對于這次項目的總結來看，我們需要提高溝通和協(xié)調能力。如何養(yǎng)成良好的學習習慣，成為學生們常常考慮的問題。以下是一些經(jīng)典的總結范文，希望能為你的寫作提供參考。
淺談公共關系的論文篇一
公共關系傳播，是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我們把社會組織看作公共關系工作的主體，把公眾看作公共關系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
也許“公共關系”、“傳播”與“交際”、“拉關系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關系實踐中確實出現(xiàn)過偏差，從這門學科引入我國之日起，對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關系=美女+交際”，“公共關系=公關小姐”，“公共關系=不正之風”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導，公共關系人員在利用媒介進行傳播的過程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。
為了弄清楚公共關系傳播的基本內涵，有必要將它與含義相近的幾個概念進行比較，找出它們的“同中之異”。
(一)人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。它與公共關系傳播有許多共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關系傳播的輔助手段。
但是，它們也有著明顯的不同之處。
首先，人際傳播和公共關系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個的個人，后者指組織化了的個人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動，后者研究的則是代表組織的個人有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。
淺談公共關系的論文篇二
一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。
公共關系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責和需求進行全面深入了解，才能保證服務水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機構也應該對所服務范圍的需求進行準確全面的評估；只有在準確分析評估的基礎上，才能夠為受助者提供出切實可行的服務方案，確保資源的準確預算與有效利用。其次在此過程中也進一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進一步了解，促進社會工作事業(yè)的發(fā)展。
二“咨詢建議、參與決策”。
公共服務部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團體和公眾及時提供信息，同樣還需要參與到公共決策當中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學性與正確性。對于社會工作的發(fā)展來說，我國需要進一步促進社會工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關人才和學者，對于具體社會工作服務的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學的、可行的實施方案與服務計劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質量好，市場銷量才會高；也只有通過科學合理的安排才能不斷提高服務的水平與質量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統(tǒng)的質疑態(tài)度，促進社會工作的發(fā)展。同時，也促進了專家學者實踐中逐步建立完善適應中國本土的社會工作實務理論。
三協(xié)調關系、聯(lián)絡感情。
首先，建立良好的公共關系有助于協(xié)調社會組織內部的關系。一個良好的公共關系不只是針對公眾或社會而言，對于一個組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團結和各方面工作的展開，暢通組織內部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關系有助于協(xié)調組織外部的公眾關系。協(xié)調好與政府部門、社會團體、人民群眾等公眾的關系，能為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。對于社會工作組織來說同樣需要協(xié)調各方關系。就外部關系而言，社會工作組織需要協(xié)調與政府和民間組織之間的關系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關系，促進廣大人民群眾可以逐漸的從內心接受社會功能工作；同時對于社會工作機構和社會工作組織要做好反饋工作，對于經(jīng)驗和不足要及時總結以更好的'促進社會工作服務水平的進一步提高。
四溝通引導、凝聚力量。
理想的社會組織應該是一個全面開放、井然有序、運轉快速的組織模式，應該有良好的人員結構管理和安排，不論組織內部還是組織外部關系，都應該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務項目于領域亟待擴展，服務水平預計能仍需進一步提高，我國的社會工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當前我國的社會發(fā)展逐步進入了一個新的時期，政治經(jīng)濟改革轉型力度日益增加，社會工作事業(yè)也必須得要不斷做出調整以適應社會的變化，提高服務質量，不斷協(xié)調社會工作與社會環(huán)境的相互關系促進自身發(fā)展。同樣社會工作機構組織與體制體系內部也要不斷的進行轉型與調整，優(yōu)化內部結構與內部關系，明確職責與目標、規(guī)范與章程，運用有效手段加強內部交流學習，增加團隊凝聚力等以提高服務水平與質量。
作者：申珂瑜單位：河北大學政法學院。
淺談公共關系的論文篇三
摘要：“教學做合一”教學模式改革目前是高職院校教育教學改革的焦點問題。本文以高職《旅游公共關系與禮儀》課程為例，闡述“教學做合一”教學模式的改革和實踐，對“教學做合一”教學模式進行了思考和探索。
關鍵詞：教學做合一；教學模式；踐。
0背景。
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學而不做不是真學”，要“教學做合一”，即要求教師在實踐中教，學生在實踐中學，在學習中實踐。高職教育以培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型專門人才為主要目標，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應用于實踐，從實踐中學習理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學生一學就能用，一學就會用。20xx年國家教育部頒布了《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》指出必須改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，以強化學生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關于加強我區(qū)大學生實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質量的若干意見》也提出要轉變教學模式，培養(yǎng)學生的四種能力。如何探索教學模式改革，做到“教學做合一”成為高職院校關注的焦點。
我院旅游管理專業(yè)設置了《旅游公共關系與禮儀》課程，是為學生學習旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務與管理而設置的核心課程，總課時為36課時?！堵糜喂碴P系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標準，采取項目驅動、工作過程導向的教學方式，在實訓室中實施“教學做合一”的教學改革和實踐。
1《旅游公共關系與禮儀》課程“教學做合一”教學模式改革與實踐。
1.1設置合理的項目內容和層次。
《旅游公共關系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務意識和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學內容設置上，遵循“教學做合一”的理念，實行項目教學方式，將課程按照理論與實踐結合、由易及難地思路設置五個項目，每個項目內容設計上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設計。項目一的教學目的為：了解酒店和旅行社公共關系的對象，讓學生了解基本的旅游公共關系知識，明白學習和實踐的目的，組織和指導學生進行簡單并有趣的公關實踐，增加學生學習和實踐積極性，增進對理論基礎知識的理解，為下面開展有針對性的教學和實踐打下基礎；項目二的教學目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標準，學會簡單的職業(yè)化妝；項目三的教學目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學會打幾種簡單的領帶結；項目四的教學目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項目五的教學目的為：掌握旅行社咨客接待、導游服務、車輛服務等部門的接待禮儀。各項目由易到難，符合學生認知規(guī)律。每個項目的難度適中，可操作性和實踐性教強，學生通過努力在規(guī)定的課時內能夠完成。
1.2寓教于做，寓學于做，理論與實踐相融合。
