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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇一
1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可以說電力行業(yè)關(guān)系國計(jì)民生。盡管當(dāng)前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務(wù)體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團(tuán)隊(duì)和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導(dǎo)致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務(wù)的質(zhì)量和形式也較為單一，無法適應(yīng)高度信息化發(fā)展的社會趨勢。
2、電價(jià)制定太過嚴(yán)格。盡管當(dāng)前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價(jià)格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價(jià)格更多是來自于政府和國家的控制調(diào)節(jié)。當(dāng)前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應(yīng)來調(diào)節(jié)電價(jià)。盡管當(dāng)前政府也在有意的放寬相關(guān)的體制和政策，但是電價(jià)的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調(diào)節(jié)的靈活性。
3、整體服務(wù)質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠，電網(wǎng)建設(shè)的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)了，導(dǎo)致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務(wù)的水平，嚴(yán)重影響了電力營銷的進(jìn)一步開展。
1、一對一營銷服務(wù)創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當(dāng)前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點(diǎn)客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強(qiáng)針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點(diǎn)，那就是對電力服務(wù)要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經(jīng)濟(jì)性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專門的團(tuán)隊(duì)，針對于大客戶進(jìn)行服務(wù)上的優(yōu)化和改進(jìn)，例如在電力服務(wù)方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務(wù)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，定期向大客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務(wù)。同時還應(yīng)該擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊(duì)時間，提前告知政策變動計(jì)劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價(jià)格制定策略。當(dāng)前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價(jià)機(jī)制，居民多為分時電價(jià)策略。為了優(yōu)化電價(jià)制定體系，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，例如可以在工況企業(yè)實(shí)行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)上對電度電價(jià)進(jìn)行分時收費(fèi)，這樣做既保持了二部制電價(jià)的.激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實(shí)踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價(jià)格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)、超級出優(yōu)惠電價(jià)等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當(dāng)?shù)募哟蠓謺r電價(jià)差，提高對居民用電的調(diào)節(jié)性，對不同用電性質(zhì)的客戶采取更為靈活的差別定價(jià)方法，例如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務(wù)質(zhì)量，從而提高商品在市場領(lǐng)域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內(nèi)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，首先是售前要加強(qiáng)電力知識的宣傳，并加強(qiáng)電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務(wù)，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務(wù)通道，提高服務(wù)的精細(xì)化。最后是售后方面，企業(yè)要加強(qiáng)電力設(shè)備的檢修和維護(hù)。加強(qiáng)巡查的力度和質(zhì)量，及時的發(fā)現(xiàn)設(shè)備和技術(shù)故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準(zhǔn)確，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，為技術(shù)改進(jìn)提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護(hù)服務(wù)，保障電力設(shè)備的穩(wěn)定安全。
三、結(jié)語。
當(dāng)前電力緊張的局面只是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運(yùn)行機(jī)制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時進(jìn)步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，不斷增強(qiáng)營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇三
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對當(dāng)前形勢下電力營銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇四
隨著全球經(jīng)濟(jì)的日益一體化，審計(jì)在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮著日益凸顯的作用。大部分的企業(yè)為了有效地開拓市場，提高自身的核心競爭力，都建立了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動的一種重要評估系統(tǒng)，有利于改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此越來越得到企業(yè)管理者的支持和重視。但是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)在發(fā)揮出推動作用的過程中，也伴隨著諸多風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。所以，采取相應(yīng)的控制措施是勢在必行。
伴隨經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，審計(jì)活動不管是在當(dāng)局內(nèi)部，還是企業(yè)內(nèi)部都發(fā)揮著核心、關(guān)鍵性的作用。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的載體是企業(yè)內(nèi)部相對獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)，審計(jì)部門的相關(guān)人員嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及審計(jì)的相關(guān)政策、規(guī)程，嚴(yán)格審核企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據(jù)此提出保障經(jīng)濟(jì)活動順利有效進(jìn)行的相關(guān)建議的一種獨(dú)立客觀的監(jiān)督活動。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、有效地管理，并及時控制風(fēng)險(xiǎn)，是增加企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)日常運(yùn)作效率的保障性工作。內(nèi)部審計(jì)有助于企業(yè)管理者從經(jīng)濟(jì)效益的角度分析企業(yè)的日常經(jīng)營活動以及所存在的相關(guān)問題，據(jù)此從戰(zhàn)略性的眼光出發(fā)，制定相應(yīng)的計(jì)劃對策，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的高效運(yùn)作。
