心得體會可以讓我們更加全面和深入地認(rèn)識自己的成長和發(fā)展過程。寫心得體會時，要注重邏輯性和連貫性，以確保文章的條理清晰和思路明晰。以下是一些寫工作心得體會的精彩范文，值得借鑒。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇一
在當(dāng)今社會，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，患者們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也變得更加嚴(yán)格。然而，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生和患者之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此，為了滿足患者的需求，構(gòu)建出更加和諧的醫(yī)患關(guān)系成為了醫(yī)護(hù)人員必須要面對的任務(wù)之一。在我的工作中，經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻地認(rèn)識到：建立和諧的醫(yī)患關(guān)系并不是易事，但只要我們發(fā)揚(yáng)“以人為本、關(guān)注患者”的醫(yī)療精神，認(rèn)真傾聽、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構(gòu)建一個良好的醫(yī)患關(guān)系。
一、關(guān)注患者需求。治療患者的疾病是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)，但我們也必須關(guān)注患者對于治療的情感需求。當(dāng)患者在面臨疾病帶來的痛苦和困擾時，他們往往希望能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和支持。這些在患者看來很普通的話，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化關(guān)懷，關(guān)注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來的心理負(fù)擔(dān)和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫(yī)患互動過程中，醫(yī)護(hù)人員必須具備高度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文關(guān)懷，尊重每一位患者的權(quán)利和利益。我們應(yīng)該認(rèn)真聽取患者的意見和建議，在問題處理上，體現(xiàn)出一種關(guān)懷、尊重和公正的態(tài)度。在處理患者問題時，我們還應(yīng)該充分發(fā)揮自身專業(yè)知識和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問題。只有這樣才能構(gòu)建一種良好的醫(yī)患關(guān)系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對于醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是非常重要的。在和患者溝通時，醫(yī)護(hù)人員不僅要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，還要注重使用正確的語言和表達(dá)方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩(wěn)定的溝通關(guān)系。同時，我們還要關(guān)注患者的反應(yīng)和感受，適時調(diào)整自己的行為和態(tài)度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質(zhì)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，提升自身素質(zhì)和能力非常重要。只有具備優(yōu)良的職業(yè)道德和專業(yè)技能，才能更好地滿足患者的多樣化需求，提供五星級的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座，增強(qiáng)技能和專業(yè)能力，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)知識水平，更好地服務(wù)患者，并推動醫(yī)患和諧關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。
五、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。醫(yī)護(hù)人員是一道重要的社會屏障，我們需要不斷發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，聚焦職業(yè)發(fā)展，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平繼續(xù)努力。在服務(wù)患者過程中，我們需要嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，回報患者的信任和支持。只有發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，醫(yī)患和諧關(guān)系才能得到更好的發(fā)展。
在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系時，我們首先需要關(guān)注患者需求，認(rèn)真傾聽患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質(zhì)和能力，最后要發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神。只有這些，才能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇二
我們在桂江二小的宣導(dǎo)指引下參與了“家校共育立德樹人——20xx年家庭教育公開課”學(xué)習(xí)。本期主題是“寓教于生活成就美好童年”。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
一、家庭教育的本質(zhì)是生活教育，家庭關(guān)系和積極豐富多彩的生活是影響家庭生活教育的兩大要素，良好的生活教育有利于孩子成長成才，有助于孩子核心素養(yǎng)的提升，有助于提高孩子解決問題的能力。
二、美好的家庭生活是有利于兒童成長的生活，在親子關(guān)系中具有四個特點(diǎn)，
1、是相親相愛，一家人相親尊重、相互關(guān)心、相互支持；
2、是兒童優(yōu)先，父母要特別重視有利于兒童發(fā)展的教育和有質(zhì)量的陪伴；
4、是共同成長，家庭教育既是長輩對孩子的教育，也是每一個家庭成員之間的相互影響。
三、孩子不參加勞動教育和未掌握生活技能是無法走向獨(dú)立的，孩子從小多做家務(wù)勞動，能增強(qiáng)孩子的獨(dú)立性和社會責(zé)任感。
四、孩子的學(xué)業(yè)時間與家庭勞動時間并不矛盾，兩者是可以達(dá)到平衡的。孩子在家庭勞動過程中養(yǎng)成有條理的思維品質(zhì)有助于學(xué)習(xí)能力的提升，培養(yǎng)孩子做家務(wù)的習(xí)慣可以調(diào)節(jié)家庭氛圍和情趣。
五、父母培養(yǎng)孩子愛勞動的好習(xí)慣，要從兩方面著手，
1、是力所能及，讓孩子從感興趣的能做到的勞動開始做起。
2、是不要求繁重但要求持之以恒，只有堅持才能養(yǎng)成習(xí)慣。
通過本期的學(xué)習(xí)，獲益良多。深感在教育孩子時，需與生活相結(jié)合，以實(shí)際行動促進(jìn)家長與孩子共同成長，相互學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)造美好的生活。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇三
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療領(lǐng)域中一直以來備受關(guān)注的一個問題。一個和諧的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)生和患者來說都是至關(guān)重要的，它不僅能確保醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量和效果，還能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)患雙方帶來更好的發(fā)展機(jī)遇。在我多年的臨床工作中，我不僅學(xué)到了理論知識，更體會到了如何建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性。以下是我個人對于和諧醫(yī)患關(guān)系的一些心得和體會。
首先，尊重患者。尊重是和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。作為醫(yī)生，我時刻保持著對患者的尊重和關(guān)注。無論患者來看病的一些小問題，還是嚴(yán)重疾病的治療，我都會用心傾聽患者的訴求和需求，尊重他們的權(quán)益和意見。在與患者交流時，我總是耐心傾聽他們的病情敘述，并向他們解釋病情和治療計劃，幫助他們更好地理解和掌握自己的健康狀況。同時，我也鼓勵患者主動參與醫(yī)療決策，并尊重他們的選擇權(quán)。
