總結(jié)對(duì)于日常生活中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有著重要的作用。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該具備全面性和準(zhǔn)確性，不能忽略重要細(xì)節(jié)。在這里，小編為大家準(zhǔn)備了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望能幫助到大家的寫(xiě)作。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇一
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)部門(mén)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機(jī)并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，遙遠(yuǎn)我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下表所示心得體會(huì)：
在日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些環(huán)境問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想盡辦法解決問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結(jié)果是問(wèn)題雖然存在。兩種可以選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)道德觀認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想有所作為，就應(yīng)該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)信度是企業(yè)核心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的市場(chǎng)導(dǎo)向。但具體到實(shí)際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否無(wú)私、做事如果認(rèn)真的問(wèn)題。要樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，組織工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績(jī)和誠(chéng)實(shí)謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的.，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇二
住宅物業(yè)作為一個(gè)相對(duì)新興的行業(yè)，隨著國(guó)民生活水平的提高和城市化進(jìn)程的不斷加快而不斷發(fā)展。而作為住宅物業(yè)管理的服務(wù)人員，除了良好的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心外，還需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。因此，通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以幫助更好地提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，接下來(lái)我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于物業(yè)管理的基本知識(shí)，包括：安全知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、服務(wù)技能以及辦公軟件等多個(gè)方面。其中，安全培訓(xùn)教會(huì)了我如何在平時(shí)生活中細(xì)節(jié)注意安全，如何規(guī)避潛在的安全隱患；環(huán)保知識(shí)則讓我認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性，在實(shí)際工作中也會(huì)更加注重環(huán)境保護(hù)；服務(wù)技能則增強(qiáng)了我服務(wù)意識(shí)，更加注重服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度；辦公軟件的學(xué)習(xí)，則幫助我更加熟練的運(yùn)用相關(guān)軟件，提高工作效率。
第三段：學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
在實(shí)際的學(xué)習(xí)中，我感到最大的收獲莫過(guò)于與其他參與者的交流和互動(dòng)。通過(guò)講解、展示和案例分析等多種方式，學(xué)員之間互相討論、學(xué)習(xí)、反思和分享各自管理實(shí)踐的成功和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。同時(shí)，授課老師也非常用心，為我們提供了很多實(shí)際操作案例和注意事項(xiàng)，讓我們更好地理解所學(xué)知識(shí)，并在實(shí)踐中運(yùn)用自如。
第四段：學(xué)習(xí)效果。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)管理工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，也更加明確了管理工作的難處和挑戰(zhàn)。這次培訓(xùn)能夠收獲如此之多，離不開(kāi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和授課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在此對(duì)他們表示感謝。更為重要的是，通過(guò)這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我也更加清晰了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，并明確了未來(lái)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，這次物業(yè)培訓(xùn)讓我獲益頗豐，不僅加強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)際工作中更加自信和從容。最后，我要感謝這次培訓(xùn)給予我的機(jī)會(huì)，希望在未來(lái)的工作實(shí)踐中，能夠不斷總結(jié)、反思，取得更多的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車(chē)站、停車(chē)嘗寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
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物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇四
今年7月20日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)交由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一征收。我國(guó)社保繳費(fèi)比例，單位和個(gè)人合計(jì)超過(guò)了工資的40%。新政實(shí)施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤(rùn)下降6。3個(gè)百分點(diǎn)。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這一新政策的實(shí)施也將會(huì)給公司帶來(lái)一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”的專(zhuān)題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國(guó)地稅合并后個(gè)稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)”，課上老師對(duì)企業(yè)個(gè)稅改革與社保移交風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對(duì)個(gè)人所得稅的影響進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報(bào)表填寫(xiě)的注意事項(xiàng)及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對(duì)之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對(duì)人力成本的分類(lèi)、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進(jìn)行了講解。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會(huì)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，如招募成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不合理都會(huì)造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)等多種措施來(lái)強(qiáng)化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價(jià)值。在新政策實(shí)施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)。
