售后部工作個(gè)人總結(jié)(專業(yè)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-25 17:14:06
售后部工作個(gè)人總結(jié)(專業(yè)17篇)
時(shí)間:2023-11-25 17:14:06     小編:雨中梧

通過總結(jié),我們可以對(duì)過去的成果進(jìn)行歸納和總結(jié),讓自己更有成就感??梢圆捎脷w納和概括的方式來總結(jié),將復(fù)雜的問題歸結(jié)為簡(jiǎn)單明了的核心觀點(diǎn)。這些總結(jié)范文充分展示了作者的創(chuàng)新思維和文筆表達(dá)能力,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇一

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn)。

一勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職,愛崗敬業(yè)。

1。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。

3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、售后初期。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?!?/p>

二、售后中期。

安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時(shí)地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人,物,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊。

三、售后尾聲。

將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價(jià)比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇二

技術(shù)部根據(jù)公司的要求和分工,主要做了以下幾方面的工作:

一、物資管理及采購(gòu)。

根據(jù)公司的工作要求,建立并不斷完善了《物資采購(gòu)、審批、管理制度》、《合同會(huì)簽制度》、《合格供應(yīng)商管理制度》和《物資領(lǐng)用消耗制度》。使采購(gòu)人員和各廠材料員的工作更加的制度化,科學(xué)化。從日常的工作開展來看,這些管理制度均得到了較好執(zhí)行,為規(guī)范公司物資及采購(gòu)管理工作發(fā)揮著重要的作用。

1、依據(jù)生產(chǎn)需要,合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃。

在實(shí)際的采購(gòu)工作中,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,對(duì)所需物資多方詢價(jià),貨比三家,盡最大的努力使采購(gòu)物資到達(dá)物美價(jià)廉,保質(zhì)保量按時(shí)的為各部門解決了工作所需物資。同時(shí),統(tǒng)計(jì)總結(jié)各廠在生產(chǎn)中的大宗消耗物資和季節(jié)性物資,及時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情,提前預(yù)測(cè)部門所需,多渠道了解供應(yīng)商的公司概況、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價(jià)格等信息,對(duì)這些物資的供應(yīng)商進(jìn)行甄選,與其中有實(shí)力的供應(yīng)商建立了友好的合作關(guān)系,保障了所需物資的按時(shí)供應(yīng)。

2、采購(gòu)工作上,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,各部門的技術(shù)人員用心參與,克服種種困難,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,創(chuàng)新管理,辛勤工作,物資管理工作取得了新成績(jī)。__年1-11月完成采購(gòu)總量6344477元。

3、嚴(yán)格依照《發(fā)票審核報(bào)銷的制度》將所采購(gòu)物資賬目及時(shí)的告知財(cái)務(wù)部門,持續(xù)部門間流暢的工作互動(dòng)。

4、認(rèn)真開展設(shè)備物資大檢查和清倉(cāng)查庫(kù)工作,摸清家底,減少積壓,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。

將所采購(gòu)的物資信息及時(shí)的傳達(dá)給各廠材料員,工作中遇到問題及時(shí)的同材料員溝通解決。認(rèn)真審閱材料員每月帶給的庫(kù)存狀況,嚴(yán)格落實(shí)《物資領(lǐng)用消耗制度》,定時(shí)對(duì)各廠倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行清查,力爭(zhēng)庫(kù)存的最優(yōu)化,確保物資的合理使用。

二、統(tǒng)計(jì)工作。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,公司統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉,統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟,工作效率得到了不斷的提高。__年1月至11月,技術(shù)部主要做了以下幾方面的統(tǒng)計(jì)工作:

1、對(duì)公司各部門每一天經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)。每一天按時(shí)的接收各部門發(fā)出的工作狀況,分模塊詳細(xì)的匯總以每日?qǐng)?bào)表的形式上交公司。

2、接收、統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)傳市場(chǎng)部傳回公司的焦炭,原煤發(fā)運(yùn)狀況。

3、每月月初以部門為單位校對(duì),統(tǒng)計(jì)各部門(各廠、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、運(yùn)銷部)的工作完成狀況,對(duì)各廠,站臺(tái)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4、完善《合格供應(yīng)商名錄》,對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行分類匯總,監(jiān)督各廠物資領(lǐng)用制度的實(shí)施狀況,審查各廠的庫(kù)存狀況。

