總結(jié)是一種思考和回顧的方式，能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫總結(jié)時(shí)，要注重用詞準(zhǔn)確、語句通順。看看這些環(huán)境保護(hù)實(shí)踐的案例，它們給我們帶來了很多啟示和信心。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇一
1、電力營(yíng)銷市場(chǎng)體系尚未完善。電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可以說電力行業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。盡管當(dāng)前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務(wù)體系和營(yíng)銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長(zhǎng)期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲(chǔ)備的不足導(dǎo)致其市場(chǎng)體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務(wù)的質(zhì)量和形式也較為單一，無法適應(yīng)高度信息化發(fā)展的社會(huì)趨勢(shì)。
2、電價(jià)制定太過嚴(yán)格。盡管當(dāng)前電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化逐漸成為一種趨勢(shì)，但是電力行業(yè)價(jià)格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價(jià)格更多是來自于政府和國(guó)家的控制調(diào)節(jié)。當(dāng)前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場(chǎng)在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)來調(diào)節(jié)電價(jià)。盡管當(dāng)前政府也在有意的放寬相關(guān)的體制和政策，但是電價(jià)的制定與市場(chǎng)化還處在一個(gè)探索的初期，電力企業(yè)在營(yíng)銷中相對(duì)出與被動(dòng)的地位，干擾市場(chǎng)調(diào)節(jié)的靈活性。
3、整體服務(wù)質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠，電網(wǎng)建設(shè)的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)了，導(dǎo)致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務(wù)的水平，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷的進(jìn)一步開展。
1、一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當(dāng)前面向大客戶資源的電力營(yíng)銷并沒有得到足夠的重視，很多重點(diǎn)客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強(qiáng)針對(duì)大客戶的營(yíng)銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點(diǎn)，那就是對(duì)電力服務(wù)要求很高，斷電會(huì)極大的干擾其安全和經(jīng)濟(jì)性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專門的團(tuán)隊(duì)，針對(duì)于大客戶進(jìn)行服務(wù)上的優(yōu)化和改進(jìn)，例如在電力服務(wù)方面可以針對(duì)性的優(yōu)化，面對(duì)電力資源緊缺的情況可以給予個(gè)性化的錯(cuò)峰服務(wù)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，定期向大客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)該擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊(duì)時(shí)間，提前告知政策變動(dòng)計(jì)劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價(jià)格制定策略。當(dāng)前電力營(yíng)銷中針對(duì)于大型的工廠和礦場(chǎng)均采用的是二部制電價(jià)機(jī)制，居民多為分時(shí)電價(jià)策略。為了優(yōu)化電價(jià)制定體系，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，例如可以在工況企業(yè)實(shí)行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)電度電價(jià)進(jìn)行分時(shí)收費(fèi)，這樣做既保持了二部制電價(jià)的.激勵(lì)措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實(shí)踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價(jià)格策略，從而提高市場(chǎng)份額，對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)、超級(jí)出優(yōu)惠電價(jià)等措施，保持工業(yè)用電市場(chǎng)穩(wěn)定。同時(shí)適當(dāng)?shù)募哟蠓謺r(shí)電價(jià)差，提高對(duì)居民用電的調(diào)節(jié)性，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取更為靈活的差別定價(jià)方法，例如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務(wù)質(zhì)量，從而提高商品在市場(chǎng)領(lǐng)域的正常流通。為此可以商品流通的整個(gè)周期內(nèi)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，首先是售前要加強(qiáng)電力知識(shí)的宣傳，并加強(qiáng)電力需求管理，在售前掌握充分的市場(chǎng)資源和動(dòng)態(tài)，提高對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的把握。其次在售中改變營(yíng)銷方式，企業(yè)要從被動(dòng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場(chǎng)資源，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務(wù)，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務(wù)通道，提高服務(wù)的精細(xì)化。最后是售后方面，企業(yè)要加強(qiáng)電力設(shè)備的檢修和維護(hù)。加強(qiáng)巡查的力度和質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)設(shè)備和技術(shù)故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準(zhǔn)確，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，為技術(shù)改進(jìn)提供參考。對(duì)大型用戶提供專門的定期檢修和維護(hù)服務(wù)，保障電力設(shè)備的穩(wěn)定安全。
三、結(jié)語。
當(dāng)前電力緊張的局面只是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的暫時(shí)問題，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。因此必須充分的研究市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)進(jìn)步，保持電力市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二
隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化，審計(jì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮著日益凸顯的作用。大部分的企業(yè)為了有效地開拓市場(chǎng)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都建立了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種重要評(píng)估系統(tǒng)，有利于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此越來越得到企業(yè)管理者的支持和重視。但是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)在發(fā)揮出推動(dòng)作用的過程中，也伴隨著諸多風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。所以，采取相應(yīng)的控制措施是勢(shì)在必行。
伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，審計(jì)活動(dòng)不管是在當(dāng)局內(nèi)部，還是企業(yè)內(nèi)部都發(fā)揮著核心、關(guān)鍵性的作用。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的載體是企業(yè)內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)，審計(jì)部門的相關(guān)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及審計(jì)的相關(guān)政策、規(guī)程，嚴(yán)格審核企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據(jù)此提出保障經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利有效進(jìn)行的相關(guān)建議的一種獨(dú)立客觀的監(jiān)督活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、有效地管理，并及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)，是增加企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)日常運(yùn)作效率的保障性工作。內(nèi)部審計(jì)有助于企業(yè)管理者從經(jīng)濟(jì)效益的角度分析企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及所存在的相關(guān)問題，據(jù)此從戰(zhàn)略性的眼光出發(fā)，制定相應(yīng)的計(jì)劃對(duì)策，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高效運(yùn)作。
