當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇一
物業(yè)服務(wù)是指對于一棟建筑物或者一片小區(qū)的管理和維護工作。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和安全感。本文將以“物業(yè)服務(wù)心得體會”為主題，通過PPT展示分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗和體會。
第二段：物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)中招聘的人員要求專業(yè)素養(yǎng)高、責(zé)任心強且語言表達能力良好。他們需要掌握各種相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練操作各類設(shè)施設(shè)備以保障居民的日常生活。工作內(nèi)容包括但不限于維修維護、清潔保潔、安全管理、秩序維護等。每一項工作都需要付出努力和耐心，并且關(guān)注詳情，從而精確地為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段：物業(yè)服務(wù)中的溝通與合作
物業(yè)服務(wù)離不開與業(yè)主和租戶的良好溝通與合作。要解決問題和沖突，需及時、專業(yè)地與相關(guān)方進行溝通，積極尋找解決方案。溝通時要注意語氣和態(tài)度，保持和諧，讓居民感受到真誠和專業(yè)。此外，還需要與其他部門和公司進行合作，共同維護整個小區(qū)的良好秩序和品質(zhì)，確保居民的安全與滿意度。
第四段：物業(yè)服務(wù)中的創(chuàng)新與改進
一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進。在現(xiàn)代化社會條件下，物業(yè)服務(wù)也要適應(yīng)時代的發(fā)展，并利用新技術(shù)手段來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能設(shè)備和系統(tǒng)，用于自動化、智能化的設(shè)施和服務(wù)，提供更便捷的生活體驗。此外，物業(yè)服務(wù)的人員也需與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握相關(guān)技能，提高工作素質(zhì)。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)的價值和意義
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會中具有重要的價值和意義。通過高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，居民可以享受舒適宜居的居住環(huán)境，提高生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞也會直接影響到房產(chǎn)的價值和持有者的滿意度。因此，物業(yè)服務(wù)的重要性不容忽視。通過PPT展示的“物業(yè)服務(wù)心得體會”，旨在分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗和感悟，希望能夠為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和提升貢獻一份力量。同時，也希望能夠引起更多人對物業(yè)服務(wù)的重視和關(guān)注，共同營造美好的居住環(huán)境，提高社區(qū)的整體素質(zhì)。
總結(jié)：本文通過五段式的寫作，分別從物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容、溝通與合作、創(chuàng)新與改進等角度，探討了物業(yè)服務(wù)的重要性和意義。希望通過本文的寫作能夠引起讀者對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注，并為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進步貢獻一份力量。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇二
物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€單位的外部形象，做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來，礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者，通過一年來對窗口服務(wù)工作的探索實踐，就如何做好窗口服務(wù)工作，談幾點粗淺的看法。
從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難，做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務(wù)工作的同時，還要與業(yè)主面對面的交談，有些業(yè)務(wù)還需要業(yè)主的配合，接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務(wù)窗口工作，筆者認為，需具備以下三大素質(zhì)：
（一）更新觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區(qū)服務(wù)單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉(zhuǎn)型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當(dāng)一部分人存在以管理者自居的工作作風(fēng)。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處，就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做好物業(yè)服務(wù)。作為窗口服務(wù)工作者更是要更新觀念，找準定位，以服務(wù)者的形象面向廣大業(yè)主，履行好職責(zé)，服務(wù)號業(yè)主。
（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務(wù)窗口工作人員，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待物業(yè)服務(wù)工作對油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責(zé)時，要以積極的心態(tài)來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到干一行愛一行。
（三）富有愛心，樂于助人，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口工作的保證。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務(wù)工作者的幫助和處理，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿懷愛心的處理好業(yè)主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考，想一想“假如你是業(yè)主，你需要得到什么樣的服務(wù)與幫助”。
（一）責(zé)任心。我們評價一個人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒有責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，就物業(yè)服務(wù)而言就是要對物業(yè)服務(wù)事業(yè)充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責(zé)、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。窗口服務(wù)人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現(xiàn)定位在窗口服務(wù)崗位上，恪守職業(yè)道德，樹立正確榮譽觀，增強職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務(wù)感化業(yè)主，用微笑溫暖人心，努力營造服務(wù)人員滿腔熱情、廣大業(yè)主心平氣順、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的和諧氛圍。
