人生如夢(mèng)，歲月如梭，總結(jié)是我們對(duì)時(shí)光流轉(zhuǎn)的一種回望。在寫總結(jié)時(shí)，我們可以借助適當(dāng)?shù)膱D表和表格來(lái)更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和結(jié)論?？偨Y(jié)范文中的案例和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用總結(jié)的方法和技巧。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇一
第一段：介紹護(hù)患關(guān)系的重要性和現(xiàn)狀（大約200字）。
現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護(hù)患關(guān)系的建立是良好醫(yī)療服務(wù)的基石。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能夠提高醫(yī)療質(zhì)量，還能夠幫助患者更好地接受治療。然而，目前護(hù)患關(guān)系普遍存在著隔閡和不和諧的情況。這主要是由于醫(yī)護(hù)人員與患者在溝通交流中存在一定的問題。因此，提高護(hù)患關(guān)系溝通技巧對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。
第二段：了解患者需求和情感（大約200字）。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧的核心是了解患者的需求和情感。在與患者交流時(shí)，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，尊重他們的感受。只有真正理解患者，才能夠提供最貼近他們需求的醫(yī)療服務(wù)。此外，主動(dòng)關(guān)心患者的生活狀態(tài)和情感變化也是很重要的。關(guān)心的問候和關(guān)懷的舉動(dòng)能夠讓患者感受到人性化的關(guān)懷，從而緩解他們的焦慮和恐懼。
第三段：采用合適的語(yǔ)言和工具進(jìn)行溝通（大約300字）。
在護(hù)患關(guān)系的溝通中，我們需要使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免讓患者產(chǎn)生困惑和焦慮感。此外，合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言也能夠提高溝通效果。例如，微笑、握手和擁抱等肢體語(yǔ)言能夠傳遞出彼此之間的尊重和友好。另外，利用現(xiàn)代科技也能夠幫助護(hù)患關(guān)系的建立和維護(hù)。例如，通過病歷電子化和在線咨詢平臺(tái)，能夠方便醫(yī)護(hù)人員與患者實(shí)時(shí)溝通，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。
第四段：處理患者的情緒和抱怨（大約300字）。
在實(shí)際工作中，難免會(huì)遇到一些不滿和抱怨的患者。面對(duì)這些情況，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，理解患者的情緒，并予以妥善處理。首先，我們要站在患者的角度去思考問題，理解他們的苦衷和不滿。然后，及時(shí)提供解決問題的具體方案，讓患者感受到我們的關(guān)懷和盡職。在進(jìn)行抱怨處理時(shí)，我們也可以選擇邀請(qǐng)患者參與決策過程，讓他們感受到被尊重和重視，從而緩解不滿情緒，建立更好的護(hù)患關(guān)系。
第五段：建立長(zhǎng)久的信任和合作（大約200字）。
建立長(zhǎng)久的信任和合作是良好護(hù)患關(guān)系的基石。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，我們能夠贏得患者的信任和尊重，從而建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。為了保持護(hù)患關(guān)系的良好，我們要在工作中不斷地進(jìn)行自我反思和學(xué)習(xí)，提高溝通技巧和醫(yī)療水平。此外，多多參與與患者的互動(dòng)，了解他們的病情和治療進(jìn)展，關(guān)注他們的生活和心理狀態(tài)。通過真誠(chéng)的關(guān)懷和關(guān)注，我們能夠建立一種信任的橋梁，避免護(hù)患關(guān)系陷入緊張和不和諧的狀態(tài)。
總結(jié)（大約100字）。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵。通過了解患者的需求和情感，合理運(yùn)用語(yǔ)言和工具進(jìn)行溝通，處理患者的情緒和抱怨，建立長(zhǎng)久的信任和合作，我們能夠改善和維護(hù)護(hù)患關(guān)系，提供更好的醫(yī)療服務(wù)，讓患者獲得更好的治療效果和生活質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇二
醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中，語(yǔ)言溝通是必不可少的一環(huán)。而在這個(gè)過程中，醫(yī)護(hù)人員用什么樣的語(yǔ)言和方法去與病患進(jìn)行交流，直接關(guān)系到患者的治療效果和生活質(zhì)量。護(hù)理語(yǔ)言是伴隨患者不斷變化的，對(duì)于專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說，如何做好護(hù)患語(yǔ)言溝通是十分關(guān)鍵的。在本文中，我將分享我在護(hù)患語(yǔ)言溝通中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽患者的心聲。
無(wú)論患者處于什么狀況，對(duì)于他們的傾聽都非常重要。護(hù)士在與患者交流時(shí)要認(rèn)真傾聽，對(duì)于患者提出的問題或者關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，和患者保持同步、同步到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓患者感受到被關(guān)注，被理解。這種傾聽需要我們用心去體會(huì)患者的心聲，真正的關(guān)心患者。
第三段：借助專業(yè)術(shù)語(yǔ)和圖片去講解。
在向患者講解病情時(shí)，盡可能的使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，并通過更直觀的方式幫助患者理解病情，如利用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和相關(guān)疾病的圖片或圖表去向患者傳遞信息，更能達(dá)到有效的講解效果。這種語(yǔ)言翻譯需要我們用語(yǔ)言智慧及醫(yī)學(xué)知識(shí)將病情做個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，同時(shí)又不失正確性。
第四段：化解患者的疑慮。
病患的不安情緒是與治療進(jìn)程的關(guān)鍵，因此要讓患者明白病情，避免說話的晦澀抽象、以避免患者心中出現(xiàn)不必要的擔(dān)心和疑慮。在講解期間，醫(yī)護(hù)人員要注意語(yǔ)氣，對(duì)患者溫和、親切、定期詢問患者的病情或壓力感受，讓患者能夠在護(hù)理過程中得到放松和安心。
