服務(wù)行業(yè)演講稿(匯總18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-25 16:21:23
服務(wù)行業(yè)演講稿(匯總18篇)
時(shí)間:2023-11-25 16:21:23     小編:雨中梧

演講稿是一種在公開場(chǎng)合表達(dá)觀點(diǎn)和演講思想的書面材料,它要求語言準(zhǔn)確、條理清晰、邏輯嚴(yán)密。演講稿可以通過演說來傳遞信息、引發(fā)思考,它是一種重要的表達(dá)方式。演講稿的語言要簡(jiǎn)練明了,避免使用過多的行話和術(shù)語,以方便聽眾理解。演講稿雖重要,但演講者的自信和表達(dá)能力同樣重要,要注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇一

各位同事:

大家好!在20xx年的年初我們開個(gè)小范圍會(huì)議,目的是將已經(jīng)過去的20xx年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié),并為開展20xx年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開端。你們是公司的一線員工,也是公司最為寶貴的財(cái)富,公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會(huì),所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言,將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來,我們共同解決;并將大家對(duì)公司未來的美好規(guī)劃也提出來,我們共同努力去實(shí)現(xiàn),使xx有限責(zé)任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

首先,過去的一年,公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升,大家團(tuán)結(jié)一致,互幫互助,與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過大家的努力,我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我代表公司對(duì)大家一年來的辛勤工作表示感謝(鼓掌)!其次,在實(shí)踐中我們難免有不足的地方,下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié):

4.最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題,之前因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始,我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則,希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守,同時(shí),這個(gè)守則也要靠大家的努力來日益完善。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視,作為服務(wù)行業(yè)來講,細(xì)節(jié)決定成敗,我們每一個(gè)人都是公司的形象代表,一言一行都直接影響著公司的尊貴形象,所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的'努力分不開的,新一年希望大家共同努力,共同精彩!

下面進(jìn)行自由討論階段。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好!

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫郭智華,是義路供電所的一名員工,這天,我?guī)硌葜v的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

和怨氣,我都會(huì)心平氣和,面帶微笑,苦口婆心的解釋說明,直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無禮要求,我也能友好的講明道理,力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則:客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤,我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶,爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任,即便沒有錯(cuò),遇到冷言或無理,我們也要給客戶一張笑臉,因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。

記得去年我們剛開始使用ic卡收費(fèi)時(shí),有一位老人來繳費(fèi),因其過了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只7。5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,用電才幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,甚至揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門。見此情景,我盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,將其扶至一旁坐下(當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間,繳費(fèi)的人很少),一句一個(gè)“老伯”,心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”。最后,老人的情緒平穩(wěn)下來了,明白了其中的道理,繳清了所有費(fèi)用。

國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

誠(chéng)信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題,而微笑,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌,在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天,我們作為企業(yè),更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶,用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶,用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶,必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。

多謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:

大家好!

我是xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時(shí)此刻,我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加……在這個(gè)陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。

我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

記得一位老總曾經(jīng)說過:“讓激情點(diǎn)燃激情,讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?,讓?mèng)想照亮未來!”人不能沒有夢(mèng)想,作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

七年前,當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí),認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),端端盤子洗洗碗,擦擦桌子掃掃地,根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài),有時(shí)就應(yīng)付工作,時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次,我在為就餐人員上菜時(shí),由于業(yè)務(wù)不熟悉,沒有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線,不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,客人十分生氣,我也非常尷尬。通過這件事,讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法,認(rèn)識(shí)到:細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小,很容易被人們所忽視,但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,使人終生難忘;有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);細(xì)節(jié)代表著形象;細(xì)節(jié)決定著成敗。

隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動(dòng)中心工作,這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身、讀書、休閑、娛樂的場(chǎng)所,為了把“保障生產(chǎn),服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中,在職工活動(dòng)中心,每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,就拿我身邊的同事來說,她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,而且她們特別善于觀察。平時(shí),她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,當(dāng)她們心愛的筆記本,攤開在我的面前時(shí),我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本,那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌5卮┧蟮纳碛?。這就是我們職工活動(dòng)中心員工愛崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照。

古人說得好:“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江河不擇細(xì)流,故能成其深?!币虼?,我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識(shí),徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,真真正正的撲下身子,踏實(shí)工作,把大事做實(shí),把小事做細(xì),在細(xì)節(jié)上下功夫,從小處著手,往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,精細(xì)是制勝的法寶,事事精細(xì)成就百事,時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生。“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo),奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。

