總結(jié)可以激勵(lì)我們更進(jìn)一步，不斷提高自己的表現(xiàn)。總結(jié)必須客觀、準(zhǔn)確地描述我們的工作和成果。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。編寫(xiě)一份完美的總結(jié)需要系統(tǒng)性思考。以下是一些總結(jié)范文的精華部分，供大家觀摩學(xué)習(xí)。
服務(wù)相關(guān)的心得篇一
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，進(jìn)取營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說(shuō)過(guò)，“此刻的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)相關(guān)的心得篇二
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類(lèi)整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門(mén)按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書(shū)籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車(chē)在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)相關(guān)的心得篇三
做服務(wù)行業(yè)的人，通常都會(huì)是這個(gè)社會(huì)的一面鏡子。所以他們會(huì)反映出這個(gè)社會(huì)的狀態(tài)，那么這一類(lèi)相關(guān)的。
廣告詞。
有哪些？下面是本站小編為大家整理的廣告詞，供你參考!
1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記心間放心消費(fèi)每一天。
2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)。
3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)手拉手放心消費(fèi)心連心。
4.誠(chéng)實(shí)守信理性消費(fèi)。
5.銷(xiāo)售誠(chéng)信購(gòu)買(mǎi)放心。
6.發(fā)票雖然小維權(quán)少不了。
7.一看二問(wèn)三比較放心購(gòu)物有絕招。
8.廣告雖誘人消費(fèi)要冷靜。
9.美麗海安我的家放心消費(fèi)靠大家。
10.美麗海安是我家放心消費(fèi)靠大家。
11.放心消費(fèi)一小步文明和諧一大步。
12.商家"夠"誠(chéng)信顧客"購(gòu)"放心。
13.生活要節(jié)約消費(fèi)要科學(xué)。
14.商家誠(chéng)信顧客相信。
15.以誠(chéng)信換放心與客戶心連心。
16.和諧海安我的家放心消費(fèi)靠大家。
17.締造溫馨和諧海安構(gòu)筑放心消費(fèi)驛站。
18.放心消費(fèi)溫馨生活。
1.和諧消費(fèi)環(huán)境你我共建共享。
2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共創(chuàng)海安文明放心消費(fèi)共享和諧海安。
3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)路路通放心消費(fèi)人人樂(lè)。
4.攜手放心消費(fèi)構(gòu)建和諧海安。
5.放心消費(fèi)共攜手誠(chéng)信換得回頭客。
6.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)聚賢德放心消費(fèi)把客留。
7.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有德放心消費(fèi)有福。
8.消費(fèi)安全一小步文明海安一大步。
9.為消費(fèi)添一份責(zé)任讓生活多一份溫馨。
10.放心消費(fèi)手牽手文明海安心連心。
11.放心消費(fèi)個(gè)個(gè)參與文明海安人人受益。
12.放心消費(fèi)共建共享。
13.科學(xué)理性你我他放心消費(fèi)千萬(wàn)家。
14.為放心消費(fèi)助力給和諧海安添彩。
15.你誠(chéng)信自律我放心消費(fèi)。
1.構(gòu)筑誠(chéng)信自律風(fēng)景線打造放心消費(fèi)新海安。
2.人人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)個(gè)個(gè)放心消費(fèi)。
3.美麗海安我的家放心消費(fèi)靠大家。
4.放心消費(fèi)你我出力和諧海安大家得益。
5.手牽手共建消費(fèi)環(huán)境心連心共享海安文明。
6.放心消費(fèi)環(huán)境你我共創(chuàng)和諧文明海安萬(wàn)家共享。
7.打造放心消費(fèi)名片構(gòu)建和諧文明海安。
8.手拉手保護(hù)消費(fèi)環(huán)境心連心傳承和諧文明。
9.經(jīng)營(yíng)消費(fèi)手牽手健康文明心連心。
10.經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信自律消費(fèi)放心滿意。
11.對(duì)消費(fèi)安全多一點(diǎn)關(guān)注為美麗海安盡一份責(zé)任。
12.商業(yè)發(fā)展路千條放心消費(fèi)第一條。
13.創(chuàng)誠(chéng)信社會(huì)享放心消費(fèi)建美麗海安。
14.放心消費(fèi)責(zé)任有約和諧海安魅力無(wú)限。
15.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一小步放心消費(fèi)一大步。
16.培養(yǎng)放心消費(fèi)公德心爭(zhēng)做和諧海安文明人。
17.文明和諧是海安的風(fēng)景放心消費(fèi)是海安的名片。
18.營(yíng)造放心消費(fèi)構(gòu)建和諧海安。
服務(wù)相關(guān)的心得篇四
環(huán)境保護(hù)，環(huán)境保護(hù)的全稱，是指人類(lèi)為解決現(xiàn)實(shí)或潛在的環(huán)境問(wèn)題，協(xié)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動(dòng)的總稱。其方法和手段包括工程技術(shù)、管理、創(chuàng)新研發(fā)以及法律、經(jīng)濟(jì)、宣傳和教育。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
因?yàn)閷W(xué)校人數(shù)眾多，我們不能讓每個(gè)學(xué)生都參加這次活動(dòng)，只能是每班派出3名代表，全校一共有3個(gè)年級(jí)——高一、高二、高三，每個(gè)年級(jí)平均有8個(gè)班級(jí)，所以這次活動(dòng)的志愿者代表一共有72名，全部換上環(huán)保志愿者的衣服，人手一套工具，一個(gè)垃圾袋一個(gè)垃圾鉗。由4位教務(wù)處老師帶領(lǐng)學(xué)生們出發(fā)，分成4隊(duì)分別去往城市的東南西北四個(gè)方向，對(duì)街道、廣場(chǎng)、路邊的綠植的白色垃圾進(jìn)行清理收集。
一天的時(shí)間內(nèi)把我們的生活的這座城市打掃的一塵不染，以活動(dòng)的大規(guī)模，彰顯我們學(xué)校的環(huán)保意識(shí)，最好是能帶動(dòng)身邊的人一起加入環(huán)保的隊(duì)伍，讓他們也有這種意識(shí)，不再亂丟亂扔，講文明，不亂扔的好習(xí)慣是靠大家一起才能養(yǎng)成的，可能當(dāng)他們看到我們學(xué)生都當(dāng)環(huán)保志愿者在為城市的美化做貢獻(xiàn)，他們也就不好意思隨手扔垃圾了吧。我們此次活動(dòng)的目標(biāo)就是能呼吁所有人加入環(huán)保的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，最后各班代表把本次活動(dòng)的一些感受在班會(huì)上向同學(xué)們灌輸，讓大家都有身臨其境的感覺(jué)。
