總結(jié)是一種反思和思考的過程，對我們的學(xué)習(xí)和成長非常重要。寫總結(jié)應(yīng)該注重實(shí)際效果，應(yīng)以問題解決為中心，實(shí)事求是。小編為大家精選了一些精彩紛呈的總結(jié)范文，大家一起來欣賞一下吧。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇一
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢，明確了個人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學(xué)習(xí)工作方面。
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責(zé)任。
只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。
在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎勵);在工作中嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
三、生活及勞動。
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質(zhì)。在勞動中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個人執(zhí)行力。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇二
年初以來，在縣局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中轉(zhuǎn)站嚴(yán)格按照iso質(zhì)量體系文件規(guī)定開展配送服務(wù)工作，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，以“三個放在心上”為工作中心，克服重重困難，圓滿地完成了今年1-5月份的送貨服務(wù)、安全管理、三增工作?，F(xiàn)將中轉(zhuǎn)站半年來的工作總結(jié)如下：
2、為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作。在裝卸卷煙的時候注意方式方法、輕拿輕放，有效減少了卷煙殘損的數(shù)量，并要求送貨人員在為客戶送貨時仔細(xì)核對清點(diǎn)卷煙，有殘破、損壞的卷煙當(dāng)場帶回更換，除1月份及時為7戶客戶更換殘損卷煙2.9條，2-5月份均未發(fā)生殘損卷煙更換。
3、處理退貨11筆，均按工作流程在復(fù)送、電話聯(lián)系無法送出卷煙的情況下，將卷煙送達(dá)_x縣局(分公司)指定退貨點(diǎn)。
二、安全管理工作。
患和車輛故障，均得到了整改，從源頭上杜絕了安全事故的發(fā)生;。
3、加強(qiáng)送貨人員安全培訓(xùn)，特別是送貨駕駛員的安全培訓(xùn)，1-5月共組織送貨員進(jìn)行安全培訓(xùn)7次，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了安全駕駛常識、安全駕駛規(guī)定、交通安全法律法規(guī)、防盜防搶應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容。通過安全培訓(xùn)和利用日會、周會加強(qiáng)安全思想教育，大大增加了送貨人員的安全意識，責(zé)任意識。
三、員工培訓(xùn)。
每月按照縣局(分公司)應(yīng)知應(yīng)會題庫的內(nèi)容組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋《煙草專賣法》、iso質(zhì)量管理體系文件、每月三增活動相關(guān)內(nèi)容、營銷指導(dǎo)、誠信紅綠燈、安全駕駛知識等，1-5月共組織部門員工培訓(xùn)20次，通過每月應(yīng)知應(yīng)會測試，培訓(xùn)效果良好。
四、三增工作。
1、服務(wù)增值-利用每次送貨時向所有客戶進(jìn)行了“明碼實(shí)價”銷售卷煙的宣傳，在送貨過程中幫助客戶做好卷煙出樣和明碼標(biāo)價，向全部客戶宣傳如何做好防盜、防騙、防掉包的防范措施，每月向客戶宣傳當(dāng)月的三增口號和釋義。
訓(xùn)等，用學(xué)到的知識為所有客戶進(jìn)行了新品宣傳、網(wǎng)上訂貨等方面的指導(dǎo)服務(wù)，在送貨過程中解答客戶提出來的各種問題。
開展批量扣款電子結(jié)算工作的宣傳，并完成告知客戶使用批量扣款電子結(jié)算的注意事項(xiàng)等工作。
結(jié)合當(dāng)前部分客戶因關(guān)門不在家而導(dǎo)致配送服務(wù)出現(xiàn)異常情況，結(jié)合“將客戶放在心上”活動，為及時將卷煙送達(dá)客戶手中提供保障，中轉(zhuǎn)站創(chuàng)新工作方法，在3月初啟動了采集客戶第二、第三種聯(lián)系方式的工作方法，在送貨過程中采集客戶自己或者家人的其他手機(jī)號碼，在下次遇到客戶關(guān)門不在家時便于聯(lián)系客戶或者家人，將卷煙及時送達(dá)，此項(xiàng)工作的開展徹底解決了因客戶關(guān)門不在家而導(dǎo)致的退貨情況，自采集工作完成以后，中轉(zhuǎn)站未發(fā)生一筆退貨情況。
2、客戶增效-在日常送貨中關(guān)注客戶的卷煙出樣和明碼標(biāo)價，并現(xiàn)場指導(dǎo)客戶做好明碼標(biāo)價。關(guān)注客戶終端銷售價格，提示客戶明碼實(shí)價銷售卷煙，發(fā)現(xiàn)低價售煙情況，及時填寫了《信息反饋單》傳給了營銷和專賣管理部門。
在今年進(jìn)入梅雨季節(jié)后，針對客戶抱怨裹膜包裝拆開后卷煙不好保管這一情況，經(jīng)中轉(zhuǎn)站集思廣益，發(fā)明了利用廢裹膜巧防潮這一工作方法并向全部客戶進(jìn)行宣傳告知，受到客戶的好評。
3、市場增力-在送貨過程中關(guān)注市場情況和客戶銷售異動，發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行了反饋，1-5月份共向?qū)Ｙu、營銷、財(cái)務(wù)部門反饋市場、客戶信息82份。
五、部門員工的考核。
2、將部門員工的平時工作表現(xiàn)和工作業(yè)績作為月底評選“服務(wù)之星”的依據(jù)，每月開展一次“送貨服務(wù)之星”的評選，通過開展評選活動，大大提高了送貨員的工作積極性，送貨工作質(zhì)量得到顯著提升，在對客戶進(jìn)行走訪時客戶的好評率100%。