其次，溝通是關(guān)鍵。良好的溝通是保持和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。在治療過程中，我會主動和患者進(jìn)行交流，聽取他們的意見和建議，了解他們對醫(yī)療行為和服務(wù)的期望。在溝通中，我會用簡單明了的語言向患者解釋病情和治療方案，以便他們更好地了解和配合治療。同時，我也會對患者的問題和疑慮給予及時的回應(yīng)和解答，讓他們感受到醫(yī)生的關(guān)心和專業(yè)度。通過良好的溝通，我能夠與患者建立起更為緊密和信任的關(guān)系。
同時，耐心和關(guān)懷是必不可少的。作為醫(yī)生，我要時刻保持耐心和關(guān)懷的態(tài)度對待患者。無論是教導(dǎo)患者如何正確使用藥物，還是解釋和預(yù)防一些常見病癥，我都會給予患者充足的時間和耐心。更重要的是，我會盡可能為患者提供全方位的照顧和關(guān)懷，讓他們感受到醫(yī)生不僅僅是專業(yè)技術(shù)的表現(xiàn)，更是一種醫(yī)者仁心的體現(xiàn)。通過耐心和關(guān)懷，我能夠讓患者感受到自己被尊重和關(guān)注，從而增強(qiáng)他們對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
此外，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)也是關(guān)鍵。作為醫(yī)生，我始終以提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)為宗旨。在臨床操作過程中，我始終嚴(yán)格遵循醫(yī)療操作規(guī)程和流程，確?；颊叩陌踩椭委熜ЧＴ陂_展診療工作時，我會通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的醫(yī)療技術(shù)和專業(yè)知識，以便能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)。同時，在日常工作中，我也會與團(tuán)隊成員進(jìn)行良好的合作和協(xié)調(diào)，確保患者的醫(yī)療需求得到全面和優(yōu)質(zhì)的滿足。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，我能夠贏得患者的信任和滿意。
最后，醫(yī)患雙方的合作是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)患合作是醫(yī)療服務(wù)的一種新模式，它強(qiáng)調(diào)醫(yī)患之間的平等協(xié)商和共同抉擇。作為醫(yī)生，我會鼓勵患者主動參與醫(yī)療過程，并尊重他們的治療意愿。在制定治療計劃時，我會與患者充分溝通，就各項治療措施進(jìn)行討論，并根據(jù)患者的病情和意愿共同決定最佳治療方案。通過醫(yī)患合作，我能夠更加關(guān)注和滿足患者的需求，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。
總結(jié)起來，和諧醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療行業(yè)來說是至關(guān)重要的。作為醫(yī)生，我體會到了尊重患者、良好溝通、耐心和關(guān)懷、提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)以及醫(yī)患合作的重要性。通過不斷努力和實(shí)踐，我相信我能夠不斷提升自己的醫(yī)療服務(wù)水平，為患者帶來更好的健康體驗(yàn)，建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇四
醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，在實(shí)際操作中，我們時常聽到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周、醫(yī)生態(tài)度不好，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并且通過自己實(shí)踐總結(jié)出一些心得體會。這五個主題——溝通、尊重、責(zé)任、信任和共識，是我在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第一段：溝通。
溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道，互相了解對方的需求和期望。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該以簡潔明了的語言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后。同時，我們需要傾聽患者的疑慮和意見，并及時回應(yīng)他們的問題。在溝通中，理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過有效的溝通，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病，從而提高治療依從性，并建立起彼此的信任。
第二段：尊重。
尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素。每個患者都應(yīng)該被視為一個獨(dú)特的個體，尊重他們的人格尊嚴(yán)。在疾病和治療中，患者往往感到無助和恐懼，他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見和選擇，并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責(zé)任的一部分。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，患者才會信任醫(yī)生，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
第三段：責(zé)任。
醫(yī)生有責(zé)任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這意味著要提供準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識，以保持專業(yè)水平的提高。對于患者而言，他們的責(zé)任是積極配合治療，服從醫(yī)生的建議。兩者的責(zé)任相互補(bǔ)充，共同推動治療的進(jìn)展。醫(yī)生還應(yīng)該及時回復(fù)患者的咨詢和疑慮，提供必要的支持和指導(dǎo)。通過互相承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上。
第四段：信任。
信任是醫(yī)患關(guān)系的核心。患者需要信任醫(yī)生的專業(yè)能力、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。建立信任需要時間和努力，但一旦建立起來，它將成為一種寶貴的資產(chǎn)。醫(yī)生可以通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽和關(guān)心患者的需求來贏得患者的信任?；颊咭部梢酝ㄟ^積極配合治療并向醫(yī)生提供準(zhǔn)確的信息來贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關(guān)系，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解。
第五段：共識。
共識是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案，以達(dá)到最佳的治愈結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望，并向他們提供多種選擇?；颊咭矐?yīng)該了解治療的風(fēng)險和效果，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策。通過共同努力，醫(yī)患雙方可以建立起共識，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個復(fù)雜而長期的過程，需要醫(yī)生和患者共同努力。通過良好的溝通、尊重對方、承擔(dān)責(zé)任、建立信任和達(dá)到共識，醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該始終保持專業(yè)道德，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者，我們應(yīng)該積極配合治療，并理解醫(yī)生的用心。只有通過共同的努力，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇五
醫(yī)患關(guān)系作為社會關(guān)系中的一個重要組成部分，直接關(guān)系到人們的身心健康及社會和諧。而和諧的醫(yī)患關(guān)系是維護(hù)社會穩(wěn)定和健康發(fā)展的基石。本文將從尊重與關(guān)心、溝通與理解、務(wù)實(shí)與明理、合作與信任以及道德與責(zé)任等五個方面，分享我個人對和諧醫(yī)患關(guān)系的心得體會。
首先，尊重與關(guān)心是構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。作為醫(yī)生，我深切感受到，尊重患者的權(quán)益和人格是每位醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)操守。我們應(yīng)尊重患者的痛苦與感受，耐心傾聽他們的主訴，并給予恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷。在這過程中，我們不能過于強(qiáng)調(diào)自身的專業(yè)性和權(quán)威性，而是要將患者視作平等的個體，從心理上給予他們足夠的尊重，樹立共同協(xié)商和互動的意識。
