總結是對之前的努力和收獲進行梳理和總結的一種方式，具有重要的反思作用。在總結中，可以評價自己的表現(xiàn)，同時也要客觀地分析問題所在，并提出改進的建議。在下面的范文中，我們可以看到不同領域、不同主題的總結，可以學習到不同的總結寫作技巧和思路。
怎樣做好營銷工作總結篇一
基層是一切工作的落腳點。我們的各項政策措施落實了沒有，落實得好不好，基層群眾最有實際感受，落實得好、落實得快，群眾就擁護；落實得不好、落實得慢，群眾就會有反映?！逼纷x這段話，意在再次強調抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領導干部要把抓落實的重心放在基層一線，為領導干部如何抓好落實進一步指明了方向。
應該說，對各級領導干部而言，能不能真正沉下去抓落實，在基層中摸實情、辦實事，也是一個非常重要的課題。當前，各級領導干部下基層是常見的現(xiàn)象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實事，得到了群眾的充分肯定和好評。領導干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實情況，作出科學決策，少走彎路錯路；同時也融洽了與群眾的關系，加強了溝通和協(xié)調，促進了工作的順利開展和全面落實，可謂一舉多得，是加強作風建設的重要體現(xiàn)，是抓好落實的出發(fā)點和落腳點。
不落實就必然會落空。不可否認，少數(shù)領導干部的下基層抓落實卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調查時只聽好的，不聽差的，對真實情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實際問題和各種矛盾，則采取避而遠之的態(tài)度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實情況，解決不了實際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。
層看，帶著基層干，辦成一些實事，做成一些好事。
基層是大舞臺，一線是大熔爐，實踐是大考場。領導干部要堅持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實，讓各項工作更加貼近實際、更加富有實效，把各項工作落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，做到問題在一線發(fā)現(xiàn)，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業(yè)績在一線創(chuàng)造，形象在一線樹立。
首先得要有明確的態(tài)度，其次是要有一個奉獻的精神。
一、要克盡職守、盡職盡責。無論你是一名公務員、還是普通村干部，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內容與你的專業(yè)毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。
二、要鉆研業(yè)務，有所創(chuàng)造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰(zhàn)；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創(chuàng)造輝煌。組織和領導就是以我們在這個小崗位上的工作成績來判定個人的能力，形成對我們的看法，進而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉自身的處境。
三、要嚴己寬人，搞好團結。團結不僅能出成績，也能出戰(zhàn)斗力。能夠在一個單位、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。
根。因此，對于城管執(zhí)法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，只有這樣，執(zhí)法局整體的戰(zhàn)斗力才能體現(xiàn)得出來。
隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)對基層管理人員綜合素質的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，這就給企業(yè)的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。
我們知道，現(xiàn)在的企業(yè)大多數(shù)基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經過系統(tǒng)的管理基礎知識，卻要管理直接影響著公司形象、產品質量、服務品質的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會影響企業(yè)的聲譽。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認同你的工作能力、工作作風及工作態(tài)度，那么他們就能對你甚至是公司產生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會破壞公司的形象，遭到員工的質疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進企業(yè)健康發(fā)展，也就顯得尤為重要。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下。
員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
總之，要成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時刻清楚你的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為，而是代表著整個公司的形象，只有當你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來，才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進和推動的作用。
首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。
