總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和收獲進(jìn)行概括和總結(jié)的重要方式。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和受眾，以便更好地確定寫作的風(fēng)格和內(nèi)容。接下來，我們來看一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望能給大家提供一些啟發(fā)和思路。
電信政企半年工作總結(jié)篇一
暑期電信公司政企部實(shí)習(xí)總結(jié)報告class=“”光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整’理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整’理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。
有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的'挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^通情達(dá)理的，非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評。
電信政企半年工作總結(jié)篇二
“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成?！边@是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實(shí)寫照。
作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務(wù)能手。
一、榜樣的力量實(shí)是無窮的，嚴(yán)以律己樹榜樣。
積極性。在我的帶動下，經(jīng)過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化，發(fā)揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展能人效應(yīng)、關(guān)系營銷，為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷。
作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
的精神，讓人感動，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點(diǎn)，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶爭取了過來。
三、急用戶所急，用心服務(wù)促發(fā)展。
我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū)，點(diǎn)多面廣，用戶分散。為保存量、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，始終堅(jiān)持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。
好。后來學(xué)校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，充分認(rèn)識到服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果。
駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，它關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，也是其他運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，作為開發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作，近年來房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設(shè)速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組，由專人負(fù)責(zé)管理，每天去工地聯(lián)系客戶，首先收集到所有駐地網(wǎng)情況，然后根據(jù)工程進(jìn)展快慢決定先后次序，每天下午對客戶情況進(jìn)行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協(xié)議，一個項(xiàng)目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定。經(jīng)過駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力，適當(dāng)?shù)臓I銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶，受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰。
場農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬帶會戰(zhàn)、黨員先行”活動，動員黨員在會戰(zhàn)中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發(fā)展，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底，共發(fā)展寬帶1450部，電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為分公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。
作為一名社區(qū)經(jīng)理，我時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。
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電信政企半年工作總結(jié)篇三
年是公司為企業(yè)法人，對總段橫向?qū)嶓w進(jìn)行調(diào)整重組后，公司開始運(yùn)作的第一年。上半年，我們在上級黨委、行政、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索改革、發(fā)展的新路子，經(jīng)過公司全體干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作都得到了健康有序的發(fā)展，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)匯報如下：
公司現(xiàn)有在冊職工人，有集體固定工人。（其中有在崗職工人，停薪留職人員人，借調(diào)出職工人，退休職工人，其他人員人）有借調(diào)進(jìn)職工人。其中男職工人，女職工人。公司在冊職工中有高級職稱的人，中級職稱的人，初級職稱的人。
從20xx年底到x年初，公司著手對原有實(shí)體進(jìn)行調(diào)整重組，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上橫向經(jīng)濟(jì)工作按總段、管理段（機(jī)械公司）、站所（分公司）三級設(shè)置管理。公司機(jī)關(guān)設(shè)有資產(chǎn)財務(wù)部、工程管理部、材機(jī)勞安部、行政事務(wù)部四個職能部門，下設(shè)八個分公司：其中公路工程第一分公司以總公司為基礎(chǔ)，第二分公司以原機(jī)械公司一分公司為基礎(chǔ)，第三分公司以通達(dá)公司為基礎(chǔ)，第四分公司由路橋公司和機(jī)械公司組合，第五分公司以瀝青拌合廠為基礎(chǔ)，此外還有交通工程公司（原機(jī)械公司金屬構(gòu)件廠）、設(shè)備汽車維修服務(wù)公司和商品混凝土公司。
公司今年上半年共完成產(chǎn)值萬元，其中公路工程第一分公司萬元；第二分公司萬元；第三分公司萬元；第四分公司萬元；交通工程公司萬元；混凝土公司萬元；設(shè)備汽車維修服務(wù)公司萬元。
電信政企半年工作總結(jié)篇四
xx年，是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一是增強(qiáng)了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機(jī)會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個單位的女工參與率達(dá)到100%；營業(yè)服務(wù)部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識等專項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結(jié)合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期主動參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬元多元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強(qiáng)了計(jì)生國策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信政企半年工作總結(jié)篇五
20xx年上半年，中國電信對口援助××縣組在××縣委、縣府和中國電信集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在××人民的大力支持下，以貫徹落實(shí)全區(qū)援藏座談會精神為重點(diǎn)，解放思想，奮發(fā)進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力按照區(qū)黨委書記張慶黎在全區(qū)援藏干部座談會上提出的要求開展援藏，力求援藏在結(jié)合××實(shí)際上下功夫，做文章，努力開拓對口援助的新局面，對口援助取得新進(jìn)展。
