報告還應(yīng)注重排版和格式，使其整體呈現(xiàn)出美觀、專業(yè)的形象。報告的結(jié)構(gòu)要清晰有序，每個部分之間要有良好的銜接和過渡。這些報告范文展示了不同的寫作風格和結(jié)構(gòu)安排，可以啟發(fā)我們的創(chuàng)作思路和表達方式。
郵政速遞物流述職報告篇一
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習?，F(xiàn)將一個多月的實習情況匯報如下。
(1)實習單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。
(2)實習主要內(nèi)容：
首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
(3)實習收獲與體會：
1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的.實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應(yīng)該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查?！逼髽I(yè)導師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會被導師和領(lǐng)導發(fā)布、更新進我們的共享里面，但是很多員工都是被動學習，很少會主動學習，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點在實戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。
4、活到老學到老。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
郵政速遞物流述職報告篇二
摘要：通過對寒假社會實踐活動的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會活動經(jīng)驗，更好的了解社會、認識社會，同時為了讓自我認知水平能夠有更進一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會競爭。
一、實踐目的：
通過親友的安排，此次我寒假社會實踐的地點是山東省禹城市郵政速遞物流公司。
中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞)、“cnpl”(中國郵政物流)兩個品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國際速遞業(yè)務(wù)、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、國內(nèi)標準特快、經(jīng)濟快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。
我的實踐地點位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負責郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。
二、實踐內(nèi)容：
自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學期間的這一個假期我毅然開始了自己的社會實踐.
的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
此次寒假社會實踐活動，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識，進一步拓寬我的視野。
活動的'場所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒有太多的人，6、7臺電腦擺放在寫字桌上很是顯眼。辦公室主任對我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負責的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學習日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當然也很是疲憊。
一天下來感覺學到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著了。
第二天起了個大早，看來這寒假社會實踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了。8：30分是上班的時間，此時的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對我的信任和昨天的手把手指導，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸，大大小小的詳情單對我來說有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時才知道生活的艱辛，不過我倒覺得這挺好玩的。
第二天的工作對我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過我很開心，因為有學到很多東西。
經(jīng)過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒?，主任對我的表現(xiàn)也很是吃驚和高興，對我小小稱贊了幾句。剩下的這些天，我還是重復著郵件錄入、郵件查詢的工作，想想好想是有點枯燥，不過這些都是我們所需要的。沒過多久我的業(yè)務(wù)能力得到了提升，我的效率也開始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎。
經(jīng)過短短的7天學習我覺得我對自己和以后的學習生活有了更深的認識，明確了自己的未來人生方向。
三、實踐結(jié)果：
對于在著7天的短暫寒假社會實踐活動中的工作我覺得自己完成的相當?shù)轿唬约河羞@方面的能力與素質(zhì)，上手很快業(yè)務(wù)技能方面可能有所欠缺，但虛心學習的我，可以慢慢積累。對于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認為其中也有一些問題，以下是我羅列的：
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郵政速遞物流述職報告篇三
我是ems的一名攬投員，對于攬投這件工作來說看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。進口郵件到了，就得及時送到用戶手中，無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得一件一件的送出，有時用戶白天不在家，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟，因為ems都是很緊要的郵件，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍，也只當作鍛煉身體了。有時遇到脾氣大的用戶，也笑臉相迎，仔細解釋，即使是堅冰，遇到春風也會融化的。
2010年過去了，對于我來說這是快樂的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各項任務(wù)指標都圓滿完成了，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛的安全事件，再次作為一名ems攬投員，我越來越喜愛這份工作，投遞時每當我把郵件交到用戶手上時，從用戶眼中、言語透出的感激，就算爬幾個十二樓的疲勞都會一掃而空，這種感覺讓我在投下一個郵件時踏出的步伐更加有力。攬收郵件時為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂?！耙匀藶楸荆H情服務(wù)”這是ems的服務(wù)宗旨，工作中我牢記著這句話，這也是我對自己的要求，我也真正做到恪盡職守，做好了每一件工作。正是這樣認真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認可，從而得到了更多的業(yè)務(wù)。
一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但還是有不足的地方，主要是對市場的開發(fā)不夠。今后的工作中我將加強宣傳ems的優(yōu)勢，為用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠至信、貼心服務(wù)”的理念，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場。郵政是塊大品牌，是一個歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動力，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個金字增加點點光輝。
十陵攬投站。
郵政速遞物流述職報告篇四
齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）。
為充分調(diào)動一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點，特制訂郵政速遞物流局攬投人員的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：
一、指導思想。
逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計件+提成的項目分類及指導單價。
攬投人員每月投遞量超過標準投遞工作量部分執(zhí)行計件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。
單位攬收計件單價（元/件）投遞計件單價（元/件）收入提成標準。
項目標準類郵件經(jīng)濟類郵件普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入國際業(yè)務(wù)收入單價2%1%享受大客戶優(yōu)惠的標準類郵件單件獎勵參照經(jīng)濟類郵件獎勵標準，收入獎勵國內(nèi)業(yè)務(wù)按提成，國際業(yè)務(wù)按提成。
（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計算到基礎(chǔ)工作量，同時妥投一件獎勵2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個月，試用期工資每人每月1000元。
2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補貼。三個月后，其補貼取消。調(diào)整后的三個月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同，使用日均工資乘以實際工作天數(shù)之和計算補貼金額）。
