報(bào)告是一種有效的信息傳達(dá)形式，它可以向讀者清晰地展示研究成果、分析問(wèn)題和提出建議。設(shè)立合理的時(shí)間安排和階段性目標(biāo)，幫助我們?cè)趯?xiě)作過(guò)程中有條不紊地進(jìn)行。希望大家能夠通過(guò)閱讀這些報(bào)告范例，提升自己的報(bào)告寫(xiě)作能力。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇一
和學(xué)習(xí)，讓自己在工作和學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，做一個(gè)合格的上汽通用五菱人。我從今年年初從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí)，陸續(xù)進(jìn)過(guò)幾家公司，但都與我求職的預(yù)想不是很相符，甚至有較大的偏差，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我終于在__公司安定下來(lái)，現(xiàn)如今工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我從一個(gè)剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生逐漸變成了一個(gè)公司的員工，為期一個(gè)多月的工作除了為我增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)為我的簡(jiǎn)歷上增添一段工作經(jīng)歷之外，我還有著一些額外的收獲。
一、上手階段。
經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)根據(jù)工作性質(zhì)的不同，每天都被分配工作任務(wù)，而這些被分配的工作任務(wù)一般情況下都是根據(jù)一個(gè)正常員工的量來(lái)布置的，新員工剛開(kāi)始的時(shí)候或許會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，有時(shí)候可能還會(huì)存在加班趕量的情況，但這也正是一個(gè)新員工學(xué)習(xí)和上手的時(shí)候，好好把握這段時(shí)間，利用這段時(shí)間打下基礎(chǔ)，就能逐漸上手，提升自己的工作效率，早日在工作量上跟上老員工的進(jìn)展。
二、人際交往。
作為一個(gè)新員工，剛進(jìn)公司的那段時(shí)間應(yīng)該迅速跟其他人搞好關(guān)系，這個(gè)時(shí)候在性格上應(yīng)該更外向更主動(dòng)一點(diǎn)，不要畏畏縮縮猶豫不決，大家都對(duì)陽(yáng)光、開(kāi)朗的人有好感，沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)沒(méi)有自信的人。作為一個(gè)新員工，可以就工作時(shí)候的一些問(wèn)題請(qǐng)教一下，同時(shí)也可以帶一些小吃零食什么的分給同事們，平常也不要怯場(chǎng)，大大方方一點(diǎn)，這樣可以給同事們留下一個(gè)非常不錯(cuò)的印象。一些跑腿的事情或者是大家不愿去做的體力活剛開(kāi)始可以主動(dòng)承包下來(lái)，樹(shù)立起一個(gè)甘愿付出的形象對(duì)你的人際交往也是很有幫助的，大家互幫互助才能營(yíng)造一種良好的職場(chǎng)氛圍。
對(duì)于自己的工作，不能像沒(méi)頭蒼蠅一樣整天就蒙著腦袋做，這樣工作效率是不高的，應(yīng)該先認(rèn)清工作的本質(zhì)，從本質(zhì)入手，可以自己多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)想想自己的工作目的是什么，分清楚什么是主要什么是次要，然后再根據(jù)情況分配自己在沒(méi)個(gè)工作環(huán)節(jié)上分配的精力，畢竟人的精力有限，合理地分配精力是做好工作提升效率的前提。
四、工作規(guī)劃。
從找工作開(kāi)始肯定會(huì)陸陸續(xù)續(xù)了解一些工作，這時(shí)候可以通過(guò)自己的見(jiàn)解對(duì)各種工作做一個(gè)大致的分類(lèi)，然后自己從中選定方向，了解好自己適合什么、喜歡什么，然后選定的工作就把它作好，前期主要是以學(xué)習(xí)為主，切勿好高騖遠(yuǎn)。
以上就是我作為一個(gè)新員工在公司任職一段時(shí)間的工作心得，希望能對(duì)大家有所幫助，祝大家工作順利!
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇二
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，工作是每個(gè)社會(huì)人實(shí)現(xiàn)各自社會(huì)分工的具體方式，通過(guò)工作我們才能更好地完善相互之間的聯(lián)系，才能讓自己在良好的社會(huì)中生活。今天本站小編給大家為您整理了。
報(bào)告心得，希望對(duì)大家有所幫助。
本人于20xx年11月07號(hào)進(jìn)入xx公司這個(gè)大家庭，回想這段時(shí)間來(lái)的工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，做為一個(gè)部門(mén)的員工，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從如何節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，如何使配料員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個(gè)配料的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。每天對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉(cāng)管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。
a：工作期間主要完成事項(xiàng)：
1)了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理、及公共物料暫存區(qū)。并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了倉(cāng)儲(chǔ)的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理。
2)避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架都已貼上了庫(kù)位表，做到了不是倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。
4)為了避免貨物堆放過(guò)高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過(guò)限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。
5)物料現(xiàn)場(chǎng)所有庫(kù)存物料進(jìn)行除塵工作，特別是庫(kù)存時(shí)間超一年以上的物料外包，對(duì)于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時(shí)放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。
6)為防止在堆碼過(guò)程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。
7)防止物料由于陽(yáng)光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮uv工作。
8)為了改變沒(méi)有做到尾數(shù)管理，對(duì)所有物料存在兩個(gè)，或者三個(gè)尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個(gè)尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。
9)下班后值日倉(cāng)管員必須檢查所有的水、電、門(mén)、窗關(guān)好后方可下班。
11)：為了及時(shí)了解倉(cāng)儲(chǔ)工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時(shí)間跟進(jìn)解決，特做了一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉(cāng)儲(chǔ)工作前言，倉(cāng)管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6s，消防安全知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
12)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!
13)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。
14)時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
16)為了加強(qiáng)對(duì)外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個(gè)人來(lái)管控，
18)生產(chǎn)車(chē)間退料不及時(shí)，根據(jù)要求在盤(pán)點(diǎn)15號(hào)之前各車(chē)間需把該退的物料退到倉(cāng)庫(kù)，
19)對(duì)于訂單物料報(bào)欠，請(qǐng)mc對(duì)采購(gòu)到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。
總之，倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)!
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教!
感謝同事給我的支持和鼓勵(lì)!
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高!
以上總結(jié)報(bào)告請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，不勝感激!
主要是根據(jù)上級(jí)部門(mén)或主管的指令對(duì)物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按點(diǎn)的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容。
的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問(wèn)題。
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨(dú)立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。非本。
崗位職責(zé)。
的問(wèn)題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問(wèn)題、smc模具保管生產(chǎn)問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)物資供應(yīng)問(wèn)題、smc框架設(shè)計(jì)問(wèn)題等等搞得我管也不是，說(shuō)也不是，真是左右為難。
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會(huì)忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會(huì)眼不見(jiàn)心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。學(xué)會(huì)等待，時(shí)間不是我一個(gè)人的，是整個(gè)生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識(shí)決定的。整個(gè)生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)。求數(shù)量而沒(méi)有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問(wèn)題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等?，F(xiàn)場(chǎng)管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時(shí)間間隔性。生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的變動(dòng)性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花錢(qián)清理來(lái)不是讓你來(lái)制造問(wèn)題的而是來(lái)解決問(wèn)題的。也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見(jiàn)就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問(wèn)題都沒(méi)有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來(lái)實(shí)現(xiàn)自己無(wú)能的“雄心”。沒(méi)有調(diào)查，就不要下指令。有本事將自己的生產(chǎn)和計(jì)劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議。
1、計(jì)劃的實(shí)施控制必須加強(qiáng)，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實(shí)。生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強(qiáng)對(duì)定單所需物料的正確認(rèn)識(shí)，提高協(xié)調(diào)的針對(duì)性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費(fèi)。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實(shí)際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃的靈活性以及現(xiàn)場(chǎng)管理的核實(shí)性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時(shí)間性，物資供應(yīng)配送的時(shí)間性。
回顧這半年來(lái)的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、上。
(一)、知識(shí)管理。
20xx年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過(guò)程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過(guò)近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)。
說(shuō)明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門(mén))，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核——個(gè)人積分。
說(shuō)明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核——頻道點(diǎn)擊。
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%。
20xx年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了cko積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)，km推進(jìn)氛圍較好，員工自覺(jué)使用km工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組。
3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團(tuán)的排名”展開(kāi)項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循pdca原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問(wèn)題。
3、迎接集團(tuán)km現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的km推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與qc成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開(kāi)，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門(mén)知識(shí)管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專(zhuān)員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的km推進(jìn)工作，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)管理。
數(shù)據(jù)回顧：
20xx年，通過(guò)與部門(mén)班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6s推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重?！边@種情況無(wú)形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門(mén)員工認(rèn)為與優(yōu)秀無(wú)緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20xx年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多、做得對(duì)就可以得分高”。
按照20xx年制定的推進(jìn)思路，各部門(mén)積極開(kāi)展部門(mén)或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門(mén)的習(xí)慣。各部門(mén)均形成以部門(mén)部長(zhǎng)和部門(mén)6s推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門(mén)不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門(mén)或班組6s推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車(chē)班成員主動(dòng)開(kāi)展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇三
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的`整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇四
2.嚴(yán)格執(zhí)行品管人員的績(jī)效考核制度,做到公平、公正、公開(kāi)從而增加其工作責(zé)任心.和工作積極性.
