總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一種回顧和反思，讓我們更加明確未來(lái)的方向。完美的總結(jié)需要展現(xiàn)你的思考深度和自我反省的能力。小編為大家精選了一些寫(xiě)總結(jié)的好例子，希望能夠幫助到大家。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇一
摘要：供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程圍繞著電力資源展開(kāi)，其間電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作尤為重要。近年來(lái)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的防范工作日益加強(qiáng)，為了避免電費(fèi)欠費(fèi)、漏繳費(fèi)用等問(wèn)題的發(fā)生，我們需要進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)管理，采取相應(yīng)的措施做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。文章中，分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，為確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益提供可行性建議。
在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有效的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅能夠確保企業(yè)的穩(wěn)定收益，還能夠進(jìn)一步完善電力系統(tǒng)的管理工作，促進(jìn)整個(gè)電力行業(yè)的繁榮發(fā)展。由于在實(shí)際電費(fèi)管理工作中，存在著重視程度不夠、管理體系不完善、管理意識(shí)薄弱等問(wèn)題，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。下面我們首先來(lái)闡述一下電力營(yíng)銷(xiāo)及電費(fèi)管理影響因素等內(nèi)容，然后再來(lái)探討解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的有效措施。
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的概述。
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)獲取收益的重要手段，它主要通過(guò)向用戶(hù)提供用電服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)利益回報(bào)，由此看來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)的'收益情況直接關(guān)系著供電企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。雖然我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作較以往有了很大的改善，但是仍然存在著管理漏洞，尤其是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。為了確保電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作前，首先要了解用戶(hù)的用電需求，還要做好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，從而避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
1.2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電費(fèi)管理工作越來(lái)越復(fù)雜，具體管理流程如下圖所示。在建檔、抄表、核算等管理流程中，一旦出現(xiàn)抄表失誤、數(shù)據(jù)缺失、核算不正確、回收費(fèi)用不及時(shí)等問(wèn)題，就會(huì)造成抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)及電費(fèi)欠費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生。由此看來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程是否能夠順利開(kāi)展直接關(guān)系著電力營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制質(zhì)量，作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員，熟練掌握電費(fèi)管理流程對(duì)避免風(fēng)險(xiǎn)來(lái)有很大的幫助。除了電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素外，電費(fèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展以及電力系統(tǒng)自動(dòng)化等也直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展工作，這也給電費(fèi)管理帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的信息處理時(shí)，一旦出現(xiàn)失誤就會(huì)直接帶了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，再就是簽訂相關(guān)用電合同書(shū)也需要值得注意，仔細(xì)審核相關(guān)數(shù)據(jù)，杜絕由業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來(lái)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，隨之帶來(lái)的維護(hù)工作日益加劇，一旦不能及時(shí)處理信息系統(tǒng)故障問(wèn)題，或者系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)非法訪(fǎng)問(wèn)等，就會(huì)影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，為了降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生率，我們不僅要預(yù)防電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的失誤，還要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)逾期等問(wèn)題。一旦發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題后，要分析風(fēng)險(xiǎn)因素，做出相應(yīng)的措施，將損失降到最低?？刂齐娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的方法如下：
2.1完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制是供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制體系的重要組成部分，只有不斷完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，才能確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。首先，我們要根據(jù)管理的對(duì)象和主體建立相應(yīng)的管理體系，然后制定可行的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)。另外，要完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，還要重建合理的組織機(jī)構(gòu)，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程管理工作，將企業(yè)的管理與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理聯(lián)合在一起，改變以往的組織架構(gòu)，使管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的效應(yīng)，確保電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制質(zhì)量。
2.2拓展電費(fèi)收費(fèi)渠道。
以往單一的收費(fèi)方式不利于電費(fèi)繳納，采用多種繳費(fèi)方式不僅給用戶(hù)提供了方便，還能夠提高電費(fèi)繳納效率。信息科技不斷發(fā)展，我們可以將繳費(fèi)渠道拓寬到銀行、信用社及網(wǎng)絡(luò)方面，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的及時(shí)繳納。另外，在用戶(hù)電費(fèi)到期前，企業(yè)可以通過(guò)短信通知、電話(huà)提醒等方式來(lái)促使電費(fèi)繳費(fèi)的實(shí)施，對(duì)于無(wú)視通知，逾期不交的用戶(hù)，要做好不良信用記錄，重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)人督促，避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生。
2.3強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制。
為了避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生，我們一定要進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制力度，建立完善的制度體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制制度建設(shè)中，一定要明確指出電費(fèi)內(nèi)控報(bào)告的負(fù)責(zé)人，并且要完善相關(guān)責(zé)任制度，講明職員的職位及義務(wù)，將責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。對(duì)于電費(fèi)審核要高度重視，建立系統(tǒng)的審計(jì)制度，并要求審計(jì)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于電費(fèi)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)要通過(guò)信息技術(shù)手段做好整理收集工作，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的完整安全性?？傊?，每一個(gè)電費(fèi)管理環(huán)節(jié)都要融入到完善的制度體系中，并監(jiān)督其可行性，避免在電費(fèi)管理工作中，因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤而造成不必要的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
3總結(jié)。
綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)工作為廣大用戶(hù)提供了電力服務(wù)，滿(mǎn)足了人們對(duì)電力資源的需求，然而對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想生存和發(fā)展就必須要有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。電費(fèi)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的重要組成部分，其管理工作受到了高度重視，為了避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生，我們需要不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段改善以往的電費(fèi)管理問(wèn)題，創(chuàng)建全新的電費(fèi)管理模式，進(jìn)一步提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[3]舒旭輝.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理重在事前防范[j].中國(guó)電力企業(yè)管理,2009(05).
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)更好地滿(mǎn)足電力客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇三
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展。
進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的整個(gè)流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時(shí)做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶(hù)投訴等，能夠是供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更大程度滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求。
同時(shí)，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門(mén)之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要明確用戶(hù)的需求，制定有步驟的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和相關(guān)人員的'工作之中，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋信息，幫他們解決實(shí)際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員還對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)客戶(hù)信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類(lèi)管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對(duì)客戶(hù)的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對(duì)不同層次的用戶(hù)展開(kāi)不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念。
現(xiàn)代電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶(hù)基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時(shí)，還必須做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，明確與客戶(hù)之間的關(guān)系，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)并貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)地幫客戶(hù)解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢(xún)服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶(hù)市場(chǎng)，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括電力技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開(kāi)設(shè)相關(guān)課程或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動(dòng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高他們對(duì)自身的要求，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開(kāi)展工作。
4總結(jié)。
我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[2]吳娟.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升探討[j].電源技術(shù)應(yīng)用.(12)：1-1.
