總結(jié)可以為我們提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助我們更好地面對(duì)類(lèi)似的挑戰(zhàn)和任務(wù)。一個(gè)較為完美的總結(jié)應(yīng)該能夠?qū)^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出對(duì)未來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃和建議。以下是一些總結(jié)的參考文獻(xiàn)，其中包含了一些經(jīng)典范文和寫(xiě)作技巧分享。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇一
在2008年底我有幸成為城市規(guī)劃展示館的一名講解員,轉(zhuǎn)眼間短短的三個(gè)月試用期已經(jīng)過(guò)去,在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
在上崗的第一個(gè)星期,單位給我們進(jìn)行了_的培訓(xùn),讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心芨娴慕榻B__市的城鄉(xiāng)發(fā)展。感謝單位讓我有了這個(gè)鍛煉自己、發(fā)揮自己的機(jī)會(huì)。不管是從人生歷煉的角度還是個(gè)人成才的方面,都讓我有了一個(gè)質(zhì)的提高,而單位提供的舞臺(tái),不僅讓我看到未來(lái)的廣闊前景,更讓我能踏踏實(shí)實(shí)的在現(xiàn)有崗位上接受熏陶、磨煉和成長(zhǎng)。不僅如此,在新的環(huán)境里還結(jié)識(shí)了新的同事,有了這些新同事的陪伴讓我在以后的工作中也有了很好的心情,給我的工作帶來(lái)了幫助,讓我信心倍增。大家之間互相的交流與學(xué)習(xí),讓彼此共同的進(jìn)步有了穩(wěn)重而寬大的步伐。作為講解員我們是榮幸的,也是光榮的,因?yàn)槲覀冊(cè)诤艽蟪潭壬夏艿谝粫r(shí)間了解__市這三十年來(lái)的巨大變化,不僅如此,我們還將這些巨大的變化講述給所有來(lái)__市的客人,讓他們也切身體會(huì)到__市這三十年來(lái)的變化,體會(huì)到_社會(huì),幸福__市的含義,這些到是作為我們__市人的驕傲。
試用期時(shí)間雖短,但是卻能反映一個(gè)人的真實(shí)能力,因此作為年輕一代的我們還有太多東西要學(xué)習(xí)。在以后的工作中,我們將不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇二
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，2017年也將走近尾聲。不知不覺(jué)中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢(shì)恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
2015年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識(shí)。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì)了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識(shí)。自從5月9號(hào)，博物館正式對(duì)外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)會(huì)議員一行、國(guó)務(wù)院參事室等等，從活潑可愛(ài)的小朋友，到步履蹣跚的長(zhǎng)者……觀眾來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道……同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對(duì)可愛(ài)的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識(shí)教給孩子們，讓他們更加了解中國(guó)千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對(duì)我們付出努力的肯定和鼓勵(lì)。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來(lái)的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇三
景點(diǎn)講解員是景區(qū)文化傳播的重要組成部分，景區(qū)講解員要有人格魅力化、講解風(fēng)格化、內(nèi)容權(quán)威化的特點(diǎn)，今天本站小編給大家?guī)?lái)了景區(qū)講解員。
實(shí)習(xí)總結(jié)。
希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我是經(jīng)營(yíng)部的講解員徐丹。
我是年月日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開(kāi)始我對(duì)與所學(xué)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過(guò)程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽(tīng)取游客批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話得體，語(yǔ)言親切。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來(lái)我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問(wèn)題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我很樂(lè)意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來(lái)訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒(méi)復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了，見(jiàn)我這么久沒(méi)把圖紙復(fù)印好，她并沒(méi)有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說(shuō)：“沒(méi)復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒(méi)閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺(jué)得很有成就感。這就是累并快樂(lè)著的含義吧!
