讀后感可以幫助我們對所讀內(nèi)容進(jìn)行深入思考和思維的延伸。寫讀后感要注重結(jié)構(gòu)安排和文字表達(dá)的準(zhǔn)確性。以下是一些經(jīng)典的讀后感范文，希望能夠激發(fā)大家對文學(xué)作品的興趣和思考。
顧客為購買讀后感篇一
有一位替車子美容的師傅，每次完工后，會在自己的名片上寫下客人的名字與當(dāng)天日期，然后拿給客人說：「下次你來，我會給你八折優(yōu)惠，如果你的至親好友，拿這張名片來讓我整理他的車子，我也會給他九折優(yōu)惠?！惯@是他再次服務(wù)舊顧客，順便增加新顧客的方法，屢試不爽。
管理專家都認(rèn)為，我們應(yīng)該關(guān)心老主顧，讓他繼續(xù)產(chǎn)生同樣的購買行為。彼得·杜拉克（peterf·drucker）認(rèn)為，只有重復(fù)購買的顧客，才算公司真正的顧客；戴明（williamedwardsdeming）也說過，公司的利潤，來自老主顧會為你宣傳，為你的口碑工作。
人的行為有習(xí)慣性，只要你的表現(xiàn)不令老顧客失望，他就會不斷回來。
各種商業(yè)活動都在重復(fù)購買上下功夫。比如說，許多餐廳會給顧客積點(diǎn)，這些點(diǎn)數(shù)可以換來一次免費(fèi)餐點(diǎn)或一道菜的折價等優(yōu)惠；或是發(fā)廊與你預(yù)訂下次回來整理的時間。這是鼓勵顧客再回來的方式。
每個產(chǎn)業(yè)的老顧客對營業(yè)額的貢獻(xiàn)度不同。對零售業(yè)，25％至50％營業(yè)額來自老主顧，如果這個比例太低，每個月的營業(yè)額會變化很大而不穩(wěn)定。至于服務(wù)業(yè)，如發(fā)廊、圖案設(shè)計公司等，舊顧客的比例就應(yīng)該更高。
不過嚴(yán)格來說，其實并沒有所謂的顧客忠誠度這回事。
基本上，顧客滿意度會直接影響顧客忠誠度，顧客忠誠度又影響公司獲利能力。根據(jù)研究，如果顧客的滿意度來自于價格因素，也許他的忠誠度會比較高；但如果顧客的滿意度來自于品牌，就很難保證他同時也會有高的忠誠度。
若對消費(fèi)者行為進(jìn)一步觀察，許多人基本上是認(rèn)為，一般顧客并沒有所謂的忠誠度。如果我們持續(xù)好的服務(wù)，我們的舊顧客還會上門來；換言之，我們要表現(xiàn)得如這些舊顧客所期望的。如果我們的服務(wù)水平下降讓老主顧失望，或是我們的競爭者表現(xiàn)比我們好，或是老主顧對我們的期望提升到我們做不到的地步，就沒有所謂的忠誠度。
顧客為購買讀后感篇二
人為什么會購買某種產(chǎn)品，許多人會認(rèn)為，因為產(chǎn)品的價格低，因為產(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購買。
事實上大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每個人購買某種產(chǎn)品的目的是因為購買這種產(chǎn)品所帶來的快樂要比購買所造成的損失或痛苦大;人們之所以不購買某種產(chǎn)品，主要原因也是因為他認(rèn)為購買這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險損失或者痛苦比它所帶來的快樂大。
總之，人們購買產(chǎn)品的目的都是為了滿足他背后的某些需求，是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺。
購買房子，是為了居住的更安全、舒適;。
戴勞力士表，是為了彰顯身份和地位;。
開寶馬是為了那種讓人羨慕的感覺;。
而這些需求的滿足大多數(shù)時候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是產(chǎn)品背后所能滿足顧客需求的東西。如果只賣功能，這僅僅是銷售價值梯次中最基本的，也是產(chǎn)品附加值最低的層次。價值梯次再往高處的層次就是賣概念、情感、文化、地位、尊重、價值實現(xiàn)等，越高的層次越賦予消費(fèi)者以心智的卓越、尊崇和歆羨。當(dāng)然價值層次越高，產(chǎn)品的附加值就會越高，這同時也體現(xiàn)了品牌的價值和內(nèi)涵。
喜之郎的“水晶之戀”不僅好吃、有營養(yǎng)，關(guān)鍵是代表著愛，代表著最重要的是一種情感的感覺，一想到水晶之戀，就想到“你依然愛我嗎?”一想到我送你一袋果凍，我不是請你吃，而是表達(dá)一種情感，尤其是年輕的男女，在情人節(jié)時送一袋果凍來表達(dá)自己對戀人的感覺，滿足了其內(nèi)在的需求。對于企業(yè)來說，提升了其附加值。
頂尖的銷售員最重要的工作就是找出顧客購買這種產(chǎn)品背后的真正需求，讓顧客感覺到購買產(chǎn)品后的感受以及給他帶來的利益以及購買這種產(chǎn)品會給他帶來哪些快樂或好處，同時消除掉在他內(nèi)心之中認(rèn)為購買這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險損失或者是痛苦。然后，調(diào)整自己的銷售方式及產(chǎn)品介紹過程。
一般情況下人們在購買產(chǎn)品時，會追求以下幾種感覺：
1、富有的感覺。
比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。
2、成功的感覺。
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。
3、健康的感覺。
家具導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來的健康，家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺。
人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產(chǎn)品時，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用情況。
5、舒適的感覺。
其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。
顧客為購買讀后感篇三
