通過總結(jié)，我們可以對過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。寫總結(jié)的過程也是自我認(rèn)知和提升的機會，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)寫作的技巧和方法。掌握總結(jié)的技巧和方法，我們能夠?qū)懗龈錾目偨Y(jié)作品。
消費委員會工作總結(jié)篇一
按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動方案的總體要求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員干部進(jìn)一步深化對鄧**理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識，更加明確新時期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對照自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項任務(wù)。
保證學(xué)習(xí)時間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，做到每個階段的任務(wù)都按時完成，從1月24日學(xué)習(xí)動員大會開始至3月8日大會小結(jié)，參加黨員集學(xué)習(xí)8天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，每個黨員通過學(xué)習(xí)后，每人撰寫一篇學(xué)習(xí)心得。在分析評議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié)，全體黨員沒有缺課，按時參加學(xué)習(xí)活動，對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準(zhǔn)存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動員以后，全體黨員在這個階段都認(rèn)真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，每位黨員上交1份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。
通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務(wù)實的工作作風(fēng)。
二、開展“健康?維權(quán)”年主題活動。
xx年3.15國際消費者權(quán)益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康?維權(quán)”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。
3月15日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費環(huán)境維護(hù)消費者權(quán)益》的紀(jì)念文章，文章表明了黨和政府對消費者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒樱捎谶@些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費者的咨詢與投訴，這種形式的活動,深受消費者的歡迎。
食藥、煙草、無線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳咨詢活動按原定方案圓滿完成任務(wù)。
三、抓好受理消費者投訴咨詢。
受理消費者的投訴咨詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，xx年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴1188件，已調(diào)解成功案件1120件，挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬元，移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費者委員會受理消費者投訴267件，已調(diào)解成功案件255件，挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬元，移交有關(guān)部門23件。各級消費者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導(dǎo)消費中應(yīng)注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實。
四、繼續(xù)做好消費警示、消費提示工作。
xx年上半年我省各級消費者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費者投訴、咨詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。
上半年各級消費者組織發(fā)布消費警示、消費提示169條，這些消費者警示、消費提示各地根據(jù)不同內(nèi)容，有的在集貿(mào)市場公開發(fā)布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內(nèi)容廣泛。上半年省消費委員會在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費警示。3.15期間省消費者委員會就購買商品房在簽訂認(rèn)購協(xié)議書中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅游購物等內(nèi)容發(fā)布消費警示，消費警示的發(fā)布深受消費者的歡迎，有的消費者直接來電話進(jìn)行有關(guān)咨詢,通過這些活動達(dá)到良好的社會效果。
今年上半年計劃組織的商品比較試驗工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計劃召開理事會換屆選舉工作，因理事常務(wù)理事、會長等人員變動原因擬推遲下半年召開。
xx年下半年工作的'總體要求是：按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷加強自身建設(shè)，不斷開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)消費者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。
1、繼續(xù)做好受理消費者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費者投訴與咨詢是消費者組織的日常工作，一是要千方百計創(chuàng)造條件，方便消費者投訴努力降低消費者維權(quán)成本；二是重點做好農(nóng)村消費者投訴受理調(diào)解工作，幫且農(nóng)村消費者排憂解難；三是抓住損害消費者權(quán)益的熱點、難點問題，進(jìn)行重點調(diào)解；四是對重大投訴案件及時移交有關(guān)部門查處。
2、繼續(xù)做好消費警示、消費提示的發(fā)布工作。就重大的消費事項發(fā)布消費警示是消費者組織為加強消費者事前預(yù)警防范，提醒消費者對不良商品和服務(wù)的注意，以減少消費者人身、財產(chǎn)和精神損害的一項重要工作。
3、組織商品比較試驗。商品比較試驗是消費者組織對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，對消費者進(jìn)行信息咨詢和對消費者指導(dǎo)的重要手段。省消委會正在爭取財政經(jīng)費的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗。
4、召開海南省消費者委員會二屆一次常務(wù)理事會。由于我省部分理事常務(wù)理事會的人員崗位發(fā)生了變化，需要增補更換新的理事，研究新一屆理事會的工作。
5、積極參與有關(guān)行政部門對商品的監(jiān)督檢查。提供案源，主動配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品，確保消費者的權(quán)益不受侵犯。
6、完成中消協(xié)布置的其他任務(wù)；完成省局交辦的工作任務(wù)。
消費委員會工作總結(jié)篇二
開展消費教育和消費引導(dǎo)工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實國家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發(fā)揮職能作用，積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)增長保駕護(hù)航，總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，充分提高工作認(rèn)識。
為組織開展好這項工作，我局成立了局長***為組長，主管副局長***為副組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開了多次黨組會議和中層以上領(lǐng)導(dǎo)會議，聽取多方面意見和建議，制定了切實可行的實施方案。召開**市工商系統(tǒng)大會進(jìn)行動員，使全系統(tǒng)人員充分認(rèn)識到了新形勢下開展消費教育和消費引導(dǎo)工作對擴大消費需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強了工作責(zé)任感和自覺性。
二、突出重點，開展宣傳教育活動。
結(jié)合《食品安全法》宣傳月活動，以食品消費安全為重點，帶動宣傳教育活動全面展開。
1、開展形式多樣的宣傳活動。
充分發(fā)揮消費者協(xié)會和“一會兩站”作用，在市區(qū)的***廣場和各農(nóng)村集市廣泛開展宣傳活動。一是以消費知識、工商部門消費保護(hù)職能和消費者群眾組織等為內(nèi)容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊、宣傳畫、板報和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過各種渠道進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場接受消費者咨詢，調(diào)解消費糾紛；二是舉辦社區(qū)（農(nóng)村）消費課堂，與消費者實行零距離溝通，為他們講解有關(guān)消費知識，現(xiàn)場解答消費者提出的消費疑問，指導(dǎo)他們科學(xué)消費者、安全消費；三是在超市內(nèi)設(shè)立了宣傳咨詢臺，準(zhǔn)備了宣傳資料供消費者隨時查閱，為消費者現(xiàn)場提供法律咨詢、調(diào)解消費糾紛。
2、開展普法培訓(xùn)活動。
一是建立社會監(jiān)督機制，在全市各村鎮(zhèn)聘請了***多位食品安全監(jiān)督員，并對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們能夠很好地配合工商部門對農(nóng)村市場進(jìn)行監(jiān)管，形成縣鄉(xiāng)村三級食品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，深入企業(yè)、市場，與經(jīng)營者面對面進(jìn)行座談，引導(dǎo)和督促其自覺履行法律義務(wù)，守法誠信從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，從根本上減少違法經(jīng)營行為，為消費者提供一個安全的消費環(huán)境，從而增強消費信心，拉動消費增長。
3、及時發(fā)布市場預(yù)警和消費警示信息。
和經(jīng)營者形成了良好的溝通渠道。
4、通過監(jiān)測引導(dǎo)消費。
開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，食品類的首先進(jìn)行快檢，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即送法定檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測。其他商品類定期抽樣送檢測機構(gòu)檢測，對抽檢結(jié)果不合格商品采取立案查處，及時將檢測結(jié)果向消費者公布，引導(dǎo)消費者購買合格商品，避免合法權(quán)益受到損害。
三、注重實效，建立長效工作機制。