今年4月初，為了進(jìn)一步推進(jìn)援藏向縱深發(fā)展，區(qū)黨委專門召開了全區(qū)援藏干部座談會，針對新形勢和新任務(wù)，提出了今后全區(qū)援藏的重點(diǎn)，對做好今后的援藏作了明確的安排部署，這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對援藏的重視和對援藏干部的關(guān)心，從很大程度上增強(qiáng)了我們做好援藏的信心和決心。
對于貫徹落實(shí)好全區(qū)援藏干部座談會精神，我們高度重視，把貫徹落實(shí)會議精神作為一項(xiàng)重要來抓，按照會議的統(tǒng)一安排，我們及時返縣向××縣委、縣府主要領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，征得主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，專門組織縣委理論中心組成員對全區(qū)援藏干部座談會精神進(jìn)行了深入的傳達(dá)貫徹。為了吃透會議精神，電信援藏組對會議精神尤其是區(qū)黨委書記張慶黎同志的重要講話進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)和研讀，同時，結(jié)合××縣的實(shí)際，充實(shí)了今年援藏的主要任務(wù)，就是合理安排援藏資金和援藏項(xiàng)目，繼續(xù)引導(dǎo)援藏資金向基層和農(nóng)牧區(qū)傾斜，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)，讓廣大群眾真正從援藏中感受到祖國大家庭的溫暖。
今年，××縣的重點(diǎn)之一就是以安居工程建設(shè)為主要載體，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。為落實(shí)張慶黎書記“當(dāng)前農(nóng)牧區(qū)廣大群眾‘安居樂業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合××縣委、縣府開展，積極參與××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)。整個工程包括人行道建設(shè)、道路維修、排水工程和路燈設(shè)置幾部分，總投資365萬元。工程自4月份動工以來，得到了××縣委、縣府及××鎮(zhèn)黨委、政府和當(dāng)?shù)厝罕姷拇罅χС趾蛽碜o(hù)，工程建設(shè)進(jìn)展順利。
××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)的完成，勢必將會從很大程度上改善××鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶到××鎮(zhèn)落戶經(jīng)商，促進(jìn)和帶動××鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項(xiàng)目的科學(xué)性，我們對今年的援藏工程進(jìn)行了廣泛的論證，并征求了廣大干部群眾的意見，除了××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)外，今年的主要工程項(xiàng)目還有黨政網(wǎng)建設(shè)、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項(xiàng)目既有改善機(jī)關(guān)辦公條件的，也有完善城鎮(zhèn)功能的，又有加強(qiáng)政權(quán)建設(shè)的，做到了援藏建設(shè)統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)進(jìn)行，科學(xué)立項(xiàng)。今年的援藏項(xiàng)目的安排，不僅考慮到了縣城，同時也使援藏資金繼續(xù)向農(nóng)牧區(qū)轉(zhuǎn)移，將援藏資金用在了國家沒有投資或投資缺補(bǔ)而又必須上的基礎(chǔ)建設(shè)上，解決了××縣委、縣府和廣大群眾的實(shí)際困難。4月我們還聘請專家組調(diào)查大骨節(jié)病，檢查患者使用大米后的情況。
同時我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬元資金，支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)，支持地方政權(quán)建設(shè)。
在項(xiàng)目實(shí)施上，我們堅(jiān)持科學(xué)施工，尊重客觀規(guī)律，不盲目搶工期，不影響工程質(zhì)量;在項(xiàng)目管理上，進(jìn)一步建立了包括項(xiàng)目論證、立項(xiàng)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收、使用維護(hù)及資金管理在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)整制度。
我們始終視自己為××縣的一分子，把××當(dāng)做自己的第二故鄉(xiāng)，努力增強(qiáng)自身建設(shè)××、發(fā)展××的責(zé)任感和使命感。作為××縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)班子成員，我們在做好援藏的同時，正確處理與所分管的關(guān)系，盡到了自己的職責(zé)。
一是由于領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對中國電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等，對于這些千頭萬絮的，援藏干部并沒有喊苦叫累，面對任務(wù)重的情況，迅速進(jìn)入狀態(tài)，妥善處理了××鎮(zhèn)白塔事件，順利組織了20xx年教育三大考試，安排并組織好了蟲草采挖期間社會局勢穩(wěn)定等重點(diǎn)。
二是安居工程建設(shè)是××今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，為了做好對口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設(shè)，中國電信援藏組深入對口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對實(shí)施對象的基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了一手資料，并實(shí)地對搬遷戶進(jìn)行了放線、測量，解決實(shí)施對象在安居工程建設(shè)中遇到的實(shí)際問題，確保了對口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設(shè)的順利進(jìn)行。
作為中國電信集團(tuán)公司派出的援藏干部，代表著中國電信的形象，更代表
黨和政府的形象。因此，我們在中始終注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。嚴(yán)于律己，寬以待人，努力使自己的知識結(jié)構(gòu)、知識水平適應(yīng)時代發(fā)展的需要，在實(shí)踐中增長自己的才干。
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，在××縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極做好先進(jìn)性教育活動“回頭看”，鞏固先進(jìn)性教育成果，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定政治立場，始終做到了與黨中央和區(qū)黨委保持高度一致，堅(jiān)決徹底地與達(dá)賴集團(tuán)和一切分裂勢力作斗爭。
二是強(qiáng)化責(zé)任意識，我們始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心、偉大的事業(yè)來激勵自己，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和××縣委、縣府的重大決定，維護(hù)縣委、縣府的權(quán)威。
三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，虛心向××干部群眾學(xué)習(xí)，我們始終堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷?，好作風(fēng)，好的經(jīng)驗(yàn)，深入基層和廣大干部群眾當(dāng)中去，尤其是困難多的地方，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾心聲，積極向××縣委、縣府反映情況，為××縣委、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。
四是團(tuán)結(jié)同志，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，在中，注重調(diào)動和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進(jìn)同志之間的信任和團(tuán)結(jié)。大事講原則，小事講風(fēng)格，注重搞好班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，搞好與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷膱F(tuán)結(jié)，做到了不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
五是廉潔自律，一身正氣。我們始終樹立馬克思主義的世界觀和價值觀，正確對待自己手中的權(quán)力，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律，在廣大干部群眾中樹立了良好的形象。
總之，今年以來，中國電信對口援助××縣由于得到了各方的大力支持和關(guān)心，目前援藏順利進(jìn)行，在下半年中，我們將重點(diǎn)抓好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行，并發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
電信政企半年工作總結(jié)篇六
總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：