一直以來(lái)，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)?。”我們給游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過(guò)程，不單單是游客一味聽(tīng)講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過(guò)吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過(guò)程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說(shuō)：“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書(shū)城查找過(guò)資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，我對(duì)畬族有了更深刻的了解。
諸如此類(lèi)的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)面不夠廣;工作中沒(méi)能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過(guò)努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見(jiàn)，指出我的不足，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆ ⑿?、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
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講解員個(gè)人工作總結(jié)篇四
終于輪到我上場(chǎng)了。一踏上舞臺(tái)，剛才的緊張蕩然無(wú)存，我流利地背著我早已準(zhǔn)備好了的應(yīng)聘詞，百忙中偷看了一眼評(píng)委老師的臉色，哇!評(píng)委老師竟在微笑。一下子，我又輕松了許多…接下來(lái)就是漫長(zhǎng)的等待，過(guò)了幾個(gè)星期，媽媽告訴我我被錄取了。我非常高興，慶幸自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有放棄，"相信自己，堅(jiān)持到底。"這句話肯定沒(méi)錯(cuò)的!
我更忘不了第一次進(jìn)行的講解。那天，我先去豆豆老師處報(bào)到，然后走向了"民族文化展廳"。一進(jìn)去，我看見(jiàn)了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解，剛剛鼓足了勇氣向他們走去，可是他們卻轉(zhuǎn)身走了。我只好抱著遺憾的心情繼續(xù)等待第二批游客。只見(jiàn)一對(duì)老夫婦走來(lái)，我咬咬牙，壯壯膽，走了過(guò)去，小聲問(wèn)："爺爺奶奶，你們好，請(qǐng)問(wèn)你們需要講解嗎?""當(dāng)然，需要!"兩位老人微笑著說(shuō)。剛開(kāi)始，聽(tīng)我講解的人只有他們兩人，但講著講著觀眾就有十幾個(gè)了呢!我想一定是我講解得好吧。講完后，我感到無(wú)比的.自豪，因?yàn)槲也粌H邁出了講解的第一步，還向大家傳播了四川少數(shù)民族的知識(shí)，介紹了四川豐富燦爛的少數(shù)民族文化，成就感真不小!
通過(guò)半年的"講解員志愿者"工作，我收獲了許多：如何講解、如何與人交流、如何和團(tuán)隊(duì)成員合作…讓我從一個(gè)膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的快樂(lè)與自豪。但我還有不少不足：講解時(shí)語(yǔ)速太快、工作中有時(shí)會(huì)偷點(diǎn)懶…我希望在今后的講解中能克服這些缺點(diǎn)，做得更好。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇五
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗(yàn)，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的_技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
游客來(lái)自全國(guó)各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡_別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。
解過(guò)程中游客也會(huì)提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報(bào)，豐富自己_及_周邊的知識(shí)。
在新的一年里我會(huì)努力積累_知識(shí)，積極獲取生活中的各種的小常識(shí)，爭(zhēng)取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇六
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到一年的時(shí)間已經(jīng)匆匆而過(guò)。一年里在館領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上取得了較大的進(jìn)步和發(fā)展，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作、紀(jì)律等情況作以回顧和總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出寶貴意見(jiàn)。
