人際關(guān)系是我們生活中不可忽視的一部分，我們可以通過總結(jié)與他人的交往方式來改善人際關(guān)系?？偨Y(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步。范文中的總結(jié)結(jié)構(gòu)清晰，觀點(diǎn)明確，可以作為寫作的參考和借鑒。
服裝店管理規(guī)章制度篇一
2、上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長處理。
4、賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5、員工嚴(yán)禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6、保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7、收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8、員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9、若辭職需交書面申請后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11、在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13、上班時(shí)間及排班表，只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。
14、員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報(bào)店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。
15、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。
16、所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。
17、工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場。
18、對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。
19、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20、賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
（違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰）。
服裝店管理規(guī)章制度篇二
1是否加班取決于心情在崇尚個(gè)性發(fā)展的現(xiàn)代職場，越來越多的職場新人開始不再拘束于各種條條框框，而是強(qiáng)調(diào)“自我心情”，心情好了就干，心情不好就不干。
【錯(cuò)誤做法】。
遇到這種情況，有些店長習(xí)慣于“強(qiáng)壓工作指標(biāo)”，以居高臨下的態(tài)度要求店員“必須這么做”，制度大于一切。殊不知，帶有“強(qiáng)制性”的工作部署更容易引起店員的抵觸心理，適得其反。正確的做法應(yīng)當(dāng)是對店員的工作觀念進(jìn)行引導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到加班的必要性。
【解決辦法】。
店長可以通過談話的方式，主動(dòng)詢問新人的工作情況，以示關(guān)心。在交流過程中，店長要向新人灌輸門店的企業(yè)文化，告訴她：“由于工作性質(zhì)的關(guān)系，加班是不可回避的。藥店也不愿意占用大家的業(yè)余時(shí)間，也希望店員都能按時(shí)下班，但對于需要突擊完成的工作，希望獲得大家的理解和支持。”需要提醒店長的是，出現(xiàn)加班情況，店長應(yīng)當(dāng)按規(guī)定支付相應(yīng)的加班費(fèi)：屬于延長工作時(shí)間的，按工資基數(shù)的150%支付加班費(fèi)；屬于法定節(jié)假日加班的，按工資基數(shù)的300%支付加班費(fèi)；每月加班時(shí)間累計(jì)不能超過36小時(shí)。
2員工激勵(lì)不可少1、進(jìn)行挫折教育。挫折教育本來是教育界的一種激勵(lì)方式，放在職場同樣適用。挫折教育是指讓受教育者在受教育的過程中遭受挫折，從而激發(fā)受教育者的潛能，以達(dá)到使受教育者切實(shí)掌握知識(shí)的目的。案例中，讓新人到“虧損的老店去工作，只拿基本工資”就是一種挫折教育，是讓店員能夠“憶苦思甜”，珍惜眼前的工作機(jī)會(huì)，而不是一味由著性子來。但在操作過程中，店長應(yīng)當(dāng)講究方法策略，先做通新人的思想工作，以免出現(xiàn)“調(diào)令一下，員工回家（離職）”的尷尬局面。
2、提高待遇。待遇是個(gè)敏感而實(shí)際的問題，藥店管理者必須敢于面對。員工的付出和收益是成正比的，當(dāng)門店的績效提高或工作量增大的時(shí)候，店長應(yīng)當(dāng)考慮員工的待遇問題，適當(dāng)增加員工的工作報(bào)酬，同時(shí)制定行之有效的獎(jiǎng)懲制度來激勵(lì)員工的責(zé)任心。需要注意的就是要做到賞罰分明，否則員工責(zé)任心會(huì)更加缺失，甚至對獎(jiǎng)懲制度有抵觸甚至故意破壞的情緒。
3、營造良好環(huán)境。店長可以營造一個(gè)負(fù)責(zé)任的環(huán)境來激勵(lì)新人責(zé)任心。大環(huán)境的責(zé)任心程度決定小環(huán)境責(zé)任心程度。身邊的人都能負(fù)責(zé)任起來，個(gè)別偷懶、責(zé)任心缺失的員工肯定也會(huì)受身邊人影響而變得富有責(zé)任心。因此，店長應(yīng)當(dāng)讓門店的優(yōu)秀老店員多對新人進(jìn)行“傳、幫、帶”，以責(zé)任心激勵(lì)責(zé)任心。
3積極幫助新人融入團(tuán)隊(duì)新人入職，面對新的工作環(huán)境和人際關(guān)系，常常會(huì)有一種誠惶誠恐的心理。如何讓新人盡快融入團(tuán)隊(duì)，也是店長亟須做的一項(xiàng)工作。最普遍的做法就是給新人分配一個(gè)所謂的“師傅”，同時(shí)安排新人與師傅同崗。這樣無論遇到什么困難，新人至少有一個(gè)人可以請教。如果不安排，新人有了問題，可能不知道這個(gè)問題該問誰，也不敢去問別人，就干脆不問了。
對于工作任務(wù)的安排，也要區(qū)分對待。新人新環(huán)境，對人事和工作流程都不熟悉，此時(shí)店長應(yīng)當(dāng)安排給他們力所能及的工作去完成，而不是將棘手的、非常有挑戰(zhàn)的工作交給他們?nèi)プ?，這樣只會(huì)讓新人倍感壓力，無助于提高效率。同時(shí)，有加班任務(wù)的話可以要求他們參與，但不宜安排高強(qiáng)度、高頻率的加班，這樣新人很容易“吃不消”，甚至被“嚇跑”。
4招聘時(shí)把好關(guān)管理者在招聘過程中可以先展示公司的理念、團(tuán)隊(duì)的精神、人員的要求、專業(yè)素養(yǎng)，在溝通中尋找有共鳴的門店成員，這樣選進(jìn)來的人員在溝通、教育上相對容易，也不會(huì)因?yàn)楣艿锰珖?yán)而引起反感。由于新店的業(yè)績沒有可參照性而且收入并不確定，新員工進(jìn)來難免有思想動(dòng)蕩和不統(tǒng)一的情況，管理者可從精神和物質(zhì)上進(jìn)行疏導(dǎo)。
物質(zhì)上，在門店步入正軌前，給員工提出目標(biāo)，根據(jù)其在門店的貢獻(xiàn)大小建立短期的獎(jiǎng)罰制度，給員工心理保障。步入正軌后，再從數(shù)據(jù)上告訴員工盈虧平衡點(diǎn)，樹立員工的成本意識(shí)，了解企業(yè)的處境。
精神上，對于年輕員工，管理者可從職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)技能方面進(jìn)行引導(dǎo)并給予幫助，根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督；對年紀(jì)大的員工，要身體力行地給予關(guān)愛、體諒，充分尊重和發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，給予其被認(rèn)可的感覺。當(dāng)然，物質(zhì)補(bǔ)助也不能缺；管理者還可以給員工分析行業(yè)形勢，告訴員工行業(yè)內(nèi)的要求，既然選擇了這一行，只有做得更好才能不被淘汰，才能有高收入。