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇四
1、電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體系尚未完善。電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可以說(shuō)電力行業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。盡管當(dāng)前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務(wù)體系和營(yíng)銷(xiāo)體系尚不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長(zhǎng)期的傳統(tǒng)發(fā)展中專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲(chǔ)備的不足導(dǎo)致其市場(chǎng)體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務(wù)的質(zhì)量和形式也較為單一，無(wú)法適應(yīng)高度信息化發(fā)展的社會(huì)趨勢(shì)。
2、電價(jià)制定太過(guò)嚴(yán)格。盡管當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化逐漸成為一種趨勢(shì)，但是電力行業(yè)價(jià)格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價(jià)格更多是來(lái)自于政府和國(guó)家的控制調(diào)節(jié)。當(dāng)前政府還無(wú)法完全的放開(kāi)，體現(xiàn)市場(chǎng)在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無(wú)法靈活的根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)調(diào)節(jié)電價(jià)。盡管當(dāng)前政府也在有意的放寬相關(guān)的體制和政策，但是電價(jià)的制定與市場(chǎng)化還處在一個(gè)探索的初期，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中相對(duì)出與被動(dòng)的地位，干擾市場(chǎng)調(diào)節(jié)的靈活性。
3、整體服務(wù)質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)也越來(lái)越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問(wèn)題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠，電網(wǎng)建設(shè)的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)了，導(dǎo)致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務(wù)的水平，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步開(kāi)展。
1、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶(hù)資源。當(dāng)前面向大客戶(hù)資源的電力營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有得到足夠的重視，很多重點(diǎn)客戶(hù)與一般客戶(hù)享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強(qiáng)針對(duì)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化措施，這類(lèi)客戶(hù)一般有著一定的特點(diǎn)，那就是對(duì)電力服務(wù)要求很高，斷電會(huì)極大的干擾其安全和經(jīng)濟(jì)性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，針對(duì)于大客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)上的優(yōu)化和改進(jìn)，例如在電力服務(wù)方面可以針對(duì)性的優(yōu)化，面對(duì)電力資源緊缺的情況可以給予個(gè)性化的錯(cuò)峰服務(wù)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，定期向大客戶(hù)提供電力和電網(wǎng)建設(shè)的安排，協(xié)助其更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)該擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊(duì)時(shí)間，提前告知政策變動(dòng)計(jì)劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶(hù)資源。
2、創(chuàng)新價(jià)格制定策略。當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中針對(duì)于大型的工廠(chǎng)和礦場(chǎng)均采用的是二部制電價(jià)機(jī)制，居民多為分時(shí)電價(jià)策略。為了優(yōu)化電價(jià)制定體系，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，例如可以在工況企業(yè)實(shí)行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)電度電價(jià)進(jìn)行分時(shí)收費(fèi)，這樣做既保持了二部制電價(jià)的.激勵(lì)措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實(shí)踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價(jià)格策略，從而提高市場(chǎng)份額，對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)、超級(jí)出優(yōu)惠電價(jià)等措施，保持工業(yè)用電市場(chǎng)穩(wěn)定。同時(shí)適當(dāng)?shù)募哟蠓謺r(shí)電價(jià)差，提高對(duì)居民用電的調(diào)節(jié)性，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取更為靈活的差別定價(jià)方法，例如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶(hù)購(gòu)電、用電的過(guò)程中就要保障商品的服務(wù)質(zhì)量，從而提高商品在市場(chǎng)領(lǐng)域的正常流通。為此可以商品流通的整個(gè)周期內(nèi)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，首先是售前要加強(qiáng)電力知識(shí)的宣傳，并加強(qiáng)電力需求管理，在售前掌握充分的市場(chǎng)資源和動(dòng)態(tài)，提高對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的把握。其次在售中改變營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)要從被動(dòng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場(chǎng)資源，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，從客戶(hù)洽談和安裝等給予專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，并建立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)、協(xié)商、聯(lián)系的服務(wù)通道，提高服務(wù)的精細(xì)化。最后是售后方面，企業(yè)要加強(qiáng)電力設(shè)備的檢修和維護(hù)。加強(qiáng)巡查的力度和質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)設(shè)備和技術(shù)故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準(zhǔn)確，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，為技術(shù)改進(jìn)提供參考。對(duì)大型用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的定期檢修和維護(hù)服務(wù)，保障電力設(shè)備的穩(wěn)定安全。
三、結(jié)語(yǔ)。
當(dāng)前電力緊張的局面只是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的暫時(shí)問(wèn)題，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。因此必須充分的研究市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策略促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)進(jìn)步，保持電力市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇五
安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)在電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域主要涉及的業(yè)務(wù)是業(yè)擴(kuò)管理、供用電合同管理、用電檢查、服務(wù)渠道管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)停電管理等。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是“核心思想”（基于風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)）在營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用。
安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系就是一種思考和處理問(wèn)題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風(fēng)險(xiǎn)，我們做任何一項(xiàng)工作，都要清楚風(fēng)險(xiǎn)所在，清楚需要控制什么風(fēng)險(xiǎn)，其落腳點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關(guān)系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點(diǎn)是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時(shí)，我們應(yīng)采用什么方法或手段去控制風(fēng)險(xiǎn)，其落腳點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進(jìn)，對(duì)上述三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期回顧總結(jié)，反思風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是否全面，管控內(nèi)容全面，方法是否科學(xué)有效，并提出和落實(shí)相關(guān)的改進(jìn)措施，其落腳點(diǎn)是建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及處理機(jī)制。
安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系在電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵因素就是用戶(hù)管理的規(guī)范、質(zhì)量、安全。規(guī)范，即各類(lèi)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為；質(zhì)量，即是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類(lèi)投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等；安全，即客戶(hù)安全服務(wù)。
合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶(hù)端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶(hù)安全防范措施等。重點(diǎn)主要是以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)管控。
1用戶(hù)接入風(fēng)險(xiǎn)管控。
用戶(hù)接入業(yè)務(wù)流程大致是：客戶(hù)申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)勘查-供電方案確定與答復(fù)-設(shè)計(jì)審核與施工-中間檢查與竣工驗(yàn)收-簽訂合同與風(fēng)險(xiǎn)告知-裝表與接電-資料歸檔與服務(wù)評(píng)價(jià)。其中用戶(hù)接入控制風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于四個(gè)方面：
1.1現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案存在主要風(fēng)險(xiǎn)：重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確導(dǎo)致供電中斷，供電方案不合理導(dǎo)致客戶(hù)質(zhì)疑、投訴，供電方案不合理造成供電線(xiàn)路或公變超載。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、關(guān)注電網(wǎng)現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶(hù)諧波源管理。5、落實(shí)客戶(hù)繼電保護(hù)方式。
1.2用電受電工程設(shè)計(jì)存在主要風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位導(dǎo)致工程缺陷，用戶(hù)新設(shè)備接入設(shè)計(jì)未考慮控制客戶(hù)端諧波。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、審核設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。2、關(guān)注設(shè)計(jì)文件的完整性、準(zhǔn)確性。3、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)相關(guān)制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務(wù)能力。
1.3中間檢查與竣工驗(yàn)收存在主要風(fēng)險(xiǎn)：中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范導(dǎo)致工程缺陷。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、關(guān)注隱蔽工程施工質(zhì)量。2、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
1.4簽訂合同及風(fēng)險(xiǎn)告知存在主要風(fēng)險(xiǎn)：未與客戶(hù)簽訂合同或合同超過(guò)有效期導(dǎo)致責(zé)任不清，權(quán)益受損。未簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》《調(diào)度管理協(xié)議》導(dǎo)致未能控制發(fā)電站并網(wǎng)運(yùn)行接入及運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。合同附件不完整導(dǎo)致責(zé)任不清，權(quán)益受損。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時(shí)續(xù)簽或重簽。3、嚴(yán)格使用合同范本簽訂。
2用戶(hù)檢查風(fēng)險(xiǎn)管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準(zhǔn)備工器具-進(jìn)入檢查現(xiàn)場(chǎng)-客戶(hù)用電安全檢查-核對(duì)計(jì)量裝置數(shù)據(jù)-清理現(xiàn)場(chǎng)-回顧與改進(jìn)。其中用戶(hù)檢查風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于三個(gè)方面：
2.1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查存在主要風(fēng)險(xiǎn)：照明不足導(dǎo)致誤碰帶電設(shè)備，有毒生物導(dǎo)致人員中毒受傷。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、召開(kāi)工前會(huì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及控制措施進(jìn)行交底。2、正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，隨身攜帶強(qiáng)光手電筒。
2.2客戶(hù)配電檢查存在主要風(fēng)險(xiǎn)：高處墜落導(dǎo)致人身傷亡，誤碰帶電設(shè)備導(dǎo)致人員觸電。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、開(kāi)展用電檢查時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。2、正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品。3、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)、組織措施及應(yīng)急處置。
2.3檢查結(jié)果處置存在主要風(fēng)險(xiǎn)：不符合要求的重要客戶(hù)用電設(shè)施設(shè)備造成供電中斷，對(duì)不可接受風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)確定重要客戶(hù)名單。2、正確配置重要客戶(hù)電源。3、跟蹤重要客戶(hù)安全隱患整改。4、注重重要客戶(hù)信息溝通。5、提升重要客戶(hù)應(yīng)急管理。
3客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控。