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識(shí)，對(duì)以前工作中一直模糊不清的概念有了進(jìn)一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識(shí)，對(duì)我而言是對(duì)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的.一個(gè)提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)更好的運(yùn)用到工作中。對(duì)于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國(guó)家政策、強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供了有力的保障。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇五
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問(wèn)題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前；
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇六
隨著城市化進(jìn)程的加速，城市住宅小區(qū)的規(guī)模和數(shù)量快速增長(zhǎng)。這令住宅物業(yè)管理成為了一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。住宅物業(yè)服務(wù)不僅僅是管理，還需要維護(hù)秩序、管理公共設(shè)施、維修維護(hù)等，力求打造一個(gè)和諧、舒適的生活環(huán)境。為了提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司不斷舉辦培訓(xùn)，讓員工提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。在幾次物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷中，我深切體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性和深刻性，也讓我更加深刻地了解了物業(yè)服務(wù)工作的真正內(nèi)涵和壓力。下面，我將分享我在物業(yè)培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)的過(guò)程。
物業(yè)培訓(xùn)期間，我們主要學(xué)習(xí)了物業(yè)管理方面的各種知識(shí)：物業(yè)管理的目標(biāo)與職責(zé)、物業(yè)管理的法律法規(guī)、物業(yè)消防安全管理、社區(qū)物業(yè)管理和維修大師理論等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)講座、案例分析、小組討論等多種形式，深入了解了物業(yè)管理的基本原理，理論結(jié)合實(shí)際講解，使我們獲得許多有用的管理技能和對(duì)住宅物業(yè)管理工作的深層次認(rèn)識(shí)。
第三段：體會(huì)收獲。
物業(yè)工作的性質(zhì)急需有效的團(tuán)隊(duì)合作。在物業(yè)培訓(xùn)中，我們不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，還加強(qiáng)了相互協(xié)調(diào)、相互尊重和相互合作的意識(shí)。我們舉行多次沙龍活動(dòng)和模擬維修，以此加強(qiáng)與相互協(xié)同及完成各項(xiàng)任務(wù)的要求與考驗(yàn)。通過(guò)與其他物業(yè)公司代表的交流，我意識(shí)到同行互學(xué)的重要性。通過(guò)提高我們之間的順暢溝通和合作能力，以讓我們成為更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供者，從而更好地服務(wù)于業(yè)主和社區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。
第四段：承擔(dān)責(zé)任。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們也注意到了職業(yè)操守和職業(yè)道德。社區(qū)管理并不僅僅關(guān)乎以業(yè)主利益為重視，公平競(jìng)爭(zhēng)和公正規(guī)律對(duì)于保障居民健康生活和地區(qū)發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)管理人員，我們更應(yīng)該具有高度的職業(yè)操守，以承擔(dān)我們的職責(zé)，履行我們的責(zé)任。如何建立和維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系，理解和尊重業(yè)主利益和要求，和解和調(diào)解社區(qū)糾紛等方面的問(wèn)題，我們要以出色的技能和良好的職業(yè)操守予以解決。
第五段：感悟。
住宅物業(yè)管理是一項(xiàng)重要的事業(yè)，我們需要不斷提高自身素質(zhì)和能力，以更好地服務(wù)居民和社區(qū)。在我過(guò)去兩年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸領(lǐng)悟到這一點(diǎn)。物業(yè)管理工作要求我們保持服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和理性思考能力，提高職業(yè)素養(yǎng)。雖然物業(yè)管理工作充滿挑戰(zhàn)，但只要我們認(rèn)真對(duì)待、努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我素質(zhì)，一定能夠做好物業(yè)管理工作，讓社區(qū)居民過(guò)上舒適、和諧的生活。同時(shí)，我也希望更多的人參與進(jìn)來(lái)，成為物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐者，一同為社區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量！
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇七
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理的重要組成部分，物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的建設(shè)。為了提升物業(yè)人員的綜合素質(zhì)和工作能力，我所在的小區(qū)最近組織了一次物業(yè)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我的體會(huì)與感悟。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。物業(yè)管理工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如對(duì)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定、安全防控措施、公共設(shè)施維修等方面有深入的了解和操作能力。通過(guò)講師的講解和示范，我更加清晰地掌握了這些知識(shí)和技能，有效提高了自己解決問(wèn)題和處理工作的能力。例如，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何合理安排小區(qū)的保安巡邏路線，以及如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這為我日后的工作提供了很大的幫助。
