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武漢小吃調查報告篇一
一、武漢市場優(yōu)勢及特點：
（1）武漢在全國的區(qū)位優(yōu)勢。
武漢是我國華中地區(qū)的重鎮(zhèn)，自十六、七世紀始，便是我國內陸最重要的商品集散地與中轉貿易中心。經(jīng)武漢的商品可直接輻射到河南、湖南、江西、陜西、四川、重慶、湖北、安徽、江蘇、山東等地，自古有“九省通衢”之美譽。
從近三、四世紀的發(fā)展情況來看，中國商品的出口主要集中在上海，上海已成為全球知名的國際貿易之都。而欲做中國全國市場，首選地則武漢第一，不但因為武漢擁有得天獨厚的地理條件，更因為武漢所擁有的強大消費能力。武漢市常駐人口930多萬，常年流動人口410萬左右，在全國超大城市中排名第五，僅次于上海、北京等地。武漢人均gdp值達3000美元，屬典型的中上等消費型城市。武漢市場直接輻射的消費人群約為5.6億人，幾乎占到全國總人口的一半。武漢不但對華中地區(qū)起著關鍵性作用，更可影響及華東、華西與華南這三個全國最主要、同時也是最大的消費市場。
盡管近幾年隨著中國信息化進程的迅猛發(fā)展，市場格局有所變化，但從實際情況來看，作為傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)中的物流、中轉、輻射等功能優(yōu)勢，武漢仍數(shù)第一，據(jù)武漢大學市場專家李知恩教授分析預測：未來內，武漢市場依然會是眾商家的寵兒，依然會是各路商家角力打拼的首選市場，武漢的區(qū)位優(yōu)勢依然相當明顯，若政策發(fā)展順利，這種優(yōu)勢還會得到更進一步的加強。
調味品在武漢市場很早以前便頗受商家的青睞，在各類商品中排名始終保持在前五名左右，這在全國都算奇跡。上溯至清中期，武漢的調味品貿易開始聞名全國，十九世紀七、八十至九十年代，武漢的調味品貿易與生產(chǎn)更是達到輝煌至境，武漢生產(chǎn)的各類調味品也廣受全國消費者的歡迎。近十年，各地的名優(yōu)調味品更是不惜余力，紛紛登陸武漢市場，欲借這個平臺，打開全國市場的大門，幾乎80%的調味品生產(chǎn)企業(yè)在選擇全國市場時，無一例外將武漢選為樣板或試點。業(yè)界有“能做好武漢市場，便一定能做好全國市場”的說法，可見，調味品企業(yè)對武漢市場的認可度有多高。無論成敗若何，武漢都早已成為廣大調味品企業(yè)必爭的市場。
（2）、武漢及周邊地區(qū)的飲食習慣。
武漢地處中國中部地區(qū)，緊依長江、漢水，周邊大小湖泊100多個，首先是個多水的城市，同時武漢又是舉世聞名的“三大火爐”城市之一，因此，“悶熱潮濕”便是武漢地區(qū)最主要的氣候特征，這種氣候對飲食習慣影響甚大，加上“百年商埠”所帶來的南北口味大融合，便逐漸形成了現(xiàn)如今武漢及周邊地區(qū)的飲食口味，那就是整體偏重、辛、辣、鮮、酸為主要特征的飲食習慣。醬油、食醋、胡椒、辣醬、復合調料、味精、雞精這些調味產(chǎn)品也因此最受武漢及周邊地區(qū)消費者的喜愛。這幾種產(chǎn)品的銷量要遠比其它各類調味品的銷量大得多。從醬油、食醋、胡椒銷量全國排名第一、辣醬、復合調料、味精全國排名第二的實際情況中不難看出，這種飲食習慣對調味品需求的影響有多大。
（3）武漢調味品市場的優(yōu)勢特點。
a）武漢本身是一個調味品消費大市，年調味品消費量全國排名第二，僅次于上海。據(jù)武漢市商業(yè)局提供的信息，20武漢全市調味品總產(chǎn)值約31億元人民幣，約占全國調味品總產(chǎn)值的7%左右，其中批發(fā)業(yè)態(tài)雄據(jù)第一，完成16.7億元，餐飲業(yè)首次超過商超完成8.71億，排名第二，超市零售以4.59億元緊隨其后（詳見下表），這其中還不包括眾多小飯店與便利店的消費額，若要將這些也統(tǒng)計進來，恐怕要接近35億元。
附表1：—年武漢市場各渠道調味品銷售排名表：
名次業(yè)態(tài)（渠道）2004年增長率備注。
1批發(fā)業(yè)15.91億元16.76億元5.3%↑。
2餐飲業(yè)6.8億元8.7億元27.9%↑。
3商場超市3.88億元4.59億元18.6%↑。
4集貿市場2.26億元1.87億元-24.7%↓。
b）武漢向周邊輻射的'能力全國排名第一。眾所周知，武漢是我國最大的調味集散地與中轉中心，每年經(jīng)武漢向河南、陜西、湖南、江西、山東等地發(fā)送的各類調味品貿易額不低于15億元人民幣。雖然近幾年鄭州市場有一定的發(fā)展，但相比武漢來說仍然存在較大差距。而武漢保持第一優(yōu)勢除多年來廣大調味品企業(yè)對武漢市場的認可因素外，更主要的是武漢市場本身有一大批專業(yè)從事調味品貿易的大型商貿公司。據(jù)統(tǒng)計，年銷售額超過億元的就不低于6家，超過3000萬元差不多接近30家，年銷售額300萬元左右的，達到200家以上。這些貿易公司每家都有一大批自己的省內外客戶群，對武漢調味品市場向周邊省市輻射與促進武漢市場的繁榮起著關鍵性作用。
（1）百花齊放、百家爭鳴，你方唱罷我登場。
武漢調味品市場多年來比較突出的一個情況就是這點。不知是武漢市場的誘惑實在太大，還是武漢對調味品企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略鏈起著至關重要的作用，總之，每年都會有眾多的調味品企業(yè)來武漢試水，從而形成了武漢調味品市場一道獨特而又亮麗的風景。百花齊放、百家爭鳴，你方唱罷我登場，熱鬧非凡。盡管有的功成名就，有了折戟沉沙，且不論勝敗，客觀上講正是這種百家爭鳴充分競爭的局面，才促進了武漢調味品市場的發(fā)展，才促進了調味品企業(yè)的成熟與進步。成功了繼續(xù)加勁干得更輝煌，失敗了認真總結經(jīng)驗找差距，他日尋機卷土再重來，市場是永遠的市場，武漢大調味品商機永遠存在。
（2）產(chǎn)品良莠不齊，假冒偽劣嚴重。
武漢市場另一個表現(xiàn)最突出的特點便是假冒產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)，盡管執(zhí)法部門也多次打擊過，但收效甚微，很多知名企業(yè)都深受其害，像鎮(zhèn)江香醋、海天醬油、水塔老陳醋、南街村復合調料、蓮花味精、大橋味精等，總之，越是知名的越易被假冒，現(xiàn)在武漢市場早餐攤點使用的醋類產(chǎn)品絕大多數(shù)是假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)估計，每年假冒偽劣調味品所產(chǎn)生的非法收入接近10億元人民幣，如果算上這些收入，武漢市場每年起碼可以再提高1/3產(chǎn)值。
（3）個別品種表現(xiàn)搶眼。
由于武漢的氣候特征與“食魚”習慣，個別調味產(chǎn)品的表現(xiàn)尤為突出，比如胡椒，2004年武漢胡椒果及胡椒粉的消費量約為4000噸，產(chǎn)值約1億元，其中胡椒粉約占700—800噸，產(chǎn)值約3700萬元。武漢胡椒消費在全國是個特例。另外，鮮、酸味在武漢市場也被普遍看好。
（4）武漢市場容量巨大。
從武漢2003—的各類調味品市場銷售情況與排名中不難看出，武漢市場上幾乎所有的單品種調味品在全國銷售都排名前三位，可見武漢市場的容量有多大（見表二）。
再從餐飲業(yè)角度上講，據(jù)武漢餐飲業(yè)協(xié)會提供的信息。目前，武漢全市有中等規(guī)模、年收入5000萬元以上飯店約60多家，中小規(guī)模、年收入超過500萬元的餐廳約500多家，小型餐館約2.6萬家左右，而高校后勤集團所屬餐廳、食堂則達到50家之多，這些餐飲機構每年還在呈一定程度的擴張之中。調味品的消費量自然而然會隨之不斷上升。
附表二：2003—2004年武漢市主要調味品銷量表及排名情況一覽：
排名品名20總銷量2004總銷量銷售排行榜（前三名）增比例備注。
1醬油5.98億元6.55億元1海天、2加加、3李錦記9.53%全國排名第一。
2食醋4.23億元5.09億元1水塔、2北固山、3、恒順20.3%全國排名第一。
4味精3.32億元3.7億元1大橋（味全）、2廚師樂3蓮花11%全國排名第四。
6雞精2.46億元3.05億元1大橋、2太太樂、3勁寶23.9%全國排名第四。
7胡椒0.88億元1.06億元1味福、2鼎鼐、3南亞20%全國排名第一。
三、武漢市場的競爭格局分析。
（1）本地品牌占據(jù)了鮮味產(chǎn)品近40%的市場份額，主導產(chǎn)品以味精、雞精、胡椒、蒸肉米粉、辣椒產(chǎn)品等為主。近幾年，武漢本土原有的知名品牌“黃鶴樓”醬油、食醋已完全退出了競爭舞臺，原副食集團只剩下“江花”與“黎明”來力扛市場，而“江花”品牌主打的產(chǎn)品是蒸肉米粉，雖然這幾年又增加了一部分新產(chǎn)品，但并未出現(xiàn)太大亮點?！袄杳麽u油”市場反應也不突出。
而另外一個調味品巨頭“國營大橋味精廠”，則通過轉制或股份制改造表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。無論是“大橋雞精”或是“大橋味精”都高歌猛奏，為武漢人守住了尊嚴，現(xiàn)味精與雞精產(chǎn)品的競爭主要集中在本土品牌之間，武漢市場暢銷產(chǎn)品中有大橋、廚師樂、味全、勁寶、太子等品牌，太太樂雞精能從本土市場中爭得份額實屬不易。胡椒是武漢調味品市場的另一個亮點，銷售不錯的品牌有味福、鼎鼐、美味全、九天樂、南亞等。
（2）外地企業(yè)攜品牌與資本優(yōu)勢、攻城奪寨，一點點將武漢市場除鮮味與傳統(tǒng)特色調味品外的其它產(chǎn)品市場份額掠奪一空。“調味之王”醬油被海天、加加、李錦記、淘大、美味鮮等南派巨頭瓜分，武漢僅有“勁寶”一家爭得些許份額。食醋則完全由山西水塔與江蘇恒順包辦，南街村以“復合調料王”一枝獨秀，來自四川榨菜之鄉(xiāng)的涪陵軍團，輕而易舉便把醬腌菜的市場份額收入囊中。
四、武漢消費者分析。
（1）武漢市民偏愛綠色、健康的調味產(chǎn)品。
2004年武漢人均gdp超過2800美元，按國際慣例這標志著武漢人在日用品方面的消費將會有較大幅度的提升。事實上，武漢人長期以來對綠色、健康的要求一直較其它地區(qū)強烈。一些偏遠山區(qū)來的調味品就很受武漢市民的歡迎，如產(chǎn)于貴州的辣椒醬、云南的醬菜等，市場反應就很好。這幾年中央媒體對偽劣調味品的連續(xù)曝光宣傳及城市居民收入的提高、健康意識的加強，則直接讓武漢人在選購調味品時，更注重此點。
（2）價格定位：中等偏上為宜。
不能說價格是影響武漢人購買習慣的主要因素，但絕對是一個非常重要的因素，武漢人選購商品最怕“吃虧上當”，吃一次虧可能會導致他終生不購買此產(chǎn)品，武漢人購買商品要品質最好，價格又最合適。筆者專訪了4家超市，隨機尋問了一些調味品購買者，幾乎都這樣認為：調味品價格太低不能要，太貴又不合算，中等偏上則剛剛好。而在實際選購中，大多的武漢消費者確實會選擇中等偏上價位的調味品。因此，中等偏上的定價策略對于要打武漢市場的調味品企業(yè)來說是一個不錯的選擇。筆者將在走訪過程中得到的一些產(chǎn)品最適合價格信息整理如下：醬油：5~6元；香醋：4~5元；陳醋：3~4元；復合調料：2~3元；雞精：4.5~5.5元；味精：3.5~4.5元；辣醬：5~6元。
（3）對品牌與包裝形象要求甚高。
品牌形象與商品包裝現(xiàn)已成為市場競爭的第一要素，隨著市場競爭的加劇，各類商品的包裝也變得越來越漂亮，越來越精美了，企業(yè)負責人對產(chǎn)品包裝的重要性都非常清楚，但各地風格習慣不同，在包裝上也應有著不同的要求，因此企業(yè)在給自己產(chǎn)品做包裝設計時，不妨反過來推演一番，比如：若我這個產(chǎn)品準備重點打武漢市場，那么就應該根據(jù)武漢市場消費者的喜好特點來設計產(chǎn)品包裝，要做到產(chǎn)品一投向市場，武漢消費者馬上便能認可喜愛。這樣，你再進行其它形式的促銷或推銷，便容易多了。以下是武漢市民對調味品品牌與包裝形象的一些偏愛特點：
