通過寫心得體會，我們可以更好地了解和認識自己，從而提高自我意識和能力。寫心得體會需要注意語言的準確性和表達的清晰度，避免模糊和含糊不清的表述。心得體會的寫作方法有很多，下面是一些經(jīng)典的寫作范例。
郵政銀行工作心得體會篇一
近日，郵政集團太原市分公司、郵儲銀行太原市分行啟動“內(nèi)控達標年”活動，多措并舉，強化全員合規(guī)意識，全面提升內(nèi)控管理水平。
“內(nèi)控達標年”活動旨在通過與上市規(guī)范、監(jiān)管要求和內(nèi)控評價對標，深入查找郵政金融內(nèi)在管理上存在的差距和問題，切實強化整改問責，不斷提升各級機構(gòu)內(nèi)控管理水平，有效支撐全行改革發(fā)展。為推動內(nèi)控達標活動有序開展，市郵政分公司、郵儲銀行太原市分行聯(lián)合制定下發(fā)了方案，對活動內(nèi)容進行細化和明確。
本次活動重點圍繞與“上市規(guī)范對標”、“與監(jiān)管要求對標”、“與內(nèi)控評價對標”、“落實整改問責”、“內(nèi)控知識培訓及考試”和“合規(guī)特色活動”開展。同時結(jié)合“兩個加強，兩個遏制”回頭看活動，扎實開展對標自查、整改問責和“三項清單”工作，組織全員認真學習《內(nèi)控達標年學習手冊》，撰寫學習體會和自查報告，完成中國郵政網(wǎng)絡(luò)學院組織開展的內(nèi)控知識考試，促進達標活動取得實效，切實把風險合規(guī)理念內(nèi)化于心，外化于行，更好地服務廣大金融消費者。
據(jù)悉，“內(nèi)控達標年”活動是郵儲銀行繼20“合規(guī)大討論”、“合規(guī)大行動”、20“合規(guī)回頭看”活動取得良好效果后，為進一步提高全行內(nèi)控合規(guī)管理水平采取的重大舉措。
郵政銀行工作心得體會篇二
---水行舟，不進則退。作為新時代的郵政職工，不學習、不愛讀書，就會缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應工作的需要，成長也不會快。我們平時經(jīng)過的事情越多，越感到“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。
學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質(zhì)。當前，最重要的是要學習好十六大及三中全會精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。
通過這幾次的學習，使我這個剛上---就成為郵政企業(yè)每個職工必須遵循的法律規(guī)范。
在新的歷史時期，堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義。人是生產(chǎn)力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業(yè)而言，人是第一資源，是最寶貴的財富。郵政的發(fā)展不僅要靠資金、技術(shù)和設(shè)備，更要靠人，靠廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過兩個月里的幾次學習培訓，我能清楚地看到我們郵政企業(yè)是以人為本的，更是把人當作了第一資源和最寶貴的財富。我一定要努力學習并把學習到的知識用于實踐，端正自己的服務態(tài)度，使自己快速地成長起來，成為郵政企業(yè)里出類拔萃的優(yōu)秀員工。
識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富增值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術(shù)活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農(nóng)資還是在2子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的---要成就。其成立將進一步促進我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，也必將有力地支持我國國民經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務。
中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務；經(jīng)監(jiān)管部門批準，辦理零售類信貸業(yè)務和公司業(yè)務，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務照常進行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務的資產(chǎn)和負債。---是下一步郵儲銀行的著力點，郵儲行成立后，將以資本充足率為核心，建立、健全以資本為核心的約束機制，在業(yè)務深化中，全面提升風險管理能力。因此，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，郵政儲蓄銀行的業(yè)務范圍，將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新的業(yè)務。郵儲銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，拓寬經(jīng)營渠道，提高服務水平，進一步致力于建設(shè)溝通城鄉(xiāng)覆蓋全國的金融服務網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行。它一方面可以使得農(nóng)村資金外流的趨勢得到一定程度的緩解，從而更好地滿足農(nóng)村旺盛的資金需求，更好地支持新農(nóng)村建設(shè)；另一方面它還能夠引發(fā)農(nóng)村金融市場的良性競爭，使郵政儲蓄銀行和農(nóng)信社在公平的市場競爭的基礎(chǔ)上提高各自的經(jīng)營效率，增強創(chuàng)新意識，從而為農(nóng)---較，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務,對風險的考慮并不是很多，它們關(guān)注更多的是部分操作性風險。成立郵政儲蓄銀行之后,其經(jīng)營的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風險管理體系,并引進和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)風險管理人員,很難想象其如何應對日益復雜多樣的金融風險。這樣，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略，而側(cè)重差異化競爭，尋求市場細分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。
郵政銀行工作心得體會篇三
郵政銀行是我國的五大國有銀行之一，作為郵政系統(tǒng)的一部分，其客戶群體廣泛，包括城市和農(nóng)村居民，社會企業(yè)等各類經(jīng)濟主體。作為一名郵政銀行的接待人員，我有幸接待了許多來自各行各業(yè)的人士，我深刻認識到，作為一名接待人員，不僅需要具備過硬的業(yè)務水平，更重要的是擁有一顆親切、耐心、服務至上的心。
第二段：對客戶進行有效的信息收集。