我們經常聽到管理人員抱怨：現(xiàn)在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。
其次、基層管理者對待員工要有真愛。
愛心管理是企業(yè)對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態(tài)，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內心、才愿意為這個集體全力以赴。
再者、基層管理者要以身作則。
作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
我認為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因為稱職是優(yōu)秀的基礎。我認為稱職干部應該具備以下基本能力：
1、要有一顆感恩的心培育對企業(yè)的忠誠度。
這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業(yè)。我們每個人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報答父母的養(yǎng)育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務的企業(yè)具有高度的忠誠度，因為企業(yè)為我們個人提供了施展才華、發(fā)揮特長、提高生活質量的平臺，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負責的能力，同時也為提高個人業(yè)務能力提供了機會。以企業(yè)利益為重，拋開私利，為企業(yè)的需要和發(fā)展主動做工作，用心思考企業(yè)的發(fā)展和經營。
2、要有軍令如山的強執(zhí)行力。
在集團組織的學習向解放軍學習一書中我們學習解放軍效率極高的執(zhí)行力，樹立雷厲風行、令行禁止、說到做到、務實高效的工作作風。田總在講話中提到“凡是會議和領導安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音?！薄邦I導安排的事都是大事”、“領導安排的事沒有小事”，對于領導布置交辦的任務，要想盡千方百計，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務，我們所有管理者都要樹立戰(zhàn)勝困難的信心，千方百計，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領導交辦的工作，我們要有不服輸?shù)牡讱?、志氣、豪氣和霸氣，堅決杜絕安排任務完不成而找客觀原因的現(xiàn)象，不過多的強調客觀條件，而是發(fā)揮自己的主觀能動性，按照軍令如山的執(zhí)行力，一貫到底，去完成任務，把工作當成自己的事業(yè)，把為企業(yè)做事轉換成自己的事業(yè)，轉換成提高個人能力的機會，就會用心去工作，改進不足，不斷提高，只有這樣，個人才有長進，才能成為一名稱職干部。
3、要有較強的組織管理能力。
鑒它人經驗?！八街梢怨ビ?。”多學習總結身邊同志的經驗，取人之長，補己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達到一種質的飛躍。以企業(yè)的利益為重，提高企業(yè)盈利為中心，把自己的團隊帶好，把自己的團隊帶成企業(yè)的團隊，融入整體。
4、要有較高的責任心。
責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會所負責任的認識、情感、信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。一個人的責任心表現(xiàn)與他的認知水平、行為能力密切相關。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個人學習與智力開發(fā)，同時，它是一個人日后能夠立足于社會、獲得事業(yè)成功至關重要的人格品質。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負著組織信任，職工的重托，是企業(yè)的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當家人。責任還會敦促我們去增強實際工作能力，從而提升“責任能力”。在實際工作中，當遇到困難或難題時，有責任的人總會去請教、學習，提高知識水平?！柏熑问谷诉M步”。一個人，思想決定態(tài)度，態(tài)度指揮行為，行為培養(yǎng)習慣，習慣造就性格，性格決定命運。人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化，擴展而擴展；良好的行為習慣也是通過生活、學習、社會實踐中一次次行為訓練、一次次強化而逐漸養(yǎng)成、穩(wěn)定下來的。讓自己變成一個好的本部門的當家人，不負領導信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責任能力”，想盡一切辦法保質保量不打折扣地完成與實現(xiàn)任務，從而體現(xiàn)個人價值。公司興衰存亡與我們都息息相關的，我們應當從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務，只有大家共同努力，最大限度地激發(fā)工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現(xiàn)。
生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經體現(xiàn)出非凡的氣質，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標準要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業(yè)發(fā)展有用的人。
工會工作的生命在于“創(chuàng)新”，新形勢下的工會工作要跟上新形勢發(fā)展的需要，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上加以改進和創(chuàng)新。內容與形式的創(chuàng)新至關重要，但任何形式與內容的創(chuàng)新，都包含著一個感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現(xiàn)。有感召力的教育形式，才會取得長期的良好效果，才會使外化的制度要求轉化為內在的自覺性，才會使人形成一種完善的心理定向，上升為穩(wěn)定的價值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會產生深刻而久遠的效果，那么，我們的工會工作便上了一個新臺階，達到了較為理想的水平。
