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收費員半年工作總結(jié)篇一
xx年上半年,我局工會在市總工會、市局工會和**林業(yè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局行政的大力支持下,根據(jù)年初工作安排及開展“交友幫扶”活動的通知要求,深入基層摸實情,結(jié)合實際定措施,真情幫扶促和諧,全心全意抓民生,將扶貧幫困、扶貧幫醫(yī)、扶貧幫學(xué)活動搞的有聲有色,開創(chuàng)了我局扶貧幫困工作的新局面。
一、幫扶方式。
1、“一對一“”包扶:一名科級領(lǐng)導(dǎo)干部包扶一名困難職工。
2、項目幫扶:對有一定勞動技能申請創(chuàng)辦第二產(chǎn)業(yè)的困難職工,發(fā)放一定數(shù)額的扶貧幫困周轉(zhuǎn)金。
3、一次性救助:對因天災(zāi)人禍、子女上大學(xué)等特殊原因致困的特困職工給予扶貧幫困基金一次性救助。
二、主要幫扶措施。
1、制定了我局扶貧幫困工作制度,建立了幫扶長效機制。
2、設(shè)立了**林業(yè)局扶貧幫困基金,成立了扶貧幫困基金領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺了幫扶基金審批、使用、管理辦法。
3、深入調(diào)研,摸清底數(shù)。對全局分流職工基本情況、職工子女待業(yè)情況、困難職工子女入學(xué)情況、特困職工致困原因等進行了深入細致的摸底調(diào)查,建立了困難職工、職工待業(yè)子女、職工子女就學(xué)情況電子檔案,做到了困難職工人數(shù)清、致困原因清、困難程度清;技能特長清、就業(yè)需求清。
4、認真分析,理清思路。通過對全局困難職工致困原因、困難程度、技能特長、就業(yè)需求等的分析研究,分別制定出了不同的幫扶方案,因人制宜采取不同方式進行幫扶。
5、實行“交友幫扶”活動獎懲制度。對“交友幫扶”活動成效顯著的單位和個人予以表彰獎勵。凡“交友幫扶”活動整體工作開展情況良好,能夠在全局發(fā)揮榜樣示范作用的單位,獎給班子成員正職現(xiàn)金1000元,副職現(xiàn)金各500元。凡被包扶對象率先脫貧,年自營純收入達萬元以上的獎勵幫扶人現(xiàn)金1000元。反之,進行通報批評。包扶困難職工工作兩年不見成效,包扶領(lǐng)導(dǎo)不得被評為先進,應(yīng)繼續(xù)幫扶直至收到明顯成效或徹底脫貧。
6、加大了扶貧幫困信息反饋工作,要求各級工會隨時掌握和上報困難職工的現(xiàn)狀和存在的問題,真實上報年度困難職工脫貧情況。
三、幫扶內(nèi)容。
1、幫思想。即真心與困難職工交朋友,傾真情了解困難職工的思想狀況,幫助困難職工更新觀念,轉(zhuǎn)變思想,提高認識,樹立搞好本職工作、克服困難的堅定信念和決心。
2、幫創(chuàng)收。即幫助困難職工在圓滿完成工作任務(wù)的前提下,利用林區(qū)的有利條件搞產(chǎn)業(yè)開發(fā),或者通過其它合法途徑增加自營收入,走勤勞致富之路。
3、幫信息和技術(shù)。積極熱情主動地向困難職工提供脫貧致富的信息和技術(shù)幫助,竭誠為他們排擾解難。
4、幫資金。當(dāng)困難職工在產(chǎn)業(yè)開發(fā)或生活中遇到困難時,要伸出熱情之手,千方百計幫助他們解決資金難題,使其渡過難關(guān)。
5、幫子女入學(xué)與就業(yè)。在困難職工子女入學(xué)遇到困難時,要想法設(shè)法幫助其解決子女入學(xué)上的困難,保證困難職工子女能按時入學(xué)。同時要及時收集就業(yè)信息,多方尋找就業(yè)門路積極幫助困難職工解決子女就業(yè)問題。
6、幫就醫(yī)。即在困難職工及其家庭成員就醫(yī)遇到突出困難時,要盡最大努力給予幫助,以便使其病有所醫(yī)。
四、幫扶成效。
1、拓寬了幫扶渠道,建立了我局城鎮(zhèn)居民最低生活保障機制,使100名困難職工及其親屬年享受低保金額達28萬多元,解決了大部分困難職工的溫飽問題,使我局困難職工達到了應(yīng)保盡保。
2、多方籌措資金,使各項幫扶工作取得了顯著成效。從市總工會為**、**等7名特困職工爭取到一次性救助金7000元,為**,**等三名困難職工發(fā)放扶貧幫困金2500元,為**、**、**等6名大病職工發(fā)放大病慰問金5500元。從市總工會為**,**等10名困難職工子女上大學(xué)爭取到助學(xué)金xx0元,又從市民政局為**,**,**三名低保戶子女上大學(xué)爭取到助學(xué)金6000元,獎勵考上大學(xué)本科以上的.職工家庭8900元,為減少女職工婦科病多發(fā)的風(fēng)險,減輕女職工肩負工作與家庭雙重壓力,在“三八”期間為女工進行了婦女病普查。
3、制定了“三必訪”制度,即遇婚喪嫁娶必訪、職工生病住院必訪、家庭出現(xiàn)矛盾糾紛必訪。半年來看望生病職工20多人、解決家,庭紛爭5起,成立婚喪事理事會12個,幫助職工解決婚喪嫁娶中的具體事宜。使職工切實感受到了黨的關(guān)懷和溫暖,增強了工會的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、為全局914名在冊職工(包括離退休職工)進行了一次全面的健康體檢,建立了全局職工健康情況電子檔案。
5、廣泛開展了“送招工信息、送專業(yè)技能、送就業(yè)崗位”等活動,結(jié)成“一對一”幫扶對子42對,為困難職工過“雙節(jié)”捐款1518元。春節(jié)期間走訪、慰問困難職工50多人,發(fā)放慰問金17500元,寄發(fā)慰問信200多份。選送了一名困難職工子女進行了駕駛技能培訓(xùn)。為263名職工興辦了職工互助合作保險,筑起了抵御風(fēng)險的第二防線。
6、不斷提高困難職工的勞動技能,實現(xiàn)分流職工的再就業(yè)。協(xié)助有關(guān)科室進行了各項勞動技能培訓(xùn),累計舉辦各類培訓(xùn)班20期次,參加培訓(xùn)人員累計達400多人次,使238名分流職工中有112人從事二、三產(chǎn)業(yè),8人一次性安置,118人投身于養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)中。項目幫扶分流職工37名,發(fā)放幫扶周轉(zhuǎn)金累計達82500多元,幫扶脫貧率達到40%以上。
雖然我局扶貧幫困工作取了一定的成績,但仍存在一些問題與不足,扶貧幫困的力度還有待進一步提高,扶貧的具體措施、方法還需進一步完善。相信在我局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局的扶貧幫困工作一定會取得新的提高與突破。
收費員半年工作總結(jié)篇二
一、主抓征費管理,嚴堵各種征費漏洞,杜絕違紀違章行為的發(fā)生。
二、強化征費員文明服務(wù)意識,做好迎接今年瀑布節(jié)的各項準備工作。
我站為迎接即將到來的瀑布節(jié),制訂了瀑布節(jié)期間的。
應(yīng)急預(yù)案。
和具體措施,包括:
1、著重抓好征費員的微笑服務(wù)和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準活動,以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),以點帶面,在全站職工中大力推行服務(wù)活動,強化窗口服務(wù)意識,使我站文明服務(wù)的形象有個大的改觀。
2、進一步加強征費員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,用得上。做到判斷車型準確,售票迅速,確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間,收費車道全部打開,提高車輛的放行速度。
3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神,以迎接瀑布節(jié)準備工作為契機,按整臟治亂的要求查缺補漏,查找問題,及時整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,特別是廁所和收費亭周圍衛(wèi)生的整治,清理站區(qū)內(nèi)、外各個衛(wèi)生死角,以安、暢、舒、潔、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。
三、開展安全生產(chǎn)月活動和部署安康杯競賽活動。
安全工作重于泰山,我站始終把安全工作放在首位,對安全工作嚴防死守,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力,我站在xx年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。
根據(jù)處黨委的安排和要求,站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,站長掛帥,各班組長參與,全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發(fā)展,國泰民安這個活動主題,開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī),包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《高管條例》等,特別是組織學(xué)習(xí)了胡總書記和溫總理關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把安全生產(chǎn)月活動與安康杯競賽活動有機結(jié)合起來,鼓勵職工就安全生產(chǎn)工作寫心得,談體會。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動中,我站為《經(jīng)濟日報》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,已被采納。
我站上半年的各項工作雖然取得一些成績,但也存在著征費工作時緊時松,部分職工工作自由散漫,文明服務(wù)有待進一步提高等問題,為解決存在的問題,站上將在下半年主要抓好以下工作:
1、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥,結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準備工作,進一步加強勞動紀律,規(guī)范文明服務(wù),按服務(wù)標(biāo)準為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)文明收費站。