5、配合采購(gòu)員的采購(gòu)工作,對(duì)每月的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6、對(duì)臨時(shí)性的'資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

三、化驗(yàn)室的工作人員能按照崗位職責(zé)的要求有效利用工作時(shí)間、按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

各成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)化驗(yàn)的基本知識(shí),成員間能互教互學(xué),勤于實(shí)際操作,理論結(jié)合實(shí)際,能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目,力求做到各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)準(zhǔn)確、可靠。用于指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí),一旦化驗(yàn)指標(biāo)出現(xiàn)偏大時(shí),首先尋找自身原因,重新制樣化驗(yàn),確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。做原煤化驗(yàn)時(shí),要求兩個(gè)化驗(yàn)員同時(shí)在場(chǎng)化驗(yàn),這樣即可互相學(xué)習(xí),又能起到督促作用,保證了化驗(yàn)結(jié)果的精準(zhǔn)快速。個(gè)性是做g值和揮發(fā)時(shí),溫度和時(shí)間不得有絲毫的馬虎。另外,能夠?qū)?yàn)工作中的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)化驗(yàn)過程經(jīng)??偨Y(jié)分析,不斷提高了化驗(yàn)工作的水平。

四、安全生產(chǎn)職責(zé)制是企業(yè)最基本的一項(xiàng)安全制度,是企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度的核心。

牢固地樹立起“安全第一、預(yù)防為主”的思想,才能增強(qiáng)職責(zé)分明、各盡其責(zé),充分調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位人員的主觀能動(dòng)性,做到事事有人管,層層有專責(zé),真正把安全生產(chǎn)落到人頭,管理落到實(shí)處。建立健全了__一廠、二廠、平軌洗煤廠安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制,并做到了匯編成冊(cè)、宣傳到崗。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面就是小編給大家?guī)淼?019售后部客服個(gè)人。

年終。

工作。

總結(jié)。

模板,希望能幫助到大家!

心得體會(huì)。

以及以后的努力方向匯報(bào)如下:

一、樹立全局理念,做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,以便作出及時(shí)改善,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來,認(rèn)真履行的。

崗位職責(zé)。

較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù):

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,及時(shí)全面地掌握客戶信息,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務(wù)檔案。

3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下,起草了售后服務(wù)工作月報(bào),建立了通暢的信息平臺(tái)。

4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,及時(shí)處理客戶問題,改善產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持,解決客戶難題。

6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個(gè)專業(yè),對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,還要求能從系統(tǒng)整體思考問題,提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流,對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),不但提高了專業(yè)水平,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對(duì)于新技術(shù),客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會(huì)到:客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后,我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

四、改善不足,展望未來。

2019年,我在售后服務(wù)部工作了一年,做了一些工作,學(xué)了很多知識(shí),

提高了不少潛力,還存在很多不足和問題,需要學(xué)習(xí)和改善:1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),還需要多加學(xué)習(xí),多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),提高自己的工作潛力。

2020年,在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作。

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。

其次,在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)。

1。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中,每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,用心向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是。

人際交往。

的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1。盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫忙客戶解決問題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對(duì)人有禮貌,明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5。外表整潔大方,

言行舉止。

得體。

6。工作態(tài)度良好,熱情,用心主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1。建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)透過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1。耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來能夠?qū)p失誠(chéng)至最少。

4。語言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6。辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2。充分的道歉,讓顧客明白你已了解他的問題。

3。收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4。提出有效的解決辦法。

5。詢問顧客的意見。

6。跟蹤服務(wù)。

7。換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在2020年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的。

方法。

也是公司要求我們做的。

相關(guān)。

文章。

1.

2.

5.