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性保障，然而實(shí)踐表明，企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)運(yùn)作還存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下五方面。
1、企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)缺乏一定的獨(dú)立性。
受公司治理結(jié)構(gòu)的影響，大部分的企業(yè)，尤其是還沒有條件上市的企業(yè)，常常是將內(nèi)部審計(jì)部門置于財(cái)務(wù)部門內(nèi)部，而且審計(jì)部門接受財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的控制，這直接影響到了審計(jì)部門在企業(yè)決策中的相對(duì)獨(dú)立性。由于還受財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接控制，這直接縮小了審計(jì)部門擁有的權(quán)利，導(dǎo)致它們很難對(duì)整個(gè)企業(yè)或是某個(gè)部門的危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效地監(jiān)督。即使是從屬于董事會(huì)，擁有較大的自主權(quán)利，但一旦董事會(huì)內(nèi)部發(fā)生糾紛，造成權(quán)利之間的相互限制，這必然是難以發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的充分作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)缺乏獨(dú)立性，還表現(xiàn)在受到同級(jí)機(jī)構(gòu)的影響。尤其是從屬財(cái)務(wù)部，這種情況中的大多內(nèi)部審計(jì)人員是從財(cái)務(wù)部中轉(zhuǎn)部門過來的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在都直接降低了審計(jì)的預(yù)期效果。
2、審計(jì)方法有缺陷。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方法主要是采用制度基礎(chǔ)審計(jì)，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜化，它的不足之處也日益顯示出來。由于制度基礎(chǔ)審計(jì)對(duì)被審計(jì)企業(yè)的內(nèi)部控制制度的過多依賴，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。第一，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方法落后。目前以賬項(xiàng)基礎(chǔ)審計(jì)方法為主，主要是為了查出錯(cuò)誤之處，防止舞弊行為的產(chǎn)生。然而內(nèi)部審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，在審計(jì)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運(yùn)用新型有效的審計(jì)方法來控制并且降低風(fēng)險(xiǎn)的`產(chǎn)生。第二，審計(jì)中容易受抽樣審計(jì)誤差的影響。由于抽樣審計(jì)基本上是依靠審計(jì)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)來確定樣本大小和樣本結(jié)果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
3、內(nèi)部審計(jì)程序不規(guī)范。
內(nèi)部審計(jì)包括了準(zhǔn)備、實(shí)施以及結(jié)束三個(gè)階段，每個(gè)階段都包含了不同的內(nèi)容和實(shí)施程序。但是在實(shí)際審計(jì)中，存在著不嚴(yán)格遵守程序、違規(guī)操作等問題。一是對(duì)于審計(jì)工作不能夠積極地參與，指令性的安排過多。部門企業(yè)的審計(jì)部門盡量地簡(jiǎn)化程序，對(duì)于能夠不進(jìn)行審計(jì)的階段，盡可能地刪除；而對(duì)于必須審計(jì)的工作有的采取忽視的態(tài)度，有的進(jìn)行表面的審計(jì)等等，這些都極容易導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，降低了審計(jì)的應(yīng)有作用和所發(fā)揮出的作用。
4、審計(jì)質(zhì)量的控制制度不完善。
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，完善的質(zhì)量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計(jì)單位在審計(jì)中仍然缺少必要的審計(jì)規(guī)劃，包括審計(jì)的計(jì)劃、相關(guān)程序以及審計(jì)反饋等；此外，企業(yè)一般只對(duì)審計(jì)中的問題進(jìn)行了記錄，而未對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的相關(guān)建議、注意事項(xiàng)等給予考慮，導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量的控制難以有效進(jìn)行。在這種情況下，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員的工作熱情低，無法積極參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不重視審計(jì)工作的開展，上交的審計(jì)報(bào)告大多是在肯定工作成就，進(jìn)行表面現(xiàn)象的描述，無法正確地對(duì)待并且處理問題，內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應(yīng)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度，審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還未建立起來，因此審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生也就不足為奇了，審計(jì)質(zhì)量更是難以得到有效地保障。
5、內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)偏低。
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，直接降低了審計(jì)工作效率和審計(jì)質(zhì)量，無法充分發(fā)揮出企業(yè)的真正價(jià)值，因此必須采取一系列有針對(duì)的措施嚴(yán)格控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，以切實(shí)保障企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的順利有效開展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
內(nèi)部審計(jì)的相對(duì)獨(dú)立性直接影響到審計(jì)結(jié)果的有效性與客觀性，也是預(yù)防審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要前提。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性包括機(jī)構(gòu)和人員的獨(dú)立性。要加強(qiáng)企業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性可采取以下措施：第一，單獨(dú)設(shè)置審計(jì)機(jī)構(gòu)，從財(cái)務(wù)管理部門中將審計(jì)機(jī)構(gòu)脫離出來，可以建立由公司的董事會(huì)或是主要的行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審計(jì)的制度；第二，可以建立下審一級(jí)或是多級(jí)審計(jì)體系，從而提高審計(jì)機(jī)構(gòu)的層次，提高審計(jì)工作的權(quán)威性和重要性；第三，審計(jì)工作的開展必須要有足夠的經(jīng)費(fèi)支持，要想真正實(shí)現(xiàn)審計(jì)的獨(dú)立性，企業(yè)就必須單獨(dú)劃撥出一定的經(jīng)費(fèi)用于審計(jì)，并且要盡量使經(jīng)費(fèi)的審批和使用程序簡(jiǎn)單化，以大大提高工作效率。對(duì)于審計(jì)人員的獨(dú)立性，首先，企業(yè)必須推行回避制度，避免與審計(jì)人員有密切關(guān)系的人員進(jìn)入到審計(jì)隊(duì)伍，影響審計(jì)工作的客觀有效性；其次，要在審計(jì)人員中實(shí)行一定的輪崗制度，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)審計(jì)人員之間的溝通與協(xié)作，防止瀆職行為的發(fā)生，切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督職能。
2、改進(jìn)審計(jì)方法。
