電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)(專業(yè)15篇)

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電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)(專業(yè)15篇)
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總結(jié)是整理思路、凝練內(nèi)容的重要手段。要注意用詞準(zhǔn)確,避免模糊和含糊不清的表述。這里有一些關(guān)于總結(jié)的文章,大家可以仔細(xì)閱讀一下,或許會(huì)有所收獲。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇一

古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,我們必須貫徹這個(gè)思想,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。201x年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。201x年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在201x年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇二

電信行業(yè)技術(shù)革新快,新業(yè)務(wù)層出不窮,為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境,小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,并獲得了第二名的好成績(jī)。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。

隨著公司的快速發(fā)展,選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。

20xx年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng),班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,為其他員工樹立榜樣。同時(shí),小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,并且很多人擔(dān)任重要崗位,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下,特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)管理。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的管理是一個(gè)全新的課題。

合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對(duì)合建廳的管理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理,對(duì)于涉及合建廳的投訴,營(yíng)業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來,督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。

營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳管理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理,充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任,對(duì)涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問題。再次,對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后,對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。

合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并不定期安排合建廳員工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),鍛煉他們處理問題,解決用戶投訴的實(shí)際能力,取得了顯著的效果。

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。

“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開展的一項(xiàng)活動(dòng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后,結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開展工作。

營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),要求員工針對(duì)“雷鋒精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作,將公司的“四種精神”具體化。

在企業(yè)文化建設(shè)中,小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料,在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動(dòng),并利用《小寨簡(jiǎn)報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措,倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)此情況,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施,在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

過去的一年,小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績(jī)屬于過去,小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,不斷取得更大的進(jìn)步,為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇三

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,做好繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

大家好!作為電信員工,有機(jī)會(huì)獲此殊榮,我很高興,也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻,我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。

第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì),我由衷地感謝你們!

第二個(gè)詞是自豪。人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機(jī)無限;而一名員工,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,小小的我才得以成長(zhǎng),我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng),我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng),將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,勤奮敬業(yè),激情逐夢(mèng),在未來的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好!

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn):

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,無疑這是我們的重中之重,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),而我們的心情,往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,以小見大,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,它可以消除人際間的誤會(huì),你會(huì)微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候,就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,一個(gè)親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù),才能真正做到“五心”服務(wù),即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

記得2·0要上線的時(shí)候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),犧牲了所有節(jié)假日,我利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,與代銷商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如wap和gprs這兩個(gè)概念,非常難以給用戶解釋,所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,因工作沒有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,因沒有及時(shí)取消,造成每月月初扣除5元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消流量包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動(dòng),還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著,我做為vip房一名優(yōu)秀員工,將積極參與改善活動(dòng)中去,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,我還有很長(zhǎng)的路要走,我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),不斷創(chuàng)新,不求做得最好,但求做得更好。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇四

xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。

進(jìn)入xxx電信的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得xxx電信的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為xxx電信出力不少的人才,這是xxx電信的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為xxx電信貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

說起來,xxx電信的規(guī)矩也確實(shí)比其他電信嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對(duì)我們的培養(yǎng)。

xxx電信是由一個(gè)電信逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型電信不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx電信一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxx電信一名普通的員工,我為xxx電信的輝煌而驕傲,我為自己是一個(gè)xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天!走向美好的未來!

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇五

二00*年,我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù),我*線路生存”的理念,精心組織維護(hù)力量,認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施,穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針,“保一、平二、提高版權(quán)所有三”,取得了一、二級(jí)光纜無障礙、無事故的好成績(jī)。

首先,我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),通過廣泛的民主討論,制訂了嚴(yán)格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性,有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工能夠擺正自己的位置,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí),在績(jī)效考核分配方面,設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次,按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,員工的工作積極性提高了,思想進(jìn)步了,愛崗敬業(yè)、努力工作,沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。

其次,我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫,積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái),上到縣委、縣政府,下到鄉(xiāng)村普通人,都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪投?xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),施工中有保障,并且加大標(biāo)識(shí)密度,有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來,分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員,他們不辭辛勞,利用農(nóng)閑時(shí)間,不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,回訪采集率達(dá)到100,調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網(wǎng)式”辦法,使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,同時(shí),適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,激發(fā)他們的護(hù)線熱情,為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三、高度重視,預(yù)防為主,確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否,既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此,我們牢固樹立一、二級(jí)干線無小事意識(shí),加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位,多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里,為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四、加強(qiáng)線路整治,提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平,預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁,給線路的安全造成很大的影響,隱患無處不有,為此,我們加大維護(hù)整治力度,本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外,我們開展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作,完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。