我們這座城市的環(huán)保意識(shí)實(shí)在是太差了，我們每人一個(gè)的垃圾袋都裝滿了，你知道這是什么概念嗎，72個(gè)人，72個(gè)垃圾袋幾乎全部裝滿，要知道這座城市不止是我們?cè)谇謇恚€有那么多的環(huán)衛(wèi)工人在為這座城市清理垃圾呢，街上的人們吃完?yáng)|西隨手就扔的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，有的人的思想已經(jīng)根深蒂固了，我們上前制止，還反過(guò)來(lái)說(shuō)我們閑著沒(méi)事做。車(chē)上的人把窗戶搖下來(lái)，就往外面隨地吐痰，扔垃圾。還有很多人喜歡把垃圾“藏起來(lái)”怎么個(gè)藏法呢，比如他在等公交車(chē)，用完的紙巾他就塞到公交站臺(tái)凳子的縫隙中；走在人行道上，要扔垃圾了，會(huì)塞在傍邊的灌木叢里，我始終想不通這些人是什么心理，要丟就丟，還那么的奇怪，我們清理起來(lái)也困難許多。
本次活動(dòng)讓我們清楚的意識(shí)到了我們?cè)诃h(huán)保意識(shí)方面是有多么的薄弱，這座城市是多么的需要改變，我覺(jué)得我們這次的學(xué)生志愿者活動(dòng)非常有意義，是為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的領(lǐng)頭羊，我們漸漸要帶動(dòng)大家一起養(yǎng)成良好的環(huán)保意識(shí)，只有有一人的觀念被我們改變了，不再亂丟亂扔，那我們志愿者活動(dòng)就算沒(méi)有白開(kāi)展。
寒假期間，我參加了社區(qū)環(huán)保志愿者活動(dòng)。監(jiān)督并制止亂扔垃圾，在墻壁上亂貼廣告、胡寫(xiě)亂畫(huà)等破壞環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象發(fā)生。
我還參加了社區(qū)開(kāi)展的“家家自備購(gòu)物袋，爭(zhēng)當(dāng)魅力環(huán)保員”的活動(dòng)，宣傳國(guó)家環(huán)保政策，增強(qiáng)社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色行為，培養(yǎng)文明行為。廣泛宣傳白色污染的危害性，使大家重拎布袋子，重提菜籃子，重復(fù)使用耐用性購(gòu)物袋，共同營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。社區(qū)發(fā)起倡議，居民響應(yīng)。舉辦“社區(qū)居民冬季自制環(huán)保袋”評(píng)選活動(dòng)。居民利用邊角廢料和舊衣廢布制作購(gòu)物布袋。為每月第一個(gè)雙休日回家探訪父母的孩子免費(fèi)發(fā)放購(gòu)物布袋。在菜市場(chǎng)、超市門(mén)口為臨時(shí)忘帶購(gòu)物袋的參選居民提供租用布袋。
現(xiàn)在人們的環(huán)保意識(shí)已經(jīng)提高了。很多發(fā)達(dá)國(guó)家的人都在抱怨中國(guó)人的素質(zhì)太低。我想，這只是國(guó)人一個(gè)階段的狀態(tài)。畢竟中國(guó)還處于發(fā)展階段，還沒(méi)有到發(fā)達(dá)的地步。在發(fā)達(dá)國(guó)家非常注意環(huán)保，避免使用塑料袋，隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明發(fā)展，塑料袋最終會(huì)消失。
我感到小小布袋的作用不僅僅是買(mǎi)菜、購(gòu)物，它就是環(huán)保最好的宣傳品，并帶動(dòng)了其他環(huán)保項(xiàng)目的開(kāi)展：學(xué)生們自制廢舊電池回收箱等。連問(wèn)候語(yǔ)都變了，從過(guò)去見(jiàn)面：“吃了嗎?”到現(xiàn)在“布袋做好了嗎?”“舊電池別忘扔在箱子里!”只要利于環(huán)保的事，大家都去關(guān)注，積極參與其中。小布袋改變了人的生活，使更多的人加入到環(huán)保隊(duì)伍中來(lái)，將來(lái)的人們生活在水源潔凈、食品沒(méi)有污染、藍(lán)天白云、空氣清新的環(huán)境中，不會(huì)忘記今天我們所做的一切!
我們環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校的組織下，在向外交流、工作當(dāng)中，得到了廣泛的肯定，并且得到了xx市環(huán)保局的積極指導(dǎo)，使得環(huán)保志愿者協(xié)會(huì)的所有會(huì)員以及部分師生得到了深刻的環(huán)保知識(shí)概念。
xx局長(zhǎng)在本次講座中指出，誰(shuí)能掌握環(huán)保知識(shí)，誰(shuí)能重視環(huán)保資源，誰(shuí)就能可持續(xù)發(fā)展。他進(jìn)一步提出，大學(xué)生要時(shí)刻關(guān)注環(huán)保，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，學(xué)習(xí)其實(shí)都與環(huán)保息息相關(guān)。我們要高度重視環(huán)保的一切事項(xiàng)。xx局長(zhǎng)對(duì)我們寸金新校區(qū)感慨良多，強(qiáng)調(diào)說(shuō)了在這樣的環(huán)境學(xué)習(xí)，不錯(cuò)。這是對(duì)我們學(xué)校環(huán)保的肯定。
本次活動(dòng)得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，在傳達(dá)本次講座的信息途徑當(dāng)中，可以看出，學(xué)校對(duì)環(huán)保事業(yè)相當(dāng)重視，這是我們環(huán)保志愿者的一份感激。講座進(jìn)行較順利，洪局長(zhǎng)幽默而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v話，令會(huì)場(chǎng)響起陣陣掌聲。
因?yàn)槲覀儏f(xié)會(huì)是第一次舉行此類(lèi)講座，所以在講座也出現(xiàn)了一些問(wèn)題———進(jìn)場(chǎng)的參與者和協(xié)會(huì)會(huì)員部分沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)出席，對(duì)講座的進(jìn)行過(guò)程有一定影響。
我們都相信，這次講座的不足，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，我們會(huì)在下一次做得更好的。xx環(huán)保協(xié)會(huì)將會(huì)做得更出色的。
服務(wù)相關(guān)的心得篇五
為了保證“__信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向__相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《__信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。
三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類(lèi)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的`故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露。
五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：
1。電話支持。
我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
2。遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。
3?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。
六、故障響應(yīng)。
7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
七、定期跟蹤。
項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。
八、系統(tǒng)升級(jí)。
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
服務(wù)相關(guān)的心得篇六
敬的團(tuán)膳部、健力源領(lǐng)導(dǎo):。
您們好!