5以身作則，樹立榜樣根據(jù)企業(yè)情況設(shè)置“紅線”進(jìn)行原則性控制，不是原則的問題都可以疏導(dǎo)解決?？傊鳛楣芾碚叩脮r(shí)刻更新自己的知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，以身作則，樹立全力為員工服務(wù)的心態(tài)，以心換心去做管理，大部分的事情都會(huì)得到員工的理解和幫助。
每人到一個(gè)新環(huán)境都會(huì)習(xí)慣性地自我保護(hù)，新員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)也是一樣。如何引導(dǎo)新員工融入團(tuán)隊(duì)氛圍和管理中，是管理者該思考的課題。什么樣的管理者就造就什么樣氛圍的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，管理者還得學(xué)會(huì)控制情緒，不讓自己的不良情緒影響團(tuán)隊(duì)的氛圍；在與團(tuán)隊(duì)成員相處時(shí)，以真誠的心態(tài)與員工溝通，積極學(xué)習(xí)，建立一個(gè)積極學(xué)習(xí)、思維活躍、充滿正能量的團(tuán)隊(duì)。只有先讓員工認(rèn)可自己，管理者才更容易幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)。
1不會(huì)做――對所交代工作缺乏了解。
【分析】。
多半是因?yàn)榈陠T對店長交代的工作性質(zhì)缺乏了解和認(rèn)識(shí)，不知從何下手。比如店員的能力和素質(zhì)欠缺導(dǎo)致無法勝任，或者店長對店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。
【解決辦法】。
店長在對員工進(jìn)行崗位調(diào)整、人員定位的時(shí)候，需堅(jiān)持“把合適的人放在合適的崗位”為原則，并以各種方式積極引導(dǎo)、幫助店員提高自身素質(zhì)及拓寬工作執(zhí)行范圍。
2不敢做――心存顧慮，缺乏信心。
【分析】。
店員在接到一個(gè)新任務(wù)時(shí)心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要么是店員對自己缺乏信心，或者門店管理制度中責(zé)權(quán)界定不清晰。
【解決辦法】。
首先要了解民意、民情，并理順門店制度中的責(zé)權(quán)關(guān)系，明確各區(qū)域中相應(yīng)責(zé)任人的權(quán)利范圍，并通過培訓(xùn)來增強(qiáng)普通店員的素質(zhì)和信心，不僅能更好地完成工作，還為門店培養(yǎng)了優(yōu)秀的管理人才。
3不愿做――心中不滿或自身懶惰。
【分析】。
是指對店長交代的工作，在性質(zhì)和流程上比較熟悉，但出于某種原因不想去做，原因比較復(fù)雜。比如店員對門店管理層或店長本人有看法，壓抑的不滿情緒讓他們消極怠工；又或者是店員自身懶惰散漫而蓄意躲避工作任務(wù)。
【解決辦法】。
針對前者，店長要及時(shí)與店員溝通并了解他們的想法，盡快解決他們的不良情緒及消極思想的根源。若為門店單方面原因，店長要通過交流使其擺脫陰影，以積極的心態(tài)投入到工作中；若為后者，店長則要注意引導(dǎo)，如果店員不思悔改再加以處罰也不遲。
4不能做――接到的工作任務(wù)違反店規(guī)。
【分析】。
這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規(guī)章制度或行業(yè)的法律法規(guī)。一些店員因顧及顏面不好直接與店長說明情況，便用“罷工”的方式等著店長主動(dòng)來找。
【解決辦法】。
店長一定要弄清自己所分配工作的性質(zhì)，有無觸犯公司的管理制度。若確實(shí)如此，不但不能對店員進(jìn)行責(zé)備處罰，反而要對店員這種“對事不對人”的負(fù)責(zé)態(tài)度加以表揚(yáng)。同時(shí)店長也要從根本上檢討自己的錯(cuò)誤行為，多了解各種行業(yè)法律法規(guī)，熟記店面的規(guī)章制度，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤。
5做不好――工作任務(wù)重，無法獨(dú)立完成。
【分析】。
主要是因店長所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨(dú)自一人完成，需要來自他人的幫助方可解決。如店長不能及時(shí)了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會(huì)受“外力限制”放棄工作任務(wù)或故意拖延時(shí)間。
【解決辦法】。
店長要了解店員的需要，若條件果真受限，店長應(yīng)主動(dòng)與店員溝通，得到他們的理解，再采取各種方法對該工作進(jìn)行指導(dǎo)，既提高了工作效率還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
服裝店管理規(guī)章制度篇三
古人云：“沒有規(guī)矩，不成方園，”一個(gè)國家如果沒有法律也就不稱其為國家，一個(gè)企業(yè)如果沒有規(guī)章制度也就不稱其是企業(yè)。無論法律或規(guī)章制度都是闡述所屬范圍的組織或個(gè)人就應(yīng)去做什么事情，不就應(yīng)去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統(tǒng)一人們的行動(dòng)，來到達(dá)必須的目標(biāo)，這樣對一個(gè)國家便產(chǎn)生了法律，對企業(yè)便產(chǎn)生了規(guī)章制度，法律是一個(gè)國家禮貌發(fā)達(dá)的表現(xiàn)，規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)禮貌和規(guī)范的具體表現(xiàn)。
全體員工務(wù)必做到：
一、熱愛祖國，熱愛公司，熱愛翱嘟品牌服飾運(yùn)營有限公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不違法亂紀(jì)，不搞歪門邪道，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，樹立良好的職業(yè)道德。
二、尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，聽從指揮，團(tuán)結(jié)工友，互相幫忙，嚴(yán)于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講禮貌禮貌、使用禮貌語言、如：對不起、沒關(guān)系、謝謝你、不客氣等。
三、務(wù)必?zé)釔郾韭毠ぷ?，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成生產(chǎn)任務(wù)和其它工作任務(wù)，工作認(rèn)真不投機(jī)取巧。
四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。
五、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時(shí)間決不閑談，不竄崗溜號(hào)，有事請假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認(rèn)真研究生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
六、用心參于技術(shù)比武，勞動(dòng)竟賽和各類文體活動(dòng)，樹立群眾英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動(dòng)中奪魁，愛護(hù)公共衛(wèi)生，尊重他人勞動(dòng)成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風(fēng)尚。
七、自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務(wù)，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。
八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.
