總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
上半年行政工作總結(jié)篇一
一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，首要工作就是樹立好形象。
認(rèn)真接聽每一個電話，認(rèn)真做資源的記錄及分發(fā)。并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、
溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的公共區(qū)環(huán)境將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不
找理由推脫。作為可愛可親的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨
和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 20xx年下半年需要努力的方向：
對于接下來的工作我將做到：努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人!
身在這樣一個大企業(yè)里，我感到非常的自傲，我也非常熱愛自己的工作，在接下來的半年里，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，20xx年下半年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步!
上半年行政工作總結(jié)篇二
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；
d、能夠主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預(yù)計需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。
⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果；
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會以及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會更好！
上半年行政工作總結(jié)篇三
1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99％；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機(jī)保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部
每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張話費(fèi)單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。
3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細(xì)查閱04年報帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx.23元，并且及時補(bǔ)給相關(guān)人員。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決。
在此事中認(rèn)識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！
4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段＆金蘭名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準(zhǔn)時，信譽(yù)度達(dá)到95％以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家）
5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司＆客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95％以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。
6、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨。
在此事中認(rèn)識到：a、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；b、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。
1、工牌問題：由于不能及時準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：a、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；b、沒有定期對工牌進(jìn)行整理；c、對北京出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。
建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔(dān)。
2、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款＆訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司。
1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉；
3、做事要考慮周全、細(xì)心；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。
部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。
上半年行政工作總結(jié)篇四
上半年我們廠在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點抓了水質(zhì)安全、成本管理和職工崗位培訓(xùn)等工作，取得了明顯的成績?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
由于溫度的逐漸升高，水體中藻類等微生物大量繁殖，藻類含量高大萬，藻類成為影響凈水生產(chǎn)主要因
素。采用成倍增加投加指標(biāo)，縮短濾池反沖周期等傳統(tǒng)方法，水處理效果不理想。針對高藻水我們采取了積極的措施，取得了明顯的效果。
⒈在沉砂池、、中，投加硫酸銅、檸檬酸，進(jìn)行殺藻。
⒉投加高效脫色除臭劑，用于除灶去色，吸附水中得異味合助凝。
⒊增大藥劑的投加量，及時將聚合鐵和硅酸鈉的投加比例調(diào)整為：，提高混凝沉淀效果，并將濾前水濁度控制度以下。
⒋加大沉淀前、濾前的家濾量，濾后采用折點加氯，以保證出廠水水質(zhì)。
⒌加密對源水檢測頻率，密切監(jiān)測源水變化，根據(jù)源水變化，隨時做出需礬量和需氯量，及時指導(dǎo)車間科學(xué)投加藥劑。為掌握源水的第一手資料，我廠化驗室每星期到沿線十個點進(jìn)行取樣化驗，到尖崗水庫和常莊水庫進(jìn)行水體自凈研究，為生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。
⒍建立源水監(jiān)測制度。根據(jù)每年源水變化的季節(jié)不同，我廠總結(jié)了近幾年的工作經(jīng)驗和摸索出的規(guī)律，制定了源水監(jiān)測制度，落實了部門責(zé)任，原創(chuàng)：()規(guī)定了不同季節(jié)和暴雨期間的源水監(jiān)測內(nèi)容和時間要求，使源水監(jiān)測工作程序化，制度化，成為水質(zhì)管理的一項重要內(nèi)容。
上半年由于藻類含量過高，濾池濾后水濁度居高不下，經(jīng)過深入的研究，發(fā)現(xiàn)是濾池承托層含泥量高，反沖強(qiáng)度達(dá)不到，配水系統(tǒng)銹蝕，板結(jié)嚴(yán)重造成的。針對這些問題，廠領(lǐng)導(dǎo)組織專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時兼顧對承托層的清洗效果。嚴(yán)格按照酸洗濾池的規(guī)范要求去做，不講究快，只講究酸洗質(zhì)量。根據(jù)實際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅持洗前、洗后的浸泡時間到到小時，在酸洗過程中，增加氣沖次數(shù)，提高了酸洗效果，在反沖后對濾池表面的沉淀物進(jìn)行人工清除。經(jīng)過濾后水檢驗，最低濁度可達(dá)到度，比洗前濾后水平均降低度，達(dá)到了酸洗的目的，保證了出廠水水質(zhì)。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何工作只要嚴(yán)格按照工藝規(guī)范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時間，就能夠出色的完成任務(wù)。
新沉淀池新建后，由于種種原因一直未能投入使用，今年為配合污泥排放系統(tǒng)調(diào)研，準(zhǔn)備投入運(yùn)行。為保證沉淀效果，組織全體男職工對新沉淀池進(jìn)行了清洗，疏通排泥系統(tǒng)，維修排泥行架，在排泥角閥不運(yùn)行的情況下，想盡辦法，保證反應(yīng)系統(tǒng)排泥正常。經(jīng)過多次的試驗，得出新系統(tǒng)在進(jìn)水量每小時立方米的時候，反應(yīng)沉淀效果最好，快前水能夠達(dá)到要求。