在食品經(jīng)營者自律制度的基礎(chǔ)上，我局在家電行業(yè)推行了進(jìn)貨查驗制度和不合格商品退市制度，由經(jīng)營者把關(guān)，將不合格商品拒之門外。
加強農(nóng)村消費指導(dǎo)，推進(jìn)農(nóng)村消費環(huán)境建設(shè)，切實發(fā)揮農(nóng)村“一會兩站”與消費者距離近的優(yōu)勢，真實準(zhǔn)確地了解當(dāng)前農(nóng)村消費者的消費及消費環(huán)境狀況，切實維護(hù)農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境，不斷提高農(nóng)村消費水平，為經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。
****年**月**日。
消費委員會工作總結(jié)篇三
第一條寧波市消費者權(quán)益保護(hù)委員會(簡稱“市消保委”)是經(jīng)寧波市人民政府批準(zhǔn)，依照法律、法規(guī)授權(quán)，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。
市消保委的英名譯名是：ningboprotectioncommissionofconsumers’rightsandinterest。
第二條市消保委的宗旨是：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法辦法》，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費者合理、科學(xué)消費，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
第三條寧波市工商行政管理局是市消保委的業(yè)務(wù)主管單位。
第四條市消保委每屆任期五年。
第二章職能。
第五條市消保委依法履行下列職能：
(一)開展保護(hù)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費知識的宣傳;。
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;。
(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;。
(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;。
(八)與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定;。
(十)加強與境內(nèi)外消費者權(quán)益保護(hù)組織的合作與交流，參加和組織有關(guān)活動;。
(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。
第三章組成人員。
第六條市消保委的組成人員，按照有利于保護(hù)消費者合法權(quán)益和有利于促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則確定。
第七條市消保委組成人員由與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的行政執(zhí)法部門、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、新聞單位、社會團(tuán)體以及消費者代表組成。
第八條市消保委委員由組成單位推薦，委員如工作調(diào)動的，由原所在單位另行推薦人選。
第四章全體委員會。
第九條市消保委的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是全體委員會(簡稱“全委會”)。全委會設(shè)主任一名，副主任若干名，人選由業(yè)務(wù)主管單位提名，全委會通過。聘請人大、政府、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)為名譽主任。
第十條全委會每年至少召開一次，由主任負(fù)責(zé)召集。
第十一條全委會行使以下權(quán)利：
(一)研究并決定省消保委的重大事項;。
(二)聽取和審議市消保委常委會的工作報告;。
(三)審定和修改市消保委章程;。
(四)決定市消保委主任、副主任;。
(五)任命秘書長、副秘書長;。
(六)聘請市消保委的'名譽主任。
第十二條全委會決議的通過須有二分之一以上委員同意。
第五章常務(wù)委員會。
第十三條常務(wù)委員會(簡稱“常委會”)由主任、副主任、秘書長和市委、人大、政府、政協(xié)等有關(guān)部門的人員組成。
第十四條常委會原則上每半年召開一次，由主任或副主任負(fù)責(zé)召集。
第十五條常委會行使以下職權(quán)：
(一)執(zhí)行全委會的決議;。
(二)研究市消保委的重要工作;。
(三)聽取和審議秘書處工作報告;。
(四)對主任、副主任、秘書長、副秘書長和委員因任免原因調(diào)換人選進(jìn)行審議;。
(五)決定其他有關(guān)事項。
第十六條常委會決議的通過須有二分之一以上委員同意。
第六章秘書處。
第十七條秘書處是市消保委的常設(shè)辦事機構(gòu)，設(shè)秘書長一名，副秘書長若干名。秘書長、副秘書長由業(yè)務(wù)主管單位提名，按照章程規(guī)定的程序決定任免。
第十八條秘書處接受全委會的領(lǐng)導(dǎo)，在全委會閉會期間接受常委會的領(lǐng)導(dǎo)，秘書長主持秘書處的日常工作。
第十九條秘書處內(nèi)設(shè)辦公室、消費指導(dǎo)部、市場監(jiān)督部、投訴咨詢部等若干個職能機構(gòu)。根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，可做適當(dāng)調(diào)整。
第七章資金管理。
第二十條市消保委經(jīng)費來源：
(一)市財政撥款;。
(二)籌集消費者權(quán)益保護(hù)基金;。
(三)其他合法收入。
第二十一條市消保委經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。
第二十二條市消保委的資金管理執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)管理制度，接受財政部門、審計機關(guān)的監(jiān)督。
第八章附則。
第二十三條市消保委承接寧波市消費者協(xié)會的權(quán)利和義務(wù)，延續(xù)其組織關(guān)系。
第二十四條市消保委不從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。
第二十五條本章程經(jīng)全委會通過，報市政府有關(guān)部門備案，解釋權(quán)屬全委會。
消費委員會工作總結(jié)篇四
×××，女，27歲，現(xiàn)為財務(wù)部出納。自從擔(dān)任工會小組長以來，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，取得了一定的成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和同事的肯定。
一、注重政策理論學(xué)習(xí)，積極參加各級組織的學(xué)習(xí)活動。堅信馬列主義、毛澤東思想，堅信黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅信社會主義，擁護(hù)黨的現(xiàn)行政策，立場堅定，旗幟鮮明，時刻能與黨中央保持高度一致。時刻用國家的法律法令規(guī)范自己的言行，嚴(yán)于律己，工作踏實，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
要求自己，不斷充實自己，提高自身業(yè)務(wù)水平。
三、認(rèn)真配合工會工作。支持公司工會工作。積極主動做好工會各項活動的財務(wù)支付工作，認(rèn)真做好登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，定期核對賬目，做好帳證、賬賬相符，嚴(yán)格管理認(rèn)真辦理好登記，審批、注銷手續(xù)，保證工會活動的順利開展。積極主動參加工會組織的各項文體活動、參加了“三八婦女節(jié)”趣味運動會及工會組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動，在活動中增長知識、陶冶了思想情操、激發(fā)了大家的活力和凝聚力。
在今后的工作中，我還需要繼續(xù)加強對政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。發(fā)揚成績、彌補不足，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和工會的領(lǐng)導(dǎo)下，為公司更加輝煌的明天努力工作。
消費委員會工作總結(jié)篇五
“健康?維權(quán)”是xx年主題。**市消費者委員會在省消委的指導(dǎo)下，在市工商局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展黨員先進(jìn)性教育活動，大力提高維權(quán)隊伍素質(zhì)，調(diào)動社會各界參與3.15紀(jì)念活動，進(jìn)一步健全完善消委系統(tǒng)基層網(wǎng)絡(luò)組織，強化投訴調(diào)解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504件，調(diào)解成功率達(dá)98%以上，接待來信來訪625人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環(huán)境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調(diào)查取證困難。上半年主要工作如下：
一抓“先進(jìn)性教育”
提升消費維權(quán)隊伍素質(zhì)。
在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將消費維權(quán)工作做得細(xì)致深入，隊伍素質(zhì)有了很大提高。
先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[xx]20號文件和xx同志1月14日講話中提出新時期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認(rèn)真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費者”的重點，并結(jié)合年主題，推出六項新舉措促進(jìn)“健康?維權(quán)”發(fā)展。
深入開展“黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費維權(quán)工作實際進(jìn)行認(rèn)真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對黨員先進(jìn)性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認(rèn)為，從事消費者權(quán)益保護(hù)工作的黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧**理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權(quán)業(yè)務(wù)知識，與時俱進(jìn)，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風(fēng)，***崗敬業(yè)的楷模；懷有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對黨、對人民高度負(fù)責(zé)，提高消費者權(quán)益保護(hù)工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。
黨員評議，認(rèn)真整改，把“先進(jìn)性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權(quán)益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風(fēng)整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”，全系統(tǒng)隊伍素質(zhì)有了三個提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧**理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質(zhì)的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)道德和社會公德教育)。