要有效降低企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以采用風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)的方法。它是一種立體式的審計(jì)方法，將被審計(jì)對(duì)象與外部環(huán)境相結(jié)合，從經(jīng)營(yíng)方式、治理機(jī)制等各個(gè)方面全面審計(jì)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素。這一審計(jì)方法主要包括以下幾個(gè)步驟。第一，通過事前詳細(xì)地調(diào)查分析，了解被審計(jì)對(duì)象，對(duì)審計(jì)對(duì)象中所存在的初始風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關(guān)資料和信息，對(duì)被審計(jì)對(duì)象中可能存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，找出所存在的薄弱環(huán)節(jié)；第三，針對(duì)第一環(huán)節(jié)和第二環(huán)節(jié)的分析，制定初步的評(píng)估報(bào)告。然后結(jié)合專業(yè)知識(shí)和詳細(xì)的調(diào)查分析，做出有效地判斷。并且針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因子的發(fā)展?fàn)顩r，采取有效科學(xué)的審查程序；第四，制定審計(jì)計(jì)劃，并進(jìn)行切實(shí)有效地執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善審計(jì)報(bào)告；第五，進(jìn)行全面的評(píng)估，最終得出書面的審計(jì)報(bào)告。這一方法，將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為出發(fā)點(diǎn)，通過較為嚴(yán)密可靠的審計(jì)方法盡力降低了審計(jì)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)程序。
在完善審計(jì)方法的同時(shí)，也必須嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)程序，這是提高審計(jì)工作質(zhì)量，有效降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。審計(jì)工作程序貫穿了審計(jì)任務(wù)的下達(dá)、審計(jì)計(jì)劃的制定、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)工作底稿以及審計(jì)報(bào)告這一系列的工作過程。在工作實(shí)施前要重視審計(jì)計(jì)劃的制定；在審計(jì)進(jìn)行中進(jìn)行有效地取證；要認(rèn)真詳細(xì)地填好工作底稿，這是審計(jì)工作的一個(gè)重要憑據(jù)，它能夠?yàn)槿蘸蟮膶徲?jì)工作提供參考，并在審計(jì)中逐步提高審計(jì)人員的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；在審計(jì)報(bào)告之后要建立檔案管理以及報(bào)告的評(píng)估和反饋工作。對(duì)于審計(jì)中存在的問題進(jìn)行有效地整改，評(píng)估相關(guān)建議是否得到有效實(shí)施，最終有效降低審計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，全面提高審計(jì)工作的質(zhì)量。
4、建立內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制制度。
這是降低內(nèi)部審計(jì)中存在風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。首先內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該健全相關(guān)的規(guī)章和制度，在此基礎(chǔ)上建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保障審計(jì)質(zhì)量，并且要求審計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行，將其作為工作質(zhì)量考察結(jié)果的一部分，使得審計(jì)人員在日常工作中重視審計(jì)質(zhì)量，保障審計(jì)工作的順利公正、有效地開展；其次，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，提高審計(jì)人員的績(jī)效水平。在所建立的激勵(lì)機(jī)制中，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的審計(jì)人員給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于給企業(yè)造成不良影響或是嚴(yán)重?fù)p失的人員給予嚴(yán)重的懲罰，從而不僅在觀念上提高審計(jì)人員對(duì)于工作質(zhì)量的重視程度，而且加強(qiáng)了審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)；最后，企業(yè)中的內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該在對(duì)企業(yè)的基本狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)有效嚴(yán)密的質(zhì)量控制制度，并且將這一制度成功推行到內(nèi)部審計(jì)部門、人員以及業(yè)務(wù)中，保障審計(jì)工作的專業(yè)化以及審計(jì)人員的職業(yè)操守，促使他們能夠在每一環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，有效識(shí)別出存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，保障審計(jì)工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制制度中，可以實(shí)施相應(yīng)的伴隨制度，如嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度、質(zhì)量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計(jì)質(zhì)量。
5、提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。
內(nèi)部審計(jì)工作擁有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，因此對(duì)于審計(jì)人員就有了較高的要求。審計(jì)人員必須具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、較強(qiáng)的分析能力以及扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)等等，從而能夠有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分析存在的問題，并且提出有效的應(yīng)對(duì)策略。為全面提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)，第一，要提高審計(jì)人員的上崗資格條件。借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，可以在我國(guó)建立注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試制度，硬性提高內(nèi)部審計(jì)人員的從業(yè)門檻，從而全面提升內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)技能；第二，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平。使內(nèi)部審計(jì)人員的構(gòu)成從單一的財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)換到具有綜合知識(shí)和能力的人才上，將業(yè)務(wù)水平扎實(shí)，具有責(zé)任感的人員及時(shí)引進(jìn)到審計(jì)隊(duì)伍中；同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)審計(jì)人員的繼續(xù)教育，不斷更新他們的知識(shí)技能，并且及時(shí)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的審計(jì)法規(guī)等；第三，加強(qiáng)審計(jì)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。審計(jì)人員的職業(yè)道德水平直接影響了審計(jì)工作質(zhì)量。因此在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要加強(qiáng)培養(yǎng)審計(jì)人員的職業(yè)道德，使得他們擁有較高的思想政治素質(zhì)、高度的責(zé)任意識(shí)以及良好的工作作風(fēng)等，也可以加強(qiáng)與高校之間的合作，邀請(qǐng)高校對(duì)審計(jì)人員的技術(shù)知識(shí)和職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們真正從思想上以及技術(shù)水平上控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇三
電力企業(yè)要想在營(yíng)銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營(yíng)銷策略，而科學(xué)的營(yíng)銷策略要遵守電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。以下是小編帶來的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶用電需求分類不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷策略的制定工作。
2.1電力營(yíng)銷策略
近些年來，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷管理。在對(duì)電力營(yíng)銷管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場(chǎng)開拓策略
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場(chǎng)開闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略
電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷管理問題，否則，一切的營(yíng)銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略