在我們的實際工作中可以看到，感召力不強，是當前工會工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結果不僅使受教育的廣大員工聽不進去，而且還可能產生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實際問題得不到解決的人，對理論學習、民主生活、輿論宣傳等產生了逆反心理。因此，在新形勢下加強與改進工會工作，必須堅持“以人為本”的指導思想，改進工會工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會工作的實效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴大它的影響力、促進它的融合力。
怎樣做好營銷工作總結篇二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。
這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。
怎樣做好營銷工作總結篇三
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于怎樣做好客服工作總結，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1.接待大廳資產管理：定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《__管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、11月總結。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20__年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學習。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
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1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。
的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。
豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
情緒，提升自身素質。
怎樣做好營銷工作總結篇四
是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后，購物中心在新的經營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。
一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓。
星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當然要選最優(yōu)質的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好營銷工作總結篇五
做營銷，并不是口若懸河，侃侃而談，而是你說的每句話都要有它的價值，一個好的銷售，會不斷的優(yōu)化自己的話術，應對不同的客戶，有不同的版本。
2、專業(yè)知識。
作為一名營銷人員，要做到對產品的用途、性能、結構、使用方法、尺寸、質量、包裝都做到了如指掌，多和用戶溝通，從而激發(fā)客戶的信心和購買欲，讓用戶從心里接受你的產品。
3、良好的心理素質。
做營銷要有被拒絕、被冷落、被挖苦的承受能力，多站在客戶的角度對客戶進行引導，用你的誠意和坦誠來打動用戶的購買欲望。
4、談判技巧。
當營銷陷入僵局時，要善于微笑和傾聽，要多從客戶的角度去思考，善于果斷的提出建設性意見，才能開拓對方思路，給用戶以啟發(fā)，達到雙贏。
5、禮貌待客。
注重儀容儀表，給客戶良好的第一印象，與客戶交易時，態(tài)度要和藹。
怎樣做好營銷工作總結篇六
我們還以奶粉市場為例，正常來講，市場的人口多，自然市場的容量也大，這是顯而易見的;所以，要看公司做這個市場前，或是公司在運作市場后基礎報表數(shù)據(jù)，需要看的是：人口、該市場調研出的總柜臺數(shù)，各個柜臺容量是多少?各個柜臺對我產品來講，主要競品是那兩家?各個柜臺競品銷量是多少(占總容量的多少)?這些數(shù)據(jù)看完后，會做一個最基本的判斷結果就是，那個市場容量大?是否能作為投資來運作這個市場?這只是一個表面現(xiàn)象，還需要第二步，就是走訪市場!
2、親自走訪下市場(最準確、務實的判斷依據(jù))。
親自走訪市場一個最務實判斷方法，通過市場的走訪，可得出：
a各柜臺數(shù)據(jù)的真實性(特別是柜臺容量、競品銷量)。
b現(xiàn)有人員的工作狀態(tài)。
c主競品的銷量在整個市場的占比是多少?特別是第一品牌、第二品牌的銷量占比是多少?這個直接決定著是否在這個市場投資?為什么?因為，就奶粉來說，如果第一、第二品牌的銷量如果占總容量的50%以上，那么，肯定不能在這個市場作為投資點，否則會死的很慘!
d各柜臺老板對我品的認識度有多高?如果沒有一點認識度，重新來啟動的話，很費力，3個月以后不一定見效果，這種市場也不能作為投資點!
3、和客戶再溝通。
通過對市場的走訪、基本上可以判斷出在那個市場上投資來大干一場了，但是還是需要和客戶進行深入的溝通，最重要是讓客戶認可你的想法，認為你這樣想是很有道理的，為什么這樣說?這里面還有一些客觀的因素在里面，如：如果一個市場的商超結賬周期很長或是一直拖著，既是量再大，客戶也不愿意供貨;因此，和客戶進行客觀、務實的溝能，一是讓他覺得你有誠意;二是讓他完全認可你的想法才能有效的配合，因為再好做的市場，客戶不配合，所有的方案等于一張白紙!
4、最終確定投資那個市場?
確定最終投資的市場至少有幾下優(yōu)勢：
a、當前，三到五個競品在該市場的銷量較平均、暫時沒有形成壟斷性銷量;。
b、該市場的店老板們對我品牌有一定的認識度或認識度雖然不高，但是也不排斥;。
d、當前，該市場的營銷人員工作狀態(tài)還行，只是需要引導，或是人員編織上夠用，沒有大的缺口!
