在撰寫報告時，需要明確報告的受眾群體，以便針對不同讀者的需求進(jìn)行信息的傳遞。報告中的數(shù)據(jù)和圖表應(yīng)該清晰可見，與文中的論述相互補(bǔ)充。若想深入了解報告寫作的技巧和要點，可以參考相關(guān)的寫作指南和教材。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇一
____年寒假，我在____長安“加達(dá)汽修廠”進(jìn)行一個月的汽車維修社會實踐。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：
我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的`技巧和能力，時時都要巧妙運用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。在我第一次從辦公室踏出，走到維修組車間里時，一陣陣汽油味迎面而來，當(dāng)時我還問身邊的楊老板：“楊老板那里來的汽油味啊!是不是那里出了問題?”楊老板就說：“沒有，你來到這里就是這樣，老實說如果你頂不住現(xiàn)在都可以走了”。些時我內(nèi)心涌現(xiàn)了家人和親戚對我期望和關(guān)心。我對楊老板說了：“我不能用家人和親戚對我的希望，去換取失望的結(jié)果。我一定能做到最后，做到最好?！本瓦@樣我給自己下定了很大的決心。
在這個月里，我聽師傅說視為簡單車輛破損修復(fù)方法有。
1.應(yīng)先清潔受損部位，利用修補(bǔ)漆進(jìn)行填補(bǔ)。為增強(qiáng)附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。
2.如果砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹具有防銹效果的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再噴涂底油，并重復(fù)噴漆、晾干、打磨的過程。
3.補(bǔ)漆最忌諱一次噴涂較厚的漆層，既費工費時，又難以控制補(bǔ)漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。有耐心、細(xì)心的車主可買一些工具自己動手修補(bǔ)，能節(jié)約不少費用。但如果自己沒有把握，最好送到專業(yè)快修店修補(bǔ)。
4.如果暫時沒時間去維修站修車，可以先在被剮的部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專業(yè)汽車裝飾店也有漆面快烤急修業(yè)務(wù)，使用進(jìn)口敷料、漆料可以在兩三個小時內(nèi)完成。
如車門的修復(fù)工作。
當(dāng)初我認(rèn)為維修廠當(dāng)車主不在時都會給客戶換上舊的部件，但在我每天的觀察中發(fā)現(xiàn)每個維修人員都沒有做這樣的行為，還記得肖師傅和李師傅都說過：“我們不能只是為了爭錢就對車主的人身安全不負(fù)責(zé)任，不是出了我們這個門口就和我們沒有關(guān)系?！贝_實是的。
在這次短暫的暑期社會實踐活動中我學(xué)到了書本上看不到的知識，學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。我從實踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn);啟發(fā)了我小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美;更深刻地給我展示了什么叫做“誠信價更高”的實例。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的不同專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化。
實踐體會：
1、團(tuán)隊精神，共同合作在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會是完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越勝利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。那我們應(yīng)該在讀書時，更要養(yǎng)成團(tuán)隊的精神，團(tuán)結(jié)集體。
2、時時準(zhǔn)備在整個工作中的重要性?！傲己玫拈_始是成功的一半”這句話都被人說爛了，可只有經(jīng)歷后才能體會到他真正的含義。你要展開一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒有人來參加，活動怎么能開展下去呢?即使你準(zhǔn)備再充分也白搭，給誰看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，你肯定會手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這次活動中，我們充分認(rèn)識到，準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。也如修車，車主如趕時間，你就要迅速開工，也就是有先期的準(zhǔn)備工作。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn);但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇二
??20xx年，在全鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開展和管理中，我鎮(zhèn)特別注重該項工作的綜合管理工作。
??1、基礎(chǔ)工作開展扎實。一是對全鎮(zhèn)失業(yè)人員進(jìn)行了全面的入戶調(diào)查摸底、登記造冊，建立檔案，并全部進(jìn)行了網(wǎng)上錄入;二是對全鎮(zhèn)失業(yè)人員建立了回訪制度，采取定時不定時或定期回訪，實行動態(tài)管理;三是全面核實了全鎮(zhèn)新增就業(yè)人員的在崗情況。
??2、全面準(zhǔn)確建立臺帳。一是分水鎮(zhèn)現(xiàn)已全面建立起了包括紙質(zhì)臺帳和電子臺帳在內(nèi)的就業(yè)再就業(yè)各項工作的基礎(chǔ)臺帳，且保證了紙質(zhì)與電子臺帳數(shù)據(jù)的一致性，基礎(chǔ)臺帳清楚，一目了然。二是做到了全年就業(yè)再就業(yè)各項工作統(tǒng)計報表的按時性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
??20xx年主要工作思路及安排。
??為進(jìn)一步推動勞動就業(yè)、社會保障事業(yè)的健康發(fā)展，20xx年，我所將重點抓好以下幾個方面的工作：