作為一個接待人員，我們的工作首先就是對客戶所需提供的信息進行有效的收集和整理。在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的信息收集對客戶的后續(xù)服務至關(guān)重要。我通過反復詢問客戶、傾聽其意見，了解其需求和希望的目的，完善了整個服務流程并提供了更好的服務。與此同時，也從客戶中了解到了更多關(guān)于各行業(yè)的信息和業(yè)務流程，提高了自身業(yè)務水平和全面了解了商業(yè)的現(xiàn)實需求，便于我們更好地應對未來可能的業(yè)務需求。
第三段：熱情、耐心、真誠地服務客戶。
客戶的滿意度與接待人員的服務態(tài)度息息相關(guān)，親切、耐心、真誠地服務客戶是我們不斷追求的目標。在我與客戶交流的過程中，我不僅僅是一個接待人員，更是一個服務者。與客戶面對面的交流，讓我感受到了有趣和幸福的體驗。我始終堅持做好業(yè)務復雜性和良好的服務姿態(tài)，讓每一位來訪者感受到我們服務的溫暖與貼心。
第四段：合理、周到地安排各項服務細節(jié)。
我們的服務不能光有良好的態(tài)度和服務滿意度，還需要對服務過程中的各項細節(jié)進行合理周到的安排和處理。我們需要關(guān)注每一位來訪者所需服務的流程，避免冗長和繁瑣的流程，提供一個愉悅和便捷的服務流程。在具體實踐中，我們也需要考慮各項服務流程的合理性和處理得當，在服務流程中更多地體現(xiàn)現(xiàn)代服務的便捷性和高效率。
第五段：提高自身服務意識與素質(zhì)。
在服務過程中，我們還需要不斷提高自身的服務意識和服務素質(zhì)，將自身不斷提升為專業(yè)化服務人員。我們需要實時了解和掌握各項業(yè)務信息，并結(jié)合客戶的實際情況進行深入了解和研究，為客戶提供更加廣泛、全面和深入的服務。我們需要不斷學習和掌握新技術(shù)和時代背景，不斷將自身提升為新時代有戰(zhàn)斗力的服務人員。
總之，作為一名郵政銀行的接待人員，我們需要擁有一顆親切、耐心、服務至上的心，同時不斷提高自身的服務意識和服務素質(zhì)，在服務不斷優(yōu)化和服務體驗不斷提升的同時，讓我們不斷堅定地適應新時代的挑戰(zhàn)和需求。我們有信心和決心，為郵政銀行的未來奠定過硬的服務基礎(chǔ)和支柱。
郵政銀行工作心得體會篇四
雖然我剛?cè)谌隷_銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎(chǔ)。
在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。
感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與__銀行共同發(fā)展。__銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為__銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來!
郵政銀行工作心得體會篇五
馬秀蘭。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政上班一年半了，在這一年半里我參加了多次集中和自行學習，正如古人所言，“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。經(jīng)過一年多時間的學習和工作，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的沖擊，引發(fā)了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結(jié)合，使我的郵政工作更上一個新的臺階。
我們生活在一個充滿挑戰(zhàn)的時代，許多新事物需要我們?nèi)W習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們?nèi)パ芯?、去回答、去解決。這對我們的理論修養(yǎng)和知識水平都提出了新的更高的要求。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。作為新時代的郵政職工，不學習、不愛讀書，就會缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應工作的需要，成長也不會快。我們平時經(jīng)過的事情越多，越感到“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。
學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質(zhì)。當前，最重要的是要學習好十八大及省十二次黨大會精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。
第六條提出“郵政企業(yè)應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務?！敝链?，八字服務方針就成為郵政企業(yè)每個職工必須遵循的法律規(guī)范。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政上班已兩個月了，在這兩個月里我經(jīng)過了多次學習培訓，正如古人所言，“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。經(jīng)過這幾次學習培訓，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的沖擊，引發(fā)了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結(jié)合，使我的郵政工作更上一個新的臺階。
我們生活在一個充滿挑戰(zhàn)的時代，許多新事物需要我們?nèi)W習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們?nèi)パ芯?、去回答、去解決。這對我們的理論修養(yǎng)和知識水平都提出了新的更高的要求。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。作為新時代的郵政職工，不學習、不愛讀書，就會缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應工作的需要，成長也不會快。我們平時經(jīng)過的事情越多，越感到“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質(zhì)。當前，最重要的是要學習好十六大及三中全會精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。
表大會常務委員會審議通過的《中華人民共和國郵政法》第六條提出“郵政企業(yè)應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務?！敝链?，八字服務方針就成為郵政企業(yè)每個職工必須遵循的法律規(guī)范。
在新的歷史時期，堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義。人是生產(chǎn)力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業(yè)而言，人是第一資源，是最寶貴的財富。郵政的發(fā)展不僅要靠資金、技術(shù)和設(shè)備，更要靠人，靠廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過兩個月里的幾次學習培訓，我能清楚地看到我們郵政企業(yè)是以人為本的，更是把人當作了第一資源和最寶貴的財富。我一定要努力學習并把學習到的知識用于實踐，端正自己的服務態(tài)度，使自己快速地成長起來，成為郵政企業(yè)里出類拔萃的優(yōu)秀員工。