第五、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),首當(dāng)其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),為此,我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作,員工門認(rèn)真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相幫助,互相促進(jìn),員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率,是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo),能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。為此,我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握,加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合,確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面,增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力,年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練,著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測(cè)試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練,提高障礙快速搶修水平,提高了素質(zhì),培養(yǎng)了能力。

線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重,隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多,外力盯守工作量越來越大,巡線員的巡回頻次也隨之增大,今年以來,懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工,針對(duì)這種情況。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),懷仁縣政府王副縣長(zhǎng)、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方,親自叮嚀施工人員,一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長(zhǎng)線部門的安排。在此后的施工中,雙方都相互配合,施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,對(duì)我們護(hù)線而言,是戰(zhàn)線長(zhǎng)、隱患多,為此,我們重點(diǎn)加大了對(duì)縣城的護(hù)線、盯守力度,精心組織巡線、盯守力量,積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系,宣傳光纜的重要性,達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí),確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,在35度以上的高溫天氣中,頻繁穿梭于縣城兩公里長(zhǎng)的戰(zhàn)線上,插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志,及時(shí)與分局聯(lián)系,匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動(dòng)情況,并保持與施工單位的密切聯(lián)系,及時(shí)掌握新情況,做到早發(fā)現(xiàn)、早制止,保證了線路的安全暢通。

今年以來,我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)行了護(hù)線宣傳活動(dòng)。一是加大了對(duì)廣大群眾的宣傳力度,在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,制作宣傳彩旗,及時(shí)答復(fù)群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電版權(quán)所有信日期間與市維護(hù)中心和駐同部隊(duì)配合,在轄屬線路沿線開展了大型的護(hù)線宣傳及護(hù)線普法教育活動(dòng),懷仁、應(yīng)縣網(wǎng)通公司主動(dòng)積極地參加了這次活動(dòng)。在懷仁專門回訪了城建局張局長(zhǎng),應(yīng)縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請(qǐng)電視臺(tái)記者隨行采訪并錄了像,于當(dāng)晚黃金時(shí)間播放了錄像,起到了良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶,有力地震懾了不法行為,保證了通信線路的安全暢通。三是加大對(duì)大型機(jī)械的監(jiān)控,及時(shí)捕捉信息,合理制訂措施,積極主動(dòng)出擊,使光纜沿線的大型機(jī)械不失控、不漏網(wǎng),全方位、全過程地進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中,把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體,隨時(shí)隨地的進(jìn)行,收到了良好的效果。五是進(jìn)一步加大了依靠政府護(hù)線的力度,6月21日,縣長(zhǎng)左中偉、副縣長(zhǎng)陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開了保護(hù)光纜現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),會(huì)上,左縣長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào),在城鎮(zhèn)改造過程中,縣委、縣政府和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人一定要高度重視,保護(hù)好長(zhǎng)途光纜的安全。通過這次會(huì)議,說明了當(dāng)?shù)卣褜?duì)長(zhǎng)途光纜重要性的認(rèn)識(shí)擺上了議事日程上,為我們確保長(zhǎng)途光纜的暢通無阻起到了保駕護(hù)航的作用。6月22日,山陰縣城建局黃局長(zhǎng)親自組織城建施工隊(duì)負(fù)責(zé)人來我分局召開了維護(hù)線路碰頭會(huì),分局詳細(xì)介紹了京太西、原大光纜的路由走向、準(zhǔn)確位置。并重點(diǎn)對(duì)施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行了保護(hù)長(zhǎng)途光纜重要性的再宣傳,請(qǐng)他們及時(shí)向一線施工人員講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果,積極配合線務(wù)分局共同保護(hù)好光纜,為城鎮(zhèn)改造和長(zhǎng)途光纜的暢通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我分局始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,首先,嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針,分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”,并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍,堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。十月份,我分局按照大同維護(hù)中心安排,在搞好線路維護(hù)工作的同時(shí),積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作,大力加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育,并在全分局開展了安全生產(chǎn)、治安消防知識(shí)答題競(jìng)賽活動(dòng),提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí),在線路維護(hù)工作中,確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會(huì),特別強(qiáng)調(diào)在“三線交越”方面,巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用測(cè)電筆測(cè)試,確保人身安全。同時(shí),對(duì)巡線員的摩托車不定期地進(jìn)行檢查,消除隱患,杜絕事故的發(fā)生。

二0xx年,我分局圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了可喜的成績(jī)。成績(jī)的取得,得益于市維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助,得益于我們山陰分局全體員工的共同努力,在二0xx年的工作中,我們要再接再厲,同心協(xié)力,克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),繼續(xù)以線路維護(hù)為主線,確保一、二級(jí)光纜干線暢通無阻,本地網(wǎng)線路質(zhì)量進(jìn)一步提高,繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),確保安全生產(chǎn)無事故,爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明單位。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝,日月如梭,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。

有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)用戶至上,用心服務(wù)的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:用戶至上,用心服務(wù),我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到眼快、腦快、嘴快,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花......

