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客戶服務中心年度總結篇一
20xx年xx鎮(zhèn)農業(yè)服務中心緊緊圍繞xx鎮(zhèn)黨委、政府、區(qū)農林局、區(qū)水務局等下達的目標任務，克服困難、與時俱進，圓滿地完成了1-5月份工作任務，為了進一步搞好下一步工作，現把農業(yè)中心今年1-5月份工作情況匯報如下：
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府下達我鎮(zhèn)經濟林890畝、綠化村莊2個即補植寧啟鐵路、寧淮高速、滁河防護林任務，到3月底實際完成經濟林980畝，綠化村莊扁東和扁西2個組，補植了寧啟鐵路、寧淮高速、滁河防護林任務，5月份通過區(qū)農林局驗收合格。
根據區(qū)動防指20xx年春防工作要求，為全面完成春防工作通過采取認真落實、責任落實、物資落實、經費落實、督促落實等五落實措施，完成了防疫生豬7100頭、耕牛10頭、羊615只、雞113797只、鴨98216只、鴿68只，已通過區(qū)動防指驗收合格。
為搞好今年的農業(yè)生產，農業(yè)中心積極配合上級有關部門對全鎮(zhèn)的農資市場進行整頓，做好優(yōu)質種子、化肥、農藥等農資的供應的服務工作，做好葡萄和水稻農民培訓工作，配合水務局做好拖拉機等農機具的年檢和年審工作。做好水稻條紋葉枯病防治和種子藥劑處理工作，做好小麥綜合補貼的調查工作，做好夏收糧油的測產等工作。
重點是開發(fā)了板橋鋼架大棚基地、新品種稻米無公害基地和葡萄基地等，成立了落橋葡萄合作社和渡橋稻米合作社。
根據區(qū)防指要求，對全鎮(zhèn)防汛工作做了全面細致梳理和落實，一是從3月1日起對全鎮(zhèn)所有的水利工程設施進行檢查，重點對河道行洪障礙、堤防穿堤建筑物、啟閉設備、放水涵、排灌站和抗旱站逐一檢查，認真做好檢查記錄，對檢查發(fā)現的險工險段，制定消險方案，及時實施消險處理；二是召開全鎮(zhèn)防汛工作會議（3月7日），針對今年汛期極可能發(fā)生大洪水，局部暴雨及其引起洪澇災害和臺風災害的防汛的形勢，及早部署和安排，統(tǒng)一思想、提高認識，增強責任意識，克服樂觀和麻痹僥幸心理，狠抓防汛各項工作的落實，確保安全度汛；三是印發(fā)全鎮(zhèn)恢復防汛辦公及責任制落實的文件（盤政發(fā)[20xx]2號4月3日），明確了全鎮(zhèn)防汛指揮網絡、責任地段、涵閘看守責任人、實行定人定崗定位，編制了防汛預案、組織實施措施，制定了防汛責任制，落實各項物資儲備和搶險隊伍工作，對各行政村下達編織袋及木樁防汛物資。
1、躍進河清淤工程。列入xx鎮(zhèn)今年重點工程，從紅旗橋至新民小店全長3.2公里，施工方案采用泥漿泵和挖掘機相結合施工，于元月底結束，共投入80多萬元，完成土方8.2萬方。
2、疏浚整治河塘工程。完成躍進河、中莊河、張新河等重點河溝清淤土方15.3萬方，疏浚長度5.7公里，水面193.5畝，受益人口5700人，投入資金150萬元；完成江北村群英河，xx村徐樓塘、西黃莊灣溝子、盤西大塘，新華村鄧莊大塘、高溝，落橋村直溝頭等村莊河塘疏浚，清淤土方14.6萬方，疏浚長度5.57公里，水面積147.3畝，受益人口4400人，投入120萬元。對清淤后的河塘埂壩碾壓平整、邊坡修整、垃圾清運、整治環(huán)境、植樹種草，綠化美化環(huán)境。工程質量優(yōu)良，3月中旬順利的通過區(qū)水務局、區(qū)財政局組織的驗收。
1、重點完成區(qū)下達的兩座排澇站改造工程，其中邵斗門和老幼崗二個站出水涵改造已全部結束，投入資金4萬元。
2、投入10萬元對全鎮(zhèn)排澇站進行維修，主要是機房屋面平改坡共4處，南站、邵斗門泵站、寧啟鐵路任井、管東2個泵站平改坡，新建南站、北站、老幼崗泵站下坡道；老幼崗泵站房屋維修、滁河泵站屋頂防漏處理及出水池擋土墻維修；投入1.5萬元，對寧啟鐵路4個泵站更換進水管及泵站進水池清淤。
3、投入10萬元，對全鎮(zhèn)9座排澇站進行全面維修和保養(yǎng)，對電機、水泵的軸承，傳動軸、盤、皮帶、電器、線路等全面檢查，發(fā)現有問題的進行維修、更換，新購置補償器3臺、真空泵3臺、水泵3臺、刀閘開關3臺、空氣開1臺、電動機1臺。
4、投入近40萬元，改造中莊抗旱站，由現有3臺套混流泵，改建為2臺套直流泵，流量為0.4個，有效的解決老幼崗村近20__畝農田灌溉。
5、投入5萬元，對全鎮(zhèn)全長22.2公里防汛道路進行維修，路面坑凹用鋼渣、碎石等填補，確保防汛物質運送暢通，保證防汛物資運送暢通，確保了對出現的險段能及時處理。
完成延佑圩（滁河堤防）平臺加固工程2公里，土方7.4萬方，投資140萬元。
2、農業(yè)基地的特色以明顯，需要增加投入。
3、農機管理站改制要盡快解決。
4、bb農場、aa調速機廠租地要盡快解決。
5、本地農民對高效農業(yè)認識不足，需進一步加強教育。
1、做好綠色aa造林苗木的管護工作，迎接省市的檢查驗收。
2、進一步做好動物的防疫病工作。
3、進一步做好夏收夏種和秋收秋種的指導服務工作。
4、按照區(qū)防指要求確保安全渡汛。
5、圍繞今年奮斗目標做好其他工作。
客戶服務中心年度總結篇二
省計量科學研究院客服大廳“青年文明號”是一個朝氣蓬勃、團結向上的優(yōu)秀集體。目前營業(yè)廳共有人員10名。主要承擔著送檢客戶的業(yè)務接洽、受理、咨詢和發(fā)證等工作，是本院對外的一個文明窗口，集中代表了本院的窗口形象。以來，特別是客服大廳在院領導的關心、支持、幫助下，從環(huán)境硬件的改善到人員配備軟件的充實，都給予了特別關愛。我們也是嚴格按照省級“青年文明號”標準要求自己，緊緊圍繞本院的中心工作，以優(yōu)良的職業(yè)道德，優(yōu)質的服務理念，過硬的業(yè)務技術，贏得了客戶的信任，得到了各級組織和客戶的肯定。
近兩年以來，我院的“青年文明號”開展了“崗位練兵”、“315在行動”、“愛眼護眼日的宣傳”及各種聯誼等活動。大力倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，轉變了青年文明號成員的思想觀念，強化了市場意識、服務意識。