一、在思想政治方面：我館非常重視全館職工思想政治教育工作，今年通過(guò)全館會(huì)議、部門(mén)例會(huì)對(duì)我們進(jìn)行了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和教育，我按照館里工作的安排對(duì)科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，仔細(xì)體會(huì)了胡錦濤總書(shū)記提出的科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和本質(zhì)思想，明確了科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本指導(dǎo)思想，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺(jué)悟有了很大的提高，五月份我館又邀請(qǐng)了文登路交警大隊(duì)的民警對(duì)我們進(jìn)行了安全意識(shí)的教育，通過(guò)民警們圖文并茂的真實(shí)案例的講解，增強(qiáng)了我的安全意識(shí)，為7、8月份旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。下半年館里根據(jù)瞬息萬(wàn)變的國(guó)際局勢(shì)，為了讓大家更好的了解國(guó)際形勢(shì)，館里邀請(qǐng)了軍民共建單位海軍西安艦的首長(zhǎng)為我們上了一堂生動(dòng)的國(guó)防教育課，通過(guò)這一課不僅使我們了解了當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)，更加使我們對(duì)偉大祖國(guó)充滿了無(wú)比的自豪和信心，更加堅(jiān)定了自己的社會(huì)主義信念！
二、在勞動(dòng)紀(jì)律方面：我館對(duì)所有職工都有著嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律約束，我館的所有工作人員也都有著自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律的良好傳統(tǒng)，我嚴(yán)格按照我館的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來(lái)要求自己的一言一行，我深知講解員是我館的對(duì)外開(kāi)放的窗口，我自身做起，在日常工作中，服從安排、聽(tīng)從指揮，以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對(duì)觀眾，對(duì)待觀眾熱情，有禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，更好地為觀眾服務(wù)，也得到了觀眾的認(rèn)可和好評(píng)，也是我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。
三、在講解工作方面：自己作為一名講解員，通過(guò)四年多的講解實(shí)踐，深刻體會(huì)到了講解工作的對(duì)于一個(gè)博物館的重要性，講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成為是溝通博物館和觀眾的橋梁。
今年自己在做好展廳內(nèi)的講解工作的同時(shí)對(duì)原有展館的講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨，推陳出新，不斷增加新的講解內(nèi)容和一些新近發(fā)生的與我館展出內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)和趣聞補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中，極大的調(diào)動(dòng)了觀眾的參觀熱情，同時(shí)我還仔細(xì)研究觀眾的參觀心理，針對(duì)不同的觀眾對(duì)講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。
針對(duì)今年新開(kāi)放的鯨館以及大洋的奧秘展覽，由于該展覽專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，我利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中，對(duì)涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教相關(guān)業(yè)務(wù)人員，使自己對(duì)所展出知識(shí)有了充分的了解和把握，每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后，真正體會(huì)到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識(shí)寓于胸中”的服務(wù)理念。
今年6月份館里組織參觀在上海舉行的第41界世界博覽會(huì).通過(guò)參觀世博會(huì)的各個(gè)展館，看到了不同展館內(nèi)講解員溫馨親切的講解、舉止大方的姿勢(shì)、和藹可親的笑容，在這些講解員身上看到了自己的差距與不足，為自己以后的講解工作也提出了更高的要求。11月份館里又組織我們?nèi)ピ颇系牟糠志皡^(qū)進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，通過(guò)一些景區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，看到不同民族的講解員各具風(fēng)格的講解方式方法使自己受益匪淺，有很多的講解的技巧是值得自己學(xué)習(xí)和借鑒的，所以自已也要不斷的提高自己的講解水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己的一言一行，把最美的笑容留給來(lái)自五湖四海的游客。
四、在科普宣傳工作方面：我館是全國(guó)科普教育基地，因此科普工作是我館的一項(xiàng)非常重要的工作，今年在科普員的指導(dǎo)下，也幫助科普員完成了一些力所能及的科普工作。
