在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
商業(yè)考察報告 商業(yè)考察報告篇一
通過對華蓋路及其附近環(huán)境的調查，了解華蓋路步行街的布局特點；培養(yǎng)自己收集、分析、處理各種信息資料，以及聯系生活實際來學習的`能力。
1、 通過上網查找有關華蓋路步行街的資料；
2、帶齊筆記本和筆到該地進行實地調查；
（注：被調查商店為：班尼路服裝專賣店、日順皇皮鞋專賣店、意法運動系列專賣店、大眾眼鏡連鎖店、卡西歐鐘表專賣店。）
華蓋路長約1千米，于前幾年曾進行大型改建、維修與裝修，使其變成為一條富有古式歐陸風格的步行街，有數百家商鋪?，F已有數家著名品牌的商店進駐，人流不斷，商機無限，使步行街成為大良最熱鬧的街道之一，也成為大良著名的旅游區(qū)和象征之一。
商場店鋪類別
鞋類
服裝類
百貨類
眼鏡類
鐘表類
商場店鋪名稱
日順皇皮鞋專賣店
班尼路服裝專賣店
意法運動系列專賣店
大眾眼鏡連鎖店
卡西歐鐘表專賣店
商品主要來源
國內
國內
國內、外
國內
國外
商品檔次情況
中低檔
中檔
中高檔
低檔
高檔
經營情況評價
比較好
好
比較好
好
一般
生意好壞原因分析
位置好，價錢比較合理
位置好，品牌較有名，但價格較高
位置好，信譽好，有固定客源
位置一般，價格偏低，但質量一般
位置較一般，且價格較高
答：我會考慮銷售一些順德的特產，如崩沙、牛乳等。
答：我認為華蓋路步行街的布局不錯。我的建議是：其一，將步行街內顯得格格不入的華蓋市場搬走，將其改建成一個購物中心；其二，將步行街內一些不該出現在旅游區(qū)的店鋪，如游戲機室等堅決取替；其三，多派保潔人員清潔步行街，使其更加整潔。
我覺得這次的考察活動開展得很成功，原因在于準備較充足，途中也沒遇到太大的困難；不足的是，考察報告可能寫得不夠全面。但總的來說，還是成功的。
商業(yè)考察報告 商業(yè)考察報告篇二
應歐洲商業(yè)聯合會的邀請，我率團于xx月xx日至xx月xx日對法國、英國、比利時進行了考察。出訪期間，會見了英、法兩國政府有關部門和歐洲商業(yè)聯合會負責人，對部分大型商業(yè)企業(yè)進行了考察。
英、法都是發(fā)達的市場經濟國家，商業(yè)在國民經濟中占有重要地位。兩國政府都對商業(yè)網點規(guī)劃十分重視，把這項工作作為促進城市經濟、社會和商業(yè)自身健康、協調、可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
一是有專門的政策法規(guī)。法國早在1973年就制定了以管理城市規(guī)劃和商業(yè)配置為宗旨的《魯瓦耶法》，1996年時任主管商業(yè)的國務秘書拉法蘭（現任法國總理）進一步嚴格商業(yè)規(guī)劃管理，修訂出臺了《拉法蘭法》，把需要報批網點的最低面積由400平方米調整為300平方米，并要求法國各省制訂商業(yè)網絡設施圖，將所有現有商業(yè)網點收入圖中，幫助決策。英國沒有商業(yè)規(guī)劃的專門法律，主要是通過議會形成規(guī)劃政策，1996年出臺了《城鎮(zhèn)中心及零售業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導政策》，20xx年修訂為《城鎮(zhèn)中心規(guī)劃政策》，對零售、交通、旅游、休閑等使用土地作出規(guī)定，開設占地面積xx平方米以上的商業(yè)設施都要報批。
二是有專門的管理機構。法國商業(yè)網點規(guī)劃由國家和省兩級商業(yè)規(guī)劃委員會負責。國家商業(yè)規(guī)劃委員會由四名政府成員及四位經濟界人士組成，秘書處設在法國財政與經濟部的商業(yè)、手工業(yè)及服務業(yè)司。省級商業(yè)規(guī)劃委員會由省長負責組建，由主管省長、省議員、商店所在地市（鎮(zhèn)）長和行業(yè)協會、消費者協會等方面的代表組成。英國也是兩級管理機構，國家級機構設在副首相辦公室，主要職能是制定規(guī)劃的指導性政策（規(guī)劃范圍限于英格蘭），以指導地方具體規(guī)劃，并協調建設部門和商業(yè)部門的意見，進行xx平方米以上商業(yè)項目的審批。地方按區(qū)設立機構，英格蘭分9個區(qū)，每區(qū)有相應的管理機構，負責具體規(guī)劃及審批。