“青年文明號”利用業(yè)余時間組織了業(yè)務崗位練兵、青年文明號知識競答等業(yè)務培訓和知識的拓展，提高了大家的業(yè)務技能；開展如何從我身邊做起、如何提升服務質量、“假如我是客戶”等主題的大討論，以提升服務質量；組織青年文明號成員到系統(tǒng)內外標桿單位進行學習，吸收和掌握其它單位的先進經驗和服務理念，優(yōu)化客戶服務流程；組織成員參加我院每年舉行的行風監(jiān)督員暨大客戶座談會，廣泛征求客戶及行風監(jiān)督員意見，以提高服務水平，改進服務方式；開展文明用語，規(guī)范禮儀培訓，使我們的儀容儀表、舉止言行、業(yè)務素質等方面都有了較大的提高；開展以職業(yè)道德建設為主題的公民道德建設教育，結合貫徹黨中央頒發(fā)的《公民道德建設實施綱要》，采取了集中與分散、考試與參加知識競賽相結合的學習方式，取得了較好的效果。通過以上活動，使青年文明號成員樹立了正確的服務理念，大大提高了他們的業(yè)務水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。
繼續(xù)爭創(chuàng)“四個一流”，加強“青年文明號”建設，要在強化管理上做文章，在建立健全運行機制上下工夫。
1、確定目標，強化措施。根據院業(yè)務發(fā)展的中心工作，制定了工作目標，并根據目標做了措施計劃，確保措施的落實。
2、制定明確、細致的崗位職責。結合青年文明號的具體崗位工作，把青年文明號的工作細致化，制定青年文明號職責制度，每個人職責明確，目標明確，大大提高了大家的積極性，使工作效率和質量都有明顯的.提高，以保證各項工作任務的完成。
3、結合本院對安全工作的要求，落實安全責任制，增強集體成員安全意識。組織人員定期進行安全學習，以做好防火防盜等到安全措施。
4、堅持實行每周一評制度。每周一舉行一次會議，在會上對前一周的工作作出總結，表揚好人好事，并對出現的問題提出批評，及時整改。同時對下周的工作安排進行部署，通過這種形式，青年文明號成員對崗位工作任務和工作情況有了充分的了解，從而能夠更深入地投入工作。
近年來，“青年文明號”以“服務人民，奉獻社會”為目標，深入開展“為人民服務，樹行業(yè)新風”活動。每逢重大節(jié)日根據省局的部署，積極組織人員在繁華地段進行有關計量基礎知識的宣傳咨詢和關系民生的計量器具的免費檢測活動。幾年來共發(fā)放宣傳資料幾萬份，便民活動幾萬人次，使廣大市民充分了解了計量基礎知識，明白了計量的重要性。
在增強黨員意識，黨帶團的教育活動中，青年文明號積極開展了以黨團員為主體、全所員工參與的學習先進事跡等一系列活動，根據我院黨組的安排成立服務隊伍、建立服務網絡、明確服務職責、完善服務制度、充實服務措施，不斷把優(yōu)質服務引向深入。以院團委成立青年志愿者為契機，客服大廳全體團員青年共同加入了青年志愿者服務隊。
常常有客戶急于檢測儀器設備，客服大廳人員都會非常熱情的幫助協(xié)調聯系檢測人員，盡量滿足客戶的要求，比如：中國中原對外工程公司送檢了兩臺經緯儀和水準儀，因為工程進度的需要急于檢測儀器，客戶人員都能給予熱情的幫助，積極協(xié)調實驗室檢測人員，加班加點進行檢測，經緯儀中的補償器壞了，還要替客戶出去購買，經這這么一系例的工作之后，客戶人員的工作得到了客戶肯定和稱贊。比如：北京電力建設公司調試檢測中心送檢了一批的進口儀器，客戶人員幫助協(xié)調檢測人員，對這批進口設備進行了長時間的查閱資料和調試，解決了很的技術難題，為客戶提供了技術支持和保障，得到了客戶的好評，真正做到了用戶第一，服務至上。
此外，“青年文明號”還積極響應“汶川大地震的捐助活動”，多的捐了幾千元，少的也有幾百元，大家都能獻出一點愛心，盡自己的微薄力量幫助災區(qū)同胞度過難關。積極參加英模報告團的事跡介紹會，接受英模的教育。一年來，“青年志愿者服務隊”的旗幟飄揚在社區(qū)之中?！扒嗄晡拿魈枴背蓡T在節(jié)假日都能活躍的社區(qū)街道，為樹立福建計量形象做出了積極貢獻，得到了領導的認可，受到了群眾的廣泛好評。
客戶服務中心年度總結篇三
1、大力發(fā)展生姜產業(yè)。生姜的示范片建立，對生姜發(fā)展起著帶動作用，保住“千祥”生姜品牌，使種姜面積達到5－6千畝，但今年生姜市場不景氣，鮮姜上市只賣到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市價才1.5元/斤至1.8元/斤，市場的低迷，使姜農的收入受到牽連，收入降低，故農業(yè)中心同志鼓勵大多數姜農將生姜進行窖藏，等待生姜價格回升時拋售。同時與生姜專合社的同志一道組織收購。
2、大力促進沙參產業(yè)的發(fā)展。以天目觀村、鳳凰山村、氈帽山村為示范片，輻射射弓埡、樂里廟、竹林埡、華嚴寺等村上千農戶的種植。沙參又名川明參，是一種藥材，也可作食材，今年全鎮(zhèn)沙參種植面積近達3000畝，本地大多數藥農都掌握了沙參的種植技術，以及初加工技術，將剛挖的沙參進行刮皮、浸泡、熏蒸、晾曬制作成干藥，從而使沙參的產值增加。
3、加強獼猴桃技術的宣傳。專合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果農家講解技術，果園的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治蟲、套袋等以及采摘、銷售信息的提供，貯藏等方面做了大量的工作。
4、加強養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。生豬、雞、鴨、羊等養(yǎng)殖大戶的培育方面與中心同志也付出了大量的心血。例如鳳凰山村楊建華養(yǎng)生豬、土雞，龍吟山村黃富孝的生豬養(yǎng)殖，華嚴寺村李廷榮、梁紅玉等生豬的養(yǎng)殖，專合社的發(fā)展，小保寧村母燕土雞的規(guī)模養(yǎng)殖，鳳凰山村李雪的養(yǎng)魚等，使老百姓實實在在得實惠，收入得到增加。
今年我鎮(zhèn)專合社加家庭農場近20家，他們在帶動老百姓增收方面起到了真正意義上的帶動作用，對銀平農場今年種植沙參近50畝，小剛農場種植生姜70余畝，千祥生姜專合社種植生姜近千畝等，不勝枚舉，他們的存在，流轉了大量土地，使土地的荒廢減少，同時也解決了大量的勞動力的閑散。
惠農政策的落實那是一步一個腳印，實實在在的為人民服務，技術的宣傳利用廣播、宣傳單，下村入戶等方式進行，村級財務的管理進一加強，實行兩個村一月一做帳，一月一公示，公開化、透明化、合法化、民主化，讓百姓明白，讓干部清白，干的更有目的。
交管辦的工作作好軟件，做好上路的執(zhí)勤，做到教育為主，罰款為輔，定期對轄區(qū)內的隱患進行排查，并作好上報工作。
對黨委政府交辦的中心工作是不折不扣的進行按時按質按量地完成，對土地增減掛鉤工作，土地確權頒證工作，精準扶貧工作，新農合收取工作，狂犬防疫工作，信訪維穩(wěn)等方面工作的協(xié)助。
駐村干部那就是村官，是深入到農戶，深入到田間地頭，與百姓打成一片，聽取百姓心聲，為百姓具體服務，并作好上傳下達工作的人，駐村那就是不怕苦，不怕累，不怕難，同時還要受得氣，與村社干部一道進行具體工作的落實。
