汽車站員工年終總結(jié)(專業(yè)15篇)

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汽車站員工年終總結(jié)(專業(yè)15篇)
時間:2023-11-25 05:44:29     小編:FS文字使者

通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問題,進而制定出更好的解決方案。在總結(jié)中,要有具體的數(shù)據(jù)和實例支撐,以增加說服力和可信度。范文中的總結(jié)內(nèi)容思路清晰,邏輯嚴密,讓人可以一目了然地了解到作者的工作和學(xué)習(xí)成果。

汽車站員工年終總結(jié)篇一

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了,同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了,xx年上半年很快就這么過去了,回顧這半年的時光,經(jīng)歷的事情很多,學(xué)到的知識也增添了不少,同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了,因此在以后的工作中要嚴格要求自己,努力改正自己的缺點,以提高自己的工作水平。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

作為總站的一名員工,必須在工作中嚴以律己,對工作盡職盡責,通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí),我從老員工身上學(xué)到了不少東西,首先,他們團結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),在他們的教育和指引下,很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合,工作也很默契,遇到困難時大家互相幫忙,能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中,要努力克服工作不認真的情況,做到當時事當日清,不能拖泥帶水,出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤,造成不必要的麻煩,其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),水平要進一步提高,同時,遇到時要冷靜,能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,不能總想著有人幫忙,應(yīng)該積極應(yīng)對,這樣才能增強自己的能力,從而有更大的進步。

大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),由于科室人員的增加,領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,生活水平有了明顯的改善,勞動量了大大減少了,大大節(jié)約也工作的時間,使我們能很快投入到工作中去,此外,同事們都時時處處為他人著想,有活大家搶著干,有困難大家一起解決,充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

大家都生活在三科這個大家庭中,隨著人員的增加,三科也越來越壯大了起來,同事間的交往需要大家真心對待,工作中的任務(wù)需要大家以誠相待,因此,在以后的工作中要嚴格要求自己,真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來,競爭相當激烈,這更需要我們團結(jié)起來,努力拼搏,勇于創(chuàng)新,面對接下來的一個個挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),加強自身能力,這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,為了明天會更好,努力奮斗吧!

汽車站員工年終總結(jié)篇二

回顧這半年來的工作感受很深,有收獲也有不足,收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級部門的認可和旅客的高度贊譽,客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時也提升了總站的聲譽。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,態(tài)度和藹,細心周到,從旅客需求上提供服務(wù),不斷改進服務(wù)方法達到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升,電話咨詢方便到千家萬戶,電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),旅客足不出戶就可以買票,享受超值服務(wù),大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語服務(wù)旅客,感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車站經(jīng)濟效益息息相關(guān),必須保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴峻形勢下,強迫自己加強自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,為車站的發(fā)展貢獻力量。同時自己的不足還需進一步改進。

一工作中加強收集信息,不斷拓展咨詢范圍,更方便為旅客提供服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進行分析,以便今后工作的開展,對出現(xiàn)的問題進行糾正,才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二對于旅客投訴問題要善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強應(yīng)變能力的提升。

旅客投訴問題種類很多,其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如:法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗的積累,遇到投訴時首先要沉著冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問題,其實旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題,只有不斷的吸取旅客的意見,我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),才能更好解決問題維護旅客利益,贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。

三擺脫思想惰性,創(chuàng)新服務(wù)意識需要增強。

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,占領(lǐng)市場的主動權(quán),那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實現(xiàn)個性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺與旅客建立長期的客戶關(guān)系,在車站開通新的班次時我們可以發(fā)送信息,讓旅客在第一時間了解到車站動態(tài),在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強了與旅客情誼,我認為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上,那么旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢。

以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心,互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭取成為車站的優(yōu)秀員工。

汽車站員工年終總結(jié)篇三

時光荏苒,xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻。

即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點展開工作,在緊張的工作之余,加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。

提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執(zhí)行者。

要想帶好一個團隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。我于xxxx年5月通過招聘到公司售后服務(wù)前臺上班,后因公司需要調(diào)到中間庫對工具進行管理。