二抓“3.15”活動。
形成消費維權(quán)社會合力。
按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康?維權(quán)”年主題為主線，以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)平安**、文明**、誠信**建設(shè)為目標(biāo)，將政府職能部門、社會組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機結(jié)合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務(wù)，現(xiàn)場維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費。
一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會副會長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專人負(fù)責(zé)。二是精心編印《3.15為您服務(wù)》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細(xì)則。四是舉辦各類座談會進(jìn)行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財政局、物價局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動，邀請了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費者奉獻(xiàn)“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規(guī)模，吸引萬余名消費者參與。
全市消委系統(tǒng)與各級工商干部充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的`投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務(wù)》手冊，突出了今年“3.15”服務(wù)為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領(lǐng)導(dǎo)參與“3.15”紀(jì)念活動，設(shè)立宣傳、咨詢點20個，發(fā)送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調(diào)解處理104件，不予受理3件，當(dāng)場調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門立案查處11件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15”“健康?維權(quán)”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時，開設(shè)宣傳專欄23個，發(fā)表宣傳文章23篇，使xx年“3.15”“健康?維權(quán)”紀(jì)念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經(jīng)營者，貼近實際。
三抓“一會兩站”
健全消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達(dá)28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進(jìn)行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評細(xì)則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進(jìn)行摸底登記，詳細(xì)了解預(yù)選網(wǎng)點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業(yè)予以清除。二是進(jìn)行宣傳發(fā)動，激發(fā)單位和企業(yè)擔(dān)任基層維權(quán)網(wǎng)點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護(hù)消費者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動站出來，樂于為這項社會事業(yè)作奉獻(xiàn)。三是分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對工作制度，工作臺帳作了相對規(guī)范。
四是抓投訴調(diào)解。
強化消費維權(quán)有效手段。
今年上半年，我市消費維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點：首先是投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。
針對這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當(dāng)?shù)厮痉C構(gòu)聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
消費委員會工作總結(jié)篇六
**省消費者委員會20上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“健康?維權(quán)”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》為重點，以樹立和落實“科學(xué)發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國消費者協(xié)會的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3?15活動。
以“健康?維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2007年3?15國際消費者權(quán)益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。
1、3?15咨詢活動。
3?15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)?！敖】?維權(quán)”宣傳咨詢活動，咨詢服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學(xué)通信與計算機學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動，為3?15增添了青春活力，也增長了學(xué)生們的社會實踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動。
2、3?15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝2007年3?15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了維權(quán)工作，并對2007年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標(biāo)本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護(hù)消費者權(quán)益，加強宣傳教育，開展“健康?維權(quán)”年主題活動。3?15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3?15慶祝大會。
湖南省慶祝2007年3?15國際消費者權(quán)益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省20誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實維權(quán)。3?15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3?15健康維權(quán)專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3?15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。
二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。
胡錦濤說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。
針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：
1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。
2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的.要求。
3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進(jìn)行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉(zhuǎn)動起來，確保消費者的利益得到有效保護(hù)。
4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。
三、加強基層組織建設(shè)。
基層組織是消委為消費者服務(wù)的窗口，是保護(hù)消費者合法權(quán)益的前沿陣地，是對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設(shè)（2006―2006）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2006]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護(hù)農(nóng)村消費者權(quán)益。
四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權(quán)意識。
提高消費者的維權(quán)意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來是消委維權(quán)工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權(quán)意識。今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費為目的，以促進(jìn)全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康?維權(quán)”年主題后全國首所健康消費教育學(xué)校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權(quán)福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。
今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》，目前，該條例即將進(jìn)入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權(quán)的能力。
五、認(rèn)真開展保護(hù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。
今年上半年，全省各級消委認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在活動中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，提高水平，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關(guān)懷和厚愛。
今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo)，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2007年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國先進(jìn)水平，進(jìn)一步開創(chuàng)我省消費維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階.