業(yè)務的學習，政治的學習，時時向身邊的同志請教，向老百姓學習，只有不停的學習，不停的充電才能跟上時代的發(fā)展，社會的需要。
在這里工作好幾年了，與這里的百姓相交一片，與這片土地產生了感情，我熱愛這片沃土，這這里的百姓，愿為他們付出青春和熱血！
客戶服務中心年度總結篇四
xx年我鎮(zhèn)黨委公共服務中心在正確領導和大力的支持下嚴格遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，緊緊圍繞民生工程，就企業(yè)養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、就業(yè)、失業(yè)、小額創(chuàng)業(yè)貼息貸款和社會勞動保障服務，認真履行職責，強化服務水平，抓住重點，協(xié)調推進，全面扎實的開展公共服務中心的各項工作?，F結合實際，就公共服務中心一年以來的工作情況匯報如下：
1、公共服務中心克服工作壓力，工作積極主動，最大可能爭取領導的重視和支持。主動向有關領導匯報公共服務中心的各項工作情況和上級有關會議精神，把各項社會保障政策及時、準確的落到實處。
2、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險工作xx年我鎮(zhèn)新參保人數368人，征繳金額40600元，續(xù)保11052人，征繳金額112萬，完成87%，在全市排名前列，20xx年有3842人享受了養(yǎng)老金待遇，發(fā)放3918840元，征繳企業(yè)養(yǎng)老保險共計51萬元，為企業(yè)退休人員辦理視頻認證138人，被市人力資源和社會保障局評為“先進單位”工傷保險參保576人，征繳金額167898.4元。居民基本醫(yī)療保險工作xx年參保25030人，征繳金額1501800元，參保率98.45%，20xx年度總醫(yī)療保險費用的報銷為1291840元，其中特殊門診報銷599386元，意外傷害報銷225666元。辦理就業(yè)失業(yè)登記證年檢190本，新辦理就業(yè)失業(yè)登記證10本。xx年申請小額創(chuàng)業(yè)貼息貸款21戶，申請金額191萬元。幫助東興社區(qū)成功申請“長沙市社會化管理示范社區(qū)”，成為了長沙市第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的示范性社區(qū)。
公共服務中心在完成本辦公室的工作外，積極的完成黨委政府按排的各項中心工作，一是在環(huán)境衛(wèi)生整治工作方面，公共服務中心工作人員深深的認識到環(huán)境衛(wèi)生工的重要性，是和我們全鎮(zhèn)百姓生活密切相關的，所以我們在每一次的環(huán)境衛(wèi)生整治的活動中盡心盡職把每一個角落都搞到位，為全鎮(zhèn)的居民創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境而不懈努力；二是聯村工作，根據黨委政府的安排公共服務中心聯系永幸村，在聯村和群眾工作站中，我們著眼村級的發(fā)展，積極的督促、配合村干部開展各項工作，確保了村上的各項工作都走在前面，在每次下村走訪時心系群眾，堅持以人為本的理念，積極地為村民出主意、想辦法，提供創(chuàng)業(yè)致富的信息并向村民們承若竭盡所能的幫助需要幫助的人。
1、因為公共服務中心工作經費的緊張，在做好本職工作外還要到上級去爭取資金來解決本辦公室工作人員的待遇，在一定程度上也影響了工作的精力。
2、勞動用工不夠規(guī)范，擴面征繳難度大，有些用工單位社會保障法律意識不強，不簽訂勞動合同，不參加養(yǎng)老、工傷保險，嚴重損害了職工的合法權益，也對我們的工作開展帶來了諸多不便。
以建設一流工作環(huán)境，打造一流工作服務為目標，認真貫徹上級政策，切實履行各項工作職責，強化隊伍素質建設，完善服務體系，打造便民、高效的窗口單位。
1、按照黨委政府和上級部門的要求，結合公共服務中心實際，進一步加強社會保障政策的宣傳工作，確保各項社會保障政策宣傳到我鎮(zhèn)的家家戶戶。
2、在市人力資源和社會保障局的要求下，深入開展“就業(yè)與再就業(yè)”工作的調查摸底，全力做好群眾的再就業(yè)技能培訓和農村勞動力轉移上崗培訓工作。
3、積極的向市上級多渠道籌措資金，解決工作人員的工資待遇和工作經費，進一步提高工作效率。
在之后的工作中，我們一定會嚴格按照上級的工作安排，不斷改進工作中的不足之處，為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)更好的發(fā)展不斷貢獻自己的力量。
客戶服務中心年度總結篇五
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不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的'。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。
客戶服務中心年度總結篇六
ll市政府、qq市衛(wèi)生局：
圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨，遵照市衛(wèi)生局的文件精神，我中心統(tǒng)一部署，提高認識，精心組織，認真實施，現將工作情況向上級部門匯報如下：
qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務中心為我市最早，現規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務中心，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務站，服務10個社區(qū)12萬人。服務半徑10公里。我中心位于府東街134號，占地4.2畝，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人，其中衛(wèi)技人員50人，全科醫(yī)師10人，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療、公衛(wèi)設備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務需求的能力。
中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情，關愛他人，精心服務，尊重生命”的服務理念，做好社區(qū)居民健康“守門人”。
