總結(jié)是一個可以幫助我們反思自己的機會，找到進步和提高的方向。寫總結(jié)需要突出問題和成果，突出關(guān)鍵點。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，從不同角度和層面上展示了總結(jié)的重要性和寫作技巧。
禮儀培訓心得總結(jié)篇一
禮儀，是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)，職業(yè)形象與禮儀心得。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
近期的禮儀培訓內(nèi)容豐富，包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐。通過這些知識的學習，我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效提升自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，我應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀應遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。以我個人的`工作經(jīng)歷，在實際中亦存在違反職業(yè)禮儀的行為。自己雖覺得正常，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于自己和別人的工作都會產(chǎn)生重要影響。
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)間的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶的關(guān)注，贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務細節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優(yōu)秀的一面，展示我們公司最好的一面。
禮儀培訓心得總結(jié)篇二
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：不學禮，無以立，禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單，而是包含涉及為人處事的大學問。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務，是現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院就診的新標準。在這樣的背景下，提升醫(yī)院形象、規(guī)范服務要求、提高患者滿意度是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
我醫(yī)院為了打造全新的服務形象，特別邀請民航資深空姐就常規(guī)服務禮儀對我們進行了專業(yè)的培訓，我很有幸參與。通過兩個下午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對個人角度而言，規(guī)范的禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;于醫(yī)院的角度而言，可以美化醫(yī)院形象，提高患者滿意度和美譽度，最終達到提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會感召力。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，服務態(tài)度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，有效提高自己的工作積極性，抱以醫(yī)院為家，患者為親人的思想，讓自己做的更好。
服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為藥房的一名工作人員，我將用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造醫(yī)院良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給患者留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，有效提高服務質(zhì)量及患者對醫(yī)護工作者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，做到標準化，正規(guī)化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答患者的需求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
禮儀培訓心得總結(jié)篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
禮儀能體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀培訓心得能夠回顧禮儀培訓中得到的收獲，你來寫一篇禮儀培訓心得吧。你是否在找正準備撰寫“禮儀培訓心得體會總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
為了提高客運辦。
主任。
服務崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象，這是客運辦服務禮儀培訓心得范文。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照_所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領(lǐng)導，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
前段時間,__項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺,周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項,更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解,擴大和提升禮儀的實用價值,并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。
一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。
通過這次禮儀培訓之后,我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中,按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時,不要搖晃頭、腳或腿,眼睛不要瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看,確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前,這些現(xiàn)象在我身上時常存在,這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后,禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,無論發(fā)生什么事情、面對什么難題,都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應。
二、禮儀無處不在。
我們從小就學“見到老是要問好”,別人說“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀。工作后,單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對禮儀的要求,是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f,縱向上看,人的一生種.種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動,而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學起我們就接受著各種不同的禮貌教育,我們被要求學會問好,道歉及感恩等等,我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字,然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中,經(jīng)常與人打交道,我們都要學會如何尊敬地稱呼對方,能夠在一定地場合恰當?shù)貞煤镁凑Z,會給我們的生活和工作帶來很多的好處,反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起,傲慢只會把事情搞得更糟糕,退一步海闊天空。為別人服務時一定要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方,隨時注意對方的需要,應用標準的國語普通話交談,表情自然能夠與對方互動,盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,所以,我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);所以,我們需要學習禮儀規(guī)范。
專家就金融機構(gòu)服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構(gòu)，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養(yǎng)。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養(yǎng)與幫助。
通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：
語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!