2、加強職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是按服務(wù)標(biāo)準的相關(guān)要求對職工進行崗位培訓(xùn),逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度。
3、鞏固上半年各項工作取得的成果,特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強化內(nèi)部管理,苦練內(nèi)功,著重把各項。
規(guī)章制度。
和規(guī)定抓細,抓落實,爭取全面完成xx年的各項工作目標(biāo)。
20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù),下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任務(wù),確保全面完成今年的各項工作。
截止到20xx年5月31日,共收取通行費18658410元,完成全年收費任務(wù)的34.34%,比去年同期增長2.64%,入口車流量為211587輛,出口車流量為220946輛,平均通行能力入口8.9秒,出口客車15.6秒,貨車20.06秒,文明用語、禮儀手勢使用率100%,顧客滿意度:司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達72%,收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%,設(shè)備完好率98%,未發(fā)生任何有理無理投訴事件。
(一)加強政治理論學(xué)習(xí)。
事跡材料。
和高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習(xí)。在進行學(xué)習(xí)時,要求在聯(lián)系實際工作,解決實際問題上下功夫,使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中,要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節(jié),還組織職工學(xué)黨史,清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。
(二)進一步落實員工評定工作。
在員工評定工作中,站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實施方案、考核細則等,嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日??己耍龅焦?、公開、合理,使工作成績突出,業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)技能不斷提高,今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,申報二星的有人。4月15日,站長助理、辦公室人員及各部門負責(zé)人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,起到鞭策后進,激勵先進的作用,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口單位良好形象。
1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障車輛暢通。
上半年,根據(jù)收費站實際情況,站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,研究全年工作重點,在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》,方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,收費站車流量大,車道承載能力有限,且出口有兩個丁字路口,丁字路口之間距離較近,常遇堵車現(xiàn)象)為核心,做到車輛保暢工作。方案中要求做到:首先,在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上,形成一套新的考核管理辦法,達到部門與部門之間,票證與監(jiān)控、班組之間,監(jiān)控與班組之間,班長與班員之間的聯(lián)動制約,使其事前有安排,事中有監(jiān)控,事后有跟蹤,每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,班長落實了沒有,稽查跟蹤了沒有,這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次,開展站長體驗日活動,通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié),拓寬工作思路,正確把握工作方向,從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,一方面能促進班組管理水平,另一方面能夠體驗收費員的困難,實行溫情化管理,既有利于工作銜接,又使管理工作充滿了溫情感,杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,推動收費站管理工作的進步,創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次,開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段,在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。
現(xiàn)場管理實施方案的實施,上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實行的交通管制外,未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中,我站的顧客滿意率達到了95%,真正做到了一切為了行車人,一切為了行路人。
3、全面迎接全國干線公路大檢查。
全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次檢查,站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署,制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,并按公司、管理處要求,五月份確定為文明服務(wù)月,站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》,嚴格按照方案要求開展各項工作,從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn),開啟了全部車道,美化亮化了站容站貌,規(guī)范的窗口形象,對迎檢準備工作落實情況日日報送,隨時排除工作中的紕漏,真正做到內(nèi)業(yè)不失分,外業(yè)不丟分。
(四)支部建設(shè)工作。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。由于工作需要,年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)動,新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,調(diào)離黨員4名,新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布,確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中,認真落實了一課三會制度,開展了三幫一談活動,即:黨員幫扶、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動,為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。
2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初,對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評,明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,進一步組織黨員承諾、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學(xué)習(xí)教育、技術(shù)比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,形成學(xué)習(xí)先進,爭做先進的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用,積極開展各項工作,全面貫徹落實三個代表重要思想和xx大四、五中全會精神,創(chuàng)辦了員工天地、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等,讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處,鼓勵他們多發(fā)表作品,并把這些作品張貼于作品展示欄里,上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇,朔州日報發(fā)表稿件1篇,公司簡報發(fā)表稿件2篇,先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動,了解職工心聲,鼓勵大家談思想、談想法、談建議,對工作建言獻策,發(fā)揮主人翁的作用,營造了良好的工作氛圍。四月份,選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的登山活動,取得了優(yōu)異成績;六月份,收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會,活躍了氣氛,營造了團結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。
