傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展，使我們更加了解和珍視自己的民族文化和精神文明。寫一篇完美的總結(jié)，需要充分準(zhǔn)備和規(guī)劃。范文中的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇一
安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)在電力行業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域主要涉及的業(yè)務(wù)是業(yè)擴(kuò)管理、供用電合同管理、用電檢查、服務(wù)渠道管理、客戶關(guān)系管理、客戶停電管理等。營(yíng)銷領(lǐng)域安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是“核心思想”（基于風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)）在營(yíng)銷各專業(yè)的應(yīng)用。
安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系就是一種思考和處理問(wèn)題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風(fēng)險(xiǎn)，我們做任何一項(xiàng)工作，都要清楚風(fēng)險(xiǎn)所在，清楚需要控制什么風(fēng)險(xiǎn)，其落腳點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關(guān)系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點(diǎn)是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時(shí)，我們應(yīng)采用什么方法或手段去控制風(fēng)險(xiǎn)，其落腳點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進(jìn)，對(duì)上述三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期回顧，反思風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是否全面，管控內(nèi)容全面，方法是否科學(xué)有效，并提出和落實(shí)相關(guān)的改進(jìn)措施，其落腳點(diǎn)是建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及處理機(jī)制。
安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系在電力營(yíng)銷專業(yè)的關(guān)鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質(zhì)量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為；質(zhì)量，即是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等；安全，即客戶安全服務(wù)。
合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點(diǎn)主要是以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)管控。
1用戶接入風(fēng)險(xiǎn)管控。
用戶接入業(yè)務(wù)流程大致是：客戶申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)勘查-供電方案確定與答復(fù)-設(shè)計(jì)審核與施工-中間檢查與竣工驗(yàn)收-簽訂合同與風(fēng)險(xiǎn)告知-裝表與接電-資料歸檔與服務(wù)評(píng)價(jià)。其中用戶接入控制風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于四個(gè)方面：
1.1現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案存在主要風(fēng)險(xiǎn)：重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確導(dǎo)致供電中斷，供電方案不合理導(dǎo)致客戶質(zhì)疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、關(guān)注電網(wǎng)現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶諧波源管理。5、落實(shí)客戶繼電保護(hù)方式。
1.2用電受電工程設(shè)計(jì)存在主要風(fēng)險(xiǎn)：客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位導(dǎo)致工程缺陷，用戶新設(shè)備接入設(shè)計(jì)未考慮控制客戶端諧波。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、審核設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。2、關(guān)注設(shè)計(jì)文件的完整性、準(zhǔn)確性。3、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)相關(guān)制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務(wù)能力。
1.3中間檢查與竣工驗(yàn)收存在主要風(fēng)險(xiǎn)：中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范導(dǎo)致工程缺陷。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、關(guān)注隱蔽工程施工質(zhì)量。2、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
1.4簽訂合同及風(fēng)險(xiǎn)告知存在主要風(fēng)險(xiǎn)：未與客戶簽訂合同或合同超過(guò)有效期導(dǎo)致責(zé)任不清，權(quán)益受損。未簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》《調(diào)度管理協(xié)議》導(dǎo)致未能控制發(fā)電站并網(wǎng)運(yùn)行接入及運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。合同附件不完整導(dǎo)致責(zé)任不清，權(quán)益受損。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時(shí)續(xù)簽或重簽。3、嚴(yán)格使用合同范本簽訂。
2用戶檢查風(fēng)險(xiǎn)管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準(zhǔn)備工器具-進(jìn)入檢查現(xiàn)場(chǎng)-客戶用電安全檢查-核對(duì)計(jì)量裝置數(shù)據(jù)-清理現(xiàn)場(chǎng)-回顧與改進(jìn)。其中用戶檢查風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于三個(gè)方面：
2.1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查存在主要風(fēng)險(xiǎn)：照明不足導(dǎo)致誤碰帶電設(shè)備，有毒生物導(dǎo)致人員中毒受傷。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、召開工前會(huì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及控制措施進(jìn)行交底。2、正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，隨身攜帶強(qiáng)光手電筒。
2.2客戶配電檢查存在主要風(fēng)險(xiǎn)：高處墜落導(dǎo)致人身傷亡，誤碰帶電設(shè)備導(dǎo)致人員觸電。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、開展用電檢查時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。2、正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品。3、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)、組織措施及應(yīng)急處置。
2.3檢查結(jié)果處置存在主要風(fēng)險(xiǎn)：不符合要求的重要客戶用電設(shè)施設(shè)備造成供電中斷，對(duì)不可接受風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應(yīng)急管理。
3客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控。
客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控存在主要風(fēng)險(xiǎn)：資源配備不足，造成客戶業(yè)務(wù)辦理不便，增加辦理時(shí)間，產(chǎn)生不滿和投訴。服務(wù)意識(shí)淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時(shí)間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機(jī)制不健全，造成客戶業(yè)務(wù)辦理不便，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，造成客戶不滿或投訴。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關(guān)注組織機(jī)構(gòu)和資源配置變化。
4抄核收風(fēng)險(xiǎn)管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費(fèi)核算-電費(fèi)收繳-電費(fèi)賬目處理-電費(fèi)異常處理及反饋-回顧改進(jìn)。其中抄核收風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于三個(gè)方面：
4.1抄表存在主要風(fēng)險(xiǎn)：抄表差錯(cuò)導(dǎo)致電費(fèi)損失或客戶投訴。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
1、嚴(yán)格執(zhí)行抄表管理工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、規(guī)范工作流程。