二、禮儀的基本原則：
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求。
2、充滿愛心和責任心。
3、品德高尚。
4、吸取經(jīng)驗。
5、靈活運用。
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
多思考來處理我們面對各種工作問題。
安排這次培訓課。
禮儀培訓心得總結(jié)篇四
在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝。
小型party、大型正規(guī)舞會、配飾。
二、舞場禮儀。
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞。
禮儀培訓心得總結(jié)篇五
酒店的發(fā)展離不開員工的努力，而培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，無疑需要實踐的培訓。我們一直強調(diào)硬件不足軟件補。軟件補，就更需要不斷的培訓，不斷的提高服務質(zhì)量，提升服務意識。2017年，我們部門從旺季的實踐培訓，到淡季的理論培訓，培訓工作一直都沒有放松過。
2017年，我們培訓工作主要分四個方面：
一、讓員工深刻理解培訓的重要性，提升服務意識。
在現(xiàn)代的服務行業(yè)中，過去的標準服務已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L消費意識?，F(xiàn)代的消費者在消費時，已經(jīng)不僅是在消費產(chǎn)品，更多的是在消費服務。所以，我們還得在服務上下狠功夫。經(jīng)過培訓，不僅要提高員工對客服務的技能技巧外，還要提升對客服務意識，讓前廳部的每一個員工了解并掌握，如何主動的把服務最大化、最細化，還要把服務延伸出去。以培訓促管理，增強酒店的凝聚力，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
二、銷售客房技巧，綜合業(yè)務素質(zhì)培訓。
17年，根據(jù)市場情況，前廳部和銷售部聯(lián)合推出多項促銷方案。我們前廳部積極地推進上門散客的銷售。我們在培訓時，重點加強了銷售方面的技巧培訓。我們對前廳部的每一個員工的培訓課程中，都會涉及到靈活售房的部分。讓每一個前廳部的員工都要了解酒店的各種房型房態(tài)。在理論加實踐的培訓中，我們的前臺員工，尤其是新員工已經(jīng)能夠很好的靈活售房。根據(jù)客人的不同需要推銷不同類型、不同檔次的房型。
我們一直強調(diào)的宗旨是――不放走每一個上門的客戶，看好每一個協(xié)議客戶，抓住每一個散客！
三、將培訓方式多元化，提高領(lǐng)班的培訓技巧。
今年，我們的培訓內(nèi)容主要分兩方面：理論為輔，實踐為主，案例分析。
1、理論培訓：實際工作中，理論知識的掌握與業(yè)務的實操是密不可分的，理論培訓我們以《中國飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》及《星級酒店訪查規(guī)范》為依據(jù)，規(guī)范每個細節(jié)。
2、實踐培訓：有了理論知識的基礎(chǔ)，業(yè)務實踐就得心應手了。針對各崗位的需要，進行有針對性的業(yè)務實操的訓練，如前臺預訂問詢程序、住宿登記程序、收銀結(jié)帳程序等等。
3、案例分析：我們工作中發(fā)生過的的真實事件加以整理，作為案例，給新員工講解，再加以分析，讓他們在經(jīng)后的工作中引以為戒。
此次的培訓方式也與往年不同。今年我們要求每位培訓老師使用幻燈片等工具作為中介，設(shè)計課程時要求圖文并茂，使受訓者對培訓產(chǎn)生學習興趣，提高培訓效果。
四、培訓效果的落實及考核。
此次培訓結(jié)束后，我們要求領(lǐng)班在工作中，對新員工加強監(jiān)督管理，把培訓的內(nèi)容運用到工作崗位上，提高服務質(zhì)量，這也是我們培訓的目的。針對不同崗位、以培訓內(nèi)容為進行考核。根據(jù)考核成績，我們將對成績優(yōu)秀的員工進行獎勵，成績不合格者，也要進行適當?shù)奶幜P。
1月中旬，17年全年培訓工作已經(jīng)結(jié)束。整體來看，去年的培訓還是很有成效的。員工從培訓中提高了服務技能和自身修養(yǎng)，而作為講師的領(lǐng)班，在培訓員工的過程中，也在不斷提升自己，從中受益。2010年，新老員工更換，我們還要抓緊培訓，不能放松。為迎接新一輪的挑戰(zhàn)繼續(xù)努力。
禮儀培訓心得總結(jié)篇六
我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀文化源遠流長。禮在最早出現(xiàn)在金文里面。春秋末年的孔子的出現(xiàn)，奠定了儒家學說在傳統(tǒng)禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛及人”一直影響至今?！吨芏Y》《禮記》《儀禮》三部典籍的問世，更全面直觀的闡述了傳統(tǒng)禮儀文化的內(nèi)容。到了封建社會，禮漸漸被轉(zhuǎn)為禮制，成為了統(tǒng)治階級用來維護自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通為漢朝開國皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國，孫中山先生提出的“四維八綱”新中國的“五講四美三熱愛”以及對傳統(tǒng)禮儀文化的揚棄.
隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀，從個人修養(yǎng)的角度來看，可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù);一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。同時禮儀也是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。禮儀與時代發(fā)展同行，禮儀與文明社會同在。禮儀是增進人與人之間感情的積分卡，是贏得市場和商機的通行證作為當代大學生，更有義務學好禮儀，尤其是學習金融專業(yè)的我們，更有必要學好金融職業(yè)禮儀，走進金融職場。
時間過得真快，雖然我們在較短的時間里學完了金融職業(yè)禮儀的課程，但是在輕松修習這門課程的過程中我從中得到了很多樂趣，使得我受益非淺。在個人修養(yǎng)方面，不僅規(guī)范了自己的行為，要舉止得體，言語文雅，而且還學到了服務禮儀中最基本方面。在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，在大眾場合，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。再涉外禮儀方面，再談吐言語中都是我學到了很多，正所謂：師者，所以傳道授業(yè)解惑也。
“服務禮儀”即為“服侍，勞務，禮節(jié)，儀表、儀容和儀態(tài)”。作為金融專業(yè)的學者，在學習保險、證券投資、銀行管理等課程之后，將面臨的工作領(lǐng)域就是服務，因此禮儀就占據(jù)了重要性的位置。在短暫的學習中，在老師的指導下，我學到了禮儀的基本行為規(guī)范。金融行業(yè)員工個人禮儀基本特征就是要以個人為支點、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊敬為原則、以美好為目標，做到主動、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語言文明等。使自己成為一個敬人之人，以達到“敬人者，人恒敬之”的效果。從而適應時代的發(fā)展。提升自己的素質(zhì)，增強參加社會競爭的附加價值!凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展!能更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!
談到禮儀，學習金融專業(yè)的我們，也可能進入銀行，因此老師在為我們講訴禮儀的時候，也重點講到了銀行服務禮儀。銀行服務禮儀包括了銀行面試禮儀，銀行著裝禮儀，銀行儀容禮儀，銀行儀態(tài)禮儀，銀行工作規(guī)范以及銀行生活禮儀。老師在每個點都深入的指導了我們該如何做，以及銀行人員應具備的服務意識。例如，大學畢業(yè)之際，我們面臨的就要找工作，而找工作就要面試，因此面試中，作為應聘者的我們與面試官面對面時，如何令面試官對我們有好的印象，那就要看我們的言談舉止，可能一小小失誤都會令面試失敗，在這點上就要注意禮節(jié)。作為銀行人員，就要以身作則，在工作中直接面臨的就是顧客，因此就要有良好的服務意識，做到科學性、專業(yè)性、效率、熱情。從而做到眼到，及目中有人，目中有事，與此同時要口到、身到、最重要的一點就是要意到。
小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化，員工的精神面貌和著裝都代表了企業(yè)的形象，所以銀行工作人員的穿著打扮，也是銀行禮儀的一個高端的問題。男士以西裝為主，俗話說：男士看腰，女士看包。男士要注意三個部位，即為鞋、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以深色為主。男士穿西裝就要配襯衣，因此襯衣要大小適中，如需搭配領(lǐng)帶，則要選擇長度適中的領(lǐng)帶，并且領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
女士著裝為套裝，套裙.,同樣的需注意五不準：
一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);。
二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;。
三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項。
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：
1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。
2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。
3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當我們與不相識的人見面時候，該如何去認識別人，自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進行溝通、增進了解、建立關(guān)系的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹，進行自我介紹時要注意的幾方面問題一是介紹的內(nèi)容應簡潔明了，根據(jù)需要做或簡或繁的介紹;二是自我介紹的場合不同，介紹的的方式就不同。(1)、應酬式，：適用于一般性的社交場合和參加工作性的交流會時的場合中，介紹的內(nèi)容簡潔明了。(2)交流式：適用于希望與對方進一步交流與溝通時，介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、工作職務興趣愛好甚至籍貫、熟人等。(3)禮儀式：用于正規(guī)而隆重的場合，如慶典活動、參觀訪問演出儀式等，除基本要素外，內(nèi)容中還可以加進一些適當?shù)闹t詞、敬詞。三是在自我介紹時要做到四點基本要求：(1)抓住時機(2)言詞簡潔明了(3)態(tài)度誠懇(4)內(nèi)容真實。學習自我介紹禮儀后，我們也學習了他人介紹禮儀，進行他人介紹，當我們作為介紹人時，應以“尊者優(yōu)先”的原則，將年輕者介紹給年長者;把職務低著介紹給職務高者;如雙方年齡相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把后來者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因為尊者有優(yōu)先知情權(quán)。在介紹時，切忌涉及個人隱私。
