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旅游公司月工作總結篇一
結合本市旅游行業(yè)實際,積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》,認真落實省xxx府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署,全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化。現(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下:
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作,局領導高度重視,立即向市xxx府分管市長專項匯報此項工作,20xx年10月29日市xxx府辦公室印發(fā)了《市人民xxx府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函224號)文件;成立了以市xxx府分管副市長擔任組長,一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長,13個市級相關部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調工作小組,辦公室設在市旅游局,具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程,我局根據(jù)《省人民xxx府辦公廳關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》,明確了各項工作任務,提出到20xx年,全市要基本形成“xxx府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上,培育旅游標準化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標準4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍,試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產品體系,新增5家a級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日,我市召開了全市旅游標準化試點工作會議,四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議,市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導,市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
為了確保旅游標準化工作的'順利開展,我們主要采取了以下幾個措施:
一是市xxx府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》,確定11家涉旅企業(yè)為試點單位,用行xxx的手段來確保標準化工作的落實。
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況,在旅游xxx務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫,收集、歸納標準化工作的所有內容,包括文字、xxx片資料,以便查閱。
通過創(chuàng)建工作,全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?,形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來,我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個;新評選出特色旅游商品27種、a級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工,現(xiàn)已進入裝修階段,并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導,還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
我們將圍繞市xxx府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施,通過旅游標準化建設,對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標準,擴大標準的社會認知度和影響面,實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量,培育旅游產業(yè)品牌,提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的,為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司月工作總結篇二
旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支,旅行社新線路推出,往往先通過前期考察,就其露營地現(xiàn)在實際情況,旅行社營銷通過前期的市場調研,與旅行社溝通,邀請重要旅行社參觀考察,做好前期推薦工作,為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱,旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用,旅游銷售工作計劃。工作計劃如下幾點:
一、銷售代表招聘途徑:
通過與高校合作,錄用高校旅游專業(yè)學生實習,通過培訓成為一個合格的銷售代表,優(yōu)秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校:揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)。
二、崗位概述:
負責分管地區(qū)的市場調研、銷售,掌握市場動態(tài),完成片區(qū)銷售指標。
三、工作內容:
第一階段:
1、參加公司新員工培訓,了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如:《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)。
2、部門培訓,了解、熟悉、掌握企業(yè)經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如:熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程,了解旅行社計調工作等)。
第二階段:
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談,確定目標旅行社及客戶;。
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察,確定合作方式,建立良好的合作關系;。
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);。
第三階段:
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況,并及時向上級遞交書面報告;。
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;。
5、及時對客戶進行回訪,了解公司接待質量,并將問題反饋至公司;。
6、積極參加部門及公司組織的培訓,不斷提升業(yè)務技能;。
7、建立合作旅行社的檔案;。
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;。
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;。
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;。
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;。
四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū):
中國人口主要密集省份在:河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京,中國經濟最發(fā)達的省份主要是:廣東、浙江、江蘇,主要是沿海、沿江省份,銷售工作計劃《旅游銷售工作計劃》。所以重點業(yè)務片區(qū)在:華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。
旅游公司月工作總結篇三
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月。
2013年,在克孜爾水庫管理局黨委和各位領導的正確領導下,在局各科室部門的大力支持下,在政府旅游部門的行業(yè)指導下,今年按照自治區(qū)旅游系統(tǒng)專項整治工作的要求,以優(yōu)化aaa級景區(qū)、打造aaaa級景區(qū)為重點,緊緊圍繞克孜爾水庫景區(qū)的旅游開發(fā)建設,完善配套服務和設施建設,努力提升接待能力和接待水平,優(yōu)化資源,強化促銷,公司的各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭,創(chuàng)新思路,開拓進取,初步實現(xiàn)了管理水平、經濟效益的同步發(fā)展。
一、加強學習、注重廉正建設、推動旅游公司工作的全面發(fā)展。
1、公司以“三個代表”主要思想為指導,以爭創(chuàng)效益為中心,以提高員工綜合素質為目的,以強化各種學習入手,加強自身的知識學習,技能學習。我們堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想,貫徹科學發(fā)展觀,深入黨的群眾路線學習教育活動,了解掌握基本觀點和基礎思想,做到學以致用,把學習理論與開拓創(chuàng)新有機結合起來。公司員工平時注重道德修養(yǎng),踏實努力,清正廉潔,禮貌待人,文明服務,樹立了良好的旅游工作者得形象。
精神,較好的落實黨風廉政建設各項任務,公司自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定,無違反各項規(guī)定的行為。
二、逐步完善景區(qū)設施建設。
1、今年初完善了庫中庫周邊的綠化和樹木養(yǎng)護工作。
2、在吸取上一個雪季經營的基礎上,按照局領導的安排,對滑雪場的雪板道、雪圈道進行了完善建設,新建了雪地摩托車道,對冰場按項目進行新的規(guī)劃建設,對索道進行了檢測,并上報材料申報了驗收。
3、新建的景區(qū)游客接待大廳、環(huán)保廁所投入使用。
4、新增加了兩輛旅游觀光車,提高了游客接待能力。
5、在庫車龍澤苑開設了一家餐廳(克孜爾生態(tài)魚莊),半年來經營狀況良好。
6、完成了景區(qū)門票的申請和印制。
7、完善了部分景區(qū)標識牌、導向牌、安全警示牌。
8、較好的完成了景區(qū)夏季旅游工作。
二、逐步完善公司的制度建設。
在局領導的指導下強化了旅游公司內部管理,注重了績效管理的實施,同時全面進行了制度建設和旅游企業(yè)文化的整理與提升,企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、建立了標準化的公司管理體系,強化落實,把質量提升工作日?;?、具體化,有實施方案,每周有小結,每月有考核,并把督查結果與員工的績效工資掛鉤。
雪機、雪地摩托車、電瓶車等設備的安全管理制度,建立了安全運行記錄,定期對運行的設備進行維護和檢查,使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。
3、完善了公司的各項規(guī)程和對外經營的各項制度,細化了公司的管理,使責任更明確,管理更規(guī)范。建立了滑雪場的索道運行操作制度,建立了水上娛樂項目等管理制度,完善了旅游公司經營管理章程。
三、逐步提升景區(qū)的服務水平和接待能力。
1、為繼續(xù)提升水庫景區(qū)的管理水平和服務水平,在以前景區(qū)規(guī)劃的基礎上,今年5月份對新疆遠景旅游規(guī)劃院《克孜爾水庫旅游景區(qū)規(guī)劃修編和可研設計》進行了評審。
2、為提高公司員工的業(yè)務能力和水平,公司加強對員工的培訓教育,按照旅游主管部門的要求,今年先后派人進行了旅游管理、行業(yè)安全管理、索道運行等的學習培訓,并取得了相應的資格證書。
3、今年初公司制訂了克孜爾水庫景區(qū)申報3a級景區(qū)的完善方案,制訂了任務分解表,按照任務分解同時對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定標準》進行了逐步實施落實,并在8月初向阿克蘇地區(qū)旅游局進行了匯報。
4、為提景區(qū)服務水平,6月份向拜城縣政府部門、旅游主管部門提出申報了景區(qū)急救中心,已得到了批復。
5、完成旅游行業(yè)一卡通的安裝調試工作,將庫車的魚莊設為旅游接待餐廳。