剛開始看到這本書的時候以為是單純講解銷售技巧，結(jié)果翻開閱讀時，結(jié)果意外而驚喜，真的處處是學(xué)問，本書主要講線下商場的購物。人類購物學(xué)，竟然是一門學(xué)科！本書從人類的本能點(diǎn)出發(fā)，仔細(xì)講解了商場里廣告牌的擺放，要以顧客的停留時間長短，停留時眼光的落點(diǎn)為準(zhǔn)，時間長，廣告內(nèi)容可以多，時間短，廣告內(nèi)容就要少，字體要大等等。列舉了很多的例子，值得仔細(xì)探討。
再就是商品的擺放，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，把產(chǎn)品擺放在柜臺不同的位置，例如身高高的顧客，產(chǎn)品就要放的相對較高，而小朋友的以及行動有礙的顧客需要的放在較低容易難道的地方。有亮點(diǎn)的產(chǎn)品擺放的距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，大概5米的距離，顧客就可以在商場內(nèi)像碰碰球一樣的行走路線。顧客剛到商場，要先讓客戶腳步變慢，進(jìn)入到購物狀態(tài)，這樣顧客的成交率可能會提高。然后，根據(jù)人類的生物本能，通過大量的觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)顧客進(jìn)入商場后都會走右手邊。在逛超市時，一定要讓顧客有一只手是空閑的，方便顧客拿東西，也會促進(jìn)銷量。而且顧客在購物時多數(shù)是不喜歡被打擾的。，所以有時只是簡單的變換，調(diào)整一點(diǎn)點(diǎn)位置，都會讓銷量提高。
最后講到男女購物的差別，男人是直接買完東西就走，女人會慢悠悠的在商場閑逛，會在里面鑒賞商品，在商場呆的時間越久，可能就買很多不需要的商品。如果是女人和她的閨蜜一起去逛商場，會互相慫恿買更多更貴的東西。還有提到一個特別有意思的例子：就是在一個通道里，為了讓媽媽們停下匆忙的腳步，而在通道上畫了一個簡單的跳房子的小格子，孩子們玩的不亦樂乎，媽媽們購物的幾率就會增大。
本書確實值得一讀！
顧客為購買讀后感篇四
“顧客的傳播及重復(fù)購買”，是檢驗我們賣場服務(wù)能力的最佳途徑，必須做到以下幾個方面：
二、要好找，即ci要突出。
三、進(jìn)店后能駐足能體驗。
四、非常滿意。
作為零售組織，我們的核心就是為顧客提供物超所值的服務(wù)，通過顧客在賣場的購物體驗，購買產(chǎn)品后的使用體驗，產(chǎn)品使用過程中的維修體驗，退換貨過程的體驗，處理顧客投訴后給顧客的服務(wù)體驗，增值服務(wù)所帶來的意外收獲體驗，以及同比競爭對手所沒有的某某各個賣場所具有獨(dú)特賣點(diǎn)的體驗，某某賣場兼容各種手機(jī)品牌及各層次消費(fèi)者的顧客消費(fèi)體驗。通過此組體驗來傳遞某某品牌的價值，提高口碑傳播的頻率，提高顧客重復(fù)購買率，提高新產(chǎn)品的首銷成交率，提高既有產(chǎn)品成交率，形成交叉、多樣化、差異化的購買群體。所以，提高賣場的服務(wù)能力，看似簡單的一個問題，其實卻是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根結(jié)所在。作為零售店(個體)，我們每天都在和顧客進(jìn)行溝通，我們想要為顧客提供更加完美的賣場服務(wù)，完美的賣場服務(wù)從哪里來?那就是我們賣場能夠在日常營業(yè)中與顧客進(jìn)行深度溝通，了解顧客的需求，并服務(wù)之。
這才是提高賣場服務(wù)能力的關(guān)健點(diǎn)，也將會是我們的市場增長點(diǎn)。以下具體進(jìn)行闡述：
一、為什么在我們銷售節(jié)節(jié)增高時，還要繼續(xù)提高賣場的服務(wù)能力?
門店經(jīng)營現(xiàn)狀分析：以某某市場為例，無差異的門店銷售，近乎慘烈的貼身競爭，促使終端門店把競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)向軟性競爭即服務(wù)上來，想通過隨從式的服務(wù)，柔情化服務(wù)來使賣場從眾多門店中脫穎而出，形成差異化較強(qiáng)的賣點(diǎn)。但效果似乎不近如人意?原因為，第一層面：服務(wù)僅僅只停留在文案上，口號上。第二層面：服務(wù)只停留在人員上，忽視賣場環(huán)境，成交的效率(開票交款)，占用顧客的時間成本，成交過程中的感受(是站立，還是坐下悠閑的看著報紙、喝著茶水)，門店的音樂(勁爆的音樂會加快客流，輕音樂則可使顧客留連)。第三層面：服務(wù)只停留在購機(jī)者身上，達(dá)不成交易，服務(wù)即行打折(迎接時笑容滿面，離開時冷眼相待)。劣勢：1、顧客仍然身處糟雜的賣場環(huán)境，面對毫無朝氣的銷售人員，面對僵硬的微笑。2、因面積受限，不可能為顧客提供一站式的購機(jī)體驗(比如售后)。3、銷售節(jié)節(jié)增高可不可以理解為需求的增大(比如以前1000元每，現(xiàn)在300元每臺)，并不是我們賣場服務(wù)能力提高，競爭能力的提高所帶來的。4、購機(jī)完成后沒有延續(xù)性跟蹤服務(wù)，這些都是低成交率的幫兄。機(jī)會點(diǎn)：1、改善賣場的外部裝修及內(nèi)部裝飾，形成個性鮮明的企業(yè)ci形象，給顧客形成強(qiáng)烈的視覺沖擊，從而傳播品牌價值。2、充分發(fā)揮單店小而精的優(yōu)勢，利用某某整體的銷售平臺，可以互調(diào)機(jī)器的優(yōu)勢，做出特色的店鋪銷售。比如把流行做到前衛(wèi)突出功能機(jī)、新款機(jī)的銷售。3、整體手機(jī)銷售需求的增大，帶來的銷售高峰的現(xiàn)狀?？梢阅贸鲆粋€店做特價機(jī)，高檔機(jī)專賣。滿足低端消費(fèi)者的心理需求，即某某大品牌、超低價的手機(jī)專營店，從而形成特價機(jī)到某某某某店采購的信息。4、完善顧客購機(jī)中及購機(jī)后的跟蹤服務(wù)。比如：通過發(fā)送短信、定期郵寄明信片、購機(jī)后的電話回訪、發(fā)放會員卡、以軟文形式通過報紙進(jìn)行的有獎問答，店內(nèi)顧客意見反饋簿、快樂(健康消費(fèi))購機(jī)時段(根據(jù)人的生理活動過程，每工作兩個小時的時候，由店長組織在崗位上的趣味煅煉)和消費(fèi)者共同完成(比如稱為幸運(yùn)顧客送一些小紀(jì)念品)。從以上分析可以看出，我們的賣場服務(wù)能力還有較大的拓展空間。因此提高賣場的服務(wù)能力是十分迫切和必要的。顧客完成購機(jī)后的一系列營銷，則會讓消費(fèi)得到更多的增值感受。
二、提高賣場服務(wù)能力的目的?