（二）誠心?！案纳拼翱诜?wù)態(tài)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”是礦區(qū)事業(yè)部對窗口服務(wù)工作提出的要求。我們在給業(yè)主服務(wù)時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業(yè)主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現(xiàn)困難時得到業(yè)主的理解和寬容。嚴格按規(guī)范操作，按標(biāo)準服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。在業(yè)主提出一些訴求和建議時，窗口服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報并在不違反原則的基礎(chǔ)上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業(yè)主解決實際問題。
（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業(yè)主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準備齊后，我立刻給您辦好?！薄皩Σ黄稹睍屪袅⒖谭葱咽亲砸奄Y料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當(dāng)在某些問題上和住戶的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調(diào)劑作用。
三、物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。
（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當(dāng)業(yè)主家里突然出現(xiàn)問題，影響到業(yè)主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責(zé)維修服務(wù)人員沒能在最短的時間內(nèi)趕到，若維修人員趕到現(xiàn)場后態(tài)度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。
（二）委婉誠懇，讓住戶收回?zé)o理要求。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對住戶所有要求都有求必應(yīng)，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態(tài)度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業(yè)主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態(tài)度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業(yè)主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇三
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會不可或缺的一項服務(wù)，它直接關(guān)系到人們的生活和工作環(huán)境。近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在長期的工作實踐中，深刻體會到物業(yè)服務(wù)的重要性和一些心得體會。下面我將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力以及團隊協(xié)作五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，良好的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。作為物業(yè)服務(wù)人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。無論是對業(yè)主還是租戶，都要保持耐心、細致的服務(wù)態(tài)度。在與業(yè)主和租戶的接觸中，我們要始終以微笑和真誠的語言對待他們，傾聽他們的需求和意見，及時解決他們的問題。只有用真心和真情去服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。
其次，專業(yè)的技能和知識是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)工作包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備基本的技能和知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程。同時，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，跟上社會的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動態(tài)。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于業(yè)主和租戶。
第三，良好的溝通能力是提供高效物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人員要善于與不同性格和背景的人進行溝通。溝通時要注意傾聽對方的意見和需求，理解對方的感受，避免沖突和誤解的產(chǎn)生。同時，要靈活運用各種溝通方式，包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通，以便更好地與業(yè)主和租戶保持有效的聯(lián)系。
第四，良好的問題解決能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)。在工作中，難免會遇到各種問題和困難。我們要學(xué)會主動思考和解決問題，并及時與相關(guān)部門和居民進行溝通，共同尋找解決方案。在解決問題過程中，我們要保持冷靜、細致的工作態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的服務(wù)方式和工作方法，以提高解決問題的效率和質(zhì)量。
最后，團隊協(xié)作是物業(yè)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)涉及到多個部門和層級的合作，需要各個環(huán)節(jié)的人員緊密配合，形成一個有機的整體。在團隊協(xié)作中，我們要做到互相支持、相互配合，形成良好的工作氛圍。同時，我們還要注重團隊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團隊成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)服務(wù)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力和團隊協(xié)作能力。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們要不斷提高自己的服務(wù)水平，不斷完善自身的素質(zhì)，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民，為城市的發(fā)展作出貢獻。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇四
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認識的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅定的維護全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。
同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運行服務(wù)。
小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇五
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社區(qū)生活中必不可少的一環(huán)，好的物業(yè)管理能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。通過與物業(yè)服務(wù)的互動和觀察，我深刻地體會到了物業(yè)服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對物業(yè)服務(wù)的心得體會。