郵政速遞物流述職報告篇五
根據(jù)省公司要求，對照述職報告的具體內(nèi)容要求，結(jié)合今年以來xx郵政速遞物流整體工作和個人在思想、作風、業(yè)務(wù)發(fā)展、強化管理，黨風廉政建設(shè)等方面的實際情況，對照檢查如下：
一、不斷加強思想作風建設(shè)，著力政治理論水平的提高。
在思想建設(shè)上，堅持以十七大精神和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持把發(fā)展作為第一要義，認真落實省公司各項方針政策，不斷加強各級班子建設(shè)和員工隊伍思想建設(shè)，堅持加強政治理論學習，致力推進理論水平、政治水平和改革開放意識的提高，以更好的適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。重點學習了黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，胡錦濤在全黨深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動總結(jié)大會上的講話和中紀委第四次、五次全會上的講話及全會工作報告，《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法（試行）》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作相關(guān)事項報告辦法（試行）》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、中國郵政集團公司領(lǐng)導講話、省公司領(lǐng)導相關(guān)講話精神，參加了xx市處級領(lǐng)導干部《廉政準知》及有關(guān)反腐倡廉法規(guī)文件第九期培訓班、中國郵政速遞物流股份有限公司地市州分公司主要領(lǐng)導第一期培訓班，通過學習培訓，進一步強化了思想建設(shè)，增強了大局意識、責任意識、服務(wù)意識和科學發(fā)展意識。通過學習，在公司形成了一種團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實的工作作風，使公司領(lǐng)導班子間的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強。利用工作會、生產(chǎn)經(jīng)營分析會、下基層調(diào)研、與干部員工溝通等多種不同場合，大力開展形勢任務(wù)教育，把干部員工思想統(tǒng)一到集團公司和省公司的精神上來，統(tǒng)一到xx郵政發(fā)展中遇到的問題只能通過發(fā)展來解決的理念上來，不斷增強干部員工加快發(fā)展的信心和決心，從而逐漸在公司內(nèi)形成凝心聚力謀發(fā)展，一心一意抓經(jīng)營的良好氛圍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。
在作風建設(shè)的方面，在全體干部員工中大力弘揚艱苦奮斗意識，狠抓制度建設(shè)和制度落實工作。深刻意識到，當前xx郵政速遞物流基礎(chǔ)非常薄弱，發(fā)展中出現(xiàn)的諸多問題和困難還需要自身去克服和解決。因此，從領(lǐng)導和機關(guān)做起，反對鋪張浪費，大手大腳，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，在企業(yè)獨立運營初期，做好過緊日子、苦日子的準備。
通過不斷加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)，強化對全公司的思想政治工作，使我進一步提高了認識，開闊了視野、講大局的精神進一步增強，機關(guān)作風、職工的精神面貌有了進一步改變。但自己感覺在思想作風上仍然存在較大差距和不足，主要是理論結(jié)合實際不夠緊密，用科學發(fā)展觀來解決實際問題還有一定的差距，在思想解放的程度、經(jīng)營思路的開拓等方面還有一定的差距，在對干部員工思想工作中有時注重了原則性，忽視了方法的靈活性，特別是對各級管理者期望值過高，沒有顧及實際工作能力，有時要求過嚴，暴露出急躁情緒。同時，深刻感受到時代發(fā)展對自身要求的危機感、緊迫感和責任感與日俱增，工作千頭萬緒，感到時間不夠用。這些問題需要在今后工作中進一步加強學習和修養(yǎng)。
二、致力推進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，強化企業(yè)管理。
加快發(fā)展是第一要務(wù)，企業(yè)的根本出路在于發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題只能通過發(fā)展來解決。我始終把發(fā)展作為企業(yè)的中心工作，與班子和廣大干部員工一起，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持實事求是的思想路線，用腳踏實地、以身作則的作風、用好的工作思路指導公司工作，推動了業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
首先，統(tǒng)一思想意識，樹立三種意識，達成發(fā)展共識。公司獨立運營之初，面臨諸多困難，首當其沖就是人員隊伍思想狀況，表現(xiàn)為思想不穩(wěn)定、不平衡，對發(fā)展的信心不足，部分人不想承擔更大擔子，怕吃苦，怕經(jīng)營任務(wù)。因此，當務(wù)之急，必須統(tǒng)一思想，穩(wěn)定人心，凝聚隊伍，才能圍繞發(fā)展，團結(jié)一心，共同進步。著力以班子思想統(tǒng)一、中層管理人員思想統(tǒng)一，一線員工思想統(tǒng)一三個層面來抓，講形勢，講政治，講大局，把大家的思想統(tǒng)一到企業(yè)改革發(fā)展的大局上來。認為發(fā)展就是自己的主心骨，只有發(fā)展抓上去了，大家的心里才踏實，腰桿才挺得起來，最終達成發(fā)展共識。對于怎樣才能圍繞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提出樹立三種發(fā)展意識，即“三要三不要”。第一，要精耕細作不要粗制濫造。對于開發(fā)出的項目，要提高畝產(chǎn)量，不要增地不增產(chǎn)，增量不增收。這樣，就可以有效解決，一方面抱怨項目難以開發(fā)，另一方面對于現(xiàn)成的項目，不能“吃干榨盡”，致使業(yè)務(wù)流失，如二代證快證的轉(zhuǎn)化率。第二，要腳踏實地，不要蜻蜓點水。抓具體工作，把各項方針，政策變成具體措施，具體的收入，把眼光盯在具體的市場開發(fā)、客戶開發(fā)、項目開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營上，只有基礎(chǔ)工作扎實了，發(fā)展才有希望。著力從省公司的`安排部署上找思路，從實際的市場調(diào)查中找項目，從項目的開發(fā)中找收入，從收入的增長中找出路，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。第三，要積極主動，不要消極被動。積極主動就是要用心工作，要有勇挑重擔的勇氣、心理準備和能力；消極被動就是凡事找客觀，不找主觀，克服這種不良傾向，積極主動投入業(yè)務(wù)發(fā)展。
其次，細化產(chǎn)品分類，明確發(fā)展職責，落實發(fā)展措施。今年1-10月，我市郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入累計完成925萬元，占年計劃的77.93%，全省排名第五，比去年同期增長9.88%，全省排名第九。其中，自營收入549萬元，占總收入比重為58.92%，自營收入比重在全省排名第六位。速遞收入完成714萬元，占年計劃的78.81%，全省排名第六，比去年同期增長19.71%，全省排名第四；物流收入完成156萬元，占年計劃的88.64%，全省排名第四；快遞包裹和國際包裹收入完成55萬元。主要采了以下幾項措施：
（一）細化速遞物流產(chǎn)品分類，明確產(chǎn)品“是什么”？我公司為加強管理，規(guī)范營銷口徑，經(jīng)過歸類整理，把速遞業(yè)務(wù)歸納為七大類市場：
（1）單證照類市場；
（2）經(jīng)濟快遞市場；
（3）代收貨款市場；
（4）攬收市場；
（5）電子商務(wù)速遞市場；
（6）國際業(yè)務(wù)市場；
（7）禮儀業(yè)務(wù)市場。
其中單證照類市場又細化為。
（1）公安交警類市場；
（2）教育考試類市場；
（3）金融票據(jù)類市場；
（4）法院法律文書類市場；
（5）行政執(zhí)法類市場。這樣就讓大家進一步明確了我們有什么樣的產(chǎn)品，手里有什么樣的資源，從而使各級營銷人員熟悉速遞業(yè)務(wù)，速遞產(chǎn)品，掌握速遞產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，通過這些，為用戶量身定做，提供服務(wù)。
（二）明確發(fā)展的職責，明確速遞業(yè)務(wù)分項產(chǎn)品“誰來做”？市速遞中心和物流中心是全市速遞、物流專業(yè)的龍頭，起著帶頭作用，自己帶頭找項目，闖市場，形成經(jīng)驗用于指導全專業(yè)的發(fā)展。各縣（市）營業(yè)部創(chuàng)造性的去貫徹落實，在自己的一方市場中展現(xiàn)智慧，拿到屬于自己的市場份額。同時，針對速遞、物流不同的目標市場，都指定專人負責開發(fā)，使業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)人人負責，各司其職，齊抓共管的局面。
（三）制定市場策略，明確“怎么干”的問題。我公司在速遞發(fā)展上提出“一降三升四個挖掘”的速遞業(yè)務(wù)發(fā)展思路?！耙唤怠笔墙档痛肇浛钔嘶芈?，從服務(wù)上找原因，深刻實踐“投遞就是收入”的理念?！叭笔侵柑嵘C快證市場轉(zhuǎn)化率，提升速遞郵件攬收能力，提升國際特快市場開發(fā)能力?！八膫€挖掘”挖掘經(jīng)濟快遞市場潛力，挖掘電子商務(wù)速遞市場潛力，挖掘單證照類業(yè)務(wù)市場潛力，挖掘禮儀業(yè)務(wù)市場潛力。在物流業(yè)務(wù)發(fā)展上提出“鞏固存量，開發(fā)增量，尋找項目”的經(jīng)營思路。下半年結(jié)合企業(yè)實際，提出“抓項目、增效益，找項目、上規(guī)?！钡陌l(fā)展思路。
（1）怯戰(zhàn)。認為無論從人力、財力、資源各方面，均無法與郵政展開競賽，我們太小，郵政很強大。
（2）厭戰(zhàn)。認為“思鄉(xiāng)月”是副業(yè)，分銷月餅收入在增長，速遞市場份額在下降。其次，做了八項工作。
