總結(jié)能夠讓我們更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己在成長中的不足和潛力?？偨Y(jié)應(yīng)該圍繞核心內(nèi)容展開，避免偏離主題。這些總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的重要性和目的。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇一
xx年x月x日至x月x日，我參加了全省中學(xué)教師培訓(xùn)。通過xx天的培訓(xùn)，我對教師這個職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。這次中學(xué)教師培訓(xùn)的資料十分豐富，理論上包括對“教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、中學(xué)教育的常識和特點”等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實踐上包括觀摩有著豐富教學(xué)經(jīng)驗的老教師的教學(xué)示范課和新教師的現(xiàn)場教學(xué)示范課。通過認(rèn)真的培訓(xùn)和自我的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自我的心得體會如下：
通過對幾種教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，我了解作為一名教師最基本的義務(wù)——教書育人。教師應(yīng)無私地將知識傳授給自我的學(xué)生，維護(hù)自我的學(xué)生，并關(guān)愛他們，以自我高尚的品行為學(xué)生樹立起榜樣。應(yīng)對后進(jìn)的學(xué)生，不能采用暴力或體罰等行為，而是就應(yīng)用加倍的愛去幫忙他們進(jìn)步，這不僅僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對教師的義務(wù)作出了規(guī)定。教育不僅僅是教，更是教與學(xué)互動的一個過程。一味地向?qū)W生灌輸書本知識只是一個教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實際狀況的基礎(chǔ)上對教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平。
在培訓(xùn)期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于《教師職業(yè)道德》。談到職業(yè)道德，其實每一項職業(yè)都要求具備必須的職業(yè)道德。但是對于教師這個職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有必須的特殊性。因為作為一名教師，一言一行都是學(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來的品德發(fā)展。教師務(wù)必具備高尚的職業(yè)道德，這一點十分重要。
我覺得教師的職業(yè)道德，集中體此刻教育職責(zé)感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國建設(shè)的明天，是中國建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作職責(zé)感就應(yīng)是極其強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的職責(zé)感才能帶動起工作的熱情和動力，才能真正意識到自我職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自我的言行并留意學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本職責(zé)。如果缺乏對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自我的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
光有職責(zé)感還是不夠的，教師不應(yīng)只成為學(xué)生的導(dǎo)師和幫手，更就應(yīng)是學(xué)生的朋友。所以關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生是一個好教師最起碼的道德，是強(qiáng)烈職責(zé)感的體現(xiàn)和升華。關(guān)愛學(xué)生首先應(yīng)當(dāng)是對學(xué)生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學(xué)生，不能以偏見、片面的態(tài)度對待他們。除了關(guān)心他們的學(xué)習(xí)以外，還應(yīng)關(guān)注他們的心理健康，引導(dǎo)他們向著用心、樂觀、上進(jìn)的方向發(fā)展。除了關(guān)心他們在校的行為，還應(yīng)了解他們課堂以外的生活，以便及時、適當(dāng)、全面地幫忙和引導(dǎo)他們健康成長。
教師的職業(yè)道德還體此刻工作效率上。教師最重要的職責(zé)就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻(xiàn)自我的知識，傳授學(xué)生先進(jìn)的文化，提高工作效率，教育能夠是一件普通的事，也能夠是一件艱難的事，關(guān)鍵看一個老師如何看待。如果只是單調(diào)地將自我肚中的知識塞給學(xué)生，這就是件簡單的事。如果要在知識傳遞的過程中，既能引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，學(xué)會學(xué)習(xí)，又能懂得思考，充分發(fā)揮主觀能動性，這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師能在不一樣的條件下，堅持不懈地研究教學(xué)方法，有所創(chuàng)新，有所成就，這是十分不容易的。也為我們新教師樹立了楷模，時刻教育我們不能在工作中只積累經(jīng)驗，更要邊教邊思考，有所實踐，有所創(chuàng)造。培訓(xùn)資料中，對加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)這部分資料我也有很多感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師職業(yè)道德、師風(fēng)，是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對一個教師個性重要。因為，教師是學(xué)生行動的標(biāo)桿?！捌渖碚?，不令而行；其身不正，隨令不行。”愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦……。這些都是師德師風(fēng)的體現(xiàn)。
短短的幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，令我的情緒久久不能平靜，能夠說是我近年來教學(xué)生涯中，一次難忘的學(xué)習(xí)交流。在學(xué)校這些勤懇敬業(yè)老師的發(fā)言中沒有多少華麗的辭藻，卻流露出大光華人的那種樸實真誠、謙虛好學(xué)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，讓我在這次學(xué)習(xí)中受益匪淺，百聽不厭，百學(xué)不倦。
我想，“作為教師，不僅僅是一個學(xué)者，她更就應(yīng)是一個研究者，”在教學(xué)育人的.過程中，我們教師務(wù)必以局內(nèi)人的身份“進(jìn)入”生活本身，“入乎其內(nèi)”，根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場當(dāng)時的“內(nèi)在真實”，來展示教學(xué)的真實面貌。
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？，通過培訓(xùn)，我認(rèn)為，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更堅定了自我“教書育人”的思想，要逐步從以下幾個方面努力去做：
這是我的教育觀和思想觀。我不會有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的逍遙懈怠思想，有的就是一種教師的使命感。因為我深深地懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時光、精力乃至全部心血的付出。這種付出是需要以強(qiáng)烈地使命感為基礎(chǔ)的，是要以強(qiáng)烈的職責(zé)心做代價的。一個熱愛教育事業(yè)的人，是要甘于辛勞，甘于付出，甘于無怨，這是師德的首要條件。
我要在新學(xué)年里，不斷學(xué)習(xí)他人的新經(jīng)驗，使自我具有一桶源源不斷的“活水”。如果不強(qiáng)化“自育”意識，力學(xué)苦練，做到“問道在先”“術(shù)業(yè)有專攻”恐非易事。
教師務(wù)必關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，促進(jìn)他們?nèi)娼】档匕l(fā)展。這種熱愛，首先就應(yīng)是溫暖的，是充滿情感和愛的事業(yè)。作為教師，就應(yīng)多與學(xué)生進(jìn)行情感上的交流，做學(xué)生的知心朋友、這種愛也需要教師對學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆椋瑢λ麄兘o予各方面的關(guān)注，從心靈上、思想上、身體上、學(xué)習(xí)上去關(guān)心、熱愛、幫忙，把教學(xué)中存在的師生的“我”與“你”的關(guān)系，變成“我們”的關(guān)系。愛使教師與學(xué)生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悅，分擔(dān)挫折的煩惱。
通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛學(xué)生。“愛”是一門藝術(shù)，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師，今后我要努力做到能愛、善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個微小的“閃光點”，要愛他們具有極大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性，要愛他們成長過程中孕育出來的一串串的成果。
“愛”要以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒；“愛”要面向所有學(xué)生。在教育這個舞臺上每一天發(fā)生著許許多多平凡的和不平凡的教學(xué)故事，這些在教育教學(xué)活動中所發(fā)生、出現(xiàn)、遭遇、處理過的各種事件，不是瞬間即逝，無足輕重，淡無痕跡的，它會長久的影響學(xué)生和教師的教育教學(xué)。從培訓(xùn)中老師所談的這些親身經(jīng)歷的事件中，我們能夠?qū)W到很多東西，得到很多大啟發(fā)，甚至?xí)a(chǎn)生心靈的震撼。
走近名師，感受名師，更使我明白了我們教師就應(yīng)熱愛學(xué)生，誨人不倦。愛，是教育的基礎(chǔ)；沒有愛，就沒有真正的教育。在今后的教學(xué)中，我將針對自我的不足，以名師為榜樣，研究他們的教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)思想，為己所用，取人之長補己之短，爭取使自我的教學(xué)更趨完美。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二
在學(xué)習(xí)中成長，在成長學(xué)習(xí)。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會。作為公司的新職員，首先感恩國房可以成為我人生追求夢想的新起點。然后作為公司的新成員，很榮幸有機(jī)會參加這次國房新員工培訓(xùn)。通過周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。
生活總是能夠給你的心靈感受著個世界每天帶給你的'溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓(xùn)課程，也是開始了我們這些國房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細(xì)講解下，自己對公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場還進(jìn)行了增進(jìn)組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂。游戲后的我感受到成長給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識冰山一角，需要不斷學(xué)習(xí)和成長。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會。自己的內(nèi)心裝進(jìn)了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。
生活總是可以讓你自己的心每天面對不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對專業(yè)知識的渴望，培訓(xùn)課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對評估評估品種繁多和新型評估業(yè)務(wù)的認(rèn)識。漸漸地覺得自己離夢想又近了一步，追逐自己的夢有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國房這個大家庭。自己在這里不斷的汲取知識養(yǎng)分，不斷助力自己夢想，讓自己的夢來的更快更真實。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國房心靈深深地溫暖著我每個身體細(xì)胞。一天半的快速認(rèn)識和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護(hù)。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強(qiáng)的境界。這次培訓(xùn)自己成長了不少，在這里收獲知識與感動，溫暖了心靈與靈魂。
最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動的同仁，道一聲“辛苦了”。在國房這個大家庭溫暖中茁壯成長，在今后的工作中與更多的國房同仁一起助力實現(xiàn)公司的未來目標(biāo)規(guī)劃，一起和國房走向更高更強(qiáng)的軌道!讓自己的夢乘著國房心的翅膀走向幸福美好的明天!