像上面的案例一樣，最終決定讓老二上學，但是如果不能給老二合理的管控，那么，最終花這個錢也有可能落空，所以市場確定后，需要拿出務實的行銷方案，怎樣來做這個務實的行銷方案：
2、將第一批要打造的重點柜臺確立后，拿出促銷活動方案，一定要標注，這次促銷活動做多久?正常來說，先做一星期使用一下，通過發(fā)現(xiàn)問題，再糾錯，整改!
3、確定合適的人選來跟蹤這次促銷活動，如何來跟蹤?
a、做氣勢：由負責這次活動的一位或幾位營銷人員，對該活動的所有內容，進行現(xiàn)場培訓、對柜臺老板講解清楚這次活動的目的?總之，動員大會，先把氣勢做上去!
b、每天日匯報，三天一討論，及時整改不足之處，或是處理事先未想到的突發(fā)事件!
1、每天匯總當日情況，主要是銷量、消費者的反應、各人員的工作狀態(tài);。
5、制定第二輪促銷活動方案，并根據(jù)實際情況，調整部分人員的工作職責;。
正常來講，一個市場，在經過一個月運作后，所有工作走入正?；?guī)道，那么第二個月、第三個月做起來會順暢，但是要注意，市場每天都在變化，要及時匯總下屬所反應的問題;就這樣日跟蹤、周總結、月匯總，那么，三個月后市場、絕對有起色!
對于一個市場做起來后，可以共享經驗，但絕對不能說去復制這樣的做法，很多所謂的營銷經理或營銷老師，喜歡說按照這個模板，去復制吧，在這一點上，我是堅決反對，因為市場與市場的差別性是很大的，關鍵是要讓所有的營銷人員吃透這樣做的理由和方法，而不是去復制，復制的話只能誤導很多營銷人員，也會加重營銷人員的心理負擔!
怎樣做好營銷工作總結篇七
是因為大家都在做微信營銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。
是因為覺得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要做微信營銷這個問題，那么即便做了微信營銷，你也會處于被動地位。
二、你的品牌或者說產品是否適合在微信上做營銷呢？
首先，我們必須明確，不是所有的產品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。
在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產品有哪些特點，是否能夠很好的借助微信這款產品將你的品牌或者產品的特點放大。如果你的產品或者品牌能夠借助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那么也許就說明你的品牌或者產品是適合做微信營銷的。
個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。
三、微信這個產品有哪些特點？與其他產品或者營銷工具相比較有何不同？
明白微信這個產品的特點，才能針對微信所獨有的特點來調整營銷的目的與方式。
用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與騰訊qq的產品使用環(huán)境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者騰訊qq的目的是不同的。
相較于微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的精準，相較于微博，微信更加適合加強強關系然后將這些目標強關系轉化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關系轉變成強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉化成訂單等。
四、用戶是基于什么樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什么？
明確用戶是基于什么樣的情景下來使用微信是非常重要的，因為你可以利用用戶使用微信的目的來進行營銷。
有些用戶使用微信是因為他能夠方便的收發(fā)qq郵件；有些用戶使用微信是為了接收qq消息；有些用戶使用微信是因為寂寞，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了。
所以，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當成是單一用戶。
在考慮完上述四個問題之后，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優(yōu)缺點，目前又有哪些案例供我們進行參考。
1、漂流瓶。
方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。
實質：采用隨機方式來推送消息。
優(yōu)點：簡單，易用。
不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產生反作用，使得用戶對品牌或者產品產生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。
適用產品：已經有了較大知名度的產品或者品牌（不一定準確，大家可以在知乎上來討論討論），做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。
案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。
案例分析：微信官方對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現(xiàn)一定要靈活，不能發(fā)表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。
2、位置簽名。
方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。
實質：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。
優(yōu)點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當?shù)脑掁D化率比較高。
不足：覆蓋人群可能不夠大。