汽車站員工年終總結(jié)篇四

20xx年上半年已經(jīng)過去,在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了,在大廳服務(wù)臺,旅客咨詢的較多,我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識,為旅客做好咨詢和換乘,當旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問,為旅客指引購票上車,現(xiàn)在競爭很激烈,私家車增多,帶走了我們一大批客源,我們要用服務(wù)說話,多抓回頭客,做到細節(jié)服務(wù),真正為做旅客所需要的。

對待每一個旅客我們都要盡心盡力,當旅客一進大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風景線,我們要做好總站的第一張名片,在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員,有一開始的不知道自己在上班時找不到重心,不知道如何去干好這個崗位,在不斷地摸索中,讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。干起來得心應(yīng)手,每一天都很充實,在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要,每次遇到年紀大的阿姨或者大爺,我會主動上前詢問,主動幫他們買票,想到他們年齡大了,我會主動送他們到檢票口上車,遇到很多的,對我很感謝,連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我,我連忙說:阿姨這是我的本職工作,我應(yīng)該做的,不用客氣?,F(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李,由于下了公交車離售票大廳有點遠,很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做,我們同時就在外面幫他們解答,方便他們做車,每當幫助一個旅客推行李,他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的`話,每天都在重復(fù)著做這些事情,我很高興,因為我的付出,得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做,會有更多的人知道我們車站的服務(wù),會很多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道,但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多,有時遠遠多與家人,在同事之間我不是最優(yōu)秀的,但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,俗話說:三人行,必有我?guī)煛S惺裁磫栴}就問年齡大點工作經(jīng)驗多點的郭姐和王姐,范xx對旅客的耐心的解答,多叮囑,多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)知識,弟子規(guī)的好學(xué)心,劉xx的豁達開朗,還有扈xx的樂觀心情,永遠是我們的開心果,等等,每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,在總服務(wù)臺這個大家庭,有王科的帶領(lǐng)下,使大家在一起更加團結(jié),交流起來更通暢,我們每隔一段時間在一起開茶話會,為同事過生日,大家暢所欲言,可以說工作上的事,可以說生活中的事,大家像親姐妹一樣。其樂融融。生活中有什么困難,大家一塊幫,工作的活大家一點都不吝嗇,掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣,工作的活不分你我,她主動頂崗,她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo),有什么問題會和大家一起商量,她由去年的火爆脾氣管理,慢慢改變了自己的管理模式,與大家走在一起,有事多商量,站在我們員工的角度去思考問題,找我們談心,跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點,努力改正。

汽車站員工年終總結(jié)篇五

汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面。

一、學(xué)習(xí)張總報告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標,也為自己今后工作指明了方向。

二、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,從而對自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進,才能滿足工作和自身的需求。

三、在高速分站體驗一天,讓我認識到責任團隊的重要性,團結(jié)協(xié)作才能出收益。

四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補短,提高工作激情。

一、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法。

二、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強,服務(wù)技能也需要再提升。

三、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進一步提高。

一是積極改進工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準確無誤提供乘車信息。

三是利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思考,將工作做細,同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。

汽車站員工年終總結(jié)篇六

為切實做好精神禮貌建設(shè),深化禮貌客運的建立工作,進一步規(guī)范公共客運服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運形象,近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)潛力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫忙乘客誠心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“:即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?!庇眯摹胺?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著”用心服務(wù)“就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫忙他人。我們常說,顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以到達群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員,我必須就應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,就應(yīng)牢記并嚴格遵守操作規(guī)程:

1、準備工作。

(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

(2)參加班前會,理解任務(wù)。

(3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

(4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。

2、收款售票。

(1)面帶微笑,應(yīng)對旅客,稱呼”您好。“。

(2)售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等。

(3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

(4)旅客走時有送聲”錢票點清,請慢走。

3、結(jié)帳繳款。

(1)清點票款。

(2)交款。

4、下班前。

(1)按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),鎖好票箱。

(2)做好交接班工作,搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

(3)關(guān)掉門窗。

很多人認為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就必須能夠做好,我必須要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,用心,認真的完成崗位職責。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的潛力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,用心,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

汽車站員工年終總結(jié)篇七

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),下面是汽車站檢票員年終總結(jié),為大家提供參考。

**年已經(jīng)緩緩的向我們走來,**已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:'活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的,回顧**年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。

1、在檢票口的工作中,除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!