馬秀蘭我們生活在一個充滿挑戰(zhàn)的時代，許多新事物需要我們?nèi)W習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們?nèi)パ芯俊⑷セ卮?、去解決。這對我們的理論修養(yǎng)和知識水平都提出了新的更高的要求。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。作為新時代的郵政職工，不學習、不愛讀書，就會缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應工作的需要，成長也不會快。我們平時經(jīng)過的事情越多，越感到“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。
學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質(zhì)。當前，最重要的是要學習好十八大及省十二次黨大會精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。
第六條提出“郵政企業(yè)應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務?！敝链?，八字服務方針就成為郵政企業(yè)每個職工必須遵循的法律規(guī)范。
郵政銀行工作心得體會篇六
為進一步強化支行內(nèi)控管理，推進合規(guī)文化建設(shè)，增強全員合規(guī)意識，根據(jù)總行、省市分行統(tǒng)一安排部署，郵儲銀行廣豐區(qū)支行全面開展“內(nèi)控達標年”集中學習活動。
該行高度重視集中學習活動，行長親自為大家授課，傳達了上級行內(nèi)控管理的要求，針對“三個對標”作了充分講解，指出：一是要充分認識合規(guī)管理的重要性、迫切性，明確該行上市后，要在監(jiān)管要求不斷提高的形勢下，不斷強化合規(guī)管理，持續(xù)提高全員合規(guī)意識;二是要抓住“三個對標”的活動重點，強化內(nèi)外部監(jiān)管要求的學習，著重抓好規(guī)章制度的落實，切實樹立“內(nèi)外合規(guī)”的理念，實現(xiàn)規(guī)章制度內(nèi)化于心、外化于形;三是要狠抓整改，在全行范圍內(nèi)開展對標自查，加強“清單式”管理，要查找到位、整改到位、追究到位。
該行強調(diào)要同時結(jié)合“兩個加強，兩個遏制”回頭看活動，扎實開展對標自查、整改問責和“三項清單”工作，組織全員認真學習《內(nèi)控達標年學習手冊》，撰寫學習體會，促進達標活動取得實效，切實把風險合規(guī)理念內(nèi)化于心，外化于行，更好地服務廣大金融消費者。
郵政銀行工作心得體會篇七
雖然我剛?cè)谌離x銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的'感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務的魅力！在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎(chǔ)。
在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。
感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來！
郵政銀行工作心得體會篇八
盛夏時節(jié)，我們真正走進江蘇郵政，激動的心情比火熱的太陽還要炙熱。作為郵政屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓中心，參與省郵政公司組織的新入局大學生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務、熟練專業(yè)技術(shù)等活動。8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們大學生身邊，出席本次培訓班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進事例，并告誡我們大學生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時期，挑戰(zhàn)和機遇并存，希望我們大學生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務兩大戰(zhàn)略高地，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務、高效益經(jīng)營，實現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細心講解，我又進一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實物信息為主的經(jīng)營郵政業(yè)務的公用通信企業(yè)，同時又是現(xiàn)代社會進行政治、經(jīng)濟、科學、文化、教育等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔負著傳達國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息流的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?！边@句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平息。我意識到要達到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時調(diào)整心態(tài)，務必做到以下幾點：1、深入實際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準備，腳踏實地、一步一個腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨特見解和價值。2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當今這個復雜的社會得以適應生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學習，增長學識。要學會溝通，建立良好的人際關(guān)系;學會靈動，適應環(huán)境的不斷改變;學會技能，增長才干、眼界以及膽識。4、培養(yǎng)習慣，保質(zhì)保量。我們大學生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習慣，對自己高標準、嚴要求，養(yǎng)成良好的工作作風，確保各項工作落到實處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。