（1）認清自身優(yōu)勢。我們的優(yōu)勢是，原先思鄉(xiāng)月營銷活動是市局市場部、速遞局、禮儀公司組織實施，現(xiàn)在這一支隊伍仍然在我們這一邊，大家都輕車熟路;原先的縣局長、區(qū)局長、專業(yè)負責人擁有現(xiàn)成的資源。
（2）堅定信心。任何時候，都必須堅定完成任務(wù)的信心，尤其是攻堅戰(zhàn)的關(guān)鍵階段，絕不可輕易言敗，軍心不可動搖，士氣不可低落。
（3）戰(zhàn)斗精神。小戰(zhàn)練兵，大戰(zhàn)攻堅。培養(yǎng)鍥而不舍的戰(zhàn)斗精神，亮劍精神，以頑強的戰(zhàn)斗意志來發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù)，我們將會取得更好的戰(zhàn)績。
（4）格局?？慈?，個別單位有點困難，但通過其它單位的幫助，我們能夠渡過難關(guān)。
（5）創(chuàng)造收入。對于我們來說，思鄉(xiāng)月等于多干了一個月，一年成了13個月。
（6）斬斷退路，打破觀望。從8月經(jīng)營分析會看，部分單位猶豫不決，信心明顯不足，但在有限的十天時間內(nèi)，大家做出了前所未有的努力，戰(zhàn)勝了困難。表態(tài)時，物流中心、沁水首先保證完成任務(wù)為大家做出了表率，速遞中心的任務(wù)是確保目標，不能動搖，確保完成。陽城最后完成了任務(wù)。有的把工作做到了外省、外市，說明都在積極努力，最終保證了計劃的完成。
（7）全員出動，不論多少，機關(guān)、生產(chǎn)，大家都動了起來，沒有空白點。
（8）集中精力。經(jīng)營分析會就是思鄉(xiāng)月督戰(zhàn)會，機不可失，時不再來，一鼓作氣，全力以赴，拿下目標。
在物流業(yè)務(wù)發(fā)展上，一是鞏固存量。重點是保持了昂生配送收入的穩(wěn)定，為物流收入的`穩(wěn)定起到重要支撐作用。市物流中心圍繞皇城藥業(yè)、海斯、晉華、天九等制藥企業(yè)和新華書店進行精耕細作，保持了中郵快貨業(yè)務(wù)的適度增長。二是開發(fā)增量。市物流中心組成6人、三組的營銷團隊，對xx市新興企業(yè)進行調(diào)查，并填寫客戶調(diào)查表，對客戶調(diào)查表進行匯總、分類、篩選等方式，找到了適合我公司承攬的一些客戶，成功開發(fā)xx嘉士朗公司、澤州縣勞保公司、寧夏紅銷售公司、電大通知書等業(yè)務(wù)，創(chuàng)收1.5萬元。陽城營業(yè)部物流專業(yè)在綠洲公司的物流項目上體現(xiàn)了“搶”的精神，實現(xiàn)了收入的較快增長，成為我市各縣（市）營業(yè)部速遞物流專業(yè)中，唯一一個能完成計劃進度的專業(yè)，對全市物流專業(yè)收入的完成也功不可沒。三是尋找項目。新開發(fā)鎮(zhèn)遠科技公司物流配送項目，實現(xiàn)配送收入1.2萬元，是區(qū)內(nèi)配送一個新的亮點。新開發(fā)路寶、艾威座墊物流項目，預計將為企業(yè)創(chuàng)收帶來巨大機遇。
第三，股份制改造順利推進。7月9日舉行了xx省郵政速遞物流有限公司xx市分公司成立揭牌儀式，并正式掛牌。完成了工商營業(yè)執(zhí)照、公司印章的刻制和組織機構(gòu)代碼證等核心工作。
第四，企業(yè)管理工作穩(wěn)步推進。在綜合管理方面，推出每周一工作例會制度，推行周計劃、周督辦工作事項管理，在生產(chǎn)經(jīng)營分析會上推行月計劃、月督辦工作事項管理，做到當周事、當周辦，當月事、當月辦。體現(xiàn)出“做好工作計劃，按照計劃工作”的特點。在各生產(chǎn)單位營投窗口推行了晨會制度。在財務(wù)管理方面，積極落實用戶欠費管理辦法，加強了欠費管理。與市局協(xié)調(diào)各方完成了資產(chǎn)過戶等相關(guān)工作；積極主動強化財務(wù)管控工作，保持了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)基本正常。在人力資源管理方面，進行了薪酬套改，接管了速遞物流員工薪酬發(fā)放工作，組織一線生產(chǎn)人員參加了職業(yè)技能鑒定考試。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，逐步深化了生產(chǎn)經(jīng)營分析水平，分析資料逐步完善，每次生產(chǎn)經(jīng)營分析會均要求印發(fā)8個分析通報（市分公司生產(chǎn)經(jīng)營情況通報、質(zhì)量通報、督查通報、速遞專業(yè)發(fā)展通報、物流專業(yè)發(fā)展通報、三個營業(yè)部自身發(fā)展通報）。對營銷體系建設(shè)進行了初步探索，試行招聘了專職營銷員進行營銷。在資費管理方面，嚴格執(zhí)行“五條禁令”，加強協(xié)議客戶資金管控，杜絕違規(guī)違紀操作。在安全生產(chǎn)方面，逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書，建立了安全工作例會制度，基本保持了企業(yè)安全生產(chǎn)。積極認真落實上海“世博會”期間郵件寄遞安全工作。在網(wǎng)運方面，建立了網(wǎng)運工作例會制度并認真落實。在服務(wù)工作方面，沒有出現(xiàn)大的用戶有理由投訴。在員工隊伍管理方面，推行“以會代訓”、利用周例會、月生產(chǎn)經(jīng)營分析會、安排各級管理人員跟班道段、提出“專業(yè)管理七問”、安排全員學習深化“按量計酬”、現(xiàn)場詢問等多種方式組織管理人員親自跟班生產(chǎn)、服務(wù)生產(chǎn)、了解生產(chǎn)規(guī)律，更好地服務(wù)支撐生產(chǎn)。在后勤管理方面，保持了生產(chǎn)的正常運行。
雖然在業(yè)務(wù)發(fā)展中取得一定成績，但我覺得仍然遠遠不夠。目前存在的主要問題是：在生產(chǎn)經(jīng)營方面，收入缺口較大；營銷體系建設(shè)尚在起步階段；代理收入尤其是快遞包裹大幅下滑；三個一體化縣（市）營業(yè)部作用沒有得到充分發(fā)揮，差計劃進度較大。在企業(yè)管理方面，新公司剛組建，由原先的專業(yè)管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的企業(yè)管理，相關(guān)人員從生產(chǎn)走進機關(guān)，管理觀念亟待轉(zhuǎn)變，我公司制度管理存在缺失和空擋，舊的沿襲制度尚未明確，新的制度又未出臺，存在管理流程不順暢，工作效率不高，執(zhí)行力差的問題。在激勵機制方面，對管理人員的考核機制尚未建立，在服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)意識，服務(wù)理念仍需進一步確立。在員工隊伍管理方面，速遞物流從專業(yè)向企業(yè)邁進的過程中，人員素質(zhì)，管理素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，都亟需提高。存在結(jié)構(gòu)性冗余和結(jié)構(gòu)性缺員問題。各級主要負責人包括我本人在內(nèi)，都是直接從副職過渡到一把手，相關(guān)的管理水平急需提高，尤其是各縣（市）營業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)負責人管理水平的提高已經(jīng)成為擺在我們面前的緊迫課題。這些問題的存在，使我感覺責任重大。但壓力更是動力，挑戰(zhàn)更是希望，我將和全體員工一齊，化壓力為動力，變挑戰(zhàn)為希望，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，戰(zhàn)勝困難，鍛煉自我，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三、認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格黨風廉政建設(shè)各項規(guī)定。
在黨風廉政建設(shè)上，始終把黨風廉政建設(shè)作為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保證，堅定不移地抓好抓實，以增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保持黨的先進性和純潔性，保證企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。一是把學習教育放在首位，做到持之以恒，警鐘長鳴。班子成員積極參加市里組織的《廉政準則》培訓，對照檢查自己，發(fā)現(xiàn)差距，了解不足，并撰寫心得體會。二是認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，把黨風廉政建設(shè)作為一把手工程來抓，由上到下，逐級簽定黨風廉政建設(shè)責任書，實現(xiàn)責任到人，層層負責。年終考評一票否決，切實加大工作力度。在作風建設(shè)上，建立領(lǐng)導聯(lián)系點制度、組織班子、職能部室深入基層調(diào)研，但基層很多實際困難受政策財力有限不能一一解決，使我感到痛心，也看到身邊的差距和責任。在代辦費的管控上仍需要完善，仍需要建立真正傾斜一線，激勵生產(chǎn)的政策。這些，都需要認真研究，結(jié)合實際情況進一步解決。
總之，今年以來，我公司的各項工作實現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，量收穩(wěn)中有升，數(shù)字真實有效，整體形勢向好。這些都離不開省公司的正確領(lǐng)導，離不開班子成員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，離不開全體干部員工迎難而上，奮力拼搏。如果說xx郵政速遞物流在改革、發(fā)展、服務(wù)、管理等方面存在差距和不足，我應(yīng)負主要責任。事實上，我深深地意識到自己所做的離省公司要求還有很大差距，和班子成員相比還有很多不足之處。因此時時感覺自己肩負的xx郵政速遞物流快速發(fā)展的任務(wù)重大而艱巨，所以，在今后的工作中，一定要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要的思想充實自己，激勵自己，認真學習各項知識，遵章守紀，盡心盡職，為郵政速遞物流快速發(fā)展而努力奮斗。借民主生活會機會，我懇請省公司領(lǐng)導和參加民主生活會的同志、黨員委員，提出批評意見，以便在今后工作中認真加以整改。
郵政速遞物流述職報告篇六
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實習情況匯報如下。
（1）實習主要內(nèi)容：
首先，根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展。
（2）實習收獲與體會：
1、心態(tài)決定一個人的發(fā)展。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進行過相關(guān)培訓的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應(yīng)當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。