一、任免。
1、凡有下列狀況之一者不得任用為我公司員工：
1.1身份不明者。
1.2被剝奪公民權(quán)末恢復(fù)者。
1.3刑事犯刑期末滿者。
1.4通緝在案者。
1.5身體不健康有傳染病精神不良者。
1.6吸毒者。
1.7年齡末滿17周歲者。
2、錄用新員工入廠時(shí)由新員工向人事部門帶給本人身份證明，及計(jì)劃生育證明復(fù)印件，照片3張及個(gè)人有關(guān)簡歷。
3、新進(jìn)員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進(jìn)員工務(wù)必交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。
4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計(jì)算。
5、新進(jìn)員工帶給的個(gè)人資料務(wù)必真實(shí)，外省新進(jìn)員工無暫住證者應(yīng)向公司申辦，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，(從工資中扣除)。
二、辭職。
員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。
1、辭職：員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)得申請辭職，非合同制員工務(wù)必在離職前一個(gè)月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準(zhǔn)后方可離職。
2、辭職員工離職時(shí)不得享受公司福利，獎(jiǎng)勵(lì)工資等公司一切福利待遇。
三、辭退。
有下列狀況之一者應(yīng)予辭退：
1、因個(gè)人潛力不能勝任工作者。
2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。
3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。
4、因其它行為致工作不能勝任者。
5、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。
辭退員工離崗結(jié)算時(shí)結(jié)清工資，但不享受公司任何補(bǔ)貼及待遇。
四、除名。
有下列行為之一者應(yīng)予以除名：
1、一年內(nèi)記過三次者。
2、連續(xù)曠工三日或全年累計(jì)曠工超過六日者。
3、營私舞弊挪用公款，收受賄賂傭金者。
4、工作疏忽造成重大損失者。
5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者。
6、聚縱罷工，怠工，煽動(dòng)弄事者。
7、仿效上級(jí)主管人簽字或盜用印章者。
8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業(yè)及他人設(shè)施制品物品及文書等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴(yán)重阻礙者。
9、對員工實(shí)施暴力脅迫行為者。
10、自離職就他公司工作者。
11、違背國家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。
12、威脅或侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。
13、泄漏公司機(jī)密情節(jié)重大者。
14、吸毒賭博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者。
15、有其它行為造成嚴(yán)重后果者。
16、警告滿三次者。
17、不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。
18、工作疏忽或擅處離開工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴(yán)重者。
19、公司實(shí)施懲處時(shí)，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。
凡除名人員原則不得享受工資待遇，(特殊狀況狀況可享受部分)。
在企業(yè)管理中，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是管理水平線的正負(fù)標(biāo)準(zhǔn)幅度，它是表示管理的嚴(yán)格程度與否的基本標(biāo)志。本規(guī)定是以每位員工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為百分?jǐn)?shù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當(dāng)月的工資中進(jìn)行兌現(xiàn)不搞跨月實(shí)施，每年的年終的工資晉升，也是依據(jù)平時(shí)的獎(jiǎng)懲狀況，實(shí)施不同程度的晉升工資。
一、獎(jiǎng)勵(lì)：
有下列行為之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、調(diào)解較大糾紛，息事寧人者加5-30分。
2、規(guī)勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加5-30分。
4、對技術(shù)改造有明顯效果獲得顯著效益者加5-10分。
6、遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者，加5-20分。
10、與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加5-20分。
二、懲罰：
有下列行為之一者給予懲罰：
1、有遲到早退行為1次者扣1分。
2、有曠工2小時(shí)以內(nèi)或怠工2小時(shí)以上者扣1-3分。
3、有曠工4小時(shí)怠工4小時(shí)以上者扣3-6分。
4、連續(xù)曠工2天以上扣5-15分。
5、影響他人工作，或有串崗行為者扣5-15分。
6、不服從上級(jí)管理和工作分配，無正常工作者扣2-10分。
7、不按要求工作，職責(zé)心不強(qiáng)造成損失者扣5-20分。
8、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不翻工，或翻工不認(rèn)真影響出貨期造成損失者按價(jià)賠償外扣2-20分。
9、在工作時(shí)間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5-20分。
10、在工作時(shí)間睡覺看書做私事者扣3-6分。
11、由于一時(shí)一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導(dǎo)工，造成不良影響者扣5-10分。
12、服務(wù)態(tài)度不好，客戶有反映者扣5-10分。
13、防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不服從管理者扣5-10分。
14、品行不端、慌報(bào)事實(shí)，弄虛作假者扣5-10分。
15、造成嚴(yán)重質(zhì)量事故，而不立即翻工上報(bào)者扣5-10分。
注：解釋權(quán)屬本公司。
企業(yè)機(jī)密是企業(yè)的命脈，在當(dāng)前無情的商業(yè)竟?fàn)幹腥绾伪Ｗo(hù)企業(yè)的機(jī)密，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個(gè)成功的企業(yè)難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機(jī)密為了防止機(jī)密泄漏特制訂本條例。
一、保密守則。
1、認(rèn)真保管好本職崗位的數(shù)據(jù)資料，技術(shù)資料，材料資料。
2、不得向無關(guān)人員(包括親屬)泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場機(jī)密等任何公司機(jī)密。
3、不得打聽查閱打印復(fù)印與業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)資料和材料等資料。
4、不得在非機(jī)密的本子上記錄機(jī)密問題。
5、不得隨意亂丟涉及機(jī)密的紙張，對帶有機(jī)密的廢紙張應(yīng)親自毀掉。
6、不得帶機(jī)密資料出廠和向何人帶給機(jī)密和材料等。
7、不得帶任何無關(guān)人員進(jìn)入涉及機(jī)密的場所和生產(chǎn)區(qū)。
8、不得在個(gè)人通信和電話中涉及機(jī)密問題。
二、公司機(jī)密范圍。
1、數(shù)據(jù)機(jī)密：材料進(jìn)出數(shù)據(jù)，發(fā)料數(shù)據(jù)，生產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)品各款的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，成品出入數(shù)據(jù)，配件數(shù)據(jù)，收發(fā)數(shù)據(jù)等。
2、技術(shù)機(jī)密：產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號(hào)，工藝流程圖和編排，工時(shí)工價(jià)，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。
3、材料機(jī)密：材料碎布，名稱，產(chǎn)地價(jià)格，成份，材料耗量，性能等。
4、市場機(jī)密：產(chǎn)品價(jià)格，銷量，市場預(yù)測，客戶名稱，住址和通訊狀況等。
5、行政機(jī)密：機(jī)構(gòu)編制，設(shè)備狀況，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，規(guī)章制度，和重要人員的潛力及名單等。
服裝店管理規(guī)章制度篇四
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的管理。
二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵、辱罵顧客;
2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)，遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。
四、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志、玩手機(jī)，工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰20元)，有顧客時(shí)在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。
六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。
1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。
八、每天進(jìn)行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價(jià)在所有導(dǎo)購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人的工作心得和月總結(jié)。
十、如屢次違反規(guī)定者從服裝店員工管理制度嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
服裝店管理規(guī)章制度篇五
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的管理，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。
四、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣場聊天。工作時(shí)間嚴(yán)禁玩手機(jī)、微信、qq等與工作無關(guān)的事情。
五、上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客，不得玩手機(jī)。
六、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每周一大掃除一次。
七、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
八、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同
服裝店員工管理制度行，應(yīng)該互相尊重和幫助。
九、.員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
服裝店管理規(guī)章制度篇六
1.上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)。
2.隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外)，隨時(shí)對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊，美觀大方，便于選購)。
3.上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。
4.顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開時(shí)，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)(如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等)，能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。
5.注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).
6.店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,qq短信聊天.
7.收銀差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)改正,并說明原因,無理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。
8.填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長工作職責(zé)。
1.店長在每天____點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢。
2.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).
各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚21:00打佯.