這些年來,雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng),但我腳踏實(shí)地,在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒有改變?!肮ぷ魇敲利惖?,工作是快樂的,工作是幸福的”,從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練,普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中,我也會(huì)遇到挫折和失敗,經(jīng)歷迷惘和失落,一位長(zhǎng)者語重心長(zhǎng)地告訴我:“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……?!币徽Z驚醒夢(mèng)中人,是啊,是我停滯了前行的腳步,是我,汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí)!有句話是這樣說的:“人最大的敵人就是自己,戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天?!弊鳛槠髽I(yè)的主人,如果做事無所用心,左顧右盼、顧影自憐,那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,又如何給我更多的惠顧!

我的人生我做主,我的工作我做主,把握自己,珍惜崗位,努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情,編織美好的未來;讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長(zhǎng)!來吧,讓我們一起攜起手來,從細(xì)節(jié)著手,振奮精神,愛崗敬業(yè),努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇五

xx職教中心。

懷著對(duì)職業(yè)的追求,對(duì)生活的向往,在眾多的專業(yè)中,我選擇了服務(wù)業(yè)-旅游。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心,想走遍天涯海角,想玩遍大江南北。然而,旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣,學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩,愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反,我們是在為旅游服務(wù)。

雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中,我們從書本上“見”到了祖國(guó)的大好山川和自然美景,這些都深深地吸引了我,也震撼了我的心靈;我們?cè)跁旧稀坝觥钡搅烁鞣N在職業(yè)中可能碰到的問題,我們學(xué)會(huì)了該怎樣去面對(duì),我們學(xué)會(huì)了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系,我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好;我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福,感受到了旅游給我們帶來的影響。所以,我們并不后悔,我們還是深深地?zé)釔壑@個(gè)專業(yè)。

雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤盀槿嗣穹?wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè),當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù),那我們以后從事職業(yè)還有什么用,還有什么意義。所以,我們并不厭惡,我們能夠理解,我們也能夠體會(huì)。

雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤叭倭?,行行出狀元”,只要播下辛勤的汗水,就?huì)有豐厚的'收獲;只要我們用心去為別人服務(wù),真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人,相信自己會(huì)有好的回報(bào)。所以,我們并不氣餒,我們懷著對(duì)職業(yè)的向往,更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。

正因?yàn)檫@些,我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許,三年后的我們很有可能去就業(yè),但我們畢竟有了一技之長(zhǎng)。

自己選擇的路,自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去,雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨,但暴風(fēng)雨過后,陽光依然還會(huì)重現(xiàn)。

既然,我選擇了旅游業(yè),我就會(huì)好好去學(xué),為自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會(huì),走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著:我們的未來不是夢(mèng)。

追夢(mèng)的花季,十六、七歲的我們,滿載著愛的夢(mèng)船,向光明的地方駛?cè)?。花開的季節(jié),夢(mèng)開始的時(shí)候,未來的路就在我們腳下。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,來賓們,同事們:

大家好!

記得我剛踏上手術(shù)室崗位的時(shí)候,心里充滿了對(duì)新生活的美好憧憬,無影燈下,我曾用自己火樣的熱情和赤誠(chéng)去描繪著自己未來的事業(yè)。然而,現(xiàn)實(shí)并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面對(duì)著的是一張張被病痛扭曲的面孔,聽到的是一聲聲長(zhǎng)吁短嘆,一陣陣抽泣嗚咽……永遠(yuǎn)忙碌的腳步分不清時(shí)間的分分秒秒,3個(gè)小時(shí),6個(gè)小時(shí),甚至10幾個(gè)小時(shí),腿酸了要站得住,肚子餓了要挺得住,眼睛困了要熬得住……多少個(gè)深夜,我們被急診電話驚醒,不管是雷電交加或是風(fēng)嘯雪寒,也得從溫暖的被窩中爬起來,沖入沉沉的黑夜之中。緊張、勞累的工作中,我真正體驗(yàn)到了手術(shù)室護(hù)士平凡生活的滋味,體驗(yàn)到了其中的艱辛和壓力。我苦惱過、迷惘過;苦惱迷惘之后也曾動(dòng)搖過、退卻過。但有一件事深深地觸動(dòng)了我,使我從迷惘中尋回了自我,在退卻時(shí)堅(jiān)定了初衷。

