區(qū)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《江東區(qū)會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產業(yè)規(guī)劃,明確了區(qū)域功能布局和產業(yè)定位,20xx年又專門編制了樓宇經濟“十一五”發(fā)展規(guī)劃,重點以“1+5+1”服務業(yè)集聚區(qū)建設為核心,同步在世紀大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對集中、功能定位明確、布局結構合理的樓宇群;對核心區(qū)內“退二進三”的項目,進行重點跟蹤服務,并從地塊規(guī)劃入手,減少市中心的住宅項目,增加商業(yè)和公建比重,為發(fā)展樓宇經濟創(chuàng)造條件。20xx年初又審議并通過了《江東區(qū)重點樓宇發(fā)展三年行動計劃》,明確了通過三年的努力,要使我區(qū)樓宇經濟在區(qū)際競爭中形成強有力的競爭優(yōu)勢。

(二)加大政策扶持力度。在注重規(guī)劃引導的同時,我區(qū)還將樓宇經濟與市政建設、優(yōu)化環(huán)境、招商引資、協稅護稅相結合,出臺了《江東區(qū)關于加快發(fā)展樓宇經濟的若干意見》、《關于樓宇經濟扶優(yōu)扶強扶特的實施辦法》等一系列鼓勵和發(fā)展樓宇經濟的扶持意見及實施辦法,建立了部門、街道、業(yè)主、物業(yè)公司之間的利益聯動機制和考核機制,對提高樓宇經濟發(fā)展品質等作了進一步明確和細化。如對投資商開發(fā)持有型商用物業(yè)、實施優(yōu)質物業(yè)管理、打造特色主題樓宇等給予相應財政補助,目前已累計發(fā)放樓宇經濟各類補助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動下,“物流樓”、“創(chuàng)意園”等產業(yè)樓宇相繼形成,萬商中心、中信泰富廣場等“只租不售”樓盤開始策劃招商,政策體系的更新完善,有效促進了高品質樓宇經濟的快速發(fā)展。

二、實施兩輪并舉、建設精品,推行品質招商。

以“精品開發(fā)、品質招商”為目標,一手抓樓宇資源增量建設,一手抓樓宇資源存量招商,切實盤活樓宇存量,用好樓宇增量,提高樓宇經濟發(fā)展質量。

(一)建設精品工程,積極開展“筑巢引鳳”。近幾年來,我區(qū)樓宇經濟發(fā)展的一條主線就是全力打造一批高品質商務樓宇,只有“巢”建好了,才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下,我區(qū)相繼建成了一批如嘉匯國貿、上東國際等高檔商務樓宇,20xx年新建續(xù)建的12個商務項目幢均面積達到了5.1萬平方米,其中,香港香格里拉集團公司投資興建的香格里拉大酒店,總建筑面積13萬平方米,總投資1.55億美元,今年下半年將建成營業(yè);世紀東方廣場作為我市單體建筑量最大的商務商業(yè)綜合體,自開工之初,就聘請了澳洲康聯首域集團公司進行管理,確保了項目的整體運營服務水平;波特曼中心以每平方米日均5元的租金標準成為寧波寫字樓市場的高端標桿??梢哉f,在打造“品質樓宇先行區(qū)”的指導思想下,我區(qū)商務樓宇市場已經實現了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務樓型轉變。目前全區(qū)商務樓宇的平均入駐率已超過85%,遠高于全市同類地段寫字樓市場的平均水平。

并委托世邦魏理仕等知名物業(yè)代理招商。截至20xx年5月,全區(qū)已引進各類樓宇企業(yè)3700多家,其中集團公司13家;世界500強寧波分支機構13家;各類各級企業(yè)總部超過60家,累計注冊資金達73億元。20xx年上半年樓宇企業(yè)稅收貢獻預計達5.8億元,占全區(qū)財政一般預算收入的比重超過30%。三年行動計劃中確定的重點樓宇稅收貢獻預計達2.3億元,接近樓宇企業(yè)稅收總額的40%,樓均稅收達767萬元,其中會展中心、彩虹廣場、利時大廈等7幢商務樓稅收收入超千萬元。