先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷過程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力中，營(yíng)銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷管理用戶的主次，對(duì)電力用戶合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇四
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇五
長(zhǎng)久以來受電力市場(chǎng)賣方市場(chǎng)的影響，我國(guó)供電企業(yè)并沒有形成明確的服務(wù)意識(shí)，對(duì)用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營(yíng)銷工作，但是營(yíng)銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營(yíng)銷理念，服務(wù)工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務(wù)和要求方面，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。
而且營(yíng)銷服務(wù)人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這是無法提高服務(wù)質(zhì)量的。
有些供電企業(yè)的技術(shù)設(shè)備較為落后，沒有建立智能的用電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對(duì)用電量的檢測(cè)服務(wù)和查詢服務(wù)。
電費(fèi)的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費(fèi)的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實(shí)施對(duì)客戶的分類服務(wù)，而且無法對(duì)不同用戶進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，增加了企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是目前企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務(wù)人員都缺乏必要的電力技術(shù)知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要加強(qiáng)。
而且營(yíng)銷服務(wù)工作的要求還需要他們具備一定的營(yíng)銷管理知識(shí)。
沒有高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不能達(dá)到電力市場(chǎng)和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)的重要性分析。
電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務(wù)，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽(yù)和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而拓寬電力市場(chǎng)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種新型的營(yíng)銷理念，能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護(hù)國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務(wù)好，還要積極參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)更好地參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇六
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場(chǎng)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來進(jìn)行。目前我國(guó)供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場(chǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，就必須在電力市場(chǎng)條件下對(duì)供電營(yíng)銷管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營(yíng)銷體系，完善目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營(yíng)銷管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的“簡(jiǎn)政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場(chǎng)導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時(shí)代的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，提高面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷提高的同時(shí)，在電力營(yíng)銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營(yíng)銷管理思想觀念落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國(guó)地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個(gè)行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個(gè)供應(yīng)商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營(yíng)銷管理和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)觀念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場(chǎng)的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無法滿足顧客的要求和市場(chǎng)的要求。
目前我國(guó)地方供電企業(yè)受到國(guó)家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下長(zhǎng)期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨(dú)自經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績(jī)效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點(diǎn)，長(zhǎng)久以來形成了營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進(jìn)行營(yíng)銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無法適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長(zhǎng)期未得到完善和更新，還保持著鼓勵(lì)用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時(shí)完善如何計(jì)劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營(yíng)銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時(shí)較長(zhǎng)，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場(chǎng)和消費(fèi)者提供的預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。對(duì)于人員也沒有完善相應(yīng)的激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)和實(shí)際調(diào)研，掌握市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個(gè)企業(yè)。只有建立一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長(zhǎng)久，占據(jù)不斷變化的電力市場(chǎng)。
從傾向政府監(jiān)管的營(yíng)銷管理體制向市場(chǎng)營(yíng)銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場(chǎng)需求對(duì)地方供電企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷售和簽訂合同時(shí)，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻(xiàn)來自市場(chǎng)一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營(yíng)銷體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價(jià)定價(jià)機(jī)制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務(wù)全過程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營(yíng)銷管理體制，完善包含主營(yíng)體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理體制[3]。
三、結(jié)語。
地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下要不斷完善電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇七
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇八
