人生是一本書，而總結就是書頁中的扉頁，記錄著我們走過的每一頁。編寫一篇完美的總結需要我們全面地概括和歸納我們的經歷和收獲。在這里，為大家整理了一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考借鑒。
導購員培訓心得篇一
我于去年暑假報名參加了市區(qū)導購培訓班，為期一個月?？紤]到這是一個發(fā)展前景廣闊的行業(yè)，我希望通過這次培訓能夠提升自己的專業(yè)知識和實踐能力，為將來找到一份好的工作打下基礎。
第二段：培訓內容及收獲。
在這個培訓班里，我們主要學習了導購的基本技巧，例如如何與顧客進行有效溝通，如何展示產品的特色和優(yōu)點，如何培養(yǎng)顧客的購買欲望等等。同時，我們也學習了一些產品知識和銷售技巧，以提高我們的專業(yè)水平。我特別受益于培訓講師的分享和實踐操作環(huán)節(jié)，這讓我更加深入地理解了導購工作的本質。
第三段：培訓實踐及收獲。
在培訓的最后一周，我們有機會去一些實際的店鋪進行導購實踐。這次實踐不僅給了我鍛煉的機會，也讓我更好地理解了導購工作的實際操作。通過與顧客的互動，我發(fā)現了自己在溝通和銷售技巧上的不足，并且逐漸提高了自己的能力。同時，這次實踐也讓我更加確定了自己進入這個行業(yè)的決心。
通過這次導購培訓，我深刻認識到導購工作的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名導購員，我們不僅需要具備良好的產品知識和專業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力和銷售技巧。只有通過不斷學習和實踐，才能夠在這個競爭激烈的行業(yè)中立足。在將來，我希望能夠繼續(xù)深耕導購領域，提升自身的綜合素質，并逐步成為一名優(yōu)秀的導購員。
第五段：總結與展望。
通過市區(qū)導購培訓的學習和實踐，我對這個行業(yè)有了更全面的了解，并明確了自己的職業(yè)目標。雖然在培訓過程中遇到了一些困難和挫折，但是通過不斷的努力和學習，我逐漸克服了這些問題，收獲了許多寶貴的經驗和技巧。將來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為實現自己成為一名優(yōu)秀導購員的目標而努力。（1200字）。
導購員培訓心得篇二
導購力培訓是提升銷售業(yè)績的關鍵一環(huán)。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，無論是傳統(tǒng)零售業(yè)還是電商平臺，導購員是企業(yè)與消費者之間的橋梁，直接接觸顧客，推動銷售。因此，導購員的專業(yè)素質和銷售技巧對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。本文將分享我參加導購力培訓的經歷和體會，探討在培訓中獲得的心得體會以及如何將其應用于實際工作中。
第二段：培訓前的期望和準備。
參加導購力培訓之前，我對此充滿了期待。我認識到導購員需要具備扎實的產品知識、敏銳的市場洞察力以及良好的溝通能力。為了做好準備，我提前學習了各種產品的特點和功能，并且熟悉了市場上的競爭對手。此外，我還主動請教了一些老員工關于導購工作的經驗和技巧，以便更好地應用于培訓中。
在導購力培訓中，我學到了很多關于銷售技巧和顧客溝通的知識。首先，培訓師強調了傾聽的重要性。當顧客提出需求或問題時，我們應該用耐心傾聽，理解顧客的需求，并積極主動地提供解決方案。其次，我學會了如何更好地展示產品的特點和優(yōu)勢，以及如何通過推薦搭配銷售增加額外價值。此外，培訓還強調了顧客服務的重要性，包括禮貌、熱情和及時回應等方面。通過這次培訓，我提高了自己的銷售技巧和服務意識，并且更加自信地與顧客交流。
第四段：培訓后的應用與實踐。
培訓結束后，我將學到的技巧應用于實際工作中，并取得了良好的成績。首先，我注意到更多的顧客對我的熱情和專業(yè)程度表示肯定，與顧客之間的互動也更加順暢。其次，我能夠更好地滿足顧客的需求，并提供更精準的產品推薦。此外，通過將銷售技巧與個人情感的表達能力相結合，我成功地與顧客建立了更密切的聯系，提高了回頭客的比例?？傊?，通過應用培訓中所學到的技巧，我在工作中取得了積極的進展，為企業(yè)的銷售業(yè)績做出了貢獻。
通過參加導購力培訓，我深刻認識到培訓對于導購員的重要性。培訓不僅幫助我們提升銷售技巧和服務意識，還提供了與其他導購員交流的機會，進行經驗分享和學習成長。同時，培訓也促使我們不斷學習和適應市場變化，在激烈競爭的環(huán)境中保持競爭力。未來，我將繼續(xù)參加各種培訓課程，努力提高自己的專業(yè)素質和銷售能力，成為更出色的導購員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過這次導購力培訓，我不僅學到了很多關于銷售技巧和顧客溝通的知識，也收獲了更多的自信和成長。我相信，通過不斷學習和實踐，我將成為一名卓越的導購員，為企業(yè)的發(fā)展貢獻我的價值。同時，我也呼吁企業(yè)給予導購員更多的培訓機會，提高他們的專業(yè)素質，以便更好地服務顧客、提升企業(yè)銷售業(yè)績。
導購員培訓心得篇三
導購是一個熱門的職業(yè)，對于導購員來說，接受導購培訓是必不可少的。通過參加導購培訓，我深刻體會到了導購技能的重要性，同時也學到了很多實用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享一下我的導購培訓心得體會。
導購員是商店中的重要角色，他們的服務和銷售技巧直接影響著顧客的購買決策。因此，接受導購培訓是非常有必要的。導購培訓可以幫助導購員提升專業(yè)知識、銷售技巧和溝通能力，從而更好地滿足顧客需求，提高銷售額。
在導購培訓中，我學習到了很多有關銷售和溝通的技巧。首先，我了解到了顧客分析的重要性。通過觀察顧客的行為舉止和言談舉止，我可以更好地了解他們的需求和偏好，并根據這些信息進行推薦和銷售。其次，我學會了如何進行有效溝通。與顧客進行良好的溝通是銷售成功的關鍵，我學會了傾聽顧客的需求、提供專業(yè)的建議、問詢顧客的意見等。
第三段：導購技巧的應用。
在導購培訓中，我不僅學習了理論知識，還進行了許多實際操作。例如，我們進行了模擬銷售的練習，我可以將學到的理論知識應用到實際操作中，鍛煉自己的銷售技巧。在實踐中，我學會了如何主動引導顧客、如何回答顧客的疑問、如何處理顧客的異議等。通過不斷的練習和反思，我逐漸提高了自己的銷售能力。
通過導購培訓，我不僅提高了自己的銷售技巧，還培養(yǎng)了自信和責任感。在培訓中，我們經常進行角色扮演，面對陌生人進行銷售演練，這讓我克服了對陌生人的緊張和膽怯，提高了自信心。同時，導購培訓也加強了我對工作的責任感，我明白了自己作為導購員的職責，懂得提供優(yōu)質的服務和幫助顧客解決問題的重要性。
第五段：導購技能的持續(xù)學習與提高。
