確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
公司年度計劃方案篇一
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：
快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。
1、保持室內清潔衛(wèi)生。
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應快。
3）工作認真，記憶力強。
4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5）有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強的信息溝通能力。
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
1）電話轉接及留言服務：之后再來話。
2）報警電話的處理：
a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b、通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。
d、通知工程部到火災區(qū)域。
f、通知保安部到火災區(qū)域。
g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
3）叫醒服務：
程序與規(guī)范：
a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。
此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。
a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”
公司年度計劃方案篇二
公司的銷售部門作為關系公司經(jīng)營命脈的關鍵部門，在新一年的工作當中，需要嚴格遵照制定的工作計劃執(zhí)行工作，現(xiàn)將工作計劃制定如下：
1，根據(jù)公司目前的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，創(chuàng)新先進的管理方法，建立健全更適合公司新業(yè)務的人力資源管理模式。
2，做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
3，工作分析，工作分析為重點，以加強在實際工作中使用的結果，設計工作作出及時，客觀，科學設計公司的職位描述。
1，計劃到鐵通公司為市北分公司開通（400）免費電話，年前已上交300元話費存款。
2，聯(lián)合建筑協(xié)會，物業(yè)管理，交電費，取郵件，咨詢和其他物業(yè)相關事宜。
3，協(xié)助王偉勤總經(jīng)理做好辦公室相關工作。
1，在實際銷售工作過程當中，對于營銷模式做透徹了解，領會銷售工作要領，根據(jù)實際市場變化情況改變銷售策略。
2，做好日常工作記錄，詳細了解公司每天銷售情況。
3，定期做銷售工作匯報，根據(jù)新情況、新問題、新難點做探討分析。
公司年度計劃方案篇三
圍繞公司“xx”發(fā)展戰(zhàn)略和xx年總體經(jīng)營思路，為全面提升員工隊伍整體素質，促進良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強培訓質量管理，強化培訓體系建設，根據(jù)人力資源工作總體安排，特制定本培訓計劃，以明確全年培訓工作目標和主要任務。
xx年將圍繞增強業(yè)務拓展能力、風險管理能力和服務保障能力，促進公司跨越式發(fā)展。為此，結合公司發(fā)展和員工能力提升兩方面的需求，今年擬實現(xiàn)以下年度培訓目標：
(一)植根“打造學習型組織”的思想理念，促進公司實現(xiàn)組織再造，提升全員的學習能力和思考能力，進一步增強競爭力。
(二)加強培訓的針對性、適用性和有效性，提高培訓向實際工作能力轉化的效率，促進員工業(yè)績提升，從而促進公司整體經(jīng)營業(yè)績的提升。
(三)分層次、分序列，針對公司中高層管理人員和各序列、各部室人員，探索培訓形式的'多樣性。