4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》,完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度,完善了社會監(jiān)督體系,并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),定期聯(lián)系,及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn)承諾,在收費站設(shè)立監(jiān)督臺,舉報箱,公布舉報電話,主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,有力地促進了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合,切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億,不倒一個人的思想理念,避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份,收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份,根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。
二、
2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù),積極爭創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗。針對存在問題和不足,我們與各班組、部門人員積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造收費四個文明,即:通過使用標(biāo)準化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿、坐姿、行姿,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè),以管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題,圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和二項工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用,創(chuàng)新班組建設(shè)理念,重視發(fā)揮班組長的作用,使班組管理立足制度化,著眼人本化,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準化,提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,調(diào)動各方面的力量,提高班組的管理水平,體現(xiàn)我站管理特色。
回顧上半年,我們做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,主要表現(xiàn)在:
一、團隊的整體學(xué)習(xí)能力較差,學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。
二、人員素質(zhì)各異,經(jīng)驗不足,不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。
在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同步,抓精、抓細、抓實、抓新,全面提升自己的管理服務(wù)水平,為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
收費員半年工作總結(jié)篇三
安全穩(wěn)定是各項工作順利開展的前提。收費工作地點位于野外,每天與各類車輛打交道,加之駕駛員素質(zhì)參差不齊,上崗期間必須時刻保持高度警惕,避免僥幸心理,隨時注意工作中的安全隱患,從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,防患于未然。
下面,根據(jù)各崗位工作要求,提出如下安全要求:
一、站長/班長:
1、站長、班長在崗前動員(崗后講評)時要經(jīng)常強調(diào)安全問題,如遇雨、雪、霧等可能造成安全隱患的天氣時,更應(yīng)重點、全面、具體的強調(diào)安全防范措施以及相關(guān)注意事項,并且每人都有相互提醒安全問題的義務(wù)。
2、班長對“特殊車輛”處理情況簽字確認時,應(yīng)從收費亭東(西)面簽字,當(dāng)車道沒有車輛時可以從窗口簽字,收費員也要提醒班長注意車輛,以避免發(fā)生擦、碰等事故。
3、要定期檢查電源插座、開關(guān)以及其它用電設(shè)備是否存在隱患,收費亭內(nèi)的設(shè)施發(fā)生跑、漏電現(xiàn)象嚴禁私自處理,應(yīng)及時通報上級并由電工維修。
二、收費員。
1、收費亭內(nèi)的收費員要隨時觀察收費車道(包括相鄰車道)內(nèi)的車輛運行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物,或其貨物超高、超寬、偏載等情況時,應(yīng)及時提醒疏導(dǎo)員令其停車(此時嚴禁將頭、胳膊伸出亭外);一旦發(fā)生因貨物異常造成收費亭損壞的情況時,亭內(nèi)收費員應(yīng)靈敏、機警的快速退到收費亭后面或躲在收費桌下面。
2、收費員在車輛未停穩(wěn)時不要將手伸向窗外,以防車輛??课恢貌划?dāng)或剎車失靈時碰到胳膊。
3、收費人員水杯應(yīng)放在較穩(wěn)妥的位置,避免因碰倒水杯造成亭內(nèi)機電設(shè)備短路。水杯內(nèi)的剩水不要直接倒在車道或安全島內(nèi),以免因氣溫較低而結(jié)冰,造成人員滑倒或車輛剎車時側(cè)滑等安全隱患。
4、收費員遇到司機不繳納通行費或因更改車型等原因發(fā)生爭執(zhí)時,應(yīng)由班長委婉說服或借助相關(guān)部門協(xié)助解決,不要發(fā)生正面沖突,以免出現(xiàn)過激行為。
三、疏導(dǎo)員:
1、收費人員在車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時應(yīng)關(guān)閉該車道并保持高度的警惕性,隨時觀察四周有無運行不穩(wěn)定車輛撞入車道,并采取“面對來車方向”的方法,以便發(fā)生緊急情況及時避讓。
2、遇雨、雪、霧天氣,疏導(dǎo)員穿插車道時應(yīng)注意躲避車輛,以防不測,遇大風(fēng)天氣時應(yīng)注意系緊帽帶,武裝帶,盡量避免靠近運行中的車輛,以免大風(fēng)將大衣吹起掛在車上,發(fā)生事故。當(dāng)貨車苫布松動,脫落時應(yīng)注意躲避。
3、任何情況下,不準正面攔截車輛;不準從正在行駛之中的車輛前面穿行;不準拽拉車身攀登車輛。
4、處理特殊情況時,禁止疏導(dǎo)員站在車輛面前,防止車輛強行闖口,造成人身傷亡。
5、疏導(dǎo)員應(yīng)隨時機敏的環(huán)顧視線范圍內(nèi)的各種情況,提前做好防范。
6、當(dāng)班疏導(dǎo)員應(yīng)認真觀察收費車道(包括相鄰車道)內(nèi)的車輛運行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物,或其貨物超高、超寬時,應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆椒钇渫\嚕ú粶氏旅鏀r截該車輛),出現(xiàn)因貨物異常造成收費亭、收費大棚等設(shè)施損壞時,疏導(dǎo)員應(yīng)靈敏、機警的躲避,以避免因貨物散落等原因造成人身傷害。
7、遇裝載鋼管、圓木等容易滑動及廢紙箱等容易傾斜貨物、不宜拴牢靠、普遍超載超高顛簸的車輛(大多用鋼絲繩加固)及時發(fā)現(xiàn)及時避讓,以免鋼絲繩斷裂或超高貨物傾斜造成貨物滑藩,威脅收費人員的人身安全。
8、疏導(dǎo)員(夜班)由于疲勞、容易精神恍惚,可能造成身體前傾的情況,當(dāng)班班長應(yīng)合理安排疏導(dǎo)員輪班并及時提醒疏導(dǎo)員的站姿、站位,如果不提起注意可能會造成嚴重的后果。
9、嚴格遵守開關(guān)道程序,尤其是夜班光線較暗,應(yīng)注意要等開道后再變信號燈,關(guān)道則應(yīng)先變信號燈,防止司機疲勞駕駛時只看信號燈的變化而忽略我們的工作人員,從而導(dǎo)致交通事故的.發(fā)生。
10、遇車輛運行中損壞站內(nèi)設(shè)施情況發(fā)生時,嚴禁攀爬車輛或用身體攔截,必須待車停穩(wěn)之后再進行查驗。
11、在車流量較大出現(xiàn)壓車現(xiàn)象或遇到分流情況時,可以安排疏導(dǎo)員在前廣場疏導(dǎo)車輛,其它情況絕對禁止前廣場疏導(dǎo)分流。疏導(dǎo)員要時刻警惕車輛的運行狀況,以及車輛并道、搶道現(xiàn)象。合理、有效的分流車輛,如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時避讓。
12、車道內(nèi)的油污要定期清理,因腳踩上去很容易造成側(cè)滑或滑倒,因此在車道內(nèi)行走盡量避免觸及油污。
13、車輛水箱沸騰時,疏導(dǎo)員嚴禁靠近,避免沸水噴落到身上。
14、放行超寬車時,首先應(yīng)注意車輛本身超高、超寬容易造成事故,其次工作人員應(yīng)站在安全島上完成各種操作程序,最后還要注意尾隨其后的車輛以免發(fā)生事故。
15、疏導(dǎo)員值崗過程中應(yīng)注意“軟托”車輛,尤其是在停車再啟動時,應(yīng)合理避讓,避免拖繩崩斷,發(fā)生事故。
16、疏導(dǎo)員在定時檢查設(shè)施和車道衛(wèi)生時,一定要隨時觀察周圍車輛的運行情況。
17、超載的車輛一般輪胎負重超限,極易發(fā)生爆胎等現(xiàn)象造成貨物傾斜偏倒或輪胎鋼圈、螺母彈蹦,嚴重威脅疏導(dǎo)員的安全,因此對這種情況要倍加注意,發(fā)現(xiàn)情況異常及時避讓。
18、車輛發(fā)生追尾事故或撞車時,當(dāng)班人員在封閉相關(guān)車道的同時應(yīng)迅速打開其他車道,并在事故車后擺放安全標(biāo)志,疏導(dǎo)員要與事故車輛保持距離,以防二次追尾事故;當(dāng)班人員在報警的同時做力所能及的幫助。任何人員嚴禁圍觀、評論。
19、車輛尾隨闖口,并且闖口成功,疏導(dǎo)員在采取措施時,要保持相應(yīng)車距,以免被車輛帶倒。
20、給收費員換零錢時,由于心情焦急,更要注意穿越車道時的安全。
21、疏導(dǎo)員要及時有效的清理車道的廣場積雨、雪,避免車輛剎車失效而發(fā)生事故。
四、適用于全體人員。
1、收費人員上下站區(qū)或穿行安全島時應(yīng)遵守“一慢、二看、三通過”的安全原則,在車輛停穩(wěn)之前絕對禁止通過(如果司機油離配合不好,造成車輛前竄失控,會嚴重威脅穿行安全島人員的安全)。
2、車輛駛?cè)胲嚨罆r往往距離收費亭較近,因此任何人員不準在收費亭側(cè)面站立;不準在收費亭側(cè)面遞票(卡)、零錢,以避免發(fā)生擦、碰等事故。
3、遇查驗車輛“標(biāo)牌”時,嚴禁靠近車輛不安全位置,必須確認車輛停穩(wěn)之后再進行查驗。
4、遇剎車異常的車輛,收費和疏導(dǎo)人員應(yīng)提前做好避讓準備,收費人員。