《旅游公共關系與禮儀》實行“教學做合一”的項目教學模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質組織好項目內容（即教學內容），有效地把教學內容和教學目標貫徹在一個個項目任務實踐中，使教學進程由實踐項目任務來驅動，很好地培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團隊間的協(xié)作能力。如:項目一教師先普及旅游公共關系的基礎知識，創(chuàng)設情景和設定要求，讓學生扮演不同的旅游服務對象進行公關實踐，實踐后結合旅游公共關系知識進行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標準，學生開始練習化妝。項目二結束后，學生按照項目任務要求進行評價和總結，教師進行分析和點評，總結化妝的技巧。項目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領帶結步驟，學生分組練習打領帶。項目四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設情景，學生模擬接聽電話。學生通過完成五個項目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領域要求的相關公共關系與禮儀知識和技能。
1.3構建設評價體系，對項目實施過程實行量化。
針對本課程實行項目任務的教學模式特點，我們構建設了完善的評價體系，對項目實施過程量化，根據(jù)內容制定好各個項目的任務書，詳細說明了任務要求和量化評價標準，如項目二，個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業(yè)妝，打分標準根據(jù)任務要求也分成儀態(tài)標準、儀容標準和職業(yè)素養(yǎng)標注，打分點細到一個具體的要求對應具體的分值，比如:儀態(tài)標準中，打分點包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標準是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團結合作(2分)等，老師在監(jiān)控項目實施的過程中，對每組同學的職業(yè)素養(yǎng)進行現(xiàn)場記錄。每組項目結束后，由老師當著全部學生面，按照打分標準對每個小組完成結果進行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學的過程。每個項目都打分，使學生對本項目中本組和其他組的不足立刻認識到，而且隨著5個項目的不斷進行，對任務要求和標準的認識不斷加深，同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學效果。
課程教學內容切合旅游管理類學生的工作崗位和職業(yè)鑒定標準要求，采用了“教學做合一”的教學方法，指導教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗，全程跟蹤指導教學過程，取得了良好的教學效果。課程結束后，分發(fā)《旅游公共關系課程調查問卷》，很多同學對教學方式和教學效果進行了反饋，85%的同學持肯定態(tài)度。該課程“教學做一體化”教學模式改革設計合適的項目，寓教于做，寓學于做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質的培養(yǎng)等做法，對高職其他課程的“教學做一體化教學改革”有一定參考作用。
參考文獻:。
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淺談公共關系的論文篇四
摘要：廣告與公關的相互關系一直備受學界和業(yè)界的關注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標，廣告和公共關系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展。
早在上世紀九十年代，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標設計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學協(xié)調地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx年，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質是為了促進產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關系的本質即協(xié)調企業(yè)的社會關系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務。
二、廣告目的與作用。
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。
三、公關在營銷中的表現(xiàn)。
公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術、質量、管理和服務，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關的結合。
廣告和公關皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關分別比作風和太陽，風和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關系可以維護企業(yè)與消費者的關系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關系。
參考文獻：
淺談公共關系的論文篇五
我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關是指發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即運用公共關系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。危機事件具有以下五個方面的特點：
1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應變能力。
2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗性知識進行指導，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時的特征，資源的有限性也會導致事實上顧此失彼，形成“連帶效應”，把危機的影響擴大。
3、對組織具有很嚴重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關手段，全力以赴地進行處理。
4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。
5、極易引起社會輿論的關注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復雜和棘手的公關問題。
由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關重大，而且具有相當大的難度。危機事件的實質，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。面對公關危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。由于不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結果，因此，它越來越被人們視為公關活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關界所重視。
二、公共關系危機的主要類型分析。
1、公害問題而引起的危機。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當代公關研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關系協(xié)會的機關刊物《公共關系》專以此為主題，出版了“綠色公關”?？?/p>
2、意外災難性事件而引起的危機。意外災難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經(jīng)濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內地的“非典”事件等。
3、產(chǎn)品服務質量而引起的危機事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務質量的低劣給消費者帶來嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。
4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產(chǎn)品信譽十分有害。
三、公共關系危機的內部成因分析。
“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產(chǎn)生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識。
生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。
2．組織自身決策違背公關基本原則要求。
在現(xiàn)代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。
3．組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨。
組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內部管理者素質，純粹靠經(jīng)驗、習慣甚至關系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質優(yōu)劣、服務能力強弱就直接關系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。
危機預防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預控的一種危機管理活動。危機預防的主要目的是為了預防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預防應從以下幾方面著手。