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇四

2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié):

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入20xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇五

2022年x月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié):

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)。

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。

四、存在不足問題和今后努力方向。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入20xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇六

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。

2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫工作。

3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。

4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問題。

5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇七

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里,我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念,做好本職工作。

不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能,勤于積累學(xué)習(xí)。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn),對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),發(fā)揮好橋梁的作用。

在緊張、充實(shí)的工作氛圍下,時(shí)間總是過得很快,轉(zhuǎn)眼之間,自己來到公司已經(jīng)兩個(gè)月了。這兩個(gè)月是我人生中非常寶貴的.經(jīng)歷。非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì),同時(shí)我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作方面取得了一定的進(jìn)步。我會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作,作為公司的一員,也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感,去迎接我未來的工作。在此對(duì)兩個(gè)月的試用期作出如下總結(jié):

我的工作主要是二期工程的后期維修管理,并配合萬工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。xxx月初的時(shí)候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對(duì)二期示范區(qū)進(jìn)行檢查,盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問題,為明年的順利交房打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過思考我制定了檢查的計(jì)劃,以每天一個(gè)單元的速度向前推進(jìn)。經(jīng)過半個(gè)月的細(xì)心查看,發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的問題,主要以露臺(tái)、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補(bǔ)造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案,并請(qǐng)經(jīng)理幫助我對(duì)維修計(jì)劃進(jìn)行把關(guān)。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件,已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對(duì)待工作,監(jiān)督施工單位做好交付前的準(zhǔn)備工作,將我們匯置的精品工程呈現(xiàn)給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時(shí),我還約同萬工多次檢查一期的空置房,細(xì)化滲漏的原因以及明確維修的責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶,發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問題,經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計(jì)41處滲漏問題,待全部整理完成后,給三家總包單位發(fā)送維修函件,要求總包單位明年4月份左右必須進(jìn)場(chǎng)維修。

由于二期的配套工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間較晚,有些耽誤公司的施工進(jìn)度計(jì)劃,李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進(jìn)度、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題,然后起草整改通知單,將問題一一列出,要求施工單位盡快整改。人們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命,而生命就應(yīng)該用強(qiáng)大的執(zhí)行力來捍衛(wèi),我愿意以我滿腔的熱情做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作,為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦。

我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足,如在填寫票據(jù)時(shí)經(jīng)常發(fā)生填寫錯(cuò)誤的情況,給經(jīng)理和項(xiàng)目秘書造成了不必要的麻煩。在此對(duì)二位表示歉意。我會(huì)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),填寫票據(jù)時(shí)一定細(xì)心檢查,讓自己及領(lǐng)導(dǎo)放心。

以上是我對(duì)兩個(gè)月來工作的總結(jié),說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來更有說服力。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足,我相信我會(huì)做的更好。

求索,在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足,我相信我會(huì)做的更好。

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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇八

個(gè)人。

是要把我們一年的具體工作列出來,對(duì)我們工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。那么,我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個(gè)人年終工作總結(jié)格式,歡迎閱讀。

時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1。盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5。外表整潔大方,言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

二處理顧客投訴與抱怨。

1。建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

1。耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4。語言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6。辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2。充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

3。收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4。提出有效的解決辦法。

5。詢問顧客的意見。

6。跟蹤服務(wù)。

7。換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

20xx年即將過去,我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光,那是我人生中最重要的一個(gè)階段,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),是您們的關(guān)心,才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,在這里,我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)。

合同。

資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷中心,我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排,我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋,并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng),承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象,提升自己的個(gè)人素質(zhì),展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,我對(duì)水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無所知,對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解,甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間,我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷商的控制、對(duì)商混站的徹底了解,可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,對(duì)我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

20xx年7月22日,德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng),開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作。在此,我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持,我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來,我所做的工作主要有:

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā),走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,掌握了大量的客戶資料,在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷售工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng),并取得了一定的銷售成績(jī)。

4、輔助市場(chǎng)部,進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù),多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心,基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng),在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài),往往在銷售工作上處于被動(dòng)。

2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,丟失了少部分客戶。

3、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位,導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純,工作方法較為簡(jiǎn)單,看待問題有時(shí)比較片面,在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之,細(xì)節(jié)決定成敗,能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,對(duì)社會(huì)要有愛心,對(duì)工作要有恒心,對(duì)同事要有熱心,對(duì)客戶要有耐心,對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,希望我能迅速成長(zhǎng),明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇九

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高?,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下:

作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,對(duì)這一行有了更深的了解,說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡(jiǎn)單,做起來就不是那么回事了。