我們大學生比較年輕，思維活躍，善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學生一定要把這些優(yōu)勢與實際工作相結(jié)合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學習短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時間，而漫長在于在學習期間內(nèi)我們充實了大量寶貴的人生財富。除了讓我增長了有關(guān)中國郵政的業(yè)務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高，我認識到了要想學會做事先要學會做人。誠實守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們在工作中要時時牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠不及一串珍珠項鏈來得璀璨。所以我們時刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標，服從于組織的安排和調(diào)整，只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價值得以體現(xiàn)、目標得以實現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
郵政銀行工作心得體會篇九
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務，開展不同的柜面營銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。
第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業(yè)務，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。
第四、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶。
第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。
最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。
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郵政銀行工作心得體會篇十
為增強郵政金融業(yè)務合規(guī)經(jīng)營管理意識,培育良好的合規(guī)文化，__年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期,開展合規(guī)建設(shè)推進年活動有著很強的現(xiàn)實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風險，我談幾點粗淺見解。
一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生;業(yè)務部門缺乏對業(yè)務管理和業(yè)務發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。
尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和代理網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風險防控體系，各部門、各業(yè)務線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應的措施和辦法;二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務操作的自我檢查、及時整改責任體系;第二條是業(yè)務部門對前、后臺業(yè)務的監(jiān)督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風險防控的考核，將責、權(quán)、利捆-綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配轉(zhuǎn)自按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務才會逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務發(fā)展上也應該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應進行專門研究，及時制訂或修訂;對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
2、認真執(zhí)行各項制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。就網(wǎng)點負責人而言，要按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進行稽查檢查。此外，特別要嚴格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復核;支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協(xié)款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網(wǎng)點“人離機退、章證入柜上鎖”等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約，相互監(jiān)督。
郵政銀行工作心得體會篇十一
作為一家新成立的銀行，郵政銀行將如何達到讓人信任的地步呢？筆者在近期參觀了郵政銀行的總部以及其分支機構(gòu)，得出了一些心得體會。這篇文章將分享我的經(jīng)驗和想法。
郵政銀行是中國首家擁有智能機器人接待客戶的金融機構(gòu)，其創(chuàng)新能力對于整個行業(yè)都是一個重要的突破。此外，郵政銀行還采用了一些有關(guān)交流、制度和人員管理等創(chuàng)新運作模式，為銀行的高效運營打下了基礎(chǔ)。
郵政銀行注重服務質(zhì)量，從適應不同客戶需求的發(fā)展戰(zhàn)略、多元化的金融產(chǎn)品和服務，到基于客戶的投訴和其他反饋的持續(xù)改進，以及全面的金融產(chǎn)品線整合等方面，郵政銀行鮮明的服務特色和優(yōu)勢開始在市場上顯露出來。
作為一家商業(yè)銀行，郵政銀行除了服務客戶外，還肩負著“以金融服務實現(xiàn)社會和諧”的責任。郵政銀行在扶貧、保護消費者權(quán)益、促進社區(qū)、保護環(huán)境等方面都做了很多工作，并提高了與各利益相關(guān)者的交流和合作。郵政銀行將繼續(xù)這些努力，為社會持續(xù)發(fā)揮積極作用。
第五段：總結(jié)。
這篇文章分享了我對郵政銀行的觀察和了解。郵政銀行的創(chuàng)新性、服務質(zhì)量和社會責任讓我留下了深刻的印象，它成為了一個成功的案例，值得銀行和零售行業(yè)其他公司學習。我相信，隨著郵政銀行的不斷發(fā)展，其將成為一個更加強大的金融機構(gòu)。
郵政銀行工作心得體會篇十二
郵政銀行是一家股份制商業(yè)銀行，其員工隊伍龐大且分工復雜，為促進員工交叉學習、崗位協(xié)作，郵政銀行在全國范圍內(nèi)開展了輪崗計劃。作為該計劃的參與者之一，我深深感受到了輪崗的重要性，并對于此次輪崗的體驗也有了很多的收獲和感悟。