(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。

(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。

(3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴加核對!

(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理,特別是行李問題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。

(5)查看好違規(guī)違紀,做好?;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

(6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時候應(yīng)該以身作則,多帶動身邊的年輕員工,有困難時互相幫助,雖然自己的工作時間不長,但對于她們新員工來說也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的'美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴格把關(guān),落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。

3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想,在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!

4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!

5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負責制。

6、我進步最大的一方面是我當上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!

自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應(yīng)的目標,使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

(2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會虛心接受和合理采納。

(3)在工作中加強工作的主動性和積極性,搞好服務(wù),嚴禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細節(jié),爭取讓自己更加細致化。

(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標,使自己不斷的去進步。

(1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強自己的責任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的!

(2)團隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!

對于科長,有時候太過著急,我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。

對于副科長,做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點,不要只想半截,處理問題之前要做好相應(yīng)的準備工作,記性不太好,可以拿個記事本記下。

汽車站員工年終總結(jié)篇八

時光荏苒,xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將 跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝 公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首 過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人 間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的 得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍 的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到 老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握 的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公 司做出應(yīng)有的貢獻。

即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重 于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點展開工作,在緊張的工作之余,加強團隊建設(shè),打 造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。

提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者,更 是一個執(zhí)行者。

要想帶好一個團隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。 我于xxxx年5月通過招聘到公司售后服務(wù)前臺上班,后因公司需要調(diào)到中間庫對工具進行管理。

汽車站員工年終總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,xxxx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面:

(三)在高速分站體驗一天,讓我認識到責任團隊的重要性,團結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補短,提高工作激情。

(二)業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強,服務(wù)技能也需要再提升;

(三)遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進一步提高。

(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準確無誤提供乘車信息;

(三)利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦;

(四)為人處事多做換位思考,將工作做細,同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。

汽車站員工年終總結(jié)篇十

回顧201x的工作我感觸很深,有付出、有收獲、也有不足,現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則,遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,及時與相關(guān)部門溝通,核實情況、制定解決辦法,第一時間給旅客回復(fù),滿足旅客需求,讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤,王科及時在科務(wù)會上給我指出,我也針對事情做了案例分析,找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。

2.預(yù)訂車票要仔細、認真反復(fù)核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,當老年人電話咨詢時,語速放慢,多提醒,多重復(fù),讓老人記住時間,做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。

3.增強個人的服務(wù)意識,主動要求旅客監(jiān)督,責任心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任,遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地,不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責任。

自身不足:

對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵,不愿去突破自己??剖一顒硬荒芊e極參加,不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

整改措施:

科室亮點:

(1)春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,各個部門溝通好,有需要幫助的旅客從一進售票廳,我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示,從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。

(2)郵寄兒童:在201x年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動,給沒有時間護送孩子的家長提供了方便,受到廣大旅客的好評。

(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間,到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負責人的變化:科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強,大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年??剖业臏贤ê茼槙?,遇到問題都能積極合作把問題解決好,科室領(lǐng)導(dǎo)嚴格的管理和及時的監(jiān)督,得到了大家的認可,都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了,大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,修正了自己的表達能力見到了成效,加強與其它科室的溝通,并能及時解決問題,能以身作則,并嚴格考核各項規(guī)章制度,并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想,主動為旅客服務(wù),盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作,要從細節(jié)上做好,做好本職工作的同時,隨時查找自己的不足,并積極改正,盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客,要熱愛生活,珍惜工作,善待旅客,提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量,增強旅客的滿意度和忠誠度,真心實意的為旅客服務(wù),當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,旅客尋找丟失的物品時,要熱心的幫助旅客尋找,遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去,相信總站的服務(wù)會越來越好,我們目標是一致的,全心全意為旅客服務(wù),打造良好的服務(wù)品牌。