我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是護(hù)士——一名手術(shù)室護(hù)士,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。在手術(shù)室這個(gè)平凡的護(hù)理崗位上,我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩。

謝謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇七

大家早上好。

我叫hl。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實(shí)我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情,我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細(xì)節(jié)我想很多老員工會(huì)比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個(gè)問題。

領(lǐng)導(dǎo)們多次強(qiáng)調(diào)親善。我覺得親善這件事其實(shí)看似簡(jiǎn)單,但是很多時(shí)候也沒那么簡(jiǎn)單。員工休息室墻上貼著這么幾個(gè):“和自己的惰性較量,你能勝利嗎?”我個(gè)人覺得這句話說的相當(dāng)好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡(jiǎn)單??jī)蓚€(gè):“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善,因?yàn)槲覀兌际侨耍蹅儾皇菣C(jī)器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因?yàn)樵蹅兊脤?duì)得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實(shí)并不難,只要我們敢于嘗試、敢于堅(jiān)持,慢慢就會(huì)習(xí)慣。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺得親善還難嗎?希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班,那樣做什么事情都不會(huì)覺得累。我希望上班的時(shí)候我們是同事,下班后我們是朋友。

謝謝大家。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇八

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

大家好!

服務(wù),對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí),不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說,體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

疼孫之情流露無遺,郭艷麗心想,兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,如果不能如愿,將會(huì)多么失望。

郭艷麗一聽是這樣的顧慮,就給老人講解起來,老人眼神不好,郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認(rèn)為彈面就不是方便面,艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂了,說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時(shí),艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng),一問才知,老太太的右腿不慎摔斷過一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,原來他的一百塊錢還沒有買夠,又不知該買什么,郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。

不一會(huì)兒,郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太?!澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問,好像頓時(shí)充滿了希望,高興地說:“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠(yuǎn)的',就在服裝公司里面?!逼G麗一聽明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)ァ!币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,心里別提有多高興了。

老人走路慢,艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了,老太太因?yàn)橥饶_不方便,老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里,快三年了,老伴的腿終于能走了,今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形,不禁來了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情,說沒想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍然這么好,這么熱情周到,實(shí)在不容易呀,啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓,趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太,像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們,以后想來百貨樓了,就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),別一次性買這么多東西了,注意自己的身體要緊。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當(dāng)班,不能久留,婉言謝絕了,她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋,食品超市每天的工作比任何一個(gè)部門都瑣碎,對(duì)食品超市的員工來說,熟知每一種商品的價(jià)格和特點(diǎn)都已經(jīng)很不容易,還要忙著上貨理貨,夏季來臨,食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,幾位女員工一拉就是一大車,沒有一個(gè)人說過累,爬高上低,爭(zhēng)著干重活累活,尤其是郭艷麗。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的兄弟姐妹們:

大家好,我是蒙牛的一名促銷員,在咱***超市駐店今年已經(jīng)是第8年了,作為服務(wù)行業(yè)的工作人員,尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員,應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作,應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前,這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的。

每天一進(jìn)入賣場(chǎng),我們都要拋開自己的家庭、生活、不愉快、煩惱,包括身體上的疲憊,對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去,全心全意地為顧客服務(wù),接下來就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作,這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。

每天我們接觸著形形色色的顧客,有理解你的,有不理解你的,有脾氣好的,也有脾氣暴躁的,也有性格怪異的,有時(shí)無緣無故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵,甚至是毆打,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候:第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是:“沒有不對(duì)的顧客,只有不對(duì)的服務(wù)”,說明還是我們做的不夠好,顧客是上帝,那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài),把自己的所有委屈拋開,我們首先要做的就是道歉,平息顧客的怒氣,然后再為顧客解決所遇到的各種問題、困難。

“姑娘,我想買幾件奶和一些生活用品,可是我八十多歲了,和老伴單獨(dú)過,老伴行動(dòng)也不方便,你能不能幫我把這些東西送回家呀?”聽了大叔的這些話,我二話沒說,就把這些東西給大叔送回了家,后來大叔再來就是直接把他需要的`所有商品全部都寫在了一張紙上(因?yàn)樗亩渎牪灰姡?,說個(gè)時(shí)間,只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去。