(四)深入推進各序列的崗位技能和培訓考試、考核制度，打造一支敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的客戶經(jīng)理隊伍，為公司實現(xiàn)全年經(jīng)營目標提供人員保障。
xx年以來，公司高度重視員工培訓工作，從形式上不斷索，通過培訓使員工綜合素質得到了一定的提升。然而，在具體實施培訓過程中，如重數(shù)量輕質量、培訓效果有待進一步提升等問題也逐步凸顯。
鑒于此，xx年人力資源部擬根據(jù)員工學習特點，在培訓內容設置，培訓時間安排、學習方式方法上作新的探索，講求培訓技，促進培訓效果進一步提升?；敬胧┦牵焊鶕?jù)員工崗位任職要求，分層級、分序列，有針對性的進行培訓。在培訓形式上，以公司內部培訓師授課為主，外部聘請專業(yè)人員授課、參加專業(yè)機構培訓為輔。在培訓內容上，分為新員工培訓、業(yè)務營銷、風險管理、財務管理類培訓和通用管理類培訓。在培訓時間上，每月安排培訓課程不少于1次。
為加強內部培訓師隊伍的建設，公司中層管理人員作為培訓師給公司員工講課,將自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗與人分享，授人以漁。
為促進公司員工職業(yè)操守、職業(yè)技能、業(yè)務營銷、風險控制、財務管理、服務保障能力的全面提升，分層次、抓重點建立年度培訓計劃。
(一)新員工培訓
新員工培訓主要針對xx年公司新入職員工，主要內容為企業(yè)概況與企業(yè)文化、人力資源與行政管理制度、業(yè)務流程、風險控制流程、財務管理制度等。由各部門內部講師負責授課，培訓后進行筆試，筆試結果作為員工試用期考核參考依據(jù)。
(二)業(yè)務營銷培訓
業(yè)務營銷培訓主要針對業(yè)務部負責人、客戶經(jīng)理，主要內容為營銷組織與營銷理念、項目調查技巧、財務分析、信貸(擔保)流程、反擔保流程等，形式主要為業(yè)務部、授信審查部、信貸管理部內部培訓師授課，部份專業(yè)課程由外聘專業(yè)人員講授。
(三)風險控制培訓
風險控制培訓主要針對信貸管理部、授信審查部、內控合規(guī)部和客戶經(jīng)理，主要內容為授信制度和流程、盡職調查指引與技巧、法律知識培訓、信息系統(tǒng)培訓，形式主要為授信審查部、信貸管理部、內控合規(guī)部內部培訓師授課，同時結合案例分析、經(jīng)驗交流等培訓形式。
(四)財務管理培訓
財務管理培訓主要針對資產財務部員工，主要內容包括會計核算、會計決算與匯算、稅務稽查、預算管理、納稅策劃、財務報表分析等，形式主要為資產財務部內部培訓師授課。
(五)通用管理培訓
通用管理培訓針對公司全體員工，主要包括：戰(zhàn)略管理、公文協(xié)作技巧、人力資源管理、行政管理制度、ppt制作技巧、excel運用技巧等，形式主要為業(yè)務部、授信審查部、信貸管理部內部培訓師授課，部份專業(yè)課程由外聘專業(yè)人員講授。
將培訓內容與公司發(fā)展相結合，將培訓效果與員工個人發(fā)展相結合，以全年經(jīng)營指標為導向，建立培訓考核機制，增強員工參與培訓的內在動力，進一步提升培訓效果。
1、加強對培訓效果的測試。繼續(xù)堅持人員培訓臺帳，根據(jù)培訓課程分別采取筆試、筆記檢查等不同測試形式，加強對培訓效果的檢測。
2、各部門每月培訓完成率低于80%的，扣減部門季度考核得分。
綜上所述，xx年是公司發(fā)展的關鍵一年，公司上下高度重視培訓工作，全力打造學習型組織。各部門負責人也是部門員工能力提升的“第一責任人”。公司人力資源部將全面規(guī)范和完善員工培訓需求分析、培訓資源開發(fā)、課程設計、培訓過程控制、培訓效果評估等培訓管理流程中的各個環(huán)節(jié)，為公司發(fā)展做好智力保障工作。
公司年度計劃方案篇四
年度計劃的制定主要有以下程序：
在解決任何問題的時候，首要的是掌握事實，面對事實。數(shù)據(jù)的更新是因為年度計劃的重要依據(jù)之一是行業(yè)、市場、銷售、宏觀經(jīng)濟方面的歷史數(shù)據(jù)。對于歷史數(shù)據(jù)通常我們今年只能得到前年的數(shù)據(jù)，很少能夠得到去年的數(shù)據(jù)，這意味著在制定計劃的時候必須對數(shù)據(jù)進行一定的外推。收集數(shù)據(jù)主要是與解決營銷計劃有關的方面，太多的似是而非的數(shù)據(jù)不僅影響判斷的準確性，也浪費時間。數(shù)據(jù)的分析工作是非常重要的，它必須能夠支持得出的結論，并且透過數(shù)據(jù)可以看出發(fā)展出來的目標和戰(zhàn)略是否經(jīng)歷過理性的思考。