來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會參加這次活動，我切身感受到了團(tuán)隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進(jìn)公司的第二天，。。。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。
一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：
一、態(tài)度決定一切。
一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“責(zé)任”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個要素。在這6個要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因為認(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機(jī)會，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基矗在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失。
四、全新的團(tuán)隊精神。
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊伍。團(tuán)隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團(tuán)隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞“公司利益”這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下兩點：
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大。
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客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇三
20--年7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實地調(diào)研活動。這一點聽起來不錯。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個人素質(zhì)。對員工的要求是：個人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開始的基本概念，到實地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時，也對前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇四
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和背景（200字）。
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的目的是為了提高客服人員的專業(yè)技能，使其能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。這樣的培訓(xùn)在當(dāng)今競爭激烈的市場中尤為重要，因為客戶的滿意度直接影響著企業(yè)的聲譽和市場份額。在我參加的這次培訓(xùn)中，我受益匪淺，學(xué)到了很多實用的技巧和知識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（200字）。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題處理和客戶關(guān)系管理等方面。首先，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識，包括特點、功能、應(yīng)用場景等。其次，我們接受了溝通技巧的培訓(xùn)，在與客戶交流時可以更加準(zhǔn)確地理解他們的需求，同時以友善專業(yè)的方式回答他們的問題。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和疑問，以及如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
第三段：培訓(xùn)收獲和體會（300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識和經(jīng)驗。首先，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，可以更好地推銷和宣傳產(chǎn)品。其次，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行高效溝通，了解他們的需求并提供滿意的解決方案。這些技巧不僅適用于客服工作，也可以在日常生活中幫助我與人溝通。最重要的是，我學(xué)會了如何處理客戶的不滿和抱怨，在解決問題的同時保持冷靜和專業(yè)。
第四段：培訓(xùn)的實踐應(yīng)用（300字）。
在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個月里，我將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到了實際工作中。首先，我積極向客戶推薦公司的產(chǎn)品，并向他們解釋產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，這大大提高了銷售量。其次，我運用溝通技巧與客戶建立了良好的關(guān)系，他們對我們的服務(wù)非常滿意，也愿意繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品。最后，在處理客戶投訴的過程中，我按照培訓(xùn)中學(xué)到的方法，保持冷靜和耐心，并及時解決了問題，這讓客戶感到很滿意。這些實踐的應(yīng)用不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了客戶對公司的信任和忠誠度。
第五段：對培訓(xùn)的建議和總結(jié)（200字）。
雖然這次培訓(xùn)對我來說非常有幫助，但也有一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)中可以加入更多的實際案例和情境模擬，這樣可以更好地培養(yǎng)我們解決問題的能力。其次，培訓(xùn)可以增加一些互動和小組討論的環(huán)節(jié)，以促進(jìn)學(xué)員之間的交流和學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)來說，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，對客服產(chǎn)品專業(yè)有了更深入的了解，并在實際工作中取得了較好的效果。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在客服崗位上取得更大的成長和進(jìn)步。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇五
轉(zhuǎn)眼已是深秋，新員工們經(jīng)過了前期兩個月的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，進(jìn)入到了機(jī)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)班的專業(yè)學(xué)習(xí)階段。我們航電專業(yè)的老師是來自機(jī)務(wù)六大隊的李光明師傅。在理論培訓(xùn)講解各系統(tǒng)的工作方式時，李師傅特意找來相關(guān)書籍，以便我們能夠通過圖片更好理解。在實操培訓(xùn)中，從工具的使用、工作梯的放置、工作位置的選擇，到具體工作的要求、設(shè)備拆裝的技巧、操作的安全規(guī)范等，李師傅都為我們一一講解，并鼓勵我們動手實踐。
李師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無巨細(xì)的教授我們每個設(shè)備的拆裝及維修技巧。在我們拆卸設(shè)備感到吃力時，他運用自己多年的工作經(jīng)驗，幫助每個人根據(jù)其身高特點調(diào)整工作梯的高度，找到最為合適的操作位置，同時提醒我們要善于思考，這樣才能有助于高效順利地完成工作。李師傅帶領(lǐng)我們踏實學(xué)習(xí)，與我們亦師亦友。他工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實踐身體力行、交談平易近人，為我們樹立了合格機(jī)務(wù)人的榜樣。
我們還參與到了某型號飛機(jī)的設(shè)備檢查工作，通過師傅的言傳身教，每個人都能夠很快上手。深秋里天氣的寒涼絲毫無法抵擋大家的工作熱情，大家無不細(xì)致入微、干勁十足，流下了認(rèn)真的汗水。此次有關(guān)航電相關(guān)專業(yè)的維護(hù)工作，讓我們從一知半解到有了大體認(rèn)識，從不敢動手的小白成長為了剛剛?cè)腴T的機(jī)務(wù)人。當(dāng)所有工作都完成時，大家的臉上無不露出欣慰的笑容，體會到了作為一名機(jī)務(wù)人的成就感。
通過此次培訓(xùn)，我們真切的希望自己能夠快速成長起來，繼承老一輩機(jī)務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力成長為一個有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)男乱淮囷w機(jī)務(wù)人，為大隊發(fā)展建設(shè)、為試飛保障工作，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇六
此次參加汽車專業(yè)培訓(xùn)后，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功的心得。下面是本站小編為大家收集整理的汽車專業(yè)培訓(xùn)后心得，歡迎大家閱讀。
在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業(yè)教師培訓(xùn)。回顧這段歷程,我的體會如下：
一、個人方面：
面對四年前的畢業(yè)母校,面對熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學(xué)習(xí)，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態(tài)。上一次是懷著對大學(xué)美好生活享望，這次確是背負(fù)學(xué)校使命，完成學(xué)校交給我的一個政治任務(wù)。這次培訓(xùn)對于我來說來之不易的,得到的收獲也沉甸甸的：首先，在學(xué)校我是一個剛從浙江剛回來幾個月的新人,學(xué)校能夠把這次機(jī)會給我說明學(xué)校對我的重視，而對于我來說背負(fù)的是歷史的使命和責(zé)任。再次，在這里我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識血液。而這注血液正時我所需要的，它可促進(jìn)血液循環(huán)煥化出新的活力。其次，在這里我見到了當(dāng)年一起在深圳打拼的同學(xué);一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最后，我認(rèn)識了湖南省的同行們;認(rèn)識到湖南中職教育的現(xiàn)狀;認(rèn)識到湖南省汽車方面人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀。
二、學(xué)習(xí)方面：
這次培訓(xùn)主題是職業(yè)教學(xué)改革，培訓(xùn)內(nèi)容分為:專業(yè)教學(xué)能力、專業(yè)核心能力、頂崗實習(xí)和專業(yè)方向選修四大模塊。
目前從事汽車售后服務(wù)人員的狀況進(jìn)行了細(xì)致分析研究。得出汽車售后服務(wù)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)能力、社會能力的要求，為我們中職教人才的培訓(xùn)定位提供依據(jù)。通過調(diào)研究，我們知道中職學(xué)生在汽車售后服務(wù)人員占的比例，他們工作的狀況，企業(yè)對他有什么樣的需求這些都是直接關(guān)系到我們的教學(xué)。在企業(yè)中職學(xué)生主要的是從事機(jī)電維修的操作，在這個崗位它要求維修人員有熟練動手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細(xì)心務(wù)實。