時(shí)間上的輪休設(shè)定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情況提前報(bào)告。
各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時(shí)應(yīng)提前說明，以便排班)，如放棄休息,則另獎(jiǎng)10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄.
衛(wèi)生要求。
由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。(各店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買)。
服裝店管理規(guī)章制度篇七
1、員工應(yīng)帶妝上崗，工作時(shí)間應(yīng)保持愉快精神，熱情待人。
2、在工作時(shí)間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺(tái)員工聊天。
3、應(yīng)保持店面整潔，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地。
4、應(yīng)妥善保管好柜臺(tái)財(cái)物和貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
5、每日應(yīng)做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6、按時(shí)上班，不得早退。吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。
7、上班時(shí)間不得接待朋友探訪。
8、店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1000+2%個(gè)人銷售額提成。
9、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼。
10、提成為當(dāng)月個(gè)人銷售額的2%。
11、補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼，化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補(bǔ)貼和100元的化妝補(bǔ)貼，保險(xiǎn)補(bǔ)貼300元?jiǎng)t自員工正式入職公司6個(gè)月后發(fā)放。
12、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
14、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
15、員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
16、員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
18、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償。
19、員工應(yīng)按照公司制定的銷售政策、銷售價(jià)格和銷售活動(dòng)進(jìn)行銷售，不得擅自更改商品價(jià)格。
20、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求，對貨品知識(shí)熟練掌握；努力提高自身的銷售技巧。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、按照公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。
3、如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔，不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1、工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的'時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5、未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向公司申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。節(jié)假日期間和周末不得請假或休假。
3、員工應(yīng)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4、未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將給予處罰。
5、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者給予處罰。
7、不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排，必須尊重上司。
8、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9、工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。
12、嚴(yán)禁擅自穿著公司服裝外出，違者嚴(yán)厲處罰。
13、工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面請辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準(zhǔn)。過年前一個(gè)月不準(zhǔn)辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補(bǔ)公司的運(yùn)行損失。
服裝店管理規(guī)章制度篇八
1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。
2、上班期間尤其是有客人時(shí)不能擺弄手機(jī)或接電話，如果為此耽誤工作，視情節(jié)輕重扣工資。
3、對待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。
4、上班必須佩帶胸牌（不戴或丟失者罰款15元）。
5、熟悉各種服裝的品牌和成份。客人每日所問的，不易回答的問題，隨時(shí)做筆記。
服裝店管理規(guī)章制度篇九
(細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容)試用員工工資：
試工前2天沒有工資，試工工資每天35元，試工期（不超過1個(gè)星期）看其他表現(xiàn)而定升為正式員工享受正式待遇。
正式員工工資：
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+每月提成+年底獎(jiǎng)金+業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)+加班工資+管理員獎(jiǎng)勵(lì)。
1)基本工資為1500元，每半年增加50元。
2)每月提成為當(dāng)月個(gè)人銷售額的1.5%。
3)年底獎(jiǎng)金指過年當(dāng)天上班的以其當(dāng)年在職的時(shí)間每月獎(jiǎng)25元（當(dāng)天發(fā)放）。
4)業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)指當(dāng)月個(gè)人業(yè)績第一名獎(jiǎng)250元，第二名獎(jiǎng)50元。連續(xù)3個(gè)月前兩名再獎(jiǎng)50元。
5）加班工資指加班時(shí)間累計(jì)每滿1小時(shí)加6元（自愿性）6）管理人員獎(jiǎng)勵(lì)每月300元。
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
工作細(xì)則：
每天工作8.5小時(shí)，每月有2天帶薪休息（加班工時(shí)每累計(jì)滿1天，可申請作為休息）節(jié)假日，星期日除重大事件外不準(zhǔn)休息。
上班時(shí)間：可靈活調(diào)班a班b班c班d班晉升和辭職。
晉升暫定為管理員職位，晉升考核必須通過業(yè)績考核和處事能力考核（競爭上崗）。
業(yè)績考核：個(gè)人業(yè)績必須得到公司的肯定。
辭職：
辭職必須提前一個(gè)月提出口頭和書面請辭，或者在招到新正式員工后，可立即給予批準(zhǔn)。過年前一個(gè)月不準(zhǔn)辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為擬補(bǔ)公司的運(yùn)行損失。
細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財(cái)物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)。
1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
三服裝店工作日及假期安排。
1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，歐莎還不錯(cuò)，可以去看看，
另外還有一下服裝店的守則也供你參考。
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。2.服裝店員工的儀容儀表。
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
服裝店管理規(guī)章制度篇十
每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團(tuán)結(jié)，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。
服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù).因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：
1、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求.
2、個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心、和而心。
3、工作能力.對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟。
內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑.
一是吸收具有推銷潛能的人材。
這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí)，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手.筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。
二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員.
這類人材因?yàn)榫哂胸S富的.經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位.內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)?，營業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營業(yè)員必須對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。
營業(yè)員的培訓(xùn)。
技巧知識(shí)。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。
1、常規(guī)式培訓(xùn)。
常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，分二大塊。
一類是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識(shí)的培訓(xùn).通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個(gè)性化的購買引導(dǎo)。
二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多.在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝.這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。
2、情景式培訓(xùn)。
情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。
營業(yè)員的日常工作管理作。
2.保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。
3.店長開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
4.整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符.
5.檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。
6.將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
7.進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
8.認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
9.按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
10.收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營銷部門。
11.協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
12.交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
13.清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。
14.交接清楚后下班.
營業(yè)員的銷售流程。
第一步：了解顧客之需。
了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品.
第二步：正確測量尺寸。
正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇衣服尺寸。
根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式.尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿。
顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法。
推薦給顧客后，為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
營業(yè)員的銷售要訣。
1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購氣環(huán)消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。
2、適時(shí)的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來愉悅的享受。
3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能，向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。
在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。
在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)、對工作的忠誠度方面。
服裝店管理規(guī)章制度篇十一
細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容。
細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財(cái)物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)。
1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅。
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%。
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例。
660000~720000(月均銷售額萬~6萬)1‰。
720000~780000(月均銷售額6萬~萬)‰。
780000~840000(月均銷售額萬~7萬)2‰。
840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰。
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
三服裝店工作日及假期安排。
1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
另外還有一下服裝店的守則也供你參考。
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。2.服裝店員工的儀容儀表。
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
服裝店管理規(guī)章制度篇十二
1、職工上下班實(shí)行簽到制度〔收銀臺(tái)處〕，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間：根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、職工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。
6、職工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、職工請假/休假事宜參見請假制度〔暫行〕規(guī)定。
1、職工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌〔左胸上方〕。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲；
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對顧客需使用禮貌用語。
1、上班期間統(tǒng)一保管，方可銷售。
2、職工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、職工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、職工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、職工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、職工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、職工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、職工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、職工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁職工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12、職工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、職工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用打與工作無關(guān)的，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
15、職工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨意亂放東西〔水杯、、雜志、報(bào)紙等〕，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、職工要保護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施〔包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、、電腦等〕未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、職工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供應(yīng)顧客的貼心服務(wù)〔如：茶水、糖果、水果等〕職工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司職工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、職工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、職工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
1、職工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、職工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看、接打、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、職工在會(huì)議中對工作安排有意見時(shí)，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
1、嚴(yán)禁職工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套取現(xiàn)金等行為。
2、職工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、職工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品喪失，喪失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、職工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、職工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、職工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、職工提出辭職規(guī)定：試用期職工須提前7天申請，正式人員須提前1個(gè)月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的'除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
8、職工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
一、目的。
為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。
二、請假程序和方法。
1、職工請假，必須先填寫《請假單》，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內(nèi)的假〔含1天〕，必須提前一天申請；1天以上3天以下〔含3天〕，必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。假設(shè)因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用方式請假〔不得利用短信留言〕，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)〔星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假〕。
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
三、請假的注意事項(xiàng)：
1、職工及領(lǐng)班平時(shí)請假〔除婚假、喪假、生育假外〕無論節(jié)假日〔周六、日、法定日〕、事假按照：扣當(dāng)天底薪150%、病假按照：扣當(dāng)天底薪、曠工按照：扣當(dāng)天底薪工資200%；店長以上扣繳：當(dāng)天底薪〔病假除外〕。
2、不準(zhǔn)許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無工資；連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無工資。
3、辦公室人員晨會(huì)、店長會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
服裝店管理規(guī)章制度篇十三
1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
3、按賣場要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列.
