總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式?？偨Y(jié)應(yīng)該站在客觀的角度，對自己的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，同時注重自我反省。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
管理感想總結(jié)篇一
成功者決不放棄，放棄者決不成功，下面和小編一起來欣賞經(jīng)管理二十條感想感悟吧!
第一條
風(fēng)貌.要認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度.努力學(xué)習(xí)各門學(xué)
科,提高自己的文化水平和演講水平.
第二條
在公共場合嚴(yán)禁不自律的行為發(fā)生.禁止的公司內(nèi)外談情說愛.嚴(yán)禁不正當(dāng)男女關(guān)系,否則后果自負(fù).
第三條
嚴(yán)禁在公司內(nèi)外飲酒.
第四條
要保持良好的精神風(fēng)貌,禮節(jié).嚴(yán)禁在樓內(nèi)外大聲喧嘩.注意個人的儀表和樓內(nèi)外的衛(wèi)生,不要亂扔垃圾.要尊重樓內(nèi)居民提高自身素質(zhì).
第五條
要加強電話的管理和使用,特別的值班人員接電話.嚴(yán)禁在公司內(nèi)打撲克,麻將,臺球,錄象,下棋等.
第六條
出遠(yuǎn)門或離開房間購物以及到朋友家串門時應(yīng)向推薦人打招呼.養(yǎng)成隨身攜帶身份證件的習(xí)慣.夜間無特殊情況不得外出.請假外出必須在七點前回家,如經(jīng)批準(zhǔn)需兩人以上,三人以下同行方可.
第七條
在公司組織的各項學(xué)習(xí),座談會,經(jīng)驗交流會等各種娛樂活動要積極參加,不得遲到早退.禁止在活動中隨意走動,吸煙,交頭接耳等不尊重他人的行為發(fā)生.
第八條
在學(xué)習(xí)交流過程中要吸取別人的長處補自己的短處.在任何場合下,絕對禁止說別人的閑話,以免影響團(tuán)結(jié).
第九條
大型活動必須經(jīng)同意后方可開展,否則發(fā)生不良后果均由組織者負(fù)責(zé).
第十條
各級業(yè)務(wù)員必須做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做.對于經(jīng)常違反公司制度防礙發(fā)展,經(jīng)教育不改者逐步斷絕業(yè)務(wù)往來,勸其回家.
第十一條
各級業(yè)務(wù)遠(yuǎn)要把公司會議精神不折不扣的傳達(dá)到位,一級抓一級,層層抓好.
第十二條
各級業(yè)務(wù)員嚴(yán)格審閱各種稿件,要保障各項運作的健康發(fā)展
第十三條
住房內(nèi)要合理的安排生活" aa"制.復(fù)制房租,押金,水電費,生活用品委托他人統(tǒng)一支付.在任何大的房間,有多少人生活,都按天數(shù)人數(shù)平攤.
第十四條
如果你的朋友來你家,第一頓飯不論在哪里準(zhǔn)備都由你負(fù)責(zé)準(zhǔn)備飯和菜.
第十五條
如果你的新朋友因各種原因暫住他人房間幾天,請交生活費,按每天六元的標(biāo)準(zhǔn)交.
第十六條
如果你的新朋友長期居住本公司,生活費按"aa"制平攤.如果短期居住離開后,部生活費由你代交.
第十七條
不允許家庭之間經(jīng)常借財,借物到他人房間不允許亂*拿他人房間物品.同時不拿當(dāng)?shù)厝罕娨会樢痪€.
第十八條
不允許在他人房間就餐.同時因特殊情況在他人房間就餐,請按二元一頓的標(biāo)準(zhǔn)支付.
第十九條
家庭值日范圍:做飯,燒開水,拖地,倒垃圾,整理房間衛(wèi)生,衛(wèi)生間衛(wèi)生,清理廚房衛(wèi)生,收拾桌椅,白天湯兩次茶杯一切日常生活,當(dāng)晚與第二天值日交接,如不合格者罰值日一天.
第二十條
避免家庭,人員之間借財,借貸關(guān)系,以免引起經(jīng)濟(jì)糾紛.
1.努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。
每個人都在探索命運的意義，幸福的生活，是把幸福當(dāng)做一種行為，能把所有的煩惱都看成無所謂，是人生的權(quán)利，也是義務(wù)。
人往人多處活，心往安靜處想，要想平復(fù)煩惱，那么很顯然，需要一個很平的心態(tài)。
2.放棄是犧牲本來屬于你的，放手是放下那些從來就不是你的。
別指望所有的人都能懂你，痛過，才知道如何保護(hù)自己;哭過，才知道心痛是什么感覺;傻過，才知道適時的堅持與放棄;愛過，才知道自己其實很脆弱。
其實，生活并不需要這么些無謂的執(zhí)著，沒有什么就真的不能割舍。
3.走的最急的是最美的景色，傷的.最深的是最真的感情。
不管生活是一場如何折磨，善待生活，是生活的一種寬宥，是命運的一種見識。
不要把命運活成一場可悲，要把生活活成一場寬闊與灑脫，拿起什么，放下什么。
流云流何處，浮云散何方，讓命運活一場自由自在。
看見什么，想到什么，這滋味全在不執(zhí)著。
4.生命就是一場又一場的相遇和別離，那是一次又一次的遺忘和開始，可是總是有些事，一旦發(fā)生，就留下痕跡。
幸福不是人生的商標(biāo)，而是生活的品質(zhì)。
生命最有趣的部分，正是它沒有劇本、沒有彩排、不能重來。
生命最有分量的部分，正是我們要做自己，承擔(dān)所有的責(zé)任。
5.美好的時光，都會濃縮為歷史;再遙遠(yuǎn)的等待，只要你去堅持，那么總是會到來。
很多事情，當(dāng)經(jīng)歷過，自己知道就好。
有一種境界叫超然，有一種達(dá)觀叫了然，有一種天真叫自然，有一種態(tài)度叫悠然，有一種成就叫斐然，有一種繁盛叫蔚然，有一種愉悅叫欣然，有一種釋懷叫惠然，而我要的那種幸福，是淡然。
6.人生不是止水，總會出現(xiàn)許多出乎意料之事。
泰山崩于前而色不變，風(fēng)波驟起而泰然處之。
轉(zhuǎn)危為安往往需要高超的心智，也需要好的心態(tài)。
多思索少激動，多仁愛少仇恨，人生才變得更加美麗。
當(dāng)你為你的選擇適合于你并勇敢地接受生活中隨之而來的一切，你就獲得了一份屬于你自己的自尊自信。
7.人生無常，世事難料，遇事無須太執(zhí)，很多時候我們都是在自尋煩惱。
所謂自尋煩惱，就是吸收的負(fù)能量太多。
我們要像向日葵一樣，哪里有陽光就朝向哪里。
多接觸優(yōu)秀的人，多接觸善知識，多談?wù)摻】迪蛏系脑掝}，多想想有利于人生發(fā)展的問題。
心里若是充滿陽光，人生即便下雨，也會如春雨般溫暖。
8.生命不是一場賽跑，而是一次旅行。
比賽在乎終點，而旅行在乎沿途風(fēng)景。
常人說：不登山，不知山高;不涉水，不曉水深;不賞奇景，怎知其絕妙。
以旅行的心態(tài)過日子，可以使你中斷每天周而復(fù)始的凡人瑣事。
你在看別人，你也是別人眼中的風(fēng)景，有了這心態(tài)，對平凡俗氣的生活，會得到一種解脫。
9.你的時間有限，所以不要為別人而活。
不要被教條所限，不要活在別人的觀念里。
不要讓別人的意見左右自己內(nèi)心的聲音。
最重要的是，勇敢的去追隨自己的心靈和直覺，只有自己的心靈和直覺才知道你自己的真實想法，其他一切都是次要。
10.最使人疲憊的往往不是道路的遙遠(yuǎn)，而是你心中的郁悶;最使人頹廢的往往不是前途的坎坷，而是你自信的喪失;最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希望的破滅;最使人絕望的往往不是挫折的打擊，而是心靈的死亡。
所以我們凡事要看淡些，心放開一點，一切都會變好!
11.用青春賺的錢，難賺回青春;用生命賺的錢，難買回生命;用幸福換來的錢，難換回幸福;用愛情索取的錢，難索回愛情;用時間掙來的錢，難掙回時間。
即使用一生得到全世界的錢，全世界的錢也買不回你的一生，請記住金錢不是萬能的。
該休息的時候要休息，該放松的時候要放松，快樂生活才是最給力的。
12.人的一生中都會遇到不順心的事，都會碰到不順眼的人，如果你不學(xué)會原諒，就會活得痛苦，活得累。
原諒是一種風(fēng)度，是一種情懷，原諒是一種溶劑，一種相互理解的潤滑油。
原諒自己并不意味著對自己的放縱，原諒別人并不代表著丟棄原則，原諒生活并不是不熱愛生活。
13.我們要學(xué)會經(jīng)營自己的生活，不是天天混日子，也不是天天熬日子，而是天天享受日子。
心境簡單了，就有心思經(jīng)營生活;生活簡單了，就有時間享受人生。
活得簡單不難，只需懂得為自己而活，為美好而生，為幸福而做。
多一分快怡，少一分憂傷;多一分真實，少一分虛偽;多一分悠閑，少一分忙亂。
14.每個人都會有技不如人、寄人籬下的時候。
不要自慚，也不必自卑，我們都是凡人，夾
雜在人流中，過的是平凡的生活。
當(dāng)被別人忽略、笑話、非議、陷害的時候，要學(xué)會把握自己的節(jié)奏，只要內(nèi)心不亂，外界就很難改變你什么。
不要艷羨他人，誰都有苦痛;不要輸?shù)糇约海褡鞅纫磺卸紡姟?/p>
15.你把所有的事情都記得一清二楚，那你心靈的陰影越來越大，你心靈的空間越來越小。
放不下遠(yuǎn)離的人，放不下曾經(jīng)的事，放不下失去的物;放不下一截時光，放不下成敗，放不下不屬于自己的一切。
歷經(jīng)歲月的渲染，人海的沉浮，我們才知道，放下才會輕松，放下才能自由，最先釋懷的人最幸福。
16.人生無須驚天動地，快樂就好;友誼無須甜言蜜語，想著就好;金錢無須車載斗量，夠用就好;朋友無須遍及天下，有你就好。
有煩惱才知道什么是快樂，有痛苦才懂得什么是幸福，有失才能有所得，該珍惜的好好去珍惜，該放棄的毅然放棄掉，既然痛苦無法避免，就讓我們笑對人生吧!
17.好的壞的我們都收下吧，然后一聲不響繼續(xù)生活。
要想成為一個快樂成功的人，最重要的一點就是記得隨手關(guān)上身后的門，學(xué)會將過去的錯誤、失誤通通忘記，不要沉湎于懊惱、悔恨之中，要一直往前看;時光一去就不復(fù)返，明天又是新的一天，不要使過去的錯誤、失誤成為明天的包袱。
18.對自己好一點，因為沒人會把你當(dāng)全世界。
人生有傷，有痛，有甜更有苦。
每一種創(chuàng)傷都是一種成熟，它使人思索，使人堅強，使人更懂珍惜。
如果一個人沒有品過苦，就難以知道甜的滋味。
勇敢的面對苦難，樂觀的克服苦難，也是一種修行。
沒有永恒的夜晚，沒有永恒的冬天，苦難終會過去，而陽光總在風(fēng)雨后!
18.人生從來不是規(guī)劃出來的，而是一步步走出來的。
勇敢地去做自己喜歡的事情，哪怕每天只做一點點,時間一長,我們也會看到自己的成長。
不管你想要怎樣的生活,你都要去努力
爭取。
人生因為經(jīng)歷,所以才懂得。
只有吃過生活的苦頭,才能做到平和淡泊。
19.苦非苦，樂非樂，只是一時的執(zhí)念而已。
執(zhí)于一念，將受困于一念;一念放下，會自在于心間。
有些人，有些事，是可遇不可求的，強求不來。
既然這樣，就放寬心態(tài)，順其自然。
物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱皆由心生。
無論何時何地，都要擁有一顆安閑自在的心，保持豁達(dá)的心態(tài)，不讓自己活得太累。
20.給生活一個微笑，給自己一個微笑，路還是要繼續(xù)走。
春有春的溫暖，夏有夏的火熱，秋有秋的收獲，冬有冬的寒冷，學(xué)會享受生活!至于過去的就讓它過去不要刻意的忘記也不要刻意的想起，有些東西隨著時間的推移而慢慢變的淡漠，只是回憶僅此而已，讓我們學(xué)會朝前看，一切都會變好。
1、處在社交圈中是一種煩惱，而超脫出來簡直是一場悲劇。
2、厭倦，就是一個人吃完盤子里的食物后對盤子的感情。
3、參加追悼會的程序常常是，先受一次深刻的人生教育，然后大家一起抽煙喝酒打牌。
4、知識是一種使求知者吃得越多越覺得餓的糧食。
5、愛情是會沉底的，在平淡的日子里，最重要的是經(jīng)常輕輕晃一晃盛裝愛情的“水杯”。
6、戰(zhàn)爭:用舌頭解不開就用牙齒咬吧!