導購培訓只是一個起點，要想在這個職業(yè)中取得長久的成功，不能停止學習與提高。我明白了只有不斷學習和積累經驗，才能不斷提升自己的導購技能。因此，我計劃繼續(xù)參加各種相關的培訓和講座，不斷學習新的銷售技巧和知識，為提供更好的服務做好充分準備。
總結：
通過導購培訓，我對導購這個職業(yè)有了更深的認識，明白了自身的不足，并通過學習不斷提高自己的導購技能。導購培訓讓我明白了銷售技巧和溝通能力對于導購員的重要性，同時也培養(yǎng)了我面對陌生人的自信和責任感。我相信，通過持續(xù)學習和努力，我會成為一名更出色的導購員。
導購員培訓心得篇四
在銷售一線上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經驗，近來重溫工作、學習日記，感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最后理出六大要點來貫串這心心得體會，以鄉(xiāng)讀者。
1．利用獨有技術參數和機器性能，制造虛擬對象進行攻擊。
在終端實戰(zhàn)中，一般說來，消費者在購買彩電的時候，會貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買決定是達成交易的關鍵?，F在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術參數來制造虛擬的攻擊對象。（注:s-strength優(yōu)勢、w-weakness劣勢、o-opportunity機會、t-threat威脅）如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時，筆者就亮出廈華的技術王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場教育”結果制造虛擬的攻擊對象，讓消費者學會自已學會對比，再懇請消費者自己作出明智的選擇，結果往往是其他品牌的導購人員搬起石頭咂自己的腳。
注意到，在介紹產品的過程中，筆者往往會特別對一些消費者進行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！
用數據說話是最有說服力的，而這些數據的獲得是要靠平時自己采集，廠家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨有技術參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2．充分利用終端的宣傳物料。
隨著其他品牌數字電視的大規(guī)模上市，數字電視這塊市場的競爭越來越劇烈，學會應用終端宣傳物料來宣傳我司產品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導購人員的致勝利器！現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的'應用：
由于中國的數字信號還未正式開通，各個廠家多在預炒數字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來數字電視信號”的顧慮，做到讓消費者“用的安心，買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產品的技術含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質、高質量的形象。
以上兩個“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產品說服力的利器。
3．對不同的消費群體使用不同的推廣用語。
消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點的時候應充分考慮。
導購員培訓心得篇五
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣。”說實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。但是，今天就驗證了“不聽老人言，吃虧在眼前”。哎，沒辦法只好硬著頭皮往出走。因為任何困難都阻擋不了我學知識的欲望和決心。
到泉來凈水器總部還要一個小時的時間，我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。腦海中蹦出了幾個問題，1我為什么要到這個城市來?2到這各城市干什么?3具體想解決什么問題?一路上我都在思考這個問題。車到了我提上行李走進了“華豐留學生產業(yè)園”的大門，一邊走一邊看，隔著透明的玻璃看去每個廠房里的工人都在忙碌著，而且是井井有條一點都不亂。還沒看夠泉來總部就到了“”。來到二樓辦公室，推開門哇，里面坐的滿滿的，全是來自各地的銷售精英。一句“來了，先坐喝點水。熱情親切給人一種回到家的感覺。2點鐘左右我們參觀了“泉來”的凈水生活體驗館，生產車間，凈水設備組裝車間等地方。
下午5點30舉行“20xx年泉來廚房凈水器第一屆市場推廣專員培訓班”開營儀式。歐總在儀式上致詞，同時提出了四點要求;1.要有所思，2、要有所學。3、要有所悟。4、要有所為。總之，就是要學到、得到、快樂到。同時對凈水行業(yè)的未來做了分析，給大家提升了勢氣和指明了經后的發(fā)展方向。
在這艱辛而又令人難忘的3天里，每天的睡眠時間幾乎不到6小時。但是，我過得很充實，也學會了許多東西，比如說：1.服從管理，堅決執(zhí)行。2.怎樣利運用團隊和群眾的力量。3.怎樣統(tǒng)籌計劃以及策劃一個完整的推廣方案。4.怎樣做一個合格的銷售人員。5.怎樣分析客戶心理。6.怎樣正確運用大品牌的力量。此時此刻，我的心情無比激動。“泉來”給了我一個好品牌，它好比是一桿好槍。好比給了我一個優(yōu)秀的團隊。
最后，我想引用一句名言：銷售是一條永無止盡的路，永遠都沒有盡頭。每一天都是一個新的起點。
八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動式學習的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會?！闭n程一結束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調不好會發(fā)生戰(zhàn)爭。如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導購做培訓時，要注重可操作性。內容不能太復雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購做培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學即用”的目的。
每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
導購員培訓心得篇六
自進入恩施廣場來已經有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。