結(jié)合安康備活動和安全周活動，我們重點加強(qiáng)了安全工作的基礎(chǔ)工作。首先加強(qiáng)職工的宣傳教育和安全知識的學(xué)習(xí)工作。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動方案，結(jié)合本崗位，重學(xué)安全規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，杜絕違章操作。其次，養(yǎng)成開展每項工作，都寫出工作方案的習(xí)慣。把工作內(nèi)容、時間、安全措施詳細(xì)的列出來，并指定責(zé)任人。使工作在統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)先制訂的步驟，有序的開展。在清洗沉淀池，濾池和清水池等工作中，我們已經(jīng)逐步養(yǎng)成了開展工作定方案的好習(xí)慣，拋掉了過去隨意性強(qiáng)的工作習(xí)慣。
通過安全月活動增強(qiáng)職工的安全意識，廠領(lǐng)導(dǎo)提出：每一位職工在安全月結(jié)束后，要寫出總結(jié)，把安全月活動期間學(xué)到了什么，做到了什么
六月份開展了消防訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高職工的消防意識和滅火的知識。
在職工培訓(xùn)上，年初工作要點提出，以系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識為重點，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)使職工能夠掌握基本概念和原理，基礎(chǔ)知識學(xué)好了掌握了方能熟能生巧，才能具有創(chuàng)新的能力。
為引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)的積極性和熱情，廠班子鼓勵成立各種形式的學(xué)習(xí)小組，可以是教課形式，也可以是探討課題形式的。各單位職工可以根據(jù)工種進(jìn)行分組，也可以跨工種進(jìn)行分組參加學(xué)習(xí)，但要做到有組織、有計劃、有目標(biāo)、每周堅持有活動。全廠先后成立凈化、泵工、電工、英語等十幾個學(xué)習(xí)小組。通過學(xué)習(xí)小組開展半年活動的效果來看，成效顯著。職工業(yè)務(wù)知識有了明顯的提高，解決生產(chǎn)問題的能力也有了進(jìn)步。
七、實行成本看板管理，加強(qiáng)成本管理
今年非生產(chǎn)性費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上壓縮，降成本工作非常艱巨，我們繼續(xù)堅持均衡生產(chǎn)的管理方法，降低電耗；加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格制度的落實，降低各個環(huán)節(jié)的管理費(fèi)用。成()本核算單位逐步縮小，對非生產(chǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用加強(qiáng)定額管理，原創(chuàng)：()核算單車單泵的維修費(fèi)用，模擬市場機(jī)制，重點實行成本看板管理制度，做到“成本費(fèi)用繪成板，科學(xué)倒算分解開，指標(biāo)情況人人明，節(jié)超原因逐項擺，措施辦法細(xì)制訂，考核獎懲嚴(yán)兌現(xiàn)”。各個班組圍繞各種消耗指標(biāo)開展成本管理工作，既要抓水質(zhì)，又要抓消耗指標(biāo)，
每天每個班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強(qiáng)，成本費(fèi)用得以有效控制，形成濃厚的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)管理工作，實現(xiàn)生產(chǎn)管理和成本管理的有機(jī)結(jié)合，使成本管理滲透到生產(chǎn)管理的全過程。
八、創(chuàng)建工作是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的展現(xiàn)
環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的體現(xiàn)，展示了企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文化建設(shè)的外在的體現(xiàn)。通過這幾年的創(chuàng)建工作，這是一個深深的體會。廠區(qū)的環(huán)境搞好了，給人們留下美好的印象，使人們更加相信整潔優(yōu)美的水廠形象，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、放心的自來水。我們廠職工已經(jīng)養(yǎng)成了每天打掃衛(wèi)生區(qū)的好習(xí)慣，衛(wèi)生創(chuàng)建已經(jīng)成為每一位員工的份內(nèi)工作，一年四季每天都拿出時間來，開展人均平方米的綠化美化工作。
以上是上半年工作的簡要總結(jié)，下半年我們將按照上級的要求，以水質(zhì)安全為重點，保證出廠水達(dá)到要求；積極配合總公司搞好更新改造工作；抓好職工的培訓(xùn)等各項工作，為順利完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)帶領(lǐng)全體職工而努力工作。
上半年行政工作總結(jié)篇五
自今年6月份以來，我中心把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為頭等大事來抓，并取得較好的成效，為全面貫徹十六大和縣委會議精神，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，營造良好的政務(wù)環(huán)境，切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)以來的工作匯報如下：
在今年5月全縣機(jī)關(guān)效能工作會議后，我中心迅速召開了中心機(jī)關(guān)及所屬窗口單位負(fù)責(zé)人參加的動員大會，傳達(dá)貫徹縣效能建設(shè)工作會議精神，并制定了中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案，成立了由中心主任任組長的中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各職能部門的工作任務(wù)，做到在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，思想認(rèn)識、工作時間和工作措施三到位，明確地把效能建設(shè)作的重要思想的工作來抓好。
為防止走過場，中心領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)大家聯(lián)系各部門實際，深入查擺問題，分析原因，尋找差距，有的放失的開展工作，把干部職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會議精神上來，使每個機(jī)關(guān)工作人員思想上有所觸動，工作上有所行動，通過各種類型的宣傳動員，使全中心干部職工提高對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，為開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、進(jìn)一步規(guī)范制度，依法行政，提高工作效率，接受群眾監(jiān)督打下基礎(chǔ)。
我們堅持把政務(wù)公開建設(shè)作為工作重點，實行政務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督。主要體現(xiàn)在以下五個方面：
1、設(shè)立對內(nèi)外政務(wù)公開欄和監(jiān)督崗。
對內(nèi)公開方面，我們把領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政、干部人事管理等情況在中心工作人員會議上公布。通過對重大工程招投標(biāo)、開發(fā)建設(shè)以及財務(wù)運(yùn)作、干部人事任免情況的公開，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律行為，方便干部職工對中心廉政勤政情況進(jìn)行監(jiān)督，在對外公開方面，在服務(wù)大廳中心通道處設(shè)立對外公開欄，把中心的行政管理職能以及制定制度上墻公布;把全中心辦公場所地的布局、各科室窗口的職能以及所屬人員姓名、照片、職務(wù)、編號上墻公示，制成監(jiān)督崗，使外來辦事人員一目了然，少走彎路。
2、設(shè)置評議箱，印制各窗口服務(wù)須知卡。須知卡對辦事內(nèi)容、程序、時限以及監(jiān)督投訴電話進(jìn)行公開，方便群眾取閱利用，共印制22個部門窗口須知卡一萬多份，方便了群眾辦理各項業(yè)務(wù)的需要，得到群眾的普遍好評。
3、實行一站式服務(wù)。通過出臺效能建設(shè)制定的七項制度，一次性告知，一條龍服務(wù)，同時設(shè)立了統(tǒng)一收費(fèi)窗口和契稅征收處，改變了原來群眾要多次來回跑，變成不出大門就能把所有應(yīng)辦事務(wù)一次完成。既方便群眾，又提高了辦事效率。
4、利用報紙、電視網(wǎng)站等形式宣傳，通過上網(wǎng)公布中心22個部門216項審批事項，公開接受群眾監(jiān)督。
5、加強(qiáng)對內(nèi)部政務(wù)的管理和監(jiān)督。對原有的工作制度、行為規(guī)范、辦事程序以及服務(wù)承諾等15項制度進(jìn)行了全面的修改、補(bǔ)充和完善，編成了《工作制度匯編》，發(fā)至中心網(wǎng)站，為中心規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。按縣委縣的要求，召開全體干部職工大會，進(jìn)行效能建設(shè)、廉政勤政的教育，使所屬人員明.確個人職責(zé)，虛心接受監(jiān)督。
