物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告(精選18篇)

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物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告(精選18篇)
時間:2023-11-24 15:53:07     小編:LZ文人

報告是一種系統(tǒng)性的書面或口頭材料,用于向他人匯報關于某項研究、調(diào)查、項目或活動的信息。在寫報告時,要注意語言簡練明了,避免使用過于專業(yè)化的術語。希望這些報告范文能夠?qū)δ愕膱蟾鎸懽魈峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?/p>

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇一

一、組織招聘,加強入職培訓。在擔任培訓專員職務,我主要擔任招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工活動率比較大,為了保證管理處正常運作,滿足人力資源需求,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參與招聘會,網(wǎng)絡招聘等。在任培訓專員一職,我每天上午參與“才智中南”招聘會,下午網(wǎng)絡搜索簡歷,并組織面試,為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓,經(jīng)過對新入職安全員的培訓,使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感遭到公司科學的用人機制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。針對實習大學生的培訓,主要是從社會意態(tài)、工作實操閱歷、職業(yè)操守等方面中止培訓。不只使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系,同時讓他們感遭到公司指導對他們的關心和維護,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的展開貢獻力氣。

二、印章管理、日常報文、布置外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司指導各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作,行政秘書則懇求愈加認真、耐煩和專心。首先,擔任每月員工工資和社保的統(tǒng)計,上報財務部中止核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳抵達各管理處,又要將下面的意見反響給公司指導,起到上傳下達的作用,稍有疏忽,就會構(gòu)成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復雜的事情,本人嚴厲按照公司印章管理規(guī)則中止操作,保證公司印章不喪失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,固然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關資料準備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務。

三、完善公司制度,推行質(zhì)量目的管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為輔佐執(zhí)行副總展開工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要擔任匯編行政手冊,同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理意向,以及為公司制度樹立搜集理論基層資料,特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,并構(gòu)成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰天文解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了基礎。

綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務,首先感謝公司指導對我的支持、關心和信任。在新的一年里,我一定會秉承公司優(yōu)秀傳統(tǒng),發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的肉體,嚴厲懇求自己的工作,為公司的展開貢獻自己的力氣。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇二

自今年6月份調(diào)入________物業(yè)管理處以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況作工作總結(jié)如下:

一、自覺加強學習,努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責。

一學期來,本人認真?zhèn)湔n、上課、及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導工作,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴格要求學生,尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,并順利完成教育教學任務。

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手________管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合________的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,200__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。

半年來,我主要從事辦公室的工作,________的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在________工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中,服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,比如說報修,一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,200__年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。

工作量:搶救()人,比去年增加(),120出車()次比去年增加。搶救成功率(),各種注射注射共計()人,吸氧()人,洗胃()人,心電人數(shù)()人,留置導尿()人,灌腸()人,靜脈抽血()次,吸痰()人,重危搶救()次。應急演練()次。

病區(qū)護士考核:靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核:心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核:靜脈輸液、無菌操作。

在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

在學校黨支部,校委會的正確領導下,在鎮(zhèn)財政所的正確指導下,較好的完成了本學期的收支計劃,保證了學校的日常工作的順利中國本站中國糖尿網(wǎng)工作總結(jié)個人工作總結(jié)半年工作總結(jié)年終工作總結(jié)年度工作計劃個人工作計劃工作總結(jié)思想?yún)R報匯報材料心得體會申請書入團申請書調(diào)研報告述職報告實習報告進行,現(xiàn)將本學期的財務工作總結(jié)如下:

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見,以及全體員工的不懈努力,招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至12月31日,門店銷售:297個、住房銷售262個,成交率72.44%,成交額11560萬元,實收房款9301萬元,尚有未收房款201__萬元,資金回收率為82.62%;預定門店67套,收取定金139萬元。出租自有門店82套,收取定金59萬元,出租率53.25%。在這5個月中,財務部和招商部同心協(xié)力,加班加點,尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中,表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬元,創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。

針對201__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系;。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;。

這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質(zhì)量。

(四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇三

~是**事業(yè)部生產(chǎn)建設、改革發(fā)展的關鍵三年,**事業(yè)部黨政班子在公司黨政領導班子的正確領導下,認真貫徹“三個代表”重要思想,堅持以經(jīng)濟效益為中心,不斷加強領導班子建設,以務實創(chuàng)新的精神,認真貫徹公司黨政工作綱要,完成了事業(yè)部發(fā)展階段的生產(chǎn)建設、體制改革等工作,完成了公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營目標和事業(yè)部黨政工作綱要提出的各項工作目標,妥善地處理了改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關系,事業(yè)部黨政班子組織帶領全體員工,迎難而上、振奮精神、腳踏實地、挑戰(zhàn)先進,不斷促進生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,在生產(chǎn)經(jīng)營、基本建設、改革發(fā)展、企業(yè)管理、黨的建設和提高干部、職工隊伍素質(zhì)等各方面,都取得了較大的成績。

三年中,**事業(yè)部在基本建設方面提前建成了具有國內(nèi)和國際先進水平的、**石化70萬噸乙烯改擴建工程配套項目的3pp、4pe裝置,并分別實現(xiàn)了一次開車成功的目標。在生產(chǎn)運行管理方面,創(chuàng)造了包括產(chǎn)品實物量生產(chǎn)、長周期運行、產(chǎn)品質(zhì)量以及各種消耗等主要技術經(jīng)濟指標的歷史最好水平70多項;其中,7套化工裝置(1pe為兩套)17次打破長周期運行記錄;3套裝置12次打破月度產(chǎn)量記錄;4套裝置5次打破年度擠出量記錄;事業(yè)部總產(chǎn)量、連續(xù)兩年打破記錄;3套裝置6次打破單耗記錄;一等品率、合格率、優(yōu)等品率6套裝置23次打破記錄;綜合能耗5套裝置9次打破記錄。在科研開發(fā)方面,完成科研項目**,開發(fā)新產(chǎn)品**只,申請專利**項。三年來,**事業(yè)部第二屆領導班子為做強做大上海石化聚烯烴事業(yè)、提高上海石化合成樹脂競爭能力作出了無私的奉獻。