四、加強其它各項工作。
1、按時完成各項工程的物資供應工作。今年按照《新疆拜城縣木扎提河克孜爾千佛洞上游段防洪工程物資供應協(xié)議》,及時、安全、保質、保量的完成了兩個施工標段的物資調運,確保了兩個標段的施工順利開展。
一、端午節(jié)、中秋節(jié)、十一等節(jié)假日,公司都會對景區(qū)的出租房屋,景區(qū)設施進行綜合安全生產檢查,特別是水上娛樂項目和滑雪場經營期間,每天對船只、索道均進行檢查,徹底查處安全隱患,確保游客旅游安全。全年未發(fā)生任何旅游安全事件。
3、積極參加管理局組織的慶“五一”“七一”“十一”等各項活動。
4、按照稅務部門的文件批復,今年5月份正式開始了景區(qū)門票的銷售。
5、在庫中庫又安裝了兩個18平米的網箱,開展了水庫生態(tài)養(yǎng)魚試養(yǎng),共試養(yǎng)了1.9噸草魚和鯽魚。同時在庫中庫投入了18噸鯉魚、鰱魚等成魚。
6、積極做好水庫出租房的租金收取工作。
2013年截至目前門票和水上項目共計收入約33萬,釣魚收入約26萬,滑雪場收入53.2萬。
六、克服不足,全面提高。
回顧一年來,雖然在工作中有了新的突破、取得了一些。
成績,我們每一個發(fā)展和進步,都與管理局各位領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,但我們深知工作中還存在很多不足,我們也清醒的看到,從科學發(fā)展觀的前瞻視角,從建設旅游精品景區(qū)的戰(zhàn)略高度,從旅游業(yè)自身發(fā)展的潛力相比,我們還存在較大差距。目前急需解決的有以下幾個方面的問題:
一是建設資金滯后,配套設施仍不完善,整體接待服務能力不強。
二是景區(qū)的文化內涵還不足,豐富的自然資源、深厚的歷史文化,特別是極具吸引力的地方民族特色風情和民俗文化還需要系統(tǒng)的整理、挖掘、策劃、包裝和展示(包括旅游線路、旅游紀念品等)。
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月八日。
旅游公司月工作總結篇四
創(chuàng)新營銷手段,著力提升江山旅游品牌市場競爭力。下面小編收集了關于旅游公司季度。
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一季度,市旅游局圍繞打造全國知名生態(tài)休閑度假旅游目的地目標,深入推進省級世界遺產旅游專項改革試點,全面啟動實施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項行動,扎實工作,務實推進,全市旅游經濟繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢頭。
1、抓項目招商建設。一是規(guī)劃整合提升。完成《江山市國家休閑區(qū)規(guī)劃》編制,3月26日規(guī)劃通過市政府評審。繼續(xù)深化《江郎山國際文化旅游產業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制,啟動集聚區(qū)12平方公里范圍規(guī)劃方案的編制,并于3月底完成了江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域、重要節(jié)點的地形圖測量。二是旅游項目建設。一季度完成投資2050萬元,加快江郎山入口區(qū)提升工程建設,目前景區(qū)生態(tài)停車場、景觀道路、游客中心工程進展順利,游客中心西區(qū)等部分工程已完成形象進度的90%;花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關設施配套項目道路部分工程,目前已完成施工圖和預算編制等工作,于3月26日開標,力爭盡早啟動建設。啟動廿八都、浮蓋山景區(qū)提升工程建設,其中,廿八都入口區(qū)綠化提升工程已全面完工;古鎮(zhèn)入口標志性雕塑項目完成與杭州雅格藝術品有限公司的洽談,目前已啟動工程建設。三是旅游項目招商。謀劃了仙居寺養(yǎng)生山莊、國際房車基地、浮蓋山戶外運動區(qū)等25個旅游投資項目,豐富旅游投資項目庫,并完成旅游招商項目本編制。全力抓好重點項目招商推介,發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用,主動上門作專業(yè)化推介,進一步拓寬招商渠道,取得積極成效。其中,江郎山養(yǎng)心湖項目意向客商上海龍君置業(yè)有限公司,已啟動概念性規(guī)劃編制工作;仙居寺養(yǎng)生山莊意向客商世界華商經濟文化協(xié)會,已啟動可研、概念性規(guī)劃編制工作。
2、抓市場宣傳營銷。一是開展媒體營銷,繼續(xù)做好北京首都機場led屏、杭州地鐵、杭金衢高速公路高炮廣告的投放,及《中國旅游報》、《江南游報》、《浙江工人日報》、《新民晚報》、《新聞晨報》等主要目標市場平面媒體的投放,并在浙江電臺交通之聲投放江山旅游及鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳廣告。二是創(chuàng)新網絡營銷,實現(xiàn)了江山旅游景點門票在同程、驢媽媽、攜程、美團、去哪兒等國內重點在線旅游企業(yè)網站的合作上線,并在淘寶和京東平臺類的交易渠道進行銷售;同時,豐富完善江山旅游淘寶旗艦店功能,將市區(qū)酒店、農家樂、鄉(xiāng)村旅游休閑點(大陳、箬山)以及山里河馬場等產品進行整合,推出江山自由行產品,并進一步完善了旗艦店的租車與導游預訂服務功能。三是策劃節(jié)會營銷,春節(jié)期間策劃推出江山旅游四免一大促活動,3月推出江山旅游春季產品促銷活動,并策劃組織了凱迪拉克車友會等系列活動,取得了積極成效。
3、抓業(yè)態(tài)融合發(fā)展。一是文旅融合。已著手對清漾、廿八都景區(qū)的展館展示內容進行前期調研,整理挖掘可提升部分;啟動廿八都地方特色大戲的策劃,豐富廿八都景區(qū)民俗表演內容,增強可看性。二是工旅融合。在去年千紅蜂業(yè)成功創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地的基礎上,年初以來,我們先后確定了今年工業(yè)旅游示范基地的創(chuàng)建主體(福賜德蜂業(yè)),并赴參創(chuàng)單位圍繞標準指導提升,啟動創(chuàng)建工作。三是農旅融合。依托江郎山、廿八都等景區(qū)景點,精心設計“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”,以及保安箬山等8條鄉(xiāng)村旅游精品線路,串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農家樂,通過中國旅游報、浙江旅游微信微博、浙江工人日報、江南郵報、衢州晚報、江山旅游微信微博等平臺,積極向我市主要目標市場作宣傳推介;同時,策劃推出了江山鄉(xiāng)村休閑春季游箬山【唱雙黃】的系列活動,舉得了很好的反響。
4、抓產業(yè)規(guī)范提升。一是完善體制機制。配合市編辦、財政等部門,在3月底前完成了旅游行政體制改革方案(初稿)和旅游投融資體制改革方案(初稿)。同時,積極開展仙霞關(戴笠密宅)景區(qū)經營權調整等相關問題的前期調研,并指導業(yè)主單位做好仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)的編制。二是a級景區(qū)創(chuàng)建。自年初以來投資480萬元,加快推進江郎山—廿八都國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程,基本完成廿八都景區(qū)綠化及景觀池提升工程,并邀請專業(yè)指導公司大地蝸牛(北京)景區(qū)管理有限公司來江,明確5a捆綁創(chuàng)建的名稱、方式及范圍,對接做好創(chuàng)建的規(guī)劃、資源評價視頻及報告書、臺賬等資料的收集整理工作。實現(xiàn)a級景區(qū)多梯次聯(lián)動創(chuàng)建,啟動仙霞關—戴笠秘宅國家4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作。三是服務質量提升。制定出臺《江山市旅游局景區(qū)服務品質提升活動實施方案》,每月定期不定期對景區(qū)管理服務進行明查暗訪至少兩次以上,通過檢查情況與收入水平掛鉤,有效提升了景區(qū)管理服務水平。
下一步,旅游局將繼續(xù)堅持以十大專項行動為總抓手,著力加快旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”,重點是做好以下四個方面的工作:
1、加快項目攻堅,著力提升核心景區(qū)品質內涵。要把項目招商建設擺在旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”頭等大事的地位,下步繼續(xù)投資3450萬元,于年底前基本完成游客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排污等基礎配套設施建設,盡早啟動花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關設施配套工程項目施工。加快廿八都古鎮(zhèn)二期部分公共設施配套建設,力爭8月底前完成古鎮(zhèn)入口標志性雕塑項目建設,年底前基本完成停車場改造等基礎配套設施項目;加快啟動浮蓋山入口區(qū)提升工程建設,實現(xiàn)景區(qū)品質再提升。深化旅游重大項目招商,加強與西安大唐、深圳盛鵬達等一批大企業(yè)大集團的聯(lián)系對接,重點推介江郎山養(yǎng)心湖、廿八都古鎮(zhèn)保護與旅游開發(fā)二期等一批招商項目,力爭年內有1個以上重大旅游招商項目落地實施。
2、創(chuàng)新營銷手段,著力提升江山旅游品牌市場競爭力。創(chuàng)新旅游營銷渠道,先行啟動高鐵營銷的形式和內容謀劃,同時,結合第八屆華東旅交會、5·19中國旅游日等節(jié)會慶典,策劃“尋找江山最美攝影點”、廿八都民謠音樂節(jié)、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動,同時,加強與峽口鎮(zhèn)的對接,力爭航空飛行賽事能成功舉辦。深化網絡營銷,進一步加強與同程、驢媽媽、攜程、淘寶等國內重點在線旅游企業(yè)網站的合作,繼續(xù)擴大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺影響力,重點推出“景點+交通+酒店+餐飲”組合產品,并將策劃包裝一批特色體驗鄉(xiāng)村休閑游產品,融入到旗艦店主推產品中,進一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅游線路的產品導向和品牌展示的窗口作用,不斷提升江山城市與旅游形象品牌。
3、深化5a創(chuàng)建,著力提升行業(yè)服務管理水平。加快推進江郎山文化風景旅游區(qū)5a創(chuàng)建工作,根據(jù)創(chuàng)建。
工作計劃。
力爭于年內完成創(chuàng)建規(guī)劃、游客中心、交通組織、標牌標識、旅游廁所、休息設施、環(huán)境整治等一系列創(chuàng)a提升工作同時進一步完善江郎山、清漾景區(qū)的問詢、醫(yī)護、投訴等服務功能配套并依據(jù)5a景區(qū)評定細則二(景觀質量評分細則)要求完成景區(qū)資源吸引力和市場吸引力圖文資料的收集與整理力爭年內通過5a景區(qū)資源評估實現(xiàn)5a創(chuàng)建新突破。此外加快旅游服務標準化建設努力與復旦大學、省旅游職業(yè)學院等院校開展深度合作加強全市旅游從業(yè)人員培訓;加大中高端導游人才引進和培養(yǎng)力度努力打造一支與5a景區(qū)標準相匹配的高素質人才隊伍。
4、強化特色推進,著力提升鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展水平。圍繞《江山市鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展規(guī)劃》,推進鄉(xiāng)村休閑旅游特色化發(fā)展,指導綠業(yè)公司加快仙霞關—戴笠秘宅景區(qū)國家4a級旅游景區(qū),山里河馬場、七彩保安以及碗窯、勤儉、永興塢、日月、耕讀等行政村3a級旅游景區(qū)及鄉(xiāng)村休閑旅游片區(qū)創(chuàng)建工作。同時,充分利用幸福江山、中國幸福鄉(xiāng)村建設,以及創(chuàng)意農業(yè)打造成果,深化鄉(xiāng)村休閑旅游“四個一”工程(一個平臺、一本雜志、一個網站、一本宣傳冊),積極推介“不得不游的十大休閑點、不得不買的十大農產品、不得不吃的十大農家菜、不得不看的十佳美麗田園、不得不去的十大農事節(jié)會”,并通過現(xiàn)有旅游營銷平臺,實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產品與旅行社組推線路的結合。
旅游公司月工作總結篇五
工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言,工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經驗。下面是的公司旅游工作總結,希望對你有所幫助!