??1、狠抓就業(yè)再就業(yè)各項工作。堅持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)并舉，增加就業(yè)總量。一是用好用活相關(guān)扶持政策，大力開展再就業(yè)工作。二是通過政策引導(dǎo)和資金扶持，鼓勵中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮他們對就業(yè)再就業(yè)的拉動作用。三是積極協(xié)調(diào)落實工商登記、場地安排，兌現(xiàn)稅費減免等扶持政策，鼓勵個體私營經(jīng)濟(jì)更多地吸納下崗失業(yè)人員。四是多形式促進(jìn)靈活就業(yè)。全面落實社會保險政策，及時為靈活就業(yè)人員接續(xù)社會保險，解除他們的后顧之憂，增強(qiáng)靈活就業(yè)的穩(wěn)定性。五是全面落實再就業(yè)扶持政策，積極促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)。進(jìn)一步加大開展小額擔(dān)保貸款政策的宣傳力度，加大對下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和組織起來就業(yè)的扶持力度。
??2、全力推進(jìn)失業(yè)保險、工傷保險擴(kuò)面征繳工作。繼續(xù)利用各項宣傳手段，全面加大宣傳力度，一是積極擴(kuò)大失業(yè)保險、工傷保險覆蓋范圍，積極配合地稅部門做好核定征收工作。二是用好用活職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹兩項工作，充分發(fā)揮其促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的作用。
??3、加快農(nóng)村勞動力開發(fā)就業(yè)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好農(nóng)村勞動力就業(yè)普查，實施農(nóng)民工培訓(xùn)“陽光工程”，加快農(nóng)村勞動力的開發(fā)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，進(jìn)一步壯大發(fā)展打工經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇三
時光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過的20xx年中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來我們最重視的事情?；厥?0xx年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，取得更好的成績!
前兩年工作的時候，每到年末的時候總是要寫年終總結(jié)的。記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛，總覺得平時就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作，沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來為今年來畫下一個句點，來一個總結(jié)性的結(jié)束。年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，但是呢，因為那個時候年紀(jì)還小也很任性的，總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時間最長的工作。其實我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點，但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個愿望，就是開一家自己的咖啡店。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇四
本人畢業(yè)于xx中等技術(shù)職業(yè)學(xué)校，xx年至今任xx區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡村民委員會農(nóng)民技術(shù)員，并在xx年起被大坡鎮(zhèn)農(nóng)技110服務(wù)站聘請任電子農(nóng)務(wù)首席信息員，xx年被大坡鎮(zhèn)科普惠農(nóng)服務(wù)站聘請任科普信息員，在參加工作以來，一直從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作，在這短短的幾年里，我始終堅持“廉政勤政、服務(wù)群眾”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎實工作，積極進(jìn)取，把科技興農(nóng)作為自己恪守之責(zé)，創(chuàng)造性地開展農(nóng)技推廣工作，為大坡鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名農(nóng)村基層的工作者，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持?，F(xiàn)將這一年來的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。在工作中，我主要做了以下幾方面:。
一、在市、區(qū)農(nóng)業(yè)、科技部門和大坡鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人絕對聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，堅持黨的先進(jìn)性、不斷深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本人實際，扎扎實實完成各項工作，使市、區(qū)科工信局引起重視，給大坡服務(wù)站配備了led電子顯示屏，投影機(jī)，顯微鏡，電腦，摩托車，蔬菜農(nóng)藥殘毒檢測儀等一批新設(shè)備，又刷新了房屋，還配備貨架，支持站里進(jìn)行農(nóng)資經(jīng)營，在市科工信局與區(qū)科工信局的幫助與扶持下，已經(jīng)把大坡110服務(wù)站建成省級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站。
二、求助市農(nóng)技中心，幫助農(nóng)民防治橡膠病。
1、從去年夏開始，很多農(nóng)戶都反映自家的橡膠黃葉嚴(yán)重，膠水產(chǎn)量嚴(yán)重降低，經(jīng)我站反映給上級農(nóng)技服務(wù)中心確診為橡膠黃葉病。為此，大坡服務(wù)站與市農(nóng)技中心植保站聯(lián)系，于7月16日借到煙霧機(jī)5部免費借給農(nóng)民使用，并與農(nóng)藥公司掛鉤配送農(nóng)藥，本人多次深入田頭地角做技術(shù)指導(dǎo)或是親身上陣防治，經(jīng)過二個多月的艱苦奮戰(zhàn)，使18個村莊的1235畝橡膠病害得到了防治。
2、去年晚造本鎮(zhèn)多個村莊的水稻“稻飛虱”為害嚴(yán)重，本人多次下到本鎮(zhèn)各田洋檢查觀察，在發(fā)生蟲害村莊指導(dǎo)農(nóng)民用“煤油+敵敵畏+葉蟬散”混干沙子進(jìn)行深水撒施新方法，消滅水稻飛虱628畝，深受農(nóng)民朋友歡迎。