7、憎恨別人就像為了逮住一只耗子而不惜燒毀你自己的房子。
但耗子不一定逮到了
8、每個人的一生都有許多夢想，但如果其中一個不斷攪擾著你，剩下的就僅僅是行動了。
9、世上只有想不通的人，沒有走不通的路。
10、幸運之神的降臨，往往只是因為你多看了一眼，多想了一下，多走了一步。
11、失敗發(fā)生在徹底的放棄之后。
管理感想總結(jié)篇二
在公司日前組織學(xué)習(xí)的“8s執(zhí)行手冊”培訓(xùn)結(jié)束后，深深的感覺到了自己對8s認(rèn)識的不足，特做下記錄加深對8s的學(xué)習(xí)感悟。
8s的主要內(nèi)容是：
1、整理：留下有用的，丟掉無用的。
2、整頓：留下來的分類擺放。
3、清掃：掃除垃圾，美好環(huán)境。
4、清潔：維持以上“3s”堅持不懈。
5、素養(yǎng)：自覺遵守，養(yǎng)成習(xí)慣。
6、安全：預(yù)防為主，確保人身財產(chǎn)安全。
7、節(jié)約：合理利用時間、空間、能源等。
8、學(xué)習(xí)：深入學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)。
學(xué)習(xí)了8s的內(nèi)容之后，才知道自己在平時的工作存在著多少的不足?；叵氲郊瘓F(tuán)總部，那干凈的廠房，那有序的制度，那負(fù)責(zé)的態(tài)度，正是很好的執(zhí)行了這個管理制度。都說生物改變環(huán)境，環(huán)境影響生物，在我們平時的工作環(huán)境中，我們就應(yīng)該去主動的改變我們的工作環(huán)境，讓它變得更好，而一個好的工作環(huán)境會帶動我的心情，提升工作積極性。
8s的好處自然是不用多說，但是真正要落實到每個人卻要花不少功夫，甚至可能出現(xiàn)上有政策，下有對策的現(xiàn)象，因為他會讓某些人原本輕松的工作變得沉重起來，就想中國的封建統(tǒng)治一樣，大家都知道要革命，可是革命落到自己身上就沒有說的那么簡單了。集團(tuán)是整體，個人是基礎(chǔ)，假如集團(tuán)是我們整個的空調(diào)主機，那么可能有如同燃燒機一般大的員工，也有如繼電器一般小的員工，但是這個主機要運行的好，任何環(huán)節(jié)都不能出問題，沒有那些如繼電器一般的小員工，那么這個燃燒機也發(fā)揮不出他的作用。所以說，8s管理要帶動到每個人，不能說到底層就放松了，要以提高每個員工的素質(zhì)來發(fā)展我們的集團(tuán)。
8s對于我來說，接觸的不久，自己可能做得沒有那么好，但是給了我這么一個目標(biāo)，那么我就會去朝著他努力。有約束的自由才是正真的自由，沒有約束，那么自由將不復(fù)存在。有管理的項目才是好項目，如果缺少了管理，那么其他方面做得再好也沒用。
管理感想總結(jié)篇三
光陰荏苒，歲月如梭。2020不知不覺在指尖悄然逝去，20__年迎面而來?；叵脒^去，面對眼前，展望未來!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)w倉庫人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。2020年倉庫主管總結(jié)報告如下：
一、工作總結(jié)。
1、堅持執(zhí)行公司的早會制度，提高員工精神面貌;。
為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2、及時收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤;。
督促倉管員對所管轄的物料及時的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進(jìn)倉，倉管員及時做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉庫賬務(wù)做到日清月結(jié)。
3、堅持執(zhí)行6s工作，做好物料的標(biāo)識和防護(hù);。
改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識。
4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作;。
了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表及時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，方便不本職倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
管理感想總結(jié)篇四
企業(yè)管理是當(dāng)今社會中最重要的組成部分之一，因為它是實現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理涉及到組織、計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、評估、變化等方面，是企業(yè)成功運營和成長的基礎(chǔ)。在我這個行業(yè)的工作中，我有許多感想、體會以及對企業(yè)管理的思考，我認(rèn)為有必要對這些進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：管理經(jīng)驗。
在公司中工作的這段時間中，我得到了很多關(guān)于企業(yè)管理的經(jīng)驗，最重要的是我學(xué)會了如何與不同的工作組合作以及知道了如何在不同的工作方案中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠令員工對目標(biāo)感興趣，讓他們跟隨并執(zhí)行任務(wù)，促進(jìn)生產(chǎn)力和功效。另外，透明度和溝通也是企業(yè)管理中非常重要的，定期公布公司業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息可以增加員工的工作滿意度，使整個公司更有凝聚力。
第三段：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
在企業(yè)管理方面，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是非常重要的。只有繼續(xù)學(xué)習(xí)可以使人保持競爭力并適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。創(chuàng)新是進(jìn)步的關(guān)鍵，帶來了更高的工作效率和更好的結(jié)果。在創(chuàng)新上的投入和設(shè)想是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件。作為企業(yè)管理人員，我們應(yīng)該鼓勵員工思考和創(chuàng)造，并為他們提供發(fā)揮創(chuàng)造性的機會和空間。
第四段：員工和領(lǐng)導(dǎo)者間的合作。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，與員工之間的合作非常重要。對員工的意見和建議的充分聽取不僅有助于提升員工的士氣，還可為領(lǐng)導(dǎo)層提供更廣泛、更創(chuàng)新的意見和選擇。另一方面，員工也應(yīng)該誠實面對管理層，與領(lǐng)導(dǎo)者緊密合作，分享意見和想法，并認(rèn)真實現(xiàn)計劃。員工和領(lǐng)導(dǎo)者間的良好合作意味著組織機構(gòu)的凝聚性和強力。
第五段：結(jié)尾。
總之，通過企業(yè)管理，最關(guān)鍵的是要關(guān)注人，聚焦效率，創(chuàng)造質(zhì)量。企業(yè)和員工之間的互動是推進(jìn)這種目標(biāo)實現(xiàn)的必要前提。好的企業(yè)管理體系是這種模式的基礎(chǔ)，它需要創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、精益求精的精神，以及與員工一起追求卓越的精神。我希望我能夠在未來繼續(xù)從企業(yè)管理領(lǐng)域中學(xué)習(xí)，得到更多的理解和深造。
管理感想總結(jié)篇五
精確的市場營銷管理是指按照市場細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，特別強調(diào)業(yè)務(wù)的市場調(diào)查工作和消費者心理研究，尋找企業(yè)中的大客戶、高價值的商業(yè)客戶和忠誠度高的公眾客戶，制定有效的市場營銷策略，提升客戶價值，提高電信企業(yè)效益。目前電信企業(yè)在開展的mr工作本身就是精確市場營銷的具體體現(xiàn)。電信企業(yè)明確業(yè)務(wù)定位，實施精確化經(jīng)營，保持收入持續(xù)穩(wěn)定增長，通過明確與市場需求相適應(yīng)、與企業(yè)資源相匹配的業(yè)務(wù)定位，進(jìn)一步加快發(fā)展寬帶和固話業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)要堅持用戶發(fā)展數(shù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化發(fā)展相匹配，繼續(xù)搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。要加大增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與推廣力度。以靈通短信和寬帶應(yīng)用作為切入點，盡快形成增值業(yè)務(wù)的新亮點。營銷渠道再造是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，是精確化管理在市場營銷中的具體體現(xiàn)，也是提高渠道能力的重要途徑。
一、精確的基礎(chǔ)管理
精確的基礎(chǔ)管理包括原始記錄、統(tǒng)計分析、計量工作、定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作、信息情報工作、規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育。電信企業(yè)只有做好基礎(chǔ)管理工作，才能做到心中有數(shù)，決策工作更符合企業(yè)實際。在各部門盡快引入“6s”管理，改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少工作失誤，提升企業(yè)形象。
二、存在的問題
目前的寬度ip城域網(wǎng)大多基于交換核心，骨干層和匯接層設(shè)備以3層交換機為主，采用集中式的bras設(shè)備對用戶進(jìn)行接入控制，為寬帶用戶提供以包月為主的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)。bras設(shè)備的.過度集中，導(dǎo)致了城域網(wǎng)內(nèi)2層網(wǎng)絡(luò)過大，由于2層交換網(wǎng)絡(luò)的固有的一些缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存在大量的廣播風(fēng)暴、vlan數(shù)量受限、無法對用戶進(jìn)行定位、用戶賬戶盜用、大量mac地址管理復(fù)雜等一系列難以解決的問題問題。這些問題隨著寬帶用戶數(shù)量的激增將使寬帶網(wǎng)絡(luò)的運維成為“不可能的任務(wù)”。交換網(wǎng)絡(luò)的另一個問題是無法感知業(yè)務(wù)層（也就是ip層以上協(xié)議層）的信息，因此很難實現(xiàn)對業(yè)務(wù)層進(jìn)行智能的qos和業(yè)務(wù)策略的控制，不適應(yīng)城域網(wǎng)基礎(chǔ)上各種增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。
三、.增值業(yè)務(wù)
隨著寬帶接入業(yè)務(wù)進(jìn)入普及期，運營商之間競爭的重點將逐漸轉(zhuǎn)移到增值業(yè)務(wù)上?，F(xiàn)網(wǎng)中增值業(yè)務(wù)已開展和可以開展的包括了互聯(lián)星空、寬帶游戲、視頻業(yè)務(wù)、綠色上網(wǎng)等等。這些業(yè)務(wù)可歸結(jié)為使用vpn、vpdn、ngn、組播等技術(shù)結(jié)合qos提供的業(yè)務(wù)，比如視頻就可采用組播結(jié)合qos保證實現(xiàn)，voip可用ngn結(jié)合qos保證實現(xiàn)。
四、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)
ip城域網(wǎng)優(yōu)化建設(shè)的目的是立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，使ip城域網(wǎng)高度可控、易管理和可持續(xù)發(fā)展，簡而言之，城域網(wǎng)優(yōu)化需要解決的幾個個突出問題就是：用戶的管理（包括用戶定位、控制）、業(yè)務(wù)的管理（包括qos、業(yè)務(wù)策略）、網(wǎng)絡(luò)融合（多網(wǎng)融合和多業(yè)務(wù)融合）。
基于以上分析，目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備清晰的網(wǎng)絡(luò)層次，便于規(guī)劃、管理和維護(hù)；具備業(yè)務(wù)的智能，可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行識別，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型實施多樣化的業(yè)務(wù)策略和服務(wù)質(zhì)量；具備多業(yè)務(wù)能力，可以支持多個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足未來網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
隨著中國電信市場競爭的發(fā)展，總體而言，中國電信運營商面臨的重大挑戰(zhàn)之一就是業(yè)務(wù)收入增長速度趨緩。有的運營商業(yè)務(wù)收入增長不僅無法保持過去那種高于國家gdp增長的速度，甚至還低于國家gdp增長的速度。這一重大挑戰(zhàn)的具體表現(xiàn)是“增量不增收”，即業(yè)務(wù)收入的增長速度不能達(dá)到甚至遠(yuǎn)低于用戶數(shù)量以及電信產(chǎn)品使用量的增長速度。因此，電信運營商必須積極應(yīng)用科學(xué)的電信產(chǎn)品定價理念、定價策略和定價方法，去研究如何運用價格杠桿刺激用戶多使用電信業(yè)務(wù)、引導(dǎo)和培育高值客戶、大力研發(fā)新業(yè)務(wù)和發(fā)展新客戶，從而實現(xiàn)"保存量激增量，量收協(xié)調(diào)發(fā)展"的目的。
一、樹立以客戶為中心、主動應(yīng)對競爭的戰(zhàn)略定價理念
企業(yè)要想在激烈的市場競爭中學(xué)會運用價格杠桿贏得競爭就必須改變壟斷經(jīng)營條件下那種“以企業(yè)為主體，以產(chǎn)品為中心”的定價理念，積極樹立以客戶為中心、主動應(yīng)對競爭的戰(zhàn)略定價理念，主要要求如下：
1．以市場價格為出發(fā)點確定成本：即不是“我們企業(yè)需要什么樣的價格才能收回成本并賺取預(yù)期的利潤”，而應(yīng)是“在市場可接受的價格下，我們企業(yè)維持什么樣的成本水平才能實現(xiàn)預(yù)期的利潤目標(biāo)”。
2．重視客戶價值：即不是“我們企業(yè)認(rèn)為該產(chǎn)品的價格是多少”，而應(yīng)是“我們的產(chǎn)品在客戶看來能值多少錢，以及通過有效夠通之后能否使客戶確信該產(chǎn)品貨真價實”。當(dāng)某些客戶認(rèn)為產(chǎn)品價格過高時，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)只是秘密地給這些客戶折扣，而應(yīng)考慮如何進(jìn)一步細(xì)分市場，進(jìn)而提供以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
3．主動應(yīng)對競爭：即不是“在對手實施了新的定價策略之后，我們才跟進(jìn)”，而應(yīng)是“超前研究，主動應(yīng)對，給客戶提供的產(chǎn)品性價比值（即客戶價值）要高于競爭對手”。
4．重視價格杠桿的多種功能：即不是“運用價格杠桿就意味著必須通過降低價格而給客戶以優(yōu)惠”，而應(yīng)是“運用價格杠桿促進(jìn)客戶樂于使用更多的電信業(yè)務(wù)量或更多的電信產(chǎn)品”。
5．遵守政策，競合雙贏：即企業(yè)在制定價格策略是要以國家的資費政策為基礎(chǔ)和出發(fā)點；與對手不打違法的、無原則的和無效益的價格戰(zhàn)。
中國電信應(yīng)該下大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，作為擴張型業(yè)務(wù)發(fā)展是十分必要的；三是積極開拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費者的個性化需要，具有廣闊的市場潛力，必須高度重視，認(rèn)真研究消費者的心理，不斷推出消費者需要的新業(yè)務(wù).