消費委員會工作總結(jié)篇七
一抓“先進(jìn)性教育”
提升消費維權(quán)隊伍素質(zhì)。
在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將消費維權(quán)工作做得細(xì)致深入，隊伍素質(zhì)有了很大提高。
先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)動員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過黨章、中發(fā)[2004]20號文件和胡錦濤同志1月14日講話中提出新時期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認(rèn)真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費者”的重點，并結(jié)合年主題，推出六項新舉措促進(jìn)“健康·維權(quán)”發(fā)展。
深入開展“黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費維權(quán)工作實際進(jìn)行認(rèn)真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對黨員先進(jìn)性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認(rèn)為，從事消費者權(quán)益保護(hù)工作的黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權(quán)業(yè)務(wù)知識，與時俱進(jìn)，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風(fēng)，做愛崗敬業(yè)的楷模；懷有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對黨、對人民高度負(fù)責(zé)，提高消費者權(quán)益保護(hù)工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。
黨員評議，認(rèn)真整改，把“先進(jìn)性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權(quán)益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風(fēng)整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”，全系統(tǒng)隊伍素質(zhì)有了三個提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質(zhì)的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業(yè)道德和社會公德教育)。
二抓“3.15”活動。
形成消費維權(quán)社會合力。
按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康·維權(quán)”年主題為主線，以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)平安**、文明**、誠信**建設(shè)為目標(biāo)，將政府職能部門、社會組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機結(jié)合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務(wù)，現(xiàn)場維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費。
一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會副會長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專人負(fù)責(zé)。二是精心編傭3.15為您服務(wù)》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細(xì)則。四是舉辦各類座談會進(jìn)行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財政局、物價局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動，邀請了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費者奉獻(xiàn)“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規(guī)模，吸引萬余名消費者參與。
178件，及時調(diào)解處理104件，不予受理3件，當(dāng)場調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門立案查處11件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬元，參與市場監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權(quán)”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時，開設(shè)宣傳專欄23個，發(fā)表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權(quán)”紀(jì)念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經(jīng)營者，貼近實際。
三抓“一會兩站”
健全消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達(dá)28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進(jìn)行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評細(xì)則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進(jìn)行摸底登記，詳細(xì)了解預(yù)選網(wǎng)點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業(yè)予以清除。二是進(jìn)行宣傳發(fā)動，激發(fā)單位和企業(yè)擔(dān)任基層維權(quán)網(wǎng)點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護(hù)消費者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動站出來，樂于為這項社會事業(yè)作奉獻(xiàn)。三是分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對工作制度，工作臺帳作了相對規(guī)范。
四是抓投訴調(diào)解。
強化消費維權(quán)有效手段。
今年上半年，我市消費維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點：首先是投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。
針對這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當(dāng)?shù)厮痉C構(gòu)聯(lián)合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
消費委員會工作總結(jié)篇八
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3?15活動。
以“健康?維權(quán)”為主題的湖南省慶祝xx年3?15國際消費者權(quán)益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。
1、3?15咨詢活動。
總結(jié)。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動。
2、3?15新聞通報會。
3月12日上午，湖南省慶祝xx年3?15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了xx年維權(quán)工作，并對xx年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標(biāo)本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護(hù)消費者權(quán)益，加強宣傳教育，開展“健康?維權(quán)”年主題活動。3?15期間，全省共召開新聞通報會80場次。
3、3?15慶祝大會。
湖南省慶祝xx年3?15國際消費者權(quán)益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省xx年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實維權(quán)。3?15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3?15健康維權(quán)專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3?15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。
消費委員會工作總結(jié)篇九
今年以來，我局緊緊圍繞省、市局20xx年消費者權(quán)益工作要點，結(jié)合實際，全面加強商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護(hù)消費者權(quán)益意識，推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作。
為了認(rèn)真貫徹落實市局轉(zhuǎn)發(fā)《工商總局關(guān)于進(jìn)一步強化監(jiān)管加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知》（工商消字〔20xx〕xx號）的通知要求，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，切實貫徹落實全省市場監(jiān)管系統(tǒng)加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作電視電話會議精神結(jié)合實際，制定開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)的專項整治的專項執(zhí)法檢查。