適用產品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。
案例：餓的神、k5便利店微信簽名檔營銷。
案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。
3、二維碼。
方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。
實質：表面是用戶添加，實質是得到忠實用戶。
優(yōu)點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導用戶產生消費行為。
不足：必須用戶主動掃描。
案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“l(fā)ine”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合o2o展開商業(yè)活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。
4、開放平臺。
方式：把網站內容分享到微信，或者把微信內容分享到網站。
實質：類似于各種分享。
優(yōu)點：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。
不足：產品擴散比較困難。
適用產品：適合做口碑營銷的產品。
案例：美麗說登陸微信開放平臺。
案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產品有價值的時候，用戶便愿意去分享。
5、朋友圈。
方式：可以將手機應用、pc客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，支持網頁鏈接方式打開。
實質：模仿國外產品path，屬于私密社交。
優(yōu)點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。
不足：開展營銷活動比較困難。
適用產品：口碑類產品，或者私密性小產品。
案例：暫無。
案例分析：暫無。
6、公眾平臺。
方式：微信認證賬號，品牌主頁，實質：專屬的推送信息渠道。
優(yōu)點：推送的對象是關注你的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。
不足：如果用戶關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。
適用產品：明星？
案例：「心理學與生活」這個公眾賬號。
案例分析：我曾經關注過“王力宏”的微信公眾賬號，我跟他說一句話，他很快回過來一長段語音，然后再說，就不搭理我了。這個「心理學與生活」賬號也是一樣。
我們都知道同一批人到了不同的產品（工具）上面表現(xiàn)有很多的不同，同樣一條內容發(fā)到微博和微信里面得到的反饋是很不一樣的。微信用戶更多的希望是能得到互動，得到重視，他們對營銷信息的推送其實有一種發(fā)自內心的抵觸。
目前存在的一個問題是，很多品牌做微信營銷，他們以為微信就是拿來推送信息的，同微博之類的營銷手段沒有什么區(qū)別。但是，當用戶關注品牌微信號之后，很容易被騷擾。并且，很多時候品牌微信賬號所發(fā)的微信內容都是毫無價值的營銷廣告信息，當用戶對這類信息產生疲勞之后，用戶很可能不再點擊相關微信鏈接。嚴重的，甚至會刪除品牌微信賬號，損害了品牌形象。
此外，品牌商們覺得微信能夠實現(xiàn)“精準營銷”與完成“互動”的目的?？墒?，品牌商們對。
“精準”與“互動”的理解，與用戶（消費者）的理解產生了偏差。
品牌商們所說的“精準”指的是推送的對象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；“互動”指的是“可以交流”了，是單向的。
用戶（消費者）們認為的“精準”就是，當我產生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經喜歡過的就給我；“互動”指的是，當我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。
用戶與品牌商都是從各自的角度來理解精準與互動的，所以就不可避免的產生偏差。微信在被創(chuàng)立的時候，就是一個交流與互動的多媒體平臺，社交屬性很強，用戶渴望平等交流。所以，當品牌商們單向的輸出信息的時候，不可避免的就會遭到用戶抵制。
舉個例子來說，我們在街上接到各種各樣的傳單的時候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當我們在微信上接收到各種各樣的營銷信息的時候，我們的第一反應是刪除這個營銷微信賬號。
那么微信營銷應該是什么樣的呢？應該達到什么效果呢？
還是以肯德基為例，假如我關注了肯德基的微信。我對他說，我想吃漢堡了。他就告訴我最近的位置哪里提供肯德基，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會很好；或者，我對他說，在某某肯德基店的在下午2點鐘在1號窗口值班的收銀小妹是誰？他就回復我，這個收銀小妹的微信賬號。我就覺得這個挺好，畢竟支持泡妞的微信賬號就是好賬號。
此外，需要注意的是，沒有人愿意微信的對面是一個冷冰冰的機器賬號，誰愿意與機器人交流呢？所以，做微信營銷的時候，必須得有人情味，讓用戶對你的品牌或者產品產生依賴與情感。
怎樣做好營銷工作總結篇八
移動電商大戰(zhàn)之火已經點燃，各大商家都在如火如荼的開展微信營銷，微信營銷成為了企業(yè)競相垂青的營銷方法。對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，微信營銷是勢在必行，那么中小企業(yè)如何做好微信營銷呢。今天我們請來了一線品牌電商操盤手朱加寶來幫我們解答這個問題。
朱先生，既然微信是一種語音聊天工具，那么它是通過什么方式來開展微信營銷呢。
首先我們看看這幾種方式：微信自微信自媒體運營，跟微運營一樣，通過內容吸引更多的潛在客戶關注自己，然后再通過內容推送來增加用戶的粘度，進而把用戶轉化成客戶，或者能給我們介紹客戶的忠誠型粉絲。微網站，微信內部開放了開發(fā)者應用，可以開發(fā)微網站或者微網店來宣傳企業(yè)。