現(xiàn)根據(jù)公司關于認真做好2002-任期工作總結(jié)的精神,對事業(yè)部領導班子在三年任職期間工作的回顧和總結(jié),向組織匯報如下:

一、部三年工作的特點。

1.20――發(fā)展年。圓滿完成四期建設,合成樹脂生產(chǎn)能力實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

2002年是**事業(yè)部基本建設全面告捷,生產(chǎn)規(guī)模實現(xiàn)跨越式發(fā)展的發(fā)展年。年初,班子通過討論,提出了“打好‘三大戰(zhàn)役’(3pp、4pe的基本建設和開車任務以及1、2pp裝置大檢修),實現(xiàn)合成樹脂生產(chǎn)能力翻番”的奮斗目標。這一年,**部集中了一切可用力量,廣大干部職工在班子的帶領下,四期建設階段發(fā)揚“以我為主、全面參與”的精神;開車準備階段發(fā)揚“四個一切”(一切為了**四期、一切服從**四期、一切服務**四期、一切確保**四期)的精神;決戰(zhàn)階段發(fā)揚“團結(jié)一心、不畏艱難、勇于拼搏、敢于勝利”的精神,圓滿完成了3pp、4pe這兩套**事業(yè)部歷史上規(guī)模最大、工期相對最短、投入人力最多、施工管理最為復雜的裝置建設任務,并分別提前實現(xiàn)一次開車成功;不僅奪取了四期建設的全面勝利,而且用行動兌現(xiàn)了“用兩年的時間實現(xiàn)**事業(yè)部跨越式發(fā)展”的承諾。

2002年下半年,由于新建裝置運行狀態(tài)一直不太正常,班子的精力大多集中在如何使裝置盡快進入正常運行狀態(tài)上,忽視了4pe裝置引進技術的難度性和不成熟性,安全管理上、工藝管理上放松了警惕,尤其是當時4pe裝置項目組能力出現(xiàn)差異,個別新職工的培訓沒有到位,導致了“8.27”事故的發(fā)生。“8.27”事故發(fā)生后,部領導班子和全體員工承受了前所未有的壓力。在這段困難時期,班子全體成員更是加強了團結(jié)和溝通,帶領全體員工找差距、定措施、抓落實,逐步扭轉(zhuǎn)了被動局面。2002年四季度,四期兩套裝置的運行水平有了顯著提高,3pp裝置突破了產(chǎn)能瓶頸,超過了設計產(chǎn)能的5%;4pe裝置日趨穩(wěn)定,運轉(zhuǎn)率得到大大提高。同時,通過全體員工的不懈努力,事業(yè)部實現(xiàn)了二屆一次職代會提出的“下半年‘扭虧為盈’”的工作目標。

2.20――穩(wěn)定提高年。八項工作取得新的突破,生產(chǎn)經(jīng)營全線告捷。

年是**事業(yè)部經(jīng)受嚴峻考驗、戰(zhàn)勝各種困難、取得顯著成績的一年。當年,事業(yè)部確定了“內(nèi)涵發(fā)展、勇創(chuàng)‘八新’”的工作方針。全體干部職工面對復雜多變的形勢,在班子的領導下,圍繞“做強做大聚烯烴事業(yè)、增強國際競爭力”這個中心,以“精細管理創(chuàng)效,內(nèi)涵發(fā)展求勝”為抓手,團結(jié)一心、迎難而上,不斷推進生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、成本管理和人才隊伍等優(yōu)化工作,使hse管理、各主要生產(chǎn)裝置運行水平、經(jīng)營工作、科研開發(fā)、財務預算管理、企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)、干部隊伍建設等八方面的工作實現(xiàn)了新的突破。

2003年在生產(chǎn)運行方面創(chuàng)造的歷史新記錄如下表列:

注:1.表格內(nèi)的數(shù)據(jù)為當年創(chuàng)造的歷史最好水平。

2.月度擠出量、年度擠出量和入庫量單位為噸;單耗單位為kg/t;質(zhì)量單位為%;綜合能耗單位為kgeo/t。

2003年生產(chǎn)經(jīng)營方面的'業(yè)績主要有:

合成樹脂擠出量89.9萬噸,同比增長32.39%,創(chuàng)歷史最好水平。完成產(chǎn)品銷售總量為88.89萬噸。實現(xiàn)銷售收入55.2億元,同比增長53.5%。實現(xiàn)利潤23108.37萬元。各項費用都控制在公司考核指標范圍內(nèi)。

3.20――改革步步推進,職工隊伍保持基本穩(wěn)定。

年是**事業(yè)部的改革年,也是**部歷史上減員分流和體制、機制改革力度最大的一年。在技術力量大量流向化學工業(yè)區(qū)的情況下,一方面堅持開展結(jié)構(gòu)性調(diào)整的減員分流工作;另一方面加大技術人才的培養(yǎng)力度。在結(jié)構(gòu)性調(diào)整減員分流方面,截止目前,完成1pef、2pef、包裝車間鏟車工劃轉(zhuǎn)海灣靈達公司管理44人,劃轉(zhuǎn)經(jīng)營處供應塊員工入銷供公司管理52人;推薦賽科錄用18人;推薦phu錄用9人;同時,有兩個部門實施了部門員工全體起立、競聘上崗的分流措施。在加快技術人才培養(yǎng)力度方面,事業(yè)部根據(jù)生產(chǎn)一線和部分崗位操作人員緊缺的實際,在事業(yè)部范圍內(nèi)公開招聘了70位職工,開辦了包裝培訓班(41人)和化工操作培訓班(29人)。截止6月底,事業(yè)部在冊人數(shù)為1990人,在崗員工為1644人,凈減員128人。在機構(gòu)改革方面,事業(yè)部根據(jù)公司對二級單位機構(gòu)設置的要求,撤消了企管處,并完成了其全部職能的移交過程。在內(nèi)部機制改革上,事業(yè)部對裝置、直屬車間和部分帶兵處室實施了新的經(jīng)濟責任制考核辦法,該辦法更加注重了部門對獎金的支配權(quán),為部門利用激勵手段提高技術骨干工作積極性創(chuàng)造了條件。

