客觀評價寫一份完美的總結需要首先梳理好自己的思路。希望這些范文可以給大家?guī)韱⑹竞凸膭?，鼓勵大家勇于嘗試和創(chuàng)新。
部門個人心得篇一
“爆竹聲聲辭舊歲，梅花點點迎新春?！痹谌珖藗儦g慶新春佳節(jié)的日子里，我們圓滿地結束了___年的工作?；仡欉@一年，我們一幼的老師為了一個共同的夢——省一級三等示范園，努力著，辛勤耕耘著，于本年的十一月十三日通過了上級部門的檢查與認定?，F(xiàn)將本人在這一年的工作總結如下：
這一年，我擔任過大一班及小一班的保教工作兼教研組長工作。工作中，我以“三個代表”的重要思想為指導，以“一切為了孩子，托起明天的太陽”為宗旨，團結同志，忠于職守，積極參加學校舉行的各種政治學習和業(yè)務培訓，服從領導的分工，認真完成各項任務，愛護尊重幼兒，和藹地與之交談，讓愛與尊重在幼兒園里生根發(fā)芽。
教學中，我遵守“幼兒在前，教師在后的原則”。每一個活動都努力為孩子提供充足的操作材料，讓孩子們運用多種感官充分地感知后，再引導他們找出正確的答案。如科學活動2--10的分解組合，我為孩子們準備了形象生動的圖片小雞、小鳥、小蝌蚪及實物豆子、花生，讓孩子們先動手分一分，看它們到底有幾種分法，并要求孩子們記錄下來，最后引導孩子們討論，得出正確答案。因為我深知“會學比學會更重要”，“教育要有利于孩子們的長遠發(fā)展”。游戲活動中我與孩子們同歡同樂，用我愛游戲的激情感染孩子，提高教學活動的質量。因為我知道“教師是幼兒學習的引導者，合作者，參與者”。語言活動中我把更多的時間留給孩子，引導他們大膽想、大膽編、大膽講述，讓他們從小就插上想象創(chuàng)造的翅膀。
美國心里學家布魯姆曾說過幼兒時期是孩子智力發(fā)展的重要時期，為了使我班孩子的智力得到更好的發(fā)展，我常利用休息時間引導幼兒玩各種益智游戲，如走迷宮、找異同、腦筋急轉彎等。學校的區(qū)角活動室留下了我們多少匆忙的腳步，留下了孩子們的多少歡聲笑語。
工作期間全全負責起幼兒的安全與衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)他們的手臉臟了，就不怕累，不嫌臟為之洗干凈，每天早晨都早早地來到幼兒園打掃室內外衛(wèi)生，努力為孩子們創(chuàng)造一個舒適衛(wèi)生的環(huán)境，讓他們健康和諧的成長。
平時認真觀察孩子，記下他們的喜怒哀樂，積極地與家長交流，了解幼兒在家的情況，通過各種形式(家訪、家園橋、召開家長會、接送時交流等)和家長一起探討教育孩子的方法。讓家園教育同步起來，更好地利于幼兒的發(fā)展。
總之，在這一年的工作中，我除了認真干好保教工作外，還利用休息時間查閱書本，找資料，帶領本組的老師搞教學研討工作，組織本組老師學習了《蠶豆》(小班的)和《空氣》(大班的)的說課稿，在全園教工業(yè)務培訓上，帶領老師們學習討論了《大班藝術活動樂器秀》的教學及《幼兒園教育案例分析》等。得到了領導及老師們的好評，期末被學校評為優(yōu)秀的“組織講解”者。六月的體__賽中，我班排練的“皮筋操”獲得了一等獎，十月的玩教具比賽中，我和王老師制作的玩教具“玩玩樂樂”也獲得了一等獎，十一月我承擔的公開課“能干的小狗”獲得了檢查評審專家們的好評，同時還根據(jù)自己在教學中的體會，寫出反思，積極地向各刊物投稿，本年有十二篇幼教文章及活動設計在中國幼兒教育網(wǎng)及中國幼兒教師網(wǎng)上刊發(fā)?；仡欉^去，成績是喜人的，但我知道以后的路還很長，在今后的工作中，我將一如既往，再接再厲，再創(chuàng)輝煌。
部門個人心得篇二
作為基層國土部門的一員，我深深地意識到這個崗位的重要性和責任。在工作的過程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我想分享一些個人的心得體會。
第二段：加強學習，提高專業(yè)素養(yǎng)。
在基層國土部門工作，我們需要掌握大量的專業(yè)知識，如土地規(guī)劃、土地執(zhí)法等。因此，不斷學習和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)非常重要。我通過參加相關培訓和學習班，積極閱讀相關書籍和報刊雜志，提高自己的專業(yè)技能。同時，我還與同事們相互交流學習，共同進步。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地為國土發(fā)展做出貢獻。
第三段：注重溝通，提高協(xié)作能力。
在基層國土部門工作，我們需要與各方面的人員進行合作和溝通，如與地方政府、業(yè)主、律師等。為了保障工作的順利進行，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。在與不同的人員進行溝通時，我始終堅持以真誠和謙遜的態(tài)度對待對方，用尊重和理解去傾聽和解決問題。通過與各方面的人員進行頻繁的溝通與交流，我提高了自己的協(xié)作能力，增強了團隊凝聚力，促進了工作的順利進行。
第四段：勤奮鉆研，保持積極向上的工作態(tài)度。
基層國土部門的工作需要耐心和細心，需要我們保持積極向上的工作態(tài)度。在工作中，我時刻保持著讓自己進步的渴望，勤奮鉆研，不斷提高自己的工作效率和質量。對于遇到的困難和問題，我從不退縮，而是堅持不懈地尋求解決辦法。我認為只要保持積極向上的工作態(tài)度，就能夠克服困難，不斷取得進步。
第五段：與時俱進，推動科技創(chuàng)新。
隨著時代的進步和科技的發(fā)展，基層國土部門的工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。我始終認為，與時俱進，推動科技創(chuàng)新是我們的重要任務之一。為了提高工作效率和質量，我積極關注和學習新的科技應用，并嘗試將其應用到工作中。我采用了電子地圖、無人機等新技術，提高了地圖繪制和數(shù)據(jù)分析的準確性和效率。通過推動科技創(chuàng)新，我們能夠更好地適應時代的需求，更好地為國土事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
結尾：
總結來說，作為基層國土部門的一員，我深感責任重大。通過加強學習和提高專業(yè)素養(yǎng)，注重溝通和提高協(xié)作能力，勤奮鉆研和保持積極向上的工作態(tài)度，與時俱進和推動科技創(chuàng)新，我堅信在今后的工作中，我將能夠更好地為國土事業(yè)做出貢獻，為國家的繁榮和發(fā)展貢獻自己的一份力量。
部門個人心得篇三
過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了必須的進展，為__年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將__年工作總結匯報如下。
一、行政管理工作。
1、認真做好文件檔案整理工作。
按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領導，完善公司制度。
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。經(jīng)過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作。
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎。
4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動。
__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務質量”大討論活動。
二、行政人事部人事管理工作。
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，__年隨著政務區(qū)各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質，進取展開各項培訓。
為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部進取開展員工培訓工作。多次組織相關員工參加跟自身業(yè)務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到必須程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。