3、學習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
（3）實習過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高。
4、速遞物流價格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個：
【圓通快遞】。
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。
6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg。
【申通快遞】。
1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。
5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg。
【順豐快遞】。
因順豐快遞全國都是一個統(tǒng)一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：
1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。
2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。
3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。
4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。
5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。
而ems則是：
國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。
2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。
3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。
4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。
由此看來，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實習報告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝！
郵政速遞物流述職報告篇七
我局實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,完成市局計劃的%,同比增長?？己耸杖肜塾嬐瓿?97萬元,完成市局計劃的%,同比增長10%。儲蓄業(yè)務(wù)總收入完成597萬元,余額凈增8800萬元,完成年計劃的%,定活比達到30%。保險收入累計完成萬元,完成計劃的%。函件收入完成萬元,完成年計劃,增幅。報刊收入實現(xiàn)萬元,完成年計劃的%,增幅%。速遞收入完成萬元,完成計劃的,增幅。電子商務(wù)累計完成萬元,完成年計劃的%。集郵完萬元,完成計劃的%,增幅。20xx年中秋節(jié)營銷活動共計銷售31萬元,實現(xiàn)收入萬元,完成計劃的%,20xx年報刊常年收訂完成17萬元,完成計劃的年賀卡完成21萬元,完成計劃的105%,20xx年報刊大收訂完成264萬元,完成計劃的%,各項數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快。
二、強化經(jīng)營開發(fā)市場，使各項重點業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。
今年以來，我局組織職工認真學習、深刻領(lǐng)會有關(guān)郵*革、發(fā)展方面的精神，進一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達的各項任務(wù)，努力創(chuàng)造一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。
1、繼續(xù)做好郵儲超常規(guī)發(fā)展，實現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進。首先是加快發(fā)展意識，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。受資本市場持續(xù)低迷的影響，居民儲蓄意愿增強，儲蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時機，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵措施、政策，擴大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動，引導綠卡消費和異地結(jié)算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點加快“商易通”業(yè)務(wù)的營銷推廣工作，針對“商易通”客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點，迅速搶占超市、商貿(mào)市場，加快擴大客戶群體;最后要強化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個方面，一是規(guī)模，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶的管理。我局應(yīng)按照市局要求對備付金賬戶、清算賬戶進行每月監(jiān)控，嚴格執(zhí)行指導性限制目標，確保收益最大化。在資金管理上要加強庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機構(gòu)，嚴格核實庫存，既降低風險，又保證資金收益。
2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴大。我局重視營銷隊伍建設(shè)，按照市局的要求,重視營銷隊伍建設(shè)對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動第一槍，在縣局領(lǐng)導的大力支持下，在長治分銷局的全程支撐下，與山西沁新集團公司達成月餅銷售合作協(xié)議,實現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實現(xiàn)31萬元，完成計劃的。
3、抓好代理保險業(yè)務(wù)，著力提升郵政代理保險市場競爭能力。堅持不看計劃看市場，抓住當前機遇，乘勢而上，不遺余力擴大市場份額，以好的激勵政策帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財經(jīng)理要正確引導用戶，說好一句話，會說一句話，將好的險種，客戶認可程度高、保障性強、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險業(yè)務(wù)在銀行保險市場的地位。
4、落實省局“專業(yè)進位、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。
三、加強基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。
1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。堅定不移的執(zhí)行市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。
2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，深刻吸取教訓，做到警鐘長鳴，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。首先是加強對職工安全生產(chǎn)教育學習工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度。三是加強各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生。
郵政速遞物流述職報告篇八
按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習?，F(xiàn)將一個多月的實習情況匯報如下。
（1）實習單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
（2）實習主要內(nèi)容：
首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
（3）實習收獲與體會：
1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應(yīng)該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查?！逼髽I(yè)導師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會被導師和領(lǐng)導發(fā)布、更新進我們的共享里面，但是很多員工都是被動學習，很少會主動學習，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點在實戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個多月的實習報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進一步的認識，在呼叫中心，雖然沒有實際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息、監(jiān)督運營于一體，郵件的各個環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實際的認識，我相信在之后的工作中還會更好地認識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更多更好的發(fā)展空間，下一階段的目標是進入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會憑借自己在學校學到的所有知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動的學習態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭取得到公司的認可，在此也感謝一直給我們指導的企業(yè)導師和學校里一直給我們反饋信息的指導老師，我會盡我所能來完成學校布置的實習任務(wù)，謝謝。