三是有合理的審批依據。審批項目時主要考慮：
（1）商店稠密度，即項目所在區(qū)域的人口數量、商店數量、住宅及辦公樓情況。
（2）項目的實施能創(chuàng)造多少就業(yè)崗位，對現有商店的沖擊可能減少多少就業(yè)崗位。
（3）競爭狀況，在存在競爭對手的前提下，一般不允許任何一家商業(yè)企業(yè)（含分店）的當地市場份額超過25%。
（4）項目是否是新型業(yè)態(tài)，其建筑風格是否協調，服務設施是否完備。
（5）項目是否會引起消費者住所、交通路線的改變，不允許導致交通堵塞。家樂福集團當年和法國第二大零售商普美德斯合并時，因在一些地方市場份額超標，被要求出讓了二十幾個商店。
四是有嚴格的審批程序。法國新建、改建和擴建營業(yè)面積300平米以上的食品商店及1000平米以上的非食品商店，必須向所在地省級規(guī)劃委員會申請，六票中四票贊成即獲通過，申請如被否決可向全國委員會上訴，如再被否決還可向最高行政法院上訴，進行終裁。英國規(guī)定，不論商店面積大小都需要符合規(guī)劃。開設面積2500平米以上的商店，地方規(guī)劃部門須向副首相辦公室申請，副首相辦公室調查了解并協調規(guī)劃和公平競爭部門意見后，三周內給予批復。兩國對內外資商業(yè)企業(yè)在規(guī)劃審批上政策相同，沒有專門針對外國商業(yè)企業(yè)的政策規(guī)定。
英國是畜牧業(yè)大國，也是動物疫情多發(fā)國，多次發(fā)生瘋牛病、口蹄疫、雞瘟、豬瘟等疫病。特別是20xx年大規(guī)模暴發(fā)口蹄疫，英國本土發(fā)生2030起疫情，肉類消費大幅度下降，人們不敢外出就餐和旅游，甚至連教堂都不敢去，對英國經濟和社會發(fā)展造成巨大損失，農業(yè)收入減少20%，旅游業(yè)損失49億英鎊，gdp減少0。2%。當時，英國由政府相關部門高官組成直接對首相負責的機構，主要采取劃定疫區(qū)、捕殺、掩埋、焚燒、消毒、隔離、限制活物流動等措施，共宰殺6245萬只動物，政府耗資31億英鎊（其中補償費14億，政府支出17億）。
英國政府認為，大范圍的疫情將影響農業(yè)生產和國際貿易，可能會對社會、環(huán)境和人類的健康產生巨大影響，如果處理不當，將有損于整個國家的可信度，其危害可與恐怖主義相提并論。他們認為，應對動物疫病，一是要制定完善的應急預案；二是要對疫情做出科學的風險評估；三是要及時劃定疫情區(qū)域，進行隔離和處理；四是制定演習計劃和步驟；五是要制定清晰的戰(zhàn)略思想；六是信息暢通至關重要；七是發(fā)現疫情要立即行動，嚴防擴散。
20xx年，英國建立了新的疫情應對組織機構、預警機制和具體的應對措施。在組織機構上，英國建立了由相關政府部門部長組成的內政危機委員會，在內閣常設內政危機秘書處。戰(zhàn)略層面，平時由負責疫情的內閣大臣、首席獸醫(yī)官、有關專家、顧問負責制定應對戰(zhàn)略；戰(zhàn)術層面，發(fā)生重大危急事件時，由內政危機秘書處負責召開內政危機委員會高官會，處理危機事件，協商采取統一行動；操作層面，由國家疾控中心和地方疾控中心負責具體實施工作。
英國衛(wèi)生部和農業(yè)部均負責食品衛(wèi)生和疫情處理，但其職能根據“生”“死”分開的原則劃分非常清晰。動物養(yǎng)殖期間的防疫檢疫由農業(yè)部負責，動物屠宰及動物制品的檢疫由衛(wèi)生部負責。因為動物疫情容易在屠宰場被發(fā)現，衛(wèi)生部門檢疫人員一旦發(fā)現疫情，立即向農業(yè)部報告。