第五段：人性化的關(guān)懷。
與患者溝通時(shí)，不僅僅是口頭交流或者傳遞信息，更多的是心聲的互通。我們可根據(jù)患者的心情給予適當(dāng)?shù)販嘏P(guān)懷，換位思考，多關(guān)注患者的工作、婚姻、生活環(huán)境等方面，如此一來(lái)，我們所做的工作，才不會(huì)是一種單調(diào)的職業(yè)管理，而是一種真切的人性化關(guān)懷。
總結(jié)：
語(yǔ)言溝通是每一位醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能，也是患者疾病治療中必不可少的環(huán)節(jié)。在語(yǔ)言溝通中，我們要傾聽患者的心聲，關(guān)注患者的情緒變化，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和更具體的模型去解釋病情，化解患者不必要的疑慮，提供充滿人情味的關(guān)懷和支持，才能真正做到讓患者感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷，達(dá)到更好的治療效果。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇三
我是一名護(hù)士，我在我的職業(yè)生涯中一直致力于和患者以及他們的家人建立良好的溝通。我認(rèn)為，護(hù)理工作不僅僅是治療疾病，更是要照顧好患者的心靈。
在我的工作中，我深深體會(huì)到護(hù)患溝通的重要性。有時(shí)候，一句關(guān)心的話，一個(gè)關(guān)切的動(dòng)作，就可以減輕患者身心的痛苦。我始終尊重每一個(gè)患者，傾聽他們的聲音，理解他們的需求，盡我所能幫助他們。
護(hù)患溝通并非易事，需要耐心、理解和尊重。有時(shí)，患者可能會(huì)因?yàn)榧膊〉挠绊懚榫w不穩(wěn)定，或者對(duì)治療產(chǎn)生疑慮。這時(shí)候，我會(huì)保持冷靜，盡力理解他們的情緒，并尋找最好的方式來(lái)解釋情況，以便他們能更好地理解并配合治療。
在這個(gè)過程中，我也得到了很多收獲。每當(dāng)看到患者因?yàn)槲业呐Χ玫骄徑?，我都?huì)感到無(wú)比的滿足和快樂。同時(shí)，我也提高了我的溝通技巧，更加理解了患者的心情。
總的來(lái)說，護(hù)患溝通是我護(hù)理工作中不可或缺的一部分。它讓我更好地理解患者，也讓我更好地照顧他們。我深信，只有通過真正的溝通，我們才能為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇四
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對(duì)不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對(duì)不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況，如果自己能
夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明，如果自己不能說明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇五
隨著生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護(hù)理工作的開展，以人的健康為中心的護(hù)理階段，為了提供適合患者情況的個(gè)體化整體護(hù)理，護(hù)士必須與患者、家屬、醫(yī)生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿足患者需要［1］。古代名醫(yī)扁鵲明確提出用語(yǔ)言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說過:醫(yī)生有兩種東西能治病—語(yǔ)言和用藥。加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，可以促進(jìn)整體護(hù)理更好地開展，以此減少護(hù)患糾紛發(fā)生，提高患者滿意度。
幫助建立一個(gè)相互信任的護(hù)患關(guān)系，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，與患者商討有關(guān)的健康問題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，取得患者合作，鼓勵(lì)患者的參與，與患者共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，向患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進(jìn)患者的身心健康及全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量［1］。
圍繞整體護(hù)理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題、相關(guān)知識(shí)、信息，依據(jù)整體護(hù)理患者內(nèi)容要求進(jìn)行溝通。
護(hù)士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理機(jī)會(huì)與患者及時(shí)溝通。形式多樣不受限制，固定時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合，固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相彌補(bǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片、手冊(cè)等方式進(jìn)行溝通。
4.1護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)與患者溝通意識(shí)。護(hù)理部在11月份利用周四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通知識(shí)講座，講解人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、人際溝通、護(hù)患溝通相關(guān)知識(shí)與技巧，課后進(jìn)行理論考試。
4.2護(hù)理部加大對(duì)護(hù)患溝通實(shí)施的檢查力度把護(hù)患溝通作為一個(gè)階段護(hù)理工作的重心來(lái)抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護(hù)患溝通開展情況，向住院患者進(jìn)行開放式調(diào)查，詢問護(hù)患溝通實(shí)施情況，隨時(shí)捕捉護(hù)患溝通信息，每周一小結(jié)、一通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
5患者滿意度。