首先是對(duì)新科普志愿者的講解禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，今年四月份按照要求我對(duì)新招募的科普志愿者進(jìn)行了講解禮儀規(guī)范的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前我查找大量資料，準(zhǔn)備了培訓(xùn)的材料，并制作了幻燈片，力求做到即通俗易懂又能活躍大家興趣，這次培訓(xùn)既活躍了志愿者的講解積極性又提高了他們的講解素質(zhì)和禮儀規(guī)范，效果良好。同時(shí)在展廳當(dāng)中也對(duì)志愿者具體的講解語(yǔ)言和知識(shí)，進(jìn)行幫助，提高了他們的講解水平！其次協(xié)助科普員完成了全國(guó)科普宣傳日以及科普進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等科普宣傳活動(dòng)，這些活動(dòng)即宣傳了海洋科普知識(shí)，又提高了我們館在群眾中的知名度！
五、在安全保衛(wèi)工作方面：自己在展廳巡視解答游客咨詢的同時(shí)也配合保安員做好展館內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，確保館內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全和游客的參觀安全.在今年的安全生產(chǎn)月中，配合保安員進(jìn)行了緊急事故安全演練，通過(guò)演練提高了自己的安全意識(shí)和防范意識(shí)，為更好的做好安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
以上幾點(diǎn)就是我對(duì)今年工作的總結(jié)與回顧，回顧過(guò)去是為了更好的展望明天，2010年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們青島水族館的游客高興而來(lái)，滿意而歸！
2010年11月26日。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇七
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺(jué)中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢(shì)恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識(shí)。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì)了感激，感謝博物館的.領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識(shí)。自從5月9號(hào)，博物館正式對(duì)外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)會(huì)議員一行、國(guó)務(wù)院參事室等等，從活潑可愛(ài)的小朋友，到步履蹣跚的長(zhǎng)者……觀眾來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道……同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對(duì)可愛(ài)的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識(shí)教給孩子們，讓他們更加了解中國(guó)千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對(duì)我們付出努力的肯定和鼓勵(lì)。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來(lái)的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。
你所瀏覽的是博物館講解員工作總結(jié)范文，繼續(xù)關(guān)注：項(xiàng)目部崗位交流工作總結(jié)范文。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇八
講解員這份工作是我第一次參加，我的感悟就是要做一名合格的講解員，我一直都是很喜歡這份工作，我一直在想這個(gè)事情，也一直都在想著怎樣去做好這份工作，也在不斷的實(shí)踐中慢慢的體會(huì)到了這個(gè)工作，我也一直都在努力的提高自己能力。
講解員這份工作是我第一次在講解員的崗位上工作，我一直都是非常喜歡這份工作，我也在努力的學(xué)習(xí)著這些知識(shí)，在講解員這份工作中，一直都在努力的學(xué)習(xí)著這些知識(shí)，我知道自己是需要去學(xué)習(xí)的，在講解員這份工作的時(shí)候，我是一直都是非常努力的，在這個(gè)崗位上面一直都感覺(jué)很有動(dòng)力的，講解員這份工作給我?guī)?lái)的感覺(jué)非常好，我也在不斷的學(xué)習(xí)著，我也一直都在努力的提高自己的`能力，在講解員這份工作上面，也是讓我非常的感激這一點(diǎn)，我也一直都在想著怎樣去提高自己能力，這是我的一個(gè)目的，我也會(huì)努力的去把這份工作給做好。
講解員這份工作不僅僅是我自己的事情，其實(shí)我也是非常的喜歡這份工作的，我一直都在想著怎么樣去提高自己能力，我也是對(duì)自己非常有信心的，在這一點(diǎn)上面，我一直都是比較喜歡這份工作的，我也一直都在努力的提高自己能力，我也一直都在想著怎么去提高自己能力，在講解員這份工作上面，我也是感覺(jué)有一些壓力，但是我都在一點(diǎn)點(diǎn)的去做，在這里我也總結(jié)了一下：
我也一直都是比較的用心的，我也都一直都非常的認(rèn)真，在講解員這份工作的時(shí)候我非常的用心，我覺(jué)得自己這段時(shí)間的工作我是可以接觸很多事情的，我是在努力的讓自己保持好的，在一些時(shí)間上面，我也是有一段時(shí)間的提高，我也一直都是非常的喜歡這份工作，我知道自己能力是非常多的，我也一定能夠在這份工作上面做得更好，我也一直都在思考這個(gè)事情，我也一直都是非常喜歡這份工作，這個(gè)工作也是讓我非常的充實(shí)，我一直都在想著怎么去實(shí)現(xiàn)這些，我也一直都在想著怎樣去做好這份工作，這一點(diǎn)是我的責(zé)任，我也在不斷的提高著自己能力，這一點(diǎn)是一定的，我也會(huì)堅(jiān)持下去。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇九