六、存在不足之處。
2、安全管理方面還須有待加強(qiáng)，沒有做好送貨駕駛員的安全思想教育，個別駕駛員思想麻痹大意。
七、下一步工作打算。
1.嚴(yán)格按照優(yōu)秀分公司的要求和“_x”的質(zhì)量方針為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)送貨車輛、倉儲保管、資金安全等方面的管理，嚴(yán)格按照送貨操作程序規(guī)定來實(shí)行，完成今年年初縣局(分公司)對中轉(zhuǎn)站提出的5個工作目標(biāo)：全年有效投訴不超過2起、送貨及時率100%、車輛安全事故為零、資金安全無差錯、殘損卷煙更換不超過8條。
2.關(guān)注市場動態(tài)，要求送貨員在日常送貨工作中關(guān)注客戶的進(jìn)貨情況和卷煙銷售價格情況，發(fā)現(xiàn)異動，立刻向營銷和專賣部門進(jìn)行反饋。
3.加強(qiáng)安全管理力度，督促駕駛員每天回來后都要仔細(xì)檢查車輛，加強(qiáng)送貨車輛的維修監(jiān)控和審核，督促駕駛員對一些送貨車出現(xiàn)的小問題、小故障進(jìn)行及時維修，同時中轉(zhuǎn)站做好送貨車、暫存庫、辦公區(qū)域的安全檢查。將安排在6月開展一次應(yīng)急預(yù)案的演練(道路原因、雨季或山洪、夏季高溫等)，將各種意外情況都考慮進(jìn)行，針對這些可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行演練，提高送貨人員的應(yīng)急應(yīng)變能力，將危險和損失降至最低，確保今年安全事故為零。
4、督促送貨人員嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系文件要求來開展工作，做好著裝、佩證，按時完成《工作日志》，及時完成當(dāng)日工作。
5.繼續(xù)做好部門員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，把這項(xiàng)工作做細(xì)做全，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際和縣局(分公司)安排內(nèi)容進(jìn)行，特別是加強(qiáng)送貨車駕駛員的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不流于形式，扎扎實(shí)實(shí)的開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。將規(guī)范安全駕駛、交通安全法律法規(guī)、特殊路況和天氣下的駕駛技巧、應(yīng)急預(yù)案等作為駕駛員安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容，將iso質(zhì)量管理體系文件、煙草法律法規(guī)、營銷技巧知識、如何辦理和使用批量扣款電子結(jié)算等作為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。
6.加強(qiáng)電子結(jié)算貨款的監(jiān)督和核對工作，務(wù)求不發(fā)生一筆收款錯誤。積極配合營銷部門開展批量扣款電子結(jié)算工作，及時將客戶停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓等信息反饋給營銷、財(cái)務(wù)、內(nèi)管部門，確保此項(xiàng)工作順利的實(shí)施開展。
7.加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好部門員工的思想工作，掌握員工的思想。
動態(tài)，和員工多交心，盡力為他們解決工作和生活中的困難和難題。
8、做好夏季高溫天氣的防暑降溫和后勤保障工作，確保送貨員安全、平安的完成夏季高溫天氣的送貨工作，在6月份申請購買防暑藥品配備給每臺送貨車。
9、不折不扣的做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇三
來到_一切對于我來說都是新的，新的環(huán)境，新的面孔，新的生活節(jié)奏——這也是我長這么大以來的第一份工作。
剛開始的時候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會慢慢的適應(yīng)環(huán)境。來到地服部培訓(xùn)后，我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務(wù)知識。
我被分進(jìn)了中轉(zhuǎn)部門，剛開始我對這個部門并不了解。第一天，x科長帶著我們被分到中轉(zhuǎn)的六個人走了一遍我們早就想進(jìn)來的隔離區(qū)，大家摸著自己胸前的區(qū)域證，既興奮又期待，因?yàn)樵谂嘤?xùn)之后終于可以真正意義上的工作了!對于還沒有完全畢業(yè)的我來說，第一步踏入社會，第一次進(jìn)入工作崗位，我要學(xué)習(xí)的還有很多，學(xué)校和單位是不一樣的。
我還記得4月23日，我是早班，早上6：00就往t3航站樓走，當(dāng)時的天色還是黑的。最痛苦的應(yīng)該是記航班號了，那么多像電話號碼似的數(shù)字，還有城市的代碼，是要全部記住的啊!而且天天都要考試!每天的都在背，考的時候又會忘，記的時候又會記混，老員工們看到我們的這個過程，也會經(jīng)常抽問我們，幫助我們的記憶。最讓我忘不了的應(yīng)該是放單考試了，這不僅是對我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)考核，也是要獨(dú)立面對工作的時刻，很可惜，我前兩次考試沒有通過，自己也有些心灰意冷。想到面試的時候有考官問我：“你的專業(yè)和這項(xiàng)工作不對口，對于這一點(diǎn)，你是怎么想的?”我還記得自己稚嫩又自信的回答他：“我這個人有耐心、細(xì)心、有責(zé)任心、還有上進(jìn)心，所以我覺得這些都不是問題!”想到自己面試的場景，我又繼續(xù)給自己加油打氣：nevergiveup!
其實(shí)，在機(jī)場工作，會遇到形形色色的人，而這時，又不能根據(jù)自己的性格對待旅客，即使旅客的態(tài)度不好，我們也要以笑容相待。尤其是遇到飛機(jī)延誤，需要做改簽工作的時候，一定要做好旅客的溝通工作，了解旅客的心理，不能硬碰硬，做好相應(yīng)的解釋。
在這期間回到學(xué)校，看到我的同學(xué)們悠閑的步伐，愜意的生活，我突然覺得我長大了，成熟了，這也是能安慰自己的理由了，雖然我內(nèi)心深處十分懷念校園生活，懷念那種純真年代!那個無力挽回逝去的青春!