本人從事地產(chǎn)銷售6年有余，管理工作近3年，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司，現(xiàn)就案場管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點。銷售管理心得：
1、角色定位：認(rèn)識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到銷售人員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
c、獎懲分明：每個月有獎勵與懲罰，銷售人員積極性比較高；
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務(wù)尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤，很少有充電和培訓(xùn)的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機感。
管理感想總結(jié)篇六
實施要領(lǐng):能用的東西盡可能利用以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余的使用價值人，都是有理想的。
企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，***融洽的管理氣氛。8s借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造一流公司的形象，實現(xiàn)共同的夢想。
為配合工廠廣泛開展8s運動，介紹了8s的定義、目的、效用、推行步驟、推行要領(lǐng)及其意義，具有一定的指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工多學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使8s活動向“合理化、行事化、習(xí)慣化”演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基矗沒有實施8s的工廠，觸目可及就可感受到工作場所的骯臟，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層。零件與箱子直接放在地上，起重機和臺車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易引進(jìn)的最新設(shè)備也未加維護(hù)，經(jīng)過數(shù)個月之后，也變成了不良的機械，也只有起初兩三天遵守而已。要改變這樣的工廠的面貌，實施8s最為合適。
二、8s的定義與目的。
1s——整理定義：區(qū)分要用和不要用的'，不要用的清除掉。
目的：把“空間”騰出來活用。
2s——整頓定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。
目的：不用浪費時間找東西。
3s——清掃定義：清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。
目的：消除“臟污”，保持工作場所干干凈凈、明明亮亮。
4s——清潔定義：將上面3s實施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。
目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之所在。
5s——素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。
目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作講究認(rèn)真的習(xí)慣。
d．簽訂安全責(zé)任書。
目的：預(yù)知危險，防患末然。
7s——節(jié)約減少企業(yè)的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。
目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強作業(yè)人員減少浪費意識教育。
8s——學(xué)習(xí)深入學(xué)習(xí)各項專業(yè)技術(shù)知識，從實踐和書本中獲取知識，同時。
不斷地向同事及上級主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)長處從而達(dá)到完善自我，提升自已綜合素質(zhì)之目的。
目的：使企業(yè)得到持續(xù)改善、培養(yǎng)學(xué)習(xí)性組織。
8s管理8s管理內(nèi)容什么是8s8s標(biāo)語8s掛圖8s海報庫房的整理整頓車間管理方法。車間管理工作總結(jié)：車間管理規(guī)章制度、車間管理標(biāo)語、車間管理看板、車間管理流程、企業(yè)車間管理、關(guān)于車間管理小工廠管理生產(chǎn)車間6s管理制度生產(chǎn)車間現(xiàn)場管理生產(chǎn)車間管理規(guī)范如何管理生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間管理規(guī)范生產(chǎn)車間管理方案生產(chǎn)車間成本管理生產(chǎn)車間6s管理生產(chǎn)車間管理制度車間生產(chǎn)管理車間生產(chǎn)管理創(chuàng)新生產(chǎn)車間現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法生產(chǎn)現(xiàn)場管理的內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場管理案例生產(chǎn)現(xiàn)場管理ppt工廠5s管理。
管理感想總結(jié)篇七
時光流逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，上半年即將過去，回顧半年工作歷程，我歷歷在目。結(jié)合本人工作實際情況，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
半年來，在兩位站長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在站長和各位師傅的關(guān)心幫助下，我肩負(fù)著本站檔案管理員、生活管理員、基建員的重任。在工作任職期間，本人能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守站內(nèi)各種規(guī)章制度，按時完成站內(nèi)交辦的工作任務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化檔案整理情況：按照縣公司統(tǒng)一要求，上半年檔案已分類裝訂，煙農(nóng)戶籍化檔案已填寫完畢。部分檔案除暫時還未能夠整理的情況下，其他檔案進(jìn)行了整理歸檔并分類裝入檔案盒妥善保管，做到了電子、紙質(zhì)同步。根據(jù)縣煙葉分公司第二次標(biāo)準(zhǔn)化檔案檢查，結(jié)合本站實際所存在的問題，正在進(jìn)行全面的整改。
生活開支情況：結(jié)合站內(nèi)實際情況，做到細(xì)開支、精開支，避免一些不合理開支，并把每月的日常用品和食堂原料開支總額情況，以報賬形式，通過兩位站長審核票據(jù)、簽字審批后，并在站內(nèi)每月工作例會上進(jìn)行公布通報，接受大家監(jiān)督，做到帳目清楚、公開透明。
基建情況：今年，根據(jù)國家煙草局提出地“以減少面積、提高煙葉質(zhì)量為主”地工作方針，目前基本無其他基建項目。除開需對以前建設(shè)的密集式烤房設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)、水池、水窖等加強管護(hù)外，組織協(xié)調(diào)煙葉大棚建設(shè)。
二、腳踏實地，認(rèn)真做好本職工作。
半年來的工作實踐使我體會到，做好任何一項工作，都需要付出辛勤的勞動汗水。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己是新同志，在工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時我能夠做到虛心向師傅們學(xué)習(xí)，吸取他們的長處，反思的自己不足，就能不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我認(rèn)為干好工作并不是一件容易的事，在干好工作的同時就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。擺正位置，嚴(yán)格遵守職責(zé)。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，從小事做起，踏實做事、誠實做人，克服各種困難，腳踏實地工作，才能做好本職工作。
三、加強自身學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平。
我越來越深刻地認(rèn)識到知識的欠缺，平時多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，用知識不斷武裝自己的頭腦，并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。
總之，半年以來，雖然取得了一定的工作成績，但也存在著許多不足，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請兩位站長和師傅們給予原諒。針對我個人在工作、生活中存在的問題和不足之處懇請兩位站長和師傅們給予批評和指正。
管理感想總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼時間很快，三年半的時間就這么過去了，對于87年的我來講，這是個非常黃金的季節(jié)，也是人生很重要的基礎(chǔ)階段，從一進(jìn)來的普通業(yè)務(wù)，到后面帶領(lǐng)了十個人的團(tuán)隊去戰(zhàn)斗，不知道這個對于同齡人來講，我到底是不是有所成就，不是為了對比，是為了看看自己和比人的差距，不過我依舊對銷售這條路激-情不斷，對未來的發(fā)展依舊很向往，向往著那么商海的奮斗和努力，我想這個就是我的命，停不下來的命，都必須在這條路道上繼續(xù)的披荊斬棘。一路走來，似乎應(yīng)該讓自己做一些沉淀和總價，走過了三年半，來總結(jié)一些關(guān)于銷售的和銷售團(tuán)隊的事情。
對于一個銷售團(tuán)隊來講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团?，一個團(tuán)隊的開始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說是一個團(tuán)隊的性格，一個團(tuán)隊的性格決定性作用是來自己這個團(tuán)隊帶頭人的性格，無論是好的壞的都會被一定層次的傳遞。如何建立一個團(tuán)隊的靈魂呢？首先、必須有一個明確的目標(biāo)，平時做銷售我們經(jīng)常會講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個目標(biāo)和你銷售目標(biāo)可能會有一定的差距，團(tuán)隊的目標(biāo)是指一個年來或者一個季度來，我們的團(tuán)隊要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們團(tuán)隊里面要產(chǎn)生多少個主管，誕生多少個精英，人數(shù)要增加幾個人等大方向的目標(biāo)，這個目標(biāo)確定下來后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個人，你也必須把你帶團(tuán)隊的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺得跟著你還有很長的路可以走。
對于選擇人員的問題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個晚上進(jìn)行一個促銷啟動，也就意味著第二天要打節(jié)點了，大家都是氣勢高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個主管和組員竟然一起沒來，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在團(tuán)隊形成之初，一定要注重框架的選擇，這個非常重要的，后面團(tuán)隊的框架出來，你自己就會輕松很多了，有些兄弟就會問，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺得，首先你必須看的爽，無論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來，其次、了解一下之前的離職是不是因為自己的一些主觀原因，比如那個產(chǎn)品不好賣、那個老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點業(yè)務(wù)，覺得自己很牛了，想這種人也是很難融入團(tuán)隊的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時間能幫你撐起團(tuán)隊，不過長久來看沒有融入的話，絕對不是一件好事。
第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個機構(gòu)做過調(diào)查，一個團(tuán)隊的人員能留下來，最直接的影響原因是這個團(tuán)隊主管的個人能力起著決定性的作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個要分兩種情況，一種是公司確實覺得你不行，不給你人了，另外一個種是公司還在考驗?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實一些。從這一點看來，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫的。記住、該來的一定會來的。同時、我覺得無論是作為一個普通的銷售人員還是銷售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷，我經(jīng)常會湊過去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個大師說得好：人生就是一場大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。
第四、關(guān)于新人，馬云說過：給你一群笨蛋不是你的錯，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問題了。這個時候和一些同行聊天，經(jīng)常會提到人員留不住的問題，我覺得一個人新人給你，不但需要對業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)，更需要你對他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來的東西能不能讓他覺得你有水準(zhǔn)，因為三年后也許他會成為你，他看到未來的自己如果是很沒有水準(zhǔn)的話，相信他是不會跟著你的。這個我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多大師對業(yè)務(wù)人員未來的規(guī)劃都說的很好，如果你覺得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個規(guī)劃需要的是真誠以待，不是去忽悠他們，那是不長久的。
第五、關(guān)于威信的樹立，這一點和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點我還說令我另外的東西就是信任感，團(tuán)隊之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會讓團(tuán)隊進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會被激發(fā)出來。那怎么建立信任感，有很多這種書籍和培訓(xùn)也許都會講到這個，不過我有一種方法，其實就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點一滴的積累開始。