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性保障，然而實(shí)踐表明，企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)運(yùn)作還存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下五方面。
1、企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)缺乏一定的獨(dú)立性。
受公司治理結(jié)構(gòu)的影響，大部分的企業(yè)，尤其是還沒有條件上市的企業(yè)，常常是將內(nèi)部審計(jì)部門置于財(cái)務(wù)部門內(nèi)部，而且審計(jì)部門接受財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的控制，這直接影響到了審計(jì)部門在企業(yè)決策中的相對獨(dú)立性。由于還受財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接控制，這直接縮小了審計(jì)部門擁有的權(quán)利，導(dǎo)致它們很難對整個企業(yè)或是某個部門的危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效地監(jiān)督。即使是從屬于董事會，擁有較大的自主權(quán)利，但一旦董事會內(nèi)部發(fā)生糾紛，造成權(quán)利之間的相互限制，這必然是難以發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的充分作用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)缺乏獨(dú)立性，還表現(xiàn)在受到同級機(jī)構(gòu)的影響。尤其是從屬財(cái)務(wù)部，這種情況中的大多內(nèi)部審計(jì)人員是從財(cái)務(wù)部中轉(zhuǎn)部門過來的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在都直接降低了審計(jì)的預(yù)期效果。
2、審計(jì)方法有缺陷。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方法主要是采用制度基礎(chǔ)審計(jì)，隨著經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜化，它的不足之處也日益顯示出來。由于制度基礎(chǔ)審計(jì)對被審計(jì)企業(yè)的內(nèi)部控制制度的過多依賴，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。第一，我國企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方法落后。目前以賬項(xiàng)基礎(chǔ)審計(jì)方法為主，主要是為了查出錯誤之處，防止舞弊行為的產(chǎn)生。然而內(nèi)部審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱，在審計(jì)中對風(fēng)險(xiǎn)因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運(yùn)用新型有效的審計(jì)方法來控制并且降低風(fēng)險(xiǎn)的`產(chǎn)生。第二，審計(jì)中容易受抽樣審計(jì)誤差的影響。由于抽樣審計(jì)基本上是依靠審計(jì)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)來確定樣本大小和樣本結(jié)果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
3、內(nèi)部審計(jì)程序不規(guī)范。
內(nèi)部審計(jì)包括了準(zhǔn)備、實(shí)施以及結(jié)束三個階段，每個階段都包含了不同的內(nèi)容和實(shí)施程序。但是在實(shí)際審計(jì)中，存在著不嚴(yán)格遵守程序、違規(guī)操作等問題。一是對于審計(jì)工作不能夠積極地參與，指令性的安排過多。部門企業(yè)的審計(jì)部門盡量地簡化程序，對于能夠不進(jìn)行審計(jì)的階段，盡可能地刪除；而對于必須審計(jì)的工作有的采取忽視的態(tài)度，有的進(jìn)行表面的審計(jì)等等，這些都極容易導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，降低了審計(jì)的應(yīng)有作用和所發(fā)揮出的作用。
4、審計(jì)質(zhì)量的控制制度不完善。
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，完善的質(zhì)量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計(jì)單位在審計(jì)中仍然缺少必要的審計(jì)規(guī)劃，包括審計(jì)的計(jì)劃、相關(guān)程序以及審計(jì)反饋等；此外，企業(yè)一般只對審計(jì)中的問題進(jìn)行了記錄，而未對內(nèi)部審計(jì)人員的相關(guān)建議、注意事項(xiàng)等給予考慮，導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量的控制難以有效進(jìn)行。在這種情況下，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員的工作熱情低，無法積極參與到企業(yè)的經(jīng)營活動中，不重視審計(jì)工作的開展，上交的審計(jì)報(bào)告大多是在肯定工作成就，進(jìn)行表面現(xiàn)象的描述，無法正確地對待并且處理問題，內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應(yīng)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度，審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識還未建立起來，因此審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生也就不足為奇了，審計(jì)質(zhì)量更是難以得到有效地保障。
5、內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)偏低。
企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，直接降低了審計(jì)工作效率和審計(jì)質(zhì)量，無法充分發(fā)揮出企業(yè)的真正價(jià)值，因此必須采取一系列有針對的措施嚴(yán)格控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，以切實(shí)保障企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的順利有效開展，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
內(nèi)部審計(jì)的相對獨(dú)立性直接影響到審計(jì)結(jié)果的有效性與客觀性，也是預(yù)防審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的一個重要前提。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性包括機(jī)構(gòu)和人員的獨(dú)立性。要加強(qiáng)企業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性可采取以下措施：第一，單獨(dú)設(shè)置審計(jì)機(jī)構(gòu)，從財(cái)務(wù)管理部門中將審計(jì)機(jī)構(gòu)脫離出來，可以建立由公司的董事會或是主要的行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審計(jì)的制度；第二，可以建立下審一級或是多級審計(jì)體系，從而提高審計(jì)機(jī)構(gòu)的層次，提高審計(jì)工作的權(quán)威性和重要性；第三，審計(jì)工作的開展必須要有足夠的經(jīng)費(fèi)支持，要想真正實(shí)現(xiàn)審計(jì)的獨(dú)立性，企業(yè)就必須單獨(dú)劃撥出一定的經(jīng)費(fèi)用于審計(jì)，并且要盡量使經(jīng)費(fèi)的審批和使用程序簡單化，以大大提高工作效率。對于審計(jì)人員的獨(dú)立性，首先，企業(yè)必須推行回避制度，避免與審計(jì)人員有密切關(guān)系的人員進(jìn)入到審計(jì)隊(duì)伍，影響審計(jì)工作的客觀有效性；其次，要在審計(jì)人員中實(shí)行一定的輪崗制度，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)審計(jì)人員之間的溝通與協(xié)作，防止瀆職行為的發(fā)生，切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督職能。
2、改進(jìn)審計(jì)方法。
要有效降低企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以采用風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)的方法。它是一種立體式的審計(jì)方法，將被審計(jì)對象與外部環(huán)境相結(jié)合，從經(jīng)營方式、治理機(jī)制等各個方面全面審計(jì)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素。這一審計(jì)方法主要包括以下幾個步驟。第一，通過事前詳細(xì)地調(diào)查分析，了解被審計(jì)對象，對審計(jì)對象中所存在的初始風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關(guān)資料和信息，對被審計(jì)對象中可能存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評估，找出所存在的薄弱環(huán)節(jié)；第三，針對第一環(huán)節(jié)和第二環(huán)節(jié)的分析，制定初步的評估報(bào)告。然后結(jié)合專業(yè)知識和詳細(xì)的調(diào)查分析，做出有效地判斷。并且針對風(fēng)險(xiǎn)因子的發(fā)展?fàn)顩r，采取有效科學(xué)的審查程序；第四，制定審計(jì)計(jì)劃，并進(jìn)行切實(shí)有效地執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善審計(jì)報(bào)告；第五，進(jìn)行全面的評估，最終得出書面的審計(jì)報(bào)告。這一方法，將風(fēng)險(xiǎn)評估作為出發(fā)點(diǎn)，通過較為嚴(yán)密可靠的審計(jì)方法盡力降低了審計(jì)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)程序。