一把手任第一責任人，組織中心、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會，認真?zhèn)鬟_文件精神，要求各科室、服務站要深刻領會、全面把握開展這項活動的精神實質，統(tǒng)一思想，高度重視、全面落實，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍。讓每位職工不僅要理解其真實內涵，不喊空話，不走形式。同時，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結合形成統(tǒng)一。多次進行培訓學習，樹立立足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、比作為的活動氛圍，實現本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性。
通過本次活動的開展實施，實現我中心的規(guī)范化、人性化、特色化。以整體提升服務能力為目標，關愛健康、管理健康為工作理念，突出公共衛(wèi)生服務。做好社區(qū)居民健康“守門人”。
為開展好此項活動，體現社區(qū)醫(yī)院特色，圍繞活動主題，開展以下前期工作：
1.結合我院社區(qū)服務特點，制定我中心工作制度匯編，不論從醫(yī)院管理體系，還是服務體系，全程逐步推向規(guī)范化。
2.制定實施方案，確立工作方向，明確如何做、誰來做、怎么做的統(tǒng)籌模式。
3.成立領導機構。明確領導職責，實現有人管、有人問、有人處理的“三有”模式，提高我中心行政事務工作效率。
4.將各項考核指標分解到各科室，確立責任人。讓每項指標都實現真實性，反饋信息的可操作性。
1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅，并以版報形式進行宣傳，創(chuàng)造活動氛圍。設立學習交流區(qū)，加強溝通，提升服務。
2.各科室負責人為落實人，對照《考核評價方案》，開展嚴格的評價，形成評價結果，在找出問題的基礎上，修訂措施，層層分解，落實到各有關科室、服務站，落實到每位工作人員身上，切實使創(chuàng)建工作取得實效。
3.以“辦人民滿意衛(wèi)生、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題，開展社區(qū)工作，按社區(qū)設置要求設置科室：
（1）加強社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次，發(fā)放健康處方20余萬份，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套，共發(fā)放1萬套，體現了公衛(wèi)工作的公益性。健康三件套的發(fā)放為我省第一家，意在從根源上改變市民的不良飲食習慣，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度贊揚。
（2）完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700余人，管理1800人，重點是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式：入戶回訪、電話隨訪、三次聘請北京、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費服務于社區(qū)廣大居民。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療，治愈率達到95%，收到了非常好的效果。
（3）預防接種科是我中心的重點科室，我們按照要求設立，五室分開，溫馨化布置，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應，兩次評為我市的先進科室。此次加強麻疹工作，做了大量的前期工作，有序開展，省市負責人多次來我中心進行實地指導交流。既提高了接種率，又提高了管理率。
（4）婦幼工作穩(wěn)步開展，委派我單位骨干在外進修學習，開設產科，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動，逐步加強對孕產婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊，孕產婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質的三名同志專門從事婦幼工作。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證。
（5）計生指導工作與辦事處計生工作合為一體，達到了資源共享。
（6）康復工作現有3名專業(yè)中醫(yī)師，配備了5套康復設備，同時針對亞健康人群，購置了光盤，擁有一批服務的對象。
（7）加強對基礎醫(yī)療行為的規(guī)范，對醫(yī)療護理行為，進行不定期抽樣，抽查，落實各項要求。
（8）加強中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進行中醫(yī)藥知識培訓，讓廣大職工掌握經濟適用的中醫(yī)技能。
（9）圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次，立足崗位，更加努力的實現自我價值。
（10）細致關懷，對患者實行人性化服務：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯。
1.責成每位負責人，將工作中發(fā)現的各種問題匯總，在每周例會進行溝通并整改落實，提高單位整體工作效率。
2.針對問題，制定整改方案，并責成專人負責。
3.對照標準、查找不足，外樹形象，內抓素質。
4.將日常巡查、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)院內涵建設、工作人員績效管理等工作結合起來，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理。
中心的內涵建設和規(guī)范管理不是一時可以實現的，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點，將持續(xù)有效的開展下去，內抓素質，外樹形象。進一步強化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務質量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。歡迎廣大領導前來督導工作，促進我單位健康的成長。