各位領導、全體職工同志們:
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會給前來參加慶?;顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,為地方社會經濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日,xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次,接待游客近x萬人。
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游公司月工作總結篇六
本年度,公司上下始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,強化管理,落實責任,切實加大安全維穩(wěn)力度,杜絕了安全責任事故、人身傷亡事故、食品衛(wèi)生事故發(fā)生,確保了公司安全穩(wěn)定。主要有以下幾方面工作:
1、游船、游客安全是公司安全重中之重。今年年初,就健全了游船上安全管理機構,調整落實了游船安全管理和搶險人員,完善了《船舶碰撞應急預案》、《游船發(fā)航禁航制度》、《消防安全預案》,增添和補換了游船鋼纜繩、滅火器、應急指示燈等安全設施,強化了節(jié)假日護航值班制度、游船日常維護制度,改進停泊設施和方法,妥善解決了航行及靠泊過程中遇風影響停泊的問題,并在海事部門的支持下,消除了沙石船占用客船泊位影響安全的問題,確保了全年游船設施、設備完好,使游船具備安全度汛和全天候(含夜航)航行的能力。同時設立旅游警示標牌,加強對游客的安全提示等。
公司還多次組織船員、服務人員進行與游船安全工作相關的防洪、消防、救援、衛(wèi)生、禮儀培訓和演習活動,增強了職工防患意識、綜合素質、業(yè)務能力,牢固樹立“安全責任重于泰山”的觀念。
2、大力開展安全生產整治專項活動,成立公司整治專項活動領導小組,加強領導;健全安全保證體系、安全監(jiān)督體系,學習“四不放過”原則、事故責任倒查和事故追究制度,做到安全生產警鐘長鳴;切實落實安全責任制度、監(jiān)管制度,認真執(zhí)行設備日常檢修維護制度,大力開展隱患排查和整改。全年共發(fā)現(xiàn)安全隱患7項,設備缺陷3項,都得以妥善解決。
3、在公司防洪領導小組的指揮領導下,全員統(tǒng)一思想,認清形勢,分清職責,強化防范意識,隨時做好遇較20__年更大洪水的準備。在為期近半年的汛期中,公司游船值班到位,后勤保障得力,水情獲取及時,措施預防有效,保障了本年防汛抗洪工作順利圓滿完成。
4、5.12汶川地震后,公司迅速反應,一方面轉移職工到安全地點辦公,并做好思想工作,確保職工思想穩(wěn)定,不信謠,不傳謠;一方面安排24小時值班,隨時防范異常情況發(fā)生,及時獲取、傳達余震、水情等安全相關信息,保障了公司人員、財物的安全和營運的正常秩序。
5、為保障奧運期間公司安全穩(wěn)定,公司迅速成立以公司總經理為組長、部門負責人為成員的“___暨安全防范工作領導小組”,加強領導,統(tǒng)籌工作,明確崗位,落實責任。通過組織學習和宣傳教育,增強全公司上下政治意識、大局意識、憂患意識和責任意識,并加緊落實奧運會___暨安全防范工作部署和檢查,特別加強了對游船和碼頭的安全管理工作,為水上交通、游客出行、公司經營提供了有力的安全保障。
旅游公司月工作總結篇七
2020年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。2020年建設的項目有:xx度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條xxx索道以及上下xx道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。2020年景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、2020年元月x日到x日,2020年x月xx日到xx日,我公司與xx攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,2020年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。xx藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,2020年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“xx婚禮”x多場次,接待游客近x萬人。
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。2020年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、2020年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。2020年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、2020年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對2020年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的`十八屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好2020年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司2020年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在2021年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、xx旗旗委、xx總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司月工作總結篇八
xx年,xx旅游公司在總公司等上級領導的支持和關懷下,通過全體員工的努力和奮斗,取得較好的業(yè)績,在旅游車市場占主導地位,現(xiàn)將一年來的工作總如下:
公司樹立“誠信經營、服務至上”的宗旨,xx年旅游包車市場比較疲軟,市場惡性化競爭加劇,我公司共行駛xx公里,營收為xxx元,在旅游包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針,針對春運市場特點,積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農民工,整合各線路的運輸力量,開辟了xx,xx、xx三條黃金線,其中西安營收xx元,成都營收xx元,咸陽營收xx元,共產生營收xx元左右,占全年營收約五分之一,為一年的經濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下工夫,提高自身的服務水平,樹立誠信經營,優(yōu)質服務的理念,打好品牌服務這張牌,拓展旅游包車市場。同事在內部管理,我們營造親情式的關懷去幫助他們,解決一些力所能及的難題,使整個公司溶為一整體,就像一個大家庭。我公司以大局為重,不計較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排,與部門溝通,在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人,減少客運站壓力。
安全工作是我公司的重中之重,可以說:沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理,時時刻刻嚴加防范,確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識,把安全融化到血液中,落實在出車前,行駛中、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛,確保車輛技術完好,行駛中都能自覺依法行車,遵章行車。
為了安全,公司全年狠抓安全教育,狠抓安全管理,每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習,值班人員根據(jù)天氣和路面變化對gps進行跟蹤登記,并發(fā)出安全提醒語,確保平安行車。在總公司安保處的指導下,在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,旅游公司在xx年無責任事故發(fā)生。
旅游公司在xx年根據(jù)總經理室管理目標,合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作。
(一)做好xx年春運工作嗎,打好新年第一戰(zhàn)。
認真貫徹由上級部門的政策法規(guī),做好長途運輸?shù)陌踩芾砉ぷ?,確保春運工作的平安;
配合客運站做好春運旅客疏散工作,努力完成上級下達的各項應急任務。
(二)做好旅游旺季包車業(yè)務,努力鞏固旅游市場份額。
積極與各旅行社聯(lián)系,溝通,與旅行社建立良好的互利關系;
積極調研旅游包車市場的價格動態(tài),創(chuàng)造較好的經濟效益;
積極與行管部門橫向聯(lián)系,打擊跨地區(qū)的非法經營。
(三)做好社會包車業(yè)務,擴大市場占有率。
做好駕駛員文明服務教育工作,提供優(yōu)質服務;
做好車輛技術狀況和衛(wèi)生工作,提供舒適、便捷、準點的運輸服務;
做好社會調查和宣傳工作,努力拓展社會包車業(yè)務。
新的一年,xx旅游公司將攻堅克難,迎難而上,在激烈的市場競爭中,既創(chuàng)造經濟效益又創(chuàng)造良好的社會效益,為總公司的發(fā)展做出貢獻。
旅游公司月工作總結篇九
xx年,xx旅游公司在總公司等上級領導的支持和關懷下,通過全體員工的努力和奮斗,取得較好的業(yè)績,在旅游車市場占主導地位,現(xiàn)將一年來的工作總如下:
公司樹立“誠信經營、服務至上”的宗旨,xx年旅游包車市場比較疲軟,市場惡性化競爭加劇,我公司共行駛xx公里,營收為xxx元,在旅游包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針,針對春運市場特點,積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農民工,整合各線路的運輸力量,開辟了xx,xx、xx三條黃金線,其中西安營收xx元,成都營收xx元,咸陽營收xx元,共產生營收xx元左右,占全年營收約五分之一,為一年的經濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下工夫,提高自身的服務水平,樹立誠信經營,優(yōu)質服務的理念,打好品牌服務這張牌,拓展旅游包車市場。同事在內部管理,我們營造親情式的關懷去幫助他們,解決一些力所能及的難題,使整個公司溶為一整體,就像一個大家庭。我公司以大局為重,不計較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排,與部門溝通,在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人,減少客運站壓力。
安全工作是我公司的重中之重,可以說:沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理,時時刻刻嚴加防范,確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識,把安全融化到血液中,落實在出車前,行駛中、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛,確保車輛技術完好,行駛中都能自覺依法行車,遵章行車。