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇七

經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇八

力的電話催收及上門催收下,我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高;其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上,我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù),在我們片區(qū)人員的努力下,也發(fā)展了讓人滿意的成績(jī)。(例如,成功發(fā)展了一部4008電話)。

一份耕耘,一份收獲,盡管苦,盡管累,勞動(dòng)的付出,帶來的是回報(bào)。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部,增值業(yè)務(wù)共戶,網(wǎng)吧+話把2家,4008電話1部,售卡金額共計(jì):

雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),在營(yíng)銷方面我還要不斷的提高自己,一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,繼續(xù)成長(zhǎng)!

2007年1月17日。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇九

20xx年xx電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績(jī)效考核過百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

今年,xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī)。

(一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開展。

20xx年,xx分公司始終以收入為主線,多方面開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,同比增長(zhǎng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,同比增長(zhǎng)-78.83%;總收入完成566.83萬元,完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,同比增長(zhǎng)0.10%,(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

(二)經(jīng)營(yíng)工作開展情況。

1月初召開電信工作會(huì),分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營(yíng)銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況:

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的`效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

(三)品牌推廣情況。

1、“我的e家”專席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行情況:

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面。

1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況:

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。

(一)開展情況。

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員。

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會(huì)等。

基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

(二)成效。

1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項(xiàng)工作有效推。

5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴,無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng),地方影響力增強(qiáng)。

8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會(huì)討論通過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況:根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次,做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,xx電信“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名,每周四晚周會(huì)。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

1、地方經(jīng)濟(jì)太差,人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化,維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護(hù)工作吃力。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十

20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會(huì)形象。

回顧即將過去的20xx年,小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:

一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。

“不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式,建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí),小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、“滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排,小寨營(yíng)業(yè)廳積極開展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕,小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶的電話后,營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬,占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬,占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中,gsm放號(hào)9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);cdma放號(hào)3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。

的一種營(yíng)銷模式,對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下:

一、工作匯報(bào)。

自20xx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想。

踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)。

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十二

在電信公司的這一年,我擔(dān)任了一個(gè)嶄新的工作職位——大數(shù)據(jù)工程師。在這一年中,我積極面對(duì)一系列的挑戰(zhàn)和困難,在客戶數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用背景的處理方面,我取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步。

首先,我深入研究公司的數(shù)據(jù)分析需求,利用各類工具,對(duì)龐大的'數(shù)據(jù)量進(jìn)行管理和優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理和可視化等功能,提高了數(shù)據(jù)處理的效率和準(zhǔn)確性。

其次,我利用數(shù)據(jù)分析軟件,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并通過制定預(yù)測(cè)模型和消費(fèi)趨勢(shì)分析,為公司的產(chǎn)品發(fā)布和市場(chǎng)營(yíng)銷提供科學(xué)的依據(jù)。

最后,我還加強(qiáng)了與同事的溝通和合作。我們分享經(jīng)驗(yàn)、交流技巧,解決了出現(xiàn)的問題和難題,在工作中互相幫助,互相促進(jìn)。

在未來的工作中,我將持續(xù)提高自己的技能和能力,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持和工作貢獻(xiàn)。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十三

××**年對(duì)于中國電信來說,經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,審時(shí)度勢(shì),從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),大膽決策,借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,bpr全面啟動(dòng),作為基層單位,一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召,全面投入到bpr改革中,另一方面狠抓安全生產(chǎn),做到改革生產(chǎn)兩不誤。

**中心在市公司工會(huì)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司的以經(jīng)營(yíng)為中心,以調(diào)整為主線,以量效同步增長(zhǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量,積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè);“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì);“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大精神,全面帶動(dòng)工作,把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度?,F(xiàn)將××**年我部門工會(huì)工作總結(jié)如下:

一、深入貫徹公司職工會(huì)員代表大會(huì)精神,團(tuán)結(jié)動(dòng)員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn):

首先,結(jié)合全國的企改形勢(shì)和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針,正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn);其次,動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展;再次,在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”,為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,讓員工以主人翁的精神,帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展。