最后，是關(guān)于關(guān)于團(tuán)隊的文化，其實這點和團(tuán)隊的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個人的團(tuán)隊，基本比較好的員工都有屬于自己的封號，比如，團(tuán)隊經(jīng)費全部由一個人來管理，叫做cfo，比如團(tuán)隊中有個人close很厲害，我們封他為“殺手”當(dāng)然一些團(tuán)隊經(jīng)常做的，必須團(tuán)隊聚餐，集體活動等這些都是應(yīng)該的，這一點主要還是圍繞一個原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進(jìn)一步促進(jìn)大家的感情和戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，作為團(tuán)隊的帶頭人，你也必須和其中的某幾個比較有意見的下屬保持好個人關(guān)系，這些都會影響到你后期做什么決策，是否大家會推進(jìn)，是否回去執(zhí)行都有很大的關(guān)系。
專業(yè)銷售管理流程對企業(yè)的促進(jìn)
今天競爭日益激烈，作為企業(yè)主誰都明白銷售不暢會給企業(yè)帶來一系列的危機。產(chǎn)品不好銷，除了產(chǎn)品本身的問題以外，銷售團(tuán)隊也十分重要。在我曾經(jīng)工作過的跨國公司，老版?zhèn)儼唁N售團(tuán)隊稱為公司的“血液”， 還把管理團(tuán)隊的銷售經(jīng)理叫做公司的“心臟”。銷售管理是重中之重，自然銷售經(jīng)理也十分重要。但是通過企業(yè)咨詢實踐我發(fā)現(xiàn)一個普遍性的問題，某些公司雖然重視銷售管理，但是許多銷售經(jīng)理缺乏經(jīng)驗，銷售管理并不專業(yè)，因此沒有專業(yè)的管理方法和流程，造成很多問題，影響了產(chǎn)品銷售，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展非常不利。
沒有專業(yè)的管理流程造成的部分問題
由于沒有專業(yè)化的管理流程，可以造成各種各樣的問題，而且有些問題如果不能及時解決，還會隨著發(fā)展，變得越來越難以解決，形成銷售管理的惡性循環(huán)。一些問題在相當(dāng)多的公司內(nèi)部，很有典型性：
1． 有計劃沒結(jié)果
月初，經(jīng)理讓每個銷售員做銷售計劃，但是到了月底，計劃卻總是不能完成。每個人都會講出自己的理由，情況十分復(fù)雜，經(jīng)理也不知道真正的原因在哪里，看到那么多人沒有完成計劃，就籠統(tǒng)地要求大家，吸取教訓(xùn)，再做新計劃。于是，還是沒有完成。這和沒有相關(guān)的銷售計劃和評估流程有關(guān)。
2． 好經(jīng)驗難于推廣
許多公司有許多精英和骨干，他們有很多成功經(jīng)驗，可是大部分人員往往經(jīng)驗平平，由于成功的經(jīng)驗，難于分享，整體業(yè)績不能普遍提高。人員的發(fā)展受到了限制。這和沒有合理的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享流程有關(guān)。
3. crm的應(yīng)用成為發(fā)展的桎梏
有的公司為了避免由于人員流動造成的業(yè)務(wù)流失，花費巨資購買了客戶關(guān)系管理軟件，下死命令要求銷售人員填寫信息?？墒且欢螘r間下來，不但沒有任何進(jìn)展，而且減低了工作效率，搞得怨聲載道。軟件不但沒有幫上忙，而且制約了銷售團(tuán)隊的發(fā)展，這和沒有配套的重點客戶管理流程有關(guān)。
以上的部分問題是病癥，病因出在銷售管理流程不健全或不專業(yè)上。最終會造成人均效率和生產(chǎn)力降低，業(yè)績下降，危及企業(yè)生存。如果制定和執(zhí)行好符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展特點的銷售管理流程，不但可以使沒有經(jīng)驗的銷售經(jīng)理，快速成長，提高管理效率，而且銷售管理的其他主要的管理也都可以得到解決，提高企業(yè)的業(yè)績。
銷售管理流程是什么？
為了把問題搞清楚，我們先談?wù)勈裁词卿N售管理流程？對大多數(shù)銷售經(jīng)理而言，回答這個問題并不簡單，外企的新經(jīng)理也不例外，記得在一次大區(qū)經(jīng)理會上，沒有人能準(zhǔn)確回答這個問題。最后，總經(jīng)理不得不說明，“銷售管理流程是幫助銷售經(jīng)理達(dá)到團(tuán)隊銷售目標(biāo)的一系列管理活動?！睆乃脑捓锩妫覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，銷售管理流程不是單一的、獨立的按時間規(guī)定的操作方法，而是為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而設(shè)定的.之間有關(guān)聯(lián)的多個流程的合理組合。
銷售管理流程的價值是什么？
既然銷售管理流程服務(wù)于銷售管理，那么銷售管理是什么？我們都知道銷售管理和普通的人員管理有相同的內(nèi)容，比如，需要領(lǐng)導(dǎo)力，需要溝通技能，但是銷售管理有它自身很強的特點。一個經(jīng)理手下有10來個銷售員，公司規(guī)定銷售員每天要把時間花在做業(yè)務(wù)上，因為公司已經(jīng)付錢讓他們這樣做了。理論上講，作為銷售經(jīng)理必須清楚每個銷售員每天的每時每刻在做什么。然而現(xiàn)實情況十分復(fù)雜，銷售員往往都很精明和不好管，有的銷售還要在外出差，管理的復(fù)雜性不說也知道了。
對于新的經(jīng)理人來講，由于經(jīng)驗不足，了解每人，每天做什么不是件容易的事，況且還要針對主要銷售事件的開始、進(jìn)展和成交等階段的銷售行為和實地情況給于指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，就更加困難了。因此對團(tuán)隊所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)和每人所發(fā)生的主要業(yè)務(wù)事件、處理的時間和進(jìn)展做出動態(tài)管理和決定，沒有合理的詳細(xì)記錄是一定不行的。必須有報告系統(tǒng)成為銷售管理的必然。生意越復(fù)雜，報告的內(nèi)容也就越復(fù)雜。因此銷售管理是銷售行為的過程管理。
奧運冠軍劉翔的訓(xùn)練過程是很復(fù)雜的，教練把別人奪冠的過程錄下來，再分成若干的行為組，然后把每組分解為單個的細(xì)節(jié)動作，比如，前腳落地的角度。這樣，復(fù)雜的過程就變成簡單的動作，可以逐一練習(xí)突破了。專家們稱這個分解和復(fù)制成功的過程為“行為分析法”。特點是將難于馬上學(xué)習(xí)的復(fù)雜經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的簡單步驟。成功的公司也采用了培養(yǎng)奧運冠軍的方法，分解管理動作，形成流程，從而可以讓其他人方便地把成功復(fù)制。公司的流程研究專家們，通過行為分析的方法，首先將成功的銷售管理經(jīng)驗分解為主要的幾個領(lǐng)域，在對每個領(lǐng)域又分解為要做的若干簡單事件，并且按時間和內(nèi)容的重要程度排列為序，就形成了可以操作的銷售管理流程。這樣，沒有經(jīng)驗的經(jīng)理按流程反復(fù)做，最終成長很快，很快目標(biāo)就可以達(dá)到會八-九不離十了。這和不懂?dāng)z影的人用傻瓜相機有點像。那些已經(jīng)固化在傻瓜相機的程序，就是管理流成。甚至公司的規(guī)模大了，有地區(qū)分公司，甚至跨國分公司，因為，大家用的都是基本一樣的流程――成功經(jīng)驗的復(fù)制，成功經(jīng)驗的掌握和執(zhí)行，也就不受限制了。當(dāng)然，業(yè)績就比較容易提升了。
銷售管理流程的主要內(nèi)容
銷售團(tuán)隊的目標(biāo)的主要內(nèi)容是實現(xiàn)銷售目標(biāo)，不管中國、外國同樣重要。一般的成熟的公司銷售目標(biāo)還可能會有：客戶管理目標(biāo)和團(tuán)隊成長目標(biāo)等。因為，有的時候我們不僅要追求短時間的成功，還要保證持續(xù)的成功和發(fā)展。以下是某個跨國公司的銷售管理流程，共分為三個模塊和十二個部分。（如圖）
主要內(nèi)容是這樣的：
1． 首要任務(wù)模塊
由4部分組成：1.預(yù)測 2.計劃和評估 3.行動評估 4.區(qū)域評估。主要目的是管理和檢查與銷售目標(biāo)直接相關(guān)的短期活動。
2． 輔導(dǎo)和檢查任務(wù)模塊
主要目的是檢查評估一段周期內(nèi)，如：一個月、一個季度或半年內(nèi)的銷售的管理綜合情況。分為：1、重要產(chǎn)品和服務(wù)評估 2、現(xiàn)場拜訪指導(dǎo) 3、銷售運作評估 4、客戶關(guān)系評估。
3． 學(xué)習(xí)分享和激勵任務(wù)模塊
主要目的是確保銷售團(tuán)隊內(nèi)部河銷售團(tuán)隊之間的經(jīng)驗的交流和學(xué)習(xí)提高,是團(tuán)隊建設(shè)，短期也是長期的任務(wù)。也分為4個部分：1。團(tuán)隊例會 2。銷售經(jīng)理會 3。銷售現(xiàn)場會4。優(yōu)秀銷售學(xué)校。
那么銷售管理流程如何具體發(fā)揮解決銷售管理問題的效果呢? 以下就前面提到的問題，結(jié)合管理流程與大家分享一下。
銷售管理流程如何解決問題？
1． 解決“有計劃沒結(jié)果”的問題
利用銷售管理流程的模塊1中的“計劃和評估”流程，可以解決這個問題。流程規(guī)定：月初，經(jīng)理不是先讓銷售員做計劃，而是對銷售員的銷售報告召開一對一的檢查會，逐一了解銷售機會的進(jìn)展和問題，協(xié)助給出解決的辦法。規(guī)定還要求經(jīng)理要排定和銷售員一起拜訪客戶的具體名稱和時間。比如：與每個銷售員每周不少于兩次拜訪。
流程進(jìn)一步規(guī)定，根據(jù)銷售報告的記錄，評估月銷售目標(biāo)達(dá)成的可能性，以及不能達(dá)成的補救措施。最終，會議結(jié)束后，形成了一份雖然簡單，但是重點突出的月計劃和評估報告。這個月計劃的制定和執(zhí)行被規(guī)定為銷售經(jīng)理和銷售員一起完成，他們共同對結(jié)果負(fù)責(zé)，雙方不僅要在上面簽字，而且每周還要對計劃進(jìn)行檢查和修訂。成功在于細(xì)節(jié)，這樣的管理流程對保證結(jié)果的達(dá)成十分有幫助，因此最大限度地避免了有計劃沒結(jié)果的發(fā)生。
2． 解決“crm成為發(fā)展桎梏”的問題
造成上述問題的原因很大可能是由于標(biāo)準(zhǔn)化的crm的信息錄入要求和銷售管理流程對銷售員的信息記錄和報告的要求不一致。銷后經(jīng)理可以應(yīng)用銷售管理流程的模塊二――輔導(dǎo)和檢查中的“客戶關(guān)系評估”流程，來解決這個問題。流程規(guī)定：作為重點客戶經(jīng)理在不同的時間間隔要填寫、補充和修改的客戶信息的內(nèi)容，而且還規(guī)定銷售經(jīng)理定期對每個重要客戶，以客戶管理信息的記錄為依據(jù)，評估公司與客戶生意機會和關(guān)系的進(jìn)展情況，處理問題并制定新的開發(fā)計劃。流程要求銷售人員要在評估前，針對重點客戶，做好文件和信息的準(zhǔn)備。流程還規(guī)定如果有必要，可以邀請產(chǎn)品經(jīng)理、全國客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理和地區(qū)負(fù)責(zé)人一同參加。這樣crm的信息，不僅有人不斷加入，檢查和評估，而且，可在全國，甚至全球分享，信息越來越完善，容量也不斷增長，最終成為了支持業(yè)務(wù)的好工具，而不是絆腳石。
3．好經(jīng)驗難于推廣？
利用銷售管理流程第3 模塊――學(xué)習(xí)分享和激勵，可以解決這個問題。以利用“團(tuán)隊例會”這流程為例，在銷售周例會上，銷售經(jīng)理請銷售成功的銷售員介紹具體的成功步驟和經(jīng)驗，銷售經(jīng)理現(xiàn)場對成功的案例加以分析和提煉，讓其他銷售員擁有學(xué)習(xí)和借鑒的機會。
從以上的例子我們看出，好的銷售管理流程來自于成功者的經(jīng)驗，然而卻并不難于模仿，因為經(jīng)過了專家的分析和提煉，從而形成了一般人可以直接執(zhí)行的方便步驟。使得更多的人都可以像成功者那樣做事。更多人對流程的不斷執(zhí)行、添加和改良，相當(dāng)于不斷地復(fù)制了成功。好的銷售管理流程，可以幫助銷售經(jīng)理提高團(tuán)隊效率，順利地實現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)績要求。
管理感想總結(jié)篇九
有人說，如果你非常熱愛工作，你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因為你的生活當(dāng)中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作?？偨Y(jié)起來就是干一行，愛一行，要有最基本的職業(yè)操守---愛崗敬業(yè)。我剛到鄭州幾個月的時間，現(xiàn)在做的工作與之前在北京的工作有很大的區(qū)別，但責(zé)任卻并沒有少一份。作為中華民族的傳統(tǒng)美德之一，愛崗敬業(yè)是我們永遠(yuǎn)應(yīng)該傳承下去的。我們的工作沒有高低貴賤之分，付出的同樣是辛勤的勞動，承擔(dān)的都是一種對工作，對同事的責(zé)任。就拿我現(xiàn)在的工作而言，每天都要為大家采購上百斤的鮮牛奶，看似簡單，可是要每天都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要持之以恒，就不再是簡單的事了，因為我的一個疏忽關(guān)乎的就是大家的健康。有人會說，每天做這個很乏味，但在我看來，我的工作對大家是有意義的，既然我承擔(dān)了這個責(zé)任，我就要堅守這份職責(zé)，愛崗敬業(yè)是我一直以來所堅持的，無論哪份工作，我都會盡自己120%的努力去做好。
怎樣的工作，我都要盡自己120%的努力，把它做到100%。
管理感想總結(jié)篇十
根據(jù)集團(tuán)公司在3月18日緊急會議上提出，以我運輸公司為試點開展一次“強化現(xiàn)場管理、優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境、提升員工素質(zhì)塑造企業(yè)形象、促進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展”活動的指示。
集團(tuán)公司全面推行6s管理活動實施方案的通知》文件精神和對6s標(biāo)準(zhǔn)管理的具體要求，結(jié)合我公司發(fā)展實際，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，全面提升管理績效，提高員工總體素質(zhì)，進(jìn)一步貫徹集團(tuán)公司“強基固本開疆拓土”的總體發(fā)展思路，我公司經(jīng)研究決定制定此方案。
推進(jìn)6s管理是企業(yè)文化深度發(fā)展的必然，是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀深度推進(jìn)的必然，是實施戰(zhàn)略管理和品牌建設(shè)的必然，是“強基固本開疆拓土”核心理念在企業(yè)管理中創(chuàng)新實踐的必然。
推進(jìn)6s管理有利于建立企業(yè)內(nèi)部管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高工作效能，建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，鑄就企業(yè)管理的特色與品牌。有利于理論教育與生產(chǎn)實踐結(jié)合的全面融通，從而全面提高工作質(zhì)量。有利于公司領(lǐng)導(dǎo)干部和全體職工整體職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。
一、指導(dǎo)思想。
（一）加強思想認(rèn)識，吸取典型經(jīng)驗。
公司上下首先要從思想上高度重視，加強管理，及時成立組織機構(gòu)，制定實施方案，領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行6s管理標(biāo)準(zhǔn)，將推行6s管理活動作為年度重要工作擺上議事日程。借鑒集團(tuán)公司試點單位的成功經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)、宣傳統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)要求，理解內(nèi)涵實質(zhì)，深刻領(lǐng)會與把握推進(jìn)6s管理活動。
（二）全員行動，營造良好氛圍。