a)武漢人喜愛典雅的色調，不喜歡太火氣的色彩。喜歡的色彩有：淡藍、淺綠、黃、米黃、淺棕、金、銀等，不喜歡的色彩有大紅、紫、桃紅、黑、白等，如“太太樂”。
b)武漢人偏愛簡潔明快、大方的圖案，不喜愛繁褥、灰暗的形象。
c)對傳統(tǒng)時尚的設計有好感，如“李錦記”的“中國風格”。
d)武漢人對現(xiàn)代化公司品牌形象有好感等等。
（4）對品牌產(chǎn)品的選購率較大。
武漢市場多年來有一個很明顯的規(guī)律：那就是品牌越響，銷量越好；宣傳越多，銷量越大。由于來武漢打市場的調味品企業(yè)很多，品牌銷售變化太快，因此要想在武漢打開局面，除通路準確、促銷得力外，樹立品牌也至關重要，未來的市場競爭中，品牌的影響作用還會更大，而武漢市民與其它大城市的市民一樣，在生活水平提高，消費能力不斷上升的前提下，要想買得對、吃得好，首選肯定是品牌產(chǎn)品，因此，企業(yè)打武漢市場時切記抓住一切可利用的機會，擴大產(chǎn)品的品牌影響力，方為上策。
五、武漢市場渠道分析：
（1）傳統(tǒng)渠道是致勝關鍵。
從表1武漢市場各渠道銷售排名表中，不難看出，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)調味品銷量占了武漢整個市場68%的份額，是武漢市場致勝的絕對關鍵所在。目前，武漢大型商超（包括跨國企業(yè)）約50家，其中沃爾瑪1家、家樂福3家、麥德龍2家、華聯(lián)3家、武商量販約6家、中百倉儲27家、新世界1家、好又多2家、新一佳2家等；連鎖便利店700多家，其中中百便民240多家分店、雙匯近100家分店，其它如好鄰居、麗江、樂購等若干家；普通超市600多家；工商旗下的集貿市場310多家；專業(yè)調味品批發(fā)市場8個?？梢哉f，武漢幾乎每區(qū)每街都有不同規(guī)模的超市或其它形式的銷售終端，是全國商超競爭最激烈、也是最密集的城市，在筆者調查中發(fā)現(xiàn)，約80%的顧客在購買調味品時，會選擇這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。因此，企業(yè)在進入武漢市場時，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)一定要把握好。
（2）新渠道異軍突起，不容小視。
2003年曾在武漢掀起了一股開發(fā)新渠道的風潮，就在那時，學校后勤第一次被業(yè)界抬出水面，原來大家都不關心的學校后勤一下子成了香餑餑，這一年武漢各大學校餐飲業(yè)實際完成銷售收入30多億元人民幣，調味品消費額達1.2億多元。去年，武漢市各類學校（包括高等院校、中大專、中學、小學、職業(yè)技校）。調味品采購量約為1.8億元，上升勢頭迅猛。據(jù)湖北省教育廳提供的材料，目前，武漢共有各類高校近40所、中專及職業(yè)學校約30所、中學約120所、小學約140所，現(xiàn)在僅武漢大學后勤集團與華中科技大學后勤集團兩家每年的調味品消費量便可達到萬元人民幣?？梢灶A見，未來幾年，這塊肥肉必將成為眾商家力爭的熱點。
六、武漢市場的推廣特點：
（1）傳統(tǒng)推廣方式盛行。
武漢調味品市場最為常見的推廣手段是有獎促銷，然后是“買一贈一”、“抽獎旅游”等。很多企業(yè)在攻奪餐飲通路時，會首先給餐館廚師一定的現(xiàn)金返利，或者直接將現(xiàn)金藏在包裝中，這樣效果頗為有效；針對武漢市民的推廣方式則大多為“特價”或“買幾贈幾”，這樣更符合武漢市民購買商品的心理，既買到了較貴的好的調味品，有收到了不少贈品，很劃算；針對經(jīng)銷代理商，大多調味品生產(chǎn)企業(yè)采取“開箱有獎”或“完成銷售任務的返及旅游”等方式。這樣做，從眾品牌推廣的角度上講，太過于追求局部效果或一時的業(yè)績，并不利于長期的發(fā)展戰(zhàn)略，會大大影響品牌形象的建設，造成虛假的品牌效果，一旦不用促銷手段，馬上便會陷入銷售困境，因此，企業(yè)在做市場時，應根據(jù)企業(yè)的規(guī)模綜合考慮，有條件的多學習西方如“可口可樂”、“百事”、“雀巢”等食品巨頭的營銷推廣模式，倡導用“整合營銷”方式來促進自己企業(yè)的發(fā)展。
（2）借力“從眾心理”，口碑傳播效果甚佳。
武漢市場有一個比較有趣的現(xiàn)象，那就是“從眾心理”嚴重，看別人買什么品牌，自己也買什么品牌；別人或熟人說某某品牌質量好，價格合理，她一定也去嘗試，甚至不考慮現(xiàn)在需不需要。專家李知恩認為：中國人在現(xiàn)階段的“從眾心理”強烈，一個重要的原因是，當前我國市場經(jīng)濟的初期給廣大消費者所提供的選購機遇太少，也就是真正能讓消費者放心的品牌太少，加上收入、消費能力的提高及對高品質的追求，因而會形成一個決策“真空”。從而在選擇商品時，會帶有一定的盲從性，缺乏自我。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)在推廣時，除應該多加檢討外，是不是還應多想一想如何利用這個特點，及時樹立起真正的品牌形象，取得一個不錯口碑，來迅速填補這個絕佳的市場商機。
（3）終端的宣傳不夠，凸現(xiàn)機遇。
盡管武漢市場是一個競爭激烈的成熟市場，但就調味品市場來講，仍然處于發(fā)展初期，從競爭角度上講，其它行業(yè)如醫(yī)藥、化工、建材等幾乎“無機可施”，推廣也在各個通路爭得“你死我活”，而調味品行業(yè)卻大多“水波不興”，雖然說這與整個調味品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有一定關系，但最主要的還是企業(yè)的“眼光問題”，企業(yè)的目光能看多遠至關重要，若是只想“混個飯吃”，那么便不用談，但假若希望能抓住這個發(fā)展前途極佳的行業(yè)機遇，則應該放眼未來，一切從長計議，一切從現(xiàn)在開始。“海天醬油”近幾年已在武漢投下巨資，在各個終端甚至各個街區(qū)的小型店鋪門頭上大做終端廣告（大約有400塊左右）效果甚佳，就是個典型的案例?！昂Ｌ臁边@樣做無外乎希望達到如下目的：一、讓廣大消費者天天能看到海天醬油，記住這個品牌，樹立海天醬油的品牌影響力。二、讓消費者在選購調味品時，一定要選海天醬油。三、在長期戰(zhàn)略上，謀求穩(wěn)固的霸主地位，并讓這種印象長期存在消費者心中。其實這三點目的都達到了。現(xiàn)在武漢市場還有很多像這樣的絕佳機會，絕大多數(shù)并未得到有效開發(fā)，這種機會誰抓住了，誰就能致勝。從其它行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，“終端的決戰(zhàn)”才是企業(yè)真正的“生死決戰(zhàn)”。
七、武漢市場的發(fā)展機遇與前景。
（1）除海天醬油與本地品牌“大橋”外，尚無絕對的領導型品牌，很多品種尚處在發(fā)展培育階段，給廣大調味品企業(yè)爭取武漢市場提供了一個絕佳的競爭機遇。較有前途的品種有復合調料、辣醬類、腌菜、西餐調料等，目前武漢空缺嚴重，機遇多多。
（2）未來三年武漢調味品市場的發(fā)展前景是一片光明。據(jù)有關專家分析，武漢調味品市場實際上尚處在市場經(jīng)濟的初級階段，因此市場走勢強勁，機會處處存在。預計在來臨時，市場總值會較2004年翻上一翻。下面是專家們所作的一個預測（見表3）。
附表3：武漢市場主要調味品未來三年銷售產(chǎn)值預測表。
產(chǎn)品名稱。
醬油6.92億元7.24億元7.83億元。
醋類5.87億元6.56億元6.90億元。
味精4.30億元4.72億元4.99億元。
復合調味料4.12億元4.88億元5.71億元。
醬腌菜4.20億元4.75億元5.13億元。
雞精（雞粉）3.90億元4.82億元6.10億元。
醬類1.53億元1.96億元2.28億元。
胡椒1.45億元1.77億元1.92億元。
（3）中高檔調味品與西餐調味品行情被普遍看好。
武漢市政府日前公布了武漢市人均gdp預計數(shù)據(jù)，到20武漢人均gdp要超過5000美元大關。加上市場專家對未來三年武漢調味品市場的保守估計，雖然不能說武漢地區(qū)消費能力會有較大幅度的提高，但有一點是肯定的，那便是武漢的調味品消費量與消費產(chǎn)值會大幅上升，武漢市餐飲市場這幾年突飛猛進，高檔中、西餐廳層出不窮，高檔調味品銷量大幅攀升，便是明證。另外參考香港、臺灣地區(qū)及新加坡、日本、韓國的調味品發(fā)展規(guī)律，我國近幾年的中高檔調味品發(fā)展的大勢已不可逆轉。各個大中城市對中高檔調味品的需求會大增，行情為廣大專家普遍看好，武漢在這方面更是如此，發(fā)展形勢喜人，前途一片光明。
總之，武漢市場作為全國最重要的調味品市場，機遇與競爭并存，成敗與風險同在，無論市場有多大，前途有多么光明，只有找準市場定位，樹立起強勢品牌形象，廣建網(wǎng)絡、厚積薄發(fā)，才會獲得真正的成功！真正的勝利！
武漢小吃調查報告篇二
今天，是我最最開心的一天，因為下午學校組織我們去了綿陽科技館進行參觀。
綿陽科技館的外形是一個圓弧形，就如同剛剛從地平面探出半個頭的太陽一樣。在科技館的大門外，豎立著三尊宇航員的雕像，仿佛在歡迎我們來到太空似的。
進入科技館一樓大廳，首先映入眼簾的就是“兩彈一星”四個大字?！皟蓮椧恍恰笔鞘裁匆馑寄?我腦海里浮現(xiàn)出各種解釋。幸好我們有解說員——吳sir。在吳sir的解說下，我們知道了“兩彈一星”指的是原子彈、導彈和人造衛(wèi)星。
在吳sir的帶領下，我們來到導彈區(qū)，只見一顆顆導彈豎立著，宛如一群威嚴肅立的士兵，在保衛(wèi)著祖國的大好河山。各式各樣的導彈隨時準備發(fā)射，讓人仿佛置身在戰(zhàn)爭的現(xiàn)場。參觀完了導彈區(qū)，我們來到了“火箭、衛(wèi)星與空間信息技術”區(qū)，站在這個區(qū)域，腳底下是仿真的月球表面，讓我大開眼界。這時，我們看見前面有三個火箭內部展示區(qū)，非常想靠近去看看，可是老師不允許，只好耐心的聽吳sir的講解。解說后，我知道，太空艙是能夠容納三個人活動的地方，有工作室、實驗室和休息室，就說休息室吧，在休息室里有睡袋，因為在太空中沒有重力，人如果像在地球上直接睡覺的話，會在空中飄起來。睡袋旁邊有廁所，由于太空中沒有水，小便會被凈化成水的，因此這些水是非常珍貴的。大便被存儲起來輸送回地球進行處理，不要以為大便會被進化成飯哦!在這里，我還了解到楊利偉是我國飛天第一人。
參觀完了一樓的導彈、火箭、空間站以及衛(wèi)星區(qū)，我們來到了二樓“核武器與核科技”區(qū)域，我們首先看到了核武器的標志，然后參觀了中國首枚原子彈、氫彈的模型，以及美國在第二次世界大戰(zhàn)中對日本使用的原子彈模型，了解了核聚變和核裂變。觀看了“原子彈爆炸”資料三d片，從中更加深刻地了解了核武器的破壞威力，在我看來，人類最好不使用這些可怕的武器，因為這些武器的使用，將會加快人類自己的毀滅。之后，我們還參觀了核科技部分，令我感興趣的是有關核電池的一些知識，據(jù)說一塊核電池可以使用到1-400年，真是震撼人心!
三樓是“科技綿陽”展區(qū)，在吳sir的講解中，我了解到綿陽已有兩千多年的歷史，這里是唐代詩人李白的故里，有九黃山、尋龍山等景點。同時，在展區(qū)里，向我們展示了綿陽在科技方面的實力，特別是“兩彈一星”的那些員勛塑像，有理論物理學家周光召，核物理學家鄧稼先、王淦昌等等，向我們展示著中國現(xiàn)代科技人員的風采。對這些，我趕緊記錄在筆記本上。
最后，我們參觀了亞洲第一娛樂風洞，觀看了專業(yè)人員的表演。表演開始了，只見專業(yè)表演者一跳進模擬風洞中，就往上飛了起來，我們都為他擔心，卻見他又飄了下來，他在空中一會來一個后空翻，一會來一個旋轉木馬，一會又來一個飛檐走壁，真是千姿百態(tài)呀!