第二段：提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)
作為一個社區(qū)中的關(guān)鍵服務(wù)提供者，物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。首先，他們應(yīng)該及時響應(yīng)居民的需求和投訴，確保居民的正常生活不受影響。其次，他們應(yīng)該保持社區(qū)的整潔和安全，例如定期清潔公共區(qū)域和維修損壞的設(shè)施。這些基礎(chǔ)服務(wù)的不斷提升可以極大地改善居民的生活質(zhì)量。
第三段：開展居民活動建立社區(qū)文化
除了基礎(chǔ)服務(wù)外，物業(yè)公司還扮演著建立和發(fā)展社區(qū)文化的重要角色。他們可以通過組織各種居民活動來幫助居民之間建立聯(lián)系和友誼，例如節(jié)日慶祝、運動比賽和社區(qū)志愿活動。通過這些活動，居民們之間的交流和合作得以增強，從而形成一個更加和諧和融洽的社區(qū)環(huán)境。
第四段：傾聽居民意見并持續(xù)改進服務(wù)
良好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是與居民之間的良好溝通和合作的結(jié)果。物業(yè)公司應(yīng)該鼓勵居民提出對服務(wù)的意見和建議，并及時回應(yīng)。通過不斷傾聽居民的聲音，并積極改進服務(wù)，物業(yè)公司可以更好地滿足居民的需求。這種雙向的溝通和合作將進一步加強物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
第五段：物業(yè)服務(wù)的重要性與未來展望
物業(yè)服務(wù)對于社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量有著重要的影響。一個良好的物業(yè)管理帶來的是社區(qū)的繁榮和居民的滿意。在未來，隨著社區(qū)的不斷發(fā)展和居民對生活品質(zhì)的不斷追求，物業(yè)服務(wù)將會越來越重要。物業(yè)公司應(yīng)該持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，與時俱進，以滿足不斷變化的需求。
總結(jié)：
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是社區(qū)中不可或缺的一環(huán)，通過提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)、開展居民活動、傾聽居民意見并持續(xù)改進服務(wù)，物業(yè)公司能夠有效改善社區(qū)居民的生活品質(zhì)。相信在不斷發(fā)展的背景下，物業(yè)服務(wù)將會越來越重要，并且會在未來得到更好的發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇六
在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到xx大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇七
是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之
本。
等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介
服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到
尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，因而
服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定
著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點
滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為
提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。一、嚴格執(zhí)行標(biāo)準
規(guī)范服務(wù)
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或
稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程
中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準，等于違約，按
無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到
工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準都掛在客服前臺的明顯處，大
家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬
科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超
越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)
---決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”
---細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)
果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國
幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素
質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不
辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是 1%的錯誤
導(dǎo)致 100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有
重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡
構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”，“人過地
你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形
自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供
物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般
都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引
起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注
重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身
形象。
三、
提倡禮貌服務(wù)物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是
我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且
還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)
生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌
補其他服務(wù)的不足。
一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)
生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊
嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。
反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)
主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨
地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑；特別是保潔員剛剛清
掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高
自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。
方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護了
服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇八
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇九
物業(yè)服務(wù)是一個人們生活中不可或缺的一部分。在這段時間我有幸擔(dān)任社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理崗位，深切感受到了物業(yè)服務(wù)的重要性和影響力。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我得出了以下幾點心得體會。
首先，物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和居民提供一個舒適、便利、安全的居住環(huán)境。在我的工作中，我認識到了物業(yè)服務(wù)的核心是服務(wù)，而不僅僅是處理一些瑣碎的事務(wù)。我努力將自己融入到業(yè)主和居民的生活中，耐心傾聽他們的需求，并提供幫助和解決方案。只有通過真正的服務(wù)，才能贏得業(yè)主和居民的信任和滿意。
其次，物業(yè)服務(wù)需要細心和耐心。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要細致入微地照顧每一個業(yè)主和居民的需求。無論是處理報修事宜還是處理投訴問題，我們都需要耐心細致地處理，確保每一個問題都得到妥善解決。這需要對每個人的情況進行全面了解，并提供個性化的服務(wù)。細心和耐心是提供良好物業(yè)服務(wù)的基本要素。
第三，物業(yè)服務(wù)需要團隊合作。在物業(yè)服務(wù)中，一個人的力量是有限的，需要與其他同事進行密切合作。我們需要相互配合，分工合作，共同完成各項工作任務(wù)。團隊合作可以提高工作效率，也能夠發(fā)現(xiàn)并解決問題。通過與同事的合作，我認識到了集體的力量是巨大的，只有團隊合作才能夠發(fā)揮人才的優(yōu)勢。
第四，物業(yè)服務(wù)需要專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理涉及到很多方面的知識和技能，比如法律法規(guī)、安全管理、維修保養(yǎng)等等。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以便更好地服務(wù)業(yè)主和居民。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻理解到了專業(yè)知識和技能對于物業(yè)服務(wù)的重要性，也意識到了自己的不足之處，進一步激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)和提升的動力。
最后，物業(yè)服務(wù)需要積極溝通和解決問題的能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我時常需要與業(yè)主和居民進行溝通，了解他們的需求和意見。同時，我也需要積極主動地解決問題，及時處理投訴和糾紛。通過與業(yè)主和居民的積極溝通和問題解決，我深刻體會到了溝通和解決問題的重要性，也積累了豐富的溝通和解決問題的經(jīng)驗。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一項需要全心全意投入的工作，需要服務(wù)、細心、團隊合作、專業(yè)知識和積極溝通等綜合能力。這段時間的工作經(jīng)驗讓我對物業(yè)服務(wù)的重要性有了更深刻的認識，并且也讓我更加有信心和動力去提供更好的物業(yè)服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠不斷提升自己的能力，為業(yè)主和居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇十
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)管理服務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的一員，我深深地體會到了優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的重要性。在工作中的點滴體會，讓我對優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)有了更深刻的理解。
首先，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)必須注重細節(jié)才能見功效。在鑲嵌物業(yè)管理的種種瑣碎事務(wù)中，我們要注重每一個細節(jié)，做到事事有著落、事事有回音。比如，在與業(yè)主的溝通中，我們要耐心細致地解答他們的問題，并親自到場協(xié)助解決各類問題；在物業(yè)環(huán)境的維護上，我們要時刻保持環(huán)境整潔有序，及時處理異常情況。只有將每一個細小的環(huán)節(jié)都做到位，才能給業(yè)主帶來貼心的服務(wù)體驗。
其次，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)需要建立良好的溝通渠道。物業(yè)管理服務(wù)的核心在于與業(yè)主的有效溝通。我們要時刻保持溝通暢通，及時了解業(yè)主的需求和問題，并對其做出積極的回應(yīng)。為此，我們可以通過多種渠道與業(yè)主進行溝通，如微信、電話、居委會等社交平臺。此外，我們還要定期組織業(yè)主會議，讓業(yè)主們參與到物業(yè)管理中來，以增加業(yè)主對我們工作的理解和支持。
再次，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)需要不斷提升自身的專業(yè)能力。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們要努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有具備了扎實的專業(yè)知識和技能，才能更好地履行崗位職責(zé)。為此，我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍、多與同行交流等途徑來提升自身素養(yǎng)。此外，我們還要密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展，學(xué)習(xí)行業(yè)最新的管理模式和技術(shù)，不斷拓寬自己的視野和知識面。
此外，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)還需要樹立良好的服務(wù)意識。物業(yè)管理服務(wù)是一項服務(wù)性工作，我們要始終把服務(wù)放在首位，始終保持對業(yè)主的關(guān)切和熱情。在服務(wù)過程中，我們要換位思考，站在業(yè)主的角度考慮問題，做到真正為他們著想。我們要以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)為目標(biāo)，不斷超越自我，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。
最后，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)需要建立良好的團隊合作精神。物業(yè)管理服務(wù)是一個團隊性工作，沒有良好的團隊合作精神是無法做好物業(yè)管理工作的。我們要加強與團隊的溝通與合作，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。在工作中，我們要相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互幫助，形成共同進步的風(fēng)潮。只有通過團隊的力量，才能更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