其次、專業(yè)核心能力。主要是培訓(xùn)發(fā)動機(jī)拆裝與調(diào)整、底盤拆裝與調(diào)整、電器的拆裝與調(diào)整和汽車整車維護(hù)的技能知識。從事汽車實訓(xùn)教學(xué)兩年多了，在這兩年中在做好教學(xué)工作的同時一直在深化自己的專業(yè)知識，也很想有機(jī)會再次走進(jìn)校園再學(xué)習(xí)，這次給了我很好的機(jī)會。雖然從培訓(xùn)操作的內(nèi)容很熟練了，但是如何做到規(guī)范是我學(xué)習(xí)的重中之中。通過這次培訓(xùn)在以后的教學(xué)工作中可以給學(xué)生傳授再規(guī)范，更專業(yè)化具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的汽車技能知識。
再次、頂崗實習(xí)。這次下到汽車服務(wù)企業(yè)4s店。主要是熟悉機(jī)電維修崗位的工作環(huán)境;了解汽車維修服務(wù)流程;學(xué)習(xí)4s店的“5s”管理和安全操作知識和掌據(jù)汽車整車維護(hù)技能操作方法。對于我來說4s店并不陌生，它的管理、服務(wù)流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環(huán)境;同樣的工作狀況;同樣服務(wù)流程，不同還是心態(tài)，我要站在老師這個角色來看待過去的工作，去、分析、研究它，因為我們要培訓(xùn)能夠在這個崗位所需要的人才。
最后、專業(yè)方向選修模塊。這個模塊是培訓(xùn)汽車電控系統(tǒng)故障診斷與排除能力，主要培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)動機(jī)故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統(tǒng)故障診斷。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，電子技術(shù)的在汽車上的應(yīng)用越來越廣泛，而電子技術(shù)給汽車帶來是智能化，自動化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動性能和轉(zhuǎn)向性能變得更加人性化。而汽車維修時電控系統(tǒng)是維修的重點，所以汽車電控系統(tǒng)的教學(xué)也成為了我們教學(xué)課程的四大塊之一。在這個模塊學(xué)習(xí)中，我?guī)е约涸谝郧暗墓ぷ鞔嬖诘膯栴}和我想知道的問題來學(xué)習(xí)，盡可能的完善知識點，為更好教學(xué)充電。
三、學(xué)習(xí)環(huán)境方面。
再次來到湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，走進(jìn)汽車實訓(xùn)大樓，感覺這四年變化最大的教學(xué)設(shè)備。這里有善的系統(tǒng)化學(xué)設(shè)備、進(jìn)的汽車檢測儀器、充足的實訓(xùn)操作設(shè)備，是我們中職學(xué)校無語倫比的，專業(yè)化的師資隊伍是我前進(jìn)的方向。
整個教學(xué)采用了任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，把課堂由老師講為主變成以學(xué)生動為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的過程也就是完成維修工單的過程，學(xué)生可以通查閱互聯(lián)網(wǎng)、維修手冊、相互討論交流、向老師咨詢等方式完成工作任務(wù)，培訓(xùn)學(xué)生的專業(yè)、方法、社會能力。而老師在整個過教學(xué)過程中成為了學(xué)生學(xué)習(xí)時的一種工具，輔助學(xué)生完成工作任務(wù)。再應(yīng)用ppt。
課件。
電腦演示的手段對相關(guān)的理論知識進(jìn)行講解，使理論知識講解變得直觀，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但這種教學(xué)方式對教師的教學(xué)素質(zhì)要求很高。具備豐富的實踐知識，還要有深厚的理論知識。我為自己感到幸運的是在4s店工作的兩年時間，因為教學(xué)的實踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務(wù)企業(yè)運作流程等相關(guān)知識。
四、
在這四十四天的培訓(xùn)時間里，我學(xué)到了先進(jìn)的汽車教學(xué)模式，感受了零距就業(yè)教學(xué)模式。通過與全省的中職汽車專業(yè)教師的交流產(chǎn)生了新興的教學(xué)定位。
我們在教學(xué)過程要注重這些方面：
1、注重學(xué)生的身心健康發(fā)展，提高學(xué)生的服從意識。
現(xiàn)在中職學(xué)生的生源對于我中職教師的考驗是殘酷的，他們處于整個學(xué)生階級的最末端，學(xué)習(xí)的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心里充滿著矛盾、無賴，再加上他們的對事物判斷能力的無知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學(xué)中的巨大的阻礙。
2、教學(xué)定位、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
對學(xué)校來說由其是民辦學(xué)校，教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校的立足之本，而教學(xué)質(zhì)量是在學(xué)生學(xué)到的知識上面反映出現(xiàn)的。我們要優(yōu)化和精減教學(xué)課程，按照教學(xué)定位來開設(shè)課程，不能胡子眉毛一起抓。因為通過們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)中職學(xué)生畢業(yè)后最適合的發(fā)展的崗位是機(jī)電維修，這個崗位人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的60%以上。他的縱向發(fā)展就技術(shù)級別的崗位，要橫向或者是管理階層發(fā)展還需要他們自己更高教育機(jī)構(gòu)深造學(xué)習(xí)。而汽車服務(wù)企業(yè)對中職的要求是：1)、認(rèn)識汽車基本結(jié)構(gòu);2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩(wěn)重踏實的做事方法。
3、加強(qiáng)與汽車維修服務(wù)性企業(yè)合作，提高學(xué)生的對口就業(yè)率!
如果教學(xué)質(zhì)量的好壞是學(xué)校立足之本，那么學(xué)生的就業(yè)就是學(xué)校的生命線。
就像一個產(chǎn)品一樣再好的產(chǎn)品也要有市場，也要有人群去消費。中職教學(xué)的目的就是為了學(xué)生良好就業(yè)，學(xué)生來中職學(xué)校讀書的目的就是兩點：1)、學(xué)習(xí)的專業(yè)技術(shù);2)、分配到好工作單位。
7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實地調(diào)研活動。這一點聽起來不錯。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個人素質(zhì)。對員工的要求是：個人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開始的基本概念，到實地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時，也對前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
9月份參加了機(jī)電工程學(xué)院骨干教師形態(tài)培訓(xùn)，汽車專業(yè)教研室著重到邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系參觀學(xué)習(xí)，該校汽車維修與檢測技術(shù)專業(yè)為全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)，還開設(shè)有汽車檢測與維修技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車制造與裝配技術(shù)、汽車整形技術(shù)等五個專業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們在專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、師資建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、校企結(jié)合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們獲益匪淺，感觸良多，總結(jié)以下幾個方面值得我們重點學(xué)習(xí)：
1、校企結(jié)合工作扎實有效，強(qiáng)大而穩(wěn)固的校企合作關(guān)系，促進(jìn)了該專業(yè)的發(fā)展。汽車工程系先后與河北省汽車(集團(tuán))有限公司、奇瑞汽車有限公司、鄭州宇通客車有限公司、長城汽車股份有限公司、冀東物貿(mào)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、德國博士貿(mào)易(上海)有限公司、北京百得利汽車貿(mào)易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，開設(shè)了訂單教學(xué)班9個，擁有校外實訓(xùn)基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊密結(jié)合，使職業(yè)教育特色鮮明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點學(xué)習(xí)和研究的課題。
2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必須有一支技術(shù)過硬、理念先進(jìn)的師資伍。該院在師資隊伍建設(shè)方面不但重視教師的知識學(xué)歷層次的進(jìn)修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車系為了為適應(yīng)高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次參加學(xué)歷進(jìn)修，9人赴德國訪問、進(jìn)修。只有教師掌握了行業(yè)前沿的信息和技術(shù)，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。
3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和探索始終走在全國職業(yè)教育的前列，通過科研引領(lǐng)職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級以上的研究項目8項、院級以上研究項目22項、市級以上科研項目23項，出版各類教材58部，公開在各類期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學(xué)生。
4.課程體系開發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，教、學(xué)、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，是以知識為中心的體系，在這個體系中，教師是第一位的，對于學(xué)生的接受能力和感受關(guān)注較少。而職業(yè)教育應(yīng)該是以能力為中心的，我們的學(xué)生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內(nèi)將學(xué)生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問題。這個問題不解決好，課程體系開發(fā)無從談起。
此次培訓(xùn)，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇七
德：嚴(yán)格按照云南工程職業(yè)學(xué)院規(guī)范和要求進(jìn)行教學(xué)工作，遵守學(xué)院各項管理制度，尊重和關(guān)心學(xué)生。