1、打造一種全新的賣場環(huán)境(比如特價店，高檔店)，
以眩來驅(qū)隔假顧客及其它購買需求，從而減少進(jìn)店率，提高成交率，提高顧客滿意度，提高口碑傳播及品牌美譽(yù)度。
2、改變目前這種人員大戰(zhàn)，促銷不變，門店超長超時營業(yè)，人員超時工作，成交率低;樹立長時間不等于高效率，不等于高銷售，不等于高競爭力的服務(wù)意識。
3、力爭在營業(yè)時間內(nèi)達(dá)成最佳的銷售業(yè)績。提高門店服務(wù)能力，提高門店吸引力，給每個進(jìn)店顧客提供，整潔，美觀，賞心悅目的購機(jī)環(huán)境，同時提高單個店員把握顧客心理，促成成交率的有效方式。
4、提高市場競爭力，壓制競爭對手的增長勢頭，提高某某的品牌美譽(yù)度。
三、達(dá)成提高賣場服務(wù)能力的方式。
4c理論尤其適用于賣場服務(wù)，顧客、成本、便利、溝通這四個方面，顧客要什么?即產(chǎn)品質(zhì)量好，價格低，購機(jī)環(huán)境好，方便，咨詢式的銷售人員，不厭其煩的給我們解說我想要了解的產(chǎn)品知識，我沒有購機(jī)意向時，我在慢慢看看各款手機(jī)時，沒有人來打擾，給我一種舒適的購物環(huán)境，那時么我會常來。如果能夠坐下來，聽著輕音樂，無人打擾，就像在肯德基一樣。
四、什么是賣場的服務(wù)能力?
產(chǎn)品、價格沒有問題，那么作為剛?cè)胄姓?，我認(rèn)為賣場的服務(wù)能務(wù)是一個綜合的工程，包括以下三個方面：
1、賣場主題定位與裝修風(fēng)格相符合。它的作用一：是在吸引消費(fèi)者，阻隔非需求性的消費(fèi)者。把進(jìn)來的都是客，變?yōu)檫M(jìn)來的都是具有購買欲極強(qiáng)的顧客。它的作用二：在于給顧客提供一種恒定的消費(fèi)場所，消費(fèi)者首次看到門頭字樣，帶給消費(fèi)者的相關(guān)聯(lián)想就是一種消費(fèi)價值觀。以便于消費(fèi)者對自身的消費(fèi)需求進(jìn)行定位(那就是我要不要進(jìn)入這家門店，這家門店有沒有我所需求的產(chǎn)品，這家門店能不能對自身身份的認(rèn)同)。它的作用三：主題的定位與裝修風(fēng)格相符，形成更加強(qiáng)烈的視覺沖擊，這種沖擊會形成較強(qiáng)烈的認(rèn)知，并能夠保存下來，利于口碑傳播的精準(zhǔn)度，同時他會誘導(dǎo)顧客對該店進(jìn)行了探訪，從而產(chǎn)生新的購機(jī)需求。不相符帶來的利益：各種消費(fèi)群體都會涌來，短期產(chǎn)生購買力較強(qiáng)的假相。不相符帶來的危害：產(chǎn)生信任危機(jī)，門頭是流行與時尚，其實與其它門店的銷售是一樣的，只是在牽強(qiáng)中吸引消費(fèi)者來購物，讓消費(fèi)者感覺到受欺騙性，其實這是進(jìn)店顧客多，工作強(qiáng)度大，而成率低的一個方面。
2、店內(nèi)裝飾與柜臺布置相吻合。它的作用在于顧客進(jìn)來后的環(huán)境體驗，而相吻合的裝飾與布置會帶給消費(fèi)者更加舒適的感覺。從而形成第二次的感官沖擊，使顧客感受到某某門店特有的魅力。吸引消費(fèi)者留下來，悠閑的選擇適合自己的產(chǎn)品。這是第二方面，外部裝修與內(nèi)部裝飾、柜臺布置相吻合后給消費(fèi)者更加堅定顧客的購買決心，提高服務(wù)能力的第二個方面，提升顧客進(jìn)店后購機(jī)前的滿意度。不相符帶來的利益：因大眾，所以易于采購、費(fèi)用降低。相同的感受也許會在此店購買。不相符帶來的危害：虛假宣傳，進(jìn)來懷疑產(chǎn)品，懷疑營業(yè)人員的熱情推銷，質(zhì)疑某某的品牌價值，不利于和顧客進(jìn)行深度溝通，不利于提高顧客滿意度、成交率等。
3、服務(wù)人員、所售產(chǎn)品與潛在顧客的需求相結(jié)合。比如：流行前線，該店如果完成以上兩項后，1、針對性的甄選服務(wù)人員，確保服務(wù)人員年青，朝氣，活潑向上的精神面貌;2、咨詢式的服務(wù)人員需要強(qiáng)大的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)及考核;功能介紹及售后常識;增值服務(wù)及購機(jī)需求分析等。3、其次所售產(chǎn)品要超前，至少是目前市場上尚未銷售的機(jī)型，新款式，新功能，新外觀的機(jī)型銷售;以上幾項的有機(jī)組合就能夠起到阻隔部分消費(fèi)人群，提高成交率，提高顧客忠誠度，提高滿意度的目的。比如：18歲的購機(jī)人群，30歲的服務(wù)人員，他們能夠進(jìn)行深度溝通嗎?而30歲的服務(wù)在面對30以上的高端消費(fèi)人群時有可能進(jìn)行溝通，我們可以通過問卷的方式來了解這部分顧客的需求，彌補(bǔ)年齡差距帶來的不足。
總之，顧客要求的服務(wù)就是這樣，整潔、舒適的購物環(huán)境，產(chǎn)品齊全或?qū)Ｙu，咨詢式的銷售人員帶著親和的微笑，方便快捷的購機(jī)過程，完善的售后服務(wù)體系，使其主動傳播及重復(fù)購買我們的產(chǎn)品。