在科學(xué)文化日益發(fā)展的今天，博物館作為特殊的歷史文化載體,正以多種功能服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大觀眾。作為一線工作的講解員，對(duì)博物館發(fā)揮其各種功能起到非常重要的作用。他們?cè)诮哟^(guò)程中不只是單純地做講解員，還要做觀眾的服務(wù)員，其對(duì)觀眾的態(tài)度，講解水平，自身的綜合素質(zhì)，甚至言談舉止對(duì)于塑造博物館的整體形象是至關(guān)重要的。因此，探索講解員如何做好講解接待工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題就顯得特別重要了。下面談?wù)劚救说膸c(diǎn)看法：
具有以人為本的服務(wù)意識(shí)是所有講解員必須具備的條件之一。以人為本，就是尊重人，愛(ài)護(hù)人，一切從人的需要出發(fā)，以人的利益為目標(biāo)和歸宿。服務(wù)意識(shí)是指講解員在與觀眾的交往中，為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。哲學(xué)中認(rèn)為，人的思想意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，一切事情都是靠人的主觀能動(dòng)性作用的發(fā)揮來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以人為本的服務(wù)意識(shí)提高了必然會(huì)帶來(lái)服務(wù)水平和工作效率的提高，反之則不然。因此，培養(yǎng)和提高講解員以人為本的服務(wù)意識(shí)是不能忽視的。首先，講解員思想上要充分認(rèn)識(shí)到：只有以人為本才能滿足觀眾對(duì)知識(shí)的需求，只有以人為本才能提高觀眾的滿意度，只有以人為本才能體現(xiàn)講解員自身的價(jià)值。其次，要根據(jù)當(dāng)代服務(wù)管理的理論，抓住博物館服務(wù)的核心問(wèn)題，把滿足觀眾的核心需求作為自己服務(wù)的中心任務(wù)。在與觀眾的交往中以觀眾的利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，學(xué)會(huì)“假如我是一位觀眾”的換位思考，懂得微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、情感服務(wù)，將自己的一份真心、真情融入服務(wù)之中，使每一位來(lái)參觀的觀眾感受到“像春風(fēng)吹到心田”，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。
同行們都知道，講解工作是以博物館陳列品為依據(jù)，由講解人員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對(duì)性地傳播知識(shí)和信息的一種教育活動(dòng)。它包括熟悉陳列內(nèi)容、了解觀眾需求、確定講解重點(diǎn)、推敲表達(dá)方法、引導(dǎo)觀眾參觀、收集反饋信息等工作程序，是一個(gè)再創(chuàng)造的過(guò)程。講解的質(zhì)量高低，體現(xiàn)的是講解員“以人為本”服務(wù)理念的落實(shí)程度。因此，講解員要積極為觀眾做好講解工作。
（一）講解前了解、分析觀眾的核心需求。
為觀眾做講解服務(wù)，講解前就要先了解、分析觀眾的核心需求，這樣在講解過(guò)程中才能據(jù)需而講，有的放矢。如：有相同心理需求的觀眾，他們?cè)敢庠谛蕾p和愉悅的心情中接受教育、獲得知識(shí)，參與博物館的一些活動(dòng)并得到休閑放松。有不同心理需求的觀眾，如青少年學(xué)生團(tuán)隊(duì)，他們把博物館作為“第二課堂”，為接受某一主題教育而來(lái)。也有觀眾是為科研考證獲取專(zhuān)題信息而來(lái)等等。講解員通過(guò)事先溝通和見(jiàn)面時(shí)的寒暄問(wèn)候，察言觀色，揣摩心理，了解到觀眾的不同需求，有針對(duì)性地做出安排，盡可能幫助觀眾解決各種問(wèn)題,這是重要的第一步。例如，一次一批臺(tái)灣觀眾來(lái)我們梅州華僑博物館參觀，其核心需求是想了解有關(guān)梅州客家的一些情況,為此我們結(jié)合展廳中陳列的資料有重點(diǎn)地選擇一些梅州客家歷史、客家民俗、客家風(fēng)情、客家民居建筑等為他們講解，如客家民俗：客家人打灶頭、客家人的遷居習(xí)俗，客家風(fēng)情：看妹子和查家門(mén)、客家轎下酒，客家民居建筑：圍龍屋、走馬樓、中西合璧屋等。他們聽(tīng)后心理需求得到滿足，很滿意，講解效果好。
（二）講解中要以觀眾為“中心”
許多講解服務(wù)難以令觀眾滿意，我認(rèn)為其原因之一是因?yàn)橐酝v解時(shí)常常表現(xiàn)出以講解員為“中心”，過(guò)分強(qiáng)調(diào)講解人員的“權(quán)威性”，講解員充當(dāng)了參觀活動(dòng)的`控制者，這樣使得講解氣氛很沉悶和單調(diào)，觀眾對(duì)知識(shí)的掌握非常被動(dòng)，甚至表示冷淡、反感。要改精神愉悅中得到教育。如為小學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解時(shí)，他們?nèi)硕嘧祀s，表現(xiàn)欲又都很強(qiáng)，這時(shí)如果以講解員為“中心”，簡(jiǎn)單地照本宣講，要不了幾分鐘他們的注意力就不能集中。如果根據(jù)他們好勝心很強(qiáng)的心理告訴他們?cè)谥v解中隨時(shí)要提問(wèn)，看看誰(shuí)最聰明，這就很管用，隊(duì)伍就能靜下來(lái)仔細(xì)聽(tīng)講，達(dá)到較好的講解效果。
（三）講解中要實(shí)施“因人施講”
由于博物館宣教，面對(duì)的是廣大觀眾，這些人來(lái)自四面八方，各個(gè)階層，其知識(shí)程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬(wàn)別。在聽(tīng)講時(shí)領(lǐng)會(huì)程度不一，悟性高者，與反應(yīng)遲鈍者對(duì)講解員的要求不同。所以講解員要通過(guò)見(jiàn)面時(shí)的交流以及觀察，根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、受教育的水準(zhǔn)等因素，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺，講解的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)等，靈活地實(shí)施“因人施講”。