在完善審計(jì)方法的同時，也必須嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)程序，這是提高審計(jì)工作質(zhì)量，有效降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。審計(jì)工作程序貫穿了審計(jì)任務(wù)的下達(dá)、審計(jì)計(jì)劃的制定、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)工作底稿以及審計(jì)報(bào)告這一系列的工作過程。在工作實(shí)施前要重視審計(jì)計(jì)劃的制定；在審計(jì)進(jìn)行中進(jìn)行有效地取證；要認(rèn)真詳細(xì)地填好工作底稿，這是審計(jì)工作的一個重要憑據(jù)，它能夠?yàn)槿蘸蟮膶徲?jì)工作提供參考，并在審計(jì)中逐步提高審計(jì)人員的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；在審計(jì)報(bào)告之后要建立檔案管理以及報(bào)告的評估和反饋工作。對于審計(jì)中存在的問題進(jìn)行有效地整改，評估相關(guān)建議是否得到有效實(shí)施，最終有效降低審計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，全面提高審計(jì)工作的質(zhì)量。
4、建立內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制制度。
這是降低內(nèi)部審計(jì)中存在風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。首先內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該健全相關(guān)的規(guī)章和制度，在此基礎(chǔ)上建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保障審計(jì)質(zhì)量，并且要求審計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行，將其作為工作質(zhì)量考察結(jié)果的一部分，使得審計(jì)人員在日常工作中重視審計(jì)質(zhì)量，保障審計(jì)工作的順利公正、有效地開展；其次，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，提高審計(jì)人員的績效水平。在所建立的激勵機(jī)制中，對于有突出貢獻(xiàn)的審計(jì)人員給予精神和物質(zhì)上的獎勵，而對于給企業(yè)造成不良影響或是嚴(yán)重?fù)p失的人員給予嚴(yán)重的懲罰，從而不僅在觀念上提高審計(jì)人員對于工作質(zhì)量的重視程度，而且加強(qiáng)了審計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識；最后，企業(yè)中的內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該在對企業(yè)的基本狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)有效嚴(yán)密的質(zhì)量控制制度，并且將這一制度成功推行到內(nèi)部審計(jì)部門、人員以及業(yè)務(wù)中，保障審計(jì)工作的專業(yè)化以及審計(jì)人員的職業(yè)操守，促使他們能夠在每一環(huán)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，有效識別出存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，保障審計(jì)工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制制度中，可以實(shí)施相應(yīng)的伴隨制度，如嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度、質(zhì)量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計(jì)質(zhì)量。
5、提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。
內(nèi)部審計(jì)工作擁有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，因此對于審計(jì)人員就有了較高的要求。審計(jì)人員必須具有敏銳的市場洞察力、較強(qiáng)的分析能力以及扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識等等，從而能夠有效識別風(fēng)險(xiǎn)，分析存在的問題，并且提出有效的應(yīng)對策略。為全面提高審計(jì)人員的綜合素質(zhì)，第一，要提高審計(jì)人員的上崗資格條件。借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，可以在我國建立注冊內(nèi)部審計(jì)師資格考試制度，硬性提高內(nèi)部審計(jì)人員的從業(yè)門檻，從而全面提升內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)技能；第二，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平。使內(nèi)部審計(jì)人員的構(gòu)成從單一的財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)換到具有綜合知識和能力的人才上，將業(yè)務(wù)水平扎實(shí)，具有責(zé)任感的人員及時引進(jìn)到審計(jì)隊(duì)伍中；同時要加強(qiáng)對審計(jì)人員的繼續(xù)教育，不斷更新他們的知識技能，并且及時學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的審計(jì)法規(guī)等；第三，加強(qiáng)審計(jì)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)。審計(jì)人員的職業(yè)道德水平直接影響了審計(jì)工作質(zhì)量。因此在日常的經(jīng)營活動中，要加強(qiáng)培養(yǎng)審計(jì)人員的職業(yè)道德，使得他們擁有較高的思想政治素質(zhì)、高度的責(zé)任意識以及良好的工作作風(fēng)等，也可以加強(qiáng)與高校之間的合作，邀請高校對審計(jì)人員的技術(shù)知識和職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們真正從思想上以及技術(shù)水平上控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇五
電力是社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴(yán)峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務(wù)項(xiàng)目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準(zhǔn)確掌握;對電力市場的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務(wù)于市場營銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機(jī)制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場份額。總之,以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進(jìn)自動化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊(duì)伍,加強(qiáng)對人員的選拔、培訓(xùn)、激勵和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細(xì)化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標(biāo),在市場細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展?fàn)I銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。通過客戶細(xì)分來進(jìn)行市場細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細(xì)分市場,建立良好的供需關(guān)系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務(wù),細(xì)化營銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶度過難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來擴(kuò)大銷售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務(wù)市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。同時作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對。電力營銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個方面:一個是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿于在整個生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結(jié)語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對,切實(shí)加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇六