下半年，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領導的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作。
新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報工傷2起。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法。
為充分調動員工的進取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進取性。
三、行政人事部采購管理工作。
1、公開公共透明，實現(xiàn)公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經(jīng)理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作。
__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，力求限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調。
4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位。
行政人事部采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。
五、來年工作打算。
1、加強溝通，抓好宣傳工作。
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經(jīng)營供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。
根據(jù)公司工作實際需要，制定相應制度執(zhí)行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。
3、完善績效考核制度，使之更有序進行。
__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。___年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是經(jīng)過完善績效評價體系，到達績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和職責心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
4、完善培訓、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，__年行政人事部將根據(jù)實際情景制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。
部門個人心得篇四
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為__那邊的網(wǎng)點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了__x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
部門個人心得篇五
新媒體行業(yè)如今發(fā)展迅猛，成為各行各業(yè)都離不開的一部分。作為新媒體部門的一員，我深感責任重大，同時也收益頗豐。在這個行業(yè)中，我體會到了溝通的力量、學習的重要性、創(chuàng)新的價值、時間管理的必要性以及團隊合作的意義。
首先，新媒體部門的工作注重溝通。我們與客戶、讀者、合作方等各方進行溝通，幫助他們了解我們的工作、產(chǎn)品或服務。通過運用各種社交媒體平臺、發(fā)布內容等方式，我們將信息快速傳遞出去，并監(jiān)聽反饋，進一步改進和優(yōu)化。溝通的力量不僅僅是傳遞信息，更是建立合作關系、增強彼此了解、解決問題的好辦法。
其次，學習成為我在新媒體部門的重要任務。新媒體行業(yè)變化迅速，每天都會有新的技術、平臺、軟件等出現(xiàn)。作為一名從業(yè)者，要保持學習的狀態(tài)，不斷研究行業(yè)發(fā)展趨勢和最新技術，提升自己的專業(yè)能力。只有保持學習的態(tài)度，我們才能適應行業(yè)的發(fā)展，保持競爭力。
第三，創(chuàng)新永遠是新媒體部門的價值所在。在這個信息爆炸的時代，要吸引注意力，創(chuàng)新是必不可少的。無論是在內容創(chuàng)作、廣告營銷還是技術應用方面，我們都需要不斷尋找新的方式和方法，與時俱進，保持與讀者需求的契合。只有通過創(chuàng)新，我們才能在激烈的競爭中脫穎而出，為企業(yè)和個人帶來更多商機。
第四，時間管理成為我在新媒體部門的必修課。在這個快節(jié)奏的行業(yè)中，時間管理是必不可少的。我們有大量的任務和工作需要完成，如果不能有效地規(guī)劃和安排時間，就會導致工作效率低下、錯過重要的時間節(jié)點。因此，我們需要學會合理規(guī)劃時間，設定優(yōu)先級，提高效率，更好地完成自己的任務。
最后，團隊合作是新媒體部門的核心價值所在。在這個大數(shù)據(jù)時代，單打獨斗已經(jīng)不再適應行業(yè)的多變和復雜。只有通過團隊的力量，我們才能發(fā)揮出最大的效益。每個人都有自己擅長的領域，只有團隊合理分工、互相支持、協(xié)同作戰(zhàn)，才能取得最好的結果。團隊合作也增強了我們的凝聚力和向心力，更好地實現(xiàn)了部門和公司的發(fā)展目標。
總之，作為新媒體部門的一員，我深刻體會到溝通、學習、創(chuàng)新、時間管理和團隊合作的重要性。這些經(jīng)驗都成為我在新媒體行業(yè)中不斷努力的方向。只有不斷迭代自己的思考和行動，我們才能在新媒體行業(yè)這片廣闊的天地中不斷發(fā)光發(fā)熱。
部門個人心得篇六
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業(yè)當中主要包含于：
第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。
部門個人心得篇七
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理。（包修、包換、包退）。
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相干的制作部分（責任部分），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。
部門個人心得篇八
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常報修的處理。
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作。
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作。
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。
部門個人心得篇九
第一段：介紹新媒體部門的重要性和作用（200字）。
新媒體作為時代的產(chǎn)物，已經(jīng)深刻改變了我們的生活方式和溝通方式。在現(xiàn)代社會中，新媒體部門扮演著至關重要的角色。它們不僅負責運營各類社交媒體平臺，還承擔著推廣品牌、傳播信息、提升企業(yè)形象等重要任務。新媒體部門除了傳統(tǒng)媒體工作的基礎，還需要時刻關注新技術的發(fā)展和變化，不斷創(chuàng)新，以適應快速變化的媒體環(huán)境。作為新媒體部門的一員，我深深感受到了這個部門的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也獲得了寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
第二段：新媒體部門的工作內容和技能要求（300字）。