保持好一個(gè)良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度,定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會(huì)到:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。

回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語。

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

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1.最新售后服務(wù)年終總結(jié)模板。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十一

2023年,售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞公司制定的工作計(jì)劃,積極開展工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、主要工作完成情況。

1.維修任務(wù)完成情況。

2023年,售后部共承接維修任務(wù)x宗,完成維修x臺(tái)次,其中:發(fā)動(dòng)機(jī)維修x臺(tái)次,電器維修x臺(tái)次,車身修復(fù)x臺(tái)次。

2.維修質(zhì)量。

2023年,售后部對(duì)維修過程進(jìn)行了詳細(xì)記錄,對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目進(jìn)行了技術(shù)留檔,檔案記錄了維修過程,項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)清晰,可追溯性強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年,售后部維修后客戶滿意率達(dá)x%。

3.客戶滿意度。

2023年,售后部通過電話訪問、上門拜訪等方式,對(duì)客戶進(jìn)行了跟蹤訪問,收集客戶意見,根據(jù)客戶反饋情況,售后部對(duì)存在的問題進(jìn)行了記錄,并積極采取措施予以改進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年,客戶滿意度達(dá)x%。

二、工作亮點(diǎn)。

1.維修技術(shù)水平的提高。

2023年,售后部通過參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,提高了員工的技術(shù)水平,增強(qiáng)了維修能力,從而提高了維修質(zhì)量。

2.維修設(shè)備的更新。

2023年,售后部根據(jù)維修需要,購(gòu)買了新的維修設(shè)備,提高了維修效率。

三、工作不足。

1.維修任務(wù)完成情況。

2023年,售后部維修任務(wù)完成情況一般,分析原因主要是由于維修設(shè)備陳舊,技術(shù)水平較低,導(dǎo)致維修效率較低。

2.維修質(zhì)量。

2023年,售后部維修質(zhì)量存在一定問題,主要是由于維修設(shè)備陳舊,技術(shù)水平較低,導(dǎo)致維修質(zhì)量不穩(wěn)定。

3.客戶滿意度。

2023年,售后部客戶滿意度一般,主要是由于維修質(zhì)量不穩(wěn)定,以及售后服務(wù)不及時(shí)等因素導(dǎo)致。

四、改進(jìn)措施。

1.更新維修設(shè)備,提高維修效率。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高維修技術(shù)水平。

3.改進(jìn)售后服務(wù),提高客戶滿意度。

五、結(jié)論。

2023年,售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是,還存在一些問題,主要是由于維修設(shè)備陳舊,技術(shù)水平較低,導(dǎo)致維修效率較低,以及維修質(zhì)量不穩(wěn)定和客戶滿意度一般。因此,建議售后部加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高維修技術(shù)水平,更新維修設(shè)備,提高維修效率,改進(jìn)售后服務(wù),提高客戶滿意度。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十二

2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年,我們售后部面臨著項(xiàng)目多、任務(wù)重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中,我們努力適應(yīng),盡職盡責(zé),在完成項(xiàng)目任務(wù)的同時(shí)也面臨著一些問題。

在2022年,我們完成了以下主要任務(wù):

1.完成了多個(gè)項(xiàng)目的售后支持工作,包括硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。

2.成功應(yīng)對(duì)了各種緊急情況,包括設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等。

3.協(xié)助客戶進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)和維護(hù),保證了客戶設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

4.進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集工作,了解了客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為今后的項(xiàng)目實(shí)施提供了有益的參考。

我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題:

1.人員不足:我們的工作壓力較大,需要加班和輪流工作,需要更多的技術(shù)支持和人力資源來應(yīng)對(duì)。

2.培訓(xùn)不足:客戶設(shè)備的品牌和型號(hào)各不相同,我們的員工需要更多的培訓(xùn)和支持來更好地滿足客戶的需求。

3.溝通不暢:有時(shí)我們的服務(wù)流程和客戶的需求不匹配,需要改進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。

在未來的工作中,我們將采取以下措施:

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和支持,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。

2.優(yōu)化服務(wù)流程:我們將改進(jìn)服務(wù)流程,提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)與客戶的溝通:我們將加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào),更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。

總的來說,2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年,也是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的一年。我們將在今后的工作中更加努力,為客戶提供更好的服務(wù)。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十三