3.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn).
4.當(dāng)天的客訴要求，當(dāng)天處理完成并按要求回復(fù)客戶改善及預(yù)防對(duì)策.
5.每周至少給客戶打一次電話，進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，同時(shí)了解近時(shí)交貨品質(zhì)情況，以利公司內(nèi)部實(shí)施品質(zhì)改善.
1.管理人員要尊重員工，不允許當(dāng)眾批評(píng)，更不允許說(shuō)些傷其自尊的言語(yǔ)，從而可提升他們對(duì)工作的熱情.
2.深入了解下屬工作上的生活上的困難，及時(shí)給予協(xié)助解決.3.在節(jié)假日組織部門(mén)聚會(huì)或聚餐，有利于增加同事之間的感情.
4.統(tǒng)計(jì)過(guò)生日的人員，選定日期統(tǒng)一為他們舉辦生日聚會(huì)，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感受到大家庭的溫暖.
5.每星期1.3.5召開(kāi)部門(mén)早會(huì)，傳達(dá)相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求及時(shí)給予解決，做到及時(shí)有效溝通.
1.圖紙須客戶簽名確認(rèn)后方可存檔。
2.樣品必須客戶簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔.
3.工程變更后，須及時(shí)更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔.
4.所有客戶圖紙，樣品，測(cè)試工裝必須建立管理臺(tái)賬.
5.嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定.
1.供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)異常狀況.
2.制程品質(zhì)異常狀況.
3.首件檢驗(yàn)合格率.
4.制程產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率.
5.客戶批退率.
6.客戶退貨率.
1.培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法.
a.端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事.
b.以大局利益為重，不能只考慮本部門(mén)利益.
c.以換位思考的方法與人溝通.
d.尊重對(duì)方，注意講話的語(yǔ)氣和表達(dá)方式.
2.嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，減少不必要的相互爭(zhēng)執(zhí).
3.培訓(xùn)下屬依程序要求來(lái)處理問(wèn)題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時(shí)得到上級(jí)的支持與協(xié)助.
1.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)和供應(yīng)商管理程序.
3.每周把供應(yīng)商的來(lái)料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升.
4.每月5號(hào)前對(duì)供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行評(píng)鑒，并將評(píng)定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對(duì)供貨不能滿足我司要求的，必須提供書(shū)面的改善對(duì)策，以觀后效.
5.對(duì)連續(xù)3個(gè)月供貨被評(píng)為最差的供應(yīng)商應(yīng)給予淘汰，讓其感到有危機(jī)感.從而達(dá)到提升其產(chǎn)品品質(zhì)的效果.
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇五
人的動(dòng)力來(lái)自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會(huì)給我提供了這個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅(jiān)定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過(guò)50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說(shuō)“小胡同志，請(qǐng)你幫幫我吧，我扎實(shí)工作30多年，由于一時(shí)糊涂，犯下了錯(cuò)誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請(qǐng)求法官同志能看在我沒(méi)有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補(bǔ)過(guò)的機(jī)會(huì)?！闭f(shuō)完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時(shí)，面對(duì)父輩的慚悔，我內(nèi)心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書(shū)記員我無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實(shí)交代。最終，他以免予刑事處罰結(jié)案。事后，他又一次來(lái)到了我的辦公室，說(shuō)要感謝我，要謝謝我認(rèn)真地傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，另講到他今后一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會(huì)。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，面對(duì)金錢(qián)、利益的誘惑，很多公務(wù)員因?yàn)橐庵镜牡《哌M(jìn)了別人設(shè)計(jì)的圈套。
事實(shí)證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅(jiān)守作為人民公仆的操守。
在群眾看來(lái)，“公務(wù)員”是知識(shí)分子，是當(dāng)官的，而真正坐在這個(gè)崗位上，我們就必須以群眾為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地地做好自己力所能及的事情?！疤斓仉m大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠(chéng)、感恩的心，積極樂(lè)觀地面對(duì)，那么，所有一切必豁然開(kāi)朗。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇六
我于12月1日正式成為xx顧客中心商談7組組員，成為正式員工已有3個(gè)月左右的日子，在最近的1個(gè)多月里，我的情況不敬如人意，已經(jīng)犯下了多次商談錯(cuò)誤，并且被領(lǐng)導(dǎo)談話教育。在此，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)于我的信任，深表歉意。在這段時(shí)間里，我進(jìn)行了深刻的反思，歸根結(jié)底主要問(wèn)題出在以下2點(diǎn)：
1、對(duì)工作態(tài)度的散漫。
由于在起初的2個(gè)月里沒(méi)有犯下致命錯(cuò)誤，并且成為正式員工已有一段時(shí)間，造成了自滿的情緒，忽略了自己的不足點(diǎn)，所以在工作中，缺少主動(dòng)性，對(duì)我組老員工提出的建議也是聽(tīng)過(guò)算數(shù)，沒(méi)有認(rèn)真思考并加以改善。隨著工作態(tài)度的下降，業(yè)務(wù)看的少了，對(duì)工作的關(guān)心程度，參與度也少了，在商談中抱著僥幸的心理去應(yīng)對(duì)。導(dǎo)致了qa成績(jī)下降，犯下商談員錯(cuò)誤等一系列問(wèn)題。
2、對(duì)工作失去熱情。
針對(duì)以上兩點(diǎn)問(wèn)題，首先嚴(yán)格要求自己，有空余時(shí)間就看kms和共享等，以加強(qiáng)我司業(yè)務(wù)流程及應(yīng)對(duì)方法，提高自己的工作效率和商談技巧，有不懂的地方多尋求領(lǐng)導(dǎo)或老員工的.幫助，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及自己的薄弱環(huán)節(jié)加以思考并改進(jìn)。在商談過(guò)程中做到思想集中，對(duì)客戶情切，耐心等基本qa要求，用心應(yīng)對(duì)。提高自己的商談水平。其次，對(duì)工作多一點(diǎn)參與和關(guān)心，多與我組的優(yōu)秀員工進(jìn)行交流取經(jīng)，以此來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)著這份薪水就應(yīng)該對(duì)得起它，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)，認(rèn)真完成每一份工作，吸取各位每一份建議。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇七
_-月，懷著對(duì)工作的熱情，對(duì)未來(lái)的憧憬，我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中成熟。
剛開(kāi)始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會(huì)，一開(kāi)始我對(duì)投保單的填寫(xiě)沒(méi)有很深的概念，經(jīng)過(guò)總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問(wèn)題所在，真正做到準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于回訪，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國(guó)排名名列前茅!后來(lái)因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過(guò)不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長(zhǎng)的這一年當(dāng)中，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績(jī)，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來(lái)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會(huì)會(huì)讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺(jué)得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿足感。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇八
來(lái)我校后我從事班主任工作時(shí)間不長(zhǎng)，20x年半途擔(dān)任13a班主任，如今擔(dān)任預(yù)科班主任，班主任工作經(jīng)驗(yàn)十分淺薄。在短短的班主任工作中，我深的體會(huì)到：班主任不好當(dāng)，而且是越來(lái)越不好當(dāng)。但是，既然當(dāng)了班主任就必須竭誠(chéng)盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。通過(guò)短短幾年的班主任工作經(jīng)歷，我總結(jié)如下心得體會(huì)：
一、班主任要以身作則，為人師表。
班主任要在學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，就必須以身作則，為人師表，從我做起。我校學(xué)生的年齡段正處在一個(gè)生理成長(zhǎng)期和世界觀逐步形成的一個(gè)特殊的叛逆時(shí)期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。
二、管理要?jiǎng)側(cè)岵⒂谩?/p>
這點(diǎn)，我覺(jué)得是最難的了。太兇了，會(huì)傷了孩子的心，疏遠(yuǎn)和學(xué)生的距離。而且讓他們長(zhǎng)時(shí)間處在一個(gè)高壓的環(huán)境下，不利于學(xué)生的成長(zhǎng)，也不符合這一年齡段學(xué)生的科學(xué)管理方法。但是太柔了，失去了老師的威信，單純地說(shuō)服教育往往達(dá)不到教育的效果。有些有經(jīng)驗(yàn)的班主任教我要?jiǎng)側(cè)岵⒂?。?duì)學(xué)生嚴(yán)厲的同時(shí)，也要讓學(xué)生知道班主任的好，讓他們知道批評(píng)教育是為了誰(shuí)。不過(guò)，這點(diǎn)說(shuō)著挺容易的。卻是我自己最難做到的了。
三、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，充分的利用表?yè)P(yáng)和激勵(lì)潛移默化的改變學(xué)生。每一個(gè)學(xué)生即使年齡再小，都渴望得到老師的表?yè)P(yáng)和肯定。這是我們共有的一種心理特征，班主任老師要充分利用學(xué)生的這種心理去影響和改變學(xué)生。我們要不斷強(qiáng)化他們身上的正面意識(shí)，弱化他們身上的負(fù)面意識(shí)。特別是對(duì)于調(diào)皮搗蛋的所謂的“問(wèn)題”學(xué)生，班主任老師更應(yīng)該從他們身上找閃光點(diǎn)，在他們有進(jìn)步、做了好事的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行各種形式的表?yè)P(yáng)。讓他們能夠找回久違的溫暖和成就感。
四、充分發(fā)揮班干部作用。
班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級(jí)骨干是形成優(yōu)秀集體的一個(gè)重要條件，使集體有一個(gè)控制中心，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，更重要的是通過(guò)班級(jí)工作實(shí)踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨(dú)立工作能力。如班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)班級(jí)工作;學(xué)習(xí)委員專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)教師考勤、學(xué)生到課情況的記錄、請(qǐng)假條的收集整理;衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)好每周一的衛(wèi)生打掃;在班上發(fā)生問(wèn)題，班干部能主動(dòng)解決糾紛，化解矛盾。這樣從班長(zhǎng)到各位負(fù)責(zé)人責(zé)任分明、各司其職。增強(qiáng)了他們的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進(jìn)行著。
五、充分利用好學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
學(xué)校集體活動(dòng)時(shí)，正是檢驗(yàn)班級(jí)凝聚力的時(shí)候。班主任老師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極、踴躍參加，通過(guò)集體活動(dòng)，開(kāi)闊視野，陶冶情操，團(tuán)結(jié)班級(jí)凝聚力。將德育思想和目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動(dòng)，培養(yǎng)他們熱愛(ài)集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，培養(yǎng)不甘落后、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。對(duì)于參加的活動(dòng)，不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)最終的結(jié)果和成績(jī)，而要鼓勵(lì)學(xué)生重在參與的積極性。這樣正氣會(huì)得到弘揚(yáng)，歪風(fēng)習(xí)氣會(huì)有效的遏制，對(duì)整個(gè)班風(fēng)的形成有一定的促進(jìn)作用。
人與人之間理解是基礎(chǔ)，信賴是關(guān)鍵，尊重是根本。班主任是一個(gè)班級(jí)的引導(dǎo)者、指路人，樹(shù)立以人為本的觀念，善于理解，信賴，尊重學(xué)生。只有師生共同攜起手來(lái)，才能構(gòu)建和諧美滿的班級(jí)文化。作為一名年輕班主任，我相信在未來(lái)的班主任道路上任重而道遠(yuǎn)。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇九
今年以來(lái)，我們按照集團(tuán)公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責(zé)任制;突出兩個(gè)“安”，安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結(jié)合：
常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、點(diǎn)與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動(dòng)整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢(shì)下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階，出納個(gè)人工作思路總結(jié)：