其次，在培訓(xùn)中我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。作為物業(yè)人員，我們的工作就是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們?nèi)粘Ｉ詈途幼〉母鞣N需求。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了服務(wù)的本質(zhì)和態(tài)度，懂得了服務(wù)的方式和方法。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了如何與居民進(jìn)行有效地溝通，如何處理居民的投訴和問(wèn)題，這些都是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。只有真正做到服務(wù)到位，居民的滿意度和對(duì)物業(yè)的信任才會(huì)不斷提高。
第三，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我和同事之間的團(tuán)隊(duì)合作能力。在物業(yè)管理工作中，往往需要多個(gè)人協(xié)同合作才能完成任務(wù)。培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，讓我更加了解了同事們的特長(zhǎng)和能力，也加強(qiáng)了我們之間的溝通和協(xié)作。例如，在模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們需要分工合作，模擬解決各種突發(fā)情況，這既鍛煉了我們的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
第四，培訓(xùn)也提高了我的溝通能力和人際交往能力。在與居民和同事的接觸中，良好的溝通和人際交往能力是非常重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通，如何傾聽(tīng)和理解他們的需求和意見(jiàn)，以及如何處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。這對(duì)我在日常工作中的居民服務(wù)和同事協(xié)作都有很大的幫助。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足和需要提升的地方。培訓(xùn)中的檢驗(yàn)和評(píng)估，讓我了解到自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和人際交往等方面的不足，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，做到在工作中不斷提高和成長(zhǎng)。
總之，這次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了工作能力；通過(guò)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，提高了工作效率；通過(guò)培養(yǎng)溝通和人際交往能力，改善了人際關(guān)系。我相信，這些收獲會(huì)使我在物業(yè)工作中更加出色，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將把學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給同事們，以便共同進(jìn)步，提升小區(qū)物業(yè)管理水平。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇八
今日上了一成天的培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是唐總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的管理類(lèi)培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)頭，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)潔的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今日培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。
第一種：唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第三種：主動(dòng)進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的'心態(tài)和工作力氣，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作力氣不強(qiáng)，這種類(lèi)型的員工是可以培育成精品的：毒品則剛好相反，指工作力氣很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常簡(jiǎn)潔讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種狀況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向進(jìn)展。優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，主動(dòng)，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最終也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的員工呢？唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立效仿對(duì)象，對(duì)象必需要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2、態(tài)度準(zhǔn)備行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)示意自己確定能做好，確定要做好，確定能主動(dòng)的做好。
3、培育自己的分析、締造、解決問(wèn)題的力氣。分析是要把簡(jiǎn)潔的問(wèn)題簡(jiǎn)潔想，簡(jiǎn)潔的問(wèn)題不多想。
4、在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我把握的力氣。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有主動(dòng)的心態(tài)。
5、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)為正確而不懷疑自己，一切皆有可能的信念。
6、培育對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，戰(zhàn)勝行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇九
近年來(lái)，物業(yè)管理在城市化進(jìn)程中扮演著日益重要的角色。為了提高物業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，公司決定組織一次培訓(xùn)，邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家授課。本次培訓(xùn)的目標(biāo)是提升物業(yè)工作人員的技能水平、加強(qiáng)工作效能，更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的管理環(huán)境。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
本次培訓(xùn)旨在讓物業(yè)員工全面了解物業(yè)管理的基本理論和實(shí)踐操作。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。為了增加培訓(xùn)效果，采用了多種教學(xué)方法，如講座、案例分析、角色扮演等。通過(guò)參與互動(dòng)，學(xué)員們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
第三段：培訓(xùn)收獲。
通過(guò)本次培訓(xùn)，我收獲了很多。首先，我對(duì)物業(yè)管理的法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在以往的工作中，由于缺乏法律知識(shí)，我時(shí)常陷入困惑和猶豫。而現(xiàn)在，我對(duì)物業(yè)管理的法律責(zé)任和義務(wù)有了充分的了解，能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。其次，我學(xué)到了許多實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如，如何高效地解決常見(jiàn)的物業(yè)問(wèn)題，如何建立和維護(hù)社區(qū)的良好環(huán)境等。這些知識(shí)不僅提升了我的工作能力，也增強(qiáng)了我為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
參加這次培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)才能夠跟上時(shí)代的步伐。此外，培訓(xùn)也提醒我，作為一名物業(yè)員工，要不斷提高服務(wù)意識(shí)。只有以居民為中心，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，才能夠樹(shù)立良好的形象，提升整個(gè)物業(yè)管理水平。