汽車站員工年終總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

此時此刻,我能以一個競爭者的身份走上演講臺,向各位展示自己,心里既激動又緊張,激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機,緊張是因為我害怕有負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。但無論如何,我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!至于說到對競聘的認識,我想公司機關(guān)競聘的成功實踐已經(jīng)做出了響亮的回答,全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海,百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此,我舉雙手贊成,積極響應(yīng)公司人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。

我叫,現(xiàn)年××歲,大專學(xué)歷,20××年畢業(yè)于山西信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè),同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的工作表現(xiàn),安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團委任命我為××汽車站團支部書記。

至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了,回想這五年來工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂,五年來我一直默默無聞地工作,是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去,但是,我會把握好現(xiàn)在和將來。今天我能在這里展示自我,就是希望大家認識我,幫助我,從而更加信任我,支持我。

我這次競聘有以下幾個優(yōu)勢方面:

一、我有較熟悉的工作經(jīng)驗、環(huán)境和能力。

在近五年的生活和工作中,我不斷加強個人修養(yǎng),以“坦坦蕩蕩做人,腳踏實地做事”為座右銘,踏實干事,誠實待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理,力求把自己的工作做到更人性化,規(guī)范化,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評和認可,對今后開展工作有更方便的條件優(yōu)勢。

二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻的敬業(yè)精神。

在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業(yè),不管干什么工作,干一行、愛一行、鉆一行,無論領(lǐng)導(dǎo)安排我任何工作都會努力、認真地把工作做好。從不計較過個人得失,默默地奉獻著,在公司二次創(chuàng)業(yè)和百年基業(yè)的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻精神嗎。

三、我有年齡的優(yōu)勢。

假若我有幸競聘成功,我將不負眾望、不辱使命,努力工作,從以下幾個方面檢點要求自己。

一、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平,盡快完成角色的轉(zhuǎn)換,勝任本職工作。另一方面加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷給自己“充電”。

二、擺正位置,做好配角,當好參謀。在工作中,向領(lǐng)導(dǎo)多請示多匯報,真正做到工作到位不越位。

三、勤奮工作,不計得失。我將兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實,吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗奉獻在工作崗位上。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,古希臘哲人曾經(jīng)說過一句話,“給我一個支撐點,我會把地球撬起”,這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說一句話,“給我一次機會,我會干出我的風采!”,這是對我們這份工作的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道:此次競聘意味著有人會成功,有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘,無論成功失敗,我都將以此次為新的起點,更加努力工作,勤奮學(xué)習(xí),迎難而上,把自己的全部智慧與精力奉獻給靈丘汽車站!奉獻給我所至愛的事業(yè)!

我的演講完畢,謝謝大家!

汽車站員工年終總結(jié)篇十二

如果您曾在×××客運站停留過,那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉,一聲聲親切溫暖的問候,一次次周而又到細致的'服務(wù),帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。

每天清晨,當人們還沉浸在香甜的睡夢中時,她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗,傍晚,當人們帶著一身的疲憊回到家中時,她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務(wù)著??瓦\站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命,她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關(guān)懷。

有人說,站務(wù)工作能有什么技巧,誰都能干,可是外行人也許不知道,當一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事,想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運知識,從微機的基礎(chǔ)操作到簡單的英語、啞語對話,方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小,即要照顧丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭負擔比較重,學(xué)習(xí)起來比較吃力,但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng),她們克服了一切困難,利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題,她的女兒到廚房一看,“唉喲,媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢?”這樣的趣事有很多,大家聽了也許只是覺得很好笑,但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情,這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的是為旅客更完美的服務(wù)。一次,站里來了一位外國旅客,當我們的站務(wù)員用英語與他進行對話,了解到他要去的城市并幫他買好車票時,這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘,臺下十年功”,正是平時一點一滴的勤學(xué)苦練,才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。

也許在別人眼里,站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作,然而就是在這個看似簡單的工作崗位上,發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。(……實例)。

面對這一切,我們怎能不為她們的行為所感動!怎能不被她們的熱情、善良所震撼!不要以為這是多么平凡的小事,正是這些點滴的小事,塑造了交通人真情奉獻社會的形象!