3、指導(dǎo)大坡村“公司+農(nóng)戶”合作的300畝辣椒基地管理工作，長期與駐村外地技術(shù)員一齊走到田頭地角為辣椒種植戶做種植管理技術(shù)指導(dǎo),確保豐收.
4、農(nóng)藥殘留檢測工作.為從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了農(nóng)藥經(jīng)營管理，并指派本人為蔬菜質(zhì)量(農(nóng)藥殘留)檢測員。每天深入田間、收購點與農(nóng)貿(mào)市場采樣進(jìn)行抽檢工作。在進(jìn)行檢測工作的同時，繼續(xù)加強(qiáng)安全使用農(nóng)藥宣傳和指導(dǎo)，分門別類地告知種植戶蔬菜種植禁用和限用農(nóng)藥品種，同時張貼公告與掛橫幅,并加強(qiáng)相關(guān)檢查，確保本地蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量安全。
5、做好國家水稻糧食直補(bǔ)工作，國家的涉農(nóng)補(bǔ)貼也是農(nóng)民朋友比較關(guān)心的熱點，今年國家提前下拔的涉農(nóng)專項資金，六月底就打到農(nóng)戶的“一折通”上。這項工作要求高，時間緊，來不得半點馬虎。因為關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到國家的涉農(nóng)專項資金的安全下拔。我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核實每一戶的田畝耕種情況，及時做好變更工作，幫助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，確保農(nóng)戶種田都能領(lǐng)到補(bǔ)貼。
6、在退耕還林工作中,與鎮(zhèn)林改辦的同志一起走村入戶做動員工作,講解黨與政府的政策法規(guī).協(xié)助組織村民帶領(lǐng)林權(quán)確權(quán)人員上山丈量林地,始終堅持公開、公平、公正的原則，充分尊重民意，妥善處理林改中排查出的林權(quán)矛盾和糾紛。在工作中堅持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以保護(hù)發(fā)展森林資源和增加農(nóng)民收入為出發(fā)點，切實推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)再立新功。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇五
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有成文事后性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機(jī)會。xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的`思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接帶對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機(jī)會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個人年終報告篇六
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了“打不還手、罵不還口”。
這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終“打不還手、罵不還口”，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員“打不還手、罵不還口”是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長“打不還手、罵不還口”是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對“鐵老大”的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇七
xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇八
??今年以來，分水鎮(zhèn)通過采取加大鎮(zhèn)級財政投入再就業(yè)資金、嚴(yán)格落實再就業(yè)稅費減免政策等各種措施，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項工作。
??1、加大了對再就業(yè)資金的鎮(zhèn)級財政投入力度。
??20xx年，分水鎮(zhèn)財政投入3萬元(比上年增長50%)，專門作為再就業(yè)資金，有力促進(jìn)了我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項工作的順利開展。
??2、嚴(yán)格落實再就業(yè)稅費減免政策。
??(1)20xx年對全鎮(zhèn)再就業(yè)人員減免稅收金額為40萬元，比上年增長1%。
??(2)20xx年對全鎮(zhèn)再就業(yè)人員行政性收費減免金額為0.5萬元，比上年增長20%，其中，減免工商行政管理費0.12萬元，比上年增長20%。
??3、再就業(yè)小額貸款成效顯著。
??20xx年，全鎮(zhèn)共審核發(fā)放再就業(yè)小額貸款1373萬元，比上年凈增373萬元，有力促進(jìn)了失業(yè)人員的再就業(yè)。20xx年應(yīng)回收的再就業(yè)小額貸款金額現(xiàn)已全部予以收回，沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生。
??4、嚴(yán)格落實社保補(bǔ)貼等惠民政策。
??今年以來，我鎮(zhèn)加大了對靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼力度，全年共落實靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼32人，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
??5、全力維護(hù)勞動者權(quán)益。
??20xx年，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《勞動法》和《勞動合同法》的規(guī)定，采取定期或不定期，定時不定時地深入轄區(qū)各企業(yè)就是否建立勞動合同、勞動者工資是否及時足額發(fā)放、是否超過勞動者勞動強(qiáng)度等問題進(jìn)行了調(diào)查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時予以了糾正。至今為止，全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工都已建立合法的勞動合同，沒有出現(xiàn)拖欠職工工資、超越勞動者勞動強(qiáng)度等現(xiàn)象的發(fā)生，更沒有因此而發(fā)生勞動糾紛的案件。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇九