商用冷柜自開(kāi)業(yè)伊始，就受到了貴公司的大力支持，尤其是在主管冷靜的帶領(lǐng)下，商冷餐廳班組付出了很多努力。在開(kāi)業(yè)前，餐廳員工每天加班加點(diǎn)、任勞任怨地收拾衛(wèi)生、為新餐廳開(kāi)業(yè)做著各方面的準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)在設(shè)備不足、人員不足的情況下，她們?yōu)槭聵I(yè)部的順利開(kāi)工提供了有利的后勤保障，她們的付出，我們看在眼里、記在心上。在此我們向她們道一聲“您們辛苦了”!
現(xiàn)在商冷餐廳的管理已走向正軌，事業(yè)部員工也看到了她們的突出表現(xiàn)。前期甲流蔓延，餐廳主管冷靜能夠主動(dòng)承擔(dān)了事業(yè)部預(yù)防甲流蔓延的措施，為事業(yè)部免費(fèi)提供了預(yù)防甲流的蘿卜湯和姜湯，還準(zhǔn)備了醋水為事業(yè)部各辦公室消毒等。
最令我們感動(dòng)的是，當(dāng)?shù)弥獋€(gè)別員工抱病堅(jiān)持在工作崗位時(shí)，餐廳能主動(dòng)將姜湯送達(dá)工位，極大限度的給予我部員工精神支持;像這樣的事例還有很多很多，但事例雖小，卻處處透露出商冷餐廳員工真誠(chéng)的服務(wù)理念，她們的付出，事業(yè)部員工都看在眼里，暖在心里。
為此，我們非常感謝商冷餐廳全體員工的辛苦付出，同時(shí)，也非常感謝貴司給我們商用冷柜事業(yè)部配備的優(yōu)秀服務(wù)員工，她們?yōu)槲覀兪聵I(yè)部的順利達(dá)產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的保障，在此我代表事業(yè)部表示感謝!謝謝了。
商用冷柜事業(yè)部工會(huì)。
陳旭本。
服務(wù)相關(guān)的心得篇七
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
2020年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)相關(guān)的心得篇八
在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過(guò)溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過(guò)我們不一樣于別家的服務(wù)來(lái)構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過(guò)自我的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，經(jīng)過(guò)不懈的努力，經(jīng)過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自我好假，可是這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜悖?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)相關(guān)的心得篇九
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開(kāi)始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過(guò)努力工作來(lái)改變自我。不僅僅豐富自我的知識(shí)面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會(huì)，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長(zhǎng)展現(xiàn)給公司，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門(mén)要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門(mén)去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開(kāi)不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門(mén)人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書(shū)，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書(shū)，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開(kāi)透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十一
尊敬的客戶：您好!
_銀行自93年成立以來(lái)，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來(lái)臨之際，為了感謝您這十余年來(lái)對(duì)__銀行的支持與厚愛(ài)，aaa銀行全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福!
在aaa銀行過(guò)去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無(wú)比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及aaa全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。
飲水思源，我們深知，aaa銀行所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。
為答謝多年來(lái)您對(duì)我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用真情來(lái)回報(bào)您，屆時(shí)您到我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，將會(huì)讓您得到一份驚喜!
在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，歡迎到我行辦理儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、外匯存款、個(gè)人匯款、銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、購(gòu)買(mǎi)國(guó)債代收電話費(fèi)及各種代收業(yè)務(wù)?？蛻魸M意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。
再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬(wàn)事如意!
服務(wù)相關(guān)的心得篇十二
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，確保廣大人民群眾消費(fèi)安全，避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生，我作為食品安全的第一責(zé)任人，特鄭重承諾如下：
一、本人保證申請(qǐng)辦理《食品流通許可證》所提供的全部材料真實(shí)有效，如有虛假愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
二、嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》和其他法律法規(guī)的要求，從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守法律法規(guī)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，做到遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、保證經(jīng)營(yíng)的食品符合《食品安全法》第二十七條規(guī)定的要求。
四、保證進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)食品質(zhì)量，食品包裝上的標(biāo)識(shí)符合下列要求：
(一)有食品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。
(二)有中文標(biāo)明的食品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。
(三)有清晰地標(biāo)明食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。
(四)有標(biāo)明食品的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。
(五)需要事先讓消費(fèi)者知曉的，要在外包裝上標(biāo)明。
五、保證不經(jīng)營(yíng)《食品安全法》第二十八條規(guī)定不得經(jīng)營(yíng)的食品。
六、保證建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。做到記錄及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、規(guī)范。保證保存期限不少于二年。
七、保證建立食品召回制度。在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)食品存在安全隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害的，及時(shí)向政府有關(guān)職能部門(mén)報(bào)告，配合調(diào)查處理，并立即停止銷(xiāo)售，告知消費(fèi)者停止使用，主動(dòng)召回產(chǎn)品。
八、建立完善的售后服務(wù)體系，高度重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，積極妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，最大限度地滿足消費(fèi)者的要求，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的企業(yè)形象。
九、保證本《食品質(zhì)量安全責(zé)任承諾書(shū)》張貼于本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置向社會(huì)公示。
十、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全的法律法規(guī)，認(rèn)真履行義務(wù)，我將信守以上承諾。
十一、本承諾書(shū)一式三份，本人、所轄工商所及許可機(jī)關(guān)各一份。
承諾人：
工商所(蓋章)。