我們堅持科技創(chuàng)新，以信息帶動管理現(xiàn)代化，從而促進(jìn)工作效能。既為“一站式”服務(wù)提供信息化工具，中心網(wǎng)站的開通，政務(wù)公開的信息及便民利民的措施，極大提高了工作效率，真正做到便民、利民。同時又建立了網(wǎng)上的效能監(jiān)督機(jī)制，使審批工作朝著廉潔、勤政、務(wù)實、高效的方向健康發(fā)展。
由于我中心各窗口單位，工作涉及面廣，在個別單位和少數(shù)同志中，仍存在著服務(wù)觀念淡薄、機(jī)關(guān)效能不高等現(xiàn)象，為此，我們認(rèn)識到只有加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動，才能形成一個朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)、廉政高效的集體?；谶@一認(rèn)識，我中心注重政治理論為導(dǎo)向。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高廣大干部職工的政治和理論素質(zhì)，今年以來，我們以學(xué)習(xí)中心組為軸心，共組織干部職工進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)18場次，接受教育干部職工共1260多人次，通過學(xué)習(xí)，提高大家對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要性、迫切性的認(rèn)識，增強(qiáng)了信心和決心。為達(dá)到制定的效能建設(shè)目標(biāo)，我們從加強(qiáng)人員的自律性教育入手，強(qiáng)化廉政建設(shè)和完善各種監(jiān)督手段，提高了工作人員的廉政勤政意識。
上半年行政工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政人員，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來，我認(rèn)真做好各個部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。
二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作。
四、人事管理工作：上半年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和和招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務(wù)工作：在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
六、公司資料辦理工作：辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設(shè)方面：在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
八、公司的審批流程上：重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的
合同
簽訂中，責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標(biāo)文件的制作：分別參與了礦業(yè)集團(tuán)、法院、產(chǎn)學(xué)研基地、人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和北京和深圳等公司保持溝通和聯(lián)系。
十、不足之處：在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
上半年行政工作總結(jié)篇七
根據(jù)《市人民政府法制辦公室關(guān)于對上半年依法行政責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查的通知》（平政法制〔20xx〕15號）文件精神，市教育局對《20xx年度依法行政工作目標(biāo)管理責(zé)任書》上半年運(yùn)行情況以及取得的成績和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。
市教育局把依法行政納入局黨委、局長室、局機(jī)關(guān)各科室的重要議事日程，建立了以局長任組長，分管局長任副組長，局機(jī)關(guān)有行政執(zhí)法權(quán)的部門負(fù)責(zé)同志為成員的教育系統(tǒng)法行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以《市教育局行政執(zhí)法評議考核細(xì)則》和《市教育局行政過錯責(zé)任追究制度》為制度依據(jù)，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，一級抓一級，層層抓落實。結(jié)合教育的實際，配備了專職人員。具體工作做到了職權(quán)分解，并將工作落實情況作為年終局機(jī)關(guān)各科室考核的重要依據(jù)。
市教育局與局屬各單位簽訂了20xx年度依法行政目標(biāo)管理責(zé)任書，進(jìn)一步明確了各個執(zhí)法崗位的工作職責(zé)，尤其對執(zhí)法的重點制定了明確的責(zé)任目標(biāo)，如教育收費(fèi)政策的執(zhí)行情況、政（校）務(wù)公開的開展情況、行政執(zhí)法規(guī)范情況、教育行風(fēng)建設(shè)情況、規(guī)范性文件法制審核情況等，并把目標(biāo)完成情況作為年終考核的重要一項，計入執(zhí)法人員年底的考核總分。
一是明確重要行政決策聽取意見制度，推行行政決策聽證制度。二是完善重要行政決策的合法性論證制度，該制度要求作出重要行政決策前要經(jīng)法制機(jī)構(gòu)或者組織有關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行合法性論證，未經(jīng)合法性論證的，不得作出決策。三是堅持重要行政決策集體決定制度，并建立重要行政決策實施情況的反饋和后評價制度，實施行政決策責(zé)任追究制度。
一是結(jié)合法律、法規(guī)、規(guī)章的頒布實施和修訂，及時做好了執(zhí)法依據(jù)的梳理工作。二是完善評議考核機(jī)制，創(chuàng)新評議考核方式，堅持集中考核與日?？己讼嘟Y(jié)合、上級考核與自查自評相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部評議相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考評的全面性、客觀性、公正性、可操作性，提高考評質(zhì)量。三是深入貫徹落實《河南省行政執(zhí)法責(zé)任追究試行辦法》，嚴(yán)格實施行政執(zhí)法責(zé)任追究。四是建立健全行政執(zhí)法投訴、舉報制度。認(rèn)真查處行政執(zhí)法違法案件。
一是深化政務(wù)、校務(wù)公開。我局充分利用教育信息網(wǎng)，推行政務(wù)公開。去年5月1日，《中華人民共和國政府信息公開條例》正式施行，要求除涉及國家秘密和依法需要保密的事項外，其它事項一律實行信息公開。局機(jī)關(guān)工作人員也以此為契機(jī)，切實轉(zhuǎn)變工作觀念，改進(jìn)工作方式，按照法定的職責(zé)、條件、程序和時限，做好網(wǎng)上受理和網(wǎng)上服務(wù)工作，不斷提高行政效能和透明度。
二是提高信訪工作質(zhì)量。辦好信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是市政府一項重要的經(jīng)常性的群眾工作。對于信訪件中涉及社會關(guān)注的一些熱點、難點問題，局領(lǐng)導(dǎo)專門研究，多方協(xié)調(diào)，盡最大努力達(dá)到解決問題。積極參與政府“市民熱線”市長公開電話受理工作，配備專用電腦與市長電話24小時網(wǎng)絡(luò)鏈接，專人負(fù)責(zé)，保證及時辦理，每季度均向市長公開電話匯報工作情況。:
積極采取措施，加強(qiáng)了規(guī)范性文件報備工作：一是局領(lǐng)導(dǎo)重視，對加強(qiáng)規(guī)范性文件報備工作提出明確要求；二是局辦公室增加工作人員，實行專人負(fù)責(zé)；三是加強(qiáng)對全局文件的整理和鑒別，逐一登記，細(xì)致分類，嚴(yán)格確認(rèn)規(guī)范性文件；四是及時報備，嚴(yán)格按照規(guī)定時限即自規(guī)范性文件發(fā)布之日起15日內(nèi)向市政府備案。
將《綱要》、《行政許可法》、《條例》、《公務(wù)法》及新修訂的《義務(wù)教育法》的學(xué)習(xí)宣傳和培訓(xùn)列入市教育局20xx年工作要點和全市教育法制工作的重點，認(rèn)真制定工作計劃，精心組織，狠抓落實。邀請專家和領(lǐng)導(dǎo)作依法行政專門輔導(dǎo)報告。重點就新修訂的《義務(wù)教育法》開展了系列學(xué)習(xí)宣傳活動。
教育局將在市政府法制辦的指導(dǎo)下，緊緊圍繞全市教育工作的大局，以辦讓人民滿意的教育為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，不斷提高對依法行政工作的認(rèn)識，全面貫徹落實《綱要》，努力提高依法行政、依法治教工作的水平。
上半年行政工作總結(jié)篇八
20xx年對我們上海乳膠廠來講正處在重要的關(guān)鍵時刻，在上級公司和廠長室、廠黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)土地的置換、新廠的建造、企業(yè)的搬遷等等工作都在有條不紊地進(jìn)行，上半年我們技術(shù)開發(fā)中心
1. 完成新的二臺干法電子檢查機(jī)的儀表部分，并針對原機(jī)型儀表存在的部分不合理處進(jìn)行了改進(jìn)，保證新機(jī)臺檢測的先進(jìn)性和可靠性。