顧客為購買讀后感篇五
很多新媒體都在強(qiáng)調(diào)自身的精準(zhǔn)、分眾特性，并以此來和大眾媒體劃分“楚河漢界”；大有“不能為廣告主區(qū)分出一批特殊受眾”就不是“新媒體”之嫌，而且似乎唯有如此才能幫助企業(yè)獲得“更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的”營銷傳播效果，這不禁讓我們看到了新媒體、舊媒體之間存在的巨大差異和不可逾越的“鴻溝”，同時也讓我們看到新媒體對于企業(yè)營銷傳播的巨大價值。
如何正確看待新、舊媒體媒體之間存在的這種差異，讓新媒體為企業(yè)的市場營銷創(chuàng)造更高的投資回報呢？這需要我們結(jié)合相應(yīng)的營銷規(guī)律對相關(guān)問題進(jìn)行深層次的探討。
=真的需要“分眾”嗎？
市場營銷操作過程中，很多企業(yè)都希望“以一種產(chǎn)品來適合所有人”，從而為自身節(jié)省大量的研發(fā)、營銷成本。但迫于市場競爭的壓力和消費(fèi)者不斷變化的需求，企業(yè)都需要不斷進(jìn)行市場細(xì)分和推出新產(chǎn)品來投入市場。因此，“一種產(chǎn)品并不適合所有人”，同時傳播環(huán)境的變化也決定了“一種傳播并不適合所有人”；于是企業(yè)開始進(jìn)行多種產(chǎn)品、多種傳播。但成本、效果等因素最終決定了企業(yè)對于“精準(zhǔn)營銷”、“精準(zhǔn)傳播”的傾心和親睞。
這在很大程度上決定了是新媒體要幫助企業(yè)找到少數(shù)的一批最有價值的目標(biāo)受眾，也就是要“分眾”。但經(jīng)濟(jì)學(xué)最小投入、最大收益原理告訴我們，企業(yè)更愿意所選擇的媒體能夠?qū)⑵髽I(yè)的廣告信息傳遞給更多的受眾，而不是僅僅是分離出的這一小批“受眾”。這也就是為什么在精準(zhǔn)營銷“當(dāng)?shù)馈暗慕裉?，很多企業(yè)仍然還是很在意發(fā)行量、收視率等指標(biāo)，并且在一定程度上也把它們當(dāng)成選擇、投放新媒體的參考標(biāo)準(zhǔn)的原因。
因為，對于企業(yè)來講，“分眾”并不是企業(yè)的所需，由于利潤、業(yè)績的驅(qū)使它們也愿意將自身的產(chǎn)品、服務(wù)賣給“分眾”以外的“大眾”。
到底是誰的“分眾”？
那對于媒體來說，為什么要強(qiáng)調(diào)“分眾”呢？這在很大程度上是為了迎合“營銷”的需要。
對于“分眾”的概念，應(yīng)該從兩個層面來理解：一個是“營銷的分眾”,就是營銷方案制訂過程中對產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶的定義；另一個是“傳播的分眾”，就是媒體在傳播企業(yè)廣告信息時所打動的接受者。而通常我們會將“營銷的分眾”用專業(yè)的語言描述出來，包括它的收入、經(jīng)濟(jì)實力、學(xué)歷、職位等等；由于傳統(tǒng)營銷的單向線性結(jié)構(gòu)，“傳播的分眾”往往是服務(wù)于“營銷的分眾”的，所以為了能夠精準(zhǔn)地與“營銷的分眾”保持一致，往往“傳播的分眾”也變成了“營銷的分眾”。這也就是樓宇液晶視頻、車載電視、院線傳媒等竭力宣稱能夠分得一批“城市中產(chǎn)階層”、“三高人群”而討好一些中高檔品牌的原因。
例如，某銀行推出了wap手機(jī)銀行這一金融業(yè)務(wù)，邀請某營銷機(jī)構(gòu)來進(jìn)行營銷推廣。這家營銷機(jī)構(gòu)開始從收入、經(jīng)濟(jì)實力、學(xué)歷、職位等因素將銀行這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶人群定義為企業(yè)的中高管理層、老板等高價值目標(biāo)人群，認(rèn)為這種領(lǐng)先的消費(fèi)形式只有這些“領(lǐng)袖”人物才會選用。最后媒體策劃人員也根據(jù)所定義的目標(biāo)人群來制訂投放方案，并選用了“分眾”類廣告新媒體，并在媒體策劃方案極力渲染該媒體能夠精準(zhǔn)鎖定一批中高管理層、老板等高價值目標(biāo)人群。然后結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)使用wap手機(jī)銀行的往往卻是那些中低收入的打工者。后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來這些中高管理者、老板等通常都不用自己匯款，很多時候都是財務(wù)人員幫他們處理相關(guān)的工作；而相反，由于手機(jī)上網(wǎng)的普遍，很多中低收入者為了省錢、圖個方便也更愿意使用這項金融服務(wù)。
顧客為購買讀后感篇六
這本書大部分是寫給商家們看的，也有一小部分讓我們了解消費(fèi)者自己，了解一些以前未曾想過的話題，值得去探索!