3與其他推廣結合，微信的二維碼可以應用到各種廣告中，用戶可以簡單的用手機掃一掃來關注企業(yè)的微信。
首先，中小企業(yè)要做好市場調研和品牌定位，做好推廣產品的計。
劃和美工文案的策劃以及整理出核心單品的推廣文案，然后進行一系列的活動策劃，做好推廣，利用這些數(shù)據(jù)進行分析，對客戶進行管理。
其實，在為許多中小企業(yè)的老總講課的時候，他們都會問我這個問題。我始終相信時間就是金錢，誰較早的把握住機會，誰就贏在了起跑線上。既然我們一時難以找到合適的人才，我們可以選擇專業(yè)的電商服務公司，以簽訂合同的方式叫他們代理，同時可以按照自己公司的培養(yǎng)模式，進行人才外包，運用他們的專業(yè)技能幫自己的員工進行培訓，這樣就可以解決人才緊缺的問題了。比如深圳市頭狼電子商務有限公司就提供這樣專業(yè)的業(yè)務服務，感興趣的可以去了解等下。恩，謝謝您的這么多肺腑之言，感觸頗多。微信營銷必然是大勢所趨，傳統(tǒng)中小企業(yè)要善于抓住機會，不斷前行。最后還是要說一句，微信營銷難度較大，需專業(yè)人士來做，切不可盲目操作。
怎樣做好營銷工作總結篇九
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。
準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質量上下功夫。
質量是信息的生命。提高信息質量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。
(一)高質量信息稿件的主要特點。
怎樣做好營銷工作總結篇十
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。
我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：
一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調查，或滿足于現(xiàn)狀，導致有些工作質量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
怎樣做好營銷工作總結篇十一
如果做事情沒有計劃，那么做好的可能性是很小的，培訓尤其如此，如果我們要組織一場不管是內訓還是外訓，不管是別人講還是自己講，都應該有一個計劃，這個計劃包括了在培訓前所需要進行的各項準備的進度控制，也包括了培訓所需要的資源準備，絕不要把計劃看成是一種束縛，它應該成為控制培訓項目進度和效果的一種方式。
二、前期的溝通和確認。
很多時候，我們可能會邀請某部門的領導做培訓，不要邀請成功后就等著那一天到來，而是要把這種培訓比自己來講都要重視，在尊重講課老師的基礎上，應反復確認課件的設計和老師對于各種資源的需求，這不僅僅是為了服務和配合老師，更重要的是要確保應有的培訓效果，盡管你對培訓已經很有想法了，還是要請講課的老師提意見，以避免老師有不同想法而導致的不愉快。
三、進度的反饋。
四、專業(yè)的組織工作。
還有一個方面也是最容易被忽略的，很多培訓管理者跟我說培訓就是培訓，當然要嚴肅對待了，所以他們一般都是把培訓弄得好像新聞發(fā)布會一樣的嚴肅，盡管從認真對待培訓的角度出發(fā)這沒有錯，只是我們作為培訓管理者更要考慮到學員的情緒。所以，如果我們在資源允許的情況下如果能夠買些糖果，現(xiàn)場放些茶水，讓學員感到我們是來學習的，只不過我們可以在很輕松的氛圍下學習，這種放松的心理暗示往往也能讓學員對培訓更為投入。
職業(yè)老師之所以關注培訓組織的細節(jié)是因為他們認為培訓的任何一個細節(jié)都很有可能會影響當天培訓的效果，關注細節(jié)就等于關注效果。
很多人在企業(yè)做培訓的朋友總期望于獲得快速成長為培訓達人的秘訣，其實把培訓組織做出色了，你會發(fā)現(xiàn)，你對于培訓的理解和對學員心里的需求更深入了，這也是成為出色培訓師的基礎,非常重要的基礎。
怎樣做好營銷工作總結篇十二
網站框架結構、頁面內容的優(yōu)化：頁面模塊間的內容聯(lián)系保持合理，布局要符合邏輯，特別是主頁的外部鏈接必須有較強的關聯(lián)性和互補性，內容頁間的鏈接需要有必然的聯(lián)系，這對于搜索引擎抓取網站更多頁面起到至關重要的作用。盡可能少的去要求用戶使用前進后退按鈕，合理的選擇鏈接頁面是否在新窗口打開。少用圖片作為欄目標題，盡可能讓搜索引擎全方位的吸收頁面的所有內容。
各頁面關鍵詞的密度：首頁、內容頁的關鍵詞密度可以適當增加，但不可在頁面中有過多重復，要合情合理地出現(xiàn)，不要為了增加而增加。同一個關鍵詞盡量保持在出現(xiàn)3-5次以內。
頁面鏈接的有效性：必須檢查所有鏈接的有效性和合理性，保證鏈接頁面內容的關聯(lián)性，避免錯誤鏈接。
引入有效內容：有效內容是吸引用戶瀏覽的基本因素，也是提高權重的重要指標。有效內容的引入包括：企業(yè)信息的填充；產品信息及商機信息的填充；資訊信息的。完善；人才招聘信息的填充；有效的會員網站。
制作合理的網站地圖：為用戶制作簡單好用的網站功能及模塊列表，要盡量展現(xiàn)關鍵模塊，如企業(yè)通道、幫助中心、會員注冊等，讓用戶更為快速的理解b2b平臺的主要功能和基本框架，讓用戶能及時尋找到自己所需要的內容。
網站地圖建設的內容包括：導航、欄目、功能以及部分關鍵內容，與網站內容重要性相關的網站地圖索引；每個鏈接提供一些簡短的描述語句，在描述中適當增加目標鏈接的關鍵詞；因為一般蜘蛛只抓前三級頁面，網站地圖的內容盡量不要采用過于深入的頁面鏈接。
怎樣做好營銷工作總結篇十三