從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養(yǎng)要求;導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、性能等，并適當的為顧客提供良好的服務，而有優(yōu)質的服務才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體，但是隨著現在不同風格的產品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。
那么，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。
對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。
總之，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
【2】
八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動式學習的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會?！闭n程一結束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調不好會發(fā)生戰(zhàn)爭。
如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導購做培訓時，要注重可操作性。
內容不能太復雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導購做培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學即用”的目的。
每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的`，頗有幾分成就感。
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。
剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣?！闭f實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。
導購員培訓心得篇七
1、如何了解顧客的購買動機可以把顧客的購買動機分為感情動機、理智動機和惠顧動機，它們是由于人們認識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機。
1)感情動機是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動機。由于感情動機的引發(fā)原因不同，所以，感情動機又可以分為情緒動機和情感動機兩種。情緒動機是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產生的好奇、興奮、模仿等感情反應而激發(fā)出的購買動機。影響產生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產生發(fā)應而激發(fā)購買動機，其表現為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動機是對所購對象經過認真考慮，在理智的約束和控制下而產生的購買動機。它是基于對所購商品的了解、認識、經過一定比較和選擇產生的。理智動機的形成有一個比較復雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經過喜好————評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到是屬于感情認識階段，從評價到選擇是屬于理性認識的階段。同時，在理智動機驅使下的購買，比較注重商品的質量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設計科學合理等。
3)惠顧動機是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產生信任和偏好，進而產生的購買動機。這種動機，也叫信任動機。在這種動機支配下，顧客重復地、習慣地向某一推銷商或專賣店購買。顧客之所以產生這樣的動機，是基于導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優(yōu)質服務。因每一推銷商和專賣店的聲譽或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應用，主要就在于使顧客對之產生良好的印象。2、如何分析顧客的購買動機一般說來，動機是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機對其購買行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動機，這種動機引導顧客購買哪一種產品，如家具、電器等。動機的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動機的調節(jié)功能所起的作用。因為顧客的動機是多種多樣的，這些動機的目標可能是一致的，也可能是矛盾的，動機的選擇作用，可以引導購買哪種品牌的產品，當顧客的最強烈的動機實現后，初級動機就會自動調節(jié)出下一級動機。例如要買冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動機的實現也往往要有一定的。
導購員培訓心得篇八
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行與客戶共贏的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實，發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的.發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于識別和區(qū)分某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區(qū)分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現在不是賣的產品而是服務。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務。
導購員培訓心得篇九
每個人都曾經是新手，作為新進導購員，我深刻地理解了這一點。在我剛接手這個新工作的時候，我感到有些不知所措。然而，隨著我接受的指導和實踐，我開始感受到自己對于消費者的銷售效果更加順暢。在這篇文章中，我希望分享我的新人導購培訓心得體會，以及我在成為一名更加自信和有經驗的導購員時所學到的教訓。