4、采用自動(dòng)化抄表方式。
4.2電費(fèi)核算存在主要風(fēng)險(xiǎn)：電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)導(dǎo)致投訴。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化人員技能。
3、加強(qiáng)電費(fèi)核算質(zhì)量管理（稽查）。
4.3電費(fèi)收繳存在主要風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)現(xiàn)金管理不到位導(dǎo)致電費(fèi)損失。欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范導(dǎo)致客戶投訴、不良影響。
風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
1、電費(fèi)日結(jié)日清。
2、配備必要的安全保障設(shè)施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務(wù)、審批、執(zhí)行手續(xù)。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇二
我國(guó)現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，充分體現(xiàn)出全面預(yù)算的有效運(yùn)用可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中首先要確定戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為核心工作，使全面預(yù)算在企業(yè)的管理中發(fā)揮最大的效果，而且全面預(yù)算的合理運(yùn)用，可以有效提升企業(yè)自身的管理水平，并且能夠使企業(yè)的制度管理更加規(guī)范化。因此，全面預(yù)算在各部門之間起到協(xié)調(diào)作用，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)的管理者要充分運(yùn)用全面預(yù)算管理的效能，來(lái)提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
1．全面預(yù)算管理內(nèi)涵在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)過(guò)程中，全面預(yù)算的應(yīng)用給予了很大的幫助，并且能夠降低企業(yè)成本的預(yù)算，全面預(yù)算管理主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中整個(gè)過(guò)程的預(yù)算管理，在預(yù)算管理中的對(duì)象并指向單一的部門，而是將企業(yè)的各部門與全部員工都?xì)w納到管理對(duì)象中，管理對(duì)象包括全員，全員要充分發(fā)揮其作用，對(duì)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行分解，有效提高員工成本管理意識(shí)。2．全面預(yù)算管理發(fā)展在20世紀(jì)50年代到80年代我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理一直應(yīng)用前蘇聯(lián)的管理模式，之后隨著變革我國(guó)企業(yè)將西方的管理會(huì)計(jì)模式與自身的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行相結(jié)合，使預(yù)算管理方面的發(fā)展更加深入，并形成了我國(guó)責(zé)任成本預(yù)算制度。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制在20世紀(jì)90年代發(fā)生了改變，并在《公司法》頒布后全面借鑒西方的全面預(yù)算管理制度。
我國(guó)的市場(chǎng)機(jī)制在不斷的改革發(fā)展，使企業(yè)的'管理者意識(shí)到全面預(yù)算管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)管理過(guò)程中的重要，很多企業(yè)已經(jīng)將全面預(yù)算管理應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，并以企業(yè)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，對(duì)全面預(yù)算管理模式進(jìn)行構(gòu)建，全面預(yù)算管理的應(yīng)用可以為企業(yè)帶來(lái)更高的收益，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的提高，企業(yè)要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求對(duì)預(yù)算管理模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，如果企業(yè)只是原地踏步跟不上市場(chǎng)的發(fā)展步伐，那就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在管理過(guò)程中要加強(qiáng)全面預(yù)算管理的實(shí)踐，確定預(yù)算管理的工作目標(biāo)，提升全面預(yù)算管理使用的積極性。
1．缺乏全員性預(yù)算管理的重要體現(xiàn)之一是全員性，而大部分企業(yè)都缺乏全員性，具體體現(xiàn)是：大部分企業(yè)沒(méi)有成立預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，將預(yù)算直接歸到財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于預(yù)算管理沒(méi)有重視，使預(yù)算缺乏權(quán)威性。再者，預(yù)算管理只有管理者與財(cái)務(wù)部門能夠接觸到，甚至只歸納到財(cái)務(wù)部門，這就會(huì)導(dǎo)致各部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門加班、孤軍奮戰(zhàn)，部門之間產(chǎn)生矛盾互相拆臺(tái)，這就很容易使預(yù)算失去基層的第一手資料，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，又脫離了部門之間的相互幫助，最終使預(yù)算從基礎(chǔ)就失敗，從而影響后續(xù)的工作內(nèi)容。2．缺乏市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)全面性是預(yù)算另一種性質(zhì)的體現(xiàn)。需要企業(yè)對(duì)內(nèi)部因素進(jìn)行詳細(xì)的考慮，對(duì)外部環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆治?，分析預(yù)測(cè)過(guò)程一定要細(xì)致、科學(xué)，以此來(lái)保證企業(yè)的順利發(fā)展。由于大部分企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的分析與預(yù)測(cè)缺乏，只是進(jìn)行機(jī)械性的預(yù)算，與此同時(shí)，要重點(diǎn)考慮銷售的發(fā)展方向、客戶需求、材料缺少、市場(chǎng)上的變化等因素不做出科學(xué)的預(yù)測(cè)與調(diào)研，只是盲目的生產(chǎn)，最后會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生堆積。使企業(yè)走向另一方向，企業(yè)全面停產(chǎn)。這種無(wú)科學(xué)預(yù)算分析、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)防范等情況在大部分企業(yè)中還存在著。3．預(yù)算考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性預(yù)算考核的指標(biāo)是非常重要的，但在實(shí)際的工作中大部分企業(yè)受到傳統(tǒng)機(jī)制的影響，指標(biāo)在選擇上缺乏全面性和相關(guān)性。4．預(yù)算體系不完善，預(yù)算輔助工具欠缺全面預(yù)算在企業(yè)管理中涉及到各個(gè)部門，因此，需要各部門與全員都參與到全面預(yù)算管理工作當(dāng)中，同時(shí)由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善，使預(yù)算管理沒(méi)有一套完整的管理體系，如果，預(yù)算管理工作過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題，企業(yè)無(wú)法及時(shí)做出相應(yīng)的協(xié)調(diào)，再加上預(yù)算管理方法不科學(xué)，使企業(yè)發(fā)展中的變化無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。
1．工作人員管理意識(shí)的提高，從而保證全面預(yù)算的全員性在企業(yè)管理中由于全面預(yù)算體現(xiàn)出了全員性的特點(diǎn)，所以，全面預(yù)算關(guān)系到全體員工的切身利益，同時(shí)也關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、科學(xué)管理、社會(huì)和諧等。良好的企業(yè)文化理念可以幫助全面預(yù)算管理的有效實(shí)施，并且能夠提高企業(yè)管理的整體水平。企業(yè)可以通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)和全體大會(huì)等方法，將全面預(yù)算的制定、執(zhí)行和參考結(jié)果，在企業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行公布，從而可以提高員工參與全面預(yù)算工作的積極性。
2．工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)在企業(yè)的管理中全面預(yù)算占居重要的地位，對(duì)工作人員的要求很高，必需具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，將企業(yè)的技術(shù)、人力、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)等結(jié)合在一起，因此，體現(xiàn)出預(yù)算管理人員掌握理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的重要性。因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培養(yǎng)，例如可以為員工提供學(xué)習(xí)與進(jìn)修的機(jī)會(huì)，或者是在經(jīng)濟(jì)上給予一定的鼓勵(lì)，能夠激發(fā)員工工作積極性的同時(shí)，還可以提升員工業(yè)務(wù)能力水平。