電力是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營(yíng)銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場(chǎng)化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢(shì)的需求,電力營(yíng)銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對(duì)電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國(guó)各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢(shì)最嚴(yán)峻、時(shí)間延續(xù)最長(zhǎng)的缺電局面,缺電形勢(shì)一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營(yíng)銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)還比較淡薄,其服務(wù)項(xiàng)目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長(zhǎng)期以來,我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)不健全,營(yíng)銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營(yíng)銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對(duì)客戶用電變化無法及時(shí)準(zhǔn)確掌握;對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對(duì)客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍等。電力企業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并未完全服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營(yíng)銷的策略。
1.營(yíng)銷理念的全面更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于新型營(yíng)銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級(jí)和行政手段的觀念,走向市場(chǎng),以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到整體的營(yíng)銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營(yíng)銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷提高市場(chǎng)占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場(chǎng)。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場(chǎng)份額?？傊?以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測(cè)管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭(zhēng)奪市場(chǎng)和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營(yíng)銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營(yíng)銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營(yíng)銷”體系,提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營(yíng)銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。同時(shí)大力推進(jìn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化,建立“營(yíng)配一體化系統(tǒng)”,全面提高營(yíng)銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細(xì)化市場(chǎng)電力企業(yè)的營(yíng)銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢(shì)下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標(biāo),在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營(yíng)銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展?fàn)I銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。通過客戶細(xì)分來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),建立良好的供需關(guān)系。通過各種“個(gè)性化”與“差異化”的市場(chǎng)服務(wù),細(xì)化營(yíng)銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶度過難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來擴(kuò)大銷售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動(dòng)研究市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng),一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識(shí)在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場(chǎng)發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。同時(shí)作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺行動(dòng),并將這一意識(shí)踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營(yíng)銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對(duì)于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個(gè)方面:一個(gè)是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動(dòng)及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時(shí)地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場(chǎng)上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿于在整個(gè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),并深入到每一個(gè)部門和員工之中。
四、結(jié)語。
新形勢(shì)下,我國(guó)電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì),切實(shí)加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇九
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營(yíng)銷服務(wù)工作的開展。
進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的整個(gè)流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時(shí)做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時(shí)，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營(yíng)銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)部門和相關(guān)人員的'工作之中，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營(yíng)銷人員的溝通，及時(shí)收集客戶的反饋信息，幫他們解決實(shí)際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營(yíng)銷服務(wù)人員還對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營(yíng)銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對(duì)客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對(duì)不同層次的用戶展開不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念。
現(xiàn)代電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時(shí)，還必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)并貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場(chǎng)，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括電力技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設(shè)相關(guān)課程或者請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動(dòng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高他們對(duì)自身的要求，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十
本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問題，從創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面，提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策，希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十一
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十二