郵政速遞物流述職報告篇九
自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>
一：服從。
認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站，是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
二：營銷。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。
三：團隊。
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
郵政速遞物流述職報告篇十
1、網(wǎng)點營銷。網(wǎng)點就是一個家庭，要充分發(fā)揮員工當家作主、無私奉獻的主人翁精神。如高崗支局服務(wù)的大多是農(nóng)民客戶，他們資金分散、季節(jié)性強，春節(jié)、清明、中秋是農(nóng)民收成和外出人員帶回資金的時候，應(yīng)安排人員分組、分批、分段到農(nóng)戶家中進行營銷，建立大客戶信息檔案，重點發(fā)展大戶，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。對員工要采取獎勤罰懶的措施，充分調(diào)動員工的積極性，還要鼓勵員工多做窗口營銷，引導廣大客戶使用郵政優(yōu)勢項目(定期一本通、儲蓄卡、匯款即時到賬等)。窗口營銷成本低、見效快，我們應(yīng)大力提倡。
2、管理方面。國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)則不成方圓，任何單位必須制訂完善的規(guī)章制度，通過規(guī)章制度約束個人行為，使企業(yè)能和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該做到“有章可依，違章必究”。設(shè)立積分卡(100分)制度，對沒有達到要求的項目適當扣分，年終舉辦由顧客評選最滿意員工和最不滿意員工活動，評出高低分，高獎低罰，這樣也許可以在內(nèi)部起到互相競爭、互相監(jiān)督的作用。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展都要堅持“內(nèi)求穩(wěn)定、外求發(fā)展”的原則，在穩(wěn)定大局的前提下不斷創(chuàng)新發(fā)展，當然，亦要因地制宜，因人而異。如__支局客源小，收入少，單筆資金量小，要靠積少成多，因此，作為支局長應(yīng)鼓勵員工不要鄙視小戶，更不能喜大厭小、喜存厭取，要一視同仁。作為支局長也要督促每位員工不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下堅實的群眾基礎(chǔ)。
4、資金管理。外部管理重點抓好在崗人員素質(zhì)，時時提高警惕，杜絕員工離開柜臺辦理業(yè)務(wù)，更要防止員工與社會人員內(nèi)外勾結(jié)欺詐國家資金，最好設(shè)置有獎舉報箱。內(nèi)部資金管理應(yīng)提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，加強責任心，減少差錯，從多方面及時了解員工的思想動態(tài)，盡力為員工排憂解難，防止員工貪污挪用資金行為的發(fā)生。
郵政速遞物流述職報告篇十一
今年面臨經(jīng)濟大環(huán)境及郵政企業(yè)機制調(diào)整對我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我們將會經(jīng)受前所未有的困難。面對各種不利因素，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導下，全局干部職工團結(jié)一致，堅決貫徹科學發(fā)展觀，內(nèi)抓管理、外拓市場、規(guī)范行為，發(fā)揚求真務(wù)實、艱苦創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成業(yè)務(wù)收入427萬元，完成市局計劃的，郵儲余額凈增完成3364萬元，完成年計劃,同時，在基礎(chǔ)管理、思想教育、職工文體活動等方面都取得了明顯的成效。
一、重點業(yè)務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升。
（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及洪洞縣集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關(guān)、企業(yè)樹立了形象、推介了產(chǎn)品。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊500冊,創(chuàng)收10萬元。同時，通過“盤庫營銷”競賽活動，有效的盤活了企業(yè)資產(chǎn)，加快了資金回收，實現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán)。
（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時限的優(yōu)勢、服務(wù)的優(yōu)勢、價格的優(yōu)勢和信譽的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務(wù)營銷活動，攬收同城800件，省內(nèi)20件，收入達5000余元。與此同時，抓住地方經(jīng)濟熱點搞好特色服務(wù)，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”，我局積極介入，適時開辦鮮花禮儀、邀請函速遞業(yè)務(wù)，受到了縣委、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。
（五）打造新型函件業(yè)務(wù)，為商家搭建高效快捷宣傳平臺。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型，隨著時代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函。我局函件業(yè)務(wù)在拓寬市場上大做文章，搶占時機，在“三八婦女節(jié)”“消費者權(quán)益日”等節(jié)日期間積極開展數(shù)據(jù)庫商函營銷活動，將數(shù)據(jù)庫商函打造成了企業(yè)、商家推廣產(chǎn)品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介，成為了企業(yè)和商家的千萬個低成本營銷員。同時，我局還積極配合臨汾市教育局、臨汾市郵政局、臨汾移動通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家，情暖父母心”書信活動，找準目標，大力宣傳，收效良好。
二、強化基礎(chǔ)管理，做好全局經(jīng)營工作的后臺支撐。
（一）完善各項制度。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。進一步細化和完善了機關(guān)作風、基礎(chǔ)管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理、車輛管理等方面的制度，將之作為全年各項工作開展的基石。同時，結(jié)合各單位、部門實際，本著務(wù)實、易于操作的原則，按統(tǒng)一標準建立健全管理工作臺帳，以標準化管理模式推進基礎(chǔ)管理工作的進步。并通過日常督導、定期通報、突擊檢查等方式，促使全局基礎(chǔ)管理工作上臺階、上檔次。
（二）加強后勤服務(wù)管理。結(jié)合單位實際，進一步完善了《洪洞縣郵政局機動車輛管理辦法》，加強機動車輛管理，嚴格執(zhí)行百公里耗油，定車定人，月終考核。核定各單位部門電話費，超支自負。對各單位、部門的請領(lǐng)的郵政用品用具、辦公用品、各種單冊，進行登記造冊，嚴格控制費用，降低成本。對于計算機設(shè)備、打印機、終端設(shè)備，每月進行一次定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，故障率高發(fā)，影響正常業(yè)務(wù)操作的，按照程序操作及時更新。
（三）推進三項制度，提高勞動效率。在用人改革方面，實行動態(tài)管理，將一些責任心強、有開拓意識和奉獻精神的年輕人充實到基層領(lǐng)導崗位上加以鍛煉。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，嚴格執(zhí)行考核辦法和各項業(yè)務(wù)獎罰政策，為全員營造了一個充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動，積極宣傳，認真組織，精心準備，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實施方案。截止目前已舉辦培訓班四次，練功比武活動按計劃順利進行。
三、安全管理工作情況。
郵政速遞物流述職報告篇十二
xxxx年，我辦領(lǐng)導班子在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，認真落實貫徹xxxx大精神，緊緊圍繞“依法征收、陽光征收、和諧征收”的工作目標，牢記為民務(wù)實清廉，認真履行工作職責，切實提高服務(wù)水平，上下齊心協(xié)力，不斷推進房屋征收工作力度，圓滿地完成房屋征收補償任務(wù)，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力政策保障，連續(xù)第二年被評為xxxx市xxxx年度陽光征收考核工作優(yōu)秀單位?，F(xiàn)將我辦領(lǐng)導班子的思想政治建設(shè)、領(lǐng)導水平、工作實績、完成重點任務(wù)及反腐倡廉建設(shè)相關(guān)情況匯報如下：
一、狠抓思想政治建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導水平。
（一）堅定立場，堅決擁護黨的領(lǐng)導。領(lǐng)導班子忠誠黨的事業(yè)，堅定政治方向，全面貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，能夠始終站在全區(qū)的高度認識問題、處理問題，時刻樹立大局意識，在改革信念和大是大非問題上保持頭腦清醒，旗幟鮮明，態(tài)度堅決。
（二）重視學習，努力提高思想政治水平。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，進行集中學習，班子成員深刻領(lǐng)會黨的xxxx大、xxxx屆三中全會、xxxx屆四中全會精神，認真學習習近平總書記系列講話精神，始終與區(qū)委區(qū)政府在政治上、思想上、行動上保持高度一致，嚴格執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府決策部署，確保政令暢通，有計劃有步驟開展房屋征收工作。