新媒體部門的工作內容非常繁雜，主要包括社交媒體賬號的運營、內容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、線上活動策劃等。首先，我們需要定期更新各個社交媒體平臺的內容，包括文字、圖片和視頻等多種形式，以吸引粉絲的注意。其次，我們需要根據(jù)不同平臺的特點和用戶需求，精準定位目標受眾，進行內容的分發(fā)和傳播。同時，我們還需要進行數(shù)據(jù)分析，以評估運營效果和調整策略。對于一個優(yōu)秀的新媒體從業(yè)者而言，還需要具備敏銳的觸覺、出色的創(chuàng)意能力和良好的溝通能力等綜合技能。
第三段：面對的挑戰(zhàn)和克服困難的方法（300字）。
新媒體工作不僅充滿挑戰(zhàn)，還要應對各種困難。首先，技術的更新?lián)Q代速度很快，我們需要時刻關注新技術的發(fā)展并學習掌握，以保持競爭優(yōu)勢。其次，用戶需求和市場環(huán)境變化也很快，我們需要始終緊跟時代潮流，不斷創(chuàng)新和改進，迎合用戶的喜好和需求。此外，面對工作中的壓力和臨時任務，我們需要具備良好的時間管理能力和應變能力，以保證工作的高效完成。當困難出現(xiàn)時，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗，與同事合作共同解決問題，同時保持積極的心態(tài)和持久的努力。
第四段：收獲的經(jīng)驗和積累的技能（200字）。
在新媒體部門工作的時間里，我個人獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。首先，我學會了如何制定合理的工作計劃和目標，并通過不斷學習和努力來實現(xiàn)它們。其次，我學會了如何與不同部門的同事合作，互相學習和交流，共同完成任務。同時，我也積累了豐富的技能，包括文案撰寫、社交媒體運營、數(shù)據(jù)分析以及線上活動策劃等。這些經(jīng)驗和技能的積累對我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的推動作用。
第五段：對未來的展望和發(fā)展方向（200字）。
新媒體行業(yè)處于高速發(fā)展階段，未來的發(fā)展前景廣闊。作為新媒體部門的一員，我希望能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力和素質，與時俱進，不斷學習、創(chuàng)新和突破。我將更加注重用戶需求和體驗，提供高質量的內容和服務，提升企業(yè)的品牌形象和影響力。同時，我還希望在團隊中發(fā)揮更大的作用，積極分享經(jīng)驗和想法，推動團隊的整體發(fā)展。通過不斷努力和學習，我相信我能夠在新媒體行業(yè)取得更大的成績，并為企業(yè)和社會做出更多的貢獻。
總結：通過對新媒體部門的個人心得體會的深入探討，我們可以看到，新媒體部門作為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，承擔著重要的角色和責任。面對挑戰(zhàn)和困難，我們可以通過不斷學習和努力來克服，積累寶貴的經(jīng)驗和技能。展望未來，新媒體行業(yè)充滿無限的發(fā)展前景，我們應繼續(xù)提升自己，為企業(yè)和社會做出更多的貢獻。
部門個人心得篇十
時光如梭，轉眼間20x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞x前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20x年工作情況。
(一)規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成x一期交房工作。
為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20x年x月中旬，x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。
部門個人心得篇十一
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
部門個人心得篇十二
20xx年已經(jīng)進入xx月份，回顧這一年來的工作，我部門在公司領導和同事們的支持與幫助下，嚴格遵守公司的相關制度，順利地完成了本部么的工作。為了更好的完成接下來的工作任務，現(xiàn)將我部門在過去xx個月中的工作情況作一個匯報與總結。
在過去的xx個月里，我部門嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購任務，保證了公司各部門的正常運營。但是從整體來說，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到95%，遲發(fā)貨、質量不達標等因素仍然存在。在今后的工作中，我部門將繼續(xù)努力學習，不斷提高業(yè)務技能，征詢產(chǎn)品信息，加強與客戶溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作的`正確率、準確率力爭達到100%。為了更好的完善采購工作，高效的完成采購任務，我部門將采取以下措施：
為了達到日事日畢的要求，我部門將每日寫好當天要做的工作，要處理的事情，對每天的工作情況做一個總結，對沒有處理好的事情，抓緊時間處理，盡量做到問題不推遲，盡最快速度解決。
我們的采購工作就是服務于生產(chǎn)，就是要以最低的成本采購到高質量的生產(chǎn)原料，所以一定要對要采購的原材料進行細致的分析，衡量它們的性價比，始終堅持“以質論價，貨比三家，多快好省”的采購原則。
邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務水平;加強與供應商的溝通，要及時做好跟催工作，讓他們積極配合我們的工作;遇到問題要及時采取措施解決，一定要保證按時、按質、按量提供好生產(chǎn)所需的各種原材料。
嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種原材料的購進科學合理;極力配合公司的各項財產(chǎn)運營工作，當不同種類的物品或原材料進廠時，要及時的和有關部門做好協(xié)調與溝通。
在購進物品與原材料時發(fā)生質量、數(shù)量異常情況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關部門進行協(xié)商處理。
經(jīng)常與車間，倉庫，質檢部的相關人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
部門個人心得篇十三
部門個人心得體會是我在過去一段時間工作中所積累的寶貴經(jīng)驗和體驗。在這個充滿挑戰(zhàn)和機會的環(huán)境中，我從與同事合作的日常工作中不斷學習和成長。通過積極參與團隊活動和工作，我漸漸理解并掌握了有效的溝通和協(xié)作技巧，拓寬了自己的工作范圍，并建立了許多有價值的人際關系。以下將從這五個方面來分享我在部門中的個人心得體會。
段落二：善于溝通與協(xié)作。
作為一個部門的一員，良好的溝通和協(xié)作是至關重要的。通過與同事積極合作和交流，我發(fā)現(xiàn)在解決問題時能夠更快更有效地找到解決方案。我學會傾聽他人的觀點和建議，同時也能清晰明確地表達自己的觀點。這樣的溝通方式打破了信息孤島，提高了工作效率，同時也促進了團隊的凝聚力。
段落三：拓寬工作范圍，不斷學習。
在部門中，我深感工作的多樣性和復雜性。為了更好地適應這個環(huán)境，我始終保持著積極的學習態(tài)度。我利用業(yè)余時間學習新知識和技能，提高自己的專業(yè)素質。此外，我也善于向那些在同一領域擁有豐富經(jīng)驗的同事請教，借鑒他們的經(jīng)驗和技巧，并將其應用于我的工作中。通過這樣的不斷學習和提升，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在工作中可以承擔更多的責任，并展現(xiàn)出更多的潛力。
段落四：高效時間管理。