在職業(yè)生涯規(guī)劃課程當(dāng)中，有講到一張職業(yè)生涯彩虹圖，其中把人一生中不同的角色定位了出來，其中有一個就是消費(fèi)者。我們除了生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，而且消費(fèi)者的身份更加長久，幾乎從出生到結(jié)束。上一本書《品牌洗腦》教會我們?nèi)绾巫R別品牌策劃的背后貓膩，而這本書則教我們識別在購物的過程中為何出現(xiàn)各種特別的行為。我們的消費(fèi)習(xí)慣是什么，通過科學(xué)調(diào)研后給予了分析總結(jié)。我通過幾個小案例來說說我的感受。
一、判斷廣告效果。
書中講到如何判斷一個廣告牌有沒有效果的方法:把廣告牌放在地上，斜靠在墻邊，后退10步，看效果;另外，關(guān)燈后再看，如果廣告牌在不完美的環(huán)境下效果不好，那它肯定沒效果。我覺得非常有意思!還能關(guān)燈后來檢驗的。這個案例讓我明白，什么叫用心觀察，什么叫為廣告主負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者著想。做任何的事情，你想要做好它，有這個想念，就會采取非一般的行為，多渠道多維度的行為。就像現(xiàn)在很流行兩字個——“跨界”，仿佛你不跨界就被out了。但事實上，我們各自所在每一個行業(yè)，每一個領(lǐng)域的確需要我們從多維度地觀察、分析、研究和總結(jié)，不斷地總結(jié)調(diào)整更新，讓規(guī)則變得更符合市場變化、適應(yīng)消費(fèi)者的不斷變化的需求。這是值得我們學(xué)習(xí)和思考的!
二、無處不創(chuàng)意。
做一個商家需要推廣，如馮小剛導(dǎo)演說的，他拍戲就一個字:“俗!”但俗字好，因為它最接地氣?？蓮V告推廣不能入俗套，因為現(xiàn)在的消費(fèi)者不吃你那一套，期望越來越高。所以需要推陳出新，需要idea!一個好的創(chuàng)意。廣告公司或者商家的廣告部沒有了創(chuàng)意，那就只剩下虛殼了!當(dāng)然，這本書不講創(chuàng)意為主。要看創(chuàng)意就要看《品牌洗腦》。不過，這本書有提及一個創(chuàng)意點(diǎn)，我個人覺得很不錯。因為好的創(chuàng)意就是簡單!要走心!說作者在一部電梯里發(fā)現(xiàn)鏡子下方寫著:“你看上去餓了!”然后下面是一排某飯店和電話的文字。這是一種感官描述，不僅提醒了顧客，而且引起了顧客的自我需求的思考，引發(fā)需求，然后“對癥下藥”!這跟上次分享的“你周末想在哪兒用餐?”其實是一個邏輯!
三、用心就是王道。
其實，這250頁的書就傳遞了一個理念:用心為顧客!做這么大量而細(xì)致入微的調(diào)研工作，反復(fù)實施驗證了那么多吸引顧客的方法，目的就是用心服務(wù)顧客，讓顧客滿意!我們在做老板的時候，如果沒有這樣的想法，那么你的成功也只是暫時的幸運(yùn)!不會成為一個成功的規(guī)則。書里有講到書店的擺設(shè)，隨客而擺。前晚關(guān)門前把老年人的書放在最前面，因為一早老年人要晨練，順道來看書;上午把育兒、健康和家庭類的書擺前面，因為家庭主婦為多;下午放學(xué)時，孩子會沖進(jìn)商店，那么要把體育、流行音樂、電視和其它青春話題的書放在前面;過了下午5點(diǎn)后，是下班高峰，就要把商業(yè)和計算機(jī)類的書擺出來。有人會想這么“折騰”需要嗎?需要!人生不就是一個“折騰”嗎?這樣的折騰只是為了顧客方便，為了一個用心為顧客的理念。只有此不論是商家還是企業(yè)才能長存。
觀察是人類開始學(xué)習(xí)的一種方法，這本書給我的最大收獲就是我們要學(xué)會細(xì)心觀察，引爆大數(shù)據(jù)，做出科學(xué)的價值!
顧客為購買讀后感篇七
所謂直線思維就是直接拒絕或者給答案。
顧客問：這個多少錢？導(dǎo)購回答：28元。
顧客問：打幾折？導(dǎo)購回答：不打折。
顧客說：太貴了！導(dǎo)購告訴：一分錢一分貨，我們質(zhì)量好。
顧客說：打8折我就買了，導(dǎo)購告訴：對不起，不講價。
顧客說：這個是否容易摔爛？導(dǎo)購回答：我們的東西不會。
顧客問：你們是否參加商場活動？導(dǎo)購回答：我們不參加商場活動。
顧客說：你們賣東西都說自己好。導(dǎo)購回答：您這樣說我也沒辦法。
這樣的直線思維和生硬的回答無形中會損失相當(dāng)一部分顧客，可能每天都少賣一兩樣?xùn)|西，日積月累，業(yè)績損失太大了。顧客在購物過程中都希望有愉悅的體驗，如果被生硬回復(fù)和直接拒絕會影響購物的心情，降低對商品的興趣。典型的直線思維問答極大地降低了導(dǎo)購與顧客溝通的說服力，并且每句話都在驅(qū)逐顧客離開。
行之有效的解決方案是以認(rèn)同取代直線思維，這樣將極大提升溝通的效率。所謂認(rèn)同，就是以同理心的溝通方式對顧客的處境、想法等表示認(rèn)可、同意或理解等的行為。認(rèn)同能讓顧客感覺舒服，并增加顧客對自己的信任感。建議導(dǎo)購在與顧客溝通時多多用認(rèn)同方式取代直線思維，尤其是顧客對我們有質(zhì)疑、顧慮和不了解的時候。
在這里，奉獻(xiàn)幾句實戰(zhàn)中用得比較多的認(rèn)同語句和案例的語言模板。玩具導(dǎo)購們可以多多使用，并在此基礎(chǔ)上去創(chuàng)造出更多的認(rèn)同語句，以及更適合自己的語言模板。
先生：您說得有道理！
小姐：您有這種想法（或顧慮、擔(dān)憂），我完全可以理解，
先生，你這個問題問得非常好，我們以前有一些老顧客一開始也提出過這樣的問題，他們覺得.......不過，后來他們才發(fā)現(xiàn)......