三、圍繞三力合。

(一)資源整合,培育產業(yè)特色。

推進樓宇經濟品質化建設,充分體現了政府在制定規(guī)劃、完善政策、優(yōu)化環(huán)境方面的主導作用,發(fā)揮了企業(yè)在開拓市場、整合資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的主體作用,同時也有效利用了市場配置資源的基礎性作用,真正做到政府主導力、企業(yè)主體力和市場基礎力三力合一。

(二)堅持點面結合,巧施“騰籠換鳥術”。

在“點”上,加大對高品質樓宇的服務力度,強化“稅收千萬樓”的分層培育。對“準千萬樓”,著力抓項目質量,發(fā)揮疊加效應;對已有的“千萬樓”,積極關注二次招商中的租戶調整,升級換代,做高能級;同步推進舊樓置換招商,豐富招商載體資源,有效促進現代服務業(yè)、高端商業(yè)集聚。在“面”上,扎扎實實推進“騰籠換鳥”工作,加快對原有寫字樓的改建擴容步伐,通過拆舊建新、拆低建高,實現樓宇功能品質升級,騰出優(yōu)勢資源來吸引各類生產性、龍頭型等高端服務業(yè)企業(yè)入駐,努力提高樓宇經濟貢獻率。如華宏國際,通過盤活改造和包裝推介,由一幢“爛尾樓”發(fā)展成具有國際水準的高檔寫字樓,現已入駐企業(yè)120余家,入駐率超過90%,成功吸引了世界500強企業(yè)馬士基物流、西門子、香港怡和船務等多家國外內知名企業(yè)進駐,近幾年年均稅收均過千萬,發(fā)展前景良好。

(三)堅持因地制宜,打出“特色發(fā)展拳”。

一是摸清家底。對轄區(qū)內所有已建、在建、擬建樓宇進行摸底調查,并對全區(qū)范圍內商務樓宇和3000余家入駐企業(yè)進行了登記,較好地把握了樓宇經濟的發(fā)展現狀。在此基礎上,區(qū)樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經濟看江東》、《江東樓宇招商手冊》等宣傳推介材料,為全區(qū)的招商引資服務。

二是打造特色。因樓制宜,通過強化集聚策略、專業(yè)化策略,引導和培育特色樓宇。如228創(chuàng)意園,被打造成為集工業(yè)創(chuàng)意設計與文化創(chuàng)意設計為一體的“創(chuàng)意園區(qū)”,目前已集聚了14家企業(yè),覆蓋了工業(yè)設計、文化傳播、裝潢設計、旅游、服裝設計等各種創(chuàng)意產業(yè),成為我市創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個重要平臺。

三是樹立品牌。通過引進國內外高端企業(yè)和知名開發(fā)商,培育樹立起樓宇建設和樓宇管理的品牌運營理念,如波特曼中心,圍繞打造“航運物流中心”,先后引進了法國達飛、地中海航運、美國總統(tǒng)等多家外資物流巨頭,并有50余家各類船代、貨代、報關行等物流企業(yè)先后入駐,被成功打造為一家集商業(yè)、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示范樓。

四、突出四位一體、搭建平臺,強化服務保障。

堅持服務優(yōu)化與功能完善相結合,不斷強化服務意識,提高服務水平,完善配套設施,通過“政府部門協調、街道社區(qū)推進、物業(yè)公司配合、樓宇企業(yè)參與”的四位一體的管理模式,保障了我區(qū)樓宇品質化運營的外部環(huán)境。

服務,在全區(qū)范圍營造了一個親商、安商、富商的發(fā)展氛圍。

(二)整頓樓宇秩序,強化行業(yè)監(jiān)管。區(qū)樓宇經濟工作領導小組緊緊抓住直接關系廣大樓宇企業(yè)切身利益、群眾反映強烈、對我區(qū)經濟發(fā)展影響深遠的幾大突出問題,深入開展了樓宇經濟市場秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經濟整規(guī)月”活動中,區(qū)樓宇辦聯合相關職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢,調查樓宇企業(yè)406家,發(fā)現并查處了233家違規(guī)經營企業(yè),出具了54份工商詢問通知書和15份稅務責令整改書,從當前反饋情況來看,目前已有8家企業(yè)完成了重新注冊,17家企業(yè)正在辦理變更手續(xù),另有36家企業(yè)有意向變更經營注冊地或開設分公司,樓宇整規(guī)工作在一定程度上提高了我區(qū)企業(yè)屬地注冊率。據樓宇辦最新監(jiān)測數據顯示,當前我區(qū)樓均企業(yè)屬地注冊率達到81%,屬地納稅率達到52%,均高于目前寧波中心城區(qū)寫字樓市場的一般水平。