為了預防危機，組織必須樹立有關危機管理和危機公關的意識，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關系危機防范中最堅固的防線，其內容包括以下幾個方面。
（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關目標，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
（3）誠信意識。市場經(jīng)濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關危機意識的重要體現(xiàn)。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉化危機。
淺談公共關系的論文篇六
摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內部和外部各種利益相關者的支持和配合，而協(xié)調這些利益相關者的一種方法就是公共關系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關系策略。
關鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關系;策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關系毫不在意，要么把公共關系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關系。公關意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權錢交易等庸俗關系視為公共關系。這些對公共關系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系的良性發(fā)展。事實上，公共關系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關系的理解和對公共關系方法論的研究，使得企業(yè)的公關活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關系。
1.4危機公關能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關系起到了很好的溝通和協(xié)調作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一。因為公共關系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關系活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關系意識，推動公共關系的實施。離開了高層的支持，公共關系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關系部來負責公共關系事務，否則公共關系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系發(fā)展的好壞歸根結底是由員工素質決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關系能力。首先是加強公共關系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關系的不同角色，在培訓時要有所側重。對于全體員工主要是加強公關意識的'培訓，培訓內容圍繞著公共關系對企業(yè)的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關系的負責人則要額外加強公共關系實務的培訓，需要對公共關系的技術環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關系進行科學地策劃，規(guī)范公共關系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關系的調查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關系管理，提高公共關系能力。
3.3結合實際，靈活開展多種形式的公關活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內而外地開展公共關系活動。內部公關活動先從企業(yè)員工關系和股東關系著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內部的溝通和協(xié)調，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關系活動，促進相互間溝通，積累公共關系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關系專題活動。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關系的理論和方法，公共關系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關系意識，掌握策劃和實施公共關系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。
[1]周安華.公共關系：理論、實務與技巧[m].中國人民大學出版社，2013.
[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關系的運用及對策[j].山東教育學院學報，2008(2).
[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關系研究[j].經(jīng)濟問題探索，2008(6).
淺談公共關系的論文篇七
摘要：公共關系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標與其公眾建立并協(xié)調發(fā)展的一種社會關系。公共關系目標的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。公共關系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著獨特而又重要的功能，并滲透到社會生活的各個方面，是一項與我們的生活息息相關的事業(yè)。公共關系的重要性不言而喻，因此，作為一名當代大學生，學習公共關系學具有深遠的意義。本文通過闡述公共關系的一個失敗例子”紅十字會郭美美”事件來學習公共關系學的重要性，從而強調出學習公共關系學的意義。
關鍵詞:公共關系學、紅十字會郭美美事件。
公共關系學是一門以公共關系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。作為一名大學生，我們不僅要學習公共關系學的基本理論，而且要培養(yǎng)我們的公共關系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會的需要。
學習公共關學能促進我們個人觀念的更新，提升我們的個人形象，使我們懂得尊重他人，養(yǎng)成合作發(fā)展的觀念，同時還能促進個人能力的提高所以本文呼吁全社會注重公關的重要和相互建立良好的公共關系。
本文從“紅十字會郭美美”事件出發(fā)，討論并且分析其相關部門在公關方面建設的不足，從而強調公共關系的重要性。
一、“紅十字會郭美美”事件簡介。
中國紅十字會是中國統(tǒng)一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會救助團體，是國際紅十字運動的成員。中國紅十字會以發(fā)揚人道、博愛、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業(yè)為宗旨。
一度以來，中國紅十字會在中國群眾心中是一個充滿愛心的、有信譽的組織，當中國某處的人們需要幫助時，社會人士均愿意通過紅十字會這個組織獻出自己的一片愛心。但是從“郭美美”(其在紅十字會高管中認了一個干爹)在網(wǎng)上開始炫富以來，人們對中國紅十字會充滿了質疑，譴責不斷。
至此，紅十字會陷入信任危機。
但是紅十字會一開始并沒有做出有效、真誠的公關處理，以至于在后面追加的記者公開會卻引來了相反的.反應。這樣，紅十字會危機越陷越深。
二、環(huán)境分析。
當時，中國紅十字會在中國有著較悠遠的歷史背景，在群眾里打下了堅實的信任基礎。當時“郭美美”剛出現(xiàn)的時候，人們對于這個半途出現(xiàn)的女子充滿質疑，紛紛質問紅十字會其真實性。但是紅十字會并沒有做出真誠道歉的舉動，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領這次**的平息。紅十字會形象開始動搖。
但是此時紅十字會能夠憑借之前的信任基礎亡羊補牢，做好公關能再次深入人心。不過郭美美掌握確鑿證據(jù)，在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下，紅十字會的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開始敏感這個話題。
但此時紅十字會還想投機取巧、混淆視聽，以不負責、不真誠、不明確的公關形象展示在群眾面前。至此，紅十字會徹底陷入信任危機，無法脫離。
可以說，紅十字會的信任危機有很大一部分是由于失效的公共關系引起的。
總的來說，當時的紅十字會輕視公關建設的重要性，當知道其重要性時又不知道公關的必備要求，這樣，群眾對紅十字會的態(tài)度一度變惡劣，乃至現(xiàn)在無可挽回。
三、公關主體分析。
“紅十字會郭美美”事件的公關主體是紅十字會。
無論是哪一個慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質疑，其主體都應該認真面對，認真做好公關建設。
而紅十字會面對“郭美美”事件并沒有立馬做出有效、真誠的回應。而是做出“打太極”的舉動。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當。比如在后面的紅十字會要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24g”的時候，紅十字會又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會失去剛升起的一點耐心，一點希望。