1、突出對全縣家用電子電器類商品大檢查。要求各分局對管轄范圍的家用電器店進(jìn)行分片排查。切實提升家用電子電器類商品質(zhì)量和消費環(huán)境。
2、我局以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題，對兒童用品標(biāo)識不合格、玩具存在有可觸及的危險銳利尖端等問題上著手檢查，并進(jìn)一步強化措施，解決了消費者普遍關(guān)心的問題，依法保護(hù)兒童消費安全。
3、對裝飾裝修材料類商品進(jìn)行檢查。嚴(yán)格按照市局文件精神，對全縣經(jīng)營裝飾裝修材料市場進(jìn)行檢查，確保裝飾裝修材料的消費安全。
4、突出對交通工具類商品大檢查。對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題。使用質(zhì)量合格的交通工具，是消費者安全出行的重要保證。嚴(yán)厲查處非法銷售已明令淘汰的燃油助力車等違法行為，切實維護(hù)消費者人身財產(chǎn)安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店286戶，服裝鞋帽商家235戶，裝飾裝修材料門市102戶，交通工具類銷售點15家，出動執(zhí)法車輛170人車次。今年以來共接待消費者來訪咨詢約80余人（次），受理消費者投訴67件，其中商標(biāo)侵權(quán)案件11件，案值35780元，罰沒款45500元。
為認(rèn)真貫徹落實縣局下發(fā)的《關(guān)于開展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項整治的通知》進(jìn)一步規(guī)范兒童用品市場秩序，促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升，我局自接到通知起，開展了以分局為單位，在各自轄區(qū)內(nèi)集中組織開展兒童用品質(zhì)量專項執(zhí)法檢查行動。以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點品種，以商場、超市、集貿(mào)市場為重點場所，對轄區(qū)內(nèi)兒童用品經(jīng)營者開展全面執(zhí)法檢查。此次檢查，全縣共出動執(zhí)法人員xx4人次，車輛50車次，檢查經(jīng)營主體154戶（玩具經(jīng)營戶、兒童服裝經(jīng)營戶、兒童安全座椅經(jīng)營戶等），到目前為止，暫未發(fā)現(xiàn)不合格兒童用品，接到因購買兒童玩具出現(xiàn)問題的投訴1件，并得到了消費者滿意的答復(fù)，通過此次專項檢查有效的規(guī)范了兒童用品市場經(jīng)營秩序。
（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)，加強執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》，并針對新法修改內(nèi)容以及基層執(zhí)法難點，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，提高基層工作人員對《消法》新適用領(lǐng)域的認(rèn)知程度，推動干部在今后依法履職的基礎(chǔ)上增大維權(quán)半徑。
（二）認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第33個國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由市場監(jiān)督管理局，縣消協(xié)牽頭，在農(nóng)業(yè)局、物價局、煙草局等職能部門的配合下，緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費”主題，舉行3.15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。一是3月3日起，制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案，并制作新《消法》和警示提示音頻資料，利用宣傳車到街道開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長胡世燕發(fā)表電視講話。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺5處，發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識；向消費者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費者耐心講解了10余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料500余份，受理咨詢達(dá)100余人次。四是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。市民彭女士反映自己于20xx年4月6日在xx金鵬通訊購買了一款華為g521的4g黑色手機，購買價格為550元。使用2、3天后，手機就出現(xiàn)了電池不夠用的現(xiàn)象，待機時間短。于是消費者彭女士到了金鵬通訊手機店要求換新，但是商家通過檢查手機發(fā)現(xiàn)防水標(biāo)紅了，可能是彭女士把手機進(jìn)了水，所以不予更換新機，只能去維修，并開具了維修工單。彭女士不同意，剛購的手機就拆修，心中很不悅。于是投訴到xx縣消協(xié)，要求換新機。接到投訴后，消保工作人員立即受理進(jìn)行調(diào)查了解，多次與彭女士和商家進(jìn)行溝通、聯(lián)系、詢問并約定雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理，工作人員依據(jù)新《消法》之規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解，說明了法律賦予消費者的權(quán)利和經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)，最后，由該商家免費為消費者更換了另一個型號的手機。截止到今年11月10號為止，我局“12315”共受理消費者投訴67件，處理65件，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.681萬元；“12315”信息平臺轉(zhuǎn)辦23件，處理23件，處理率100%，真正做到了把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建了xx和諧的消費環(huán)境。
今年以來，縣工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場監(jiān)督管理局，實現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。但是在工作中還存在以下問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強；二是12315的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高；五是網(wǎng)購?fù)对V日漸增多，處理起來難度加大；六是廣大消費者維權(quán)意識不高，購買相關(guān)物品不索要購物發(fā)票，出現(xiàn)問題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。
下一步打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四是認(rèn)真處理消費者投訴舉報，并錄入12315平臺；五是加大宣傳，告知消費者購買物品保存好購物發(fā)票，有利于以后自身的維權(quán)。
消費委員會工作總結(jié)篇十
各縣(市、區(qū))工商聯(lián)、市直會員、直屬商會：
為了貫徹落實黨中央決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅座談會決策部署，按照市委、市政府要求，大力推介開展“消費扶貧”活動，為全市貧困群眾架起消費扶貧供需對接的橋梁，匯聚社會愛心，進(jìn)一步增強貧困戶依靠自身勞動發(fā)展產(chǎn)業(yè)脫貧致富的能力和信心。市工商聯(lián)真誠地向全市會員企業(yè)及所有非公經(jīng)濟(jì)人士發(fā)出消費扶貧行動倡議：
脫貧攻堅事關(guān)百姓福祉，體現(xiàn)著黨和政府的責(zé)任與使命，也包含著社會各界愛心人士的擔(dān)當(dāng)。我們持續(xù)推進(jìn)的“百企幫百村”精準(zhǔn)扶貧行動，就是讓產(chǎn)業(yè)、項目落戶農(nóng)村，讓促就業(yè)、獻(xiàn)愛心成為常態(tài)。參與消費扶貧行動是企業(yè)家心懷感恩、履行社會責(zé)任的具體行動。我們呼吁更多的非公經(jīng)濟(jì)人士積極行動起來，利用企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢、營銷渠道發(fā)展農(nóng)副品牌產(chǎn)品、購買銷售農(nóng)村品牌產(chǎn)品，幫助農(nóng)村對接直播代購等服務(wù)工作。同時，也可以根據(jù)自己的實際需求及所擁有的幫扶資源，通過優(yōu)先選購貧困戶農(nóng)產(chǎn)品、設(shè)立消費扶貧產(chǎn)品銷售專柜等形式，積極參與消費扶貧，搭建購銷橋梁，采取“以購代捐”“以買代幫”的方式采購貧困地區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)，為我市鞏固脫貧成果作出實實在在的貢獻(xiàn)。
開展消費扶貧，對促進(jìn)我市貧困群眾農(nóng)產(chǎn)品的銷售，幫助貧困群眾增產(chǎn)增收有著巨大的推動作用。消費扶貧人人愿為、人人可為、人人能為。要發(fā)揮行業(yè)商會、慈善機構(gòu)等社會組織作用，組織動員愛心企業(yè)、愛心人士等社會力量參與消費扶貧行動中來，變“輸血式”扶貧為“造血式”扶貧，營造“人人參與消費扶貧、人人支持消費扶貧”的良好氛圍，將每一份愛心凝聚成磅礴力量。廣大非公經(jīng)濟(jì)人士要積極當(dāng)好愛心扶貧的代言人，將“消費扶貧”相關(guān)信息分享到朋友圈、微信群，發(fā)動和激勵更多的人參與到消費扶貧行動中來，共同推動并逐步形成良好的社會氛圍。
涓流共匯，足以涌成江河;綿力齊聚，定能眾志成城。在脫貧攻堅路上，讓我們共同伸出援助之手，“善心善舉”助力脫貧攻堅;讓全社會的關(guān)愛跨越千山萬水，“善做善成”確保決戰(zhàn)決勝;讓貧困地區(qū)群眾脫貧路上不孤單，“自強自立”實現(xiàn)脫貧致富，一道邁入全面小康社會，一起共享改革發(fā)展成果，過上幸?？鞓返拿篮蒙?