在無法確認的情況之下不要抬桿放行,疏導(dǎo)員應(yīng)快速避開。
5、當(dāng)車輛或收費設(shè)施起火時,應(yīng)及時用滅火器滅火,并通知監(jiān)控室、值班站長等相關(guān)人員;收費員應(yīng)注意保管票、款、卡。
6、當(dāng)班收費員、疏導(dǎo)員應(yīng)提醒在超寬道下車交費的司乘人員在車道內(nèi)行走時注意安全,避免因升降桿自動下落時砸到交費人員。
7、全體收費人員應(yīng)多加了解關(guān)于汽車方面相關(guān)知識,在增加車輛性能知識外,還應(yīng)提高工作中的自我保護意識。
收費員半年工作總結(jié)篇四
很快我們又步入了201x的夏天。在京滬公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在京滬高速江都收費站同事的關(guān)心和幫助下,我服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,愛崗敬業(yè),認真學(xué)習(xí),勤勤懇懇,扎扎實實。在半年的時間中我完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),下面把半年來在思想上,工作上,學(xué)習(xí)上以及以后的規(guī)劃做個簡要總結(jié):
在思想方面:
在站里完全服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,一切行動聽指揮,認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是公司的核心,我們要上下齊心,維護公司的.統(tǒng)一性。
在工作方面:
1.愛崗敬業(yè)。
收費完全屬于服務(wù)行業(yè),在工作中保持微笑,禮貌待人。在制度面前一絲不茍,認真把關(guān)。工作向先進看齊,兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇。在生活上向低標(biāo)準看齊,艱苦樸素,勤儉節(jié)約,不鋪裝浪費。各方面做到了以身作則,以人為本,精益求精。半年來,我做到了不遲到,不早退,不礦工,不,有事請假,自覺遵守和維護了站里的一切規(guī)章制度。
2.團結(jié)協(xié)作。
半年來積極配合站里的一切工作,做到了積極參加公司和站里舉辦的各種活動。做到了一人有難八方支援助人為樂的奉獻精神,做到了不因小事與人斤斤計較。在站里注意同事之間公休假的協(xié)調(diào),讓公司的次序正常有序。注重工作心得的交流,與同事之間多溝通,多學(xué)習(xí),讓自己在工作上斷進步。
在學(xué)習(xí)方面:
1.工作中的學(xué)習(xí)。
工作有兩重目的:完成任務(wù)和學(xué)習(xí)提高。兩者相輔相成,在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種任務(wù)的過程中也是我學(xué)習(xí)的過程。慢慢體會學(xué)習(xí)的快樂,慢慢享受做事的過程。
2.工作外的再學(xué)習(xí)。
在這半年中我閱讀了很多關(guān)于工作方面的書,工作心得體會,優(yōu)秀員工課堂等,最我的幫助和影響都很大。對我的工作有很大的觸動和推動作用。
以后的規(guī)劃:
由于我的工作時間還不長,各方面還不成熟,個人工作還不夠完善。在下半年里,我盡力讓我的微笑服務(wù)真情化,行為規(guī)范標(biāo)準化,著裝統(tǒng)一整齊化,文明用語經(jīng)?;?。努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為江都收費站的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
收費員半年工作總結(jié)篇五
20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù),下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任務(wù),確保全面完成今年的各項工作。
截止到20xx年5月31日,共收取通行費18658410元,完成全年收費任務(wù)的34.34%,比去年同期增長2.64%,入口車流量為211587輛,出口車流量為220946輛,平均通行能力入口8.9秒,出口客車15.6秒,貨車20.06秒,文明用語、禮儀手勢使用率100%,顧客滿意度:司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達72%,收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%,設(shè)備完好率98%,未發(fā)生任何有理無理投訴事件。
(一)加強政治理論學(xué)習(xí)。
事跡材料。
和高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習(xí)。在進行學(xué)習(xí)時,要求在聯(lián)系實際工作,解決實際問題上下功夫,使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中,要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節(jié),還組織職工學(xué)黨史,清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。
(二)進一步落實員工評定工作。
在員工評定工作中,站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實施方案、考核細則等,嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日常考核,做到公平、公開、合理,使工作成績突出,業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)技能不斷提高,今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,申報二星的有人。4月15日,站長助理、辦公室人員及各部門負責(zé)人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,起到鞭策后進,激勵先進的作用,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口單位良好形象。
1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障車輛暢通。
上半年,根據(jù)收費站實際情況,站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,研究全年工作重點,在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》,方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,收費站車流量大,車道承載能力有限,且出口有兩個丁字路口,丁字路口之間距離較近,常遇堵車現(xiàn)象)為核心,做到車輛保暢工作。方案中要求做到:首先,在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上,形成一套新的考核管理辦法,達到部門與部門之間,票證與監(jiān)控、班組之間,監(jiān)控與班組之間,班長與班員之間的聯(lián)動制約,使其事前有安排,事中有監(jiān)控,事后有跟蹤,每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,班長落實了沒有,稽查跟蹤了沒有,這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次,開展站長體驗日活動,通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié),拓寬工作思路,正確把握工作方向,從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,一方面能促進班組管理水平,另一方面能夠體驗收費員的困難,實行溫情化管理,既有利于工作銜接,又使管理工作充滿了溫情感,杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,推動收費站管理工作的進步,創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次,開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段,在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。
現(xiàn)場管理實施方案的實施,上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實行的交通管制外,未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中,我站的顧客滿意率達到了95%,真正做到了一切為了行車人,一切為了行路人。
3、全面迎接全國干線公路大檢查。
全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次檢查,站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署,制定迎接全國干線公路大檢查實施方案,并按公司、管理處要求,五月份確定為文明服務(wù)月,站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》,嚴格按照方案要求開展各項工作,從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn),開啟了全部車道,美化亮化了站容站貌,規(guī)范的窗口形象,對迎檢準備工作落實情況日日報送,隨時排除工作中的紕漏,真正做到內(nèi)業(yè)不失分,外業(yè)不丟分。
(四)支部建設(shè)工作。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。由于工作需要,年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進行了崗位調(diào)動,新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,調(diào)離黨員4名,新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布,確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中,認真落實了一課三會制度,開展了三幫一談活動,即:黨員幫扶、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動,為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。