目前，英國已建立較完備的預警機制和應急措施，并將應急演習列入行動計劃，20xx年6月將進行一次全國性演習。一旦出現大規(guī)模疫情，英國將立即啟動相關控制措施：一是隔離傳染區(qū)；二是停止動物在全英國流動；三是撤消出口許可；四是考慮緊急接種疫苗；五是24小時內對發(fā)病疫區(qū)動物全部進行捕殺，48小時內對接觸疫區(qū)的危險動物進行捕殺；六是對靠近疫區(qū)尚未擴散地區(qū)的動物進行觀察；七是關閉疫區(qū)交通要道；八是禁止在農場附近進行焚燒。
這次考察雖然時間不長，但由于直接訪問了負責具體業(yè)務的法國經濟部國務秘書、商業(yè)司司長，英國副首相辦公室首席規(guī)劃師，英國貿工部貿易司司長和負責商業(yè)規(guī)劃、公平競爭、企業(yè)并購的官員，農業(yè)部負責食品安全的官員，不僅探討政策法規(guī)的指導原則，而且交流具體操作層面的經驗體會，針對性強，收獲很大。
1、盡快出臺城市商業(yè)網點規(guī)劃法規(guī)。
加強城市商業(yè)網點規(guī)劃工作，不僅有利于我國商業(yè)的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展，有利于完善商業(yè)功能、滿足群眾消費需求，也有利于減少入世后對我國商業(yè)企業(yè)的沖擊。幾年來，我們一直在促進這項工作，特別是商務部成立后加大工作力度。目前，直轄市、省會市和計劃單列市的規(guī)劃任務已經完成。地級市的規(guī)劃正在制定中。為了把規(guī)劃工作納入法制化的軌道，我們已經起草完成了《城市商業(yè)網點規(guī)劃條例》，力爭在今年底徹底開放國內商業(yè)之前出臺。
2、加強部門協調，共同做好食品安全工作。
食品安全要進行“從農田到餐桌”的全過程管理。但在現行的政府管理體制下，這項工作涉及多個部門，扯皮問題時有發(fā)生。我部作為管理國內外貿易的部門，必須高度重視食品流通中的安全問題，同時又必須協調好同其他部門的關系，形成合力。建議：一是我部重點做好流通中涉及食品安全方面的法規(guī)、標準制訂工作，食品安全執(zhí)法主要由工商、質檢、衛(wèi)生、農牧等部門進行；二是我部重點做好食品流通安全工作中跨部門事項的綜合協調，根據實際工作需要，不斷完善充實“三綠工程”；三是我部重點做好食品市場質量安全的監(jiān)測工作，向各有關執(zhí)法部門及時、準確地反映食品安全信息，向生產者提供市場需要的優(yōu)質安全食品信息；四是我部重點做好流通企業(yè)食品安全工作的監(jiān)督檢查工作，減少流通環(huán)節(jié)的“二次污染”。
3、借鑒國外經驗，研究市場經濟條件下政府管理商業(yè)的模式和手段。
我國在從計劃經濟向社會主義市場經濟體制轉軌過程當中，社會上普遍認為商業(yè)作為競爭性行業(yè)應該徹底放開，政府商業(yè)主管部門不應再進行任何審批。目前我國開設商業(yè)企業(yè)，新建或改擴建立項由規(guī)劃建設部門審批，營業(yè)執(zhí)照由工商部門審批，不需要經過任何商業(yè)主管部門。從英法等發(fā)達國家的經驗看，這完全是一個認識上的誤區(qū)，在實踐中已經造成嚴重的不良后果。黨的十六大指出：政府的基本職能是經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務。商業(yè)網點規(guī)劃完全可以起到調控商業(yè)和經濟良性發(fā)展、防止市場壟斷維護公平競爭、協調商業(yè)和其它行業(yè)相互促進、保持經濟和社會均衡發(fā)展等作用。商務部的組建，不僅應該在內外貿一體化方面進行探索，也應該在市場經濟條件下政府管理商業(yè)的模式和手段方面進行研究，更好地發(fā)揮商業(yè)引導消費、促進生產、擴大內需、提高生活質量、拉動經濟增長、推進小康社會建設的重要功能
商業(yè)考察報告 商業(yè)考察報告篇三