二、求真務(wù)實(shí),轉(zhuǎn)變觀念----加快內(nèi)部改革,拓展管理思路。

××**我們結(jié)合中心的具體情況,本著求真務(wù)實(shí)、觀念轉(zhuǎn)變的原則,召集全體員工學(xué)習(xí)工作報(bào)告,轉(zhuǎn)變工作思路,號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì)、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新、沉著應(yīng)對(duì),我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,努力建立一支高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍,使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì),建立維護(hù)就是服務(wù),維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的維護(hù)理念,扎扎實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起。始終保持機(jī)構(gòu)不散,隊(duì)伍不亂,目標(biāo)不變的原則,要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,采取有效措施,使大家上下團(tuán)結(jié)一心,敢于面向現(xiàn)實(shí),求實(shí)創(chuàng)新,勇挑重?fù)?dān)。

三、加強(qiáng)工會(huì)小組建設(shè),圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)“職工之家”

**中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員××名,有**、**、**等×個(gè)工會(huì)小組,×個(gè)工會(huì)委員,×個(gè)兼職部門工會(huì)主席。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能,保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展的要求。年初,在中心召開的工會(huì)會(huì)議中,各工會(huì)小組長(zhǎng)對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng)、素質(zhì)的提高,企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰,同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào):“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)第一”。首先,我們制定了詳細(xì)的**中心年度部門工會(huì)工作要點(diǎn),明確了每個(gè)委員、小組長(zhǎng)的工作范疇、工作責(zé)任,分解了任務(wù),首先從組織內(nèi)部強(qiáng)化了管理,營(yíng)造一個(gè)上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系,提高組織內(nèi)部的整體效能。其次,我們以委員、小組長(zhǎng)為核心結(jié)合相關(guān)的活動(dòng)展開工作,從具體事件作起,并結(jié)合獨(dú)特的處理方式,讓每個(gè)會(huì)員均能感受到組織的存在、組織的溫暖,力爭(zhēng)做到感染一片、帶動(dòng)一片、幫助一片,從而激發(fā)會(huì)員敬業(yè)的熱情、愛崗的熱情、理解。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十四

為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺。以下是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告鑒定,敬請(qǐng)各位供給寶貴意見。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說,會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)重要的管理制度,是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。所以,能夠認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)會(huì)計(jì)的根本目標(biāo)。帶著這個(gè)目標(biāo),我開始了在我所在的實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行了有目的實(shí)習(xí)。在此之前,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)政頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等作為過渡的新的行業(yè)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度,因?yàn)檫@些大學(xué)法規(guī)我國會(huì)計(jì)制度改革進(jìn)程中的一重大舉措。此次實(shí)習(xí),主要崗位是一些帳務(wù)的核查,所以主要實(shí)習(xí)科目應(yīng)收應(yīng)付帳款的核算,也涉及一些其他對(duì)外投資科目。在實(shí)習(xí)中,我參加了該企業(yè)月末的財(cái)務(wù)核算,認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)程序,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,細(xì)致的了解了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的全過程及會(huì)計(jì)核算的各環(huán)節(jié),認(rèn)真觀摩一些會(huì)計(jì)的整個(gè)審計(jì)、核算過程,并掌握了一些會(huì)計(jì)事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財(cái)務(wù)人員,核實(shí)會(huì)計(jì)事實(shí)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能,同時(shí)還配合公司財(cái)務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄,做好帳簿的裝訂歸檔工作。

經(jīng)過1個(gè)半月的實(shí)習(xí),我從客觀上對(duì)自我在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自我更加充分大學(xué)解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的資料,主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù)),其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復(fù)核與出納。那里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是經(jīng)過大學(xué)驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我對(duì)會(huì)計(jì)工作有了以下更深的了解:

一、關(guān)于會(huì)計(jì)報(bào)告:會(huì)計(jì)報(bào)告所披露的信息應(yīng)充分反映企業(yè)特定時(shí)期財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果及其相關(guān)信息,以滿足信息使用者的需要。

(1)、現(xiàn)行會(huì)計(jì)報(bào)告的形式單一,經(jīng)過表格數(shù)字化反映,文字說明的資料較少;。

(2)、現(xiàn)行會(huì)計(jì)報(bào)告的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)是以歷史價(jià)值為主,而對(duì)現(xiàn)行價(jià)值和未來價(jià)值反映不足;。

(5)、現(xiàn)行會(huì)計(jì)報(bào)告報(bào)送的時(shí)間是以會(huì)計(jì)分期假設(shè)為前提,定期報(bào)告,時(shí)效性較差。