年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計(jì)劃，并制定適時可行的和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
電信政企半年工作總結(jié)篇七
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績。
代售卡方面，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元；其中市局累計(jì)銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；××局累計(jì)銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；××局累計(jì)銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；××局累計(jì)銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計(jì)劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，20xx年下半年力爭代放移動號00個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50以上。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。所有。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項(xiàng)目。
一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目，使其對我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強(qiáng)收入考核。
公司成立不足三年，許多制()度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
電信政企半年工作總結(jié)篇八
截至6月底，全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了.47個百分點(diǎn);1到6月份，全國共完成代放號448.8萬戶，代售卡3862.13萬張，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng))，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個省(區(qū)、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財務(wù)數(shù)字)148萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計(jì)劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點(diǎn)。
從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、1.16%和.33%，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64%，代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點(diǎn)。
在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有.76%，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.8%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。
截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成5.59萬戶和245.83萬張(數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì))，分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了.48和2.59個百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.8萬張，占比12.1%，位居全國第二位;代銷移動繳費(fèi)卡138.28萬張，占比5.9%，位居全國第五位;代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和6.44%，高于全國平均增幅15.71和1.98個百分點(diǎn)。
二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)
1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元，位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1%，高于全省平均水平近8個百分點(diǎn)，名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。
2、強(qiáng)合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20xx年勞動競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.3萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和3%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42萬的歷史新高。
3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%，繳費(fèi)卡銷售收入256.4萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬元，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實(shí)施積分營銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.3萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。
4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營銷網(wǎng)點(diǎn))共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.6%;開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31%;代辦電信業(yè)務(wù)專廳(含專區(qū))41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。
西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜;其次積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準(zhǔn)備。
三、存在問題
目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。
1、認(rèn)識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。
由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有28多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足5萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。
對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面，主動溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運(yùn)營商的支持，坐失市場發(fā)展先機(jī)。
在與運(yùn)營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅，他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
電信政企半年工作總結(jié)篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
位;業(yè)務(wù)收入由1.71億元增加到20的2.44億元;全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位;收支差額由19的支差510萬元增長到年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得xx電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實(shí)踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。
(一)以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新。
在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項(xiàng)改革就有了基矗。
(二)圍繞市場運(yùn)作企業(yè)。
xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把xx當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭。取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。
網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機(jī)實(shí)裝率從1988年的40提高到目前的80。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實(shí)到市場和服務(wù)一線。
爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實(shí)踐中，我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“2bd”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項(xiàng)目工作，d小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通?！?bd”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2bd”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項(xiàng)目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。
電信政企半年工作總結(jié)篇十
上半年以來，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施：
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計(jì)報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。
七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營銷，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
電信政企半年工作總結(jié)篇十一
一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的'內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。
二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果?！睂Υ耍靖鞑块T都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實(shí)踐來改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展wto知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時的倡導(dǎo)，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。
電信政企半年工作總結(jié)篇十二
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)時間過半，我們企業(yè)在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的一同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績。
xx年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計(jì)劃的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元；聯(lián)通號4681個，完成年放號計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個；**局放移動號4634個，聯(lián)通號249個；**局放移動號2905個，聯(lián)通號543個；**局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。
代售卡地方，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元；其中市局累計(jì)銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；**局累計(jì)銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；**局累計(jì)銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；**局累計(jì)銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計(jì)劃，并制定適時可行的成長和競賽方案，支持和鼓勵企業(yè)職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)成長協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的成長，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有不少地方仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，規(guī)定我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強(qiáng)與移動和聯(lián)通企業(yè)的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的成長，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信企業(yè)，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與成長，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就規(guī)定我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的成長路線，搞好企業(yè)的下半年經(jīng)營工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的成長，提高郵政代理商的市場知名度，xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通精英。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的`操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項(xiàng)目。
電信政企半年工作總結(jié)篇十三
與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列**、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財務(wù)數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33，完成年度收入計(jì)劃46.93，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21，高于全國增幅水平16.62個百分點(diǎn)。
從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達(dá)到65，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點(diǎn)。
在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過86。
1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理有了具體的落實(shí)部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。2、強(qiáng)合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2014年勞動競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)會議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37，繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬元，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實(shí)施積分營銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。1、認(rèn)識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運(yùn)營商的支持，坐失市場發(fā)展先機(jī)。
在與運(yùn)營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅，他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)。版權(quán)所有總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場的機(jī)會大大增加。
下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成，確保3000萬元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；其次要通過進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。三、發(fā)展思路和措施下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動了！
在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力；要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力；要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時，要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些，多爭取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項(xiàng)，力爭盡早抓出實(shí)效。（四）有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。
下半年在綜合服務(wù)平臺投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
（五）突出競賽推動作用，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