管段負(fù)責(zé)人：
服務(wù)相關(guān)的心得篇十三
為了貫徹落實(shí)省委、省政府加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重大戰(zhàn)略決策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力調(diào)整經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，我們依托國(guó)家級(jí)環(huán)保高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，在園區(qū)設(shè)立了宜興環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)?，F(xiàn)編制集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展三年（2010-2012年）行動(dòng)計(jì)劃。
一、發(fā)展現(xiàn)狀。
到2009年為止，全園區(qū)有環(huán)保企業(yè)100多家，年銷(xiāo)售總額超50億元。集聚區(qū)內(nèi)有環(huán)保服務(wù)業(yè)企業(yè)30多家，從業(yè)人員3800多人，完成銷(xiāo)售收入12億元，實(shí)現(xiàn)利稅近2億元。
其中，江蘇鵬鷂集團(tuán)有限公司是全國(guó)環(huán)保百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，是國(guó)家級(jí)企業(yè)集團(tuán)，并在新加坡成功上市，該企業(yè)主要從事環(huán)保設(shè)備研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和工程承包。江蘇一環(huán)集團(tuán)有限公司是國(guó)內(nèi)最早研制環(huán)保污染防治設(shè)備的專業(yè)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)環(huán)境污染防治設(shè)備、玻璃鋼產(chǎn)品的制造、安裝、工程施工，并開(kāi)展各類(lèi)環(huán)?？萍籍a(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢服務(wù)。另外如江蘇博大、晟宜環(huán)保、化工成套等40多家規(guī)模環(huán)保企業(yè)，產(chǎn)品涉及工業(yè)廢液處理設(shè)備（含污水處理與防治設(shè)備）、廢氣處理設(shè)備、噪音處理設(shè)備、固體無(wú)害化處理設(shè)備、廢物回收處理設(shè)備和其他成套設(shè)備制造等各個(gè)領(lǐng)域，基本形成了以水處理為主，固體廢棄物處理裝置、大氣污染防治、環(huán)保藥劑、環(huán)保新材料等共同發(fā)展的環(huán)保產(chǎn)品體系。
以科學(xué)規(guī)劃規(guī)范建設(shè)“兩區(qū)八園兩中心”（中央商務(wù)區(qū)、科技研發(fā)區(qū)，江蘇宜興文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、服務(wù)外包園、江蘇宜興國(guó)際環(huán)保設(shè)計(jì)園、江蘇宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、宜興軟件設(shè)計(jì)園、彩虹科技園、救援產(chǎn)業(yè)園、環(huán)保產(chǎn)業(yè)園，國(guó)家級(jí)線纜檢測(cè)中心、國(guó)家級(jí)環(huán)保會(huì)展中心），完善集聚區(qū)功能，彰顯集聚區(qū)特色。
同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。目前，服務(wù)業(yè)在建重點(diǎn)項(xiàng)目12個(gè)，計(jì)劃總投資17.55億元。2009年全年完成投入5.3億元。這12個(gè)項(xiàng)目分別是東來(lái)國(guó)際環(huán)?？萍忌虅?wù)港、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈、樂(lè)希大廈、江蘇省宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、金匯大廈、彩虹科技園、城市污水處理研發(fā)中心、國(guó)家電線電纜質(zhì)量檢測(cè)中心、保利大廈、配套生活區(qū)、華僑飯店、瑞金酒店。其中，樂(lè)希大廈、金匯大廈已封頂；國(guó)家電線電纜質(zhì)量檢測(cè)中心進(jìn)入設(shè)備調(diào)試、裝修階段；東來(lái)國(guó)際環(huán)?？萍忌虅?wù)港地下工程結(jié)束，主體建至二十層；瑞金酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段；華僑飯店開(kāi)始拆遷；其余項(xiàng)目均已土建開(kāi)工。
在環(huán)保研發(fā)配套載體的建設(shè)方面，環(huán)科園70%以上的環(huán)保企業(yè)和國(guó)內(nèi)外大學(xué)、科研單位建立了緊密的合作關(guān)系，清華、北大、南大等知名高校與研究機(jī)構(gòu)在園區(qū)建立了產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，組建了以水處理與水環(huán)境修復(fù)教育部工程研究中心、南京大學(xué)宜興環(huán)保科技研發(fā)中心等為代表的多個(gè)研發(fā)載體。2008年至今在宜興市獲得的14個(gè)省重大科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目中有7個(gè)在園區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)化并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，凸現(xiàn)了環(huán)科園強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和科技成果轉(zhuǎn)化能力。
二、趨勢(shì)分析。
對(duì)于進(jìn)一步正確樹(shù)立集聚區(qū)的發(fā)展方向，我們首先充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)環(huán)保科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的戰(zhàn)略意義。
（一）有助于促進(jìn)解決日益嚴(yán)峻的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。
當(dāng)前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面臨的一個(gè)突出問(wèn)題就是環(huán)境問(wèn)題，大氣污染、水污染、有害化學(xué)品污染等使得環(huán)境問(wèn)題十分嚴(yán)峻。環(huán)科園作為我國(guó)唯一的以環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)為特色的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，在解決我國(guó)日益嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題負(fù)有責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。因此，在環(huán)科園建設(shè)環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有助于促進(jìn)解決我國(guó)的環(huán)境問(wèn)題。
（二）有助于促進(jìn)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
當(dāng)前我國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)總體上還處于起步階段，突出表現(xiàn)在環(huán)保企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、環(huán)保產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、研發(fā)能力比較弱等幾個(gè)方面。而目前宜興已基本形成以水處理設(shè)備為主，包括聲、氣、固、儀、配件六大類(lèi)數(shù)千個(gè)產(chǎn)品的門(mén)類(lèi)，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)較高，產(chǎn)品性能較好。因此建設(shè)環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有助于促進(jìn)我國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
（三）有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，優(yōu)化園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局。
環(huán)科園位于宜興市區(qū)范圍內(nèi)，發(fā)展空間有限，不適宜進(jìn)行較大規(guī)模的一般制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)。因此作為生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，亟待轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。建設(shè)環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有助于在較短時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的新高地，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集約化、節(jié)約化發(fā)展，促進(jìn)知識(shí)交流與服務(wù)創(chuàng)新。
（四）有助于提升園區(qū)綜合功能，改善城市形象。