（三）堅持民主集中制，力求科學決策、民主決策。對重大決策深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，力求運用馬克思主義的立場、觀點和方法，分析、研究、解決實際問題，做到集體決策、科學決策、民主決策。班子成員與全體干部以誠相見，相互學習，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，認真開展批評與自我批評，形成既有民主又有集中的良好氛圍和環(huán)境。通過民主集中制，把精力集中到干事創(chuàng)業(yè)的目標上，把智慧凝聚到開拓進取的事業(yè)中，把行動統(tǒng)一到共謀發(fā)展的步調(diào)上，領(lǐng)導班子整體合力得到了進一步提升。
二、圍繞陽光征收實績，圓滿完成各項重點任務(wù)。
（一）全力真抓實干，圓滿完成征收任務(wù)。
一年來共組織實施房屋征收項目19個，擬征收對象904戶（家），征收總面積31.56萬平方米；作出征收決定5個和正在審批5個，已完成協(xié)議簽訂365戶，簽約率97.8%，征收面積13.05萬平方米。其中：國有土地征收項目4個，完成協(xié)議簽訂84戶，征收面積7.07萬平方米；集體土地補償項目6個，完成協(xié)議簽訂281戶，征收面積5.98萬平方米。全年安排建設(shè)項目25個，建筑總面積215.15萬平方米，其中重點項目67.08萬平方米，村房兩改項目148.07萬平方米；總投資額103.56億元，開工以來累計完成投資額38.21億元；xxxx年安排年度投資計劃18.32億元，其中重點項目5.57億元，村房兩改項目12.75億元。截止11月底已完成投資額14.83億元，完成率80.95%，其中重點項目5.91億元，完成率104.8%；村房兩改項目8.92億元，完成率70%。加強安置房認購管理，xxxx年編制安置房認購方案5個，認購314套，建筑面積4.10萬平方米；交鑰匙50套，建筑面積0.65萬平方米。
（二）緊抓程序到位，不斷強化依法征收。
程序到位，是依法征收的基礎(chǔ)，也是打贏訴訟官司的關(guān)鍵。xxxx年我區(qū)首次出庭應(yīng)訴孔某某房屋征收行政訴訟案，也是我市首個上訴浙江省高院的房屋征收案件，經(jīng)過努力先后取得市政府行政復議維持和市中院作出維持原判的結(jié)果，并于xxxx年8月19日由浙江省高院作出維持原判的二審終審判決，同年12月11日區(qū)政府就對這一案件孔某某等4戶作出征收補償決定，于xxxx年1月24日完成這4戶協(xié)議簽訂并拆除。強制搬遷，xxxx年8月15日，我區(qū)又啟動永中街道東林村舊村改造項目最后2戶司法強制搬遷，打響司法強制執(zhí)行第一炮，實現(xiàn)司法強拆突破。積極應(yīng)訴，我區(qū)出庭應(yīng)訴行政訴訟案件4件，最終都取得省高院和市中院的勝訴。xxxx年作出補償決定10戶，征收面積1960平方米；三年來累計作出補償決定14戶，征收面積3117.79平方米。截止目前已完成協(xié)議簽訂7戶，征收面積1704.34平方米；申請司法強制執(zhí)行4戶，征收面積688.67平方米。xxxx年9月區(qū)政府依法向市中院遞交湯家橋村改造項目陳某某等4戶強制搬遷申請，市中院于同年10月30日作出裁定準予執(zhí)行。破解難題，作為市紀委“破兩難”重點項目之一，xxxx開關(guān)廠因93年征地有2戶拆遷戶房屋補償未到位，致使新建廠房9年都無法投入使用，xxxx年7月15日、16日xxxx都市報《代表在線》欄目分別報道此事，引起區(qū)政府領(lǐng)導重視，要求區(qū)征管辦牽頭協(xié)調(diào)處理。我們組織人員啟動房屋調(diào)查、調(diào)劑房源、擬定方案、征求意見等工作，于11月26日經(jīng)市政府批準并公告征地房屋補償方案，經(jīng)過十幾次上門協(xié)商，12月19日與該2戶拆遷戶簽訂了房屋補償協(xié)議，使9年難以拆遷的歷史遺留問題終于得到圓滿解決。
（三）積極出謀劃策，配合抓好專項活動。
以“四推五提升”專項活動為契機，組織精干力量深入到永興街道沙園村，摸實情、辦實事、解難題，積極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，全力抓好六大重點工作，完成破解6個疑難問題，破解率100%。具體情況為：完成永興五溪村搬遷改造工程年度投資額2556萬元；完成19號與20號樓分戶驗收；完成五溪村與小塘村土地調(diào)換歷史遺留問題；完成往年社會撫養(yǎng)費10例征收8例，完成80%，今年社會撫養(yǎng)費11例征收8例，完成73%，再生育管理對象隨訪率達95%；孕環(huán)檢率達到95%，計生總體工作全區(qū)排名第9。同時參與跟進順利完成創(chuàng)衛(wèi)工作、平安建設(shè)、五水共治等各項工作。
（四）緊抓教育實踐，構(gòu)筑堅強戰(zhàn)斗堡壘。
深刻領(lǐng)會黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，切實將思想與行動統(tǒng)一到中央和上級部門黨委的部署要求上來，圍繞“為民務(wù)實清廉”的主題先后安排12.5天22次的集體學習，觀看專題教育片7次、上黨課3次，組織2場專題座談會、發(fā)放500余份調(diào)查問卷及意見征求函，收回36份問卷調(diào)查表、381條意見、51次前往聯(lián)系點永興街道沙園村，通過“坐下談、上門聽、面對面”征求到意見37條，并聚焦“四風”逐一找準問題根源，綜合歸納、剖析查找出17個突出問題，在黨支部內(nèi)召開專題組織生活會，提出批評意見12條，召開2次專題會議研究解決問題，最終全部完成整改落實共13項，新建18項制度，廢止1項。把群眾觀點和群眾路線貫穿于工作中，以教育實踐活動促進中心工作，以工作成績檢驗教育實踐活動成效。
（五）擴大宣傳培訓，督查規(guī)范中介工作。
一、前后一致，早簽約早受益，提高征收工作的透明度和公信力。
加大對一線人員業(yè)務(wù)培訓力度，編印《政策匯編（xxxx）》和《工作手冊》xxxx0余本，組織評估機構(gòu)和實施單位的一線工作人員220余人開展業(yè)務(wù)培訓，核發(fā)上崗證214個，切實提高房屋征收人員業(yè)務(wù)技能。強化中介機構(gòu)指導和管理，從中介機構(gòu)技術(shù)力量、人員素質(zhì)、資質(zhì)情況，以及結(jié)合其道德水平進行綜合考核，規(guī)范xxxx區(qū)房屋征收中介機構(gòu)管理，通過定期不定期地走訪實施單位，指導房屋征收操作技能，抽查房屋征收檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，促使中介機構(gòu)征收工作有序開展。
三、加強黨風廉政建設(shè)，筑造牢固反腐防控體系。
（一）健全組織保障。按照區(qū)委辦關(guān)于推進懲防體系建設(shè)和落實黨風廉政建設(shè)責任制考核工作實施意見精神，我辦始終重視黨風廉政建設(shè)，成立征管辦黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組，確定每項工作責任領(lǐng)導、責任科室和配合科室。從認真落實“一崗雙責”、嚴明政治工作紀律、推進廉政風險防控體系建設(shè)、加強反腐倡廉宣傳教育、認真執(zhí)行廉政報告制度、加強廉政監(jiān)督、增強自律意識和加強配偶子女監(jiān)管等八個方面，與科室簽訂黨風廉政建設(shè)目標責任書，把落實黨風廉政建設(shè)責任制重點工作任務(wù)分解落實到人，形成一級抓一級，一級管一級，層層抓落實的工作格局。
（二）強化制度創(chuàng)新。今年組織開展房屋征收人員廉潔自律承諾書和實施單位房屋征收廉政合同簽約活動，共簽訂廉潔自律承諾書31份和廉政合同10份，有力地保證房屋征收工作高效、健康、有序地運轉(zhuǎn)。全面落實中央“八項規(guī)定”、省“28條辦法”和市、區(qū)作風建設(shè)“1+8”文件的各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行公務(wù)接待“三嚴四禁”、因公出差等管理制度，全面落實“三公”管理公示報告，今年“三公”經(jīng)費支出同比下降53.09%。定期和不定期組織黨員干部集中觀看警示教育片，給干部家屬發(fā)送防腐宣傳短信，加強家屬廉政教育，引導房屋征收人員自覺筑牢思想道德防線。為避免征收工作出現(xiàn)漏洞，先后制訂出臺工業(yè)用房、集體土地房屋征收、評估機構(gòu)確定操作、被征收房屋土地權(quán)證注銷登記、評估報告送達管理、房屋征收檔案管理等10余項房屋征收補償政策與具體操作規(guī)程，規(guī)范房屋征收補償工作行為。
（三）強化風險防控。針對房屋征收政策性強、敏感度高和群眾普遍關(guān)心、社會廣泛關(guān)注的性質(zhì)和特點，結(jié)合內(nèi)部崗位職能、人員結(jié)構(gòu)與實際工作情況，及時對各崗位廉政風險點進行更新修正，組織各科室按照《浙江省征補條例》有關(guān)規(guī)定對管理流程和業(yè)務(wù)處置權(quán)力全面梳理，充實完善單位、科室工作業(yè)務(wù)流程圖，健全崗位廉政風險防控機制。從崗位職責、業(yè)務(wù)流程、工作作風和效能廉潔等廉政風險四大類別進行崗位廉政風險點梳理，確定個人廉政風險點48個，以其為載體，形成崗位廉政風險點與崗位職責、人員變動掛鉤的動態(tài)調(diào)整機制，進一步完善符合房屋征收系統(tǒng)實際的崗位廉政風險防控機制。3月27日，邀請區(qū)檢察院胡加明副檢察長為全區(qū)房屋征收系統(tǒng)工作人員作“預防職務(wù)犯罪”專題培訓，通過提前“敲警鐘”，促進房屋征收系統(tǒng)依法征收、廉潔從政，提高房屋征收系統(tǒng)工作人員遵紀守法觀念和廉潔從政意識，建立不敢腐、不能腐、不愿腐的反腐機制，確保房屋征收領(lǐng)域不出事。
四、努力改進縮短差距，不斷優(yōu)化工作措施方法。
一、資金籌措壓力大等問題，主要表現(xiàn)在：一是房屋征收涉及到國家和被征收人經(jīng)濟利益關(guān)系，特別是工業(yè)用房征收補償數(shù)額較大，而且設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)評估標準和技術(shù)還不完善，個別被征收人利用各種關(guān)系采取各種手段想方設(shè)法獲得更多利益，以及少數(shù)征收人員業(yè)務(wù)熟悉程度和政策掌握水平不高，也容易造成國有資產(chǎn)流失和瀆職犯罪。二是部分被征收人期望過高，心理不平衡，難以滿足他們的需求，抵觸情緒比較大；也有個別人持等待、觀望態(tài)度，想方設(shè)法提出不合理的要求，認為拖得時間越長，獲得的利益就越多,特別是解決“疑難戶、釘子戶”的有效手段上有待加強；三是經(jīng)過幾年房屋征收工作的推進，面對即將來臨的安置高峰期，如何順利過渡等困難和問題，我辦將認真地去總結(jié)去反思，在今后工作中逐步加以解決和改進。