小姐，你有這種想法很正常，如果是我也會和你一樣的有這種顧慮。
技巧二、認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的“話外音”
顧客很多時候提出來的異議和拒絕背后的原因都不一樣，并且真真假假，作為一個聰明的導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會鑒別。其實，顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購買的理由。拒絕相當(dāng)于“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”并將其處理掉，顧客的拒絕就變成“要”了！所以，認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的真正意圖非常重要。導(dǎo)購一定要學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客異議的真正原因，并有針對性地加以解決。如果找不到原因，任何做法都只不過是隔靴搔癢。
顧客說“考慮考慮”，“我家小孩已經(jīng)有很多這樣的產(chǎn)品了”，“比較比較”等，是玩具店銷售過程中經(jīng)常遇到的。顧客這么說，有可能是為自己找一個拒絕的借口，也可能是顧客一種真實的心理狀態(tài)。做為導(dǎo)購，首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因?？墒怯性S多導(dǎo)購一遇到顧客提出類似問題，要么就是不著邊際地重復(fù)介紹，要么就是機(jī)械地強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，再不就是無言以對，顯得消極被動，其實處理這個問題可以從三個方面入手：
1.找原因給壓力，剛?cè)岵?jì)。
2.對癥下藥，建議立即購買。
3.想辦法提高顧客的回頭率。
技巧三、兒童玩具店導(dǎo)購語言要講究迂回技巧。
兒童玩具店柜臺語言最大特點(diǎn)是現(xiàn)場介入性很強(qiáng)，在講一些比較實際的終端問題時，經(jīng)常給導(dǎo)購員一種很遙遠(yuǎn)的感覺。如顧客在注目時，我們應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。顧客感愛好時，你又應(yīng)該怎么辦呢？假如要切入那怎么打招呼？以“柜臺語言練習(xí)”為例，假如培訓(xùn)師單純地只是講一些理論性的東西，好比“兩多兩少、變換句式、迂回技巧”等，而不進(jìn)行深加工。大多數(shù)導(dǎo)購員的理解能力有限，你講的東西假如還需要他們回家細(xì)細(xì)琢磨才能施展作用的話，那對于導(dǎo)購員來說就即是沒講。
顧客為購買讀后感篇八
在這里，如果說是商品的屬性激發(fā)了顧客的潛在購買欲望的話，那在銷售人員面對顧客銷售的過程中，更要注意顧客的潛在購買欲望。很多銷售人員很擅長激起顧客的購買欲望，但如何處理這些購買欲望卻掌控不好。在濤濤國際授課的過程中，曾聽到這樣一個事情：某家電子商務(wù)的公司，在為客戶建設(shè)好網(wǎng)站之后，為了讓客戶能夠投入更多的費(fèi)用在網(wǎng)站的推廣上，常常讓企業(yè)內(nèi)部的人偽裝成客戶的顧客，讓客戶以為如果加大推廣費(fèi)用，就會利用網(wǎng)站獲得更多的利潤。
這家企業(yè)雖然能夠在短期獲得較高的利潤，但顧客巨大的推廣投入沒有產(chǎn)生效果，遲早會讓顧客了解到事情的真相，如此以來，該企業(yè)不但在口碑中受到損害，而且利潤下滑也是必然。如果該企業(yè)能夠在客戶的網(wǎng)站有了一定起色的時候在進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，相信不僅能夠?qū)⒃摽蛻艮D(zhuǎn)變成長期客戶，而且能夠獲得更多的利益。
當(dāng)銷售人員發(fā)現(xiàn)顧客的潛在購買欲望時，首先要了解，顧客是否是真的有潛在購買欲望，還是隨便說說。很多顧客在面對銷售人員時，因為各種原因會向銷售人員提供一些錯誤信息或者虛假信息，如果銷售人員沒有分辨這些信息的真?zhèn)味染桶哑洚?dāng)成是客戶的購買欲望，很有可能無功而返。
其次，明確顧客的購買欲望是迫切的還是計劃在今后的某一時刻才打算購買，
如果顧客并不計劃在當(dāng)下購買時，銷售人員即便是與顧客完成了交易行為，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后，因不是當(dāng)前最需要的，在長期閑置的過程當(dāng)中，顧客會有浪費(fèi)的感覺，而這種感覺，往往最容易被轉(zhuǎn)嫁到銷售人員的身上。