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營銷服務(wù)工作的開展。
進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對服務(wù)的整個流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個部門和相關(guān)人員的'工作之中，開展有針對性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實(shí)際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營銷服務(wù)人員還對客戶進(jìn)行分類管理，對客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時，還必須做好營銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識并貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括電力技術(shù)人員、營銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設(shè)相關(guān)課程或者請專業(yè)的營銷服務(wù)人員對他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競爭機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對營銷服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇七
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導(dǎo)經(jīng)營、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進(jìn)行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進(jìn)行經(jīng)營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場制高點(diǎn)，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場營銷先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標(biāo)市場戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營銷管理和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的“簡政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個供應(yīng)商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨(dú)自經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來的經(jīng)營主動權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點(diǎn)，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進(jìn)行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無法適應(yīng)市場和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計(jì)劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場和消費(fèi)者提供的預(yù)測預(yù)警機(jī)制。對于人員也沒有完善相應(yīng)的激勵創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對電力市場的分析預(yù)測和實(shí)際調(diào)研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)市場計(jì)劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強(qiáng)用電市場的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻(xiàn)來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價(jià)定價(jià)機(jī)制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務(wù)全過程的動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結(jié)語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇八
過去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢發(fā)展，必須要以電力營銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置，以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營銷管理體制。
3.2建立多元的市場。
市場必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營銷”的辦法贏得更多市場份額，如對大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，對居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個能源消費(fèi)中的比重。
3.4技術(shù)支持。
提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龊拖嚓P(guān)市場的分析和預(yù)測工作。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇九
摘要：文章通過對當(dāng)前國內(nèi)電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問題進(jìn)行分析，并針對電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)水平。
電力營銷信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時亦能夠?yàn)槠錉I銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、營銷管理、營銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國在電力營銷信息化建設(shè)上起步相對較晚，且缺乏優(yōu)秀個例以作經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國內(nèi)電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯較多。
以往電力企業(yè)過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實(shí)施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實(shí)和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營銷信息化建設(shè)時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國電力企業(yè)的營銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的營銷信息利用程度相對較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數(shù)據(jù)庫中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時候在需要對某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對時往往會浪費(fèi)大量的時間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠?yàn)檎麄€公司的運(yùn)營與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對外一致性，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)的自動化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營銷信息化建設(shè)時必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實(shí)收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計(jì)量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營銷部門、電力計(jì)量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會各界的`不同需求。其中營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對信息數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場動態(tài)以及客戶需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準(zhǔn)確。營銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對具體的工作流程進(jìn)行控制，對業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實(shí)際的營銷業(yè)務(wù)問題，包括電費(fèi)查收與核對、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報(bào)、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項(xiàng)工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場競爭能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實(shí)。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實(shí)與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過認(rèn)真普查后進(jìn)入營銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。