1.青少年學(xué)生。他們參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據(jù)青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，結(jié)合本地特點(diǎn)，編寫(xiě)出具有針對(duì)性，又有青少年語(yǔ)言特色的講解材料。在對(duì)他們進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，善于引導(dǎo)和提問(wèn)，使他們參觀過(guò)后，能獲得許多新知和陶冶思想情操。如中學(xué)生來(lái)我館參觀田家炳展廳，則可通過(guò)展廳中陳列文字、圖片、文物等資料，為學(xué)生講述香港田氏化工廠有限公司董事長(zhǎng)、著名實(shí)業(yè)家、慈善家、人造革大王田家炳先生年輕時(shí)遠(yuǎn)渡重洋，漂泊異鄉(xiāng)的原因及輾轉(zhuǎn)于越南、印尼、香港等地的艱苦創(chuàng)業(yè)史；接著介紹其以“安老扶幼，興學(xué)育才，推廣文教，造福人類(lèi)，回饋社會(huì)，貢獻(xiàn)祖國(guó)”為宗旨，創(chuàng)辦田家炳基金會(huì)，在香港注冊(cè)成立非牟利慈善機(jī)構(gòu)，專(zhuān)事捐辦慈善公益事業(yè)，近20年來(lái)，在國(guó)內(nèi)28個(gè)省、市、特區(qū)獨(dú)資和襄資各項(xiàng)公益事業(yè)10多億元，是愛(ài)國(guó)重教的典范；最后點(diǎn)明主題：田家炳先生的感人事跡昭示我們，他的事業(yè)成功，憑其艱苦耕耘，努力拼搏而所獲；他的人生輝煌，憑其敦品勵(lì)學(xué)，重實(shí)輕華而取。他的為人處事原則和人生價(jià)值取向，他的愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)精神和高尚人格，永遠(yuǎn)是我們學(xué)習(xí)的楷模。通過(guò)這樣講解使學(xué)生深受教育，感染其愛(ài)國(guó)之情，并融化于現(xiàn)實(shí)生活中。
2.中老年普通觀眾。他們有一定的社會(huì)閱歷和文化科學(xué)知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，分析和理解事物能力強(qiáng)，觀察生活細(xì)致。參觀時(shí)他們有自己的獨(dú)特見(jiàn)解，感情、思維、心理活動(dòng)一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡(jiǎn)單明了。另外，老年人他們的心理特征是容易懷舊，有時(shí)某一件展品引起了他們的回憶，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。這時(shí)若時(shí)間允許，講解員可陪同他們邊聊邊看，讓他們的感情得到宣泄。有的老年觀眾參觀結(jié)束后，仍然意猶未盡，則可請(qǐng)他們寫(xiě)下觀后留言，讓他們的感慨之情得以充分表達(dá)。
（四）講解后整理觀眾的反饋信息。
為觀眾講解的過(guò)程也是學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提高的過(guò)程。不少觀眾一方面傾聽(tīng)講解，另一方面則對(duì)講解工作提出意見(jiàn)和建議。一些觀眾提出的問(wèn)題，往往能補(bǔ)充研究資料上的空缺之處，能點(diǎn)出我們對(duì)某件文物在研究中忽略了的疑點(diǎn)。同時(shí)，也能夠通過(guò)觀眾提問(wèn)的內(nèi)容，了解其在參觀過(guò)程所關(guān)注的要點(diǎn)、感想，以便調(diào)節(jié)修正在以后講解時(shí)容易疏漏或遺忘之點(diǎn)。因此，講解員應(yīng)注重觀眾的反饋信息并加以整理，作為下一步工作的深入點(diǎn)。如新加坡某會(huì)館專(zhuān)業(yè)人士到我館參觀，他們參觀到梅州的“八賢”（宋湘、張弼士、丁日昌、黃遵憲、姚德勝、羅香林、李惠堂、丘逢甲）銅像，聽(tīng)了“八賢”的事跡后，提出建議：將“八賢”銅像制作成既實(shí)用又經(jīng)濟(jì)的小小明信片贈(zèng)送給觀眾，這樣讓“八賢”的名字家喻戶曉，讓“八賢”的感人事跡在神州大地廣為傳揚(yáng)。這個(gè)建議好，我們就采納了，現(xiàn)在正準(zhǔn)備做這項(xiàng)工作。
(五)重視做好其它細(xì)節(jié)服務(wù)。
接待講解中除了滿足觀眾核心需求的同時(shí)，不能忽視其它的細(xì)節(jié)服務(wù)，否則將極大影響觀眾的參觀體驗(yàn)和對(duì)博物館服務(wù)的評(píng)價(jià)。如講解前的迎客問(wèn)候、端茶送水、行李保管、親切交談，講解后的送客道別，以及館容館貌，廁所衛(wèi)生，展廳保潔，展館中的氣味等等，都時(shí)刻影響著觀眾的參觀體驗(yàn)，影響觀眾對(duì)博物館的評(píng)價(jià)?！凹?xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)工作無(wú)小事”，各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)該遵循這個(gè)道理。
隨著觀眾生活水平的不斷提高，對(duì)講解員也提出了更高的要求。他們希望參觀時(shí)有高素質(zhì)的講解員為其服務(wù)，因?yàn)橹挥懈咚刭|(zhì)的講解員，才具有高超的服務(wù)本領(lǐng),才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也只有高素質(zhì)的講解員，才能讓觀眾有“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的收獲等。因此，講解員要積極參加各種形式的在職進(jìn)修、培訓(xùn)，努力提高職業(yè)道德水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，掌握專(zhuān)業(yè)技能，這樣在講解服務(wù)中才能得心應(yīng)手，才能不負(fù)觀眾所望。