我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行,沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作,沒有英雄的形象,只有忙碌的身影,但就是在樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對(duì)工作的熱愛。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),很快將沒有生命力而枯萎,我希望用我們的努力,用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的大賣場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)服務(wù),把顧客吸引到我們的大賣場(chǎng)。

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑,微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,微笑是最好的財(cái)富,微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑,是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,它是一種力量,不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),強(qiáng)手林立的情況下,想要是自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,所提倡的。

耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說:他寧愿雇一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士,這個(gè)說法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客,甚至成功購(gòu)買的重要因素,許多公司提倡“微笑”服務(wù),微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客戶,或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,甚至愚弄和誹謗

你的客戶,這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶,會(huì)讓你的客戶覺得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾,違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來傷害,不守承諾會(huì)讓客戶覺得你不可靠,你無法給客戶以安全感,最后客戶不會(huì)再相信你,你將得不到客戶的信任,從而失去客戶。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何,都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情,你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后,再告訴你的客戶,千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,而要明確清楚的指明方向,確保能為顧客提供幫助。

會(huì) 議 發(fā) 言

各位同事:

大家好!在2011年的年初我們開個(gè)小范圍會(huì)議,目的是將已經(jīng)過去的2015年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié),并為開展2011年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開端。你們是公司的一線員工,也是公司最為寶貴的財(cái)富,公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會(huì),所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言,將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來,我們共同解決;并將大家對(duì)公司未來的美好規(guī)劃也提出來,我們共同努力去實(shí)現(xiàn),使**有限責(zé)任公司2011年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

首先,過去的一年,公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升,大家團(tuán)結(jié)一致,互幫互助,與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過大家的努力,我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我代表公司對(duì)大家一年來的辛勤工作表示感謝(鼓掌)! 其次,在實(shí)踐中我們難免有不足的地方,下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié):

1. 是我們對(duì)客服務(wù)的流程不夠?qū)I(yè)化,有很大的改進(jìn)空間,

2. 關(guān)于店面的衛(wèi)生問題,現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角,我

3. 關(guān)系到各位的個(gè)人問題,就是希望大家在佩戴首飾方面

能夠做到,佩戴本店品牌的首飾,這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性;

4. 最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題,之前因?yàn)闆]有統(tǒng)

一標(biāo)準(zhǔn),直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始,我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則,希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守,同時(shí),這個(gè)守則也要靠大家的努力來日益完善。

以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視,作為服務(wù)行業(yè)來講,細(xì)節(jié)決定成敗,我們每一個(gè)人都是公司的形象代表,一言一行都直接影響著公司的尊貴形象,所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開的,新一年希望大家共同努力,共同精彩!