第二段：輪崗的背景和意義。
輪崗是指員工在單位內(nèi)部不同的崗位之間進行交替性崗位工作，以擴寬視野、提高工作技能和綜合素質(zhì)的人力資源管理模式。在當今復雜多變的市場競爭環(huán)境下，不僅僅要求員工具有深厚的專業(yè)知識，還需要具備寬闊的視野和高超的綜合素質(zhì)，從而以更加優(yōu)秀的狀態(tài)承擔相應工作職責。同時，體驗不同的工作環(huán)境可以讓員工有更全面的了解和理解企業(yè)，從而更好地為企業(yè)服務。
第三段：輪崗帶來的經(jīng)驗與收獲。
輪崗讓我在短時間內(nèi)了解了不同部門之間的業(yè)務合作以及如何做好跨部門的協(xié)作。同時，在輪崗的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身不足之處并學到了多方面的技能。這些經(jīng)驗和收獲都將成為我日后工作的助力。更重要的是，輪崗使我更加深入地理解郵政銀行的企業(yè)文化，并進一步加強了對于企業(yè)的認同感以及歸屬感。
第四段：輪崗的挑戰(zhàn)與解決方法。
輪崗計劃在帶來經(jīng)驗的同時也帶來了各種挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)便是不同部門之間文化的差異以及工作職責的不同。在這樣的情況下，如何適應新的崗位需求就成了一個重要的問題。為了解決這個問題，我首先要調(diào)整自己的心態(tài)，適應新的環(huán)境。接著，了解新的部門的工作方式以及工作流程，多與新同事交流，這樣才能提高自己的工作效率，順利完成新的工作目標。
第五段：結(jié)尾。
經(jīng)過這次輪崗計劃的學習，我不僅僅學到了新的知識和技能，更重要的是，領(lǐng)悟到了“協(xié)作”的意義，和崗位之間的相互依存性。在未來的工作當中，我將繼續(xù)鞏固所學，并以更加積極的態(tài)度投入到現(xiàn)在所在的部門工作中。同時，我也將以此次輪崗的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻。
郵政銀行工作心得體會篇十三
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我懷著忐忑的心情正式提出辭職。從我進入郵政儲蓄工作以來，無論是在實習階段，還是實習后這幾年的工作，我都獲益良多，個人綜合素質(zhì)得到了極大的提高。一方面，泗陽郵儲給了我一個廣闊的平臺，讓我得以發(fā)揮個人專長，在實踐中鍛煉了自己，并對各種業(yè)務知識有了比較全面的認識。另一方面，在各位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，各位同事的團結(jié)協(xié)作下，我在辦事能力、為人處世和工作作風方面日漸成熟，受益匪淺。在此，我非常感謝各位領(lǐng)導和同事在我工作以來的這段時間里對我工作上的知道和生活上的指導和關(guān)懷。當然，這幾年的時間里，也有許多的不對之處，工作由于能力和經(jīng)驗的問題也給大家?guī)砹艘恍┞闊?，請領(lǐng)導和各位同事諒解和包容。在泗陽郵儲的這段工作經(jīng)歷對于我而言是非常珍貴的，無論將來我到哪里，我都會為自己曾是泗陽郵政儲蓄的一員而感到榮幸！
能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
于總，很感謝這兩年來你對我的重視和信任，先后把兩個很重要的崗位交給了我。特別是內(nèi)控管理工作，讓我有機會學到了很多以前未接觸過的業(yè)務，也讓我在財務管理方面有了很大的提高，因此對于辭職我表示深深的歉意。
在經(jīng)過內(nèi)心多次痛苦掙扎和深思熟慮之后，我終于鼓起勇氣寫下了這封辭職信。對于這種勇氣，我將其稱為“成長的勇氣”。
但是最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司新的項目的啟動，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。
在經(jīng)過深思熟慮后我決定辭去目前在公司的職位，現(xiàn)在由于我的個人原因不得不離開公司，給公司造成的不便還請諒解。
最后，祝愿泗陽郵政儲蓄發(fā)展越來越好、事業(yè)蒸蒸日上，領(lǐng)導和同事們身體健康、工作順利、闔家歡樂。望領(lǐng)導批準我的申請，謝謝！
此致
敬禮
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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郵政銀行工作心得體會篇十四
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融業(yè)的改革開放，郵政銀行作為我國金融體系中的一員，發(fā)揮著越來越重要的作用。近日，我有幸實習于郵政銀行，并親身體會了其實踐運作的過程，收獲了一些心得和體會。接下來，我將從兩個方面來總結(jié)和分享我的實踐心得體會。
首先，郵政銀行在金融服務方面的創(chuàng)新變革給我留下了深刻的印象。作為一家大型的銀行機構(gòu)，郵政銀行以其獨特的服務模式和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品吸引了大量的顧客和投資者。我注意到，郵政銀行通過不斷優(yōu)化金融服務流程，提高辦理效率；通過推出多元化金融產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求。在實踐中，我親眼見證了郵政銀行如何利用科技手段提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。舉個例子，我參與了手機銀行的運營，通過手機銀行，客戶可以隨時隨地查詢交易記錄和資金余額，進行轉(zhuǎn)賬和支付等操作，方便了客戶的日常生活。這一創(chuàng)新的金融服務模式使郵政銀行成為許多人理財和投資的首選。
其次，我對郵政銀行的風控管理體系有了更為深刻的了解。郵政銀行作為我國金融體系的一部分，其重要性不言而喻。對此，郵政銀行始終堅持風險管理的原則，保障了金融市場的平穩(wěn)運行和金融業(yè)務的安全可靠。在實踐中，我了解到郵政銀行對于不同類型的風險，如信用風險、市場風險和操作風險等，都有相應的控制措施和管理方法。例如，郵政銀行通過建立健全的風險評估模型，以及嚴格的貸前審查和貸后管理流程，有效地控制了信貸風險的發(fā)生。此外，郵政銀行還注重培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才，不斷提升風控管理水平。這種風控管理體系的建立和運行，為郵政銀行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。
通過這段時間的實踐，我還體會到了郵政銀行在社區(qū)服務方面的優(yōu)勢。郵政銀行作為一家國有銀行，始終秉持服務大眾的宗旨，致力于為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。我親眼目睹了郵政銀行在社區(qū)的分支機構(gòu)里，居民絡(luò)繹不絕地辦理業(yè)務。郵政銀行通過在社區(qū)開設(shè)網(wǎng)點，為大眾提供方便快捷的金融服務，這使我深感到郵政銀行的責任與擔當。同時，郵政銀行還積極參與社區(qū)公益活動，關(guān)注社區(qū)發(fā)展問題，為當?shù)鼐用裉峁┙鹑谥R培訓和咨詢服務。通過這一系列的社區(qū)服務，郵政銀行為社會建設(shè)和金融扶貧作出了積極的貢獻。