綜上所述，作為一名物業(yè)管理服務(wù)人員，我深深地體會到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的重要性。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)不僅要注重細節(jié)、建立良好的溝通渠道和團隊合作精神，還需要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和樹立良好的服務(wù)意識。只有這樣，我們才能為業(yè)主提供更加貼心和滿意的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇十一
我從開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。
進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。
二、增強人員穩(wěn)定性
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。我堅信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準。
四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。
五、加強與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的`關(guān)心著他們。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇十二
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：
1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
2、獎罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇十三
在當(dāng)代社會，各種會議、大型活動層出不窮。而眾多會議的成功舉辦離不開會務(wù)物業(yè)服務(wù)的支持。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要會議的籌備和執(zhí)行工作。通過這些經(jīng)歷，我體悟到了一些心得和感悟，下面將就“會務(wù)物業(yè)服務(wù)心得體會”這一主題展開論述。
首先，作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，與人為善是最重要的品質(zhì)之一。在大型會議現(xiàn)場，我們常常會遇到各種各樣的人，有高傲自大的會議組織者，有焦慮不安的嘉賓，也有暴躁不耐的參會人員。與這些人打交道時，我們應(yīng)該保持耐心和友善，積極傾聽他們的需求，盡量滿足他們的要求。有時候，即便遇到非常困難的人，我們也要懂得寬容和忍讓，以平和之心面對，化解矛盾。只有真誠對待他人，才能在會議服務(wù)中展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，為會議的順利舉辦貢獻力量。
其次，高效執(zhí)行力是成功會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要保證。在會議籌備過程中，豐富的項目執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力是非常重要的。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅要了解各項工作的具體流程，還要能夠捕捉工作的緊迫性和重要性。我們需要在眾多任務(wù)中分辨輕重緩急，制定科學(xué)合理的工作計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都能夠按時高質(zhì)量完成。這就要求我們具備良好的時間管理能力和組織能力，善于與他人溝通配合，準確把握各個環(huán)節(jié)的工作推進情況，并能夠及時調(diào)整和反饋。只有高效執(zhí)行，才能夠確保會議各項工作有條不紊地進行，贏得客戶的信任和贊譽。
再次，靈活應(yīng)變是會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的重要素養(yǎng)。在實際工作中，往往會遇到各種突發(fā)狀況或者意外情況。這時候，我們就需要具備靈活應(yīng)對的能力。我們需要以變通的思維方式來解決問題，積極尋找解決辦法。有時，我們可能需要臨時改變工作計劃，或者調(diào)整工作策略，以迎合客戶的需求或應(yīng)對突發(fā)事件。這就要求我們以一種靈敏的反應(yīng)速度和積極的態(tài)度，做好應(yīng)對準備和預(yù)案。只有在靈活應(yīng)變的基礎(chǔ)上，才能夠有效應(yīng)對各種緊急情況，確保會務(wù)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)順利進行。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自我是優(yōu)秀會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員的必備素養(yǎng)。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，會議的形式和需求也在不斷變化。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和技能，與時俱進。我們要不斷關(guān)注行業(yè)的新發(fā)展，了解會議的最新趨勢，熟悉新技術(shù)、新理念的應(yīng)用。只有積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我們才能為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶的需求。
總結(jié)起來，會務(wù)物業(yè)服務(wù)是一項富有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過多年的從業(yè)經(jīng)歷，我深刻認識到了與人為善、高效執(zhí)行、靈活應(yīng)變和不斷學(xué)習(xí)的重要性。只有通過專業(yè)素養(yǎng)和個人能力的提升，我們才能夠勝任這一職業(yè)，為會議的成功舉辦貢獻自己的力量。因此，我們應(yīng)該珍惜自身的職業(yè)機會，不斷完善自己的能力，為會務(wù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)篇十四
市城管執(zhí)法局直屬二大隊積極探索城管執(zhí)法新模式，努力在共建共管方面下功夫，在鞏固原來六個小區(qū)共建示范點的基礎(chǔ)上，近日又分別與龍灣盛世、丹霞名城、延安廣場雅苑小區(qū)、永鴻國際城四個小區(qū)簽訂協(xié)議，通過開展城管法律宣傳、設(shè)點協(xié)同巡查，建立共管機制，使城管與物業(yè)取得雙贏的局面。零違建、零投訴逐漸在個別小區(qū)形成，特別是麗園君悅更成為共建共管的精品小區(qū)，吸引省內(nèi)外兄弟城市城管隊伍前來參觀學(xué)習(xí)，為全面開展城管進小區(qū)奠定基礎(chǔ)。
在宣傳工作上，大隊制訂了定期進駐溝通檢查制度，在小區(qū)內(nèi)專門設(shè)立宣傳欄，分發(fā)宣傳手冊，發(fā)放《物業(yè)小區(qū)業(yè)主規(guī)范提示告知書》和《物業(yè)小區(qū)經(jīng)營者規(guī)范提示告知書》，做好行政指導(dǎo)工作，將社區(qū)須知、市容環(huán)境衛(wèi)生條例、城鄉(xiāng)規(guī)劃法以及物業(yè)管理條例等有關(guān)內(nèi)容向入住的社區(qū)居民進行宣傳，讓更多的社區(qū)居民了解相關(guān)法律法規(guī)，擴大宣傳面。
在巡查制度上，大隊在小區(qū)內(nèi)建立城管執(zhí)勤點，每個小區(qū)派出1-2名工作人員，每周不少于2次，與物業(yè)服務(wù)公司工作人員一起對社區(qū)進行巡視監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、制止、查處，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
在機制保障上，大隊不斷完善管理機制，在原來進駐工作經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，逐步修訂和完善共建工作機制，于2019年4月修訂了《共建條約》，新的條約上明確列出共建的內(nèi)容、雙方的共建職責(zé)、以及共建的保障等，進一步規(guī)范和約束雙方的工作，共創(chuàng)優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。
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