由于班子對今年改革工作的艱巨性有個充分的認識和足夠的重視,并且前期工作做得比較細,信息反饋網(wǎng)絡比較齊全,宣傳工作做得深,在減員分流工作中始終堅持公正、公平、公開的原則,堅決按照政策辦事,改革工作得到了廣大職工的支持和理解,職工隊伍基本保持穩(wěn)定。

二、事業(yè)部領導班子建設。

應該說,三年來**事業(yè)部領導班子的工作是有成績的,事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績也在這一屆領導班子的共同努力下得到了進一步提高?;仡櫲陙淼墓ぷ?,我們深切地體會到,一個好的班子是事業(yè)成功的一個重要因素。三年來,**事業(yè)部在班子建設方面主要做了以下一些工作:

1、堅持以領導班子思想政治建設為重點,抓好理論學習,提高理論素養(yǎng),促進觀念轉(zhuǎn)變。

事業(yè)部黨政班子堅持“三個代表”重要思想為指導,堅持理論聯(lián)系實際,把“三個代表”學習教育作為重點,以適應市場經(jīng)濟為落腳點,著眼于提高領導班子的整體素質(zhì)和領導班子解決自身突出問題的能力。三年來,班子中的每位成員從沒放松過學習,學理論、學業(yè)務、學榜樣、學典型、學法律、學反面材料,樂此不彼。通過對“三個代表”、十六大精神的學習,切實增強貫徹落實“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,不斷提高自身修養(yǎng)和理論功底;通過對管理知識和專業(yè)技術的學習,不斷提高自身的業(yè)務能力,從而使自己在工作中能出點子、出思路、出對策,解決發(fā)展過程中的新矛盾、新難題,挑起肩上的重擔;通過學榜樣、學典型,尋找工作中的差距,不斷提高自己的管理水平;通過學法律、學反面材料,時刻提醒自己要做廉潔自律的好黨員、好干部。

事業(yè)部黨政班子認識到,要完成事業(yè)部繁重的生產(chǎn)經(jīng)營任務和艱巨的改革發(fā)展重任,班子是關鍵,黨員是模范,干部是榜樣。我們堅持圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心,聯(lián)系改革發(fā)展實際,通過積極開展黨建“亮點工程”、“一個黨員一面旗,我的作用在哪里”、職工“素質(zhì)工程”等專題活動,在推進四期建設、確保生產(chǎn)穩(wěn)定、加強內(nèi)部管理、深化改革進程上,充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和黨員的先鋒模范作用,激發(fā)廣大黨員干部成為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中的骨干力量,凝聚黨員、凝聚職工、凝聚各方面力量,全面落實事業(yè)部各項工作目標任務和改革發(fā)展穩(wěn)定等工作。

2.始終發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神,不斷創(chuàng)新管理,從容應對各種突發(fā)事件,充分體現(xiàn)了班子集體的戰(zhàn)斗能力。

2002年,四期工程建成投產(chǎn)后,根據(jù)公司精神和要求,事業(yè)部對原領導班子進行了大調(diào)整,形成了**部第二屆領導班子。由于新班子中的幾位同志崗位變化比較大,在工作初期,身感壓力巨大。班子主要黨政領導以及上一屆班子的成員,主動與他們溝通,相互交流、相互幫助,形成了以老帶新的良好氛圍,從而大大縮短新上任領導班子成員角色轉(zhuǎn)變的適應過程。

2002年至2004年的三年間,**部始終堅持依靠領導班子集體的力量,依靠廣大職工群眾辦企業(yè);堅持黨政協(xié)調(diào)一致,每周一次辦公會,大事通報,集體決策。三年來,事業(yè)部在基礎管理和生產(chǎn)經(jīng)營等方面的重大問題決策上得到了高度統(tǒng)一。班子嚴格按照黨政聯(lián)席會議制度和經(jīng)理辦公會議事規(guī)則的要求,黨政密切配合,形成了領導班子的整體合力,發(fā)揮了領導班子的整體優(yōu)勢,確保了事業(yè)部各項工作的順利開展。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇四

我很高興能加入高宇這個大家庭,我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產(chǎn)xxx項目的物業(yè)顧問。從九月份進入高宇地產(chǎn)以來,我感受到了大家的熱情,和大家對工作的認真負責。同時,這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進濱水國際的物業(yè)形象服務做了以下工作。

1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:

九月份以來,為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對接待人員進行庫管員、文員的培養(yǎng)。

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行。

3、人員的培訓。

為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進行了約30課時的車場管理,禮儀護衛(wèi)、應急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓。其次,我們每周都有一個周例會,每天早晨都有晨會和早操,在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結(jié)學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立。

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內(nèi)部調(diào)動,檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

1、人員的培訓:基本軍事、禮儀、崗位技能、安防。

集中專項培訓30課時,每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓,讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓,下來,還對喜歡銷售工作的員工進行了,銷售技巧的培訓,最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓,我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來接替。

3、人才的發(fā)掘。

對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1、車輛的有序停放,避免無擦掛和丟失。

每次有客戶或公司來車,我們護衛(wèi)都會認真做好接待工作,并仔細檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時間報給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理,物品進出有登記。

我們建立了物口進出登記表,對送到銷售中心的物品進行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設備的正常運轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修。

九月份以來,銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時,我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查,對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部,或?qū)︿N售中心的電控設備可能出現(xiàn)的故障進行運行時的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報告,以便進行檢查,避免造成不必要的損失。

1、認真工作無怨言,對每一次所要進的物品都要經(jīng)過價格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。

2、為了工作,每月主動放棄四天休假。

1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,我們物業(yè)人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地:

雖然現(xiàn)在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時,我們時間有點落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3、未到員工家中走訪過。

員工是我們這個大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長,對于家人我還沒有盡到自己的責任,沒有到員工家進而去走訪過。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,人才定位準確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓方式方法,加強人員培訓,確保每名員工有過硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識,主動服務意識。

同時,我們所做的工作都要在領導的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會戰(zhàn)勝重重困難,才會順利完成明年的工作。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇五

我是公司物業(yè)部負責人,xx年,商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望,以科學發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導,積極履行物業(yè)部的工作職責,認真落實公司xx年的工作計劃,從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標,取得了較好的成績。