通過發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，每月25～30號(hào)護(hù)理部對(duì)全院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每個(gè)病區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計(jì)見表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結(jié)果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個(gè)月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異有顯著性，p0.05。
表1整體護(hù)理病區(qū)患者滿意度調(diào)查表（略）。
表21～11月全院患者滿意度調(diào)查匯總表（略）。
6討論。
護(hù)患溝通是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。在臨床護(hù)理中我們發(fā)現(xiàn)，許多糾紛發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有直接或間接的關(guān)系。通過護(hù)患溝通的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，督促、檢查與落實(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，增加了護(hù)士與患者的感情，取得了患者對(duì)護(hù)士的信任，調(diào)動(dòng)了患者參與護(hù)理計(jì)劃制定與落實(shí)的積極性和主動(dòng)性，減少了不必要的糾紛發(fā)生，11月份護(hù)理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結(jié)果表明，護(hù)患溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的橋梁，是聯(lián)系護(hù)患關(guān)系的紐帶，是促進(jìn)整體護(hù)理工作開展的金鑰匙，是打開護(hù)理服務(wù)通向患者滿意的大門。
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護(hù)患溝通的體會(huì)篇六
1．1臨床資料本院神經(jīng)內(nèi)科發(fā)生護(hù)患糾紛42例，投訴者均為患者家屬，主要通過口頭、電話或信函方式向科室、醫(yī)院護(hù)理部投訴。
1．2方法采用回顧性研究分析。根據(jù)科室、護(hù)理部對(duì)每起糾紛的詳細(xì)記錄，按照糾紛發(fā)生的時(shí)間、原因、安全問題類別進(jìn)行分類、歸納和分析。
1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法結(jié)果采用絕對(duì)數(shù)和構(gòu)成比表示。
2結(jié)果。
42例護(hù)患糾紛中，因違反護(hù)理操作常規(guī)的為16例，占兩年來(lái)護(hù)理缺陷總數(shù)的38．1%，主要表現(xiàn)在病房巡視不夠、查對(duì)制度未嚴(yán)格執(zhí)行、醫(yī)囑執(zhí)行不及時(shí)等;因責(zé)任心不強(qiáng)而引發(fā)的共10例，占23．8%，主要表現(xiàn)在藥品輸錯(cuò)、記錄漏項(xiàng)、操作不按順序等;因缺乏溝通技巧造成的共7例，占16．7%，主要表現(xiàn)在態(tài)度生硬，言語(yǔ)不當(dāng)或過失;因業(yè)務(wù)水平差造成的共5例，占11．9%，主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)欠缺、技能不熟練等;因缺乏醫(yī)療糾紛防范意識(shí)引發(fā)的共4例，占9．5%，主要表現(xiàn)在工作無(wú)預(yù)見性、不考慮后果等。
3原因分析。
3．1執(zhí)行醫(yī)囑不認(rèn)真及時(shí)醫(yī)生出完醫(yī)囑后，護(hù)士要在第一時(shí)間準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。不能隨意拖延執(zhí)行或私自調(diào)整醫(yī)囑，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)生用藥違背常規(guī)或有錯(cuò)誤時(shí)，如藥量過量、藥物重復(fù)、配伍禁忌、用法錯(cuò)誤等，護(hù)士應(yīng)立即向醫(yī)生提出并糾正，核對(duì)準(zhǔn)確醫(yī)生更改后再執(zhí)行。特殊情況如在搶救危重患者時(shí)方可執(zhí)行口頭醫(yī)囑，否則一律不準(zhǔn)執(zhí)行，待搶救結(jié)束后應(yīng)立即督促醫(yī)生補(bǔ)醫(yī)囑。如果錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑給患者造成身體和精神損害，引發(fā)醫(yī)患糾紛，護(hù)士將與醫(yī)生共同承擔(dān)法律責(zé)任。
3．2服務(wù)態(tài)度生硬冷漠個(gè)別護(hù)士缺乏愛心、同情心和責(zé)任心，態(tài)度簡(jiǎn)單、生硬，缺乏耐心，沒有同情心，費(fèi)用告知不詳細(xì)，重復(fù)收費(fèi)，對(duì)熟人照顧，冷落周圍患者，對(duì)治療和護(hù)理的解釋不足，依賴家屬做一些護(hù)理工作范疇內(nèi)的事，缺少與患者及家屬的交流。少數(shù)護(hù)士講話隨意、不謹(jǐn)慎，造成家屬和患者的不滿和誤解，導(dǎo)致一些不必要的護(hù)患糾紛發(fā)生。
3．3工作失誤護(hù)理人員在治療護(hù)理的過程中，由于不認(rèn)真核對(duì)、玩忽職守發(fā)生的錯(cuò)誤、過失，如用藥物發(fā)錯(cuò)輸錯(cuò)、血液制品輸錯(cuò)、打針打錯(cuò)患者等引發(fā)的護(hù)理糾紛。
3．4業(yè)務(wù)能力、護(hù)理操作技術(shù)差優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往需要有過硬的技術(shù)，但有的護(hù)士參加工作后不思進(jìn)取，業(yè)務(wù)能力始終不見起色。此外，護(hù)士年資較低也是護(hù)患糾紛多發(fā)的因素，由于實(shí)踐較少，手法不熟練，造成多次穿刺，還有讓實(shí)習(xí)護(hù)士操作，引起家屬及患者不滿;灌腸時(shí)灌腸管插入長(zhǎng)度過深、過淺，患者痛苦增加;胃管誤入氣道引起患者嗆咳或反復(fù)留置胃管不能成功等類似不該發(fā)生的.操作失誤;有的護(hù)士觀察患者不夠仔細(xì)，對(duì)患者的病情變化或家屬反映的情況不能及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)生，延誤了最佳的治療或搶救時(shí)機(jī)，引起家屬不滿;還有的護(hù)士對(duì)新技術(shù)、新儀器的使用方法掌握的不夠熟練，增加患者治療次數(shù)或加重患者痛苦，家屬看到后不能理解而引發(fā)護(hù)患糾紛。
3．5社會(huì)因素的不良影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)有其特殊性，大眾媒體宣傳不夠，再加上某些醫(yī)院為了創(chuàng)收過度宣傳、夸大醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新成果，使患者期望值增高。此外，不良醫(yī)護(hù)人員的形象遭到媒體的過度渲染，媒體對(duì)醫(yī)療護(hù)理過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行負(fù)面報(bào)道，有的患者及家屬稍有不滿即向護(hù)理人員發(fā)火甚至辱罵，嚴(yán)重者聚眾干擾醫(yī)院正常工作秩序，從而達(dá)到減免醫(yī)療費(fèi)用和索要巨額賠償?shù)哪康摹?/p>