總之，講解員作為窗口部門(mén)的工作人員，要以人為本，全心全意做好講解服務(wù)工作。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇十
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺(jué)中，在博物院擔(dān)當(dāng)講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名高校三年級(jí)的學(xué)生和許多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣概恢宏的博物館，參與了層層殘酷的面試、筆試。最終，我特別幸運(yùn)的和許多同事一起參與了在郫縣鹿野苑實(shí)行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清爽的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和安靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參加到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素養(yǎng)：家園意識(shí)。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)切，彼此照看。我也學(xué)會(huì)了感謝，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在高校還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠吸取更多的學(xué)問(wèn)。自從5月9號(hào)，博物館正式對(duì)外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)會(huì)議員一行、國(guó)務(wù)院參事室等等，從活潑可愛(ài)的小摯友，到步履蹣跚的長(zhǎng)者……觀眾來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了漸漸的調(diào)自己的講解方式，講解內(nèi)容，慢慢的駕馭了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也主動(dòng)投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣闊市民的大課堂。其中我參加并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的一樣好評(píng)并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道……同時(shí)，在暑期我也參加主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對(duì)可愛(ài)的孩子們我傾其全部把自己所知的講解技巧、文物學(xué)問(wèn)教給孩子們，讓他們更加了解中國(guó)千年的文化，培育他們的民族驕傲感。目前，我已經(jīng)培育出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的其次屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參加選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是勝利的，已經(jīng)得到了廣闊市民的.認(rèn)可，也是對(duì)我們付出努力的確定和激勵(lì)。在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上不遺余力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參加社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通實(shí)力、綜合素養(yǎng)也磨練了我的意志。希望在即將到來(lái)的新的一年的當(dāng)中我能夠更加精彩的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙?lái)各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作閱歷。嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇十一
在繁忙的工作中，我的大學(xué)生活終于結(jié)束了。回到家之后，我就對(duì)大學(xué)生活充滿了期待與向往，在這里我感覺(jué)到了家的和自己的努力沒(méi)有白費(fèi)，同時(shí)也讓我明白了許多的人生道理。
我們來(lái)參觀的是博物館。在這里有一個(gè)小型展館，它坐落于古城南北，是一個(gè)歷史悠久的地方，這里有著名的古老園博物館、歷史悠久的古墓、歷史古跡、歷史古跡等，每個(gè)展館都有它的歷史、地理、文物和民俗。每個(gè)展館的每個(gè)角落都有它的獨(dú)特的風(fēng)景與特色，它們的名字都很優(yōu)美動(dòng)人。
參觀博物館的同時(shí)，我還參觀了許多有趣的動(dòng)物。比如：“大象頭兒長(zhǎng)”，這里有“老大象的鼻兒”、“小熊的嘴兒”、“小兔的腳兒”、“小烏龜?shù)牟弊印?、“小烏鴉的小窩和小烏龜?shù)母C”等等。還有“烏龜?shù)念^兒長(zhǎng)”。這里有許許多多的小動(dòng)物，它們都有它們的特點(diǎn)，比如：“烏龜?shù)?鼻子長(zhǎng)”。還有“烏龜?shù)念^兒長(zhǎng)”、“烏龜?shù)难例X長(zhǎng)”。還有很多動(dòng)物都有它們的特點(diǎn)，像“小熊的鼻子長(zhǎng)”、“烏龜?shù)淖靸洪L(zhǎng)”。我們還參觀了許多的動(dòng)物館，比如動(dòng)物館的館長(zhǎng)，這里有許許多多的動(dòng)物館。