關于營銷目標，一般都是采用數(shù)字指標進行衡量。如何確定目標是很關鍵的。在營銷目標中，銷售額和量、品牌知名度、品牌第一提及率、現(xiàn)金流量都是經(jīng)常被設定的目標，其中，銷售額目標又是最關鍵的，它與其它幾個目標息息相關，是這些目標的直接呈現(xiàn)者。制定銷售額目標一般有三類方法。第一類只利用歷史數(shù)據(jù)，叫做“時間系列法”，如移動平均法、指數(shù)平滑法、外推法、相關法、回歸分析法、計量經(jīng)濟學模型等。其中回歸分析法是企業(yè)最常使用的方法。第二類是利用客戶或者消費者調查研究，比較復雜，通常被一些跨國公司使用，因為他們可以撥出龐大的資源進行冗長的、精密的研究，盡管如此，怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情。第三類方法是根據(jù)經(jīng)理或者專家的判斷來制定目標。例如，在很多企業(yè)，把上一年度的銷售額結合資源配備、競爭情況、產品生命周期的特點，加或者減上x%進行估計，是慣長使用的，在中國企業(yè)會更多一些。
戰(zhàn)略是為完成目標服務的。不同的企業(yè)面臨不同的情況，有的可能是收割策略，有的可能是增長策略，也有的可能是“不作為”。對于不同的目標，選擇的方案自然有所不同。比如，如果我們的目標是增長目標，即銷售額/市場份額的增長，戰(zhàn)略可能是開發(fā)新的市場，使過去不是我們行業(yè)的顧客變成我們的新顧客，也可能是提高現(xiàn)有顧客的消費頻率，或者爭奪競爭品牌的顧客；如果我們的目標是追求短期的利潤，我們可能減少投入、降低成本、提高產品售價或者提高資產使用效率等等。當然，這些選擇有時候被重復使用。
目標和戰(zhàn)略必須保持一致。從總體上看，你不能既要求提高銷售量和市場份額，又要求獲得最大的利潤，不理性的企業(yè)經(jīng)常對經(jīng)理們作出這樣的“無理要求”，讓人無所適從，投資人和經(jīng)營者無法統(tǒng)一思想。
行動方案是年度營銷計劃的重要內容，是完成目標/執(zhí)行戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。行動方案按照時間系列、責任人落實、需要配備的資源等方法展示，說明了每個階段/時點需要對產品/服務采取的行動。
預測財務結果一般需要列明各項成本或者費用預算和盈虧金額，還包括現(xiàn)金流量表。這個過程通常需要財務人員的協(xié)助方能有效完成。財務結果對高層經(jīng)理審批年度營銷計劃是非常關鍵的，它必須與公司的資源相匹配。
公司層面整體的營銷計劃的財務結果的匯總必須與股東的期望一致，這意味著經(jīng)過營銷管理人員制定的年度營銷計劃必須拿出來進行審核，平衡預算。年度營銷計劃的各項目標估值在我的印象中立即被公司完全批準的情況是很少見的。在很多公司，必須就營銷資源進行爭奪，因此，你必須善于推銷自己的計劃。
有的品牌經(jīng)理富有技巧，在正式會議之前，會將文件事先傳送給相關人員，并進行私下的討論。比如，可能你的計劃需要增加生產資金投入，如果沒有事先的溝通，很可能生產經(jīng)理告知沒有足夠的資金支持，在你沒有獲知這樣的信息并且沒有準備的情況下，公開的反對很可能會使你的計劃遇到“滅頂之災”?，F(xiàn)在，還沒有正式討論之前，你已經(jīng)獲知這樣的信息，意識到這可能是一個問題，你應該采取行動。一個可能的行動是向財務人員尋求支援。在得到支援之后，會議上發(fā)言的結果很可能是：財務人員說：“xxx先生，生產需要追加的資金我已經(jīng)有了安排，不必擔心。”
在沒有事先的溝通和了解就貿然提出來現(xiàn)場討論，實在是不夠技巧的行為。
再好的計劃，執(zhí)行出了偏差，一樣不會有好的結果。在年度計劃里面應該就行動計劃的時間限制作好周密科學的安排，并說明后期執(zhí)行的重要控制時段/時點，并列出盡可能量化的指標便于對比和控制質量。
年度營銷計劃在計劃執(zhí)行完畢之后，一般會進行審計。
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