客戶服務中心年度總結篇七
一、對his系統(tǒng)進行常規(guī)性維護。
作為醫(yī)院的基礎管理系統(tǒng)，隨著醫(yī)院的發(fā)展實現自我的更新，應對新成立科室的業(yè)務發(fā)展需要，對his系統(tǒng)經行了較多修改，不斷完善his功能，結合臨床實際，貼合各個科室使用要求，使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務。
二、鄭州醫(yī)保程序升級。
相應鄭州號召，為更好服務群眾，配合鄭州市醫(yī)保局，對我院鄭州市醫(yī)保接口程序進行了全面升級。實現了新生兒的無身份證就診，及軍休人員的報銷。同時鄭州醫(yī)保門診生育險，門診統(tǒng)籌支付，鄭州單病種升級改造完成。
三、門診農合安裝接口程序。
在2月份，調試、安裝、上線了門診農合慢性病接口程序。思想匯報專題大大提高了門診農合慢性病報銷效率，同時節(jié)省了人力。為病人農合報銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展，提高診斷效率，醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振，我科室對其進行了pacs系統(tǒng)的安裝，同時配合設備科，ct室，經管辦，財務科，審計科對his系統(tǒng)中，物價項目，財務報表，科室開單等進行增加維護，方便各科室使用。
五、健康管理中心建設。
與體檢軟件的對接。健康管理中心軟件實現了與lis，pacs的對接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用，改善了病人的'體檢環(huán)境，節(jié)省了醫(yī)務人員的時間，給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時有針對性的指導?？悼翟诰€軟件安裝培訓完成，使體檢人員足不出戶，在線即可查看自己的體檢結果。
六、鄭大一附院遠程會診服務器及程序安裝調試。
為提高遠程會診過程中上級醫(yī)院醫(yī)師調閱病人檢查，檢驗，病歷等基本情況的效率，配合科教科及上級工程師，安裝了遠程會診服務器及軟件，使會診醫(yī)師在會診過程中能直接對會診病人的情況進行調閱，節(jié)省會診時間，提高會診效率，完善了遠程會診中信息化的作用。
七、對醫(yī)院電腦設備的軟硬件進行了不間斷的維護管理。
全院現有電腦320臺（不含醫(yī)療設備配套機器），打印機150臺，熱敏機24臺，讀卡器86套。同時保養(yǎng)維護的同時，在夏季來臨前對全院所有電腦設備進行了保養(yǎng)維護。同時，科室人員不斷學習維修技術，能自行修理的自行修理，不能修理的再轉設備科維護。
八、配合工程師對我院免費wifi進行全面升級。
配合上海工程師對我院門診免費wifi系統(tǒng)進行了升級，使病人使用wifi的過程更加安全，步驟更加簡便，操作更加放心。
九、全院電子圖書館的使用。
響應醫(yī)院號召，為臨床醫(yī)務工作者的學習提供更多的途徑，在醫(yī)院內網網絡的基礎上，使用萬方電子網絡，保證臨床科室任何一臺內網機器都能登陸萬方電子圖書館，使科室醫(yī)生護士能輕松調閱需要查詢的相應的國內相關文獻。
十、放射科新購設備接入pacs。
我院為放射科購買了相應的新設備，我科室配合放射科工作，增加新設備的網絡，同時將新增加設備接入pacs系統(tǒng)，最全面的改善了病人的就診滿意程度，同時提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網絡搭建工作。內外網絡均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū)，保證了辦公網絡環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級改造。
配合滎陽醫(yī)?；菝裥抡撸瑴铌柭毠?、居民醫(yī)保均作調整，起付線，報銷比例都作出調整，同時增加了新的病種列入慢性病報銷范圍，對滎陽醫(yī)保程序進行了較大改動。
十三、醫(yī)院新成立及調整科室網絡，軟件，硬件安裝。
根據醫(yī)院發(fā)展需要，新成立心內二區(qū)，兒童康復病區(qū)，婦女康復門診。衛(wèi)材庫，皮膚科門診，疾控科，科教辦等涉及搬遷科室，作出網絡重新建立和調整。
十四、聯通光改。
配合聯通公司對我院電話網絡和寬帶網絡主體進行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過去了，工作中有成績當然也凸顯出了不足，我們將在工作中不斷的克服，信息管理中心存在的問題主要有：
一、范文寫作科室人員業(yè)務水平參差不齊，對于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經一年培訓及實踐后，對于數據庫的查詢管理水平有了一點的提高，但還有同志還不能夠獨立完成。科室以后多組織學習，針對日常常用的數據維護及管理組織集中培訓學習，努力提高科室人員業(yè)務水平。同時加大對軟件程序的學習，提高認識，開闊處理問題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺，對于一些基本的維護不能勝任。以后要多向設備科同事學習基本的故障維修，提高個人能力，對于一些基本的維護保養(yǎng)，努力在保證質量的情況下獨立完成。
客戶服務中心年度總結篇八
縣林業(yè)局：
為進一步推進深化林業(yè)產權制度改革配套改革任務，更好的為林業(yè)生產經營者服務，經縣人民政府批準同意于20xx年11月成立了xx拉祜族自治縣林業(yè)服務中心，中心于20xx年6月起開始辦理相關業(yè)務，現將開展的主要工作及完成情況報告如下：
一、負責全縣林木林地權屬的登記和動態(tài)管理，嚴格依照《普洱市集體林地使用權非國有林木所有權流轉管理辦法（試行）》、《xx拉祜族自治縣人民政府關于規(guī)范和完善林改期間集體林地使用權非國有林木所有權流轉行為的通知》及《森林資源資產抵押登記辦法（試行）》等相關規(guī)定，開展好林權流轉管理、林權抵押管理工作。截止11月20日，已受理林地林木流轉16戶61宗地，面積14848。7畝，活立木蓄積90735立方米；林木流轉14戶46宗地，面積47066。1畝，活立木蓄積247779立方米；代林權所有者收取林地林木流轉金7323121。3元；已進行林地林木流轉公告14戶，變更林權證10戶；共辦理林權抵押貸款登記3戶，面積2559。2畝，貸款金額180余萬元。