時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年,經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我在售后部的工作總結(jié):

一、工作回顧。

1.客戶維護(hù):我部門致力于維護(hù)老客戶,定期回訪,及時(shí)處理客戶問題,確??蛻魸M意度。今年,我們成功維護(hù)了500家老客戶,未出現(xiàn)重大投訴。

2.新客戶開發(fā):為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,我部門積極開展新客戶開發(fā)。通過電話、郵件、會(huì)議等多種方式,我們成功獲取了100家新客戶,并與其建立了良好的合作關(guān)系。

3.售后服務(wù):我部門負(fù)責(zé)處理客戶售后服務(wù)問題,及時(shí)解決客戶問題,提高客戶滿意度。今年,我們處理了1000個(gè)售后問題,客戶滿意度達(dá)到了90%以上。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè):我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期組織活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年,我們成功組織了5次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更加緊密。

二、工作成果。

1.業(yè)績(jī)提升:我部門積極拓展業(yè)務(wù),提高客戶滿意度,促進(jìn)了業(yè)績(jī)的提升。今年,我們的銷售額同比增長(zhǎng)了20%。

2.客戶滿意度提高:我們不斷優(yōu)化服務(wù),提高客戶滿意度,客戶滿意度達(dá)到了95%以上。

3.團(tuán)隊(duì)壯大:我部門注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的人才,團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量增加了一倍。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1.注重客戶維護(hù):在未來的工作中,我將更加注重客戶維護(hù),建立完善的客戶檔案,及時(shí)解決客戶問題,提高客戶滿意度。

2.加強(qiáng)新客戶開發(fā):我部門將加強(qiáng)新客戶開發(fā),優(yōu)化銷售策略,提高獲取新客戶的有效性。

3.完善售后服務(wù):我部門將進(jìn)一步完善售后服務(wù),建立完善的售后服務(wù)體系,提高售后服務(wù)質(zhì)量,減少客戶投訴。

四、展望未來。

1.拓展業(yè)務(wù)范圍:我部門將積極拓展業(yè)務(wù)范圍,拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提高業(yè)務(wù)多樣性,進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)和客戶滿意度。

2.提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì):我部門將注重人才培養(yǎng),提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供更好的人才支持。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式:我部門將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶不斷變化的需求。

總之,我將繼續(xù)努力工作,為售后部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十四

在過去的一年里,公司售后部即__部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),還加大了對(duì)于售后部門的投入和改造,所做的工作和積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

一、主要工作。

1.規(guī)范售后程序,優(yōu)化服務(wù)流程。

為了更好的完善公司客戶服務(wù)工作,使客戶享受到更加滿意的服務(wù),加強(qiáng)售后程序的管理,優(yōu)化服務(wù)流程,我們嚴(yán)格參照公司領(lǐng)導(dǎo)在__月__日召開的__部管理改革會(huì)議,根據(jù)客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果,對(duì)原有的服務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整,規(guī)范并細(xì)化了售后服務(wù)的流程。

2.建立了一套系統(tǒng)的管理制度和措施。

我們根據(jù)售后工作的實(shí)際特點(diǎn),結(jié)合售后服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律,在認(rèn)真總結(jié)和吸取其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,建立了適合本企業(yè)的一套系統(tǒng)的管理制度和措施,使每項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依,為售后工作的規(guī)范化和程序化提供了強(qiáng)有力的保障。

3.積極主動(dòng),工作上取得了新突破。

售后部我們?cè)谌媪私馐酆蠊ぷ鞯膬?nèi)在規(guī)律,掌握其內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上,始終保持著積極主動(dòng)的精神,不僅僅是埋頭苦干,還發(fā)揚(yáng)著優(yōu)良的工作作風(fēng),在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),不斷的思考著如何去提高售后工作的效率,在思考的同時(shí),不斷的尋找著自身工作上的突破點(diǎn),從而不斷打破常規(guī),開辟新工作局面。

4.良好局面,成績(jī)斐然。

經(jīng)過我們不懈的努力,在售后工作上取得了一定的突破,在維護(hù)客戶利益的同時(shí),也維護(hù)了公司的良好形象,同時(shí)售后工作上各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記載也較為良好,使得原本混亂的數(shù)據(jù)局面得到了有效的整頓。