為了安全,公司全年狠抓安全教育,狠抓安全管理,每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習,值班人員根據(jù)天氣和路面變化對gps進行跟蹤登記,并發(fā)出安全提醒語,確保平安行車。在總公司安保處的指導下,在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,旅游公司在xx年無責任事故發(fā)生。
旅游公司在xx年根據(jù)總經理室管理目標,合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作。
(一)做好xx年春運工作嗎,打好新年第一戰(zhàn)。
認真貫徹由上級部門的政策法規(guī),做好長途運輸?shù)陌踩芾砉ぷ鳎_保春運工作的平安;
配合客運站做好春運旅客疏散工作,努力完成上級下達的各項應急任務。
(二)做好旅游旺季包車業(yè)務,努力鞏固旅游市場份額。
積極與各旅行社聯(lián)系,溝通,與旅行社建立良好的互利關系;
積極調研旅游包車市場的價格動態(tài),創(chuàng)造較好的經濟效益;
積極與行管部門橫向聯(lián)系,打擊跨地區(qū)的非法經營。
(三)做好社會包車業(yè)務,擴大市場占有率。
做好駕駛員文明服務教育工作,提供優(yōu)質服務;
做好車輛技術狀況和衛(wèi)生工作,提供舒適、便捷、準點的運輸服務;
做好社會調查和宣傳工作,努力拓展社會包車業(yè)務。
新的一年,xx旅游公司將攻堅克難,迎難而上,在激烈的市場競爭中,既創(chuàng)造經濟效益又創(chuàng)造良好的社會效益,為總公司的發(fā)展做出貢獻。
旅游公司月工作總結篇十
人生就是一次充滿未知的旅行,在乎的是沿途的風景,在乎的是看風景的心情,旅行不會因為美麗的風景終止。今天本站小編給大家為您整理了旅游公司。
希望對大家有所幫助。
上半年,在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)。
規(guī)章制度。
崗位職責。
工作流程以及旅游企業(yè)經營。
應急預案。
使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高使企業(yè)能夠規(guī)范合法經營。
第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規(guī)定,每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制,每日服務質量反饋制,盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務,使良好的旅游資源得以展示,使深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡,多來,是旅游經濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從**年3月份建社以來,至**年12月底,在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標,但經過一年的風雨兼程,企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著**年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
明天是20xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會給前來參加慶?;顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客x人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長,為地方社會經濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果。
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾,文化活動豐富多彩。
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下,景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次,接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業(yè)凝聚力。
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取。
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司20xx年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在20xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
20xx年轉眼過去了,一年來付出了收獲了,做錯了知道了,風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業(yè)已經8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會總結,但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),是自己的東西對人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒??扇绻阏f:你好經理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,科學合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,請上座,愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,一定要去挖掘自己的亮點,提高自己的實力,人有的我優(yōu),人無的我有,自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點,對了好一點不行,只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價,組團社抱怨客人壓價,最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,我不認同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買,也會抱著圖一個便宜,一再的砍價,相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題,很多想法不錯,卻沒有把它落實實施,大家把它推托到找不到高素質的人才上面來,旅行社需要一個精干的團隊,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區(qū)位優(yōu)勢,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績。
旅游公司月工作總結篇十一
2014年上半年,***公司以十八精神為指導,在公司領導的具體指導下,在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下,不斷圍繞公司發(fā)展這一核心目標,深入學習和實踐科學發(fā)展觀,根據(jù)2014年度工作思路開展工作,執(zhí)行各項規(guī)章制度,強力引進"**機制、**機制、**機制"三個機制,狠抓管理,在成功創(chuàng)建*****(榮譽)基礎上對公司進行了全面提升改造,較好的完成了各項工作任務。
一、落實規(guī)范標準,改進方法措施,夯實發(fā)展基礎。
1、落實標準化管理,保證****服務質量。自成功創(chuàng)建****及****示范單位以來,***公司始終緊密圍繞服務標準,落實各項工作。
在公司運營過程中,員工們嚴格按照制定的標準履行工作職責。公司將每周一定為工作總結日,召開工作例會,由每個部門負責人按照規(guī)定,上報工作進展,并對本部門的工作進行自查和總結。公司還根據(jù)實際的運作情況,合理運用國家標準、行業(yè)標準和地方標準,及時修改和更新公司的各項規(guī)定。在公司管理方面,為使工作運行的更加規(guī)范、嚴謹,提高工作效率,公司運用表格化管理方式,將各部門的工作流轉通過表格的方式體現(xiàn),書面通知的方式使工作更具節(jié)奏性和規(guī)范性。在購物中心管理方面,公司制定了巡街扣分制度,通過分數(shù)衡"量"購物中心環(huán)境,不僅使物業(yè)公司的工作更具主動性,還令部門間的銜接工作更具協(xié)調性,不斷帶動購物中心管理"質"的提升。合理的分工、規(guī)范的管理,使公司的發(fā)展更具有序性、規(guī)范性。
2、統(tǒng)籌購物中心發(fā)展需求,提供優(yōu)質服務。***購物中心是一條以88為主題的特色購物中心,購物中心商戶以經營和展示****為主要內容。為了規(guī)范和加強購物中心管理,提高購物中心服務能力。公司對購物中心進行標準化管理,嚴格按照國家和行業(yè)標準,定期對購物中心商戶經營的****產品進行巡回式檢查,提高商戶誠信經營意識,維護和提升購物中心信譽度,保證消費者在購物中心"買得愉快、醉得放心"。
**公司在基礎管理方面,調整管理思路,在樹立"和諧工作、精誠團結、掌握技能、共同進步"工作理念的前提下,強力引進競爭機制、激勵機制和約束機制,在完善網格化管理的同時,不斷激發(fā)員工的潛能,為員工搭建一個展示自我、檢驗自我,提高自我、超越自我的平臺,在公司內部形成了一個良性競爭、互相勉勵的環(huán)境,使員工能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動性和積極性,不斷為公司的發(fā)展提供強有力的推動力。
三、開展特色活動,提高品牌影響力,把握公司發(fā)展脈搏。
公司作為一個以經營***為主要內容的特色公司,其市場吸引力和競爭力較其他景區(qū)具有先天優(yōu)勢,而隨著這種特色的鮮明化,其品牌優(yōu)勢日益凸顯。
為了進一步提高**公司的品牌影響力,推動**公司文化的推廣,公司開展了一系列豐富多彩的特色活動,做到周周有小活動、月月有大活動,以活動為載體宣傳公司,使***公司成為國內行業(yè)公認的功能最全、內容最豐富的專業(yè)公司。
春節(jié)期間公司舉辦了"家庭歡樂游"活動,……;3月份公司開展了……特色活動,將315消費者權益日和公司紀念日聯(lián)系在一起,在樹立購物中心誠信形象的同時,擴大公司的知名度;4月份公司參加了……,為旅游旺季的來臨做好前期宣傳工作,……優(yōu)惠活動,……;5月份公司組織開展了……活動,;6月份公司完善了……為即將到來的旅游旺季做好準備。
一列活動的舉辦,不僅提高了***公司的知名度,還豐富了市民、游客的業(yè)余文化生活,陶冶了性情,促進了***公司的公眾知曉度的提升,更加為公司文化宣傳推廣和旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的推動作用。
2014年是我公司站在新起點把握新機遇,做好旅游商品開發(fā)銷售工作,實現(xiàn)更快發(fā)展的重要一年。因此,我公司對經營方式及工作重心進行了新的調整和部署,加強對現(xiàn)有商品銷售網點的經營管理,積極尋求合作,借助有利條件推進旅游商品開發(fā)經營不斷發(fā)展。企業(yè)要在危機中找機遇,在競爭中創(chuàng)優(yōu)勢,全面提高企業(yè)發(fā)展質量和效益,實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、快速發(fā)展。為了保證完成我公司2014年的各項經濟指標,落實集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃,提高經濟運行質量,激勵我公司職工的工作積極性確保年度計劃全面完成,現(xiàn)將上半年經營工作總結和下半年經營工作安排匯報如下:
一、經營情況。
1、2014年上半年經營情況。
(3)費用:上半年我公司營業(yè)成本費用共計*萬元,完成預算數(shù)*%。同比增長*%。
3、主要工作及成績。
3.經營工作中存在銷售毛利率不高,與轄區(qū)內經營市場單位及個體溝通還停留于初始階段。
三、下半年經營中應該抓的主要工作和需要采取的主要措施:1.繼續(xù)深入細致的做好銷售工作,爭取多方支持:
商品銷售盡管取得了一些成績,但是與預期目標仍然存在較大差距,主要表現(xiàn)為:銷售總量不及預期;毛利率不高。所有這些都需要在以后的工作中加以調整和改善,把旅游購物納入旅游景區(qū)規(guī)劃的整體宣傳,把工作重點放在旅游購物的市場推廣上,在旅游集散地和重要交通節(jié)點上,裝修既具有地方特色又不乏現(xiàn)代氣息的商鋪,予吸引和提升游客購買欲,但是需要多方支持才有可能實現(xiàn)。2.調整結構:
調整商品價格結構實施起來難度非常大,主要原因是游客對景區(qū)的商品質量、價格等問題存在較大抵觸情緒,預計這個過程仍然漫長,不可能在短期內實現(xiàn),通過不斷溝通并且邀請生產廠商、專業(yè)設計單位參與旅游商品開發(fā)設計,設計出富有地方特色、文化內涵、獨特創(chuàng)意的旅游商品,開發(fā)出適應大眾化旅游消費需求的實用型、紀念型特色商品。
3.強化績效考核加強銷售業(yè)務整體競爭實力:
嚴肅銷售點的指標考核。按照績效考核制定的要求和公司的各項規(guī)章制度貫徹落實于各項工作中的每個環(huán)節(jié),切實以嚴謹、科學、客觀的態(tài)度推動部門管理工作不斷向前發(fā)展,發(fā)揮職工主動性、創(chuàng)造性,充分調動職工自身的潛能。不斷提高服務水平和質量,保證商品備貨齊全,增加高差價商品庫存及銷售比例,確保利潤最大化。充分利用地域優(yōu)勢,維護好景區(qū)品牌形象,打國有知名企業(yè)名牌戰(zhàn)略牌。在營業(yè)面積大、經營商品品種全的基礎上揚長避短大力開發(fā)“地方特產”市場,在原有基礎上求規(guī)模上檔次,不斷完善自己的特色經營模式。
半年來,開發(fā)公司在總場黨委的正確領導下,堅持以經濟效益為中心,以市場為導向,加大宣傳促銷力度,提高旅游服務水平,使公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,同時積極投身壩上地區(qū)旅游資源整合,為塞罕壩旅游事業(yè)的長遠發(fā)展奠定了良好基礎。現(xiàn)將半年來的工作完成情況總結如下:
一、立足大局,積極投身壩上旅游資源整合今年,在縣委、縣政府的主導下,在總場、御道口牧場、紅松洼自然保護區(qū)的推動下,我公司積極投身到“兩場一區(qū)”旅游資源整合之中,本著資源共享、市場共建、信息互通、實現(xiàn)共贏的原則,公司與其他各方旅游開發(fā)公司在行政管理體制不變的情況下,共同投資300萬元注冊成立了木蘭圍場旅游開發(fā)有限公司。5月18日,召開了第一次股東會議,表決通過了執(zhí)行董事和公司高層管理人員。5月19日,公司正式注冊成立。5月30日召開了第二次股東會議,制定了2014年年度收入目標2014萬元,通過了公司財務管理流程、《門票管理辦法》、員工培訓計劃、市場營銷計劃、內部機構設置及各項規(guī)章制度,聘任了公司中層管理人員,截至當前,正式掛牌營業(yè)的準備工作已經就緒。此次旅游資源整合,標志著塞罕壩旅游業(yè)從此將進入一個全新的發(fā)展階段。
二、圍繞中心,有條不紊推進其他各項工作。
2014年是旅游市場復蘇后旅游經濟加速增長期,為了抓住這個戰(zhàn)略機遇,迎合國內旅游大形勢,促進塞罕壩旅游發(fā)展更上一層樓。我們制定了今年的總體工作思路:“圍繞一個目標,立足兩個重點,抓住三個契機,實現(xiàn)四個提高”,-1-即圍繞經濟收入這個目標,立足建設提質和宣傳促銷這兩個重點,抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動、旅游資源整合和“全國旅游服務質量提升年”活動這三個契機,不斷完善旅游基礎設施,提高整體建設品位;強化行業(yè)管理,優(yōu)化旅游環(huán)境,提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營銷手段,加大宣傳力度,提高游客入園率;強化內部管理,搞好員工培訓,提高隊伍素質和服務品質。
圍繞上述思路,上半年我們重點做了以下幾項工作:
(一)整章建制,狠抓落實,強化內部管理。
適時召開了公司2014職工代表大會,通過了《2014年總經理工作報告》,明確了今年的經營管理目標;修訂完善了各種規(guī)章制度,用制度管人、管權、管事,加強內部正規(guī)化管理。在制度落實方面,與各部室簽訂目標管理責任書,明確責任目標,堅持誰主管、誰負責的原則,一級抓一級,層層把關,民主管理。在財務管理及廉政建設方面,按照2014年總場財務會議精神,本著“源頭削減,過程控制”的原則,制定了《增收節(jié)支管理措施》,堅持用制度管好錢,嚴細“五費”管理,杜絕計劃外支出;堅持企務公開,公司財務收支情況按時上墻公布,實行透明化操作,接受群眾監(jiān)督;深入學習了總場領導在全場黨風廉政建設工作會議上講話精神,并按總場部署扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動,教育干部黨員端正思想,領會總場領導的良苦用心,切實搞好黨風廉政建設。同時加強對售檢票人員的警示教育,抵御金錢誘惑,做到警鐘常鳴。
(二)嚴細管理,文明服務,努力提高效益。
由于旅游資源整合及區(qū)域內大環(huán)境的影響,今年旅游市-2-場有諸多不確定因素,旅游市場形勢難于把握。面對新的困難和復雜的局面,我們始終站在全局高度,以全場大局利益為重,以不變應萬變,一如既往的做好本職工作。一是嚴格門票管理,按照《2014年門票管理辦法》和《門票管理流程》照章辦事,堅持24小時值班;二是文明服務、誠信服務,樹立“人人都是旅游形象、處處都是旅游風景、事事關系旅游發(fā)展”的思想,上崗人員統(tǒng)一著裝,佩戴園徽,禮貌用語,要堅持以客為尊,服務至上的理念,用服務贏得聲譽,用形象打造品牌;三是細化統(tǒng)計,堅持對游客的客源來地、人數(shù)、群體劃分、出游方式等信息進行詳實的記錄,并完整保存,及時上報;四是成立了門票稽查除,靈活調度,加強內部監(jiān)控,哪里有漏洞就堵塞哪里,哪里力量薄弱就充實哪里,盡全力減少票源流失,提高經濟效益。截至6月25日,入園游客15041人次,實現(xiàn)收入1128075.00元。
(三)科學謀劃,主動出擊,加大宣傳力度。
今年市場營銷總體工作圍繞“鞏固、拓展、深化”展開,即:鞏固京、津、冀等主體客源市場,拓展開發(fā)遼、沈、魯、豫、蒙、晉等周邊客源市場,以承德旅游市場為突破口,深化與其它景區(qū)及中間商的合作交流,溝通各種客源渠道,擴大市場占有份額,構筑和完善整體客源市場體系。
首先是探索新的市場營銷方式,積極籌辦“首屆塞罕壩旅游交易會”,依靠這次會議,要為景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,進一步協(xié)調各方關系,溝通市場渠道,充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢,以互惠互利、共同發(fā)展為準則,進一步拓展塞罕壩客源市場。在請進來主動溝通交流的同時還要繼續(xù)走出去,立足于傳統(tǒng)營銷-3-模式,搞好媒體宣傳、網絡宣傳和上門宣傳,組織人員參加了2014中國北方旅游交易會暨北京國際旅游博覽會;計劃與北京、天津、河北衛(wèi)視、北京晚報、河北都市報等媒體繼續(xù)合作,進行文字、圖片宣傳,目前以上工作正在籌劃準備之中,總之今年我們將抓住各種機會,適時策劃主題明確、轟動性強的市場營銷活動,努力提高市場占有率,打造塞罕壩品牌。
(四)加強保潔,整頓秩序,營造良好旅游環(huán)境。
今年是旅游服務質量提升年,由于公園地處環(huán)京津旅游圈,各級部門對塞罕壩旅游十分關注,這樣就對公園的環(huán)境建設、旅游安全及服務品位提出了更高的要求。為此我們做了如下工作。在公園保潔方面,保潔工作開始前,制定沿線保潔方案,清點了運輸工具人員編制,并進行了多次程序演練,規(guī)范保潔工作流程,從5月1日起正式啟動保潔工作,保潔人員著裝上崗,對沿線垃圾做到日有日清,為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境,同時,加強旅游環(huán)境保護宣傳力度,提高游客環(huán)保意識;在旅游市場管理及旅游安全方面,在公司的建議下,縣政府成立了由旅游、工商、物價、質監(jiān)、安監(jiān)等行政主管部門組成的綜合執(zhí)法隊,對景區(qū)內旅游市場和安全工作進行綜合治理,調動一切有利因素維護好公園的旅游環(huán)境。
(五)以人為本,提素強基,打造核心競爭力。
為提高服務水平,打造企業(yè)的核心競爭力,今年,我們堅持把搞好員工隊伍建設當作首要工作來抓。截至目前,所有新員工都進行了崗前培訓,組織全員集中培訓已達到4次。年初,公司成功舉辦了“迎新春、強素質、創(chuàng)新業(yè)、鑄輝煌”-4-展演活動,在歡樂祥和氛圍中,為大家搭建一個自我展示、交流經驗的平臺,借此增進團結、挖掘潛能、提高素質。另外,3月初我們組織了20余名骨干參加了全市旅游景區(qū)建設與管理培訓班,今天會議結束后,我們將觀看《如果使管理一步到位》光盤,以此方式進行培訓,旺季來臨前我們還將請專家或走出去進行一次全員培訓,通過一系列的培訓活動,爭取使大家在職業(yè)素養(yǎng)、文化涵養(yǎng)、專業(yè)技能等方面有新的提高。另外充分發(fā)揮黨團工會作用,把群團組織作為紐帶同廣大職工心連心,關心職工生活,解決實際困難,體現(xiàn)大家庭的溫暖,營造團結的氛圍,凝聚人心,激發(fā)工作熱情,不斷提高企業(yè)的核心競爭力,為圓滿完成各項工作任務提供了保證。
三、存在的困難和不足。
1.由于整合各方股東的體制不同,理順經營機制及規(guī)范工作流程方面存在較大難度,要一定的磨合需過程。
2.因整個壩上地區(qū)的旅游產業(yè)格局發(fā)生了改變,加之旅游經濟的脆弱性和不可預測性等特點,實現(xiàn)今年的收入目標壓力很大。
下半年是確保全年各項任務指標完成,檢驗工作成效的關鍵階段。為此,按照總場要求和全年工作計劃,集中精力,突出抓好下列工作:
(一)盡快理順經營機制及規(guī)范工作流程,認真貫徹執(zhí)行《門票管理辦法》,嚴格管理與靈活經營相結合,做好門-5-票銷售工作;與其他各股東單位加強協(xié)作,密切配合,堵塞各種票源流失漏洞,全力爭取效益最大化。
(二)加強各售票站的正規(guī)化建設,著力推進硬件的提檔升級,為創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)打下基礎。
(三)在實施正常營銷工作的同時,完成“六個一”,即:協(xié)同政府搞一次“旅游專列”活動,與圍棋協(xié)會加強合作,承辦一次圍棋賽事,編一首歌、拍一個mv、出一本書。同時加大人力促銷和內部營銷力度,拓展市場營銷外延,不斷提升品牌吸引力。
(四)以“全國旅游服務質量提升年”為契機,配合景區(qū)綜合執(zhí)法大隊,強化行業(yè)管理,同時采取“在干中學,學中干”的方式搞好內部培訓,不斷提升隊伍的戰(zhàn)斗力。
