中國移動工作總結大全(17篇)

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中國移動工作總結大全(17篇)
時間:2023-11-25 03:53:27     小編:碧墨

總結是幫助我們在學習和工作中不斷成長和進步的重要方式和方法??偨Y需要準確把握總結對象的特點和要求,避免脫離實際和主題。這個范文中的總結思路非常獨到,作者通過實例和分析,深入剖析了總結的核心要素和方法。

中國移動工作總結篇一

時光飛逝,轉眼x年即將過去,又將迎來新的一年.來到移動公司快四年了,我的工作崗位是在前臺,我的職責是接待客戶,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?;仡欉@一年來的工作,在各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了很多經驗,我很熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事,一件很小的事,讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班,大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時候,感覺身后有人在拍我的肩膀,我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么,嘴里不時發(fā)出啊,呀的聲音,我頓時明白了:他們是聾啞人!

經過了解我才知道,那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費,因為現在都是自助交費機,所有的程序都是客戶自己操作,她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數8151輸成了1851,給那個號碼交上了30元的話費,因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現話費交錯了。。。。。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解,我在紙上寫了我的意思,告訴她按我們公司回退的流程,她的話費是昨天交的,已經超過了24小時,如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以,而且還需要他提供機主的身份證件,否則我們不能隨便回退??吹竭@里,她的臉上有些失望,我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大,所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話,電話接通后我把情況給客戶詳細地說明,那位唐先生很通情達理,他說先看看有沒有收到交費通知短信,稍后再讓我打過去,我掛了電話在紙上寫到:“不要著急,正幫您聯(lián)系著呢?!蹦俏粙D女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話?因為這種事情以前遇到過很多次了,結果都是如出一轍,不是不接電話就是直接關機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系,電話通了!他說是確實收到了一條交費信息,但是現在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了,而且他還在上班。我有些失望,電話那邊的唐先生又說道:“這樣吧,你把她的號碼和姓名告訴我,我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名,他說會在今天下午抽空去交一下,我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費,讓她注意查收交費成功的信息,如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝,隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望,雖然他口頭上答應了,但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間,這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費,把300元的話費交錯了給另外一個號碼,第二天她找回來我們就和機主聯(lián)系,人家壓根兒就不接電話,最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來我們再說這件事,快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額:53元,剛才還23元呢。再查交費歷史:今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了,心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己,在這一年的三百多個工作日中,在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務態(tài)度。唐先生的這件事雖小,可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務的不了解,誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為卡或手機不能正常使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業(yè)務知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務,避免不必要的誤解。

記得一本書中曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!蔽⑿Ψ眨雌饋砗唵?,有人說笑一下不就行了,實則不然。曾經為一位客戶直接服務的時候,從他感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。社會中需要真情與理解,客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務每位客戶,這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議,同時也拉近了我們和客戶之間的距離,真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。我們要多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心真意地去面對每一位客戶。

中國移動工作總結篇二

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的中國移動員工個人年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的'小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

xx已成為過去,在xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。

中國移動工作總結篇三

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?,F對自己全年的工作總結如下:

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

理論是行動的先導。作為移動基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣,干一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

范文(精選5篇)時間乘著年輪循序往前,一段時間的工作已經結束了,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,該好好寫一份工作總結,分析一下過去這段時間的工作了。......

中國移動工作總結篇四

20xx年6月經過層層選拔,我進入到中國移動公司常熟分公司,光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。

我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。

1.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

2.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

20xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編中國移動之窗2期。

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。1年多來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。

中國移動工作總結篇五

本文目錄。

有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經??从嘘P方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。

我知道,我到營業(yè)工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會關心事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

今年二月的一天下午已經下班了,我正準備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機不能上網了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務,每當這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。

真誠的服務贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,他見到我就著急的說:“我現在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務的不了解,誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業(yè)務知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務,避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項,打仗客戶多,必要和諧的工作多,除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外,在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經歷,能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己,貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修,全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。

自來到移動公司那天起,我就給自己擬定了一個方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)越,我信托自己的手段,我也自傲,經由全力,我必然能樂成。在事項中,還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