目前，環(huán)科園已經(jīng)建設(shè)包括環(huán)保科技創(chuàng)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務(wù)、環(huán)?？萍荚O(shè)備信息、金融、國(guó)家級(jí)環(huán)保會(huì)展、環(huán)保設(shè)備檢測(cè)、行政服務(wù)、環(huán)保人才培訓(xùn)及配套公寓等九大功能的中央商務(wù)區(qū)以及文化創(chuàng)意、服務(wù)業(yè)外包等載體工3程，主要發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、人才培訓(xùn)、商貿(mào)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建成后將有利于提升園區(qū)綜合功能，改善宜興城市形象。
宜興環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)將以中央商務(wù)區(qū)、科技研發(fā)區(qū)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、服務(wù)外包基地等一系列重點(diǎn)項(xiàng)目載體為龍頭，以園區(qū)內(nèi)環(huán)保制造企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)發(fā)展高附加值、高技術(shù)水平的環(huán)保設(shè)備技術(shù)以及環(huán)境污染治理技術(shù)研發(fā)服務(wù)，以及服務(wù)外包、商務(wù)辦公、會(huì)展等產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)從重點(diǎn)項(xiàng)目到產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展路徑，促使企業(yè)快速地在此區(qū)域內(nèi)集聚，短期內(nèi)形成一定的規(guī)模和影響力。重點(diǎn)向無(wú)錫、長(zhǎng)三角地區(qū)以及全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，在集聚區(qū)技術(shù)研發(fā)、服務(wù)外包等主導(dǎo)業(yè)態(tài)功能逐步實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，向環(huán)保一體化的解決方案以及專業(yè)化的金融服務(wù)、商貿(mào)、生活配套等服務(wù)功能方面延伸，完善集聚區(qū)內(nèi)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，形成相對(duì)完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，全面建成環(huán)?？萍紕?chuàng)業(yè)研發(fā)的集聚區(qū)和輻射區(qū)。
三、指導(dǎo)思想和基本原則。
（一）指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)，以彰顯宜興環(huán)保產(chǎn)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)、提升地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，抓住國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間梯度轉(zhuǎn)移的大好機(jī)遇，以技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)設(shè)計(jì)、服務(wù)外包等高層次的主導(dǎo)業(yè)態(tài)為龍頭，以專業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)為載體，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，以價(jià)值鏈整合為目標(biāo)，以擴(kuò)大開(kāi)放為動(dòng)力，以重大項(xiàng)目建設(shè)、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為支撐，遵循土地集約化利用、產(chǎn)業(yè)空間集聚化發(fā)展的相關(guān)要求，打造特色顯著的環(huán)保科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，使之成為宜興經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力和全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）基本原則。
1、政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作。
發(fā)揮政府的宏觀引導(dǎo)作用，科學(xué)規(guī)劃，加大投入，改善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，提出稅收、土地、資金的等優(yōu)惠政策，引進(jìn)相關(guān)重點(diǎn)龍頭企業(yè)入駐，促進(jìn)為制造業(yè)服務(wù)的科技創(chuàng)新等重點(diǎn)業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。充分發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)化配置資源的基礎(chǔ)性作用，以市場(chǎng)為主導(dǎo)推動(dòng)環(huán)保科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)科技、創(chuàng)業(yè)、商務(wù)、服務(wù)外包等業(yè)態(tài)的發(fā)展。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。
以統(tǒng)籌規(guī)劃為重點(diǎn)，整合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)所在的環(huán)科園資源、功能、交通、設(shè)施等多個(gè)要素，協(xié)調(diào)集聚區(qū)與環(huán)科園制造業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)產(chǎn)業(yè)功能配套、協(xié)作，強(qiáng)化集聚區(qū)內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與配套產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上體現(xiàn)集聚區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。
3、彰顯特色，突出優(yōu)勢(shì)。
充分彰顯出宜興環(huán)?？萍脊I(yè)園作為國(guó)家級(jí)的以環(huán)保設(shè)備和環(huán)?？萍及l(fā)展為特色的產(chǎn)業(yè)定位，利用國(guó)家相關(guān)支持的產(chǎn)業(yè)政策和導(dǎo)向，積極在環(huán)保設(shè)備制造技術(shù)、環(huán)保技術(shù)以及其它相關(guān)配套技術(shù)的創(chuàng)新方面做出亮點(diǎn)，體現(xiàn)出服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)功能。
4、重點(diǎn)突出，跨越發(fā)展。
按照省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的要求，體現(xiàn)主導(dǎo)帶動(dòng)的作用，突出以科技研發(fā)服務(wù)業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，在環(huán)保設(shè)備技術(shù)和環(huán)境污染治理技術(shù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，兼以配套發(fā)展商務(wù)、物流等業(yè)態(tài)，形成集聚區(qū)的整體合力，短時(shí)間內(nèi)彰顯宜興市環(huán)保產(chǎn)業(yè)的知名度和影響力，實(shí)現(xiàn)宜興市的跨越發(fā)展。
四、發(fā)展目標(biāo)。
（一）2010年，入駐企業(yè)40家，業(yè)務(wù)總收入58億元，就業(yè)人數(shù)1萬(wàn)人，投資額12億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數(shù)量突破20家，建筑面積20萬(wàn)平方米。
（二）2011年，入駐企業(yè)50家，業(yè)務(wù)總收入90億元，就業(yè)人數(shù)15000人，投資額15億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數(shù)量突破23家，建筑面積25萬(wàn)平方米。
（三）2012年，入駐企業(yè)60家，業(yè)務(wù)總收入150億元，就業(yè)人數(shù)2萬(wàn)人，投資額18億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數(shù)量突破25家，建筑面積28萬(wàn)平方米。
五、主要任務(wù)。
（一）以環(huán)科園良好的環(huán)保制造業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)支撐，從重點(diǎn)為環(huán)科園環(huán)保產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)的角度出發(fā)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，向長(zhǎng)三角大區(qū)域提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的大尺度出發(fā)，選擇優(yōu)勢(shì)比較顯著、成長(zhǎng)性和帶動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)方向作為發(fā)展重點(diǎn)，積極引導(dǎo)環(huán)科園走技術(shù)創(chuàng)新、重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)的新路子，發(fā)展具有特色優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)宜興二、三產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，全面提升優(yōu)化地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