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下所提出的一種營(yíng)銷手段，其實(shí)質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡(jiǎn)單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在這一過程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營(yíng)銷工作，電力營(yíng)銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，獲得良好口碑，相反則會(huì)降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長(zhǎng)期實(shí)踐研究得知，在電力營(yíng)銷工作中經(jīng)常會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在，嚴(yán)重影響供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對(duì)性的采取措施加以解決，推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十三
（1）作為一類特殊的商品，電力的生產(chǎn)過程復(fù)雜，服務(wù)能力較高，既實(shí)惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級(jí)供電公司要深入客戶內(nèi)部，進(jìn)行電力優(yōu)勢(shì)和特性的介紹，讓客戶能夠了解和掌握電力的基本情況，樹立保護(hù)、節(jié)約電力資源的思維意識(shí)。與此同時(shí)，要為客戶提供便民服務(wù)，協(xié)助他們進(jìn)行電力設(shè)備和設(shè)施的安裝，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，讓客戶深切感受到電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。
（2）近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)性增長(zhǎng)，國(guó)民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該去強(qiáng)制約束居民用電，而要鼓勵(lì)用戶用電，為用戶提供一個(gè)安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因?yàn)殡娏收隙o用戶帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。
（3）配電網(wǎng)作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網(wǎng)的合理規(guī)劃密不可分。現(xiàn)階段，用戶對(duì)電力的要求逐漸增多。所以，縣級(jí)供電公司要抓住發(fā)展機(jī)遇，全方位進(jìn)行配電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)，同時(shí)，政府部門要加大配電網(wǎng)建設(shè)成本的投入，確保配電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)定、健康運(yùn)行。
二、銷售策略。
（1）利用價(jià)格策略。針對(duì)電費(fèi)價(jià)格的調(diào)控，縣級(jí)供電公司并沒有基礎(chǔ)權(quán)限，但是縣級(jí)供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進(jìn)行銷售策略的合理確定，以期實(shí)現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動(dòng)的開展要盡可能在效益不好的時(shí)期進(jìn)行；針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。
（2）運(yùn)用國(guó)家政策?，F(xiàn)階段，我國(guó)電費(fèi)價(jià)格分類嚴(yán)格按照上世紀(jì)七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經(jīng)三四十年的時(shí)間了。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，社會(huì)的不斷發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)充，使得傳統(tǒng)的分類標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的基本需求，針對(duì)一部分行業(yè)無法進(jìn)行電價(jià)類別的劃分，這就要求我國(guó)相關(guān)部門必須科學(xué)、合理的進(jìn)行電價(jià)分類。與此同時(shí)，縣級(jí)供電公司在電價(jià)分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進(jìn)行不同價(jià)格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實(shí)時(shí)進(jìn)行用電促銷策略。電力營(yíng)銷的滿意效果就是能夠銷售出預(yù)期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關(guān)聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結(jié)合用戶的實(shí)際情況，進(jìn)行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時(shí)，盡可能多的給予電量的推銷，引導(dǎo)用戶科學(xué)用電。縣級(jí)供電公司要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行分時(shí)電價(jià)的制定，進(jìn)而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務(wù)策略。
關(guān)于服務(wù)，美國(guó)相關(guān)部門指出：“服務(wù)就是商品在營(yíng)銷過程中，利益主體獲得的滿意程度?！爆F(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質(zhì)為企業(yè)，其最終目標(biāo)也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進(jìn)行電力營(yíng)銷策略規(guī)劃的同時(shí)，縣級(jí)供電公司一定要盡可能提升電力產(chǎn)品的附加值，以此來實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價(jià)格不發(fā)生變化的前提下，服務(wù)作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營(yíng)銷模式，構(gòu)建新型電力營(yíng)銷體系。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，縣級(jí)供電公司一定要抓住發(fā)展的機(jī)遇，建立起以信息、網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)，將管理、調(diào)控、檢索、審核等工作融為一體，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經(jīng)過營(yíng)銷體系的`重構(gòu)，用電用戶能夠根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，進(jìn)行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費(fèi)的時(shí)候，可以選擇任何一家聯(lián)網(wǎng)公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線，電力公司必須全天候?yàn)橛脩籼峁峋€支持；四是實(shí)現(xiàn)多元化的營(yíng)業(yè)廳，多元化的營(yíng)業(yè)廳，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┳稍兎?wù)、繳費(fèi)服務(wù)、維修服務(wù)等，而且還能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況，進(jìn)行營(yíng)銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。
（2）強(qiáng)化營(yíng)銷理念，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，縣級(jí)供電公司一定要結(jié)合本區(qū)域發(fā)展實(shí)際，努力提升自身的營(yíng)銷理念，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以效益為核心，全面、深入展開營(yíng)銷。與此同時(shí)，要融入新技術(shù)、新理念，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等，要全方位、多層次構(gòu)思營(yíng)銷理念，確保營(yíng)銷過程平穩(wěn)運(yùn)行。與此同時(shí)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，要為用戶提供多元化的便捷服務(wù)和增值服務(wù)，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實(shí)感受到服務(wù)的效益。
（3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開拓市場(chǎng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，其市場(chǎng)最終將要依靠服務(wù)來完善，在電價(jià)不變的情況下，服務(wù)作為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時(shí)作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標(biāo)?？h級(jí)供電公司要在電力營(yíng)銷的整個(gè)過程中，確保服務(wù)暢通，為用戶提供科技含量較高的服務(wù)，以滿足信息時(shí)代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠(chéng)度。
四、結(jié)語。