其次，溝通與理解是實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。在治療過程中，醫(yī)患之間的暢通溝通很重要。醫(yī)生應(yīng)以易理解的方式向患者解讀病情、講解醫(yī)療方案，同時，也要耐心聽取患者的意見和需求。在醫(yī)患之間建立起良好的溝通渠道后，醫(yī)生能更好地理解患者的心理需求，配合患者進(jìn)行治療?；颊咭材芨酉嘈裴t(yī)生的專業(yè)知識，增強(qiáng)治療的積極性。通過有效溝通，醫(yī)患之間建立了相互理解和信任的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了良好的醫(yī)患互動。
接下來，務(wù)實(shí)與明理是實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐基點(diǎn)。作為醫(yī)生，我們不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識，還要以務(wù)實(shí)的態(tài)度對待患者的病情。在臨床工作中，有時會面對治療難度大、病情復(fù)雜的情況，此時我們應(yīng)準(zhǔn)確把握病情，明確治療目標(biāo)，制定合理的方案，并與患者進(jìn)行真實(shí)的溝通。同時，我們也要抱著尊重患者的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)水平和治療技術(shù)，以更好地服務(wù)于患者的健康。
再次，合作與信任是和諧醫(yī)患關(guān)系的核心。醫(yī)患之間應(yīng)該是互相合作、互相信任的關(guān)系。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，與患者進(jìn)行充分交流?；颊咭矐?yīng)相信醫(yī)生的專業(yè)性和治療方案，積極配合醫(yī)生的治療。在治療的過程中，醫(yī)生要與患者及家屬保持良好的互動和溝通，能給予患者足夠的信任和安全感。只有建立起這種信任感，醫(yī)患之間才能相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共同的治療目標(biāo)。
最后，道德與責(zé)任是保障和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。醫(yī)生作為社會的一員，要具備高尚的醫(yī)德，不僅要尊重患者的人格和權(quán)益，還要秉持醫(yī)者的職業(yè)道德。在治療過程中，醫(yī)生應(yīng)本著醫(yī)學(xué)知識和道德倫理的原則，誠實(shí)守信，負(fù)責(zé)任地對待每一位患者。同時，患者也要積極履行自我責(zé)任，如遵守醫(yī)囑，配合檢查和治療，并注重健康管理。這樣，才能營造出和諧的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者的共贏。
總結(jié)起來，和諧醫(yī)患關(guān)系離不開尊重與關(guān)心、溝通與理解、務(wù)實(shí)與明理、合作與信任以及道德與責(zé)任等方面的努力。只有通過這些努力，醫(yī)患雙方才能建立起互相尊重、理解和信任的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的良性互動，為人民群眾的健康出謀劃策，推動醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇六
我是一個比較內(nèi)向的女孩，平時來到我總是會和其他小朋友一起玩，有的小朋友喜歡老師，有的小朋友喜歡同學(xué)玩，我也喜歡他，我覺得她對的生活非常好，我們班的小朋友特別的熱愛。有一次她在園外面玩，我和其他小朋友一起玩，小朋友們一起游戲，這讓我很感動，我覺得她有點(diǎn)像個小女孩，她也非常熱愛，在里面玩耍，這是個很快樂的事情。
我覺得她對我們班的小朋友很好，有一次我在家看書，她看的一本書是《阿長與山海經(jīng)》，里面主要講了一段話，這本書里面講述了一位叫小山的山海經(jīng)。他的媽媽因?yàn)樯∪ナ懒?，他們也是一家人，但他們家并不富裕，而且他們家的條件很好，有的家里人說他不用干活了，可是他們家的條件卻很好，他們家人經(jīng)常給他買菜、種花生，小山的生活很簡單，不僅學(xué)習(xí)很好，還有好多的好人。我和其他小朋友也非常樂意去做她們的家務(wù)活，她每次都幫爸爸媽媽做家務(wù)，我很喜歡她。小山的這些小朋友也非常熱愛我們的生活。
孩子從來到了家里，他們也是非常的開心，我覺得她對自己的父母也非常的熱愛，在她們的成長過程中我發(fā)現(xiàn)我們班的小朋友都非常的愛媽媽，有一次我在做家務(wù)，她們都是自己的事情自己做的了，我們班的小朋友都非常愛自己的父母，我就在她們小的時候給她們講一些她們小時候在家吃飯、睡覺、玩耍、玩耍的事情，讓小朋友們懂得自己的事情自己做，不能做的事情要學(xué)會自己去做，不能做的要學(xué)會自己去做。
我非常喜歡和孩子在一起，我覺得她對我們的生活非常的好，有一個非常明快，非常好動，非常愛發(fā)言和動手的地方，有一次媽媽帶她去玩樂，小山的媽媽告訴我，她在家是一個很愛學(xué)習(xí)的孩子，媽媽告訴她，她很愛學(xué)習(xí)，我們不用學(xué)習(xí)也可以自己學(xué)習(xí)，不用學(xué)習(xí)也可以自己去做自己喜歡做的事情。
我覺得我們的這家長非常的熱愛，非常的熱愛的每一位成員，她們都非常愛我們的每一個小朋友，有一位非常的熱心，非常樂意幫助我們老師，有一位非常愛我們老師，非常愛我們小朋友，有一位非常愛我們的小朋友，她的媽媽在工作了xx年，她從小就希望把這份工作做好，她的女兒在做過一些實(shí)驗(yàn)，她很喜歡小朋友，她對小朋友非常的熱情，在的時候她經(jīng)常會給我們老師講故事，小朋友也喜歡聽，但我們的小朋友就不多，不會聽，就是老師講，有時候老師講的很生硬，我們老師就不講了。所以這些小朋友就不會跟著老師講了，我覺得在小朋友成長的過程中，我們老師對幼兒的影響非常大，因?yàn)橛變簭某錾缴?，從到小學(xué)，都是成長過程中非常重要的一個方面，我想在小朋友成長的過程中對于他們來說是一定是非常重要的，在小朋友成長的過程中對于他們來說是非常重要的，在小朋友的成長過程中，對于他們來說是非常重要的。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇七
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是醫(yī)療服務(wù)的重要話題。無論從醫(yī)生還是病患的角度來看，一個良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。為了構(gòu)建一個健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會。
第二段：理解病患。
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當(dāng)病患來看病時，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。作為一名醫(yī)生，我始終堅持以人為本的原則，盡力通過交流來理解病患的情感需求。我會關(guān)注病患的個人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽病患的意見和建議。
作為一名醫(yī)生，我的職責(zé)不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽他們的需求、意見和建議。當(dāng)病患對服務(wù)或藥物不滿意時，我會認(rèn)真地傾聽他們的反饋，分析問題的根本原因，并盡力做出改進(jìn)。對于病患的滿意度和反饋，我始終保持著開放和誠實(shí)的態(tài)度，積極與病患對話交流，建立一個互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專業(yè)的治療和建議。
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專業(yè)的治療和建議。無論病情有多大，我始終會堅持專業(yè)的態(tài)度，為病患提供準(zhǔn)確、及時和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會結(jié)合病患的病情和實(shí)際情況，制定個性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時的調(diào)整治療計劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)。
醫(yī)療服務(wù)是一項細(xì)致且復(fù)雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過了解病患需求，傾聽反饋，提供專業(yè)的建議和治療計劃，一定能較好地構(gòu)建起一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會構(gòu)建一個更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇八