勤：準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)格教學(xué)課堂紀(jì)律，按時上下課。
能：具備教學(xué)工作能力和再學(xué)習(xí)能力，能夠用自己所長為學(xué)生服務(wù)。
績：除學(xué)院安排的教學(xué)工作外，還能用自己的實驗儀器向?qū)W生進(jìn)行實作教學(xué)，學(xué)生通過了考試，完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
二、專業(yè)課程教學(xué)。
1、教學(xué)內(nèi)容。
《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》和《建筑施工質(zhì)量檢驗》課程都是我曾經(jīng)實際工作中涉及過的學(xué)科，經(jīng)過教學(xué)資料甄別、整理、結(jié)合實際的工作方法、經(jīng)驗進(jìn)行授課，教學(xué)內(nèi)容充實并能夠做到理論聯(lián)系實際。
2、教學(xué)方法。
能夠應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)工作，采用了知識講授、試圖演示、課題討論、重點提問、項目實驗、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進(jìn)行教學(xué)。
3、課堂管理經(jīng)驗。
結(jié)合不同班級學(xué)生實際情況，引導(dǎo)學(xué)生在有效的時間內(nèi)學(xué)習(xí)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生注意力分散時，采用實際工作中涉及的專業(yè)課程內(nèi)容案例講解等方式教學(xué)，只要是出于真心為學(xué)生服務(wù)，尊重學(xué)生需要，正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，則課堂紀(jì)律完全能夠得到有效控制。
4、作業(yè)與課堂測試。
認(rèn)真批改每一位學(xué)生作業(yè)并指出作業(yè)錯誤，不定時進(jìn)行課堂測試，鼓勵和肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，達(dá)到了鞏固知識學(xué)習(xí)的目的。
三、教務(wù)工作及再學(xué)習(xí)。
積極主動參加教學(xué)工作，對領(lǐng)導(dǎo)安排的實驗室組建準(zhǔn)備工作等都能按質(zhì)按量按時完成，還能積極參加學(xué)校組織的計算機(jī)應(yīng)用等再學(xué)習(xí)會議和其他教學(xué)活動，本學(xué)期我通過聽課18學(xué)時以促進(jìn)自己業(yè)務(wù)提高。
四、存在問題或不足。
由于學(xué)校學(xué)生課堂教學(xué)和企業(yè)員工培訓(xùn)有很大的區(qū)別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學(xué)的對象發(fā)生了改變，多數(shù)學(xué)生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學(xué)經(jīng)驗不足，對所教課程的教學(xué)內(nèi)容擴(kuò)展方面還有提升的空間，需要一定時間積累。
三是還需要進(jìn)行知識的不斷更新、積累，通過實際教學(xué)的不斷學(xué)習(xí)、磨練、提高、總結(jié)才能提升自己的工作能力。
五、建議。
1、實驗室加快籌建步伐，真正讓學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，真正做到能夠“教中學(xué)，學(xué)中做、做中學(xué)”。
2、希望學(xué)院能夠聯(lián)系提供實習(xí)基地，完成專業(yè)課程中的實作內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而提升學(xué)院的競爭實力。
總之，在一個學(xué)期的工作中，我認(rèn)真工作，勤勉不懈，在今后的教學(xué)中還需要更加努力工作和學(xué)習(xí)，在與學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的溝通交流中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，完善自己，以期學(xué)以致用，糾偏向前。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇八
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)是提高客服人員能力和素質(zhì)的重要途徑之一。我于xxxx年參加了一次為期一個月的客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)課程，并在此期間收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)過程中學(xué)到的重要知識和技能，以及對客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的理解和認(rèn)識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
在培訓(xùn)的第一周，我們主要學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。我們了解到一個良好的產(chǎn)品知識是高效客服工作的基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們可以深入了解所提供的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和使用方法，以便在和客戶溝通時能夠提供準(zhǔn)確和有用的建議和解決方案。此外，我還學(xué)到了如何根據(jù)產(chǎn)品特點來進(jìn)行市場定位，以及如何通過市場調(diào)研來了解客戶需求。這些知識不僅提高了我個人的專業(yè)水平，還為我今后的工作提供了很大的幫助。
在培訓(xùn)過程中，我們采用了多種教學(xué)方法，如講座、案例分析、小組討論和實踐演練等。這些方法的多樣化使培訓(xùn)更加生動有趣，并提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和參與度。特別是在小組討論和實踐演練環(huán)節(jié)，我們有機(jī)會與其他學(xué)員進(jìn)行互動，并應(yīng)用所學(xué)知識解決實際案例。這不僅加深了我們對知識的理解，還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作和解決問題的能力。
第四段：培訓(xùn)師的角色和作用。
在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師扮演著重要的角色。他們不僅是知識的傳授者，更是我們的導(dǎo)師和引導(dǎo)者。培訓(xùn)師通過授課、指導(dǎo)和實踐指導(dǎo)等形式，幫助我們建立正確的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效果。他們還時刻關(guān)注我們的學(xué)習(xí)進(jìn)展，及時糾正我們的錯誤和不足，并鼓勵我們勇于嘗試和創(chuàng)新。正是有了優(yōu)秀的培訓(xùn)師的指導(dǎo)和支持，我才能在這個培訓(xùn)中取得了優(yōu)異的成績。
通過這次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到專業(yè)的培訓(xùn)是提高客服人員能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。只有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們才能真正掌握專業(yè)知識和技能，并能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，我也意識到客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)與個人的職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，我相信我將有更多的機(jī)會取得成功，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在未來，我希望能夠繼續(xù)參加各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的知識深度和廣度。我還打算將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合能力。同時，我也希望將所學(xué)知識和經(jīng)驗與他人分享，幫助他人提升自己的客服能力。只有共同提高，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：
通過客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的產(chǎn)品知識，還得到了實踐與交流的機(jī)會。培訓(xùn)的效果超出了我的預(yù)期，讓我深刻認(rèn)識到專業(yè)培訓(xùn)對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠在客服工作中取得更大的成就，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇九
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。之前有許多的迷惑和疑問，要怎樣才算是對學(xué)生負(fù)責(zé)，平時該怎么和學(xué)生相處，該有什么樣的姿態(tài)，怎樣才算做了一名真正的好教師呢？通過培訓(xùn)，我才認(rèn)識道知皮毛容易知內(nèi)涵無論從理論還是實踐都要付出艱辛的。我想只要有熱愛教育事業(yè)這顆心，熱愛學(xué)生，理解和尊重他們，加強(qiáng)自我修養(yǎng)堅信一定會干好的。
經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也一點一點解開了自己的疑惑，也對我自身的教師職業(yè)規(guī)劃有了一定的想法，并且也對自己所從事的教師這個職業(yè)信心倍增，更堅定了自己“教書育人”的思想：
“做一天蠟燭，就要發(fā)一天的光；做一只春蠶，就要吐一寸絲?！边@是我的教育觀和思想觀。千萬不能有“做一天和尚撞一天鐘”這種不負(fù)責(zé)任、逍遙懈怠的思想，有的就是一種教師的使命感。通過培訓(xùn)，使我漸漸懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時間、精力乃至付出自己全部的心血。這種付出是需要以強(qiáng)烈的使命感為基礎(chǔ)的，要以強(qiáng)烈的責(zé)任訊作為代價。一個熱愛教育事業(yè)的人，應(yīng)該勤勤懇懇，無怨無悔。這也是師德的首要條件。
班主任的愛，是開啟學(xué)生心扉的鑰匙，是激勵學(xué)生奮進(jìn)的催化劑，是師生之間達(dá)到心理相融的接觸點，也是班主任的教育機(jī)智，教育才能的血和肉是一種含有友情有超越友情，含有父母的愛又超越父母的教育之愛，作為一個教師，要想愛更要會愛，如果不會愛，原來即使想愛，后來也會變得不愛。
用自己的話來說，教師需要關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，從而促進(jìn)他們的全面健康發(fā)展。通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛一個學(xué)生?！皭邸笔且婚T藝術(shù)，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師。今后我需要努力做到能愛，善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個微笑的閃光點，要愛他們具有巨大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性。“愛”要以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒。
在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，老師留給我記憶深刻的話就是：“要教人一杯水的知識，自己需要有一桶水的知識”。作為一個剛剛步入社會的新人來說，大學(xué)里學(xué)的很多都是理論方面的知識，實踐中卻是相當(dāng)?shù)谋∪?，所以在步入教師崗位之后，?dāng)務(wù)之急的.一點就是自己要大量的充電，不論是對理論方面的知識還是實踐方面的知識，都要向老教師虛心請教，使自己成為一桶滿滿的水，把自己的水傳授給學(xué)生，讓學(xué)生真正做到德智體全面發(fā)展，成為對社會有用的棟梁之才。