消費委員會工作總結(jié)篇十一
xx市工商局檢查支隊在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，以查處打擊各類經(jīng)濟(jì)違法行為為工作重心，以專項行動為突破口，充分發(fā)揮辦案主力軍作用，加大對違規(guī)直銷、不正當(dāng)競爭、食品安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)違法等案件的查處力度，有力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，取得顯著成效。上半年我隊共立案查處案件37起，案值1273萬元，至目前，已辦結(jié)案件30起，已入庫罰沒款共計102.21萬元，沒收未拍賣物品價值33余萬元，兩項合計135.21萬元。較好地完成了上半年各項工作目標(biāo)任務(wù)。
規(guī)范直銷經(jīng)營取得新突破。為規(guī)范直銷企業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)直銷行業(yè)的健康有序發(fā)展，我隊認(rèn)真履行法定職責(zé)，加大對直銷企業(yè)的監(jiān)管力度，1、開展對轄區(qū)直銷企業(yè)的摸底排查工作，全面了解轄區(qū)直銷企業(yè)的經(jīng)營情況；2、從直銷企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、人員招募、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳，等入手，加強對直銷企業(yè)、從業(yè)人員經(jīng)營行為的行政指導(dǎo)，規(guī)范直銷企業(yè)和直銷員的經(jīng)營行為，切實維護(hù)直銷市場秩序；3、積極完善并創(chuàng)新監(jiān)管模式，不斷提高直銷監(jiān)管工作水平。通過日常巡查與專項檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處違規(guī)直銷經(jīng)營行為。上半年，我隊共排查直銷企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點35個，立案并辦結(jié)違規(guī)直銷案件2起，罰沒入庫共12.2萬元。
打擊走私販私行為取得新突破。針對近階段販賣走私無中文標(biāo)簽洋酒現(xiàn)象較為突出的問題，我隊開展了打擊販賣走私洋酒的專項行動，上半年共立案查處販賣走私洋酒案4起，沒收走私洋酒400瓶，罰沒金額預(yù)計達(dá)41萬元。
查處不正當(dāng)競爭案件取得新突破。今年，檢查支隊根據(jù)有關(guān)行業(yè)特點，摸排存在問題，拓展不正當(dāng)競爭執(zhí)法監(jiān)管領(lǐng)域，積極開展競爭執(zhí)法工作。今年我隊對糧食行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項檢查，查處漳州某公司使用過期“無公害農(nóng)產(chǎn)品”標(biāo)志虛假宣傳銷售大米案，罰款11萬元，并對2起網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭案件依法進(jìn)行立案調(diào)查。
今年來，我隊以開展食品安全專項整治為契機，通過與英國國際洋酒協(xié)會和茅臺、五糧液、劍南春等幾大白酒廠家建立打假聯(lián)絡(luò)機制，形成合力，將打擊商標(biāo)侵權(quán)、販賣無中文標(biāo)簽洋酒與涉及人民群眾切身利益、身體健康和生命安全的食品安全整治相結(jié)合，重點打擊銷售假冒、販賣無中文標(biāo)簽走私洋酒等食品違法行為，延伸食品監(jiān)管執(zhí)法領(lǐng)域，從嚴(yán)從重依法查處群眾反映強烈、社會危害大的食品經(jīng)營違法行為。今年以來，我隊共查辦食品案件起9起，案值58.67萬元，已入庫罰沒金額27萬元，嚴(yán)厲打擊了食品經(jīng)營違法行為，取得了顯著成效。
針對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)這一熱點領(lǐng)域，我隊開拓思路，積極探索查處網(wǎng)絡(luò)違法案件的方式方法，加大對網(wǎng)絡(luò)違法醫(yī)療廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度。今年來，檢查支隊成立網(wǎng)上巡查小分隊，專人專崗對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行日常巡查，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)行業(yè)特點，摸排存在問題，并根據(jù)巡查情況對涉嫌違法信息進(jìn)行甄別、篩選后提交辦案大隊立案查處，現(xiàn)已對薌城某木業(yè)有限公司、薌城某服裝店利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛假宣傳、龍海某醫(yī)院違法發(fā)布醫(yī)療廣告等4起網(wǎng)絡(luò)違法系列案件進(jìn)行立案調(diào)查，有力打擊互聯(lián)網(wǎng)違法經(jīng)營行為，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場良性發(fā)展。
上半年，我隊接到群眾反映情況，稱轄區(qū)三家醫(yī)院在從事醫(yī)療服務(wù)時濫收費用侵害消費者權(quán)益，我隊迅速出擊，對消費者反映情況展開調(diào)查，并依法對三家醫(yī)院進(jìn)行立案調(diào)查，現(xiàn)該三起案件正在進(jìn)一步辦理中；我隊還充分發(fā)揮工商機關(guān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測的職能作用，配合消保部門開展商品質(zhì)量監(jiān)測，有效維護(hù)消費者權(quán)益。通過對市場進(jìn)行充分調(diào)研，確定產(chǎn)品質(zhì)量問題突出、人民群眾反映強烈，涉及消費者切身利益的鋼材、不銹鋼、鋁合金三種商品作為抽檢產(chǎn)品。通過對轄區(qū)65家經(jīng)營戶進(jìn)行摸底調(diào)查，隨機確定其中的11家經(jīng)營戶，5種商品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，共歷時兩個星期，抽取各類樣品27個。
遭遇工傷應(yīng)該如何維權(quán)。
消費借款合同。
女職工維權(quán)行動月活動簡報。
消費委員會工作總結(jié)篇十二
市黨委把在食品行業(yè)中開展讓消費者放心活動當(dāng)作一項民心工程，扎扎實實地組織創(chuàng)建活動，創(chuàng)建活動由市文明建設(shè)委員會負(fù)責(zé)組織實施，市文明辦協(xié)同工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、綠色食品辦公室、民營企業(yè)黨委等單位、部門，加強了對此項活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促檢查。
一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。市出臺《在全市食品行業(yè)中開展讓消費者放心活動的意見》，下發(fā)各廠、礦各單位及各食品加工企業(yè)。二是宣傳部、司法科牽頭，工商、物價、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督等部門配合，開辦學(xué)習(xí)班，組織40余家食品加工企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《價格法》、《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》。三是民營黨委牽頭，衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、工商局等部門配合，對米、面、油、禽、蛋、奶、酒等產(chǎn)品加工企業(yè)和銷售企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合檢查、認(rèn)真查擺，使各企業(yè)有針對性地完善各項規(guī)章制度。四是市開辦電視專欄6期，并使全市所有生產(chǎn)食品的企業(yè)及執(zhí)法部門通過電視向社會及廣大消費者就食品、價格、計量、衛(wèi)生及服務(wù)等方面做了公開承諾，在全市形成消費者勇躍參與、社會加強監(jiān)督、企業(yè)自覺守法的良好氛圍。