在我們意猶未盡中，綿陽科技館之旅進入了尾聲，在科技館外面同學們合了影，戀戀不舍的告別了吳sir，告別了科技館，踏上了回程之路。
今天真是有意義的一天，記了那么多的東西，回家有得寫嘍!
武漢小吃調查報告篇三
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鍋塌子。
豆汁。
炒肝。
老北京炸醬面。
北京烤鴨。
鹵煮。
涮羊肉。
大碗茶。
臘八粥。
冰糖葫蘆。
艾窩窩。
驢打滾。
面茶。
豆腐腦。
糖耳朵。
焦圈。
糖卷果。
姜汁排叉兒。
奶油炸糕。
蜜麻花。
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面茶在北京小吃中，一般在午后售賣。喝面茶很講究吃法，吃時不用筷、匙，要將面茶一手擎碗，沿著碗邊轉著喝，非老北京人恐怕無此“吃”的藝術了。轉著喝的道理就在于每口面茶中都能品到麻醬和芝麻鹽的香味。
涼果又叫果脯，這些東西是用各種水果腌制風干?？梢詥纬?，也可以做點心的時候加上一些。
炸糕最有名的是天津耳朵眼的，要吃剛炸好的，那會里面的`豆沙餡還是燙的。耳朵眼炸糕的餡比較細，加工講究。京津相隔不遠，在北京也比較常見。
糖耳朵是也一種面食，因形狀想耳朵而得名，又叫蜜麻花。這東西棕黃油亮，質地綿潤松軟，甜蜜可口。做的時候要放堿合適，沒有酸口，炸得透，吃蜜均勻。
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武漢小吃調查報告篇四
近年來層出不窮的食品安全問題如“蘇丹紅事件”、“xxxx事件”等等，這使得食品安全成為人們關注的熱點以及隱憂。而學校的食品安全更是重中之重，它不僅直接關系到廣大師生的身體健康和生命安全，而且直接關系到學校的工作、學習、生活秩序，也直接關系到學校和社會的穩(wěn)定。因此，我們展開了這一次關于里水中心小學食品安全的調查。希望通過這次調查，可以讓一些潛在的校園食品安全隱患暴露出來，也借此提高同學們的食品安全意識。
二、調查目的。
通過這次調查，了解那些廣大師生常去的主要餐飲場所在確保食品質量安全的方面所做的具體措施以及他們對食品安全相關知識的了解和態(tài)度，可以讓一些潛在的校園食品安全隱患暴露出來，也借此提高師生們的食品安全意識。
三、調查對象。
餐館老板學生老師及其他消費者。
本次調查以問卷法為主，實地考察、訪談法、網(wǎng)上查詢法為輔，另外為了保證結果的客觀性與準確性，我們還采用了觀察法與文獻法。借助我們的問卷調查和訪談，了解到同學們對我校食品安全現(xiàn)狀的認識和評價，以及處身于校園之中的我們自己結合身邊的實際情況、自己的所見所聞。除此之外，我們還用到文獻法，在瀏覽一些資料，文獻，尤其是網(wǎng)絡資源、報刊等二手資料，甚至直接查找了一些與食品安全有關的話題調查活動及論文作為參考。
五、調查內容。
xx各中小學食堂及周邊各餐飲館及小吃街。
（一）食堂調查。
學校正在使用的食堂。
（二）路邊臨時攤點調查。
對于路邊臨時攤點調查，我們主要調查學校墮落街的小吃，有許多臨時攤點無證經(jīng)營，雖然之前曾受過城管等部門多次制止，可屢禁不止，仍然亂買食品，比如爆炒魷魚、炸洋芋、炸魔芋、炸臭豆腐，還有涼粉涼面。
1、正文：
食品，說的普通一點就是人們每天吃的和喝的。具體指的是各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。
食品安全，指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。不安全的食品成為“問題食品”。提到食品安全，人們心中是異常關心的，關注的。隨著經(jīng)濟社會不斷進步，經(jīng)濟全球化不斷發(fā)展，人們飲食文化多樣化，食品衛(wèi)生與安全成為備受關注的熱門話題?！疤K丹紅事件”、“注水肉”還有“xxxx事件”，無一不牽動著廣大民眾的心。隨著食品的多樣化發(fā)展，各種添加劑不斷翻新、涌現(xiàn)，不斷被加入食物中。肉松中有添加劑，奶粉中有三氯氰胺。這都影響著我們生活的方方面面，但我們大都是持“眼不見為凈”觀點。是的，在你吃食物的時候，你不會想食品的生產(chǎn)過程是怎樣的，你也不去想是否真的通過了國家衛(wèi)生檢查，你只是考慮到口感的好壞，但有時吃的是“問題食品”，你卻不知道，等到出現(xiàn)問題時，你可能也發(fā)現(xiàn)不出是食品原因，當然也拿不出任何證據(jù)來證明了。生產(chǎn)商這樣生產(chǎn)“問題食品”，我認為這不但影響到人民的生命安全，亦嚴重威脅到國家的聲譽，更是深刻地影響著我們的生活質量。
食品安全中出現(xiàn)問題，人們都會首先想到出售商和制造商。當然，商家一般都是以最小成本獲最大利潤，但他們在追求利益的時候，自然是不能丟失了人性。但是他們卻向豬肉中注水，向辣椒水中注入顏料和辣料，用地溝油煮湯。即使是一樣的職業(yè)，有時也會出現(xiàn)利益分配扭曲。因此他們拿消費者的健康來作為利益的代價，這種方式是只追求個人利益，自私的表現(xiàn)。
以下是我們對針對這次調查所做的一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計表：(調查表見附錄一)。
2、用率：90%。
根據(jù)調查的結果及分析學生的消費特點，我們針對目前校園食品安全現(xiàn)狀在全校范圍內進行抽樣調查，為此制作了關于校園食品安全問題調查表。根據(jù)問卷表所反映的內容，有以下一些情況：
1、有74.6%的學生一般選擇在食堂就餐，22%的學生在學校周邊的小攤點或小餐館就餐。對學校食堂的的食品安全的總體評價滿意的學生占53.2%，不滿意的占30.7%。覺得食堂提供的餐具安全性一般的占80%，不安全的占10.2%；覺得食堂的就餐環(huán)境、工作人員的工作環(huán)境滿意的占72.9%，不滿意的占10.3%；覺得食堂的食材一般新鮮的占65.5%,不新鮮的占30.2%。
2、認為學校周邊的小攤點或小餐館衛(wèi)生狀況一般的學生占58.7%，認為較差占27.2%。認為學校周邊有存在不衛(wèi)生的餐飲攤點的學生占89.8%。調查顯示，絕大多數(shù)學生未關注小攤點是否有衛(wèi)生許可證，看到哪兒有好吃的就坐下吃。許多學生同時還反映學校周邊攤點存在碗筷較油膩、不衛(wèi)生、好像沒有消毒等現(xiàn)象；蔬菜沒洗干凈、有黃葉；工作人員未穿工作服帽、指甲未剪、戴手飾等情況也比較多；基本衛(wèi)生設施不夠完善、操作不規(guī)范、管理不到位、飯菜質量不高。
3、多數(shù)人買商品時很少注意食品的標簽，買食品時大多數(shù)人都會看生產(chǎn)日期，只有少部分不看。
4、一般情況下人們都會關注食品安全，從不關注的比例趨近于零。
5、食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的安全是多數(shù)學生對食品安全的重要隱患，而其他方面基本不受關注。
6、之所以對食品感到擔心主要是受到電視和電臺的影響，還有報紙和雜志等。
7、當購買了不安全的食品時，人們大都匯自認倒霉，奉勸同學不要購買此產(chǎn)品。
8、對食品安全的問題，同學主要通過與商家理論，舉報的很少。
武漢小吃調查報告篇五
外地的朋友常問景德鎮(zhèn)除了瓷器，還有什么特色的東西。其實，景德鎮(zhèn)的“四大小吃”也是獨一無二的。
(一)冷粉。
有沒有覺得這個粉絲有點不一樣?它可是位居四大小吃之首，冷粉雖然很多地方都有，但是景德鎮(zhèn)用的冷粉很不一樣。粉條比較粗，大概直徑有0.5厘米左右。冷粉是以辣和拌料一分高下，每次都被它辣的不得了，但是越辣越想吃。冷粉的拌料也很豐富：有濕鹽菜，桔子皮，豆鼓、香蔥、辣椒醬、醬油、蒜、姜。老板會幫你先把備好的粉條放進沸騰的開水里面泡一下(可以達到再次消毒和溫熱一下)撈出來放在一個鋁鍋里放上拌料，幫你攪拌均勻一下便可以解讒了。
(二)餃子粑。
一般景德鎮(zhèn)人都把當它早餐和夜宵吃。薄薄的皮包上各種各樣的餡再放到蒸籠里面蒸，透過皮連里面的餡都可以隱隱約約的看到有辣的和不辣的，辣的一般是用蘿卜絲做餡的，韭菜豆干是不辣的。
(三)堿水耙。
這也是景德鎮(zhèn)的經(jīng)典小吃，除了景德鎮(zhèn)就沒見過了。堿水粑，這個原來只有在過年的時候才有的吃的。堿水粑炒雞蛋是最標準的吃法。但根據(jù)個人口不一樣，可以自行調配。
(四)油炸清湯。
景德鎮(zhèn)的清湯(也就是餛飩)比北方的餛飩要小點，但我們是炸著吃的沒見過吧?味道很好哦!在夜宵攤子上可以吃到。
其實除了這幾樣小吃之外，景德鎮(zhèn)還有許多很有特色的美味。您不妨來試試!