培訓(xùn)內(nèi)容中，對加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的課程內(nèi)容也讓我有頗多的感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師的職業(yè)道德；師風(fēng)，則是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對一個教師特別重要，因為教師是學(xué)生行為的標(biāo)桿。正所謂“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈蹗従礃I(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦，其實這些都是師德師風(fēng)的一種體現(xiàn)。
教師的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在教育責(zé)任感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國建設(shè)的明天，是中國建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能帶動其起工作的熱情和動力，才能真正意識到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自己的言行并留心學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本責(zé)任、如果缺乏對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入到自己的工作當(dāng)中去呢？那就更不要談兢兢業(yè)業(yè)的為學(xué)生服務(wù)了。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十
7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實地調(diào)研活動。這一點聽起來不錯。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個人素質(zhì)。對員工的要求是：個人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開始的基本概念，到實地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時，也對前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
每一次學(xué)習(xí)，都是一次認(rèn)知的飛躍。20__年12月5日，我參加了洛陽市教研室組織的蘇教版教材培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我對運算教學(xué)的理解有了新的認(rèn)識。
侯正海老師先從“運算何以影響解決問題”切入，通過具體的錯例分析，讓我們認(rèn)識到運算教學(xué)并不是單純的教會學(xué)生計算，而是要把運算和解決問題聯(lián)系起來，才能讓運算技能轉(zhuǎn)化為運算能力。接著侯老師通過對運算教學(xué)歷史的闡述，從歷次課程改革，課程標(biāo)準(zhǔn)變化分析中，我們了解到：20__年數(shù)學(xué)課標(biāo)實驗稿已經(jīng)提出：重視口算，加強(qiáng)估算，提倡算法多樣化；減少單純的技能性的訓(xùn)練，避免繁雜計算和程式化的敘述算理；避免計算與應(yīng)用割裂開來，要在應(yīng)用中去看待運算。根據(jù)剛出臺的高中課程標(biāo)準(zhǔn)，侯老師提出，運算教學(xué)由以往注重運算技能的訓(xùn)練，到現(xiàn)在重視運算能力的培養(yǎng)，在理念雖然已經(jīng)不錯，但今后更應(yīng)該站在運算素養(yǎng)的角度來看待運算教學(xué)。通過運算教學(xué)，除了讓學(xué)生學(xué)會選擇合理靈活的計算方法，能夠正確迅速地計算外，還要促進(jìn)數(shù)學(xué)思維的發(fā)展，形成規(guī)范化思考問題的品質(zhì)，養(yǎng)成一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實的精神。因此我們要從思維，能力，情感態(tài)度價值觀三個層面來設(shè)計我們的運算教學(xué)。最后侯老師以筆算教學(xué)為例，總結(jié)出促使運算能力形成的運算教學(xué)過程，即理解算理——內(nèi)化算理——概括法則——內(nèi)化法則——遷移運用，結(jié)合具體實例講解了如何以運算能力的形成為主線，讓運算素養(yǎng)在教學(xué)過程得以落實。
聽了侯老師的講座，回顧自己的運算教學(xué)，發(fā)現(xiàn)很多不足之處。
1、運算與應(yīng)用割裂，理念與實踐脫節(jié)。
教材在編寫運算教學(xué)時，都是從具體的情境引入，結(jié)合具體情境理解算理，歸納出運算的方法。這一方面我理解的還算可以，教學(xué)中也能按編者意圖，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知去教學(xué)。但是在處理想想做做和后面的練習(xí)時，對于解決實際問題，往往關(guān)注的是學(xué)生的解題思路，忽略了其中的運算練習(xí)，這樣處理無形中把運算和應(yīng)用割裂了。究其原因，是對數(shù)學(xué)課標(biāo)研讀不深入，對運算素養(yǎng)的認(rèn)識不夠全面。沒有意識到學(xué)習(xí)計算的目的是為了運用，是用來解決問題的，更沒有意識到，只有在解決問題的過程中，才能形成運算能力，而單純的計算訓(xùn)練，學(xué)生獲得的僅僅是運算技能。這讓我認(rèn)識到理念和實踐之間的'脫節(jié)。
2、練習(xí)題設(shè)計意圖理解不透徹，兩個“內(nèi)化”不到位。
在侯老師運算教學(xué)的五個環(huán)節(jié)中，有兩個“內(nèi)化”。
第一個“內(nèi)化”是在學(xué)生初步理解算理之后要引導(dǎo)學(xué)生去內(nèi)化算理。內(nèi)化算理在練習(xí)題的設(shè)計中有兩組練習(xí)，一組是分解、模仿的指導(dǎo)性練習(xí)，一組是完整、變式的自主性練習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束，我翻了小學(xué)各年級的教材，從一年級10以內(nèi)的加減法到六年級分?jǐn)?shù)乘除法，每節(jié)課后的試一試，或想想做做、練一練，都是遵循這個特點編排的。指導(dǎo)性練習(xí)是把運算的過程以分解的方式呈現(xiàn)，以模仿為主，分解算理，讓學(xué)生依據(jù)操作的過程，理解每一步的含義。在模仿練習(xí)的基礎(chǔ)上，逐步過渡到初步的嘗試自主進(jìn)行完整或變式的練習(xí)。這兩組練習(xí)都是聚焦算理，幫學(xué)生理解和鞏固算理的，有了這些練習(xí)做鋪墊，才開始概括法則。在這一點上，因為對教材編排理解不夠，基本上都是在例題和試一試學(xué)習(xí)完之后，就開始概括法則，每到這個環(huán)節(jié)學(xué)生就會感到困難，總達(dá)不到想象中水到渠成的那種境界。有時候為了節(jié)省時間，就直接告知學(xué)生。聽了侯老師的講座，才明白學(xué)生沒有經(jīng)過內(nèi)化算理這一環(huán)節(jié)，經(jīng)驗積累不夠，對算理理解不充分，導(dǎo)致總結(jié)法則這一環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的困難。以前面對學(xué)生總結(jié)法則時的困難，找不到癥結(jié)所在，所以就用告知的方法草草了事。今天才明白，學(xué)生總結(jié)法則這個環(huán)節(jié)對于學(xué)生在數(shù)學(xué)方面的發(fā)展有多重要。在總結(jié)法則時，學(xué)生要按照一些方法，去觀察比較練習(xí)題目中運算的共同點，得到運算方法，梳理自己的語言，表達(dá)出來。這個過程是歸納推理的過程，是學(xué)生發(fā)展思維的機(jī)會。所以運算教學(xué)中一定要重視這一過程，切不可老師代包，讓學(xué)生讀一讀就完事。經(jīng)過這次培訓(xùn)，今后在運算教學(xué)設(shè)計方面肯定會有所改進(jìn)。
第二個“內(nèi)化”是在概括法則之后要引導(dǎo)學(xué)生內(nèi)化法則。內(nèi)化法則的練習(xí)，一般會這樣要求，如“先想一想積是幾位數(shù)，再計算”“先估計商是幾十（百）多，再用豎式計算”“先說說商是幾位數(shù)，再計算”“先看圖想一想商是幾，再計算”“先說說運算順序，再計算”，這些練習(xí)都不是單單讓學(xué)生去運算，而是指向了法則最重要的部分，體現(xiàn)了內(nèi)化法則。這樣的題目考試中是無法進(jìn)行測試的，因此平時教學(xué)，也沒太重視，細(xì)細(xì)想來，自己教學(xué)中應(yīng)試教育的影子還是有的。
3、對學(xué)生學(xué)習(xí)中的困難分析不到位。
看到侯老師用一個個學(xué)生的錯例來分析和講解，我的內(nèi)心既震撼又慚愧。一個在教育研究所工作的老師，能收集到那么多的錯例，并逐一分析研究。而我作為一線數(shù)學(xué)教師，對于學(xué)生學(xué)習(xí)某個知識點出現(xiàn)的錯例，腦海中能有幾例？張嘴又能說出幾例？平時課堂教學(xué)中，批改作業(yè)時，面對學(xué)生的錯誤，只是一遍一遍重復(fù)的給學(xué)生講解正確的方法，卻很少靜下心來，分析錯誤的原因，讀懂學(xué)生的想法。“以學(xué)定教”，關(guān)注學(xué)生的思維，讀懂學(xué)生。理念都有，道理都懂，可是卻沒有真正做到知行合一。我想這也許是我這次培訓(xùn)最大的收獲。
每次學(xué)習(xí)都收獲滿滿，有人說人生是一場修行，我要說教育生涯也是一種修行。在這條路上，探索著，成長著，快樂著，幸福著。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
基于如何推動xx公司實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為前提，集團(tuán)公司技術(shù)中心組織各分子公司相關(guān)管理人員、技術(shù)人員在總裁辦會議室進(jìn)行了為期一天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著重講了如何成為一名優(yōu)秀的技術(shù)人員所具備的素養(yǎng)和條件，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅指明了我在實踐工作中前進(jìn)的方向，更體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與技術(shù)相輔相成的重要性。
通過領(lǐng)導(dǎo)提出成為一名技術(shù)人員應(yīng)具備的條件，引出集團(tuán)公司在可持續(xù)發(fā)展過程中堅持的“三創(chuàng)理念”，說明企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新密不可分，創(chuàng)新基于技術(shù)，技術(shù)在于人才，人才在于打造。然而如何成為一名優(yōu)秀的技術(shù)人員是每一個人都應(yīng)該深思的問題。
（1）“創(chuàng)新無止境，創(chuàng)新無禁區(qū)，創(chuàng)新無權(quán)威”
創(chuàng)新無權(quán)威，一個企業(yè)或一項技術(shù)的發(fā)展改變，基本都是在原有的經(jīng)驗總結(jié)基礎(chǔ)上加以優(yōu)化和改變，然而隨時條件與思想的變化，技術(shù)人員不能一味迷信權(quán)威，必須要抱著敢為天下先的精神打破權(quán)威，敢于在原有經(jīng)驗上進(jìn)行深層次的思考。
（2）創(chuàng)新首先是一種態(tài)度，理念決定一切。
“有人告訴我這行不通，比我能干的人都不敢干”，這是我們在實際工作中經(jīng)常遇到問題，有人告訴你的意思是什么呢，誰告訴你，告訴了你什么，為什么行不通？一名技術(shù)人員首先應(yīng)具備獨立的思想，不被別人的想法所干擾。即使是權(quán)威告訴你的，我們也應(yīng)該想想為什么，我們也應(yīng)該思考思考這件事情行不通的原因在哪里。如果一名技術(shù)人員喪失了獨立的思想，那就等于喪失了創(chuàng)新的靈魂。比我能干的人都不敢干？能干是什么，能干是通過自己的努力不斷取得進(jìn)步和成績，能干只有相對，沒有絕對，作為一名技術(shù)人員，首先應(yīng)相信自己能，然后堅信自己敢，只有敢了才會去想，也只有敢了才會去做。
