通過寫心得體會可以加深對所學(xué)知識的理解和記憶。寫心得體會時(shí)可適當(dāng)添加一些個人觀點(diǎn)和想法，增加文章的獨(dú)特性。以下是一些經(jīng)典的心得體會范文，希望能給大家寫作提供借鑒和參考的思路。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇一
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
????（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
????（2）維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
????（3）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點(diǎn)買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費(fèi)者協(xié)會投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費(fèi)人群，在做宣傳時(shí)，往往對消費(fèi)者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運(yùn)營商在消費(fèi)者沒有申請開通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運(yùn)營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠信。
（2）林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營商缺乏客戶至上的意識。運(yùn)營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒有足額、到位的補(bǔ)償。
在此，我也對林業(yè)部門運(yùn)營商提出以下建議：
（1）運(yùn)營商在處理用戶投訴時(shí)，態(tài)度要誠懇，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決；一時(shí)無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
（2）運(yùn)營商在推出五花八門的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
（3）林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運(yùn)營商的監(jiān)管力度。
（4）盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇二
每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個時(shí)候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。
315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。
我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇三
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法重新修訂了，那么新修改了什么內(nèi)容呢?下面小編將為您詳細(xì)的介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂內(nèi)容，歡迎大家閱讀與收藏!
全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定。
(20xx年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過)。
第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作如下修改：
一、第五條增加一款，作為第三款：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)?！?/p>
二、將第十四條修改為：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”
三、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！?/p>
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！?/p>
四、第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！?/p>
將第二款改為第十九條，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用?！?/p>
五、將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”
第三款修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”
六、將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。
七、將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外”。
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>
八、將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除。
合同。
條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>
九、增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
“(一)消費(fèi)者定作的;。
“(二)鮮活易腐的;。
“(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
“(四)交付的報(bào)紙、期刊。
“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?/p>
十、將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。”
第一款、第二款改為第二款、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>
十一、增加一條，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?/p>
十二、增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
“經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！?/p>
十三、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見。”
相應(yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會團(tuán)體”修改為“和消費(fèi)者協(xié)會等組織”。
十四、將第二十七條改為第三十一條，第一款修改為：“各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)?！?/p>
增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！?/p>
十五、將第三十一條改為第三十六條，修改為：“消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織?！?/p>
相應(yīng)地將第十二條中的“社會團(tuán)體”修改為“社會組織”。
將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：”修改為“消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：”。
第一款第一項(xiàng)修改為：“(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式”。
第一款增加一項(xiàng)，作為第二項(xiàng)：“(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”。
第一款第三項(xiàng)改為第四項(xiàng)，修改為：“(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議”。
第一款第五項(xiàng)改為第六項(xiàng)，修改為：“(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見”。
第一款第六項(xiàng)改為第七項(xiàng)，修改為：“(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。
第二款修改為：“各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。”
增加二款，作為第三款、第四款：“消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
“依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動?！?/p>
將第三十三條改為第三十八條，修改為：“消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)?！?/p>
十六、將第三十四條改為第三十九條，第二項(xiàng)修改為：“(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。
第三項(xiàng)修改為：“(三)向有關(guān)行政部門投訴”。
十七、增加一條，作為第四十四條：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
十八、將第三十九條改為第四十五條第一款，其中的“利用虛假廣告”修改為“利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式”，“廣告的經(jīng)營者”修改為“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者”，“真實(shí)名稱、地址”修改為“真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式”。
增加二款，作為第二款、第三款：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
十九、增加一條，作為第四十六條：“消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者?！?/p>
二十、增加一條，作為第四十七條：“對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟?！?/p>
二十一、將第四十條改為第四十八條第一款，其中的“應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”修改為“應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”。
第一項(xiàng)修改為：“(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>
二十二、將第四十一條、第四十二條合并，作為第四十九條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！?/p>
二十三、將第四十三條改為第五十條，修改為：“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！?/p>