4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。
6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。
7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失.
8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。
1、專業(yè)態(tài)度。
1）、喜歡與人交往.
2）、有正確的服務(wù)觀念。
3）、喜歡所售賣的商品.
4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。
5）、服從管理。
2、技巧。
1）、推銷技巧。
2）、溝通技巧。
3）、商品陳列技巧。
4）、商品包裝技巧.
3、知識(shí)。
1）、商品知識(shí)。
2）、公司文化。
3）、工作流程。
4）、商品編碼。
5）、尺碼大小。
1、基本工作要求。
1）、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
3）、上班第一時(shí)間打掃檔衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！
4）、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
7）、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)。
9）、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；
10）、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
11）、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證。
13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月;。
14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造。
成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào)；
人的批準(zhǔn)；
17）、隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競品促銷信息；
18）、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品；
19）、服從賣場管理，遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定。
2、儀容儀表。
1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；
2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；
3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；
6）、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒.
3、行為舉止。
1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
a、站姿：
（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；
（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；
（3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；
（4）、嚴(yán)禁任何休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。
b、手勢：
（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；
（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；
（3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。
（1）、著賣場統(tǒng)一的.工裝，保持整潔，無怪異服飾；
（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3）、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
（1）、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；
(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；
(4)、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；
(5)、不以貌取人。
1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備。
1)、到更衣室換好制服。
2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則)。
2、考勤。
1)、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。
3、列會(huì)及賣場準(zhǔn)備。
1)、列會(huì)。
每日由柜長安排并且組織2次列會(huì).務(wù)必每人到會(huì)(當(dāng)日休息員工除外)列會(huì)時(shí)間15分鐘。
2)、賣場準(zhǔn)備。
導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。
(1)、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長。
(2)、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。
(3)、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生.
無阻.
(5)、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。
4、迎接顧客。
1)、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。
5、交接班。
1)、更換工作服。
(1)、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。
(2)、更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)。
—必須在交接班之前更換工裝。
一更換工作服必須完全到位。
一換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時(shí)修正。
一人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)。
2)、商品清點(diǎn)。
(1)、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。
(2)、檢查價(jià)簽。
3)、未辦事項(xiàng)移交.
4）、簽退，下班。
6、調(diào)配貨品。
1）、貨品退倉。
必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失。
2）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，
填寫發(fā)貨單排頭時(shí)，必須填寫發(fā)貨店鋪。
5）、退殘貨品。
-將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落。
-如遇貨品殘次小問題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決。
7、下班。
1）、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。
一完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。
一鎖好平柜。
-—打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生.
2）、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場，注意安全！
服裝店管理規(guī)章制度篇十四
一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的管理.
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除。
三、
員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元)。
五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)。
間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時(shí)在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。(違者罰兩元)。
八、賣場上員工盡量講普通話,。
九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)。
十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。
十
一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。十。
三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).3.顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)十。
四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。
十
八、每天進(jìn)行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。
十
十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二
一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（元，收銀員元）：
二、店鋪于每天分準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚打烊.二十。
三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如下：
1.工作時(shí)間滿1個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。
2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
一．導(dǎo)購職責(zé)：1.導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。
3.導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4.導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請假。
7.營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，串崗?/p>
8.每星期。
一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。
10.請節(jié)約用電，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11.導(dǎo)購每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無誤。