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快，首先,我們?cè)谌ツ辍叭D(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉(zhuǎn)”樹(shù)“三觀”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀”。
《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊(cè)》《公眾制度》等7大類(lèi)149項(xiàng)規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化，工作更具體化，責(zé)任更清晰化，做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。
三是優(yōu)化人力資源。
我們按照上級(jí)要求，對(duì)人員進(jìn)行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流163人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn)，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機(jī)制。
我們始終把落實(shí)黨委工作運(yùn)行機(jī)制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺(tái)了《關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項(xiàng)工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。
年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評(píng)比考核。
。
三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會(huì)議制度，制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議章程》。
章程注重從社區(qū)改革的實(shí)際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。
四是建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。
同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人，真正做到了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò)。
我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標(biāo)，我們先后成立了黨的建設(shè)研究會(huì)，建立了理論學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，制定全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)立了黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。
進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設(shè)，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。
在此基礎(chǔ)上，我們加強(qiáng)了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強(qiáng)化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細(xì)致的思想政治工作，不斷嚴(yán)格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。
物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。
“黨員示范崗”創(chuàng)建、“黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”，“一個(gè)黨員一面旗”等主題活動(dòng)。
目前，全社區(qū)黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛(wèi)生清潔員和義務(wù)服務(wù)員，黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個(gè)安”，確保社區(qū)穩(wěn)定
一是抓安全生產(chǎn)。
二是抓人心安定。
為創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區(qū)黨政“一把手”任組長(zhǎng)的維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真細(xì)致地分析社區(qū)形勢(shì)，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈中共**集團(tuán)有限公司委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真做好當(dāng)前維護(hù)穩(wěn)定宣傳教育工作的通知〉的通知》。
按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)作為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的第一責(zé)任人，各基層單位黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位負(fù)責(zé);充分發(fā)揮各級(jí)黨組織核心作用的上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、層層落實(shí)，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。
在工作中加強(qiáng)基層的信息反饋，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子周六信訪接待日制度，班子成員輪流接訪，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，切實(shí)為職工群眾釋難解惑，解決問(wèn)題。
自**社區(qū)成立以來(lái)，未發(fā)生一起集體上訪和越級(jí)上訪事件。
四、做好四個(gè)結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展
一是常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合。
我們堅(jiān)持每周一例會(huì)制度，全面部署社區(qū)各項(xiàng)工作，做到常規(guī)工作無(wú)遺漏，重點(diǎn)工作無(wú)放松，全面地推進(jìn)整體工作;二是深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。
制定了領(lǐng)導(dǎo)干部下現(xiàn)場(chǎng)制度，我們要求社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年下基層時(shí)間達(dá)到三分之一以上，注重帶著問(wèn)題深入基層、深入群眾調(diào)研，有針對(duì)性地制定解決問(wèn)題的措施，有效地解決實(shí)際問(wèn)題;三是點(diǎn)與面相結(jié)合。
每件關(guān)鍵的、牽動(dòng)面廣、影響面大的工作，都注意先抓點(diǎn)，選準(zhǔn)突破口，取得成功經(jīng)驗(yàn)，再在面上推進(jìn);四是明確職責(zé)和干部人才培養(yǎng)相結(jié)合。
進(jìn)一步理順副職和正職的關(guān)系，落實(shí)各主管部門(mén)的責(zé)任，發(fā)揮各部門(mén)、各層面干部、工作人員的積極作用，既完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來(lái)，我們的工作雖然取得一定成績(jī)，成績(jī)的'取得與上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工的辛勤努力是分不開(kāi)的。
但我們清醒地看到，在社區(qū)發(fā)展前進(jìn)中還存在著一些問(wèn)題急需解決。
我們目前面臨新課題、新任務(wù)。
二是內(nèi)部管理還是薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》結(jié)合社區(qū)實(shí)際，從機(jī)制和管理模式上需進(jìn)一步加強(qiáng)依法治企，依靠制度來(lái)規(guī)范我們的工作機(jī)制。
隨著時(shí)間的流逝，從原來(lái)的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時(shí)間很快過(guò)去了。
在小靈通崗位的這兩年時(shí)間里，我在無(wú)線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。
現(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：
一、思想政治方面：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé);堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面：
我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實(shí)施班班長(zhǎng)。
能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔地投入到工作中去。
能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成。
嚴(yán)格遵守市公司，部門(mén)及中心的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)章制度。
認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高效地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
做好本班的內(nèi)務(wù)工作。
空閑的時(shí)間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策;認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人思想道德品質(zhì);認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的工作能力。
組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，并努力嘗試運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。
采取現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一;做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查;班組人員不帶病上崗。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。
保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時(shí)與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。
為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
成績(jī)的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開(kāi)的。
在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十
從__月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部實(shí)習(xí)，主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職實(shí)習(xí)，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)習(xí)的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、認(rèn)真實(shí)習(xí)。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)。”
7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
8、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
實(shí)習(xí)你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)習(xí)服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)習(xí)服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十一
我于12月1日正式成為東方cj顧客中心商談7組組員，成為正式員工已有3個(gè)月左右的日子，在最近的1個(gè)多月里，我的情況不敬如人意，已經(jīng)犯下了多次商談錯(cuò)誤，并且被領(lǐng)導(dǎo)談話教育。在此，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)于我的信任，深表歉意。在這段時(shí)間里，我進(jìn)行了深刻的反思，歸根結(jié)底主要問(wèn)題出在以下2點(diǎn)：
1.對(duì)工作態(tài)度的散漫
由于在起初的2個(gè)月里沒(méi)有犯下致命錯(cuò)誤，并且成為正式員工已有一段時(shí)間，造成了自滿的情緒，忽略了自己的不足點(diǎn)，所以在工作中，缺少主動(dòng)性，對(duì)我組老員工提出的建議也是聽(tīng)過(guò)算數(shù)，沒(méi)有認(rèn)真思考并加以改善。隨著工作態(tài)度的下降，業(yè)務(wù)看的少了，對(duì)工作的關(guān)心程度，參與度也少了，在商談中抱著僥幸的心理去應(yīng)對(duì)。導(dǎo)致了qa成績(jī)下降，犯下商談員錯(cuò)誤等一系列問(wèn)題。
2.對(duì)工作失去熱情
在工作了一段時(shí)間后，漸漸發(fā)覺(jué)每天的工作就是重復(fù)接聽(tīng)電話，也沒(méi)有空余的時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)自己，與同事之間缺乏溝通交流。每天上班變的枯燥乏味起來(lái)，對(duì)商談產(chǎn)生了抗拒的心理。
通過(guò)總結(jié)以上兩點(diǎn)問(wèn)題，改變自己對(duì)工作態(tài)度上的散漫，提高自己對(duì)工作的職業(yè)操守。爭(zhēng)取在以后的工作中提高自己的qa成績(jī)，重新得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。
針對(duì)以上兩點(diǎn)問(wèn)題，首先嚴(yán)格要求自己，有空余時(shí)間就看kms和共享等，以加強(qiáng)我司業(yè)務(wù)流程及應(yīng)對(duì)方法，提高自己的工作效率和商談技巧，有不懂的地方多尋求領(lǐng)導(dǎo)或老員工的幫助，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及自己的薄弱環(huán)節(jié)加以思考并改進(jìn)。在商談過(guò)程中做到思想集中，對(duì)客戶情切，耐心等基本qa要求，用心應(yīng)對(duì)。提高自己的商談水平。其次，對(duì)工作多一點(diǎn)參與和關(guān)心，多與我組的優(yōu)秀員工進(jìn)行交流取經(jīng)，以此來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)著這份薪水就應(yīng)該對(duì)得起它，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)，認(rèn)真完成每一份工作，吸取各位每一份建議。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十二
工作總結(jié)是我們開(kāi)展工作做好工作的重要組成部分，工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是小編搜集整理的。
報(bào)告心得，歡迎閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
下午好。
我現(xiàn)將一年來(lái)的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過(guò)自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車(chē)間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)管理工作的要求，一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力鉆研本專(zhuān)業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來(lái)培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交。
入黨申請(qǐng)書(shū)。