二十四、增加一條，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。”
二十五、將第四十四條改為第五十二條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”
二十六、刪去第四十六條。
二十七、將第四十九條改為第五十五條第一款，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>
二十八、將第五十條改為第五十六條第一款，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門”，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。
第一項(xiàng)修改為：“(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的”。
第四項(xiàng)修改為：“(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的”。
第六項(xiàng)修改為：“(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”。
增加一項(xiàng)，作為第七項(xiàng)：“(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的”。
第八項(xiàng)改為第九項(xiàng)，修改為：“(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。”
二十九、增加一條，作為第五十七條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>
三十、增加一條，作為第五十八條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任?！?/p>
三十一、將第五十一條改為第五十九條，修改為：“經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟?！?/p>
此外，對條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自20xx年3月15日起施行。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇四
第一，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)力量的微弱。在商品交易中，以個人力量獨(dú)立從事交易的消費(fèi)者與作為生產(chǎn)者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團(tuán)相比，其經(jīng)濟(jì)力量極為弱小，造成了買賣雙方交易能力的不平衡。
第二，消費(fèi)者商品知識的欠缺。消費(fèi)者只為滿足生活需要而購買品種多、范圍廣的多類商品，而經(jīng)營者以營利為目的而專營特定的商品，兩者之間有關(guān)商品的知識存在著固有的差異，又加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)和工藝日益高度復(fù)雜化，使消費(fèi)者越來越難以對所購商品的品質(zhì)作出判斷，因而不得不形成對經(jīng)營者的全面依賴。
第三，消費(fèi)者固有的人性弱點(diǎn)。消費(fèi)者購買商品不具有營利性，故其購買中缺乏經(jīng)營者的理性，而是依據(jù)個人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來選購商品。這些心理上的弱點(diǎn)最易被擁有現(xiàn)代營銷手段的經(jīng)營者所利用因而導(dǎo)致對其利益的侵害。
第四，消費(fèi)者組織上的缺乏。消費(fèi)者在各項(xiàng)交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團(tuán)體的力量來與經(jīng)營者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，容易受到經(jīng)營者的侵害。
由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利潤而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對處于弱勢的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：
(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。
損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會使廣大合法、誠實(shí)的經(jīng)營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。
(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇五
經(jīng)營者提供的機(jī)動車、微型計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。
亮點(diǎn)二：網(wǎng)購者享有七日反悔期。
賦予網(wǎng)購消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時(shí)，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
亮點(diǎn)三：超過七日仍然可以退貨。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后，符合合同法規(guī)定的解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
亮點(diǎn)四：不得擅自泄露個人信息。
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)……享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護(hù)的權(quán)利。草案還規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密……并確保信息安全。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇六
在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時(shí)，市場消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。
第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。
第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購買商品。
第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
最后，從消費(fèi)者角度來看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權(quán)利意識。
第三，文明消費(fèi)意識?？傊?，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動來維護(hù)我們的權(quán)益。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個人的權(quán)益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識也會不斷的提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇七
在這篇作文的開頭，我先給大家講一個真實(shí)的故事。
有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚?，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>
聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇八
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行__年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個人信息列入保護(hù)范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費(fèi)過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇九
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用和意義，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
（2）維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（3）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十一
為加深對新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》熱點(diǎn)問題的理解，以下是cn人才網(wǎng)小編給大家整理的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》詳解，僅供參考。
2013年10月25日，全國人大常委會第十二屆第五次會議高票通過《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》(以下簡稱新《消法》)，自2014年3月15日起實(shí)施。此次修改內(nèi)容涉及面廣，對網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問題作了明確規(guī)定。新《消法》應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于原來的法律條文做了重大修改，亮點(diǎn)突出，其中“實(shí)行舉證責(zé)任倒置”、“消費(fèi)者反悔權(quán)”、“明確個人信息保護(hù)”、“消協(xié)可提公益訴訟”、“網(wǎng)購平臺責(zé)任”、“懲罰性賠償”等制度均成為了此次修法的亮點(diǎn)，如第十八條對消費(fèi)者安全保障義務(wù)的規(guī)定，作為消費(fèi)者進(jìn)入賓館、商場等場所會有所保障;第二十三條舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，6個月內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品或服務(wù)瑕疵的舉證責(zé)任;第四十五條對近年來明星代言健康產(chǎn)品導(dǎo)致的不良消費(fèi)作出了規(guī)定等。
《消法》修訂之后，對于紛繁復(fù)雜的消費(fèi)者權(quán)益糾紛提供了明晰的法律依據(jù)，也為消費(fèi)者維權(quán)提供了強(qiáng)大的法律后盾。
“后悔權(quán)”是大眾化的通俗說法，并非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆筛拍??！昂蠡跈?quán)”的法律定義為：買賣合同成立并生效后，買受人(消費(fèi)者)在合理期間內(nèi)依據(jù)法定的程序和條件解除合同，退還貨物并獲得退款的權(quán)利。
1、國外關(guān)于“后悔權(quán)”的立法。