12.若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13.導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說明。
16.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17.導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18.導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案；貨品的折扣；一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19.每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。
20.沒有顧客時(shí)要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。
21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時(shí)間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23.導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。
24.導(dǎo)購員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。
三．店進(jìn)銷存管理。
1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷售記錄；
2、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。
3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)本店主管人員。
4.每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
五．重罰以下現(xiàn)象1．試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2.日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3.每月沒有按時(shí)盤點(diǎn)完的罰組長30元，組員20元。
4.因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。
細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容。
細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財(cái)物的管理流程（營業(yè)款收?。?店鋪物品申請（需求）。
1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅。
1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例。
660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰。
720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰。
780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰。
840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰。
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
另外還有以下服裝店的守則也供你參考。1：服裝店員工準(zhǔn)則。
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4）制服要干凈、整潔，不能有異味。
5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰。
5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。
12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
一、員工準(zhǔn)則。
2、接受上級(jí)主管的指揮和監(jiān)督，不得對抗主管，對主管布置的工作。
或要求必須無條件的執(zhí)行，如有意見必須先服從后申辯。
3、維護(hù)本店信譽(yù)，盡忠職守，不得有損壞本店利益和聲譽(yù)的言論和。
行為。
4、執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，寬以待人，嚴(yán)于律己。對工作上出現(xiàn)的問題敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不得相互推諉或借故拖延。
5、上班時(shí)間不要做與工作無關(guān)的事宜，如閑聊，看雜志，玩手機(jī)，玩電腦，睡覺，長時(shí)間撥打私人電話等。
6、為給大家提供一個(gè)更好的工作環(huán)境，請保持店內(nèi)清潔及周邊衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得吸煙，紙屑及其他雜物請扔入垃圾桶。
7、不要在店內(nèi)高聲喧嘩，嬉戲，爭吵打鬧，不得妨礙他人工作，凡。
有銷售人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)盡力配合他人工作，不得談及與工作無關(guān)的事宜。
8、處理工作時(shí)應(yīng)有成本意識(shí)，對公物加以愛護(hù)，不經(jīng)允許不得私自。
攜出。
9、注意個(gè)人品德修養(yǎng)，對待客戶態(tài)度謙和，保持微笑，耐心細(xì)致。
不得有驕傲自滿。
10、員工之間彼此協(xié)助，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，不得搬弄是非，當(dāng)面不說，背后搞小動(dòng)作，擾亂內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
11、公正公平，不偏不倚，堅(jiān)持制度面前人人平等。
12、不斷強(qiáng)化效益理念，工作目標(biāo)明確，計(jì)劃周詳，切合實(shí)際，辦每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。堅(jiān)持以績效考核做為工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。
13、不得無故遲到，早退，曠工及擅離工作崗位。因個(gè)人原因需請假。
時(shí)，請?zhí)崆?天申請，并提前做好工作交接。員工因個(gè)人原因需離職時(shí)，請?zhí)崆耙粋€(gè)月提出申請。
14、下班時(shí)店員應(yīng)做好店內(nèi)衛(wèi)生，整理好貨品，關(guān)閉好電源。
二、崗位職責(zé)。
（一）、店長崗位職責(zé)。
1、每天早上準(zhǔn)時(shí)5:30開門，做好員工考勤，組織召開早會(huì)，安。
排銷售任務(wù)及當(dāng)天店員的各項(xiàng)工作（店面衛(wèi)生，貨品陳列和整理）。
2、掌握員工的工作進(jìn)程，工作狀態(tài)，思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作積極。
性，配合協(xié)調(diào)每個(gè)員工做好銷售工作及各項(xiàng)服務(wù)工作，使其店內(nèi)隨時(shí)保持良好的銷售氛圍。形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，共同完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及銷售任務(wù)。
3、根據(jù)當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫存狀況，對各廠。
家新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫（配合打單員做好資料入庫），對各廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問題及時(shí)反饋；對應(yīng)補(bǔ)充的貨品及時(shí)作出補(bǔ)貨計(jì)劃和安排。
4、制定銷售計(jì)劃和措施，及時(shí)對滯銷貨品和庫存貨品向上級(jí)進(jìn)行。
反應(yīng)，制定和申報(bào)價(jià)格調(diào)動(dòng)計(jì)劃，以及相應(yīng)的促銷計(jì)劃和安排。
5、每天檢查店員所負(fù)責(zé)客戶的進(jìn)貨，銷售，跟蹤服務(wù)及信息反饋。
記錄，不定期進(jìn)行抽查及回訪。
6、考核銷售人員，庫管員的工作技能技巧，定期做好培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)提搞整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和凝聚力。
7、每天晚會(huì)總結(jié)，對店員反映的問題做出及時(shí)的處理，對員工工。
作中過失和不足及時(shí)給與指導(dǎo)，批評，糾正。并做好相應(yīng)記錄，作為員工月績效考核依據(jù)。對店員的當(dāng)天的違規(guī)行為及造成的損失進(jìn)行及時(shí)的處罰。
8、隨時(shí)保持和上級(jí)的溝通和信息反饋，傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)要求和意。
見。每天關(guān)店后和打單員做好每天貨品的進(jìn)，銷，存數(shù)量的核對工作。對當(dāng)天的銷售情況及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)關(guān)閉好電源，檢查是否存在安全隱患，鎖好店門，確保店。
內(nèi)及庫房貨品和財(cái)物的安全。
10、按周、月、季、年，對店內(nèi)經(jīng)營狀況和客戶所反饋的信息進(jìn)。
行歸納，分析整理，形成相應(yīng)的報(bào)表，為店內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)提供依據(jù)。
11、公平公正，嚴(yán)格認(rèn)真，實(shí)事求是，對員工每月底進(jìn)行績效考。
核和相應(yīng)的面談工作。
12、做好自已和員工的休假安排和工作交接。
13、協(xié)調(diào)處理商場管理方，貨運(yùn)部，庫房等各項(xiàng)事務(wù)和工作。
（二）、銷售人員崗位職責(zé)。
1、準(zhǔn)時(shí)積極參加早會(huì)，提出相關(guān)意見和建議。
2、做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理和陳列好各種貨品。對店內(nèi)貨品的存。
放位置應(yīng)熟記，快速準(zhǔn)確的做好銷售工作，完成好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
3、面帶微笑，熱情大方，耐心細(xì)致接待好每一位顧客，全面熟悉。
和了解所有貨品，依據(jù)客戶的需求進(jìn)行重點(diǎn)推薦和全面詳細(xì)的介紹。記錄好客戶所需貨品的規(guī)格，數(shù)量，金額，交予和配合打單員制單，銷售人員和庫管及時(shí)給客戶進(jìn)行配貨，打單員出單后，根據(jù)銷售單，當(dāng)面和客戶清點(diǎn)好貨品，確保好每項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。配合收銀員進(jìn)行收銀，收銀后銷售員在銷售單上簽字確認(rèn)。
4、對自已所負(fù)責(zé)的廠家的所有貨品的數(shù)量，顏色，單價(jià)，貨號(hào)要。