最后不要一次滿足顧客的購買欲望，即便他有足夠的資金。銷售已經(jīng)成單純的產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)變成與客戶關(guān)系的維護(hù)上，當(dāng)銷售人員激發(fā)起顧客足夠多的購買欲望時，要幫助顧客對其進(jìn)行劃分，哪些是目前最需要的，哪些是以后可能會需要的，幫助顧客合理的分配購買行為，這樣才能夠與顧客建立起長期的信任關(guān)系。
當(dāng)顧客被激發(fā)起更多的購買欲望時，往往是感性大于理性的時刻，此時如果銷售人員同樣失去理智，就會發(fā)生“竭澤而漁”的情況，因此，銷售人員應(yīng)該站在顧客的角度理性的處理，避免因為一時之利而失去重要的顧客。
顧客為購買讀后感篇九
有一個小男孩，手捏著一美元硬幣，四處去購買上帝?？衫习宀皇钦f他搗亂，趕他出去，就是說世上沒有上帝。
當(dāng)他到了第28家商店時，他發(fā)現(xiàn)老板是個白發(fā)蒼蒼的老爺爺。于是問老爺爺：“爺爺，您這里有上帝嗎？”
老爺爺感到奇怪，問道：“孩子，你要上帝干什么？”
小男孩向老爺爺講了一個真實的故事。
這個男孩的爸爸得了癌癥，已經(jīng)是晚期了。醫(yī)生說：“看來只有上帝才能醫(yī)治了。”于是小男孩到處去購買上帝。
老爺爺聽了小男孩的話，就從貨架上拿了一箱“上帝元”給小男孩，并問：“你有多少錢？”
小男孩低下了頭，說道：“一美元?！?/p>
“孩子，你把這一美元給爺爺，爺爺給你上帝?！?/p>
小男孩將一美元硬幣給老爺爺，拿著“上帝元”走開了。
第二天，“癌癥超級專家”來到了爸爸住的這家醫(yī)院，為爸爸做了手術(shù)，再加上“上帝元”，爸爸很快恢復(fù)了健康。小男孩想也沒想到，當(dāng)醫(yī)藥費(fèi)單子和手術(shù)費(fèi)單子交給爸爸的時候，醫(yī)生對他說：“孩子，你姥爺—比爾·蓋茨，真厲害，能請到“癌癥超級專家”，589萬元費(fèi)用已經(jīng)付了?！?/p>
原來，這個老爺爺就是比爾·蓋茨，開了一家商店以消磨時光。當(dāng)小男孩的爸爸和小男孩來感謝老爺爺?shù)臅r候，發(fā)現(xiàn)商店關(guān)門了，原來老爺爺出國旅游去了。
顧客為購買讀后感篇十
一、卡芙迪卡芙迪，讓你魅力四射。
二、卡芙迪，美麗無可匹敵。
三、卡芙迪天使愛美麗，我愛卡芙迪。
四、卡芙迪，幫您打造千頌伊。
五、青春聚會，美麗約會。
六、卡芙迪，讓“美”夢成真。
七、遇見你，美麗不再是傳說。
八、極致護(hù)膚，盡享奢華。
九、卡芙迪，讓美麗有膜有樣。
十、卡芙迪，做最美的你。
十一、卡芙迪，美麗你的膜樣。
十二、預(yù)期羨慕，比如擁有。
十三、卡芙迪面膜，還原我的魅力。
十四、卡芙迪，美麗自信一觸即發(fā)。
十五、卡芙迪，掌握美麗秘籍。
十六、卡芙迪，和美麗有個約會。
十七、卡芙迪，打造今生的美麗。
十八、卡芙迪卡芙迪卡芙迪，優(yōu)膜優(yōu)樣。
十九、卡芙迪，綻放您的美。
二十、卡芙迪，煥發(fā)肌膚“膜”力。
二十一、選擇卡芙迪，愛上出水芙蓉。
二十二、面膜，美在出身。
二十三、卡芙迪卡芙迪，還你美麗。
二十四、出水芙蓉，啟迪美麗。
二十五、潤膚細(xì)無聲，法國卡芙迪。
二十六、轉(zhuǎn)角換個容顏美，源于卡芙迪。
二十七、美麗一貼，簡約一揭。
二十八、一時傾心，一世傾城。
二十九、卡芙迪，開始做美麗的自己。
三十、卡芙迪，享受此刻的美。
三十一、膜力，無可匹敵卡住歲月，永遠(yuǎn)年輕態(tài)。
三十二、卡芙迪，讓肌膚年紀(jì)為零。
三十三、迪造完美，拒絕平容。
三十四、卡芙迪，美麗新生活。
三十五、面膜卡芙迪，美貌更年輕。
三十六、美麗一貼，浪漫一揭。
三十七、卡芙迪，靜靜享受此刻的美。
三十八、卡芙迪，享受浪漫享受愛。
三十九、貼揭之間，找回青春。
四十、膜力，卡芙迪；美麗，添自信。
四十一、迪造完美，一生從容。
四十二、敷法國面膜，養(yǎng)東方臉面。
四十三、卡芙迪，自然美麗無敵。
四十四、清新自然，自然美麗。
四十五、卡芙迪，開啟美麗新生。
四十六、卡芙迪，美敷自然美膚。
四十七、卡芙迪，我有我魅力。
四十八、水·膜美即，丹·卿傳奇。
四十九、卡芙迪，美麗就是如此簡單。
五十、卡芙迪卡芙迪，就是面膜。
五十一、膜”法無敵，為您減齡。
顧客為購買讀后感篇十一
上帝可以購買嗎？很多人都會這么問？是的，上帝根本不能夠購買，真正的上帝，是人們的愛心！
一個男孩捏著一美元硬幣，沿街一家一家地詢問：“請問您這兒有上帝賣嗎？”店主要么說沒有，要么嫌他搗亂。天快黑時，第二十九家商店的老板熱情地招待了男孩，老板是個六十多歲的老頭。男孩把自己的身世告訴了老頭。男孩的父母很早就去世了，男孩是他是叔叔扶養(yǎng)大的，前不久他叔叔從腳手架上摔下來。至今昏迷不醒。醫(yī)生說只有上帝可以救他。老頭的眼圈也濕潤了，從貨架上拿了瓶＂上帝之吻＂牌的飼料給男孩。幾天后，老頭請了一個世界頂尖醫(yī)療小組來到醫(yī)院為男孩子的叔叔治好了病，而且醫(yī)療費(fèi)老頭全付了。男孩和他叔叔想去感謝老頭時，老頭卻出國旅游了。后來老頭給男孩的叔叔寫來一封信，信中寫道：“真正的上帝，是人們的愛心！”