下半年，圍繞完成全年計(jì)劃這一中心，省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動競賽。同時，省局將通過科學(xué)計(jì)劃競賽方案、嚴(yán)格控制競賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度，突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用。
長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2014年勞動競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)會議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37，繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬元，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實(shí)施積分營銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營銷網(wǎng)點(diǎn)）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.60；開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31；代辦電信業(yè)務(wù)專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。1、認(rèn)識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運(yùn)營商的支持，坐失市場發(fā)展先機(jī)。
在與運(yùn)營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅，他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)。版權(quán)所有總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場的機(jī)會大大增加。
下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動了！在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力；要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力；要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時，要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些，多爭取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項(xiàng)，力爭盡早抓出實(shí)效。（四）有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。
下半年在綜合服務(wù)平臺投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
（五）突出競賽推動作用，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
下半年，圍繞完成全年計(jì)劃這一中心，省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動競賽。同時，省局將通過科學(xué)計(jì)劃競賽方案、嚴(yán)格控制競賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度，突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用。
第二篇：電信上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo)一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述截至6月底，全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個百分點(diǎn)；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個省（區(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列**、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財務(wù)數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計(jì)劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點(diǎn)。
截至6月底，全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個百分點(diǎn)；1到6月份，全國共完成代放號448.08萬戶，代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列**、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財務(wù)數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計(jì)劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點(diǎn)。從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點(diǎn)。
在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76%，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。
1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。2、強(qiáng)合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。延安局與延安移動公司在年初即共同開展了2014年勞動競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%，繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬元，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實(shí)施積分營銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。1、認(rèn)識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運(yùn)營商的支持，坐失市場發(fā)展先機(jī)。
在與運(yùn)營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅，他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作，共同開拓市場的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。
下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。
（一）加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動了！
在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力；要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)工作，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力；要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。
（三）加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時，要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項(xiàng)工作，力爭盡早抓出實(shí)效。（四）有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。
下半年在綜合服務(wù)平臺投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
（五）突出競賽推動作用，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
下半年，圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作，省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動競賽。同時，省局將通過科學(xué)計(jì)劃競賽方案、嚴(yán)格控制競賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度，突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用。
場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展。
電信政企半年工作總結(jié)篇十四
政企客戶是指擁有中國電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團(tuán)體組織，包括原有統(tǒng)計(jì)屬性上的政企客戶和商業(yè)客戶。其中政企客戶可分類為：行業(yè)客戶和聚類客戶，行業(yè)客戶是指實(shí)行跨域垂直統(tǒng)一或分級統(tǒng)一管理和決策的政企行業(yè)客戶。聚類客戶是指每個客戶主體分散決策，但具有相同行業(yè)通信信息消費(fèi)特征或在同一場所、空間或區(qū)域，具有相似通信信息消費(fèi)特征的客戶。