二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1.制度是管理的手段。

每個(gè)單位,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的管理機(jī)制,只有不斷的完善和規(guī)范管理機(jī)制,并且付諸于行動(dòng),才能保證團(tuán)隊(duì)的不亂,才能保證工作的有序。

2.好的團(tuán)隊(duì)需要好的領(lǐng)頭人。

團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)好的領(lǐng)頭人,一個(gè)好的領(lǐng)頭人需要注重自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同時(shí),更重要的是如何去營(yíng)造一個(gè)充滿凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì),只有把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好,才能保證團(tuán)隊(duì)的不散,才能保證團(tuán)隊(duì)每個(gè)人不脫離集體。

3.做好本職工作就是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé)。

做好本職工作是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé),只有做好本職工作,才能有效的體現(xiàn)出自己的價(jià)值,才能有效的促進(jìn)自己能力的提高。

4.態(tài)度決定一切。

做任何事情,態(tài)度決定一切,沒有好的工作態(tài)度,就沒有好的工作方式,就不能有效的完成公司交給的任務(wù)。

三、未來計(jì)劃。

1.加強(qiáng)內(nèi)部管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提高售后服務(wù)水平。

為了更好的完善售后服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程,提高售后服務(wù)水平,我們計(jì)劃在__年里,對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行更高層次的管理,并加強(qiáng)對(duì)于員工的技術(shù)水平,提高個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn),為更好的服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.拓寬業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大客戶群。

為了更好的發(fā)展公司售后服務(wù)體系,拓寬業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大客戶群,我們計(jì)劃在__年里,加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的了解,適當(dāng)?shù)脑黾右慌碌姆?wù)人員,有針對(duì)性的發(fā)展新的客戶群體,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,力爭(zhēng)在__年里,取得更好的業(yè)績(jī)。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十五

在過去的一年里,公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào),嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)致,耐心的工作態(tài)度,圍繞公司年度銷售目標(biāo)及售后服務(wù)工作計(jì)劃,狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理,開展了一系列扎實(shí)、具體的工作,取得了一定的成績(jī)。售后部是公司與客戶的紐帶,是客戶在公司的延伸?;赝^去,展望未來,我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實(shí)的工作作風(fēng),將我公司售后部工作全面推向一個(gè)新臺(tái)階。以下是今年的工作總結(jié):

一、人員管理。

“以人為本”,在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中,部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè),員工是提供服務(wù)的主體。因此,公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展,就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)。

1.思想教育。

思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ),改變員工的思維模式,思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。

2.崗位技能培訓(xùn)。

針對(duì)工作中員工技能上的欠缺,我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn),提高員工崗位技能,今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng),針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前,我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析,明確了各個(gè)崗位的技能需求,然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后,我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核,讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。

二、維修管理。

1.日常維護(hù)。

部門內(nèi)部確立每日巡查制度,每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報(bào)。

2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程,做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄,嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外,我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變,以適應(yīng)市場(chǎng)的需要,例如,開機(jī)送紙,由原來的每天一次改為每周一次。

3.技術(shù)管理。

為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除,降低設(shè)備故障率,提高設(shè)備的維修速度,部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí),針對(duì)工作中的問題開展技術(shù)交流,不斷提高專業(yè)技能。

三、文檔管理。

文檔管理,是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年,我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善,建立了完整的文檔管理體系,并建立了文檔管理程序和制度,明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí),我們對(duì)過去一年來所有的維修記錄進(jìn)行了整理,并建立了完整的電子檔案。

四、問題與展望。

售后服務(wù)部雖然做了大量的工作,但是還是存在很多問題。首先,人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);其次,售后服務(wù)體系不夠完善;再次,服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

時(shí)光荏苒,歲月如梭,回顧____年,我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,按照年初制定的計(jì)劃,結(jié)合公司實(shí)際情景,經(jīng)過全體員工的共同努力,克服了人員少,工作量大等困難,較好的完成了各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下:

一、人員管理。

“以人為本”,在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中,部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè),員工是提供服務(wù)的主體。因此,公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展,就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)。