總的來說，郵政銀行的實踐運作給我留下了深刻的印象。通過實踐，我深刻認識到了金融服務的重要性以及郵政銀行在金融領(lǐng)域的特點和優(yōu)勢。同時，我也意識到郵政銀行作為一家大型銀行機構(gòu)，在風險管理和社區(qū)服務方面的重要作用。通過這段寶貴的實踐經(jīng)歷，我對金融行業(yè)有了更加深入的理解和認識，也為將來在金融領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在不斷發(fā)展和創(chuàng)新的道路上，郵政銀行將繼續(xù)為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。
郵政銀行工作心得體會篇十五
作為一名應屆畢業(yè)生，我有幸參加了郵政銀行的實操培訓。通過這一周的學習和實踐，我不僅學到了很多專業(yè)知識，也收獲了很多寶貴的實踐經(jīng)驗和人際交往技能。下面是我的心得體會。
聽課和實操是兩種不同的學習方式。參加實操培訓，我第一次有機會親身體驗銀行柜員的工作，學會了如何辦理對公賬戶、借記卡和存款等業(yè)務。通過實踐，我感受到了銀行工作中的繁瑣和重要性，也懂得了在客戶服務中要注重細節(jié)，關(guān)注客戶需求。
第二段：團隊協(xié)作和個人責任感同等重要。
在實操培訓中，我們被分成了多個小組，每個小組由老師指定負責不同的業(yè)務。團隊協(xié)作是實現(xiàn)任務的關(guān)鍵。每個小組成員都有各自的任務和職責，需要配合默契才能準確地完成業(yè)務。在這個過程中，我體會到了團隊協(xié)作的重要性，也在不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，培養(yǎng)了個人的責任感。
第三段：服務態(tài)度決定客戶體驗。
在銀行工作中，服務態(tài)度是決定客戶體驗的關(guān)鍵。為了提高服務水平，我們還參加了客戶服務培訓，學習了如何處理客戶的投訴和意見。通過實踐，我意識到在服務過程中，要時刻保持微笑和耐心，有耐心才能更好地聽取客戶意見和建議，提供更好的服務體驗。
實踐能力是關(guān)乎職業(yè)發(fā)展的重要因素。參加郵政銀行的實操培訓，我得以在實際操作中磨練實踐能力。在學員互相配合、交流中，我有機會從他人的角度看待問題，學習不同的工作方法和思維方式。這種與同學和老師互動的方式很好地提高了我的實踐能力。
第五段：實操培訓提高了自己的職場競爭力。
在現(xiàn)代社會，專業(yè)能力和人際交往能力是競爭的關(guān)鍵。參加郵政銀行的實操培訓，我不僅增加了銀行業(yè)務的認知和操作經(jīng)驗，也從中認識到自身的不足之處，不斷學習、進步。此外，參加實操培訓，我結(jié)交了許多來自不同地區(qū)的同學，學習了不同的人生觀和思維方式，在交流中也增強了人際交往能力，提高了自己的職場競爭力。
總之，參加郵政銀行的實操培訓，是我職業(yè)生涯中非常重要的一次經(jīng)歷，它幫助我從學校走進工作崗位中，提升了實踐能力和個人素質(zhì)。未來，我會繼續(xù)努力學習，成長為具有專業(yè)技能和人際交往能力的優(yōu)秀銀行從業(yè)者。
郵政銀行工作心得體會篇十六
每一個支行都是分行的分支，是連接分行與人們的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習，一家支行評價的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽，而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點又發(fā)揮著舉足輕重的作用。
作為一名大堂助理在銀行實習，我相當留意自己的形象，這可不比前幾周在檔案室，在顧客中間穿梭，你就代表著銀行的形象，這可馬虎不得。每天都穿戴整齊，一絲不茍，帶上實習胸牌，我自信的給顧客們介紹著銀行的'業(yè)務，當然這個標準是我努力了一周以后才做到的，剛開頭的時候什么都不懂，還搞錯了業(yè)務的類型。但是我信任經(jīng)過自己的努力，沒有什么事情是不行以的，剛開頭的幾天，我會始終請教大堂經(jīng)理一些不懂的問題，慢慢的業(yè)務就做的嫻熟了，錯誤也就少了。從剛開頭的忐忑，到如今的從容，我很快樂的看著自己的進步，但還是不斷的努力著。
我信任，勝利總是降落到有預備的人身上的。因此，對于將來，我們要布滿著信念，不管什么事情，我們都要盡自己最大的努力去完成，除了大堂的工作，我還和理財經(jīng)理學一些理財?shù)膶W問，我學會了怎樣買基金，債券，以及一些理財產(chǎn)品的區(qū)分，最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財寶。怎樣用奇妙的手段制造更多的財寶。有句話說的好，在銀行存錢，只會讓錢貶值。
很快，實習兩周就結(jié)束了，我有點舍不得，這里就像是一個小團體，小家庭。在工作的時候，大家各司其職，吃飯的時候，大家鬧成一片，下班的時候，大家有說有笑，面對顧客，大家都熱忱相對。這個小家庭，轉(zhuǎn)變了緘默的我，讓我樂觀的加入他們，他們教會了如何對待工作，如何對待生活，如何面對同伴，如何應對領(lǐng)導。
我信任，經(jīng)過這兩周的實習，我又會成長一點，成熟一點，對我以后步入社會，多一分確定，對我實現(xiàn)以后的幾率，多一克籌碼。
郵政銀行工作心得體會篇十七
培訓，它可以提高我們的職業(yè)技能，能從有經(jīng)驗者身上學到自己目前沒有的東西，從而來提升自己的能力和水平。作為一名郵政工作人員，淺談一下個人參加培訓的心得體會。下面是郵政銀行員工。
希望對大家有幫助。
為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)。
規(guī)章制度。
及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡(luò)，成為服務地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。
省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。
服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業(yè)務合規(guī)經(jīng)營管理意識，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，為期六天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的六天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。
在短短的六天時間里，遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡(luò)，成為服務地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。
服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蔽視硇耐度氲揭院蟮墓ぷ鳟斨?，以最佳的狀態(tài)來面對每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