從而激勵(lì)了職工的上進(jìn)心使車(chē)間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)技術(shù)比爭(zhēng)先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車(chē)間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽(tīng)取職工所反映的各類(lèi)意見(jiàn)、建議和要求，團(tuán)結(jié)周?chē)耐?，大力抓好?chē)間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì)，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年來(lái)，自己總是利用好班前會(huì)，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識(shí)，較好的保證了車(chē)間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
2019年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹(shù)立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將2019年的重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對(duì)口、手拉手，你不來(lái)我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑情況。
5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過(guò)我們的努力，煉焦車(chē)間2019年無(wú)發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)消除;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，并且組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識(shí)。
7、堅(jiān)持每周二召開(kāi)一次班組安全生產(chǎn)例會(huì)和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì)，堅(jiān)持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。
8、公司與車(chē)間簽訂全年安全。
責(zé)任書(shū)。
車(chē)間與班長(zhǎng)簽訂全年安全責(zé)任書(shū)班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書(shū)公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書(shū)明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則做到職責(zé)明確責(zé)任到人。
9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。
10、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識(shí)。
12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識(shí)。
13、認(rèn)真吸取了“1.8”事故，通過(guò)發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會(huì)到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來(lái)了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。
14、20xx年，公司面對(duì)市場(chǎng)金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，著力于節(jié)能減耗降控成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。并從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制到最低。
15、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，車(chē)間還要求各崗位操作工和班長(zhǎng)以上管理人員對(duì)車(chē)間日常管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體人員對(duì)制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。
一年來(lái)，自己在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、思想上有時(shí)跟不上形勢(shì)的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4、對(duì)班組長(zhǎng)要求松懈，沒(méi)有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。
7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點(diǎn)做好班組長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。
4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
5、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。
總之，工作成績(jī)和不足都已成為過(guò)去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車(chē)間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
任職以來(lái)，我在銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：
在實(shí)習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷(xiāo)售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時(shí)效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時(shí)間，始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，注重學(xué)習(xí)效果。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題和實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題。
金電聯(lián)公司銷(xiāo)售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作，因此將銷(xiāo)售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作。在向的工作上，我結(jié)合實(shí)際情況，促進(jìn)工作的開(kāi)展，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià)，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。
力戮同心，攻堅(jiān)克難，不斷創(chuàng)新增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，努力完成了公司規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)?請(qǐng)客戶根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě))。這組看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷(xiāo)售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個(gè)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷(xiāo)售新路子。
通過(guò)這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn)，增加運(yùn)營(yíng)能力。
但是在入職過(guò)程中，我仍然存在一些問(wèn)題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員。在平時(shí)的工作中，仍然沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用，以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中獲得信息的一系列問(wèn)題。
通過(guò)總結(jié)入職工作情況，在以后的工作中我需要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先根據(jù)這段時(shí)間公司的融資銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，有計(jì)劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域;二是:對(duì)于老顧客和固定客戶，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時(shí)還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交流技能更好的結(jié)合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實(shí)際，引入科學(xué)的銷(xiāo)售理念，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高銷(xiāo)售水平。在未來(lái)的道路上，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十三
結(jié)合汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基本情況，通過(guò)企業(yè)行業(yè)調(diào)研應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，了解與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運(yùn)行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展情況。
調(diào)研對(duì)象：本次調(diào)研主要針對(duì)南昌主城及周邊區(qū)汽車(chē)4s店、二手車(chē)交易中心和保險(xiǎn)公司。
調(diào)研時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年11月12日。
1、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求。
2、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群。
3、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)。
4、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求。
在調(diào)研過(guò)程中，我們采用，走訪調(diào)查和電話調(diào)查。最后收集有效調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)行業(yè)企業(yè)調(diào)查報(bào)告。
5.1車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求。
隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車(chē)現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢(shì)必對(duì)汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來(lái)越高的要求。這就決定了汽車(chē)售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車(chē)維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的'技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)必然有巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。
據(jù)國(guó)家人才網(wǎng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)總體需求前五名，現(xiàn)已經(jīng)成為國(guó)家緊缺人才的四大專(zhuān)業(yè)之一?？偟膩?lái)講，全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過(guò)高等教育的汽車(chē)運(yùn)用高級(jí)技術(shù)人員。社會(huì)需求預(yù)測(cè)，隨著汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的高級(jí)技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢(shì)頭。因此，大量培養(yǎng)側(cè)重于現(xiàn)代汽車(chē)售后服務(wù)的人才符合當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。
汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)門(mén)人才。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專(zhuān)及以上文化程度的則僅占10%（其中專(zhuān)科層次的占了大多數(shù)，而本科層次的更少），結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí)狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級(jí)技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車(chē)類(lèi)的中職和高職專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才尤其是掌握多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。
在二手車(chē)市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。而隨著新車(chē)保有量達(dá)到一定程度后，我國(guó)二手乘用車(chē)市場(chǎng)作為汽車(chē)市場(chǎng)的又一生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)，江西手車(chē)的發(fā)展也進(jìn)入了高速的軌道。在南昌市舊機(jī)動(dòng)車(chē)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中了解到，受過(guò)規(guī)范教育的二手車(chē)銷(xiāo)售人員，以及二手車(chē)鑒定評(píng)估人員在二手車(chē)交易過(guò)程中還是很少的，整個(gè)市場(chǎng)亟需受過(guò)正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車(chē)銷(xiāo)售人員和二手車(chē)鑒定評(píng)估人員進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售的領(lǐng)域，來(lái)提升整個(gè)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
5.2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分布。
通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的歸類(lèi)，汽車(chē)服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類(lèi)型，按消費(fèi)過(guò)程可分為：
權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；
汽車(chē)服務(wù)范圍涉及汽車(chē)消費(fèi)的各個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車(chē)技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)支持的特點(diǎn)。
（1）汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)。
汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分可以分為：
根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況，目前汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：
在汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：
1）銷(xiāo)售顧問(wèn)；
2）前臺(tái)接待；