來中轉(zhuǎn)兩個多月，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學(xué)投入工作中。踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機(jī)會，努力做好工作，認(rèn)真的向同事、向前輩們學(xué)習(xí)。相信我可以的!
機(jī)場服務(wù)工作心得篇四
1、要加大造就管理人員的管理能力。一個單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會對下一屆班子帶來影響，會對機(jī)場整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競爭力;有高度沒有新意和長期性，也會使員工失去執(zhí)行的動力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會越來越落后。
2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們的弊病。
3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動服務(wù)人員，并兼航延時的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。
4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對員工進(jìn)行考核。
5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對科長、班組長和員工進(jìn)行合理授權(quán)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇五
司各部門的大力配合，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司上下精誠團(tuán)結(jié)、緊密協(xié)作下，才確保了中轉(zhuǎn)服務(wù)任務(wù)的安全、順利地完成?，F(xiàn)將站一年來的工作總結(jié)如下：
一、中轉(zhuǎn)站的籌建2014年8月下旬處里與中國石油技術(shù)開發(fā)公司(承包方)敲定中哈石油管道444公里鋼管的中轉(zhuǎn)服務(wù)工作量，2014年9月中旬就要在阿拉山口接受第一批鋼管，時間只有20多天，處領(lǐng)導(dǎo)選派精兵強(qiáng)將趕赴阿拉山口，收集有關(guān)堆場建設(shè)的資料，對場地進(jìn)行勘查、規(guī)劃并組織施工;在短短的20多天里，全站人員加班加點(diǎn)地工作，從無到有，在戈壁灘上建成了能周轉(zhuǎn)儲存100公里鋼管的堆場;同時，多次對中轉(zhuǎn)站辦公地點(diǎn)和生活地點(diǎn)進(jìn)行考察和比較，最終選定了既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的地方，使職工能安心、正常的工作和生活。根據(jù)阿拉山口鋼管中轉(zhuǎn)的任務(wù)量，以及裝卸、倒運(yùn)環(huán)節(jié)，確定了中轉(zhuǎn)服務(wù)所需人員、機(jī)具。積極主動地與阿拉山口鐵路部門協(xié)商解決車站鋼管到火后的裝卸、倒運(yùn)問題。加強(qiáng)與防腐廠、阿拉山口口岸管理委員會、鐵路、海關(guān)以及鋼管廠等部門的真誠協(xié)作和溝通，于9月17日，成功地接卸中哈管道第一批23公里，183車皮的鋼管。為以后的工作順利進(jìn)行打開了局面。
二、完成的工作量。
阿拉山口中轉(zhuǎn)站主要承擔(dān)項(xiàng)目阿拉山口所有光管的接卸、倒運(yùn)、堆碼、保管和防腐鋼管的倒運(yùn)、堆碼、保管、發(fā)運(yùn)、堆場周圍環(huán)境的管理以及相應(yīng)資料提供等中轉(zhuǎn)工作。從2014年9月5日建堆場，9月17日開始接鋼管到2014年9月6日發(fā)運(yùn)完畢，共接卸光管4254車皮，46810根，541.68公里，9.5萬多噸;防腐管倒運(yùn)46742根，9.98萬噸;防腐管裝火車發(fā)運(yùn)46385根，536.71公里，9.91萬噸。完成合同額的121.8。同時，將每日到貨的《生產(chǎn)日報表》、管廠的《發(fā)運(yùn)碼單》以及每天發(fā)運(yùn)防腐鋼管的《裝車清單》中文版和電子版都準(zhǔn)確無誤地提供給中國石油技術(shù)開發(fā)公司中哈管道項(xiàng)目部，確保了鋼管到貨的驗(yàn)收、防腐鋼管的商檢、報關(guān)及正常發(fā)運(yùn)工作。
三、阿拉山口中轉(zhuǎn)站的管理模式。
1、建立建全各種規(guī)章制度，做到事事有章可循。
遵循處領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、承包方以及外方監(jiān)理的要求，結(jié)合hse制度管理規(guī)定，阿拉山口中轉(zhuǎn)站根據(jù)本站的實(shí)際工作情況，建立了以處領(lǐng)導(dǎo)掛帥的組織機(jī)構(gòu)以及中轉(zhuǎn)站站長、調(diào)度員、hse監(jiān)督員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、資料員、保管員、吊裝人員的崗位責(zé)任制9項(xiàng)，qhse《兩書一表》以及緊急預(yù)案，并全部上墻明示，作到分工明細(xì)，人人有責(zé)，保證優(yōu)質(zhì)高效的完成工作任務(wù)。編制了《中轉(zhuǎn)站物資管理辦法》;制作了中轉(zhuǎn)站職員監(jiān)督臺，互相監(jiān)督互相學(xué)習(xí)，共同提高共同進(jìn)步和收、發(fā)、存動態(tài)欄，使每一位員工都能及時掌握工程進(jìn)度的具體情況。對海關(guān)監(jiān)管的烏克蘭鋼管，設(shè)立監(jiān)管區(qū)進(jìn)行堆放，并做隔離和標(biāo)識，積極完成海關(guān)提出的要求。通過一系列責(zé)任制和規(guī)章制度的建立，使得中轉(zhuǎn)站的工作有章可循，職責(zé)分明，減少了互相推諉、互相扯皮的事情，確保了中轉(zhuǎn)工作的順利進(jìn)行。
2、人性化的管理，團(tuán)體化的協(xié)作方式，確保了工作有序地進(jìn)行。
阿拉山口位于西北邊境，基本沒有常住人口，氣候有“一年一場風(fēng)，從春刮到冬”之說，并且6級以上的大風(fēng)司空見慣。由于自然條件惡劣，又遠(yuǎn)離單位和家人，生活單調(diào)，所以對職工的思想工作就現(xiàn)得尤為重要。在管理方法上我們堅(jiān)持以人為本，在人員剛到位的時候，給大家講我處目前的形勢以及建好中哈原油管道的重要意義，這不僅關(guān)系國家的能源戰(zhàn)略，也關(guān)系吐哈油田的形象和物資處的經(jīng)濟(jì)效益，明白了我們所肩負(fù)的重任，這些成了大家克服困難、艱苦奮斗的動力。在生活上關(guān)心職工，配備了象棋、麻將、撲克、影碟機(jī)等文化用品，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
阿拉山口中轉(zhuǎn)站全體職工思想穩(wěn)定，工作情緒高昂。面對工作和生活的困難從不計(jì)較個人得失，處處以吐哈物資人的形象來要求自己，在工作上都能能獨(dú)擋一面，任勞任怨。大家互相幫助，互相關(guān)心，一切以工作為主;今天卸管崗位工作忙了，閑下的人搶著幫忙;明天發(fā)管崗位忙了，閑下的人又搶著幫忙發(fā)管，這種團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)一直持續(xù)到中轉(zhuǎn)任務(wù)結(jié)束。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識，為用戶提供最大的滿意服務(wù)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇六
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個人累計(jì)吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇七