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)過程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關(guān)系，它是建立在共同戰(zhàn)勝疾病的價值追求目標(biāo)之上的。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要對醫(yī)患雙方及醫(yī)院等不同的價值取向進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)尋求共同的價值目標(biāo)，以探討解決醫(yī)患沖突的有效途徑。
一、分析醫(yī)患關(guān)系中的不同價值目標(biāo)構(gòu)成。
中國醫(yī)患沖突問題始于20世紀(jì)80年代末90年代初醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面推進(jìn)。政府認(rèn)可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵、有約束、有競爭、有活力”的醫(yī)療體制。然而由于醫(yī)療信息的嚴(yán)重不對稱性，有激勵卻無約束;由于醫(yī)療市場的壟斷性，有活力卻無競爭。所以，當(dāng)前對醫(yī)患沖突研究必須從醫(yī)療體制著手，從醫(yī)患雙方不同價值取向等角度進(jìn)行分析，依據(jù)醫(yī)患關(guān)系中不同的價值目標(biāo)，尋找醫(yī)患沖突的原因，研究改善醫(yī)患關(guān)系的對策、探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，本文從價值追求角度認(rèn)為應(yīng)著重分析研究以下問題：
(一)醫(yī)務(wù)人員的價值目標(biāo)。
醫(yī)務(wù)工作者的價值目標(biāo)是指對患者、社會所負(fù)的社會、道德、健康責(zé)任。要對患者的生命健康負(fù)責(zé)，不能傷害患者，除對患者個人盡義務(wù)外，還要對他人社會盡義務(wù)。鑒于在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者處于主導(dǎo)地位，患者通常只能被動接受，如何檢查、診斷、治療和進(jìn)行醫(yī)學(xué)處置，悉聽決定，處于被動地位。因而，醫(yī)務(wù)工作者的價值主導(dǎo)作用尤為明顯。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者的價值目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：
1.診療疾病、解除痛苦、維護(hù)健康。這是醫(yī)務(wù)工作者最基本的價值目標(biāo)，也是醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)所決定的?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1項規(guī)定，醫(yī)生要遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。第2項規(guī)定，醫(yī)師要樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。這些都要求醫(yī)務(wù)工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復(fù)，不能用各種理由推卸為患者診治的責(zé)任，必須盡職盡責(zé)地以其所掌握的醫(yī)學(xué)知識和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護(hù)患者的健康利益。為達(dá)到此目的，醫(yī)務(wù)工作者除了用藥物、手術(shù)等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導(dǎo)，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會問題五個方面。
2.尊重患者，保護(hù)患者隱私，保守秘密?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)診治時享有其人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第3項規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)，這既是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的要求，也是社會文明進(jìn)步的表現(xiàn)，更是尊重和保護(hù)基本人格的法律義務(wù)，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對病人保密，對一些病情如果讓患者知道會造成惡性刺激，加重病情惡化的，應(yīng)予保密。
3.真情告知，解釋說明?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第28條第1款規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)當(dāng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)向患者說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來不利的影響時，更應(yīng)向病人做充分的解釋與說明。這種負(fù)責(zé)的、通俗的、簡練的陳述和說明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負(fù)擔(dān)。醫(yī)務(wù)工作者不能為了讓病人接受自己的醫(yī)療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來的傷害的責(zé)任。
4.預(yù)防保健、健康教育。隨著社會發(fā)展和科技進(jìn)步，人類對危害自身健康因素的認(rèn)識逐漸加深，醫(yī)療衛(wèi)生的內(nèi)涵.也不斷豐富擴(kuò)大。影響人類健康的因素很多，其中生活環(huán)境、公共衛(wèi)生，以及吸煙、酗酒等不良習(xí)慣對人體健康都有影響，這些已經(jīng)引起社會的廣泛關(guān)注。要主動宣傳普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識，提高人們自我保健和預(yù)防疾病的能力，支持和參與衛(wèi)生防疫和環(huán)境治理活動，要樹立“大衛(wèi)生”的觀念，在群眾中廣泛開展健康教育活動，通過普及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，提高健康意識和自我保健能力，對整個人類社會的健康承擔(dān)起責(zé)任。
5.提高專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。在醫(yī)患關(guān)系中，患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)術(shù)水平要求很高，水平高的醫(yī)務(wù)人員，患者就信任他，而那些醫(yī)術(shù)高超、手到病除的醫(yī)務(wù)人員更是受到患者的尊敬。因此，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。同時，要使醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)不斷發(fā)展，不斷提高臨床診治水平，增強(qiáng)人民健康素質(zhì)，就需要醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術(shù)、新操作，并具有一種獻(xiàn)身和求實(shí)的精神。醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，關(guān)系到人的生、老、病、死，是一項非常艱巨的事業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)以執(zhí)著的精神，不懈追求，貢獻(xiàn)自己畢生的精力。
一般來說，醫(yī)務(wù)工作者的價值目標(biāo)應(yīng)是明確的。但是，由于利益的基點(diǎn)和指向不同，社會價值目標(biāo)和個人價值目標(biāo)常存在著矛盾和沖突。當(dāng)產(chǎn)生矛盾時，醫(yī)務(wù)工作者必須進(jìn)行多元利益的對比分析和優(yōu)化選擇，確保社會利益不受損害，多方利益合理兼顧。
(二)患者的價值目標(biāo)。
患者的價值目標(biāo)是指患者享有權(quán)利的同時，要履行一定的義務(wù)，以對自身健康負(fù)責(zé)，對他人和社會負(fù)責(zé)。包括對自己保持和恢復(fù)健康的責(zé)任，積極接受配合診治的義務(wù)?；颊叩膬r值目標(biāo)體現(xiàn)在：
1.保持和恢復(fù)健康?；疾‰m不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習(xí)慣有著密切關(guān)系，也與患者自我保健有關(guān)。患者有責(zé)任選擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持健康，減少疾病的發(fā)生?；颊邔ψ约旱慕】挡回?fù)責(zé)，不但對個人是個損失，而且會導(dǎo)致個人承擔(dān)社會責(zé)任能力減弱，給社會和家庭帶來不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。