發(fā)展連鎖經營是我國改革流通體制和實現流通現代化的一項重要舉措。1997年8—9月，我們赴美進行了一個月的連鎖商業(yè)培訓和考察。美國作為最發(fā)達的國家，其連鎖經營的發(fā)展現狀、主要原因、未來趨勢以及在美國經濟中的重要作用等，對我國推動連鎖經營的發(fā)展具有參考價值。
連鎖商業(yè)在美國得以迅速發(fā)展的主要原因是：
(1)二戰(zhàn)后美國經濟繁榮，市場供應與需求擴大，對連鎖商業(yè)的發(fā)展提出客觀要求。戰(zhàn)后美國人口大量增加，城市規(guī)模迅速擴大，居民收入和消費水平大幅度提高，國內制造業(yè)提供的商品更加豐富，這一切都有力地刺激了連鎖商業(yè)的發(fā)展壯大。
(2)交通運輸業(yè)特別是高速公路網的迅速發(fā)展，為貨暢其流創(chuàng)造了便利條件。美國的高速公路貫通全國，現在總長已達7萬公里，占世界高速公路的三分之二，使商品在全國范圍內的配送非常及時便捷。
(3)現代科技的發(fā)展和計算機的普及，為連鎖經營提供了現代化管理手段。70年代后新技術革命的成果在流通業(yè)廣泛應用，目前美國90%的連鎖店已基本實現了計算機網絡化管理，普遍采用了商品條形碼、電子掃描、電子出納設備等先進技術，通訊設施、商品檢查、配送中心等都是世界一流水平。這就為連鎖經營的高效管理提供了有力的技術支持。
(4)連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢和組織化程度提高，增強了企業(yè)抗風險能力。據統計，美國5年內開業(yè)的商業(yè)企業(yè)的倒閉率為50%，而連鎖企業(yè)的倒閉率只有5%。
(5)形成了一大批高素質的管理人才，以及現代經營管理科學的發(fā)展運用，為連鎖企業(yè)更好地參與市場競爭，提供了智力支持。
連鎖經營的基本含義是：經營同類商品、使用統一商號的若干企業(yè)，在同一總部的管理下，按統一經營方針進行共同的經營活動，以共享規(guī)模效益。一般來說，連鎖企業(yè)至少要由10個以上分店組成，必須做到統一采購配送商品，統一經營，采購同銷售相分離。從組織管理角度分，美國有以下三種連鎖形式：
1.正規(guī)連鎖(又稱直營連鎖、公司連鎖)。有兩個特點：一是所有權統一，全部成員歸屬同一所有者。二是高度統一管理?？偛空莆罩镜慕洜I管理權和人事權，統一負責采購、計劃、配送和廣告等，所屬各分店實行標準化管理。在美國正規(guī)連鎖所占比重很大，零售業(yè)主要采取這種連鎖方式。如著名的沃爾瑪公司和科斯科倉儲式商店即屬于這種類型。
2.特許連鎖(又叫合同連鎖、契約連鎖、加盟連鎖)。其特點，一是以特許權的轉讓為核心，特許權批發(fā)商把注冊商標和經營模式賣給特許權經營商?？偛繛檗D讓方，加盟店為受讓方。二是所有權分散在加盟店，經營權集中在總部。總部提供技術專利和商號信息，加盟店按總部統一指令經營。美國目前有40%的零售企業(yè)采取特許連鎖的形式，餐飲業(yè)、旅店業(yè)等也廣泛采用，如麥當勞、肯德基快餐店和柯達膠卷沖印店，即為典型。特許權批發(fā)商約3000家，特許權經營商約60萬家，年銷售額8000億美元，提供800萬個就業(yè)機會，1993年以來特許連鎖售額年均增長10%以上。
3.自由連鎖(又叫自愿連鎖、共同連鎖)。其特點，一是所有權、經營權、財務核算都是獨立的。二是在協商自愿條件下共同合作，統一進貨，分散銷售，成員店的靈活性強，自主性大。通常由一家較大的批發(fā)商作為龍頭企業(yè)，眾多的零售商參與，形成一個半松散的連鎖集團。我們在洛杉磯考察的金證國際超市集團公司就屬這類形式。這個公司是一家合作制的批發(fā)公司，成員多為零售商。公司成立已75年，1996年銷售額達30億美元，計劃在本世紀末達到50億美元。自由連鎖在便利店中比較普遍。
美國習慣于從比較直觀且便于統計的角度分類。零售業(yè)連鎖中主要有以下幾種經營型態(tài)：