就因為這樣一系列的公關失信，紅十字會把原先有著雄厚的信任基礎徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會捐錢了，而是紛紛給民間組織。
其實，在一開始出現(xiàn)“郭美美”的時候，作為一個高效有能力的公關者，應當以極度負責的態(tài)度面對這樣的負面消息。并且一開始，紅十字會有著雄厚的信任基礎，當時還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個時候，要是紅十字會以真誠認錯的態(tài)度第一時間出現(xiàn)在群眾面前，一定能重新贏回群眾的信心。像紅十字會這樣對公關不關心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動會導致很嚴重的后果。
在“郭美美事件”中，公關主體由于對公關不重視，態(tài)度消極、表現(xiàn)虛偽、執(zhí)行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。
“郭美美事件”中的公關主體是廣大的群眾。
中國紅十字會一度以來有著良好的信譽，得到廣大群眾的支持與信賴。每當國家同胞需要支持的時候，中國群眾大部分會選擇“中國紅十字會”這個平臺獻出自己的一片愛心。
直至網(wǎng)絡“微博”時代的到來，網(wǎng)上突然出現(xiàn)“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次，這就像群眾被背叛了一樣。
人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著紅十字會，現(xiàn)在卻是這樣子的事實。群眾希望紅十字會能給出一個合理的解釋，但是紅十字會以“打太極”的態(tài)度面對，這就引起了群眾的憤怒與失望。
“郭美美事件”的公關客體是廣大的人民群眾，紅十字會應當把工作著重面向于群眾，從群眾的角度思考問題，而不是著重紅十字會的高層利益。
紅十字會把公關客體狹隘地看成紅十字會的高層人員，這是一個嚴重而致命的錯誤。如果當時紅十字會能清楚地認識到公關客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。
五、公關客體心理分析。
“郭美美事件”的公關客體心理分析有著一個變化過程。
可是紅十字會對這樣的公關客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;。
最后，公關客體——群眾徹底失去對紅十字會的耐心、信任，以自己的行動給了紅十字會一個嚴重的懲罰。所以現(xiàn)在人們根本不能再忍受紅十字會的一點負面新聞，一旦出現(xiàn)負面新聞，紅十字會將迎來滔天的謾罵。
六、作者建議：
一、公開透明廉潔高效。
二、著力優(yōu)化人才隊伍。
三、不斷加強社會監(jiān)督。
四、加強優(yōu)良公關建設。
這些建議都是一步一步來的，必須有了實力才能有底氣去做公關建設，才能做好公關形象，否則只會適得其反。
當前，紅會陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態(tài)，從頭做起，實實在在地推進內部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽。然后著重建設公關，做到適度、良好、真誠公關形象。總之，紅會重新恢復信任，必將是一個漫長而艱苦的過程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。
淺談公共關系的論文篇八
摘要：隨著科技的進步和社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會要制定好符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的切實可行的調控方案，加大對公共關系的重視，提高自身企業(yè)在當前市場中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營管理模式能高效的運營和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關系在市場營銷管理行業(yè)的實施理念，對運用策略和模式做一些實質性的探討和分析。
關鍵詞：公共關系；企業(yè)市場；營銷企業(yè)；模式。
社會在發(fā)展，市場經(jīng)濟形態(tài)在變化，公共關系下企業(yè)市場營銷的銷售需求也會有所波動，所以營銷管理和工作人員要不斷加強市場管理機制的建立，有效加入公共關系的營銷模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達到加強實力的作用，促進市場經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟提高。
一、注重公共關系的經(jīng)營理念——擴大企業(yè)市場營銷的規(guī)模。
公共關系下的市場營銷企業(yè)，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點，能有效擴大市場營銷的規(guī)模，強化市場監(jiān)督管理機制，讓市場營銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營模式，多組織市場營銷活動，加強宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來優(yōu)勢條件。領導干部要注重公共關系在當前市場經(jīng)濟形勢下的發(fā)展特點，結合市場營銷管理策略，不斷引進高新技術的管理研究專業(yè)人員，加強內部人員的專業(yè)素質和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整體科技水平，真正落實公共關系在市場營銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場營銷競爭優(yōu)勢。在當前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場營銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營模式成為了我國經(jīng)濟新領域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進高科技的人員，加強內部人員的素質訓練，在管理和營銷過程中時刻牢記企業(yè)管理準則和制度，才能確保相應的營銷推廣工作的精度準確，運行機制高效。隨著中國近些年來經(jīng)濟的突飛猛進，企業(yè)市場營銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實用型等經(jīng)營企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領導者要明白，此時如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營銷技術和管理模式，會存在許多發(fā)展隱患，比如消費者的需求得不到滿足，營銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場營銷管理模式的運行過程，領導者要注重管理理念和分配模式，確保各個環(huán)節(jié)的運行質量，企業(yè)者和經(jīng)營者可以結合實際情況，運用當前的科學技術，合理引入高效營銷模式，充分發(fā)揮科學技術在促進我國市政企業(yè)市場營銷以及發(fā)展方面的積極作用。
二、加強公共關系的管理模式——豐富企業(yè)市場營銷的內容。
新時代的發(fā)展特點下，企業(yè)市場營銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會的關注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關系下市場營銷的管理監(jiān)督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實施和建設。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場營銷超市也不斷擴大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經(jīng)營模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運行。隨著引入“人工結合”的模式對企業(yè)市場營銷進行分配和管理，各大營銷企業(yè)越來越依賴于機械和計算機等操作工具，許多復雜的操作都靠機器來完成，對人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和營銷質量，營銷的質量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業(yè)營銷的運行效率，造成資金的浪費。所以經(jīng)營者一定要加強公共關系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場營銷的內容，才能加大企業(yè)的實施力度，有效落實物品的合理檢查和分配工作，促進連鎖經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運行，提高公共關系下企業(yè)市場營銷的質量和效率。公共關系作為經(jīng)營企業(yè)中市場營銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營者需要深刻理解公共關系在營銷企業(yè)運用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營企業(yè)中的關鍵特點，了解公共關系的實施理念和方法，配合當代科技發(fā)展技術，認識到人民群眾的需要，才能準確地分析企業(yè)的內部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業(yè)的運行速度，最終才能達到促進銷售的目的，讓市場營銷連鎖經(jīng)營企業(yè)立足于消費市場。管理者和領導者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴格要求內部的工作人員，做好教育訓練工作，每個人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關系”在營銷企業(yè)中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。