公眾客戶一般是個人客戶和是家庭客戶。家庭客戶擁有中國電信產(chǎn)品的住宅客戶，包括擁有住宅語音產(chǎn)品或住宅寬帶產(chǎn)品的客戶。我們目前是負(fù)責(zé)一個針對政企客戶的對通信的一個需求，后期會慢慢發(fā)展在公眾客戶上面也作為一部分的業(yè)務(wù)。
二、客戶經(jīng)理的概念及工作內(nèi)容。
客戶經(jīng)理是通過經(jīng)營公司與客戶關(guān)系滿足雙方需求的職位，是連接公司和客戶之間的橋梁和紐帶，是公司與客戶的長期合作關(guān)系，要向客戶傳遞公司的理念文化、產(chǎn)品與服務(wù)信息，同時通過積極的市場活動向公司傳遞客戶的需求信息，但是客戶經(jīng)理也需要具備一定的專業(yè)知識和技能，并能遵守企業(yè)的規(guī)范，尊重和關(guān)愛客戶。
客戶經(jīng)理作為政企客戶渠道的主要銷售人員，負(fù)責(zé)政企客戶的銷售服務(wù)工作，是目標(biāo)客戶銷售的第一責(zé)任界面，主要工作包括一下內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、保持、提升、全業(yè)務(wù)銷售、整體解決方案推介等，總結(jié)銷售推廣的效果，完成銷售目標(biāo)，并進(jìn)行需求預(yù)測、流失預(yù)警。
2.參與挖掘客戶需求，實(shí)施主動營銷工作，根據(jù)客戶需求參與為客戶提供服務(wù)或解決方案；組織實(shí)施客戶項(xiàng)目推進(jìn)、參加招投標(biāo)、簽約等。
3.負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的關(guān)系，參加客戶許可的各類活動；實(shí)施電信e家俱樂部的日?；顒?，提升客戶的忠誠度。
4.及時跟蹤、走訪、服務(wù)、征求客戶意見，跟蹤處理情況并及時將處理結(jié)果反饋客戶；建立完善客戶檔案及走訪記錄。
三、客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的流程3.1客戶信息獲取3.1.1收集客戶信息。
（1）客戶經(jīng)理通過對物業(yè)和業(yè)主的拜訪、接洽建立良好的客戶關(guān)系與合作關(guān)系，從而獲得客戶經(jīng)理需要的客戶信息。
（2）不定期進(jìn)入樓層掃樓。
3.1.2客戶經(jīng)理可通過與裝修人員溝通，得到客戶信息。
1.客戶經(jīng)理進(jìn)行電話預(yù)約，在第一次通話過程中要將闡述的重點(diǎn)體現(xiàn)出來并核實(shí)客戶信息的準(zhǔn)確性從而讓客戶認(rèn)知客戶經(jīng)理。
2.向客戶了解其當(dāng)下使用通訊產(chǎn)品的情況。若為本網(wǎng)用戶，取得公司全名，固話號碼1個，手機(jī)號碼1個（獲知單位固話），以便使用營銷支撐系統(tǒng)查詢客戶資產(chǎn)。
1.拜訪開始時，首先要營造良好的洽談氛圍，包括友好地自我介紹、介紹拜訪的目的以及時限等。
2.記錄拜訪數(shù)據(jù)和信息，確?？蛻粜枨笳鎸?shí)性和客觀性，針對客戶需求提出方案政策，報價須按照標(biāo)準(zhǔn)價。有關(guān)優(yōu)惠條件，不能當(dāng)場承諾，但也不能簡單說“不”。超出自己權(quán)限以外的事情，都必須及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)由內(nèi)部商定后才可以回復(fù)客戶。
3.拜訪結(jié)束時，及時總結(jié)要點(diǎn)，與客戶確認(rèn)自己理解是否正確，最后及時總結(jié)、歸納、并與客戶核實(shí)。
3.5需在12個小時內(nèi)制定方案。
1.客戶經(jīng)理通過對客戶的需求，按照公司規(guī)定的模版定制方案，方案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后再發(fā)送給客戶。如在當(dāng)天上午拜訪完客戶后，方案應(yīng)下班之前發(fā)送給客戶，如下午2點(diǎn)之后拜訪完客戶，方案應(yīng)在次日早上11點(diǎn)之前發(fā)送給客戶。
1.客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的要求及時、準(zhǔn)確的修改方案。
1.草擬優(yōu)惠審批單，擬稿內(nèi)容包括：行業(yè)類型，行業(yè)名稱，優(yōu)惠業(yè)務(wù)，客戶背景，競爭狀態(tài)，申請優(yōu)惠具體內(nèi)容要一一列出來，然后發(fā)給部門負(fù)責(zé)人由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入eip系統(tǒng)，打優(yōu)惠申請報告。
2.如客戶有ip地址需求，須打ip地址申請報告，內(nèi)容包括：申請方名稱、客戶地址、客戶聯(lián)系方式、通信地址、專線速率、ip地址個數(shù)。
3.如客戶有新裝固話，固話號碼申請發(fā)給eip系統(tǒng)操作員，相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送工作聯(lián)系單給相關(guān)人員進(jìn)行申請。
（1）客戶經(jīng)理根據(jù)方案，按照公司規(guī)定的合同模版草擬電子合同并發(fā)送給部門負(fù)責(zé)人審核再發(fā)送給客戶。
（2）電話跟蹤，確認(rèn)客戶收到合同草稿并且內(nèi)容無誤。
（3）預(yù)約客戶，確定簽訂合同的日期，準(zhǔn)備合同4份，ip地址申請書和網(wǎng)絡(luò)責(zé)任承諾書書各2份，讓客戶簽字蓋章，蓋章中合同4份都要蓋騎縫章，最后一頁客戶單位也要蓋章并且簽字；網(wǎng)絡(luò)責(zé)任承諾書蓋騎縫章，最后一頁客戶單位蓋章；ip地址申請書須每頁蓋公章。
3.9.2針對套餐。
1.客戶經(jīng)理跟客戶簽訂4g分享計(jì)劃業(yè)務(wù)登記表并蓋章。
1.客戶經(jīng)理將合同書和優(yōu)惠審批單電子版發(fā)郵件給胡衎民，并把4份合同和ip地址申請書、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任書原件交給支局的駱玲師傅去申請合同編號并去分局蓋章，次日進(jìn)行電話跟蹤是否已經(jīng)完成。
2.已經(jīng)申請好的合同編號，一共4份原件，2份給客戶，2份給胡衎民，同時客戶經(jīng)理應(yīng)復(fù)印一份合同作為留檔，更新合同內(nèi)容至公司內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)。
3.提前預(yù)約客戶送合同書，確認(rèn)客戶已收，督促客戶付款以免影響安裝進(jìn)度。3.11業(yè)務(wù)受理的資料受理之前把合同書，ip地址網(wǎng)絡(luò)責(zé)任書、優(yōu)惠申請單、客戶付款憑證、業(yè)務(wù)登記表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋章一并交給受理人員下單受理，單子受理后跟相應(yīng)工程負(fù)責(zé)人溝通，確定安裝日期，并且跟客戶確定大約安裝時間，如客戶需推遲安裝進(jìn)度，可以讓客戶打工程部的電話讓相關(guān)人員推遲安裝。
工程隊(duì)竣工之后，客戶經(jīng)理須及時聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶工程竣工。
1周后客戶經(jīng)理須拜訪客戶了解客戶使用情況，增進(jìn)客戶和客戶經(jīng)理之間的感情。竣工之后每個月一次須拜訪客戶，為以后的營銷之路做鋪墊，客戶有問題咨詢的，在我們職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該幫客戶盡量解決，不在我們范圍之內(nèi)的，也需要跟客戶說明一個情況，實(shí)際出現(xiàn)的問題不是我們受理范圍之內(nèi)的，但是我們會盡最大的可能幫你解決，實(shí)在解決不了，那也應(yīng)該讓客戶感受到你的服務(wù)熱情，客戶也會加深對你的印象。
四、處理工程故障流程。
（4）告知用戶工程對接人員及上門時間4.3故障解決后，與用戶確認(rèn)。
五、銷售人員日常工作安排8:45早會。
1.安排每日工作細(xì)節(jié)及流程2.拜訪重點(diǎn)客戶。
（1）明確拜訪目的（2）了解電信現(xiàn)行政策（3）客戶每月賬單。
9:30走訪客戶。
分享今日心得。
每周五下午進(jìn)行周總結(jié)匯報并做好下周計(jì)劃。
電信政企半年工作總結(jié)篇十五
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間200x年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績。
200x年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計(jì)劃的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元；聯(lián)通號4681個，完成年放號計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個；xx局放移動號4634個，聯(lián)通號249個；xx局放移動號2905個，聯(lián)通號543個；xx局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。
代售卡方面，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元；其中市局累計(jì)銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；xx局累計(jì)銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；xx局累計(jì)銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；xx局累計(jì)銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：
年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計(jì)劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的'合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，2006年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項(xiàng)目。