2. 配合、支持、服務(wù)于車間。對車間老的包裝機(jī)和電子檢查機(jī)的儀表部分、生產(chǎn)流水線的調(diào)頻控制部分的日常維修與保養(yǎng)派專人參與，保證生產(chǎn)設(shè)備的完好。
3. 配合廠部對安全套質(zhì)量問題的探討提出部門的建設(shè)性建議。
4. 電檢查設(shè)備的測繪和制造工作，由于現(xiàn)有的電檢查設(shè)備圖紙不全，我們進(jìn)行了現(xiàn)場設(shè)備的測繪，然后對原有的圖紙進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，并對施工現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。
1. 為新廠設(shè)備的布局準(zhǔn)備和提供部分參考數(shù)據(jù)，并為部分設(shè)備提供參數(shù)和數(shù)據(jù)。
2. 為了對制造新的手套生產(chǎn)聯(lián)動線進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備，走訪、參
觀了好幾家同行業(yè)廠家的生產(chǎn)設(shè)備，與生產(chǎn)車間的有關(guān)人員進(jìn)行了多次討論與溝通。
3. 對下半年企業(yè)搬遷進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作。
下半年我們技術(shù)開發(fā)中心（一）（二）部將繼續(xù)在廠黨委、廠長室的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，積極配合做好部門職工的安置工作，做好新廠的建造和新設(shè)備制造的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行新產(chǎn)品、新材料試驗、開發(fā)的同時，積極為車間服務(wù)，為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本而共同努力。
上半年行政工作總結(jié)篇九
《陜西省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》頒布以來，市人防辦采取各種形式，加大宣傳力度，不斷提高全民的防空意識。一是以各種媒體為載體，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。在**電視報上開辟了人防知識宣傳欄，積極向省人防辦在陜西日報上開辟的人防宣傳專欄及時提供了宣傳**人防的稿件。2005年市人防辦制定了“新聞宣傳獎勵辦法”，鼓勵干部職工積極參與人防宣傳工作。近幾年來市人防辦干部職工在《**日報》、《中國國防報》、《中國人民防空》、《**人防》、《**日報》、《渭南政報》等報刊上發(fā)表文章七十余篇，很好地宣傳了我市的人防工作。
二是以紀(jì)念人民防空法頒布周年為契機(jī)，增強(qiáng)宣傳的轟動效應(yīng)。每年十月市人防辦都在市政府門前、市中心廣場組織了豐富多彩的宣傳活動：施放彩球標(biāo)語，擺放人防宣傳展板和國防宣傳展板，向群眾發(fā)放宣傳資料，還邀請老年秧歌隊在東風(fēng)街進(jìn)行表演造聲勢造氣氛。觀看展板和咨詢?nèi)嗣穹揽辗ǖ娜罕娊j(luò)繹不絕。同時請渭南日報等新聞媒體對每次活動進(jìn)行了及時報導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了宣傳效果。
三是以開展各項業(yè)務(wù)為途徑，增大宣傳的“結(jié)合”和“滲透”力。在協(xié)調(diào)與有關(guān)方面和有關(guān)部門的關(guān)系中，市人防辦及時介紹各項人防法律法規(guī)和我市人防發(fā)展的形勢以及我市人防與外地市人防的差距，得到了相關(guān)方面和部門的重視支持。市教育局于2005年6月下發(fā)了《關(guān)于在全市城區(qū)初中普及人防教育有關(guān)問題的通知》,明確要求縣(市、區(qū)) 教育局要把人防知識教育作為中學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，在全市城區(qū)初中推廣普及。在人防執(zhí)法和人防工程報建審批中，市人防辦工作人員辦理執(zhí)法文書和工程審批文書的同時，耐心細(xì)致地向建設(shè)單位介紹、解釋和宣傳有關(guān)法律法規(guī)，爭取建設(shè)單位的理解。在警報器管理上，利用新安裝警報器的報時功能，每天三次向全城區(qū)準(zhǔn)確報時，“人民防空為您報時”的聲音已經(jīng)將人民防空與廣大群眾的生活緊密的聯(lián)系在一起。
(一)貫徹“以建為主，以收促建”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行人防戰(zhàn)術(shù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把好設(shè)計圖紙審查關(guān)、施工過程質(zhì)監(jiān)關(guān)和竣工驗收關(guān)，在小區(qū)建設(shè)、舊城改造、大的工程項目等方面不斷落實“結(jié)建”政策，使城市防護(hù)面積逐年遞增，近年來市區(qū)新建人防工程面積 1.65萬平方米。
(二)加強(qiáng)對早期 2.39萬平方米人防工程的維護(hù)管理。市人防辦每年組織人力對城區(qū)的公共干事和單位工事進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，，以保持工程的良好狀態(tài);汛期前，向城區(qū)所有有人防工事的四十多家單位下發(fā)《關(guān)于做好人防工事防汛工作的通知》，要求做好防汛、防事故工作，確保人防工事安全度汛。
(三)加大招商引資力度，071工程得到開發(fā)利用。071工程是我市利用東風(fēng)廣場地下空間在 “十五”建成的目前唯一大型單建式人防工程(建筑面積2750平方米)，2002年主體工程建成后，一直閑置未用。近年來，市人防辦把開發(fā)利用人防工程放在十分重要的位置，提出以招商引資方式開發(fā)利用071工程的思路，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員，廣泛宣傳，多方聯(lián)系，反復(fù)協(xié)商，終于于2007年11月同西安佳德建筑設(shè)備有限公司簽定了開發(fā)合同，將人防工程改造為地下商場，并積極和有關(guān)部門協(xié)調(diào)，逐一落實解決了消防、供電、供水、排污、排風(fēng)、增加出入口等問題，經(jīng)過努力，地下商場“東方尚”購物中心已于2008年5月投入營業(yè)，安置就業(yè)人員150余人，創(chuàng)造產(chǎn)值300萬元。在抓好071工程開發(fā)利用的同時，還先后利用人防主干道的口部從事商業(yè)經(jīng)營、利用人防地下指揮所和人防主干道從事蘑菇種植，三項利用面積1000余平方米。為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
自開展執(zhí)法工作以來，市人防辦嚴(yán)格按照《陜西省人防行政執(zhí)法辦法》文明規(guī)范進(jìn)行執(zhí)法，嚴(yán)格履行行政執(zhí)法程序，經(jīng)過長期執(zhí)法實踐，結(jié)合我市實際，逐步完善了立案，調(diào)查取證，下發(fā)辦理結(jié)合民用建筑修建防空地下室手續(xù)通知，下發(fā)行政處理告知書、決定書，下發(fā)行政處罰告知書、決定書，申請法院強(qiáng)制執(zhí)行等程序，確保了執(zhí)法工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行。杜絕了亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、以罰代管現(xiàn)象的發(fā)生，努力做到文明、公平、公正執(zhí)法：
一是建立健全人防執(zhí)法各項制度，市人防辦制定了xx市人防辦《行政問責(zé)制》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《效能投訴制》等系列執(zhí)法配套制度，同時在執(zhí)法中實行四公開，即公開執(zhí)法依據(jù)，公開辦事程序，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦理結(jié)果，將人防執(zhí)法置于社會監(jiān)督之下，使執(zhí)法工作透明度大大增加。
二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。在執(zhí)法中市人防辦盡量通過對違法單位的“軟處理”來實現(xiàn)人防違規(guī)的“軟著陸”。具體做法是寓宣傳教育于整個執(zhí)法過程中，對違法對象反復(fù)登門、宣傳、講解，促其主動糾正，建設(shè)單位認(rèn)識到位后，采取罰教結(jié)合，從寬處理。對拒不履行人防義務(wù)單位，在進(jìn)行法律程序前增加下發(fā)《關(guān)于辦事結(jié)合民用建筑修建防空地下室手續(xù)的通知》“軟處理”文書，書面告知其違法事實、依據(jù)和選擇方案，再次為其提供認(rèn)識和主動糾正違法行為的機(jī)會。通過市人防辦耐心細(xì)致的宣傳教育工作，既實現(xiàn)了執(zhí)法主體與違法對象之間的心理溝通，又體現(xiàn)了執(zhí)法為民的思想，盡量避免進(jìn)入法定程序耗時耗力的“打官司”局面。
三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。市人防辦通過減少辦事程序提高辦事效率，把人性化的服務(wù)理念灌輸?shù)揭婪ㄐ姓?，對于主動來市人防辦辦理人防“結(jié)建”手續(xù)的建設(shè)單位，市人防辦都熱情接待，辦事雷厲風(fēng)行，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立了良好的人防形象。