將推行6s管理與公司的企業(yè)形象建設(shè)相結(jié)合，與企業(yè)的內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提升相結(jié)合。充分認(rèn)識推行6s管理的重要性和必要性，從而內(nèi)化為全體職工的自覺行動。要充分利用簡報、網(wǎng)絡(luò)、板報等宣傳形式，營造人人都參與、人人都行動、人人都改進(jìn)的良好氛圍。
（三）制度保障，確保成效。
推行6s管理活動要與創(chuàng)建文明單位以及日常監(jiān)管工作相結(jié)合，嚴(yán)格按照6s管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項落實，通過制定各部門的6s管理細(xì)則，落實任務(wù)，明確職責(zé)，規(guī)范行為。通過在全公司范圍的組織實施進(jìn)行檢查達(dá)標(biāo)評估。通過整改提高，建立長效機制，將6s管理持之以恒貫徹實施。
按照6s管理活動的要求，建立巡查制度，成立巡查考評組，并要對巡查次數(shù)、時間、路線等作出明確的規(guī)定。設(shè)置“三級巡查”制度：一級是班組長巡查；二級是副科長、科長巡查；三級是部門分管領(lǐng)導(dǎo)巡查。三級巡查覆蓋了本單位的所有員工、所有工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，實現(xiàn)了全過程的控制，提升現(xiàn)場管理，落實安全生產(chǎn)管理，規(guī)范員工操作，實行精細(xì)化管理，推動6s管理上臺階。建立嚴(yán)格的考核獎懲機制，堅持“每周一小查每月一大查”的檢查監(jiān)督工作。各部門實行積分制原則，依據(jù)各部門在活動中的日常工作進(jìn)行評價、打分，對每月排名情況在全公司范圍內(nèi)予以通報、獎勵，并將評價結(jié)果納入各部門負(fù)責(zé)人的績效評價中。
二、組織機構(gòu)建立。
根據(jù)集團(tuán)公司【晉煤出企發(fā)[20xx]397號】文件精神，為推進(jìn)“6s”管理活動的扎實進(jìn)行，我公司決定成立“6s”管理活動推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：王日興。
成員：趙江、任文俊、王玉寶、趙慶斌、張揚、衛(wèi)新民。
三、總體要求。
推進(jìn)辦公室要對每階段活動進(jìn)行總結(jié)并制定下一階段的工作計劃和具體實施辦法。
開展豐富多樣的活動，提高職工的參與度和積極性，如：
標(biāo)語口號的征集活動、6s知識有獎競賽、6s活動心得體會等形式。
注重宣傳基層職工亮點，尋找普通員工的閃光點和自我改善精神，樹立基層職工在活動中的工作典型，鼓勵全體職工積極參與6s管理活動。
四、實施步驟。
（一）6s活動推進(jìn)組織成立（20xx年1月1日—20xx年1月31日）。
及時成立6s活動推進(jìn)委員會，召開啟動大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提高全體人員對推行6s活動的認(rèn)識、增強全員積極參與。委員會下設(shè)活動辦公室、檢查組，負(fù)責(zé)6s活動的具體宣傳、培訓(xùn)及日常推行工作，檢查組負(fù)責(zé)督促、打分和評比工作。各部門要積極配合此次活動，科室負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)6s活動日常工作的組織、安排。
（二）建立6s活動宣傳與教育細(xì)則（20xx年2月1日—20xx年4月30日）。
1、6s推進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)籌備活動相關(guān)書籍、影音宣教資料、海報、標(biāo)語、宣傳手冊、板報等資料。
2、根據(jù)6s活動進(jìn)度安排，聘請專業(yè)老師、專家或利用輔導(dǎo)光盤、書籍等資料對各級人員開展6s培訓(xùn)工作。
3、6s推進(jìn)辦公室組織有關(guān)人員到試點先進(jìn)單位現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，并將其運用于自己的實際工作。
4、通過網(wǎng)絡(luò)、簡報、張貼海報、標(biāo)語、板報等多種形式，大力宣傳推廣6s管理理念，普及6s管理精髓及意義，把6s管理落實到每個部門、每個崗位、每個員工，傳遞到每個環(huán)節(jié)，每個過程。
5、在每階段結(jié)束后，總結(jié)前一階段的6s活動推進(jìn)工作情況，以文字和圖片形式體現(xiàn)活動開展前后的變化，并上報集團(tuán)公司企管處。
（三）6s管理工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立及修訂（20xx年5月1日—5月31日）。
制定詳細(xì)具體、切實可行的6s管理實施細(xì)則、員工行為規(guī)范、操作流程規(guī)范、考評標(biāo)準(zhǔn)、獎勵辦法等其他作業(yè)制度，并在5月31日前匯總存檔，并上報集團(tuán)公司企管處。
（四）整理與整頓（20xx年6月1日—6月30日）。
整理與整頓是6s活動推行的兩項重點工作，整理是分開必要的和不必要的物品，對不必要的物品進(jìn)行處理。各級參與整理與整頓工作的人員，要熟練掌握要與不要的判別基準(zhǔn)，嚴(yán)格按照基準(zhǔn)清除不要的東西，清理出的所有物品，歸類統(tǒng)一暫存，集中處理。整頓是對必要的物品按需要量、分門別類、依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標(biāo)識。6s推進(jìn)辦公室要組織有關(guān)人員對區(qū)域進(jìn)行劃分、劃線、標(biāo)識，確定各類物品擺放位置、放置數(shù)量，做到工作場所整潔有序，物品擺放整齊明了，標(biāo)識與物品名副其實。
（五）清掃與清潔（20xx年7月1日—7月31日）。
清掃就是清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生，保持現(xiàn)場干干凈凈、明明亮亮，使要的東西馬上就能取得，并保證正常使用。各部門要建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外），定期組織大清掃。
清潔是起維持的作用，將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去，成為公司內(nèi)必須人人嚴(yán)格遵守的固定的制度。單位主要責(zé)任人要經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視6s活動，并使之成為良好的習(xí)慣。
（六）素養(yǎng)與安全（20xx年8月1日—9月30日）。
素養(yǎng)就是要大家能養(yǎng)成按規(guī)定做事的'習(xí)慣，人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。各單位可組織職工開展文明禮貌月專項活動，遵守規(guī)章制度，制訂禮儀守則，進(jìn)行教育培訓(xùn)，推動各種激勵活動，逐步改變職工日常行為規(guī)范。要求全體職工統(tǒng)一著裝，穿戴整潔規(guī)范，勞動防護(hù)用品佩帶合理正確，人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識。
（七）6s活動難點攻堅月（20xx年10月1日—10月31日）。
通過6s管理工作的全面開展和逐步規(guī)范，梳理出活動推進(jìn)中存在的難點，6s推進(jìn)辦公室抽調(diào)各級骨干力量，對推進(jìn)難點進(jìn)行攻堅，要集中力量、集思廣益、明確責(zé)任、明確時限，保證6s活動推進(jìn)任務(wù)的順利完成。
（八）6s活動總結(jié)、考核評比（20xx年11月1日—12月31日）。
制定嚴(yán)格的考核評比制度，根據(jù)6s考核評比標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)情況，在實施、檢查、評估驗收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，逐步建立長效機制。單位宣傳欄將設(shè)立“6s”現(xiàn)場管理考核專欄，對于成績突出的部門及個人，給予相應(yīng)獎勵或者綜合考核加分；用通報的形式，對執(zhí)行情況差的現(xiàn)象進(jìn)行公開曝光。
結(jié)合相關(guān)資料，開展階段性總結(jié)，找出差距和遺漏，各部門對工作中的經(jīng)驗和不足進(jìn)行及時總結(jié)，開展針對性整改，提出“6s“現(xiàn)場管理進(jìn)一步推進(jìn)的目標(biāo)與任務(wù)，并制定下一年度的工作重點及工作方案。
管理感想總結(jié)篇十一
從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己最大努力的。
回顧20xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，本人始終按照公司20xx年工作部署，并根據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。
主要情況匯報如下:。
一、端正工作態(tài)度，堅持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守。
本人熱愛自己的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位。
需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報告撰寫，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。
在日常工作中嚴(yán)格自律，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。
二、圓滿完成了項目經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
在20xx年中，本人實際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元，完成任務(wù)量的105%。
其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688萬元，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元，以上本人參與完成的項目共計18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。
上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同事的鼎立支持，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶。
20xx年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅。
三、堅持不懈努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實踐經(jīng)驗得到快速提升。
本人在20xx年堅持理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識，并堅持及時總結(jié)。
年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破解之策》在《**擔(dān)?！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定，擔(dān)保項目“人、事、物”原則的思考逐步深入，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。
對該原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對該原則的深入領(lǐng)會和擴展，感覺收益匪淺。
四、加強貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量。
在20xx年公司布置重點進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真完成本人項下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對貸款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)海南**有限公司走訪了3次，對海南**有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。
五、客戶營銷工作取得較大進(jìn)展。
缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難，在20xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶，其中已放款的有海南**包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有海南**貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進(jìn)行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元。
在客戶營銷的實踐中，本人深刻領(lǐng)會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo)，收益匪淺。
最值得稱道的例子是對海南**有限公司的項目操作。
在項目調(diào)查過程中，本人走訪了**公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實**公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問。
通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會，其中海南**包裝有限公司和海南**包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持。
今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路，繼續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進(jìn)。
六、通過較長期的實踐，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程。
通過交行貸款，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20xx年底開通的新的貸款渠道，但是由于其程序較復(fù)雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最后還要經(jīng)過開行審批流程，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。
本人在20xx年通過海南**有限公司和海南**貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐，同時在*副總、*副總及*部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅實的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階。
本人認(rèn)為，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊。
剛剛過去的20xx年對公司對本人都是收獲的一年，但是也暴露出了不足和缺點，如客戶資源仍然較匱乏，業(yè)務(wù)水平較老項目經(jīng)理存在較大差距，管理細(xì)節(jié)尚不能達(dá)到完善等等。
因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，本人將繼續(xù)把做業(yè)務(wù)與客戶營銷相結(jié)合、與總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)相結(jié)合、與個人性格改善相結(jié)合、與鍛煉意志相結(jié)合，努力探索擔(dān)保業(yè)務(wù)與法律業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的新途徑，努力將自己鍛造成為一個具有復(fù)合型知識、開發(fā)型性格和堅強意志力的合格的項目經(jīng)理。