后勤保障管理工作是國稅部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，更是稅收管理工作重中之重。對提高稅收工作質(zhì)量和效率具有重要作用，為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。為此，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國稅系統(tǒng)改革的不斷深入，后勤管理部門的任務(wù)越來越多，工作標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高，保障的作用也顯得越來越突出。筆者結(jié)合__縣國稅局在推行后勤精細(xì)化管理中的實(shí)踐，就進(jìn)一步創(chuàng)新后勤精細(xì)管理，提升后勤保障水平作些探討和思考。
加強(qiáng)后勤精細(xì)化管理工作為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。近年來，我們將后勤精細(xì)化管理納入全局重要日程，并積極探索了后勤精細(xì)化管理的有效途經(jīng)，初步健全了“機(jī)制規(guī)范，精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)”精細(xì)化管理格局，其主要做法是：
1、建立健全管理制度。按照統(tǒng)一規(guī)范、勤儉節(jié)約、保障有力的原則，逐步將機(jī)關(guān)后勤保障工作納入到規(guī)范化、制度化管理，先后制定并完善了《__縣國家稅務(wù)局物業(yè)管理制度》，《__縣國家稅務(wù)局后勤接待管理制度》，《__縣國家稅務(wù)局車輛使用管理制度》、《__縣國家稅務(wù)局綜合治理管理制度》等10多個機(jī)關(guān)后勤工作規(guī)章制度，這不僅是國稅系統(tǒng)開展“管理提高年”的需要，也是__縣國稅事業(yè)今后發(fā)展的需要。在加強(qiáng)全縣國稅系統(tǒng)基礎(chǔ)工作的同時，在環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等方面制度，進(jìn)一步完善了《__縣國家稅務(wù)局家屬住宅樓管理辦法》，《__縣國家稅務(wù)局辦公樓、家屬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，各項(xiàng)制度的制定出臺基本上涵蓋了后勤工作各個方面，真正達(dá)到了有章可循、有矩可依、違規(guī)必究，有力地支持和保證了稅收工作的開展和國稅系統(tǒng)文明和諧。
2、設(shè)立后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)。在推行后勤規(guī)范化管理中，著力從細(xì)化分工入手，創(chuàng)新后勤管理服務(wù)工作。按照規(guī)范管理的要求，在20__年初，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整中，從原辦公室中將后勤服務(wù)崗分離出來，單獨(dú)設(shè)立“服務(wù)中心”，主要職責(zé)包括制度制訂、后勤接待、資產(chǎn)管理、__產(chǎn)管理、水電管理、車輛管理、綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)工作，全面履行后勤保障管理工作。
3、落實(shí)精細(xì)管理模式。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理體系建設(shè)，在全面梳理、修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度上，進(jìn)一步明確了后勤保障各個工作崗位的職責(zé)、權(quán)限及流程，明確了每名機(jī)關(guān)人員應(yīng)遵守的紀(jì)律和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了事先有目標(biāo)、過程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、責(zé)任有追究的后勤管理體系，由于后勤體系的健全，后勤管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。近年來，后勤管理嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，不僅提高了后勤工作質(zhì)量和效率，也節(jié)約了人力、物力、財(cái)力，在開展勤儉建局中取得了良好效果。
縱觀國稅系統(tǒng)后勤管理工作都是沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下的一些體制和辦法。在特定的歷史條件下曾發(fā)揮了保障有力的作用。但在新時期下，原有管理體和管理模式在運(yùn)行中反映出許多矛盾和問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、思想認(rèn)識不到位。長期以來，由于國稅部門少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工對后勤保障管理工作沒有充分認(rèn)識，片面地認(rèn)為后勤保障管理工作只是服務(wù)中心部門的事，這樣導(dǎo)致了后勤工作與稅收工作不相聯(lián)系，更是與國稅中心工作不能相提并論，其根源在于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工思想認(rèn)識不到位的內(nèi)在原因所在。
2、管理模式不創(chuàng)新。在國稅部門機(jī)構(gòu)改革和稅收征管改革等因素的影響下，我們對后勤保障管理進(jìn)行了改革和探索，促使了后勤保障管理向社會化的方向發(fā)展。經(jīng)過多年探索和嘗試，內(nèi)部機(jī)構(gòu)多次調(diào)整，后勤服務(wù)曾幾次從辦公室分離出來，設(shè)立“服務(wù)中心”行使后勤保障管理工作事項(xiàng)，但仍沒能全面實(shí)現(xiàn)社會化的管理模式，也沒能完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，改革的收效甚微。
3、服務(wù)理念不增強(qiáng)。由于人們對后勤保障管理工作的錯誤認(rèn)識，所以后勤工作人員相應(yīng)對后勤服務(wù)理念意識淡化，并在日常后勤管理事務(wù)中，只求維持現(xiàn)狀，不講創(chuàng)新管理方式，更不提倡為全局性稅收中心工作提供后勤保障服務(wù)。不能滿足國稅部門正常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更不能適應(yīng)社會常態(tài)化后勤管理需要。
古人語：“兵馬未動，糧草先行”。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理工作，除建立健全后勤管理制度外，必須進(jìn)一步強(qiáng)化后勤崗責(zé)體系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)功能等系列措施，是服務(wù)和保障全局性中心工作的重要前提。
1、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，著力提高管理能力。為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要始終堅(jiān)持以人為本的方針，著眼于后勤保障工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提高后勤人員素質(zhì)。一是加強(qiáng)思想道德教育，提高后勤保障服務(wù)意識。由于后勤工作頭緒多、壓力大，加強(qiáng)思想道德教育十分必要。要經(jīng)常組織后勤工作人員進(jìn)行思想和職業(yè)道德教育，讓大家感悟社會公德、職業(yè)道德和為人美德，讓大家認(rèn)識到后勤管理和服務(wù)工作也需要講政、講大局、講奉獻(xiàn)，要做好后勤保障工作必須要牢固樹立熱愛國稅、奉獻(xiàn)國稅的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，自覺做到文明服務(wù)，規(guī)范流程，精細(xì)管理，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。努力打造一支工作作風(fēng)一流，提升服務(wù)水平，保障有力的后勤隊(duì)伍。以全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)為宗旨，樹立窗口意識，自覺維護(hù)國稅形象，增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。