盛夏時節(jié)，我們真正走進江蘇郵政，激動的心情比火熱的太陽還要炙熱。作為郵政20xx屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓中心，參與省郵政公司組織的新入局大學生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務、熟練專業(yè)技術(shù)等活動。8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們大學生身邊，出席本次培訓班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進事例，并告誡我們大學生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時期，挑戰(zhàn)和機遇并存，希望我們大學生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務兩大戰(zhàn)略高地，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務、高效益經(jīng)營，實現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細心講解，我又進一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實物信息為主的經(jīng)營郵政業(yè)務的公用通信企業(yè)，同時又是現(xiàn)代社會進行政治、經(jīng)濟、科學、文化、教育等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔負著傳達國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息流的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?！边@句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平息。我意識到要達到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時調(diào)整心態(tài)，務必做到以下幾點：1、深入實際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準備，腳踏實地、一步一個腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨特見解和價值。2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當今這個復雜的社會得以適應生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學習，增長學識。要學會溝通，建立良好的人際關(guān)系;學會靈動，適應環(huán)境的不斷改變;學會技能，增長才干、眼界以及膽識。4、培養(yǎng)習慣，保質(zhì)保量。我們大學生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習慣，對自己高標準、嚴要求，養(yǎng)成良好的工作作風，確保各項工作落到實處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。我們大學生比較年輕，思維活躍，善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學生一定要把這些優(yōu)勢與實際工作相結(jié)合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學習短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時間，而漫長在于在學習期間內(nèi)我們充實了大量寶貴的人生財富。除了讓我增長了有關(guān)中國郵政的業(yè)務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高，我認識到了要想學會做事先要學會做人。誠實守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們在工作中要時時牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠不及一串珍珠項鏈來得璀璨。所以我們時刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標，服從于組織的安排和調(diào)整，只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價值得以體現(xiàn)、目標得以實現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”中國郵政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠程培訓”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風，送來了力量。通過次培訓，使我對郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學習培訓課程，我在員工和業(yè)務的管理，市場的開發(fā)，客戶的維護等方面都有了進一步的收獲，從培訓中也得到了很多啟示。
樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意，科學藝術(shù)的進行管理?？茖W的分析郵政經(jīng)營和支局經(jīng)營形式，對支局的函件業(yè)務市場開發(fā)和匯兌業(yè)務市場開發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢下對匯兌業(yè)務和商函業(yè)務發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧無論是匯兌業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)還是商函營銷風險防范都有了明確的認識。
對直復營銷基本知識有了實踐性的運用。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點措施。
郵政銀行工作心得體會篇十八
上午，由于各支行業(yè)務繁忙，實習生安排問題臨時擱淺。午時2點半，經(jīng)分行人力資源部凍總的一再聯(lián)系，各支行人員間續(xù)到齊，我和一齊培訓的小田，很榮幸地安排到潤華支行，并由支行綜合業(yè)務部的裴老師帶往支行。
來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡潔的匯報，然后在營業(yè)部的李明旭老師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實習的會計經(jīng)理周曉盈報到，并理解前來潤華檢查工作的.王坤老師的詢問。
支配妥當之后，我由周老師帶往現(xiàn)金庫，現(xiàn)場學習柜員業(yè)務操作流程，微機操作入帳，現(xiàn)金收付及清點。在那里我熟悉了今后將要跟班學習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會計主管呂紅霞老師詢問了我行的機構(gòu)設(shè)置等人員配置情景，并向左手點鈔飛速的韓雪老師學習了點鈔的基本動作和技巧要點。