（3）理論與實踐相結(jié)合，注重實踐。
成為一名優(yōu)秀的技術(shù)人員，首先應(yīng)具備豐富的理論知識，其次運用于實踐，這看似是一個簡單的問題，但其中所包含的問題卻是值得我們思考的問題，理論來源于什么，理論來源于持之以恒的學(xué)習(xí)，只有持之以恒了，才能夠不斷積累，不斷增強(qiáng)，那么這就為我們提出一個堅持的挑戰(zhàn)。其次在運用于實踐的過程中，必須不斷總結(jié)、不斷提升，能夠解決實際生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，能夠讓員工信服你，那么我們所提倡的理論結(jié)合實踐才能真正落到實處。
那么僅僅結(jié)合了并運用了就可以了嗎？顯然并不是這樣的，技術(shù)工作是一項枯燥乏味的事情，如何在長期的工作過程中保持一種積極性，我們就必須要有一份對工作的熱愛與激情，全身心的投入，才能夠全身心的付出，才能夠在出搞技術(shù)出現(xiàn)困難的時候仍然堅持，說到面對苦難我想到了關(guān)于解決的問題，一名技術(shù)人員除了要具備專業(yè)知識意外，還要著重加強(qiáng)的是什么呢？是協(xié)調(diào)，是溝通，是善于表達(dá)，是取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，一個技術(shù)項目的改造和創(chuàng)新都離不開一個團(tuán)隊，團(tuán)隊最重要的是分工和凝聚，那么我們在工作中一定要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和溝通交流能力，才能有效應(yīng)對出現(xiàn)的某些困難。
（4）在工作中沉淀自己，準(zhǔn)確定位。
都說21世紀(jì)需要的全面復(fù)合型人才，但每個人都可以成為這樣的人才嗎？顯然這樣也是不可能的，作為一名技術(shù)人員，我們應(yīng)該思考的是什么？我認(rèn)為應(yīng)該是看清別人，看清自己，分析優(yōu)劣，準(zhǔn)確定位。為什么這樣說，有句話叫“揚己之長，避己之短”，用自己最擅長的東西去做自己最擅長的事情，那么你取得成功的幾率自然也就越大，所以作為一名技術(shù)人員一定要能夠認(rèn)清自己，在工作中把自己沉淀下來，從最基礎(chǔ)的東西著手，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，然后找準(zhǔn)自己的區(qū)域和定位，這樣才能把自己最大的能力發(fā)揮出來。
每個人的實際情況都不一樣，但學(xué)習(xí)和思考是每一個技術(shù)人員都應(yīng)該堅持的東西，這就要求我們在付諸時間的過程中，充分了解實際情況，看清外部條件，堅持創(chuàng)新理念，發(fā)揮自己的工作主動性，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的進(jìn)城，在日常工作中做好本職工作，齊心協(xié)力推動集團(tuán)公司全面實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長目標(biāo)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問。
5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團(tuán)隊協(xié)作我們營銷部是一個團(tuán)隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。
心得三：參加《打造狼性營銷團(tuán)隊》學(xué)習(xí)感受。
集團(tuán)為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對團(tuán)隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團(tuán)隊的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達(dá)自己的意見;7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團(tuán)隊。那么，團(tuán)隊和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊成員是以團(tuán)隊利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實、激情、專注的團(tuán)隊在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊，就需要我們有意識地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團(tuán)隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強(qiáng)行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊就一定是狼性營銷團(tuán)隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊的重點和方向就一目了然。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
第一段：引言（120字）。
在現(xiàn)代社會中，良好的交流能力對于個人的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。因此，許多人積極參加專業(yè)培訓(xùn)來提高自己的溝通技巧。在我最近參加的一次專業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于有效溝通的話術(shù)和技巧，這讓我深受啟發(fā)并對提高我的交際能力帶來了巨大的幫助。在本文中，我將分享我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的關(guān)于話術(shù)的心得體會。
第二段：理解對方（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了在與他人交流時應(yīng)該始終以理解對方為前提。這意味著我們需要傾聽并關(guān)注對方的需求、意見和感受。通過提問和傾聽，我們能夠更好地理解對方的觀點，并能更有針對性地回應(yīng)。個人經(jīng)驗告訴我，與他人交流時首先關(guān)注對方會讓對話更加順暢和建設(shè)性。這種思維方式幫助我避免了因為自以為是而引起的誤解和沖突，同時也增強(qiáng)了我與他人之間的默契和信任。
第三段：積極表達(dá)思想（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了如何積極地表達(dá)自己的思想和想法。這需要我們清晰地傳達(dá)自己的意思，并盡量避免使用不明確或模棱兩可的語言。學(xué)習(xí)到采用肯定型的詞語和積極的語氣，能夠使我們的表達(dá)更有說服力和影響力。此外，當(dāng)我們不同意他人時，我們可以采用轉(zhuǎn)折的方式表達(dá)自己的觀點，這樣可以更好地避免引起緊張氣氛或爭吵。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我發(fā)現(xiàn)積極表達(dá)思想不僅有助于提高交流效果，還能夠建立更深入的人際關(guān)系。
第四段：處理沖突（240字）。
在交流中，沖突是無法避免的。在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了處理沖突的方法。首先，我們應(yīng)該冷靜下來，避免情緒化的反應(yīng)。然后，我們需要積極地傾聽對方的觀點，并試圖找到雙方的共同點。通過這種方式，我們能夠更有效地找到妥協(xié)的解決方案，并避免沖突升級。此外，專業(yè)培訓(xùn)還教會了我如何適應(yīng)不同類型的人，理解他們的處境和利益，以便更好地解決沖突。這些技巧確實對我處理工作和生活中的沖突起到了積極的作用。
第五段：總結(jié)（360字）。
通過參加這次專業(yè)培訓(xùn)，我深深體會到話術(shù)在有效溝通中的重要性。通過理解對方、積極表達(dá)思想和處理沖突，我在與他人的交流中取得了明顯的進(jìn)步。更重要的是，我意識到溝通是互動的過程，雙方都需要付出努力才能達(dá)成良好的交流效果。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐這些話術(shù)技巧，并不斷提升自己的交際能力。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我能夠成為一名更出色和成功的職業(yè)人士，并在與他人的交流中取得更好的結(jié)果。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
半個月的專業(yè)核心能力模塊的學(xué)習(xí)時光轉(zhuǎn)瞬即逝，還記得當(dāng)初開班典禮上學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)慷慨陳詞，催人奮進(jìn)；培訓(xùn)教師神圣發(fā)誓，鏗鏘有力；學(xué)員代表的心聲流露，句句真誠，使得參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員都是斗志昂揚，豪情滿懷。我們仿佛又回到了純真率直的學(xué)生時代，一腔熱情，永不止步，無私奉獻(xiàn)，活力四射。
回顧這段時間，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們對大家無微不至的照顧和細(xì)心的教導(dǎo)，使我們來自全省各地的學(xué)員們找到了一種親切感與歸屬感，從而能安下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)。在這里，我謹(jǐn)代表本校向領(lǐng)導(dǎo)和老師們說一聲：你們辛苦了，謝謝你們所做的一切，并祝你們身體健康，萬事如意！
專業(yè)核心能力模塊的培訓(xùn)，主要分園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計三個方向，而先理論后實驗，這成了本模塊培訓(xùn)的主調(diào)。雖然時間所限，不能長篇大論的詳述專業(yè)理論知識，但專業(yè)基礎(chǔ)還是必須的，不然就成了空中樓閣，也理解不了設(shè)計邏輯與思維，只知其然不知其所以然，顯然是不行的；何況，在理論指導(dǎo)實踐、理論聯(lián)系實際的當(dāng)今社會，這也是形勢所趨；加上省本培訓(xùn)的要求與條件，不失明智的選擇。不過，話說回來，這種過場式的講理論，效果如何就見仁見智了，反正以我專業(yè)能力及實踐經(jīng)驗，都覺得講述有些快，還沒理解消化就直接跳過去，開始實驗的操作部分，趕著去上班的樣子；過后我總得花更多的時間去研究、學(xué)習(xí)課件里的包涵的意思是什么；至于其他人的學(xué)習(xí)情況就不太清楚了，再者，實際操作有點偏少，只有軟模擬環(huán)境，而且老師一個人根本輔導(dǎo)不過來，還得多靠自己去摸索，與其他學(xué)員互動交流。
課程培訓(xùn)十多天，可真要說學(xué)到點什么，卻沒有拿得出手的，每天都是寫報告、填日志，占用了不少的時間與精力，當(dāng)然這也是培訓(xùn)的規(guī)定與需要，可這種模式與安排真的合適，能讓大家學(xué)到東西嗎？個人認(rèn)為，培訓(xùn)有必要改革，教學(xué)能力模塊整個在走流程、搞形式主義，來不及反應(yīng)過來，已跳到專業(yè)能力模塊，而培訓(xùn)還是在趕時間，匆匆忙忙的，感覺是身心疲憊，畢竟知識量大而多，可時間緊而短，天氣炎熱難耐，師生都不容易。如果有條件，時間允許，我寧可扎扎實實的系統(tǒng)學(xué)習(xí)一次，以提高專業(yè)水準(zhǔn)，滿足發(fā)展的需要。比如，控制班級人數(shù)規(guī)模在三十人左右，分成基礎(chǔ)班與鞏固班，根據(jù)學(xué)員具備的知識特點進(jìn)行因材施教；合理安排課程內(nèi)容與教學(xué)時間，只專業(yè)強(qiáng)化某個模塊的培訓(xùn)，可以有效的提升教學(xué)技能，如路由與交換技術(shù)；進(jìn)入企業(yè)頂崗實習(xí)，驗證所學(xué)知識的實用性等。如此培訓(xùn)學(xué)習(xí)才有針對性，實用價值，才不虛此行。不然，只會讓沒網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的學(xué)員覺得太難，跟不上教學(xué)進(jìn)程；有實教經(jīng)驗的學(xué)員又覺得在復(fù)習(xí)功課，學(xué)不到有用知識，也輔助不了教學(xué)。