3）保險(xiǎn)承保員。
4）保險(xiǎn)理賠員；
5）續(xù)保專(zhuān)員；
6）服務(wù)顧問(wèn)；
7）客服專(zhuān)員；
8）服務(wù)員；
9）展廳集客統(tǒng)計(jì)員；
10）精品、附件銷(xiāo)售員等。
（2）各保險(xiǎn)公司企業(yè)根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況，目前汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：
1）承保崗。
承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為：
1、內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶，店一些工作安排。
2、外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱(chēng)“跑保險(xiǎn)”。
2）保險(xiǎn)理賠崗位。
1、定損員：事故車(chē)的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面知識(shí)，與汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，例如：事故車(chē)出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對(duì)汽車(chē)結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書(shū)，工作六年后，考中級(jí)證書(shū)，還有高級(jí)證書(shū)，此崗位發(fā)展前景非常好。
2、核損員：定損之后，需要上級(jí)部門(mén)進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。
3、索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。
汽車(chē)as店的汽車(chē)銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃、汽車(chē)維修、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠部門(mén)，汽車(chē)配件銷(xiāo)售，二手車(chē)評(píng)估與銷(xiāo)售部門(mén)有以下崗位：
5.3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求。
通過(guò)調(diào)查，反映在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位中的職業(yè)能力要求按專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力來(lái)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力。
5.4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求。
在調(diào)查中，我們進(jìn)一步對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng)指標(biāo)中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無(wú)一例外地對(duì)這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。表明現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
通過(guò)幾個(gè)地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶主城及周邊的汽車(chē)4s店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。據(jù)調(diào)查，目前汽車(chē)s店前臺(tái)各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無(wú)法達(dá)到廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念包括對(duì)顧客服務(wù)的積極性、責(zé)任心等。它是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提。而服務(wù)意識(shí)淡薄是前臺(tái)員工比較普遍存在的問(wèn)題。南昌市多數(shù)品牌的汽車(chē)4s店是在近5年內(nèi)建立的，為了應(yīng)付汽車(chē)維修量的大幅增長(zhǎng)，許多企業(yè)在用人尺度上只能無(wú)奈放寬了要求，許多前臺(tái)員工沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對(duì)工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時(shí)會(huì)不自覺(jué)的出于個(gè)人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀念的錯(cuò)位，使得再好的崗位培訓(xùn)也無(wú)法發(fā)揮作用。
許多服務(wù)顧問(wèn)對(duì)責(zé)任心的理解多數(shù)理解為按時(shí)上下班、完成規(guī)定的工作任務(wù)，雖然不能算錯(cuò)但是在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下還非常不夠。在實(shí)際工作過(guò)程中很少有員工把能為顧客提供滿意的服務(wù)當(dāng)成是否有責(zé)任心的重要標(biāo)準(zhǔn)。所有到4s店里來(lái)的顧客都有不同類(lèi)型的問(wèn)題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問(wèn)題解決的是否讓顧客滿意就取決于責(zé)任心和積極性了。服務(wù)意識(shí)最終是要用語(yǔ)言和行為來(lái)體現(xiàn)的，語(yǔ)言的運(yùn)用能力是多數(shù)員覺(jué)得需要提升的工作能力。是否能把問(wèn)題說(shuō)清楚基本決定了客戶對(duì)服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人素質(zhì)的感覺(jué)，是否能說(shuō)到點(diǎn)子上則基本決定了客戶是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來(lái)滿足，這也體現(xiàn)了服務(wù)顧問(wèn)自身的概念能力和對(duì)客戶心理的揣摩能力。所有我們接觸過(guò)的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人都認(rèn)為前臺(tái)員工具有服務(wù)意識(shí)是比具有相關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)更重要的工作能力。
2、前臺(tái)服務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。
目前上崗的維修服務(wù)接待人員分為三個(gè)部分：
1）大都分為實(shí)習(xí)生；
2）少量一般員工；
3）個(gè)別企業(yè)認(rèn)同的技術(shù)骨干。在這方面沒(méi)有明確的國(guó)家技術(shù)等級(jí)。
要求，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對(duì)車(chē)輛故障的診斷），所以多數(shù)企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強(qiáng)一點(diǎn)的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運(yùn)用的知識(shí)和能力是哪些？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力、服務(wù)意識(shí)是最重要的，需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)判斷車(chē)輛故障的機(jī)會(huì)很少。
即使有也可以調(diào)車(chē)間的檢驗(yàn)師協(xié)助處理，當(dāng)然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調(diào)的能力后再具備維修知識(shí)和故障檢驗(yàn)?zāi)芰透昧?，可這樣的人待遇也不會(huì)低，企業(yè)往往是根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力對(duì)技術(shù)等級(jí)的劃分，由于車(chē)輛檢測(cè)工作量有限從經(jīng)營(yíng)成本考慮不會(huì)大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們?cè)诤芏?s店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開(kāi)支，大都聘用許多實(shí)習(xí)生并且默許這些工作能力不夠的實(shí)習(xí)生獨(dú)自對(duì)顧客車(chē)輛進(jìn)行維修接待，以達(dá)到節(jié)省開(kāi)支的目的。其次，在維修服務(wù)人員中的實(shí)習(xí)生，他們的汽車(chē)產(chǎn)品理論知識(shí)基本夠用了，但是服務(wù)意識(shí)基本沒(méi)有，或者說(shuō)基本不知道服務(wù)意識(shí)的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累，這樣使得他們的成長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)人員培養(yǎng)的投資也過(guò)大。這就是我們所說(shuō)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)是無(wú)法滿足維修服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類(lèi)指導(dǎo)，因?yàn)檫@不是一門(mén)單獨(dú)的課程能解決的問(wèn)題。
另外，因?yàn)榈赜虻牟顒e，有些4s店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導(dǎo)致了人員流動(dòng)性的增加的一個(gè)非常重要的因素，企業(yè)對(duì)員工工作能力的評(píng)價(jià)與員工對(duì)自己工作能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來(lái)，但員工干了幾年之后工資標(biāo)準(zhǔn)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導(dǎo)致了跳槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。
3、缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低在汽車(chē)4s店管理模式基本是按照汽車(chē)制造廠家的要求實(shí)施的，每個(gè)品牌在確定要建立新4s店的時(shí)候都要求全國(guó)統(tǒng)一的模式，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，風(fēng)土人情差別大，按照統(tǒng)一的模式進(jìn)行管理會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。
另外投資方一般會(huì)奉行“賺錢(qián)才是硬道理”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，想急于收回投資的短期行為明顯，這些都會(huì)妨礙管理的效率。在我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)是不同的利潤(rùn)環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個(gè)大的環(huán)節(jié)，廠家對(duì)于大多數(shù)4s店的要求還是以銷(xiāo)量論英雄，為此廠家會(huì)注重向4s店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備方面的支持，在管理方面注重維護(hù)客戶滿意度的問(wèn)題，只要達(dá)到廠家要求的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)廠家對(duì)4s店其他經(jīng)營(yíng)管理很少過(guò)問(wèn)，更談不上培訓(xùn)指導(dǎo)。各個(gè)4s店為了年末返點(diǎn)的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾，結(jié)果客戶滿意度也難以保證。
在走訪調(diào)研過(guò)程中各4s店人力資源主管都有同樣的感覺(jué)，就是技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員中，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人員比例較低，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)者占53.35%，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者高達(dá)46。65%。專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)不合理，其中具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)者，其中初級(jí)占46.7%，中級(jí)占40.2，高級(jí)占13.1%；具有高級(jí)職稱(chēng)人員中，年齡在55歲以上的占23.3%。
通過(guò)對(duì)企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以得出幾方面的結(jié)論：
1、中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷(xiāo)量在近幾年仍將持續(xù)增長(zhǎng)。重慶汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才需求依然旺盛，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景看好。
2、通過(guò)調(diào)查分析，顯示出汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)面對(duì)的企業(yè)以汽車(chē)4s店為主，輻射到二手車(chē)鑒定評(píng)估與交易機(jī)構(gòu)，汽車(chē)保險(xiǎn)與公估公司和汽車(chē)租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車(chē)信貸、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)承保與理、汽車(chē)維修接待、客戶服務(wù)與管理、汽車(chē)零配件流通與銷(xiāo)售、汽車(chē)用品銷(xiāo)售、二手車(chē)鑒定與交易、汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)管理等。專(zhuān)業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對(duì)企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可以考慮在汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠，二手車(chē)鑒定評(píng)估與交易、汽車(chē)租賃專(zhuān)業(yè)方向，在專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)一平臺(tái)上通過(guò)部分課程的開(kāi)設(shè)有側(cè)重地培養(yǎng)適應(yīng)與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。
3、在對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能有通常的要求外，企業(yè)對(duì)員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)，而且對(duì)職業(yè)級(jí)別越高的這樣的要求越強(qiáng)烈，成為企業(yè)用人的首選因素。
4、調(diào)查的同時(shí)接受了企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的意見(jiàn)。從反映的信息來(lái)看，企業(yè)對(duì)在校生人文素質(zhì)和基礎(chǔ)能力訓(xùn)練有更高的期望。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十四
一.減少客訴提升品質(zhì)刻處理.
2.嚴(yán)格執(zhí)行品管人員的績(jī)效考核制度,做到公平、公正、公開(kāi)從而增加其工作責(zé)任心.和工作積極性.
3.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn).
4.當(dāng)天的客訴要求，當(dāng)天處理完成并按要求回復(fù)客戶改善及預(yù)防對(duì)策.
5.每周至少給客戶打一次電話，進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，同時(shí)了解近時(shí)交貨品質(zhì)情況，以利公司內(nèi)部實(shí)施品質(zhì)改善.
二.提高團(tuán)隊(duì)士氣.