（二）集聚區(qū)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域。
1、科技研發(fā)及一體化解決方案。
（1）研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。依托南京大學(xué)宜興環(huán)?？萍佳邪l(fā)中心、清華大學(xué)宜興環(huán)保研究院、東南大學(xué)-城市污水處理研發(fā)中心、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)-江蘇省生物肥料工程中心、中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)示范平臺(tái)等公共科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)以及江蘇鵬鷂環(huán)境工程承包有限公司、中日環(huán)境技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、德中環(huán)境技術(shù)轉(zhuǎn)移中心等企業(yè)研發(fā)平臺(tái)，一是從宜興市環(huán)保產(chǎn)業(yè)的規(guī)模帶動(dòng)角度出發(fā)，對(duì)宜興市環(huán)保生產(chǎn)制造企業(yè)提供行業(yè)共性技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)任務(wù)，尤其是針對(duì)水環(huán)境診6斷、污染處理等相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新，包括各種新型高效生物處理技術(shù)、膜分離技術(shù)、新材料和新工藝的開(kāi)發(fā)應(yīng)用與工程化推廣，解決高難度有機(jī)廢水的處理及高效低耗城市生活污水處理問(wèn)題；二是針對(duì)重點(diǎn)環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供專業(yè)性的工藝技術(shù)研發(fā)和污染治理技術(shù)的研發(fā)服務(wù)等，為企業(yè)提供相對(duì)周到的增值服務(wù)。
（2）產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)。依托已經(jīng)建成的國(guó)家電線電纜質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心以及集聚區(qū)內(nèi)規(guī)劃建設(shè)環(huán)?？萍佳邪l(fā)區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品檢測(cè)中心，重點(diǎn)拓展環(huán)科園現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品檢測(cè)功能，重點(diǎn)建設(shè)環(huán)保設(shè)備檢測(cè)中心，重點(diǎn)為長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)環(huán)保設(shè)備產(chǎn)品和電線電纜等重點(diǎn)行業(yè)產(chǎn)品提供質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)以及編制相關(guān)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)環(huán)保和電線電纜等重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量中心。電線電纜可以提供符合歐盟、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的指令檢測(cè)、認(rèn)證檢測(cè)；環(huán)保設(shè)備產(chǎn)品檢測(cè)則符合西方發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)的相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
（3）一體化解決方案。從環(huán)保制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后三個(gè)時(shí)間段對(duì)環(huán)?？萍挤?wù)的需求，提供一體化的解決方案，實(shí)現(xiàn)環(huán)?？萍季C合服務(wù)在地域內(nèi)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)前階段提供環(huán)保設(shè)備產(chǎn)品的研發(fā)以及環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)新；產(chǎn)中階段主要是提供環(huán)保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與完善；產(chǎn)后階段主要是進(jìn)行環(huán)保成果的孵化和產(chǎn)業(yè)化。在以上研發(fā)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品檢測(cè)等單項(xiàng)環(huán)?？萍挤?wù)功能基礎(chǔ)上突出一體化解決方案的綜合服務(wù)功能。
2、成果轉(zhuǎn)化和孵化。
從未來(lái)集聚區(qū)做大做強(qiáng)、提升集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的角度出發(fā)，在重點(diǎn)培育大型龍頭企業(yè)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)以及具有技術(shù)成果的單位進(jìn)行成果的孵化和轉(zhuǎn)化提供一個(gè)服務(wù)載體。
7（1）構(gòu)建創(chuàng)業(yè)園等技術(shù)孵化載體。在規(guī)劃期內(nèi)重點(diǎn)推進(jìn)集聚區(qū)內(nèi)沿綠園路南側(cè)布置的江蘇省宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、宜興科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園。規(guī)劃重點(diǎn)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外科研院所、大學(xué)的國(guó)家實(shí)驗(yàn)室科技成果在創(chuàng)業(yè)園服務(wù)載體內(nèi)就地孵化、轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)集聚區(qū)成為國(guó)家環(huán)保技術(shù)前沿技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)及重大科技專項(xiàng)成果產(chǎn)業(yè)化的重點(diǎn)孵化器。
（2）依托載體建設(shè)推進(jìn)高新技術(shù)孵化。依托創(chuàng)業(yè)園等技術(shù)孵化載體，對(duì)宜興市以及更大范圍內(nèi)環(huán)境污染治理技術(shù)、環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)等高新技術(shù)進(jìn)行孵化。一方面重點(diǎn)引進(jìn)一批宜興市緊缺的、具有較高技術(shù)含量和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高新技術(shù)和項(xiàng)目，對(duì)水污染治理、固體污染治理等技術(shù)進(jìn)行研究孵化；另一方面，創(chuàng)業(yè)園內(nèi)建設(shè)中試車(chē)間、配套生活設(shè)施，吸引一些中小企業(yè)以及擁有相關(guān)核心技術(shù)的研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行孵化，尤其是重點(diǎn)鼓勵(lì)引進(jìn)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)環(huán)保技術(shù)等高新領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展。同時(shí)，為重點(diǎn)推進(jìn)成果的轉(zhuǎn)化，可以實(shí)現(xiàn)其他科研院所相關(guān)技術(shù)成果的引進(jìn)和轉(zhuǎn)化，通過(guò)“落地轉(zhuǎn)化”的特殊方式推動(dòng)環(huán)科園相關(guān)產(chǎn)業(yè)的層次升級(jí)和改造。
六、空間布局。
根據(jù)環(huán)科園發(fā)展現(xiàn)狀，選擇園區(qū)東西向主要干道綠園路為中心，東起新城路，西至南岳路，北起龍池路，南至百合場(chǎng)路這塊區(qū)域設(shè)立環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)?？傄?guī)劃面積168.87公頃。
集聚區(qū)重點(diǎn)建設(shè)七大功能區(qū)域。
1、科技研發(fā)區(qū)：位于集聚區(qū)西側(cè)，茶泉路和寧杭公路之間，綠園路以北，面積約為23.6公頃。
2、環(huán)保產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)區(qū)：位于興業(yè)路與土干路之間，面積約為6.39公頃。
3、生產(chǎn)配套區(qū)：東起興業(yè)路，西至新長(zhǎng)鐵路，北起綠園路，南至南河路，占地12.67公頃。
4、環(huán)保產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)區(qū)：位于科技研發(fā)區(qū)南側(cè)，即綠園路以南、寧杭公路以東地區(qū)，總面積22.58公頃。
5、商務(wù)辦公區(qū)：位于新城路以西，南河路以北，興業(yè)路以東，綠園路以南，總面積17公頃。
6、配套物流功能區(qū)：位于宜興火車(chē)站以西、綠園路以南，總面積18.22公頃。
7、綜合配套服務(wù)區(qū)：該區(qū)分三部分：行政管理區(qū)、專業(yè)商貿(mào)區(qū)和生活配套區(qū)。其中行政管理區(qū)位于新城路和興業(yè)路之間，綠園路以北，占地4.86公頃；專業(yè)商貿(mào)區(qū)位于竹海路與杏園路之間，占地6.83公頃；生活配套區(qū)位于土干路以東、綠園路以北，占地約1.7公頃。
七、保障措施。
（一）管理保障。