求全面熟記，并將此信息及時(shí)通告給其他店員，其他店員也要全面熟記。根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫存狀況，對需要補(bǔ)貨的貨品及時(shí)做好補(bǔ)貨計(jì)劃和申請。對新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫房（并配合打單員做好資料入庫），對廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問題及時(shí)反饋。
5、對自己所負(fù)責(zé)的客戶的貨品進(jìn)行保管時(shí)，做好寄放和物流交代。
工作，確?？蛻糌浧纺芸焖?，準(zhǔn)確到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
6、在銷售過程中對客戶出現(xiàn)和提出的問題，協(xié)助店長做出及時(shí)的解釋和解決。
7、每天及時(shí)整理庫房，清點(diǎn)貨品，全面了解庫存狀況。
8、及時(shí)參加晚會(huì)，對當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)，分析總結(jié)，和店。
長討論解決所遇問題。
9、跟蹤回訪維系好所負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系，隨時(shí)了解和掌握客戶的銷售，庫存狀況，對客戶所反饋的市場信息和在銷售中出現(xiàn)的終端問題以及客戶所提出的意見和建議進(jìn)行記錄，然后將信息反饋給店長，作為周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。
10、確保店內(nèi)貨品和財(cái)物的安全。
（三）、打單員崗位職責(zé)。
1、對貨品基礎(chǔ)資料進(jìn)行有序的編碼，整理。并準(zhǔn)確無誤的錄入。
對當(dāng)天各廠家進(jìn)貨單進(jìn)行準(zhǔn)確編碼入庫。
2、對所有貨品的貨號(hào)，單價(jià)，數(shù)量要求熟記，依據(jù)銷售人員的銷。
售定單進(jìn)行快速準(zhǔn)確無誤的出單。
3、出單后單據(jù)交予銷售人員進(jìn)行對單，核對無誤后，交予收銀員。
進(jìn)行收銀。
4、每天工作結(jié)束后與收銀員進(jìn)行對帳，并分析統(tǒng)計(jì)反映當(dāng)天銷售。
排行榜及滯銷貨品。
5、和店長進(jìn)行每天貨品的進(jìn)、銷、存的核對。賬面不一致時(shí)，找。
出原因，重新盤點(diǎn)，整理數(shù)據(jù)。保障制單的正常進(jìn)行。
6、對貨品周、月、季、年的進(jìn)、銷、存提供數(shù)據(jù)資料，并整理編。
制報(bào)表。
7、對客戶檔案進(jìn)行錄入管理，對客戶進(jìn)貨情況按周、月、季、年。
（一）、崗位職責(zé)。
1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。
服務(wù)。
3、按賣場要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。
4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。
6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。
7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。
8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。
9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進(jìn)行盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場商品。
10安全。
必須具備的條件。
1、專業(yè)態(tài)度。
12觀念。
3商品。
4禮貌用語接待顧客。
521234312345位準(zhǔn)則。
11不得遲到；不得早退；不得曠工；
2微笑，不可因私人情緒影響工作；
3打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡、保證店鋪財(cái)務(wù)。
（二）、專業(yè)導(dǎo)購員）、喜歡與人交往。）、有正確的服務(wù)）、喜歡所售賣的）、微笑、普通話、）、服從管理。、技巧）、推銷技巧。）、溝通技巧。）、商品陳列技巧。）、商品包裝技巧。、知識(shí)）、商品知識(shí)。）、公司文化。）、工作流程。）、商品編碼。）、尺碼大小。
5）、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
7）、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)。
8）、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)。
物者交于公安部門處理。
9）、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；
10）、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
11）、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、需交身份證。
復(fù)印證。
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
12）、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批。
準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:。
1、連續(xù)曠工3次/月；
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機(jī)密1次/月；
4、偷盜本公司財(cái)物者；14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào)；
人的批準(zhǔn)；17）、隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競品促銷信息；
18不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品；
19遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定。
21穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；
2需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；
3表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；
4不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；
5）、精神飽滿，眼睛不充血；
6不露齒。
31方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
a精神飽滿；
垂，不抱手胸前，不叉在腰間；
備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；
閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。
b然，不給人手舞足蹈的印象；
方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；）、遵守職業(yè)道德，）、服從賣場管理，、儀容儀表）、統(tǒng)一著工服，）、女員工上崗前）、工作期間除手）、注意個(gè)人衛(wèi)生，）、時(shí)時(shí)微笑，笑、行為舉止）、動(dòng)作：舉止大、站姿：（1）、抬頭挺胸，（2）、雙手自然下（3）、保持工作準(zhǔn)（4）、嚴(yán)禁任何“休、手勢：（1）、手勢文雅自（2）、不用手指對（3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。
（1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；
（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3）、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
（1）、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；
（2）、保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化；
（3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；
（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；
（5）、不以貌取人。
（四）、上下班工作流程。
1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備。
1）、到更衣室換好制服。
2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則)。
2、考勤1）、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。
３、列會(huì)及賣場準(zhǔn)備。
１）、列會(huì)。
導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。
（１）、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長。
（２）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。
（３）、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
（４）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。（５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。
４、迎接顧客1）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。
５、交接班。
１）、更換工作服。
（１）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備例會(huì)。
之前更換工裝。
須完全到位。
還要檢查妝容，對不妥之處要及時(shí)修正。
做好交接班盤點(diǎn)。
檢查貨品并補(bǔ)貨。
61包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失。
2單，橫調(diào)單填寫，必須填寫發(fā)貨店鋪。
5須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落。
問題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決。
71最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。
（２）、更換工作服，——必須在交接班——更換工作服必——換好服裝后，——人員到位后，２）、商品清點(diǎn)。（１）、清點(diǎn)數(shù)量，（２）、檢查價(jià)簽。３）、未辦事項(xiàng)移交。４）、簽退，下班。、調(diào)配貨品）、貨品退倉必須將貨品包裝袋）、發(fā)貨單，退貨填寫發(fā)貨單排頭時(shí)，）、退殘貨品—將貨品殘次處必—如遇貨品殘次小、下班）、導(dǎo)購員接待好——完成當(dāng)日盤點(diǎn)——鎖好平柜。
——打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。
服裝店管理規(guī)章制度篇十五
一般說來，店鋪的銷售情形與店員的行為有密切的聯(lián)系。我們在前面已經(jīng)提到過，店員的好壞是由店鋪經(jīng)營者的眼光和管理方法決定的。也就是說，店鋪經(jīng)營者肩負(fù)著對店員的挑選、培養(yǎng)、激發(fā)等責(zé)任。
摒除支配意識(shí)