站務(wù)員也是普通人,她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂,然而在為旅客服務(wù)時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,她們都始終做到微笑服務(wù),用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次,站里的一名退票員遇到這樣一位旅客,由于他買完票,又臨時改變主意,改乘其他班次客車,按規(guī)定退票要收手續(xù)費,當退票員向他講明收費理由,并將剩下的錢找給他時,他卻蠻不講理的罵了起來:“你拿這些錢買棺材啊!”當時,我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn),在家里,誰不是被親情包圍著,被家人寵愛著,可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵,她鎮(zhèn)定了一下,用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說:“對不起,這是客規(guī)規(guī)定的,請您理解我們的工作,謝謝!”這位旅客愣住了,他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù),拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了,我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護交通人的形象,將所有的委屈都埋在了心里,卻始終把美好的東西留給了旅客。

站務(wù)員的職業(yè)是清貧的,但是當遇到有困難的旅客,她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次,一位70多歲的老大爺衣服破舊,手拄著拐杖,艱難的在候車大廳行走著,看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問老人家去哪,老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他,他想要回到林甸敬老院去,可是又沒錢買票,到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務(wù)員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票,把他送上了車,臨走的時候老大爺哭了,他拉著站務(wù)員的手說:“你比我的親生女兒還好啊!”在場的許多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們××人的真實寫照,在平凡中見真情,在平凡中現(xiàn)形象!

我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使,她們把歡樂與無微不致的服務(wù)帶給每一個人,用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻,所有的語言都無法表達她們?yōu)槁每?、為交通事業(yè)奉獻一切的心情,就讓我們大家共同祝福他們,愿這些好心人一生平安!謝謝大家!

汽車站員工年終總結(jié)篇十三

大家好!很榮幸,今天我能夠站在這里與大家共同分享我的工作經(jīng)力與感想。

我是來自報社廣告中心域外部門內(nèi)勤的xxx,我于20xx年進入報社工作,至今在我報社已積累有將近七年的工作經(jīng)驗。在這將近七年的報社廣告中心域外內(nèi)勤工作中,我從最初對于報社廣告中心域外內(nèi)勤工作的懵懂狀態(tài),逐漸發(fā)展成為對廣告中心工作域外部門的熟識狀態(tài)。工作至今,我經(jīng)歷了許多工作上的風風雨雨,在工作的過程中我逐漸的成長與發(fā)展,不斷地提升與進步,我深深的融入到我報社廣告中心這個大家庭中,并為此而感到自豪。

在最初進入報社的廣告中心域外部門做內(nèi)勤工作的時候,我對于我所從事的工作都是懵懵懂懂,僅僅只有表面知識的理念而沒有實際的工作經(jīng)驗,這讓我對廣告中心的域外內(nèi)勤工作極其的陌生。但是在這將近七年的工作生活中,我堅持加強熟悉域外廣告的各項工作,認真做好自身崗位的每一份工作,緊密團結(jié)報社的各位同事,堅持求實務(wù)實,扎實勤奮的工作作風,積極發(fā)現(xiàn)并解決工作中所存在的問題與不足之處,切實使自身的各項能力與經(jīng)驗都得以成長與提高。

對于報社廣告中心工作來說,日常的廣告業(yè)務(wù)任務(wù)非常的繁重,面對大眾媒體商家的業(yè)務(wù)量也十分的繁多。尤其是我域外部門的工作更是重要而緊張的,面對我市眾多媒體廣告對于域外廣告的競爭,我域外工作部門更要在工作中加強部署,力爭項目。因此,做好廣告中心的域外內(nèi)勤工作對我報社廣告中心的域外業(yè)務(wù)工作來說,是一項十分重要的工作,只有做好域外內(nèi)勤工作才能夠為廣告中心的各項廣告工作打下堅實的后盾基礎(chǔ)。在從事廣告中心內(nèi)勤工作的七年中,我時時注意公司管理項目,協(xié)助開拓、協(xié)調(diào)發(fā)行渠道資源,及時收集市場行情,匯總各項數(shù)據(jù)與管理資料(根據(jù)自身工作內(nèi)容添加)等工作,嚴格遵守廣告中心的各項規(guī)章制度,處處以工作為先,按照領(lǐng)導(dǎo)安排做好內(nèi)勤服務(wù)。由于我報社廣告中心域外工作業(yè)務(wù)繁忙,經(jīng)常會出現(xiàn)一些緊急任務(wù)的情況,為做好各項域外廣告業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作,我經(jīng)常加班加點,但卻毫無怨言。