2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初,對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評,明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,進一步組織黨員承諾、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學(xué)習(xí)教育、技術(shù)比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,形成學(xué)習(xí)先進,爭做先進的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用,積極開展各項工作,全面貫徹落實三個代表重要思想和xx大四、五中全會精神,創(chuàng)辦了員工天地、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等,讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處,鼓勵他們多發(fā)表作品,并把這些作品張貼于作品展示欄里,上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇,朔州日報發(fā)表稿件1篇,公司簡報發(fā)表稿件2篇,先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動,了解職工心聲,鼓勵大家談思想、談想法、談建議,對工作建言獻策,發(fā)揮主人翁的作用,營造了良好的工作氛圍。四月份,選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的登山活動,取得了優(yōu)異成績;六月份,收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會,活躍了氣氛,營造了團結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。
4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》,完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度,完善了社會監(jiān)督體系,并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),定期聯(lián)系,及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn)承諾,在收費站設(shè)立監(jiān)督臺,舉報箱,公布舉報電話,主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,有力地促進了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合,切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億,不倒一個人的思想理念,避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份,收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份,根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。
二、
2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù),積極爭創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗。針對存在問題和不足,我們與各班組、部門人員積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造收費四個文明,即:通過使用標(biāo)準化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿、坐姿、行姿,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè),以管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題,圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和二項工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用,創(chuàng)新班組建設(shè)理念,重視發(fā)揮班組長的作用,使班組管理立足制度化,著眼人本化,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準化,提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,調(diào)動各方面的力量,提高班組的管理水平,體現(xiàn)我站管理特色。
回顧上半年,我們做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,主要表現(xiàn)在:
一、團隊的整體學(xué)習(xí)能力較差,學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。
二、人員素質(zhì)各異,經(jīng)驗不足,不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。
在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同步,抓精、抓細、抓實、抓新,全面提升自己的管理服務(wù)水平,為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
一、主抓征費管理,嚴堵各種征費漏洞,杜絕違紀違章行為的發(fā)生。
截止6月30日,我站共完成征費任務(wù)627萬,占全年任務(wù)的52%,做到了時間過半,任務(wù)過半。完成上半年的征費任務(wù),我站主要做了三方面的工作:
1、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強征費員的責(zé)任心教育,提高征費員拒腐防變的能力,強化各項違紀違章行為的處罰措施,堵住收費漏洞,嚴明征費紀律。
2、抓好各種免票車輛的核實工作,嚴查假軍車現(xiàn)象。對于免票車,加強與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào),嚴格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛、郵政車輛免票問題。xx年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次,補收通行費千余元。
二、強化征費員文明服務(wù)意識,做好迎接今年瀑布節(jié)的各項準備工作。
我站為迎接即將到來的瀑布節(jié),制訂了瀑布節(jié)期間的。
應(yīng)急預(yù)案。
和具體措施,包括:
1、著重抓好征費員的微笑服務(wù)和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準活動,以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),以點帶面,在全站職工中大力推行服務(wù)活動,強化窗口服務(wù)意識,使我站文明服務(wù)的形象有個大的改觀。
2、進一步加強征費員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,用得上。做到判斷車型準確,售票迅速,確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間,收費車道全部打開,提高車輛的放行速度。
3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神,以迎接瀑布節(jié)準備工作為契機,按整臟治亂的要求查缺補漏,查找問題,及時整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,特別是廁所和收費亭周圍衛(wèi)生的整治,清理站區(qū)內(nèi)、外各個衛(wèi)生死角,以安、暢、舒、潔、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。
三、開展安全生產(chǎn)月活動和部署安康杯競賽活動。
安全工作重于泰山,我站始終把安全工作放在首位,對安全工作嚴防死守,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力,我站在xx年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。
根據(jù)處黨委的安排和要求,站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,站長掛帥,各班組長參與,全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發(fā)展,國泰民安這個活動主題,開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī),包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《高管條例》等,特別是組織學(xué)習(xí)了胡總書記和溫總理關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把安全生產(chǎn)月活動與安康杯競賽活動有機結(jié)合起來,鼓勵職工就安全生產(chǎn)工作寫心得,談體會。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動中,我站為《經(jīng)濟日報》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,已被采納。