(三)完善配套設施,健全服務功能。通過改善商務樓聚集區(qū)周邊的市容環(huán)境、交通設施和停車系統(tǒng),建起一批功能齊全的配套服務設施,如高檔餐飲、購物、休閑、娛樂和酒店式服務公寓等,解決了樓宇白領的后顧之憂。同時,不斷加強與物業(yè)公司的溝通聯系,引導物業(yè)經營公司創(chuàng)新管理理念,積極提供開展訂餐訂票等個性化的特色服務,為高端企業(yè)進駐創(chuàng)造有利條件。目前,我區(qū)聘請國家二級資質以上物業(yè)的商務樓宇已達到20幢,占樓宇總數的42%,其中17幢樓宇的物業(yè)管理資質達到國家一級水平。

樓宇工作總結篇八

本學期工作具體安排如下:

由于我團支部原成員大多數畢業(yè)離校,導致我們的隊伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊伍是十分重要的。

上一年我們的隊伍相當的龐大,雖然人多,但是工作開展的情況卻不是很完善,認真做事的總是固定的幾個人,沒有很好地把每件事情落實到各個部門的相關人員,本學期我們要吸取上一年的教訓。

我們的團支部共有五個部門,每個部門有一個部長、一個副部長和若干名委員組成,另外還有一名書記和四名副書記,成員大多都是大一的新生,并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。

以學為本,在開展各項活動的基礎之上,增強各位同學的集體榮譽感、增強集體凝聚力,培養(yǎng)主人翁意識,力求樓棟整體情況更上一層樓;同時豐富課余文化生活,樹立良好的樓棟形象、爭創(chuàng)先進樓棟、團支部。

為了可以及時的把上級安排的任務傳達給各位成員,我們每周都會舉行樓棟團支部例會,收集意見,傳達信息。

時間:每周三晚上9:30召開例會地點:64棟424室。

上學期的常規(guī)工作的完成還算圓滿,本學期將會在上學期的基礎上再接再厲,更加嚴格管理,嚴抓違紀違規(guī)現象,確保同學們能在一個安全舒適的環(huán)境里生活與學習。

為了能更好的開展樓棟工作,豐富本樓棟團干部的課余生活,同事更好更快的提高個人組織、協調能力和團隊意識,本學期在計劃中要開展幾項活動,具體的方案會在全體成員討論后上交相應的具體材料。

(1)、11月上旬樓棟計劃搞“愛我,請給我保護”主題宣傳活動,讓樓棟的同學可以積極融入,起到較好地教育目的。

(2)、11月下旬,我團支部將計劃與其他樓棟舉行“增進交流,共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。

(3)、12月上旬,我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”,激發(fā)同學們愛國思想的活動,到時候也可以邀請其他樓棟團支部一起參與。

(4)、12月中旬,我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結工作及安全防范工作。

(5)、12月下旬,同學們將全面進入復習階段,我支部將會把本學期工作總結和新干部培養(yǎng)人員的名單及時上報,為下學期能更好、更快、更有效開展做好充分的準備。

上述活動是我們樓棟團支部計劃的,如有其它活動還會另外安排時間。

本學期的工作已經走上正軌,各個部門干部都開始在工作中揮灑熱情,我們團支部是學校團委的一個支部,將努力在學校、老師的指導下積極參與社會實踐活動,努力開展班團文化活動。為學習服務、為未來服務,走出一條團結求實,上進創(chuàng)新之路,使同學們更加團結、友愛,使我們的樓棟更加優(yōu)秀,爭取在不久的將來取得可喜的成績。

樓宇工作總結篇九

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境;確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行,同時提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:

1、8:30-9:00上班簽到,查看業(yè)主反映情況記錄本,查看所管區(qū)域內的問題,及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。(做到日清日結)。

2、9:00-10:00外圍巡視,巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況(樓道開關燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常,如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修);巡視自己所管轄區(qū)域裝修現場簽到(裝修現場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等);樓道衛(wèi)生等。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況,將問題分類后交付各相關部門主管處理,并協助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。

4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理,可當時處理的問題馬上解決,需要工作互動,向上級匯報的單獨列出留待下午處理,或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況。

5、14:00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門,并檢查上午回訪記錄,看是否仍有遺留問題,及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結果。

8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作;高層水費和門面電費的收取工作。

9、負責所管區(qū)域內的空置房檢查工作。

10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。

三、備注。

1、裝修現場每天必須每戶有兩次巡視,并做好裝修現場相關提示工作。

2、當區(qū)域管家休息時,區(qū)域內所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主,以便物業(yè)服務工作的開展。

忙碌的xx年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的`現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作計劃是:

一、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現及時處理。

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;。

7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結完畢!

樓宇工作總結篇十

根據區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經濟工作20xx新要求,樓宇辦積極制訂全年工作計劃,并在1-5月份的工作中,堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求,以工作效能提升為根本,加強工作效能建設,同時采取多項有效措施,大力開展樓宇經濟工作,現將1-5月工作總結如下:

2、以中心工作為指導,全面開展商務樓宇的摸底調查工作:

5、為了加快《大學路及濱河樓宇集群推進方案》的推進實施,根據朱書記對推進方案的意見與要求,及時制定工作措施,以加大落實力度:

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文,并集中將文章進行學習,開拓新方向,謀劃新思路,增強全員的緊迫感與責任感。

1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責,每幢樓宇由專人負責,密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況,及時更新信息。

2、建立閑置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閑置情況,及時在二七政府網上進行更新,增強樓宇宣傳力度,從而提升樓宇入駐率。

3、設立三級聯動制度,從樓宇辦、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構建服務體系,做到針對樓宇企業(yè)服務有的放矢,從而提高各方位的服務水平。

4、業(yè)務學習制度化,堅持學習樓宇經濟先進地區(qū)的資料與經驗,開拓樓宇經濟工作思路,明確樓宇經濟發(fā)展方向,以不斷提高樓宇經濟工作水平。

樓宇工作總結篇十一

20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?,F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下:

一、按照實際情況,對現有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經驗,xx大廈全體員工根據現有的實際情況,即時對存有問題實行調整,現就幾件典型事件總結如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整,首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,xx大廈電梯因采用并聯運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現使用效果明顯,管委會領導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像,盡量回避其中出現問題的原因,出現問題后,如不能由我方協調解決的,能夠尋求業(yè)主方及相關部門的資源,由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧,都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,在管委會的支持下,協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經過我方協調,組織各施工單位到現場查看及分析原因,最后確定了責任方,并即時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經過辦公室與各方面協調,現雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護,經過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據植物本身存活的特性,采取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推動一大整合——推動xx大廈現有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關標準為量化目標,提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段,確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡努力提升管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,員工構成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前,xx大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適合本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現有資源的整合,提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升,要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

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樓宇工作總結篇十二

根據區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經濟工作20xx新要求,樓宇辦積極制訂全年工作計劃,并在1-5月份的工作中,堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求,以工作效能提升為根本,加強工作效能建設,同時采取多項有效措施,大力開展樓宇經濟工作,現將1-5月工作總結如下:

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文,并集中將文章進行學習,開拓新方向,謀劃新思路,增強全員的緊迫感與責任感。

1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責,每幢樓宇由專人負責,密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況,及時更新信息。

2、建立閑置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閑置情況,及時在二七政府網上進行更新,增強樓宇宣傳力度,從而提升樓宇入駐率。

3、設立三級聯動制度,從樓宇辦、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構建服務體系,做到針對樓宇企業(yè)服務有的放矢,從而提高各方位的服務水平。

以不斷提高樓宇經濟工作水平。

1、服務配套設施落后。目前,全區(qū)及大學路投入使用的商務樓宇,絕大多數建于90年代,建設檔次不高,內部設施落后,功能不齊,突出表現為停車位不足,電梯通量不夠,樓宇管理服務水平滯后等問題,不適應現代化辦公活動要求,影響了招商引資的工作和高端商務活動的開展。