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一、具有良好的工作業(yè)績。

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行。

崗位職責。

作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

xx已成為過去,在xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。

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一、具有良好的工作業(yè)績。

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

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xx年,中國移動貫徹落實科學發(fā)展觀,深入推進新跨越戰(zhàn)略實施,圓滿完成奧運通信服務的光榮使命,出色完成抗災保通信的艱巨任務,全力推進td-scdma建設運營,優(yōu)異完成了運營管理的任務目標,保持了良好業(yè)績。

據悉,中國移動品牌價值已躍居“全球最強勢品牌”第五位,全球電信品牌排名第一;入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(djsi),成為中國大陸唯一入選該指數的企業(yè)。

圓滿完成奧運通信保障工作。作為北京奧運會、殘奧會移動通信合作伙伴,提供了奧運歷史上技術最先進、業(yè)務最豐富、服務最周到的移動通信服務,贏得了世界同行的贊許和組委會的好評。

突發(fā)事件前考驗應急通信。在xx年初南方部分地區(qū)嚴重低溫雨雪冰凍災害面前,中國移動奮力搶險,想方設法保障通信暢通,全力配合發(fā)送災情及預警信息,設置臨時服務點為滯留群眾和救援人員提供通信服務;面對四川汶川特大地震災害,中國移動緊急調集設備和人員,果斷派出通信突擊隊,采取空降通信設備等非常規(guī)手段恢復通信,率先打通重災區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信,迅速建立市場應急服務體系。

推進td建設運營。xx年,中國移動以高度的責任感和使命感,全力以赴開展td-scdma試驗網的建設運營,產業(yè)化進程明顯加快。經過td-scdma社會化業(yè)務測試及試商用,初步建立了td-scdma市場運營服務體系。此外,隨著td-scdma/2g核心網融合組網試點的順利完成,10城市客戶可以“不換號、不換卡、不登記”方便地使用td-scdma。

業(yè)務發(fā)展取得新成效。中國移動業(yè)務發(fā)展繼續(xù)保持,加快拓展新客戶、新業(yè)務、新話務,平均每月凈增客戶超過700萬戶,農村市場持續(xù)成為新的增長點,增值業(yè)務占運營收入的比重不斷提升,資費調整穩(wěn)步推進,話務量得到激發(fā)。

推進國際化影響。創(chuàng)新能力顯著增強,中國移動在美國成立了研究機構,初步搭建了國際化研發(fā)平臺,在國際標準化組織中的影響力列運營企業(yè)第一陣營。國際拓展初見成效,成功地在巴基斯坦推出了中國移動的國際品牌“zong”。

履行責任邁上新臺階。中國移動社會責任“五大工程”深入推進并取得突出進展,“綠色行動計劃”全面實施,單位業(yè)務量能耗同比下降11%。中國移動溫暖12.1愛心基金—中國移動關愛行動啟動開展。

布置xx年七項重點工作。

中國移動總裁王建宙認為,進入xx年,中國移動將面對外部環(huán)境變化帶來的嚴峻考驗,承擔起推進td-scdma發(fā)展的歷史重任,也將迎來拓展通信信息服務形成的廣闊機遇,在促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。他表示,xx年,中國移動將認真學習貫徹黨的xx大精神,深入學習實踐科學發(fā)展觀,堅定發(fā)展信心,夯實發(fā)展基礎,優(yōu)化發(fā)展模式,進一步提升創(chuàng)新能力、運營水平和管理素質,妥善處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關系,大力推進td-scdma的發(fā)展,在促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展中做出更大貢獻。

為確保完成xx年的工作目標,中國移動為各級企業(yè)布置了要重點做好的七項工作。

一是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,推動科學發(fā)展上水平,要進一步增強經營決策的科學性和發(fā)展的協(xié)調性,認真查找和解決發(fā)展改革穩(wěn)定方面存在的突出問題和員工反映強烈的重點問題,構建充滿活力、富有效率的管理體制和運行機制,研究建立科學發(fā)展指標體系。