縣級(jí)供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，其核心任務(wù)就是營(yíng)銷策略的制定與完善。電力營(yíng)銷的成果直接與供電公司的效益相關(guān)聯(lián)，同時(shí)，直接影響到電力公司的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在電力市場(chǎng)日益開放的新形勢(shì)下，縣級(jí)供電公司一定要把握機(jī)遇，抓好發(fā)展的時(shí)機(jī)，科學(xué)、合理的進(jìn)行電力營(yíng)銷策略的建立和完善，為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十四
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)。
應(yīng)該在國(guó)家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的.基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷總體策略定為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，具體來講，就是借助國(guó)家大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，加快環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶消費(fèi)為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場(chǎng)發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎(chǔ)上，開拓可替代能源市場(chǎng)，從而在提高電力終端源消費(fèi)市場(chǎng)比例的基礎(chǔ)上，既實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
供電企業(yè)的服務(wù)并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應(yīng)該在在客戶的需求、方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)的施工、后期的驗(yàn)收、運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測(cè)等多個(gè)方面對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù)，從而打造服務(wù)品牌，贏得客戶信賴。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學(xué)習(xí)跟蹤國(guó)內(nèi)外尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電企管理模式，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設(shè)立專門的抄表公司，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的素質(zhì)。
要加快建章立制，并嚴(yán)格踐行落實(shí)，樹立對(duì)外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營(yíng)銷系統(tǒng)中推廣新平臺(tái)和新技術(shù)，提高營(yíng)銷自動(dòng)化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)時(shí)，要做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動(dòng)供電企業(yè)管理水平的提高。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十五
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場(chǎng)的逐步推進(jìn)，使得電力市場(chǎng)矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念逼入“市場(chǎng)死角”，因此，要想在新形勢(shì)和新變化面前站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當(dāng)前電力營(yíng)銷的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷管路策略，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體之間都是平等的市場(chǎng)地位，雙方自由競(jìng)爭(zhēng)、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場(chǎng)來運(yùn)作，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要求。
然而由于種種理由，當(dāng)前的供電企業(yè)并沒有嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律來運(yùn)作，與之相對(duì)應(yīng)的，是在經(jīng)濟(jì)操作過程中面對(duì)市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說在短時(shí)期內(nèi)還可以依靠行政干預(yù)存活和發(fā)展外，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開看，深刻理解市場(chǎng)要素，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念，構(gòu)建和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力市場(chǎng)營(yíng)銷框架和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，是當(dāng)前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對(duì)性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。
1.1思想觀念落后、危機(jī)意識(shí)淡薄。
電力企業(yè)無論是過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于其特殊的機(jī)構(gòu)設(shè)置和現(xiàn)實(shí)需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應(yīng)者，消費(fèi)者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地。
在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風(fēng)漂浮、危機(jī)意識(shí)淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對(duì)此種情況的描述。
而隨著社會(huì)的巨大變遷和人們意識(shí)的進(jìn)步，這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當(dāng)前，供電企業(yè)當(dāng)中還存在政企不分、權(quán)責(zé)不清等理由，也就是說，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來看，行政干預(yù)對(duì)企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。
從業(yè)務(wù)角度來看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對(duì)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)形成了較大的不利影響。
面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當(dāng)前的體制難以有效、及時(shí)應(yīng)對(duì)來自現(xiàn)代市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來講，應(yīng)該以市場(chǎng)和客戶需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。
對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，一些地方的二次綜合加價(jià)使得客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開拓。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十六
過去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，必須要以電力營(yíng)銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測(cè)評(píng)等方面的配置，以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體制。
3.2建立多元的市場(chǎng)。
市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷”的辦法贏得更多市場(chǎng)份額，如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí)。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重。
3.4技術(shù)支持。
提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十七
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理的重要組成部分對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營(yíng)銷工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開展電力營(yíng)銷，完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過程方法”理論。
“過程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理論。
通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