按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉作風。校委領導深入教學一線認真開展“四個一”活動。建立了黨員領導干部基層聯(lián)系點制度，經常性赴基層黨校(電大)開展工作性調研，工作更接地氣。二是改學風。建立校委領銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調研學習，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內涵。圍繞“中心”辦黨校，推進教學科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導向，改革培訓模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使全體黨員經受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風進一步轉變，群眾觀念進一步增強，黨性修養(yǎng)進一步提高，政治紀律進一步強化，各項工作都取得了長足的進步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學，更加注重質量，干部教育培訓取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經濟社會發(fā)展現(xiàn)實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學習的原則，整體推進各級各類教育培訓工作。20xx年總培訓人數(shù)達60000人次以上，其中黨校、行政學院、社會主義學院、zd干部學院的培訓規(guī)模達到10000人次;函授研究生和電大本、專科學歷教育達到8000人次;干部在線學習達到10000人次;服務社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學習人數(shù)超過320xx人次。在黨校各類教學中，“質量立?！钡乃枷氲玫搅藰淞ⅰＬ貏e是20xx年的培訓工作得到了市主要領導的充分肯定。
(三)深化教學改革，突出按需培訓，教學的互動性、實效性進一步增強。
教學是黨校的中心工作，根據(jù)“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學改革，將教學的“實效性”貫穿到每一個培訓層次和教學環(huán)節(jié)。一是充實教學內容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉型升級，加快發(fā)展”、“長江經濟帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內容進教材、進課堂。二是改進教學方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學班次中引進情景模擬式、訪談式、雙講式教學方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設，提高教學競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現(xiàn)場教學，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設，組織學員開展調查研究，并通過開設學員講壇，讓學員把一線的實際情況和工作經驗帶到課堂，互動交流，達到提高學習效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀律要求，發(fā)揮學員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學。六是加強了“四庫”建設，高標準建設專題庫，高要求建好師資庫，高質量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學質量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設為契機，進一步規(guī)范和提升現(xiàn)場教學質量。
(四)深化培訓改革，創(chuàng)新專題設置，培訓的針對性實效性進一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導向的教學計劃生成機制，改革培訓模式，圍繞市委市政府中心工作設置教學專題，優(yōu)化教學內容，實行分類培訓、分層教學，由“一刀切”的通用模式向專題班模式轉變，更加貼近市情，更加貼近學員培訓需求的實際情況。做到“干什么，學什么”、“需要什么，培訓什么”。一是對20xx年春季學期主體班教學計劃進行了新的改革，在處干班、青干班基礎上，設置“工業(yè)轉型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進行學習。二是緊密聯(lián)系實際，開展市情研學。20xx年秋季學期開學伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調研板塊。新開設學員選修專題、視頻教學專題、“xx市經濟社會轉型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學習平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學員專題論壇，引導學員充分了解市情、研究市情，為我市的經濟社會發(fā)展出謀獻策。專題班顯著提高學習效果，學員學習成果獲得市委主要領導肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現(xiàn)黨校科研為市委市政府重大戰(zhàn)略部署服務的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨?？蒲泄芾磙k法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導科研課題“接地氣”，體現(xiàn)針對性和現(xiàn)實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質量型轉變。四是高度重視科研態(tài)度和學術道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質量紅線”，未通過審核的成果不予結項。對秋季學期主體班學員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴把質量關。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領導等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應長江經濟帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質和教研水平。