在部門中，時間管理是非常重要的。面對繁重的工作任務和高壓力的工作環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)合理規(guī)劃和布置工作時間可以提高我的工作效率。我學會制定詳細的工作計劃，并根據(jù)緊急程度和重要性來優(yōu)先處理任務。同時，我也學會利用科技工具，如電子日歷和任務管理軟件，來提醒自己和跟蹤工作進展。通過高效的時間管理，我能更好地應對工作壓力，保證工作的質量和進度。
段落五：建立有價值的人際關系。
在部門中，建立良好的人際關系對于整個團隊的發(fā)展和合作起著至關重要的作用。我注重與同事的互動，并盡力與大家建立融洽的關系。通過參加團隊活動和社交活動，我有機會與來自不同背景和職能的同事交流并建立聯(lián)系。這不僅增進了我們的友誼，也促進了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。在工作中，有良好的人際關系也能為我提供更多的機會和資源，進一步推動我個人和部門的發(fā)展。
結束語：
通過這段時間在部門中的工作和學習，我深刻認識到了溝通與協(xié)作的重要性，懂得了拓寬工作范圍和不斷學習的重要性，以及高效時間管理和建立有價值的人際關系的重要性。這些個人心得體會不僅對我個人的發(fā)展有著積極的影響，也對整個部門的發(fā)展起到了積極的推動作用。我相信，只要我們能夠持續(xù)努力和學習，不斷提升自己，我們的部門將會更加繁榮發(fā)展。
部門個人心得篇十四
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全。
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20____頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施。
在科技項目方面，20____總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結協(xié)作。
我覺得，科技部是銀行中至關。
重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
四、內強素質、外樹形象。
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結經(jīng)驗、改進不足。
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20____我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為____的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
伴隨著東方福郡一期交付的一天天臨近，____-____年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉眼之間迎來了驕陽似火的七月，兩個工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊張忙碌的七月，意味著____-____年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號。站在下半年的新起點上，作為辦公室，在總經(jīng)辦的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統(tǒng)的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結如下：
一、行政人事管理工作。
今年年初，因工程開工面積的增大和【人名】同志的離職，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務中的重中之重，積極主動與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關部門聯(lián)系，通過網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場攤位招聘，通過幾場招聘會后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財務部1名，人員基本到位，為工程和財務工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業(yè)的文化，溝通各項規(guī)章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。
積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作，及時發(fā)布會議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規(guī)章制度的出臺，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團____-____年度培訓方案》兩個辦法，根據(jù)集團要求組織財務部銷售部部門經(jīng)理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設計方案專輯評審會的會務保障工作。
辦公室嚴格落實集團及公司的規(guī)章制度，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領用，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品，及時、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比質量，價格質量相同比服務，煙酒等堅持質量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進行采購。
車輛管理：科學、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養(yǎng)、維修，保險購買、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險續(xù)保和年度審驗工作，今年4月份，在蘇d81022保險到期之前，及時和4s店相關人員聯(lián)系，辦理了新的保險，并且根據(jù)4s店與保險公司的協(xié)議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務。
在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發(fā)現(xiàn)小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環(huán)境衛(wèi)生，特別是售樓處的兩個案場及總經(jīng)理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。
具體的工作計劃執(zhí)行上不是很認真，存在著一定的應付情緒，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門，積極協(xié)調各部門的日常工作，建立良好的工作關系，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅決不可以原諒的。
駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內、外衛(wèi)生狀況有時很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況，車內物品擺放較為凌亂。
總結的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，杜絕再犯重復的錯誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們三人的努力，面貌能夠有很大的改觀。
在這次的半年總結材料中，我寫的這種工作總結一定是最為不理想的，讓領導最不滿意的總結材料，但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導，感謝大家半年來對辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成20____年經(jīng)營管理目標而奮斗!