魯迅曾言，但愿不如所料，以為未必竟如所料的事卻每每恰如所料起來?；貋砩习嗪?，確實懶惰了許多，因為沒壓力，也不愿去學(xué)習(xí)，也沒了追求與向往，還不愿正視自己的問題，總以為自己所學(xué)已暫夠教學(xué)所需，沒必要再拼命學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在反而好了，只是一個省本培訓(xùn)，就把自己打得無所遁形，警惕?。W(xué)習(xí)如同逆水行舟，不進(jìn)則退，是亙古不變的真理。以下是近期學(xué)習(xí)的幾點歸納與體會：
子曰：溫故而知新。從學(xué)校畢業(yè)后，很少有機(jī)會接觸專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識，以前的那些底子都快忘得差不多了。老師雖然只是主要講些交換機(jī)與路由器的基本知識與工作原理，所學(xué)習(xí)到的東西有限，但還是喚醒了沉睡的腦細(xì)胞，有了學(xué)習(xí)的欲望與干勁，那些熟悉而陌生的網(wǎng)絡(luò)名詞與概念也有了重新的認(rèn)知，譬如：沖突與廣播、交換機(jī)與路由器的功能與機(jī)制、交換機(jī)與路由器的結(jié)構(gòu)與啟動過程，cisoc的ios基礎(chǔ)、各種界面模式、常用命令、配置方式與基本配置等。知識點雖然簡單，但夠概括與實用，也足以支撐相關(guān)實驗的進(jìn)行。
服務(wù)器的配置對我來說，并不陌生，以前在發(fā)布網(wǎng)站與測試網(wǎng)頁時，經(jīng)常用到iis與web服務(wù)器，而ftp對網(wǎng)絡(luò)人員而言，如同生活必須品一樣熟悉而又不可缺少；可在windowsserver20xx平臺上，卻有種熟悉的陌生感，老是得心不應(yīng)手，甚至有時都找不到設(shè)置點，又何談如何去更改設(shè)置呢。無怪乎，人們常說win7以后，windows的世界變了樣，不再是像xp時代一統(tǒng)天下，也不再是經(jīng)典熟悉的操作界面與功能設(shè)置，但它的視界效果更美觀了，系統(tǒng)功能更強(qiáng)大了，病毒防護(hù)更細(xì)微了，雖然不能說它是一個時代的象征，卻不得不說是一段時間的代表。當(dāng)windowsserver20xx及以上版本已成潮流與趨勢，我們不得不去學(xué)習(xí)與適應(yīng)，跟上去時代的變遷、社會的發(fā)展。
俗話說：“江山易改，本性難改?！碑?dāng)一個人本性特質(zhì)形成后，在行事生活中很難改變；而當(dāng)一個人對某件事情形成定論，對某件物品形成依賴，對某種行為養(yǎng)成習(xí)慣后，也是很難變通的。而網(wǎng)頁設(shè)計也是一樣，以前已習(xí)慣于先構(gòu)思框架于大腦，再用紙筆描繪出大致輪廓，最后用軟件付諸于作品，也許過程會曲折些，時間的花費漫長些，網(wǎng)頁的美化麻煩些，作品的界面簡單些，但實現(xiàn)要求、達(dá)成目的并不難，即使不容易，也掌握了在學(xué)習(xí)與成長過程中如何去處理、操作，反而不覺得有什么問題；而現(xiàn)在則不一樣，先是構(gòu)思，接著是用軟件把思想設(shè)計出來，并加以美化，再切片，最后才是網(wǎng)頁的編輯，代碼的修改，結(jié)果的查看，所以途中老是想放棄，或者用自己的方法去操作，但想想本就是來學(xué)習(xí)的，現(xiàn)在這樣不正好可以煅練下，以積累學(xué)識，提升技能。不過話說回來，除了陌生感外，就是麻煩加糾結(jié)?。?/p>
我個人認(rèn)為可以從以下幾個方面來做嘗試：
1.專業(yè)重新定位思考，確定培養(yǎng)目標(biāo)與課程體系結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課程設(shè)計，改革課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法，重視創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練。
2.實施項目引導(dǎo)教學(xué)，采用案例來講解知識點。這樣可以使學(xué)生既掌握操作步驟，又掌握理論知識。
3.采用任務(wù)驅(qū)動，注重引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的綜合能力。在教學(xué)過程中，多設(shè)計一些有意義的例子，由淺入深，逐步讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，認(rèn)識到學(xué)習(xí)的快樂與重要性。
4.提倡思維方式多樣化，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展。思維方式多樣化，是指尊重學(xué)生的獨立思考，鼓勵學(xué)生探索不同的方法，而不是讓學(xué)生一定要去掌握多種操作方法。要讓學(xué)生在獨立思考的基礎(chǔ)上，發(fā)表自己的見解、觀點。教師鼓勵學(xué)生用已有的經(jīng)驗大膽思維，然后仔細(xì)分析問題的產(chǎn)生原因，尋求解決問題的有效途徑，營造寬松活躍的課堂氣氛。在主動探索與合作交流中得到收獲，并促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展。
5.加強(qiáng)校企合作，提高實踐能力，適應(yīng)社會發(fā)展需要。
總之，通過半個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們從專業(yè)知識上，教育教學(xué)方式方法上，對學(xué)生的分析管理上，對職業(yè)教育的認(rèn)識等都有了很大的提高。同時，也讓我們認(rèn)識到，作為一名教師，學(xué)無止境，只有孜孜不倦地汲取知識，不斷地提高專業(yè)技能，才能更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，培養(yǎng)出更適應(yīng)社會需求的人才。在今后的工作中，我將把所學(xué)到的知識、技能、理念應(yīng)用到教育教學(xué)過程中去，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
已經(jīng)是第四次參加區(qū)民政局舉辦的社會工作專業(yè)培訓(xùn)了，每一次的培訓(xùn)，都有新的主講老師分享他們的知識和經(jīng)驗，每一次的培訓(xùn)都能給我以啟發(fā)和收獲，每一次的培訓(xùn)都能進(jìn)一步打開我看待社會工作新的窗口和視角。
這次的培訓(xùn)，為我解除很久以來的困惑。傳統(tǒng)意義上的社會工作是一個來自西方的舶來品，一些西方社會工作方法在實際的本土社會工作開展中并不適用，不接地氣。還有現(xiàn)在人與人之間關(guān)系淡漠、疏離、社會矛盾激化的產(chǎn)生過程和根源癥結(jié)等等。__女子學(xué)院的楊_教授從社會工作的起源和發(fā)展入手，通過分析本土的宗族祠堂式和西方宗教教堂的社會治理模式的共通點和不同點，引出中外社會工作發(fā)展的差異性。目前我們國內(nèi)主要學(xué)習(xí)的是英美的社會工作的體系，在英國美國，社會工作沒有自己的基礎(chǔ)理論，只有操作性理論，社會工作主要來源于社會學(xué);在德國，社會工作自身擁有一套完善的基礎(chǔ)理論和完備的操作理論，德國的社會工作主要源于教育學(xué)。對于不同文化背景，社會工作也應(yīng)當(dāng)因地制宜，博采眾長，擇其善者而從之其不善者而改之。
這次的培訓(xùn)，讓我對社會工作價值觀有了更新的認(rèn)識。中國傳統(tǒng)社會雖沒有嚴(yán)格意義上的社會工作，但已出現(xiàn)了社會工作的價值觀，這種價值觀深刻體現(xiàn)在中國傳統(tǒng)文化中的人本主義思想、仁愛思想、愛國濟(jì)世思想以及救助弱者的思想中。與其它社會科學(xué)學(xué)科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè)，以利他主義為導(dǎo)向來開展工作。社會工作價值是指社會工作對社會工作者在專業(yè)實踐活動中所表現(xiàn)出來的價值傾向的要求和規(guī)定。作為一個專業(yè)的社會工作者，應(yīng)端正自己的品行注重自身的修養(yǎng)，同時也要具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念。
這次培訓(xùn)，讓我知道想要做好社會工作，絕不是靠社工一己之力。中國__政治學(xué)院社會工作學(xué)院的孫_老師向我們分享了“三社聯(lián)動與居民參與”讓我認(rèn)識到在社區(qū)社會工作，推動居民參與，發(fā)掘志愿者，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，積極引導(dǎo)駐區(qū)各單位、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與和諧社區(qū)建設(shè)，才能讓社會工作開展得更順暢，營造“人人了解、人人支持、人人參與”共駐共建的濃厚氛圍。
這次的培訓(xùn)，讓我對未來堅持社工之路有了更大的信心。齊老師為我們普及了很多國家政策層面對社會工作的重視，推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)治理的迫切需求，社工人才在社區(qū)建設(shè)中將要起到的重要作用，以及如何開展社會工作服務(wù)創(chuàng)新的方法和建議。為我們專業(yè)社工描繪了一個美好的前景，增強(qiáng)了信心和干勁兒。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
_月_日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從__市__小學(xué)的麥_老師和__市附小韋__老師的專題講座中，我深感教師這個職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠(yuǎn)。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對每件事情都要認(rèn)真進(jìn)行反思、總結(jié)，才能不斷進(jìn)步;班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對待。現(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
一、努力充實自己。
做一個合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段;二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補短;三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進(jìn)完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
二、愛學(xué)生。
愛是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛學(xué)生，對于每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護(hù)自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里?！坝H其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來就會起到事半功倍的效果。
三、建立良好的師生關(guān)系。
班主任對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生，對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
四、用人格去影響學(xué)生。
老師的言行對學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊。
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強(qiáng)，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
六、做好家校聯(lián)系。
孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進(jìn)行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進(jìn)行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對具體細(xì)致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十八