下面進(jìn)行自由討論階段

~~~~~

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

大家下午好!我是來自輪臺(tái)縣支行的史雷萌,我演講的題目是:服務(wù)是銀行永恒的主題!

親愛的同事們,公交車上我們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座,因?yàn)槲覀兿M覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì)為客戶提供滿意的服務(wù),因?yàn)槲覀兿M?dāng)我們是客戶時(shí),也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。

親愛的同事們,有誰想過這一話題,請(qǐng)您不要舉手?(互動(dòng))看來大家都想過。

假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶,我希望走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行時(shí),銀行員工能微笑的注視著我,向我說聲:同志您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開時(shí),向我說聲:歡迎常來或請(qǐng)您走好。也許我沒有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭,但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝,腦海中也會(huì)留下深刻印象:郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。

假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶,請(qǐng)您不要給我冷面孔,我不喜歡聽對(duì)不起,這是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的規(guī)定之類的話,因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺是我違反了郵政儲(chǔ)蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之,如果你變通地解釋,委婉地勸說,我也會(huì)理解你們工作的難處。假如......

親愛的同事們,如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦枎讉€(gè)假如我是客戶,我需要什么樣的服務(wù)?我想我們與客戶的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn),而客戶對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位六十多歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著問:您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)?大娘小聲說:姑娘,存款能掙多少利息?我微笑著說:大娘,定期存款利息多,活期存款利息相對(duì)比較少,您看您的錢如果常用,就存活期,如果...我耐心的一一解答著,出乎意料的是,當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),大娘說:啊,我就是隨便問一問。頓時(shí),我覺得很失望,可還是面帶微笑的說:沒關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問,同時(shí)也歡迎您到郵儲(chǔ)銀行來辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是,過了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來了,這次,她拿來了叁萬元錢,辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,那位大娘微笑著對(duì)我說:還是你的服務(wù)態(tài)度好,謝謝!

聽著大娘的話,我心里涌起一種無以言表的成就感。

面對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事,但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng),讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。就是從那天起,我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個(gè)名詞,因?yàn)槲疑钪?,客戶是我們服?wù)的對(duì)象,服務(wù)就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們,銀行這三尺柜臺(tái),雖然沒有t形臺(tái)上的霓裳倩影,也沒有明星的追棒人氣,但我們樂在其中:每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的農(nóng)民,露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好儲(chǔ)蓄后,真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉,投以熱情的問候時(shí),我們的心定會(huì)感到無限的寬慰。

在此,我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái),走向這個(gè)舞臺(tái);更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì);是你們讓我在工作中找到了無限的成就感;更是你們讓我覺得我雖然平凡,但絕不平庸。

感謝你們親愛的客戶朋友,請(qǐng)您相信郵政儲(chǔ)蓄銀行定會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底,因?yàn)椋悍?wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行永恒的主題!

謝謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十一

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

大家好!

誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信”,誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,存在著缺乏誠(chéng)信的陰影,從假煙、假酒、假證、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,特別是作為一個(gè)“金穗人”,應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方,也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的`不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認(rèn)為顧客的事情無小事,自己的事情無大事,所以這些年來,沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設(shè)備就是硬件,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,我們用真誠(chéng)換真情,我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián):酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人,在當(dāng)今社會(huì)里,這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有了誠(chéng)信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,豐富自己的知識(shí),提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十二

尊敬的某某會(huì)長(zhǎng)、尊敬的各位副會(huì)長(zhǎng)各位嘉賓、會(huì)員代表們、女士們、先生們、大家好!

首先,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協(xié)會(huì)的理事單位擴(kuò)大會(huì)議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!在春天即將來臨之際,你們的到來使我們提前感受到了春天的溫暖,感受到了濃濃的關(guān)愛!其次,請(qǐng)?jiān)试S我代表自己感謝我們協(xié)會(huì)全體同仁對(duì)我的信任,推選、支持我擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)一職。擔(dān)任今天這樣的職務(wù)對(duì)我來說很光榮、很具挑戰(zhàn)性!做總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)的只是一個(gè)企業(yè):而做副會(huì)長(zhǎng),是協(xié)助會(huì)長(zhǎng)引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)領(lǐng)域。深感肩上的擔(dān)子沉甸甸的!

令人欣慰的是,某某市餐飲服務(wù)協(xié)會(huì)自成立以來的近l0年間,有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會(huì)和企業(yè)間的溝通平臺(tái),為某某市餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,很好地起到了踏跳板作用。某某的餐飲服務(wù)行業(yè)隨著改革開放的進(jìn)一步發(fā)展,日趨成熟。以我們公司為例,我們公司成立于l999年。經(jīng)過8年發(fā)展,目前發(fā)展到擁有員工1000多人,總資產(chǎn)一億多元,擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房二萬多平方米連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)。成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大學(xué)生營(yíng)養(yǎng)配餐及營(yíng)養(yǎng)早餐食品生產(chǎn)基地。公司目前正向集團(tuán)化發(fā)展,旗下金穗早餐、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團(tuán)膳各產(chǎn)業(yè)以不同經(jīng)營(yíng)模式向規(guī)?;?、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向快速發(fā)展,各品牌資源共享,形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