油條包麻糍。
油條包麻糍是一道風味小吃，將糖和芝麻合好的糯米糍粑夾入新炸好的熱油條里，吃起來非常香甜、爽口。
鯰魚煮豆沖。
在景德鎮(zhèn)可以吃到一道特色佳肴，那就是“鯰魚煮豆沖”，先將新鮮的鯰魚加入佐料煎好，放入開水泡過的豆沖，加清水用文火煮入味即可，吃起來味道鮮美異常。
景德板雞。
江西(德宇集團)江西景德板雞實業(yè)公司研制生產(chǎn)的“景德板雞”產(chǎn)品選用優(yōu)質地方雞(草雞)為原料精制而成，低脂肪，高蛋白，營養(yǎng)豐富，風味獨特。該品種雞是在無污染的山村，田野生長，別具綠色風味，品質優(yōu)良。景德板雞是根據(jù)動物氨基酸酵化酶化機理和采用純天然香料制作，不添加任何化學添加劑，經(jīng)高溫高壓殺菌處理，質量上乘，口味獨特，極富營養(yǎng)，符合現(xiàn)代食品發(fā)展“天然、營養(yǎng)、衛(wèi)生、方便”之要求，是賓館、餐廳、旅游，家庭必備的即食方便食品和饋贈佳品。
活茶。
江西的高山，四季常青，氣溫低，多云霧，日照短，無污染，空氣極其新鮮，得雨活茶選用云滋霧養(yǎng)的高山嫩葉，因此香味濃郁而又獨特，采用生物保鮮之后，保持了茶葉中營養(yǎng)物質的全部活性。葉在杯中輕游，三起三落，似禾若魚，極富情趣，滋味醇爽，香味持久，品味高雅。無論酷暑嚴寒，一杯得雨活茶盡心細品，回歸自然，頓覺四季常春。
武漢小吃調查報告篇六
濕地濕地與森林、海洋并稱全球三大生態(tài)系統(tǒng)，在世界各地分布廣泛，被稱之為地球之腎。下面是一篇關于武漢濕地保護情況的調查報告，在這世界濕地日即將到來之際，呼吁大家行動起來，共同保護地球母親的“腎”。
一、選題目的。
我們需要一個沒有污染的環(huán)境，一個溫馨的家園。
濕地因生物多樣性豐富，可調解區(qū)域性氣候，又被稱為地球之腎，武漢市做為全國內陸濕地面積最大的城市，近幾年濕地資源面臨著生態(tài)環(huán)境惡化，面積減少，生物多樣性遭破壞等問題，加強濕地保護刻不容緩。
二、調研過程。
1.濕地大小。
武漢是一座因水而興的城市，素有“百湖之市”的`美譽。全市擁有5公里以上河流165條，湖泊166個，主要港渠118條，水域面積2118平方公里，占全市國土面積的25%。長江東去，漢水西來，兩江交匯把這座城市巧妙地分割為漢口、漢陽與武昌三鎮(zhèn)，郁郁蔥蔥的綠色賦予這座城市無限的生機與活力。
2002年東西湖區(qū)有湖泊30個，比1985年減少32個。湖泊面積由當時的15.36平方公里減少到13.24平方公里。
2.水質狀況。
3.保護方法。
目前，“武漢市水生態(tài)系統(tǒng)保護與修復試點方案”已初步出臺，“清水入湖”是其中一個行動。據(jù)介紹，“清水入湖”將重點對中心城區(qū)的東湖、月湖、墨水湖、湯遜湖、南湖等38個湖泊進行保護和生態(tài)修復，并建設“水清岸綠”的景觀水體。由市水務、建委、環(huán)保、規(guī)劃、園林、城管等多個部門及各區(qū)政府聯(lián)合組成專班，擬用5年時間對38個湖泊進行污水截留、生態(tài)清淤、生態(tài)護岸、建設生態(tài)隔離帶工程，進行水體生態(tài)修復，同時進行水產(chǎn)養(yǎng)殖控制，并加強水文、水生態(tài)監(jiān)測，基本控制湖泊水質污染和生態(tài)惡化趨勢，最終實現(xiàn)38個湖泊清水入湖。
根據(jù)計劃，2008年以前，將分步關閉中心城區(qū)38個湖泊的主要排污口，責令沿湖污染嚴重企業(yè)限期整改，做到達標排放，限期內整改不達標的則責令其停產(chǎn)關閉;中心城區(qū)污水集中處理率達70%以上;2010年以前，38個湖泊的所有排污口全部截污;中心城區(qū)11座污水處理廠建成并投入運行，湖泊水質明顯改善，污水集中處理率達到80%。
據(jù)了解，整個“試點方案”除“清水入湖”計劃外，還包括構建武昌“大東湖”動態(tài)水網(wǎng)工程和漢陽地區(qū)江湖水網(wǎng)生態(tài)修復工程及一系列截污、治污、連通工程及港渠綜合整治等配套建設工程等。其中，全面整治、保護與修復“大東湖”水系，構建“大東湖”動態(tài)水網(wǎng)將是另一個大亮點。
根據(jù)“試點方案”，中心城區(qū)38個湖泊按城市公園、風景區(qū)、生態(tài)湖泊等模式，開展湖泊景觀帶的綠化，最終營造出“一湖一景、一湖一品、一湖一特色”的湖泊生態(tài)景觀帶。
三、實踐收獲。
1.通過調研我認識到，調查研究是解決問題的必由之路。
2.湖邊的建筑物會嚴重影響湖泊的大小、水質。
3.武漢市現(xiàn)有濕地2200平方公里，其資源是全國內陸城市罕見的，這是大自然給予我們的寶貴財富。
4.武漢市需加強濕地保護力度。
武漢小吃調查報告篇七
西羌九黃山猿王洞景區(qū)，地理坐標在東經(jīng)104°43’，北緯31°89’，海拔2095米為中國西南第一大高山溶洞，中國西部旅游名洞。景區(qū)占地面積三十平方公里，屬省級名勝風景旅游區(qū)，省級重點文物保護單位。
猿王洞景區(qū)由高山溶洞群、絕壁黃金棧道、險山茶亭、原始森林、古老羌文化勝地等幾部份組成。著名的猿王洞為中國西南地區(qū)罕見的高山溶洞群，在猿王景區(qū)洞周圍4平方公里范圍內分布著23個各具特色的溶洞，它們是煙云洞、甘龍洞、鰱魚洞等。猿王洞中有“串珠綴玉”、“珍珠白玉塔”、“石林秀色”、“瑤池洞天”、“絕壁石琴”等數(shù)百個格調不同的神奇景觀，景觀亦真亦幻，被游客稱作夢幻宮殿洞中黃龍美景。
猿王洞已成為科考、科古、觀光、避署、會議、蹬山運動旅游、民族風情旅游為一體的風景區(qū)，并具備有450個星級賓館床位，及能同時容納300人會議、食、宿的接待能力。
武漢小吃調查報告篇八
1.實施治療和護理的必要步驟，是保障患者安全的基本手段。2.護士在執(zhí)行醫(yī)囑時過于機械，不能準確地發(fā)現(xiàn)錯誤醫(yī)囑，在用藥查對中，不能認真執(zhí)行“三查七對”及“雙核對”，有時執(zhí)行各種治療時不攜帶治療本或治療單，有時用習慣性思維去處理執(zhí)行醫(yī)囑，違背了“三查七對”的原則，存在潛在的安全隱患。
3.護士的綜合知識水平偏低：由于臨床一線工作的護士大多年資低、學歷低，流動性大等因素，在觀察病情時，因?？浦R不足;臨床經(jīng)驗缺乏，預見性不足;不能及時準確的判斷病情變化的先兆癥狀，造成潛在的風險隱患。如腫瘤科化療病人，對護士的穿刺要求比較高，若穿刺不成功，會引起化療藥物的外滲;而在化療期，由于高濃度藥物長時間的反復刺激血管，導致藥物的外滲，若不能及時發(fā)現(xiàn)藥物的外滲，致使穿刺部位組織的壞死，就會對患者造成極大的傷害;另外，化療藥物不同，使用的方法也各異，若知識缺乏就可能影響治療等。隨著新技術、新項目的大量引進與發(fā)展，護理工作中技術復雜程度高、技術要求高的服務內容越來越多，不僅對護理人員帶來較大的工作壓力，而且可能導致護理工作中技術方面的風險加大，從而影響護理安全。
4.護理人員的配置不能滿足病人的需要：護理人力資源的缺乏，尤其是中夜班治療護理需求增多，使護士超負荷從事繁重的工作，造成工作責任心不強，注意力不集中，環(huán)節(jié)質量無法控制，服務不到位，給病人帶來不安全感。
護理安全防范措施：
1.定期開展護理安全教育，對容易發(fā)生護理缺陷與差錯的工作環(huán)節(jié)進行分析討論，提出整改措施，并重溫各項護理安全防范措施，增強責任心，做到警鐘長鳴。
2.加強法律學習，提高自我保護意識護理安全與法律法規(guī)有著密切的關系，增強護理人員的法律意識和法制觀念。
3.提高護士的整體素質，理人員要正確認識護理工作的重要性，不僅要加強專業(yè)理論的繼續(xù)學習，還要培養(yǎng)自己的操作技能，提高與病人的溝通能力。對低年資的護理人員加強基礎知識及基本操作技能培訓，加強青年護士規(guī)范化培訓和繼續(xù)教育。
4.加強查對意識，在護理工作中應牢記“三查七對”，并嚴格執(zhí)行，不要憑著自己的想象或抱著別人已經(jīng)查對過了的思想，或是應工作繁忙而不查對。
5.加強制度的管理，在日常護理工作中，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真落實各項規(guī)章制度，并且對制度的執(zhí)行和落實情況進行經(jīng)常性的督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時有效的整改。
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武漢小吃調查報告篇九
一、背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。，由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調查。
二、調查目的：
對大學生網(wǎng)上購物的調查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調查網(wǎng)絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。
三、調查對象和方法。
1、調查對象：本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向一個班級發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》主要了學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
四、調查報告總結與建議。
通過上述的調查報告，說明大多數(shù)大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。
針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡安全的服務，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。
作為新時期的大學生，網(wǎng)絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
大學生網(wǎng)絡購物調查報告優(yōu)秀范文社會實踐上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學生網(wǎng)絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為。
一、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查報告正文：
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
大部分大學生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得大學生不應該將精力會費在網(wǎng)購上面，而是應該放在自己的學業(yè)上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。
首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
武漢小吃調查報告篇十
調查對象:。
在讀的大學生。
調查方法:。
本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。
調查背景:。
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學生進行網(wǎng)絡購物調查研究。
調查目的：
通過此次調查有助于了解大學生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調查內容：
1.大學生網(wǎng)上購物的所占比例多少;。
2.大學生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;。
3.大學生網(wǎng)上購物消費水平;。
4.大學生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調查結果與分析。
根據(jù)問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例。
(1)有網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷75%。
(2)無網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷25%。
從表1中我們可以看出在校大學生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發(fā)展。還為了了解大學生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。
表2.在校大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類。
購物種類。
服飾37%。
電子產(chǎn)品5%。
化妝品9%。
書籍26%。
游戲卡點13%。
送禮物6%。
其它4%。
表2中表明：網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
同時調查了解了大學生的網(wǎng)上購物消費水平，結果如下：
表3.大學生網(wǎng)上購物消費水平。
每次平均消費金額所占比例。
50元以下18%。
50元到100元49%。
100元到200元23%。
200元以上10%。
有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。
有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網(wǎng)上購物的熱情。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：通過此次調查，我們了解了一些大學生網(wǎng)上購物的相關情況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網(wǎng)絡迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規(guī)來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。
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武漢小吃調查報告篇十一
近年來,基于畢業(yè)大學生自主創(chuàng)業(yè)能夠有效緩解大學生的就業(yè)壓力,并能為其提供良好的施展才華的機會,使其能夠更好地適應社會的這一原因,大學生自主創(chuàng)業(yè)這個新興的創(chuàng)業(yè)方式已經(jīng)應運而生，下面是小編為大家收集了武漢大學生創(chuàng)業(yè)市場調查報告。
目前正值就業(yè)旺季，在大多數(shù)學生奔波于各類招聘會時，還有一部分同學卻選擇了另一條就業(yè)渠道——創(chuàng)業(yè)。近日，記者在武漢理工大學、中南民族大學、武漢紡織大學、武漢工程大學、武漢長江工商學院、武漢科技大學城市學院等6所不同類型的在漢高校中，進行了一次關于大學生創(chuàng)業(yè)情況的抽樣調查。結果顯示，在接受調查的300名大學生中，77。2%的人有過創(chuàng)業(yè)想法，但真正創(chuàng)業(yè)的學生不足20%，最終成功者僅占4。1%。記者在采訪中了解到，資金不足、心理承受能力較弱、專業(yè)知識與實際應用脫節(jié)、學業(yè)時間分配不均等因素，是在校大學生創(chuàng)業(yè)的幾大瓶頸。