部門個人心得篇十五
第一、組織管理能力。無論是學生會干部還是班干部，他們的組織管理能力的高下，將直接影響著一個團隊的精神風貌。對每一年度每一學期的工作，要做到事先有計劃，事中有檢查，事后有總結，要“瞻前顧后”，揚長避短，注重效率，講究質量，強化錘煉，逐步在一個部門、一個班級形成良好的風氣。
第二、交際溝通能力。交際與溝通是一種個性，也是一種能力，更是認識自我完善形象，協(xié)調關系優(yōu)化環(huán)境的有效途徑。作為學生干部，既要與學校領導、老師保持頻繁的聯(lián)系，又要與同學們學習在一起，生活在一起。因此，學生干部要刻意培養(yǎng)自己的交際溝通能力。
第三，創(chuàng)新開拓能力?！耙粋€不能創(chuàng)新的民族是沒有希望的民族。”由此可以說，一個不會創(chuàng)新的人也是沒有希望的人。創(chuàng)新，就是不墨守成規(guī)，主動學習，經(jīng)常學習，大量吸收消化知識與信息，保持敏捷的思維，及時更新觀念，創(chuàng)造性地提出工作的思路。開拓，就是不固步自封，敢于挑戰(zhàn)，主動進取，積極發(fā)現(xiàn)并探求新問題，運用合適的方式解決問題，獲得新的成績。
第四，拼搏競爭能力。大學生干部要花大氣力培養(yǎng)自己獨立生存的自信心、迎難而上的進取心、百折不撓的堅韌心和胸懷社會的責任心。選擇了學生干部這一角色，就意味著要比其他同學付出更多的時間和精力，要作出犧牲和奉獻，還要做到寬容大度，尊重他人，學會合作，以促進同學之間師生之間的和諧發(fā)展。
第五，駕馭調控能力。能夠很好的駕馭自己的心理素質，以便協(xié)調好你的工作，學習。
通過這次b類干部培訓，我深刻的了解到了我們作為學生干部，要學的還有很多，要做的還有很多。而要要成為一名出色的、優(yōu)秀的學生干部，我們要提升的還有很多很多：為人處事能力，人際交往能力，公文寫作能力等等。在以后的工作中，我會時刻牢記這幾次干部培訓會中的各個要點，更高地要求自己，完善自己的言行，爭做一名符合新時代要求的優(yōu)秀的學生干部。
部門個人心得篇十六
20xx年隨著公司業(yè)務的急速發(fā)展，員工規(guī)模不斷擴張，由年初的230余人擴張到463人，累計完成招聘243人（包括離職人員），研發(fā)人員新增xx人，技術人員新增xx人，市場銷售人員新增xx人，行政人員新增xx人，人才結構和員工整體素質不斷得到優(yōu)化。20xx年共組織新員工培訓xx次，技術培訓xx次，起草并制定新員工培訓方案。
（二）制度及流程建設。
隨著公司的不斷發(fā)展，一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。20xx年人力資源部主導和參與修訂了《費用報銷及差旅管理制度》、《銷售管理暫行規(guī)定》、《項目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實施流程》、《個人購置筆記本電腦補貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動合同范本》等相關制度流程。
（三）員工關系管理與企業(yè)文化建設。
隨著員工規(guī)模的不斷擴張，良好的員工關系和企業(yè)文化建設顯得尤為重要。20xx年人力資源部主要開展了以下幾個方面的工作：
一是穩(wěn)妥處理員工離職，減少勞動糾紛和負面影響；
二是籌劃組織員工集體活動及年會，增強員工凝聚力；
三員積極地進行員工日常的教育與引導，提高員工工作積極性；
四是通過表彰先進，鞭策落后，培育積極進取的企業(yè)文化；
五是實施工號及工作證管理制度，提高員工歸屬感。
（四）重要文字組織及文件起草。
20xx年人力資源部還承擔了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括：xx政府采購目錄、iso質量管理認證、商密資質申請、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)品、國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產(chǎn)業(yè)專項、海淀科委基本計劃、公司年度工作總結及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會議組織及紀要發(fā)布等。
（五）其他日常事務性工作。
積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務性工作，是公司管理和運營的基礎。20xx年人力資源部積極處理了以下幾個方面的事務性工作：簡歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報、技術文檔的翻譯、績效考核的組織及實施、員工轉正組織及實施、年度考核組織及實施等。
（一）管理平臺亟待規(guī)范和完善。
近兩年人力資部以制度及流程建設為重點，初步建立了基礎管理平臺，但仍然存在不少問題，主要體現(xiàn)在：
三是制度缺乏執(zhí)行力，由于長期以來形成的習慣和文化，在新制度的執(zhí)行過程中遇到阻礙，從短期來看，工作的規(guī)范可能會造成一定的時間和人力成本，但從長期來看，沒有一套規(guī)范的工作流程勢必會增加不少溝通、培訓成本，更嚴重可能會阻礙公司進一步的發(fā)展。
（二）員工培訓力度薄弱。
員工培訓是人力資源開發(fā)的重要手段，也是一項重要的投資。由于缺乏培訓，造成了許多隱形成本和損失。培訓需要投入，不僅包括人力成本的投入，還包括資金的投入。當前公司缺乏系統(tǒng)的培訓機制，在員工培訓中人力資源部、業(yè)務部門各自應充當什么樣的角色，培訓效果如何，沒有明確界定，并缺乏相關的考核標準。另外，缺乏高質量的系統(tǒng)的培訓教材，每次培訓的內容具有很大的隨機性，培訓者和被培訓人都不知道培訓的目標，導致培訓流于形式。
部門個人心得篇十七