第五段：展望未來(lái)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展充滿了信心。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，需要努力改進(jìn)。未來(lái)，我將加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠在這個(gè)行業(yè)中立足并取得成就。我將繼續(xù)努力，踐行培訓(xùn)所傳授的知識(shí)和技巧，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇十
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目有：查找魔獸、七巧板、鱷魚(yú)潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓(xùn)有xx高校生，在兩天的培訓(xùn)過(guò)程中，每個(gè)人都樂(lè)觀地參加，并全身心地投入。通過(guò)這次的拓展培訓(xùn)，使我受益匪淺、收獲特殊多，體會(huì)最深刻的有以下幾點(diǎn)：
拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊(duì)中只有一個(gè)將軍，軍官和士兵只各司其責(zé)，軍隊(duì)才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要明確分工、落實(shí)責(zé)任，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性。因此，在詳細(xì)工作中，我們要明確分工、落實(shí)責(zé)任，精確、全面地了解自己、認(rèn)知他人，進(jìn)而對(duì)自己的行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等做出相應(yīng)調(diào)整。
做“電網(wǎng)”活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，大家在清晰嬉戲規(guī)章?tīng)顩r下，并沒(méi)有先急于過(guò)網(wǎng)，而是先劃策讓三個(gè)身強(qiáng)力壯的男生先從下面相對(duì)寬的網(wǎng)鉆過(guò)去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過(guò)去。這種目標(biāo)清楚及周密的方案，使得小組只用了15分鐘就順當(dāng)完成了任務(wù)。因此，方案很重要，在工作中做到有方案才動(dòng)工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好方法，用正確有效的方法去做事。
當(dāng)“查找魔獸”培訓(xùn)課程一開(kāi)頭，大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢？隨著活動(dòng)過(guò)程的綻開(kāi)，我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風(fēng)格的主體“魔獸”角色。通過(guò)對(duì)老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉，使我們精確、全面地了解自己、認(rèn)知他人，從而對(duì)自己的行事方法和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上做出相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)參與進(jìn)一步的拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，從七巧板、鱷魚(yú)潭到孤島，我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化，圍圍著五種天賦特質(zhì)綻開(kāi)爭(zhēng)論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和熟悉自我，并思索自己如何在團(tuán)隊(duì)中能做出更大的貢獻(xiàn)。
過(guò)“空中斷橋”主要是考驗(yàn)了個(gè)人的膽識(shí)和意志，我們隊(duì)有一名隊(duì)友有恐高癥，但在大家的鼓舞和加油下，還是跨了過(guò)去，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，勝利跨越了人生的一大步，這是一個(gè)飛躍。面對(duì)困難敢于拼搏，對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)都要布滿信念，這樣才能接受一次次的挑戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝各種困難。
在拓展培訓(xùn)中，每個(gè)小組都是臨時(shí)組建的，小組成員來(lái)自不同的部門(mén)。每個(gè)人都有不同的性格、生活習(xí)慣和工作方式，這些習(xí)慣有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有利、有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有害。要在短短20分鐘時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)作出團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)和隊(duì)訓(xùn)，這種團(tuán)隊(duì)組建的簡(jiǎn)單性要求組長(zhǎng)和組員快速轉(zhuǎn)換自己的.角色和心態(tài)，為了團(tuán)隊(duì)利益，必需聽(tīng)從組織，發(fā)揮個(gè)人才智和發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)的精神。在工作中也是這樣，要求新來(lái)的員工必需具有快速融入團(tuán)隊(duì)的力量，并且與各部門(mén)有良好的溝通，建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作。
在“信任背摔”項(xiàng)目中，最能證明這一點(diǎn)，信任很重要的，當(dāng)每個(gè)人站在高臺(tái)上時(shí)，身體直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要付出多么大的士氣與對(duì)別人的信任。假如我們不能信任團(tuán)隊(duì)的其他人，在我們的世界里，永久可以信任的只有自己，總提防著團(tuán)隊(duì)的黑手，大家相互提防的話，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤(pán)散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會(huì)覺(jué)得很困難。相互信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，只有在相互信任的基礎(chǔ)上，才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒(méi)的猜疑的團(tuán)隊(duì)就好象一棟有著結(jié)實(shí)地基的大樓。
語(yǔ)言的溝通賽過(guò)任何肢體的表達(dá)。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互協(xié)作和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務(wù)。擅長(zhǎng)言辭的人能夠把尷尬的場(chǎng)面化成幽默的氛圍，擅長(zhǎng)溝通的人能夠把沖突與誤會(huì)的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對(duì)各種問(wèn)題與事情時(shí)，若能準(zhǔn)時(shí)溝通，削減隔閡，削減沖突，多些理解，多些支持，就會(huì)避開(kāi)諸多不必要的麻煩。
在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)老師通過(guò)故事、嬉戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇于嘗試各方法去解決問(wèn)題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而這比單純的說(shuō)教有效得多，使我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題過(guò)程中，能更敏捷去處理問(wèn)題。并會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如下收獲：增加團(tuán)隊(duì)的自信念，增加團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任、團(tuán)結(jié)，增加團(tuán)隊(duì)之間、人與人之間的溝通與溝通，培育團(tuán)隊(duì)合作的精神，有助于提高團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低離職率、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，培育團(tuán)隊(duì)整體在有效的時(shí)間科學(xué)地解決問(wèn)題，提高合理利用資源的意識(shí)。