三、完善公共關系的經(jīng)營方案——促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場營銷行業(yè)發(fā)展得越來越快，連鎖經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)高效倉儲物流，合理運用好公共關系在公司的實施理念，管理工作人員應當采取正確和有效的方法，對企業(yè)市場營銷工作的工作質量監(jiān)督機制和管理模式進行一些技術性和實質性的探討和分析，從而應對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。經(jīng)營者要加快企業(yè)市場營銷公司內部的基礎設施建設，定期更新高質量的設備，并且和各個地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營，不能落后，結合當代的科學技術，保證自身的企業(yè)經(jīng)營能跟上當代的市場需求和顧客的消費需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡，制定切實可行的管理方案和經(jīng)營模式，每個銷售環(huán)節(jié)、物流分配管理設施都要保持在全新的水平，不能以得過且過的態(tài)度經(jīng)營,“細節(jié)決定成敗”，要注重每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷是當代經(jīng)濟市場的重要企業(yè)，關系到國家的經(jīng)濟效益和社會聲譽，而公共關系下的市場營銷模式存在許多技術性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強對營銷過程中工作人員的意識培養(yǎng)，保證有質量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機制，制定好市場企業(yè)營銷管理監(jiān)督的計劃和方案，確保工作按計劃實施和建設。管理工作者要看到市場營銷的現(xiàn)存問題，比如對于許多興起的營銷企業(yè)來說，功能太單一，大部分營銷模式都采用傳統(tǒng)和單調的分配模式，管理體制不到位，效率自然達不到要求。企業(yè)營銷者和管理人員要不斷完善市場營銷管理處的設施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場營銷的質量和效率，加大運行進度。經(jīng)營者要提高管理工作人員的素質水平，對其進行管理方面的知識講解，對每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過程中能運用“公共關系”的管理理念，有效增強安全意識，提高責任心和耐心，才能保障企業(yè)市場營銷工作的順暢和高效率的進行。
四、結語。
總而言之，市場營銷企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實現(xiàn)公共關系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向全新的經(jīng)營模式轉變，就必須要有素養(yǎng)、有技術的人才，完善公共關系的經(jīng)營方案，不斷促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展，不斷引進高新技術，才能針對企業(yè)的銷售特點，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營的全新模式，促進市場營銷的運行效率，保證運行質量。
參考文獻。
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淺談公共關系的論文篇九
摘要：
公共關系在政府行政中應運稱之為行政公共關系，行政公共關系主體是各級政府機關和全體公務人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關鍵詞：
相關背景：
隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關系也從20世紀80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關熱潮”。公共關系走過了20多個年頭。幾番風雨,幾經(jīng)曲折,進入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關系在行政管理中的應用更是高效的行政管理必備條件，也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
行政公共關系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持，最終達成政府管理的目標。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關系在政府行政過程中存在的問題。
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經(jīng)濟基礎決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革，相應的政治體制也隨之調整。但仍然存在政府職能轉變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權力。政府和公眾的關系還未達到和諧狀態(tài)。
（二）政務信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關。
（三）公共關系未完全大眾化。公共關系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關系難以在政府與公眾之間展開。政府機關及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關系。
（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
（二）在一個國家的政治生活中，公民有權利參政議政，并對政府部門及政府公務人員有監(jiān)督的權利。公眾是行政主體就應該有對政務信息的知情權。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關系緊張。
（三）19世紀末20世紀初公共關系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領導人選舉中起到至關重要作用。而公共關系在20世紀80年代才傳入中國內地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用，但是公共關系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內看見，容易被忽略。
（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權，削減公共服務的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務提供明晰的質量標準。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關系，協(xié)調利益，化解矛盾，為建設和諧社會創(chuàng)造條件。
（二）完善政務信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應加快啟動政務信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關教育體系進一步完善和發(fā)展，加大對公關知識普及教育。進入21世紀，我國的公共關系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學歷教育。公共關系在政府行政管理中，能使政府做到政務公開，滿足公眾的知情權，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關意識。關心國家大事，配合政府做好公共事務管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。
五、結語。
參考文獻：
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[3]周曉英，王英瑋。政務信息管理[m]。中國人民大學出版社，20xx.10。
淺談公共關系的論文篇十
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來看，公共關系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內部的組織結構和外在的發(fā)展狀態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內部組織職能的轉變，以科技驅動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認可。公共關系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
處理危機事件是企業(yè)公共關系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業(yè)帶來難以預料的經(jīng)濟損失和信任危機，導致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關系進行企業(yè)管理，以內部公關危機處理，外部公關為導向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導權。