超級市場。主要經營雜貨和食品兩大類商品，以品種齊全、價格低廉、自我服務為特色，每個店平均面積為3.5—4萬平方英尺。超級市場已全部實行連鎖經營。
折扣商店。主要經營食品以外的一般性商品，有的店也經營少量食品。商品大眾化，大多削價出售，適合工薪階層購買。每個店平均面積9萬平方英尺，比超級市場大一兩倍。最大的是沃爾瑪公司，其次是凱馬特公司。1987—1995年，折扣店銷售額占零售業(yè)銷售額的比重由35%上升到47%。
倉儲式商店(又稱平價俱樂部)。這種形式是近十年來連鎖商業(yè)的后起之秀，經營范圍包括了食品和非食品類商品。其特色是實行會員制，設施簡單，以庫為店，內部不裝修;實行少品種大批量銷售;商品價格低，同樣商品的價格比普通商店要低20—50%。平價具樂部的目標顧客是小企業(yè)主。但由于商品售價比超級市場和折扣商品更低，因此也吸引了不少個人會員。美國人日常消費最多的大宗商品中，相當大的比重來自平價商店。比較著名的店有科斯科公司，其次是山姆公司。
商業(yè)考察報告 商業(yè)考察報告篇四
20xx年1月11日
石家莊銀座商場，東尚購物廣場
商場的商業(yè)空間的空間氛圍營造、中庭設計、商場外部的便民設施、照明設計
發(fā)放調查問卷給商場的顧客
通過收回發(fā)放給商場顧客的調查問卷的分析以及問一些朋友的意見，分析不同性別，不同年齡，不同階層等對于商業(yè)空間的意見及建議，以及商業(yè)空間中的中庭設計給顧客心理上的感受，還有商業(yè)空間外部的休息和遮陽設施是否有其必要性，進一步了解并認識到應該注意的問題，在以后的設計中提供借鑒與幫助。
前言：商場主要目標是吸引各種類型的過往顧客停下腳步，吸引他們進店購買。一個商場空間設計的成功與否將決定其商品銷量與盈利的多少，一個好的商場商業(yè)空間的合理設計有助于維護商場形象，可以促進商品的銷售。
我們都很清楚一個商場成立的主要目的是為了銷售商品，從而取得盈利，對商場的設計是為了更好的將商品推銷出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現給消費者，才能夠獲得理想的效果，吸引消費者。
進入一個商場，不知你是否會有這樣的感覺：面對這么多五顏六色的商品，不知應該選擇哪一件，不知是該向左走，還是向右走，是向前還是離開？
運用好的不同店鋪的的關聯作用是一切活動的開始。它指的是哪種類型的商品可以擺放在一起展示給顧客，這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營業(yè)空間引導顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。比如，衣服的店鋪在一起，鞋子類的店鋪在一起等等。通過擺放互相有共同之處的商品，不至于讓顧客眼花繚亂，還可能讓顧客選中本來沒想要買的商品。
其次是通道的設計，要盡可能的寬敞、筆直，盡量少拐角，以免太過狹窄而導致人流不暢。通過我們的調查問卷反饋，發(fā)現有40%的人選擇環(huán)形的購物環(huán)境交通，45%人選擇十字線的購物環(huán)境交通，證明了人們在購物不想要拐很多彎去逛街，有很多通道在外觀上都設計成不同于其他地面的風格，采用不同的顏色或者不同的材料，這樣在一定程度上能夠有序的引導顧客進行游覽，但也有一些消費者潛意識里不喜歡被拘束（6%喜歡“蛇”形的購物環(huán)境交通），而喜歡自由行走自由瀏覽。所以我們應該依靠巧妙的設置貨柜來吸引顧客自由的穿行。
隨著現代生活水平的提高與人們消費水平、消費觀念的提升，人們對商場的空間設計的要求也越來越高，消費的不僅僅是單一的商品，同時也需要身心上的愉悅。
不僅是商場的內部環(huán)境能夠吸引顧客去商場消費，商場從它的櫥窗設計到室內的空間設計，其本質都是在營造一種空間氛圍，讓消費者能夠真實的體會到該商品給他帶來的美好的感覺。如果把一個商場看作一本雜志，那么櫥窗就是這本雜志的封面。毫無疑問，引人注目充滿創(chuàng)意的櫥窗能夠起到促銷的作用，精心布置的櫥窗不僅能夠把消費者引入店內，而且還強化了商品的品牌形象，它既是一種廣告手段，又吸引顧客深入了解店內商品的情況。