??20xx年，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府及鎮(zhèn)屬各單位的共同努力，全鎮(zhèn)失業(yè)率控制在了5%以內(nèi)，登記失業(yè)率為0.69%。完成新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員860人，100%的完成目標(biāo)任務(wù)。
??2、就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)圓滿完成。
??20xx年，分水鎮(zhèn)實際完成就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)121人，全面完成了全年的目標(biāo)任務(wù)。
??3、勞務(wù)輸出工作有序推進(jìn)。
??20xx年，通過職介中心、政府規(guī)模組織等各種途徑和方式，全鎮(zhèn)全年累計完成勞務(wù)輸出37113人，當(dāng)年新增勞動力581人，超額完成目標(biāo)任務(wù);通過群眾自發(fā)組織，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)絡(luò)、自發(fā)轉(zhuǎn)移、親朋好友介紹、社保所提供勞務(wù)需求信息等形式向外有序輸出農(nóng)民工人數(shù)36851人。
??4、城鎮(zhèn)家庭“零就業(yè)”工作深入扎實。
??由于我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作深入扎實，到目前為止，全鎮(zhèn)尚無“零就業(yè)”的城鎮(zhèn)家庭出現(xiàn)。
??5、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作成效顯著。
??20xx年，通過對返鄉(xiāng)農(nóng)民工的調(diào)查摸底與登記造冊、職業(yè)培訓(xùn)與介紹、政策扶持與鼓勵引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)等形式，全鎮(zhèn)實現(xiàn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)1308人，其中，在我鎮(zhèn)本地已消化了10191人，超額完成了全年的目標(biāo)任務(wù)數(shù)，基本做到了返鄉(xiāng)的農(nóng)民工100%就業(yè)。
??6、創(chuàng)充工作全面完成。
??今年以來，我所把創(chuàng)充工作列入了社保所各項工作的重要內(nèi)容之一。目前，轄區(qū)1個鎮(zhèn)級農(nóng)民工綜合服務(wù)中心、分水嶺、三正等8個社區(qū)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心、和雙城村充分就業(yè)村的創(chuàng)建工作全面完成，并順利通過檢查驗收，得到了區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：
大家好！近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機(jī)知識等，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進(jìn)。
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。
1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項指標(biāo)。
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo)，用電檢查完成xx萬增收指標(biāo)，增供擴(kuò)銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強(qiáng)可靠配網(wǎng)。
我始終認(rèn)為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過努力完成了10kvxx所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強(qiáng)。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理。
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制，強(qiáng)化用電計量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費抄、收治理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)。
及時分析形勢，深入市場和客戶進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長點。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負(fù)荷xx萬kva，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革。
針對中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結(jié)合部門實際情況對班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責(zé)管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成?？蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻(xiàn)，我一定會把工作做得更好更出色。
我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十一
xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象?；仡檟x年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊。
回首xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十二
根據(jù)市殘聯(lián)[xx]50號文件要求，現(xiàn)將我縣助殘幫扶、殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)等工作落實情況簡要匯報如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織。