著力建設一支素質優(yōu)良、結構合理、能力較強、適應新時期干部教育培訓要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學科研是我們的看家本領。一是制定了《教職工培訓三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學、廈門大學培訓學習。通過積極爭取，與中央黨校經濟學部開展戰(zhàn)略合作，本學期安排6名骨干教師與中央黨校經濟學部結對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實際的能力。目前共派出30多人到相關單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學團隊建設，促進教研室發(fā)揮主體作用，走出去調研、讀經典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學科和學科帶頭人三年建設計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調溝通能力。五是加強“大師資庫”建設。按照專兼結合的原則，選聘實踐經驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領導干部、專家學者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現(xiàn)師資共享，優(yōu)化教師隊伍結構。
(七)加強業(yè)務指導，注重系統(tǒng)聯(lián)動，著力提升縣區(qū)教學科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務指導和工作聯(lián)動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯(lián)動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動機制實施辦法》，在教學資源、學科建設、師資培訓、科研工作和信息化建設等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學院、社會主義學院、電大的協(xié)調和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領導聯(lián)系點制度，每位領導聯(lián)系一個縣區(qū)黨校、電大，經常性開展工作調研，指導縣區(qū)提高辦學水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉化上統(tǒng)一調度和指導，積極鼓勵合作科研。四是改革教學管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學觀摩和各類教學比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務指導和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風建設，提高工作效能，著力提升后勤服務保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設，制度建設，抓工作作風轉變，抓改革任務落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關系。二是走“親戚”、服務企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設問題。深入推進“服務企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數(shù)十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學習“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關效能建設，制定了《市委黨校貫徹落實市機關效能責任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經常化效能督查、巡查，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風得到切實改進。四是加強節(jié)約型校園建設，嚴格執(zhí)行上級關于厲行節(jié)約的有關規(guī)定，“三公經費”得到了更好的管理，辦學過程中的浪費現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進一步提高，學員餐廳和住宿服務水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進，實行物業(yè)人員勞務派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務、經營關系進一步理順。
二、20xx年教學科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨?！敖虒W科研改革年”，黨校各項工作全面進步，得到了市委市政府主要領導和省委黨校主要領導的表揚和充分肯定。省委黨校常務副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進行了調研指導，對我們教學、科研、管理、黨的建設各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務中提出改革任務表。系統(tǒng)的提出34項改革任務，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數(shù)都進行了制度化建設，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
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