在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內，公共關系可以協(xié)調內部環(huán)境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，為企業(yè)內部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術、社會等方面，保持平和協(xié)調，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標。對外，公共關系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務，滿足市場的消費需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應設立公共關系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內部管理體制建設和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質的品牌形象。
【參考文獻】。
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淺談公共關系的論文篇十一
高職學生的素質發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質教育的一個重要組成部分，公共關系教育不僅有利于培養(yǎng)學生的思想素質，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應更重視公共關系教學，提高公關課堂教學的方法，推動高職學生的素質發(fā)展，為社會輸送綜合素質良好的應用型高職人才。
公共關系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設的一門課程。公共關系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關學科的知識。通過公共關系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結構，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。
高等職業(yè)技術學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質發(fā)展應該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務素質外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質，人格道德素質，身體心理素質等等。
當前高職學生的素質情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學習動力不足。
與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結構單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關注，在學習和工作中人際關系處理方面有待提高。
鑒于高職學生素質發(fā)展失衡的問題，公共關系教育可以很好彌補有關方面素質教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質發(fā)展水平。
(一)完善高職學生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學科，公共關系與眾多學科之間有著極為密切的關系，諸如管理學、經(jīng)濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關系學的學科性質決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關系學學習數(shù)學、經(jīng)濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學生的能力結構。
通過學習公共關系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關能力進行提升，對完善高職學生的能力結構具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關系學的實務各內容環(huán)節(jié)中，講到公共關系工作程序要求學生掌握相關的公共關系的調查方法，對組織內部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質人才。高職院校的重要任務就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關傳播、公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估或是公共關系專題活動及危機公關，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調能力。公共關系從本質上來說是一種管理工作性質，公共關系的傳播、公共關系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關人員進行有效的組織和協(xié)調各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關活動的順利開展。組織和協(xié)調能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調各部門人員之間的關系。
4.提高人際溝通能力。公共關系是一門溝通的藝術，它要求組織內部公眾之間、組織內部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關活動的成功。
6.提高應變能力和心理素質。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關系所處的內外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學生的個人形象。
了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。
(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)。
公共關系學注重強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。
(五)增強高職學生的就業(yè)素質。
公共關系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。
公共關系學是高職學生素質教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質教育的目的。這里以幾種教學方法為例：
1.案例教學法。案例教學法是公共關系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內容，充分調動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關系環(huán)境進行調查，形成完整的調查公關調查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。
總而言之，公共關系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。
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淺談公共關系的論文篇十二
(一)公共關系學引入教學實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關性和實務性，因此公共關系學在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關系學的學者提出，大學生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關意識和公關能力。研究表明，公關意識是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關意識和公關能力的大學生群體能夠更快更好地適應自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關系課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要。在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學方法和教學手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學方法:啟發(fā)式教學法、語言藝術教學法、理論聯(lián)系實際教學法、角色扮演教學法、案例教學法、電化教學法，它們都強調教師與學生互動、學生自主參與、多種方式教學的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結合”闡述了公關實踐訓練在教學中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細闡述了案例教學等公共關系實踐性教學的好處。
(二)教學的具體實施步驟工會學院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習。學生進入實習機構后，每周前兩天在學生上課期間結合實際案例具體分析，針對實習計劃講述相關公共關系理論;周三到周五的實習期間，指導學生把理論運用于實踐;當學生遇到難題時，教師在實習現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導，并同步在課堂進行討論講解。