客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控存在主要風(fēng)險(xiǎn)：資源配備不足，造成客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理不便，增加辦理時(shí)間，產(chǎn)生不滿(mǎn)和投訴。服務(wù)意識(shí)淡薄、技能欠缺，影響客戶(hù)情緒，增加客戶(hù)辦理時(shí)間，易引起客戶(hù)誤解，引發(fā)矛盾。溝通機(jī)制不健全，造成客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理不便，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，造成客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關(guān)注組織機(jī)構(gòu)和資源配置變化。
4抄核收風(fēng)險(xiǎn)管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費(fèi)核算-電費(fèi)收繳-電費(fèi)賬目處理-電費(fèi)異常處理及反饋-回顧改進(jìn)。其中抄核收風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于三個(gè)方面：
4.1抄表存在主要風(fēng)險(xiǎn)：抄表差錯(cuò)導(dǎo)致電費(fèi)損失或客戶(hù)投訴。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
1、嚴(yán)格執(zhí)行抄表管理工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、規(guī)范工作流程。
3、加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理（稽查）。
4、采用自動(dòng)化抄表方式。
4.2電費(fèi)核算存在主要風(fēng)險(xiǎn)：電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)導(dǎo)致投訴。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化人員技能。
3、加強(qiáng)電費(fèi)核算質(zhì)量管理（稽查）。
4.3電費(fèi)收繳存在主要風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)現(xiàn)金管理不到位導(dǎo)致電費(fèi)損失。欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范導(dǎo)致客戶(hù)投訴、不良影響。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
1、電費(fèi)日結(jié)日清。
2、配備必要的安全保障設(shè)施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務(wù)、審批、執(zhí)行手續(xù)。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇六
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場(chǎng)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。目前我國(guó)供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念改革創(chuàng)新方面的工作還無(wú)法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開(kāi)拓市場(chǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，就必須在電力市場(chǎng)條件下對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系，完善目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的“簡(jiǎn)政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過(guò)度到“市場(chǎng)導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略，提高面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷提高的同時(shí)，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面仍然存在著不少問(wèn)題。
(一)電力營(yíng)銷(xiāo)管理思想觀(guān)念落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國(guó)地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個(gè)行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個(gè)供應(yīng)商，客戶(hù)無(wú)從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營(yíng)銷(xiāo)管理和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)觀(guān)念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場(chǎng)的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求和市場(chǎng)的要求。
目前我國(guó)地方供電企業(yè)受到國(guó)家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問(wèn)題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下長(zhǎng)期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線(xiàn)管理模式在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨(dú)自經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績(jī)效不明顯，很多部門(mén)還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點(diǎn)，長(zhǎng)久以來(lái)形成了營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多、管理落后、效率低下的問(wèn)題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷(xiāo)一體化的格局進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長(zhǎng)期未得到完善和更新，還保持著鼓勵(lì)用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒(méi)有適時(shí)完善如何計(jì)劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，手電方法還停留在坐等上車(chē)的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時(shí)較長(zhǎng)，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場(chǎng)和消費(fèi)者提供的預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。對(duì)于人員也沒(méi)有完善相應(yīng)的激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)和實(shí)際調(diào)研，掌握市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬(wàn)戶(hù)、輸送到每一個(gè)企業(yè)。只有建立一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣(mài)”的多，“賣(mài)”的好，“賣(mài)”的平穩(wěn)且長(zhǎng)久，占據(jù)不斷變化的電力市場(chǎng)。
從傾向政府監(jiān)管的營(yíng)銷(xiāo)管理體制向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場(chǎng)需求對(duì)地方供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶(hù)服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷(xiāo)售和簽訂合同時(shí)，能夠發(fā)揮積極的推銷(xiāo)和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的意見(jiàn)參考。此外，也要發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價(jià)定價(jià)機(jī)制，全面開(kāi)展電力產(chǎn)品在研究、銷(xiāo)售、售后服務(wù)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶(hù)服務(wù)為中心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，完善包含主營(yíng)體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制[3]。
三、結(jié)語(yǔ)。
地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下要不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇七
長(zhǎng)久以來(lái)受電力市場(chǎng)賣(mài)方市場(chǎng)的影響，我國(guó)供電企業(yè)并沒(méi)有形成明確的服務(wù)意識(shí)，對(duì)用電客戶(hù)的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作，但是營(yíng)銷(xiāo)理念較為落后，并沒(méi)有形成以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)工作的開(kāi)展僅僅停留在履行規(guī)定的義務(wù)和要求方面，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。
而且營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員僅做到了工作熱情，沒(méi)有把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這是無(wú)法提高服務(wù)質(zhì)量的。
有些供電企業(yè)的技術(shù)設(shè)備較為落后，沒(méi)有建立智能的用電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)用電量的檢測(cè)服務(wù)和查詢(xún)服務(wù)。
電費(fèi)的收繳方式單一，也無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)繳費(fèi)的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒(méi)有建立客戶(hù)信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，也就無(wú)法實(shí)施對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)服務(wù)，而且無(wú)法對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，增加了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是目前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務(wù)人員都缺乏必要的電力技術(shù)知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要加強(qiáng)。
而且營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的要求還需要他們具備一定的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)。
沒(méi)有高素質(zhì)的工作人員，就無(wú)法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不能達(dá)到電力市場(chǎng)和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)的重要性分析。
電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，利用多種方式為廣大用電客戶(hù)提供高效、方便、快捷的服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，提高供電企業(yè)的信譽(yù)和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而拓寬電力市場(chǎng)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)理念，能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為供電企業(yè)樹(shù)立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的客觀(guān)要求。
供電企業(yè)要維護(hù)國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，為各用電客戶(hù)服務(wù)好，還要積極參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)更好地參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇八
一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷(xiāo)管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。
受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。
這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體水平。
受各種方面因素的影響，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上還存在著諸多問(wèn)題。
1.1居民用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較為困難。
隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。
但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷(xiāo)售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。
在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇九
隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化，審計(jì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮著日益凸顯的作用。大部分的企業(yè)為了有效地開(kāi)拓市場(chǎng)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都建立了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種重要評(píng)估系統(tǒng)，有利于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此越來(lái)越得到企業(yè)管理者的支持和重視。但是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)在發(fā)揮出推動(dòng)作用的過(guò)程中，也伴隨著諸多風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。所以，采取相應(yīng)的控制措施是勢(shì)在必行。
伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，審計(jì)活動(dòng)不管是在當(dāng)局內(nèi)部，還是企業(yè)內(nèi)部都發(fā)揮著核心、關(guān)鍵性的作用。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的載體是企業(yè)內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)，審計(jì)部門(mén)的相關(guān)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及審計(jì)的相關(guān)政策、規(guī)程，嚴(yán)格審核企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據(jù)此提出保障經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利有效進(jìn)行的相關(guān)建議的一種獨(dú)立客觀(guān)的監(jiān)督活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、有效地管理，并及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)，是增加企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)日常運(yùn)作效率的保障性工作。內(nèi)部審計(jì)有助于企業(yè)管理者從經(jīng)濟(jì)效益的角度分析企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及所存在的相關(guān)問(wèn)題，據(jù)此從戰(zhàn)略性的眼光出發(fā)，制定相應(yīng)的計(jì)劃對(duì)策，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高效運(yùn)作。
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性保障，然而實(shí)踐表明，企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)運(yùn)作還存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下五方面。