雖然社團活動月因為甲流夭折了，但是從前期的準備活動中我也看到了各個協(xié)會與社團部之間還是存在著一定的差距的，協(xié)會與社團部并想象中的上下級關系，這是種介于上級與下級之間的管理合作關系，而由各協(xié)會報上來的社團活動月活動預算可以看出協(xié)會還是各打各的算盤，并沒有真正的將自己的協(xié)會當做社聯(lián)的一份子，而這就需要咱們社團部的成員以社團部的魅力讓協(xié)會真正的服從社團部的管理。從社團活動月開幕式競標會上也算是初步的了解到了競標會的一般形式及及競標會的注意事項，并以此推廣到以后的競爭及短時間決定勝負的情況，因為在很多的時候是各個對手之間優(yōu)劣勢的比較，所以在盡量短的時間內擺明的不是自己有什么而是擺明對手所沒有的我有!并以此為契點贏得評委的好評進而出奇制勝。
同時，上學期秘書處的五次干部培訓中自己學到了不少的東西，這些東西無論是在以后的學生會工作中還是畢業(yè)工作中都會對自己的發(fā)展起很大的指導作用，在學生時代能學到的這些實在是學生會賜予的最大的財富。
其次，在社團部例會、總結和協(xié)會策劃成為家常便飯。而經(jīng)常寫這些是自己的文筆得到提高并且自己的總結能力和策劃能力也得到了很大的鍛煉。就像剛開學的時候劉老師說的那樣子，學生會提供了一個平臺——可以沒有代價的犯錯誤。做的好也好做的不好也罷，學生會都會接納每一個人的優(yōu)缺點，無償?shù)臑槊恳粋€人的成功鋪好第一節(jié)臺階。
最后，在本學期中我們順利的進行了三期校級社團排名，《社團排行榜》的產(chǎn)生為以后的協(xié)會管理及發(fā)展方向解決了很大方面的問題。從對協(xié)會活動的跟管及對協(xié)會的評價上得到了很多，就像評價一個活動的好壞要從活動的質量、活動的意義、活動的內容及活動會員的反映、活動的影響等方面進行評價。
從對會長的評價到對認識也好不認識也罷的理事的評價知道了自己在社團部工作的意義及肩上的責任。在平時大家玩玩鬧鬧但是到社團的事情上一定要上心盡心。玩是玩、工作是工作不僅是說說而已在這里就必須要堅決的執(zhí)行。在這里自己的惰性得到控制，自己的積極性在不斷的提高，感謝社團部給于我成長的這么多的幫助。
總之吧，在社團部的這一學期自己基本達到了自己當初進入學生會想要達到的第一學期目標，即：
二、學習相處、交際的技巧。
三、逐步克服自滿自大的心理，學會踏踏實實的工作，做到“平常心”。
四、克服一定的惰性，充實大學生活，不得放棄任何的機會，盡最大的努力永不服輸。
五、鍛煉自己的口才，挑戰(zhàn)自我——進一步鍛煉在大眾面前大膽說出自己的想法。
六、學會低調做人，多做事，多考慮，真正的學著做到“三思而后行”。
部門個人心得篇十八
一，行政單位設置下列科目：
資產(chǎn)類：現(xiàn)金;反映現(xiàn)金的收入付出和結存情況。銀行存款;反映銀行存款的收入付出和結存情況。有價證券;反映有價證券的購入、兌付及庫存情況。
暫付款;反映暫付款的發(fā)生、收回情況，按債務單位或個人名稱設置明細帳。
庫存材料;反映庫存材料的購入、領用、庫存情況。
固定資產(chǎn);反映固定資產(chǎn)(標準：一般設備單價500元，專用設備單價800元以上)實有數(shù)及增減變動情況。
負債類：應繳預算款;反映應繳預算款的收到、上繳財政情況。應繳財政專戶款;反映應繳財政專戶款的收入、上繳及未繳情況。暫存款;反映暫存款的發(fā)生、結算情況，按債務單位或個人名稱設置明細帳。凈資產(chǎn)類：固定基金;反映單位占有和使用的固定基金。結余;收入類：撥入經(jīng)費;核算行政單位按照經(jīng)費領報關系，由財政部門或上級單位撥入的預算經(jīng)費。預算外資金收入;其他收入。
支出類：經(jīng)費支出;按《政府收支分類科目》中“支出經(jīng)濟分類科目”的“款”級科目設置明細帳。
撥出經(jīng)費;核算行政單位按核定預算撥付所屬單位的預算資金結轉自籌基建：用于核算行政單位經(jīng)批準用撥入經(jīng)費撥以外的資金安排基本建設，其所籌集并轉存建設銀行的資金。
這是行政單位主要設立的會計科目，當然其中還有很多的明細科目，特別是在經(jīng)費支出項里，這也是為以后審計該單位是否合理利用經(jīng)費的一個重要手段。例如：經(jīng)貼補貼，獎金，工資福利支出，社會保障繳費，伙食補貼費，助學金，辦公費，水電費，交通費，郵電費，差旅費，招待費以及業(yè)務支出費用等等等等。其中助學金是指各類學校學生助學金、獎學金、學生貸款、出國留學(實習)人員生活費，青少年業(yè)余體校學員伙食補助費和生活費補貼，按照協(xié)議由我方負擔或享受我方獎學金的來華留學生、進修生生活費等。這在一定程度上了激勵了在職人員重返校園進行在職學習，提高單位整體的素質，帶動法律系統(tǒng)的革新。
二，行政單位的會計平衡。
行政企業(yè)發(fā)生的費用支出計入經(jīng)費支出。經(jīng)費支出的明細科目很多。收入應計入撥入經(jīng)費、預算外資金收入、其他收入。其會計平衡等式也遵循制造企業(yè)和其他行業(yè)的平衡原理。但也略有不同。在期末，要把收入和費用結轉到結余帳戶中，結余帳戶就是核算行政單位年度各項收支相抵后的累計余額。所以行政單位的平衡等式就為：資產(chǎn)=負債+凈資產(chǎn)。其中凈資產(chǎn)就包括固定基金和結余。
三，行政單位會計憑證。
1》、原始憑證。
原始憑證是經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生時取得的書面證明，是會計事項唯一合法憑證，登記明細賬的依據(jù)。行政單位原始憑證主要有：
1、收款收據(jù);。
2、借款憑證;。
3、預算撥款憑證;。
4、固定資產(chǎn)調撥單;。
5、開戶銀行轉來的收、付款憑證;。
6、往來結算憑證;。
7、庫存材料的出庫、入庫單;。
8、其他足以證明會計事項發(fā)生經(jīng)過的憑證和文件。
2》、記賬憑證。