一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目，使其對我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強(qiáng)收入考核。
公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
電信政企半年工作總結(jié)篇十六
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民-意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難轉(zhuǎn)自：.com題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^通情達(dá)理的，非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^成功!通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識搜集整有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常..由方案.范文庫;為您搜;集整理^的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對我的作用很大。
一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。
電信政企半年工作總結(jié)篇十七
1.“迎新春創(chuàng)佳績”勞動競賽表現(xiàn)突出。
細(xì)致部署政企市場開門紅營銷工作及指標(biāo)達(dá)成路徑，穩(wěn)步推進(jìn)戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展、存量用戶合約工作，精準(zhǔn)分析、強(qiáng)化支撐、目標(biāo)任務(wù)責(zé)任到人、完成進(jìn)度每日通報，最終獲得“迎新春創(chuàng)佳績”勞動競賽政企信息化產(chǎn)品發(fā)展二等獎。2.全面落實(shí)“格局之戰(zhàn)”。
（1）根據(jù)格局之戰(zhàn)“兩個份額”工作新要求，結(jié)合本地實(shí)際，形成“利刃行動”+“流量風(fēng)暴”=“斬狼行動”，主動開展進(jìn)攻，同時落實(shí)精細(xì)化營銷工作要求，開展友商高價值客戶削峰工作。
（2）持續(xù)加大“兩張表”的收集、運(yùn)用，緊盯友商策反、存量拓展和新增發(fā)展三類市場，專線策反方面主動報價xx家目標(biāo)集團(tuán)，報價率100%；策反成功xx家，已成功簽訂xx條專線，新增專線年收入xx萬元；企業(yè)寬帶發(fā)展方面，緊盯泛酒店行業(yè)，開展清單式拓展，共新增xx家、累計(jì)xx條，開通企業(yè)寬帶xx戶以上的集團(tuán)達(dá)到xx家。
（3）落實(shí)“流量風(fēng)暴”，將球踢到對方戰(zhàn)場。加強(qiáng)營銷過程管理，通過統(tǒng)一宣傳要求、統(tǒng)一清單管理、統(tǒng)一作戰(zhàn)方案、統(tǒng)一進(jìn)駐動作，借助信息化撬動成員策反、實(shí)現(xiàn)用戶保有、提升客戶價值，在信息化與集客市場融合營銷實(shí)現(xiàn)突破。4.緊盯大項(xiàng)目推進(jìn)并取得一定成效。
繼續(xù)堅(jiān)持“每標(biāo)必投，每單必爭”指導(dǎo)思想，ict項(xiàng)目參與率和中標(biāo)率遠(yuǎn)高于全省平均值。2018年投標(biāo)項(xiàng)目xx個，參與率100%；其中中標(biāo)項(xiàng)目xx個，中標(biāo)率80%，累計(jì)中標(biāo)金額xx萬元，市場份額領(lǐng)先度遠(yuǎn)高于友商。
（二）存在的不足。
1.戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展不充分。全年戰(zhàn)略產(chǎn)品收入欠產(chǎn)，欠進(jìn)度xxpp，欠產(chǎn)xx萬元。2.信息化欠費(fèi)管控欠佳。新增壞賬率xx%，超期欠費(fèi)率xx%，欠費(fèi)指標(biāo)同比上升，排名有所下滑。
3.聚類市場發(fā)展體系化未落到實(shí)處。招募sa銷售代理商xx家，其中產(chǎn)生業(yè)務(wù)量sa僅xx家，信息化產(chǎn)品服務(wù)與銷售工作主要依靠客戶經(jīng)理，未有效激發(fā)代理商銷售能力。
三、
分析存在的主要困難與挑戰(zhàn)。
（一）項(xiàng)目拉動收入乏力。2018年項(xiàng)目中標(biāo)金額較2017年增幅xx%，導(dǎo)致2018年戰(zhàn)略產(chǎn)品收入未見增長，且2019年收入基礎(chǔ)薄弱。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展渠道仍需拓寬。2018年引入的集團(tuán)sa，對信息化產(chǎn)品銷售的參與度較低；六大場景中的臨街商鋪在渠道發(fā)展不足。
五、提出2019年主要工作思路和重點(diǎn)措施（一）做大集客規(guī)模、提升用戶價值。
1.跑馬圈地。結(jié)合本地公積金、稅務(wù)部門獲取的成員與集團(tuán)清單，用好興業(yè)云等快開支撐系統(tǒng)，保持求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度，持續(xù)開展集團(tuán)圈地和成員拓展工作。2.攻異網(wǎng)勤報價。對照集團(tuán)攻防戰(zhàn)略地圖與集團(tuán)清單，建立集團(tuán)信息化及成員合約到期臺賬。充分運(yùn)用營銷資源，做到到期前3個月遞交方案、到期前2個月內(nèi)方案遞交率達(dá)到100%。對于不能整體續(xù)約或回流的集團(tuán)，一方面通過信息化融合方式主動報價降低友商利潤，另一方面通過進(jìn)駐營銷、點(diǎn)對點(diǎn)營銷等方式對成員進(jìn)行逐一爆破。
3.盯集團(tuán)融合營銷。優(yōu)化ab類集團(tuán)融合營銷規(guī)則，加大信息化+話費(fèi)融合營銷的靈活度，提升預(yù)存信息化回饋集團(tuán)關(guān)鍵人的活動力度，以及信息化+家庭產(chǎn)品、終端+家庭產(chǎn)品等融合營銷方式，通過融合營銷提升客戶粘性與穩(wěn)定。針對雙卡客戶集中集團(tuán)、低消費(fèi)用戶集中集團(tuán)，優(yōu)先開展信息化+終端融合營銷，以關(guān)鍵人為突破口，撬動友商優(yōu)勢市場。
（二）抓產(chǎn)品項(xiàng)目，提升信息化份額。
1.專線產(chǎn)品：圍繞政府、金融、能源、教育等重點(diǎn)行業(yè)，梳理出未滲透我公司專線業(yè)務(wù)的集團(tuán)清單，做好資源預(yù)覆蓋與主動報價工作。在存量保有不低于95%的基礎(chǔ)上，聚焦三大發(fā)展方向：項(xiàng)目帶動、集團(tuán)贏回+融合拓展、中小微市場企業(yè)寬帶發(fā)展。
2.企業(yè)寬帶：做好2019年寬帶覆蓋的工作，五大場景目標(biāo)集團(tuán)清單分解至責(zé)任人，同時對存量目標(biāo)清單式管理，做好存量保有。
3.云mas產(chǎn)品：持續(xù)開展清單營銷，建立案例分享體系。垂直行業(yè)一點(diǎn)突破、全面復(fù)制，開展常態(tài)化節(jié)日營銷、精準(zhǔn)化營銷。
4.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：依托專網(wǎng)平臺和車聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)終端，加快從純管道向智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)變；以市公安局警務(wù)通、金桔電力行業(yè)、引動前裝等現(xiàn)有項(xiàng)目為基礎(chǔ)，加強(qiáng)全網(wǎng)物聯(lián)卡的行業(yè)應(yīng)用；同時以用戶為導(dǎo)向，聚焦nb需求明確、用戶增長較快的重點(diǎn)行業(yè)：燃?xì)?水表抄表、消防煙感、智慧停車等，開展規(guī)模拓展。
5.新產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘。做好云mas、和對講、和路通x3、和商務(wù)直播、nb-iot模組等新業(yè)務(wù)賣點(diǎn)挖掘，一方面需要進(jìn)一步深入挖掘本地市場，另一方面需要結(jié)合本地用戶特點(diǎn)總結(jié)出賣點(diǎn)提供給客戶經(jīng)理以作參考，做好業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)工作，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）抓流程管理，提升發(fā)展效能。
1.商機(jī)管理：用好商機(jī)平臺、督辦一線落實(shí)、建立獎?wù)黧w系，細(xì)化商機(jī)分層分級管理制度，從項(xiàng)目金額、時間、重要性等各個維度對商機(jī)進(jìn)行分層分級跟進(jìn)。堅(jiān)持定期開展重點(diǎn)項(xiàng)目研討會制度，總結(jié)通報商機(jī)收集、重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)及已簽約未交付項(xiàng)目進(jìn)展情況。
2.業(yè)務(wù)管理：創(chuàng)新監(jiān)控手段，持續(xù)緊盯信息化業(yè)務(wù)簽約與收入轉(zhuǎn)化及時率，確保收入及時計(jì)費(fèi)出賬。
3.欠費(fèi)管理：強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)方式，新增業(yè)務(wù)要求預(yù)付費(fèi)占比不低于80%，大項(xiàng)目費(fèi)用回收早啟動，零星費(fèi)用回收日常督導(dǎo)。全面提升基礎(chǔ)管理水平，降低運(yùn)營風(fēng)險。4.服務(wù)管理：進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶的服務(wù)意識和服務(wù)能力，根據(jù)集團(tuán)的行業(yè)屬性及重要程度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)重要集團(tuán)客戶定期拜訪機(jī)制、關(guān)懷機(jī)制，提升重要客戶感知。
