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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇一
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導(dǎo)經(jīng)營、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進(jìn)行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進(jìn)行經(jīng)營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場制高點(diǎn)，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場營銷先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標(biāo)市場戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營銷管理和運(yùn)營，實現(xiàn)經(jīng)營方式的“簡政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個供應(yīng)商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計劃經(jīng)濟(jì)體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨(dú)自經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來的經(jīng)營主動權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點(diǎn)，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進(jìn)行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無法適應(yīng)市場和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場和消費(fèi)者提供的預(yù)測預(yù)警機(jī)制。對于人員也沒有完善相應(yīng)的激勵創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對電力市場的分析預(yù)測和實際調(diào)研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場發(fā)展計劃，根據(jù)市場計劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強(qiáng)用電市場的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻(xiàn)來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價定價機(jī)制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務(wù)全過程的動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結(jié)語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇二
電力是社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴(yán)峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務(wù)項目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準(zhǔn)確掌握;對電力市場的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務(wù)于市場營銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機(jī)制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場份額?？傊?以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進(jìn)自動化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強(qiáng)對人員的選拔、培訓(xùn)、激勵和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細(xì)化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標(biāo),在市場細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展?fàn)I銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細(xì)分來進(jìn)行市場細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細(xì)分市場,建立良好的供需關(guān)系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務(wù),細(xì)化營銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶度過難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來擴(kuò)大銷售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務(wù)市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。同時作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對。電力營銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個方面:一個是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿于在整個生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結(jié)語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對,切實加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇三
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對當(dāng)前形勢下電力營銷所要實現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇四
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營銷服務(wù)工作的開展。
進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對服務(wù)的整個流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個部門和相關(guān)人員的'工作之中，開展有針對性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營銷服務(wù)人員還對客戶進(jìn)行分類管理，對客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時，還必須做好營銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識并貫徹落實到各項工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊，其中包括電力技術(shù)人員、營銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設(shè)相關(guān)課程或者請專業(yè)的營銷服務(wù)人員對他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競爭機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對營銷服務(wù)隊伍的建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇五
電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營銷策略，而科學(xué)的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。以下是小編帶來的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細(xì)致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴(yán)重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
2.1電力營銷策略
近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經(jīng)濟(jì)市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，在國外營銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場開拓策略
企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應(yīng)市場已逐步被市場經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結(jié)合國家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個消費(fèi)市場中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略
電力企業(yè)對電力進(jìn)行營銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對生活用電定價。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略
先進(jìn)技術(shù)能夠為電力營銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場需求分析與電力發(fā)展預(yù)測。在新技術(shù)推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇六
一直以來，我國供電企業(yè)在電力營銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營銷管理所需的人財物上的投入存在明顯的不足。
受市場化改革不斷深入影響，社會各界對打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。
這就需要我們必須對供電企業(yè)現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營銷管理的總體水平。
受各種方面因素的影響，我國供電企業(yè)在電力營銷管理上還存在著諸多問題。
1.1居民用電市場開發(fā)較為困難。
隨著以太陽能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場帶來了激烈的市場競爭，導(dǎo)致后者市場占有率逐年下滑。
但我國供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計、策略、銷售等手段，同能源市場和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。