交通旅游線路以及國稅工作概況，展示較高的后勤接待工作人員素質(zhì)，充分體現(xiàn)本局獨(dú)特的接待風(fēng)格。
3、創(chuàng)新先進(jìn)管理模式，著力實(shí)施精細(xì)管理。按照精細(xì)化管理的要求，必須用先進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)、安全服務(wù)、貼近服務(wù)，不斷提高后勤保障工作質(zhì)量和效率。一是增強(qiáng)超前服務(wù)意識。按照關(guān)口前移的原則，事先把內(nèi)外部條件、主客觀因素都考慮到，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動性，減少和避免工作失誤。例如，機(jī)關(guān)辦公樓、家屬樓、辦稅服務(wù)廳、用電遇到供電部門檢修用電線路時，實(shí)施停電，給國稅工作帶來諸多不便，特別是在征稅期間，要及時通知到辦稅服務(wù)廳（各單位）及各納稅人，告知納稅人辦稅時間更改，不讓納稅人跑冤枉路，以確保機(jī)關(guān)各單位工作不因外部因素受到影響；再如，環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作都在日常工作中要增強(qiáng)工作的'預(yù)見性。二是增強(qiáng)安全服務(wù)意識。在抓好后勤保障管理工作的同時要把安全工作放在第一位。在后勤服務(wù)工作中灌輸安全服務(wù)的理念。向地方招聘保安人員，對辦公大樓和宿舍區(qū)實(shí)施24小時值班制，有效地保障機(jī)關(guān)人員工作和生活安全，為國稅系統(tǒng)干部職工提供良好生活和工作環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車管理。在車輛駕駛時，杜絕超速行駛、疲勞駕駛和酒后駕駛現(xiàn)象，實(shí)行安全行車提醒制；特別是接送級領(lǐng)導(dǎo)和陪伴客人瀏覽景區(qū)，經(jīng)常性提醒客人注意安全，時時刻刻增強(qiáng)安全意識。三是倡導(dǎo)貼近服務(wù)觀念。后勤保障管理工作事無巨細(xì)，繁冗雜亂，更需要后勤工作人員做有心人、貼心人。要通過開展貼近式服務(wù)，解決大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，滿足不同層次和方面的需要。當(dāng)前，稅收征管改革的進(jìn)一步深化，機(jī)構(gòu)收縮等諸多因素的變化，工作秩序要理順。除做好干部職工思想工作外，還在后勤保障上下功夫。必須加大招待所管理力度，著力干部職工的早上就餐問題，讓干部職工安心工作，舒心工作。四是開展勤儉建局活動。國稅部門要把勤儉建局為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，切實(shí)抓出成效來。要把節(jié)約機(jī)制引入辦公經(jīng)費(fèi)管理，從細(xì)節(jié)抓起，從小處著手，保持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)，使全局干部職工樹立起“節(jié)約每度電、節(jié)約每滴水、節(jié)約每張紙、節(jié)約每分錢，從點(diǎn)滴做起，從我做起”的節(jié)約理念，共同推進(jìn)勤儉建局深入開展。加強(qiáng)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥、領(lǐng)用、報廢報損手續(xù)。把管理使用的責(zé)任落實(shí)到每個股（室）單位和干部個人，責(zé)任到人。五是加強(qiáng)公務(wù)接待管理。本著既熱情又節(jié)儉的原則，嚴(yán)格公務(wù)接待申請、審批制度和接待標(biāo)準(zhǔn)。由接待的職能科室、單位填寫《來客接待聯(lián)系審批單》，報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排到指定地點(diǎn)就餐。并原則上在縣局食堂就餐，確需到城區(qū)飯店就餐的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人預(yù)訂食宿。六是加強(qiáng)物業(yè)管理。配備專門人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在整個物業(yè)管理中，保養(yǎng)和維修的任務(wù)很重。要有水電工對大樓供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)使用中的維護(hù)保養(yǎng)工作。同時對場地綠化及時，施肥澆水、除草除蟲、整枝修剪等護(hù)理工作。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇八
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛這些始終是服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵所在。那么今天有幸成為一名***人，我們就更應(yīng)該用行動來詮釋微笑服務(wù)的內(nèi)涵。
在***工作了一個多月后，我終于明白了什么是其真正的含義。對于廣大的客人來說，服務(wù)員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向客人往笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客人當(dāng)成自己的朋友和家人來對待，你就會很自然的向他發(fā)出內(nèi)心的微笑，因此這些微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫。而是作為一個有修養(yǎng)的人，有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的，只有這種內(nèi)心發(fā)出的微笑才是最真實(shí)的，也是最美的。
當(dāng)我們遇見了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對待客人滿臉笑臉，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱。時時刻刻保持一種輕松的情緒給自己，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己的朋友和家人，讓快樂傳遞給過往的每一位客人。
服務(wù)職員想要保持愉快的情緒，心胸寬廣至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對服務(wù)員的服務(wù)提出不滿，服務(wù)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空“。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待客人也不會瑣屑較量。你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。在我們的工作中經(jīng)常用到的微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)的對象在感情上的溝通和交流。這種微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。讓人舒適的.微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)真誠服務(wù)的對待。試想一下，假如一個服務(wù)員只會一味的微笑，而對于客人有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)最重要的是感情上把客人當(dāng)成親人、朋友，與他們同歡喜共憂傷，成為客人的知心人。