第二段：經驗分享。
作為一個新人導購員，首先必須要掌握的是關于自己的產品的全部知識。消費者會問各種問題，而你必須要有足夠的了解程度，以便可以自信地回答他們的問題。在我的經驗中，記得認真聽客戶的問題和建議是非常重要的，這不僅僅可以幫助你了解他們的需要，還可以為你提供很多關于產品的反饋。另外，了解行業(yè)和市場動態(tài)也很重要，這可以使你在和消費者進行銷售時更具說服力。
第三段：培訓技巧。
我所接受的導購培訓資料非常全面，其中許多技巧都讓我受益匪淺。例如，使用“客戶即客戶”這一理念，這個理念要求你把自己融入到顧客的角度，這樣你就可以更好地理解、了解顧客。另外，了解如何建立客戶與銷售員之間的良好關系也非常重要，包括了解如何聆聽、如何解決問題等。
第四段：個人感悟。
在我成為導購員的過程中，我意識到自己在銷售技巧和自信心上的不足，并努力提升自己的知識和技能。我了解到，必須具備了解市場最新動態(tài)和產品新知識，并且持續(xù)不斷地學習，才能夠成為一名優(yōu)秀的導購員。通過這些努力，我已經取得了很大的進步，在銷售過程中自信地與客戶溝通，并以此獲得了更多的滿意度和忠誠度。
第五段：總結。
在我的新人導購員培訓中，我學到了很多寶貴的技能和知識。我明白了顧客需要什么樣的解決方案和服務，以及如何與他們建立良好的關系，并為他們提供幫助和支持。我的導購培訓經歷是我事業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，它為我以后的工作提供了寶貴的指導和信心。我將把所學到的技能和知識運用到我的銷售工作中，不斷地學習和成長，并幫助更多的顧客解決問題，提供更優(yōu)質的服務。
導購員培訓心得篇十
參加了商場導購培訓，導購員的職責把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場導購培訓心得，歡迎大家閱讀。
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
1、"精通"產品賣點：
2、抓住現場"機會"：
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求"：
抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感"：
5、將心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類。
固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解產品，包括自身與競爭對手;2.了解門店，門店對自身產品的需求;3.尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點;1.規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司;2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案;離店時，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
導購員培訓心得篇十一
很多公司對人才越來越重視，要新員工入職時都會進行新員工的入職培訓，培訓完了為了評估培訓效果，一般要求新員工寫相關的培訓心得體會。以下是三份新員工寫培訓心得體會的模式，其中一份是商場導購員的培訓心得體會。
從時間短則一兩天，長則一兩個月。而培訓的內容也越來越豐富，如介紹公司的發(fā)展歷程和榮譽，培訓新員工的忠誠感，如介紹公司的產品和服務，加引新員工的理解，還有的培訓工作相關的技能等。
新員工培訓心得體會模版一：
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“ 重視人才、培養(yǎng)人才” 的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x 總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
新員工培訓心得體會二：
12 月7 日，在一首激昂的《怒放的生命》的歌聲中，公司組織的一次新進員工集體培訓開始了。對員工培訓的重視，反映了公司“ 重視人才、培養(yǎng)人才” 的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就為會議做準備。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了交流、討論; 更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望。使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
以前的公司也有類似的培訓, 但這次的培訓與以往有很大的不同，卻讓我受益匪淺。在這一天的培訓后，現對其培訓內容進行簡要歸納并略談一些個人粗淺的心得體會：
第一，“ 怒放的生命” 、“ 飛得更高” 一下子使我的情緒高漲起來。的確年青的我們正是需要怒放生命的時候，更是需要一個平臺使自己飛得更高。在介紹公司的發(fā)展策略時提出，就說到一個價值觀的問題，我們不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作。公司現在也處于轉型期，需要我們以創(chuàng)業(yè)的激-情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點一滴做起。
第二，他提出，公司以后的發(fā)展方向是要進行整合營銷。而進行整合營銷是需要公司有相當大的實力，所以公司的每一位員工都應該迅速的跟上公司發(fā)展的腳步，不斷的提高自身的專業(yè)素質。因此，公司在擴大的同時，就需要正規(guī)有效的管理方式，就談到了“ 職業(yè)化” 。職來化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。事實證明，個人也罷，公司也罷，要想成功而不去策劃，僅憑一腔的自信與滿懷的熱情是遠遠不夠的。今后，我會不斷加強理論的學習，通過大量實踐去提高自己的專業(yè)水平。
第三，在整個培訓中，我們都是互動式的，在聽完一段培訓后，有一個時間可以發(fā)表自己的感想，雖然我也發(fā)表了，但感覺自己發(fā)言不太積極，可能是因為做設計的關系，這樣開會發(fā)言的機會不多，也有些緊張。劉老師說，其實這也鍛煉自己表達能力的一個機會。每個人都需要和別人溝通，有一個好的表達能力，在今天后的工作中就能事半功倍。
最后，通過這次培訓，讓我對公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司領導讓我懂得了一些新的知識，并相信我們的團隊的宏偉目標必將有我的成功相伴!