1.思想教育。

思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ),改變員工的思維模式,思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。

2.崗位技能培訓(xùn)。

針對(duì)工作中員工技能上的欠缺,我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn),提高員工崗位技能,今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng),針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前,我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析,明確了各個(gè)崗位的技能需求,然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后,我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核,讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。

二、維修管理。

1.日常維護(hù)。

部門內(nèi)部確立每日巡查制度,每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報(bào)。

2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程,做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄,嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外,我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變,以適應(yīng)市場(chǎng)的需要,例如,開機(jī)送紙,由原來的每天一次改為每周一次。

3.技術(shù)管理。

為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除,降低設(shè)備故障率,提高設(shè)備的維修速度,部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí),針對(duì)工作中的問題開展技術(shù)交流,不斷提高專業(yè)技能。

三、文檔管理。

文檔管理,是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年,我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善,建立了完整的文檔管理體系,并建立了文檔管理程序和制度,明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí),我們對(duì)過去一年來所有的維修記錄進(jìn)行了整理,并建立了完整的電子檔案。

四、問題與展望。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十六

2023年,售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞公司制定的工作計(jì)劃,積極開展工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、主要工作。

1.優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。

針對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀,售后部對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化,提高了服務(wù)效率。同時(shí),加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào),使服務(wù)流程更加順暢,確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

售后部定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn),提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.開展客戶回訪。

售后部定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議,積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提高了客戶滿意度。

4.維護(hù)客戶利益。

售后部積極協(xié)助客戶解決實(shí)際問題,避免了客戶利益受到損害。同時(shí),加強(qiáng)與客戶的溝通,了解客戶的需求,為客戶提供更好的服務(wù)。

二、存在的問題。

1.客戶需求分析不夠準(zhǔn)確。

在提供服務(wù)時(shí),有時(shí)未能充分了解客戶的需求,導(dǎo)致服務(wù)不夠精準(zhǔn)。

2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。

有時(shí)服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不夠好,給客戶帶來不滿。

3.員工培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

部分員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高,需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

三、改進(jìn)措施。

1.加強(qiáng)客戶需求分析。

售后部將加強(qiáng)與客戶的溝通,進(jìn)一步了解客戶的需求,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.提高服務(wù)質(zhì)量。

售后部將加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)技能培訓(xùn),提高員工的服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

售后部將制定更加完善的培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,確保員工具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

總之,售后部將繼續(xù)努力,不斷完善工作機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量,以更好的服務(wù)贏得客戶的信任和支持,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十七

2022年對(duì)于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年,全球金融危機(jī)讓很多客戶購(gòu)買計(jì)劃都推遲,因此我們的任務(wù)也變得更加困難。在此情況下,我們努力提高效率,確保了公司的利潤(rùn)。

過去的一年里,我們的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度,優(yōu)化我們的服務(wù)流程,并提升員工的技能和知識(shí)。我們通過各種方式來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),包括優(yōu)化服務(wù)流程,提高員工培訓(xùn),以及定期的客戶滿意度調(diào)查。

我們的工作成果是顯著的??蛻魸M意度提高了20%,服務(wù)流程的優(yōu)化也使得我們的工作效率提高了15%。員工的技能和知識(shí)也有了顯著的提升,這使得我們能夠更好地滿足客戶的需求。

然而,我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。全球金融危機(jī)的嚴(yán)重性超出了我們的預(yù)期,許多客戶的需求因此變得更為嚴(yán)苛。盡管如此,我們通過提高服務(wù)質(zhì)量和速度,以及優(yōu)化我們的服務(wù)流程,成功地應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)。

回顧過去,我們學(xué)到了很多。我們認(rèn)識(shí)到,只有不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和速度,才能贏得客戶的信任和滿意。同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到,我們需要持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

展望未來,我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和速度,優(yōu)化服務(wù)流程,并提高員工的技能和知識(shí)。我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

總的來說,2022年對(duì)于我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們通過提高服務(wù)質(zhì)量和速度,優(yōu)化服務(wù)流程,以及提高員工的技能和知識(shí),成功地應(yīng)對(duì)了挑戰(zhàn),并實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。我期待著我們?cè)谖磥淼囊荒昀铮軌蚶^續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)更大的成功。

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