我站上半年的各項工作雖然取得一些成績,但也存在著征費工作時緊時松,部分職工工作自由散漫,文明服務(wù)有待進一步提高等問題,為解決存在的問題,站上將在下半年主要抓好以下工作:
1、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥,結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準備工作,進一步加強勞動紀律,規(guī)范文明服務(wù),按服務(wù)標(biāo)準為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)文明收費站。
2、加強職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是按服務(wù)標(biāo)準的相關(guān)要求對職工進行崗位培訓(xùn),逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度。
3、鞏固上半年各項工作取得的成果,特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強化內(nèi)部管理,苦練內(nèi)功,著重把各項。
規(guī)章制度。
和規(guī)定抓細,抓落實,爭取全面完成xx年的各項工作目標(biāo)。
收費員半年工作總結(jié)篇六
1、今年年初,我們依次走訪在上提出提案個各位政協(xié)委員、人大代表。聽取有關(guān)我市車輛停放管理方面意見,并對提出的問題做出合理化解答。
2、針對兩會委員在政協(xié)提案中提出的問題,我單位制定出全市統(tǒng)一的停車標(biāo)牌,并公示了停車場設(shè)置編碼及收費標(biāo)準等。對全市停車場施劃統(tǒng)一的停車標(biāo)線,明確停車場范圍,為停車場收費員定制了統(tǒng)一制式的收費人員服裝,開創(chuàng)了省停車場收費員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端,我部門對停車場標(biāo)準化建設(shè)也加大力度,為有條件的停車場安裝車輛定位器,從而更加規(guī)范、完善停車場管理。
3、我單位同交警停放處共同按照機動車停放,對全市所有的停車場進行規(guī)范管理。從城市建設(shè)管理以及道暢通方面,對設(shè)置不合理的停車場予以取消。
4、通過日常巡視,發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機動車仍在人行道上停放,在我單位及市綜合執(zhí)法局進行處罰管理下,仍不見效果。針對這種現(xiàn)象,我單位采取。在保證行人正常通行的前提下,設(shè)置了鐵障阻車設(shè)施。目前,已收到了良好的效果,并得到各界的'肯定。
5、人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分,一直受到廣大市民的特別關(guān)注。我單位為規(guī)范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力,對解放路等主干路及繁華地點,嚴格按規(guī)定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點,堅決不予批準停車。對具備門前臨時停車的單位,必須按泊位線停放,由停車單位派專人負責(zé)停車管理。我單位定期進行巡視檢查,對出現(xiàn)的問題及時進行解決。
6、針對永豐區(qū)及周遍地區(qū)機動車停放混亂等問題,我單位已經(jīng)對永豐商業(yè)區(qū)進行了停車規(guī)劃,并且協(xié)助永豐商業(yè)區(qū)管委會在中心區(qū)設(shè)置了49臺泊位的停車場。使永豐商業(yè)區(qū)機動車停放狀況得到了很大改變。
7、我市公共停車場內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,影響了公共停車場的日常管理。針對這種現(xiàn)象,我部門致函市綜合執(zhí)法機關(guān),請市綜合執(zhí)法機關(guān)予以清理。針對擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準私自占道停車現(xiàn)象。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機關(guān),請市綜合執(zhí)法機關(guān)予以處罰。
8、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示,我部門對我市館車輛在園林一號門前亂停停放現(xiàn)象進行。針對這種情況,走訪了園林一號門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見,并組織游泳館負責(zé)人召開游泳館車輛停放管理。針對目前游泳館車輛停放情況,經(jīng)多方商議最終拿出切實可行的上報建委機關(guān)。我部門也將繼續(xù)對我市游泳館車輛停放加強管理,并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理方案。
9、我部門所管理的停車場,經(jīng)過這三年不斷改進,停車場管理已日益成熟,但在停車場用人制度上卻存在弊端。由于停車場收費員工作要求適應(yīng)能力強的人員,導(dǎo)致收費員流動性大,無法辦理用工手續(xù),以至于收費員因意外傷害所導(dǎo)致的傷、殘等事故無法得到妥善處理。因此,為了更好的管理停車場,杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題。我部門借鑒外市停車場管理,將我部門管理的停車場給的停車場管理負責(zé)管理。委托給停車場管理公司后,停車場日常管理過程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場管理公司負責(zé)解決。
1、我市的停車場數(shù)量及提供的泊位,還遠遠不能滿足日益增長的停車需求。而且由于道路交通以及城市規(guī)劃方面的限制,停車場的分布不平衡。
2、我市部分商家及業(yè)主為了利益,擅自改動或損壞禁停地點設(shè)置的阻車設(shè)施,這種現(xiàn)象十分嚴重,我們已向公安機關(guān)報警,但仍無有效手段解決。
3、去年行政大廳收費停車場在市領(lǐng)導(dǎo)的指示下,改為免費停車場。但目前有二家汽車的車輛24小時占用停車場泊位,由于免費停車場,無法對停放車輛予以處理。使到行政大廳辦公的車輛無處停放。針對這個問題,我單位已經(jīng)向市政府辦公廳匯報,市政府辦公廳也未給出明確答復(fù)。
4、對我市熱點地區(qū)停車場的規(guī)劃在得到批準的情況下,但在實際建設(shè)中并未得到。
5、同規(guī)劃等有關(guān)部門在工作中還存在脫節(jié)問題。
收費員半年工作總結(jié)篇七
為了切實減輕殘疾人就醫(yī)的經(jīng)濟負擔(dān),使他們無論是在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站還是到縣、市級醫(yī)院就醫(yī)問藥,都能夠獲得全面的健康信息,以進一步提高殘疾人的健康保障水平。我會在20xx年的基礎(chǔ)上提高20%,投入60980元為6098名無力繳費的殘疾人繳了參合費用,6098名殘疾人得到實惠,使困擾殘疾人多年的因病致貧、因病返貧的問題得到了緩解。在全縣得到好評,提高了殘聯(lián)的形象。
三、開展下肢截肢者篩查工作。
為了全面撐握我縣肢殘者的康復(fù)需求狀況,改善肢殘者的殘疾程度,提高肢殘者的生活質(zhì)量,幫助恢復(fù)失去的下肢功能,獲得生活自理和工作能力,從新回歸家庭、社會生活。我們在全縣開展了大小腿截肢者的初篩工作,完成了我縣大小腿假肢安裝初篩29名任務(wù)。
四、白內(nèi)障復(fù)明工作。
白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)工作是我會殘疾人康復(fù)工作的重點工程,也是提高我會的知明度和形象的工作,我會對全縣境內(nèi)的貧困白內(nèi)障患者進行了自愿報名登記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)上報與實施醫(yī)院術(shù)前篩查相結(jié)合的辦法,進行了全方位的深入仔細的摸底調(diào)查工作,為開展貧困白內(nèi)障免費手術(shù)做好了準備工作,現(xiàn)此項工作正在開展中。
五、開展殘疾人輔助器具服務(wù)工作。
為了滿足殘疾人的基本康復(fù)需求、推進殘疾人“人人享受康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)進程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對殘疾人的康復(fù)需求,及輔助器具的使用情況進行了調(diào)查摸底。目前,已為全縣殘疾人供應(yīng)了小腿假肢、拐杖、助視器、輪椅等輔助器具10多種共計210多件,完成年任務(wù)68%。與此同時我們還積極爭取政策,將殘疾人輔助器具服務(wù)納入社區(qū)康復(fù)工作的一個組成部分,加大了對殘疾人用品用具供應(yīng)服務(wù)的投入。同時縣殘疾人康復(fù)中心還開辟了殘疾人訓(xùn)練場所和殘疾人用品用具展示廳,為殘疾人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費員半年工作總結(jié)篇八
一、全方位落實防汛工作,確保安全度汛。
一是全面強化河道管理,強化排洪溝渠等防洪設(shè)施管理,確保轄區(qū)多處防洪排澇設(shè)施安全運行。二是水庫安全隱患排查制度,重點組織實施正坑水庫、躍進水庫等病險水庫的搶險工程。三是認真開展防汛安全大檢查,及時排除隱患。五是完善了汛期24小時值班制度。
二、落實水保治理計劃,加大水保執(zhí)法力度。
一是強化對開發(fā)建設(shè)項目的依法督促管理工作。通過加大監(jiān)督和監(jiān)測工作的力度,督促開發(fā)建設(shè)單位依法申報水土保持方案,及時防治責(zé)任范圍內(nèi)的水土流失,大大降低了潛在的水土流失。
二是強化對水土保持方案審批的后續(xù)監(jiān)管。為了確保水土保持“三同時”制度落實到實處,重點督查、檢查了明珠社區(qū)公園前期棄土場工程、裕泰實業(yè)有限公司金山碧海花園項目、東部沿海高速蓮塘至鹽田段、大梅沙濠信別墅項目、大梅沙愛琴灣山莊房地產(chǎn)項目等數(shù)十個開發(fā)建設(shè)項目水保措施落實情況,對不按水保方案施工的建設(shè)單位發(fā)出整改通知,要求嚴格按已審批的水保方案落實各項水保措施。
三、扎實落實森林防火措施,有效保護森林資源。