2.有權(quán)了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在治療過程中，患者希望了解病情，治療措施，有權(quán)選擇自己信賴的醫(yī)生、麻醉師和護(hù)理人員，有權(quán)參與疾病治療的某些過程，有權(quán)享用自己掏錢所要得到的各種優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動向患者介紹有關(guān)情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
3.期待人文關(guān)懷?；颊咴诰驮\過程中，如處在一個良好的醫(yī)療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復(fù)，就可減少醫(yī)患的矛盾，減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員要為患者提供用心傾聽，耐心解答，細(xì)心醫(yī)療護(hù)理、熱心服務(wù)，衷心祝?！拔逍闹啤狈?wù)，營造一種親切和諧的就醫(yī)軟環(huán)境。
4.醫(yī)療成本合理。據(jù)調(diào)查臨床上有許多醫(yī)患沖突并不是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)不夠精湛、態(tài)度不夠好，而是因?yàn)榛颊吒杏X醫(yī)療費(fèi)用過高，超出預(yù)期值太多，認(rèn)為是有的醫(yī)務(wù)人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進(jìn)行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫(yī)院自身消耗，贏得更多病人的信賴。
患者作為疾病親歷者和尋求醫(yī)療幫助者，對醫(yī)學(xué)以及醫(yī)務(wù)人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險、高科技的行業(yè)特點(diǎn)，加之有的患者認(rèn)為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。對患者來說，在選擇價值目標(biāo)時，應(yīng)換位思考一下，多尊重醫(yī)務(wù)人員勞動，增進(jìn)理解與寬容是非常重要的。
(三)醫(yī)院群體的價值目標(biāo)。
醫(yī)院群體價值目標(biāo)是指醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同認(rèn)可的，對周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐活動中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。它是通過群體主觀努力確立的，有著明確、系統(tǒng)表達(dá)形式的價值理念，它含有強(qiáng)烈的自覺意識，體現(xiàn)了群體的理想和期望。
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，處理醫(yī)患關(guān)系時，醫(yī)院的價值目標(biāo)出現(xiàn)多重化、多樣化的趨勢。從如何看待醫(yī)院自身與患者關(guān)系的.角度，醫(yī)院的價值目標(biāo)可分為三種類型：一是經(jīng)濟(jì)效益價值觀。這種價值觀認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，其他因素都要從屬于經(jīng)濟(jì)效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入作為最終目標(biāo)。二是社會效益價值觀。這種價值觀以社會效益為一切活動的準(zhǔn)則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會責(zé)任作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。三是綜合效益價值觀。這種價值觀認(rèn)為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是重要的，但社會效益更重要，因而既重視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，更重視社會效益，既看重醫(yī)務(wù)人員的利益，更看重患者的利益。它主張在堅持社會效益第一的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)報酬。
二、明確醫(yī)患關(guān)系中共同價值目標(biāo)的尋求。
黨的17大報告提出要“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要明確政府、醫(yī)院和醫(yī)患雙方的責(zé)任、尋求共同價值目標(biāo)，以確保和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施。
(一)政府的責(zé)任。
政府應(yīng)勇于承擔(dān)基本醫(yī)療保障的重任，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的保證。政府的責(zé)任具體表現(xiàn)是：
1.政府應(yīng)提高認(rèn)識，承擔(dān)起衛(wèi)生保護(hù)的社會責(zé)任。為了促進(jìn)社會發(fā)展，國家已不是純粹的“守護(hù)人”，它要積極介入社會生活，承擔(dān)起為人民提供“從搖籃到墳?zāi)埂鄙嬲疹櫟男姓蝿?wù)。公民有權(quán)利在其特別困難時，獲得社會、國家的救濟(jì)。我國是人民當(dāng)家作主的社會主義國家，政府對此要有清醒的認(rèn)識，積極行動起來，為公民生活提供相應(yīng)的保障，使公民能過上健康、文明的生活。中國的現(xiàn)實(shí)還不可能滿足所有人的所有醫(yī)療要求，但應(yīng)該優(yōu)先滿足所有人的基本醫(yī)療需求，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地滿足更多人的醫(yī)療需求。
2.政府應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，迅速改變醫(yī)療衛(wèi)生市場混亂局面。市場經(jīng)濟(jì)是有效率的經(jīng)濟(jì)，但市場也有其本身無法克服的先天性缺陷，作為市場秩序的監(jiān)督者、市場機(jī)制缺陷的糾偏者、社會公平正義的維護(hù)者的政府必須依法進(jìn)行管理。目前醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序混亂，與醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門監(jiān)管缺位息息相關(guān)。國家審計署報告稱，衛(wèi)生部和北京市所屬10家醫(yī)院自以來，收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關(guān)主管部門盡快克服醫(yī)政不分、重扶持、輕監(jiān)管的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門行業(yè)監(jiān)管職能，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、合理用藥和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的有效監(jiān)管;嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的違紀(jì)、違法問題，糾正行業(yè)不正之風(fēng);加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，在醫(yī)藥分家前，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入增加控制在國民收入增長率之內(nèi)，超出部分用于抵財政撥款;改變當(dāng)前以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況，實(shí)行醫(yī)藥分家，從根本上切斷醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行誘導(dǎo)需求的利益動機(jī)，并切實(shí)完善政府對醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)償機(jī)制，達(dá)到以盡可能低的醫(yī)療衛(wèi)生投入實(shí)現(xiàn)盡可能高的全民保健。
3.完善衛(wèi)生立法，使政府依法承擔(dān)起保護(hù)公民基本權(quán)利的責(zé)任。保護(hù)公民健康是我國一切衛(wèi)生工作的根本宗旨和積極目的。我國憲法規(guī)定，“國家尊重和保障人權(quán)?！薄皣野l(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥……保護(hù)人民健康”。“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會保險、社會救濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！钡捎谌鄙倥c之相配套的衛(wèi)生法律法規(guī)，使憲法的這些規(guī)范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴(yán)，更有損于人民健康權(quán)的實(shí)現(xiàn)。為使我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會進(jìn)步的要求相適應(yīng)必須盡快制定衛(wèi)生基本法，確定我國衛(wèi)生工作方針、政策、基本原則，強(qiáng)化政府職責(zé)，確保衛(wèi)生投入隨國民經(jīng)濟(jì)增長而保持一定比例的增加;征收統(tǒng)一的醫(yī)療保障稅，建立互助共濟(jì)、覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體和最低限度的醫(yī)療保障制度以及大病救助保險制度;制定《醫(yī)患關(guān)系法》，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任險，使醫(yī)療事故的民事責(zé)任由第三方承擔(dān)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以便于患者維護(hù)合法權(quán)益。