1.管理人員要尊重員工，不允許當(dāng)眾批評(píng)，更不允許說(shuō)些傷其自尊的言語(yǔ)，從而可提升他們對(duì)工作的熱情.
2.深入了解下屬工作上的生活上的困難，及時(shí)給予協(xié)助解決.3.在節(jié)假日組織部門(mén)聚會(huì)或聚餐，有利于增加同事之間的感情.
4.統(tǒng)計(jì)過(guò)生日的人員，選定日期統(tǒng)一為他們舉辦生日聚會(huì)，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感受到大家庭的溫暖.
5.每星期1.3.5召開(kāi)部門(mén)早會(huì)，傳達(dá)相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求及時(shí)給予解決，做到及時(shí)有效溝通.
三.優(yōu)化部門(mén)組織架構(gòu)，減少不必要的管理層次，合理配置人員.
四.整理、整頓客戶資料及樣品實(shí)施規(guī)范化管理，為品質(zhì)管理做依據(jù).
1.圖紙須客戶簽名確認(rèn)后方可存檔。
2.樣品必須客戶簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔.
3.工程變更后，須及時(shí)更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔.
4.所有客戶圖紙，樣品，測(cè)試工裝必須建立管理臺(tái)賬.
5.嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定.
五.完善品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，每周每月進(jìn)行向各部通報(bào)品質(zhì)達(dá)成狀況.新增統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目如下：
1.供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)異常狀況.
2.制程品質(zhì)異常狀況.
3.首件檢驗(yàn)合格率.
4.制程產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率.
5.客戶批退率.
6.客戶退貨率.
六.改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系.
1.培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法.
a.端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事.
b.以大局利益為重，不能只考慮本部門(mén)利益.
c.以換位思考的方法與人溝通.
d.尊重對(duì)方，注意講話的語(yǔ)氣和表達(dá)方式.
2.嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，減少不必要的相互爭(zhēng)執(zhí).
3.培訓(xùn)下屬依程序要求來(lái)處理問(wèn)題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時(shí)得到上級(jí)的支持與協(xié)助.
七.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理.
1.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)和供應(yīng)商管理程序.
2.每月向供應(yīng)商宣導(dǎo)我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清楚明了，從而可達(dá)到提升品質(zhì)的目的.
3.每周把供應(yīng)商的來(lái)料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升.
4.每月5號(hào)前對(duì)供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行評(píng)鑒，并將評(píng)定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對(duì)供貨不能滿足我司要求的，必須提供書(shū)面的改善對(duì)策，以觀后效.
5.對(duì)連續(xù)3個(gè)月供貨被評(píng)為最差的供應(yīng)商應(yīng)給予淘汰，讓其感到有危機(jī)感.從而達(dá)到提升其產(chǎn)品品質(zhì)的效果.
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十五
20xx年1月p公司派訓(xùn)的l工程師結(jié)訓(xùn)回到企業(yè)后，立即深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題調(diào)研，再結(jié)合參訓(xùn)前收集的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題點(diǎn)，然后召集改善工作籌組會(huì)議決定ie改善工作小組由工藝部工程師、生產(chǎn)副總、車(chē)間主管、品檢工程師等8位成員共同組成，并由工藝部l工程師擔(dān)任ie改善工作小組組長(zhǎng)，制定出每位小組成員的工作職責(zé)及ie改善小組的工作計(jì)劃。ie改善小組將ie改善工作主題聚焦于車(chē)間制程的改善及標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）設(shè)定改善目標(biāo)。
兩周后，改善小組就改善主題對(duì)p公司的生產(chǎn)流程及產(chǎn)品的現(xiàn)況展開(kāi)討論，發(fā)現(xiàn)車(chē)間生產(chǎn)效率僅有61%，改善小組隨即運(yùn)用smart原則來(lái)進(jìn)行改善目標(biāo)設(shè)定，并將改善目標(biāo)設(shè)定為：
1、從簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)上入手，運(yùn)用作業(yè)程序（流程）分析手法來(lái)降低產(chǎn)品加工成本，在現(xiàn)有成本基礎(chǔ)上降低15%。
2、透過(guò)生產(chǎn)線工站重新部置及人員編成，運(yùn)用ie手法使生產(chǎn)線平衡，并提高裝配效率，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)提升55%。
3、改善時(shí)間為五個(gè)月（2009年1月2009年5月）。
改善目標(biāo)確定下來(lái)，改善小組立即將主題及目標(biāo)進(jìn)行分解成小項(xiàng)目，由改善小組成員分別負(fù)責(zé)各個(gè)小項(xiàng)目，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。并定每?jī)芍苷匍_(kāi)一次改善小組會(huì)議，共同探討實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
（一）執(zhí)行改善對(duì)策。
20xx年1月下旬改善小組召開(kāi)二次改善小組會(huì)議，共同探討改善對(duì)策。決議改善初期先設(shè)計(jì)幾組新規(guī)格的模具投入生產(chǎn)流程中進(jìn)行改善對(duì)策的嘗試。于2009年2月上旬模具完成制作及驗(yàn)?zāi)：螅S即將此模具投入生產(chǎn)流程開(kāi)始進(jìn)行小批量試產(chǎn)。而在其試產(chǎn)過(guò)程中，肯定會(huì)有各式各樣的問(wèn)題存在，到時(shí)改善小組成員需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤討論發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。
（一）改善對(duì)策執(zhí)行結(jié)果驗(yàn)證。
20xx年2月中旬改善小組召開(kāi)第三次改善小組會(huì)議，共同對(duì)改善對(duì)策的初期執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率提高了，人力需求降低了2/3，表示此改善對(duì)策是可行的。但以僅運(yùn)用此改善對(duì)策的情況來(lái)看，要達(dá)成改善計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)，仍然有許多的問(wèn)題要解決。
a：整理及行動(dòng)。
（一）對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行整理。
于第三次改善小組會(huì)議中，發(fā)現(xiàn)若要達(dá)成改善計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)，仍然有許多的問(wèn)題要解決。而整理出的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、目前公司模具的數(shù)量不能滿足批量生產(chǎn)的要求。
最終經(jīng)由改善小組共同討論后，產(chǎn)生了下述幾項(xiàng)階段性的改善做法。
1、增加模具的數(shù)量并設(shè)計(jì)新規(guī)格的模具。
2、運(yùn)用新設(shè)計(jì)的模具簡(jiǎn)化工序。
3、簡(jiǎn)化工序后，變更生產(chǎn)流程。
整套階段性的改善做法預(yù)定于20xx年4月下旬完成。
在制定出篩選后的對(duì)策實(shí)施方案后，進(jìn)入下一個(gè)pdca。
改善工作最終驗(yàn)證。
會(huì)議上改善小組針對(duì)改善活動(dòng)的結(jié)果提出報(bào)告。
1、產(chǎn)品生產(chǎn)車(chē)間效率提高7.8%。
2、產(chǎn)品加工車(chē)間效率提高165.5%。
在生產(chǎn)改善之后，開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)線站點(diǎn)及人員配置的平衡工作。
1、改善后標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測(cè)算。
2、根據(jù)測(cè)算出之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行進(jìn)行生產(chǎn)線站點(diǎn)及人員配置的平衡。
3、生產(chǎn)線站點(diǎn)及人員配置的平衡后，測(cè)算出生產(chǎn)線平衡率及生產(chǎn)節(jié)拍。
4、改善后的產(chǎn)品成本及裝配效率的測(cè)算。
以上工作于20xx年5月下旬前完成。
改善工作總結(jié)。
經(jīng)過(guò)了五個(gè)月的努力，改善項(xiàng)目做了那些改進(jìn)，產(chǎn)生了那些成果，改善小組做了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：項(xiàng)目改進(jìn)：
1、針對(duì)模具做了改善，制作了專(zhuān)用模具。
2、簡(jiǎn)化了生產(chǎn)流程及生產(chǎn)工序。
3、改善后，進(jìn)行了生產(chǎn)線站點(diǎn)平衡布置及人員平衡配置。
改善結(jié)果：
工作方法標(biāo)準(zhǔn)化。
由上述的改善結(jié)果看來(lái)，改善的目標(biāo)基本達(dá)成，尤其在裝配效率的提高上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了改善的原定目標(biāo)140%，而降低生產(chǎn)成本的目標(biāo)達(dá)成率為84%。
改善活動(dòng)至此完成階段性任務(wù)后，將改善中所使用的工作方法編制成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，予以規(guī)范化，并形成公司工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做為日后持續(xù)改善的依據(jù)。
在完成階段性任務(wù)后，改善小組一致決定，將依照此次改善工作的模式及方法，不斷的繼續(xù)優(yōu)化公司其他產(chǎn)品，持續(xù)降低產(chǎn)品的加工成本，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。