截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行,還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析:

1、于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間,物業(yè)部已逐步規(guī)范化,其中,物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,發(fā)揮各自特長,勤奮工作,相互溝通,確保了設備設施正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。

2、加強維修項目治理,嚴格審核,在保證工作質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約成本及資金。

今年中心市場的電梯需要維修維保,中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、審核的工作職責,積極深入各分部現(xiàn)場,提出和選出最優(yōu)的方案上報批準,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質(zhì)量。

1、為了更好的提高工作質(zhì)量,我們統(tǒng)一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理制度,實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制,使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合,所以完善有點困難。

2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量,做好每月水電報表,并把外圍電費形成電子文檔,傳至收費系統(tǒng),同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重,今年特對此進行改造,對菜市場進行改造安裝電表隔斷等,有效的避免了資源浪費。

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查,及時處理突發(fā)事件,維護市場秩序及設施設備完整。

2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境,我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道,保養(yǎng)空調(diào)機房設備,作好夏季空調(diào)的相關準備工作。空調(diào)開啟后,存在著不送風、送熱風、噪音大等問題,我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理,同時做好業(yè)主的相關解釋工作,安撫業(yè)主情緒,今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。

3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行,我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢,并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養(yǎng)。

4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查,加強防范,并作好巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改,以消除各種消防隱患,確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工,消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。

1、與保潔簽訂保潔合同,完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生,特制定出考勤表,對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔,并處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等,提高市場綠化面積覆蓋率,美化市場環(huán)境。

3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,二樓百頁,菜市場大理石梯步,欄桿,屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同,有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境,減少了四害的出沒。

1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚,物業(yè)費收取難度較大,截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶,明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密,需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn),但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁,這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門,有事件及時溝通,不會一意孤行。

3、團隊精神還有所欠缺,需要進一步加強團隊建設,提高團隊凝聚力。都說團結(jié)就是力量,我也很贊同這個觀點。

雖然我們部門團結(jié)越來越好,各位同事之間的友誼也越來越深,但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,最可怕的是有矛盾不去解決,就只會加劇關系的劣化。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇六

我受領導及___物管處全體員工委托,就___年的向各位同仁作一個匯報,請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機會不多。___年的主要情況如下:

一、提高員工素質(zhì),夯實理論知識。

___物管處是一個新成立的管理處,遠離總公司。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況,完善員工培訓,增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在___新城一期交房時,給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓,強化了服務思想意志,使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習,樹新風,是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學,而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年里,我們在抓管理的同時,又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間,我們以學習公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時,使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。

二、克服困難、用心營造。

___物管處下轄兩個服務中心:___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用,伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時調(diào)整了服務策略,制定了“管理有序,服務規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費,積極配合我們的。使會同這一城市會客廳,更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結(jié)果。

___新城一期交房面積為20848平方米,至4月3日交房以來,因各方面的原因,硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。,道路也未完全完工。面對重重困難,___管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗亭,我們找來太陽傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務活動中,涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的得以順利開展,獲得了業(yè)主的一致好評?!耙匀藶楸?、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。

三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益。

通過___物管處全體員工的努力下,在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止,___新城共完成交房95戶,裝修戶85戶,收繳各項費用40余萬元,其中物管費50753元,物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元,其中物管費57973元,其它創(chuàng)收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展。

面對過去的___年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司,企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領導的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會發(fā)展的需要。

“業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點,在今后的中,我們會時刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展。

五、今年的思路。

___年是___物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關鍵的一年,事業(yè)部制運作成功與否,也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有:

1、加強前期介入,確保土建工程“三漏”問題。

2、開源節(jié)流,抓好各項費用的收支,實行科技手段,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費,一直是___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),特別是會同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。

切實抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標,任務劃分到人,實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是,___新城實行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

3、強化內(nèi)部管理,加強理論的學習,合理運用人才。

一個企業(yè)發(fā)展,科學的管理是非常重要的,而人是科學管理的主體。強化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃,加強理論知識學習,增強“服務、服從”意識,運用制度管人。在中,要作到令行禁止,實行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者,一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

付出總有回報,___物管處的全體員工在默默奉獻的同時,也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信___事業(yè)部在公司領導正確帶領下,員工的共同努力下,將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會有燦爛的明天。

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物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇七

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與,模式上有了新的突破,方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下:

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu),推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性,強化意識,注意加快節(jié)奏,提高效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃,今年裝修管理已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的基礎,各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項任務,熱愛本職,認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高效率和質(zhì)量。

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時起來不能游刃有余,效率有待進一步提高;第二,有些還不夠過細,一些協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮,形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時起來不能游刃有余,效率有待進一步提高;第二,有些還不夠過細,一些協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮,形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇八

1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:

九月份以來,為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對接待人員進行庫管員、文員的培養(yǎng)。

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行。

3、人員的培訓。

為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進行了約30課時的車場管理,禮儀護衛(wèi)、應急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓。其次,我們每周都有一個周例會,每天早晨都有晨會和早操,在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結(jié)學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立。

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內(nèi)部調(diào)動,檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

1、人員的培訓:基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項培訓30課時,每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓,讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓,下來,還對喜歡銷售工作的員工進行了,銷售技巧的培訓,最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓,我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來接替。

3、人才的發(fā)掘。

對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1、車輛的有序停放,避免無擦掛和丟失。

每次有客戶或公司來車,我們護衛(wèi)都會認真做好接待工作,并仔細檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時間報給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理,物品進出有登記。

我們建立了物口進出登記表,對送到銷售中心的物品進行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。

3、電控設備的正常運轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修。

九月份以來,銷售中心的電控設備報修達三十次之多。同時,我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查,對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部,或?qū)︿N售中心的電控設備可能出現(xiàn)的故障進行運行時的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報告,以便進行檢查,避免造成不必要的損失。

1、認真工作無怨言,對每一次所要進的物品都要經(jīng)過價格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。