晚飯時間，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關(guān)系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下，我們參與了總行關(guān)于推廣三代系統(tǒng)的電視會議，仔細領(lǐng)悟了總行精神，并決心苦練基本功，做好xx人。
今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。有這么好的團隊，無論是工作中還是工作外，我們都將構(gòu)成一股巨大的分散力，在工作中發(fā)揮出的熱忱，做出的努力，對今后的工作我信念十足。
郵政銀行工作心得體會篇十九
作為一家全新的銀行，郵政銀行在不到十年的時間里就迅速發(fā)展壯大，成為了國內(nèi)銀行業(yè)中的重要組成部分。作為一名工作人員，我有幸一直在郵政銀行工作，親身體驗了這家銀行的發(fā)展歷程以及其中的各種經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享自己所獲得的郵政銀行心得體會，以及對于這個銀行未來的展望。
第二段：發(fā)展歷程。
郵政銀行的創(chuàng)立距離現(xiàn)在并不長，但是它的發(fā)展速度卻非?？?。從一個僅有幾十家分支機構(gòu)的銀行開始，如今，郵政銀行已經(jīng)有了近六千家網(wǎng)點和一系列卓有成效的產(chǎn)品。在這個過程中，我們不斷地總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，并且提高自身的管理和服務水平。
第三段：服務理念。
郵政銀行一直以來都是以客戶至上為服務理念的。在提供高效便利的服務的同時，我們也不斷地優(yōu)化自己的產(chǎn)品及服務，讓客戶的體驗更加滿意。另外，郵政銀行非常注重與客戶之間的信任和感情，不斷深化其便利銀行理念，給客戶提供更便捷的服務，并逐步提高自身的社會責任感。
第四段：未來展望。
郵政銀行是一個具有廣闊發(fā)展前景的銀行。我們將不斷推出更多創(chuàng)造性的服務和產(chǎn)品，提升自身的核心競爭力，普及化、個性化、體驗化的服務和產(chǎn)品。此外，我們還將更加注重人才引進和培養(yǎng)，并加強與各個合作方的合作，保持穩(wěn)健的運營態(tài)勢。相信，在我們將來的發(fā)展中，郵政銀行必將在業(yè)界中居于更加重要的地位。
第五段：結(jié)論。
郵政銀行的成長歷程深深地體現(xiàn)出，只有把握客戶需求，不斷優(yōu)化服務品質(zhì)，才能得到客戶的信賴和支持。郵政銀行作為新興銀行，在自身發(fā)展的同時，更注重為社會做出貢獻，同時也正在積極探索著更優(yōu)秀、更人性化的服務模式。希望未來，郵政銀行能夠在聚焦客戶需求的同時，采取創(chuàng)新、穩(wěn)健的策略，成為業(yè)界中的領(lǐng)軍者。
郵政銀行工作心得體會篇二十
人的一生都會經(jīng)歷許很多多的培訓和教育，固然也有不少收獲，但是總感覺到一種填充式的被動接受。這次剛參加的郵政支局長遠程培訓卻讓我真真切切的受益匪淺。
自開展培訓活動以來，系統(tǒng)地學習了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結(jié)合的原則，全面進步了自身綜合素質(zhì)和實際治理能力，增強了迎接挑戰(zhàn)，適應社會的信心。同時也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務新理念的輔導，明確了做為一名郵政職員的使命和責任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務的基本知識和應具備的基本素質(zhì)。通過培訓，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會：
如何更好的服務客戶。
人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的間隔，它是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑對一個郵政營業(yè)員來說非常重要，要用“心”往服務。
強化自身學習，提升市場營銷技能。
過往我們沒有透徹理解營銷的概念就往開展工作。通過市場營銷專業(yè)知識和技能的學習，營銷技能有了較大進步，使我們能更快地適應市場營銷的需要。搞懂了市場營銷是關(guān)于構(gòu)思，產(chǎn)品和服務的設(shè)計，定價，促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環(huán)境分析，競爭對手分析，市場細分，市場定位，業(yè)務猜測，產(chǎn)品試投放，根據(jù)反饋信息等實施步驟，營銷技能有了較大進步。作為窗口營業(yè)職員要把握良好的營銷技能，誠懇服務好每一位客戶。要懂得實現(xiàn)對客戶的尊重并非一味的追求對客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知我們的服務對他們產(chǎn)生的價值。
如何切實進步自身服務質(zhì)量。
個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心。
規(guī)范化，程序化服務是郵政營業(yè)的最少要求，但由于郵政營業(yè)服務的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質(zhì)量必須夸大個性化服務。程序化服務是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務質(zhì)量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政營業(yè)工作職員工作量、勞動強度、工作難度，難以同一規(guī)范，難以程序化。不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發(fā)揮郵政營業(yè)工作職員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。如何搞好郵政的個性化服務呢？就不得不夸大政營業(yè)工作職員的綜合素質(zhì)。有些用戶在窗口等待辦理業(yè)務排隊時間較長時，經(jīng)常是很煩躁，有時會發(fā)上幾句牢騷，這時，我們更要能夠理解用戶的心情，除了耐心的為用戶辦理業(yè)務外，更應該專心讓用戶感到我們營業(yè)職員的高服務素質(zhì)。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；對老人孕婦應該采取優(yōu)先辦理業(yè)務，做到細節(jié)服務，讓用戶滿足。
參加這次培訓的收獲還有很多很多，但是它們都融進到了我日常的工作中往了，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務知識，不斷進步自我的素質(zhì)修養(yǎng)，努力爭取在郵政新時期的發(fā)展中有所貢獻。
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