在這七年的域外內(nèi)勤工作中,我時刻牢記自己的職責,時時以報社的發(fā)展大局為重,努力提升自己的工作技能,為廣告中心的域外工作做好堅強后盾。雖在日常的工作中,我取得了一定的業(yè)績,也擁有了能力的進步,但我知道在內(nèi)勤工作中我還具有許多不足之處,因此,在未來的工作中,我將時刻督促自身牢記工作職責,加強業(yè)務(wù)工作能力,提高業(yè)務(wù)工作技能,全力配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),為報社廣告中心域外工作打下堅實基礎(chǔ)。

在近七年的工作過程中,我將自身投入到報社廣告中心這個大家庭中,與報社廣告中心共同發(fā)展與成長。在發(fā)展過程中,我對中心的日常工作管理與考核方面也有一些自己的想法與建議,我建議我中心建立靈活而有力的管理運至工作機制,實現(xiàn)以制度管理人事,加強員工各項工作的考核制度,定期對員工的能力與業(yè)績進行考核,并開展建立激勵機制,激發(fā)員工工作熱情,實現(xiàn)報社廣告經(jīng)營的有效運轉(zhuǎn)。

我希望報社廣告中心的域外工作,在中心全體員工的共同努力下,得到進一步的發(fā)展與提升,為報社的廣告業(yè)績創(chuàng)造輝煌成效。

我的演講完畢,謝謝大家!

汽車站員工年終總結(jié)篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

我叫xx,很榮幸于20xx年2月23號加入xx集團,成為xx汽車有限公司生產(chǎn)制造部的一分子。

冬去春來,萬物復(fù)蘇,柳枝新綠,春雨如酥,四處春暉盎然,盡現(xiàn)蓬勃生機。時間過的很快,來到xx已經(jīng)40多天了。

在進入xx的這段時間,首先通過公司的培訓(xùn),從企業(yè)文化、產(chǎn)品類型、工藝模式、銷售體系、服務(wù)戰(zhàn)略上對xx有了一個的整體系統(tǒng)的認識。

在生產(chǎn)制造部的這段時間里,分別對車架、車身、總裝三大分廠進行了實習(xí)。

在現(xiàn)場科領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助指導(dǎo)下,本著不懂就問、積極融入新團隊的心態(tài),多看、多問、多了解、多下車間、積極發(fā)現(xiàn)、多與同事交換想法的學(xué)習(xí)態(tài)度,對xx生產(chǎn)現(xiàn)狀、運作模式、設(shè)備特點、產(chǎn)能水平、工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝布局、物流運作方式進行了系統(tǒng)的了解與學(xué)習(xí),并對生產(chǎn)過程中存在的問題有了一定的認知與思考,作為自己未來開展工作的方向。

在實習(xí)過程中,與同事協(xié)同合作,積極進取,參與了項目小組的部分工作。在項目推進過程中積極思考,提出個人對問題的理解與建議,如對車架廠安全庫存的運作模式的建立,車身廠沖壓計劃完成率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,總裝廠物流方式的改進等,對項目開展起了一定的作用。

在實習(xí)期間,加強對專業(yè)知識的補充學(xué)習(xí),對精益生產(chǎn)中的專業(yè)方法、概念進行了了解查詢。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了豐田生產(chǎn)方式(tps)中的先進經(jīng)驗與技巧,為精益生產(chǎn)工作儲備知識技能。整理總結(jié)自己在原單位工作經(jīng)驗,主要表述能對目前團隊展開工作有所幫助的部分,與大家分享,以對大家展開工作思維有所幫助。

xx的精益生產(chǎn)工作經(jīng)過前輩同事多年的不懈努力,已經(jīng)取得了非常大的成績,但精益工作仍是任重道遠,需要我們共同努力。

在以后的工作當中,應(yīng)當提醒自己的是,收斂自己強勢的性格,學(xué)會聆聽別人意見與想法,保持奮進的勇氣與激情,我們可以做的更好。

斯坦福有一種文化,把自己的所知所學(xué)變成一種生產(chǎn)力,因此斯坦福有了硅谷。這句話與我們的精益生產(chǎn)工作的精神非常契合,我相信,我們就是xx的生產(chǎn)力。