3．6護(hù)理記錄書寫不當(dāng)護(hù)理記錄是臨床護(hù)理工作的重要醫(yī)療文件，是患者接受治療的法律依據(jù)。護(hù)理人員由于護(hù)理記錄不準(zhǔn)確、不真實(shí)、不及時(shí)、不全面或漏記、錯(cuò)記、補(bǔ)記的情況發(fā)生時(shí)，可造成臨床上誤診、誤治，引起護(hù)理安全問題，從而使護(hù)理記錄成為判斷醫(yī)療護(hù)理糾紛、責(zé)任的重要法律依據(jù)。
4防范對(duì)策。
4．1完善護(hù)理查房并突出重點(diǎn)護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)行護(hù)理查房，要求護(hù)士做到對(duì)重?；颊摺⒁患?jí)護(hù)理患者病情心中有數(shù)，聽取護(hù)士匯報(bào)病情，要求主管護(hù)士及值班護(hù)士能夠正確回答患者的病情診斷、治療及護(hù)理觀察，對(duì)目前存在護(hù)理問題及潛在護(hù)理問題有針對(duì)性的護(hù)理措施并實(shí)施?；A(chǔ)護(hù)理是最基礎(chǔ)、最能貼近患者的護(hù)理方法，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)［2］。因此要求全體護(hù)理人員要保證基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。做好危重患者的床旁交接班，加強(qiáng)夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生后盡早處理。
4．2構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系護(hù)理人員除具備良好的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)外，還要掌握一門技巧－“溝通”［3］。護(hù)理人員平時(shí)與患者接觸較多，要學(xué)會(huì)與患者建立良好的關(guān)系，有針對(duì)性地加強(qiáng)溝通，對(duì)工作中存在的不足要敢于向患者求證，爭(zhēng)取患者家屬的理解和信任。在交流過程中應(yīng)講究語(yǔ)言的藝術(shù)性和技巧性，對(duì)患者提出的疑問，要學(xué)會(huì)用通俗易懂的專業(yè)知識(shí)去解釋;遇到護(hù)患雙方有意見分歧時(shí)應(yīng)心平氣和地解釋安慰、體貼關(guān)心、理解患者，提高患者和家屬對(duì)我們的信任，從而杜絕護(hù)理糾紛。
4．3強(qiáng)化護(hù)理安全、加強(qiáng)法律教育護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)始終貫穿在護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)過程中，有時(shí)即使是極為簡(jiǎn)單或看似微不足道的臨床活動(dòng)都帶有風(fēng)險(xiǎn)［4］。所以要謹(jǐn)言慎行，面帶微笑，嚴(yán)格按照護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)去操作，既要保護(hù)患者的合法權(quán)益，又要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。因此護(hù)理人員要經(jīng)常進(jìn)行安全教育和法制教育，牢固樹立安全第一、質(zhì)量第一和依法施護(hù)的觀念。同時(shí)要加強(qiáng)護(hù)理人員的合理配置，減輕超負(fù)荷工作，使護(hù)士身心健康得到保障，確保各項(xiàng)治療及護(hù)理工作正確到位、規(guī)范安全。
4．4對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)有研究顯示，護(hù)士的素質(zhì)和能力與護(hù)理缺陷、事故的發(fā)生往往有著直接的聯(lián)系［5］。鼓勵(lì)護(hù)士參加?？啤⒈究频仍俳逃?，選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修并主持專業(yè)講座和業(yè)務(wù)查房等;定期組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房，并由院、科兩級(jí)同時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行“三基理論”考試，不斷拓寬知識(shí)面，更新觀念;對(duì)護(hù)理操作技能進(jìn)行考核，讓每位護(hù)士均能準(zhǔn)確、熟練、規(guī)范地完成護(hù)理操作，從根本上防止因操作不熟練或失誤而發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)，保證護(hù)理安全的落實(shí)。
4．5提高護(hù)理文書的書寫質(zhì)量要求護(hù)理人員用法律的思維書寫護(hù)理記錄，培養(yǎng)護(hù)士“寫你所做的，做你所寫的”這一實(shí)事求是的工作作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)理病歷書寫要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，遵循護(hù)理文書客觀、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的書寫原則來(lái)記錄文字內(nèi)容，仔細(xì)觀察病情，從法律的角度規(guī)范護(hù)理文書;禁止涂改、粘貼、錯(cuò)寫、漏寫;使護(hù)理人員不但要有保證患者安全的意識(shí)，同時(shí)也要有自我保護(hù)的意識(shí)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇七
護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果。在我長(zhǎng)期的護(hù)理工作中，我深刻體會(huì)到了護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)。
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)。患者在面對(duì)疾病時(shí)往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對(duì)你產(chǎn)生依賴感。在實(shí)際操作中，我會(huì)通常從時(shí)間、地點(diǎn)、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題，主動(dòng)表示關(guān)心和愛護(hù)，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)單易懂。