我們都理解,未來某某市餐飲行業(yè)會(huì)朝以下方向發(fā)展:

特色餐飲規(guī)?;莻鹘y(tǒng)餐飲向現(xiàn)代餐飲邁進(jìn)的基礎(chǔ),是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)業(yè)專業(yè)化,提高生產(chǎn)率,繁榮企業(yè)經(jīng)濟(jì)的有效途徑。

特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過專業(yè)化生產(chǎn),企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理,形成貿(mào)工一體化,生產(chǎn)和銷售一條龍的發(fā)展方式。

特色餐飲品牌化是用持久的品牌戰(zhàn)略去增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力,占據(jù)市場(chǎng),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化整體效益。

建立、健全企業(yè)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)抗“價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品的有效方法。

以科技提高產(chǎn)品的附加值,可以使產(chǎn)品滿足更多的人群需求。

在未來的生產(chǎn),營(yíng)銷管理上都需要信息化,如質(zhì)量檢測(cè),食品安全危害預(yù)防,市場(chǎng)信息的收集與分析方面。

這六個(gè)發(fā)展方向,是我在我們公司今年的戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)提出的,也將作為我擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),帶動(dòng)協(xié)會(huì)發(fā)展的方向。

我知道,如果說協(xié)會(huì)今天的成就來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、社會(huì)的關(guān)愛和會(huì)員的關(guān)照,那么協(xié)會(huì)明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng)造了。在這里,我自己鄭重承諾:決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)員和社會(huì)各界對(duì)協(xié)會(huì)和我本人的期待,在協(xié)會(huì)今后的工作中,協(xié)助會(huì)長(zhǎng),充分發(fā)揮協(xié)會(huì)利益的代表性、服務(wù)的專業(yè)性、協(xié)調(diào)的權(quán)威性作用,搭建各企業(yè)之間交流服務(wù)的平臺(tái)、企業(yè)與政府、社會(huì)對(duì)話的溝通平臺(tái),使協(xié)會(huì)成為企業(yè)利益的代言人、政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的合作人和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶頭人,做好為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)和為社會(huì)服務(wù)工作。為此,我本人亦將為此努力工作,衣帶漸寬終不悔,不辱使命,竭盡全力,努力做一名稱職的副會(huì)長(zhǎng)。

最后,我對(duì)在協(xié)會(huì)發(fā)展過程中,自始至終給予我們指導(dǎo)、關(guān)心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門和社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!

謝謝大家,祝大家身體健康,闔家歡樂,事業(yè)有成,萬事如意!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們:

大家好!很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工,這天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說,其真義,就在于:無論生張熟李、無論電余電缺,都見燦爛笑顏。近年來,武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度,所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢,都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便了客戶??蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,以情感人?!皼]有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi),因其過了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見此情景,我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”。最后,老人的情緒平穩(wěn)下來了,不僅僅繳清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,一杯熱氣騰騰的開水,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌驖M意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

20xx年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種職責(zé),也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面,更要心貼心。其實(shí),客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),無非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對(duì)每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,但在它劃過夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,時(shí)代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十四

作為酒店的員工應(yīng)該項(xiàng)怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的工作,在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)呢?我覺得首先是誠(chéng)實(shí)可信,自古以來,誠(chéng)實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為,品質(zhì)和人格的示準(zhǔn),古人云:經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信,誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提,因此在工作中,我用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客人,用良好的信譽(yù)對(duì)待每一件事,人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度,以為態(tài)度好就是服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客戶打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去。

服務(wù)工作就窗口工作,個(gè)人形象是工作一個(gè)重要環(huán)節(jié),我認(rèn)為我們每個(gè)員工就是我們酒店的招牌和門面,是能展示酒店精神面貌的窗口,是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,同時(shí)也感覺到自己責(zé)任和壓力。

在每次上班之前,我不僅僅要注重自己的儀表,注重自己的語言,更重要的是還要注重自己感情和心態(tài),把自己的家庭,自己的生活,自己的不愉快和煩惱,自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。

只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月,我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù),老公在外工作,既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送,又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親,內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂,而且還要到酒店上班,那時(shí)我心力交瘁,幾乎要垮掉了,但只要換上工作服,我馬上擦干眼淚,畫上淡妝,笑容滿面的面對(duì)我的客人,我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。

要把自己的工作做好并不是一件容易事,我們每天接觸的一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。

我們也是人,也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無論怎樣,我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認(rèn)為顧客的事情無小事,自己的.事情無大事,所以這些年來,沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,作為酒店的一員,我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件以配套,我們的設(shè)備就是硬件,我們的服務(wù)就軟件,我們的酒店雖具有一定的規(guī)模,環(huán)境也得天獨(dú)厚,但仍不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。

進(jìn)酒店以來,我用真誠(chéng)換真情,我用誠(chéng)信換誠(chéng)意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來了不少的回頭客,這給酒店的留下的是無形的財(cái)富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者,要想完善自己的本質(zhì)工作,必須不斷的學(xué)習(xí)和充電,豐富自己的知識(shí),提高自己的整體素質(zhì),每次我會(huì)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己完善自己,提高自己對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。

我沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),平凡和忙碌中,充分說明了我對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我的努力,用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們酒店經(jīng)營(yíng)的紅紅火火,讓我因酒店而自豪,酒店因我而燦爛。

謝謝大家。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好,我是前廳部的××,非常榮幸,我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。

這次星評(píng)能夠順利的通過,我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

在xxx酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。

那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),前臺(tái)的接待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的預(yù)訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。

讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)客人了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn),我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈?,它給我留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)??墒沁^了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩?duì)不起,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖系統(tǒng)中查詢,一切都正常啊,我再次確認(rèn)無誤。我想一定是客人用卡不當(dāng),所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候,我特地的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!?/p>

“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,難道連門都不會(huì)開嘛。”“你們酒店怎么搞的,找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班,你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊?!边@時(shí),我覺得自己特別的委屈,好想對(duì)他說,我并沒有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看到底誰錯(cuò)了。可是看到那位先生那么激動(dòng),誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就是我實(shí)話實(shí)說好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。

我只是微笑對(duì)他說:“先生真的對(duì)不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明天還要很早起床呢?!蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時(shí)候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。

但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開前臺(tái),當(dāng)他走到門邊時(shí),他又回頭,特地走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說,他一共說了兩句話,我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?!蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了,但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,我明白他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能夠得到表揚(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶,而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。

我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來,能在xxx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好,我是前廳部的xx,非常榮幸,我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。

這次星評(píng)能夠順利的通過,我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

在xxx酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。

那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),前臺(tái)的接待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的預(yù)訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。

讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)客人了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn),我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈溃o我留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)??墒沁^了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩?duì)不起,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖系統(tǒng)中查詢,一切都正常啊,我再次確認(rèn)無誤。我想一定是客人用卡不當(dāng),所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候,我特地的'用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!?/p>

“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,難道連門都不會(huì)開嘛。”“你們酒店怎么搞的,找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班,你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊。”這時(shí),我覺得自己特別的委屈,好想對(duì)他說,我并沒有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看到底誰錯(cuò)了??墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng),誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就是我實(shí)話實(shí)說好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。

我只是微笑對(duì)他說:“先生真的對(duì)不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時(shí)候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。

但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開前臺(tái),當(dāng)他走到門邊時(shí),他又回頭,特地走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說,他一共說了兩句話,我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?!蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了,但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,我明白他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能夠得到表揚(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶,而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。

我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來,能在xxxxxx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十七

大家好,我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)無非是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,十分重視,因?yàn)闄z測(cè)行業(yè)比較特殊,產(chǎn)品一樣,你不可能開發(fā)一個(gè)與其他檢測(cè)站不一樣的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則4。1。5明確規(guī)定,實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測(cè)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)等活動(dòng)。收費(fèi)一樣,多年來物價(jià)飛漲,收費(fèi)沒漲,價(jià)格沒變,甚至降低,價(jià)格上已沒有競(jìng)爭(zhēng)空間。在檢測(cè)行業(yè)越來越規(guī)范的這天,那只有在服務(wù)上下功夫,做到服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng),才能吸引住客戶,墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法,只能成為跟隨者,或者被淘汰,只有比別人先走一步,才能成為領(lǐng)導(dǎo)者,這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測(cè)行業(yè)推出周六、周日加班舉措之原因所在。