以推進(jìn)食品安全整治為主線，緊緊圍繞群眾反映強烈的問題，由市衛(wèi)生局牽頭，質(zhì)量監(jiān)督局、畜牧科、工商局、清河派出所等部門聯(lián)合組成整治工作小組，在9月下旬全面開展了專項整頓活動，推進(jìn)了讓消費者放心活動的'進(jìn)程。
一是以市區(qū)為主，對廠礦進(jìn)行全面檢查，不留死角。二是以堵源頭、查流通、清市場、凈餐桌為整頓內(nèi)容。三是以糧、油、酒、奶制品、豆制豆、水產(chǎn)品等品種的質(zhì)量為整治重點。四是以種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售和終末消毒四個環(huán)節(jié)為突破口的綜合監(jiān)督管理。五是對學(xué)校食堂、飯店、糧油銷售店、奶粉廠、超市、熟食加工等關(guān)鍵單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。在專項整治情況中，本市地產(chǎn)食品質(zhì)量合格率都在85%以上，但是外進(jìn)食品存在質(zhì)量差、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期或無廠名等現(xiàn)象，檢查組及時對偽劣食品進(jìn)行了沒收罰款處理，并對熟食制作條件較差的店鋪，根據(jù)情節(jié)給予了處罰，限期整改。
市委注意抓典型，表彰先進(jìn)，打擊制假售假，在全社會形成誠實守信光榮的氛圍。一是樹立一批誠信守法，服務(wù)群眾的食品銷售企業(yè)典型，如友誼超市通過學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》后，開展了讓利群眾活動，即每逢節(jié)假日將部分商品讓利銷售，同時他們還建立進(jìn)銷臺帳，增加透明度，讓廣大消費者知其進(jìn)價，買的放心，他們還率先在全市銷售行業(yè)中向消費者承諾假一賠十活動，帶頭打擊假冒偽劣，深受廣大消費者的信賴，營業(yè)額也直線上升。在他們的帶動下，“喜滿堂”蛋糕房、“芳芳”蛋糕房等一些食品加工企業(yè)也開展了讓利銷售、“先品嘗后付款”、“消費者自己動手做”等誠信活動，方便了群眾。二是弘揚***精神，樹立企業(yè)形象。如清河醬醋廠生產(chǎn)的***牌陳醋深受廣大群眾喜愛，他們新開發(fā)的9度米醋、特鮮醬油、***豆瓣醬等遠(yuǎn)銷山東等地。20xx年，他們生產(chǎn)的***牌陳醋在全國五類產(chǎn)品抽查中是黑龍江省唯一一家通過檢驗的醋類產(chǎn)品。***乳業(yè)公司定期反饋市場信息和消費者意見已成為制度，為該公司及時調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)決策提供了可靠的依據(jù)，目前該公司在全國各地建立了40多個銷售網(wǎng)點，生產(chǎn)的全脂奶粉呈現(xiàn)暢銷局面。***釀酒有限公司生產(chǎn)的***牌白酒不僅在全國20多個省市建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，還延伸了***企業(yè)精神，使***文化聲名遠(yuǎn)播，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
消費委員會工作總結(jié)篇十三
今年來，為提升消費維權(quán)工作效能，營造誠實守信、安全放心的消費環(huán)境，開縣工商局建立了六項制度，進(jìn)一步加強基層消費維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費者申訴舉報627件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬多元，回訪滿意率達(dá)到100%。
一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會（工商所）和轄區(qū)重點企業(yè)“消費維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話，在日常工作中做到雙向互動、信息互通，在發(fā)生消費糾紛時做到政企聯(lián)動、攜手維權(quán)，提高了消費維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。
二是消委會與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會根據(jù)重慶市《投訴和解機制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過自愿申請、社會公示、組織評定的程序，將某某通信開縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門或消委會組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門處理消費者申訴的壓力。
三是消費投訴及維權(quán)信息定期通報制度。組織重點企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開一次消費投訴及維權(quán)信息通報會，分析消費者投訴的熱點，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的意識，降低消費者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評。
四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請，在今年集中開展了2次集中培訓(xùn)活動，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過法條講解、案例評析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識，提高了企業(yè)處理消費者投訴的能力，及時化解了部分消費矛盾糾紛。
五是工商所消費維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號，把消費者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機關(guān)科室組織力量在五個工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時受理、快速反應(yīng)、限時作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。
六是維權(quán)案件回訪評價制度。采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經(jīng)辦結(jié)的消費者投訴案件進(jìn)行回訪，聽取消費者對維權(quán)工作的意見和建議，誠懇接受消費者對部門工作的評價，不斷改進(jìn)和加強消費維權(quán)工作。同時，該局還將回訪時消費者的評價情況納入了對工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強了基層開展消費維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費維權(quán)工作的整體效能。
消費委員會工作總結(jié)篇十四
近年來，我們商信系統(tǒng)干部職工深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于扶貧工作重要論述和省市縣決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅會議精神，按照省市縣消費扶貧工作會議要求，以推動貧困戶特色產(chǎn)品融入大市場為目標(biāo)，不斷拓寬扶貧產(chǎn)品銷售渠道，著力打通扶貧產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的難點和堵點，積極創(chuàng)新消費扶貧方式，有力促進(jìn)了扶貧產(chǎn)品市場銷售，有效帶動了貧困戶增收，助力了脫貧攻堅。
一、工作開展情況。