二、會面禮儀：握手也講一種禮儀，握手以尊者優(yōu)先伸手的原則，一般由主人、長輩、領(lǐng)導、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈送名片。這些看似簡單的動作和行為，但是學習之后才覺得他的重要，單單一句“符合場合”就包含多少需要注意的細節(jié)，需要學習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作為職場人員，時間就是金錢，我們應該按照準則辦事，循規(guī)守矩，遵守時間，這也是現(xiàn)代最重要的服務意識。。
禮儀培訓心得總結(jié)篇七
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>
醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，但是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務;又比如中國移動客戶服務部里老師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。通過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓心得總結(jié)篇八
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護人員舉行了禮儀培訓。wen.白話文cn到10人，實到55人（醫(yī)院領(lǐng)導4人，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態(tài)度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去。
它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；
當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。
三、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推。
崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我。
們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務。
注意事項及改進措施：
1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參與。
3、要掌握培訓節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。
4、希望院里準備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。
禮儀培訓心得總結(jié)篇九
宴請是人際交往中促進關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀。
二、食用禮儀。
三、飲用禮儀。
禮儀培訓心得總結(jié)篇十
服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
新紅運酒店桑拿部休息廳主管。
張鵬。
禮儀培訓心得總結(jié)篇十一
自禮儀隊成立后，原有大二成員12人。在這學期新生到來之后我們加大了宣傳力度，于20xx年9月26由文體部部長帶領(lǐng)，我們在18級各班進行了禮儀隊的招新宣傳工作，于是經(jīng)過初次挑選過后，一共成功招收了39名新成員。這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液，為我們禮儀隊更長久的發(fā)展打下了更加堅實的基礎(chǔ)。
禮儀隊是一個系的形象大使，所代表的不僅僅僅是個人，更是我們整個系的形象，肩頭上沉甸甸的職責與使命，為了給新成員打造更高水準，更良好的形象，讓禮儀隊更加優(yōu)秀。禮儀隊于20xx年10月8日和10月10日由禮儀隊各組組長給18級新成員們進行了兩次培訓，在培訓過程中我們注重理論與實踐相結(jié)合。
進行培訓的目的是為了秀麗的形象與良好的氣質(zhì)，但過程是辛苦的也是嚴肅的。前兩次培訓組長為大家示范了站姿，走姿，以及在活動中如何引領(lǐng)教師嘉賓入座。
之后我們還設(shè)置了模擬場景，讓新成員親身體驗。選出一名同學模擬嘉賓，一名同學模擬禮儀人員，由禮儀人員帶領(lǐng)嘉賓入座。雖然訓練很幸苦，可是每個成員在訓練過程中都十分認真刻苦，不怕苦不怕累。練習站姿時，一站就是半個小時，卻沒有人抱怨一句。大二各位組長們也都個性的負責，將自我所有會的，明白的，了解的全都教給她們。
最終我們在39名新成員中選定了幾名負責人。我們都相信禮儀隊在大家共同的努力下必須會越辦越好，成為基礎(chǔ)部一道靚麗的風景線，為基礎(chǔ)部增添新的光彩，讓我們大家一齊拭目以待吧！
禮儀培訓心得總結(jié)篇十二
為了提高我區(qū)新任教師的形象，6月2日下午，我有幸參加進修學校在航海路小學舉辦的禮儀培訓課。
培訓中詳細地對我們新教師從教中應注意的禮儀事項做了講解，主要包括儀容儀表、會議禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀等。培訓之后我才恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，比如著裝禮儀的“三色”原則，佩戴飾品的“不超過三件”原則，斟茶文化、介紹文化等。老師不僅注重理論知識的.講解，而且還在實踐中教學，讓我們自己親自體會正確的站姿，坐姿，走姿，并耐心詳細地點評指導每位新人教師自己的優(yōu)點和缺點。
通過這次系統(tǒng)的講解，我們新任教師對日常生活禮儀有了更系統(tǒng)和深刻的認識和了解，我們也更明確要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，應該對日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求。真是受益匪淺。
禮儀培訓心得總結(jié)篇十三
為了進一步提升女性的內(nèi)涵素養(yǎng)，塑造女性外在的形象，提高婦女良好的文明素養(yǎng)，打造出優(yōu)雅、知性、干練的成功女性。6月23日，xx靜怡學堂組織開展了“弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀”專題培訓課在xx縣陽光半島大酒店舉行。