2、為了工作,每月主動放棄四天休假。

1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,我們物業(yè)人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地:雖然現(xiàn)在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時,我們時間有點落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3、未到員工家中走訪過員工是我們這個大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長,對于家人我還沒有盡到自己的責任,沒有到員工家進而去走訪過。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,人才定位準確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓方式方法,加強人員培訓,確保每名員工有過硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識,主動服務意識。

同時,我們所做的工作都要在領導的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會戰(zhàn)勝重重困難,才會順利完成明年的工作。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇九

公司自與學校簽訂目標責任狀以來,緊緊圍繞學校的核心工作,較好地完成了各項工作任務,下面將具體工作情況向各位領導、老師匯報如下:

1、圍繞多科性大學建設的部門定位。

職能定位:物業(yè)管理公司是學校后勤服務與管理的職能部門之一,承擔著院部公寓服務與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業(yè)服務與管理、校內(nèi)生活垃圾清運與管理的職能。

服務定位:為教學服務、為科研服務、為師生生活服務。

貢獻定位:在校領導的正確領導下,努力把物業(yè)公司建設成服務優(yōu)質(zhì)、管理科學、保障有力、社會和經(jīng)濟效益雙贏的集體,為多科性大學建設提供有力的后勤服務保障。

2、圍繞學校核心工作的任期工作目標是:服務優(yōu)質(zhì)、管理科學、安全保障、效益雙贏。

3、為教學和師生服務的工作思路。

1)樹立“以人為本,優(yōu)質(zhì)服務,建章立制,科學管理,開拓創(chuàng)新,環(huán)境育人”的工作理念,加強隊伍建設,提高員工思想素質(zhì)和覺悟。

2)建立“規(guī)范管理、科學管理、有效管理”的工作機制,實行規(guī)范化、標準化、科學化的服務與管理,提高服務質(zhì)量和管理水平。

3)以《物業(yè)公司目標責任狀》和《后勤監(jiān)督評價指標體系》為核心,建立和完善監(jiān)督考核制度,全面高效地開展物業(yè)公司工作,實現(xiàn)任期工作目標。

1、部門自身建設情況。

為實現(xiàn)任期工作目標,建立一支思想覺悟高,道德修養(yǎng)好,工作責任心強,團結(jié)向上的隊伍,我們提出了明確的工作理念,制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設規(guī)定等數(shù)十個文件制度。堅持每周一次工作例會制度,堅持對員工分層次的崗位培訓制度,堅持每月一次的民主生活會制度和隨時隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結(jié)協(xié)作是做好工作的基礎和關鍵,為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),穩(wěn)定員工的思想情緒,讓員工全身心地投入工作,強化團隊意識和服務意識。事實證明這種做法令我非常欣慰:因為公司物業(yè)員工所表現(xiàn)出的精神面貌、敬業(yè)精神和職業(yè)道德得到了校領導和師生的好評,而公司連續(xù)兩次被評為學?!跋冗M黨支部”和xx年獲得的.“xx市高校后勤先進集體”稱號更是對公司和全體員工的肯定。

2、校園綠化美化及管理情況。

按照學校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導思想,根據(jù)學校的經(jīng)費和實際工作需要,我們及時提出改造方案,先后完成了學校大門內(nèi)外、2號教學樓前區(qū)、綜合教學樓前區(qū)、新圖書館周邊、東區(qū)學生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務,累計完成新栽大喬木1500余棵,小喬木2100余棵,各種灌木28萬多棵,新鋪草坪6萬余平方米,校園變大變綠變美了,這是全校師生的一致評價,一位同學更是為此給校長寫信,贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進單位”和“xx區(qū)綠化先進單位”等稱號。

在美化校園的同時,我們時刻不忘為學校節(jié)省開資和環(huán)境育人工作。幾年來僅綠化改造項目就為學校節(jié)省費用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種,每年可節(jié)省費用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學樓前花塔和路燈上花籃,清理了四大化學樓后的山林,為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認養(yǎng)扶貧獻愛心活動,累計籌資2萬多元,支助了40多名貧困生,更得到了師生的高度贊揚。

3、學生公寓建設、服務和管理情況。

(1)做好公寓衛(wèi)生、維修和安全工作是加強公寓服務管理的基礎。

為做好公寓安全、衛(wèi)生和維修工作,我們實行了公寓服務承諾制度,公布了公司領導監(jiān)督電話,建立了保潔員、門衛(wèi)值班員和維修員崗位練兵制度,堅持管理員每周一次工作例會制度,信息反饋制度,公司領導每周不定期抽查、檢查制度和24小時維修服務制度,堅持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動,組織學生進行消防演練等等。通過各項制度的執(zhí)行和落實,基本實現(xiàn)了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內(nèi)公共場所整潔干凈、維修及時、安全有序,不但深受學生喜愛,家長好評,更得到了校領導和評估專家組的高度評價,且獲得了xx省標準化公寓,大學生文明公寓等稱號。

(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進公寓高效管理的有效方式。

學生公寓的業(yè)主是當代大學生,他們文化層次高,思維活躍,對文化體育活動充滿熱情,根據(jù)這些情況和特點,我們制定了以活動促進工作,用活動代替教育的方針,對工作中的一些要求和管理目標,通過活動的形式傳遞給服務和管理對象。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動,舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項活動,將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所,既美化了公寓的環(huán)境,又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項新舉措的實施,拉近了學生與管理人員的距離,更促進了公寓工作的開展。

(3)學校相關部門的配合與支持是做好學生公寓管理與服務的保證。

學生公寓是學生日常生活和學習的重要場所,是課堂之外對學生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地,我們深知要真正全方位的做好學生公寓內(nèi)的管理和教育工作,單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學生處、團委和各二級學院學工部門在學生公寓管理中的作用,將公寓管理與學校的思想道德、行為規(guī)范教育有機結(jié)合,并以積極的態(tài)度配合各學工部門,及時與他們保持必要溝通與反饋,成效顯著。如對于學生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現(xiàn)象,我們一方面堅決制止,做說服教育工作,另一方面及時將各類檢查結(jié)果通報給各二級學院學工部門,保持與學生輔導員的聯(lián)系,配合他們開展相關教育工作,實現(xiàn)全員育人功能。

新圖書館自xx年x月正式投入使用以來,經(jīng)常召開各類會議、接待各種參觀、考察等,加上大量的讀者進出,大大增加了圖書館物業(yè)服務工作的難度,為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式,我們增設了圖書館工作區(qū)主管,制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結(jié)合的工作制度,制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡視檢查相結(jié)合的安檢工作制度,堅持了定期檢查設備、定期運行消防設備設施工作制度,建立了與校務辦公室信息溝通制度。從目前的運行情況來看,圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務管理工作基本達到了預期的目標,我們的物業(yè)服務與管理工作也得到了各級領導、來賓來訪人員及廣大讀者的好評。

總結(jié)過去,在為以往取得的成績感到欣慰的同時,我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方,請各位領導、老師真誠指教,對此我們將深刻認識,克服缺點,彌補不足,堅定信心,百尺竿頭,更進一步!