說句不太謙虛的話，我之所以能夠做到讓客人每次點(diǎn)名服務(wù)，正是由于我是發(fā)自內(nèi)心的微笑，專心往感受真誠，往服務(wù)，想客人所想，憂客人所憂，只有這樣才能讓客人有種回家的感覺，放松、溫馨、舒適。所以，親愛的朋友們，請敞開你的胸懷，打開你的心扉，改變你的心態(tài)，相信沒有什么不可以。最后祝愿所有的朋友們工作順利，天天好心情!
機(jī)場服務(wù)工作心得篇九
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已接近年末。依稀記得我是7月末來到__機(jī)場的，再來這里之前心里滿滿的期待，想象著這里的工作環(huán)境，這里的工作狀態(tài)，這里的人文氣息等。到了這里之后，所有的想象都揭開了，雖然與自己之前的想象不盡相同，但這里的一切卻非常符合我自己。在過去的幾個月里，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們相處的非常愉快;而且在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的指導(dǎo)幫助下，自己在工作上取得了一定的成果，對機(jī)場的設(shè)備和一些設(shè)備出現(xiàn)情況的處理有了一定的認(rèn)識。下面我通過列舉幾件事情簡要總結(jié)一下這幾個月以來的工作。
一、gps時鐘對時。
gps時鐘對時是我來到__機(jī)場以后接觸比較早的事情。記得當(dāng)時我是和潘哥一起去觀測樓做的這件事情。見到gps時鐘后第一眼我覺得與普通的墻上掛鐘沒什么區(qū)別，就比較放松。然而真正開始做這件事情卻并不是那么的一帆風(fēng)順。首先要想gps時鐘實(shí)現(xiàn)其功能，必須將后面的兩根傳輸線連接正確，不然gps時鐘就與普通時鐘一樣了。當(dāng)時我就想，怎么判斷接線是否正確?這時潘哥就給我說明了其判斷方法?，F(xiàn)將發(fā)送和接收兩根線與接點(diǎn)短接，觀察時鐘的時分秒之間的分隔符是否閃爍，若閃爍則連接錯誤，反之則連接正確。通過這件事情，讓我明白凡是做事都要講究方式方法，先要找到判斷事件的本質(zhì)，再去做，這樣就容易多了。
二、__空管甚高頻設(shè)備更新?lián)Q代。
當(dāng)時__空管的人來到加格達(dá)個奇機(jī)場已是晚上，這時早已下班。本來之前我們部長交代過讓我跟進(jìn)這件事情，但是他們到時恰好我在忙自己的事情，就沒有及時跟進(jìn)。后來部長和我耐心的交流了一番，我才意識到自己的錯誤。作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠前后跟著前輩們完成一個事情，雖然不是什么事情都懂，但跟著總會有收獲，看著他們處理一些臨時狀況的方式方法，處理順序，分工明確，對于沒什么經(jīng)驗(yàn)的我來說，無疑是收獲巨大。經(jīng)過這件事情使我明白，無論做什么事情，一定要有大局意識和組織觀念，以工作為重，不計(jì)個人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，不推諉扯皮，講求效率;工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰。
三、校飛。
校飛是每年通導(dǎo)工作的重中之重，如果校飛不過關(guān)，就會影響整個機(jī)場的秩序，很榮幸我能參與到這次校飛當(dāng)中。校飛主要針對的是盲降系統(tǒng)，包括航向(llz)、下滑(ils)和vor。航向校飛包括t_1和t_2的寬告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飛包括t_1和t_2的寬告警，下限告警，下滑角及入口高度;vor校飛主要看9960hz幅度調(diào)制和30hz幅度調(diào)制。除了盲降系統(tǒng)還要看ndb是否達(dá)標(biāo)，需要t_1和t_2切機(jī)。校飛過程中需要和機(jī)長溝通，按照機(jī)長的要求對各個參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，使設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。而且在校飛過程中調(diào)整參數(shù)之前一定要對調(diào)整前的參數(shù)信息進(jìn)行記錄，以確保在發(fā)生不可預(yù)知錯誤時能夠恢復(fù)原參數(shù)，這是非常重要的。
四、巡臺。
巡臺是每個通信導(dǎo)航人員必須要做的事情。每日巡臺除了要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，記錄臺賬以外，還要觀察各個臺站的環(huán)境是否符合要求，例如溫度、濕度等，若有偏差，及時采取措施加以解決，避免造成嚴(yán)重后果，埋下隱患。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十
光陰如箭，日月似梭，轉(zhuǎn)眼一年過去了。20__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機(jī)場售票員和親民服務(wù)代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的成績?，F(xiàn)將個人20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位，時刻維護(hù)公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務(wù)，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。
二、盡心盡職，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作。
我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺的出票。票務(wù)工作是機(jī)場的窗口，代表著機(jī)場的聲譽(yù)和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿意。
2、不斷提高自身處事能力。
在平時的售票工作中，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識、提高票務(wù)工作技能的同時，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力，如果碰到突發(fā)事件時，自己能夠從容應(yīng)對，解決好突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)機(jī)場的穩(wěn)定與和諧。
3、積極做好其他相關(guān)工作。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團(tuán)支部宣傳委員，積極響應(yīng)公司的精神，做好各項(xiàng)宣傳工作;20__年9月6日，參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會代表和機(jī)場公司的`親民服務(wù)代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機(jī)場公司的靚麗形象，提升機(jī)場公司的社會影響力。
三、工作中存在的不足之處。
作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作能力有待進(jìn)一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心和同事請教，努力實(shí)踐，切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。
四、20__年工作計(jì)劃。
進(jìn)入新的20__年，春運(yùn)即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點(diǎn)：一是嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發(fā)展成為黨員。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。三是進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機(jī)場公司的服務(wù)品牌;繼續(xù)做好團(tuán)組織宣傳工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹立機(jī)場公司在社會公眾中的良好形象，促進(jìn)機(jī)場公司又好又快發(fā)展。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十一