一是強化對街道辦及有林單位的管理,進一步落實森林防火責(zé)任。二是強化宣傳。共在鹽田電視臺播放電視公益廣告,發(fā)放宣傳資料3500多份,在林區(qū)懸掛宣傳橫幅38條。三是強化隊伍建設(shè)。對護林的巡山工作進行布置及責(zé)任制落實,確保林有人守,路有人巡,責(zé)有人擔(dān)。四是設(shè)卡檢查。對全區(qū)開放的登山路口進行設(shè)卡檢查,確保市民進山不攜帶火種。五是做好物資儲備檢查,補充森防物資,確保山火發(fā)生的物資后勤保障。
四、強化對下屬事業(yè)單位及轄區(qū)各水廠的監(jiān)管力度,建立健全長效安全機制。
1.健全制度,以防為主。我局高度重視安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實,同時,也加大了對下屬事業(yè)單位及水廠的.監(jiān)管力度,要求其完善其相關(guān)制度,貫徹以防為主的方針。
2.強化巡查和管理,及時消除安全隱患。下屬事業(yè)單位防洪所轉(zhuǎn)自、動防所、轄區(qū)各水廠均做好日常巡查和節(jié)假日期間的值班檢查工作,對本單位的用電線路、消防安全、防盜設(shè)施、監(jiān)控攝像頭、實驗室危險氣體安全狀態(tài)、車輛等進行定期檢查,同時,還專門請來專業(yè)技術(shù)人員對相關(guān)安全情況進行細致的檢查,確保各項設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。
五、全面強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,確保居民吃上放心農(nóng)產(chǎn)品。
1.以日常監(jiān)督抽檢為基礎(chǔ),全面強化監(jiān)測體系。一是對轄區(qū)屠宰場嚴格做到有宰必檢,對病害肉堅決銷毀處理。二是對各市場、超市農(nóng)產(chǎn)品來源、質(zhì)量自檢等情況進行嚴格督促檢查。三是每月對蔬菜、肉品、水產(chǎn)品、水果等主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進行全面抽檢,對存在質(zhì)量問題的企業(yè)跟蹤整改。
2.強化執(zhí)法檢查。組織人員開展了專項執(zhí)法檢查,重點檢查市場超市農(nóng)產(chǎn)品安全把關(guān)情況,對監(jiān)測中檢出的不合格農(nóng)產(chǎn)品,監(jiān)督商家進行無害化處理。同時,對存在違法行為的商家依法進行處理。
3.強化培訓(xùn),提高從業(yè)人員理論和技能水平。通過邀請有關(guān)專家到場授課、現(xiàn)場指導(dǎo)等形式,舉辦相關(guān)的培訓(xùn)班,進一步提高了單位內(nèi)部人員和企業(yè)從業(yè)人員的理論和技能水平。
六、狠抓責(zé)任,確保施工安全。
進一步加大責(zé)任制的落實力度,建立安全隱患排查制度。定期到施工現(xiàn)場進行安全隱患大排查,檢查施工單位落實安全措施情況,督促施工單位對排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行限期整改。由于措施得力,我局所監(jiān)管的工程沒有發(fā)生一起安全事故,無人員傷亡。
七、強化安全宣傳教育和培訓(xùn)。
我局積極組織工作人員學(xué)習(xí)安全管理知識,參加上級主管部門組織的各類培訓(xùn)班,不斷提高安全管理水平。在安全生產(chǎn)月期間,通過電視臺播放電視公益廣告、發(fā)放宣傳資料,懸掛宣傳橫幅等宣傳手段,進一步普及安全知識,強化安全防范意識和自我保護能力,加大我局政務(wù)公開工作力度和政府部門透明度,接受群眾和媒體的監(jiān)督,營造“治理隱患、防范事故”的良好社會氛圍,大力推進安全文化建設(shè)。
收費員半年工作總結(jié)篇九
我于20xx年xx月26日進入公司至今已有五個月了。
五個月來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助下有了一定的進步,現(xiàn)在將這五個月的工作情況總結(jié)如下:
工作精神方面:能做到工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心,極富工作熱情;
工作能力方面:能夠獨立完成停車場的實地踏查、標(biāo)的測算及停車場拍賣的相關(guān)工作,已基本熟悉貨站鋼材的入庫、出庫管理和物業(yè)公司的相關(guān)管理工作。
工作紀律:能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,不遲到早退。
收費員半年工作總結(jié)篇十
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,緊急充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作力氣,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是密不行分的,在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證精確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,但我沒有簡潔去機械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的.東西做好,還要深入到到到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的關(guān)懷,我慢慢理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中把握了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學(xué)問,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能削減病人的麻煩,也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成果也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的進展貢獻自己的微薄之力。
最終,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)懷,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批判與指正是我前進的動力。
收費員半年工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位導(dǎo)領(lǐng):。
一)有擺只自己的位正置下功夫熟悉,基業(yè)務(wù),本才更能好應(yīng)適作工崗。
二)有只主動入集體融處,好理方面各關(guān)的系,能才新的在環(huán)中境保好的持作狀工。
(三)只有立樹服意識,務(wù)加溝強協(xié)通調(diào)才,能分內(nèi)把的工做作。好。
有了明的確計劃步和驟行,動有方了向,作工了目有標(biāo)心中真,有了底!正基本到做忙而了亂,緊不不散而,理條清,楚事事明,從分本根擺脫了只上埋顧苦頭干不,知結(jié)經(jīng)驗總的象。就現(xiàn)樣,這從無我繁限忙中走進這一年又,從無輕松限走中這出年,還一,有在工的同作,時還明我了白人處事為的道理也,白明了一,良好的心態(tài)、一份個對工的熱作誠其相形之下的及任心責(zé)是何重如。總要結(jié)下:來在一這的工作年接觸中到許了多新物、事生了產(chǎn)多許問題新也學(xué)習(xí),到許了新多知識新經(jīng)、,驗自己使在想認識和工作思能力有上了的提高新和一進的完步善。日在的工常作中,我刻要求自時從實己際出發(fā)堅持,高標(biāo)準、嚴求要力,做求到務(wù)業(yè)素和質(zhì)德素道質(zhì)提雙高兼。聽面員下工的見,意于薦敢舉賢才總,工作結(jié)績成與問,及時采題對策取總的來看,!存在不還足的方地還存,一在些亟待我們解決問的,主要表現(xiàn)題以在下幾個方:面新對東西的學(xué)不習(xí)夠,作工上往憑往經(jīng)辦驗,事以往的工憑作套處理問題路,現(xiàn)表工出上的作膽大新創(chuàng)夠。
對021年2工中存作在的足不為了,好做一新的年工,突出做好以作幾下方個面。
(一)極積搞與員工的協(xié)好,進調(diào)一理步順關(guān)系;
加強)理管識知的習(xí)提學(xué)高,創(chuàng)工新方作,提法工作效高益。
(三)強加礎(chǔ)基作建設(shè),工強管化的創(chuàng)理新實,踐促進管理平水提的升。
一方面,干中學(xué),學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作動力為牽引,依托工作崗位,學(xué)習(xí)提高,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面問書本,問同事,不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,找到切入點,把握住工作重點和難點。1到4月份我在第一管理站工作,負責(zé)對苑等50多萬平方米的供熱任務(wù),我們?nèi)救藛T不負領(lǐng)導(dǎo)期望,圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項經(jīng)濟指標(biāo),并積極配合收費人員收費,收費率達到90%以上。5月份我調(diào)入工程項目部工作,項目部剛開展工作時,在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個員工團結(jié)一心,在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個團隊又有各自的.分工,我的職責(zé)主要是負責(zé)換熱站的建設(shè),換熱站8座,安裝14臺換熱機組,離子交換器6組,供熱面積可達到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑,站雨夜,堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇、任勞任怨,沒有任何怨言。
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績與問題,及時采取對策!總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在城投集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司發(fā)展的會更美好!