ie改善活動(dòng)，讓p公司的“ie改善小組”成員切身體驗(yàn)到“ie—用最少的投入達(dá)到最大效益”的功能。在收獲改善成果同時(shí)，ie改善小組也獲得了p公司高層的贊許，而l工程師也通過(guò)了福友企管對(duì)ie改善活動(dòng)的嚴(yán)格審核，取得了“福友ie工程師資格證”。為第一階段ie改善畫(huà)上完美句點(diǎn)。
【企管建議】。
理提升及生產(chǎn)改善工作；
3、推動(dòng)（改善）成果應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)賞（獎(jiǎng)金、晉升）；
4、上三項(xiàng)配合工作可以創(chuàng)造投資回報(bào)（企業(yè)及個(gè)人雙贏）并降低人員流動(dòng)；
5、人才投資是投資報(bào)酬率最有價(jià)值的工作。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十六
我于12月1日正式成為東方cj顧客中心商談7組組員，成為正式員工已有3個(gè)月左右的日子，在最近的1個(gè)多月里，我的情況不敬如人意，已經(jīng)犯下了多次商談錯(cuò)誤，并且被領(lǐng)導(dǎo)談話教育。在此，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)于我的信任，深表歉意。在這段時(shí)間里，我進(jìn)行了深刻的反思，歸根結(jié)底主要問(wèn)題出在以下2點(diǎn)：
由于在起初的2個(gè)月里沒(méi)有犯下致命錯(cuò)誤，并且成為正式員工已有一段時(shí)間，造成了自滿的情緒，忽略了自己的不足點(diǎn)，所以在工作中，缺少主動(dòng)性，對(duì)我組老員工提出的建議也是聽(tīng)過(guò)算數(shù)，沒(méi)有認(rèn)真思考并加以改善。隨著工作態(tài)度的下降，業(yè)務(wù)看的少了，對(duì)工作的關(guān)心程度，參與度也少了，在商談中抱著僥幸的心理去應(yīng)對(duì)。導(dǎo)致了qa成績(jī)下降，犯下商談員錯(cuò)誤等一系列問(wèn)題。
在工作了一段時(shí)間后，漸漸發(fā)覺(jué)每天的工作就是重復(fù)接聽(tīng)電話，也沒(méi)有空余的時(shí)間來(lái)調(diào)節(jié)自己，與同事之間缺乏溝通交流。每天上班變的枯燥乏味起來(lái)，對(duì)商談產(chǎn)生了抗拒的心理。
改進(jìn)目標(biāo)。
通過(guò)總結(jié)以上兩點(diǎn)問(wèn)題，改變自己對(duì)工作態(tài)度上的散漫，提高自己對(duì)工作的職業(yè)操守。爭(zhēng)取在以后的工作中提高自己的qa成績(jī)，重新得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。
改善措施。
針對(duì)以上兩點(diǎn)問(wèn)題，首先嚴(yán)格要求自己，有空余時(shí)間就看kms和共享等，以加強(qiáng)我司業(yè)務(wù)流程及應(yīng)對(duì)方法，提高自己的工作效率和商談技巧，有不懂的地方多尋求領(lǐng)導(dǎo)或老員工的幫助，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及自己的薄弱環(huán)節(jié)加以思考并改進(jìn)。在商談過(guò)程中做到思想集中，對(duì)客戶情切，耐心等基本qa要求，用心應(yīng)對(duì)。提高自己的商談水平。其次，對(duì)工作多一點(diǎn)參與和關(guān)心，多與我組的優(yōu)秀員工進(jìn)行交流取經(jīng)，以此來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)著這份薪水就應(yīng)該對(duì)得起它，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)，認(rèn)真完成每一份工作，吸取各位每一份建議。
在此，我下決心努力工作，希望在將來(lái)的工作中通過(guò)自己的努力能使自己提高，取得進(jìn)步，請(qǐng)大家督促。謝謝。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十七
在招聘的操作中，向求職者提供實(shí)際工作預(yù)覽(realisticjobpreviews)，讓求職者了解工作和公司的實(shí)際信息，這些信息應(yīng)當(dāng)包含公司的正面信息和負(fù)面信息。當(dāng)求職者被告知工作或公司不好的信息時(shí)，他能夠做出是否愿意再這樣的公司接受這樣的工作。
通過(guò)坦率的介紹實(shí)際工作預(yù)覽，真正有興趣、有能力、有符合公司職業(yè)規(guī)劃的求職者會(huì)被吸引，而那些只想找份工作的往往被這些信息嚇倒。
學(xué)會(huì)穩(wěn)固員工的思想，了解他們的真實(shí)想法，從而關(guān)心他們，給予他們支持。當(dāng)然，同時(shí)我們還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓他們牚握技能技巧，提升自己的能力，使之實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，讓他們看到希望。從而在本崗位做出成績(jī)。
員工把一天生命的三分之一給了公司，想得到的當(dāng)然不僅是溫飽問(wèn)題。應(yīng)根據(jù)不同員工的需求層次進(jìn)行不同的滿足。如前些年，一些企業(yè)在年終時(shí)發(fā)年貨一律是大米、食油等，結(jié)果員工不但不領(lǐng)情，反而說(shuō)很多風(fēng)涼話?，F(xiàn)在這種現(xiàn)象已很少了。同理，現(xiàn)一些單位對(duì)員工的福利是“菜單”式的，由員工選擇反而廣受歡迎。
企業(yè)要為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)的價(jià)值觀與員工盡量保持一致，對(duì)相同的問(wèn)題有不一樣的看法是正常的，員工的權(quán)力欲、參與欲本沒(méi)有錯(cuò)，關(guān)鍵是引導(dǎo)。
以人性化管理為指導(dǎo)思想，在公司總體分配框架內(nèi)，能夠向員工提供多種福利組合，使福利的效用最大化，以最終實(shí)現(xiàn)薪酬管理的支持和激勵(lì)功能。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十八
茶作為飲品，經(jīng)過(guò)了發(fā)現(xiàn)利用茶藝化的漫長(zhǎng)過(guò)程，它的歷史至少可以上溯到5000年前。
茶具是隨著茶之為飲應(yīng)運(yùn)而生，它的發(fā)生和發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從共用到專(zhuān)一，從粗糙到精致的歷程，并隨著飲茶習(xí)俗的變化而不斷變化和發(fā)展。
2、功能完善的茶具。
碾羅器具：茶碾、茶磨、茶羅。
品飲器具：茶壺、茶盞。
擺置器具：茶桌、茶椅、茶車(chē)、茶海。
輔助器具：茶匙、茶筅、茶瓶、茶漏、茶夾、茶則、茶荷、茶針、巾、都籃等。
3、材質(zhì)多樣的茶具。
竹木茶具、金屬茶具、玻璃茶具、陶土茶具、瓷器茶具、漆器茶具。
在數(shù)千年的發(fā)展進(jìn)程中，出現(xiàn)了各種各樣材質(zhì)的茶具。調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇茶具時(shí)，最關(guān)注的因素仍然是茶具的材質(zhì)。
4、不斷追尋藝術(shù)性的茶具。
混煮法時(shí)期，茶與其他食物混煮，尚未發(fā)展出專(zhuān)用茶具，多為陶土所制。
瓷器是火與土的藝術(shù)，瓷器發(fā)明后，陶質(zhì)茶具逐漸為瓷質(zhì)茶具所替代。
唐代以后，文人雅士開(kāi)始追且茶器的釉色之美與造型之特；隨著飲茶風(fēng)俗的普及，專(zhuān)門(mén)的茶具制造也應(yīng)運(yùn)而生。陶瓷茶具的種類(lèi)與裝飾也日漸豐富。明初紫砂的出現(xiàn)，更是廣受追捧。
5、傳統(tǒng)與時(shí)尚共存的現(xiàn)代茶具。
茶家具：茶桌、茶椅、茶車(chē)等，主要在茶館茶樓等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)用。
煮水器：用來(lái)煮水的隨手泡，又稱(chēng)電茶壺。
茶藝表演重要道具：茶海、茶六寶（茶夾、茶漏、茶拾、茶荷、茶針、桶）、水洗等。
茶器皿：狹義的茶具，包括紫砂壺、公道杯、品茗杯等。
1、茶具市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。
20xx年6月，餐具用品市場(chǎng)供求平穩(wěn)。20xx年6月，餐具市場(chǎng)絲毫未受金融風(fēng)暴的影響，以較大的幅度擴(kuò)大市場(chǎng)份額，茶具和杯子囊括市場(chǎng)占有率、同期環(huán)比增長(zhǎng)率雙料冠亞軍。
折線圖是20xx年、20xx年、20xx年6月份茶具搜索量的比較圖。從中我們可看到它是以沖刺的態(tài)勢(shì)勇攀高峰，它的大銷(xiāo)量帶動(dòng)了餐廚行業(yè)向好方面發(fā)展的良好勢(shì)頭，是餐具行業(yè)的最大賣(mài)點(diǎn)之一。
2、千古流變中，瓷器和紫砂茶具的王者地位一如既往。
無(wú)論是自己選用茶具還是對(duì)未來(lái)茶具市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，消費(fèi)者對(duì)紫砂的認(rèn)可度最高，其次是瓷器，紫砂和瓷器的發(fā)展空間依然巨大，商家可以通過(guò)一些創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)增加其盈利能力。
3、飲茶習(xí)慣的改變和技術(shù)的革新催生電茶具市場(chǎng)飄紅，原因是：
家庭茶室的發(fā)展。
人民生活水平的提高。
家用電器的普及。
茶葉銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)。
4、茶產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，將帶動(dòng)茶具消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。
在各地政策和資金的扶持下，各地的茶園面積在不斷的增加，由于新的茶園多是良種茶園，在產(chǎn)量和品質(zhì)上都明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)茶園，所以直接導(dǎo)致了茶葉產(chǎn)量的增加。
整個(gè)茶業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，必然帶動(dòng)茶具市場(chǎng)的大規(guī)模發(fā)展。
5、茶具飛速發(fā)展過(guò)程中隱含的問(wèn)題。
從這組數(shù)據(jù)來(lái)看，現(xiàn)在市場(chǎng)上存在的主要問(wèn)題是：
沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
定價(jià)混亂。
產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意。
著名品牌較少。
這說(shuō)明茶具行業(yè)尚處于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代向品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代邁進(jìn)的階段。
1、專(zhuān)業(yè)茶具類(lèi)零售終端市場(chǎng)前景看好。
無(wú)論從業(yè)者還是消費(fèi)者都看好茶具類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店，這是將來(lái)茶具品牌必然要進(jìn)入的渠道；但是目前國(guó)內(nèi)連鎖茶具專(zhuān)賣(mài)企業(yè)并不成規(guī)模，沒(méi)有一家具有知名品牌的茶具經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。
從業(yè)者認(rèn)為茶葉專(zhuān)賣(mài)店在未來(lái)茶具銷(xiāo)售中占有重要地位，也是消費(fèi)者首選的購(gòu)買(mǎi)茶具的場(chǎng)所。
2、產(chǎn)品的品牌與價(jià)格對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售至關(guān)重要。