四是加強(qiáng)案件查處工作，一查到底，決不手軟。始終按照“全面排查，無一漏網(wǎng)，逐一立案，完善程序，督促督辦，務(wù)求實效”的工作要求，堅持對城區(qū)所有新建民用建筑修建防空地下室情況進(jìn)行執(zhí)法大巡查。對每起違法案件及時立案，嚴(yán)格按照程序下發(fā)執(zhí)法文書，加大催辦力度。對拒不履行人防“結(jié)建”義務(wù)的建設(shè)單位，依法申請法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。2010年查處違法案件39起，結(jié)案32起，申請強(qiáng)制執(zhí)行案件1起，舉行聽證會的案件1起，有力維護(hù)了人防法規(guī)的權(quán)威。
五是理順關(guān)系，爭取配合，人防工作環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。2004年市政府、軍分區(qū)制定下發(fā)了《xx市人民政府、渭南軍分區(qū)關(guān)于加強(qiáng)全市人民防空工作的意見》，對人防工作的有關(guān)規(guī)定和要求作了進(jìn)一步的明確，為依法行政提供了政策依據(jù)。近兩年來，市人防辦積極主動與規(guī)劃、建設(shè)、司法、教育、高新區(qū)等部門和方面經(jīng)常保持聯(lián)系，彼此逐漸熟悉，感情逐漸融洽，合作逐漸密切。市規(guī)劃局、市高新區(qū)已按規(guī)定在辦理建設(shè)項目規(guī)劃許可時,將人防工程建設(shè)列入前置審查,堅持原則，嚴(yán)格把關(guān);xx區(qū)法院對申請強(qiáng)制執(zhí)行的案件立案及時，執(zhí)行果斷，成為人防執(zhí)法的堅強(qiáng)后盾;
一是全力以赴搞好人防地面指揮中心建設(shè)。該中心經(jīng)過建設(shè)地址的選擇、建設(shè)手續(xù)的辦理、建設(shè)方案的論證等過程，于2006年10月份開始動工建設(shè)，于2007年10月份竣工并投入使用。該中心建筑面積2600平方米，集辦公、地面指揮所、應(yīng)急救援、指揮通信、警報信號發(fā)放于一體。中心的建成并投入使用使我市人防工作跨上了一個新臺階。目前，市人防辦正在按照該中心建設(shè)計劃，著手進(jìn)行指揮大廳的建設(shè)，同時進(jìn)一步完善空情接收室、戰(zhàn)備值班室以及各專業(yè)隊辦公室等方面的設(shè)施，以滿足人防事業(yè)發(fā)展的要求。
二是扎實推進(jìn)人防警報建設(shè)工作。按照高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平管理的要求，市人防辦于2005年在渭南城區(qū)安裝了6臺電聲警報器和8臺電動警報器。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的擴(kuò)大，原有的警報器已不能適應(yīng)要求和需要。因此，市人防辦于2008年實施了警報建設(shè)的第二期計劃，又購置了16臺新的警報器，并于 9月安裝調(diào)試到位。同時，市人防辦還堅持不懈地做好警報器的維管和使用工作，及時檢查和排除個別警報器出現(xiàn)的故障，保證警報器的正常運(yùn)行;定期核對和糾正警報器報時時差，確保每天三次向城區(qū)報時的準(zhǔn)確性;
三是人防教育和宣傳工作常抓不懈。在教育部門的支持下，在城區(qū)解放路、三馬路、育紅、西南京路四所初中試點開設(shè)了人民防空教育課，以增強(qiáng)學(xué)生的防空知識和防護(hù)技能。每年都有城區(qū)初中的3000多名學(xué)生接受人防知識的教育和人防技能的訓(xùn)練。
幾年來，我市的縣(市)級人防機(jī)構(gòu)建設(shè)從無到有、從點到面，走過了一個迅速發(fā)展的過程，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，為我市人防工作開辟了新的天地。截止目前，xx市轄11個縣(市、區(qū))，應(yīng)成立人防機(jī)構(gòu)的10縣(市)全部成立了人防機(jī)構(gòu)，共有編制47個，工作人員88人?？h(市)人防 “結(jié)建”執(zhí)法工作陸續(xù)步入正軌，蒲城、韓城、xx縣、澄城和白水等縣(市)征收“結(jié)建”費(fèi)達(dá)到幾十萬元甚至上百萬元。蒲城、韓城率先安裝了人防警報器，xx縣、潼關(guān)、白水也將于今年底將人防警報器安裝到位。
一是找準(zhǔn)工作突破口，推進(jìn)縣(市)人防工作規(guī)范運(yùn)作。經(jīng)過分析和研究，市人防辦為縣(市)人防工作確定了四個突破口：落實“結(jié)建”政策、安裝人防警報器、抓好人防宣傳工作、抓好自身建設(shè)。實踐證明，這四個突破口切合縣(市)人防工作實際的，取得明顯的效果。
二是幫助解決實際問題，推進(jìn)縣(市)人防工作順利發(fā)展。想，主動深入各縣(市)人防辦了解和掌握情況，保持經(jīng)常聯(lián)系和溝通，隨時滿足他們提出的需要。針對縣(市)人防辦執(zhí)法制度不全、執(zhí)法程序不熟、執(zhí)法文書缺乏等執(zhí)法中的問題，市人防辦多次派遣執(zhí)法科長到縣(市)人防辦傳授執(zhí)法經(jīng)驗、培訓(xùn)執(zhí)法人員?？h(市)人防辦在安裝警報器的過程中遇到了技術(shù)難題，市人防辦及時派遣指通科科長和通信站站長前往現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。縣(市)人防辦在人防工程建設(shè)、人防工程和地下空間的普查、人防宣傳活動的舉辦等方面，市人防辦都積級給予協(xié)調(diào)和支持，促其順利進(jìn)行。
三是建立年會指導(dǎo)機(jī)制，推進(jìn)縣(市)人防工作提高水平。市人防辦每年年初召開一次縣(市)人防工作年會，通過表彰先進(jìn)、交流經(jīng)驗、部署工作，對各縣(市)的工作進(jìn)行全面的總結(jié)和全方位的指導(dǎo)。
1、部分干部群眾對貫徹執(zhí)行人民防空法認(rèn)識不到位。有的單位領(lǐng)導(dǎo)對人防工作的重要性認(rèn)識不足，沒有把人防工作擺上議事日程，把依法結(jié)合民用建筑修建防空地下室看成是加重建設(shè)單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);有的甚至把不修建防空地下室或減免人防易地建設(shè)費(fèi)作為招商引資的優(yōu)惠條件。如市政府的一個部門在2006年5月印發(fā)的《xx市城區(qū)市場建設(shè)優(yōu)惠辦法》未經(jīng)市政府法制辦審核，將免繳人防易地建設(shè)費(fèi)作為城區(qū)市場建設(shè)優(yōu)惠條件，這明顯與《陜西省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》和《xx市人民政府、渭南軍分區(qū)關(guān)于加強(qiáng)全市人民防空工作的意見》等人防法規(guī)政策相違背，給我市人防建設(shè)帶來了的負(fù)面影響。
2、將人防建設(shè)納入城市總體建設(shè)規(guī)劃和國民經(jīng)濟(jì)計劃落實不到位，市、縣兩級政府都沒有按照“縣以上各級人民政府要將負(fù)擔(dān)的人民防空經(jīng)費(fèi)列入年度財政預(yù)算，比例為本級財政收入的千分之一至三(不含結(jié)建費(fèi))”法規(guī)規(guī)定將人民防空經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算。
1、加強(qiáng)人防宣傳教育工作。要盡快督導(dǎo)各級院校和初級、高級中學(xué)制定和完成人民防空教育計劃，同時做好人防宣傳教育進(jìn)黨校、行政學(xué)院和進(jìn)企業(yè)、社區(qū)的試點工作，摸索方法、總結(jié)經(jīng)驗。通過全方位的人防宣傳教育，提高廣大干部群眾的國防觀念、人防意識，營造關(guān)心支持和積極參與人民防空建設(shè)的社會氛圍。
2、加強(qiáng)執(zhí)法工作，全面提高我市人防工程建設(shè)水平。一是要盡快落實“結(jié)建”政策，按照《人民防空法》和《陜西省實施〈人民防空法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定，在相關(guān)部門的配合支持下，按照法定職權(quán)和法定責(zé)任，共同做好依法行政工作，促使建設(shè)單位按照法律法規(guī)規(guī)定修建人防地下室或辦理易地建設(shè)手續(xù)。二是要依法查處不按規(guī)定修建防空地下室的行為，堅決堵住“結(jié)建”方面存在的漏洞，維護(hù)人防法律的權(quán)威和尊嚴(yán)。三是要積極推進(jìn)人防工程建設(shè)投資主體多元化。運(yùn)用好國家對人防工程建設(shè)的各項優(yōu)惠政策，最大限度地鼓勵社會資金對人防工程建設(shè)的參與。積極借鑒我省寶雞、安康等地市在招商引資建設(shè)人防工程上的經(jīng)驗，不斷拓寬我市人防工程建設(shè)的投資渠道。
3、加強(qiáng)指揮通信建設(shè)工作。一是要加強(qiáng)警報設(shè)施的建設(shè)管理工作，依法落實警報試鳴制度，并實施試鳴。二是要結(jié)合我市扶貧幫困、社會主義新農(nóng)村建設(shè)等工作，不斷完善疏散基地保障體系。三是要充實和完善人防專業(yè)隊伍?；窘∪鞘袚岆U搶修、醫(yī)療救護(hù)、防化防疫、通信、治安、消防、運(yùn)輸?shù)确揽諏I(yè)隊伍;組織必要的專業(yè)訓(xùn)練，保證隨時能夠執(zhí)行防空襲斗爭的任務(wù)和保障平時應(yīng)急救援行動。
上半年行政工作總結(jié)篇十