二、收集、發(fā)布林權流轉交易信息，代林權所有者開展商品材采伐權拍賣?，F已受托對糯福鄉(xiāng)糯島等村民小組的4800立方米集體商品木材采伐權進行了拍賣公告，將于12月2日在林業(yè)服務中心交易大廳進行公開拍賣。
三、負責完成全縣木材及林產品運輸證件的簽發(fā)工作。20xx年1月到11月止共辦理木材運輸證國內才原木22439.536立方米，1521車；進口材78.34立方米，3車；剩余物1912.958立方米，104車；碎木片568.5立方米，104車；藥材3609.8噸，335車；食品106.5噸，11車；活立木移植178.5立方米，38車，93棵、39棚；藤竹14.5噸，3車。
四、實施木材、苗木、林木種子和其它繁殖材料及林產品產地和調運檢疫，對檢疫合格的.簽發(fā)《植物檢疫證書》。20xx年11月20日止共檢疫木材17668.3102立方米；剩余物20xx.9477立方米；碎木片650.5立方米；森林食品65噸；木姜子油14噸；藤竹5.5噸；移植樹木94株、藥材3524.2噸。
五、存在的主要問題及困難。
（一）、人力不足，部分機構未能正常運作，無法全面滿足林權所有者及林業(yè)生產經營者服務要求。
（二）、涉及許多新的業(yè)務無明確的指導和操作依據，開展困難。
六、20xx年度工作計劃。
（一）、認真履行林業(yè)服務中心的工作職責，全面開展和完成好林權登記和動態(tài)管理、林權流轉管理、林權抵押管理、相關信息收集發(fā)布、木材及林產品運輸證件《植物檢疫證書》簽發(fā)等工作。
（二）、完成局領導交辦的其它工作。
客戶服務中心年度總結篇九
因現在發(fā)派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導.
客戶服務中心年度總結篇十
短暫的一個學期在不經意間飛逝了，當我坐在電腦前準備寫總結的時候突然才想起這也是我工作的第九個年頭啊！九年的時間，我覺得只有這個學期我把全身心都放到了自己的學科教學上，雖然沒有取得什么特別的成績，但讓我收獲頗豐。
作為中心成員，教學是第一位的。作為工作九年的教師，對信息技術的教學，我有些自己的方式。首先，在每班確定本學科的組長（這個組長并非是語數學科較好的）。和組長說明他們的任務及責任：組員完成本節(jié)課的任務后由組長進行檢查，并及時上報教師，下課前5分鐘匯報本組這次任務的總體情況、把課本收齊，下課后督促組員整理好自己的座椅。其次，每單元都對學生的作品進行分析，學生間相互評價，教師收集每位學生的作品并分類整理。
中心要求我們在“六·一”來臨之際給服務學校的學生準備一份禮物。由于29中是中學部的孩子，為了讓每位學生都得到屬于他們在兒童時代“最后的禮物”，我精心采購了一些中性筆，并給組長及定期給機房打掃衛(wèi)生的學生單獨準備了一個修正帶。希望孩子們通過這兩樣東西能感受到中心對他們的關注及我對他們的關心。
當我第一次走進56中小學部的機房時，就想著機房的墻上要是有些學生自己的作品那是否會讓學生真實地體會到成功的喜悅呢！所以在學期的開始之時，我就將這個想法告知了學生，讓他們有前進的動力。6月17日，我先布置好一面墻等待著學生親手將作品掛在拉好的線上。下午，學生看到墻上的“學生作品展示”這個六個字時，我從他們的臉上看到了興奮與激動，當他們將自己的作品掛在線上，你們是否能感受到什么呢！
根據中心的安排，本學期我在吳小郢小學上了一次五年級信息技術的研討課。由于是借班上課，沒法掌握學生的實際情況，所以只能將教材的內容進行簡化。在課后，裝備中心的陶海洋老師對我的課進行了評價，讓我對今后的信息課教學有了更明確的方向。
說起這次的交流活動，我覺得十分貼切。用自己喜歡的書去和大家一起分享這才是活動的意義所在。通過每位中心成員的介紹，我也隨之閱讀了許多不同類型的圖書，真是大開眼界。
在中心生活的這個學期中，我覺得自己真正投入到了信息技術的課堂中；真正地去體會學生在課堂中的感受；真正地為我的學生做一些事情，讓他們體會到信息的魅力。如果還有這樣的機會留在中心，我希望能用自己努力、熱情、專業(yè)帶給孩子們別樣的信息技術課堂。
xx年6月25日。
客戶服務中心年度總結篇十一
上半年以來，我們緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府年初確定的工業(yè)經濟指標任務，在黨委、政府的統(tǒng)一領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加大招商引資力度，狠抓項目建設，始終堅持加快發(fā)展不動搖，上下一心，推進全民創(chuàng)業(yè)，積極應對各種挑戰(zhàn)，克服經濟運行中的困難和矛盾，大力推進發(fā)展方式的轉變，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府年初提出的各項指標均完成半年任務。月份各項經濟指標完成情況各項經濟指標完成情況。
一、1-6月份各項經濟指標完成情況。
預計到6月底總計完成地區(qū)生產總值11.82億元，占年計劃的53%，同比增長25.22%;預計實現工業(yè)開票銷售收入6.5483億元，同比增長25.12%;預計完成工業(yè)稅收1944萬元，同比增長20.55%;預計完成工業(yè)固定資產投入7.9555億元，占年計劃的55.25%，同比增長25.97%。各項經濟指標均能超額完成任務。
二、重點項目建設情況。
今年以來，古柏鎮(zhèn)按照縣委、縣政府有關新建工業(yè)重點項目推進、結轉項目推進和招商項目推進的有關工作要求，緊扣發(fā)展工業(yè)經濟中心，著力抓好結轉和新建重點項目建設，努力捕捉招商引資項目新信息，目前，整個項目建設及信息落實工作正在有序推進，勢頭良好。
1、工業(yè)重點結轉項目有序推進。
結轉工業(yè)重點項目共6個，本年計劃總投資12525萬元。到五月上旬，已投產企業(yè)一個(南京飛環(huán)機械制造有限公司);主體廠房已封頂一個(江蘇奕淳鑄件有限公司);進行設備安裝或準備安裝的三個(南京國陽電子科技有限公司、南京鵬智電氣有限公司、南京新天地包裝有限公司);因與乙方基建環(huán)節(jié)存在問題，需要協(xié)調的一個(南京淳康包裝有限公司)。以上六個項目，除南京淳康包裝材料有限公司外，其余全部按原計劃時間節(jié)點推進。
2、新建工業(yè)重點項目全力推進。
我鎮(zhèn)到目前為止重點建設項目共5個即：