四、結(jié)束語。
通過建設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十
首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。
第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十一
在供電企業(yè)的運(yùn)營中，電力營銷管理是一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，因此電力營銷管理的工作水平對供電企業(yè)的發(fā)展有著最為直接的影響，為此，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須要重視電力營銷管理工作，以此來不斷提升供電企業(yè)在市場中的核心競爭力。因此，在電力營銷過程中，工作人員就需要遵守相關(guān)原則，以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐，同時還應(yīng)該不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)，從而使電力營銷管理發(fā)揮其實(shí)際效用。首先，要構(gòu)建一個需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，使市場分析與預(yù)測更為精準(zhǔn)；其次，完善客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；第三，提升營銷信息采集以及在線監(jiān)管的水平；最后，完善電網(wǎng)支撐[2]。
2.2以調(diào)整能源結(jié)構(gòu)為契機(jī)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
與傳統(tǒng)的煤炭資源相比，電能是一種公認(rèn)的安全、高效的能源，因此，電能正在逐漸代替煤炭資源，成為人們生活中不可或缺的能源。從我國目前的能源政策來看，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)勢在必行，并提高電能終端在市場中的占有率也是大勢所趨，由此可見，這為我國各大供電企業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機(jī)。為此，在電力營銷管理的過程中，相關(guān)人員就需要及時轉(zhuǎn)變管理理念，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識，從而促進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大電力用戶提供更為優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。
2.3構(gòu)建新型營銷體制。
在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，為了進(jìn)一步提高電力營銷管理水平，企業(yè)就需要構(gòu)建一個新型的營銷體制，并根據(jù)市場的實(shí)際需求，合理設(shè)置相應(yīng)的營銷機(jī)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)營銷體制市場化的轉(zhuǎn)變，使新型的電力營銷機(jī)構(gòu)取代傳統(tǒng)的電力管理機(jī)構(gòu)。在新型的電力營銷機(jī)構(gòu)中，為了符合市場需求，其職能也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，比如：用電咨詢、核定電價(jià)電費(fèi)、產(chǎn)品開發(fā)、市場策劃、電力營銷等等，以此來完善電力的營銷工作[3]。
2.4拓展市場份額。
在拓展市場份額的過程中，首先需要將市場進(jìn)行仔細(xì)劃分，從而實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。同時還需要對農(nóng)村的電力市場進(jìn)行分析研究，進(jìn)一步完善供電質(zhì)量，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。其次，需要對電價(jià)進(jìn)行靈活調(diào)整，按照市場的電力需求量，將電力市場進(jìn)行劃分，分別為：價(jià)格彈性市場、價(jià)格剛性市場以及價(jià)格敏感市場。就價(jià)格敏感市場而言，供電企業(yè)就需要利用電力價(jià)格，使電力營銷的市場不斷擴(kuò)大，同時遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，從而實(shí)現(xiàn)對用電政策的合理調(diào)整。
3結(jié)論。
綜上所述，近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國供電企業(yè)的電力營銷模式發(fā)生了極大的變化，不僅為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機(jī)遇。為此，供電企業(yè)就需要更加重視電力營銷管理工作，通過完善技術(shù)支持系統(tǒng)、構(gòu)建新型營銷體制等方式不斷提高電力營銷管理水平，從而促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十二
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念。
[1][2][3][4]。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十三
供電企業(yè)在電力營銷上的主導(dǎo)思想是遵循市場發(fā)展導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標(biāo)，具體是運(yùn)用細(xì)化市場需求、健全營銷體系來對傳統(tǒng)營銷理念、營銷模式進(jìn)行深化改革，以此來更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會以及環(huán)境效益。當(dāng)前供電企業(yè)在電力營銷管理中的思想地位主要包含四個方面的內(nèi)容:一是在電力營銷過程當(dāng)中，電力產(chǎn)品作為商品與其他商品同樣在市場競爭當(dāng)中需要適時地進(jìn)行營銷管理上的調(diào)整，這也就要求供電企業(yè)在電力營銷中必須要全面創(chuàng)新營銷理念和營銷模式，以此來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營銷中的特點(diǎn)與優(yōu)勢，從而最終提升其市場營銷的質(zhì)量與效果;二是供電企業(yè)在電力營銷過程當(dāng)中必須要運(yùn)用電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢條件以及廣泛的用戶基礎(chǔ)來進(jìn)一步提升其技術(shù)含量，同時還要在電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上進(jìn)行提高，并且在國家宏觀調(diào)控政策的指導(dǎo)下來對電力運(yùn)行系統(tǒng)當(dāng)中的不利因素進(jìn)行排除和問題的及時解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實(shí)際的電力營銷過程當(dāng)中還要實(shí)時地對用戶的用電需求以及市場的發(fā)展導(dǎo)向進(jìn)行信息搜集和分析。
同時還要依據(jù)市場發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場主流趨勢的營銷模式，這也就是當(dāng)前供電企業(yè)提升自身營銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場發(fā)展的趨勢中還必須要以先進(jìn)的市場發(fā)展理念來制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場需求的營銷方針、營銷目標(biāo)以及具體的營銷實(shí)施策略，以此來真正實(shí)現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營銷過程中要將商業(yè)化與法制化經(jīng)營管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的結(jié)合。自從我國供電企業(yè)實(shí)行政企分開以來，供電企業(yè)在發(fā)展過程中雖然還是會受到相關(guān)部門的監(jiān)管，但是其在經(jīng)營與管理上已經(jīng)與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對傳統(tǒng)的由政府主導(dǎo)經(jīng)營管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經(jīng)營與管理注重的是經(jīng)濟(jì)效益的更好提升，所以我國供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學(xué)合理的商業(yè)與法制高度結(jié)合的企業(yè)營銷管理模式。