xxxx年，我辦的工作思路是從“提前介入、全程指導；依法征收、加快推進；和諧征收、規(guī)范行為；陽光征收、提升技能”四句話上做文章。積極協(xié)助實施單位不斷創(chuàng)新征收新模式，重點抓好xxxx奧體中心等建設(shè)項目房屋征收補償工作，積極做好市中院已裁定準予執(zhí)行的4戶拆遷戶的強制搬遷工作，堅持“以人為本”理念，在政策制定、規(guī)范運作、“項目清零”疑難戶解決、安置方案出臺等具體工作上統(tǒng)籌安排，確保征收工作政策透明、程序公開，執(zhí)行過程依法、依規(guī)，結(jié)果公平、公正，讓涉拆群眾拆得明白，拆得放心，實現(xiàn)房屋征收“速度、質(zhì)量、效益”三統(tǒng)一，加快安置房建設(shè)速度，確保安置房如期施工并按時交付使用，分批組織房屋征收從業(yè)人員崗位培訓，努力打造一支讓被征收人滿意的征收隊伍。我們將圍繞中心工作，進一步創(chuàng)新理念，優(yōu)化服務(wù)，精心指導，形成合力，全面完成重點區(qū)塊、重點工程和重要廊道“三重”建設(shè)項目房屋征收工作，為服務(wù)“兩美xxxx”建設(shè)提供有力政策保障。
郵政速遞物流述職報告篇十三
王曄，一個文質(zhì)彬彬的小伙，2009年大學畢業(yè)后進入郵政速遞物流公司，至今已在郵政一線工作整整五個年頭。作為一名攬投員，他工作認真負責、兢兢業(yè)業(yè)，得到了同事和用戶的一致認可與好評。
曾有同事問過他：“小王兒，你大學畢業(yè)就干快遞，覺不覺得委屈呢？”他只是笑著回答：“不積跬步無以至千里，做名攬投員并不難，難的是做一名優(yōu)秀的攬投員，我的第一個目標就是做一名優(yōu)秀的攬投員?！彼沁@么說的，也是這么做的。在湯河子從事攬投工作期間，他克服人員不足、郵路偏遠等困難，停休一年半之久，無論流金鑠石、凄風苦雨，他都堅持在工作崗位上，無怨無悔。他的工作熱情讓湯河子的居民心悅誠服，大家都熱情的稱呼他“小王兒”。
姨賣掉了房子，可陪伴她多年的居家用品實在是不舍得扔掉，但又愁于數(shù)量多、拿不走，這時她想起了小王兒。在得知情況后，王曄連續(xù)三天利用下班時間幫助李阿姨打包整理，最后壓縮成九個編織袋約400公斤重的行李。由于單重超標，他幫李阿姨聯(lián)系了郵政物流，并幫助李阿姨把行李搬下樓運到市內(nèi)郵局總部發(fā)走。在春節(jié)前兩天，小王兒接到了李阿姨從青島打來的電話，電話里她十分激動的說：“真是太謝謝你了，孩子！大姨東西都收到了，你有空大姨請你來青島玩，你大哥說要好好感謝你呢！”
轉(zhuǎn)眼到了2013年夏天，小王兒在做出班前的排段工作，忽然一個紅色的特快封吸引了他的視線，仔細一看是國防科技大學的錄取通知書！他的立刻激動起來，這可是今年錦城的第一封錄取通知書?。∷s快拿起手機跟客戶聯(lián)系預約投遞。電話另一邊的考生家長在得知通知書到達的消息后十分高興，可不巧的是考生回農(nóng)村老家了，他也在市郊打工不在住處。他請求王曄能等他一小時，他這就往家里趕。王曄十分理解此刻考生家長的心情，答應(yīng)了家長的請求，并約定在考生家樓下見面。為避免出現(xiàn)意外，王曄提前趕到了考生家樓下。得知第一封通知書落地的錦城報社和電視臺記者們也隨后趕到了考生家樓下。經(jīng)過近四十分鐘的等待，考生的父親趕了回來，在接過小王兒手里通知書的那一刻，他激動的淚盈于眶，看著小王兒和圍過來的記者，于爸爸大聲的說：
“小伙兒太感謝你了，我太高興了，我兒子的軍人夢圓了！”掌聲響起……。
2014年6月，王曄參加了攬投部經(jīng)理的競聘，他說這是他的第二個目標，他要將自己的無悔青春投入到郵政建設(shè)中去，帶領(lǐng)自己的團隊更加貼心、高質(zhì)的為人民服務(wù)，雖然最終競選失敗，但王曄并未因此消沉，他依然以一顆熱忱的心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為了他心中的目標繼續(xù)努力！
郵政速遞物流述職報告篇十四
在報刊發(fā)行局局長的領(lǐng)導下，在全州報刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營戶的支持與配合下，通過我自身的不斷努力，我的工作和學習取得一定的成績，政治理論素質(zhì)有所提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了較大的長進，為報刊發(fā)行工作奉獻了自己的力量?，F(xiàn)總結(jié)如下：
深入學習“科學發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會”理論，并用其武裝頭腦，指導工作實踐。
協(xié)助領(lǐng)導抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理。
報刊發(fā)行局人員少，但工作不少，除了負責全州報刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場前景預測、業(yè)務(wù)指導等宏觀工作外，還具體負責興義現(xiàn)業(yè)零售書刊的經(jīng)營及其生產(chǎn)管理工作。作為發(fā)行局的管理人員，我認真履行自己的工作職責，不折不扣地貫徹黨和國家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策，貫徹省公司領(lǐng)導和州局領(lǐng)導對郵政發(fā)展的指導意見，實實在在抓收入，一心一意謀發(fā)展，努力實現(xiàn)省公司領(lǐng)導提出的“興一方經(jīng)濟，富一方員工，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標;貫徹文化部門對書刊經(jīng)營的管理規(guī)定，嚴禁黃毒書刊和非法出版物在郵政書刊市場上銷售，維護正常的文化市場秩序。每月按時上報報表及文字資料，做好市場調(diào)研及經(jīng)營分析，對內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理、改革、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法，協(xié)助領(lǐng)導做好搞好安全生產(chǎn)及車輛管理、資金安全管理，作業(yè)流程控制等;同時協(xié)助領(lǐng)導開展對縣局報刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導，xx年的3—4月，發(fā)行局未成立之前，在零售公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個縣開展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研，每到一處，就集中學習，內(nèi)容主要是如何開發(fā)報刊零售市場，如何指導要數(shù)，如何更好地做好報刊零售工作。在興義現(xiàn)業(yè)，每到要數(shù)期，我與公司領(lǐng)導便到每家郵亭去了解要數(shù)情況，對長期有積壓的書刊，要求他們少要，對銷路好的書刊就要求他們多要，還專門對個別不會推銷書刊的郵亭經(jīng)營講解如何整理、推銷同類書刊?如何做好有效的服務(wù)?如何與顧客做好溝通?如何使顧客更加相信?等等，發(fā)行局剛成立，我就陪同新局長到全州八縣市開展調(diào)研，就存在的問題和解決辦法專門向州局有關(guān)領(lǐng)導作了詳細匯報，特別是對報刊資金安全問題，農(nóng)村行政村合并后對黨報黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法，以及如何開展與城管部門合作的問題都得到了有關(guān)領(lǐng)導的肯定和支持。
以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，做好后勤保障工作。
很多時候，我要求零售人員每天把賣的錢存進其它銀行，到繳款的時候，一次性取整來繳。我一年要收200—300萬的零售報刊款，同樣要解走200—300萬元的報刊款，工作量還是夠挑上一肩，做出納工作的過程中，我認真遵守財務(wù)制度，接受報刊會計的審查和監(jiān)督，在收款的過程中，認真核對，對沒有及時繳款的，及時通知，有時還主動上門去收取，一些經(jīng)營戶不理解，認為我與他們過不去，經(jīng)常催他們繳款，看到我就馬長著臉。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上，為了確保資金安全，領(lǐng)導要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部，領(lǐng)取各類充值卡，然后發(fā)放給零售經(jīng)營戶，再從他們那里收取錢，上繳計財，從1月到9月，通過我手發(fā)出去的各類電信充值卡就有100余萬元，9月份以后，由于報刊大收訂開始，我的工作任務(wù)重了，此項工作沒能得到很好開展。與此同時，報刊發(fā)行隊伍龐大，人員復雜，既有郵政內(nèi)部人員，也有外單位人員，還有社會力量，無業(yè)人員;內(nèi)部人員有正式員工，也有臨時人員，有干部、有投遞人員，外單位人員主要是發(fā)行站人員，社會人員有郵政報刊亭經(jīng)營戶、報童;他們有的生活在城市，有的生活在農(nóng)村，由于各自的生活處境和文化水準和經(jīng)濟地位的不同，造就了他們對事物的理解不同，思維方式不同，因而如果用同樣的考核和獎勵辦法，肯定是行不通的，對不同的群體，要有不同的考核和獎勵辦法，這就要求我們制訂考核和獎勵辦法時要通盤考慮，力求嚴密、周到。比如，拿管理郵政正式職工的辦法來管理郵亭經(jīng)營戶和報童，顯然是不合適的，也是絕對沒有效果的。我們采取人性化和情感化的管理方法，把這些社會人員熔入到郵政這個大家庭中來，使他們成為郵政的一員，為郵政出力。去年年底的時候，在我的建議和黃局長的支持下，召集報童和郵亭經(jīng)營戶召開座談會，讓大家來暢談對郵政的認識，提出對報刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議，會后還大家集體會餐，每個人發(fā)一點小小的紀念品，這一個小小的舉動卻迎來了不少人的心，特別是這些報童們，來自農(nóng)村，沒有社會地位，心里很容易得到滿足，因此認為郵政報刊發(fā)行局真正在把他們當作一名有用的勞動者，有價值的勞動人。并做好職工生日禮品的發(fā)放;從情感上熔化他們，讓他們覺得不好好為郵政出力，就會對不起郵政企業(yè)。此外，在制訂xx年考核辦法的時候，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營戶的經(jīng)營地點、業(yè)務(wù)完成情況對扣點作不同的調(diào)整，鼓勵多創(chuàng)多收。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標”思想;鼓勵職工積極發(fā)展報刊業(yè)務(wù)。