1、高度重視，及時成立消費扶貧專班。我局高度重視消費扶貧工作，把消費扶貧作為全局一項政治任務(wù)和重點工作來抓，及時成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、以分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣商信局消費扶貧領(lǐng)導(dǎo)專班，負(fù)責(zé)商信系統(tǒng)消費扶貧發(fā)展方案制定、工作推進(jìn)、任務(wù)落實及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督促督導(dǎo)等工作。
2、深入調(diào)研，及時起草了《扶風(fēng)縣深入開展消費扶貧助力打贏脫貧攻堅實施意見》。5月初，我局先后深入全縣8個鎮(zhèn)街、10戶商貿(mào)流通企業(yè)、34戶貧困戶家中，對消費扶貧工作進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研，起草了《扶風(fēng)縣深入開展消費扶貧助力打贏脫貧攻堅實施意見》，從“預(yù)算單位承售、邳州與扶風(fēng)幫銷、經(jīng)營主體帶銷、商場超市直銷、電商平臺營銷、社會愛心助銷、宣傳推介展銷”等七個方面拿出了消費扶貧實施意見，明確了部門、鎮(zhèn)街主體責(zé)任，建立了工作機制和保障措施。
3、產(chǎn)銷對接，及時設(shè)立了扶貧專柜。針對今年新冠肺炎疫情對貧困戶農(nóng)產(chǎn)品造成的賣難問題，我們積極開辟扶貧產(chǎn)品“綠色通道”，廣泛開展“買產(chǎn)品、獻(xiàn)愛心、促脫貧”消費扶貧活動，在老實人、惠鮮生、百合生活館等超市設(shè)立了消費扶貧專柜，及時與縣扶貧辦對接，分三批次認(rèn)定扶貧產(chǎn)品，積極聯(lián)系推薦扶貧產(chǎn)品供應(yīng)商，解決了貧困戶產(chǎn)品賣難問題。其中，新貿(mào)物流、多美匯等商場超市對專柜銷售的扶貧產(chǎn)品減免超市展位攤位費。同時，我們還鼓勵工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、餐飲企業(yè)、社會團(tuán)體等優(yōu)先購買貧困戶的農(nóng)特產(chǎn)品。今年1—6月份，在扶貧產(chǎn)品專柜共銷售貧困戶農(nóng)產(chǎn)品190多萬元，有效地解決了貧困戶農(nóng)產(chǎn)品賣難問題。
加強產(chǎn)銷對接，實施龍頭企業(yè)帶銷。發(fā)揮陜果集團(tuán)扶風(fēng)公司、民香果業(yè)、華泰果蔬等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工骨干企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社對貧困戶的輻射帶動作用，我局積極協(xié)調(diào)幫助龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)、專業(yè)合作社進(jìn)行農(nóng)特產(chǎn)品收集、分級、包裝、檢測、品牌設(shè)計、商標(biāo)注冊，通過企業(yè)自身營銷渠道實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品、畜產(chǎn)品與市場需求方的精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)統(tǒng)銷統(tǒng)售。
4、產(chǎn)品展示，筑牢消費扶貧基礎(chǔ)。一是發(fā)揮電商公共服務(wù)中心產(chǎn)品展示、培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)等多重電商服務(wù)功能，設(shè)立了5個消費扶貧產(chǎn)品展柜，共展示了30多種扶貧產(chǎn)品，其中10多家電商企業(yè)入駐產(chǎn)品實現(xiàn)了原產(chǎn)地可追溯管理。二是電商服務(wù)中心提供網(wǎng)店運營、直播、美工設(shè)計以及人才孵化等“一條龍”的電商業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。今年以來，通過網(wǎng)絡(luò)直播、交流學(xué)習(xí)等展示產(chǎn)品20多次，為勝利現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、陜西寶楓園林、扶風(fēng)農(nóng)林中蜂養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社、馬勺臉譜馬亞峰工作室、寶雞康輝蜂產(chǎn)品有限公司、法門大酒店、非遺傳承者劉雪俠等24家企業(yè)和個人提供了電商產(chǎn)品包裝、網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)店運營指導(dǎo)服務(wù)。三是組織民香果業(yè)、康輝蜂產(chǎn)品等企業(yè)參加了“全國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接會(延安)”，展示了我縣蘋果、獼猴桃、蜂蜜等特色農(nóng)產(chǎn)品，對扶貧產(chǎn)品進(jìn)行了推介推銷。會后，對參與企業(yè)給予每戶1500元的會費補助。20通過扶貧產(chǎn)品專柜銷售貧困戶農(nóng)產(chǎn)品200多萬元。
5、基地引領(lǐng)，拓展渠道助力消費。一是依托國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項目建成的61個鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點和絳帳鎮(zhèn)鳳鳴村電商助農(nóng)示范基地，配套完善網(wǎng)絡(luò)運營設(shè)備，強化電商服務(wù)功能，豐富增值服務(wù)功能。今年以來，電商站點交易活躍，銷量可觀，有效帶動了消費扶貧和周邊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是在鳳鳴村村級電商公共服務(wù)基地，持續(xù)開展電商服務(wù)和培訓(xùn)，利用周邊獼猴桃產(chǎn)業(yè)地理優(yōu)勢，長期培育電商營商土壤，培育、壯大電商企業(yè)，鼓勵寶雞民香果業(yè)有限責(zé)任公司、陜西天使芳菲電子商務(wù)有限公司以及電商致富帶頭人盤活田間地頭，讓鳳鳴村及周邊群眾享受到看得見的增收。
6、宣傳推介，提升品牌提升效益。一是為馬勺臉譜馬亞峰工作室、寶雞康輝蜂產(chǎn)品有限責(zé)任公司、寶雞軒宣青銅藝術(shù)品開發(fā)有限公司、秦繡民間手工藝品制作人等拍攝宣傳小視頻，通過抖音、淘寶店鋪、微店等平臺，將馬勺臉譜、秦花蜂蜜系列產(chǎn)品、周原青銅器、秦繡進(jìn)行線上推廣，并立足打造為“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。二是5月中旬籌備舉辦了楊家溝櫻桃采摘節(jié)活動，銷售櫻桃96萬斤，為貧困戶增收720萬元。利用各級宣傳媒體加強宣傳，助推農(nóng)民增收，助力農(nóng)產(chǎn)品消費扶貧。
二、存在困難問題。
一是抓消費扶貧的工作力度仍然不夠，長效機制還不健全，消費扶貧的社會參與度不高，實際效果還需進(jìn)一步提升。
二是我縣產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，孵化電商商戶，培育龍頭企業(yè)和網(wǎng)銷品牌的力度還不夠大。鎮(zhèn)村服務(wù)站點推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行，帶動貧困戶創(chuàng)業(yè)增收的能力和作用發(fā)揮有待提升。
三、下一步工作打算。
今年是脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝全面收官之年。我們將認(rèn)真貫徹落實市縣消費扶貧工作會議精神，針對消費扶貧實施過程中的難點和堵點，進(jìn)一步增強決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅的責(zé)任感、緊迫感和使命感，突出工作重點，強化工作措施，在電商精準(zhǔn)扶貧、消費扶貧等方面發(fā)揮職能作用，推動扶貧產(chǎn)品市場銷售，助力脫貧攻堅，確保堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。
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