近些年來，伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經(jīng)營體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進(jìn)一步加劇了國內(nèi)電力供需的矛盾。因此，國內(nèi)供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內(nèi)容當(dāng)中，從而形成一個以經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對自身的工作方式與員工的工作價(jià)值觀進(jìn)行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點(diǎn)，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和社會環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營銷管理的重要契機(jī)，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問題。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對于電力營銷策略的調(diào)整也是未來發(fā)展的一種必然趨勢，同時也是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中一項(xiàng)主要的營銷管理方式就是以電力市場的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場判斷與預(yù)測能力的基礎(chǔ)上，來不斷地拓展自身在電力市場中的發(fā)展優(yōu)勢和用戶基礎(chǔ)與影響，并且在企業(yè)內(nèi)部還要制定出詳細(xì)的市場細(xì)化定位與實(shí)施步驟，以此在市場需求發(fā)展變化或者用戶提出服務(wù)要求時可以進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)，這樣不但可以有效地?cái)U(kuò)大供電企業(yè)的市場占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)保效益，最終促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中要對自身電力營銷體系創(chuàng)新。在實(shí)際電力營銷過程當(dāng)中必須要始終以市場發(fā)展需求作為其營銷的主要導(dǎo)向，同時供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營銷轉(zhuǎn)變，并且在職能上要調(diào)整為市場開發(fā)與用戶需求管理以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容，從而使得供電企業(yè)的電力營銷管理成為一個涉及多個方面且具有高度專業(yè)性的電力營銷管理體系。
(二)進(jìn)一步提升電力市場的占有率。
1．采用靈活多變的電價(jià)政策來搶占更多的市場占有率。采用價(jià)格戰(zhàn)略來拓展自身的市場占有率指的是將電力市場需求的價(jià)格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場三種，并且對這三種不同類型的市場運(yùn)用不同的價(jià)格來更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場中的份額。具體是說，供電企業(yè)運(yùn)用價(jià)格策略進(jìn)行市場占有率提升的主要市場是在敏感性市場，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對這樣的市場，供電企業(yè)就必須要對其實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)或者季節(jié)折扣等價(jià)格營銷手段來穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進(jìn)一步拓展工業(yè)用戶群;另外對于其他用電需求的用戶則需要運(yùn)用差別化的價(jià)格策略來進(jìn)行銷售，比如假節(jié)日電價(jià)、停電電價(jià)等方式來讓同網(wǎng)同價(jià)的電力直接輸送到農(nóng)村地區(qū)，以此來搶占農(nóng)村電力市場。
2．大力推廣用電宣傳，以此來增加用戶的用電量。隨著城市居民對生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識到在營銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合來加大居民用電宣傳的力度，積極地引導(dǎo)人們購買電器來代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會效益水平。
四、結(jié)語。
總而言之，我國供電企業(yè)要想更好地提升自身營銷管理質(zhì)量和水平，就必須要創(chuàng)建出一個以遵循經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為主要指導(dǎo)思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場發(fā)展需求和用戶用電需求的科學(xué)合理的電力營銷管理體系，只有這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)其效益的提升。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十四
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來越成為國民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場的逐步推進(jìn)，使得電力市場矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場營銷理念逼入“市場死角”，因此，要想在新形勢和新變化面前站穩(wěn)市場腳跟，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當(dāng)前電力營銷的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營銷管路策略，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
所謂市場經(jīng)濟(jì)，就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位，雙方自由競爭、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場來運(yùn)作，這也是市場經(jīng)濟(jì)的最基本要求。
然而由于種種理由，當(dāng)前的供電企業(yè)并沒有嚴(yán)格按照市場規(guī)律來運(yùn)作，與之相對應(yīng)的，是在經(jīng)濟(jì)操作過程中面對市場變化、經(jīng)營意識和營銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說在短時期內(nèi)還可以依靠行政干預(yù)存活和發(fā)展外，那么從長遠(yuǎn)看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無論是從市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開看，深刻理解市場要素，全面引入市場營銷理念，構(gòu)建和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力市場營銷框架和市場營銷體系，是當(dāng)前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來，國內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。
1.1思想觀念落后、危機(jī)意識淡薄。
電力企業(yè)無論是過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代還是現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)時代，由于其特殊的機(jī)構(gòu)設(shè)置和現(xiàn)實(shí)需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應(yīng)者，消費(fèi)者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地。
在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風(fēng)漂浮、危機(jī)意識淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述。
而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進(jìn)步，這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當(dāng)前，供電企業(yè)當(dāng)中還存在政企不分、權(quán)責(zé)不清等理由，也就是說，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來看，行政干預(yù)對企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。
從業(yè)務(wù)角度來看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對自主經(jīng)營權(quán)形成了較大的不利影響。
面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當(dāng)前的體制難以有效、及時應(yīng)對來自現(xiàn)代市場的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來講，應(yīng)該以市場和客戶需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。