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時(shí)不能使用抽象、復(fù)雜的語(yǔ)言，因?yàn)槟强赡茏尰颊吒械诫y以理解，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通常可以借助繪畫、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)向病人解釋病情，建立起一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)，從而達(dá)到較好的理解效果。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話，他們也會(huì)更愿意與我們分享和交流，對(duì)疾病的治療也一定會(huì)更積極主動(dòng)。
第四段：關(guān)注患者意見，解答疑問。
在護(hù)患交流過程中，不僅要注意用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見，并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關(guān)系。
最后，護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過陪伴和關(guān)心，建立起親密的社交關(guān)系，對(duì)患者的康復(fù)帶來(lái)巨大幫助。在我的護(hù)理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來(lái)更多的歡樂和回憶，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來(lái)的變化，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
總結(jié)：
護(hù)患語(yǔ)言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關(guān)心，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能，同時(shí)，也會(huì)提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇八
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在完善各項(xiàng)工作制度的同時(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念，將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒有達(dá)到手術(shù)指征，情緒非常躁動(dòng)，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時(shí)詢問患者時(shí)，他不再說話，我立刻意識(shí)到患者的神智發(fā)生了變化，及時(shí)通知醫(yī)生，復(fù)查頭ct顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時(shí)我們的`內(nèi)心涌動(dòng)著無(wú)言的感動(dòng)。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語(yǔ)的患者比較多，很多時(shí)候他們不能用語(yǔ)言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時(shí)還會(huì)用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ(yǔ)無(wú)法正常溝通而情緒很激動(dòng)，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語(yǔ)是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語(yǔ)會(huì)逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動(dòng)導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會(huì)加重病情，嚴(yán)重情況下會(huì)使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來(lái)的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護(hù)士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的住院，劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn)，對(duì)治療失去了信心，每天躺在病床上誰(shuí)也不理，只聽京劇。有一位對(duì)京劇也很感興趣的護(hù)士主動(dòng)走近患者，拋開病情和患者聊了起來(lái)，當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對(duì)不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會(huì)這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵(lì)我們，我們會(huì)不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇九
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。為了增強(qiáng)護(hù)患溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了護(hù)患溝通的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
在實(shí)訓(xùn)開始之前，我并沒有意識(shí)到護(hù)患溝通對(duì)于患者的治療有如此重要的作用。我以為只要我盡好我的職責(zé)，提供必要的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)就可以了。然而，在實(shí)訓(xùn)中，我了解到了溝通在醫(yī)療過程中的重要性?；颊咄ǔ?huì)面臨著病痛、恐懼和不安等心理壓力，在這種情況下，護(hù)士應(yīng)該通過溝通能夠?yàn)榛颊咛峁┣楦猩系闹С趾桶参俊Ｒ虼?，通過實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到了護(hù)患溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)，更是與患者建立起信任和感情的過程。
通過實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多有效的護(hù)患溝通技巧。首先，表達(dá)親切的態(tài)度非常重要。在與患者交流時(shí)，我們要用親切友善的語(yǔ)言和表情，讓患者感受到我們真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)懷。其次，傾聽患者的需求和意見也是至關(guān)重要的。很多時(shí)候，患者只是需要一個(gè)傾聽者，他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑。因此，我們應(yīng)該耐心地傾聽，給予他們足夠的空間和時(shí)間來(lái)表達(dá)自己。此外，我們還要學(xué)會(huì)正確的問詢技巧，通過適當(dāng)?shù)膯栴}來(lái)引導(dǎo)患者表達(dá)自己的真實(shí)需求。通過這些實(shí)用的技巧，我發(fā)現(xiàn)我與患者的溝通變得更加順暢和有效。