收費員半年工作總結(jié)篇十二
時間過得真是快,轉(zhuǎn)眼**廣州華南路橋?qū)崢I(yè)有限公司,成為了華南收費干線普通的一員,感謝華南路橋?qū)崢I(yè)有限公司給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
記得剛進到這個公司就要培訓(xùn),在培訓(xùn)期間分為軍訓(xùn)、上理論課、還有下站實習(xí),實習(xí)是在新洲站,一進亭內(nèi)就看到師姐在忙著工作,當(dāng)時就想著:這么勤奮地守好自己的工作崗位,那平時的業(yè)績是不錯的,我也要盡快學(xué)會這些操作。
我都是在入口發(fā)卡,如無特殊事件發(fā)生時,感覺操作起來很容易上手的,也不會緊張了。當(dāng)時督導(dǎo)在看著我操作,還不時地給我講解,還說入口發(fā)卡比較少突發(fā)事件,在出口收費則比在入口發(fā)卡多一些復(fù)雜的事件。超時車、行政車、公務(wù)車、粵通卡、壞卡、丟卡等的特殊情況該如何處理,自己要熟悉那些操作等等。
又過了差不多一個星期,我又去了黃埔收費站,卻跟實習(xí)不是同一個收費站,又看到了不是很熟悉的同事,令自己的心覺得有點慌。剛開始的第一天是跟著師姐在軍警車道發(fā)卡,記得那天車流很大,我覺得有點緊張,害怕不小心打到警車,后來在師姐的鼓力下,我開始學(xué)著發(fā)卡,才發(fā)現(xiàn)原來不是那么生疏,就這樣發(fā)了差不多一個月的卡,我才開始收費,后來的每一天都是自己在收費,但多車時還覺得有點緊張,有好幾次都遇到粵通卡沒有入口信息,尋問司機入口信息后,還要上報監(jiān)控室,等待監(jiān)控主管指示,就需要長一點的時間,這個時候司機會很不耐煩的催促,而我也開始緊張,但是在主管的指導(dǎo)下我也正確的完成的紙券或壞卡的操作,這樣的情況是經(jīng)常會遇到的,后來在遇到這樣的情況,我就不會因為司機催促而跟著緊張,因為緊張只會讓自己更容易出錯,跟著就慢慢習(xí)慣了,感覺心里踏實多了。
隨著時間的流逝,不管在入口還是出口,遇到特殊情況多也積了不少經(jīng)驗,然而對這份工作越來越感興趣,如果遇到什么特殊情況也能自己解決,所以對自己越來越有信心做好這份工作了。
到了今日為止,我在收費站上班也差不三個月了,在上級和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,逐漸對收費站的業(yè)務(wù)也熟練了,我會向好的方面學(xué)習(xí),盡量爭取好的成績,不拖累同事和上級。非常感謝公司給我的機會以及對我的信任,本人借此機會向公司提出轉(zhuǎn)正申請,希望公司能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)能夠接納我,同時也在不斷地激勵我在今后的工作中前進與完善自己。
收費員半年工作總結(jié)篇十三
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語,唱收唱付,手勢服務(wù),收費發(fā)卡”等中度過。
(一):認真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念。
今年以來,我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。
(二):愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭。
做為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。
(三):團結(jié)同事樂于助人和諧班組。
做為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié),雖然較之xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識,變換角度,變收費為服務(wù),才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,手有余香。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo)。
收費員半年工作總結(jié)篇十四
一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數(shù)公里,造成有重復(fù)收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。
不可否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找零,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的.服務(wù)意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設(shè)備,同時平時注意設(shè)備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。
xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
收費員半年工作總結(jié)篇十五
在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從生疏到熟識,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了珍貴的工作閱歷,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,漸漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,我們學(xué)習(xí)上級來文,領(lǐng)悟指導(dǎo)思想,相互溝通工作閱歷,力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外,我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動,在駕馭理論學(xué)問的同時,也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己:
在遇到困難時剛好向班長反映,通過與大家的溝通,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。
在平常的工作中嚴格遵守微笑服務(wù),對每名駕乘人員都熱忱服務(wù),唱收唱付,努力樹立收費站的良好形象,竭力為廣闊駕乘人員供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),供應(yīng)力所能及的幫助。
在平常的工作中,大家常常相互溝通工作閱歷,總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作,但是將“一件簡潔的事情做上千百遍不出錯,就是不簡潔,一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單?!敝挥写蠹也粩嗟娜¢L補短,不斷的總結(jié)工作閱歷,才能不斷的提升自己,把工作做到最優(yōu)。
安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,只有堅固的樹立安全意識,才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?!?/p>
收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應(yīng)當(dāng)嚴與律己,真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與說明,用真誠的服務(wù)看法去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有凹凸貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成果,但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,做一個領(lǐng)導(dǎo)滿足,司機稱心的高速馬路收費員。
收費員半年工作總結(jié)篇十六
時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。
從事超市收費工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,認真地對待本職工作,為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。
二、工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收費員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開收費臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收費臺上,用鏈條將收費員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收費機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收費臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四、微笑面對消費者。人常說顧客上帝,這句話一點也沒說錯,用心的服務(wù)了,整個超市才會好的發(fā)展,有親和力于他人親近了,消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,幾個月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念。
最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收費員半年工作總結(jié)篇十七
轉(zhuǎn)眼間,一年的時間過去了,回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴,讓我成長了很多,收獲了很多。總結(jié)20xx,規(guī)劃20xx.作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員,在收費工作方面—,我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,剛開始實習(xí)的時候,遇到不明白的就問師傅,很快就掌握了。在休息的時間和同事討論不懂的問題,教別人不會的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。隨著時間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度,我也為大家樹立了良好的榜樣。
在服務(wù)態(tài)度方面,作為窗口服務(wù)行業(yè),我們每一名收費員都代表著首發(fā)的形象,作為黨員更要起模范帶頭作用,所以我嚴格要求自己,著裝整齊,時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,文明服務(wù),微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,用禮貌的語氣,耐心的解釋。用善意的微笑去化解,讓他們理解配合我們的工作。
在日常工作方面,多干活少計較,做出表率,熱心幫助同志,在各個方面全心全意為大家服務(wù),為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境。
對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足,我都以予了改正,并會吸取教訓(xùn)。今后,我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),發(fā)揮自己的能力,為大家服務(wù),發(fā)揚黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng),為大家樹立更好的榜樣,更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。
收費員半年工作總結(jié)篇十八
時光流逝,轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又要結(jié)束了,又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了,做為xx市xx園的一名保育員,我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識?;仡欁约哼@一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個方面總結(jié)如下:
以xx園的保育員工作守則為基礎(chǔ),以每學(xué)期的工作計劃為目標(biāo),認真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神,嚴格遵守認真學(xué)習(xí)保育知識,不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動,努力提高自身素質(zhì)。
堅持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒,同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗,首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”,比如:勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經(jīng)常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的`對不對“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進,不斷進步,讓自己的工作成為一種樂趣。
在一個單位里工作團結(jié)是最重要的,做為保育員,與老師之間的團結(jié)奮進,密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經(jīng)常溝通,一同探討保教工作方案,團結(jié)一致,共同努力,互相關(guān)心每一個幼兒,使孩子健康生長,讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長放心。
在本學(xué)期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的時候有些散漫,雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理,但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評。
不過有錯不怕,知錯能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點,發(fā)揚自己的優(yōu)點,讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。
收費員半年工作總結(jié)篇十九
一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!
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