1.根據(jù)同步實習進程和相關作業(yè)，課堂教學主要內容:公共關系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。公共關系人員和機構，設計情景模擬，進行案例分析。目的是引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習機構后，學生在服務案主時，會自然進入角色，快速適應機構工作。公共關系四步工作法:公關調查、公關策劃、公關實施和公關評估。我們在并行實習中設計了學生參與組織和策劃實習機構的大型活動環(huán)節(jié)，讓學生根據(jù)各自實習機構特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關四步工作法進行。公共關系傳播與溝通。讓學生們選定一個主題策劃一場新聞發(fā)布會，圍繞主題收集相關背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案，在課堂教學中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調能力。危機管理。利用網(wǎng)絡收集近年來與專業(yè)相關的典型案例，運用公共關系的知識與原理對其進行分析，總結經(jīng)驗教訓，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關系實務。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。
2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學生的注意力，使其對相關問題產(chǎn)生興趣，對每個知識點，從公共關系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關知識點及應當掌握的公關知識;聯(lián)系書本上的內容，讓學生自覺的進入理論知識學習。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結構，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復習思考題，思考題的內容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學生思考。課上知識內容要求學生獨立完成，引申內容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學生學習的興趣與熱情，調動學習的主動性、積極性。要留給學生充分的質疑和思辯時間，讓學生在教師的幫助指導下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學特別是討論過程中，學生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是，要把學生分成學習小組，即按照老師督導小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設定和社工專業(yè)相關的情境，讓學生進行角色扮演，基本劃定每個督導小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標準，沒有規(guī)范性的東西，得出結論的思考過程往往比結論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學生暢所欲言、各抒己見。教師要引導學生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學生要對報告進行評價，評價的指標有演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習中具體應用。讓學生領會知識，也就是把學生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學生在實習機構實習時領悟所學知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好地體會公共關系學的精華所在。
通過對學生實習過程中的追蹤觀察及調查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關系理論應用在同步實習過程中，能使實習效果得到很大改觀。學生很喜歡同步實習前公共關系內容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習作業(yè)反饋的信息看，學生已經(jīng)初步掌握了公共關系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關溝通協(xié)調比較專業(yè)。許多學生表示喜歡這種教學方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關系學課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學校同專業(yè)實習學生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習期的主要工作是社工;比較組的學生也是7人，實習期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習單位、實習職務大致相同，因此排除了不同機構評判標準不同、實習要求不同等主觀性因素，以期評價結果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關系學的知識引用到學生同步實習中，尤其在人際關系處理這一點，實習機構對學生的評價明顯提高。往年，實習機構對我們某些社工專業(yè)學生評價是溝通協(xié)調能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習機構評定表以及學生自己的闡述狀況，實習機構負責人給出了相當高的評價。同時，通過實習過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導小組(不同的督導老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學生相對于其他組學生能夠更加靈活地處理實習中遇到的種種困難，與小組同學更好地合作完成實習任務和調整與機構的關系。根據(jù)同學們的集中反映，普遍認為:。
1.公共關系學能夠幫助學生處理各種關系。公共關系學運用到社會工作實務中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務的機構和服務對象所處的機構，都是與人打交道;公共關系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。
2.公共關系的訓練能夠增強學生的自信。在實習期間同學們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。
3.公共關系教學能夠增強學生的應變能力。由于平時的公關訓練，設計一些情景模擬，包括危機公關等，學生們在實習期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應也比較快。
4.公共關系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關系更多的是隱性作用，在公關實務中到處都能感覺到它的作用。接受過訓練的同學把公共關系學知識與同步實習相結合，實習時顯得比其他人更得心應手，感受也更加深刻。
5.公共關系理論教學與實踐結合很重要。老師在教學過程中的實踐，讓學生仿佛身臨其境，學習中的感悟可以帶到實習工作中。同樣，在同步實習中加入公共關系學的教學，讓學生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習期間，我們對教學實際效果做了追蹤調查。在公共關系學與社會工作是否有關系的問題上，絕大部分學生認為有關系;在并行實習中，大部分同學愿意接受公共關系訓練;在學習公共關系學對大三的并行實習是否有幫助的問題上，大部分學生認為有幫助或有潛在幫助。很多同學表示支持和喜歡課堂情景模擬教學及課堂案例教學，對課堂角色扮演及課后學生分組活動表示支持;還有同學希望教師能夠帶領學生進行校外實踐。在了解并行實習中實習單位對學生有什么公關能力的要求時，同學普遍認可的有:較高的個人素質、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關交際能力、善于公關調查策劃和能夠組織大型公共關系活動。在我院并行實習中，學生們認為公共關系可以幫助他們在實習單位處理好與領導同事的關系;可以幫助他們更流暢地與服務對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調大型公共關系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學認為同步實習做到了理論與實踐的結合。在征求對公共關系學教學方式意見中，有學生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學生希望考核方式要理論與實踐相結合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學中，學生們寫下對公共關系學教學方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學活動中能夠增強與同學的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學能夠提高學生的課堂參與度，調動學生的學習積極性，使他們在體驗式教學活動中感悟道理、學習知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學生獲益良多。對公共關系學課程改進的建議:有學生提到課堂教學應當教學相長，要能夠增加同學之間的交流，對每一位同學給予關注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結合的總結與提升;教學活動設計上，從學生與專業(yè)結合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。
三、公共關系學課程中教師思考。
這次公共關系學在同步實習中實踐性教學的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調查，學生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關系學教學中思考:。
1.此次教改的有利之處是教師督導一個小組，在同步實習過程中給予關注、指導。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學;同時，教師面對的成員是一個小組的學生，人數(shù)相對較少，可以對每個學生關注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學效果一樣好值得思考。