通過這次培訓(xùn)，讓我主要思考了以下幾點：
一、教學(xué)先育人，人品很重要。
趙謙翔老師在講座中說：“要育一流‘學(xué)生’，莫育一流‘生’”。趙老師以以身殉“名”、以身殉“星”、以身殉“錢”、以身殉“網(wǎng)”四類具有“疾病”的學(xué)生為例，說現(xiàn)在的有很多的學(xué)生患有精神疾病。并且還把精神疾病分為“貧血(愛心缺失)”、“缺鈣(心理脆弱)”、“腦膜炎(思想疲軟)”。趙老師對這三種學(xué)生不是排斥和放棄，而是通過自己的班隊會感悟課，讓學(xué)生通過心動、筆動(寫自己的綠色作文)、行動，體會班隊會感悟課的真正內(nèi)涵。通過趙老師的班會感悟課讓我認(rèn)識到：要讓學(xué)生有夢想，我們不能做盜夢賊;要解放學(xué)習(xí)的“奴隸”，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主人;要讓學(xué)生學(xué)會感恩，喚醒學(xué)子的孝心等等。我們班主任要通過對問題學(xué)生的心理疏導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成“以人為本、以德為先”的一流學(xué)生。
二、學(xué)習(xí)生活要搞好，習(xí)慣培養(yǎng)很重要。
李莉老師《用愛和責(zé)任引領(lǐng)學(xué)生健康成長》告訴我們“一個好習(xí)慣決定人一生的成就”，一個人的好習(xí)慣用21天就可以養(yǎng)成，如果家長不注意的話一個壞習(xí)慣也會在21天養(yǎng)成，而且早期教育花一公斤的力氣就可以讓學(xué)生擁有好習(xí)慣，晚期教育要花一噸的力氣(甚至是自費)也不一定能讓學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣。李莉老師不管在課上課下都能多管齊下，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。如：課上_運用認(rèn)真記筆記法、“出其不意”法、當(dāng)小老師法等等。課下_用自找資料充實法、指導(dǎo)積累法、家長評價法等。_通過運用這些方法，學(xué)生們的習(xí)慣在一天天養(yǎng)成，他的學(xué)生不管是課內(nèi)知識、課外知識還是生活方面的自理能力，都比別的班的學(xué)生好得多。在今后的工作中，我也可以把這些好的習(xí)慣方法運用到自己的教學(xué)工作中，讓我們的學(xué)生也受益。
三、班集體要建設(shè)，班級活動很重要。
在講座中，每一位專家都闡述了班級活動對一個班集體建設(shè)的重要性。丁如山老師在《打造魅力課堂》中認(rèn)為：班隊會是班主任工作的重要抓手，是班主任工作的有效載體。趙謙翔老師對“人”字的感悟是這樣的：一撇一捺互支撐，一靈一肉兩相成，一情一理為雙翼，一言一行賴悟功。他通過自己對“人”字的理解，運用班會感悟課教給學(xué)生怎樣做一個大寫的“人”。張邦浩老師則通過組織多種多樣的學(xué)校班級，如：學(xué)生社團(tuán)活動、道德實踐活動、春秋游活動、學(xué)習(xí)法律知識活動、公益勞動、體育活動等，培養(yǎng)學(xué)生誠實、勇敢、善良、寬容的品質(zhì)，讓學(xué)生在活動中體驗集體活動的樂趣。李莉老師則通過設(shè)計豐富的隊活動，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、競爭意識……構(gòu)建溫馨和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的班集體。
通過這些活動，在無形中影響了學(xué)生的人生觀、價值觀，也在無形中增強(qiáng)了班級的凝聚力，形成了積極向上的班風(fēng)。
四、家校共配合，溝通很重要。
班主任只有得到了家長的配合，班級工作才會順利進(jìn)行。鄭立軍老師在《班主任，活出你的精彩》中說：“家長是我們最重要的同事?！蔽覀冊谌粘９ぷ髦?，要經(jīng)常與家長進(jìn)行溝通、交流，我們要關(guān)注學(xué)生的進(jìn)步、成長，不要總是一味的關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，也不要總是因為學(xué)生的學(xué)習(xí)問題與家長進(jìn)行交流，這樣久而久之家長就不會主動與老師進(jìn)行交流，我們的工作也無法順利進(jìn)行。
李莉老師在講座中說道：“在家長會時，我們要告訴家長改變學(xué)生的策略，這才是家長最想知道的。”_在家長會上告訴家長“怎樣為孩子創(chuàng)造一個良好的家庭教育環(huán)境”，“怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”還有“給家長的一些友情提醒”。_通過自己的方法總結(jié)，讓家長學(xué)習(xí)了教育孩子最有價值的方法，這也是家長開家長會時最關(guān)心的問題。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十九
本次執(zhí)行力的專業(yè)培訓(xùn)，是我們公司推進(jìn)管理改革的一次鋪墊，表明了我們公司正在推行現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始。前幾年我們公司培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次，我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣，也將引發(fā)一場管理制度的變革。
通過學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)原則的體會：
1、為什么不行動？因為要看別人怎么做；如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那里不行動什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么心情煩躁？是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認(rèn)為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨，這說明心態(tài)的問題，自己沒有認(rèn)真的考慮，做事認(rèn)真第一、理由第二。
3、為什么不做結(jié)果？關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有目標(biāo)沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結(jié)果，要決心第一、成敗第二。
4、為什么不負(fù)責(zé)任？說明就是責(zé)任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由；對上級：要價值、不要討好；對同事：要對事不對人；對自己：要原則、不要人情。要使我們達(dá)到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。
再談?wù)剬W(xué)習(xí)體會，它是一種執(zhí)行的機(jī)制，任何事先講在前面，目標(biāo)量化，結(jié)果明確有利于檢查人對過程的檢查；方向找對，選擇比努力更重要。明確方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實施方案。重點是過程進(jìn)行的程度。執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰?？偨Y(jié)的過程，有經(jīng)驗有教訓(xùn)，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標(biāo)準(zhǔn)在整個團(tuán)隊推行，不講個性只講共性。
通過學(xué)習(xí)和體會希望公司：
我相信對于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
3、要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；其二，團(tuán)隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作；其三，責(zé)任導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心；其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外；最后，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二十
青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是為了提升年輕人的環(huán)保意識和技能而設(shè)立的一項培訓(xùn)項目。在這個追求可持續(xù)發(fā)展的時代，環(huán)保已經(jīng)成為全社會共同關(guān)注的問題。在這樣的背景下，我報名參加了青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，并在過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容回顧。
在培訓(xùn)的幾個月里，我學(xué)習(xí)了關(guān)于環(huán)保的各個方面的知識，包括環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、廢棄物處理技術(shù)和污染物排放監(jiān)測等。通過課堂學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的方式，我逐漸掌握了一些解決實際問題的基本方法和技能。而且，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的實踐動手能力，每個人都有機(jī)會參與到真實的環(huán)保項目中，親身體驗并應(yīng)用所學(xué)的知識。
第三段：實踐體會分享。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們還組成小組進(jìn)行了一個環(huán)保項目。我們選擇了一個附近的公園，制定了一套全面的環(huán)保方案。我們清理了公園里的垃圾，修剪了雜草，還建立了一個廢物分類回收站。通過這個項目，我們深刻體會到環(huán)保并非只是知識的學(xué)習(xí)，更需要實際行動來推動和維護(hù)，每個人都應(yīng)該積極參與其中。
第四段：心理體驗和反思。
在參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)的過程中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。有時候，我會感到疲倦和無望，覺得環(huán)保問題如此龐大，一個人的力量似乎微不足道。但是，通過和其他培訓(xùn)學(xué)員的交流和互助，我慢慢地找回了信心和動力。我們相互鼓勵和支持，共同面對困難，最終取得了成功。這使我深信，只要我們每個人都能積極行動起來，共同努力，一定可以為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
通過參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了環(huán)保知識和實踐技能，還收獲了團(tuán)隊合作和溝通能力。我發(fā)現(xiàn)，在環(huán)保工作中，任何一個人的貢獻(xiàn)都是重要的，團(tuán)隊協(xié)作是不可或缺的。在未來，我希望能將所學(xué)應(yīng)用到實際工作當(dāng)中，為保護(hù)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。同時，我也希望更多的年輕人能加入到環(huán)保事業(yè)中來，共同努力，為我們生活的地球保護(hù)好每一個角落。
總結(jié)：
參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是我邁向環(huán)保事業(yè)的一大步。通過這次培訓(xùn)，我對環(huán)保有了更深入的認(rèn)識和理解，并且掌握了一些實踐技能。在未來的工作中，我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只要我們每個人都積極行動起來，環(huán)保事業(yè)一定能取得更好的成績。
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