在美國，“后悔權(quán)”的出現(xiàn)最初為規(guī)范直銷企業(yè)的銷售行為，可3天內(nèi)退貨。而在歐盟，“后悔權(quán)”的相關(guān)規(guī)定為遠(yuǎn)程購買，因不了解商品性能，價(jià)格超過40歐元的商品有14天試用期;日本《分期付款販賣法》規(guī)定：商家在經(jīng)營場所以外提供產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)在8天內(nèi)無條件解除或撤銷合同;英國《消費(fèi)信貸保護(hù)法》規(guī)定：除土地或信貸抵押，所有消費(fèi)者享有5天冷靜期;遠(yuǎn)程購物為7天內(nèi)可通知商家退貨;德國《分期付款買賣法》：消費(fèi)者在締約后一星期內(nèi)享有撤銷合同的權(quán)利;瑞典《遠(yuǎn)距離合同法》規(guī)定為：電視購物、郵購、網(wǎng)購等，消費(fèi)者享有14天后悔期。
第二十八條第三款：經(jīng)營者上門推銷的商品，消費(fèi)者可以在買受商品之日起七日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。
第二十八條第四款：商品不污不損的，退回商品時(shí)消費(fèi)者不承擔(dān)任何費(fèi)用。
第三十一條第三款：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有下列情形之一，消費(fèi)者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者合同另有約定的除外：
第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
4、“后悔權(quán)”制度的法理基礎(chǔ)與目的。
消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。公平交易的主要體現(xiàn)在知情權(quán)和選擇權(quán)?！昂蠡跈?quán)”是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸。要符合《合同法》第九十四條“法定解除”的規(guī)定?！逗贤ā返谖迨臈l撤銷權(quán)無法取代“后悔權(quán)”。
撤銷權(quán)救濟(jì)實(shí)質(zhì)不公的契約，“后悔權(quán)”救濟(jì)消費(fèi)者的非理性消費(fèi)行為。撤銷權(quán)需通過人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)行使，“后悔權(quán)”可由消費(fèi)者直接向經(jīng)營者主張。
“后悔權(quán)”制度能在一定程度上矯正交易不公、有利于繁榮市場經(jīng)濟(jì)、可以促使經(jīng)營者的營銷行為更趨理性。
5、“后悔權(quán)”制度的司法實(shí)踐：銷售方式。
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品;現(xiàn)在比較流行的遠(yuǎn)程銷售：傳真、手機(jī)app軟件、電子郵件。整個過程中，要約與承諾是遠(yuǎn)程發(fā)生的。
6、“后悔權(quán)”制度的司法實(shí)踐：七日內(nèi)退貨。
“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，……消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。”中的“七日”的期間屬性應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為除斥期間，不得中止、中斷或延長。而針對“退貨”問題：作出向出賣方退還的行為，而非出賣方收到貨物。向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或申請，要求退貨退款的，也可以認(rèn)定為退貨。
7、“后悔權(quán)”制度的司法實(shí)踐：費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)。
退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)是合理的。這是對經(jīng)營者利益的平衡保護(hù);一定程度上可抑制“后悔權(quán)”的濫用。
貨物退回過程中的風(fēng)險(xiǎn)：可援用《合同法》第一百四十四條、第一百四十九條，并考慮經(jīng)營者利益、權(quán)利濫用的限制、市場效率提高等因素，令消費(fèi)者承擔(dān)。
8、總結(jié)。
“后悔權(quán)”制度本身是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的，其對市場的調(diào)節(jié)作用是不言而喻的。要保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”得到真正的實(shí)施，商家不應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者行使權(quán)利時(shí)設(shè)置各類前置義務(wù)。新《消法》第二十五條在立法技術(shù)上值得商榷。鑒于我國市場經(jīng)濟(jì)尚不成熟，“后悔權(quán)”制度初設(shè)時(shí)，不妨采用“肯定式”立法，以后逐漸放開。在新《消法》實(shí)施一段時(shí)間后，學(xué)界、實(shí)務(wù)界應(yīng)積極總結(jié)。通過最高人民法院指導(dǎo)案例的形式，明確法條中的不確定之處。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十二
1、人生青春無價(jià)，消費(fèi)維權(quán)有約。
2、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
3、關(guān)注民生，為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提振消費(fèi)信心。
5、加強(qiáng)社會監(jiān)督，增強(qiáng)維權(quán)意識。
6、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會和諧。
7、化解消費(fèi)糾紛，構(gòu)建和諧社會！
8、打擊假冒偽劣，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
9、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)素質(zhì)。
10、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會發(fā)展。
11、夢尋青春校園，心泊維權(quán)驛站。
12、科學(xué)、合理、安全、文明消費(fèi)。
13、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
14、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
15、倡導(dǎo)誠信興商，促進(jìn)社會公平公正。
16、加強(qiáng)消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
17、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)！
18、放心消費(fèi)，誠信先行，依法維權(quán)。
19、誠信為本，質(zhì)量為金，文明消費(fèi)。
20、安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。
21、加強(qiáng)市場監(jiān)督，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
22、消費(fèi)安全進(jìn)校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
23、爸爸媽媽請放心，消費(fèi)維權(quán)我能行。
24、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
25、廣泛開展“消費(fèi)與發(fā)展”的宣傳活動。
26、創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式，提升消費(fèi)生活品質(zhì)。
27、加大市場監(jiān)管力度，為消費(fèi)者排憂解難。
28、發(fā)動全社會，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
29、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。
30、大力開展“放心消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”活動。
31、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
32、科學(xué)消費(fèi)從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
35、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
36、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
37、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
38、關(guān)注民生，關(guān)注熱點(diǎn)，調(diào)解糾紛，排優(yōu)解難。
39、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
40、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
41、積極倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。
42、保護(hù)消費(fèi)者的`合法權(quán)益，是全社會的共同的責(zé)任。
44、確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。
46、積極開展國民消費(fèi)教育工作，指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
47、積極開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費(fèi)。
48、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
49、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十三
1、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
2、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
3、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
4、科學(xué)、合理、安全、文明消費(fèi)。
5、倡導(dǎo)誠信興商，促進(jìn)社會公平公正。
6、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
7、確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。
8、安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。
9、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
11、科學(xué)消費(fèi)從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
12、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
14、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