20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1。2 在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的.制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2 人事管理
2。1 人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2。2 人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2。3 人事費(fèi)用
1—5月人事實發(fā)工資總表
2。31 《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2。32 有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按。。。。元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2。4 員工培訓(xùn)
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2。5 推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
3 行政管理
3。1 員工餐廳
3。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。
3。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3。2 倉庫管理
3。21 通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3。22 為配合財務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。
3。24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3。3 車隊管理
3。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。
3。32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3。4 采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
3。5 樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3。6 積極配合業(yè)務(wù)部門
3。61 煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。
3。62 小區(qū)垃圾清理
原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的。
3。7 年度先進(jìn)員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3。8 組織20xx年年度春茗活動
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個共同的目標(biāo)。
2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4 溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5 員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。
1 制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實際工作中。
2 績效考核的推廣：
配合整個集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，
3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。
4 提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5 建立良好溝通：
5。1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6 員工活動
6。1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。
6。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動，加強(qiáng)團(tuán)隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。
上半年行政工作總結(jié)篇十一
今年我委共接受市人大代表建議13件（市十四屆人大五次會議會議期間12件、閉會期間1件），其中，主辦6件、協(xié)辦7件，內(nèi)容涉及休閑農(nóng)業(yè)（2件），新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體（3件），生態(tài)環(huán)保（3件），農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全（2件），農(nóng)民培訓(xùn)（2件）及其他（1件）；接受市政協(xié)委員提案22件（市政協(xié)十一屆五次會議會議期間），其中，主辦13件、協(xié)辦9件，內(nèi)容涉及休閑農(nóng)業(yè)（1件），新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體（3件），生態(tài)環(huán)保（8件），農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全（2件），農(nóng)民培訓(xùn)（3件），農(nóng)業(yè)信息化與電子商務(wù)（2件）及其他（3件）。接受十四屆人大三次會議跟蹤答復(fù)件8件、政協(xié)十一屆三次會議跟蹤答復(fù)6件。除跟蹤答復(fù)件外，所有辦件全部按期辦結(jié)。
做好機(jī)關(guān)安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實機(jī)關(guān)安全巡查和值班制度，節(jié)假日或惡劣天氣前群發(fā)通知，提醒全委干部職工做好安全防范工作；牽頭開展全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)有限空間安全生產(chǎn)專項整治工作，組織各縣（市）、區(qū)農(nóng)業(yè)部門對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體開展有限空間作業(yè)情況進(jìn)行檢查，匯總上報《南通市有限空間作業(yè)基本情況匯總表》和《南通市有限空間基本情況統(tǒng)計表》。
組織開展老干部、困難職工和軍屬春節(jié)慰問工作，并于1月中旬組織召開了情況通報會；制定了20xx年老干部工作方案和慰問計劃，組織老干部參觀南通綠博園，邀請林果站孫剛站長向老干部介紹我市濕地保護(hù)工作開展情況；做好病故老干部相關(guān)服務(wù)工作。
參加市信訪局信訪復(fù)核會商1次，代市政府草擬信訪復(fù)核意見3份，接待來信來訪5批次，作出信訪復(fù)查意見2份（其中，屠管處1份），完成信訪情況專網(wǎng)上傳工作。
包括：文件收發(fā)、車輛安排、會議安排、固定資產(chǎn)管理、江海志愿者服務(wù)等。完成委內(nèi)部管理制度修訂，印發(fā)全委；協(xié)助做好oa系統(tǒng)建設(shè)、視頻會議室改造相關(guān)工作；完成辦公區(qū)廣播系統(tǒng)安裝工作。完成市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全接入?yún)^(qū)機(jī)房的安全環(huán)境改造和市電子內(nèi)網(wǎng)分級保護(hù)測評相關(guān)材料。協(xié)助市車改辦做好公車拍賣前期相關(guān)工作。做好職工健康體檢前期準(zhǔn)備工作。
下半年工作安排：
1、督促做好人大、政協(xié)跟蹤答復(fù)件的辦理工作（主辦件請于11月底前辦復(fù)完結(jié)，協(xié)辦件請于9月底前將辦理意見寄送主辦單位）；
2、做好機(jī)關(guān)后勤保障工作，完成oa系統(tǒng)建設(shè)，做好視頻會議室改造相關(guān)工作；
3、做好離休老干部夏季慰問、結(jié)對幫扶、雙擁共建等工作；
4、抓好機(jī)關(guān)安全生產(chǎn)工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
上半年行政工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下，**縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺為目標(biāo)，以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)為重點，切實加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范；認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全；全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè)，交易監(jiān)管水平進(jìn)一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次，辦結(jié)各類事項5701件，收取各項規(guī)費(fèi)累計5567萬元，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費(fèi)增長，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規(guī)費(fèi)3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）?，F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下：