對內(nèi)缺乏有效的激勵機(jī)制，一些地方的二次綜合加價(jià)使得客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場的開拓。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十五
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)。
應(yīng)該在國家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的.基礎(chǔ)上，將電力營銷總體策略定為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，具體來講，就是借助國家大力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力時機(jī)，加快環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶消費(fèi)為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎(chǔ)上，開拓可替代能源市場，從而在提高電力終端源消費(fèi)市場比例的基礎(chǔ)上，既實(shí)現(xiàn)社會效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
供電企業(yè)的服務(wù)并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應(yīng)該在在客戶的需求、方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場的施工、后期的驗(yàn)收、運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務(wù)，從而打造服務(wù)品牌，贏得客戶信賴。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學(xué)習(xí)跟蹤國內(nèi)外尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電企管理模式，對內(nèi)部管理進(jìn)行適時調(diào)整，從而適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設(shè)立專門的抄表公司，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質(zhì)。
要加快建章立制，并嚴(yán)格踐行落實(shí)，樹立對外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營銷系統(tǒng)中推廣新平臺和新技術(shù)，提高營銷自動化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營銷信息化管理系統(tǒng)時，要做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動供電企業(yè)管理水平的提高。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十六
本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問題，從創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個方面，提出了改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策，希望為提升我國供電企業(yè)電力營銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十七
（一）管理制度的精細(xì)化。
供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過加強(qiáng)對管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進(jìn)電力營銷的開展，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時解決電力存在的問題，并進(jìn)行反饋，達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過明確分配各部門的工作任務(wù)，可以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）工作流程的精細(xì)化。
電力營銷屬于自動化管理模式，根據(jù)用戶的需求，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營銷工作并不是一蹴而就，它具有較長的工作周期，且不同時期的工作質(zhì)量均對整體質(zhì)量造成影響。因此，開展電力營銷工作時，需對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)1+12的效果。加強(qiáng)工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實(shí)施電力營銷的保障，將部門的工作的共組進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競爭實(shí)力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對工作流程進(jìn)行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進(jìn)行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。
(三)信息管理的精細(xì)化。
隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場的逐漸擴(kuò)大，用戶資料也逐漸增多。進(jìn)行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營銷的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強(qiáng)對用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存在的不足之處，逐步建立完善的服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。同時，信息管理精細(xì)化必須處于動態(tài)的管理模式，隨時更新信息資料，凸顯服務(wù)重點(diǎn)，大力促進(jìn)電力企業(yè)的精益化發(fā)展。
二、精細(xì)化管理的措施。
（一）樹立良好的企業(yè)形象。
隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關(guān)注企業(yè)的形象。一定程度上講，良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)競爭力。因此，企業(yè)在發(fā)展階段，必須重視自身企業(yè)的形象建立。企業(yè)主要可以從以下兩個方面樹立良好的企業(yè)形象：（1）滿足用戶的需求。現(xiàn)階段，供電企業(yè)的競爭力越來越大，用戶選擇往往會基于自身的需要選擇用電企業(yè)。因此，相關(guān)部門必須加強(qiáng)市場調(diào)查，了解用戶的需求，為鞏固市場作準(zhǔn)備。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象，相關(guān)部門應(yīng)從規(guī)劃、維護(hù)、費(fèi)用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢。
（二）提高管理職能。
現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)仍未認(rèn)識到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性，一味重視對外發(fā)展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營銷發(fā)展的新形式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入到基層管理中，了解基層管理的工作現(xiàn)狀，并加大資金投入，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的`技術(shù)，提高工作質(zhì)量。精細(xì)化管理理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時，應(yīng)基于工作流程，將工作分配到個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?，達(dá)到提高工作效率的目的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，引進(jìn)現(xiàn)代化人才，為企業(yè)發(fā)展灌注新的血液。加強(qiáng)對在職員工的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強(qiáng)價(jià)格管理。
不同時段客戶的用電需求也存在差異，企業(yè)實(shí)行電力營銷精細(xì)化管理階段，可采用分段區(qū)別收費(fèi)的方式進(jìn)行用電費(fèi)用管理，鼓勵用戶在用電低峰期進(jìn)行生產(chǎn)。
（四）完善供電系統(tǒng)。
良好的供電系統(tǒng)有利于是提高供電質(zhì)量的保證，因此，企業(yè)必須重視電網(wǎng)建設(shè)，提高用電安全性。進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)期間，在立足與地區(qū)的現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)長，對地區(qū)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行整體規(guī)劃，建立超前電網(wǎng)，提高企業(yè)競爭力。
三、結(jié)束語。