除了技巧，實(shí)訓(xùn)還幫助我認(rèn)識(shí)到了溝通中的一些誤區(qū)。比如，有時(shí)我們過于專業(yè)化，使用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)與患者交流，導(dǎo)致患者無(wú)法理解。此外，有時(shí)我們也可能在護(hù)理工作中疏忽了一些細(xì)節(jié)，比如沒有及時(shí)告知患者治療的進(jìn)展或結(jié)果，或者沒有向他們解釋自己的操作和意圖，而導(dǎo)致患者的不安和誤解。因此，實(shí)訓(xùn)通過讓我們意識(shí)到這些誤區(qū)，提醒我們?cè)跍贤ㄖ幸幼⒅丶?xì)節(jié)和患者的理解。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，我也意識(shí)到了自己在護(hù)患溝通中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會(huì)過于追求效率，忽略了與患者建立起信任和感情的過程。有時(shí)候，我匆匆忙忙地完成了治療和護(hù)理工作，卻沒有真正地與患者交流和溝通。這種機(jī)械式的服務(wù)只會(huì)讓患者感覺到冷漠和不關(guān)心。因此，通過這次實(shí)訓(xùn)，我決心要改變自己的態(tài)度，從醫(yī)術(shù)和技能上轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)模式。
綜上所述，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。通過參加護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了護(hù)患溝通的重要性，并學(xué)到了許多有效的溝通技巧。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在護(hù)患溝通中的不足，決心要改變自己的態(tài)度和服務(wù)模式。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，能夠給患者帶來(lái)更好的醫(yī)護(hù)體驗(yàn)和治療效果。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無(wú)論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密?！币虼耍o(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過短，也會(huì)引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十一
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。
改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊菍⒂肋h(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙耍褪菦]有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十二
在溝通過程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。
有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
在溝通過程中使用一些說教式的語(yǔ)言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。
人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。
護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺。
在護(hù)理工作的過程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。
溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十三
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1] 高鴻雁 . 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)［j］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十四
溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情感或感情的過程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識(shí)和技巧。而美國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)（aha）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯(cuò)誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識(shí)及法制意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的要求越來(lái)越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。
1.2 社會(huì)醫(yī)療制度及社會(huì)因素方面
由于我國(guó)的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì)間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會(huì)輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無(wú)忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護(hù)理人員方面
很多護(hù)理人員臨床知識(shí)、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時(shí)護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時(shí)，環(huán)境相對(duì)安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無(wú)異味，光線柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識(shí)背景和心里狀況。
護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語(yǔ)言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語(yǔ)。它包括聽與說兩方面。