3．對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)企業(yè)要盡快適應(yīng)現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才能順利生存下去，企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)市場(chǎng)和客戶調(diào)研方面的工作，一定要做到信息詳細(xì)、準(zhǔn)確，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，同時(shí)要根據(jù)企業(yè)的自身情況做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
4．指標(biāo)體系的科學(xué)性全面預(yù)算的特點(diǎn)要求指標(biāo)在設(shè)計(jì)方面要體現(xiàn)出全面性，這就說(shuō)明預(yù)算的考核標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)部與外部因素，因?yàn)橹笜?biāo)之間是相互依存并且影響的，最后使企業(yè)的預(yù)算達(dá)到整體上的平衡。工作人員可以通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去探索、去總結(jié)，從而防止指標(biāo)設(shè)計(jì)的瑕疵影響企業(yè)的整體效益。
5．加強(qiáng)全面預(yù)算控制企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度的建立與完善非常重要，健全的會(huì)計(jì)管理制度是全面預(yù)算管理工作的基礎(chǔ)，要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)管理制度，并且企業(yè)要完善責(zé)任制度，使結(jié)構(gòu)清晰與權(quán)責(zé)分明，加強(qiáng)全面預(yù)算的執(zhí)行效果，其次對(duì)全面預(yù)算的編制流程進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)的全面預(yù)算目標(biāo)要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，不能偏離企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，同時(shí)不斷完善績(jī)效考核體系。
五、弱化預(yù)算考核。
企業(yè)的管理者通常會(huì)利用全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行考核，但是，通過(guò)研究表明：?jiǎn)我坏娜骖A(yù)算管理對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，會(huì)使員工在日常工作中缺乏有效的執(zhí)行力。在這種因素的影響下會(huì)使企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)與發(fā)展在一定程度上弱化。所以，企業(yè)全面預(yù)算管理是企業(yè)發(fā)展策略的一個(gè)重要部分，它不能夠完全決定企業(yè)的發(fā)展與績(jī)效的考核；同時(shí)，全面預(yù)算管理對(duì)企業(yè)來(lái)講只是一種有效的戰(zhàn)略措施，主要的目的是統(tǒng)一企業(yè)的上下思想，有效保證公司的執(zhí)行與理解存在一致性。所以在業(yè)績(jī)考核方面，適量的弱化全面預(yù)算管理制度的主要地位，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到推進(jìn)作用。
六、結(jié)束語(yǔ)。
總而言之，企業(yè)管理現(xiàn)代化模式在不斷的提高，使企業(yè)對(duì)預(yù)算管理工作的要求也越來(lái)越高，由于企業(yè)之間關(guān)系的復(fù)雜性，企業(yè)要想在順利的發(fā)展，有必要實(shí)行全面預(yù)算管理制度。企業(yè)要堅(jiān)持不懈對(duì)內(nèi)部管理模式進(jìn)行優(yōu)化，那么企業(yè)在全面預(yù)算管理方面就會(huì)取得更大的成就。同時(shí)，企業(yè)建立健全的管理制度、完善考核體系，是全面預(yù)算管理順利進(jìn)展的基礎(chǔ)，再加上企業(yè)全體員工的參與和正確的管理理念，為企業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部基礎(chǔ)，全面預(yù)算管理的順利實(shí)施，離不開全體員工的參與，員工自身要樹立正確的預(yù)算管理理念。企業(yè)只有完善全面預(yù)算管理，才能為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇三
全面預(yù)算管理是對(duì)企業(yè)利用預(yù)算的方法對(duì)各部門、各單位的相關(guān)財(cái)務(wù)資源及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行科學(xué)合理的分配、審計(jì)、控制，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在有條不紊的情況下進(jìn)行，已達(dá)到價(jià)值的最大化，該種模式下的管理是企業(yè)全員參與的模式。
一方面確定全面預(yù)算管理目標(biāo)的時(shí)候要以企業(yè)目標(biāo)為前提，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化是企業(yè)存在和發(fā)展的最終目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要在消費(fèi)者可以接受的范圍之內(nèi)，這就需要企業(yè)控制好產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和成本，要以客戶的基本要求來(lái)確定全面預(yù)算管理目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。另一方面在制定全面預(yù)算管理目標(biāo)的時(shí)候要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為主要的依托，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略管理是一種長(zhǎng)期的決策模式，可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)起到?jīng)Q定性的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要通過(guò)預(yù)算來(lái)進(jìn)行細(xì)化和分解，因此制定全面預(yù)算管理目標(biāo)的時(shí)候要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為主要的依托。
首先，有利與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。全面預(yù)算既關(guān)系到總公司各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還涉及到了總公司下設(shè)子公司的相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，總公司與子公司的戰(zhàn)略目標(biāo)可以通過(guò)全面預(yù)算盡快的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)全面預(yù)算管理可以促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化提高，可以約束企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。其次有利于對(duì)企業(yè)加強(qiáng)控制。預(yù)算是事前、事中、事后控制的有效工具，有助于企業(yè)管理層了解和監(jiān)控企業(yè)的流程及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督與控制，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。再次，為績(jī)效管理提供依據(jù)。全面的預(yù)算為總公司更方便的對(duì)下面子公司進(jìn)行考核，有效地做到獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)了子公司及員工的積極性，有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
隨著我國(guó)煙草行業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，全面預(yù)算管理模式已經(jīng)成為了現(xiàn)階段煙草行業(yè)主要的財(cái)務(wù)管理模式，全面預(yù)算管理模式也從原來(lái)沒(méi)有、單一向現(xiàn)在的有、全面轉(zhuǎn)變，但是在構(gòu)建全面預(yù)算管理體系的過(guò)程中仍然存在著一些問(wèn)題，主要的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一方面，部分煙草企業(yè)僅僅將全面預(yù)算看做是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)工作，單獨(dú)控制和制定全面預(yù)算工作是由財(cái)務(wù)部門來(lái)?yè)?dān)任，這就表明了煙草企業(yè)對(duì)全面預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)不到位，直接降低了企業(yè)人員參與全面預(yù)算的積極性，不利于煙草企業(yè)全面預(yù)算水平的提高。部分煙草企業(yè)只是將全面預(yù)算當(dāng)做是企業(yè)管理制度中的一種填補(bǔ)，這就導(dǎo)致了煙草全面預(yù)算管理工作執(zhí)行力不夠，不能夠更好的發(fā)揮出全面預(yù)算管理的'重要作用。另一方面，全面預(yù)算管理工作缺乏企業(yè)戰(zhàn)略性導(dǎo)向性，部分煙草企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在全面預(yù)算管理中的重要作用，在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形式化比較嚴(yán)重，因此沒(méi)有戰(zhàn)略性的全面預(yù)算也是缺乏靈魂的，沒(méi)有戰(zhàn)略性支持的全面預(yù)算管理也是沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的。