通過這次培訓，我認識到作為商場導購員，在商場工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“ 能與不能” 的技術性問題。因此，我認為作為商場導購員至少要具備以下幾方面的服務能力.
一、商場導購員語言能力
語言是商場導購員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現商場導購員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是商場導購員的言和行。
商場導購員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“ 您、請、抱歉、假如、可以” 等等。另外，商場導購員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——— 身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。商場導購員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、商場導購員交際能力
商場是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個商場導購員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是商場導購員實現這些目標的重要基礎。
三、商場導購員觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，商場導購員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾; 在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，商場導購員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是商場導購員最值得肯定的服務本領。這就需要商場導購員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的`，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調商場導購員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、商場導購員記憶能力
在服務過程中，客人常常會向商場導購員提出一些如商場服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，商場導購員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“ 活字典” 、“ 指南針” ，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
商場導購員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付商場導購員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要商場導購員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對商場的形象會產生不好的影響。
六、商場導購員應變能力
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，商場導購員應當秉承“ 客人永遠是對的” 宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在商場導購員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是商場導購員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，商場導購員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、商場導購員營銷能力
一名商場導購員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現商場導購員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然商場各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的商場導購員共同來做。只有全員都關心商場的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求商場導購員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷商場的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，商場導購員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
導購員培訓心得篇十二
導購作為商場中的重要一員，需要具備一定的專業(yè)能力和良好的服務態(tài)度。為此，我參加了一次導購素質培訓課程，并從中獲得了很多啟發(fā)和收獲。在此，我愿與大家分享我的心得體會。本文將從培訓目的、培訓內容、培訓效果、培訓收獲以及個人反思等五個方面進行敘述。
首先，培訓的目的在于提高導購的服務質量和銷售能力。在培訓開始之前，導師便明確了培訓的目標，希望能夠通過系統(tǒng)的培訓讓我們了解不同產品的特點，掌握銷售技巧，并培養(yǎng)我們的服務意識。導購的工作不僅僅是簡單的銷售，更需要我們與客戶建立良好的關系，提供專業(yè)的建議和服務，幫助客戶找到最適合他們的商品。
其次，培訓的內容非常豐富。我們學習了銷售技巧、產品知識、溝通技巧以及客戶服務等多個方面。在銷售技巧方面，導師教授了我們如何進行有效的銷售演示、如何應對客戶的異議和質疑等，讓我們對于面對客戶時更加從容。在產品知識方面，導師詳細介紹了我們店內的主要產品，并提供了一些實例來幫助我們更好地了解產品。此外，導師還注重培養(yǎng)我們的溝通技巧，讓我們學會與客戶進行有效的溝通，了解他們的需求并給出恰當的建議。最后，導師強調了客戶服務的重要性，鼓勵我們真正關心客戶的需求，并盡力為他們提供優(yōu)質的服務。