大家在活波輕松的氛圍中一起學習，從優(yōu)雅心靈的引導開始，通過外在魅力、優(yōu)雅姿態(tài)、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造，深刻意識到做為現(xiàn)代女性提升自我氣質(zhì)的重要性，以及如何提升自己的.魅力氣質(zhì)。氣質(zhì)美看似無形，實為有形，它是一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。氣質(zhì)外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風度，皆屬氣質(zhì)。
優(yōu)雅是一種氣質(zhì)，一種智慧，一種修養(yǎng)，一種品質(zhì)，一種境界。講究禮儀的女人，無論在什么場合都會顯示出與眾不同的風采，令人感到如沐春風，得到他人的尊重。一個真正美麗的女人不僅有內(nèi)涵，而且同樣具有優(yōu)雅美好的儀態(tài)。
此次講座特邀卓愛形象高級禮儀培訓師、香港塑美鳳凰禮儀學府高級禮儀培訓導師、全國商務人員職業(yè)資格認證考評委員會形體儀態(tài)教練、xx靜怡學堂創(chuàng)始人趙靜婷為大家講課。講座中，趙靜婷老師用通俗易懂的語言配合學員互動練習、示范指導、現(xiàn)場情景模擬等多種形式，將中餐禮儀做了一個透徹的解釋，使學員們愉快地參與學習并真正有所收獲。此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業(yè)禮儀、社會禮儀，引導廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動者，在全社會營造人人學禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。
課后，大家普遍認為此次學習受益匪淺，并表示要將堂課所學知識應用到工作生活中去，努力塑造個人良好氣質(zhì)形象。
通過本次講座，xx靜怡學堂收獲了開展成人禮儀培訓的經(jīng)驗和友誼，為xx縣推廣現(xiàn)代禮儀規(guī)范做出了應有的貢獻。
禮儀培訓心得總結(jié)篇十四
為加強學校校精神文明建設(shè)，全面提高社全體教師、學生素質(zhì)，提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結(jié)合我校實際情況，不斷加強學校全體師生的禮儀培訓，取得了一定的成效。
本學期，學校將禮儀培訓深入到學校的常規(guī)培訓工作中，常抓時促，固化提升。學期初，學校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應用達到日常的教育教學中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風景線。
此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。
在本學期，學校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學生作為評委，關(guān)注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學習之風，提升了教師學禮儀、用禮儀的思想意識。
最后，在本學期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學習一堂課，專家教的認真，老師們學的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術(shù)感。這樣的`活動深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。
我校在培訓工作上還注重了全校學生的禮儀培訓，使全體同學學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學生行為、履行自我職責，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學生的風貌。
本學期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓練，為學生養(yǎng)成良好的行為習慣打下了扎實的基礎(chǔ)。各班對學生來校、回家時間及來校、回家路線，應注意的事項進行規(guī)范，注重訓練學生的行走、交談、用餐禮儀，整個學校形成了學禮儀、改習慣的風氣。
同時，為加強學生們的禮儀常規(guī)，我校設(shè)立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎(chǔ)。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學生的文明行為直接關(guān)系到班級榮譽，學生因此更加重視自己的行為，為文明習慣的養(yǎng)成打下了基礎(chǔ)。“禮儀小標兵”的評選，獎狀的也使學生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量?！皩W高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓，我校師生在本學期的個人素養(yǎng)、行為習慣的等都有了顯著的提高，為文明學校的創(chuàng)建打下了基礎(chǔ)。
英國詩詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界?！奔毠?jié)里可以窺見萬物的模樣，可以直視人性。未入職時，曾無數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導微笑、問好，讓每個同事都感覺到你的活力，你的親切、你的認真、你的`干練、你的專業(yè)。
而如今，真正踏入職場，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費力，遇到同事只有微笑，有時走得比較快，連微笑也省了。忘記了進電梯時要第一個進入，出電梯時按住開鍵，請領(lǐng)導、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應做的細節(jié)。
近期與同事一起學習了《職場形象與職場禮儀》，感受頗多，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認可，贏得競爭對手的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。