2、樓宇數量缺乏。特別是中端、高端商務樓宇嚴重不足,制約了樓宇經濟的發(fā)展和招商引資的力度,難以吸引規(guī)模企業(yè)總部入駐。

樓宇工作總結篇十三

一、上崗前工作要求:

1.注重儀容儀表,每天上班前洗澡,并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所,隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務。具體標準如下:

男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領,鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾,自然化妝。可以佩戴耳環(huán),長度不能超過1厘米??梢耘宕饕幻督Y婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務會為你清洗制服,然而,你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到;

3.查看交班記錄,了解已經更新的工作信息。并簽名確認,4.參加管區(qū)班前會,記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

5.領取當班所需用具和工作表格,并以正確有姿態(tài)拿持。

二、到崗后準備工作:

1.檢查分區(qū)所設的工作區(qū)域。

確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。

確保工作間里的設備,咖啡機,熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數量。

確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。

確保工作間的干凈和整潔。

2.擬定具體的業(yè)戶服務計劃。

3.準備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排,強調服務提供中的注意事項。

三、工作中基本要求:

1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。

2.保持良好的精神面貌,始終面帶微笑。

3.使用規(guī)范的服務用語,彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問,不可說“no”。

4.禮貌待客,隨時保持對服務對象的高度觀注,實施主動性服務提供。

5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位,并有及時的反饋回復。

6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習慣,確保每項跟辦事項的及時準確到位。

7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜,實施三輕服務;即“走路輕、操作輕、說話輕”。

8.工作鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

9.在為業(yè)主提供服務中,遇業(yè)主及家人不在房內時,不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內的行李物品,嚴禁翻動客人物品,確要移動才能完成的工作,要經客人許可,并在清掃完畢后馬上移回原處。

11.不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。

12.承擔所有工作失誤造成的后果,主動承認責任,并及時上報處理。

13.遵守公司規(guī)定,不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。

四、交接班及交接本的管理規(guī)定:

1.交接班前,交班方應整理好工作區(qū)域,

2.填寫交班本時,必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內容應注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據“檢查表”內容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內容傳達的準確與閱讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項,要記錄在交班本內;

4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進,移交的事項在得到圓滿解決之后,應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經手人以及完成日期。

5.交接班時,應做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關文件、物品的交接;對于當班尚未完成的賓客服務項目,應及時告知接班人,接班人應將相關信息轉錄到工作報表,對交班明確了需要跟辦的事項負責,并及時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本,確保對當班情況有一了解,閱讀并清楚交接班本內容后在交班本上簽字,以表示對交班本的內容具以了解。

7.每班結束后,物業(yè)管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”,于下班前交物業(yè)大管家。

8.每日工作結束后必須將當日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。

五、管家服務的要求:

1.一站式服務的提供:

2.主動解決業(yè)戶的各項需求:3.強調完美的服務展示;4.注意工作細節(jié)管理;5.按質按量地完成服務提供。

六、工作臺帳使用流程要點:

1.工作臺帳記錄時,需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。

2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內。有關內容要求真實、具體。

4.工作臺帳內對于當班不能解決的事項,在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因,在“完成情況”一欄記錄“轉入交接班本跟進”。

5.每天的下班前,當班人員必須在工作臺帳“當班人員簽名”一欄中簽名,以表示自己對當班期間發(fā)生的事項都已了解,并且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結束后,臺帳交到責任主管處,由主管進行審核簽字。

7.經主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔,按工作臺帳的日期的先后順序排放,以月為階段,在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況,并制作臺帳封面(封面需注明臺帳的月份,使用統(tǒng)一格式)。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。

8.工作臺帳作為工作性文件,要求書面干凈整潔、不得隨意涂改,紙張表面整齊平坦,不得隨意撕卷。

七、鑰匙管理與使用規(guī)定:

1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服,憑工作證明或身份證復印件于業(yè)主服務中心簽領工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據當班時間表或加班安排,按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業(yè)管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄,以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作,屬工作失誤;當班結束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