中南民族大學管理學院大四學生小胡曾是該校附近一家外賣店的老板，說起創(chuàng)業(yè)起因，他表示是“機緣巧合”。“一次我出去買東西，發(fā)現(xiàn)學校西門附近的幾家外賣店每天都能賣500多份，可當時西門就要拆遷了，這些店也面臨著停業(yè)?！毙『f，隨著天氣越來越冷，叫外賣的學生只會增不會減，他頓時覺得這是一個難得的商機，便說服了喜歡做菜的同學小李一起創(chuàng)業(yè)。
他們在學校附近找了一家店面，開業(yè)后每天都能賺兩三百元錢，前期投入的成本很快就收回來了?？删驮谏庠絹碓交鸨瑫r，他倆卻出人意料地將外賣店轉讓了。“實在是太累了!”小胡感嘆道，以前他認為創(chuàng)業(yè)是件很容易的事，可真正涉足其中后才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單，“我和小李每天都得擔心顧客會不會減少、做什么口味的菜更受歡迎、當天的收支是否平衡等等?！毙『硎荆粗渌瑢W每天都過得簡單、輕松，他覺得自己的負擔已經(jīng)多到快承受不了了。因此，即使小店收益不錯，他還是決定放棄。
記者調查發(fā)現(xiàn)，不少在創(chuàng)業(yè)中途放棄的學生，都和小胡有過相似的感受，他們認為，創(chuàng)業(yè)者本人的心理承受能力是影響成功的重要因素?！巴跺X的時候我既擔心虧本又怕達不到制定的目標，所以放棄了?，F(xiàn)在想想挺后悔，其實我的規(guī)劃已經(jīng)很合理了，如果不那么患得患失說不定就成功了?！睆坸是武漢工程大學大三的學生，曾有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的他回想起當時的境況，笑稱自己還不具備成功者所必備的心理素質，缺乏堅持到底的信心和面對失敗的勇氣。
調查顯示，資金短缺和人脈稀少被大學生認為是創(chuàng)業(yè)的首要困難，位居二三位的分別是實踐經(jīng)驗不足和缺乏指導?！翱慈思腋傻猛牛乙蔡焯煜胫趺磩?chuàng)業(yè)，可是怎么做，做什么呢?”武漢長江工商學院電子商務學院學生小莫道出了大部分未真正創(chuàng)業(yè)學生的心聲，記者在采訪中了解到，高校里不乏想通過創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)自我價值的學生，可是面對風險他們又沒有足夠的勇氣，也不知道如何踏出第一步。
武漢一重點高校大四學生小梅告訴記者，他剛進校時就有過創(chuàng)業(yè)的想法，但是選什么項目、怎樣操作、碰到困難怎么辦等他一概不知。小梅無奈地表示，他就怕投入了時間金錢還是沒成功，說不定還會耽誤學習，只好放棄了這個夢想。同樣就讀于大四的學生雷鳴告訴記者，他從大三下學期就開始四處投遞簡歷了，雖然工作目前還沒有著落，但他從未想過走創(chuàng)業(yè)這條路，“我既沒錢也沒好項目，更沒有類似的經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)對我來說太遙不可及，太不現(xiàn)實了。”
據(jù)悉，武漢目前已有不少高校陸續(xù)開設了“創(chuàng)業(yè)教育”課程，為有志于創(chuàng)業(yè)的學生提供學習的平臺。“創(chuàng)業(yè)教育并不是教育大家都去開辦公司，而是培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)技能等各種素質，使同學們具備一定的創(chuàng)業(yè)能力?！蔽錆h理工大學職業(yè)規(guī)劃師雷五明表示，但不能否認的是，創(chuàng)業(yè)教育存在其特殊性，學生只有通過實踐才能有所收獲，僅憑聽幾堂課是無法參透其精髓的。
在問及“創(chuàng)業(yè)成功的原因”時，31名“校園老板”中有17人表示得益于團隊的綜合素質高，還有11人認為是目標明確、意志力堅強。
武漢理工大學小蜜蜂精英團是該校頗有名氣的一家公司，它從剛成立時的7名成員發(fā)展到如今的400多人，只用了短短一年多的時間。說到成功的原因，公司創(chuàng)始人、該校電氣工程及自動化專業(yè)的大四學生洪望松告訴記者，就憑兩個字——團隊?！捌鋵嵨覀冏钤缱龅氖遣粧赍X的公益平臺，專門為同學介紹兼職。”據(jù)洪望松介紹，他和幾個朋友在找兼職時曾碰到過被騙的情況，為了防止更多人受害，他們決定成立一個兼職聯(lián)盟，為同學們篩選信得過的企業(yè)。隨著這個聯(lián)盟的日益壯大，洪望松的團隊也受到了不少大企業(yè)的青睞，并出資聘請他們做招聘支持。“其實就是輔助用人單位來學校招人，雖然做的事情有點雜，但收益不菲呢。”洪望松笑道，有了這筆啟動資金后，他帶著伙伴們依靠“第一套職業(yè)裝”和高校校園招聘兩個平臺找到了創(chuàng)業(yè)門路——立足大四學生的需要，幫他們掃清求職途中的部分障礙。如今，小蜜蜂精英團已逐漸成熟，效益最好時，每月營業(yè)額達幾十萬元。
“團隊的凝聚力是創(chuàng)業(yè)成功的關鍵，有了團隊的支持，很多看似不可能做到的事情都能成功。”洪望松說。
同樣得益于團隊精神而創(chuàng)業(yè)成功的，還有武漢科技大學大四學生葉筱華(化名)。葉筱華前年暑假曾在親戚經(jīng)營的一家室內設計公司實習，工作了一個半月后，她就和幾個志同道合的朋友開起了自己的工作室?！皩嵙晻r我曾和老師去給一名客戶做設計，我大著膽子說了一些自己的看法，沒想到客戶居然十分滿意。”葉筱華回憶說，從那天起她就萌生了創(chuàng)業(yè)的想法?！皠傞_始確實挺難，我除了會做設計，其他的什么都不懂?！比~筱華笑著說，設計室能開起來多虧了幾個朋友的幫忙。“我們一共有7個人，根據(jù)各自的專長分別負責設計、市場、運營等工作，幾個月下來，工作室就逐漸步入了正軌。
據(jù)調查，在校大學生的創(chuàng)業(yè)激情很高，但成功率卻不高，創(chuàng)業(yè)成功者僅占參與調查學生的4。1%。究其原因，大部分有過失敗經(jīng)歷的.同學認為主要因為以下三點：沒有充足的精力，無法平衡創(chuàng)業(yè)和學習的時間;專業(yè)知識與實際應用脫節(jié)，無法較好地將課本知識轉化成為生產(chǎn)力;競爭太激烈，創(chuàng)業(yè)項目沒有足夠的市場吸引力。
張寧(化名)是武漢一所獨立學院的大三學生，去年3月，他和同寢室的三名同學籌集了5萬元錢在學校附近開了一家奶茶店。起初，四個人的干勁特別足，只要有空就會去店里幫著招呼顧客?！伴_張后的一個月生意還不錯，除去各種開銷后還掙了800多元錢。”張寧說，當時他們對未來的發(fā)展很有信心，還計劃著再開一家分店，可慢慢地大家感覺到有點力不從心了。
張寧告訴記者，為了節(jié)省開支，他們沒有請人幫忙，店里所有的事情都是四個人輪流去做，時間長了之后就有點吃不消了。“那幾個月我們幾乎沒休息過一天，忙完店里的事還得忙學習?！睆垖幷f，到了學期末，他們的學習任務越來越重，奶茶店便漸漸處在了無人管理和經(jīng)營欠佳的狀況，為了最大程度地減少損失，四名同學不得不結束僅開了3個多月的奶茶店。
“創(chuàng)業(yè)的準備是多方面的，但最重要的是思想準備，這取決于學生自身是否有創(chuàng)業(yè)打算和興趣，至于資金、人脈方面的問題都可以通過后天努力來解決。”中南民族大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心主任張賢平認為，鼓勵和支持大學生創(chuàng)業(yè)，對緩解當前的就業(yè)矛盾和壓力，無疑起著十分重要的作用。
但就目前的情況來看，很多同學在創(chuàng)業(yè)時跳不出校園思維，很少考慮市場需求，往往局限于大學校園內的項目，比如校園快遞、幫畢業(yè)生托運行李等?！叭绻阌幸粋€創(chuàng)業(yè)項目，首先要確認它是否有市場前景，甚至可以請專家進行評估。其次得有一份成熟的商業(yè)計劃書，這就需要你對技術投入、風險規(guī)避、如何操控等宏觀、微觀問題仔細研究、思考?！睆堎t平表示，大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢表現(xiàn)在敢想、敢闖的熱情，以及孜孜不倦的追求精神上，但作為在校學生，缺少市場體驗卻是一大硬傷。因此，要想創(chuàng)業(yè)成功一定要做足前期的思想準備和市場考察。
武漢小吃調查報告篇十二
武漢市工商局昨日發(fā)布近期對1000名網(wǎng)購市民進行的消費問卷調查報告，提醒消費者在雙11電商促銷之際要更加理性購物，注意規(guī)避風險。
在網(wǎng)購商品的質量上，調查顯示遇到實物與描述不符、商品質量不合格的消費者分別為57.6%和52.5%，還有三成消費者買到仿冒假冒商品。在價格問題上，62.1%的消費者表示掉入“先提價、再打折”陷阱;遭遇先打折吸引關注再以無庫存為由不予銷售的占36.4%，更有10%的消費者遭遇店方單方撤銷打折。
促銷也有忽悠。宣傳的優(yōu)惠時間與實際不符的占到三成，宣傳贈品與實際不符的有1/4。
對雙11期間搶購，有66%的消費者對商品質量表達憂慮，其次是擔心送貨慢和假優(yōu)惠，分別占到五成和四成。有二至三成消費者對個人信息和支付安全、退換貨保障、售后服務、商品庫存等問題存有疑慮，而最痛恨的行為是刷單造假、假打折、銷售假冒偽劣商品，其次是失聯(lián)式逃避懲罰和馬甲式的身份隱藏。
對“七天無理由退貨”執(zhí)行情況，有四成消費者表示遭到店方拒絕，還有二至四成的消費者碰到未按時發(fā)貨、拖延或拒絕退換貨物、退換貨額外要求收費等三類退換貨問題。
相關鏈接：
近日，安徽省消費者權益保護委員會發(fā)布《網(wǎng)絡購物服務調查報告》。報告披露了今年4—8月在全省開展的一次網(wǎng)購服務調查的結果。報告顯示，仍有商家對“七日無理由退貨”執(zhí)行不到位，個別電商公開拒絕或擴大不執(zhí)行商品范圍;一些“僵尸”購物平臺只收錢不發(fā)貨;電商不主動開具發(fā)票，消費者索票難;網(wǎng)絡購物平臺不公平格式條款損害消費者權益等問題。
網(wǎng)絡購物消費投訴年年遞增。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡購物以其商品信息豐富、購物成本低、省時省力、方便快捷，得到越來越多消費者的認可和喜愛，而與此相對的也是消費者投訴的大幅提升。國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作年度報告》顯示，20全國網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。我省網(wǎng)絡購物消費者投訴也持續(xù)增長，僅上半年我省各級消保委受理的網(wǎng)絡購物消費投訴就比去年同期增長了113.64%。消費者投訴熱點集中在虛假信息、交易欺詐、售后服務不到位、產(chǎn)品質量難以保證、網(wǎng)上支付安全等方面。
為了強化對新消費領域的社會監(jiān)督，也為了了解省內網(wǎng)店的服務水平，安徽省消費者權益保護委員會于今年4—8月聯(lián)合全省各市、縣(區(qū))消保委開展了一次網(wǎng)購服務調查。
“無理由退換貨”政策被商家設“卡”
調查人員以普通消費者身份，隨機選取了200家省內注冊的網(wǎng)店進行了218次網(wǎng)購與退貨的體察，涉及天貓、淘寶、京東等國內知名網(wǎng)購平臺，百大、家家購物、易匯商城等省內網(wǎng)絡購物平臺以及融易購、善融商務個人商城、招商銀行網(wǎng)上商城等銀行的購物網(wǎng)站。
從調查看，大多數(shù)網(wǎng)店在執(zhí)行“七日無理由退換貨”政策方面較好。在218次退貨體察中，只有3家網(wǎng)店不愿意執(zhí)行無理由退貨。但仍有一些網(wǎng)店和平臺對消費者“無理由退貨”權力落實不到位，特別是“不執(zhí)行無理由退貨”的商品，在讓消費者確認環(huán)節(jié)上有待進一步完善。
個別電商竟公開拒絕或擴大不執(zhí)行商品范圍。如nicepeople淘寶店店堂告示和客服明確表示不接受七天無理由退貨;家家購物將冰絲席列入不適用“七日無理由退貨”商品范圍;天貓君皓服飾專營店則明示“如發(fā)現(xiàn)質量問題請不要直接差評，否則不予任何售后服務”。
不予退貨商品不明示退貨政策“遮遮掩掩”
調查人員在整個購、退貨過程中，在66家網(wǎng)店遇到了81個問題。收貨中遇到的問題主要有：下單后遲遲收不到貨、商品數(shù)量短缺、虛假發(fā)貨(即顯示已發(fā)貨但物流單卻無法查到信息)等。退貨環(huán)節(jié)遇到的問題主要有：商家對消費者提出退貨表示不滿，不應答，系統(tǒng)自助退貨;聯(lián)系賣家不理睬，依照發(fā)貨地寄去被退回，須向客服投訴才退款;消費者提出退貨，賣家怕影響信用記錄要求采取私下退貨退款方式;商品有瑕疵，賣家同意退貨但需以無理由退貨辦理;店家以貨品沒有質量問題為由拒絕等。
對于網(wǎng)購不宜退貨的商品，《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》的確也有規(guī)定“不適用無理由退貨”，但經(jīng)營者應當通過顯著方式提醒消費者對不適用退貨作專項確認。
調查發(fā)現(xiàn)，各網(wǎng)絡購物平臺在商品頁面上，均有不執(zhí)行7日無理由退貨提醒，但付款時讓消費者確認環(huán)節(jié)仍有欠缺。省內百大易商城網(wǎng)頁上有提醒字樣但不夠醒目，家家購物平臺網(wǎng)頁上沒有任何提醒，只在商品介紹后有退貨政策鏈接，兩家均未設置購買時專項確認。明顯不符合《安徽省消費者權益保護條例》中“提醒和讓消費者專項確認”的規(guī)定。
經(jīng)營者信息公示不完全，消費糾紛追責難。
保障網(wǎng)購消費者的知情權對消費者十分重要，這也是造成消費糾紛的主要原因?！断ā返认嚓P的法規(guī)均要求網(wǎng)絡經(jīng)營者應對企業(yè)相關信息進行明示。調查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡購物平臺公示信息不完全。如有的網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照編碼不完全，有的網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照的照片模糊不清，有的網(wǎng)店只有名稱和在線客服，地址與其他信息查詢不到。
“僵尸”購物平臺只收錢不發(fā)貨。
調查中發(fā)現(xiàn)有的電商企業(yè)已經(jīng)倒閉或停止營業(yè)了，但其網(wǎng)頁卻仍在運行。如調查人員在“安徽易匯商城”下單、付款后卻始終未收到貨品，多次聯(lián)系客服，始終無人應當。申請退貨，時隔2個月了也未收到退回的購物款。8月初，該網(wǎng)站網(wǎng)頁才停止運行。
一些網(wǎng)店在線客服形同虛設，從無回應，通過電話聯(lián)系，也時常打不通,只能投訴才有回音。
網(wǎng)店地址與發(fā)貨地不一致產(chǎn)生誤導。
一些網(wǎng)店賣家并不是商品的生產(chǎn)者或特約經(jīng)銷商，而只是產(chǎn)品代理,接單后貨品由上一級批發(fā)商或經(jīng)銷商發(fā)出，由此極易出現(xiàn)糾紛隱。即：一是產(chǎn)生誤導。消費者在選擇商家的時候因只看到店鋪地址而錯估了發(fā)貨時間、退貨郵費，或者對消費者商品產(chǎn)地的認知造成誤導;二是消費者不能直接與發(fā)貨方溝通，易產(chǎn)生一些糾紛和錯誤，本次體查中就遇到了2次物品短缺的問題;三是增加了售后服務和糾紛解決的難度。因網(wǎng)店與發(fā)貨方不一致，在處理售后服務時經(jīng)常出現(xiàn)雙方推諉問題，導致消費者茫然無措。