在上級領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，參與奮戰(zhàn)xx年報刊一次性大收訂。
根據(jù)省公司領(lǐng)導和州郵政局領(lǐng)導就報刊大收訂的指示，我們及早籌備召開xx年報刊一次性大收訂的工作會議，統(tǒng)籌規(guī)劃報刊大收訂工作，并進行實時跟蹤、指導。根據(jù)省公司制訂的報刊收訂營銷方案，結(jié)合黔西南州的收訂實際，草擬了現(xiàn)實性和可操作性都很強的收訂營銷方案。配合有關(guān)部門，及時做好收訂宣傳、組織、發(fā)動工作：一是在全州內(nèi)開展“賽經(jīng)營、賽管理、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動競賽，并根據(jù)個別項目收訂進度緩慢狀況，適時出臺短程勞動競賽辦法，有針對性地引導合理有效收訂;二是認真做好報刊收訂進度，特別黨報黨刊、重點報刊、暢銷報刊收訂進度的統(tǒng)計工作。每三天一報、每十天一個通報，分析收訂的各階段中存在的問題，給領(lǐng)導決策提供科學的依據(jù)。
做好領(lǐng)導臨時交辦的工作。
這項隨機性大，也不好統(tǒng)計，不好總結(jié)。一句話我的工作原則是既快又好。
最后，在作風上，我能遵章守紀、團結(jié)同事、求真務(wù)實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記郵政員工的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。總結(jié)報刊發(fā)行局的工作，無外有三點最為重要：一是想方設(shè)法開拓市場，擴展業(yè)務(wù)空間，訂閱和零售兩條腿缺一不可;二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象，嚴防漏水;三是做好欠款的催繳工作，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟擔保責任制。
作為我這個崗位，
下一步的工作打算應(yīng)該如下：
一、繼續(xù)以科學發(fā)展觀和和諧社會理論為指導，加強政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，做到與時俱進。
二、加強縣局報刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作人員的溝通，及時了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并做好必要的業(yè)務(wù)指導工作。
三、做好服務(wù)，以良好的服務(wù)促進報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，來年要抓好報刊續(xù)補訂閱工作和零售報刊亭點增建工作。
四、加強對零售二渠道供貨檢查的力度。確保報刊亭的每一本書都是從郵政渠道進來。
五、認真到生產(chǎn)一線調(diào)研，了解情況，收集數(shù)據(jù)，做好業(yè)務(wù)分析，掌握市場動態(tài)。
六、走出去，積極協(xié)助局領(lǐng)導拓展市場空間。
郵政速遞物流述職報告篇十五
（2012年5月）。
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
2007年以來，水務(wù)局班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在州水務(wù)局的大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實藏區(qū)工作會議精神，以“解民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展”為目標，認真落實各項工作，改善水利基礎(chǔ)設(shè)施條件，努力為農(nóng)村牧區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件改善服務(wù)，創(chuàng)新思路，銳意進取，通過全局干部職工的共同努力，圓滿地完成了州、縣下達的各項目標任務(wù)，在水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、解決民生方面取得了一定的成績，現(xiàn)就我局班子任期內(nèi)開展的主要工作報告如下：
一、工作完成情況。
（一）、民生水利建設(shè)實現(xiàn)較快發(fā)展。
一是農(nóng)村飲水安全方面。2007年至2012年期間，我局班子積極向省、州爭取項目，共計完成投資4100余萬元，解決了17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.8萬人的農(nóng)村飲水安全問題，建設(shè)并投入使用管飲41處，井眼400余口。解決了群眾飲水不安全問題，改善了農(nóng)牧民的用水質(zhì)量。二是電力方面。投資8400萬元的日格電站于2010年10月投產(chǎn)發(fā)電，解決了康勒、大則、克戈、亞龍、泥朵、塔子等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電難的問題。
（二）、水利防災(zāi)抗災(zāi)減災(zāi)取得一定成績。
在每年汛期到來之前，根據(jù)州防汛辦的指示，我縣樹立“防大汛、抗大災(zāi)”的思想，認真搞好了各項防汛工作的落實，汛前和汛中防汛指揮部召集成員單位認真學習貫徹了國家、省、州防汛電視電話會議，有關(guān)防汛工作文件精神，對全縣防汛工作進行了研究和部署。調(diào)整充實了色達縣防汛領(lǐng)導小組，并上報了州防辦。落實責任，對全縣山地災(zāi)害地段、防汛重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣防汛指揮部就汛期有關(guān)片區(qū)明確了領(lǐng)導和辦事人員，并在涉及防汛的轄區(qū)進行了張貼公示。落實了由730人組成的20支防汛搶險隊伍（其中民兵應(yīng)急分隊70人），儲備了價值約13.095萬元的防汛物資。防汛領(lǐng)導小組對全縣防汛抗洪區(qū)域明確了相關(guān)區(qū)域的領(lǐng)導責任。修訂形成了對災(zāi)情判斷、解決方法、保障措施的防汛搶險總體預案。汛前縣防汛領(lǐng)導小組抽出人員對山地災(zāi)害的危險地段進行查看，并對往年的水毀道路、橋梁，水利工程修復情況進行了檢查。加強防汛值班，汛期縣防汛辦及相關(guān)防汛單位層層安排了值班人員，堅持二十四小時防汛值班制度，及時、快速、準確地向有關(guān)部門傳遞了水情、雨情、汛情信息。五年來我縣在發(fā)生汛情時未造成人員傷亡和大的財產(chǎn)損失。確保了人民的生命和財產(chǎn)安全。
（三）、水資源管理和執(zhí)法穩(wěn)步推進。
等水法律法規(guī)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。二是嚴格要求執(zhí)法人員依法行政，做到著裝規(guī)范，亮證執(zhí)法，執(zhí)行法律條款合法。三是積極利用世界水日、中國水周，天然水域春季繁漁保護期，在全縣范圍內(nèi)大張旗鼓的宣傳了水漁業(yè)法規(guī)，為行政執(zhí)法營造了良好的輿論氛圍。四是加強行政執(zhí)法力度，每年組織執(zhí)法股室在全縣范圍內(nèi)大力開展了水行政執(zhí)法工作，嚴厲打擊了水事違法活動，遏制了水事違法犯罪。五是積極實施取水許可、漁業(yè)捕撈、辦證收費制度。六是做好行政審批項目的清理工作，做到收費項目公開，執(zhí)法事項公開，辦事程序公開。七是規(guī)范河道采砂取石秩序，2009年順利完成縣城附近色曲河段砂石開采點第二輪承包，明確了砂石開采范圍和相關(guān)河道護岸植被恢復，汛期清障等事項。
（四）、水利改革不斷推進。
進一步明確水利工程的管理責任主體，水務(wù)管理體制改革進展順利，水利局已更名為水務(wù)局，水務(wù)管理一體化順利推進。
（五）、保障體系建設(shè)不斷完善。
水利工程建設(shè)和管理水平得到提高，建設(shè)項目全面推行了項目法人責任制、招標投標制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制等管理制度，確保了工程質(zhì)量和建設(shè)進度，充分發(fā)揮了投資效益。
（六）加強黨組織自身建設(shè)，提高拒腐防變能力。
深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，利用板報等宣傳形式，實地調(diào)研，認真考核活動成果。加大宣傳力度，高效、及時的對工作、精神文明建設(shè)、好人好事等進行有深度、全方位的宣傳報道。推進廉政建設(shè)和反腐敗工作，組織黨員干部認真學習國家各項方針、政策，完善懲防體系規(guī)劃的相關(guān)措施，抓好關(guān)鍵崗位人員廉潔自律教育。認真貫徹執(zhí)行“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的發(fā)展黨員十六字方針和“重培養(yǎng)、勤管理、嚴考察、講程序”的十二字原則。支部按照黨章和《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》的有關(guān)要求，從嚴把關(guān)，保證新黨員質(zhì)量，任期內(nèi)支部共發(fā)展黨員4名，2010年7月，中共色達縣委授予我局黨支部先進基層黨組織的稱號。
（七）切實加強自身建設(shè)。
一是加強單位干部的培養(yǎng)，狠抓理論和業(yè)務(wù)知識的學習，共參加省、州各類培訓達52人次；二是完成職工宿舍樓建設(shè)；三是增加單位固定資產(chǎn)投資200萬元。
總之，我們較好地完成了州、縣下達的各項工作任務(wù)，在取得成績的同時，工作中也存在著一些不足：
障程度還需進一步提高。我縣用水效率不高和節(jié)水意識不強的問題也較為突出。三是基層水利工作薄弱,依然是水利可持續(xù)發(fā)展的突出問題。當前，水利系統(tǒng)缺少專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)象較嚴重,嚴重影響水利工作的正常開展。四是依法行政能力薄弱依然是水利發(fā)展過程中的突出矛盾。
各位領(lǐng)導、同志們，以上是局班子的述職，如有疏漏或不妥之處，懇請批評指正，我們將在今后的工作中，不斷。
總結(jié)。
經(jīng)驗，開拓進取，扎實工作，帶領(lǐng)全局干部職工為我縣水利事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。
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