通過收回的問卷調查，20-40歲之間的企業(yè)職員對于中庭設計還是比較看重的，關注較多的；40-60歲之間的中老年人相對不太關注中庭空間的設計，所以，一個商場的定位什么年齡段的人，對于中庭的設計參考也是很重要的，其次還有商場外部的衛(wèi)生間設置和休憩遮陽設置，有10%的人認為無所謂，90%的人認為有必要設置，說明，一個好的商業(yè)空間不僅要把商場內部安排合理，還要把商場外部也安排的更人性化，以吸引更多的隱形顧客。
照明設計首先是為了滿足消費者觀看商品的需要，提供舒適的視覺環(huán)境，其次是運用照明手段渲染氣氛，創(chuàng)造特定的藝術氛圍。
1、合理的照明能充分顯示商品的真實感。如果照度太低或是過高，顧客的視覺都會產生不舒適的感覺，也會使顧客在購物過程中，不能清晰或真實地看到商品，這會給顧客選購商品帶來不便，容易讓顧客產生不舒適的感受；
2、合理的照明能充分顯示商品新鮮感。很多人在百貨店購買皮鞋時，有過這樣的感受：那些擺放在有燈光下的皮鞋，顯得非常新；相反，那些擺放在沒有燈光區(qū)域的鞋子，就感覺缺少光澤，好像是舊鞋。同樣的道理，那些有重點照明的服裝，給人非常嶄新的感覺，反之則給人感覺灰暗。因此，設計商場的光環(huán)境時，燈光與商品的呼應非常重要，要盡可能地把光線集中到商品上；
商業(yè)考察報告 商業(yè)考察報告篇五
根據總行黨委關于20xx年度中高層管理干部的培訓安排，我們一行18人于10月25日至11月13日赴美國進行商業(yè)銀行經營管理培訓與考察活動?，F將培訓考察的收獲與心得簡要匯報如下：
1、美國商業(yè)銀行的經營環(huán)境；
2、美國商業(yè)銀行的主要業(yè)務；
3、美國商業(yè)銀行企業(yè)信貸業(yè)務的經營與管理；
4、美國商業(yè)銀行的風險管理；
5、美國商業(yè)銀行的主要產品分析；
6、美國商業(yè)銀行的內部控制——總行對下屬行的控制；
7、電子技術在美國商業(yè)銀行業(yè)務中的應用；
8、美國商業(yè)銀行的客戶關系管理；
9、美國商業(yè)銀行的人力資源管理。
1、重視經營環(huán)境的研究，注意把自身的經營管理活動與經營環(huán)境相結合，融入到當地的經濟環(huán)境中去。
（1）注意與市場競爭環(huán)境相結合。在美國，財務公司是商業(yè)銀行資產業(yè)務的最主要競爭對手，而共同基金則是商業(yè)銀行負債業(yè)務的最主要競爭對手。
（2）注意與監(jiān)管環(huán)境相結合。
（3）注意與技術環(huán)境相結合，充分利用現代信息技術改善自身的經營與管理。在美國，由于金融機構、金融工具的多樣性以及競爭的充分性，商業(yè)銀行的整體市場地位正在逐步下降。
2、重視市場定位與奮斗目標的確定。
美國商業(yè)銀行不管大小，從開業(yè)的那天起，就已明確自己的經營理想(vision)、經營使命(mission)和企業(yè)核心價值觀（core?value），從而注意企業(yè)文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮斗目標的明確，有利于全行朝著統一的目標前進，全行員工也有了統一的行動指針。
3、重視業(yè)務的不斷創(chuàng)新。
美國商業(yè)銀行業(yè)務種類和金融工具（含貨幣市場工具、資本市場工具、衍生金融工具）繁多。根據市場與客戶需求的變化不斷推出新業(yè)務品種是美國商業(yè)銀行的一大特點。目前，美國商業(yè)銀行開展得比較多的新業(yè)務品種有：租賃型業(yè)務、客賬購理業(yè)務、貸款買賣證券化業(yè)務、鎖箱收賬業(yè)務等。事實上，推動美國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的原動力主要有三種：