2014年上半年以來,在總公司的正確領導下,我公司緊緊圍繞公司年初制訂的工作目標,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針,切實抓好安全生產工作。認真執(zhí)行安全隱患排查制度,切實落實安全生產主體責任,加強安全生產的監(jiān)督管理,消除安全隱患?,F(xiàn)將2014年上半年工作情況總結如下:
一、加強組織領導,明確工作目標。
我司著力研究安全生產責任體系,明確安全管理責任,年初公司召開安全生產工作會議,部署2014年度安全生產工作目標任務,研究落實安全管理責任,全面抓好安全生產管理工作的重點,安全從每個人做起,從每件事做起,從每個環(huán)節(jié)做起,安全始終是第一位,確保安全責任目標任務完成。上半年無發(fā)生任何交通事故、火災事故、工傷事故及服務質量投訴事件。
(一)行車安全情況。
今年1至3月份,公司有運營線路54條,正常運營車輛50輛(其中4輛運營車輛報停);目前總運行車輛50輛,累計安全行車1265267萬公里,無發(fā)生大小安全生產責任事故。
(二)違章經營、超速情況。
公司利用gps監(jiān)控平臺,著力查處市際包車越線經營、違章超速車輛。據(jù)統(tǒng)計,上半年既無違規(guī)越線經營的車輛也無違章超速車輛;經營者和駕駛員都沒有發(fā)生違規(guī)違法經營行為。
三、安全培訓教育方面。
公司注重加強員工、駕駛人員的職業(yè)素質培訓,不斷提高員工隊伍整體素質和服務質量。上半年,公司派出安全管理人員6人次參加省市安全培訓學習及組織駕駛人員安全學習共12次,培訓人員都能將培訓內容靈活應用到工作和生活中,從培訓考核結果及實際操作來看,取得了較好的培訓效果。為配合開展“安全生產月”活動,我司在6月5日組織全體員工及駕駛員進行了安全知識培訓學習,觀看安全警示片,分析事故案例;通過培訓學習,讓大家都明白安全駕駛的重要性,進一步增強了自身責任感;同時,我司在4月15日組織公司全體員工進行一次客運車輛自燃現(xiàn)場應急演練,檢驗司乘人員的突發(fā)應變能力、疏導能力、自救能力以及能正確使用滅火器材;檢驗應急指揮機構的指揮能力、協(xié)調能力;檢驗應急救援小組的處臵能力、組織能力;檢驗應急處臵預案、措施的可操作性,使之進一步得到完善和改進。
通過培訓學習和應急演練,著力提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水準、業(yè)務水平及應急處臵能力,努力提升駕駛員心理素質,增強安全意識,預防和減少重特大事故的發(fā)生,提高了服務質量。通過加強員工的職業(yè)素質教育,不斷提高全員的整體素質,提升企業(yè)的優(yōu)質服務水平,提高了公司的美譽度,增強了員工的歸屬感和榮譽感。
四、企業(yè)發(fā)展方面:
營的新時代;公司為更好發(fā)展和經營自營車輛,曾多次組織全體員工召開經營會議,集思廣益,出謀獻策,共同探討自營車輛的發(fā)展新方向;目前,公司初步擬定了自營車輛經營發(fā)展線路,為下一步經營做足了功夫。
五、企業(yè)維穩(wěn)方面。
按照總公司的工作部署,我司在計劃生育、綜治、消防安全等工作指標上半年均能達到要求。
七、存在的問題。
一是車輛承包經營者對粵運公司經營合同有異議,經營合同遲遲未簽;二是公司經營范圍僅屬市際包車線路,不利于經營;三是安全生產管理方面仍存在個別歷史遺留問題。
一、主要工作目標。
1、力爭加速旅游車輛的整合,實現(xiàn)旅游車輛自營化。
2、安全生產管理目標是:不發(fā)生較大以上行車安全責任事故。3、計生、綜治、消防安全、工會等各項工作爭取全面達標。
二、主要工作計劃。
要實現(xiàn)上述目標,2014年下半年將堅持以平安穩(wěn)定、穩(wěn)健發(fā)展為主線,主要抓好如下幾項工作:
1、抓好安全生產,用足用好安全措施保平安。
為從源頭上消除安全隱患,有效提升道路運輸安全生產保障能力,我們將進一步強化安全運輸管理,狠抓安全管理制度的落實,按照安全生產標準化、公司新修訂“五大安全管理制度”及其它安全管理制度的要求,落實安全生產主體責任,做實做細安全生產日常工作和基礎工作。按照公司要求,做好安全隱患排查治理、安全教育培訓學習、安全生產統(tǒng)籌基金和保險統(tǒng)籌金的收取工作。進一步完善車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺體系,提高車輛動態(tài)監(jiān)管和安全事故的事前預防能力,落實保險制度,實現(xiàn)企業(yè)風險轉移,確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
對照安全生產標準化考評細則要求,逐項加以改造落實,持續(xù)跟進每個內容,使企業(yè)的各項管理規(guī)范化標準化有效地進行。
二o一四年六月二十三日。
第:2014上半年旅游工作總結2014年上半年旅游工作總結。
9.8萬人次,實現(xiàn)旅游收入8428萬元。
一、主要工作:三項主要工作:九曲十八彎濕地公園、漠河百環(huán)森林生態(tài)旅游度假村、黑龍江沿江景區(qū)的項目建設。
1、完善了九曲十八彎濕地公園一期已建項目觀景臺——“騰龍閣”的附屬設施建設。
2、漠河百環(huán)森林生態(tài)旅游度假村建設項目,此項目被黑龍江省列入2014年13大重點產業(yè)推進項目。針對本項目林業(yè)局在年初專門召開了局長辦公會,成立了項目推進組織機構。該項目現(xiàn)已投入資金6930萬元,主要用于廠區(qū)平整硬化6000平方米,湖區(qū)堤壩加固,新修公路3.2公里,景區(qū)綠化等。景區(qū)現(xiàn)已建成3200平方米可容納46人入住的四合院居住區(qū)主體工程,此項工程預計在7月末交付使用。木制別墅三棟,可接待游客120人,木制水上餐廳一棟,建筑面積700平方米,可同時容納160人就餐。
2014年項目主要建設酒店、會議中心、健身場所、康樂中心、餐飲服務、科研樓等基礎設施及配套設施;購置安裝鍋爐、給排水等服務設備設施。建設總建筑面積16364平方米,其中建設總建筑面積為5200平方米的2棟四合院、建設11164平方米的科研會議中心主體樓一座。
工程施工圖紙已經全部完成,正在進行工程招投標工作,計劃今年完成項目的主體結構及內部裝修工作,已建成的四合院工程以于4月27日開工,進場施工工人在100人左右,隨著工程的進度將逐漸增加現(xiàn)場施工人員。
3、黑龍江沿江景區(qū)(龍江第一灣景區(qū)、烏蘇里淺灘景區(qū)和原始樟子松林景區(qū))建設項目,現(xiàn)景區(qū)初步設計和規(guī)劃已完成,力爭在近期召開的“哈恰會”及全國性的旅游交易會上將該項目推介出去,招商引資開發(fā)該景區(qū)。
二、存在的問題。
發(fā)嚴重滯后,景點建設層次不高、功能不全,游客在景區(qū)滯留時間短等。3.人才匱乏:林業(yè)局旅游業(yè)尚處于初級開發(fā)階段,人才比較缺乏,不僅缺乏高素質的服務、導游人才,尤其缺乏有一定理論深度、了解當代旅游業(yè)狀況和發(fā)展趨勢、思維開闊的旅游策劃人才和頭腦靈活的旅游產品開發(fā)設計人才,以及精明的經營管理人才等。
三、下步工作安排。
1、對吉華公司九曲十八彎濕地公園下一期工程建設積極做好溝通、協(xié)調工作。2、力爭在今年“哈洽會”、“藍莓節(jié)”期間把黑龍江沿江景區(qū)(龍江第一灣景區(qū)、烏蘇里淺灘景區(qū)和原始樟子松林景區(qū))建設項目推介出去,爭取外來投資。3、加快建設不同檔次的旅游星級賓館,發(fā)展符合規(guī)劃的家庭賓館,提高旅游接待能力。
3、成立旅行社,完善相關的設施、設備。使圖強的旅游業(yè)逐步向規(guī)范化、精品化方向發(fā)展。
5、加快旅游管理服務隊伍建設,實現(xiàn)旅游人才的專業(yè)化。制定旅游人才發(fā)展規(guī)劃,建設一支思想好、業(yè)務精、作風硬的旅游人才隊伍,走人才興旅之路。
旅游公司月工作總結篇十二
20xx年上半年,***公司以十八精神為指導,在公司領導的具體指導下,在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下,不斷圍繞公司發(fā)展這一核心目標,深入學習和實踐科學發(fā)展觀,根據(jù)20xx年度工作思路開展工作,執(zhí)行各項規(guī)章制度,強力引進"**機制、**機制、**機制"三個機制,狠抓管理,在成功創(chuàng)建*****(榮譽)基礎上對公司進行了全面提升改造,較好的完成了各項工作任務。
一、落實規(guī)范標準,改進方法措施,夯實發(fā)展基礎。
1、落實標準化管理,保證****服務質量。自成功創(chuàng)建****及****示范單位以來,***公司始終緊密圍繞服務標準,落實各項工作。
在公司運營過程中,員工們嚴格按照制定的標準履行工作職責。公司將每周一定為工作總結日,召開工作例會,由每個部門負責人按照規(guī)定,上報工作進展,并對本部門的工作進行自查和總結。公司還根據(jù)實際的運作情況,合理運用國家標準、行業(yè)標準和地方標準,及時修改和更新公司的各項規(guī)定。在公司管理方面,為使工作運行的更加規(guī)范、嚴謹,提高工作效率,公司運用表格化管理方式,將各部門的工作流轉通過表格的方式體現(xiàn),書面通知的方式使工作更具節(jié)奏性和規(guī)范性。在購物中心管理方面,公司制定了巡街扣分制度,通過分數(shù)衡"量"購物中心環(huán)境,不僅使物業(yè)公司的工作更具主動性,還令部門間的銜接工作更具協(xié)調性,不斷帶動購物中心管理"質"的提升。合理的分工、規(guī)范的管理,使公司的發(fā)展更具有序性、規(guī)范性。
2、統(tǒng)籌購物中心發(fā)展需求,提供優(yōu)質服務。***購物中心是一條以88為主題的特色購物中心,購物中心商戶以經營和展示****為主要內容。為了規(guī)范和加強購物中心管理,提高購物中心服務能力。公司對購物中心進行標準化管理,嚴格按照國家和行業(yè)標準,定期對購物中心商戶經營的****產品進行巡回式檢查,提高商戶誠信經營意識,維護和提升購物中心信譽度,保證消費者在購物中心"買得愉快、醉得放心"。
除此之外,公司還根據(jù)購物中心商戶的需求,為經營****的商戶提供免費參觀和便捷倉儲服務。人性化的便捷服務不僅提升了購物中心服務水平,更推動了購物中心的進一步發(fā)展,為***文化的推廣和****公司知名度的提升提供了又一助力。
3、加強購物中心環(huán)境管理,提升物業(yè)管理水平。環(huán)境衛(wèi)生管理工作始終是公司發(fā)展的前提和重要組成部分。購物中心是一條開放式購物中心,不同于公司處于相對封閉的狀態(tài),其環(huán)境衛(wèi)生維護和管理較為困難。為做好購物中心環(huán)境工作,公司狠抓購物中心環(huán)境衛(wèi)生落實,組建購物中心管理中心,安排專人負責,至少每日四次對購物中心進行巡查。每次巡查嚴格對照標準進行打分,從而不斷督促和提高物業(yè)管理水平,提升購物中心環(huán)境質量。
二、提高競爭意識,引進三項機制,抓好基礎管理。
**公司在基礎管理方面,調整管理思路,在樹立"和諧工作、精誠團結、掌握技能、共同進步"工作理念的前提下,強力引進競爭機制、激勵機制和約束機制,在完善網格化管理的同時,不斷激發(fā)員工的潛能,為員工搭建一個展示自我、檢驗自我,提高自我、超越自我的平臺,在公司內部形成了一個良性競爭、互相勉勵的環(huán)境,使員工能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動性和積極性,不斷為公司的發(fā)展提供強有力的推動力。
三、
開展特色活動,提高品牌影響力,把握公司發(fā)展脈搏。
公司作為一個以經營***為主要內容的特色公司,其市場吸引力和競爭力較其他景區(qū)具有先天優(yōu)勢,而隨著這種特色的鮮明化,其品牌優(yōu)勢日益凸顯。
為了進一步提高**公司的品牌影響力,推動**公司文化的推廣,公司開展了一系列豐富多彩的特色活動,做到周周有小活動、月月有大活動,以活動為載體宣傳公司,使***公司成為國內行業(yè)公認的功能最全、內容最豐富的專業(yè)公司。