我覺(jué)得我們的博物館應(yīng)該還有很多我們沒(méi)有學(xué)會(huì)去學(xué)的，比如：“烏龜?shù)念^兒長(zhǎng)”、“烏龜?shù)念^兒短”等等。我們要認(rèn)真學(xué)好這些知識(shí)，并且還要不恥下問(wèn)，認(rèn)真的對(duì)待這些知識(shí)。同時(shí)也要多動(dòng)腦筋，多想辦法，多去尋找答案，不斷的提高自己的能力。
這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我在博物館里感到了許多知識(shí)。
講解員個(gè)人工作總結(jié)篇十二
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，講解同行們：
大家好！
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)10年了，在這10年的工作中雖沒(méi)有多么偉大的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有引以為豪的聲譽(yù)，有的只是工作熱情，有的只是工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)很充足了。
在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識(shí)的過(guò)程。在講解中運(yùn)用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
游客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。比如美國(guó)人性格外向、開(kāi)放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言；英國(guó)人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；對(duì)于度假性的旅游團(tuán)，就應(yīng)側(cè)重某個(gè)方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快。對(duì)職業(yè)基本相同的專(zhuān)業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的`內(nèi)容。
我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來(lái)，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解。但是不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，再讓他們?cè)敱M地了解其他細(xì)節(jié)；在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。
在講解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)得很專(zhuān)注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會(huì)很好。一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情?？赡墚?dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋?zhuān)瑵M足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。
游客通常對(duì)畫(huà)面都感覺(jué)比較生疏，所以在講解中要借助他們過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫狻Ｌ貏e是外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)，身處異國(guó)他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫(huà)面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)，他們就會(huì)易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時(shí)，就可以將它與他們?cè)?jīng)看過(guò)的大佛聯(lián)系起來(lái)，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對(duì)很多從蘭州沿河西走廊過(guò)來(lái)的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過(guò)的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對(duì)比介紹，使他們對(duì)中國(guó)的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈畹牧私狻ＴS多歐美游客，對(duì)中國(guó)的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解。在講解上還可利用國(guó)內(nèi)外游客對(duì)大人物的行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都來(lái)此參觀、視察過(guò)。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺(jué)得游覽莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的游覽興趣。我們?cè)谥v解中還可聯(lián)系一些與游客所在國(guó)家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來(lái)增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國(guó)人民與世界人民的友誼等等。
我的工作總結(jié)結(jié)束，請(qǐng)予以評(píng)議，我將在今后的工作中努力提高講解水平，為宣傳旅游形象、弘揚(yáng)旅游文化竭盡己力。謝謝大家！
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