八、物業(yè)管家的工作督導規(guī)定:

1.檢查服務提供人員的儀容儀表,提示禮貌禮節(jié)與注意事項。

2.嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)范和質量標準。

3.按業(yè)戶委托服務內容確定私人管家的工作任務,并指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務的現場監(jiān)督檢查,保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導,對服務的效果進行檢查。

5.保持每小時與私人管家聯系一次,確保信息的順暢與工作開展的安全。

6.定時巡視責任區(qū)域,做好安全管理與服務調控,發(fā)現有不妥之處,應立即安排整改到位。

7.實施現場管理,進行偏差糾正與整改,對違反公司規(guī)定的錯誤進行處罰或上報處理。

8.經常征詢客人的意見,重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報,認真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。

9.將質量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程,實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理,加強服務前的檢查,服務中的督導,及服務后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質量,以工作質量來控制操作,使各項服務工作達到規(guī)范要求和質量標準。

九、團隊合作:

1.每個物業(yè)管家工作應以團隊為重,始終優(yōu)先考慮合作關系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

2.熱情助人,努力創(chuàng)造一個合協互助的工作環(huán)境,并習慣通過團隊合作,高質量完成業(yè)戶的服務請求。

3.常換位思考,了解同事的心思與處境。

4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。

5.學會聆聽,不要憑想當然行事,造成溝通的誤區(qū)。

6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。

7.在成功為業(yè)戶提供服務后,要尋找機會聯系合作伙伴,轉達業(yè)戶的感激之情。

樓宇工作總結篇十四

摘要:近些年樓宇智能化行業(yè)發(fā)展迅速,一方面是市場缺口巨大,另一方面是學生在頂崗實習中出現種種問題,不能適應社會和企業(yè)。通過對歷屆樓宇智能化專業(yè)學生頂崗實習情況的調查,只有建立完善的校企合作制度,加強學生頂崗實習的管理才能把樓宇智能化專業(yè)的學生培養(yǎng)成社會需要、公司滿意的高素質人才。

關鍵詞:樓宇智能化頂崗實習情況調查應對措施。

我院在學生大三一年開展頂崗實習活動,從今年6月起,新一屆樓宇智能化專業(yè)學生陸續(xù)參加頂崗實習,通過一年的企業(yè)實習經驗增強學生的就業(yè)競爭力。通過實習單位的走訪我們也發(fā)現了一些問題,主要表現在以下幾個方面:

1.學生未做好頂崗實習的準備。

2.就業(yè)需求量大學生挑剔。

一方面從06年起隨著智能建筑的興起,樓宇智能專業(yè)人才需求量逐年增大,我國在06年起高職教育開設樓宇智能化專業(yè)。在本科以上學歷層次學校開設樓宇智能化專業(yè)的比例比較少。另一方面通過走訪樓宇智能企業(yè),我們發(fā)現目前樓字智能化技術的應用的范圍很廣。以上兩個方面加劇了對高素質技能型人才的需求量。在今年學校3月招聘會上,一下子來了40多家樓宇智能化企業(yè),突如其來的變化,使得樓宇智能化專業(yè)的學生從心里上存在著待價而沽的心態(tài)。

樓宇工作總結篇十五

根據區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經濟工作20xx新要求,樓宇辦積極制訂全年工作計劃,并在1-5月份的工作中,堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求,以工作效能提升為根本,加強工作效能建設,同時采取多項有效措施,大力開展樓宇經濟工作,現將1-5月工作總結如下:

2、以中心工作為指導,全面開展商務樓宇的摸底調查工作:

5、為了加快《大學路及濱河樓宇集群推進方案》的推進實施,根據朱書記對推進方案的意見與要求,及時制定工作措施,以加大落實力度:

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文,并集中將文章進行學習,開拓新方向,謀劃新思路,增強全員的緊迫感與責任感。

1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責,每幢樓宇由專人負責,密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況,及時更新信息。