二是推進自主創(chuàng)新,推動td-scdma建設運營取得顯著成效,要全面完成td-scdma網絡建設和規(guī)劃工作,創(chuàng)新實現td-scdma/2g融合組網,協(xié)同推進td-scdma產業(yè)成熟和技術演進。

三是把握核心市場和重點領域,確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,要深度經營個人市場,開拓家庭和集團客戶市場,完善基礎經營能力,推進國際化拓展。

四是科學配置資源,打造強有力的運營支撐能力,要加強基礎資源儲備,做好基礎設施的共建共享工作,保持移動通信網絡質量領先優(yōu)勢,提升技術創(chuàng)新水平,強化人力資源支撐和資金保障。

五是強化精細化和集中化管理,進一步提升管理效益,要進一步健全閉環(huán)管理體系,強化精細化管理,繼續(xù)推進集中化管理,提升管理信息化的能力和貢獻率,同時嚴格成本管理,加強風險控制。

六是全面履行企業(yè)責任,營造和諧發(fā)展局面,要更好地履行環(huán)境責任,進一步履行社會責任,模范服從行業(yè)監(jiān)管,在推進和諧行業(yè)建設中積極發(fā)揮作用,加強與外界溝通,營造良好外部環(huán)境。

七是發(fā)揮政治優(yōu)勢,在保障發(fā)展改革中發(fā)揮更大作用。要加強和改進企業(yè)黨的建設,加強精神文明建設和企業(yè)文化建設,維護企業(yè)穩(wěn)定局面。

中國移動工作總結篇六

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點,回顧進入移動公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為移動公司的每一名營業(yè)員,我們深深感到移動公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,而產品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中,并進一步提高、升華。

我工作的很大一部分內容,與移動的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實,并不是象,想象中的那么簡單,我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內容等待我去學習,去思索。

當然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。

總之,我將以公司的經營理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

中國移動工作總結篇七

轉眼已經實習一個月了,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在*移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在組長和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

*移動是一個值得尊重的移動信息專家?!罢潞裆橛谥辽啤笔?移動的核心價值觀,,體現了*移動獨有的特質,又闡釋了*移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是*移動的企業(yè)使命,體現了*移動通過追求卓越,爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是*移動的愿景。*移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到*移動南寧分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進*移動(南寧)客戶服務中心時,我已經感受到*移動非凡的企業(yè)文化。*移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到*移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中,企業(yè)要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來,第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質,了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設定人生目標,向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。*移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為*移動的員工,也是這種歸屬感,使得*移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才。

另外,在*移動實習過程中,我體驗到*移動(南寧)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使*移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是*移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中,我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習,我將受益終生。

中國移動工作總結篇八

_年x月x日——_年x月x日。

中國移動通信集團__有限公司__市__分公司。

(詳細地址:____________________________。)。

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網絡的移動通信運營商,簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求,在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè),于_年x月x日成立,由中央政府管理。_年x月x日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè),主要經營移動話音、數據、ip電話、多媒體和互聯(lián)網等業(yè)務,擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

力,市場開發(fā)和分析能力,管理能力,應變能力,責任心強,有凝聚力,熟悉營銷模式,具有業(yè)務開拓。

渠道。

有良好的營銷管理策略及。

經驗。

營銷部一般來講是一個比較大的部門,主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,包括資源的調配,人員的分工的激勵,客戶的關系協(xié)調,另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則,包括區(qū)域的劃分,營銷人員的配置,公司相應的資源的調配,如資金、人員、技術服務、售后維護等。

簡單來說,在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

在__移動公司實習期間,我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管,部門主管再發(fā)給我,然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>

二.實習過程。

_年x月x日,我經過幾次尋找實習單位之后,決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團__有限公司__市__分公司。經過一個星期簡單的培訓之后,我開始了正式的實習:銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

春節(jié)。

期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元,包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費),超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費),臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等,接著將卡與現金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務辦理。

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費,業(yè)務包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢。

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務,因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認。

數據錄入。

每天下午,營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況,然后發(fā)給我,我匯集成excel表格,保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

在三個月的實習中,我認實在自己許多方面的不足,我是一個不善于交流的人,但在以后的生活和工作當中,卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

在大一個計算機。

文化。

基礎課程上,我們學過了office辦公軟件的應用,但由于很時間不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜單鍵不知道在哪里,很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,白白浪費了很多時間。好在,后來漸漸的掌握了一些技巧,對office辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說,知識只要學過了,總有起到作用的時候。

四.