(二)醫(yī)院的責(zé)任。
醫(yī)院應(yīng)加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革，堅持為人民服務(wù)的宗旨，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會公益性事業(yè)單位。一個時期以來，醫(yī)院在變革與發(fā)展中由于過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視公平正義、誠信友愛，影響了社會的公平、和諧、安定、有序，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。因此及時調(diào)整個別醫(yī)療體制改革的手段和目標(biāo)出現(xiàn)的偏差，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的一種有效方法。醫(yī)院要以新的觀念認(rèn)識醫(yī)院與社會關(guān)系，將更多注意力投入到社會效益當(dāng)中來，堅持社會效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的原則。醫(yī)院的社會效益是醫(yī)院的根本價值所在，良好的經(jīng)濟(jì)效益又是實(shí)現(xiàn)社會效益的基礎(chǔ)和條件。因此在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革中要堅持兩個效益的統(tǒng)一，義利并重。在二者發(fā)生矛盾時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須毫不猶豫地堅持社會效益第一的原則，把患者和社會的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經(jīng)濟(jì)效益而犧牲醫(yī)療服務(wù)的社會效益，不允許把經(jīng)濟(jì)效益凌駕于社會效益之上。為了確保人民健康，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調(diào)動員工積極性，建立一套有激勵作用的運(yùn)行機(jī)制以及科學(xué)管理機(jī)制上下功夫。改革現(xiàn)行科室核算制或承包制，切斷誘導(dǎo)醫(yī)生需要行為和其經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)聯(lián)。
(三)醫(yī)者的責(zé)任。
醫(yī)者的善心善德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一種愛人之學(xué)、人道之學(xué)，從它誕生之時起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復(fù)健康，保護(hù)生命”為己任。作為一名醫(yī)務(wù)人員，理應(yīng)具備敬畏生命高于一切的價值觀。孟子曾說：“惻隱之心，人之端也?！边@在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生缺乏社會監(jiān)督，患者不會或者不能監(jiān)督的今天，顯得尤為重要。
同時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有報答患者感恩之心。這是因?yàn)椋阂皇腔颊呤轻t(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的衣食父母?；颊哌x擇了某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及某個醫(yī)務(wù)人員是對其的信任，使其有了施展才華的機(jī)會和實(shí)現(xiàn)救死扶傷宗旨的可能，因而醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)放下“救世主”架子，熱情為患者服務(wù)。二是患者是醫(yī)務(wù)人員成長的階梯。患者是醫(yī)務(wù)人員治療的對象，更是醫(yī)務(wù)人員成長的基石。從見習(xí)生到實(shí)習(xí)生，由小醫(yī)生到大醫(yī)生的每一步都離不開患者的支持與奉獻(xiàn)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅持以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與患者進(jìn)行一些感情溝通，多給患者一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有完善的醫(yī)德之心，要把能否得到患者和社會的贊許，看作是對醫(yī)務(wù)人員工作的肯定，特別是在醫(yī)學(xué)還不能包醫(yī)百病的今天，醫(yī)德對建立和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。
(四)患者的責(zé)任。
要維護(hù)患者的合法權(quán)益，僅靠醫(yī)務(wù)人員發(fā)善心，靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠信是不夠的，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的社會監(jiān)督。在醫(yī)患關(guān)系中處于劣勢的患者要維護(hù)自身的合法權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)組織起來，成立病人協(xié)會或者其他維權(quán)組織，對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場健康發(fā)展。其職責(zé)是向患者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)部門對醫(yī)療服務(wù)和藥品的監(jiān)督、檢查，受理有關(guān)患者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解，對損害患者合法權(quán)益的行為予以“暴光”、批評，涉及醫(yī)療事故的，可以提請衛(wèi)生行政部門啟動行政處理程序，只有患者維權(quán)渠道的暢通，才能杜絕非法“維權(quán)”和極端事件的發(fā)生。同時，患者維權(quán)意識的覺醒，使醫(yī)務(wù)人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫(yī)學(xué)的新領(lǐng)域，這是社會的一大進(jìn)步。當(dāng)然，患者對醫(yī)學(xué)也應(yīng)有一個正確認(rèn)識的過程，不能期待它包醫(yī)百病，更不能期望它改變生老病死的自然規(guī)律，對醫(yī)務(wù)人員善意的過錯，也應(yīng)有寬容之心。惟有如此，醫(yī)患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能得以建立。
尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的共同價值，是實(shí)現(xiàn)社會公眾共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)正常醫(yī)療秩序的前提。在這過程中，要對醫(yī)患關(guān)系中的不同價值目標(biāo)進(jìn)行梳理分析，明確政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者不同價值需求，消除影響醫(yī)患關(guān)系的潛在隱患，確立醫(yī)患關(guān)系中的共同價值目標(biāo)，這對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的價值理念，實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)療秩序有著重要的意義。
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構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇九
尊敬的各位評委、各位同志們：
我是來自××的××，我演講的題目是《加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院》。
當(dāng)今社會，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋砜紤]，那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無限美好的和諧社會。
我的演講完畢，謝謝大家!