職場交往講究的是規(guī)則，即無規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細節(jié)都應留意。要學會設(shè)身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達清楚。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
與領(lǐng)導同乘電梯時，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹。同事之間溝通，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私下抱怨。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應從身邊的一點一滴的小事做起，時刻注意自己的職場禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
禮儀培訓心得總結(jié)篇十五
以下是由小編為大家推薦的禮儀培訓總結(jié)，歡迎大家學習參考。
20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓，廣東電信培訓中心的z老師為我們進行了這次培訓。
上午是理論培訓禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務社交禮儀。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進行了各項拓展運動，主要有人字支撐運動、傳球、信任被摔、搭高塔等訓練團體協(xié)作能力。晚上進行了笑容、坐、立、行走等訓練。
在這次培訓讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓練。
一、在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。
二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動了人員的積極性，發(fā)動思維、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合，更有利于在以后工作中的運用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭時期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對時事的關(guān)心及對世界和平的高度關(guān)注。
三、"信任被摔"強調(diào)了員工之間的信任，只有充分的相信對方，才能完成這個游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強。大家之間若是完全的信任對方，相信在工作中關(guān)系亦會更加的融洽，工作也會上臺階。
四、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。
通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結(jié)合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀培訓心得總結(jié)篇十六
高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎么需要講兩天啊？后來一聽，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊！
古代孔子曾說過：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。”美好的禮節(jié)傳承至今，絕對是需要我們現(xiàn)在的年輕人學習和重視的。生活中，禮節(jié)無處不在，小到我們和陌生人初次見面時的問候，和自己家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領(lǐng)導的溝通與交流，也都需要以禮相待！一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候，處處都體現(xiàn)著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，你如何對待他人，就決定著他人如何對待你。
通過這次培訓，我深刻的認識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業(yè)，在學習好業(yè)務知識的同時，服務好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個人素質(zhì)不僅體現(xiàn)了一個單位的素養(yǎng)，更是反映了一個行業(yè)的整體水平。如果我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚，慢慢打造出我們高新區(qū)自己的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。
說到品牌效應，首先，鄭州市目前有八個不動產(chǎn)中心，每個分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動產(chǎn)如何在這幾個中心里脫穎而出，就需要我們形成自己的品牌特色。我認為打好服務牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢？就是因為服務好。花同樣的錢，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢？我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下！
最后，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導我。所以，從我一來到這個單位，就知道該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说?，也不比其他人高貴。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤！所以，希望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾！愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好！
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