記賬憑證是由會計人員根據(jù)審核后原始憑證填制的，并作為登記賬簿依據(jù)的憑證。行政單位的記賬憑證主要餓收款憑證、付款憑證和轉賬憑證三種。
四，行政單位的會計報表的組成。
行政單位的會計報表是反映行政單位財務會計狀況和預算執(zhí)行結果的書面文件，包括資產(chǎn)負債表，收入支出總表，支出明細表，附表和報表說明說，有專項收支業(yè)務的還要按專項的種類編報專項資金支出明細表，其中，資產(chǎn)負債表是反映行政單位在某儀特定日期內的財務狀況報表，資產(chǎn)負債表的項目應當按會計要素的類別分別列示，收入支出總表上反映行政單位年度收支總規(guī)模的報表，收入支出總表按單位實有收支匯總列示。支出明細表是反映行政單位在一定時期內預算執(zhí)行情況的報表，支出明細表的項目應按“國家預算支出科目”列示，對于用財政撥款和預算外資金的收入安排的支出應按支出的用途分別列示。附表是指根據(jù)財政部門和主管會計單位的要求編制的補充性報表，如基本數(shù)字表，附表要根據(jù)財政部門和上級單位規(guī)定的要求編制。
五，行政單位會計集中核算問題的思考。
行政部門會計集中核算是指政府成立會計中心，在資金所有權、使用權、財務自主權不變的前提下取消同級機關事業(yè)單位的銀行賬戶、會計機構和會計崗位，以會計核算中心為單位集中辦理會計核算工作和實行會計監(jiān)督，是會計委派制改革中融會計核算、監(jiān)督、服務于一體的一種形式。長期以來，行政事業(yè)單位經(jīng)費實行財政分配、單位包干、分散核算的制度。這種制度在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下有其適應性，但是隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的'建立和完善，其弊端是顯而易見的。實行會計集中核算就是為了加強財政資金收支的管理和監(jiān)督，規(guī)范財務管理和會計行為，提高財政資金使用效益，為構筑公共財政框架、實現(xiàn)國庫集中收付制度奠定基礎，建立公開、高效、廉潔、務實的財政管理運行機制。因此，全面開展會計集中核算工作勢在必行。
(一)規(guī)范了會計核算工作，提高了會計信息的質量和會計工作效率。
(二)財政資金的調度趨于合理，提高了資金使用效益。
(三)加強了會計監(jiān)督，減少了單位財務支出中可能發(fā)生的違規(guī)違法行為。
(四)促進了財政預算制度改革，確保政府采購和“收支兩條線”管理工作的順利實施。
暑假的實踐讓我受益匪淺，是對自己能力和為人處世態(tài)度的一次提升。以上是我對這次實踐，對行政部門會計運行的一點膚淺。在此次實踐中，我也認識到了一些不足。如實踐能力還比較低，過分的注重理論而導致變通的能力也比較差，相信在以后的學習中，在掌握好理論知識的基礎上，我會努力提高自己的實踐能力，使自己成為一名優(yōu)秀的會計人才。最后，要衷心的感謝我的見習老師楊志勇老師以及忠縣人民法院的全體叔叔阿姨，在我的見習期間給了我很大的幫助。衷心的感謝他們。
部門個人心得篇十九
作為一個公司的一份子，每個部門在日常工作中都有著自己的職責和任務。在這個過程中，個人也會經(jīng)歷不同的挑戰(zhàn)和收獲。本篇文章將探討部門個人心得體會的重要性，并分享一些我個人在團隊合作中的體會。
第二段：明確職責與任務。
每個部門都有明確的職責和任務，而個人的心得體會在這個過程中起著至關重要的作用。首先，明確的職責能夠幫助個人更好地理解自己的工作范圍和目標，以便更好地發(fā)揮自己的能力。其次，明確的任務能夠幫助個人更好地分配時間和資源，提高工作效率。通過不斷總結和反思，個人能夠不斷優(yōu)化自己在部門中的角色和定位。
第三段：團隊合作與溝通。
一個優(yōu)秀的部門離不開團隊合作與溝通。在工作中，個人的心得體會可以幫助團隊成員更好地理解彼此的工作方式和需求，并建立良好的溝通渠道。通過共同努力和協(xié)作，團隊可以更好地應對挑戰(zhàn)，并取得更大的成果。個人的心得體會也可以幫助團隊成員提高溝通能力和協(xié)作能力，從而提升整個部門的工作效率和績效。
第四段：挑戰(zhàn)與成長。
在工作中，個人常常面臨各種挑戰(zhàn)和困難。然而，這些挑戰(zhàn)正是個人成長和進步的機會。通過反思和總結，個人可以更好地分析和解決問題，不斷提升專業(yè)知識和技能。個人的心得體會可以幫助他們在困難面前保持積極樂觀的態(tài)度，并找到解決問題的最佳途徑。同時，一次次的挑戰(zhàn)和成長也會讓個人更加成熟和自信，為未來的工作打下堅實的基礎。
第五段：展望與反思。
通過不斷總結和反思個人的心得體會，我對未來有了更明確的展望。我希望能夠更好地把握團隊合作和溝通的機會，不斷提高自己的能力與價值。我也希望能夠繼續(xù)面對挑戰(zhàn)，保持學習和進步的心態(tài)，為部門的發(fā)展作出更大的貢獻。最重要的是，我會時刻保持謙遜，尊重和傾聽他人的意見和建議，與團隊一起共同成長和進步。
總結：
部門個人心得體會對于團隊合作和個人發(fā)展至關重要。通過明確職責與任務，促進團隊合作和溝通，面對挑戰(zhàn)并不斷成長，個人能夠為部門的發(fā)展和成果做出更大的貢獻。在未來的工作中，我會持續(xù)不斷地總結和反思個人的心得體會，努力實現(xiàn)自己的工作目標，并為改進和發(fā)展貢獻力量。
部門個人心得篇二十
20_年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上。現(xiàn)將20_年工作總結如下：
一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質。
今年四月，在參加了主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節(jié)，把握服務重點。
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