（1）cost，即成本；
（2）customer，即客戶需求；
（3）convenience，即方便性。另外還有一個c，就是computer（計算機）。信息技術的飛速發(fā)展為金融創(chuàng)新提供了可能性和潤滑劑，先進的信息技術是美國商業(yè)銀行業(yè)務增長與效益增長的基石。在美國，住房按揭貸款證券化的比率為65%。證券化意味著貸款賣掉，貸款賣掉使原來的融資性業(yè)務變成收費性業(yè)務。
4、重視風險管理。
美國商業(yè)銀行的信貸銷售（信貸員）與信貸質量管理（信貸分析員、信貸檢查員、次級貸款管理員）是嚴格分開的。從以下方面，我們可以看出美國商業(yè)銀行對風險管理的重視程度：
（1）對所有貸款的質量進行詳細的劃分，一般分為12級；
（2）現代信息技術在商業(yè)銀行風險管理中的大量應用；
（3）十分注意利率風險管理，把利率風險管理作為風險管理的重要內容來抓；
（4）年度信貸檢查一般采取外援法（即信貸檢查外包），聘請咨詢公司中經驗豐富的人員（往往是已退休的信貸員）進行檢查，以提高信貸檢查的客觀性，同時也可節(jié)約雇傭專職檢查人員的成本開支。
5、重視貸款政策的制定和完善。
在美國，每一家銀行的信貸政策都是一大本，寫得非常透徹，規(guī)定得很細致，并且注意適時調整，每年審核、修訂一次。美國商業(yè)銀行的信貸政策十分注意行業(yè)授信總額的控制和各級風險貸款比重的控制，如“911”導致航空業(yè)整體嚴重下滑，房地產業(yè)貸款過分集中等問題。
6、重視效率比和成本控制。
效率比=（非利息支出-無形資產攤銷）/（凈利息收入+非利息收入）。由于利息支出隨市場變化而變化，因此無法控制；而非利息支出則有辦法控制。在美國，各家銀行競爭到最后，產品差不多，服務差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。
7、重視客戶需求的變化，進行營銷理論創(chuàng)新。
美國商業(yè)銀行十分重視客戶需求的變化，銀行的營銷理論也相應地發(fā)展創(chuàng)新。20世紀50-80年代營銷理論的基本原則為4p，即產品（好產品）、價格（合理價格）、場所（適合的營銷地點）、促銷（特色營銷措施）；90年代營銷理論的基本原則為4c，即客戶需求、滿足客戶需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。
8、重視客戶關系管理（crm）。
傳統以產品為中心的客戶關系管理和現在以客戶為中心的客戶關系管理是有很大差別的?，F代的客戶關系管理十分重視不同渠道客戶信息的整合和客戶信息數據的收集與分析，挖掘客戶信息的潛在價值，做到不移動客戶，只在組織內部移動客戶信息，讓客戶信息在組織內部得到共享。
1、明確我行市場定位與經營理想、經營理念和核心價值觀。
此次美國之行，給我們印象最為深刻的是美國商業(yè)銀行的辦事理念與方法。永遠不變的東西是永遠變化的，商業(yè)銀行的一切經營管理活動都要緊跟形勢與環(huán)境的變化而變化。美國商業(yè)銀行永遠不會對客戶說不，它會想方設法去幫助客戶，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶而存在。我行到底是往綜合化方向發(fā)展，還是往專業(yè)化、特色化方向發(fā)展，這是舉什么旗、走什么路、實現什么樣的奮斗目標的問題，也是我們在發(fā)展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業(yè)務發(fā)展方向和發(fā)展軌跡，否則就會走彎路、產生不必要的損失。企業(yè)的核心價值觀會左右企業(yè)的行為準則與企業(yè)文化。因此，我行樹立什么樣的核心價值觀也十分重要。
2、大力發(fā)展中介型、收費型中間業(yè)務。