（四）優(yōu)化客戶經(jīng)理體系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
重構(gòu)客戶經(jīng)理隊(duì)伍體系，建立行業(yè)、商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理三支隊(duì)伍，根據(jù)集團(tuán)行業(yè)、重要程度及區(qū)域歸屬重新分配客戶經(jīng)理，并配套對應(yīng)的服務(wù)、銷售、支撐、計(jì)件及考核體系。
電信政企半年工作總結(jié)篇十八
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績。
__年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計(jì)劃的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號4681個，完成年放號計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個;__局放移動號4634個，聯(lián)通號249個;__局放移動號2905個，聯(lián)通號543個;__局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。代售卡方面，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;__局累計(jì)銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;__局累計(jì)銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;__局累計(jì)銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計(jì)劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識;同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，__年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項(xiàng)目。
一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目，使其對我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強(qiáng)收入考核。
公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
電信政企半年工作總結(jié)篇十九
天津市電信公司是隸屬中國電信集團(tuán)公司的全資子公司，是天津地區(qū)規(guī)模最大、功能最強(qiáng)的通信和信息業(yè)務(wù)運(yùn)營商、提供商及服務(wù)商，主要承擔(dān)著天津地區(qū)市內(nèi)電話、長途通信、數(shù)據(jù)通信的服務(wù)以及與通信和信息業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù)。天津電信目前在職員工約6000人，離退休及內(nèi)退員工約4000人，勞務(wù)工3000余人。下轄3個專業(yè)局、17個電信局及客戶服務(wù)局、網(wǎng)管維護(hù)中心、計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)中心、號簿中心等支撐系統(tǒng)以及天津電信實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司。截至20xx年6月底，電話用戶總數(shù)達(dá)到253萬戶，局用交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到324.87萬門。全市電話主線普及率達(dá)到27.67線/百人。話機(jī)普及率達(dá)到31.54部/百人，其中市區(qū)話機(jī)普及率40.77部/百人，在全國呈領(lǐng)先地位。隨著電話普及率的提高及人們對通信業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，電信客戶自我保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，對電信消費(fèi)提出了越來越高的要求，對電信企業(yè)的服務(wù)工作備加關(guān)注。
天津市電信公司多年來始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓行風(fēng)建設(shè)，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。通過客戶評價，天津電信1996年至1999年連續(xù)四年被評為"天津市用戶滿意服務(wù)"單位,1999年被評為"全國用戶滿意服務(wù)"單位；1998年，原中國郵電電信總局在全國同行業(yè)用戶滿意率評價調(diào)查中，天津電信的滿意率列全國第一。1999年，天津電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下，仍然用心做好客戶服務(wù)工作，其用戶滿意率依舊保持在全國前三名的水平。20xx年，天津電信堅(jiān)持"發(fā)展、服務(wù)、改革"的`總體工作方針，從強(qiáng)化管理入手，進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌的步伐，取得了令人滿意的成績。天津市電信公司作為全國唯一一家中國電信集團(tuán)公司所屬省級公司、天津市唯一一家企業(yè)榮獲“20xx年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”國家級稱號，同時獲此殊榮的還包括著名的海爾集團(tuán)等全國48家企業(yè)。
面對成績，天津電信沒有沾沾自喜、裹足不前，而是以較嚴(yán)密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，又在20xx年下半年積極啟動了iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，明確了“客戶”滿意是天津電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，將客戶服務(wù)工作貫穿iso9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)始終，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)工作，塑造良好企業(yè)形象。20xx年5月，天津電信作為天津市第一家企業(yè)、中國通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國家iso9001:20xx版質(zhì)量認(rèn)證證書。
優(yōu)異成績的背后是辛勤的汗水。上述成績也是天津電信在外部市場競爭十分激烈，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的。為了迎接加入wto后的國際競爭和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)國內(nèi)電信企業(yè)的市場競爭力，自1998年以來，國家加快了電信體制改革的步伐，進(jìn)行了一系列重大的改革和重組、調(diào)整，主要有：無線尋呼成建制劃歸中國聯(lián)通，移動通信從中國電信剝離，中國電信政企分開和公司化改造等等。與此同時，國家在政策上積極地鼓勵數(shù)網(wǎng)競爭，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)行了國際上率先進(jìn)行電信改革的國家所普遍采用的不對稱管制政策，對市場新進(jìn)入的企業(yè)給予扶植，從而使得電信市場的競爭更加激烈。所有這些，都使得前進(jìn)中的天津電信面臨重重困難。但是，天津電信一刻也沒有放緩發(fā)展的腳步，一刻也沒有放松客戶服務(wù)的工作力度。主要表現(xiàn)為：
20xx年1月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成，而天津電信平均在16.6小時內(nèi)完成。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個客戶，對我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對"營業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)"、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號服務(wù)"、"公用電話服務(wù)"、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評價，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。
天津電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費(fèi)。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后，又在話費(fèi)查詢方面提供了營業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費(fèi)和交費(fèi)。目前，我們又同中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，受到了廣大群眾的普遍歡迎。
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運(yùn)行，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局?將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％。
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