只有克服了我的弱點，將我的最大優(yōu)點發(fā)揮出來，那么我這個項目經(jīng)理的工作就可以做到最好了，我也知道我自己的能力還沒有達(dá)到十分強的地步，所以只有不斷的努力和不斷的進(jìn)步才能彌補我的缺憾，我會努力的!
現(xiàn)在的生活就是這樣，競爭的的激烈造就了我的生活中的不斷進(jìn)步，我會將我的工作在大家的幫助下，實現(xiàn)我最好的價值!
一、風(fēng)險評估。
軟件項目風(fēng)險是指在整個項目周期中所涉及的成本預(yù)算、開發(fā)進(jìn)度、技術(shù)難度、經(jīng)濟(jì)可行性、安全管理等各方面的問題，以及由這些問題而對項目所產(chǎn)生的影響。
項目的風(fēng)險與其可行性成反比，其可行性越高，風(fēng)險越低。
軟件項目的可行性分為經(jīng)濟(jì)可行性、業(yè)務(wù)可行性、技術(shù)可行性、法律可行性等四個方面。
而軟件項目風(fēng)險則分為產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險、需要風(fēng)險、相關(guān)性風(fēng)險、管理風(fēng)險、安全風(fēng)險等六個方面：
1.產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險。
項目的風(fēng)險是與產(chǎn)品的規(guī)模成正比的，一般產(chǎn)品規(guī)模越大，問題就越突出。
尤其是估算產(chǎn)品規(guī)模的方法，復(fù)用軟件的多少，需求變更的多少等因素與產(chǎn)品風(fēng)險息息相關(guān)：
(1)估算產(chǎn)品規(guī)模的方法。
(2)產(chǎn)品規(guī)模估算的信任度。
(3)產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差。
(4)產(chǎn)品的用戶數(shù)。
(5)復(fù)用軟件的多少。
(6)產(chǎn)品需求變更的多少。
2.需求風(fēng)險。
很多項目在確定需求時都面臨著一些不確定性。
當(dāng)在項目早期容忍了這些不確定性，并且在項目進(jìn)展過程當(dāng)中得不到解決，這些問題就會對項目的成功造成很大威脅。
如果不控制與需求相關(guān)的風(fēng)險因素，那么就很有可能產(chǎn)生錯誤的產(chǎn)品或者拙劣地建造預(yù)期的產(chǎn)品。
每一種情況對產(chǎn)品來講都可能致命的，這些的風(fēng)險因素有:。
(1)對產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識。
(2)對產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同。
(3)在做需求分析過程中客戶參與不夠。
(4)沒有優(yōu)先需求。
(5)由于不確定的需要導(dǎo)致新的市場。
(6)不斷變化需求。
(7)缺少有效的需求變化管理過程。
(8)對需求的變化缺少相關(guān)分析等。
3.相關(guān)性風(fēng)險。
許多風(fēng)險都是因為項目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的。
控制外部的相關(guān)性風(fēng)險，能緩解策略應(yīng)該包括可能性計劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，并覺察潛在的問題,與外部環(huán)境相關(guān)的因素有：
(1)客戶供應(yīng)條目或信息。
(2)交互成員或交互團(tuán)體依賴性。
(3)內(nèi)部或外部轉(zhuǎn)包商的關(guān)系。
(4)經(jīng)驗豐富人員的可得性。
(5)項目的復(fù)用性。
4.技術(shù)風(fēng)險。
軟件技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)驗豐富員工的缺乏，意味著項目團(tuán)隊可能會因為技巧的原因影響項目的成功。
在早期，識別風(fēng)險從而采取合適的預(yù)防措施是解決風(fēng)險領(lǐng)域問題的關(guān)鍵，比如：培訓(xùn)、聘請顧問以及為項目團(tuán)隊招聘合適的人才等。
關(guān)于技術(shù)主要有下面這些風(fēng)險因素：
(1)缺乏培訓(xùn)。
(2)對方法、工具和技術(shù)理解的不夠。
(3)應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗不足。
(4)對新的技術(shù)和開發(fā)方法應(yīng)用不熟悉。
5.管理風(fēng)險。
盡管管理問題制約了很多項目的成功，但是不要因為風(fēng)險管理計劃中沒有包括所有管理活動而感到驚奇。
在大部分項目里，項目經(jīng)理經(jīng)常是寫項目風(fēng)險管理計劃的人，他們有先天性的不足——不能檢查到自己的錯誤。
因而，使項目的成功變得更加困難。
如果不正視這些棘手的問題，它們就很有可能在項目進(jìn)行的某個階段影響項目本身。
當(dāng)我們定義了項目追蹤過程并且明晰項目角色和責(zé)任，就能處理這些風(fēng)險因素：
(1)計劃和任務(wù)定義不夠充分。
(2)對實際項目狀態(tài)不了解。
(3)項目所有者和決策者分不清。
(4)不切實際的承諾。
(5)不能與員工之間的進(jìn)行充分地溝通。
6.安全風(fēng)險。
軟件產(chǎn)品本身是屬于創(chuàng)造性的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的核心技術(shù)保密非常重要。
但一直以來，我們在軟件這方面的安全意識比較淡薄，對軟件產(chǎn)品的開發(fā)主要注重技術(shù)本身，而忽略了專利的保護(hù)。
軟件行業(yè)的技術(shù)人員流動是很普遍的現(xiàn)象，隨著技術(shù)人員的流失、變更，很能會導(dǎo)致產(chǎn)品和新技術(shù)的泄密，致使我們的軟件產(chǎn)品被它公司竊取，導(dǎo)致項目失敗。
而且在軟件方面關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)定目前還沒有明確的一個行業(yè)規(guī)范，這也是我們軟件項目潛在的風(fēng)險。
7.回避風(fēng)險的方式。
(1)以開發(fā)方誘導(dǎo)能保證需求的完整，使需求與客戶的真實期望高度一致。
再以書面方便形成《用戶需求》這一重要的文檔，避免疏漏造成的損失在軟件系統(tǒng)的后續(xù)階段被逐步地放大。
(2)設(shè)立監(jiān)督制度，項目開發(fā)中任何較大的決定都必須有客戶參與進(jìn)行的，在該項目中項目監(jiān)督由項目開發(fā)中的質(zhì)量監(jiān)督組來實施。
(3)需求變更需要經(jīng)過統(tǒng)一的負(fù)責(zé)人提出,并且要用戶需求的審核領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,需求變更應(yīng)該是定期而不是隨時的提出,而且開發(fā)方應(yīng)該做好詳細(xì)的記錄,讓客戶了解需求變更的實際情況。
(4)控制系統(tǒng)的復(fù)雜程度，過于簡單的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，對用戶來使用比例會有明顯的折扣，甚至造成軟件壽命過短。
反之，軟件結(jié)構(gòu)的過于靈活和通用，必然引起軟件實現(xiàn)的難度增加，系統(tǒng)的復(fù)雜度會上升，這又會在實現(xiàn)和測試階段帶來風(fēng)險。
適當(dāng)控制系統(tǒng)的復(fù)雜程度有利于降低開發(fā)的風(fēng)險。
(5)從軟件工程的角度看，軟件維護(hù)費用約占總費用的55%~70%，系統(tǒng)越大，該費用越高。
對系統(tǒng)可維護(hù)性的輕視是大型軟件系統(tǒng)的最大風(fēng)險。
在軟件漫長的運營期內(nèi)，業(yè)務(wù)規(guī)則肯定會不斷發(fā)展，科學(xué)的解決此問題的做法是不斷對軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本升級，在確?？删S護(hù)性的前提下逐步擴展系統(tǒng)。
(6)設(shè)定應(yīng)急計劃，每個開發(fā)計劃都至少應(yīng)該設(shè)定一個應(yīng)急預(yù)案去應(yīng)對出現(xiàn)突發(fā)情況和不可遇知的風(fēng)險。
回到目錄。
二、成本預(yù)算。
1.成本預(yù)算方式。
(1)自上而下的預(yù)算方法。
自上而下的預(yù)方法主要是依據(jù)上層、中層項目管理人員的管理經(jīng)驗進(jìn)行判斷，對構(gòu)成項目整體成本的子項目成本進(jìn)行估計，并把這些判斷估計的結(jié)果傳遞給低一層的管理人員，在此基礎(chǔ)上由這一層的管理人員對組成項目的子任務(wù)和子項目的成本進(jìn)行估計，然后繼續(xù)向下一層傳遞他們的成本估計，直到傳遞到最低一層。
使用此預(yù)算方式，在上層的管理人員根據(jù)他們的經(jīng)驗進(jìn)行的費用估計分解到下層時，可能會出現(xiàn)下層人員認(rèn)為上層的估計不足以完成相應(yīng)任務(wù)的情況。
這時，下層人員不一定會表達(dá)出自己的真實觀點，不一定會和上層管理人員進(jìn)行理智地討論，從而得出更為合理的預(yù)算分配方案。
在實際中，他們往往只能沉默地等待上層管理者自行發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，這樣往往會給項目帶來諸多問題。
自上而下更適用于項目啟動的前期，與真實費用相差在30%~70%之間。
scrum使用自上而下的成本預(yù)算方式，它不會立即精確地確定成本，而是以最大限度容納客戶對未來產(chǎn)品要求所產(chǎn)生的變更。
(2)自下而上的預(yù)算方法。
自下而上方法要求運用wb對項目的所有工作任務(wù)的時間和預(yù)算進(jìn)行仔細(xì)考察。
最初，預(yù)算是針對資源(團(tuán)隊成員的工作時間、硬件的配置)進(jìn)行的，項目經(jīng)理在此之上再加上適當(dāng)?shù)拈g接費用(如培訓(xùn)費用、管理費用、不可預(yù)見費等)以及項目要達(dá)到的利潤目標(biāo)就形成了項目的總預(yù)算。
自下而上的預(yù)算方法要求全面考慮所有涉及到的工作任務(wù)，更適用于項目的初期與中期，它能準(zhǔn)備地評估項目的成本，與真實費用相差在5%~10%之間。
注解：wbs。
wbs是面向提交成果對項目的分解，從提交成果的列表可以確定每個提交成果需要執(zhí)行的活動。
scrum會對wbs進(jìn)一步細(xì)化，把一個迭代分解為一個或多個的工作包，再把工作包分解為細(xì)小的開發(fā)任務(wù)(一般開發(fā)任務(wù)的開發(fā)周期在15個工作小時以內(nèi))。
2.確定項目支出。
總體成本預(yù)算就是結(jié)合下列多個成本預(yù)算方式綜合計算的開發(fā)成本：
(1)零基數(shù)預(yù)算。
在成本預(yù)算的初期應(yīng)該使用零基數(shù)的計算原則，而不可以使用類似于：以上一年總體費用加上20%這樣粗略的方式計算項目成本。
(2)軟硬件成本、物品成本。
物品成本是指類似于：服務(wù)器(ram硬盤cpunic卡raid簇)成本、維護(hù)成本、機房租金、光纖通訊成本、軟件成本等的成本。
計算成本時需要考慮組裝硬盤需時的長短，技術(shù)人員需要具備的質(zhì)素，產(chǎn)品供應(yīng)商能否提供保證質(zhì)量，管理時是否需要額外的管理人員這些多方因素。
(3)軟件許可證成本。
(4)外包成本。
當(dāng)使用類似：視頻、短信、移動電信類服務(wù)、門戶網(wǎng)站等子項目時可以考慮以外包形式完成，以降低開發(fā)成本。
(5)人力資源成本。
計算人力資源成本時應(yīng)該使用以最高和最低的工作效率估算平均效率的方式，計算出人力資源的平均成本。
(6)維修保養(yǎng)成本。
回到目錄。
三、客戶溝通的過程。
從客戶溝通的方向出發(fā)來看，軟件項目可分為：需求識別、方案定制、項目實施、項目結(jié)束等4個不同的階段，各個階段都具有不同的溝通重點。
1.需求識別階段。
(1)文本溝通。
在需求識別的前期，應(yīng)該通過問卷、原型展示、界面展示、邏輯處理展示、準(zhǔn)化文檔模板等方式進(jìn)行全方位多角度的分析，隨時將不明確之處反饋給客戶,以期待客戶解答。
并以文本記錄的方式建立需要分析書，并要求客戶審核需求分析書，以達(dá)到需要分析與客戶的真實期望高度一致的結(jié)果。
(2)業(yè)務(wù)邏輯溝通。
在進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時，應(yīng)該了解客戶的行業(yè)語言，以促進(jìn)業(yè)務(wù)分析的.過程，越過應(yīng)用需求和開發(fā)之間的鴻溝。
溝通過程提倡以草圖或者可視信息化的方式進(jìn)行,針對不同層面的企業(yè)用戶提供最適合的操作界面。
以多角度的方式思考問題，要抓住需求重點,尤其是客戶方領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的創(chuàng)新類和實用類需求。
(3)需求變更的規(guī)范化管理。
需求變更在軟件開發(fā)類項目中是可以理解的,但必須對需求變更做好規(guī)范化的管理，以避免出現(xiàn)需求無止境變更的風(fēng)險。
需求變更必須由統(tǒng)一的負(fù)責(zé)人提出,并且由用戶需求的審核領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可。
需求變更的提出應(yīng)該是定期而不是隨時的，開發(fā)方應(yīng)該做好詳細(xì)的文本記錄,讓客戶了解需求變更的實際情況和開發(fā)方為之所付出的成本代價。
2.方案定制階段。
該階段項目的主要任務(wù)是與客戶共同制定一個以前期明確的需求、雙方的資源、項目開始的階段、實施的時間約定、項目費用限制等為基礎(chǔ)的具有可操作性的項目計劃,從本階段開始爭取客戶全面參與項目的管理，并以雙方的共同利益考慮項目實施的具體計劃與風(fēng)險規(guī)避。
3.項目實施階段。
在該階段,軟件項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該與客戶共同領(lǐng)導(dǎo)項目的實施。
同時,項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)實時評估客戶滿意度,并通過持續(xù)改進(jìn)的方式提高客戶滿意度,還應(yīng)要求客戶參加必要的培訓(xùn),以及在必要時檢查項目產(chǎn)品。
在出現(xiàn)客戶的需求變更前,應(yīng)主動與客戶溝通交流,使客戶充分了解項目的每個環(huán)節(jié),以及變更帶來的影響,減少需求變更。
如果出現(xiàn)客戶需求變更,應(yīng)與客戶一起共同解決由變更引起的成本、進(jìn)度、質(zhì)量變化。
4.結(jié)束階段。
該階段主要進(jìn)行項目成果的移交，并把系統(tǒng)交付給維護(hù)人員，幫助客戶實現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)，結(jié)清各種款項。
完成這些工作后應(yīng)該進(jìn)行項目評估，審核此項目的成果并總結(jié)項目經(jīng)驗。
5.售前人員注意事項。
在產(chǎn)品型項目作為開發(fā)成果時，相關(guān)銷售人員應(yīng)該注意：對產(chǎn)品的推銷不應(yīng)該過分承諾。
如果過分承諾,會給后續(xù)的項目實施帶來困難;一旦承諾沒有兌現(xiàn),也會降低客戶滿意度,影響今后合作。
如果有附加承諾,一定要以文本形式記錄，讓實施項目經(jīng)理知曉并傳達(dá)給項目組成員。
注解：在軟件項目中,需要明確以下四種客戶角色。
a.要明確最終使用部門和用戶,要去了解他們現(xiàn)有的工作方式,要讓他們知道項目的目標(biāo)框架,知道項目要解決他們的哪些困難,但絕對不是全部困難,這樣可以較好的控制項目范圍。
b.要明確需求的提出者,他或者他們要能夠代表最終客戶群體。
提出產(chǎn)品需求的這類客戶要具有一定的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力和權(quán)威,能夠真正代表最終客戶團(tuán)隊的意愿和想法,最好有it基礎(chǔ),能夠用it語言描述問題和需求,以利于雙方的溝通、協(xié)作,避免產(chǎn)生歧義。
c.要明確做需求確認(rèn)的中層領(lǐng)導(dǎo),他要把握方向。