（一）切實加強(qiáng)中心窗口建設(shè)和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進(jìn)駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理，切實加強(qiáng)窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強(qiáng)力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口審批工作會和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會，會議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實時間，同時要求各單位嚴(yán)格落實“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進(jìn)駐到位、項目進(jìn)駐應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等**個新進(jìn)廳單位，在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規(guī)范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進(jìn)廳不到位、項目進(jìn)廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件，對進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個必須”（部門進(jìn)駐必須到位、項目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強(qiáng)、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范）、“四個加強(qiáng)”（加強(qiáng)體系建設(shè)、加強(qiáng)事項進(jìn)駐、加強(qiáng)便民服務(wù)、加強(qiáng)制度建設(shè)）和“三個嚴(yán)格”（嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導(dǎo)）要求，促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺階。三是繼續(xù)進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報材料，縮短辦理時限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設(shè)計和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時限，承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)行中，認(rèn)真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，及時反饋**軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。二是嚴(yán)格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預(yù)警糾錯和“紅燈”責(zé)任追究機(jī)制，對出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項由中心及時提醒糾錯，出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預(yù)警糾錯15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強(qiáng)化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時，積極鼓勵更多窗口單位擴(kuò)大外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。
3、創(chuàng)新各項審批服務(wù)制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外，對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記；需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機(jī)構(gòu)、體制機(jī)制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強(qiáng)”的原則，對窗口首席代表進(jìn)行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進(jìn)行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé)，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項62項，占進(jìn)駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進(jìn)行了詳細(xì)講解和培訓(xùn)，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴(yán)格按照《**省行政許可案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時，每年對窗口許可案卷進(jìn)行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
（二）認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線，嚴(yán)格落實涉企收費(fèi)“三零兩減半”制度、入企檢查、收費(fèi)、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》，對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費(fèi)、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”，對違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號。同時，中心對進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、收費(fèi)、罰款嚴(yán)格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進(jìn)行，嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰，切實維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進(jìn)入企業(yè)收費(fèi)罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé)，切實為企業(yè)撐起“保護(hù)傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個突出問題，對所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：****，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調(diào)查，對縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)攬工程等行為進(jìn)行了重點調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實地調(diào)查核實，并及時向縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—**企業(yè)服務(wù)股份有限公司**分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務(wù)60余項。同時，進(jìn)一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，在設(shè)立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時限內(nèi)辦完所有行政審批事項，上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。
（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運(yùn)行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民、利民高效服務(wù)平臺，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗做法分別在今年3月2日**衛(wèi)視《**新聞聯(lián)播》和2月25日《**新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計增收（節(jié)支）10.6萬元。