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十

請允許我在此向各位匯報20xx年度xx_管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與,模式上有了新的突破,方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx_管理處一年來的情況如下:

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的領域。xx_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu),推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性,強化意識,注意加快節(jié)奏,提高效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的`投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃,順利地完成xx_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃,今年裝修管理已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx_發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的基礎,各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項任務,熱愛本職,認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高效率和質(zhì)量。

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時起來不能游刃有余,效率有待進一步提高;第二,有些還不夠過細,一些協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司的要求;第四,xx_車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮,形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時起來不能游刃有余,效率有待進一步提高;第二,有些還不夠過細,一些協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司的要求;第四,xx_車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮,形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十一

走過風雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當鮮紅的太陽冉冉升起,終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務以來,在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應新形勢新任務的需要,以學習強素質(zhì),變壓力為動力,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項均取得了較好成績?,F(xiàn)將20xx年度從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處,請批評指正。

要做好新形勢下的物業(yè)管理,人員的素質(zhì)是關鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。在學習上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習,認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月,博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座,他獨辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時間認真研讀,同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動,在各種學習會上主動發(fā)言,并結(jié)合實際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月,在公司領導的關心和林總帶領下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真和思考,回來后向公司領導作了詳細匯報,一些好做法、好經(jīng)驗,我實行“拿來主義”,大膽借鑒,在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進行了合理調(diào)整,使招租有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。

和諧有序的環(huán)境,離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強內(nèi)部管理入手,不斷強化人員的服務意識和責任意識。年初,根據(jù)崗位職責要求,我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進行了集中學習,重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度,會上,對上一周進行認真,查漏補缺,對本周進行超前計劃,合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅持按制度辦事,嚴格獎罰兌現(xiàn)。

為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設立了24小時投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

管理就是服務。服務第一,業(yè)主至上。中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時,我總能想到公司的服務宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋。我相信,雨過就會天晴,付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下,如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

租賃是管理處各項的重中之重。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳不力等原因,武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的.招租幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租一直受阻的實際情況,我進行了認真分析,及時查找原因,加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時,一改過去坐等式的租賃方式,實行了兩項措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行,招租收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎上,我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米,五六層商位達5700多平方米,整個廣場商位出租率達95;出租倉庫及住房達3200平方米,出租率達100。三角坪招租也有了新突破,出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達300平方米,并在短短3個月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十二

在______年的工作中,我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實際情況,對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作。

為保存好我辦的相關檔案資料,實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,即:(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設賬戶,有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)、催繳“維修基金”的工作:今年,在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領導做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實施當中。

四、業(yè)主委員會的管理工作。

為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用情況。

今年維修基金的使用,主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為762________米,使用資金為526,26________人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,面積為2727________米,使用資金為810,00________。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后,又對其使用“sbs”防水材料進行補修,現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800________平方米。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作計劃。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;。

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;。

3、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十三

尊敬的公司領導、各位同事:

我是xxxx服務處xxx。xx年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責,始終與服務處員工團結(jié)協(xié)作,帶領、團隊努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務質(zhì)量?,F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報如下,請大家指教:

1、一年來,我堅持落實公司“精、細”的管理品牌,不斷增強自身的管理水平,提高干好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定,回訪滿意率100%,服務費收繳率100%。

2、服務處積極響應公司號召,在保證日常工作的有效運行下,綜合把控服務處各項支出,繼續(xù)加強節(jié)能減排工作。

3、服務處克服了維修人員少、維修量大的困難,保質(zhì)保量的完成設施設備維修保養(yǎng)工作,使各其正常運行。全年維修601次,配合局進行大修4次,維修及時率100%,維修合格率100%。

4、全年接待各種大小會議共502場,其中大型會議29次,局長樓層會議242場,各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會后回訪滿意率100%,得到了委托方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間,我們會務在現(xiàn)場指揮部接待省廳,市局領導多次會議,得到了領導的贊賞和表揚。

5、服務處全年謹慎、細致,無工程重大責任事故,無重大火災事故,重大事故發(fā)生率0。

我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理的相關知識,參加公司的各類培訓,按公司要求轉(zhuǎn)變觀念。對此,本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”,為帶好隊伍,我嚴格執(zhí)行公司的各項制度和流程,定期的組織學習公司的理念及相關內(nèi)容,提高自身的整體素質(zhì)和服務意識。

日常工作中,我嚴格要求自己,以身作則。對內(nèi):注意聽取服務處成員的意見,尊重、團結(jié)每一位員工,不謀私利,自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度,樹立良好的個人形象;對外:我深知,整個團隊的工作,小,關系到個人榮譽;大,關系到企業(yè)形象。因此,我還要管理并帶領好下屬員工,面對問題,積極與甲方溝通、協(xié)調(diào),嚴格按照甲方要求,協(xié)助做好各項服務工作。員工之間,服務處講求團結(jié)的同時,要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)異常,立即提醒,當即改正?!皣烙诼杉?,禮貌待人,服務到位”,一直是我們服務處的行為指南。

作為服務處主任,我將精力主要放在管理上,抓服務,抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,布置,檢查各項工作,嚴格執(zhí)行公司制定的各項制度,工作標準和考核辦法。

一、在有些工作方面,有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細的標準去衡量還有一定差距,還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中,需要在這方面下功夫。