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好!我是xx,來自xx。今天，我演講的題目是《愛心溝通架起護(hù)患橋》。
中國有句古話：“醫(yī)者父母心”，這是醫(yī)務(wù)工作者的基本職業(yè)操守。在疾病面前，所有的生命都是平等的，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位。俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，患者在醫(yī)院里接觸最多最密切的是護(hù)士，護(hù)士肩負(fù)著保護(hù)生命促進(jìn)康復(fù)的神圣使命，因此，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到整個醫(yī)療質(zhì)量。然而近幾年，醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，把本應(yīng)和諧溫馨的護(hù)患關(guān)系推到了風(fēng)口浪尖之上，護(hù)患關(guān)系緊張成為了社會輿論焦點(diǎn)，許多醫(yī)院也出現(xiàn)過病人及家屬圍攻、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，甚至患者在醫(yī)院跳樓自殺等現(xiàn)象，在這種情況下，如果我們的護(hù)士在護(hù)理工作中不是單純機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、輸液、打針、送藥、測體溫等，而是重視患者的心理護(hù)理，重視護(hù)患溝通，讓患者具備良好的心理適應(yīng)能力，悲劇就可大大避免。
每個人都有過患病的經(jīng)歷，除了身體上的病痛，還要承受精神上的壓力，此時，除了醫(yī)生精湛的技術(shù)為我們驅(qū)除病魔，我們最想得到的就是精神上的慰藉，一個溫暖的眼神，一句溫馨的話語，一個輕柔的動作，傳遞的是撫慰，是關(guān)愛，是深深的理解，而此時的患者，又會是怎樣一種如沐春風(fēng)的感受啊。眾所周知，北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士就有著與眾不同的風(fēng)度和舉止，親切的笑容、輕柔的話語、溫暖的`眼神、細(xì)心周到的服務(wù)讓患者看到她們病就好了三分，護(hù)患關(guān)系和諧融洽，也成為了醫(yī)院的一大亮點(diǎn)。
我認(rèn)為，從事護(hù)理工作，除了具備規(guī)范的職業(yè)道德和全面精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有一顆敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，無愧于自己的良心，無愧于病人及家屬，更要無愧于“白衣天使”這個美麗的稱號，因此，我們要始終堅持“以病人為中心，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系”的服務(wù)宗旨，心系患者，時時處處為他們提供人性化充滿溫情的服務(wù)，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，挽救生命，守護(hù)健康，不求轟轟烈烈、可歌可泣，沒有氣吞山河、豪言壯語，從面帶微笑到輕輕的一聲問候，從輕盈的腳步到溫柔細(xì)致的動作，把每一名患者都當(dāng)成是自己的家人，為他們減輕痛苦、驅(qū)除病魔，在平凡的崗位上鑄就人類健康的鋼鐵長城。
和諧護(hù)患關(guān)系，需要有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，更需要我們用一顆善良的愛心包容每一位患者，真誠待人，與人為善。護(hù)士的言談舉止，對患者會產(chǎn)生莫大的作用，融洽的護(hù)患關(guān)系就是一劑消除疾病的良藥，有助于治療護(hù)理的順利進(jìn)行，讓患者心里輕松，身體早日康復(fù)。我們都渴望成為天使，撫慰痛苦的心靈，帶給人們美好和幸福，看看我們身邊的白衣天使們，她們也是慈愛的母親，卻無暇照顧年幼的兒女，也是孝順的兒女，卻顧不上為體弱多病的雙親做一頓可口的飯菜，無數(shù)個白天黑夜，她們像忠誠的衛(wèi)士一樣守候在患者身邊，用自己辛勤的付出和一顆真誠的愛心，贏得患者信任的目光和微笑的面容，相信愛心的涌動，必定會讓護(hù)患關(guān)系變得和諧融洽。
醫(yī)院如同戰(zhàn)場，與疾病作戰(zhàn)，好比是在打一場場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，護(hù)士和患者共同面對的敵人就是疾病，只有并肩作戰(zhàn)，共同抗?fàn)?，才能贏得最后的勝利。因此，一名優(yōu)秀的護(hù)理人員除了要有責(zé)任心和愛心，還要學(xué)會與患者進(jìn)行心靈的溝通，雙方互相配合，才能吹響勝利的號角。“己所不欲，勿施于人。”多站在患者的角度來思考，理解和尊重他們，與他們交流時，用微笑的眼神、溫暖的雙手、熱情的話語傳遞溫馨與關(guān)愛，就能充分理解他們的病痛和心情。作為患者，通過溝通交流，就能理解護(hù)理人員的辛苦與不易，提高對診療過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到更多的醫(yī)療健康知識，科學(xué)戰(zhàn)勝疾病，從而減少護(hù)患之間的矛盾糾紛。反之，如果護(hù)患之間不能良好溝通，理解、信任就無從談起，不僅病痛無從可治，護(hù)患糾紛也由此產(chǎn)生，可見，心靈與情感的溝通是多么重要。由此可見，護(hù)患關(guān)系對患者疾病診治有著多么重要的意義，患者的合作程度取決于護(hù)士給予的護(hù)理，取決于護(hù)患關(guān)系的密切程度。
當(dāng)然，作為護(hù)理人員，與患者溝通時，要具備良好的溝通能力與技巧，時時顧及患者的感受與情緒。“贈人以言重于珠玉，傷人以言重于劍戟”。護(hù)士對患者要有問必答、有叫必應(yīng)，動之以情，曉之以理，語言隨和、親切，減少緊張情緒，消除恐懼心理，讓他們感到放心、舒心和溫馨。在患者不理智、不冷靜時，語言力求禮貌、客氣，留有余地，經(jīng)得起推敲，耐心開導(dǎo)他們積極配合治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心、勇氣和力量。相信，一個微笑的眼神，可以讓沮喪的患者重拾自信，一個溫柔的手勢可以讓自卑的患者變得堅強(qiáng)。真摯的情感溝通是打開患者心扉的鑰匙，架起護(hù)患和諧關(guān)系的橋梁，只要我們用一顆愛心善待患者，加強(qiáng)溝通，為患者提供誠心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，就會贏得患者的尊重和信任。
一滴水之所以能夠奔向大海，是因?yàn)槿谌肓私?一棵樹之所以能夠枝繁葉茂，是因?yàn)楦灿谖滞?。讓我們手挽手，肩并肩，共同奮戰(zhàn)在醫(yī)療事業(yè)的前沿，把自己融入到百姓中，時刻把患者的生命與健康放在心頭，奏響護(hù)患關(guān)系和諧的音符，架起一座用愛心溝通的五彩橋梁!
謝謝大家!