我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性,以下就是我的一些實習體會。

第一,營銷員要給客戶以友善的,有禮貌的服務,這是使客戶購買產品最好的。

方法。

而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務特別是現在市場競爭這么厲害我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點我們對每一位來移動營業(yè)網點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗話說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三:真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點,就越能夠將工作做得更好,給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時,遇到的全是新面孔,由于和他們不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往,還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

總之,參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西,雖然有時會比較忙,有點辛苦,但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習,對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

中國移動工作總結篇九

__年3月8日至__年4月8日,我班在中國移動__分公司實習了一個月。在這次實習中,我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力,也考驗我們的身體素質?;氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè),考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準,能否讓別人理解你所要表達的意思??墒?,我偏偏就語言表達能力弱,而且普通話不標準,使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來,這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

很多時候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。

中國移動工作總結篇十

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來,經過近兩年來的探索和發(fā)展,在市公司的正確領導下,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務”為宗旨,秉承移動公司“溝通從心開始”的服務理念,以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧20xx年的工作情況,總結如下:

截止十月份,累計放號張,低端機累計銷售1567臺,辦理的業(yè)務量分均800筆/月,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶,每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元,建設村級網點113個。

農村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農村市場?將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據當地情況和地域差異,結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據當地的自身特點,我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,圍繞建設新農村,加快新農村的信息化進程的工作,在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。

一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產品的推廣力度,同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,在不斷的探索中,充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,拓展了市場,增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉,努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高,通過今年的業(yè)務技能大賽,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習,進行對比。通過交流、學習發(fā)現自身的不足,促進業(yè)務、服務水平的不斷提高,助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

首先,在多運營商競爭的環(huán)境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道,對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,出現了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。

其次,新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對新業(yè)務有所認知、了解,產生好感,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,從而達到促進有效銷售的目的。

最后,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,基礎管理方面略顯薄弱,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,自我學習的意識不強,在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,加快發(fā)展,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項工作任務,同時為來年的工作打下良好的基礎。

(1)繼續(xù)在市公司的領導下,團結調動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。

(2)將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,開發(fā)農村市場是我們堅定的信心,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應,多部連動,要牢牢的把握住農村市場,把主控權掌握在自己手中。

(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現有市場,提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關系營銷”、“親情營銷”。

(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作,以及地方關系的維系工作,加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺,爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展,對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換,充分挖掘有能力的村級代辦人員,完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳,提高忠誠度,以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流,與各村委,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委,鄉(xiāng)政府,養(yǎng)殖協(xié)會,當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務,利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。

(5)加強員工培訓,加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,尤其是綜合素質,工作能力。努力打造一流服務團隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,20xx年將是一個不平凡的一年,既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn),市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,振翮高飛!

中國移動工作總結篇十一

自從進入大學以來,我一直都享受著移動的便捷與快樂,期間也曾嘗試換個其他的使用,但事后愈發(fā)珍惜移動的品質與服務。

一直在困惑,中國移動公司為何能在短短的幾個春秋便屹立于世界500強之林?