商家不主動開發(fā)票，消費者遭遇索票難。
網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。大多數(shù)購物網(wǎng)站在付款環(huán)節(jié)時都設置了“發(fā)票”選項，但是由于網(wǎng)絡交易有其特殊性，加上“七日無理由退貨”等原因，大多數(shù)商家通常不主動開具發(fā)票，個別商家甚至明言開不了發(fā)票。本次體調中，5月9日購買的商品，數(shù)次催要后7月18日才拿到發(fā)票。
商家資質及相關信息公示情況。
部分格式條款顯失公平，損害消費者權益。
條款一：“服務協(xié)議包括協(xié)議正文及已經(jīng)發(fā)布的或未來可能發(fā)布或更新的各類規(guī)則，同時網(wǎng)站有權隨時修改協(xié)議，并一經(jīng)發(fā)布即刻生效”
消保委觀點：上述協(xié)議提供方在預先擬定的用戶協(xié)議中暗藏了其他協(xié)議，當用戶點擊“同意”時，會一并“接受”并與協(xié)議正文具有同等法律效力。甚至連不確定的未來可能發(fā)布或更新的規(guī)則都被加入了協(xié)議內容,使得合同處于一種隨時可能被更改的不確定之中，降低了合同的有效性和約束力。
依據(jù)《合同法》規(guī)定，當事人協(xié)商一致，可以變更合同。因此，用戶協(xié)議應該是協(xié)議雙方共同締結的，而服務提供商單方修改，并不與用戶協(xié)商，不作專門通知，一經(jīng)發(fā)布即行生效的協(xié)議，既有悖意思自治原則，侵害消費者的知情權，同時也違反合同法平等自愿的原則。
條款二：“本站上銷售方展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請，您下單時須填寫您希望購買的商品數(shù)量、價款及支付方式、收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址(合同履行地點)、合同履行方式等內容;系統(tǒng)生成的訂單信息是計算機信息系統(tǒng)根據(jù)您填寫的內容自動生成的數(shù)據(jù)，僅是您向銷售方發(fā)出的合同要約;銷售方收到您的訂單信息后，只有在銷售方將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接向您發(fā)出時(以商品出庫為標志)，方視為您與銷售方之間就實際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關系;”
消保委觀點：銷售方展示的商品和價格等信息，已經(jīng)包括擬將訂立合同的主要內容，完全符合要約的.構成要件，屬于要約性質，而不是要約邀請。用戶承諾購買，應視為生效承諾，表明合同此時已經(jīng)成立，而經(jīng)營者的發(fā)貨只是合同的履行行為，并不影響已經(jīng)成立的合同之法律效力。
上述條款使得經(jīng)營者在發(fā)貨延遲(或不發(fā)貨)、網(wǎng)站(店)信息輸入錯誤等存在明顯違約的情形下，仍然以合同未成立為由來免除違約責任的承擔，單方面減輕了經(jīng)營者的責任。
條款三：“您所購買的商品離開了庫房時，該物品的所有權和滅失風險即轉移到您這一方?！?/p>
消保委觀點：根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，商品在交付于買方之前運輸或送貨過程中毀損、滅失的風險，應當由賣方依據(jù)其和承運人所簽訂服務合同的約定來處理，而不應由買方承擔。
上述規(guī)定，以商品離庫作為風險轉移的時間點，無疑是免除了賣方依法應承擔的風險責任，從而加重了消費者的風險負擔，屬于不公平的格式條款。
條款四：“本站商品信息均來自于廠商，其真實性、準確性和合法性由信息擁有者(廠商)負責。本站不提供任何保證，并不承擔任何法律責任。”
“網(wǎng)站不對所提供之網(wǎng)絡服務作任何類型之擔保，包括但不限于：網(wǎng)絡服務的及時性、安全性、準確性”
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消保委觀點：
依據(jù)《消費者權益保護法》、《侵權責任法》、《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》的相關規(guī)定，網(wǎng)站有合理注意審核義務和在現(xiàn)有技術條件下采取適當措施對網(wǎng)絡的不安全因素加以防范的義務，同時應承擔因未盡注意義務的過錯所導致用戶財產(chǎn)損失的連帶責任?！疤峁┑纳唐放c圖片、文字說明相一致”更是的網(wǎng)店經(jīng)營者所必須履行的義務。
以上條款，將一切風險和責任均歸于消費者，加大了消費者使用網(wǎng)站信息的風險，免除了網(wǎng)站(店)依法應當承擔的責任及義務，限制了消費者權利，屬于不公平的格式條款。
條款五：“因不可抗力、網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)生故障、遭受第三方攻擊，互聯(lián)網(wǎng)設備維護，互聯(lián)網(wǎng)絡連接故障，供電、電腦、通訊等原因造成的不能履行或延遲履行，免除承擔責任。”
消保委觀點：根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，“網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)生故障、遭受第三方攻擊，互聯(lián)網(wǎng)設備維護，互聯(lián)網(wǎng)絡連接故障，供電、電腦、通訊等原因”屬于可預見或人為因素導致，網(wǎng)站應當采取相應預防或救濟措施進行處理。網(wǎng)站將設備維護、系統(tǒng)故障、第三方攻擊、供電、電腦、通訊等均視為不可抗力因素，以此來作為不履行或不完全履行合同的免責條款，無疑是單方面免除自身所應當承擔的法律責任，屬于不公平的格式條款。
建議與提醒。
今年5月份，中國消費者協(xié)會建立了電商直通車投訴平臺。全國各級消協(xié)組織可以通過這個平臺處理消費者的網(wǎng)購投訴。安徽省消保委已通過此平臺與淘寶、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易等四家電商進行聯(lián)系，投訴的結案率達到89%。為了幫助消費者愉快的進行網(wǎng)絡購物，省消保委提醒廣大消費者注意以下五點：
1、選擇電商要看準。
消費者應選擇大型、成熟的網(wǎng)絡購物平臺及信譽度較高的賣家，警惕山寨網(wǎng)絡購物平臺和詐騙信息,不要用不正規(guī)的付款方式或者私下交易。
2、格式條款要看清。
網(wǎng)絡購物中不僅要關注商品的信息介紹，對網(wǎng)站的協(xié)議條款、店堂告示、政策說明等也要仔細閱讀，并向客服人員詢問清楚。
3、商品的選擇勿盲目。
購買商品時，不要被低價迷惑而盲目下單，在比較價格的同時，還要特別查看經(jīng)營者的真實信息、信譽度、商品生產(chǎn)者信息、商品品質描述、商品評價等綜合信息。
4、商品驗視不可省。
一些消費者在收到商品時，不進行開箱驗視就簽收，造成了消費糾紛，也為自身維權舉證造成了困難。
5、證據(jù)保留不可忘。
消費者不要忘了索要購買發(fā)票或收據(jù)，還應對網(wǎng)上商家的宣傳、活動、聊天記錄、訂單詳情等截屏，做好證據(jù)保留，以防一些不良商家私自取消訂單、更改活動規(guī)則、交付商品與承諾不符等。網(wǎng)購出現(xiàn)問題，可先和平臺或網(wǎng)店溝通解決，也可向12315以及各級消費者權益保護委員會進行申訴、投訴，維護自身的合法權益。
武漢小吃調查報告篇十三
受全球金融危機影響，大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢變得日趨嚴峻，面對崗位供大于求的現(xiàn)實，部分應屆畢業(yè)生毅然選擇了自主創(chuàng)業(yè)。這在一定程度上緩解了就業(yè)壓力，但同時也對大學生提出了新的挑戰(zhàn)。本文以xxxx大學xxxx學院作為個案，在通過調查獲得實證材料的基礎上，采用問卷調查和訪談的形式對相關問題進行了深入研究，分析了目前條件下大學生創(chuàng)業(yè)面臨的新情況，以及創(chuàng)業(yè)的實施對高校就業(yè)工作提出的更高要求，并從學生的角度和實際需求出發(fā)，提出了推進大學生創(chuàng)業(yè)工作的思路和建議。意在提出適合大學生創(chuàng)業(yè)實際的具有前瞻性和可操作性的工作的思路和對策。本次調研：
1調查對象：xxxx大學xxxx學院部分在校學生及學校附近已創(chuàng)業(yè)成功的大學生。
2調查方法：此次調查采取抽樣調查的方法，分兩個部分進行。問卷部分：本次調研共發(fā)放了xx份問卷?；厥誼x份有效問卷，有效率xx%，主要選取三、四年級的學生作為調研對象，問卷涉及大學生對的創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)困難、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)培訓等。訪談部分：結合對問卷的分析，本次調查學校附近共同創(chuàng)業(yè)三位大學生進行座談，內容主要涉及對大學生創(chuàng)業(yè)的看法、創(chuàng)業(yè)心得，以及學生對大學生創(chuàng)業(yè)的建議和要求等多個問題。
(一)大學生對創(chuàng)業(yè)的認識。在調查中發(fā)現(xiàn)xx%的人對創(chuàng)業(yè)概念的理解為：開辦一個企業(yè)(公司)，xx%的人對創(chuàng)業(yè)概念的理解為：只要開創(chuàng)一份事業(yè)就可以叫創(chuàng)業(yè)?？梢姫M義的創(chuàng)業(yè)就是辦一個公司，廣義的創(chuàng)業(yè)則是獲取一定的資源來實現(xiàn)一種創(chuàng)新的想法，最后使它成為一種服務。在調查大學生愿意從事的創(chuàng)業(yè)領域時，xx%的同學選擇與專業(yè)相結合的領域，xx%的同學選擇感興趣的領域，只有xx%的同學選擇往當今熱門的方向發(fā)展(如軟件、網(wǎng)絡等高科技行業(yè))。在調查大學生創(chuàng)業(yè)的地域選擇時，選擇自己家鄉(xiāng)的比例占xx%，選擇東部沿海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的比例占xx%。在“調查大學生的創(chuàng)業(yè)動機時，您創(chuàng)業(yè)的最大動力是什么?”問項中，選擇賺更多的錢的比例占xx%，選擇想自己當老板的比例占xx%，選擇解決就業(yè)的比例占xx%，少數(shù)同學選擇實現(xiàn)自身價值，同時也要解決生存生活需要。
自，自主創(chuàng)業(yè)成為社會各界關注的焦點之一，大學生創(chuàng)業(yè)在全國迅速蔓延開來。，中央和地方的政府機關、稅務部門以及各個高校都對大學生自主創(chuàng)業(yè)提到了更高的高度，給予了很多的優(yōu)惠條件，鼓勵創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，一時起，大學生的自主創(chuàng)業(yè)熱情高漲，但是，真正加入自主創(chuàng)業(yè)行列的人卻很少。據(jù)相關的`調查顯示xxxx屆畢業(yè)生中，在學院和基層企業(yè)共創(chuàng)平臺的基礎上，只有xx多人到基層參與創(chuàng)業(yè)(占畢業(yè)生總數(shù)的xx%)，xx人回鄉(xiāng)自辦農(nóng)業(yè)企業(yè)。在“您對大學生創(chuàng)業(yè)的看法”選項中，選擇認同，是實現(xiàn)理想的一個途徑的比例占xx%;選擇應該會是一個不錯的選擇的的比例占xx%，選擇反對的只有xx%。可見我國大學生自主創(chuàng)業(yè)熱情高漲，但參與者為少數(shù)，自主創(chuàng)業(yè)的實際人數(shù)不多，占大學生總數(shù)的比例不大，創(chuàng)業(yè)還僅僅處于起步階段，還需要一個過程。那么大學生對創(chuàng)業(yè)為什么有熱情沒有行動呢?下面我們分析一下大學生創(chuàng)業(yè)存在的障礙。
據(jù)統(tǒng)計以賺更多錢為動機而想要創(chuàng)業(yè)的的大學生占xx%。由此可見“創(chuàng)業(yè)”這個詞在大學生在心中，仍是賺錢牽引著他們去創(chuàng)業(yè)，而并非僅僅是為了解決自己的就業(yè)，同時也為了解決大家的就業(yè)。但創(chuàng)業(yè)并不是說創(chuàng)就創(chuàng)的。在采訪農(nóng)大旁自主創(chuàng)業(yè)的白房子主人表明創(chuàng)業(yè)需要良好的交溝通能力和管理方面的能力，只有少部分關注的是法律方面和知識或能力。自己的能力不足那就應加強自身的培養(yǎng)了，xx%的問卷調查者面對自身能力和缺陷更愿意通過進行創(chuàng)業(yè)實踐來提高自己，只有xx%選擇了向有經(jīng)驗的人學習或是接受培訓。
二大學生自主創(chuàng)業(yè)存在的困難在“您認為大學生在創(chuàng)業(yè)過程中最大的障礙是什么?”問項中，選擇資金不足，沒有好的創(chuàng)業(yè)方向的比例占xx%，選擇面對風險心理承受能力不足的比例占xx%，選擇經(jīng)驗不夠，缺乏社會關系的比例占xx%，少數(shù)同學選擇要考慮繼續(xù)深造和其他。在“您認為目前大學生創(chuàng)業(yè)中存在的問題是什么?”的選項中，選擇沒有指導幫助的比例占xx%，選擇準備還不充分的比例占xx%，少數(shù)同學選擇沒找到合適的創(chuàng)業(yè)平臺。可見大學生創(chuàng)業(yè)存在以下困難。
(一)經(jīng)驗困難。受年齡和相應學識的限制，大學生對社會缺乏了解，特別在市場開拓、企業(yè)運營上，很多人只會“紙上談兵”，容易陷入眼高手低的誤區(qū)。創(chuàng)業(yè)過程中，對具體的市場開拓缺乏經(jīng)驗與相關知識，也就無法分析市場未來的發(fā)展方向。
(二)資金困難。本次調查顯示，有三成的大學生認為“資金是創(chuàng)業(yè)的最大困難”。因此，資金是大學生創(chuàng)業(yè)要翻越的一座山，大學生要開拓思路，多渠道融資，除了銀行貸款、自籌資金等傳統(tǒng)途徑外，還可充分利用風險投資、創(chuàng)業(yè)基金等融資渠道。
(三)項目選擇困難。用智力換資本，這是大學生創(chuàng)業(yè)的特色之路。因此，打算在技術領域創(chuàng)業(yè)的大學生，如何進行技術創(chuàng)新，開發(fā)具特色的產(chǎn)品，打開市場是值得深思的問題。調查顯示大多數(shù)同學處于迷茫狀態(tài)，信心不足。在“您認為在創(chuàng)業(yè)過程的時候，您的困惑是什么?”選擇找不到方向的比例占xx%，選擇沒到合適的時候的比例占xx%。
(四)能力困難。大學生不熟悉經(jīng)營“游戲規(guī)則”，技術上出類拔萃，理財、營銷、溝通、管理方面的能力普遍不足。要想創(chuàng)業(yè)獲得成功，創(chuàng)業(yè)者必須技術、經(jīng)營兩手抓。在“您認為您現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)方面的知識和技能滿足創(chuàng)業(yè)的要求嗎?”選擇不滿足的比例占xx%，選擇說不清的比例占xx%，選擇基本滿足的比例占xx%。