電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理是供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，該方式不僅能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能穩(wěn)固供電市場，增強(qiáng)社會競爭力，對促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十八
（1）作為一類特殊的商品，電力的生產(chǎn)過程復(fù)雜，服務(wù)能力較高，既實(shí)惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級供電公司要深入客戶內(nèi)部，進(jìn)行電力優(yōu)勢和特性的介紹，讓客戶能夠了解和掌握電力的基本情況，樹立保護(hù)、節(jié)約電力資源的思維意識。與此同時，要為客戶提供便民服務(wù)，協(xié)助他們進(jìn)行電力設(shè)備和設(shè)施的安裝，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)，讓客戶深切感受到電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。
（2）近年來，我國經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)性增長，國民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個時候，我們不應(yīng)該去強(qiáng)制約束居民用電，而要鼓勵用戶用電，為用戶提供一個安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因?yàn)殡娏收隙o用戶帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。
（3）配電網(wǎng)作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網(wǎng)的合理規(guī)劃密不可分?，F(xiàn)階段，用戶對電力的要求逐漸增多。所以，縣級供電公司要抓住發(fā)展機(jī)遇，全方位進(jìn)行配電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)，同時，政府部門要加大配電網(wǎng)建設(shè)成本的投入，確保配電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)定、健康運(yùn)行。
二、銷售策略。
（1）利用價(jià)格策略。針對電費(fèi)價(jià)格的調(diào)控，縣級供電公司并沒有基礎(chǔ)權(quán)限，但是縣級供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進(jìn)行銷售策略的合理確定，以期實(shí)現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動的開展要盡可能在效益不好的時期進(jìn)行；針對企業(yè)生產(chǎn)、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。
（2）運(yùn)用國家政策?，F(xiàn)階段，我國電費(fèi)價(jià)格分類嚴(yán)格按照上世紀(jì)七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經(jīng)三四十年的時間了。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，社會的不斷發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)充，使得傳統(tǒng)的分類標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的基本需求，針對一部分行業(yè)無法進(jìn)行電價(jià)類別的劃分，這就要求我國相關(guān)部門必須科學(xué)、合理的進(jìn)行電價(jià)分類。與此同時，縣級供電公司在電價(jià)分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進(jìn)行不同價(jià)格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實(shí)時進(jìn)行用電促銷策略。電力營銷的滿意效果就是能夠銷售出預(yù)期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關(guān)聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結(jié)合用戶的實(shí)際情況，進(jìn)行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時，盡可能多的給予電量的推銷，引導(dǎo)用戶科學(xué)用電?？h級供電公司要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行分時電價(jià)的制定，進(jìn)而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務(wù)策略。
關(guān)于服務(wù)，美國相關(guān)部門指出：“服務(wù)就是商品在營銷過程中，利益主體獲得的滿意程度。”現(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質(zhì)為企業(yè)，其最終目標(biāo)也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進(jìn)行電力營銷策略規(guī)劃的同時，縣級供電公司一定要盡可能提升電力產(chǎn)品的附加值，以此來實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價(jià)格不發(fā)生變化的前提下，服務(wù)作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營銷模式，構(gòu)建新型電力營銷體系。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，縣級供電公司一定要抓住發(fā)展的機(jī)遇，建立起以信息、網(wǎng)絡(luò)為平臺的自動化營銷平臺，將管理、調(diào)控、檢索、審核等工作融為一體，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經(jīng)過營銷體系的`重構(gòu)，用電用戶能夠根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，進(jìn)行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費(fèi)的時候，可以選擇任何一家聯(lián)網(wǎng)公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時撥打服務(wù)熱線，電力公司必須全天候?yàn)橛脩籼峁峋€支持；四是實(shí)現(xiàn)多元化的營業(yè)廳，多元化的營業(yè)廳，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┳稍兎?wù)、繳費(fèi)服務(wù)、維修服務(wù)等，而且還能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況，進(jìn)行營銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。
（2）強(qiáng)化營銷理念，完善經(jīng)營機(jī)制。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，縣級供電公司一定要結(jié)合本區(qū)域發(fā)展實(shí)際，努力提升自身的營銷理念，完善經(jīng)營機(jī)制，以效益為核心，全面、深入展開營銷。與此同時，要融入新技術(shù)、新理念，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等，要全方位、多層次構(gòu)思營銷理念，確保營銷過程平穩(wěn)運(yùn)行。與此同時，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要為用戶提供多元化的便捷服務(wù)和增值服務(wù)，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實(shí)感受到服務(wù)的效益。
（3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開拓市場。隨著社會經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，電力市場的不斷發(fā)展，其市場最終將要依靠服務(wù)來完善，在電價(jià)不變的情況下，服務(wù)作為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標(biāo)?？h級供電公司要在電力營銷的整個過程中，確保服務(wù)暢通，為用戶提供科技含量較高的服務(wù)，以滿足信息時代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠度。
四、結(jié)語。
縣級供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，其核心任務(wù)就是營銷策略的制定與完善。電力營銷的成果直接與供電公司的效益相關(guān)聯(lián)，同時，直接影響到電力公司的市場核心競爭力。在電力市場日益開放的新形勢下，縣級供電公司一定要把握機(jī)遇，抓好發(fā)展的時機(jī)，科學(xué)、合理的進(jìn)行電力營銷策略的建立和完善，為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十九
第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細(xì)致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
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