今年暑假,我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員,與移動公司有了零距離的接觸以后,慢慢的開始了解他,“正德厚生、臻于至善”八個大字讓我們印象尤其深刻,它不僅是中國移動的行為責任規(guī)范與社會責任的宣言,還昭示中國移動永不止息、創(chuàng)新超越的進取心態(tài),以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號,是承載著激情與夢想的日子,在我們的翹首企盼之中,登上了千萬獲嘉縣的客車,經過一個多小時的路程,我們到達了獲嘉縣移動公司,遠遠的望著“中國移動通信”那六個藍底白字高高的佇立在樓宇之間,心里不僅一時感慨,有高興、有興奮、有期待,看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起,這不僅讓我想去了移動公司的“溝通100,滿意100”,用我的真誠,換取你的滿意。

由于我們是中午一點多到的獲嘉,公司的領導們在下班休息時間,只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè),當我們進去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時間的到來,由于剛進營業(yè)廳緊張沒在意,當我們坐下來,漸漸被營業(yè)廳里的高品質服務吸引,“您好,先生,歡迎光臨!”、“您好,先生,請問您要辦理什么業(yè)務?”、“您好,先生,請慢走!”這一句句甜美的話語展現了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質,這樣的金牌服務就似炎炎夏日里一絲涼意,沁人心脾。他們將金牌服務的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許,為有源頭活水來!”隨著時代的進步,顧客的追求也不斷上升,相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進,也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上,傲視群雄,在歲月的長河中越走越遠。

在進行完下午的培訓后,我們也開始有了任務與安排,成了移動公司一名實習員工,雖然是實習,但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情,做好了吃苦受累的準備,可是一段時間之后慢慢發(fā)現,這不是一個光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,要注重效率,要有市場意識,哪些是你的目標客戶,成功率有多少?哪些是你的潛在客戶,成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的'心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望,這就需要我們了解產品的優(yōu)勢,就是賣點。

所以剛進入營銷班,我們營銷班的兩位姐姐就對我們進行了業(yè)務培訓,經過短暫的自我介紹后,大家也就相互熟稔了起來,接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費及一些相關的營銷活動,還有新業(yè)務與g3電話的賣點、資費培訓,為我們以后成功介紹產品打下基礎。

從7月8號到7月20號這段時間,我們參與了“g3電話進社區(qū),入網寄送大禮包”g3電話下鄉(xiāng)促銷活動,在組長呂玲姐的領導下,通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳,與群眾積極溝通,成功的賣出了一部又一部g3電話,世上無難事,只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,經過一段時間的`學習也都賣出了自己的第一部電話,但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸,差點一蹶不振,后來幾位姐姐告訴我們,營銷就是一個概率的游戲,關鍵是你如何提高概率,這個時候我們也慢慢入門了,在這一段時間真的學到了很多,經過了一次次的失敗后,我們逐步成長,我們一直再努力。

同時,我們也參與了與社會渠道的溝通,跟著她們與這些老板也漸漸熟絡了起來,前幾天轉眼間,我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

11月份,我從xx營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務都沒有學習過,調回大廳以后我發(fā)現我要學習的東西還有很多,我應對自己高標準,嚴要求,盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子,我發(fā)現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下,我也認識到了這些規(guī)范的重要信,并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好的做好本職,服務公司。

針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下,我會更加努力,更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

中國移動工作總結篇十二

一、重視函件大客戶服務工作,提高從業(yè)人員綜合素質。今年以來,全省上下深入貫徹函件業(yè)務一把手工程,主要領導負總責,分管領導抓好落實,切實搞好函件業(yè)務大客戶服務管理工作。領導的重視,為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作,并成立大客戶服務領導小組和服務小組,明確服務小組成員,加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組,服務小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任,信函廣告局的其他同志為服務小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質的服務。市場經營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員,深入到大客戶當中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營銷工作,一年來,先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關業(yè)務與大客戶進行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組,做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業(yè)公司的同志,做好大客戶的服務工作,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務的洽談,項目的談判,搞好市場營銷工作,取得較好的效果。

全省上下高度重視建設學習型營銷團隊,加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓,提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班,對各地市商函公司經理進行培訓,并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團,在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數據庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內容為xx年全省函件業(yè)務發(fā)展工作思路、如何推廣數據庫營銷、如何抓好商函大客戶管理、如何做好商函營銷策劃、如何加強名址庫建設等。同時還在現場組織營銷員進行互動的模擬營銷。為提高大客戶的服務技巧,使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經理,省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班,培訓對象是全省商函的客戶經理,培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓,省信函廣告局xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓,提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務水平。