3.1 學(xué)會(huì)傾聽
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對(duì)方的談話，不要從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對(duì)方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭(zhēng)辯，不隨意打斷對(duì)方的談話或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機(jī)，語(yǔ)言易懂，語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言，禮貌性用語(yǔ)的應(yīng)用。
3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對(duì)性的交談。
3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，有效地提出解決問題的方案。
護(hù)患溝通除了有效的語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言溝通起到了增補(bǔ)語(yǔ)言溝通的效果。有人認(rèn)為非語(yǔ)言性溝通的重要性超過了語(yǔ)言性溝通，常見非語(yǔ)言溝通有：類語(yǔ)言，體語(yǔ)，觸摸，專業(yè)技能。
4.1類語(yǔ)言的伴隨
我們說話的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙愓Z(yǔ)言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語(yǔ)速不宜過快。
4.2 體語(yǔ)的應(yīng)用
體語(yǔ)如手勢(shì)，姿勢(shì)，身體的運(yùn)動(dòng)，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語(yǔ)言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷。對(duì)一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來(lái)，對(duì)聽力、視力不佳者，觸摸對(duì)方可引起注意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時(shí)應(yīng)考慮性別、年齡、社會(huì)文化等影響因素。
4.4精湛的專業(yè)技術(shù)
過硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無(wú)菌操作，無(wú)痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。
護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十五
語(yǔ)言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語(yǔ)言應(yīng)相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)及醫(yī)院常用的省略語(yǔ)。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(zhǎng)時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營(yíng)養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)變成通俗語(yǔ)言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語(yǔ)，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語(yǔ)言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語(yǔ)言
安慰性語(yǔ)言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。這樣病人從語(yǔ)言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語(yǔ)言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語(yǔ)言要有針對(duì)性
針對(duì)性要求語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語(yǔ)言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語(yǔ)言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語(yǔ)言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十六
在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉周圍的環(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對(duì)病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識(shí)，讓家長(zhǎng)了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。
1.2 護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運(yùn)用溫馨親切的語(yǔ)言向患兒及家長(zhǎng)介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長(zhǎng)對(duì)病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(zhǎng)留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2 在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題
2.1 護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對(duì)患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。
2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對(duì)3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長(zhǎng)多交流，了解家長(zhǎng)對(duì)患兒病情的擔(dān)心，理解家長(zhǎng)對(duì)患兒生病面臨的壓力，對(duì)家長(zhǎng)的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，幫助家長(zhǎng)護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識(shí)及平時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對(duì)于不合作的家長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)耐心勸說，取得家長(zhǎng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對(duì)護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長(zhǎng)的心理距離。