商業(yè)銀行整體市場地位下降是歷史的必然。目前，我國商業(yè)銀行的金融資產占全部金融資產的72%，而美國這一數字在1860年就只有71.4%，預計20年后中國商業(yè)銀行的市場地位會下降50%，甚至不用20年。傳統存貸利差收窄也是大勢所趨，因此擴大不占資金、無風險的中介型、收費型業(yè)務必須提到全行的議事日程上來，應日益重視非利息收入的業(yè)務品種創(chuàng)新，不斷提高非利息收入的比重，只有這樣，一家銀行才能永續(xù)經營、不斷發(fā)展。
3、處理好業(yè)務創(chuàng)新與金融監(jiān)管的關系。
商業(yè)銀行不能做現有法律法規(guī)的“奴隸”，金融創(chuàng)新在很大程度上意味著怎樣合理地規(guī)避現有法律法規(guī)。企業(yè)成功的兩大法寶：一是降低成本，二是不斷推出新產品。我行應該推出一兩個在未來有競爭力的核心產品，如信用卡、私人理財等。
4、控制費用，加強成本管理，提高效率比。
嚴格控制我行非利息支出的過快增長，對各分行非利息支出進行更加嚴格審核；出臺各項業(yè)務處理的單位平均成本標準，以供各分行控制各項費用支出進行參考；重新設計我行獨特的內部成本利潤考核機制和客戶經理的成本利潤考核機制，實行內部計價核算辦法。
5、重視現代信息技術的應用，實行科技立行戰(zhàn)略。
美國商業(yè)銀行非常有意識、非常重視利用現代信息技術來提高銀行內部的運作效率，改善銀行的服務質量，其信息技術支出是僅次于人員工資的第二大項支出。同時開展技術外包，專注核心業(yè)務，有所為、有所不為，提高本行市場核心競爭力。
6、積極探討到美國設立分支機構的可行性以及途徑。
走出去發(fā)展也是我行的一項重要戰(zhàn)略選擇。由于美國中小銀行眾多，通過跨國購并美國中小銀行進入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調研小組對此事進行前期調研。
（一）我行個人業(yè)務發(fā)展中存在的問題
1、對個人業(yè)務發(fā)展規(guī)律認識不足，個人業(yè)務戰(zhàn)略定位也不明確。
當前我行在將個人業(yè)務作為整體經營的重要組成部分還是作為公司、同業(yè)業(yè)務的必要補充，是要持續(xù)投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發(fā)展等等重大問題上，始終沒有形成統一的認識，導致實際上存在著許多分行對個人業(yè)務發(fā)展不重視的問題。個人業(yè)務的發(fā)展規(guī)律與同業(yè)、公司業(yè)務有著本質的不同，只有在客戶資源積累到一定程度，業(yè)務總量達到一定規(guī)模后才能顯現出穩(wěn)定的效益。因此是否發(fā)展個人業(yè)務，存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業(yè)務核心競爭力還未形成，其根本原因在于個人業(yè)務在我行業(yè)務發(fā)展中的戰(zhàn)略定位不明確，沒有從改善全行業(yè)務結構和逐步實現全行經營重心調整的高度上來謀劃和推進個人業(yè)務的發(fā)展。
2、保障個人業(yè)務快速發(fā)展的組織機構尚不健全，管理人員配備嚴重不足。
目前我行保障個人業(yè)務發(fā)展的決策、管理和科技支持崗位設置不夠完善，職能與職責劃分不夠明確?，F在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設立了個人業(yè)務部。組織機構上的欠缺弱化了全行個人業(yè)務的管理與發(fā)展功能，直接影響了個人業(yè)務的運作效率和發(fā)展速度。同時我行個人業(yè)務隊伍建設亟待加強，許多分行個人業(yè)務管理人員配備嚴重不足，且沒有專門的個人業(yè)務營銷隊伍，制約了個人業(yè)務發(fā)展。
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