15、誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)。
16、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
17、誠信為本，質(zhì)量為金，文明消費(fèi)。
18、創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式，提升消費(fèi)生活品質(zhì)。
19、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
20、打擊假冒偽劣，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
21、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
22、大力開展“放心消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”活動。
23、發(fā)動全社會，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
24、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。
25、放心消費(fèi)，誠信先行，依法維權(quán)。
26、改善民生，促進(jìn)消費(fèi)。
27、消費(fèi)安全進(jìn)校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
28、人生青春無價(jià)，消費(fèi)維權(quán)有約。
29、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
30、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會發(fā)展。
31、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)素質(zhì)。
32、公平交易，健康消費(fèi)。
33、公平正義，和諧消費(fèi)。
34、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
35、關(guān)注民生，關(guān)注熱點(diǎn)，調(diào)解糾紛，排優(yōu)解難。
36、關(guān)注民生，為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
37、廣泛開展“消費(fèi)與發(fā)展”的宣傳活動。
38、化解消費(fèi)糾紛，構(gòu)建和諧社會！
39、積極倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。
40、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)！
41、加大市場監(jiān)管力度，為消費(fèi)者排憂解難。
42、加強(qiáng)社會監(jiān)督，增強(qiáng)維權(quán)意識。
43、加強(qiáng)市場監(jiān)督，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
44、加強(qiáng)消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
45、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提振消費(fèi)信心。
47、爸爸媽媽請放心，消費(fèi)維權(quán)我能行。
48、安全消費(fèi)，快樂起飛。
50、夢尋青春校園，心泊維權(quán)驛站。
51、積極開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費(fèi)。
52、積極開展國民消費(fèi)教育工作，指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
53、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同的'責(zé)任。
54、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會和諧。
55、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十四
是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
(2)知悉真情權(quán)。
是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
(3)自主選擇權(quán)。
是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
(4)公平交易權(quán)。
(5)依法求償權(quán)。
是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。
(6)求教獲知權(quán)。
是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
(7)依法結(jié)社權(quán)。
是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。
是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
(9)監(jiān)督批評權(quán)。
是指消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十五
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍?！备鶕?jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;。
11利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十六
【解讀】修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
【法律鏈接】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十七
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。(2)維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。(3)促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點(diǎn)買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費(fèi)者協(xié)會投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費(fèi)人群，在做宣傳時(shí)，往往對消費(fèi)者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運(yùn)營商在消費(fèi)者沒有申請開通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運(yùn)營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠信。
（2）林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營商缺乏客戶至上的意識。運(yùn)營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒有足額、到位的補(bǔ)償。
在此，我也對林業(yè)部門運(yùn)營商提出以下建議：
（1）運(yùn)營商在處理用戶投訴時(shí)，2態(tài)度要誠懇，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決；一時(shí)無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
（2）運(yùn)營商在推出五花八門的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
（3）林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運(yùn)營商的監(jiān)管力度。
（4）盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律。
雖然我國現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十八
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實(shí)后表示，對方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。
【解讀】網(wǎng)上購物方式同普通的`購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的。為此，此次修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，根據(jù)修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。
【法律鏈接】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法心得體會篇十九
2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過了《關(guān)于修改的決定》。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改內(nèi)容涉及面廣，亮點(diǎn)頗多。根據(jù)決定。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將自2014年3月15日起施行。
1.明確個人信息保護(hù)。
針對個人信息被隨意泄露或買賣，致使消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾的問題，第十四條增加規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則。不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！?/p>
2.實(shí)行舉證責(zé)任倒置。
新法將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，**了消費(fèi)者舉證難的問題。第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>
3.賦予消費(fèi)者反悔權(quán)。
第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款?！?/p>
消費(fèi)者協(xié)會在履行原來法律規(guī)定的7項(xiàng)職責(zé)外，還增加了一項(xiàng)新的職責(zé)。第三十七條規(guī)定：“消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟：對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定。開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動?！?/p>
5.定位網(wǎng)購平臺責(zé)任。
第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
6.加大消費(fèi)欺詐賠償。
新法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>
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