二、對自身的學習不夠,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度還有待進一步提高。

三、隊伍素質(zhì)建設,雖然我處經(jīng)常安排培訓,但是整體對伍素質(zhì)不能適應物業(yè)管理的發(fā)展水平,還需有待提高,明年將繼續(xù)加強培訓。

四、加大對各項管理服務的巡查力度,針對難題進行專項研究,采取定期和不定期的檢查方法。措施1:在檢查中要著嚴,細認真的原則,發(fā)現(xiàn)問題一視同仁,不留情面。措施2:對工作進行高標準的管理,要嚴抓培訓,抓典型,抓宣傳。

以上存在問題并不會影響我的工作熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領廣大員工奮勇爭先,努力做好各項工作。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十四

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。

其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:

第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十五

20xx年,管理處在公司領導的關心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務,認真落實年度工作會議精神,同心同德,團結(jié)奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標?,F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下:

一是經(jīng)濟指標完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬元,總支出萬元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。

三是具體工作完成情況。

1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

2、落實節(jié)水節(jié)電的行為,控制公共損耗,對線路進行檢查,減少線路損耗,同時做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區(qū)的水損耗過大的情況,采取了每日核實水表,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,并對一些管線進行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。

4、維修和改造水管道的住戶家,切實解決住戶的實際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量,利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道,查找漏水點,對院內(nèi)需維修的管道進行小型維修,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來的基礎上減少10噸。

6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。

(一)抓隊伍,提高員工素質(zhì)。

一是注重培訓,提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學習,并根據(jù)公司提出的“信、和”學習站,成產(chǎn)了學習站,并制定了學習的內(nèi)容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,提高了員工的實際操作能力,完善、普及各個管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監(jiān)督。在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實現(xiàn)能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領導層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促,科學調(diào)整隊員的年齡結(jié)構(gòu),確保隊伍的穩(wěn)定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進老隊員,形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內(nèi)務整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實到關鍵崗位,以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,我們通過嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

(二)抓落實,提高辦事能力。

今年年初,我處積極響應上級領導要求便民服務的號召,全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時妥善解決,絕不拖沓。

除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務的優(yōu)良作風,把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關多個,我處在冰雪天氣時,冒著嚴寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對小共的線路進行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區(qū)住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實地查看核實,就具體情況制定出維修方案,切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

(三)領導重視,上下一心,超額完成本職工作。

20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區(qū)的重點小區(qū),領導相當重視,上半年月,街道和社區(qū)的領導及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,完善了服務質(zhì)量,改善了服務態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

此外,物業(yè)部門在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時對社區(qū)流動人口進行登記,配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結(jié),賬款相符,并及時將財政情況向領導匯報,為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

半年來,物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

一是物業(yè)服務還很粗放,精細化服務不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色,沒有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

三是員工學習還很封閉,走出去見識學習、開闊視野的機會少,使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

四是部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務的滿意度,增加了我處的工作難度。對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理,經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

一是加強內(nèi)部管理。進一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過數(shù)據(jù)來考核員工,不斷規(guī)范各項管理制度,提高人員服務意識,為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力。

二是加強專業(yè)知識學習。以集中學習或自學的方式,增加業(yè)務知識的學習,努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務水平,促進工作的開展。

三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出。克服一切困難,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動,進一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿意度。

五是加強公區(qū)、設備設施維護和保養(yǎng),協(xié)調(diào)解決各項遺留問題。

六是根據(jù)公司的指導思想和總體目標,努力練好內(nèi)功,確保完成領導交給的各項工作任務。

七是繼續(xù)做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常。

一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本,服務至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下,積極開展各項業(yè)務,收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻,贏得了口碑,也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標鞭策自己,進一步完善管理,提高服務質(zhì)量,切實做好2015年工作,實現(xiàn)更輝煌的騰飛。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十六

20xx年初,公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達的目標管理責任開展工作?,F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié):

20xx年初,按xx總下達的目標管理責任進行分解,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,明確了自己的各項任務指標。科學安排,強化“三全管理”,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,實現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來,雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務。

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個人角度總結(jié)20xx年:只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、培訓抓得不實不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌,要知名度、美譽度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。

20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務,另一方面,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業(yè)務范圍,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,內(nèi)強管理,外拓業(yè)務,使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規(guī)范,業(yè)務范圍進一步擴大,xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,打造朝陽物業(yè)品牌。

公司在完成中心工作任務的基礎上,xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。

要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

最后,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝xx總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十七

xxxx年是xxx成立的第一年,也是改制后投入運行的關鍵年,通過業(yè)務的整合和細化,責任更加明確了,思路更加清晰了,制度更加完善了,目標更加具體了,工作的積極性和主動性更加增強了。一年以來,在部門領導和同仁們的正確領導和大力支持下,齊心協(xié)力,無論從學習、科室管理、生產(chǎn)組織、科級管理、設備管理、現(xiàn)場監(jiān)督等各項工作都傾注了很多心血和汗水,思想和行動上始終嚴格要求自己,不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習,及時轉(zhuǎn)換工作角色,努力改進工作方法,創(chuàng)新工作思維,完善工作制度,堅決執(zhí)行領導決定,落實工作安排,完成工作任務,現(xiàn)將xxxx年工作簡要匯報如下:

一是在運行中不斷完善各項制度,年初起草下發(fā)了生產(chǎn)運行管理方面的五項制度;針對物業(yè)供熱系統(tǒng)實際運行管理情況,經(jīng)過與供熱單位、熱用戶的多方調(diào)查研究,廣泛征求意見,制定下發(fā)了《物業(yè)公司基地供熱管理辦法》,結(jié)合公司體制的變化,及時修訂出臺了《物業(yè)分公司員工公寓管理辦法》。同時完成了《生活辦公場所突發(fā)事件專項應急預案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件專項應急預案》、《涉地突發(fā)事件聯(lián)合應急處置預案》修訂工作;進一步完善了《物業(yè)服務事業(yè)部設備管理辦法》、《物業(yè)服務事業(yè)部設備事故管理制度》、《物業(yè)服務事業(yè)部停用設備管理制度》等工作。