最后愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,市場繁榮不息,讓xx產(chǎn)品成為一種社會文化,一種生活習(xí)慣。

經(jīng)過一個多月的實習(xí),收獲頗多,受益匪淺,通過實習(xí)與同事間的交流,已經(jīng)很好的融入了這個有活力積極奮進的工作團隊與工作環(huán)境,與同事關(guān)系良好,配合默契,對本職工作內(nèi)容及工作流程已掌握,能夠獨立完成這份工作,迫切希望能夠盡快投身于工作當中,貢獻自己的所知所學(xué)。

殷切期望領(lǐng)導(dǎo)批準予以轉(zhuǎn)正!

汽車站員工年終總結(jié)篇十五

xx年,我們運輸公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和運管處及有關(guān)部門的大力支持下,以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)、以兩個率先為目標,搶抓機遇,克難奮進,全面落實科學(xué)的發(fā)展觀,取得了一定的成效。xx年共完成客運xx萬人,旅客周轉(zhuǎn)量xx萬人公里,分別比去年同期增長xx和xx,實現(xiàn)公路運輸業(yè)服務(wù)增加值xx萬元,同比增長xx。回顧xx年來的工作,我們主要做好以下幾方面:

交通運輸行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的窗口行業(yè),關(guān)系到社會穩(wěn)定和發(fā)展。雖然今年隨著國際油價的不斷上漲,運輸業(yè)遭受了前所未有的困難和壓力,但我們依然克服種種困難,較好地發(fā)揮了專業(yè)運輸企業(yè)的工作職能,在做好日常運輸工作的同時,突出運輸重點,圓滿完成了各項運輸任務(wù)。

每年春運等節(jié)假日旅客運輸是我們工作的重點之一,運輸壓力也非常嚴峻。尤其是今年新增加的高二能力測試、女足超級聯(lián)賽、“兩節(jié)”活動等重大的政府性運輸任務(wù),公司上下高度重視,針對時間緊,任務(wù)重等特點,黨政行管人員,放棄節(jié)假日休息,全心投入到車站,維持秩序,導(dǎo)乘導(dǎo)購。各部門也相互配合,客運公司及旅游分公司克服節(jié)假日車輛緊張、調(diào)度難等不利因素,認真組織,周密安排。安保科對所有承擔運輸任務(wù)的機駕人員進行安全教育、車輛進行檢測,期間加強檢查、指導(dǎo)和督促,保證了高峰期間運輸工作忙而不亂,確保了旅客走好、走了、走滿意,得到社會各界的一致好評,樹立了良好的.企業(yè)形象。

隨著客運市場格局的不斷變化,為適應(yīng)現(xiàn)代客運市場和滿足廣大旅客的需要,我公司逐步把不適應(yīng)現(xiàn)代運輸條件的車輛提前報廢更新,車輛逐步向新、中檔、高檔化方向發(fā)展,不斷改變運輸條件,提升企業(yè)形象。今年公司投資xxx萬元新增旅游高一級客車xx輛,投入xx萬元農(nóng)公線更新了xx輛中巴上線,至20xx年11月底公司共有大客xx輛、中巴xx輛、普貨xx輛,其中旅游客車xx輛,車輛總數(shù)已達xx輛。隨著車輛的逐步增加,給運輸管理工作帶來了許多壓力與困難,主要表現(xiàn)在:

2、并線車輛爭道搶行、高峰期間短途客拒載、分組不合理常有斷檔;3營運車輛帶病行駛,違章行為時有發(fā)生,今年來的幾次事故都是由于駕駛員的安全意識不強造成的等等。面對以上存在的諸多問題,公司結(jié)合市處客運市場專項整治活動,認真進行了調(diào)查研究,查找問題根源,多次召集各線長商討,拿出切實可行的合理方案,7—9月份公司會同公安、運管等三部門對問題尤為突出的xx、xx、xx三條線進行線長改選和重新分組,事實,合理的分組,選出各線大家信任的線長,能凈化運輸市場環(huán)境和秩序,營造和諧的客運氛圍,確保旅客運輸安全。

一是圍繞安全、生產(chǎn)等中心工作,做好宣傳教育,發(fā)揮了宣傳喉舌和鼓勁加油的作用。隨著我公司新客運站的投入使用,公司的軟硬件建設(shè)得到了進一步的加強,公司專門開辟了宣傳陣地,采用橫幅、標語畫廊、黑板報、電視廣播等形式和載體,畫廊、黑板報堅持每月更換一次,3月份我們通過省經(jīng)濟頻道專門制作了專題片,進行宣傳,從形式到內(nèi)容都有了充實和創(chuàng)新。4月份,公司組織辦公室文秘人員參加了市局組織的信息員培訓(xùn)班,從新聞寫作、攝影攝像、節(jié)目制作等方面的進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷強化和充實信息員的業(yè)務(wù)能力,提高了宣傳隊伍的整體素質(zhì),保證了宣傳工作的水平和質(zhì)量。下屬各部門也根據(jù)公司的部署和要求,緊緊圍繞企業(yè)改革、生產(chǎn)經(jīng)營、勞動競賽等活動,認真組織宣傳發(fā)動和跟蹤報道工作,有力促進了中心工作的順利進行。二是加大培訓(xùn)力度,提高了職工隊伍的整體素質(zhì)。今年年初,公司新錄用了一批站務(wù)員,公司黨總支部和工會對其進行了崗前培訓(xùn)。為全面加強企業(yè)干部職工的思想政治教育,提升職工的業(yè)務(wù)技能水平,豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵,6月中上旬,公司又抽出2個下午時間,舉辦了兩期職工輪訓(xùn)班,對職工進行了安全、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn);11月份又組織黨員干部觀看黨召開,集中時間學(xué)習(xí)了內(nèi)容。通過一系列的培訓(xùn)教育,進一步增強了員工的自豪感和歸屬感,促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

運輸行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),也是高風險行業(yè),“服務(wù)和安全”是運輸工作的“左右手”,哪一個都不能偏廢。今年公司調(diào)整了安委會成員,并根據(jù)局“安全管理基礎(chǔ)年”活動要求,重新建立健全了各項規(guī)章和工作臺帳,建立領(lǐng)導(dǎo)、部門、崗位三級安全管理網(wǎng)絡(luò),逐級簽訂安全目標責任書,進一步明確各部門和各崗位的安全職責,層層分解安全責任,倡導(dǎo)互相監(jiān)督,互相協(xié)作,相互提高,齊抓共管的和諧氛圍。在日常工作中,安委會堅持每月召開一次專題會議,及時傳達上級文件精神、解決公司存在的安全問題。每月定期召開駕駛員安全例會,由公安、交通分管領(lǐng)導(dǎo)對典型的交通事故案例進行學(xué)習(xí)、剖析事故原由,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷向機駕人員灌輸安全知識,強化安全意識,有效地消除了事故中的人為隱患。為了不斷強化全體員工的安全意識和安全理念,公司采用展板、展塊、橫幅、標語、安全宣傳畫、競賽活動等多種形式加以教育和宣傳。遇有冰凍、大霧等惡劣天氣,及時利用廣播、黑板進行車前喊話提醒注意事項。同時結(jié)合交通環(huán)境綜合整治、安全月、“安康杯競賽”、“兩節(jié)”開幕、“安全管理基礎(chǔ)年”等活動,分批對全體員工進行安全知識學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、安全知識競賽,力求宣傳形式多樣化,調(diào)動一切積極因素,掌握安全生產(chǎn)的主動權(quán)。據(jù)統(tǒng)計安??迫陜H出板報就達12期、黑板提醒22次。

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