二、加強大客戶檔案管理,為經營工作服務。今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪,搜集整理大客戶的資料,對大客戶的資料進行歸類整理,健全完善大客戶檔案,加強管理。省局針對大客戶的分類,重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來,省局函件業(yè)務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關,加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通,建立良好的公共關系,建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上,采取動態(tài)管理的辦法,對大客戶資料進行適時的修改完善,保證大客戶資料的準確性,采取相應的營銷公關方法,提高大客戶服務的效果。健全完善的大客戶資料,使各局在開展經營工作時目標更加明確,營銷公關更有針對性,收到了事半功倍的效果。

五、走訪大客戶形成制度,了解大客戶對郵政服務的意見和建議。走訪客戶,及時了解客戶對郵政服務的意見和建議,及時了解客戶的需求,可以使我們的服務工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員,堅持定期、不定期走訪大客戶,注重平時的情感交流,搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經常對大客戶進行走訪公關,加深和大客戶的感情。通過走訪公關,獲取更多的客戶信息,開展有的放矢的營銷活動,對大客戶進行深度的業(yè)務開發(fā)。寧德局在業(yè)務攬收過程中,注意搜集客戶信息,在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時,主動走訪客戶,幫助大客戶制訂活動方案,為移動動感地帶三人籃球賽、移動創(chuàng)作大賽提供服務,增加商函業(yè)務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中,了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷,為大客戶制訂促銷方案,利用廣告類促銷商函進行寄發(fā),得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表,加強與大客戶的溝通,及時了解大客戶的信息,開展相應的營銷活動,取得了較好的營銷效果。

一年來,我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績,但也存在一些問題,主要表現在以下幾個方面??對大客戶需求的研究還不夠。今年以來,雖比較注重項目的開發(fā),但對客戶的需求研究還不夠,特別是地市局,忙于對市場、客戶的維護,忙于日常的經營工作,對大客戶的用郵需求,沒有花更多的時間進行研究,對大客戶的服務缺乏針對性。

走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作,對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業(yè)務時,或針對一些具體的項目,才上門進行服務,管理和服務的力度較大,而疏于平時對大客戶的走訪公關。

對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的,常常僅就某個項目,或某項業(yè)務,對大客戶開展服務工作,缺乏對大客戶的深度開發(fā)。

方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務制定營銷方案,但只能對全局的工作進行總體的安排和部署,需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中,還存在不能結合各自的實際,制定營銷方案,搞好方案營銷的現象。

對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后,抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,抓落實的力度還不夠,影響了項目開發(fā)的結果。

中國移動工作總結篇十三

營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對浩繁的客戶,對每一位客戶努力做到態(tài)度熱情、和睦、耐心,解決業(yè)務更應迅速、精確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的轉達者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。

中國移動工作總結篇十四

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的.主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

已成為過去,在這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。

中國移動工作總結篇十五

回顧這一年里的工作,我在各位領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司上級下達的要求和任務,積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學習和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術和經驗得到進一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點:

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的.主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

20xx已成為過去,在20xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。特別說明:由()精心為您收集整理,僅供大家參考。

中國移動工作總結篇十六

時間一晃而過,轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié),我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟,感受到了公司“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位?;叵朐谶^去的三個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來的經歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。

在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中,我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序,業(yè)主的咨詢解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時急著要同時處理好幾件事情,而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經驗的同事學習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,剛進入公司,對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業(yè)主進行交流,從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的'東西,所以他們都成了我的良師益友。

同時,這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對房屋質量的整改工作,首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失,更嚴重的是會影響上帝的心態(tài),破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率,也增加了公司的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作,這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質量,也增強了我的信心。

通過整改流程的完善,并在實際工作操作中得以實施,公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,還要不斷的總結經驗和教訓,提高、提高、再提高。

隨著時間的推移,在公司領導和同事的幫助之下,我不斷成長,解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門,在這里我不一一闡述。