20xx年11月29日，收拾辦公、生活用品，搬離工作了一年有余的原辦稅服務(wù)廳，搬向第一次向xx市稅務(wù)局報道的原地稅局---新大廳。
在原大廳工作了一年多，時間不算長，但也還有感情，熟悉的窗口、樓道、宿舍、果園，還來不及回味感傷，就被匆匆搬離的步伐侵占。一段要急急登場，決不允許上一段遲遲而不離場，催促的鼓點(diǎn)，帶動著繁忙的雙腳，就僅僅一天，我與原來的這個陪我入門稅務(wù)系統(tǒng)的地方成為了陌生人。
新辦稅服務(wù)廳，一切都是新的，除了我們，除了我們用的辦公電腦。寬敞、明亮、溫暖，這是我剛到這里的第一感受，不知道將來還有沒有新發(fā)現(xiàn)的好感受。數(shù)目龐大的自助系統(tǒng)令人震驚，嚴(yán)肅、威嚴(yán)的站在那里，不知道有多少新的納稅人能夠去試著觸碰他們，感受本就應(yīng)享受到的便利。雙屏功能很新穎，納稅人很驚奇，辦事流程更加公開透明，這代表我們向納稅人敞開了心扉，讓其不止知其然，更知其所以然，愿他們也能將心比心，愿開放帶來的是更多的知曉、理解，而不是知曉后的更加極端的對稅務(wù)工作的挑釁與無理取鬧。新的環(huán)境，新的.方法，就會伴隨著新的問題，待我們一一給出答案。
我坐在窗口，背后是兩排新做好的儲物柜子，每一個都開著門，是同事之前就都打開的，像一張張大口，似乎在吐露什么，又似乎什么也沒說，它們也不應(yīng)該多嘴。頭頂是一個風(fēng)口，感受到有絲絲涼風(fēng)，不像其他地方燥熱，是我的心情也能些許平靜，既來之，則安之，這是我一直跟自己說的話，整理好思緒再出發(fā)。
環(huán)境新，自助設(shè)備新，自助咨詢與窗口分離辦稅模式新，感官感覺不同以往；原來的工作人員，原來的辦公電腦，是不是帶給納稅人原來的辦稅體驗(yàn)？咨詢導(dǎo)稅是否有足夠的人力發(fā)揮想象的功能？自助設(shè)備是否會被全部充分利用？是否還會有資料不齊、報表填寫不完整的納稅人在等到自己號碼被叫到后無功而返？換湯不換藥會不會成為納稅人形容我們的高頻詞匯？我們拭目以待。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十二
公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十三
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對各個店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十四
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，民航機(jī)場服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的組成部分與人們的生活密切相關(guān)。下面小編為大家搜集整理的機(jī)場服務(wù)。
希望大家喜歡!
即將過去的20xx年是喜悅的一年，付出的一年，也是收獲的一年，各部門員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。xx機(jī)場也在今年取得了一定的成就。
這一年，全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴，用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場的成績，20xx年，xx機(jī)場隨著航班和旅客的增漲，公司年吞吐量也提升了，20xx年公司針對消防安全內(nèi)容，“堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主”的方針，今年發(fā)生了的一些安全事故的同時，我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練，心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)與演練，加強(qiáng)了安全活動的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全法治。同時，我們部門也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練，比如航站樓疏散演習(xí);離港系統(tǒng)故障桌面推演;應(yīng)急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多，不斷的完善了自己的安全意識。隨著xx機(jī)場不斷的發(fā)展和壯大,對于各部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個巨大的挑戰(zhàn)，每位員工都應(yīng)該積極提高自己的個人素質(zhì)，調(diào)整好心態(tài)，為公司獻(xiàn)出自己的一份力量。
轉(zhuǎn)眼間，我已在xx機(jī)場工作快2年了，這2年來，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下，成長了很多，思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年9月份，由于人員的需差，為了保障航班的正常運(yùn)行，我的崗位也有一個小小的調(diào)整，從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。對于總控，我覺真情服務(wù)是我們的宗旨，無論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn).，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，航班延誤或取消時，負(fù)責(zé)旅客的解釋，引導(dǎo)工作，都離不開“真情服務(wù)”。對于值機(jī)，我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì)，不能因?yàn)樽约旱牟铄e，出現(xiàn)工作上的失誤，給旅客帶來諸多不便，也給機(jī)場地面服務(wù)部帶來不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下，還是航班延誤的情況下，在辦理值機(jī)時，為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)，我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。
無論是在總控還是在值機(jī)室，都是一種服務(wù)工作，從事服務(wù)行業(yè)以來，也有了一些。
心得體會。
我慢慢意識到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛傳遞溫暖的工作做到以人為本主動去關(guān)心關(guān)注旅客的需求用真誠的態(tài)度和微笑去感染旅客主動為旅客考慮他們的難處讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù)帶給他們更開心更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹碜月每桶l(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會讓我更加有成就感對我的工作也是一種更好的肯定。所以在以后的工作里我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對待今后的工作。
當(dāng)然在以前的工作中，我也存在很多不足，隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力，才能在以后的工作中慢慢來彌補(bǔ)自己的不足，作出更好的成績。
20xx年即將過去，展望新的一年，會有太多的希望和期待，望以后在這個溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司增彩，為自己出色!