舊有的店鋪里，經(jīng)營者與受雇的店員之間，是一種非常陰沉嚴(yán)肅的從屬關(guān)系。雖然現(xiàn)在這種關(guān)系已經(jīng)有所改善，但有一部分店鋪經(jīng)營者的心中依然殘存著頑固的支配者意識(shí)。那種“我給你薪水就必須聽我使喚”的念頭時(shí)常令他們漠視店員的尊嚴(yán)，這是店鋪經(jīng)營的一大禁忌。店員是直接與顧客打交道的人，他們的一言一行對顧客的影響之大，想必不用多說，每一個(gè)經(jīng)營者都非常明了。因此，店鋪經(jīng)營最重要的是經(jīng)營者與店員之間極密切的人際關(guān)系。只有善待店員，才能與他們建立起感情。如果店員在心中對經(jīng)營者產(chǎn)生感情對立，他的行為表現(xiàn)就絕對不可能于店鋪有利。我們之所以一再提醒店鋪經(jīng)營者善待店員，目的在于摒除經(jīng)營者對店員的支配意識(shí)。唯有如此，經(jīng)營者與店員之間才能就經(jīng)營方針、待客策略、薪水等各方面進(jìn)行討論，達(dá)成一致，共同營造一個(gè)對店鋪經(jīng)營有利的氛圍。
給店員以家的感覺
顧客所謂的“服務(wù)不好”的牢騷，具體說來，大部分指的是店員素質(zhì)的低劣和責(zé)任心的缺乏。為了讓店員感到有工作的價(jià)值，提高其勤勞意愿，除了尊重他們的人格外，培養(yǎng)他們的獨(dú)立性及公平、迅速的解決他們的問題，也可以使店員對店鋪有種“家”的依附感和責(zé)任心。處在現(xiàn)今這種社會(huì)發(fā)展態(tài)勢之下，很多人，尤其是年輕人，都有一番雄心壯志，店員在店鋪中工作的一個(gè)目的或許就是為了學(xué)習(xí)。經(jīng)營者應(yīng)抓住這一點(diǎn)，給予他們更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷鼓勵(lì)其學(xué)成獨(dú)立。這樣對店員的態(tài)度，不但提高了店員的工作熱忱，而且增強(qiáng)了店員的工作素質(zhì)。試想，店員如果對店鋪有了家的感覺，當(dāng)然會(huì)熱愛自己的工作，并對自己能在這樣的店鋪中工作而感到欣慰，也就會(huì)自覺地為顧客提供出色的服務(wù)，為經(jīng)營者賺取利潤。
讓店員領(lǐng)悟工作的意義
待客服務(wù)的優(yōu)劣是店鋪經(jīng)營的生命，店員的待客態(tài)度不佳，令經(jīng)營者極為煩惱。如何訓(xùn)練店員呢？店主如果單純的認(rèn)為一本正經(jīng)的教訓(xùn)店員，呆板的說些什么“顧客至上”啦“、服務(wù)第一”啦等，就會(huì)令店員有所改變的話，那可大錯(cuò)特錯(cuò)了。沒有比年輕人更討厭說教的了，因此，店鋪經(jīng)營者與其絮絮叨叨，不如在實(shí)踐中讓店員領(lǐng)悟工作的意義。首先，應(yīng)強(qiáng)調(diào)店員在店鋪經(jīng)營中的重要性，把店鋪銷售的增進(jìn)，變成他們的喜悅，使他們感覺到自己的工作價(jià)值，從而積極的從事于銷售工作。其次，徹底的使店員充滿競爭意識(shí)，樹立一種待客服務(wù)的正面氣氛。讓店員間相互影響、相互學(xué)習(xí)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，是讓店員具備自我管理的能力，發(fā)揮自我的'創(chuàng)造力，自動(dòng)自發(fā)地把店鋪?zhàn)兂缮鷻C(jī)勃勃的販賣場所。
發(fā)揚(yáng)店員的團(tuán)隊(duì)精神
在一些大中型女裝店中，店鋪經(jīng)營者對店員進(jìn)行崗位細(xì)分，各司其職。這固然是種有序的管理，但并非實(shí)用。對于顧客來說，店鋪是個(gè)整體印象，店鋪內(nèi)的店員是沒有什 么分別的，都只有一個(gè)任務(wù)-提供服務(wù)。所以，對于生硬的定崗定職，會(huì)使店員不知所措，令顧客感到萬分的不滿意，從而降低對這家店鋪的忠誠度，減少光臨的次數(shù)和購買的機(jī)會(huì)。這種情形，在店鋪銷售火爆、生意興旺時(shí)表現(xiàn)的尤為突出。盡管每一位店員都是站在自己的崗位上努力工作，但顧客的不滿意程度仍呈上升趨勢。對此，店鋪經(jīng)營者應(yīng)該考慮充分發(fā)揚(yáng)店員的團(tuán)隊(duì)精神，不要把工作崗位的界限劃分得太細(xì)、太死，并設(shè)專人負(fù)責(zé)全局工作、協(xié)調(diào)店員間關(guān)系，令其具備分工合作的意識(shí)。教育店員不要因某個(gè)崗位不是自己所屬，就冷落了進(jìn)店的顧客，一切以提高銷售為目的。
責(zé)備的技巧
善待店員并不是讓店鋪經(jīng)營者一味遷就、寵愛店員。店鋪經(jīng)營的最終目的是獲取利潤，雖然，店員是達(dá)成這一目的的要素，但店鋪經(jīng)營者的權(quán)威性是不可抹煞的。對店員不良習(xí)性的容忍是錯(cuò)誤的，有時(shí)對店員加以責(zé)備是完全有必要的。只要注意掌握責(zé)備的技巧，就能達(dá)到事半功倍的效果。店鋪經(jīng)營者對于那些由自己悉心培養(yǎng)的店員骨干，總是呵護(hù)有加，在他們犯錯(cuò)誤時(shí)也往往網(wǎng)開一面，輕描淡寫一番就作罷。這種唯恐骨干因受責(zé)罵跳槽的心情，當(dāng)然可以理解，但姑息養(yǎng)奸，后患無窮。不僅骨干本人會(huì)有持無恐，其他店員也許會(huì)群起效之。如此下去，惡性循環(huán)的店鋪環(huán)境便不能再吸引顧客了。所以，對店員該責(zé)備的時(shí)候，決不能遲疑。在責(zé)備時(shí)多根據(jù)實(shí)際情況，在場所、時(shí)間等方面正確選擇，力求既不傷及店員的自尊心，又令其深感錯(cuò)誤。相信只要雙方都具備誠心，責(zé)任并不是想象中那樣可怕。
一.店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的管理.
二.店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四.員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元)
五.上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。 (違者罰兩元)
六.上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時(shí)在賣場聊天者罰五元。
七. 上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。(違者罰兩元)
八. 賣場上員工盡量講普通話,
九.在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十.員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
十一.員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚？后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。
2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；
一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；
一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。
4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。
十二.在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三.在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3. 顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)
十四.店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。
十五.員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。
十六.半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
十七.收銀臺(tái)與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰五元.)
十八.每天進(jìn)行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。
十九.每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).
二十.如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二一.辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（？元，收銀員？元）：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除？元）.
二十二.店鋪于每天？分準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚？打烊.
二十三.正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如下：
1. 工作時(shí)間滿1個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。
2. 指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
3. 特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
服裝店管理規(guī)章制度篇十六
以內(nèi)到班者為遲到、遲到每次扣5元、提前超5分鐘下班者為早退、每次扣5元，無辜提前15分鐘以上上下班以曠工半日論，因工外出或請假者除外。
2、每天同事見面互相問好，如：“早上好”“中午好”“下午好”“晚上好”對顧客。
也要如此！
3、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝、保持整潔、要求淡妝、精神狀態(tài)良好，保持微笑、頭發(fā)要。
求梳起、不準(zhǔn)穿拖鞋上班，違者罰款2元。
4、個(gè)人言行舉止得體、不得靠門口站立倚門站立，不得倚中島或把頭靠在中島上。
如警告3次還違紀(jì)者罰款整理倉庫一天，在服務(wù)地點(diǎn)不可粗聲談話、粗言粗語、不與同事爭吵、不得嘲笑顧客同事和表露夸張的動(dòng)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款整理倉庫1周。
買飯或吃飯，賣場必須留1人不得把飯和零食帶到賣場吃，飯后必須洗手。
6、接待顧客、要熱情大方、面帶微笑、友好禮貌、不得與顧客發(fā)生爭吵，違反者。
扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
7、每日到店內(nèi)都要打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生包括門、櫥窗、玻璃、衣架、層板、地面、試。
衣間、鏡子、鞋子，如發(fā)現(xiàn)有個(gè)別不干凈，罰打掃這地方1周。
8、給顧客試衣服時(shí)，同事之間互相幫助及時(shí)掛貨、補(bǔ)貨、如貨品堆在試衣間、收銀臺(tái)罰當(dāng)班整理倉庫、給顧客試衣的包裝袋不得帶到賣場。
9、收銀臺(tái)保持整潔、不得隨意放一些其它不必要的東西，如|報(bào)紙等，收銀后鑰。
匙放到中間抽屜，如發(fā)現(xiàn)收銀完鑰匙未取下罰款10元。
10、中午早班人員必須與班上人員做好衛(wèi)生、現(xiàn)金等的交接工作方可離開店鋪。
11、晚上6點(diǎn)櫥窗和門頭燈及時(shí)開啟，如當(dāng)班來開燈者罰款2元，下班后所有燈具。
關(guān)閉、門窗鎖好，下班人員互相檢查對方的包包方可離開店鋪。
12、如出現(xiàn)其他問題接著補(bǔ)充、望美女們自覺遵守以上各條各例，為我們店鋪更好、更強(qiáng)、更美而努力奮斗??！
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