2.無論是從本組學生收獲的反應，還是從其他組學生需求的反應，我們認為公共關系學可以給社會工作專業(yè)的學生帶來收益。對于沒有社會經(jīng)驗的學生來說，公共關系的學習可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構相處、與服務對象建立良好的關系。經(jīng)過公共關系教育的學生，能夠比較獨立地解決實習中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。
3.實踐性的教學比較適合公共關系學這門課程。從評估效果看，幾乎所有學生都認為實踐性的教學，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關系學學習的熱情。單純的理論式教學不僅讓學生難以理解，而且讓學生感覺課堂學習乏味枯燥。在此次同步實習督導中加入的情景模擬等實踐性教學方案，增加了學生的參與度，增強了學生的學習興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。
4.公共關系教學方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個學期的探索，公共關系學的教學取得了一定成效，從學生實習的結果可以看出加入公共關系學督導明顯的效果，不管是從理論學習還是實務能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學方式在得到多數(shù)同學肯定的同時，也有個別同學表達了對于該教學方式的反對。因此，教學方法和教學計劃在今后的教學工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調整，繼續(xù)拓展與完善。
作者：許艷麗單位：中國勞動關系學院。
淺談公共關系的論文篇十三
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
但是身居禮儀之邦，知書達禮，待人以禮，這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了？不可否認，那些忽視它的人中也包括我自己?；蛟S也因為這樣我會選擇學習“公共關系與社交禮儀”，學習一些做人之道。而且在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀如同春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達成共識。禮儀在協(xié)調人際關系方面有著難以估量的作用。隨著改革開放的擴大和深入，人與人交往也不斷的加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始。社交活動中，每個人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現(xiàn)的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效的進行社交活動。在社交活動中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“粘合”和“催化”的作用，對于表達感情，增進了解，樹立形象是少的。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？學習專業(yè)的公關禮儀知識，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
首先,我覺的談話在公關方面很重要，應做到四點：
其次,在儀表方面我們應該注重些什么呢。對于年齡來說，不同年齡的`人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。在校的大學生，說實話，握手的機會不是很多，如何握手，誰先伸手，這是很重要的，比如你去見一位長者，你要先自我介紹，等長者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，這樣能避免你伸手對方不愿意握的尷尬境地。
“不學禮，無以立”已成為人們的共識。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.。最后我,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。
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淺談公共關系的論文篇十四
酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質量、員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構成要素。
(1)人員形象?？煞譃榫频觐I導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現(xiàn)酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環(huán)效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經(jīng)濟效益好。所以，經(jīng)濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。
(4)產(chǎn)品和服務形象。對消費者來說，產(chǎn)品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產(chǎn)品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產(chǎn)品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。
二、公共關系與酒店形象塑造的關系。
“公共關系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協(xié)會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的公共利益。公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
20世紀80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經(jīng)理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動?？梢哉f，國內公共關系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關系與酒店形象塑造的關系。
塑造酒店形象是酒店公共關系工作的最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內在形象和外在形象塑造，內在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協(xié)調、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關系對酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動中，經(jīng)常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經(jīng)營管理會產(chǎn)生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟效益。
(3)良好的公共關系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。
三、酒店公共關系管理現(xiàn)狀及存在的問題。
公共關系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關意識淡薄。
全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發(fā)展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現(xiàn)失誤。
2、公關形式缺乏特色。
許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關時機把握不當。
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關（如產(chǎn)品或服務質量不達標）。
4、公關理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為。
準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現(xiàn)出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關意識。
領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現(xiàn)差強人意的表現(xiàn)時，那么外部公眾對這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關形式應該有創(chuàng)新。
3、公關時機應立足長遠。
公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。
4、重視公關理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢服務，塑造良好的服務形象。
良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優(yōu)質服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認識，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務質量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象。
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結論。
綜上所述，公共關系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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