軟件開發(fā)項目是解決實際生產(chǎn)或者管理問題,同時也是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)的具體實現(xiàn),做需求確認(rèn)的客戶領(lǐng)導(dǎo),既要了解高層領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)建設(shè)要點和方向,又要諳熟具體業(yè)務(wù)和生產(chǎn)管理實際。
如果是這樣的客戶領(lǐng)導(dǎo)來把握和決策,對企業(yè)軟件開發(fā)項目的順利進(jìn)展作用非凡。
d.要明確誰來對成品提意見,誰來驗收。
項目驗收環(huán)節(jié),是項目的收尾環(huán)節(jié),如果驗收的人對項目初期的需求目標(biāo)不了解,會從態(tài)度和產(chǎn)品實際使用效果上對驗收產(chǎn)生負(fù)面的影響,對提供產(chǎn)品的企業(yè)關(guān)閉項目非常不利。
根據(jù)實踐總結(jié),由需求提出人和確認(rèn)人來做項目的驗收工作,能夠促進(jìn)項目的順利完成,避免延期。
回到目錄。
四、需求分析。
1.需求分析的過程。
需求過程包括需求開發(fā)和需求管理2個部分：
(1)需求開發(fā)就是對開發(fā)前期的管理，與客房的溝通過程，可以分為4個階段：需求獲取、需求分析、編寫需求和需求驗證。
(2)需求管理：就是軟件項目開發(fā)過程中控制和維持需求約定的活動。
包括：變更控制、版本控制、需求跟蹤、需求狀態(tài)跟蹤。
2.需求的層次。
需求的層次包括：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求、非功能需求等4個方面。
3.需求開發(fā)階段的重點。
(1)提取業(yè)務(wù)對象。
業(yè)務(wù)對象是指系統(tǒng)使用的真實對象，例如一個供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,簡稱scm)業(yè)務(wù)對象主要包括：生產(chǎn)批發(fā)商、零售商、送貨商、顧客多個層次。
(2)提取業(yè)務(wù)流程。
在了解業(yè)務(wù)邏輯的過程中，應(yīng)該列舉出所開發(fā)軟件模塊的各自職能，并細(xì)化每個工作流程，深入分析業(yè)務(wù)邏輯。
(3)性能需求。
在分析的前期應(yīng)該注意客戶對所開發(fā)軟件的技術(shù)性能指標(biāo)，如存儲容量限制、運行時間限制、安全保密性等。
(4)環(huán)境需求。
環(huán)境需求是指軟件平臺運行時所處環(huán)境的要求，如硬件方面：機型、外部設(shè)備、數(shù)據(jù)通信接口;軟件方面：系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方面;使用方面：使用部門在制度上，操作人員上的技術(shù)水平上應(yīng)具備怎樣的條件。
(5)可靠性需求。
對所開發(fā)軟件在投入運行后發(fā)生故障的概率，應(yīng)該按實際的運行環(huán)境提出要求。
對于重要的軟件，或是運行失效會造成嚴(yán)重后果的軟件，應(yīng)提出較高的可靠性要求。
(6)安全保密要求。
在需求分析時應(yīng)當(dāng)在這方面恰當(dāng)?shù)刈龀鲆?guī)定，對所開發(fā)的軟件給予特殊的設(shè)計，使其在運行中，其安全保密方面的性能得到必要的保證。
(7)用戶界面需求。
為用戶界面細(xì)致地規(guī)定到達(dá)的要求。
(8)資源使用需求。
開發(fā)的軟件在運行時和開發(fā)時所需要的各種資源。
(9)軟件成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求。
在軟件項目立項后，根據(jù)合同規(guī)定，對軟件開發(fā)的進(jìn)度和各步驟的費用提出要求，作為開發(fā)管理的依據(jù)。
(10)開發(fā)目標(biāo)需求。
預(yù)先估計以后系統(tǒng)可能達(dá)到的目標(biāo)，這樣可以比較容易對系統(tǒng)進(jìn)行必要的補充和修改。
4.需求分析的任務(wù)。
需求分析的主要任務(wù)是借助于當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，其流程如下：
(1)確定對系統(tǒng)的綜合需求(功能、性能、運行、擴充需求)。
(2)制作產(chǎn)品需求文檔(prd)。
(3)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求(概念模型、數(shù)據(jù)字典、規(guī)范化)。
(4)導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的詳細(xì)的邏輯模型(數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、主要功能描述)。
(5)開發(fā)原形系統(tǒng)。
(6)從prd提取編制軟件需求規(guī)格說明書(srs)。
注解：srs格式。
1.引言2系統(tǒng)概述(項目背景、系統(tǒng)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)流程)3.術(shù)語說明4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(架構(gòu)圖、功能圖)。
5.主體功能與業(yè)務(wù)邏輯(重點)6.接口需求(內(nèi)部、外部接口、)7.網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)、主機、組網(wǎng))。
8.運行環(huán)境(linux、windows、iis、weblogic、tomcat、olap、oltp、jdk8.0、.netframework4.0等)。
回到目錄。
五、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(略)。
1.設(shè)計原則。
(1)srp單一職責(zé)鏈。
每個類都應(yīng)該只負(fù)責(zé)做一件事。
(2)ocp開封閉合原則。
軟件的實體(類、模塊、函數(shù)等)應(yīng)該是可以擴展的，但是不可修改的。
(3)lsp替換原則。
子類必須能替換他們的基類型。
(4)dip依賴倒置原則。
高層模塊不應(yīng)該依賴于低層模塊，二者都應(yīng)該依賴于接口與抽象類。
抽象不應(yīng)該依賴于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)應(yīng)依賴于對象。
(5)isp接口隔離原則。
不應(yīng)該強迫客戶依賴于并未使用的接口，而應(yīng)該把胖接口分離。
2.實現(xiàn)uml建模。
(1)業(yè)務(wù)對象的提取。
(2)根據(jù)srs、crc等實現(xiàn)用況建模。
(3)實現(xiàn)業(yè)務(wù)順序圖。
(4)建立類圖，根據(jù)用況圖建立對象之間的關(guān)聯(lián)。
(5)繪制活動圖、實現(xiàn)協(xié)作圖、狀態(tài)圖。
回到目錄。
六、開發(fā)管理。
1.建立項目計劃。
(1)設(shè)計總體架構(gòu)。
針對系統(tǒng)的實施需要，采取適當(dāng)?shù)那页墒斓目蚣芙Y(jié)構(gòu)。
(2)控制可擴展度。
擴展度過大，將提高系統(tǒng)的復(fù)雜程度，延長開發(fā)時間;擴展度過低，會直接影響系統(tǒng)的二次開發(fā)與維護(hù)。
控制系統(tǒng)的可擴展性，能提高開發(fā)效率，降低系統(tǒng)維護(hù)的難度。
(3)建立基礎(chǔ)設(shè)施。
合理分配部署軟、硬件等基礎(chǔ)設(shè)施所需要的時間與成本(例如：服務(wù)器的訂購安裝、光纖接入、軟件平臺訂購)。
(4)劃分開發(fā)任務(wù)。
利用wb對可交付結(jié)果進(jìn)行分類與劃分。
每個項目都能劃分為多個不同階段，每個階段又可以分為多個工作包(workpackage)，工作包是wbs里最小的可交付結(jié)果，最后從工作包中分解出多個開發(fā)任務(wù)列表。
(5)部署開發(fā)進(jìn)度。
一個項目應(yīng)該按進(jìn)度劃分為多個開發(fā)階段，每個階段的開發(fā)周期一般在30~60個工作日以內(nèi)。
在此階段內(nèi)應(yīng)該與客戶舉行協(xié)商會議，制定產(chǎn)品路線圖，在開發(fā)過程中邀請客戶積極參與并提出反饋意見。
然后把該時段內(nèi)的開發(fā)任務(wù)按照開發(fā)難度，依賴性，重要性等多方條件劃分為多個迭代周期。
在scrum敏捷軟件開發(fā)原則中，應(yīng)該把每個迭代任務(wù)進(jìn)一步細(xì)分為多個開發(fā)任務(wù)列表，再開發(fā)任務(wù)分配給組員各自負(fù)責(zé)，而開發(fā)時間應(yīng)該控制在15個工作小時以內(nèi)。
如果開發(fā)時間超出15個工作小時，應(yīng)該考慮把開發(fā)任務(wù)再度細(xì)化。
開發(fā)任務(wù)建議應(yīng)該由組員自主選擇，而不要使用強制分配的方式。
(5)測試項目成果。
每個工作包都應(yīng)該同步部署測試工作，提高項目的質(zhì)量。
對出錯bug的工作包應(yīng)該由測試人員以文本方式記錄，向開發(fā)人員展示錯誤所在，讓開發(fā)人員及時進(jìn)行修改。
2.管理開發(fā)團(tuán)隊。
(1)組建團(tuán)隊。
按照工作任務(wù)與項目時間的前提條件建立團(tuán)隊，按團(tuán)隊職責(zé)分配人員，一般團(tuán)隊人數(shù)應(yīng)該控制在8~12人之間。
當(dāng)團(tuán)隊人數(shù)超過15人時，應(yīng)該考慮把團(tuán)隊分解成2個獨立團(tuán)隊，負(fù)責(zé)不同的開發(fā)任務(wù)。
(2)分配開發(fā)任務(wù)。
在每個迭代周期內(nèi)(一般是15~30個工作日)，應(yīng)該把每個工作包進(jìn)一步細(xì)分為多個開發(fā)任務(wù)，再開發(fā)任務(wù)分配給組員各自負(fù)責(zé)，開發(fā)時間應(yīng)該控制在15個工作小時以內(nèi)。
如果開發(fā)任務(wù)的開發(fā)時間超出15個工作小時，應(yīng)該考慮把任務(wù)再度細(xì)化。
而開發(fā)任務(wù)應(yīng)該以自由選擇的方式分配給每個組員。
(3)監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度。
在迭代的前期舉行一次會議，讓組員了解開發(fā)的進(jìn)展及流程，并以自主選擇的方式分配開發(fā)任務(wù)。
期間可使用microsoftproject等工具記錄開發(fā)流程的進(jìn)展，在每個工作包完成開發(fā)后應(yīng)該進(jìn)行性功能的測試，并以文本方式記錄測試結(jié)果。
每天舉行一次15分鐘的站立會議，讓組員交待昨天已完成的開發(fā)任務(wù)，當(dāng)天將要做的任務(wù)，與開發(fā)過程中所遇到的問題。
并在每周末舉行一次例行會議，交待總體進(jìn)程。
在迭代末期舉行一次沖刺會議，總結(jié)項目的進(jìn)展，交行已完成的任務(wù)，回顧該迭代周期內(nèi)所遇到的問題，為下一個迭代做好準(zhǔn)備。
(4)系統(tǒng)測試。
對每個已完成的工作包進(jìn)行適時的測試，保證系統(tǒng)質(zhì)量與性能。
對測試結(jié)果進(jìn)行文本的記錄，并把測試結(jié)果與績效工資收入掛鉤，并以真實數(shù)據(jù)計算組員的績效收入。
(5)解決開發(fā)中所遇到的問題。
對開發(fā)人員進(jìn)行前期培訓(xùn)，可適當(dāng)按工作能力分配任務(wù)，指導(dǎo)組員的開發(fā)。
當(dāng)遇到問題時應(yīng)該在當(dāng)天的站立會議時即時提出，并在15個工作小時內(nèi)解決所遇到的問題以防止問題進(jìn)一步擴大。
3.監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。
(1)質(zhì)量需要的是計劃、設(shè)計而并非審查的。
在產(chǎn)品建立的初級，必須與“質(zhì)量保證”(qa)的部門進(jìn)行協(xié)商，以正式文檔的方式，決定恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量策略和標(biāo)準(zhǔn)。
(2)在開發(fā)過程中使用tdd(測試驅(qū)動開發(fā))的模式，提高開發(fā)質(zhì)量。
測試人員應(yīng)該以文本方式記錄bug，并與開發(fā)人員共同工作的，把突出的缺陷演示給開發(fā)人員，以提高修改的效率。
(3)在每個迭代的結(jié)束時進(jìn)行一次產(chǎn)品效果的演示，從客戶、使用者、高層領(lǐng)導(dǎo)中收集反饋信息。
在團(tuán)隊內(nèi)部舉行評審會議，分析測試結(jié)果，了解產(chǎn)品性能，為下次迭代所需要做的改進(jìn)做好計劃。
4.修改項目計劃。
(1)在產(chǎn)品需要識別階段，應(yīng)該以文檔形式記錄產(chǎn)品功能與開發(fā)流程，在開發(fā)計劃需要修改時，應(yīng)該與客戶共同探討，讓客戶了解計劃修改對項目進(jìn)度所造成的影響。
(2)項目計劃的修改應(yīng)該由統(tǒng)一的負(fù)責(zé)人提出,并且由用戶需求的審核領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可。
需求變更的提出應(yīng)該是定期而不是隨時的。
(3)計劃的變更應(yīng)該做好詳細(xì)的文本記錄，讓客戶了解需求變更的實際情況和開發(fā)方為之所付出的成本代價。
回到目錄。
七、產(chǎn)品交付。
1.項目的后期審核。
在項目開發(fā)最終完成后，對開發(fā)人員來說可算是放下工作的重?fù)?dān)，但對項目經(jīng)理來說這往往是項目的關(guān)鍵時刻。
前期的風(fēng)險評估、成本預(yù)算、需求分析、軟件設(shè)計都是為了引導(dǎo)項目走向這一時刻，此時所有的目光都將投向項目管理人員。
你可能發(fā)現(xiàn)大量而瑣碎的工作將要在幾個小時內(nèi)完成，此刻項目經(jīng)理更需要保持清醒與鎮(zhèn)定，把最后的工作視為微型項目來對待。
細(xì)致地對項目進(jìn)行后期的審核，分析項目成果、項目團(tuán)隊的效率、可交付產(chǎn)品的價值，以此審核結(jié)果可作為項目管理經(jīng)驗總結(jié)的一部分。
2.質(zhì)量評審。
在項目交付前，應(yīng)該把項目交給相關(guān)的“質(zhì)量保證”(qa)部門進(jìn)行質(zhì)量評審，并邀請典型用戶感受產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.項目的最終交付。
正常情況下在項目的前期就會訂立項目交付的協(xié)議，項目交付方式分為非正式驗收與正式驗收兩種。
一般在項目完成后都會先進(jìn)行非正式驗收，讓客戶體會項目的質(zhì)量并提出反饋意見，最后在客戶肯定產(chǎn)品質(zhì)量后再以書面協(xié)議的形式進(jìn)行正式的產(chǎn)品驗收。
4.項目的最終報告。
在項目的最后，應(yīng)該制定項目的最終報告，此報告可以視為是對該項目一個記錄，但報告不必包含項目的所有方面。
一般最終報告應(yīng)該包含以下方面：
(1)最初引進(jìn)項目時的初期項目視圖。
(2)對該項目的價值評估及支持性信息。
(3)項目的范圍。
(4)項目的開發(fā)流程及wbs。
(5)項目的會議記錄。
(6)項目變更的報告及變更的理由。
(7)與項目相關(guān)的溝通過程文件。
(8)項目的審核報告與客戶驗收報告。
(9)項目成員的表現(xiàn)報告。
(10)項目的最終成果。
管理感想總結(jié)篇十二
6s管理是所有工作開展的前提和基礎(chǔ)，它的目的不僅僅是打掃衛(wèi)生，更重要的是6s的推行能保證后續(xù)工作的順利高效運作?；A(chǔ)工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須夯實基礎(chǔ)，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。
6s作用是：高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。
6s內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。
6s在執(zhí)行的過程中應(yīng)該注意一些問題：