1、切實加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強(qiáng)場所建設(shè)、完善項目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確，力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個到位”：硬件設(shè)施到位、項目進(jìn)駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運(yùn)行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運(yùn)行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
2、加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時發(fā)布的交易項目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標(biāo)辦法。中心加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項目一律采用了報價承諾法評標(biāo)辦法，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
3、積極推動社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)的實施意見》（），按照“五個規(guī)范”（規(guī)范名稱和標(biāo)識、規(guī)范場所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項目進(jìn)駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進(jìn)一步完善社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
（四）全力推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè)，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進(jìn)統(tǒng)一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機(jī)構(gòu)管理，切實構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設(shè)工程項目交易38場，交易額1**79.2萬元，比預(yù)算控制價節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預(yù)算控制價節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場，交易額477.2萬元，比標(biāo)底價增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價增加1060.9萬元，增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會，與縣行政服務(wù)中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動一律進(jìn)入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項工作正在順利推進(jìn)中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把項目進(jìn)場關(guān)。嚴(yán)格履行項目備案報批制度和招標(biāo)告知制度，做到手續(xù)不全不進(jìn)場。二是嚴(yán)把信息公開關(guān)。所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴(yán)把評委抽取關(guān)。在開標(biāo)前半小時，由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家組成評委。
3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強(qiáng)化了對各交易主體、中介機(jī)構(gòu)和評標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督，切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機(jī)構(gòu)壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設(shè)相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進(jìn)廳單位審批事項進(jìn)駐不全，對窗口授權(quán)不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強(qiáng)等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的工作中認(rèn)真研究，采取有力措施加以解決。
下半年，中心工作總體思路和工作目標(biāo)是：繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認(rèn)真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和工作機(jī)制，促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強(qiáng)，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè)，進(jìn)一步夯實一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實人員進(jìn)駐和項目進(jìn)廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報問題的整改落實，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，不斷夯實中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)，提升窗口服務(wù)能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對審批各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行即時短信告知，提醒其在承諾時限內(nèi)及時審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強(qiáng)電子監(jiān)察。加強(qiáng)行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進(jìn)一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度，按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》“七個規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進(jìn)行檢查驗收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實到位。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查，建立詳細(xì)管理臺賬，嚴(yán)格做到交易項目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進(jìn)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)。按照《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)的實施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務(wù)代辦點，做到“四個有”：有場所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易程序監(jiān)管，進(jìn)一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進(jìn)場管理、平臺監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度，促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實現(xiàn)“科技防腐”。二是進(jìn)一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)格評委隨機(jī)抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標(biāo)，規(guī)范評標(biāo)行為；探索完善公共資源中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場準(zhǔn)入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對在招投標(biāo)代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強(qiáng)程序監(jiān)管，確保進(jìn)場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費(fèi)、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務(wù)環(huán)境。
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