二是突出重點,加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度。以維護物業(yè)穩(wěn)定為己任,最大限度的深入社區(qū)每一個角落,及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題,合理解決居民、用戶的各類投訴,進一步規(guī)范了寵物飼養(yǎng)、夜市管理和流動攤販管理。監(jiān)督檢查春夏季供熱系統(tǒng)檢修情況,確保檢修質(zhì)量。針對采暖周期人們普遍關注的供熱問題,多次組織物業(yè)公司進行入戶測溫調(diào)查,根據(jù)調(diào)查和天氣變化情況,及時督促調(diào)整供暖參數(shù),增加負荷,保證采暖及服務質(zhì)量。跟蹤監(jiān)督物業(yè)生產(chǎn)運行情況,形成生產(chǎn)周報制度,時時掌控事業(yè)部各單位運行狀況。三是按照集團公司的要求,建立完善考核體系和考核辦法,促進物業(yè)服務業(yè)務健康、有序、高效發(fā)展。組織開展季度業(yè)績考核和服務滿意率的測評,統(tǒng)計、匯總分析季度考核結(jié)果,每季分析各單位服務質(zhì)量的實際情況,及時下發(fā)服務質(zhì)量存在問題的整改通知,并督查整改。嚴格按照公司的要求,突出各單位物業(yè)服務業(yè)務性質(zhì)和分管部門職責及服務滿意率、服務質(zhì)量等服務類指標,逐項制定了《基礎工作檢查評分標準》。

四是各項業(yè)務平穩(wěn)啟動,順利運行。組織協(xié)調(diào)物業(yè)所屬單位與各單位的關聯(lián)交易及延伸服務合同的簽訂工作。設備管理健康運行,嚴格落實設備巡檢制度,督促各基層單位管理、技術人員堅持巡檢制度,確保設備運行參數(shù)及時得到優(yōu)化,及時發(fā)現(xiàn)設備運行異常情況。督促落實春季壓力容器自查自改,對各單位設備運行狀況、基礎工作進行檢查,確保設備管理的內(nèi)容得到落實。做好春季電網(wǎng)及設備檢修工作的協(xié)調(diào)和部署工作,督促和完成季度業(yè)績考核工作和壓力容器檢查工作。結(jié)合事業(yè)部實際,認真編制“十一五”后三年和“十二五”期間設備管理規(guī)劃。

首先是加強業(yè)務知識的學習,由于業(yè)務工作量的增加和變化,不等不靠,及時調(diào)整思路,充分利用現(xiàn)代辦公設施的優(yōu)勢搜尋相關業(yè)務知識,了解和熟悉科技、設備等管理方面的基礎理論知識,團結(jié)和帶領科室人員順利運行各項業(yè)務,并很好地完成了xxx年工作任務。其次是加強政治理論的學習,以機關黨委和相關部門安排的學習計劃和學習內(nèi)容及資料為重點,不定時的抽出一定時間進行學習,及時了解和落實黨的方針政策,不斷豐富積累政治理論知識和業(yè)務理論知識。同時嚴格要求自己,遵紀守法,廉潔自律,從未干過有損于黨的形象和企業(yè)利益的事。

xxx年雖然取得一點成績,但是還存在著這樣那樣的不足,主要表現(xiàn)在:

一是由于隨著企業(yè)的改制整合本人崗位及業(yè)務的變化,相關專業(yè)知識的不足(如:設備管理、科技管理、企業(yè)管理等),某種程度上影響了相關業(yè)務運行效果。

二是忙于業(yè)務工作的處理,深入基層和社區(qū)調(diào)查研究的少了。

三是一貫大膽管理、嚴格要求、愛憎分明的優(yōu)良作風受環(huán)境的影響有所動搖,隨聲附和、得過且過的思想有所萌發(fā)。

在今后的工作中要不斷加強學習,用最短的時間掌握和熟悉相關業(yè)務知識,努力讓各項業(yè)務工作迎頭趕上,并走在公司及行業(yè)前列。擠占時間,更多的深入基層調(diào)查研究,溝通交流,牢固樹立服務基層服務居民的思想和意識。繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,堅持原則,大膽管理,強化服務質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)督,努力為物業(yè)的發(fā)展和服務質(zhì)量的提高貢獻自己的力量。

物業(yè)管理事業(yè)部的述職報告篇十八

各位同仁:

大家好,我很高興能加入高宇這個大家庭,我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產(chǎn)xxx項目的物業(yè)顧問。從九月份進入高宇地產(chǎn)以來,我感受到了大家的熱情,和大家對工作的認真負責。同時,這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進濱水國際的物業(yè)形象服務做了以下工作。

1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:九月份以來,為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對接待人員進行庫管員、文員的培養(yǎng)。

2、物業(yè)管理制度的建立:為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開關時間表。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行。

學習。

4、每名員工的獎懲檔案的建立:所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內(nèi)部調(diào)動,檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

1、人員的培訓:基本軍事、禮儀、崗位技能、安防:集中專項培訓30課時,每天還有早操和晨會。

2、通過強化培訓,讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解:我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓,下來,還對喜歡銷售工作的員工進行了,銷售技巧的培訓,最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓,我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來接替。

3、人才的發(fā)掘:對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1、車輛的.有序停放,避免無擦掛和丟失:每次有客戶或公司來車,我們護衛(wèi)都會認真做好接待工作,并仔細檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時間報給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。

2、物品的有序管理,物品進出有登記:我們建立了物口進出登記表,對送到銷售中心的物品進行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。

立刻報告,以便進行檢查,避免造成不必要的損失。

1、認真工作無怨言,對每一次所要進的物品都要經(jīng)過價格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。

2、為了工作,每月主動放棄四天休假。

1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,我們物業(yè)人員還有缺額。

2、員工的冬大衣未及時申請到位地:雖然現(xiàn)在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時,我們時間有點落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

3、未到員工家中走訪過:員工是我們這個大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長,對于家人我還沒有盡到自己的責任,沒有到員工家進而去走訪過。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,人才定位準確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓方式方法,加強人員培訓,確保每名員工有過硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識,主動服務意識。

同時,我們所做的工作都要在。

領導。

的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會戰(zhàn)勝重重困難,才會順利完成明年的工作。

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