建立符合市場(chǎng)運(yùn)作要求的集聚區(qū)管理機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理體制和機(jī)制，實(shí)行“一站式”全程服務(wù)，在管理上保障集聚區(qū)規(guī)劃的有序?qū)嵤?，成立了以園區(qū)黨工委副書(shū)記朱保強(qiáng)為主任的集聚區(qū)管理委員會(huì)，并確定專人負(fù)責(zé)每個(gè)功能區(qū)建設(shè)，真正形成便捷、高效的管理體制。
（二）資金保障。
1、利用資本市場(chǎng)進(jìn)行融資。
2、利用各類(lèi)政策爭(zhēng)取相對(duì)應(yīng)的專項(xiàng)資金。
3、構(gòu)建區(qū)域性創(chuàng)業(yè)融資平臺(tái)。
（三）政策保障。
1、土地政策：簡(jiǎn)化用地審批程序，支持公益性基礎(chǔ)設(shè)施和公共信息平臺(tái)等建設(shè)的發(fā)展。
2、稅收政策：對(duì)吸引入園的國(guó)內(nèi)外環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及科研院所機(jī)構(gòu)給予一定的優(yōu)惠政策，按照國(guó)家對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的規(guī)定，采取免、減優(yōu)惠政策。
3、建立財(cái)政傾斜扶持政策：積極爭(zhēng)取宜興市每年對(duì)重點(diǎn)環(huán)?？萍佳邪l(fā)企業(yè)給予扶持的專項(xiàng)資金；積極爭(zhēng)取金融機(jī)構(gòu)的信貸支持。
（四）機(jī)制保障。
1、管理機(jī)制：一是加快企業(yè)內(nèi)部按照現(xiàn)代企業(yè)制度實(shí)行新的運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)各類(lèi)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，促進(jìn)主輔分離，降低經(jīng)營(yíng)成本。二是引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的資金投入，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
1、中央商務(wù)區(qū)。
2、彩虹科技城。
3、保利大廈。
4、東南大學(xué)-城市污水處理研發(fā)中心。
5、國(guó)家電線電纜質(zhì)量檢測(cè)中心。
6、國(guó)家環(huán)保設(shè)備檢測(cè)中心。
7、華僑飯店。
8、樂(lè)希大廈。
9、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈。
10、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)-江蘇省生物肥料工程中心。
11、清華大學(xué)宜興環(huán)保研究院。
12、蘇州大學(xué)、解放軍理工大學(xué)-高功率led研發(fā)中心。
13、宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園。
15、江蘇宜興國(guó)際環(huán)保產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)園。
16、rfid讀寫(xiě)模塊及i/r收發(fā)模塊研發(fā)中心。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十四
從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃。
一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾。
在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。
我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：
第一、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。
1、在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類(lèi)工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。
3、選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資。
4、嚴(yán)格按計(jì)劃完成階段性里程碑，保證總進(jìn)度目標(biāo)，確保工期。
5、每周五上報(bào)下周進(jìn)度計(jì)劃，每月25日上報(bào)下個(gè)月進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。計(jì)劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。
6、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺(tái)班、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接。
1、進(jìn)場(chǎng)后，第一時(shí)間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報(bào)監(jiān)理部門(mén)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫(xiě)交接檢查驗(yàn)收記錄并存檔。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護(hù)。
1、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時(shí)，注意保護(hù)已完工程，有完善的成品保護(hù)措施。
2、安排專人進(jìn)行巡查，嚴(yán)防施工時(shí)破壞已完成品，保護(hù)措施有缺失，及時(shí)進(jìn)行完善。
3、每日班前對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，建立獎(jiǎng)懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)不允許人員留宿。
第四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進(jìn)行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信。
第五、質(zhì)保服務(wù)。
我們對(duì)工程整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)本項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并交付使用。
質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十五
公共服務(wù)均等化原則源于西方，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此問(wèn)題的研究主要是近幾年特別是近兩年的事情。雖然研究的時(shí)間并不長(zhǎng)，但也取得了豐碩的成果，本文將主要從公共服務(wù)均等化時(shí)代內(nèi)涵的理解、公共服務(wù)非均等化的現(xiàn)狀以及實(shí)現(xiàn)均等化的途徑等幾個(gè)方面，對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行歸納與梳理，在此基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)地方政府公共服務(wù)的基本情況尋求切入點(diǎn)，探尋地方政府公共服務(wù)均等化實(shí)現(xiàn)路徑。
一、公共服務(wù)均等化內(nèi)涵的理論分歧及其外延的現(xiàn)實(shí)紛爭(zhēng)(研究意義及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析)。
研究公共服務(wù)均等化問(wèn)題時(shí)，界定和理解“公共服務(wù)均等化”是邏輯起點(diǎn)。根據(jù)國(guó)內(nèi)多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，公共服務(wù)均等化可以簡(jiǎn)單定義為：在一個(gè)國(guó)家內(nèi)，處于不同地區(qū)的所有居民都能享受到大體相等的基本公共服務(wù)。但這看似簡(jiǎn)單的定義并不能掩蓋學(xué)者們對(duì)公共服務(wù)均等化的種種爭(zhēng)議。為了全面闡述公共服務(wù)均等化的內(nèi)涵及外延，這里借用學(xué)術(shù)界對(duì)公平概念的理解框架，從公共服務(wù)均等化的主體、客體以及均等的內(nèi)涵等方面來(lái)歸納國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)公共服務(wù)均等化的不同理解。
(一)均等化主體層次的理論界定與現(xiàn)實(shí)選擇。公共服務(wù)均等化的主體通常涉及兩個(gè)問(wèn)題：一是誰(shuí)應(yīng)當(dāng)是均等的享有者或受益者，即到底哪些人應(yīng)當(dāng)享有均等化的公共服務(wù)，這是主體范圍的理論界定;二是在誰(shuí)與誰(shuí)之間實(shí)現(xiàn)均等問(wèn)題，這是均等主體的現(xiàn)實(shí)選擇，通常要結(jié)合現(xiàn)實(shí)中不均等狀況來(lái)決定。
對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要有三種觀點(diǎn)：第一種認(rèn)為公共服務(wù)均等化的主體是一國(guó)的全體公民，持此種觀點(diǎn)的學(xué)者主要有常修澤、樓繼偉、宋迎法等;第二種認(rèn)為是一國(guó)之內(nèi)的全體居民，持此種觀點(diǎn)的學(xué)者主要有張恒龍等;第三種認(rèn)為是有機(jī)會(huì)在政府管轄范圍內(nèi)長(zhǎng)期或短期生活的所有人，持此種觀點(diǎn)的學(xué)者主要有馬慶鈺等。上述三種觀點(diǎn)都將在國(guó)內(nèi)居住的中國(guó)公民涵蓋在主體范圍內(nèi)，所不同的是：第一種觀點(diǎn)把居住在本國(guó)的外國(guó)人排除在外，并將居住在國(guó)外的中國(guó)公民涵蓋在內(nèi);第二種觀點(diǎn)則將居住在中國(guó)的外國(guó)人涵蓋在內(nèi)，同時(shí)將居住在國(guó)外的中國(guó)公民排除在外;第三種觀點(diǎn)則將一、二種觀點(diǎn)涉及的中國(guó)公民及外國(guó)人都涵蓋在內(nèi)，其所涵蓋的主體范圍最廣。在這三種觀點(diǎn)中，第二種觀點(diǎn)較為客觀。這是因?yàn)椋旱谝?，多?shù)公共產(chǎn)品與服務(wù)通常具有較強(qiáng)的地域性，而居民的界定也主要依據(jù)人們居住的地域來(lái)確定;第二，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多并不具備中國(guó)公民身份的外國(guó)人到中國(guó)來(lái)工作、生活并居住，甚至是長(zhǎng)久定居，如果將這部分人排除在享有均等化公共服務(wù)的主體范圍之外，顯然不太合適;第三，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不少差距，人均財(cái)政收入也比較有限，這決定了我們不能將公共服務(wù)均等化的主體范圍界定得過(guò)于寬泛。