為了更好的實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)偏離的程度，并查出偏離的原因，全面預(yù)算管理體系中需要健全的全面預(yù)算管理考核機(jī)制。但是從實(shí)際情況來(lái)看我國(guó)部分煙草企業(yè)缺乏完善的全面預(yù)算考核方法、考核不到位、可操作性較差等問(wèn)題，直接降低了煙草企業(yè)全面預(yù)算管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。例如有的煙草企業(yè)在全面預(yù)算管理考核指標(biāo)上存在執(zhí)行不到位的問(wèn)題，直接影響到了全面預(yù)算管理考核的順利進(jìn)行，不能形成剛性的考評(píng)機(jī)制，也就不能根據(jù)考核的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)合理的管理。
從實(shí)際情況來(lái)看我國(guó)煙草企業(yè)都已經(jīng)構(gòu)建了全面預(yù)算管理體系，但是還存在著重視全面預(yù)算自身的計(jì)劃、控制和考核的功能，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)和處理全面預(yù)算管理與其他管理手段之間關(guān)系的重要性，例如并沒(méi)有處理好人力資源管理與全面預(yù)算管理之間的關(guān)系、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與全面預(yù)算管理之間的關(guān)系、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與全面預(yù)算管理之間的關(guān)系等，怎樣協(xié)調(diào)好市本級(jí)和縣級(jí)分公司的權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系，如何利用好全面預(yù)算的手段來(lái)激勵(lì)縣級(jí)分公司，已經(jīng)是煙草企業(yè)又一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。
提高全面預(yù)算管理意識(shí)是煙草企業(yè)構(gòu)建全面預(yù)算管理體系的前提，企業(yè)要實(shí)施有效的全面預(yù)算管理，首先要煙草企業(yè)要打破原來(lái)傳統(tǒng)的預(yù)算管理觀念，要保證全面預(yù)算管理觀念的科學(xué)性，要認(rèn)識(shí)到全面預(yù)算管理可以為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)利益，要改變?cè)瓉?lái)預(yù)算僅僅為預(yù)算的觀念。煙草企業(yè)的管理者要讓全體員工認(rèn)識(shí)到全面預(yù)算管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)層要直接參與到全面預(yù)算工作當(dāng)中去，嚴(yán)格的按照全面預(yù)算管理制度進(jìn)行工作。
（二）建立健全全面預(yù)算考核機(jī)制。
全面預(yù)算管理體系作為一種科學(xué)的管理體制，就要對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的考核，因此煙草企業(yè)要建立健全全面預(yù)算的考核機(jī)制，一方面煙草企業(yè)預(yù)算考核要將預(yù)算編制的指標(biāo)與預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行客觀的比較，要進(jìn)行仔細(xì)的分析找出預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的不足之處，及時(shí)的采用合理的措施來(lái)糾正全面預(yù)算管理工作中存在的偏差，降低全面預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)；另一方面煙草企業(yè)為了更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性，就應(yīng)該將全面預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果與員工的獎(jiǎng)罰機(jī)制有效的結(jié)合起來(lái)，這樣可以使全面預(yù)算管理的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。同時(shí)煙草企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算考核指標(biāo)的多樣性，在制定全面預(yù)算考核指標(biāo)的時(shí)候要從企業(yè)的管理特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā)，選用一些定性指標(biāo)和定量指標(biāo)來(lái)制定全面預(yù)算的考核指標(biāo)。
（三）規(guī)范全面預(yù)算編制的流程。
煙草企業(yè)為了提高全面預(yù)算管理的水平，必須從實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)一步規(guī)范全面預(yù)算的流程，總的來(lái)說(shuō)全面預(yù)算編制的流程分為以下幾個(gè)方面即：下達(dá)目標(biāo)、編制報(bào)告、審查平衡、審議批準(zhǔn)、下達(dá)執(zhí)行。
1、下達(dá)目標(biāo)煙草企業(yè)的預(yù)算管理委員會(huì)要從企業(yè)的實(shí)際情況和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，預(yù)測(cè)出企業(yè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提出企業(yè)下一年度的預(yù)算目標(biāo)，制定出科學(xué)的預(yù)算政策，并向相關(guān)部門傳達(dá)。
2、編制上報(bào)煙草企業(yè)的各個(gè)部門要以預(yù)算管理委員會(huì)下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)和政策為指引，制定出本部門的預(yù)算管理方案，并上報(bào)給企業(yè)的預(yù)算管理部門。
3、審查平衡煙草企業(yè)的預(yù)算管理部門在接到各個(gè)部門的預(yù)算方案后，要及時(shí)的對(duì)預(yù)算方案進(jìn)行匯總和審查，這樣可以有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算方案中的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的整改意見，將意見反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門可以及時(shí)的修正預(yù)算方案。
4、審議批準(zhǔn)煙草企業(yè)預(yù)算管理委員會(huì)接到不符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)算目標(biāo)的預(yù)算方案的時(shí)候，有權(quán)利責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行修整，在進(jìn)行修整后編制企業(yè)年度預(yù)算管理方案，然后遞交給企業(yè)最高管理層審議批準(zhǔn)。
5、下達(dá)執(zhí)行在煙草企業(yè)最高管理層對(duì)年度預(yù)算管理方案審議批準(zhǔn)后，預(yù)算管理委員會(huì)要將年度預(yù)算管理方案分解成相關(guān)的指標(biāo)體系，向相關(guān)部門下達(dá)，并要嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)部門的執(zhí)行情況。
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，煙草企業(yè)應(yīng)該在全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建過(guò)程中加強(qiáng)信息化的建設(shè)，例如可以適當(dāng)?shù)牡脑谌骖A(yù)算管理工作中引入erp軟件，進(jìn)一步提高企業(yè)全面預(yù)算管理的準(zhǔn)確性和工作效率，煙草企業(yè)引入erp軟件后可以大大的降低全面預(yù)算的工作量，提高工作效率。企業(yè)要將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到erp軟件中，這樣全面預(yù)算報(bào)表就會(huì)在系統(tǒng)中自動(dòng)的生成，可以大大的降低預(yù)算報(bào)表編制的工作量，同時(shí)erp系統(tǒng)也可以避免數(shù)據(jù)錄入重復(fù)性的問(wèn)題出現(xiàn)，降低了預(yù)算工作的出錯(cuò)率。煙草企業(yè)在引入erp軟件后也要重視日常的維護(hù)，要加強(qiáng)防火墻的設(shè)立，防止黑*的惡意侵入帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述，全面預(yù)算管理在企業(yè)日常管理中可以起到比較重要的作用，因此構(gòu)建全面預(yù)算管理體系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自身全面預(yù)算管理體系中的不足之處，并從實(shí)際情況出發(fā)采用科學(xué)合理的方法來(lái)提高企業(yè)全面預(yù)算管理水平，進(jìn)一步提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇四
1.1全面預(yù)算管理法規(guī)不完善且執(zhí)行不嚴(yán)格[2]對(duì)醫(yī)院全面預(yù)算管理進(jìn)行規(guī)范的文件只有1999年開始執(zhí)行的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》,且該制度也存在許多不完善的地方,如制度只要求編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算,對(duì)醫(yī)院的資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流量、資本支出等情況預(yù)算沒(méi)有要求。目前除少數(shù)省級(jí)醫(yī)院預(yù)算報(bào)主管部門審核外,其他縣市級(jí)醫(yī)院中近80%的醫(yī)院沒(méi)有編制預(yù)算,編制預(yù)算的醫(yī)院有95%以上沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刎?cái)政部門或主管部門的審核,醫(yī)院預(yù)算缺乏應(yīng)有的嚴(yán)肅性和約束性。