現(xiàn)代營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:一個(gè)公司50%以上的利潤(rùn)是回頭客帶來的,而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量,其次是產(chǎn)品,最后才是價(jià)格,這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,我們?cè)诜?wù)價(jià)值,而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位,舉辦客戶座談會(huì),綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查,了解客戶的需求是什么,哪些方面我們還需要改善,因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠(chéng)度。為什么窗口人員笑容燦爛,因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃,因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥?,吃飯時(shí)有用戶來會(huì)立刻放下碗筷,做完檢測(cè)后再繼續(xù)吃飯,冬天你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的飯會(huì)熱了再熱。4月份,大家都在穿夾克,車間就開始穿短袖,開電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透,你來車間,你就看的真切,個(gè)性是女同事,背上濕了內(nèi)衣都看的出,不簡(jiǎn)單!看看解俊賢師傅,設(shè)備維修或維護(hù),一蹲就是幾個(gè)小時(shí),一身的汗水,半身的油污,我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他(她)們是誰?他(她)們?yōu)榱苏l?他(她)們就是我可愛的同事,他(她)們最美!“常榮檢測(cè),情系萬車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)。

我感動(dòng)了,他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣,借此機(jī)會(huì),我向公司和客戶作出以下承諾:

1、專業(yè)、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí),我們公司有駕齡二十年以上的,技術(shù)過硬的引車師傅,有省專家組成員,有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),寫論文的機(jī)會(huì),參與公司演講的機(jī)會(huì)等,熟練掌握相關(guān)技術(shù),提高業(yè)務(wù)潛力,做到一人多崗,一崗多能。規(guī)范操作,出具正確的檢測(cè)數(shù)據(jù),只有專業(yè)、規(guī)范才能讓用戶安心、放心。

2、便利、高效的承諾??蛻魞?yōu)先,急客戶所急,在汽車檢測(cè)每一個(gè)環(huán)節(jié),讓便利的服務(wù)觸手可及,從客戶預(yù)約到客戶專場(chǎng),從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理,縮短客戶的等待時(shí)間,讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。

3、尊敬、信賴的承諾。善待每一位客戶,笑面相迎,主動(dòng)招呼,讓每一位客戶有被尊敬的感覺。友好的溝通,耐心聆聽客戶的需求,滿意度的不斷累積匯積成信賴,以我心交你心,最終贏得客戶的長(zhǎng)久信賴。

4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起,從細(xì)節(jié)做起,不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。

各位同事,“滿意在交通”之“滿意在窗口”,對(duì)我們公司來說是競(jìng)爭(zhēng)的需要,是發(fā)展的需要,更是每位員工的切身利益的需要,人人都是窗口,服務(wù)從我做起,大家攜起手來,必須能夠建立長(zhǎng)久的滿意窗口,謀求公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)!

服務(wù)行業(yè)演講稿篇十八

各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:

大家好!

七年前,當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí),認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),端端盤子洗洗碗,擦擦桌子掃掃地,根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài),有時(shí)就應(yīng)付工作,時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次,我在為就餐人員上菜時(shí),由于業(yè)務(wù)不熟悉,沒有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線,不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,客人十分生氣,我也非常尷尬。通過這件事,讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法,認(rèn)識(shí)到:細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小,很容易被人們所忽視,但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,使人終生難忘;有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向,甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);細(xì)節(jié)代表著形象;細(xì)節(jié)決定著成敗。

隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動(dòng)中心工作,這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身、讀書、休閑、娛樂的場(chǎng)所,為了把“保障生產(chǎn),服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中,在職工活動(dòng)中心,每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,就拿我身邊的同事來說,她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,而且她們特別善于觀察。平時(shí),她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,當(dāng)她們心愛的筆記本,攤開在我的面前時(shí),我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本,那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌5卮┧蟮纳碛?。這就是我們職工活動(dòng)中心員工愛崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照。

古人說得好:“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江河不擇細(xì)流,故能成其深?!币虼耍覀儽仨毷冀K保持積極向上的良好心態(tài),牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識(shí),徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,真真正正的撲下身子,踏實(shí)工作,把大事做實(shí),把小事做細(xì),在細(xì)節(jié)上下功夫,從小處著手,往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,精細(xì)是制勝的法寶,事事精細(xì)成就百事,時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生。“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo),奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。

這些年來,雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng),但我腳踏實(shí)地,在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒有改變。“工作是美麗的,工作是快樂的,工作是幸福的”,從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,從簡(jiǎn)單的`拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練,普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中,我也會(huì)遇到挫折和失敗,經(jīng)歷迷惘和失落,一位長(zhǎng)者語重心長(zhǎng)地告訴我:“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊。”一語驚醒夢(mèng)中人,是啊,是我停滯了前行的腳步,是我,汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí)!有句話是這樣說的:“人最大的敵人就是自己,戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天?!弊鳛槠髽I(yè)的主人,如果做事無所用心,左顧右盼、顧影自憐,那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,又如何給我更多的惠顧!

我的人生我做主,我的工作我做主,把握自己,珍惜崗位,努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情,編織美好的未來;讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長(zhǎng)!來吧,讓我們一起攜起手來,從細(xì)節(jié)著手,振奮精神,愛崗敬業(yè),努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天!

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/14996186.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