對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，通常涉及兩類(lèi)比較，即個(gè)體(如家庭、個(gè)人)與個(gè)體之間的比較以及群體(如不同地區(qū)、民族、階層等)與群體之間的比較。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，相對(duì)于個(gè)體之間的不平等，群體之間不平等問(wèn)題的嚴(yán)重性更突出，而且我國(guó)當(dāng)前最突出的問(wèn)題是地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間以及各階層之間的群體性不均等，正因?yàn)槿绱?，?guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)注的主要是享有公共服務(wù)的群體性不均等問(wèn)題，特別是城鄉(xiāng)之間以及地區(qū)之間的公共服務(wù)的不均等問(wèn)題。為此，筆者也認(rèn)為：公共服務(wù)均等化的主體的選擇應(yīng)根據(jù)主要問(wèn)題的輕重緩急來(lái)決定，目前應(yīng)優(yōu)先考慮地區(qū)之間以及城鄉(xiāng)之間的公共服務(wù)不均等問(wèn)題，同時(shí)也兼顧基本民生性公共服務(wù)的個(gè)體間不均等問(wèn)題。
(二)均等化客體范圍的選擇及其優(yōu)先次序的確定。公共服務(wù)均等化的客體要說(shuō)明的是到底哪些公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)納入均等分配中。雖然絕大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為納入均等化范疇的應(yīng)該是基本公共服務(wù)，但對(duì)什么是基本公共服務(wù)，學(xué)者們并沒(méi)有完全一致的認(rèn)識(shí)。公共服務(wù)的內(nèi)涵比較寬泛，分類(lèi)比較繁多，其范圍往往取決于社會(huì)成員的公共需求，而社會(huì)公共需求又隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而變化，這使得無(wú)論是在理論界還是在實(shí)踐中，對(duì)公共服務(wù)的邊界并未取得完全一致的認(rèn)識(shí)。對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)差異使學(xué)者們對(duì)公共服務(wù)均等化的客體的看法也有所不同。代表性的觀點(diǎn)有以下幾種：
宋迎法、包興榮等將公共服務(wù)分為制度性或維持性(主要包括一般行政管理、法律、司法與國(guó)防等)、經(jīng)濟(jì)性(主要是生產(chǎn)性的基礎(chǔ)設(shè)施)、社會(huì)性(主要包括公共教育、公共醫(yī)療和社會(huì)保障等)三類(lèi)，并認(rèn)為社會(huì)性的公共服務(wù)具有公民權(quán)利的性質(zhì)，且具有較強(qiáng)烈的再分配功能，因而應(yīng)主要將此類(lèi)公共服務(wù)納入均等分配的范圍。
常修澤認(rèn)為公共服務(wù)均等化的范圍要適中，既不能過(guò)寬也不能過(guò)窄，他認(rèn)為應(yīng)該納入均等化范圍的公共服務(wù)主要包括四類(lèi)：一是就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障等基本民生性服務(wù);二是包括義務(wù)教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、公共文化等在內(nèi)的公共事業(yè)性服務(wù);三是包括公益性基礎(chǔ)設(shè)施與生態(tài)環(huán)境保護(hù)等在內(nèi)的公益基礎(chǔ)性公共服務(wù);四是生產(chǎn)安全、消費(fèi)安全、社會(huì)安全、國(guó)防安全等公共安全性服務(wù)。
陳昌盛等認(rèn)為應(yīng)該以“平等”的哲學(xué)思想來(lái)指導(dǎo)公共服務(wù)均等化的客體選擇，在確定哪些公共服務(wù)應(yīng)納入均等分配時(shí)，首先應(yīng)遵循阿馬蒂亞?森的“基本能力平等說(shuō)”，其次是羅爾斯和大衛(wèi)?米勒二者混合的資源平等說(shuō)，最后是實(shí)質(zhì)機(jī)會(huì)平等說(shuō)。并由此得出：國(guó)防、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障、公共安全、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施、科學(xué)技術(shù)、一般公共服務(wù)等九類(lèi)公共服務(wù)應(yīng)優(yōu)先納入均等化范疇。
郭琪、劉新建等認(rèn)為納入均等化目標(biāo)的公共服務(wù)應(yīng)該是那些具有公民基本權(quán)利性質(zhì)、不能因客觀因素的差別而被剝奪的公共服務(wù)，包括有關(guān)生存的公共服務(wù)，如基本醫(yī)療保障、供水、供暖、住房等;有關(guān)發(fā)展的公共服務(wù)，如義務(wù)教育、就業(yè)培訓(xùn)、公共博物館、圖書(shū)館、文化館等;在保證有關(guān)生存和發(fā)展的公共服務(wù)供給平等的前提下，也適當(dāng)提供有關(guān)享受的公共服務(wù)，如公園、公共電影院等。
從上面不同學(xué)者的觀點(diǎn)可以看出：雖然學(xué)者們對(duì)納入均等化的公共服務(wù)范圍的認(rèn)識(shí)有所不同，但多數(shù)學(xué)者主張：與民生有關(guān)的基礎(chǔ)教育、公共醫(yī)療、社會(huì)保障、公共安全、生活基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、公共文化等基本公共服務(wù)應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)均等化;而在實(shí)現(xiàn)均等化的優(yōu)先次序方面，多數(shù)學(xué)者主張將基礎(chǔ)教育、公共醫(yī)療以及困難群體的基本生活保障等納入優(yōu)先考慮之列。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十六
我司承諾在20__年廈門(mén)市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的'協(xié)議供貨期間，嚴(yán)格按照下述承諾履行：
2、派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保證廠家隨機(jī)所安裝的操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件為正版軟件。并按采購(gòu)人要求免費(fèi)預(yù)裝正版操作系統(tǒng)。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收，同時(shí)簽訂設(shè)備移交書(shū)。
3、免費(fèi)提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時(shí)為采購(gòu)人提供長(zhǎng)期優(yōu)良的技術(shù)支持。
4、按《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)行嚴(yán)格的“三包”服務(wù)，并做出提供更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益嚴(yán)于國(guó)家三包規(guī)定的服務(wù)承諾;如我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定比《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定更加有利于采購(gòu)人，則按我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定向采購(gòu)人提供服務(wù)。
5、維修響應(yīng)時(shí)間：1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，8工作小時(shí)內(nèi)修復(fù);在特殊情況下8小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證采購(gòu)人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下，由我司與采購(gòu)人協(xié)商，并經(jīng)采購(gòu)人同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。
6、回訪及不定期檢修：對(duì)所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪，并根據(jù)采購(gòu)人的使用情況不定期免費(fèi)為采購(gòu)人所有設(shè)備進(jìn)行檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證采購(gòu)人設(shè)備的長(zhǎng)期正常使用。
7、廈門(mén)地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時(shí)給用戶提供保修或更換。
8、保修期后技術(shù)服務(wù)：承諾對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù)，為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后，設(shè)備維修所需的零配件，及時(shí)供貨，并只收取零配件費(fèi)用。
單位名稱(蓋章)：
日期：
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/15099829.html】