第三，培訓的效果非常明顯。通過實際的演練和模擬銷售環(huán)境，我們對于銷售技巧和服務能力的掌握程度有了明顯的提高。之前，我總覺得與客戶進行有效的交流和溝通是很困難的，也不懂得如何推銷產品。然而，在培訓的過程中，我逐漸學會了如何與客戶建立良好的關系和溝通，并順利完成了銷售任務。此外，培訓還讓我們形成了團隊合作的意識，相互之間互幫互助，共同進步。通過反復的訓練和實踐，我們對于導購的工作更加有了信心。
第四，培訓給予我們很多的收獲。首先，我學會了如何與客戶建立良好的關系，并了解他們的需求。其次，我學會了如何運用銷售技巧提高銷售效果。此外，我還學到了如何主動關心客戶，并提供優(yōu)質的服務。最重要的是，我接觸到了一些領先行業(yè)的導購技巧和思維方式，這對于我日后的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
最后，通過這次培訓我深刻反思了自己的不足和不足之處。我認識到自己在溝通和銷售方面仍然有很多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和服務態(tài)度，不斷學習并應用新的知識和技巧。
總之，這次導購素質培訓讓我受益匪淺。我了解到導購的工作需要良好的服務態(tài)度、專業(yè)的技能和高效的溝通能力，而培訓正是為了提高我們在這些方面的能力。通過培訓，我深刻體會到什么是優(yōu)質的服務以及如何將銷售技巧運用到實際工作中。這次培訓不僅提升了我的專業(yè)能力，還開闊了我的視野，讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在今后的工作中，我將能夠更好地應用所學，成為一名優(yōu)秀的導購員。
導購員培訓心得篇十三
近年來，隨著消費水平的提高和購物方式的多樣化，市區(qū)導購行業(yè)也逐漸嶄露頭角。為了提高導購員的服務質量和專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一次市區(qū)導購培訓。通過這次培訓，我收獲頗豐，對于市區(qū)導購工作有了更深刻的理解和認識。
首先，導購員應具備良好的形象與修養(yǎng)。在此次培訓中，我們學習了什么是良好的形象修養(yǎng)以及如何將其體現出來。導購員作為商場與顧客溝通的橋梁，形象必須良好，才能給顧客留下好的印象，提高他們的購物欲望。通過培訓，我明白了儀容儀表的重要性，學會了打扮自己，在服飾搭配上注意時尚與品味。同時，我也認識到了自身修養(yǎng)對于形象的重要影響，要學會控制自己的情緒與言辭，提高自身的道德素質。
其次，市區(qū)導購員需要具備良好的服務態(tài)度和技巧。顧客在購物時，希望能夠得到細致、熱情的服務，這對于導購員來說是一個很大的挑戰(zhàn)。在培訓中，我們學習了如何提高服務態(tài)度和技巧。首先，導購員要做到真正的關心與關懷，用真誠的微笑和熱情款待每一位顧客；其次，要積極主動，主動為顧客提供幫助和咨詢，主動解決問題和疑慮，給顧客帶來便利和舒適感；最后，要學會傾聽與溝通，了解顧客的需求和喜好，指導顧客選擇適合的產品。這些都需要導購員具備很高的服務意識和溝通技巧。
再次，市區(qū)導購員需要具備一定的專業(yè)知識。作為導購員，要在眾多商品中了解產品的功能、特點和用途，才能為顧客推薦合適的商品。培訓中，我們學習了各類商品的知識，從面料到產地，從品牌到功能，全面掌握產品信息。只有掌握了專業(yè)知識，導購員才能給顧客提供準確的信息和建議，引導顧客做出正確的購買決策。此外，導購員還需要了解市場動態(tài)和消費趨勢，及時調整銷售策略，滿足顧客的需求。
最后，市區(qū)導購員要不斷提升自己的綜合素質和技能。除了必備的形象修養(yǎng)、服務態(tài)度和專業(yè)知識外，導購員還要具備分析問題和解決問題的能力，要經常更新自己的行業(yè)知識，了解市場的變化和競爭對手的動態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，要有團隊精神，與同事合作，互相學習和成長。市區(qū)導購行業(yè)競爭激烈，只有不斷提升自己，才能在這個行業(yè)中立足。
通過這次市區(qū)導購培訓，我對導購行業(yè)有了更深刻的認識，并且明白了做一名優(yōu)秀的導購員需要具備的素質和技能。我將把這些心得體會轉化為實際行動，提升自己的能力，為顧客提供更優(yōu)質的服務。同時，也希望通過自己的努力，為市區(qū)導購行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻。
導購員培訓心得篇十四
第一段：介紹導購素質培訓的背景和重要性（200字）。
近年來，隨著消費者對商品需求的多樣化和個性化，導購員作為銷售環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，其素質在公司銷售業(yè)績中的地位變得越來越重要。為了提高導購員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，許多公司對導購員進行了素質培訓。我于近期參加了某公司的導購素質培訓班，這次培訓對于提升我個人的銷售能力和服務水平有著重要的意義。
第二段：培訓內容和方式（200字）。
導購素質培訓以培養(yǎng)導購員的銷售技巧、產品知識和服務意識為主要內容。培訓內容包括學習公司的產品知識和技巧、學習銷售和溝通技巧、學習如何為顧客提供更好的服務等。培訓方式主要采取理論講解和實踐操作相結合的方式，通過理論學習和實際操作的訓練，使導購員能夠更好地應對各種銷售場景。
第三段：培訓收獲和體會（300字）。
通過導購素質培訓，我收獲了很多。首先，我了解到銷售不僅僅是推銷產品，更重要的是建立良好的人際關系。與顧客建立良好的關系是促成銷售的先決條件，而為顧客提供滿意的服務可以增加顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機會。其次，通過學習公司的產品知識，我能夠更好地了解產品的優(yōu)勢和特點，從而能夠更好地向顧客推銷產品。再次，通過培訓，我學會了如何進行積極主動的銷售溝通，掌握了一些銷售技巧，提高了自己的銷售能力。最后，培訓也讓我認識到作為一名導購員，工作的目的不僅僅是為了完成銷售任務，更重要的是為了滿足顧客的需求，提供優(yōu)質的商品和服務。