6s的推行過程首先是從上向下的，領(lǐng)導(dǎo)者必須領(lǐng)會其實質(zhì)，而且堅定的實施，并且以身作則帶頭實施。
6s是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式，而不是一種工作的形式。
6s的實施需要得到中層管理者的理解和支持，并且得到有力的貫徹執(zhí)行。
6s應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)的專人或?qū)ｉT的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施。責(zé)、權(quán)、目標(biāo)明確。對于6s的認(rèn)識應(yīng)該上下一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
6s應(yīng)注意方式方法，不能照搬別人的做法，應(yīng)同自己企業(yè)的實際相結(jié)合，找到適合自己的方式方法。
6s應(yīng)不斷的'改進(jìn)、完善，不能是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前。
6s應(yīng)全員參與，從上到下一個不落。
6s是一個系統(tǒng)的工程，應(yīng)該有計劃的分步驟推進(jìn)實施。
6s不是一朝一夕就可以推行、實現(xiàn)的。它可能需要一兩年，也可能需要三五年。所以不能急于求成，要求馬上見到想要的效果。
6s是連貫推行的，不能是現(xiàn)在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了。
6s的實施經(jīng)常因為領(lǐng)導(dǎo)實施者對6s一知半解或?qū)嵤┑慕?jīng)驗不足而夭折。所以建議管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻地了解其作用和方法。
6s的推行應(yīng)該分階段進(jìn)行評估考核，獎懲結(jié)合、賞罰公平，以促進(jìn)實施。
6s管理的重點是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極能動性。在企業(yè)資源中，人力資源是最重要的，優(yōu)勢是最大的，不同人的思維更是千差萬別，如果能充分調(diào)動起人員的積極能動性，協(xié)調(diào)好人與人之間的互助和諧關(guān)系，相信可以培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化及優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)氣。
6s管理的另一個重點是安全問題。若企業(yè)各方面工作都做得無可挑剔了，但安全工作沒做好，則前面的全部工作都得不到保障。
在實際工作中，要把理論轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用，結(jié)合自身情況靈活運用。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
管理感想總結(jié)篇十三
我公司這次在全公司范圍內(nèi)推行6s，其目的就是讓所有的員工心里都有一個6s的理念，讓6s深入人心，以此提升企業(yè)形象，提高工作效率。
我們第一軋鋼廠在進(jìn)行6s后，我覺得大家精神面貌都煥然一新，工作場所也更加井然有序，工作環(huán)境大為改善。
相信這次6s后，我們第一軋鋼廠全體員工會更加努力地工作，將6s進(jìn)行到底，為企業(yè)的發(fā)展壯大打好奠基石。
以下便是在進(jìn)行6s后我的心得體會。
6s現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實踐證明為一種先進(jìn)、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為企業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題。
成功的導(dǎo)入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。
要切實取得這樣的大好形勢，確實不是一件易事，需要我們堅持不懈的學(xué)習(xí)與體會。
剛到工作場所時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來，嚴(yán)重影響了大家的工作效率。
經(jīng)過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標(biāo)簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。
還是那句老話：“群眾的力量是無窮的”。
在學(xué)習(xí)實踐6s當(dāng)中，大家應(yīng)該開動大腦，積極提出創(chuàng)意和建議，努力解決面臨的問題。
從雜亂無章的辦場所到井然有序的工作環(huán)境……所有的一切，無論是誰都明白“一份耕耘、一份收獲”的道理。
然而，這只是6s學(xué)習(xí)實踐的攻堅段的成績。
今天的成績并不意味著明天的成功，一段時間的糾正也并不代表優(yōu)秀的素養(yǎng)已經(jīng)定型。
6s管理的最終目的就是提升員工品質(zhì)，鞏固好攻堅的成果，讓優(yōu)秀的道德品質(zhì)習(xí)慣化，使公司擁有更加輝煌的明天。
我們要在工作上推進(jìn)6s，形成處處6s，時時6s的大環(huán)境。
沒有最好，只有更好，使落后的經(jīng)常接觸到先進(jìn)的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠(yuǎn)堅持的，形成良好的心理督促氛圍。
不但要將6s貫徹到行動中去，而且還要將6s似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)化的落實。
我們的著裝、工作用語，禮儀等細(xì)節(jié)問題都要形成修養(yǎng)。
讓好的成為制度、習(xí)慣，它將激勵我們、引導(dǎo)我們積極改進(jìn)自己，不斷為企業(yè)導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理理念提供平臺，并最終促使企業(yè)成為管理先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)雅、品質(zhì)一流的現(xiàn)代化公司。
管理概念或方法，有其特定的環(huán)境或范圍，過于拓展和泛化，難免失其精要。
這種傾向在5s的推廣和流行中也存在，是應(yīng)當(dāng)加以避免的。
從它在日本的發(fā)源、應(yīng)用和內(nèi)容等方面看，正確理解5s，應(yīng)當(dāng)圍繞著工作現(xiàn)場管理這個明確的主題，也只有圍繞這個主題，才真正顯示出其精要性、操作性，而不是一些空泛或隨意的口號。
要素要義實施要點
清理清理現(xiàn)場空間和物品1.清除垃圾或無用、可有可無的物品;
2.明確每一項物品的用處、用法、使用頻率，加以分類;
3.根據(jù)上述分類清理現(xiàn)場物品，現(xiàn)場只保持必要的物品，清理垃圾或無用物品。
整頓整頓現(xiàn)場次序、狀態(tài)1.在清理基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃現(xiàn)場的空間和場所;
2.按照規(guī)劃安頓好現(xiàn)場的每一樣物品，令其各得其所;
3.做好必要的標(biāo)識，令所有人都感覺清楚明白。
清掃進(jìn)行清潔、打掃在清理、整頓基礎(chǔ)上，清潔場地、設(shè)備、物品，形成干凈、衛(wèi)生的工作環(huán)境。
安全采取系統(tǒng)的措施保證人員、場地、物品等安全系統(tǒng)地建立防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措施。
2.將好的方法與要求納入管理制度與規(guī)范，明確責(zé)任，由突擊運動轉(zhuǎn)化為常規(guī)行動。
工作現(xiàn)場管理的基本目標(biāo)
5s/6s的精要之處，在于它總結(jié)出了工作現(xiàn)場(包括物品、環(huán)境、場所等)管理的要點，并融會了工作與生活的哲學(xué)。
如果離開了工作現(xiàn)場管理這個主題，就不容易體會到這幾個要素的精練性、可操作性以及完整性，離開了對其背后的哲學(xué)或觀念的認(rèn)同，就不容易理解其重要性。
管理良好的工作場所，其狀態(tài)具備“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識分明，潔凈安全”這樣一些基本特征，它們也就是工作現(xiàn)場管理的基本目標(biāo)。
如表二所列出的6s前四項要素，正是達(dá)到和保持這上述基本目標(biāo)的操作性要點。
要素關(guān)系與分析
清理、整頓、清掃、安全，是6s中關(guān)于現(xiàn)場狀況改進(jìn)提升的四項基本行動。
2.偶爾使用物品放在固定的儲存處;
3.不使用的物品清除或處理掉。
“整頓”是銜接在清理之后的，在將不需要的東西移開后，對現(xiàn)場進(jìn)行整理整頓，包括重新規(guī)劃與安排，是十分自然的。
“清掃”最好在整頓之后進(jìn)行，這三項工作是關(guān)聯(lián)的，有次序的。
“安全”這一要素，是對原有5s的.一個補充。
以“工作現(xiàn)場管理要點”這個主題去理解，增加“安全”這個要點是很可取的。
安全不僅僅是意識，它需要當(dāng)作一件大事獨立、系統(tǒng)地進(jìn)行，并不斷維護(hù)，安全工作常常因為細(xì)小的疏忽而釀成大錯，光強調(diào)意識是不夠的。
因此，筆者其位置提升到“規(guī)范”之前，成為一個行動要素，而在后面的“規(guī)范”、“素養(yǎng)”當(dāng)中自然也應(yīng)當(dāng)包括安全方面的規(guī)范與意識，這樣才真正將“安全”要素融入了原有的5s體系。
相比流行的6s提法，有時僅強調(diào)“安全意識”，與“素養(yǎng)”并列，并沒有真正與5s的行動體系與哲學(xué)融合。
“規(guī)范”是上述基本行動之外的管理活動。
對于大多數(shù)管理不善的工作場所，上述的工作通常得不到完整、系統(tǒng)的重視，或偶爾為之，不能堅持。
在開始強調(diào)和實施6s時，造一些聲勢，搞些運動，讓大家都動起來，重視起來，只要實施得力，總是能在短期內(nèi)迅速改變工作現(xiàn)場的面貌。
然而，運動的缺點就是來得快，去得也快，工作現(xiàn)場的良好狀態(tài)是需要時刻保持的，從管理方法的角度說，要想保持好的做法長期貫徹，就應(yīng)當(dāng)將有關(guān)的方法和要求總結(jié)出來，形成規(guī)范與制度。
所以，6s中的“規(guī)范”就是要將運動轉(zhuǎn)化為常規(guī)行動，需要將好的方法、要求總結(jié)出來，形成管理制度，長期貫徹實施，并不斷檢查改進(jìn)。
一些流行中文提法，將這個要素稱為“清潔”，而在含義解釋上，加上許多字面上概括不到的內(nèi)容，這在中文表達(dá)上，實在顯得很牽強，這與詞匯翻譯方式有關(guān)。
綜合各種5s資料，尤其是近些年的總結(jié)，“規(guī)范”是一個比較恰當(dāng)?shù)?、廣泛采用的概括。
“素養(yǎng)”，是6s中最獨特的一項要素，也是其精華之處。
前5項要素，都是十分鮮明的“行動要素”，其中一到四項是現(xiàn)場改善的行動，第五項將現(xiàn)場改善上升到系統(tǒng)的、制度的層面，而第六項，進(jìn)一步上升到人的意識這個根本。
對于人，制度是外在的、強制性的。
更徹底的保障，是將外在的要求轉(zhuǎn)化為員工主動的，發(fā)自內(nèi)心的行動。
也就是變規(guī)定、要求為人的意識、習(xí)慣，素養(yǎng)一旦養(yǎng)成，將潛移默化地、長期地影響人們的工作生活質(zhì)量。
素養(yǎng)是建立在人的意識之中的，提高素養(yǎng)需要進(jìn)行培訓(xùn)、宣傳，并有效地運用獎罰、激勵等輔助手段。
以上就是我的一些關(guān)于6s管理心得。
6s的實施你能讓去也更加的規(guī)范化和整潔化，不單單只是表現(xiàn)在物品方面，員工的精神面貌也會有值得改變，工作效率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升已經(jīng)員工工作心情的愉悅度這些都是在6s管理中所獲得的寶貴經(jīng)驗。
6s管理能讓企業(yè)從基層開始發(fā)生質(zhì)的改變，讓生產(chǎn)效率大幅度的提高。
近期，公司總經(jīng)理每周五早晨都會組織員工讀《泰嘉新材》報。
通過讀報，我們了解到泰嘉公司開展的這場“6s”管理活動，極大地提高了泰嘉員工的工作熱情，使他們的生產(chǎn)管理發(fā)生了巨大的變化。
我剛走出大學(xué)校門沒多久就來到山東慶祥鋸業(yè)公司工作，對于我這個初出茅廬踏入社會的新手來說，這無疑是一個學(xué)習(xí)提高的絕佳機會。
6s現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全六個方面的內(nèi)容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的工作空間，使每個職工都形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而達(dá)到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
溫故而知新，從學(xué)習(xí)6s管理過程中，我漸漸的領(lǐng)悟到做一個有責(zé)任感的員工是對學(xué)習(xí)和掌握6s管理最好的詮釋。
人是決定事和物的主導(dǎo)，提高人的思想意識是解決問題的關(guān)鍵。
所以首先要從思想上認(rèn)識到“6s”管理對企業(yè)的生產(chǎn)、安全和經(jīng)濟(jì)效益的重要性，自覺的遵守各項管理制度，使之在工作和生活中都養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣。
我覺得要把工作真正做好，一定要有責(zé)任感，這樣才會積極主動地去工作。
我記得《你在為誰工作》這本書的作者引用了美國前總統(tǒng)杜魯門的一句格言：“責(zé)任到此，不能再推。
”這句話應(yīng)當(dāng)是我們每一位員工對待工作的態(tài)度。
責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作困難的強大精神動力，它使我們有勇氣去排除萬難;
再艱難的任務(wù)，如有責(zé)任感也可以完成得相當(dāng)出色。
今年三月份以來，鋼材市場轉(zhuǎn)好，很多大的機械廠和全國各地經(jīng)銷商紛紛向我們投來大量的訂單，我們每天都有干不完的任務(wù)，每一頁日歷仿佛都沉甸甸的。
高強度的工作量好比打仗，我們員工有的帶病堅持上崗，加班加點，但大家都默默地奉獻(xiàn)著，沒有一句怨言，只要看到我們加工好的鋸帶能準(zhǔn)時發(fā)貨，看到每根鋸條都能及時地送到客戶的手中，我們就會感到極大的欣慰。
這當(dāng)中也體現(xiàn)了我們員工對公司、對社會的一種責(zé)任感。
責(zé)任是訂單上一句關(guān)鍵的詞語，責(zé)任是賬本上一個精確的標(biāo)點，責(zé)任是金屬計算盤上微小的刻度，責(zé)任是加工車間一副白色的手套，責(zé)任是加工過程中需要精細(xì)的每一個管理環(huán)節(jié)，責(zé)任是日常活動中需要節(jié)約的每一度電、每一滴水、每一張紙。
責(zé)任是美德、責(zé)任是習(xí)慣，責(zé)任是工作的態(tài)度、責(zé)任是唯美的追求。
責(zé)任能迸發(fā)完成工作任務(wù)的勇氣和力量，責(zé)任能孕生解決工作難題的方法和智慧。
有了責(zé)任心，再危險的工作也能減少風(fēng)險;
沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)隱患。
責(zé)任心強，再大的困難也可以克服;
責(zé)任心差，很小的問題也可能變成攔路虎。
學(xué)習(xí)6s管理，從大處著眼，從小處入手，注意工作中的每一個細(xì)節(jié)，長此以往，有助于責(zé)任感的養(yǎng)成。
讓責(zé)任感成為我們每個員工腦海中的一種強烈的意識，深入到工作中的每一個節(jié)點每一個角落。
讓責(zé)任感化作一絲不茍的工作態(tài)度，在自己平凡的工作崗位上譜寫出輝煌的篇章。
讓責(zé)任感夯實年輕人的成才之路，用辛勤的汗水換來串串豐碩的果實。
這樣，“愉快的工作，幸福的生活”就會伴隨我們的每一天。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/14600686.html】