(1)、南京長祥包裝有限公司，計劃投資5200萬元，該項目正在建設中;。
(5)、南京萬德機械制造有限公司，計劃總投資7800萬元，該項目6月中旬開工建設。上述5個項目，計劃總投資達39300萬元。所有項目建成達產后，將大大促進我鎮(zhèn)工業(yè)經濟規(guī)模的擴大和效益的增加。
3、工業(yè)招商項目信息積極推進年初以來，我鎮(zhèn)通過駐外招商和以商引商，獲得了一批有參考價值并可促成落戶的項目信息。到目前為止，通過層層篩選，現確定6個可推進項目信息。分別是：
(1)、香港普瑞科技發(fā)展有限公司的新光源節(jié)能燈生產項目，該項目已簽訂投資協(xié)議。計劃投資3000萬元。
(2)、江蘇華富電力科技有限公司電力設施生產項目。該項目計劃投資1億元。該項目也已簽訂投資協(xié)議。
(3)、香港維多利亞控股集團珠寶加工項目。該項目正在辦理相關證照。項目計劃投資2800萬元。
(4)、南京中德機械制造有限公司的機械設備制造項目。該項目計劃投資15000萬元。
(5)、上海波圣貿易有限公司電子產品生產項目，該項目計劃投資1億元。
(6)、南京新港醫(yī)藥有限公司醫(yī)藥原材料生產項目，該項目計劃投資15000萬元。上述六大項目，預計投資總額達55800萬元。
三、123”工程企業(yè)經濟運行情況。我鎮(zhèn)被縣列入“123”工程“123”工程企業(yè)經濟運行情況。企業(yè)總體運行情況良好，如金騰橡塑公司，在去年新上再生膠生產線的基礎上，今年仍然產銷兩旺，產品供不應求。南京恒發(fā)服飾有限公司，今年在同行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍訂單應接不暇，各項經濟指標均比去年有所增長。南京東潤特種橡塑公司，是我鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)的后起之秀，近年來年年有投入、年年有發(fā)展，各項經濟指標和企業(yè)創(chuàng)新能力都已位居前茅，銷售、利稅都同比增長20%以上。
客戶服務中心年度總結篇十二
20xx年客戶服務中心根據公司年初的總體部署及工作目標，較好的完成了本職工作，現從七個方面將一年來的工作做如下匯報：
一、部門管理。
1、本年度客戶服務中心人員少工作量大，為確保各項工作有序開展，對現有人員工作任務進行科學分工，發(fā)揮各人員特長，有效確保了各項工作的開展。
2、客服人員直接面對形形色色的用戶，經常會遇到一些脾氣火爆、素養(yǎng)不高用戶的言語攻擊、指指點點甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產生抵觸和厭倦。適時對員工進行心理疏導，讓其能以平和的心態(tài)來面對工作，盡量減少員工情緒低落時對工作產生的不良影響。
存在不足：
男員工在日常接訪時，特別是和素養(yǎng)不高的用戶有言語或身體上的沖突時，很容易影響到其一天的工作情緒，有時會無意識的將此種情緒發(fā)泄到其他用戶身上，造成不良影響。
計劃打算：
1、繼續(xù)合理分工，有序開展各項工作。
2、加強員工服務意識培訓和心理輔導，做到無論何種情況下，都能微笑服務、溫馨服務。
二、并網辦理。
1、本年度新開發(fā)并網小區(qū)個，面積合計。
2、本年度散戶并網戶，面積;3、新增用汽單位4個，
存在不足：
用戶反映采暖設施安裝不夠及，交費很長時間都不能安裝。
計劃打算：
1、繼續(xù)按照公司業(yè)務流程辦理并網、改造手續(xù)。
2、實時更新各類協(xié)議、合同的文本內容，以防內外環(huán)境發(fā)生變化時，未及時更新相關條款導致的糾紛和損失。
3、建立合同、協(xié)議、函等文件臺帳，主要內容進行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實執(zhí)行情況。
三、充水試壓。
本年度共完成個居民單元、個非住宅的充水試壓安排和落實工作。
計劃打算：
充水試壓期間，繼續(xù)與技術部、維修班組做好溝通協(xié)調工作，確保如期完成充水試壓任務。
四、采暖收費。
截至目前，本年度采暖收費居民戶、非住宅戶。
存在不足：
交費人數多，排隊現象嚴重，高峰期每位用戶要排2小時隊左右，用戶抱怨現象嚴重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。
計劃打算：
1、交費的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協(xié)議加收協(xié)議或新開發(fā)小區(qū)第一年供暖的用戶，要制定措施將上述人員分流到銀行進行交費，以減輕大廳收費和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實施方案。
2、完善協(xié)議供暖的協(xié)議。
五、咨詢報修。
截至目前，本年度采暖期共接訪次。報修過程中存在問題的，都積極協(xié)調維修班組、技術部解決，且每天按規(guī)定進行回訪。
計劃打算：
1、強化服務意識、提升服務形象。培養(yǎng)和強化工作人員的服務意識，對工作中典型的案例分析總結、尋找差距，進一步提高服務的軟實力;繼續(xù)實行“首接責任制”，確保把各項工作落到實處，并在工作的節(jié)點處做好監(jiān)督;對所有工作實行回訪，并及時將回訪過程中發(fā)現的問題反映給責任部門，并跟蹤落實責任部門整改情況，直到用戶滿意。
2、在工作中不斷完善業(yè)務辦理流程，做到人性化服務，讓用戶感到貼心、舒心。
3、建立“百問百答”模式，將工作中經常遇到的問題進行匯總，規(guī)范答復內容，做到口徑一致、答復明確，避免因工作人員答復不一致造成的不良影響。
4、實時匯總分析報修咨詢數據，以便為相關部門工作提供事實依據。
客戶服務中心年度總結篇十三
20xx年是團結協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業(yè)”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿于行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
在和機關處室的業(yè)務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。20xx年，行政服務中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項目錄，受到相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