(五)心理困難。擁有良好的心態(tài)，尤其是對創(chuàng)業(yè)風險具有清醒的認識，并充分擁有應對風險的心理準備，是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件，但由于大學生受年齡及閱歷等方面的限制，未必對創(chuàng)業(yè)風險有清醒的認識，缺乏對可能遭遇到風險和失敗的必要準備。而創(chuàng)業(yè)是需要激情和信心的。調查顯示，當今大學生因種種困難缺乏創(chuàng)業(yè)勇氣，滿足于找一份工作先就業(yè)再說。
除了大學生自身決定創(chuàng)業(yè)不足的內因外，社會上還尚未形成利于大學生創(chuàng)業(yè)的氛圍，政府出臺的在創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)扶持、政策支持與優(yōu)惠措施等現(xiàn)有政策有待落實，而且需要進一步健全完善，高校在創(chuàng)業(yè)培訓教育與創(chuàng)業(yè)促進方面有待進一步加強。雖然這些因素并非決定大學生創(chuàng)業(yè)成敗的關鍵因素，但相關有利外部條件的缺乏，既直接影響到大學生的創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)水平，也對大學生創(chuàng)業(yè)前景產(chǎn)生了重要影響。
從以上調查結果總結得出，目前大學生自主創(chuàng)業(yè)具有三個顯著特征：
一是大部分青年對目前工作不滿足。調查顯示，大部分青年對目前正在從事的工作不滿足，尤其是對職位和收入待遇不滿，希望通過創(chuàng)業(yè)來改善工作環(huán)境。
二是缺少啟動資金，對政策較少了解。打算獨立創(chuàng)業(yè)的青年準備從事的行業(yè)比較分散，從事銷售行業(yè)和社會服務行業(yè)的相對集中，其次是軟件、網(wǎng)絡等高科技行業(yè)。其普遍特點是初期投入資金少，起步容易。
三是創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢劣勢明顯。青年總體受教育水平較高，有一定的經(jīng)營管理理論知識;學習能力較強，容易接受新鮮事物;合作精神好，注重團隊建設，容易形成創(chuàng)業(yè)團隊等都是青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢。青年創(chuàng)業(yè)的劣勢在于：首先，大多缺乏商業(yè)方面的經(jīng)驗，職業(yè)工作和人際交往經(jīng)驗不足。其次，青年創(chuàng)業(yè)容易眼高手低，對創(chuàng)業(yè)的辛苦和困難認識不足。第三是普遍缺乏資金，一般都面臨信貸信用不足的問題。第四是青年一般熱衷“體面職業(yè)”初期創(chuàng)業(yè)新鮮感強，但不容易持之以恒。
四對策和建議。
針對問卷調查的結果分析出的各種問題，提出一下幾點建議：
首先，政府要為大學生自主創(chuàng)業(yè)提供各方面的保障，主要可以采用經(jīng)濟、行政以及法律的手段。
其次，高校有必要在創(chuàng)業(yè)課程設置與創(chuàng)業(yè)指導等方面做出進一步的努力，以努力提升大學生創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)水平。
再次，社會有必要形成有利于大學生創(chuàng)業(yè)的公眾輿論環(huán)境，形成利于創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，努力促進就業(yè)的公眾輿論環(huán)境，為大學生創(chuàng)業(yè)奠定良好的環(huán)境基礎。
自主創(chuàng)業(yè)需要各方面的知識積累，還需要社會經(jīng)驗和處理人際關系的能力，以及良好的心理承受能力和風險意識。自主創(chuàng)業(yè)的大學生有成功也有失敗，并不是每一個人都適合自主創(chuàng)業(yè)。在受訪的三位共同創(chuàng)業(yè)的大學生認為，大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)要多一些理性。創(chuàng)業(yè)僅有興趣和激情是遠遠不夠的。還受到資金、人際關系、政策及所處環(huán)境等各方面的制約。創(chuàng)業(yè)的話題應該是永恒的，但創(chuàng)業(yè)的選擇須慎重。
武漢小吃調查報告篇十四
今年的3·15與往年不同，從中消協(xié)組織的多場活動來看，中消協(xié)將焦點聚集到了網(wǎng)絡消費上。系列活動主題為“網(wǎng)絡誠信消費無憂”，這也是消費維權年主題。其目的就是要“倡導網(wǎng)絡誠信經(jīng)營完善網(wǎng)絡保護制度建設無憂消費環(huán)境”。
報告主要調查結果分網(wǎng)絡消費行為、網(wǎng)絡消費環(huán)境、消費維權意識、20網(wǎng)絡消費意愿四部分。其滿意評價調查結果顯示，網(wǎng)購消費總體滿意，“付費網(wǎng)游”和“微商”獲得相對“差評”;網(wǎng)絡消費環(huán)境總體滿意率為68.7%。其中，主要問題是“虛假廣告宣傳”成最大隱患，三至五成網(wǎng)友遭遇質價不符、虛假打折、價格欺詐，三成以上網(wǎng)友遇到產(chǎn)品損壞、未及時送達、不提示驗貨三大“攔路虎”，另有兩成網(wǎng)友曾遭遇“產(chǎn)品丟失”，“個人信息泄露”問題亟待解決。
在消費維權意識方面，消費者最常采取的維權方式是與商家協(xié)商解決;近半數(shù)消費者希望進一步暢通維權渠道;87.0%和72.5%的受訪者知道并歡迎網(wǎng)購商品“七天無理由退貨”規(guī)定，以及“電商消費維權綠色通道”，更有近七成消費者愿意成為消費維權志愿者。
全國消協(xié)系統(tǒng)網(wǎng)絡消費維權典型案例發(fā)布。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，20共受理消費者投訴65.35萬件，解決52.93萬件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.87億元。其中，涉及遠程購物類投訴2.99萬件，遠高于其它服務類投訴。為此，中消協(xié)特別遴選出10件網(wǎng)絡消費維權典型案例。
(10大案例上字幕)網(wǎng)購消費維權典型案例目錄：
案例01：網(wǎng)站擅自“砍單”消協(xié)調解獲得賠償。
(案例提供：北京市消費者協(xié)會)。
案例02：消費者丟失網(wǎng)游虛擬物品兩地消協(xié)跨區(qū)合作實現(xiàn)維權。
(案例提供：內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會)。
案例03：購新手機遇二手貨電商一加三倍賠償。
(案例提供：吉林省消費者協(xié)會)。
案例04：灶具安裝輔材甲醛超標廠家退貨并賠償醫(yī)藥費。
(案例提供：浙江省消費者權益保護委員會)。
案例05：網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假甩賣經(jīng)營者退一賠三。
(案例提供：福建省消費者委員會)。
案例06：店已關門錢卻照收消費者獲加倍賠償。
(案例提供：山東省消費者協(xié)會)。
案例07：網(wǎng)購家具規(guī)格不符折價退款靈活解決。
(案例提供：湖北省消費者委員會)。
案例08：電子憑證具有效力延保服務應予履行。
(案例提供：廣東省消費者委員會)。
案例09：網(wǎng)購手機出故障免鑒定直接退貨。
(案例提供：廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會)。
案例10：網(wǎng)訂酒店住房貨不對板消協(xié)實地調解全額退款。
中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志。
在本次公布的案例中有多起涉及到了一加三倍的賠償，在這方面來講，我們提醒廣大的消費者要敢于運用法律的武器去維護自己的權益，消法是你們堅強后盾。雖然維權成本很高，但是，如果我們努力，我們會得到消法的支持。同時，我們在這里也提醒廣大的經(jīng)營者，一定要依法經(jīng)營，尊重消費者的合法權益，遵守國家的法律，這樣才能在競爭中取得你們相應的合法利益。如果你們要違反法律規(guī)定，可能不僅僅是一加三倍的賠償，還要承擔其它的'法律責任。
全國網(wǎng)絡消費教育活動啟動。
中消協(xié)稱，從即日起，將與地方消協(xié)組織聯(lián)動，通過座談會、贈閱相關手冊及視頻、開展相關競賽課程，采取“進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進企業(yè)、進商廈”等活動，向廣大消費者普及網(wǎng)絡消費知識、監(jiān)督經(jīng)營者誠信經(jīng)營，營造放心無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
中國消費者協(xié)會消費指導部副主任戴葳。
其目的就是為了讓消費者更多、更全面、更廣泛的能夠掌握到網(wǎng)絡消費方面的知識，規(guī)避網(wǎng)絡消費方面的陷阱。
武漢小吃調查報告篇十五
經(jīng)常有不認識路的同學尋找綿陽好吃的東西不覓，于是就斷言綿陽沒有好吃的。為了維護綿陽休閑城的形象，方便西科大新老同學，順帶推動一下綿陽市中低檔餐飲業(yè)的發(fā)展，特此推出綿陽市20xx美食地圖，和大家一起走進綿陽大街小巷，交流最新最好的綿陽美食。
片粉、涼粉、酸辣粉集天下百味于碗間，麻辣酸咸甜，個中有滋味，唇齒間回味無窮。米粉一道小食，引無數(shù)英雄競折腰，沒有性別、沒有斯文、隨遇而安。晨間，街頭巷尾，分而食之。火鍋在這里被發(fā)揚光大：干鍋、砂鍋、缽缽、罐罐，無不被充分利用；食辣者、食湯者、食素者、食雜者無不能找其味覺之快感。建安燒烤一條街、順河鹵味一條街、文興干鍋一條街；廖家的排骨、鐘家的兔子、蔣記的豆花；土雞野魚、肥腸燒白；餐飲名店、街邊小店雷同的食物原料、不同的組合方法、魔幻般的變異手法不斷激發(fā)著食客的味覺審美與創(chuàng)造能力。中餐、西餐、冷淡杯交替演繹著美味的傳奇故事。忍不?。菏场ù说貭枴?/p>
綿陽市美食業(yè)整體分析。
1.pest分析。
（1）、政治法律環(huán)境。
國國家含乳飲料衛(wèi)生標準、fda相關食品法規(guī)、食品添加劑衛(wèi)生管理辦法、關于食品保質期的新規(guī)定、國家綠色食品標志管理辦法、調味品衛(wèi)生管理辦法、食品衛(wèi)生行政處罰辦法、食品廣告管理辦法、餐飲業(yè)服務規(guī)范、衛(wèi)生部消毒管理辦法、衛(wèi)生部酒類衛(wèi)生管理辦法、餐飲經(jīng)理人國家標準等。
四川省委、省政府明確提出“發(fā)展川菜產(chǎn)業(yè)，做大做強餐飲業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展要求，希望將川菜這張名片撒向全球各地、為川菜的大力發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。為加快川菜的持續(xù)發(fā)展，對川菜業(yè)提出“三提高”的要求：管理提高、菜品提高、創(chuàng)新提高。
（2）、經(jīng)濟環(huán)境。
構成經(jīng)濟環(huán)境的關鍵戰(zhàn)略要素：gdp、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。
20xx年1季度綿陽市經(jīng)濟繼續(xù)保持了快速增長的態(tài)勢，實現(xiàn)gdp136.76億元，按價格計算，同比增長13.6%，其中：第一產(chǎn)業(yè)增長6.0%，第二產(chǎn)業(yè)增長19.8%，第三產(chǎn)業(yè)增長10.5%，三次產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率分別為6.8%、59.0%、34.2%。綿陽小吃美食也正欣欣向榮的發(fā)展著，小吃所需的原材料也隨著某些物價的上漲也隨之上長，但小吃的價格基本無變化。
（3）、社會文化環(huán)境。
影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)年結構、人口分布、種族結構以及收入分布等因素。綿陽總人口達520多萬，城鎮(zhèn)人口僅85萬，而農(nóng)業(yè)人口達440多萬，暫住人口達6萬余人，有500多萬的常住人口。
綿陽市位于四川省中北部，涪江中上游地帶，以山區(qū)地貌為主，約占總面積的61%，綿陽氣候較潮濕，這就決定了綿陽“尚滋味，好辛辣，喜麻辣”的飲食習慣。
（4）、技術環(huán)境。
小吃店大多突出“小”、“廉”、“精”的特點，故其地方不會很大，收費不會很高，店內設備不會太齊全，其中比較齊全的包括有收銀、餐桌、服務生、一個小廚房外加個老板。有些小的甚至只有一個老板，這種店面在綿陽還為數(shù)不少。
綿陽的特色小吃有很多，其中的很多是老店，有著較長的歷史，已經(jīng)有自己的一套做出好的特色小吃的方法和技術等，關于這些小吃如何烹制，如何調味等，均屬他們各自的商業(yè)秘密，不能外傳。正因為此，小吃才有各自的特色；另一方面，缺乏交流就很難在原有的基礎上再提高再研發(fā)新的小吃。這樣一來，綿陽本地的特色小吃就很難增加新的品種，只有靠外地的一些小吃來調節(jié)市場。
附：pest分析圖表。
2.綿陽市涪城區(qū)美食片區(qū)。
美食區(qū)是個很大的概念，由于我們人員、時間等各方面的限制因素，不能將綿陽市所有的美食區(qū)劃分調查，現(xiàn)根據(jù)我們的調查結果將涪城區(qū)現(xiàn)有的較為有代表的美食集聚地劃分為幾個美食區(qū)：
馬家巷美食區(qū)：步行街的云南米線正街口對面的巷子。好又多量販斜對過即是。
武漢小吃調查報告篇十六
隨著網(wǎng)上購物條件、種類的不斷完善和網(wǎng)上購物消費者的迅速增長，人們的生活方式發(fā)生著顯著變化。為更好地了解西安市民的網(wǎng)購行為、偏好及評價，西安市統(tǒng)計局近日對全市居民開展了網(wǎng)上購物電話調查。調查結果顯示：全市網(wǎng)購群體迅速擴大，近八成受訪市民有網(wǎng)購經(jīng)歷，五成多受訪市民每月用于網(wǎng)上購買商品的花費已達200-1000元，表明“網(wǎng)購”已漸漸成為西安市民主要的購物方式。
一、調查主要內容及人群分布情況。
此次調查內容主要涉及：網(wǎng)購行為、網(wǎng)購偏好、評價與意愿等方面的基本情況。調查在全市范圍內18-70周歲的市民中，以隨機抽樣方法，進行電話調查，調查共完成有效樣本1003個。
樣本結構：男性占52.6%，女性占47.4%;城鎮(zhèn)占83.7%，農(nóng)村占16.3%;受訪市民年齡在18-30歲的占36.6%，31-50歲占45.0%，51-70歲占18.4%;受訪市民學歷在初中及以下的占17.6%，高中及中專占24.3%，大專及本科49.9%，研究生及以上占8.2%。
二、網(wǎng)絡購物的七大特點。
網(wǎng)購以其方便、快捷、節(jié)省時間成本等特點，吸引了越來越多的市民。網(wǎng)購參與率及購物頻次、金額均呈上升趨勢。調查結果顯示，近八成受訪市民均參與過網(wǎng)購。隨著老年人群消費觀念的轉變，“銀發(fā)市場”已成為新商機;同時，低學歷網(wǎng)購用戶的比例也逐步提高，網(wǎng)購正在向低學歷人群滲透;中、高收入人群的網(wǎng)購意愿更強;網(wǎng)購改變著人們的消費模式和習慣。