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部門個人心得篇二十一
20_年，在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得20_年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產(chǎn)品的質量，將“王力以質量為主導，人人注重品質，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標準要求，提供優(yōu)質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，并與2013年6月組織2位人員到金華培訓iso9000質量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質量，加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據(jù)《測量設備校準》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。
質檢部20_年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質量進行統(tǒng)計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。
產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產(chǎn)品的品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新產(chǎn)品。
一、工作收獲。
1、在倉管任職期間，向劉師傅學習，不懂就問，不會就學，經(jīng)常請教有關材料方面的知識，材質的強硬度、大小、配比等對工程質量的影響，以此來提高自已的業(yè)務水平。因為我深知質量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言。作為一名材料收發(fā)員我要求自已認真履行本崗位所規(guī)定的職責，通過實際工作經(jīng)驗在進材料時認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，認真對各種材料進行貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，強度是否達到標準，發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當面指出讓其拉走。根據(jù)實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類放在車間所分配的主材料區(qū)域。
在倉庫主材管理中我學習到了很多材料相關的知識，經(jīng)過學習，后面公司把我安排在質量部我也收獲到了很多的工作經(jīng)驗。
2、在具備專業(yè)技術技能是開展質檢工作的基礎。一個合格的質檢員必須看懂圖紙、熟悉規(guī)范標準、掌握質量管理條例規(guī)章。一個連圖紙都看不懂的人不可能做一個合格的質檢員。一個只看懂圖紙而不知道工藝標準、操作要點和質量標準的質檢員也無法進行有效的過程檢查與控制。
質檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的尺度標準是什么，這樣才能夠真正去管理，才容易讓人接受你的管理。
3、首件檢驗。
4、異常反饋。
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。
二、質檢員要堅持原則，要有勤懇的工作態(tài)度。
1、工程質量的過程控制很重要，質檢員的工作主要是現(xiàn)場，過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題要比施工完了再返工補救更容易讓人接受，尤其減少浪費。各分項工程開始和樣板施工，質檢員應該做旁站監(jiān)督檢查，不能坐在辦公室里清閑，完工后再做事后驗收。你有再大的本事，一個懶惰就將注定你會一事無成。老好人也不適合做質檢員，質檢員應有自己的個性，行就是行，不行就是不行。不能兩句好話就放過了問題?；蛘邔Ψ綉B(tài)度一強硬，就退縮回避了問題，最后害了自己，也害了工程，但同時處理問題要講究策略和方法，不在于爭吵，以解決問題為目的。
2、質檢員要善于團結同志，處理好人際關系。質檢員開展工作離不開與相關部門及人員的溝通和協(xié)調，如果不能搞好同事的人際關系，得不到大家的支持和理解，而使自己陷于孤立，形不成齊抓共管的局面，面對的阻力就很難讓自己能很好的開展工作，陷自己于被動的境地。當然，搞好關系決不能放棄工作原則或降低質量標準。
三、感想及體會。
1、態(tài)度決定一切。
工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考。
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習。
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。
四、20_年的工作規(guī)劃。
在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
20_年的結束，20_年的到來，是開端也是結束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負公司給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培。
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