1、企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)缺乏一定的獨(dú)立性。
受公司治理結(jié)構(gòu)的影響，大部分的企業(yè)，尤其是還沒(méi)有條件上市的企業(yè)，常常是將內(nèi)部審計(jì)部門(mén)置于財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部，而且審計(jì)部門(mén)接受財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的控制，這直接影響到了審計(jì)部門(mén)在企業(yè)決策中的相對(duì)獨(dú)立性。由于還受財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接控制，這直接縮小了審計(jì)部門(mén)擁有的權(quán)利，導(dǎo)致它們很難對(duì)整個(gè)企業(yè)或是某個(gè)部門(mén)的危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效地監(jiān)督。即使是從屬于董事會(huì)，擁有較大的自主權(quán)利，但一旦董事會(huì)內(nèi)部發(fā)生糾紛，造成權(quán)利之間的相互限制，這必然是難以發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的充分作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)缺乏獨(dú)立性，還表現(xiàn)在受到同級(jí)機(jī)構(gòu)的影響。尤其是從屬財(cái)務(wù)部，這種情況中的大多內(nèi)部審計(jì)人員是從財(cái)務(wù)部中轉(zhuǎn)部門(mén)過(guò)來(lái)的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀(guān)獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在都直接降低了審計(jì)的預(yù)期效果。
2、審計(jì)方法有缺陷。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方法主要是采用制度基礎(chǔ)審計(jì)，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜化，它的不足之處也日益顯示出來(lái)。由于制度基礎(chǔ)審計(jì)對(duì)被審計(jì)企業(yè)的內(nèi)部控制制度的過(guò)多依賴(lài)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。第一，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方法落后。目前以賬項(xiàng)基礎(chǔ)審計(jì)方法為主，主要是為了查出錯(cuò)誤之處，防止舞弊行為的產(chǎn)生。然而內(nèi)部審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，在審計(jì)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運(yùn)用新型有效的審計(jì)方法來(lái)控制并且降低風(fēng)險(xiǎn)的`產(chǎn)生。第二，審計(jì)中容易受抽樣審計(jì)誤差的影響。由于抽樣審計(jì)基本上是依靠審計(jì)人員的主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定樣本大小和樣本結(jié)果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
3、內(nèi)部審計(jì)程序不規(guī)范。
內(nèi)部審計(jì)包括了準(zhǔn)備、實(shí)施以及結(jié)束三個(gè)階段，每個(gè)階段都包含了不同的內(nèi)容和實(shí)施程序。但是在實(shí)際審計(jì)中，存在著不嚴(yán)格遵守程序、違規(guī)操作等問(wèn)題。一是對(duì)于審計(jì)工作不能夠積極地參與，指令性的安排過(guò)多。部門(mén)企業(yè)的審計(jì)部門(mén)盡量地簡(jiǎn)化程序，對(duì)于能夠不進(jìn)行審計(jì)的階段，盡可能地刪除；而對(duì)于必須審計(jì)的工作有的采取忽視的態(tài)度，有的進(jìn)行表面的審計(jì)等等，這些都極容易導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，降低了審計(jì)的應(yīng)有作用和所發(fā)揮出的作用。
4、審計(jì)質(zhì)量的控制制度不完善。
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，完善的質(zhì)量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計(jì)單位在審計(jì)中仍然缺少必要的審計(jì)規(guī)劃，包括審計(jì)的計(jì)劃、相關(guān)程序以及審計(jì)反饋等；此外，企業(yè)一般只對(duì)審計(jì)中的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，而未對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的相關(guān)建議、注意事項(xiàng)等給予考慮，導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量的控制難以有效進(jìn)行。在這種情況下，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員的工作熱情低，無(wú)法積極參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不重視審計(jì)工作的開(kāi)展，上交的審計(jì)報(bào)告大多是在肯定工作成就，進(jìn)行表面現(xiàn)象的描述，無(wú)法正確地對(duì)待并且處理問(wèn)題，內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應(yīng)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度，審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還未建立起來(lái)，因此審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生也就不足為奇了，審計(jì)質(zhì)量更是難以得到有效地保障。
5、內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)偏低。
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，直接降低了審計(jì)工作效率和審計(jì)質(zhì)量，無(wú)法充分發(fā)揮出企業(yè)的真正價(jià)值，因此必須采取一系列有針對(duì)的措施嚴(yán)格控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，以切實(shí)保障企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的順利有效開(kāi)展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
內(nèi)部審計(jì)的相對(duì)獨(dú)立性直接影響到審計(jì)結(jié)果的有效性與客觀(guān)性，也是預(yù)防審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要前提。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性包括機(jī)構(gòu)和人員的獨(dú)立性。要加強(qiáng)企業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性可采取以下措施：第一，單獨(dú)設(shè)置審計(jì)機(jī)構(gòu)，從財(cái)務(wù)管理部門(mén)中將審計(jì)機(jī)構(gòu)脫離出來(lái)，可以建立由公司的董事會(huì)或是主要的行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審計(jì)的制度；第二，可以建立下審一級(jí)或是多級(jí)審計(jì)體系，從而提高審計(jì)機(jī)構(gòu)的層次，提高審計(jì)工作的權(quán)威性和重要性；第三，審計(jì)工作的開(kāi)展必須要有足夠的經(jīng)費(fèi)支持，要想真正實(shí)現(xiàn)審計(jì)的獨(dú)立性，企業(yè)就必須單獨(dú)劃撥出一定的經(jīng)費(fèi)用于審計(jì)，并且要盡量使經(jīng)費(fèi)的審批和使用程序簡(jiǎn)單化，以大大提高工作效率。對(duì)于審計(jì)人員的獨(dú)立性，首先，企業(yè)必須推行回避制度，避免與審計(jì)人員有密切關(guān)系的人員進(jìn)入到審計(jì)隊(duì)伍，影響審計(jì)工作的客觀(guān)有效性；其次，要在審計(jì)人員中實(shí)行一定的輪崗制度，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)審計(jì)人員之間的溝通與協(xié)作，防止瀆職行為的發(fā)生，切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督職能。
2、改進(jìn)審計(jì)方法。
要有效降低企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以采用風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)的方法。它是一種立體式的審計(jì)方法，將被審計(jì)對(duì)象與外部環(huán)境相結(jié)合，從經(jīng)營(yíng)方式、治理機(jī)制等各個(gè)方面全面審計(jì)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素。這一審計(jì)方法主要包括以下幾個(gè)步驟。第一，通過(guò)事前詳細(xì)地調(diào)查分析，了解被審計(jì)對(duì)象，對(duì)審計(jì)對(duì)象中所存在的初始風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關(guān)資料和信息，對(duì)被審計(jì)對(duì)象中可能存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，找出所存在的薄弱環(huán)節(jié)；第三，針對(duì)第一環(huán)節(jié)和第二環(huán)節(jié)的分析，制定初步的評(píng)估報(bào)告。然后結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和詳細(xì)的調(diào)查分析，做出有效地判斷。并且針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因子的發(fā)展?fàn)顩r，采取有效科學(xué)的審查程序；第四，制定審計(jì)計(jì)劃，并進(jìn)行切實(shí)有效地執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善審計(jì)報(bào)告；第五，進(jìn)行全面的評(píng)估，最終得出書(shū)面的審計(jì)報(bào)告。這一方法，將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)較為嚴(yán)密可靠的審計(jì)方法盡力降低了審計(jì)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)程序。
在完善審計(jì)方法的同時(shí)，也必須嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)程序，這是提高審計(jì)工作質(zhì)量，有效降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。審計(jì)工作程序貫穿了審計(jì)任務(wù)的下達(dá)、審計(jì)計(jì)劃的制定、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)工作底稿以及審計(jì)報(bào)告這一系列的工作過(guò)程。在工作實(shí)施前要重視審計(jì)計(jì)劃的制定；在審計(jì)進(jìn)行中進(jìn)行有效地取證；要認(rèn)真詳細(xì)地填好工作底稿，這是審計(jì)工作的一個(gè)重要憑據(jù)，它能夠?yàn)槿蘸蟮膶徲?jì)工作提供參考，并在審計(jì)中逐步提高審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；在審計(jì)報(bào)告之后要建立檔案管理以及報(bào)告的評(píng)估和反饋工作。對(duì)于審計(jì)中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效地整改，評(píng)估相關(guān)建議是否得到有效實(shí)施，最終有效降低審計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，全面提高審計(jì)工作的質(zhì)量。
4、建立內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制制度。
這是降低內(nèi)部審計(jì)中存在風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。首先內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該健全相關(guān)的規(guī)章和制度，在此基礎(chǔ)上建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保障審計(jì)質(zhì)量，并且要求審計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行，將其作為工作質(zhì)量考察結(jié)果的一部分，使得審計(jì)人員在日常工作中重視審計(jì)質(zhì)量，保障審計(jì)工作的順利公正、有效地開(kāi)展；其次，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，提高審計(jì)人員的績(jī)效水平。在所建立的激勵(lì)機(jī)制中，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的審計(jì)人員給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于給企業(yè)造成不良影響或是嚴(yán)重?fù)p失的人員給予嚴(yán)重的懲罰，從而不僅在觀(guān)念上提高審計(jì)人員對(duì)于工作質(zhì)量的重視程度，而且加強(qiáng)了審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)；最后，企業(yè)中的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)該在對(duì)企業(yè)的基本狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)有效嚴(yán)密的質(zhì)量控制制度，并且將這一制度成功推行到內(nèi)部審計(jì)部門(mén)、人員以及業(yè)務(wù)中，保障審計(jì)工作的專(zhuān)業(yè)化以及審計(jì)人員的職業(yè)操守，促使他們能夠在每一環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，有效識(shí)別出存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，保障審計(jì)工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制制度中，可以實(shí)施相應(yīng)的伴隨制度，如嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度、質(zhì)量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計(jì)質(zhì)量。
5、提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。
內(nèi)部審計(jì)工作擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，因此對(duì)于審計(jì)人員就有了較高的要求。審計(jì)人員必須具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、較強(qiáng)的分析能力以及扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)等等，從而能夠有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分析存在的問(wèn)題，并且提出有效的應(yīng)對(duì)策略。為全面提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)，第一，要提高審計(jì)人員的上崗資格條件。借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，可以在我國(guó)建立注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試制度，硬性提高內(nèi)部審計(jì)人員的從業(yè)門(mén)檻，從而全面提升內(nèi)部審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)技能；第二，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平。使內(nèi)部審計(jì)人員的構(gòu)成從單一的財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)換到具有綜合知識(shí)和能力的人才上，將業(yè)務(wù)水平扎實(shí)，具有責(zé)任感的人員及時(shí)引進(jìn)到審計(jì)隊(duì)伍中；同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)審計(jì)人員的繼續(xù)教育，不斷更新他們的知識(shí)技能，并且及時(shí)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的審計(jì)法規(guī)等；第三，加強(qiáng)審計(jì)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。審計(jì)人員的職業(yè)道德水平直接影響了審計(jì)工作質(zhì)量。因此在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要加強(qiáng)培養(yǎng)審計(jì)人員的職業(yè)道德，使得他們擁有較高的思想政治素質(zhì)、高度的責(zé)任意識(shí)以及良好的工作作風(fēng)等，也可以加強(qiáng)與高校之間的合作，邀請(qǐng)高校對(duì)審計(jì)人員的技術(shù)知識(shí)和職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們真正從思想上以及技術(shù)水平上控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十