在移動這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲,成為一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在于它改變了生活,它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活,還包括了我的經濟上生活,更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團江西有限公司上饒分公司實習三個月已滿,回想剛來報到時的自己,同現在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團結奮進的服務隊伍,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發(fā)向上的同事,不一樣的是認可了我的存在。

在這三個月的實習輪崗中,我在公司領導及同事的關心及幫助下,靜下心思工作,自覺加強理論學習,刻苦鉆研業(yè)務知識,努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。在同事的熱情的關心、支持和幫助下,思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺上,我盡施所能扮演好自己的角色,不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經驗,從一線工作中了解客戶情況,從優(yōu)秀員工身上學習突出能力。

現將這三個月的實習情況總結如下:第一階段的實習,我在市公司的領導安排下,進入營業(yè)廳實習,成為營業(yè)廳的一員,在周經理的安排下,我每天都做不同的崗位,我在營業(yè)廳聽到最多的話有兩種:一是,“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是,“一定、我相信你、肯定、你可以的等經理對成員的鼓勵用語”。這些話雖然很樸實但卻能夠鼓舞人心。我們營業(yè)廳雖然都比較忙,但每個成員都很快樂,都在為上饒移動這個家庭而奮斗。這里每個人對我們實習生都很關心,每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空余時間在教我業(yè)務,當然我自己也很認真學習每項業(yè)務。

在實習營業(yè)廳實習期間我發(fā)現了一些不足之處,如顧客反應等待的時間太久、等待辦業(yè)務的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們經常給他打電話。為此我提出自己幾點不成熟意見:首先,多引導顧客在自助機上辦理,以及用短信及電話辦理,由此不僅可以減輕我們前臺的壓力,還可以減少顧客等待的時間。其次,可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子,并且在凳子旁放一些我們移動的宣傳單,及業(yè)務單。再次,對于銷號的顧客,我們可以在前臺放一本銷號原因登記簿,讓前臺業(yè)務人員記錄銷號原因以便公司發(fā)現問題所在,盡快做出應對方案。最后,最近因為進行電話營銷,會給一些顧客打電話,但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響,所以我們可以在周末的時候給顧客打電話,其他時間可以用短信發(fā)送。

第二階段的實習,我隨著公司的安排進入營銷渠道中心實習,這一周的實習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦,上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了,然后我的實習負責人劉經理就把我及辦公室的人叫到一起開會,每個都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優(yōu)惠講解材料,讓我認真的學習一下競爭對手的動態(tài),劉經理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢,然后在分析其劣勢,最后要向我們講解了dx的八不優(yōu)惠,同時要求各個渠道經理在最短的時間內傳達到各個渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場如戰(zhàn)場,我們不前進就必然會被競爭對手給超越,最終就會被淘汰。同時也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領導及所有員工的努力付出。

劉經理給我發(fā)了一本客戶經理手冊,通過認真學習我懂得了渠道經理如何去走渠道,以及走訪渠道前的一些準備。第二天帶我的實習老師李經理就開始帶我去走渠道,李經理作為一名渠道經理幾乎把每個細節(jié)的安排好了,多長時間準備資料、準備多少資料、走那些渠道等等每個細節(jié)都用在去之前用本子記好了,這一切讓我懂得了作為一名移動員工應該具備做事認真、踏實、仔細等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外,另一重要的就是寬帶的業(yè)務的推廣。通過跟著經理在外面進行戶外宣傳以及加上各個經理認真教我,我學到一些關于寬帶營銷知識:

一、隨著網絡的發(fā)展,寬帶已經變成人們生活中的必需品,我公司發(fā)展寬帶的機會是非常大。

二、寬帶作為一種產品與手機號碼不一樣,寬帶的轉換成本幾乎為零,只要客戶愿意可以隨時更電信、聯(lián)通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產品的打價格戰(zhàn)非常有效,我公司也因此推出的寬帶價格是所有寬帶中相對比較便宜的。

三、公司利用自身龐大的手機用戶資源來對寬帶的推廣,除了電話方面的營銷外,公司要求社會渠道在繳費打印發(fā)票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話,更加有利于對寬帶的推廣。