通過(guò)本次拓展培訓(xùn)，使我們每個(gè)人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺(jué)自我潛力、揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自已有了全新的熟悉和定位。為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，拓展培培訓(xùn)束后的半個(gè)月，公司培訓(xùn)部還邀請(qǐng)拓展培訓(xùn)老師對(duì)我們高校生進(jìn)行回訪，將培訓(xùn)內(nèi)容再次進(jìn)行梳理和強(qiáng)化，關(guān)心我們將學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技巧運(yùn)用到工作與生活中，達(dá)到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達(dá)到個(gè)人與公司共同快速成長(zhǎng)。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇十一
20xx年xx月xx日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位xx物業(yè)在經(jīng)理xxx帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用ppt演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的`“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇十二
這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。
主要收獲：
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。
此外，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因?yàn)樗械膶W(xué)員都來(lái)自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)____臺(tái)，謝謝大家!
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇十三
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
_總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的.人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。目標(biāo)的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇十四
1、電話銷(xiāo)卡。
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷(xiāo)戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行銷(xiāo)戶。
2、感情攻勢(shì)。
當(dāng)你給客服打電話時(shí)，客服一定會(huì)用各種優(yōu)惠政策來(lái)勸說(shuō)你不要銷(xiāo)戶，此時(shí)你只需要肯定的告知對(duì)方一定要銷(xiāo)戶就可以了。
3、客服會(huì)查詢您信用卡有沒(méi)有欠費(fèi)，年費(fèi)或者利息。
如果一切正常，客服會(huì)提示你注銷(xiāo)成功，自行銷(xiāo)毀就可以。
二、為什么銷(xiāo)戶不成功，銀行催還款。
1、好多人以為不用這張卡了，時(shí)間長(zhǎng)了，卡就自行銷(xiāo)戶了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。信用卡是不會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶的，反而會(huì)因?yàn)槟阋恢辈挥枚a(chǎn)生年費(fèi)，開(kāi)始并不會(huì)催您還款，時(shí)間越長(zhǎng)，到了一定額度就會(huì)催您還款了。
2、當(dāng)你撥打電話的時(shí)候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說(shuō)你不要銷(xiāo)戶。如果你表達(dá)意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會(huì)認(rèn)為你不想銷(xiāo)戶，從而不給你銷(xiāo)戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒(méi)有欠費(fèi)，年費(fèi)或者利息(如果欠費(fèi)則需要還清!再打電話銷(xiāo)戶，如果卡里有多余的錢(qián)，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷(xiāo)戶，或者自行把卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進(jìn)行銷(xiāo)戶)。
特別注意：不管是欠錢(qián)還清了還是多余錢(qián)轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進(jìn)行再一次銷(xiāo)戶!
4、客服告訴你注銷(xiāo)成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒(méi)有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會(huì)自動(dòng)重新激活，之前撥打的電話無(wú)效。
物業(yè)培訓(xùn)后的心得篇十五
某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門(mén)和門(mén)套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。
物業(yè)公司在疏通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，原來(lái)阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認(rèn)為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢?
法律文件：我國(guó)對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中：
(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
(國(guó)務(wù)院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規(guī)定。
(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
(建設(shè)部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)
是專(zhuān)門(mén)的裝飾裝修管理的部門(mén)規(guī)章。
(一)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。
第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
第46條：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
(二)
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定
第一章：總則
第二章：一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為)
第三章：開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督
第四章：委托與承接
第五章：室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量
第六章：竣工驗(yàn)收與保修
第七章：法律責(zé)任(裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任)
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