2.2.2 對(duì)于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長(zhǎng)，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。
2.2. 3 對(duì)于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長(zhǎng)，患兒與家長(zhǎng)擔(dān)心疾病會(huì)影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患jl,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們?cè)谥委煏r(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3 結(jié)束治療期
3.1 護(hù)士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長(zhǎng)的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2 對(duì)患兒與家長(zhǎng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊(cè)子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識(shí)，以供較大患兒與家長(zhǎng)閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。
4 小結(jié)
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對(duì)患兒這個(gè)特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長(zhǎng)多接觸，了解患兒及家長(zhǎng)的要求，對(duì)患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動(dòng)，取得患兒與家長(zhǎng)理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
參考文獻(xiàn):
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護(hù)患溝通的體會(huì)篇十七
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的`不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1]高鴻雁.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)［j］.航空航天醫(yī)學(xué)雜志,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十八
當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。
護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。
熱愛本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。
患者經(jīng)過一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。
護(hù)患溝通的體會(huì)篇十九
一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。
每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量!
護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無(wú)形中縮小。
暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護(hù)患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！?/p>
馬護(hù)士(語(yǔ)氣堅(jiān)定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì)有這樣的效果?！?/p>
胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到病床前。
馬護(hù)士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們。”
護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。
情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部icu病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院?jiǎn)?”
李老師說：“是的，孩子病得好重?！?/p>
小張說：“別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來(lái)問病史?！?/p>
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，阿姨抱抱?！毙堓p輕地接過寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺得放心了。
找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。
護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當(dāng)患者憤怒時(shí)
當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)!”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。
當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來(lái)，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做ct呢?”患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。
患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。
患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。
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