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客戶服務中心年度總結篇十四
總結今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
客戶服務中心年度總結篇十五
新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工。
報告。
上蓋有相關單位的竣工。
意見。
及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
關于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會。
公告。
相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現發(fā)現東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
客戶服務中心年度總結篇十六
我繼續(xù)擔任縣政務服務中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務.現將有關履職情況報告如下：
勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在雙優(yōu)創(chuàng)建活動中提出了加強基層組織建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時，主動受理發(fā)現涉優(yōu)問題20余起，并通過匯報、協(xié)調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。
1、積極爭取領導重視全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發(fā)《關于認真落實xx年雙優(yōu)創(chuàng)建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織優(yōu)化環(huán)境培訓班。還爭取批準了雙優(yōu)創(chuàng)建優(yōu)質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。
2、豐富雙優(yōu)創(chuàng)建內容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展雙優(yōu)創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，
客戶服務中心年度總結篇十七
摘要:本文首先對電力客戶服務中心評價系統(tǒng)的構建以及實現問題進行分析，隨后提出的相關的對策。
1電力企業(yè)中市場營銷的作用。
在電力企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷的作用和地位是非常重要的，更是不容忽視的。我國電力體制改革使得市場營銷工作的作用越加明顯，在市場需求以及電力企業(yè)發(fā)展進程中市場營銷工作都起到了橋梁性的作用，所以要想滿足客戶的需求，就要先重視市場營銷工作。同時，電力企業(yè)可以通過市場營銷，對市場的需求情況進行實時了解，給電力企業(yè)的決策人員提供了科學合理的堅實基礎。再者，電力企業(yè)有效提高市場營銷工作，能夠有效緩解甚至消除生產與消費之間的矛盾，有助于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，這也能看出市場營銷的重要性，其對于電力企業(yè)的發(fā)展與生存都是不可忽視的。
2電力營銷效果綜合評價系統(tǒng)的構建及實現。
2．1綜合評價系統(tǒng)的構建。
電力市場環(huán)境現在比較復雜，所以構建電力客戶服務中心營銷效果綜合系統(tǒng)是非常重要的。系統(tǒng)構建過程中首先要明確指標體系，在指標體系中有三種類型，第一種是規(guī)劃性社會指標體系;第二種是目標性社會指標體系;第三種是理論性社會指標體系。這是那種指標體系都是不能忽視的，第一種指標體系是綜合評價系統(tǒng)建構過程中重要的.環(huán)節(jié)，指標是否合理會對系統(tǒng)的整體效率有著直接影響，選擇指標的時候方法也比較多，諸如分析法和交叉法等，從而對一級指標到三級指標等進行確定，也能夠保證綜合性地評價。在系統(tǒng)構建之前，電力系統(tǒng)工作人員還要完善綜合評價指標體系，依據綜合指標體系的步驟開展單體測驗、體系解耦優(yōu)化測驗以及整體測驗，這樣能讓相關人員對評價營銷效果更加明確。同時，構建系統(tǒng)還要遵循一定的科學原則，這樣有助于營銷工作的開展，讓營銷評價效果有所增強;也要遵循實用性原則，讓有價值的數據信息都能利用上，更要尊尊數據的不可重復性原則，在諸多的指標體系中，要有代表性的因素，這樣能有利于營銷效果評價系統(tǒng)的構建。
2．2綜合評價系統(tǒng)的實現。
在電力客戶服務綜合評價系統(tǒng)的實際應用中，要有一定的現實背景，我國現在的用電需求在不斷增加，電網規(guī)模也在不斷擴大，加上各個電力企業(yè)的相互競爭，給電力市場帶來一些不好的景象，有效應用電力客戶服務綜合評價系統(tǒng)有助于電力企業(yè)于用戶更好的溝通，讓電力企業(yè)明確用電用戶的真實所需，從而讓用電企業(yè)及時更改服務策略，這樣能讓營銷效果更好。在實際使用綜合評價系統(tǒng)時，可以將系統(tǒng)氛圍的數據信息處理模塊、評價等級判斷模塊以及綜合評價過程模塊，每一個模塊都有相應的作用，并達到相互輔助的目的。同時，在系統(tǒng)的硬件配置上也要做到及時更新，確保系統(tǒng)能夠正常運作。系統(tǒng)功能實現中，充分發(fā)揮各模塊的協(xié)調性作用。一是在登錄系統(tǒng)模塊中，對相關登錄信息加以完善，確保登錄的有序性;二是在營銷數據信息處理模塊中，對模塊需求進行分析，并設計數據維護、添加、刪除、查詢等功能模塊;三是在綜合評價過程模塊中，應設置多種評價方式，如層次分析法評價、模糊評價法、熵權法評價等，以最大限度的滿足系統(tǒng)實現需求，促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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