電力企業(yè)要想在營(yíng)銷(xiāo)電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，而科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略要遵守電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。以下是小編帶來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷(xiāo)等方式方法無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶(hù)用電滿(mǎn)意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷(xiāo)工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶(hù)用電需求分類(lèi)不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的制定工作。
2.1電力營(yíng)銷(xiāo)策略
近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷(xiāo)管理。在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問(wèn)題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷(xiāo)管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場(chǎng)開(kāi)拓策略
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開(kāi)拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開(kāi)拓兩部分。傳統(tǒng)的專(zhuān)營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過(guò)程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶(hù)。在新能源市場(chǎng)開(kāi)闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車(chē)行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過(guò)與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略
電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，否則，一切的營(yíng)銷(xiāo)管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶(hù)的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶(hù)提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，電力不足，而使用電力少的用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶(hù)的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶(hù)，是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類(lèi)的用戶(hù)放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略
先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過(guò)程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理電力中，營(yíng)銷(xiāo)模式舊、沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶(hù)胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷(xiāo)管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開(kāi)拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷(xiāo)管理用戶(hù)的主次，對(duì)電力用戶(hù)合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十一
電力是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營(yíng)銷(xiāo)成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場(chǎng)化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢(shì)的需求,電力營(yíng)銷(xiāo)這一概念開(kāi)始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對(duì)電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高,因此營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來(lái),全國(guó)各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來(lái)形勢(shì)最嚴(yán)峻、時(shí)間延續(xù)最長(zhǎng)的缺電局面,缺電形勢(shì)一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)還比較淡薄,其服務(wù)項(xiàng)目和方式均難以適應(yīng)客戶(hù)的需求,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不健全,營(yíng)銷(xiāo)力量較薄弱的問(wèn)題非常普遍。具體表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對(duì)客戶(hù)用電變化無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確掌握;對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對(duì)客戶(hù)用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專(zhuān)業(yè)和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍等。電力企業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并未完全服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求,服務(wù)體系不健全等問(wèn)題仍制約著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來(lái)。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營(yíng)銷(xiāo)的策略。
1.營(yíng)銷(xiāo)理念的全面更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于新型營(yíng)銷(xiāo)理念的樹(shù)立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴(lài)上級(jí)和行政手段的觀(guān)念,走向市場(chǎng),以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到整體的營(yíng)銷(xiāo)體系之中。樹(shù)立和養(yǎng)成現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷提高市場(chǎng)占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場(chǎng)。樹(shù)立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀(guān)念,樹(shù)立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀(guān)念,樹(shù)立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀(guān)念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場(chǎng)份額?？傊?以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測(cè)管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭(zhēng)奪市場(chǎng)和客戶(hù)。
2.努力構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營(yíng)銷(xiāo)”體系,提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營(yíng)銷(xiāo)體系,構(gòu)建管理、控制、查詢(xún)、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。同時(shí)大力推進(jìn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化,建立“營(yíng)配一體化系統(tǒng)”,全面提高營(yíng)銷(xiāo)的信息化水平。大力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶(hù)需求為本,區(qū)分細(xì)化市場(chǎng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平最終體現(xiàn)在客戶(hù)的滿(mǎn)意度上,尤其在用電新形勢(shì)下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為最終的目標(biāo),在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略。站在客戶(hù)的角度換位思考,將客戶(hù)滿(mǎn)意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持“始于客戶(hù)需求,終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念、“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶(hù)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),建立良好的供需關(guān)系。通過(guò)各種“個(gè)性化”與“差異化”的市場(chǎng)服務(wù),細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶(hù)度過(guò)難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來(lái)刺激客戶(hù)的用電需要和購(gòu)買(mǎi)欲望。可以說(shuō),主動(dòng)研究市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng),一切圍繞客戶(hù)為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識(shí)在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶(hù)以服務(wù)的優(yōu)劣來(lái)選擇供電企業(yè)將是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。同時(shí)作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)新局面的自覺(jué)行動(dòng),并將這一意識(shí)踐行到工作的全過(guò)程。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪(fǎng)等售后服務(wù),對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個(gè)方面:一個(gè)是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動(dòng)及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時(shí)地傳遞電力信息,開(kāi)辟綠色通道,通過(guò)雙向信息傳遞來(lái)保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。未來(lái)電力企業(yè)要在市場(chǎng)上贏得一席之地,必須把不斷自覺(jué)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿于在整個(gè)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié),并深入到每一個(gè)部門(mén)和員工之中。
四、結(jié)語(yǔ)。
新形勢(shì)下,我國(guó)電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì),切實(shí)加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十二
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了電力市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十三
摘要：文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)水平。
電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)亦能夠?yàn)槠錉I(yíng)銷(xiāo)管理提供良好的模式借鑒。在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國(guó)在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)上起步相對(duì)較晚，且缺乏優(yōu)秀個(gè)例以作經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯(cuò)較多。
以往電力企業(yè)過(guò)多的依賴(lài)于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實(shí)施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶(hù)資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶(hù)信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實(shí)和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶(hù)信息錄入錯(cuò)誤的問(wèn)題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)時(shí)，由于人為因素影響，使得營(yíng)銷(xiāo)信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過(guò)程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)信息利用程度相對(duì)較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無(wú)法及時(shí)有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無(wú)法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時(shí)候在需要對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對(duì)時(shí)往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時(shí)有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無(wú)法做出最有效的決策，以致于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶(hù)視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營(yíng)銷(xiāo)信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對(duì)外一致性，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)的自動(dòng)化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)時(shí)必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實(shí)收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對(duì)于信息的收集與利用效率。整個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營(yíng)銷(xiāo)的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計(jì)量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)服務(wù)、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理、客戶(hù)服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、電力計(jì)量部門(mén)等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺(tái)校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿(mǎn)足社會(huì)各界的`不同需求。其中營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對(duì)信息數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及客戶(hù)需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場(chǎng)策劃，從而確保營(yíng)銷(xiāo)決策的及時(shí)、準(zhǔn)確。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對(duì)于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對(duì)具體的工作流程進(jìn)行控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營(yíng)銷(xiāo)人員提供完善的管理系統(tǒng)與績(jī)效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括電費(fèi)查收與核對(duì)、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報(bào)、合同與檔案管理等，作為電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，必須要確保各項(xiàng)工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個(gè)崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻?hù)充分了解，從而為營(yíng)銷(xiāo)人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯(cuò)誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時(shí)亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶(hù)信息完整與真實(shí)。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶(hù)信息的錄入時(shí)無(wú)法做到錄入信息的絕對(duì)真實(shí)與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對(duì)與錄入時(shí)往往會(huì)存在一定的錯(cuò)漏行為，對(duì)電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)真普查后進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時(shí)的檢查和校對(duì)，從而從根本上解決以上問(wèn)題[4]。