1.2全面預(yù)算管理行為不規(guī)范由于醫(yī)院缺乏相關(guān)的預(yù)算法規(guī)和管理制度,醫(yī)院在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)存在許多不規(guī)范行為:(1)認(rèn)為預(yù)算是財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù),編制預(yù)算純屬財(cái)務(wù)行為,很少有醫(yī)院設(shè)立專門的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)[3]。認(rèn)為醫(yī)院全面預(yù)算就是財(cái)務(wù)人員根據(jù)上年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果,結(jié)合明年相關(guān)因素,最終編制收入支出預(yù)算表。實(shí)際上醫(yī)院全面預(yù)算涉及業(yè)務(wù)、資金、財(cái)務(wù)、信息、人力資源、管理等各個(gè)方面,并非財(cái)務(wù)一個(gè)部門就可以確定的。(2)預(yù)算編制方法單一?；旧隙疾捎脗鹘y(tǒng)的`全面預(yù)算編制方法,即固定預(yù)算法、定期預(yù)算法和增(減)量調(diào)整預(yù)算法,且普遍存在上年完成數(shù)+增長(zhǎng)率的模式,而現(xiàn)代全面預(yù)算編制方法如:彈性預(yù)算法、動(dòng)態(tài)預(yù)算法、零基預(yù)算法等運(yùn)用較少,而且預(yù)算程序缺乏效率。(3)預(yù)算編制過(guò)于松弛。預(yù)算執(zhí)行符合率偏低,全省預(yù)算執(zhí)行符合率在90%以上僅占8%。在編制過(guò)程中,由于醫(yī)院各層級(jí)之間存在不對(duì)稱信息,預(yù)算執(zhí)行者為了本位利益,利用參與編制預(yù)算的機(jī)會(huì)蓄意將預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)放寬而制造松弛預(yù)算,這樣可以虛增業(yè)績(jī),謀取更多的激勵(lì)性報(bào)酬[4]。(4)不重視預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算考核,醫(yī)院資金支出可以不受預(yù)算的控制,預(yù)算管理沒(méi)有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。大多數(shù)醫(yī)院將著眼點(diǎn)放在預(yù)算編制上,預(yù)算編制與執(zhí)行考核不成體系,沒(méi)有建立預(yù)算管理所必須的責(zé)任會(huì)計(jì)核算體系,沒(méi)有將預(yù)算執(zhí)行考核與醫(yī)院科室核算有機(jī)結(jié)合,預(yù)算反饋信息質(zhì)量不高。
1.3全面預(yù)算管理內(nèi)容不夠完整目前醫(yī)院只注重財(cái)務(wù)收支預(yù)算,忽視現(xiàn)金流量預(yù)算、資本支出預(yù)算;只注重財(cái)務(wù)性指標(biāo)預(yù)算,忽視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)預(yù)算;只注重量化指標(biāo)預(yù)算,而忽視非量化指標(biāo)預(yù)算。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇五
摘要：根據(jù)pdca基本流程，設(shè)計(jì)了一套畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，提出了將全面質(zhì)量管理和畢業(yè)設(shè)計(jì)管理一體化的具體系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程，為畢業(yè)論文管理工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化奠定了基礎(chǔ)，對(duì)我國(guó)高校畢業(yè)論文管理具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。
畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)畢業(yè)論文可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。
1提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性。
隨著我國(guó)高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)使得高校之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強(qiáng)高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個(gè)新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。
提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)工作基礎(chǔ)是四年來(lái)的知識(shí)積累。其次，對(duì)每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時(shí)間和試驗(yàn)條件。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇六
[摘要]有效的質(zhì)量管理體系對(duì)于保證藥品的質(zhì)量，確保人民群眾的用藥安全是非常重要的。
在通過(guò)gmp認(rèn)證之后，如何不斷地完善和改進(jìn)既有的質(zhì)量管理體系是目前制藥企業(yè)普遍面臨的重要問(wèn)題之一。
本文分別從組織機(jī)構(gòu)和員工培訓(xùn)、文件管理、質(zhì)量管理程序及制度、驗(yàn)證等四個(gè)方面進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞]gmp;質(zhì)量管理;制藥企業(yè)。
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民群眾生活水平的不斷提高，藥品作為特殊商品，其安全性、有效性和穩(wěn)定性越來(lái)越為人們所重視。
如何建立持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系，從而保證藥品的質(zhì)量，已經(jīng)成為上到政府藥品監(jiān)督管理部門，下到普通藥品生產(chǎn)企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題之一。
為了保障人民群眾的用藥安全，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施了gmp認(rèn)證制度，自2004年7月起，gmp證書已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)的必要前提。
通過(guò)實(shí)施gmp認(rèn)證，制藥企業(yè)的質(zhì)量管理水平大幅度提高，很好地保證了藥品的質(zhì)量。
但由于我國(guó)實(shí)施gmp時(shí)間短，在進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，制藥企業(yè)往往只注重設(shè)備的引進(jìn)和改造，忽略企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與維持，從而產(chǎn)生了重認(rèn)證、輕管理等弊端。
本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，從四個(gè)方面探討了制藥企業(yè)如何有效地維持自己的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而從制度上保證藥品的質(zhì)量。
1健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
1.1人員素質(zhì)的不斷提高是保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)。
gmp(1998)第三條規(guī)定：“藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立生產(chǎn)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)應(yīng)明確，并配備一定數(shù)量的與藥品生產(chǎn)相適應(yīng)的具有專業(yè)知識(shí)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及組織能力的管理人員和技術(shù)人員?！?/p>
國(guó)家藥品管理法也規(guī)定：“企業(yè)進(jìn)行藥品生產(chǎn)必須配備相應(yīng)的具有一定資格的技術(shù)人員及管理人員。”并在有關(guān)解釋中明確規(guī)定，所述的“一定資格”是指具有國(guó)家正式大專以上學(xué)歷的人員。
在ich(人用藥品注冊(cè)技術(shù)要求國(guó)際協(xié)調(diào)會(huì)議組織)頒布的原料藥gmp即q7a文件和美國(guó)cgmp中均規(guī)定：“企業(yè)中從事質(zhì)量管理的人員應(yīng)是具有一定教育背景、一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并接受過(guò)相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)的人?！?/p>
因此質(zhì)量管理者，即要具有相應(yīng)的資格，又必須不斷地學(xué)習(xí)，接受各種培訓(xùn)，只有這樣才能及時(shí)了解新的法律法規(guī)，減少違規(guī)情況發(fā)生。
除此之外，企業(yè)的人事管理部門及質(zhì)量管理部門。
還必須定期對(duì)員工工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出是否可以繼續(xù)在相應(yīng)崗位進(jìn)行工作的判斷，不合格者經(jīng)培訓(xùn)合格后再上崗。
只有這樣才能從人員上保證符合gmp的要求。
1.2有效而健全的組織機(jī)構(gòu)是進(jìn)行質(zhì)量管理的保證。
gmp(1998)賦予了質(zhì)量管理人員對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行管理的權(quán)力，這要求企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)和制度上保證藥品的生產(chǎn)活動(dòng)在質(zhì)量人員的監(jiān)督之下進(jìn)行。