是啊，所謂的真正上帝，是人們的愛心??！愛不是恩賜，平等、真誠，才顯得珍貴；愛也不是索取，相互、無私、才更具力量。
大家聽過《愛的奉獻(xiàn)》嗎？愛是人類最美麗的語言，愛是正大無私的奉獻(xiàn)。
我們都在愛心中孕育生長，再把愛的芬芳播散到四方。我們要在愛心中大聲地歌唱，再把愛的幸福帶進(jìn)每個人的身上。愛會帶給我們無限溫暖，也會帶給我們快樂和健康。
一個微笑，一聲問候，給人一次小小的幫助，送人一句諄諄的贈言，能救一條生命，能塑一個靈魂，能燦爛一方藍(lán)天。
讓我們都能擁有真正的上帝。
顧客為購買讀后感篇十二
當(dāng)我讀到“感謝上帝，是他挽救了你的生命。但你要永遠(yuǎn)記住，真正的上帝，是人們的愛心！”那位億萬富翁寫給邦迪叔叔信中的一段話時。我看見文章中沒有用什么好的詞語，但每個字每句話都飽含著深深的情意。到底是誰救了叔叔，應(yīng)該是世間最美好的、最有情感的愛心呀！不是嗎？邦迪的愛心感動了那位老人，老人為邦迪的叔叔支付了昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，他的愛心救活了一個生命。
讀完《購買上帝的男孩》我的心久久不能平靜，在我們現(xiàn)實生活中有許許多多像小邦迪和那位億萬富翁一樣富有愛心的人，每年的抗震救災(zāi)，人們總是爭先恐后的伸出援助之手，捐款、捐物、捐血，讓災(zāi)區(qū)的人們和我們共享一片藍(lán)天要人人有愛心，世界到處都會充滿愛。
顧客為購買讀后感篇十三
終于，治好了他的傷，出院時，他們看到賬單上的天文數(shù)字，差點(diǎn)暈過去，可有一位老頭付了，那老頭是個億萬富翁。小男孩的叔叔感激不盡決定去感謝那位億萬富翁，可他出國旅行去了。
這篇作文讓我想起了20xx年四川大地震，很多人以為大地震失去了親人和美好的家園，但是，有許許多多的人向災(zāi)區(qū)捐款，讓他們重建家園。
是啊，愛心超越痛苦，是痛苦生出美麗;愛心穿過憂傷，使憂傷創(chuàng)出奇跡;當(dāng)我們擁有一顆愛心時，心靈因愛而廣闊;情感因愛而申華;生活因愛而精彩。
顧客為購買讀后感篇十四
《購買上帝的男孩》講述了一個叫安迪的男孩，為了治好生病的叔叔，按醫(yī)生的話四處尋找“上帝”。當(dāng)在安迪走進(jìn)第29家商店時，他找到了“上帝”。買回“上帝”后不久，一直由世界上頂尖醫(yī)學(xué)專家組成的小組來醫(yī)院醫(yī)好了安迪的叔叔。安迪叔叔還不用付錢！時奇跡降臨了嗎？不！是那位賣“上帝”的老人，也就是億萬富翁，被安迪的愛所感動！
愛，是奇跡的母親！
有一位男人出了車禍，成了植物人，他妻子不離不棄，無微不至地照顧了他整整二十年！二十年啊??！那是多長的時間？！二十年后的一天，成為植物人的男人對妻子艱難地喊出一句話：“老婆，我愛你?。 薄@是奇跡降臨，啊？這是幸運(yùn)女神的顧眷嗎？不！都不是！這是愛！是愛感化了他！
這樣的事例還多著呢！就拿我的好朋友雨婷來說吧。
雨婷有個怪鄰居，每天早上坐在自家門口，用冷漠的目光看著過路人，雨婷每天微笑這向那個怪鄰居打招呼。開始，我認(rèn)為雨婷異想天開，那樣的人還要他對你微笑打招呼？可是雨婷堅持不懈，每天依舊對怪鄰居微笑打招呼，終于，那怪鄰居也微笑著跟雨婷打招呼，雨婷跟我說：“他笑起來很好看呢”……這是愛感化了他！
奇跡的母親——是愛！
我們要用愛，創(chuàng)造更多奇跡！
顧客為購買讀后感篇十五
今天，我讀了一篇叫《購買上帝的男孩》的文章，雖然這篇文章不是舉世聞名的文章，但卻讓我感受深刻。
《購買上帝的男孩》講的是這樣的故事：有個孩子，他叫邦迪，他父母很早就去世了，他由鄰居帕特魯普撫養(yǎng)長大。鄰居帕特魯普是個建筑工人，有一次，他從工地上的單手架上摔了下來，醫(yī)生告訴邦迪說，只有上帝才能幫他躲過死神。邦迪就去各家商店里買上帝，但老板都把他給轟了出來，最后一個老人知道這件事后，深受感動，便用巨額請來一個醫(yī)療團(tuán)隊，最終把帕特魯普從死神手中搶了回來。
這件事并不是上帝給了他金錢，更不是運(yùn)氣，而是一個老頭溫暖的幫助之手，把他從死神中拯救了出來。我想：只要人人能獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更溫暖。
這件事不禁讓我想起了白芳禮爺爺，他已經(jīng)七十四歲了，但還是用自己的力量來給突如其來的貧苦兒童捐款，他不管風(fēng)吹雨打，不管烈日炎炎，都把用自己的辛勤勞動掙的錢全部捐給了他們，合計起來一共三十五萬元。三十五萬呀！連一個年輕人都很難做到，白芳禮老人卻做到了，他伸出溫暖之手，讓許多貧困兒童上了學(xué)。
我看了這篇文章之后，決定用自己的力量，伸出溫暖之手，來幫助那些需要幫助的人。
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