四、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，提高了整個(gè)公司的信息化水平，特別是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作更是上了一個(gè)新的臺(tái)階，給公司帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更為重要的是，帶來(lái)了管理觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長(zhǎng)期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十四
本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問(wèn)題，從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面，提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的對(duì)策，希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十五
在國(guó)家政策的推動(dòng)下，我國(guó)部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了大用戶(hù)的直供電力模式，也就是電廠(chǎng)與電力用戶(hù)之間通過(guò)架設(shè)電網(wǎng)等方式進(jìn)行直接連接，省去中間步驟，以此來(lái)上實(shí)現(xiàn)直接供電。由此可見(jiàn)，在新時(shí)期的背景下，供電企業(yè)需要在明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的基礎(chǔ)上，不斷拓展電力市場(chǎng)、擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)范圍，從而提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
1.2替代產(chǎn)品異軍突起搶占市場(chǎng)。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，能源運(yùn)用的方式越來(lái)越多樣化，并且新能源被不斷開(kāi)發(fā)，由此就對(duì)電力市場(chǎng)帶來(lái)了極大的沖擊。這些新能源的分布范圍廣，并且經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)規(guī)模不一，但是其服務(wù)良好、成本較低，因此就大大提升了新能源的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)[1]。
1.3賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。
近年來(lái)，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，電能市場(chǎng)的身份逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由以往的賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)榱速I(mǎi)方市場(chǎng)，因此有效緩解了電力供應(yīng)緊張的情況，并且、在部分地區(qū)還實(shí)現(xiàn)了電力的供需平衡。為此，在電能市場(chǎng)身份轉(zhuǎn)變的背景下，相關(guān)供電企業(yè)就需要做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以此來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，以及電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十六
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）過(guò)程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理的重要組成部分對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過(guò)程方法”理論。
“過(guò)程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過(guò)程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理論。
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
電力營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線(xiàn)損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線(xiàn)損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營(yíng)銷(xiāo)從客戶(hù)申請(qǐng)用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營(yíng)業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類(lèi)別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無(wú)誤運(yùn)行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營(yíng)銷(xiāo)稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門(mén)內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開(kāi)環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營(yíng)銷(xiāo)工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無(wú)法完成。營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級(jí)部門(mén)是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^(guò)程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過(guò)程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級(jí)部門(mén)的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過(guò)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過(guò)程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹(shù)立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過(guò)程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時(shí)糾偏。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分解控制，抓住電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿(mǎn)完成。
三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)控制過(guò)程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門(mén)密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開(kāi)關(guān)鍵指標(biāo)分析會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，與其它基層單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)，與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問(wèn)題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵(lì)與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、基建等部門(mén)的密切配合，積極與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶(hù)的合理用電，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過(guò)價(jià)格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶(hù)安全管理，避免因客戶(hù)事故導(dǎo)致上級(jí)電源故障，減少停電范圍和時(shí)間。
通過(guò)制度實(shí)現(xiàn)“工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵(lì)與約束并重”的原則，健全營(yíng)銷(xiāo)管理制度，規(guī)范落實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過(guò)一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí)，做到依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范工作行為，為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開(kāi)展效能監(jiān)察工作，積極營(yíng)造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶(hù)開(kāi)展堅(jiān)持不懈的用電普查活動(dòng)，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況、客戶(hù)的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶(hù)的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶(hù)的用電行為。
通過(guò)指標(biāo)的量化分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過(guò)程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十七
（1）作為一類(lèi)特殊的商品，電力的生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，服務(wù)能力較高，既實(shí)惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級(jí)供電公司要深入客戶(hù)內(nèi)部，進(jìn)行電力優(yōu)勢(shì)和特性的介紹，讓客戶(hù)能夠了解和掌握電力的基本情況，樹(shù)立保護(hù)、節(jié)約電力資源的思維意識(shí)。與此同時(shí)，要為客戶(hù)提供便民服務(wù)，協(xié)助他們進(jìn)行電力設(shè)備和設(shè)施的安裝，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)深切感受到電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。
（2）近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)性增長(zhǎng)，國(guó)民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該去強(qiáng)制約束居民用電，而要鼓勵(lì)用戶(hù)用電，為用戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因?yàn)殡娏收隙o用戶(hù)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。
（3）配電網(wǎng)作為電力輸送的核心載體，用戶(hù)之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網(wǎng)的合理規(guī)劃密不可分?，F(xiàn)階段，用戶(hù)對(duì)電力的要求逐漸增多。所以，縣級(jí)供電公司要抓住發(fā)展機(jī)遇，全方位進(jìn)行配電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)，同時(shí)，政府部門(mén)要加大配電網(wǎng)建設(shè)成本的投入，確保配電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)定、健康運(yùn)行。
二、銷(xiāo)售策略。
（1）利用價(jià)格策略。針對(duì)電費(fèi)價(jià)格的調(diào)控，縣級(jí)供電公司并沒(méi)有基礎(chǔ)權(quán)限，但是縣級(jí)供電公司作為最基層公司，能夠從用戶(hù)處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來(lái)的基本信息，進(jìn)行銷(xiāo)售策略的合理確定，以期實(shí)現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動(dòng)的開(kāi)展要盡可能在效益不好的時(shí)期進(jìn)行；針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷(xiāo)售策略。
（2）運(yùn)用國(guó)家政策?，F(xiàn)階段，我國(guó)電費(fèi)價(jià)格分類(lèi)嚴(yán)格按照上世紀(jì)七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經(jīng)三四十年的時(shí)間了。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，社會(huì)的不斷發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)充，使得傳統(tǒng)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前的基本需求，針對(duì)一部分行業(yè)無(wú)法進(jìn)行電價(jià)類(lèi)別的劃分，這就要求我國(guó)相關(guān)部門(mén)必須科學(xué)、合理的進(jìn)行電價(jià)分類(lèi)。與此同時(shí)，縣級(jí)供電公司在電價(jià)分類(lèi)的過(guò)程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進(jìn)行不同價(jià)格的收取，這樣一來(lái)，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實(shí)時(shí)進(jìn)行用電促銷(xiāo)策略。電力營(yíng)銷(xiāo)的滿(mǎn)意效果就是能夠銷(xiāo)售出預(yù)期的電量，而電力銷(xiāo)售量與用戶(hù)的用電需求、購(gòu)買(mǎi)能力、用電欲望等密切關(guān)聯(lián)。因此，在用電促銷(xiāo)的過(guò)程中，要結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際情況，進(jìn)行用電促銷(xiāo)策略的制定。在用戶(hù)具備購(gòu)買(mǎi)能力和用電欲望的同時(shí)，盡可能多的給予電量的推銷(xiāo)，引導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)用電?？h級(jí)供電公司要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行分時(shí)電價(jià)的制定，進(jìn)而激發(fā)用電用戶(hù)的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務(wù)策略。