第四段：培訓的不足和需要改進之處（300字）。
雖然導購素質培訓帶給我很多收獲，但也存在一些不足之處。首先，培訓時間較為緊湊，無法深入學習更多的知識和技巧。其次，培訓中的實踐操作相對較少，導致我在實際銷售中遇到一些問題時，缺乏應對的經驗。最后，培訓中的案例分析和實例講解較少，導致我對某些銷售技巧的運用還不夠熟練。為了進一步提高培訓效果，我建議在培訓中增加更多的案例分析和實例演示，同時延長培訓時間，增加實踐操作的環(huán)節(jié)。
第五段：總結和展望（200字）。
通過參加導購素質培訓，我提高了自己的銷售技巧和服務意識，增強了自信心，在實際工作中也取得了不小的成績。雖然培訓過程中存在一些不足和需要改進的地方，但我相信，在公司的持續(xù)培訓和自己的努力下，我會不斷提升自己的素質，為公司的銷售做出更大的貢獻。同時，我也希望公司能夠對導購素質培訓進行進一步優(yōu)化和改進，提高培訓的質量和實效，為導購員的職業(yè)發(fā)展提供更好的支持。導購員作為一線銷售人員，在現代商業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，通過導購素質培訓的持續(xù)學習和鍛煉，我們可以提高自己的專業(yè)水平，滿足顧客需求，推動企業(yè)的發(fā)展。
導購員培訓心得篇十五
新人導購培訓是每個銷售企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，這是我們在進入職場之前必須經歷的一段時間。在這段時間里，我們將學習很多關于銷售的具體操作和銷售理念，為以后的銷售工作打下基礎。我參加了某電商公司的新人導購培訓，經過一段時間的學習和實踐，我深刻地體會到了很多銷售技巧和方法，同時也意識到了自己的不足和需要提高的方面。
第二段：學員間的互動交流。
在整個培訓過程中，我們和其他新人導購同學之間的互動交流非常重要。我們在一起討論、交流經驗和心得，相互幫助和支持。通過這種互動交流，我們不僅增進了對銷售技巧的理解和熟練度，而且也能夠在團隊中建立起良好的合作關系，這對我們以后的銷售工作非常有幫助。
第三段：實踐操作的重要性。
在許多課程中，我們學習了很多銷售技巧和方法，但在實操環(huán)節(jié)中，我們才能更好的將這些知識應用到銷售過程中。我記得在一次實操訓練中，我們進行了一次模擬銷售，模擬客戶上門咨詢的場景，這對于我們掌握真實銷售技巧和方法非常有幫助。在這個實踐過程中，我們還能發(fā)現很多需要改進的地方，不斷地改進和提高自己的能力，最終成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
第四段：學習思維的轉變。
在培訓過程中，我們的學習思維也得到了很大的轉變。我們不再只是看不懂書上的知識點，而是學會了用自己的語言描述和理解，深入了解了銷售工作的實質。我們也學會了如何主動發(fā)現和解決問題，不再想當然地處理銷售中的各種問題。通過培訓，我深刻地意識到了“售前服務”的重要性，不僅要為客戶推銷產品，還要為客戶解決問題和提供服務，才能更好地滿足客戶的需求。
第五段：總結。
參加這次新人導購培訓讓我受益匪淺，學到了銷售技巧和方法，更重要的是了解到自己的不足和不足。培訓讓我更加自信地面對以后的銷售工作，提高了自己的自我鑒定能力和銷售能力。在以后的工作中，我將不斷練習和完善自己，做一個合格的銷售人員。
導購員培訓心得篇十六
第一段：引言（150字）。
在如今激烈的市場競爭下，導購員的素質培訓顯得尤為重要。最近我參加了一次導購素質培訓課程，受益匪淺。在這次培訓中，我學到了許多關于導購的技巧和理念，也深刻體悟到了作為一名導購員所需具備的優(yōu)秀素質。通過這次培訓，我對自己的工作有了更深的認識，今天我將與大家分享我的心得體會。
第二段：專業(yè)知識和技能的重要性（250字）。
作為一名導購員，我深刻意識到專業(yè)知識和技能的重要性。在培訓中，我們了解到了不同產品的特點和使用方法，學習了如何區(qū)分和推銷不同品牌的產品。此外，我們也學到了一些溝通技巧和銷售技巧，如如何迎接顧客、與顧客建立信任關系、聆聽顧客需求并通過有效的銷售技巧達成銷售目標。這些技能對于我們能夠更好地服務顧客、提升銷售額至關重要。
第三段：良好的態(tài)度和形象對導購的影響（250字）。
導購員的態(tài)度和形象直接影響著顧客對商店和產品的印象。在培訓中，我們強調了良好的服務態(tài)度和形象的重要性。一個親切、耐心、專業(yè)的導購員會使顧客感到舒適和信任，并愿意購買更多的產品。所以，作為導購員，我們要時刻保持微笑，主動與顧客交流，傳遞積極的能量和熱情。
第四段：團隊合作的重要性（250字）。
培訓中，我們還做了一些團隊合作的練習，這使我深刻體會到了團隊合作的重要性。在現代商業(yè)環(huán)境中，有一個團隊精神強的工作團隊至關重要。導購團隊也不例外。通過團隊合作，我們能夠相互幫助、共同成長，更好地服務顧客和實現銷售目標。團隊合作也促進了信息共享和合理分工，提高了我們的工作效率和服務質量。
第五段：感恩和繼續(xù)努力（300字）。
在這次培訓中，我意識到作為一個導購員，我們不僅僅要具備專業(yè)知識和技能，還要有良好的態(tài)度和形象，同時要善于團隊合作。我對自己的工作有了更深刻的認識，對導購員職業(yè)獲得了更多的理解。我感恩能夠參加這次培訓，得到了許多寶貴的經驗和啟發(fā)。同時，我也明白了要成為一名優(yōu)秀的導購員，需要不斷學習和提升自己。我將繼續(xù)努力，積極應用課程中學到的知識和技巧，為顧客提供更好的服務，同時與同事們保持良好的合作關系。我相信，通過不斷地努力和學習，我會成為一名優(yōu)秀的導購員。
總結：通過這次導購素質培訓，我深刻認識到導購員的責任和重要性。專業(yè)知識和技能、良好的態(tài)度和形象以及團隊合作精神，都是成功導購的重要因素。我將把這些理念和技巧融入到我的工作中，不斷提升自己，為顧客提供更好的服務，同時努力將組織和團隊的目標實現。導購員的工作并不僅僅是銷售產品，更是與顧客建立信任的過程。只有不斷追求卓越，才能成為一名出色的導購員。