四、在各個有中國移動鐵通覆蓋的小區(qū)中,每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣傳單,同時在宣傳單上印上樓層號,這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

第三階段的實習,我進入營銷中心集客部實習,在集客部實習期間有三句話是讓我記憶猶新:一、主動出擊,搶得先機。二、活動有序,提高效率。三、全員齊動,攻守并重。

營銷中心集客部所服務的是給公司帶來80%收益的客戶群體,集客部的每一位成員都可以說的上是全才,要想成為集客部的一員,光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶經理每天除了要打電話拜訪高端客戶外,還要親自走訪集團單位,要完成這些工作,具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實習導師都會安排人帶我去走訪客戶,在走訪客戶的過程中讓我學到了很多書本上無法學到的知識,同時我發(fā)現客戶經于客戶除了是工作上的合作伙伴,更是親密的朋友。我原來以為客戶會對客戶經理很反感,但是通過走訪我才發(fā)現其實客戶對我們客戶經理很熱情。原因不在于別的,而在于我們的客戶經理是真正在用心為客戶服務,以及我們也會時時的.對客戶經理關心。

客戶經理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶,開發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場經濟的環(huán)境下,競爭是非常激烈的,你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走,我們客戶經理必須主動出擊,方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次,但是客戶仍然不給明確的答復,可能是因為客戶還在做選擇。在遇到這中情況,我們的客戶經理會堅持不懈,同時也會漸漸的于客戶建立良好的朋友關系,把潛在客戶當成我們自己的客戶進行服務,最終用行動來感化客戶。

策反競爭對手的客戶也是客戶經理要完成的一項非常重要的工作,在與競爭對手競爭時,我們要時時刻刻關注競爭對手的動向,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護客戶,我們才能很好的對競爭對手的客戶進行策反。通過實習我們學到一些如何策反客戶的知識,在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關系,然后了解客戶所用競爭對手的產品的價格、何時到期、對競爭對手的產品的滿意程度以及客戶對我們公司產品是否了解等。在完成這些任務后,我們開始分析競爭對手的產品是否有什么不足的地方供我們進攻策反。

營銷中心集團客戶部實習期間讓我真正的感覺到,任何工作都是光有知識是不行的還需要學會人與人的溝通。我和客戶經理一起去走訪客戶時,我發(fā)現我們的客戶經理無論在言語還是在行動上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時候,我們也會碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產品,在這種情況下我們的客戶經理還可以非常禮貌的跟客戶說:“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學會做事之前一定要先學會做人,人的才能可以少點,但是道德絕對不能少。

回顧這段時間,我在領導和各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習和學習,我有了自己的工作方式,心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時,我也清醒地認識到自己的不足之處,綜合業(yè)務能力有待提高,營銷策略需加強學習。在以后的工作中,我一定會不斷完善自我,克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長,把工作做的更好,為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。

中國移動工作總結篇十七

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20xx年,對我來說是難忘的一年,中國移動業(yè)務。

我來到蒲縣移動公司,成為一名營業(yè)員我深知將承擔多大的工作壓力和責任……營業(yè)是展示移動企業(yè)形象,體現“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”如今,整整365天過去,工作緊張,卻充實而幸福,緊張是這里的工作節(jié)奏,充實的是復雜的工作內容,而幸福的是我因此而擁有的一切收獲感謝蒲縣移動領導給我這樣的一個歷練機會,感謝移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心,辦理更應迅速。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務?!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。每個員工公司形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數的客戶,經歷過無數次與被動的服務,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。

在前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用?,F在我的任務是積極拓展td固話業(yè)務。

工作中,努力學習專業(yè)技能,提高自身素質。注重把握根本,時刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經驗的同事比較還有一定差距。

在以后的工作和生活中,我必定要加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類相關產業(yè)信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,力求把工作做得更好,樹立個人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因為我們收獲了?,F在我們正努力著,并感受著其中的快樂!

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在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行。

崗位職責。

作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

xx已成為過去,在xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。

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在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端,優(yōu)化網絡環(huán)路xx個,大小網絡割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現在做起。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。

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