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢，明確了個人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對鄧小平理論及三個代表重要思想的學(xué)習(xí)，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學(xué)習(xí)工作方面。
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎勵);在工作中嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
三、生活及勞動。
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質(zhì)。在勞動中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個人總結(jié)。
我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務(wù)對象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德，就會不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素質(zhì)過硬，才會贏得服務(wù)對象的信賴;才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。
沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十五
伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個小小的總結(jié)。
我們102柜臺的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機(jī)的過程中，我從開頭的一無所知到現(xiàn)在的嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的急躁、細(xì)心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對許多的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴閱歷，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。
值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿;也曾在柜臺上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會了太多。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的.學(xué)問。但離一個成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善部門的工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十六
教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心，教學(xué)質(zhì)量是衡量辦學(xué)水平和效益的主要標(biāo)志，切實(shí)有效地提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)是社會的要求，家長的希望和學(xué)校教師的立足之本。因此，本學(xué)期語文教研組的工作指導(dǎo)思想是堅(jiān)持以__為指針，以__人才為目標(biāo)，以__為根本，以__為主導(dǎo)，狠抓常規(guī)管理，全面貫徹教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，切實(shí)提高課堂教學(xué)效益，穩(wěn)中求進(jìn)，在期未質(zhì)量驗(yàn)收中再創(chuàng)佳績。
這一學(xué)期，我們組采取的主要教學(xué)措施如下：
一、圍繞中心，加強(qiáng)教學(xué)過程管理。
堅(jiān)持教學(xué)工作五認(rèn)真，把教學(xué)過程的每個環(huán)節(jié)教都落實(shí)到實(shí)處：認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真布置及批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)。本學(xué)期，我們都能根據(jù)學(xué)校常規(guī)組織考試，并能做到質(zhì)量的監(jiān)挖、分析、評估，因此，我們在期末質(zhì)量驗(yàn)收到達(dá)到了期初的目標(biāo)。今年x考，語文均分為__，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。
二、以法治教，加強(qiáng)常規(guī)管理。
嚴(yán)格政治學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)教師師德建設(shè)。我們?nèi)w語文組成員，都能認(rèn)真參與參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)__教育理論及黨和國家的方針、政策，并能學(xué)以致用，不斷提高自身的師德修養(yǎng)，真正做到敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，我們?nèi)w語文教師在教務(wù)處、教科組帶動下，認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂教育理論，深化學(xué)習(xí)洋思經(jīng)驗(yàn)，在洋思模式的基礎(chǔ)上，積極探索適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法和教學(xué)模式，打好提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)變觀念，提高對素質(zhì)教育的認(rèn)識。這一學(xué)期，我們切實(shí)改革傳統(tǒng)的陳舊的教學(xué)方法，善于指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)法，調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性，在具體的教學(xué)工作中，從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，以學(xué)生為主體，針對教材及班級學(xué)生的特點(diǎn)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，把以升學(xué)為中心的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)到以提高素質(zhì)為核心的國民基礎(chǔ)教育的軌道上來。正確處理語文教學(xué)中的文與道，知識與能力、課內(nèi)與課外等一系列的關(guān)系問題，在教學(xué)過程中，以提高學(xué)生正確理解和運(yùn)用語言文學(xué)的能力為出發(fā)點(diǎn)，通過字、詞、句、章、聽、說、讀、寫等方面的嚴(yán)格訓(xùn)練，形成扎實(shí)的語文基礎(chǔ)功，養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，開拓學(xué)生的視野，發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)健康的審美情趣，著力培養(yǎng)學(xué)生的特長，使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。
三、加強(qiáng)教改與教學(xué)科研。
教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路，這一學(xué)期，我們在學(xué)校教科室的帶領(lǐng)下，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量的效率為目標(biāo)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)以學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論和技術(shù)、說課議課及課題研究和模式探討為主，以不斷提高教師課堂教學(xué)能力和教研水平。
這一學(xué)期，我們繼續(xù)開展相互聽課活動，相互學(xué)習(xí)，交流，取長補(bǔ)短。更重要的是，向科研要質(zhì)量，我們每位語文教師能根據(jù)自己的教研課題。寫出有較高質(zhì)量的論文，其中__老師有論文刊登在__報刊雜志上，__老師的《__x》和__老師的《__》經(jīng)__市教育學(xué)會中學(xué)語文專業(yè)研究會評選評定，均授予__論文x等獎。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十七
作為一名客戶服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
第一，服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時掌握客戶的動態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十八
這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
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