為切實做好我縣的助殘幫扶基層服務(wù)活動，我們通過調(diào)研，根據(jù)我縣實際情況，同時結(jié)合縣扶貧辦定點幫扶所取得的效果，縣委辦公室縣政府辦公室聯(lián)合下發(fā)了《縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦市殘聯(lián)〈關(guān)于開展助殘幫扶基層服務(wù)活動的實施方案〉的通知》（汝辦文〔xx〕11號）文件，成立了以縣政府副縣長為組長、縣委辦公室副主任、縣政府辦公室副主任為副組長，其他相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志為成員的縣助殘幫扶基層服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了縣助殘幫扶基層服務(wù)活動辦公室，具體負(fù)責(zé)我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動的開展和對縣直各單位幫扶項目執(zhí)行情況的督導(dǎo)，同時在縣殘聯(lián)一樓兩間門面作為縣助殘幫扶辦公室和法律援助工作站。配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施。為我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動的開展提供了堅強(qiáng)的組織保障。
2、深入廣泛宣傳，做好調(diào)查摸底工作。
助殘幫扶服務(wù)基層活動涉及千家萬戶，為充分喚起全社會的關(guān)注、參與和支持，我們制定了詳細(xì)的工作計劃，采取多種形式，認(rèn)真組織實施。
一是會議發(fā)動。3月23日上午，在縣委中心會議室召開xx年全縣殘疾人工作暨助殘幫扶基層服務(wù)活動動員會，對助殘幫扶服務(wù)基層活動工作進(jìn)行了全面部署。
二是召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長例會印發(fā)縣助殘幫扶對象登記表16000份，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長和村（居）殘協(xié)殘疾人專職委員深入殘疾人家中進(jìn)行面對面宣傳和排查。
三是我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長、村（居）殘協(xié)專職委員進(jìn)村入戶對本轄區(qū)內(nèi)的貧困殘疾人進(jìn)行摸底排查時，要充分掌握和了解貧困殘疾人在社會保障、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)療、教育就業(yè)及法律服務(wù)等方面的需求及其家庭的基本情況，以書面形式逐級上報。為全面開展助殘幫扶基層服務(wù)活動的提供了詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、部門密切配合，扎實開展助殘幫扶工作。
為扎實開展助殘幫扶基層服務(wù)活動，根據(jù)我縣實際情況。
一是結(jié)合我縣扶貧辦開展的“定點幫扶工作”，積極與扶貧部門對接，及時掌握縣直85個有定點幫扶村的單位及各單位幫扶工作聯(lián)絡(luò)員名單，按照每個定點幫扶單位幫扶3—4戶貧困殘疾人的原則，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩選出的貧困殘疾人對象推薦給各幫扶單位。
二是全縣殘聯(lián)系統(tǒng)縣、鄉(xiāng)、村三級殘疾人工作者按照每人幫扶1—2戶貧困殘疾人的原則，主動與分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村篩選出的貧困殘疾人對象進(jìn)行對接，確定幫扶對象。
三是要求各幫扶單位和殘聯(lián)系統(tǒng)工作人員于近期內(nèi)與幫扶對象完成對接。同時根據(jù)幫扶對象家庭狀況及殘疾人個人需求，制定切實可行的幫扶措施進(jìn)行幫扶。四是成立聯(lián)合督導(dǎo)組，對全縣助殘幫扶工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保助殘幫扶基層服務(wù)活動取得實效。
目前，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)447個工作人員與844人幫扶對象正在對接中。
為切實開展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育，提高全社會依法維護(hù)殘疾人權(quán)益的意識，切實維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，充分宣傳殘疾人法律援助制度，為殘疾人事業(yè)提供良好的法制環(huán)境。
一是聯(lián)合出臺文件，明確任務(wù)目標(biāo)。積極同縣司法局配合，達(dá)成共識，聯(lián)合出臺了《關(guān)于開展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動的通知》（汝殘聯(lián)〔〕20號）、《關(guān)于成立縣殘疾人法律援助和殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（汝殘聯(lián)〔〕21號）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人法律援助工作的通知》（汝殘聯(lián)〔〕22號）文件。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十三
一年來，我在法律服務(wù)工作方面始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。在正確樹立社會主義法治理念和誠信意識。為民意識。服務(wù)意識同時，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。移民遷建。社會民生等全力拓寬法律服務(wù)領(lǐng)域。由于我始終堅持以正確的思想為指導(dǎo)，一年來在法律服務(wù)工作方面收到了較好成效，沒有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)的行為。
法律知識包羅萬象，浩瀚無邊。為了有效提高自身法律服務(wù)工作水平，我始終堅持學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識，認(rèn)真及時地學(xué)習(xí)新頒布法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保自己法律知識的不斷更新以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。去年我獲得了全國司法考試證，但我仍然堅持以考促學(xué)之策略參加了全國司法考試，力爭取得全國司法考試a證，使自己的法律服務(wù)知識及法律服務(wù)水平達(dá)到國家更高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我還加強(qiáng)了法律服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)工作方面的學(xué)習(xí)盡最大可能地提高辦案水平和辦案質(zhì)量，以適應(yīng)社會新形式下對法律服務(wù)的需求，為法律服務(wù)工作對象提供高水平。高質(zhì)量的法律服務(wù)。通過一年的艱苦努力，我圓滿完成了法律服務(wù)所年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件。代書服務(wù)3件。解答群眾法律咨詢100余件。參加各種法律宣傳活動3次。協(xié)助本地黨委。政府調(diào)解民間糾紛17件。為本發(fā)黨委。政府提出法律意見10余條，收到了較好的社會效益。