1、網(wǎng)購參與率穩(wěn)步上升。
在被調查的1003名市民中，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的772人，占77.0%，無網(wǎng)購經(jīng)歷的231人，占23.0%，與年調查結果相比，有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)上升了5.7個百分點。(見圖1)。
2、老齡化帶來“銀發(fā)市場”新商機。
從年齡構成看，18-30歲被調查者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的占九成多(95.1%)，遠高于77.0%的平均水平，年齡在31-50歲和51-70歲被調查者中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的分別占80.1%和33.5%。與2015年調查結果相比，三個年齡段網(wǎng)購參與率(網(wǎng)購人數(shù)占被調查人數(shù)比重。下同)均呈上升態(tài)勢，分別上升了3.5、10.9和9.2個百分點。結果表明，老年網(wǎng)購用戶的增加和活躍，體現(xiàn)著目前我國老年人群消費觀念的轉變，其相應的消費活力將進一步釋放，“銀發(fā)市場”已成為新商機。(見表1)。
3、網(wǎng)購逐步向低學歷人群滲透，中、高收入人群的網(wǎng)購意愿更強。
從文化程度看，大專及本科學歷者中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占90.0%，研究生及以上學歷者中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占86.6%，均明顯高于77.0%的平均水平;高中及中專、初中及以下學歷中有網(wǎng)購經(jīng)歷的分別為71.3%和43.5%，與2015年調查結果相比，分別上升了11.2和10.2個百分點。說明隨著使用網(wǎng)絡的成熟化，更多的人開始涉足網(wǎng)購，低學歷網(wǎng)購用戶的比例逐步提高，網(wǎng)購正在向低學歷人群滲透。(見表2)調查結果同時也顯示，中、高收入人群的網(wǎng)購意愿更強。(見表3、表4)。
4、網(wǎng)購改變著人們的消費方式和消費習慣。
網(wǎng)購已成為居民消費的重要渠道。調查顯示，使用網(wǎng)購后，18.2%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，25.8%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有37.9%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從城鄉(xiāng)網(wǎng)購群體看，使用網(wǎng)購后的城鎮(zhèn)居民消費大于農(nóng)村。調查結果顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村在使用網(wǎng)購后增加消費支出的占比分別為26.6%和18.8%，城鎮(zhèn)比農(nóng)村高出7.8個百分點;預期未來網(wǎng)購消費支出占比城鎮(zhèn)居民為39.1%，農(nóng)村為27.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村12.1個百分點。但使用網(wǎng)購后購買商品數(shù)量的占比比較接近，城鎮(zhèn)居民為18.4%，農(nóng)村17.6%，僅差0.8個百分點。
從性別看，女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚。調查結果顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例中女性占19.8%，男性占16.7%，女性高于男性3.1個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性占27.6%，男性占23.8%，女性高于男性3.8個百分點。但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性12.6個百分點，其中女性占31.7%，男性占44.3%。
從不同年齡消費群體看，青年網(wǎng)購用戶消費變化最明顯。18-30歲的網(wǎng)購用戶消費支出變化最大，28.0%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費支出，對預期未來網(wǎng)購消費支出增加的占比為39.2%。
5、網(wǎng)購對實體商貿的影響有所顯現(xiàn)。
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們日常生活的一個重要部分，調查顯示，五成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占21.9%，表示“有所減少”的占29.4%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的.沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為54.0%，高于農(nóng)村24.6個百分點。
二是女性網(wǎng)購用戶。女性的消費習慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為55.7%，高于男性9個百分點。
四是高學歷網(wǎng)購用戶。研究生及以上學歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為59.1%，比初中及以下學歷網(wǎng)購用戶高出26.6個百分點。
五是高收入人群。月收入在5001元以上的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為59.3%，比月收入1000元及以下的高出21.8個百分點。
電子商務進程的加深及網(wǎng)絡銷售商品品類的不斷擴充，人們網(wǎng)購消費也呈多元化發(fā)展。調查結果顯示，主要購買服裝鞋帽類商品的受訪市民占79.8%，其次是日用品(52.3%)、電子產(chǎn)品(41.8%)和圖書(41.3%)等。其中，日用品(52.3%)、食品、煙酒(29.9%)及保健品(13.0%)的網(wǎng)購需求比2015年分別提高了4.8、2.7和0.6個百分點。(見圖2)。
調查結果同時顯示，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別有所側重。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購商品側重于服裝鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和圖書(44.8%)等。農(nóng)村居民網(wǎng)購商品則側重于服裝鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和電子產(chǎn)品(28.2%)等。
7、繳費、訂電影票和購買機票是受訪市民較為歡迎的服務。
調查結果顯示，76.0%的受訪市民在網(wǎng)上繳話費和水電費，56.7%訂電影票和卡拉ok，56.1%購買機票和車票，50.6%訂餐，48.3%訂旅行社和酒店，20.9%租車，12.2%租房，5.6%培訓。其中，繳納話費和水電費、訂餐和租車與2015年調查結果相比，分別上升了4.6、5.9和9.2個百分點。(見圖3)。
三、對網(wǎng)購商品的感受及本土網(wǎng)購平臺的評價。
隨著營銷手段、配套設施以及信譽安全等問題的逐步完善，市民對購買商品的滿意度已達到較高水平。調查結果顯示，受訪市民對網(wǎng)上購買商品的滿意度為94.2%。其中，3.0%的受訪市民對網(wǎng)上購買的商品很滿意，22.5%滿意，68.7%基本滿意，合計占94.2%;表示不滿意的占4.9%，很不滿意的僅占0.9%。問及不滿意的方面，認為商品質量不夠好的占84.4%，商品樣式和顏色與網(wǎng)上描述不符的占75.6%，認為服務質量差、配送速度太慢則分別占15.6%和13.3%。
與此同時，我們也向受訪者了解了其對本土電子商務平臺的感受，6.2%的受訪市民在駿途旅游網(wǎng)購買過產(chǎn)品或服務，其次為愛菊商城(3.4%)，第三位的是5分鐘極速快遞(2.3%)，其他的分別為：西安商城(2.3%)、洋貨碼頭(0.9%)、麥家生活館(0.9%)、熊貓伯伯(0.8%)和都西安(0.1%)。調查結果表明，與其他電子商務平臺發(fā)達的城市相比，西安本土的電子商務平臺仍需加大宣傳力度，增強市民的認知度。并且在價格、服務、購物流程及方法等方面提升優(yōu)勢，吸引到更多的網(wǎng)購人群。同時，還要提高其靈活性與創(chuàng)新性，以便更好地為西安經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。
從調查結果看，由于電子商務發(fā)展迅速，有關的法律問題日益突出，因此完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)制度，是大多數(shù)受訪市民的殷切期望。當問及對電子商務發(fā)展的期望有哪些，近七成受訪市民期望完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)制度(63.5%)，期望社區(qū)服務更加便捷占52.1%，期望完善支付與信用體系占42.1%，期望改善物流配送狀況占42.0%，期望跨境產(chǎn)品更加豐富占33.5%。只有構建科學、合理的網(wǎng)絡購物領域，建立消費者權益的法律保護制度，消費者的權益才會得到充分的保障，網(wǎng)絡電子商務才會健康、蓬勃的發(fā)展。
武漢小吃調查報告篇十七
現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化，而大學生儼然成為網(wǎng)購主導力量。每個高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設產(chǎn)品架構，改進服務體系，促進其長遠發(fā)展。
樣本說明：
總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;。
專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業(yè)的學生;。
年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。
數(shù)據(jù)結果：
超九成大學生最近6個月有過網(wǎng)購經(jīng)歷。
關于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網(wǎng)購過，由此可見，大學生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
網(wǎng)購頻率。
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。
與前面數(shù)據(jù)對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
經(jīng)常逛的購物網(wǎng)站。
調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關注頻度相對較低。
他人評論對購買決策的影響網(wǎng)絡口碑的力量?
調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導力量。
付款方式。
關于支付方式?
目前，大學生在網(wǎng)購時較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網(wǎng)購最擔心問題。
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調查顯示，產(chǎn)品質量問題是大學生在網(wǎng)購是最擔憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗表明，網(wǎng)購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。
平均月生活費。
整體來看，單個大學生的網(wǎng)購消費力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學生尚未取得經(jīng)濟獨立。
武漢小吃調查報告篇十八
此次企業(yè)調查，我有計劃的對企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進行了走訪詢問，并重點對工商管理的一個重要分支人力資源管理進行了總結和分析，得出了一下幾點見解。
1、員工的招聘和錄用。
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
2、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要。
河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心從員工進店開始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當?shù)陌l(fā)展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。
3、加強與員工溝通，促使員工參與管理。
企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。宏運百貨讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。
4、關心員工的生活。
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機會參由各個部門舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。
5、建立合理的薪酬體系。
中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過以上幾方面的調查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質的服務，得到各方朋友的肯定。
二、調查總結。
最近一項調查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
通過對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗。
三、結語。
經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告就是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。
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