在我國現(xiàn)行能源體制不做大的改動的前提下，供電企業(yè)很難對市場做出敏感的反應(yīng)。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇七
本文分析了我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問題，從創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場的深度潛力、扎實提升電力服務(wù)總體水平四個方面，提出了改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策，希望為提升我國供電企業(yè)電力營銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇八
（一）管理制度的精細(xì)化。
供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過加強(qiáng)對管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進(jìn)電力營銷的開展，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時解決電力存在的問題，并進(jìn)行反饋，達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過明確分配各部門的工作任務(wù)，可以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）工作流程的精細(xì)化。
電力營銷屬于自動化管理模式，根據(jù)用戶的需求，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營銷工作并不是一蹴而就，它具有較長的工作周期，且不同時期的工作質(zhì)量均對整體質(zhì)量造成影響。因此，開展電力營銷工作時，需對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實施，最終實現(xiàn)1+12的效果。加強(qiáng)工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實施電力營銷的保障，將部門的工作的共組進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競爭實力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對工作流程進(jìn)行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進(jìn)行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。
(三)信息管理的精細(xì)化。
隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場的逐漸擴(kuò)大，用戶資料也逐漸增多。進(jìn)行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營銷的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強(qiáng)對用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存在的不足之處，逐步建立完善的服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。同時，信息管理精細(xì)化必須處于動態(tài)的管理模式，隨時更新信息資料，凸顯服務(wù)重點(diǎn)，大力促進(jìn)電力企業(yè)的精益化發(fā)展。
二、精細(xì)化管理的措施。
（一）樹立良好的企業(yè)形象。
隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關(guān)注企業(yè)的形象。一定程度上講，良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)競爭力。因此，企業(yè)在發(fā)展階段，必須重視自身企業(yè)的形象建立。企業(yè)主要可以從以下兩個方面樹立良好的企業(yè)形象：（1）滿足用戶的需求?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)的競爭力越來越大，用戶選擇往往會基于自身的需要選擇用電企業(yè)。因此，相關(guān)部門必須加強(qiáng)市場調(diào)查，了解用戶的需求，為鞏固市場作準(zhǔn)備。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象，相關(guān)部門應(yīng)從規(guī)劃、維護(hù)、費(fèi)用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢。
（二）提高管理職能。
現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)仍未認(rèn)識到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性，一味重視對外發(fā)展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營銷發(fā)展的新形式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入到基層管理中，了解基層管理的工作現(xiàn)狀，并加大資金投入，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的`技術(shù)，提高工作質(zhì)量。精細(xì)化管理理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時，應(yīng)基于工作流程，將工作分配到個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?，達(dá)到提高工作效率的目的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，引進(jìn)現(xiàn)代化人才，為企業(yè)發(fā)展灌注新的血液。加強(qiáng)對在職員工的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強(qiáng)價格管理。
不同時段客戶的用電需求也存在差異，企業(yè)實行電力營銷精細(xì)化管理階段，可采用分段區(qū)別收費(fèi)的方式進(jìn)行用電費(fèi)用管理，鼓勵用戶在用電低峰期進(jìn)行生產(chǎn)。
（四）完善供電系統(tǒng)。
良好的供電系統(tǒng)有利于是提高供電質(zhì)量的保證，因此，企業(yè)必須重視電網(wǎng)建設(shè)，提高用電安全性。進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)期間，在立足與地區(qū)的現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)長，對地區(qū)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行整體規(guī)劃，建立超前電網(wǎng)，提高企業(yè)競爭力。
三、結(jié)束語。
電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理是供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，該方式不僅能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能穩(wěn)固供電市場，增強(qiáng)社會競爭力，對促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇九
供電企業(yè)在電力營銷上的主導(dǎo)思想是遵循市場發(fā)展導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標(biāo)，具體是運(yùn)用細(xì)化市場需求、健全營銷體系來對傳統(tǒng)營銷理念、營銷模式進(jìn)行深化改革，以此來更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會以及環(huán)境效益。當(dāng)前供電企業(yè)在電力營銷管理中的思想地位主要包含四個方面的內(nèi)容:一是在電力營銷過程當(dāng)中，電力產(chǎn)品作為商品與其他商品同樣在市場競爭當(dāng)中需要適時地進(jìn)行營銷管理上的調(diào)整，這也就要求供電企業(yè)在電力營銷中必須要全面創(chuàng)新營銷理念和營銷模式，以此來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營銷中的特點(diǎn)與優(yōu)勢，從而最終提升其市場營銷的質(zhì)量與效果;二是供電企業(yè)在電力營銷過程當(dāng)中必須要運(yùn)用電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢條件以及廣泛的用戶基礎(chǔ)來進(jìn)一步提升其技術(shù)含量，同時還要在電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上進(jìn)行提高，并且在國家宏觀調(diào)控政策的指導(dǎo)下來對電力運(yùn)行系統(tǒng)當(dāng)中的不利因素進(jìn)行排除和問題的及時解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實際的電力營銷過程當(dāng)中還要實時地對用戶的用電需求以及市場的發(fā)展導(dǎo)向進(jìn)行信息搜集和分析。
同時還要依據(jù)市場發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場主流趨勢的營銷模式，這也就是當(dāng)前供電企業(yè)提升自身營銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場發(fā)展的趨勢中還必須要以先進(jìn)的市場發(fā)展理念來制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場需求的營銷方針、營銷目標(biāo)以及具體的營銷實施策略，以此來真正實現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營銷過程中要將商業(yè)化與法制化經(jīng)營管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的結(jié)合。自從我國供電企業(yè)實行政企分開以來，供電企業(yè)在發(fā)展過程中雖然還是會受到相關(guān)部門的監(jiān)管，但是其在經(jīng)營與管理上已經(jīng)與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對傳統(tǒng)的由政府主導(dǎo)經(jīng)營管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經(jīng)營與管理注重的是經(jīng)濟(jì)效益的更好提升，所以我國供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學(xué)合理的商業(yè)與法制高度結(jié)合的企業(yè)營銷管理模式。