一年來，法律服務(wù)工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專業(yè)知識掌握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務(wù)領(lǐng)域較窄；法律服務(wù)整體效益較差等。在以后的法律服務(wù)工作中，我將揚長避短。力改不足，使法律服務(wù)工作更上新臺階。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十四
光陰荏苒，時間已過去一年?，F(xiàn)對這一年來的工作作個總結(jié)，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。
有句諺語法律如空氣一樣，無所不在。分公司(以下簡稱公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè)。經(jīng)營范圍又是涉及到國計民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營方式、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢，詳盡解答。
隨著公司經(jīng)營方針、策略的變化，需要購置合乎規(guī)劃的民營油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過戶，防范交易風(fēng)險等問題。本律師對經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險，建議立即糾正。
本律師作為多年的社會律師，有較好的社會資源和豐富的法律實務(wù)經(jīng)驗。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問單位合法權(quán)益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果。現(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。
雙方人員多來往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時，本律師將會商安排時間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對經(jīng)營方針政策、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，給予審查。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十五
按照學(xué)校要求，我與____-__、____-__等幾個同學(xué)組成了社區(qū)活動小組，來到了我家居住的附近的榮____-__街道社區(qū)服務(wù)站參加社區(qū)服務(wù)活動，以鍛煉自我。以下是我們的社區(qū)活動狀況。
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境?！笆弧奔倨谄陂g，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊伍活躍在社區(qū)，對社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動中，同學(xué)們個個干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。環(huán)保小隊所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經(jīng)過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問起勞動苦不苦時，來自南大附中的同學(xué)宋哲說：“勞動雖苦，但是光榮。勞動讓我覺得很充實，這樣的活動能夠更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的好處和團(tuán)隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想透過我們的行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時，這也算是我們?yōu)榻⑸鐓^(qū)禮貌貢獻(xiàn)的一點點力量吧?！?/p>
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十六
報省廳。
二、完成了全市20**年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊工作。3月份，基層科集中全體人員對全市47個法律服務(wù)所、98個法律工作者進(jìn)行年審注冊，同時，還為16個法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解工作維護(hù)社會穩(wěn)定的意見〉的通知》，結(jié)合市級人民調(diào)解工作的時際情況，制定了《市市級人民調(diào)解員“以案定補(bǔ)”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財政局的意見。
四、完成基層科今年工作亮點的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補(bǔ)制度”和“市金融消費糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項工作作為基層科令年的亮點工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個專項組的'通知》精神，基層科負(fù)責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專項組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時，還制定了《市綜治委特殊人群專項組工作方案》報市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障實施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅、總結(jié)檢查”4個階段，在全省開展為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報告工作推進(jìn)落實情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開專門會議，研究制定我市的實施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。
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