從商家的調(diào)查來(lái)看，品牌、價(jià)格、安全是大家最關(guān)心的問(wèn)題，所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，樹(shù)品牌、定價(jià)合理、攻技術(shù)依然是其發(fā)展壯大的核心。而從消費(fèi)者的調(diào)查來(lái)看，安全、輕便耐用、材質(zhì)是其最為關(guān)心的問(wèn)題，然后才考慮到品牌與價(jià)位。其實(shí)消費(fèi)者對(duì)安全和輕便耐用的認(rèn)識(shí)完全來(lái)自市場(chǎng)上的成熟品牌教育。
1、茶具市場(chǎng)剛剛起步，發(fā)展前景極為廣闊。
調(diào)查中，無(wú)論是消費(fèi)者還是茶具經(jīng)營(yíng)者都非?？春貌杈呤袌?chǎng)的未來(lái)發(fā)展前景，目前的茶具市場(chǎng)無(wú)論品牌還是產(chǎn)品質(zhì)量尚處于魚(yú)龍混雜的狀態(tài)。
2、組建專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面會(huì)是茶具企業(yè)最喜歡的宣傳方式。
a、每年能組織一次大型的產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面會(huì)（82.7%）。
b、每年能組織一次論壇，請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家授課（4%）。
c、每年能進(jìn)行一次茶具行業(yè)的品牌質(zhì)量排名（0%）。
d、每年舉辦一次茶具行業(yè)的博覽會(huì)（9.3%）。
e、都不需要（4%）。
從商家的調(diào)查來(lái)看，在未來(lái)茶具的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，企業(yè)更希望能夠組織產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面會(huì)，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商能夠面對(duì)面的交流，共同研發(fā)消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇十九
__月31日，我有幸來(lái)到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號(hào)均瑤國(guó)際廣場(chǎng)1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多。
在實(shí)習(xí)之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)客戶中心有了初步的了解。然后就開(kāi)始了為期一周的實(shí)習(xí)，前兩天是安排我跟聽(tīng)客戶電話，兩天下來(lái)我旁聽(tīng)了一百多個(gè)電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：
一、票務(wù)信息，主要包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。
二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無(wú)人陪伴兒童(um)、特餐申請(qǐng)、輪椅申請(qǐng)等。
三、咨詢服務(wù)(包括不正常航班、行李、機(jī)場(chǎng)等指南)。
四、常旅客服務(wù)(辦理、補(bǔ)辦會(huì)員卡，補(bǔ)登積分等)。
五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
(1)查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件。
(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段。
(4)輸入oi原電子客票號(hào)#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號(hào)/fcny票面金額/prnt/打印機(jī)序號(hào)，然后在ip上提交申請(qǐng)，通過(guò)后7—15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi))。
實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國(guó)際航線的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷(xiāo)售處控制室審批同意后方可開(kāi)票)。
此外我還旁聽(tīng)了每天進(jìn)行的例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務(wù)量等)，近期常見(jiàn)問(wèn)題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對(duì)近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會(huì)中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受?chē)?yán)格的長(zhǎng)期培訓(xùn)和考核，來(lái)掌握各項(xiàng)服務(wù)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)部門(mén)也會(huì)根據(jù)新情況組織有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說(shuō)，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過(guò)了接近半個(gè)月的公司和部門(mén)培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，很多客戶提出的問(wèn)題，捫心自問(wèn)，我也是不會(huì)處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過(guò)一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位，可通過(guò)：adm：航段序號(hào);asr/艙段序號(hào)/航段/艙位/pn指令來(lái)實(shí)現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過(guò)指令：sd航段序號(hào)/艙位等級(jí)/ll人數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻糁行馁?gòu)票和補(bǔ)差價(jià)等都是通過(guò)電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺(tái)和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯(cuò)誤類(lèi)型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)(單程50元)等。可以說(shuō)，客戶中心是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門(mén)，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛(ài)崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過(guò)程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心。“客戶至上”在這絕不只是一句口號(hào)，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽(tīng)每個(gè)電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對(duì)客戶的及時(shí)反饋上。可以說(shuō)，業(yè)務(wù)不熟可以通過(guò)多練習(xí)來(lái)得到加強(qiáng)，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無(wú)從談起。這一點(diǎn)上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同，但是他們問(wèn)心無(wú)愧。
此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì)，每天總結(jié)一下前一天的接聽(tīng)率等數(shù)據(jù)，乍一看是增大員工的壓力，不過(guò)對(duì)于客戶中心這樣以服務(wù)為生命的部門(mén)，這非常有必要，一方面總結(jié)前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì)，還會(huì)重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問(wèn)題和新政策等，結(jié)合實(shí)際例子，時(shí)間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，比如今天的重點(diǎn)就是3。28香港上海航班延誤問(wèn)題的處理問(wèn)題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵(lì)作用，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并積極推廣到其他部門(mén)中去。
最后我還認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”，比如在售票處實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)打印了數(shù)百?gòu)埿谐虇危瑒傞_(kāi)始打印時(shí)，因?yàn)橹芭嘤?xùn)和地服部實(shí)習(xí)都有觀摩過(guò)操作，以為很簡(jiǎn)單，不過(guò)實(shí)際操作起來(lái)還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題的，最終通過(guò)自己的嘗試總結(jié)出了兩條規(guī)律，并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí)，必須先點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”，而打印多張行程單時(shí)，只需輸入票號(hào)后，點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”即可實(shí)現(xiàn)。二是票號(hào)可以連續(xù)輸入(輸入起止票號(hào))即可，可以加快打印速度，但是系統(tǒng)只可識(shí)別前面數(shù)字相同、后兩位數(shù)字連續(xù)變化的票號(hào)，若票號(hào)的倒數(shù)第三位也不同，則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數(shù)字都相同)。
接下來(lái)將去銷(xiāo)售處控制室實(shí)習(xí)，這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高，我需要在這兩方面向前輩們看齊，努力提升自己。
個(gè)人工作改善報(bào)告工作改善心得報(bào)告篇二十
在員工離職的原因大致有三個(gè)：
1、招聘流程出了問(wèn)題，員工對(duì)公司的期望值過(guò)高，入職后反差太大，產(chǎn)生不良情緒。
2、主管的管理風(fēng)格造成員工不滿。雙方合作不愉快。
3、員工的能力無(wú)法得到發(fā)揮，郁郁不得志，萌生去意。
針對(duì)這些員工離職的原因，我找了幾個(gè)從我們公司離開(kāi)的員工，在保證不會(huì)影響他們的離職的情況下，總結(jié)了以下的原因：
目前來(lái)講員工與員工之間的關(guān)系并不是非常融洽，電腦多了，電視多了，人與人之前的溝通反倒不如以前來(lái)得好了，以前一起打牌一起看電視，但是現(xiàn)在大家每天一回來(lái)就回宿舍了，溝通也不如以前了。
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