樓宇工作總結篇十六

我們解放碑街道所負責的商務樓宇共有16座,主要分布于cbd周邊一帶,總面積757225平方米,樓宇閑置面積約平方米,閑置率為2.86%,其中純寫字樓7棟,分別為他們分別是歐鵬電子商務大廈、泰安大廈、長城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國貿中心等,商住兩用樓宇9棟,分別為雅蘭電子城、大元廣場、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場有限公司、奎星現代書城、鄒容廣場天倫華苑等?,F有法人單位家。在16棟樓宇中,物業(yè)管理形態(tài)各有不同,樓宇資源自發(fā)配置的特征比較明顯。

主要問題有:一是樓宇總量小,純商務樓宇少。我街現有樓宇總量過少,特別是商務樓宇缺口較大,難以適應樓宇經濟持續(xù)性、規(guī)?;l(fā)展的需要?,F有16座樓宇中,純寫字樓僅有7座,330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數量少,成為制約我街樓宇經濟發(fā)展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低,配套功能差。從嚴格意義上講,我街僅有一座標準甲級寫字樓——重慶國貿中心。大部分樓宇屬于年代較久,外部陳舊、內部裝修檔次不高,缺乏辦公通信自動化、消防報警智能化、安保監(jiān)控自動化等星級標準配置。在功能配套方面,大部分樓宇缺少停車場,電梯數量少,高峰期經常出現排隊等電梯的情況。另外,物業(yè)管理水平低下,商業(yè)配套問題突出。這些問題的存在,嚴重影響了寫字樓的整體對外推介。三是商家實力弱,租售價格低。我街的樓宇投資商中,本地企業(yè)占大多數,資金實力、經營理念、管理經驗等方面與時代所需相差甚遠,直接導致樓宇老化和功能落后,樓宇綜合競爭力不高。

區(qū)域樓宇經濟發(fā)展的總體目標是:加強領導,摸清底數、盤活存量,抓好改造,主動介入、政策跟進,升級服務水平。

1、進一步強化服務工作。加強和完善街道樓宇經濟建設工作領導小組,實行街道領導聯系重點樓宇制度,實行樓宇工作聯系“一對一”。定期實地走訪,對轄區(qū)41棟商務樓宇進行全面摸底調查,重點對16棟老、舊樓宇的資源、面積規(guī)模、業(yè)態(tài)構成、設備設施、空置情況、改造意愿等相關信息進行了全面的`掌握,加強樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。

2、進一步改善發(fā)展環(huán)境。市、區(qū)政府先后出臺了一系列促進樓宇經濟發(fā)展的政策,要將政策落到實處,積極采取物業(yè)公司集中開會學習與送政策上門的方式,鼓勵在建樓宇開發(fā)商高標準建設商務樓宇,主動介入,對樓宇招商工作實行全過程、全方位的跟蹤服務,及時提供政策咨詢,幫助協調和解決運作過程中的實際問題,為樓宇經濟發(fā)展鋪好路搭好橋。

3、改造提升功能,盤活現有樓宇。鼓勵老舊樓宇通過更新改造,提升軟硬件配置,重塑樓宇形象。

4、對商務樓宇日常的經營發(fā)展開展貼心服務。對于閑置樓,要追根溯源,找出癥結,千方百計地給予協助和支持,進行升級改造,發(fā)展特色樓宇,提升產業(yè)檔次,為發(fā)展樓宇經濟留下寶貴空間,夯實發(fā)展基礎,盤活存量空置樓盤。

5、盡快建立樓宇信息數據庫,對轄區(qū)樓宇信息進行數字化管理。從提升物業(yè)品質入手,狠抓硬件改造,解決部分樓宇沒有“賣點”的問題,依據樓宇定位和市場需求,開展新一輪的裝修改造。二是街道在協調改善樓宇周邊市容環(huán)境、交通設施和停車狀況等配套服務設施等方面加大工作力度,幫助改善配套狀況。

6、進一步加大樓宇宣傳力度,打造明星樓盤,營造發(fā)展樓宇經濟的濃厚氛圍。逐步形成區(qū)域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務樓等主題樓宇,達到盤活現有樓宇的目的,吸引使更多業(yè)態(tài)先進、稅收持續(xù)貢獻大的企業(yè)入駐轄區(qū)樓宇,使樓宇經濟切實為實現全區(qū)經濟的跨越式發(fā)展做出貢獻。

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