會(huì)計(jì)管理作為國民經(jīng)濟(jì)管理中的一個(gè)重要組成部分,其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨、管理方式的變化,會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)應(yīng)日益從信息加工演化為對(duì)知識(shí)、信息的分析、確定和運(yùn)用上來,會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作方面的改革勢(shì)在必行。

1、不斷擴(kuò)大會(huì)計(jì)職業(yè)范圍。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,會(huì)計(jì)工作的基點(diǎn)已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息(計(jì)算機(jī)能輕而易舉地在極短時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)任務(wù)),而是將信息控制、未來預(yù)測(cè)作為工作的重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會(huì)計(jì)核算外,財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、投資決策等應(yīng)成為重要的職業(yè)范圍。所以會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者應(yīng)不斷拓寬視眼,延伸和轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)工作的功能,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的作用。

2、不斷更新會(huì)計(jì)知識(shí)體系。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變革;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時(shí)制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資,員工也期望將自我的智慧財(cái)產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產(chǎn)品的研究上。另外,經(jīng)濟(jì)各部門之間的聯(lián)系更為緊密,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟(jì)部門以外的其他領(lǐng)域,如政治、文化、環(huán)境等等,近年來出現(xiàn)的綠色會(huì)計(jì)、行為會(huì)計(jì)等就是這種趨勢(shì)的端倪。所以會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者應(yīng)適應(yīng)社會(huì)變革,不斷增長(zhǎng)和更新知識(shí)。

3、不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,財(cái)務(wù)信息的收集、分析和處理,資本的籌集、調(diào)度和投入,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工和制造等關(guān)鍵性的過程,都必須依靠健全的信息技術(shù)才能順利進(jìn)行,隨著經(jīng)濟(jì)信息化的出現(xiàn),使得國際互聯(lián)網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)成為會(huì)計(jì)人員的常用工具,手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時(shí)候。信息技術(shù)在會(huì)計(jì)中應(yīng)用的不斷普及與深入,及其本身技術(shù)、知識(shí)更新的不斷加快,必將進(jìn)一步加大對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展和會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求。

三、會(huì)計(jì)教育的改革思考。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將以“知識(shí)型、智慧型”人才為主體,而人才的培養(yǎng)源自于教育,教育是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵,它能不斷地進(jìn)行高素質(zhì)人才的生產(chǎn)和再生產(chǎn),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技提高培養(yǎng)源源不斷的后備力量。就會(huì)計(jì)而言,會(huì)計(jì)教育的改革勢(shì)在必行。會(huì)計(jì)教育工作應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變教育觀念,適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。

1、21世紀(jì)的會(huì)計(jì)教育是素質(zhì)教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,會(huì)計(jì)教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)的“通才”,教師不僅僅是傳授專業(yè)知識(shí),更重要的是給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有利的學(xué)習(xí)、生活氛圍,本著能構(gòu)建完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和本事結(jié)構(gòu),拓寬知識(shí)背景和本事基礎(chǔ)的原則,讓學(xué)生學(xué)會(huì)“做人、做事、做學(xué)問”。

2、21世紀(jì)的會(huì)計(jì)教育是終身教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,學(xué)校教育再也不是一次性為學(xué)生準(zhǔn)備一切的教育,學(xué)習(xí)的社會(huì)化、社會(huì)化學(xué)習(xí)是教育更普遍的形式,終身教育是會(huì)計(jì)教育的主要目標(biāo),一個(gè)人只要有一、二個(gè)月不學(xué)習(xí),就會(huì)落后,會(huì)計(jì)人員將不斷回歸教育,“活到老、學(xué)到老”正是為此需要做了很恰當(dāng)?shù)脑忈尅?/p>

3、21世紀(jì)的會(huì)計(jì)教育是創(chuàng)新教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)將不斷創(chuàng)新,“不創(chuàng)新,就滅亡”,就會(huì)計(jì)教育而言,一方面,它要求培養(yǎng)的人才有獨(dú)立思維的本事、分析和解決問題的本事、自我認(rèn)識(shí)和鑒定的本事等;另一方面,它要求會(huì)計(jì)教育不斷進(jìn)行課程設(shè)置、教學(xué)資料、教學(xué)方法和師資隊(duì)伍建設(shè)等方面的改革。

電信員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,作為一名電信員工,我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)將20xx年的電信工作總結(jié)如下。

20xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的`第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會(huì)議接待。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作。

3.視訊會(huì)議管理。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

20xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

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