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接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇一
1、服從領班的分配,仔細閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號,進行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務,回答客人提出的各類服務問題,向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務,搞好住客關系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進行適當?shù)淖YR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性,嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領導交辦的其他的工作
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇二
集團接待員崗位職責
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位;
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇三
1、熱愛接待工作,不斷提高自己的業(yè)務水平。
2、具有良好的職業(yè)操守,提高個人修養(yǎng),微笑服務,文明服務,對無關人員婉拒在外,工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排,考慮周密,機動靈活、確保效果,對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;
5、做好咨詢解答工作,認真解答訪客提出的書面或口頭問詢,堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題,做好綜合分析,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議、
7、維護接待區(qū)域內的整潔,進行該區(qū)域內的日常維護和保養(yǎng)。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇四
商場接待員崗位職責
會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;
3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);
4.負責商場客流量統(tǒng)計,并制作相關報表;
5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;
6.受理商場顧客的咨詢和投訴;
7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動,如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等;
8.根據(jù)上級安排,協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇五
客服接待員崗位職責
1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;
3、負責商務服務的受理;
4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢,實行首問負責制;
5、負責租務洽談及相關事務的辦理;
6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;
7、負責車輛出入證的辦理;
8、負責前臺其他業(yè)務,如裝修申請的受理,借還鑰匙等;
9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇六
前臺接待的工作職責:
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協(xié)助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作,積極完成上級交辦的臨時事務
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇七
1.忠于職守,愛崗敬業(yè),通曉業(yè)務,秉公辦事,認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
2.儀表端莊,舉止大方,語言流暢,態(tài)度和藹,服務熱情,代表和維護企業(yè)形象。
3.加強學習,提高素質,盡好職責,及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪,向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。
4.熱情接待,耐心聽取來訪者的意見和要求,耐心作好宣傳解釋工作,對來訪者提出的問題不清楚時,要及時與相關部門取得聯(lián)系,作好解釋,做到不推不拖,為來訪者排憂解難。
5.認真協(xié)調處理來訪問題,疏導來訪人員,維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件,及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。
6.對所有人員來訪,認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇八
旅游接待員崗位職責
1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務,并在任何時刻都需保護客戶的隱私;
2、通過面對面、電話或郵件,為客戶提供他們預約的信息和細節(jié),并在有更改的情況下第一時間通知客戶;
3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務;
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;
5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負責其他的一些指派任務。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇九
1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務,為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程,確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣,記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時,檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新,當緊急情況發(fā)生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足,無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇十
1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作,作到儀表端莊,態(tài)度和藹、熱情大方,反應敏捷,處事穩(wěn)健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準,作好日常工作并負責登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。
6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇十一
1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待人員工作崗位職責 接待管理崗崗位職責篇十二
1、服從領班的分配,仔細閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號,進行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務,回答客人提出的各類服務問題,向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務,搞好住客關系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進行適當?shù)淖YR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性,嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
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