導購員培訓心得篇十七
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷呢下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:。
在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
重點銷售的技巧。
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的'心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。
上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。
意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名，請保留此標記的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。
早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權，其牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊，注冊號：第25類服裝，1939467、1939469，第24類床上用品，1992832，第18類，皮件，2002782。產品分設二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設立專賣總店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。
〖品牌定位〗。
以高品質為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創(chuàng)造完美、經典、時尚的男裝系列。
20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
商場導購員年終總結(2)4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
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導購員培訓心得篇十八
近年來，奶粉市場的競爭日益激烈，為了在激烈競爭中脫穎而出，不少公司紛紛開展了導購奶粉培訓。我有幸參加一次導購奶粉培訓，并從中受益良多。以下是我對培訓的心得體會。
首先，導購奶粉培訓使我對奶粉的認識更加深入。培訓課程中，專業(yè)的講師向我們詳細介紹了奶粉產品的各種功效和特點，并分析了市場需求。通過學習，我了解到不同年齡段的嬰幼兒對營養(yǎng)的需求不同，因此在銷售過程中需要根據顧客的需求進行有針對性的推薦。同時，培訓還重點講解了奶粉添加劑的種類和安全性，讓我們知道如何根據添加劑來判斷奶粉的質量。這些知識不僅擴展了我的專業(yè)知識，也提高了我的銷售技巧和服務能力。
其次，導購奶粉培訓使我更加了解消費者的需求。在培訓中，我們進行了大量市場調研和顧客調研。通過與消費者的面對面交流，我深刻地感受到不同消費者對奶粉的購買考量因素不同。有的消費者注重品牌，有的則更看重價格，還有的顧客更關注產品的安全性。在與消費者的溝通中，我積累了寶貴的經驗，這對我今后的銷售和咨詢工作有著重要的指導意義。
再次，導購奶粉培訓加強了我與同事之間的團隊合作意識。在培訓中，我們分組進行了各類銷售案例的模擬演練和團隊競賽。通過這些活動，我們學會了如何合作共進，如何在競爭中取得勝利。每個人都盡力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提供最好的解決方案，并互相幫助，促進團隊的整體水平的提高。這種團隊合作的意識和方法在工作中非常重要，我相信這樣的培訓經歷將對我未來的工作發(fā)展起到積極的推動作用。
最后，導購奶粉培訓讓我意識到終身學習的重要性。培訓過程中，我們通過案例分析、知識分享和學習討論相互激勵，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。但是，隨著行業(yè)技術的不斷發(fā)展和市場的日新月異，知識的更新換代速度很快。因此，我深刻認識到只有不斷學習和適應變化，才能在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。通過這次培訓，我明白了不能滿足于現有的知識和技能，我將繼續(xù)不斷學習、積累，以適應市場的需要和個人的成長。
總之，導購奶粉培訓為我的個人發(fā)展提供了一個良好的平臺，讓我更加深入地了解奶粉產品和消費者需求。通過團隊合作和終身學習的思想，我相信我能夠在日后的工作中取得更好的成績，并為奶粉市場的發(fā)展做出貢獻。同時，希望更多的同行也能夠參加這樣的培訓，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為行業(yè)的進步做出自己的貢獻。
導購員培訓心得篇十九
我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：
第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
【二】。
時間一晃而過，彈指之間，xxxx9年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的內容。
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:。
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年:。
xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xxxx年做出更好的工作成績。
【三】。
xx年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
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