電力營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營(yíng)銷從客戶申請(qǐng)用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營(yíng)業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無誤運(yùn)行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營(yíng)銷稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營(yíng)銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營(yíng)銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級(jí)部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級(jí)部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時(shí)糾偏。通過對(duì)營(yíng)銷過程分解控制，抓住電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營(yíng)銷控制過程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，與其它基層單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)，與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵(lì)與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對(duì)電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過價(jià)格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級(jí)電源故障，減少停電范圍和時(shí)間。
通過制度實(shí)現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵(lì)與約束并重”的原則，健全營(yíng)銷管理制度，規(guī)范落實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí)，做到依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范工作行為，為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營(yíng)造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅(jiān)持不懈的用電普查活動(dòng)，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過指標(biāo)的量化分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十八
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶用電需求分類不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷策略的制定工作。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十九
要減少電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)最重要的做好營(yíng)銷稽查工作。營(yíng)銷稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的影響，經(jīng)常會(huì)在原始風(fēng)險(xiǎn)解決以后，將舊欠款追回，這時(shí)新風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之產(chǎn)生，只有當(dāng)稽查不停進(jìn)行時(shí)才能將其作用發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久監(jiān)控。因此就需要做好營(yíng)銷稽查工作，從最初階段將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，無論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)于電力營(yíng)銷來說，是對(duì)技術(shù)性要求極高的工作，同時(shí)這項(xiàng)工作也十分復(fù)雜，在實(shí)際工作開展中經(jīng)常也會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，存在很多問題，增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。為減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，一定要做好電力營(yíng)銷監(jiān)督與管理工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營(yíng)銷工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級(jí)管理部門，在對(duì)問題進(jìn)行細(xì)致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風(fēng)險(xiǎn)徹底去除掉。
3.3增強(qiáng)營(yíng)銷人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
要將風(fēng)險(xiǎn)降低最低或消除風(fēng)險(xiǎn)，最重要的就是讓營(yíng)銷人員具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范水平?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會(huì)將非專業(yè)營(yíng)銷人員安排到營(yíng)銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項(xiàng)工作，還會(huì)因缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，給供電企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟(jì)利益只會(huì)追求報(bào)酬，一旦發(fā)生問題就會(huì)將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并安全專業(yè)認(rèn)識(shí)監(jiān)督他們的實(shí)際工作，這樣不僅可以減少他們?cè)跔I(yíng)銷中出現(xiàn)不良舉動(dòng)，還會(huì)使其認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，從而全身心的投入到營(yíng)銷工作中。
3.4構(gòu)建營(yíng)銷考核機(jī)制。
營(yíng)銷手段的應(yīng)用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但營(yíng)銷并不是某個(gè)人員或某個(gè)部門的事，而是整個(gè)企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強(qiáng)與基層員工之間的聯(lián)系，為其構(gòu)建完善的營(yíng)銷考核機(jī)制，保證給予所有營(yíng)銷人員最公正待遇。并對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對(duì)于工作不積極的員工適當(dāng)給予批評(píng)，鼓勵(lì)其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實(shí)行多勞多得，少勞少得，以此使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的重視，也會(huì)自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來更多效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3.5建立完善的管理機(jī)制。
管理機(jī)制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任制，要求專事有專人負(fù)責(zé)，提高員工的思想意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力，能夠透過事物現(xiàn)象看到本質(zhì)，在問題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并為其設(shè)定應(yīng)急預(yù)案。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一支高精尖營(yíng)銷隊(duì)伍，經(jīng)常組織營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷中的不良問題給予批評(píng)，對(duì)于良好表現(xiàn)加以贊揚(yáng)，同時(shí)，提高營(yíng)銷人員的思想道德素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷理念也要跟上時(shí)代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，無論用戶提出多小的要求都在要第一時(shí)間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。
4結(jié)論。
通過以上研究得知，由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，電力市場(chǎng)已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營(yíng)銷過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)影響較大，針對(duì)這種情況，本文提出了幾種應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，希望能夠促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，保證電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更多用戶。
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