春節(jié)期間公司舉辦了"家庭歡樂游"活動,……;3月份公司開展了……特色活動,將315消費者權益日和公司紀念日聯(lián)系在一起,在樹立購物中心誠信形象的同時,擴大公司的知名度;4月份公司參加了……,為旅游旺季的來臨做好前期宣傳工作,……優(yōu)惠活動,……;5月份公司組織開展了……活動,;6月份公司完善了……為即將到來的旅游旺季做好準備。
一列活動的舉辦,不僅提高了***公司的知名度,還豐富了市民、游客的業(yè)余文化生活,陶冶了性情,促進了***公司的公眾知曉度的提升,更加為公司文化宣傳推廣和旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的推動作用。
今年以來,我辦立足實際情況、挖掘自身優(yōu)勢,積極開展各項工作,重視旅游項目規(guī)劃提升,加強對外形象的宣傳推廣。
一、啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報工作。
年初起,啟動"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作,整個創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評定"兩個步驟,由省住建廳及旅游局組織專家認定。擬今年通過創(chuàng)建示范后,明年正式申報評定。
二、啟動"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。
引進水平高、理念新、有豐富實戰(zhàn)經驗的旅游項目規(guī)劃設計團隊,對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看、調研,對自然及人文資源反復提煉。最后,通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標的方式,好中選優(yōu)、強中擇強,確定編制單位。目前,已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制,正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規(guī)劃》擬在七月底完成。
三、積極籌辦和參加各類活動推介xx旅游形象。
一是籌辦"百名小記者走進xx"活動。四月底,與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀,實際體驗采茶、挖筍,看美麗山村,了解制茶工藝,小記者們采寫的報道圖文并茂,宜興日報也專版報道了此次活動。二是協(xié)同xx茶場舉辦"中國茶邦走進xx"活動,通過參觀竹產業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動,充分展示了"醉美xx"的風采。三是組織企業(yè)參加素博會。我們設計布置了個性化的展位,幫助企業(yè)參展及推銷產品,展會上xx特產、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務單位走出去,通過參賽進一步開闊眼界,增長見識,提升菜品特色。
四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設。
今年起,請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設。每月初,我們會共同擬定當月推送策劃方案,跟據(jù)不同的旅游季節(jié),策劃不同的主題,利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢,完善的建設,比如為宣傳"中國茶邦走進xx"活動,推送"茶人說"系列;為方便五一期間游客出行,推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航",方便查尋。上半年,共推送微信23期,目前從閱讀量和轉發(fā)量來說,明顯優(yōu)于同類平臺。
五、存在問題:民宿、農家樂發(fā)展緩慢,存在起點低、動力不足、觀望、甚至借機違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素,需要進一步開拓眼界,分析旅游市場需求,規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑,還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設,引進精品民宿管理機構,加強政策扶持和導向等等。
1.完成xx景區(qū)的相關旅游規(guī)劃編制工作;
2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策;
3.做好秋洽會、陶瓷藝術節(jié)的相關工作;
4.完成星級農家樂創(chuàng)建申報工作;
5.微信平臺的日常維護,進一步豐富內容、完善功能。
旅游公司月工作總結篇十三
各位領導、全體職工同志們:
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會給前來參加慶?;顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,為地方社會經濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果
xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾,文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日,xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用, xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司xx年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司月工作總結篇十四
本文目錄。
xx年即將過去,回顧在公司一年來的工作,即有成績也有不足。
西雙版納xx縣旅游開發(fā)有限公司成立于xx年3月31日,我于xx年1月23日進入公司,2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員,在依主管的帶領下我也履行了本職工作。xx年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經理的引導下,這一年以來,憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài),雖然平時偶爾有些懶惰,眼中無事,但這并不代表我內心貪婪,我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識,也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺,我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,以提高自己內心的素質?,F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下:
一、加強學習,不斷提高自身素質。
為了工作需要,提高自己的水平,我注重加強自身學習。這一年當中,我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習,也領悟到了那句“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時,堅持“工作學習兩不誤”的指導原則,擠時間學習,努力提高自身素質。這一年來,我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習,增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習,自身素養(yǎng)得到了進一步的提升,理想信念更加堅定,工作思路更加開闊。
二、虛心請教,履行工作職責。
網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠,時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力,我沒有畏懼、沒有退縮,虛心向辦公室x主任學習請教,主動接受辦公室薛主任的指教,改正錯誤并不斷的從網上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習,能明顯感覺到自己有了一定的進步。
三、虛心進取,努力更新工作思路。
從參加工作以來,我始終把學習放在首位。一是,切實加強辦公室文員制度。二是,虛心聽取領導的指導意見;三是積極參加有關的學習培訓。總之,這一年以來,在辦公室的工作上,雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作,切實履行了“辦公室文員的。
規(guī)章制度。
”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚長避短,為了更好的適應發(fā)展,更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識,充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變,使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展,也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大貢獻。
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xx年即將過去,回顧在公司一年來的工作,即有成績也有不足。
一、加強學習,不斷提高自身素質。
為了工作需要,提高自己的水平,我注重加強自身學習。這一年當中,我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習,也領悟到了那句“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時,堅持“工作學習兩不誤”的指導原則,擠時間學習,努力提高自身素質。這一年來,我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習,增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習,自身素養(yǎng)得到了進一步的提升,理想信念更加堅定,工作思路更加開闊。
二、虛心請教,履行工作職責。
網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠,時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力,我沒有畏懼、沒有退縮,虛心向辦公室x主任學習請教,主動接受辦公室薛主任的指教,改正錯誤并不斷的從網上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習,能明顯感覺到自己有了一定的進步。
三、虛心進取,努力更新工作思路。