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十一
現(xiàn)代社會醫(yī)患關(guān)系日益緊張，矛盾不斷升級，很多醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問題。我在長期的臨床實(shí)踐中深刻體會到，建立和諧醫(yī)患關(guān)系的核心在于醫(yī)生和患者之間的互相尊重。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的病情、意愿和隱私，而患者也要尊重醫(yī)生的專業(yè)知識和職業(yè)精神。只有雙方相互尊重，才能夠建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
第二段：醫(yī)生應(yīng)注重細(xì)節(jié)，提高患者的就診體驗(yàn)。
作為醫(yī)生，我明白提供良好的就診體驗(yàn)對于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系非常重要。我會在接待患者時保持微笑和親切的態(tài)度，耐心傾聽患者的病情描述，盡可能詳細(xì)地詢問病史和癥狀。而且，在每次診斷給患者講解病情時，我盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，以便患者更好地理解自己的病情。通過這些細(xì)節(jié)的關(guān)心和溝通，我發(fā)現(xiàn)患者更容易產(chǎn)生信任感，從而更積極配合治療，提高治療效果。
第三段：醫(yī)生應(yīng)減少患者的痛苦和焦慮，提高患者的滿意度。
作為醫(yī)生，我不僅要關(guān)注患者的身體健康，還要關(guān)注患者的心理狀態(tài)。在治療過程中，我會采取合適的方式減少患者的痛苦和焦慮，提高患者的滿意度。比如，盡可能選擇無痛操作和無創(chuàng)檢查，以減輕患者的痛苦；在手術(shù)前與患者進(jìn)行充分的溝通，解答患者的疑惑，緩解患者的焦慮情緒。通過這些措施，患者更容易與我建立起親近和諧的醫(yī)患關(guān)系。
第四段：建立健康的溝通渠道，提高醫(yī)患之間的理解。
醫(yī)患之間的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。我在平時實(shí)踐中會盡可能與患者多溝通，了解患者的需求和期望。在交流中，我注重傾聽患者的意見和建議，及時解答患者的問題。同時，我也會向患者詳細(xì)講解診斷和治療方案，使患者能夠更好地理解，并參與到醫(yī)療決策中。通過健康的溝通渠道，醫(yī)患之間的理解和信任得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的培養(yǎng)，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，我積極參與醫(yī)院組織的醫(yī)患互動活動。參加這些活動不僅讓我更了解患者對醫(yī)療服務(wù)的期望，還為我提供了與患者互動的機(jī)會。通過這些互動活動，我能夠更好地了解患者的需求，為他們提供更加貼心的服務(wù)。此外，我也會積極參與與同行之間的學(xué)術(shù)交流活動，不斷提高自己的專業(yè)水平，以更好地為患者服務(wù)。通過這些努力，我希望能夠營造一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。
總結(jié)：和諧醫(yī)患關(guān)系的建立需要醫(yī)生和患者之間相互尊重，在醫(yī)患交往中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者的痛苦和焦慮，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，以及積極參與醫(yī)院組織的醫(yī)患互動活動。只有這樣，我們才能夠建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，共同為患者的健康付出更多的努力。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十二
曾經(jīng)有人說過“我是第一次做孩子，我是第一次做父母，如有不妥，請多多關(guān)照，讓我們一起成長吧。”
建立良好的親子關(guān)系，是小朋友健康學(xué)習(xí)的開始。不管是普通孩子，還是特殊孩子，教育理念是一致的，只是教育的方式方法略有差異。以下幾點(diǎn)，從書中汲取的，覺得很有道理。
第一、不與時間賽跑，只和過去的自己比較，今天比昨天進(jìn)步一點(diǎn)，我們就應(yīng)該為孩子感到欣喜。不少家長，總是盯著孩子弱項，以為孩子停步不前，總是不停的責(zé)備，使得孩子對學(xué)習(xí)興趣越來越淡。我們可以從中看到孩子的優(yōu)點(diǎn)，或是進(jìn)步的地方，每天夸贊孩子，具體的事情完成不錯。如果孩子確實(shí)狀態(tài)不好或是能力不足，我們應(yīng)該和孩子一起討論目前的問題，和一起解決的方法。在孩子成長的過程中，盡量給予孩子更多的生命體驗(yàn)，不要去做破壞孩子學(xué)習(xí)興趣的事情。
第二、讓孩子掌握和學(xué)會控制自己的情緒。很多事情，是非對錯，對于孩子來說，她們的認(rèn)知能力不足，從而導(dǎo)致情緒問題的產(chǎn)生。我們可以和孩子一起共同制定家中規(guī)則。例如，希望孩子做到幾點(diǎn)，孩子完成有什么獎勵，沒有完成有什么結(jié)果。孩子做的時候，家長一定以榜樣示范，和孩子共同完成家中規(guī)則。有些人會說，特殊孩子不明白，其實(shí)我們把他們想的太弱，持之以恒堅持，會有意想不到的驚喜。
第三、教育是父母的事情。首先教育必須爸爸媽媽共同參與，不可以缺失任何一個人，由于工作，賺錢等原因無法參與，也要盡可能創(chuàng)造條件。其次不可以把教育的責(zé)任，推給長輩或是其他人，爺爺奶奶的教育方法，永遠(yuǎn)代替不了親子的教育。一家人，整整齊齊的，共同解決問題，享受幸福成果。
親子關(guān)系是永遠(yuǎn)需要學(xué)習(xí)的課題，愿我們的孩子可以在一個健康，幸福的氛圍里，快樂長大。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會篇十三
2.1狠抓醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2.1.1加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開、檢查費(fèi)用公開、住院費(fèi)用一日清單制。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨床路徑，制約醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起病。
2.1.2嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，建立各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
2.2以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患的互相信任。堅持以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，在醫(yī)學(xué)技術(shù)上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負(fù)責(zé)、出院回訪等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患信任?，對臨床治療和用藥形成共識。
2.3以誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，核心是要推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設(shè)施，另外一個重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費(fèi)用、效果有所了解。大力推行誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，推動醫(yī)療過程順利進(jìn)行。把患者當(dāng)作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏得患者的信任和理解。醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;通過全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改善。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的'痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
2.4構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境，打造舒適就醫(yī)環(huán)境。
注意醫(yī)護(hù)員的形象和禮儀，同時改善服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務(wù)，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。
2.5加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由。
當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、加強(qiáng)政府對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)，努力緩解看病難、看病貴等理由。
2.6加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
醫(yī)院始終要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為守則。做到“病人第一，服務(wù)至上”，把治病救人當(dāng)成神圣的事業(yè)來追求。只有這樣，才能贏得患者和社會的信任，才能樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會形象。
2.7取得患者的理解和包容。
醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生，常常是只看重結(jié)果不看過程，尤其是缺乏承擔(dān)風(fēng)險的意識，對醫(yī)療效果的期望值過高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。只有社會對醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
2.8加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。
高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的理由，我們要堅持不護(hù)短、不遮丑，積極主動地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導(dǎo)，客觀如實(shí)報道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，不人為增加患者對醫(yī)生的偏見，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。
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