目前國(guó)外一般將質(zhì)量管理部門分為質(zhì)量檢驗(yàn)(qc)和質(zhì)量保證(qa)兩大職能。
qc負(fù)責(zé)原材料、包裝材料和成品的取樣、檢驗(yàn)及檢驗(yàn)報(bào)告的提供，檢驗(yàn)方法的建立及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的起草等。
僅對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性及真實(shí)性負(fù)責(zé);qa負(fù)責(zé)各種標(biāo)準(zhǔn)、文件的最終批準(zhǔn)，藥品制造全過(guò)程的監(jiān)督與控制，異常情況的調(diào)查及不合格品的處置，檢驗(yàn)報(bào)告的簽發(fā)等。
兩者的工作職責(zé)完全不同，例如產(chǎn)品最終檢驗(yàn)報(bào)告的簽發(fā)，qc的簽發(fā)僅說(shuō)明本批產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格，而qa對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的簽發(fā)說(shuō)明本批除了確認(rèn)檢驗(yàn)符合法定標(biāo)準(zhǔn)以外，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生影響藥品質(zhì)量的重大異常情況，本批產(chǎn)品可以銷售。
質(zhì)量保證(qa)即向企業(yè)的管理者保證所售出的藥品是在遵守gmp的條件下生產(chǎn)的，又向客戶保證藥品的安全、有效，質(zhì)量穩(wěn)定、均一。
因此，藥品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量保證(oa)部門對(duì)保證藥品的質(zhì)量，從源頭上預(yù)防不合格品的產(chǎn)生非常必要。
2建立有效的文件管理體系，確保gmp實(shí)施的宗旨。
gmp實(shí)施的宗旨是：“將人為的差錯(cuò)減少到最低限度。
”要實(shí)現(xiàn)這個(gè)宗旨，就必須保證員工在操作過(guò)程中有章可循，即完備的操作規(guī)程。
2.1操作規(guī)程容描述要求細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性。
并不斷更新。
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程(sop)的書寫強(qiáng)調(diào)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)和可操作。
每個(gè)操作細(xì)節(jié)都必須在sop中有清晰的表述并且沒(méi)有歧義、操作性強(qiáng)，比如物品的傳遞、更衣程序、設(shè)備的清洗滅菌程序等，尤其是無(wú)菌藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)sop書寫細(xì)節(jié)性的要求更高。
只有這樣才能保證所有人都進(jìn)行相同的操作，當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，也容易對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
從這個(gè)意義上講。
規(guī)范sop的書寫，確保所有人都按照同樣的程序執(zhí)行相同的操作，這是實(shí)施gmp確保藥品質(zhì)量的基本要求。
sop一般在生產(chǎn)初期書寫，但由于是第一次書寫缺乏可參照的實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，往往不夠細(xì)致全面，這就需要在今后的生產(chǎn)過(guò)程中隨著經(jīng)驗(yàn)的豐富不斷地對(duì)規(guī)程進(jìn)行更新完善。
對(duì)于生產(chǎn)工藝等方面的變更以及法規(guī)的變化，sop也應(yīng)該及時(shí)更新。
2.2執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)書，杜絕操作人員隱瞞生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況。
以前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中都使用活頁(yè)記錄紙記錄生產(chǎn)過(guò)程中的各種工藝參數(shù)。
為了在操作過(guò)程中向操作人員提供一個(gè)完整的操作指導(dǎo)說(shuō)明，目前很多企業(yè)已經(jīng)開始使用按照生產(chǎn)批號(hào)由質(zhì)量管理部門發(fā)給生產(chǎn)部門的標(biāo)準(zhǔn)操作指導(dǎo)書(soi)代替sop。
二者區(qū)別在于sop是單獨(dú)的，沒(méi)有體現(xiàn)“程序”的概念及操作的時(shí)間性。
而soi使生產(chǎn)過(guò)程中的所有sop按照工藝流程串接起來(lái)。
這樣，操作人員在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，拿到相應(yīng)批號(hào)的soi，按照生產(chǎn)指令的要求就可以進(jìn)行各種操作，既可以保證所有人員的操作相同，又可以杜絕生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況被故意隱瞞不報(bào)。
3規(guī)范質(zhì)量管理程序及制度，確保質(zhì)量管理部門對(duì)藥品制造全過(guò)程的控制。
3.1健全異常情況管理制度及調(diào)查程序。
由于各種原因，生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生異常情況是難免的。
但考慮到產(chǎn)量及成本，生產(chǎn)部門往往會(huì)隱瞞，只有出現(xiàn)不合格品時(shí)，實(shí)際情況才會(huì)暴露出來(lái)。
如果所有的異常情況都能夠被及早地發(fā)現(xiàn)并得到有效的處理，就會(huì)避免很多不合格品的產(chǎn)生。
企業(yè)必須賦予質(zhì)量管理部門對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)查的權(quán)力，在原因查明并采取有效措施糾正之前，不能繼續(xù)生產(chǎn)。
3.2健全原材料請(qǐng)驗(yàn)及放行程序，保證所有物料的有效管理。
當(dāng)前，制藥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于最終產(chǎn)品的放行普遍建立了規(guī)范的管理制度。
但為了從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量管理部門也必須對(duì)原材料進(jìn)行有效管理。
通常，qa部門需要事先對(duì)物資部門采購(gòu)的原材料進(jìn)行供應(yīng)商和隨貨報(bào)告的審核后。
檢驗(yàn)部門才能對(duì)原料進(jìn)行取樣和檢驗(yàn)：檢驗(yàn)之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)qa部門的審核和批準(zhǔn)后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到qa在原材料包裝上的放行標(biāo)識(shí)才可以使用該批原材料。
qa在包裝上作放行標(biāo)識(shí)的目的：一是證明該批原材料是從公司批準(zhǔn)的供應(yīng)商處采購(gòu)的。
二是證明該批原材料經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)符合企業(yè)的原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三是證明該批原材料在貯存過(guò)程中是在其規(guī)定貯存條件下進(jìn)行貯存的，即本批的原材料質(zhì)量上不會(huì)對(duì)未來(lái)成品的質(zhì)量有潛在的不利影響。
3.3建立健全趨勢(shì)評(píng)估制度，將影響藥品質(zhì)量的各種不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。
企業(yè)在藥品生產(chǎn)過(guò)程中一般均需要對(duì)環(huán)境、水質(zhì)等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并建立相應(yīng)的報(bào)警限及標(biāo)準(zhǔn)限。
對(duì)于藥品的生產(chǎn)。
環(huán)境監(jiān)測(cè)及水質(zhì)監(jiān)測(cè)非常重要，但是環(huán)境、水質(zhì)的.檢測(cè)結(jié)果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對(duì)環(huán)境及水質(zhì)的變化情況進(jìn)行趨勢(shì)分析十分必要。
為了保證對(duì)藥品質(zhì)量沒(méi)有潛在的不利影響，需要對(duì)此兩類指標(biāo)進(jìn)行月度趨勢(shì)分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢(shì)，及時(shí)采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢(shì)變化或監(jiān)測(cè)結(jié)果達(dá)到報(bào)警限時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因調(diào)查。
除此之外，當(dāng)檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)突變時(shí)，也應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，確定突變的原因。
3.4建立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度，為有效質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持。
對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是質(zhì)量管理的一種行之有效的方法。
對(duì)原材料的關(guān)鍵檢測(cè)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)趨勢(shì)分析，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量的變化趨勢(shì)，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的質(zhì)量變化;對(duì)產(chǎn)品的理化檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)分析，可以發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況及工藝控制水平，并可能為工藝變更提供依據(jù)。