關(guān)于服務(wù)，美國(guó)相關(guān)部門(mén)指出：“服務(wù)就是商品在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，利益主體獲得的滿(mǎn)意程度。”現(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質(zhì)為企業(yè)，其最終目標(biāo)也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃的同時(shí)，縣級(jí)供電公司一定要盡可能提升電力產(chǎn)品的附加值，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價(jià)格不發(fā)生變化的前提下，服務(wù)作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營(yíng)銷(xiāo)模式，構(gòu)建新型電力營(yíng)銷(xiāo)體系。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，縣級(jí)供電公司一定要抓住發(fā)展的機(jī)遇，建立起以信息、網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將管理、調(diào)控、檢索、審核等工作融為一體，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)體系的`重構(gòu)，用電用戶(hù)能夠根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，進(jìn)行供電公司的選擇。其次，用戶(hù)在繳納電費(fèi)的時(shí)候，可以選擇任何一家聯(lián)網(wǎng)公司；三是客戶(hù)在用電的過(guò)程中，如果出現(xiàn)疑問(wèn)和問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)，電力公司必須全天候?yàn)橛脩?hù)提供熱線(xiàn)支持；四是實(shí)現(xiàn)多元化的營(yíng)業(yè)廳，多元化的營(yíng)業(yè)廳，不僅能夠?yàn)橛脩?hù)提供咨詢(xún)服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、維修服務(wù)等，而且還能夠根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的推廣，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)。
（2）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，縣級(jí)供電公司一定要結(jié)合本區(qū)域發(fā)展實(shí)際，努力提升自身的營(yíng)銷(xiāo)理念，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以效益為核心，全面、深入展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。與此同時(shí)，要融入新技術(shù)、新理念，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等，要全方位、多層次構(gòu)思營(yíng)銷(xiāo)理念，確保營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程平穩(wěn)運(yùn)行。與此同時(shí)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，要為用戶(hù)提供多元化的便捷服務(wù)和增值服務(wù)，通過(guò)電力公司全體員工的努力，讓用戶(hù)切實(shí)感受到服務(wù)的效益。
（3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，其市場(chǎng)最終將要依靠服務(wù)來(lái)完善，在電價(jià)不變的情況下，服務(wù)作為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時(shí)作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿(mǎn)足用戶(hù)所需，將是電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的新目標(biāo)?？h級(jí)供電公司要在電力營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程中，確保服務(wù)暢通，為用戶(hù)提供科技含量較高的服務(wù)，以滿(mǎn)足信息時(shí)代下客戶(hù)的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
四、結(jié)語(yǔ)。
縣級(jí)供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過(guò)程中，其核心任務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與完善。電力營(yíng)銷(xiāo)的成果直接與供電公司的效益相關(guān)聯(lián)，同時(shí)，直接影響到電力公司的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在電力市場(chǎng)日益開(kāi)放的新形勢(shì)下，縣級(jí)供電公司一定要把握機(jī)遇，抓好發(fā)展的時(shí)機(jī)，科學(xué)、合理的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)策略的建立和完善，為用戶(hù)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十八
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來(lái)越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場(chǎng)的逐步推進(jìn)，使得電力市場(chǎng)矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念逼入“市場(chǎng)死角”，因此，要想在新形勢(shì)和新變化面前站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管路策略，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體之間都是平等的市場(chǎng)地位，雙方自由競(jìng)爭(zhēng)、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場(chǎng)來(lái)運(yùn)作，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要求。
然而由于種種理由，當(dāng)前的供電企業(yè)并沒(méi)有嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)作，與之相對(duì)應(yīng)的，是在經(jīng)濟(jì)操作過(guò)程中面對(duì)市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念的落后甚至脫節(jié)，如果說(shuō)在短時(shí)期內(nèi)還可以依靠行政干預(yù)存活和發(fā)展外，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開(kāi)看，深刻理解市場(chǎng)要素，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，構(gòu)建和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)框架和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，是當(dāng)前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來(lái)看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對(duì)性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。
1.1思想觀(guān)念落后、危機(jī)意識(shí)淡薄。
電力企業(yè)無(wú)論是過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于其特殊的機(jī)構(gòu)設(shè)置和現(xiàn)實(shí)需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應(yīng)者，消費(fèi)者在供電企業(yè)面前沒(méi)有其他選擇的余地。
在這種模式之下無(wú)法避開(kāi)地帶來(lái)工作人員消極怠工、作風(fēng)漂浮、危機(jī)意識(shí)淡薄等行為，“電老虎”的稱(chēng)謂就是對(duì)此種情況的描述。
而隨著社會(huì)的巨大變遷和人們意識(shí)的進(jìn)步，這種落后的思想觀(guān)念已經(jīng)難以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當(dāng)前，供電企業(yè)當(dāng)中還存在政企不分、權(quán)責(zé)不清等理由，也就是說(shuō)，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來(lái)看，行政干預(yù)對(duì)企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線(xiàn)的管理模式也對(duì)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)形成了較大的不利影響。
面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系尚未建立或者正在艱難中建立起來(lái)之中，因此，當(dāng)前的體制難以有效、及時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自現(xiàn)代市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷(xiāo)，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。
對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，一些地方的二次綜合加價(jià)使得客戶(hù)不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十九
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷(xiāo)等方式方法無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶(hù)用電滿(mǎn)意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷(xiāo)工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶(hù)用電需求分類(lèi)不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的制定工作。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二十
要減少電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)最重要的做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。營(yíng)銷(xiāo)稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風(fēng)險(xiǎn)客觀(guān)存在的影響，經(jīng)常會(huì)在原始風(fēng)險(xiǎn)解決以后，將舊欠款追回，這時(shí)新風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之產(chǎn)生，只有當(dāng)稽查不停進(jìn)行時(shí)才能將其作用發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久監(jiān)控。因此就需要做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，從最初階段將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，無(wú)論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，是對(duì)技術(shù)性要求極高的工作，同時(shí)這項(xiàng)工作也十分復(fù)雜，在實(shí)際工作開(kāi)展中經(jīng)常也會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，存在很多問(wèn)題，增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。為減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，一定要做好電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督與管理工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營(yíng)銷(xiāo)工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問(wèn)題反映給上級(jí)管理部門(mén)，在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風(fēng)險(xiǎn)徹底去除掉。
3.3增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
要將風(fēng)險(xiǎn)降低最低或消除風(fēng)險(xiǎn)，最重要的就是讓營(yíng)銷(xiāo)人員具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范水平?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會(huì)將非專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員安排到營(yíng)銷(xiāo)崗位中，這些人員不僅難以完成這項(xiàng)工作，還會(huì)因缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，給供電企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟(jì)利益只會(huì)追求報(bào)酬，一旦發(fā)生問(wèn)題就會(huì)將問(wèn)題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并安全專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)監(jiān)督他們的實(shí)際工作，這樣不僅可以減少他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)不良舉動(dòng)，還會(huì)使其認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，從而全身心的投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中。
3.4構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制。
營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但營(yíng)銷(xiāo)并不是某個(gè)人員或某個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強(qiáng)與基層員工之間的聯(lián)系，為其構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制，保證給予所有營(yíng)銷(xiāo)人員最公正待遇。并對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對(duì)于工作不積極的員工適當(dāng)給予批評(píng)，鼓勵(lì)其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實(shí)行多勞多得，少勞少得，以此使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視，也會(huì)自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來(lái)更多效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3.5建立完善的管理機(jī)制。
管理機(jī)制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任制，要求專(zhuān)事有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高員工的思想意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)能力，能夠透過(guò)事物現(xiàn)象看到本質(zhì)，在問(wèn)題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并為其設(shè)定應(yīng)急預(yù)案。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一支高精尖營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，經(jīng)常組織營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)中的不良問(wèn)題給予批評(píng)，對(duì)于良好表現(xiàn)加以贊揚(yáng)，同時(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的思想道德素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)理念也要跟上時(shí)代步伐，將滿(mǎn)足用戶(hù)的合理需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論用戶(hù)提出多小的要求都在要第一時(shí)間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。
4結(jié)論。
通過(guò)以上研究得知，由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，電力市場(chǎng)已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)影響較大，針對(duì)這種情況，本文提出了幾種應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，希望能夠促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，保證電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更多用戶(hù)。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二十一
（一）管理制度的精細(xì)化。