從參加工作以來,我始終把學習放在首位。一是,切實加強辦公室文員制度。二是,虛心聽取領導的指導意見;三是積極參加有關的學習培訓??傊@一年以來,在辦公室的工作上,雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作,切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚長避短,為了更好的適應發(fā)展,更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識,充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變,使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展,也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大貢獻。
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各位領導、全體職工同志們:
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,為地方社會經濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果。
xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾,文化活動豐富多彩。
旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日,xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次,接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業(yè)凝聚力。
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取。
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司xx年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司月工作總結篇十五
1、自2020年4月1日至2020年4月29日,我司共發(fā)團6737人次,本月為客人減損25,562,183.5元,其中旅游線路減損22,791,712.5元,商品及積分減損2,770,471元。
2、我司與緬甸地接社緊密聯(lián)系,為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線路,同時通過官方微信等平臺邀請會攝影,擅長寫游記的客戶在六月份先行體驗新線路為線路最終定型做準備。
3、xx員工自發(fā)為危重病患客戶捐款11萬元,再加上我司承諾的每出團一人將給急需救助的病患客人20元的捐款,到四月底累計金額已近25萬元,這筆錢我司將在本月十五號到三十一號之間陸續(xù)發(fā)放到部分危重病人手中。
4、我司的商品部加大了產品品類,增加了很多大家日常所需的用品,如蔬菜,調料等供大家抵扣減損,近期還會推出更多的商品為供大家抵扣。
旅游公司月工作總結篇十六
在市旅游局的指導下,我局上下統(tǒng)一思想,精誠團結,真抓實干,開拓創(chuàng)新,較好地完成了年初所制定的任務目標,實現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標計劃,旅游經濟繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?,F(xiàn)將本年度主要工作總結如下:
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會給前來參加慶?;顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長,為地方社會經濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日,xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次,接待游客近x萬人。
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游公司月工作總結篇十七
20xx年,公司在朱xx董事長的正確領導下,精誠團結,扎實苦干,圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下:
20xx年度,我社組團接待人次達33866人次,比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元,較2011年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元,較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃,節(jié)支措施得力,效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容,持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產責任事故,公司上下政治團結,思想穩(wěn)定,完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年,公司順利通過考核,獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
涉及面廣,工作人員也異常辛苦,但大家毫無怨言,積極主動為公司排憂解難,都出色地完成了各自工作任務,總之,今年收入目標的圓滿完成,依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設,形成工作合力,我們把加強班子團結作為切入點,嚴守管理工作流程,堅持民主集中制的原則,立足大局,勤于溝通,分工合作,確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,精心組織,扎實推進,較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容,激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習,認真做好相關宣傳,做好帶頭作用,堅持民主生活會制度,提高員工的大局意識和政治素質,確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟,我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上,將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,突出管理的細節(jié)化和人性化,逐級考核,嚴格獎懲,用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效:一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研,今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略,全面把握,突出重點,靈活宣傳,力求實效。例如:今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明,采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式,既達到了少花錢、多辦事的目的,同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級,我們堅持軟、硬件建設并重的原則,一手抓好旅游服務管理,一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式,加強導游人員的綜合素質,提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化,進而提升旅行社的整體品位。此外,公司今年還采購大量硬件,對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化,提升企業(yè)形象。
回顧一年的工作,在總結成績的同時,我們也清醒地意識到:在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進一步規(guī)范,服務標準應該要求更高,需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題,在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng),以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,提高應變能力和心理承受能力,以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面,公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作,關心員工工作的同時,兼顧員工家庭生活。
20xx年,我們將緊緊圍繞公司的提檔升級,加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作,以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領,堅持軟件建設與硬件建設并重的原則,全面優(yōu)化公司環(huán)境,完善企業(yè)設施,提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向,把握動態(tài),尋找機會,大力營銷,多形式開發(fā)市場,以互惠互利、共同發(fā)展為準則,在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,進一步協(xié)調各方關系,拓展市場客源,提升和美旅游品牌形象,促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,關愛員工生活,解決員工疾苦,為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境,結合實際和工作的特殊性,下大力、多形式搞好員工培訓,提高干部員工的綜合素質,打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,增強景區(qū)的核心競爭力。
總之,20xx年在朱總的正確領導下,在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下,通過我們全體員工的不懈努力,順應了今年旅游的大好形勢,圓滿完成了各項工作目標。20xx年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司月工作總結篇十八
1、產品質量問題:近期我司陸續(xù)接到客人反映團隊質量問題,主要集中在非xx自營線路上(xx自營線路為日本,韓國,緬甸,新西蘭)的二次收費等問題,鑒于上述問題我司將在今晚做一個全面調查,看看問題集中在哪里,我司將針對客人集中反映出來的問題,盡快調整、修正,力爭在最短的時間內陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心。
2,對于大家集中反映的銷售態(tài)度問題,我司也將陸續(xù)推出調整計劃,不管我司目前客觀存在的銷售少客戶多維護不過來的原因,還是其他任何原因,都不應也不能成為態(tài)度不好的理由,調整后請全體客戶監(jiān)督。
3、出團通知出的慢的問題,由于我司的op(線路操作)團隊人手嚴重不足,目前只有四名員工在為大家服務,每一個出團通知都要一一核對客人完整信息以保證大家可以順利出行,所以工作量大人手少是出團通知出的慢的主要原因。近期,我司會加派人手盡快解決這個問題,還請大家多多理解。
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