對(duì)穩(wěn)定性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的變化情況，進(jìn)而為藥品效期的確定提供依據(jù)。
3.5建立變更管理體系，所有的變更只有在被批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。
企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，由于新技術(shù)的使用、降低成本的要求及質(zhì)量管理水平的不斷提高，許多方面經(jīng)常需要變更。
按照qa的規(guī)定，變更應(yīng)遵照一定的程序：我國(guó)的法律法規(guī)也規(guī)定了發(fā)生影響藥品質(zhì)量的變更，必須得到藥監(jiān)部門的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。
國(guó)內(nèi)外有很多由于沒(méi)有履行正常的批準(zhǔn)手續(xù)的工藝變更形成劣藥的事例。
企業(yè)必須建立變更的申請(qǐng)、試驗(yàn)、實(shí)施、批準(zhǔn)程序，根據(jù)變更的類型進(jìn)行必要的試驗(yàn)或測(cè)試。
并根據(jù)藥監(jiān)部門的要求，執(zhí)行必要文件的報(bào)批手續(xù)，變更才能施行。
4建立完整的驗(yàn)證體系，確保所有系統(tǒng)操作在驗(yàn)證后進(jìn)行。
98版gmp將驗(yàn)證定義為：“證明任何程序、生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備、物料、活動(dòng)或系統(tǒng)確實(shí)能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的有文件證明的一系列活動(dòng)?！彼械南到y(tǒng)只有在驗(yàn)證后并按照驗(yàn)證時(shí)的參數(shù)進(jìn)行操作，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定均一。
gmp規(guī)定的驗(yàn)證范圍包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及關(guān)鍵設(shè)施、設(shè)備等。
當(dāng)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，如工藝、質(zhì)量控制方法、主要原輔料、主要生產(chǎn)設(shè)備等發(fā)生改變時(shí)，以及生產(chǎn)一定周期后。
應(yīng)進(jìn)行再驗(yàn)證。
遵照gmp的要求，企業(yè)應(yīng)該建立有效的驗(yàn)證管理體系。
首先應(yīng)該建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)驗(yàn)證進(jìn)行規(guī)劃，確定驗(yàn)證項(xiàng)目、驗(yàn)證的方法及標(biāo)準(zhǔn)等，并且組織人員書寫方案。
確定再驗(yàn)證周期等。
每一個(gè)制藥企業(yè)都要進(jìn)行設(shè)備的安裝、操作、性能確認(rèn)驗(yàn)證，工藝驗(yàn)證，水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及清洗等基礎(chǔ)性的驗(yàn)證。
無(wú)菌藥品的生產(chǎn)企業(yè)還必須進(jìn)行如滅菌驗(yàn)證、更衣程序驗(yàn)證、消毒劑消毒效果驗(yàn)證及無(wú)菌工藝驗(yàn)證等。
工藝過(guò)程中的各種參數(shù)包括時(shí)間參數(shù)都需要進(jìn)行驗(yàn)證。
總之，驗(yàn)證應(yīng)貫穿藥品生產(chǎn)全過(guò)程，所有的工藝參數(shù)、設(shè)備系統(tǒng)都要經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后才能被認(rèn)可。
此外，企業(yè)在驗(yàn)證之后還必須要保持住驗(yàn)證的狀態(tài)，由于驗(yàn)證時(shí)的測(cè)試項(xiàng)目多于例行的控制項(xiàng)目，驗(yàn)證時(shí)管理技術(shù)人員投入的精力遠(yuǎn)大于日常的生產(chǎn)過(guò)程，因此如果驗(yàn)證的狀態(tài)得不到保持，將會(huì)失去驗(yàn)證的意義。
驗(yàn)證之后，通常我們需要將驗(yàn)證確定下來(lái)的各種操作方法通過(guò)sop的形式固化下來(lái)。
并培訓(xùn)到每一名員工;通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，使得設(shè)備設(shè)施始終保持在驗(yàn)證時(shí)的狀態(tài)。
5小結(jié)。
一個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)，從質(zhì)量管理職能上看，總體上可以分為六大系統(tǒng)，即：質(zhì)量系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、廠房和設(shè)施系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)。
在這六大系統(tǒng)中，質(zhì)量系統(tǒng)是核心，是連接其他五個(gè)系統(tǒng)的紐帶，每一個(gè)系統(tǒng)都包括了從組織機(jī)構(gòu)、人員培訓(xùn)、文件控制到驗(yàn)證實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)。
只有各個(gè)系統(tǒng)高效連動(dòng)，整個(gè)企業(yè)才能從根本上保證藥品的安全、有效和穩(wěn)定，才能有效地保證人民群眾的用藥安全。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇七
對(duì)于煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)，因成本構(gòu)成的相對(duì)復(fù)雜化使得成本價(jià)值和成本控制的意義相對(duì)于行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)特殊性來(lái)說(shuō)具有不可忽視的影響。但在以往煤炭行業(yè)的管理當(dāng)中，卻往往忽略了這一問(wèn)題，大部分煤炭企業(yè)在準(zhǔn)備過(guò)程之中會(huì)存在領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)算與公司實(shí)際不相符、從業(yè)人員對(duì)于成本預(yù)算和成本控制漠不關(guān)心、缺少具體的專職預(yù)算機(jī)構(gòu)等情況。從而對(duì)成本控制造成直接的阻礙。
現(xiàn)代煤炭行業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建的時(shí)候存在著諸多問(wèn)題，按照時(shí)間順序，可以從四個(gè)時(shí)間段來(lái)分析。
（一）預(yù)算準(zhǔn)備時(shí)期。
大部分煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人缺乏對(duì)煤炭工程的全面分析，部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為預(yù)算和公司戰(zhàn)略之間并不存在關(guān)聯(lián)，缺乏規(guī)劃；煤炭行業(yè)從業(yè)人員缺乏對(duì)預(yù)算管理的了解，無(wú)法配合預(yù)算規(guī)劃應(yīng)用到工作當(dāng)中；大部分煤炭企業(yè)并沒(méi)有設(shè)立預(yù)算相關(guān)的職能部門，缺少職能清晰的劃分，導(dǎo)致在預(yù)算管理當(dāng)中各部門相互推諉，影響預(yù)算效率。
（二）預(yù)算編制時(shí)期。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào)曾經(jīng)對(duì)采掘業(yè)中的`全面預(yù)算管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)各全面預(yù)算管理內(nèi)容分析得出在采掘行業(yè)當(dāng)中的比重。對(duì)于全面預(yù)算管理內(nèi)容進(jìn)行預(yù)算編制來(lái)說(shuō)，受到采掘業(yè)全部重視的只有利潤(rùn)預(yù)算、生產(chǎn)成本預(yù)算以及管理費(fèi)用預(yù)算這三種預(yù)算編制，從中可以得出采掘業(yè)所反映出的預(yù)算重點(diǎn)相對(duì)集中于經(jīng)濟(jì)效益和成本，而對(duì)其他方面較為忽視。
（三）預(yù)算執(zhí)行時(shí)期。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在預(yù)算管理制定之后，大部分企業(yè)在執(zhí)行的過(guò)程中往往會(huì)以條件改變、內(nèi)容變動(dòng)為借口，稱預(yù)算剛性過(guò)強(qiáng)不適宜執(zhí)行。從而造成預(yù)算管理有名無(wú)實(shí)。
（四）預(yù)算分析與考評(píng)時(shí)期。
在分析階段，多數(shù)企業(yè)缺少橫向?qū)Ρ鹊臉?biāo)準(zhǔn)，無(wú)法對(duì)預(yù)算管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整；同時(shí)，由于執(zhí)行力不足等因素，預(yù)算與執(zhí)行之間幾乎沒(méi)有互相協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)考評(píng)來(lái)說(shuō)起不到參考價(jià)值。
鐵路煤炭企業(yè)是現(xiàn)今從事鐵路局煤炭運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)企業(yè)，其在企業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建上有相當(dāng)成熟的經(jīng)驗(yàn)。首先，其企業(yè)文化底蘊(yùn)和良好的制度體系為推進(jìn)全面預(yù)算管理體系打下了優(yōu)良的基礎(chǔ)，同時(shí)還提供了資源的支持和安全性上的保障。而在實(shí)際操作層面，鐵路煤炭企業(yè)的基礎(chǔ)定位十分明確，就是煤炭企業(yè)戰(zhàn)略。在制定預(yù)算管理指標(biāo)時(shí)，可以時(shí)刻把握全局，從煤炭企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)進(jìn)行考量，形成極具系統(tǒng)性、可行性的定量指標(biāo)。此外，十分完善的評(píng)價(jià)程序，也為了在實(shí)踐當(dāng)中隨時(shí)糾正預(yù)算指標(biāo)的錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的目的提供了條件。鐵路煤炭企業(yè)采用了體系制定-數(shù)據(jù)搜集-定期報(bào)表-確認(rèn)審核的方式，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)之上充分地開展預(yù)算管理工作，保障了企業(yè)良性的發(fā)展和制度化的運(yùn)行。