供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測(cè)系統(tǒng)以及各部門(mén)的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，提高部門(mén)的執(zhí)行能力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過(guò)建立完善的考核制度和獎(jiǎng)懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時(shí)解決電力存在的問(wèn)題，并進(jìn)行反饋，達(dá)到為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過(guò)明確分配各部門(mén)的工作任務(wù)，可以避免各部門(mén)間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進(jìn)各部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）工作流程的精細(xì)化。
電力營(yíng)銷(xiāo)屬于自動(dòng)化管理模式，根據(jù)用戶(hù)的需求，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作并不是一蹴而就，它具有較長(zhǎng)的工作周期，且不同時(shí)期的工作質(zhì)量均對(duì)整體質(zhì)量造成影響。因此，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，需對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)1+12的效果。加強(qiáng)工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)的保障，將部門(mén)的工作的共組進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對(duì)工作流程進(jìn)行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進(jìn)行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。
(三)信息管理的精細(xì)化。
隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，用戶(hù)資料也逐漸增多。進(jìn)行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶(hù)用電需求存在較大的差異，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過(guò)信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存在的不足之處，逐步建立完善的服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)，信息管理精細(xì)化必須處于動(dòng)態(tài)的管理模式，隨時(shí)更新信息資料，凸顯服務(wù)重點(diǎn)，大力促進(jìn)電力企業(yè)的精益化發(fā)展。
二、精細(xì)化管理的措施。
（一）樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
隨著人們生活水平提高，電力用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的形象。一定程度上講，良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)在發(fā)展階段，必須重視自身企業(yè)的形象建立。企業(yè)主要可以從以下兩個(gè)方面樹(shù)立良好的企業(yè)形象：（1）滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。現(xiàn)階段，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，用戶(hù)選擇往往會(huì)基于自身的需要選擇用電企業(yè)。因此，相關(guān)部門(mén)必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶(hù)的需求，為鞏固市場(chǎng)作準(zhǔn)備。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)從規(guī)劃、維護(hù)、費(fèi)用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶(hù)充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
（二）提高管理職能。
現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)仍未認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性，一味重視對(duì)外發(fā)展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新形式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入到基層管理中，了解基層管理的工作現(xiàn)狀，并加大資金投入，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的`技術(shù)，提高工作質(zhì)量。精細(xì)化管理理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)基于工作流程，將工作分配到個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，達(dá)到提高工作效率的目的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，引進(jìn)現(xiàn)代化人才，為企業(yè)發(fā)展灌注新的血液。加強(qiáng)對(duì)在職員工的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強(qiáng)價(jià)格管理。
不同時(shí)段客戶(hù)的用電需求也存在差異，企業(yè)實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理階段，可采用分段區(qū)別收費(fèi)的方式進(jìn)行用電費(fèi)用管理，鼓勵(lì)用戶(hù)在用電低峰期進(jìn)行生產(chǎn)。
（四）完善供電系統(tǒng)。
良好的供電系統(tǒng)有利于是提高供電質(zhì)量的保證，因此，企業(yè)必須重視電網(wǎng)建設(shè)，提高用電安全性。進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)期間，在立足與地區(qū)的現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)長(zhǎng)，對(duì)地區(qū)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體規(guī)劃，建立超前電網(wǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、結(jié)束語(yǔ)。
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理是供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，該方式不僅能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能穩(wěn)固供電市場(chǎng)，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二十二
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下所提出的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，其實(shí)質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶(hù)。從表面上看，這一工作十分簡(jiǎn)單，但卻要求供電企業(yè)為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在這一過(guò)程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營(yíng)銷(xiāo)工作，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得好，就能為企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益，獲得良好口碑，相反則會(huì)降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐研究得知，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中經(jīng)常會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在，嚴(yán)重影響供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，因此，需要找出其中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的采取措施加以解決，推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二十三
在供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，因此電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作水平對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著最為直接的影響，為此，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須要重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以此來(lái)不斷提升供電企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，工作人員就需要遵守相關(guān)原則，以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐，同時(shí)還應(yīng)該不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)揮其實(shí)際效用。首先，要構(gòu)建一個(gè)需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，使市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)更為精準(zhǔn)；其次，完善客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；第三，提升營(yíng)銷(xiāo)信息采集以及在線(xiàn)監(jiān)管的水平；最后，完善電網(wǎng)支撐[2]。
2.2以調(diào)整能源結(jié)構(gòu)為契機(jī)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
與傳統(tǒng)的煤炭資源相比，電能是一種公認(rèn)的安全、高效的能源，因此，電能正在逐漸代替煤炭資源，成為人們生活中不可或缺的能源。從我國(guó)目前的能源政策來(lái)看，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行，并提高電能終端在市場(chǎng)中的占有率也是大勢(shì)所趨，由此可見(jiàn)，這為我國(guó)各大供電企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了良好的契機(jī)。為此，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，相關(guān)人員就需要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，從而促進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大電力用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。
2.3構(gòu)建新型營(yíng)銷(xiāo)體制。
在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，為了進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，企業(yè)就需要構(gòu)建一個(gè)新型的營(yíng)銷(xiāo)體制，并根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，合理設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體制市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)變，使新型的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)取代傳統(tǒng)的電力管理機(jī)構(gòu)。在新型的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)中，為了符合市場(chǎng)需求，其職能也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，比如：用電咨詢(xún)、核定電價(jià)電費(fèi)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策劃、電力營(yíng)銷(xiāo)等等，以此來(lái)完善電力的營(yíng)銷(xiāo)工作[3]。
2.4拓展市場(chǎng)份額。
在拓展市場(chǎng)份額的過(guò)程中，首先需要將市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)劃分，從而實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。同時(shí)還需要對(duì)農(nóng)村的電力市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，進(jìn)一步完善供電質(zhì)量，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。其次，需要對(duì)電價(jià)進(jìn)行靈活調(diào)整，按照市場(chǎng)的電力需求量，將電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分，分別為：價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格剛性市場(chǎng)以及價(jià)格敏感市場(chǎng)。就價(jià)格敏感市場(chǎng)而言，供電企業(yè)就需要利用電力價(jià)格，使電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，同時(shí)遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用電政策的合理調(diào)整。
3結(jié)論。
綜上所述，近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了極大的變化，不僅為供電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。為此，供電企業(yè)就需要更加重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，通過(guò)完善技術(shù)支持系統(tǒng)、構(gòu)建新型營(yíng)銷(xiāo)體制等方式不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，從而促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二十四
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)。
應(yīng)該在國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控電力企業(yè)的.基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，具體來(lái)講，就是借助國(guó)家大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，加快環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶(hù)消費(fèi)為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場(chǎng)發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎(chǔ)上，開(kāi)拓可替代能源市場(chǎng)，從而在提高電力終端源消費(fèi)市場(chǎng)比例的基礎(chǔ)上，既實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務(wù)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
供電企業(yè)的服務(wù)并不僅僅是為客戶(hù)排除電力障礙，而應(yīng)該在在客戶(hù)的需求、方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)的施工、后期的驗(yàn)收、運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測(cè)等多個(gè)方面對(duì)客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)，從而打造服務(wù)品牌，贏得客戶(hù)信賴(lài)。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學(xué)習(xí)跟蹤國(guó)內(nèi)外尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電企管理模式，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的抄表公司，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的素質(zhì)。
要加快建章立制，并嚴(yán)格踐行落實(shí)，樹(shù)立對(duì)外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中推廣新平臺(tái)和新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在管理和使用電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)時(shí)，要做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動(dòng)供電企業(yè)管理水平的提高。
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