近些年來，伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經(jīng)營體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進(jìn)一步加劇了國內(nèi)電力供需的矛盾。因此，國內(nèi)供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內(nèi)容當(dāng)中，從而形成一個以經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對自身的工作方式與員工的工作價值觀進(jìn)行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點(diǎn)，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和社會環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營銷管理的重要契機(jī)，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問題。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對于電力營銷策略的調(diào)整也是未來發(fā)展的一種必然趨勢，同時也是實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中一項主要的營銷管理方式就是以電力市場的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場判斷與預(yù)測能力的基礎(chǔ)上，來不斷地拓展自身在電力市場中的發(fā)展優(yōu)勢和用戶基礎(chǔ)與影響，并且在企業(yè)內(nèi)部還要制定出詳細(xì)的市場細(xì)化定位與實施步驟，以此在市場需求發(fā)展變化或者用戶提出服務(wù)要求時可以進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)，這樣不但可以有效地擴(kuò)大供電企業(yè)的市場占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)保效益，最終促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中要對自身電力營銷體系創(chuàng)新。在實際電力營銷過程當(dāng)中必須要始終以市場發(fā)展需求作為其營銷的主要導(dǎo)向，同時供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營銷轉(zhuǎn)變，并且在職能上要調(diào)整為市場開發(fā)與用戶需求管理以及多項業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容，從而使得供電企業(yè)的電力營銷管理成為一個涉及多個方面且具有高度專業(yè)性的電力營銷管理體系。
(二)進(jìn)一步提升電力市場的占有率。
1．采用靈活多變的電價政策來搶占更多的市場占有率。采用價格戰(zhàn)略來拓展自身的市場占有率指的是將電力市場需求的價格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場三種，并且對這三種不同類型的市場運(yùn)用不同的價格來更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場中的份額。具體是說，供電企業(yè)運(yùn)用價格策略進(jìn)行市場占有率提升的主要市場是在敏感性市場，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對這樣的市場，供電企業(yè)就必須要對其實行超基數(shù)優(yōu)惠電價或者季節(jié)折扣等價格營銷手段來穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進(jìn)一步拓展工業(yè)用戶群;另外對于其他用電需求的用戶則需要運(yùn)用差別化的價格策略來進(jìn)行銷售，比如假節(jié)日電價、停電電價等方式來讓同網(wǎng)同價的電力直接輸送到農(nóng)村地區(qū)，以此來搶占農(nóng)村電力市場。
2．大力推廣用電宣傳，以此來增加用戶的用電量。隨著城市居民對生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識到在營銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合來加大居民用電宣傳的力度，積極地引導(dǎo)人們購買電器來代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會效益水平。
四、結(jié)語。
總而言之，我國供電企業(yè)要想更好地提升自身營銷管理質(zhì)量和水平，就必須要創(chuàng)建出一個以遵循經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為主要指導(dǎo)思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場發(fā)展需求和用戶用電需求的科學(xué)合理的電力營銷管理體系，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)其效益的提升。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十
過去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢發(fā)展，必須要以電力營銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置，以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營銷管理體制。
3.2建立多元的市場。
市場必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價格擴(kuò)大營銷”的辦法贏得更多市場份額，如對大型工業(yè)用電實行超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，對居民用電則實行分段電價，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個能源消費(fèi)中的比重。
3.4技術(shù)支持。
提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龊拖嚓P(guān)市場的分析和預(yù)測工作。
供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十一
摘要：文章通過對當(dāng)前國內(nèi)電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問題進(jìn)行分析，并針對電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)水平。
電力營銷信息化建設(shè)能夠為企業(yè)提供良好的營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時亦能夠為其營銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、營銷管理、營銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國在電力營銷信息化建設(shè)上起步相對較晚，且缺乏優(yōu)秀個例以作經(jīng)驗借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國內(nèi)電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯較多。
以往電力企業(yè)過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營銷信息化建設(shè)時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國電力企業(yè)的營銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對于計算機(jī)系統(tǒng)中的營銷信息利用程度相對較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數(shù)據(jù)庫中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時候在需要對某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對時往往會浪費(fèi)大量的時間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠為整個公司的運(yùn)營與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對外一致性，并使各項業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)電力收費(fèi)的自動化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營銷信息化建設(shè)時必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營銷部門、電力計量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會各界的`不同需求。其中營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對信息數(shù)據(jù)中的各項指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場動態(tài)以及客戶需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準(zhǔn)確。營銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對具體的工作流程進(jìn)行控制，對業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實際的營銷業(yè)務(wù)問題，包括電費(fèi)查收與核對、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場競爭能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過認(rèn)真普查后進(jìn)入營銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。
四、結(jié)束語。
通過建設(shè)電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理論文篇十二
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部分對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過程方法”理論。
“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論。
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。
電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準(zhǔn)確無誤運(yùn)行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對比，與其它基層單位進(jìn)行對標(biāo)，與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障，減少停電范圍和時間。
通過制度實現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強(qiáng)化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過指標(biāo)的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
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