從鐵路煤炭企業(yè)對(duì)于全面預(yù)算管理體系構(gòu)建的實(shí)踐過(guò)程可以總結(jié)出煤炭企業(yè)在構(gòu)建預(yù)算管理體系時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的方法和可行性方案。
對(duì)于完善的煤炭企業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建來(lái)說(shuō)，建立專職的預(yù)算職能部門，使其服務(wù)于整體預(yù)算體系過(guò)程之中很有必要。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，煤炭企業(yè)需要在預(yù)算職能部門設(shè)置全面預(yù)算管理委員會(huì)、預(yù)算辦公室和預(yù)算責(zé)任部門，三個(gè)部門分工協(xié)作，各司其職。其中全面預(yù)算管理委員會(huì)需要在企業(yè)總部設(shè)立，作為預(yù)算組織最高層機(jī)構(gòu)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；在全面預(yù)算委員會(huì)下設(shè)立預(yù)算辦公室，預(yù)算辦公室是企業(yè)全面預(yù)算管理的實(shí)際管理部門，其成員由銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、人力資源等部門的負(fù)責(zé)任組成；而預(yù)算責(zé)任部門負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理的執(zhí)行工作。
（二）構(gòu)建定額標(biāo)準(zhǔn)。
煤炭企業(yè)的定額標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于其消耗而言的，一般煤炭企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中所發(fā)生的消耗有材料消耗、勞動(dòng)消耗和消費(fèi)消耗。因此需要全面預(yù)算對(duì)具體消耗進(jìn)行定額管理。其定額標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)實(shí)際調(diào)查后確定，例如材料消耗，煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的材料消耗包含大型材料、木材、建工材料、油脂、專用工具、乳化液等，在制定定額標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，預(yù)算職能部門需要對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)變化規(guī)律和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際情況進(jìn)行定額標(biāo)準(zhǔn)的制定，并做到隨著發(fā)展定期修訂。而勞動(dòng)消耗則主要指人員、工時(shí)、計(jì)件等方面；消費(fèi)消耗則表現(xiàn)在費(fèi)用、財(cái)務(wù)管理等方面，其定額標(biāo)準(zhǔn)的制定也需要職能部門進(jìn)行考察研究。
（三）構(gòu)建完整的編制體系。
煤炭企業(yè)的工作面向在于煤炭的開采、加工、運(yùn)輸、銷售，涉及到的預(yù)算編制主要包含經(jīng)營(yíng)、投資、盈余分配等方面，因此在制定預(yù)算編制時(shí)不可以有所偏廢，只顧及到主要的方面而忽視了許多相對(duì)比重不是很重要的編制內(nèi)容。在編制過(guò)程中，需要全方位的考量，例如銷售費(fèi)用預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算等，都是煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)納入考量的范圍。
（四）構(gòu)建完善的執(zhí)行與控制體系。
對(duì)于制定好的全面預(yù)算管理體系，需要落實(shí)到煤炭企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中去。對(duì)于過(guò)去生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)于預(yù)算漫不經(jīng)心的態(tài)度要堅(jiān)決摒棄，并通過(guò)職能部門強(qiáng)制力來(lái)使預(yù)算得到應(yīng)用，使其能夠?yàn)樯a(chǎn)實(shí)踐服務(wù)。此外，對(duì)于預(yù)算執(zhí)行過(guò)程來(lái)說(shuō)，還應(yīng)該具有預(yù)算審批、預(yù)算分析和講解的過(guò)程，使得預(yù)算執(zhí)行過(guò)程更加科學(xué)、透明。
四、結(jié)論。
總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代煤炭企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中離不開企業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建，它對(duì)于企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益來(lái)說(shuō)十分重要。鐵路煤炭企業(yè)利用實(shí)際行動(dòng)證明了企業(yè)全面預(yù)算管理體系所具有的優(yōu)越性，并為之后的企業(yè)在構(gòu)建全面預(yù)算管理體系時(shí)提供了榜樣和參考，從而帶動(dòng)更多煤炭企業(yè)朝著科學(xué)的發(fā)展和科學(xué)的管理道路前行。
參考文獻(xiàn)：
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全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇八
1.年齡、學(xué)歷等參差不齊。
我校開設(shè)的醫(yī)學(xué)成人教育主要有護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專業(yè)，參加各專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)員年齡差別很大，有很年輕的90后，有已經(jīng)老花眼的快退休的學(xué)員，處在中間年齡段的學(xué)員多些，他們的學(xué)習(xí)能力，接受強(qiáng)度都參差不齊，學(xué)歷有中專升大專的，有大專升本科的，學(xué)歷層次不一樣，學(xué)生的整體素質(zhì)，接收新知識(shí)的能里都有差異。
2.社會(huì)角色復(fù)雜。
醫(yī)學(xué)成人教育的學(xué)員都是醫(yī)院在職的工作人員，工作大多比較繁忙，經(jīng)常會(huì)有突發(fā)事件等，有很多學(xué)員在醫(yī)院里承擔(dān)著重要的職務(wù)除了是醫(yī)院的職工，他們還是孩子的爸爸媽媽，他們還是別人的丈夫或妻子，他們?cè)诩彝ブ幸舶缪葜匾慕巧?，需要照顧孩子，照顧家庭。他們更是老人的子女，有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，他們的社會(huì)角色如此復(fù)雜，導(dǎo)致他們參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)有很大的難度，如不能保證到課率，沒(méi)有過(guò)多的精力和時(shí)間看書學(xué)習(xí)，導(dǎo)致考試?yán)щy等難題。
3.思想差別大。
醫(yī)學(xué)成人教育的學(xué)員思想差別大，大多思想意識(shí)較成熟，社會(huì)閱歷比在校學(xué)生豐富，法律維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，渴望被尊重，反對(duì)對(duì)他們實(shí)行在校學(xué)生式的管理。他們大多有穩(wěn)定的工作，不必再為找工作而煩惱，參加成人教育大多數(shù)人是為了提高自身學(xué)歷，為在工作單位升職稱做準(zhǔn)備，還有少部分人是為了真正學(xué)到知識(shí)，提高自己，這部分人往往學(xué)習(xí)積極性很高。
4.工作性質(zhì)特殊。
醫(yī)療工作不同于其他工作，有其特殊性，工作中也容不得任何差錯(cuò)，這些導(dǎo)致醫(yī)學(xué)成人教育的學(xué)員工作時(shí)思想經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間也不固定，還要上夜班等，業(yè)余時(shí)間比較少，導(dǎo)致參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的精力和時(shí)間都受到限制。
醫(yī)學(xué)成人教育學(xué)生本身有社會(huì)閱歷，年齡跨度，文化基礎(chǔ)、自身素質(zhì)等差異，班主任應(yīng)該根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)，采取不同的教育方法，同時(shí)應(yīng)該深入了解學(xué)生工作、生活和學(xué)習(xí)中的困難，幫助和關(guān)心他們，做到人性化管理，他們大多是醫(yī)院的骨干力量，工作比較繁忙，還有多種社會(huì)角色需要扮演，業(yè)余的精力和時(shí)間可能比較有限所以我們?cè)诎才耪n程的時(shí)候應(yīng)該盡量與他們的工作時(shí)間不沖突，使得他們工作學(xué)習(xí)兩不誤，平時(shí)能耐心解釋并幫助解決學(xué)生遇到的問(wèn)題做好學(xué)校與學(xué)生之間的溝通工作，起橋梁作用。
2.以身作則，加強(qiáng)自身的人格魅力和感召力。
班主任是班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，班主任自身的素養(yǎng)和態(tài)度影響著整個(gè)班級(jí)的同學(xué)，所以班主任必須以身作則，班主任必須擁有良好的綜合素質(zhì)，樹立和諧的師生關(guān)系，塑造出良好的自我形象，增強(qiáng)自身的人格魅力和感召力，使得班級(jí)同學(xué)團(tuán)結(jié)在一起。
3.合理用人，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自管。
普通教育的學(xué)生的班主任工作一般是以班主任為中心，班干部協(xié)助，但成人教育學(xué)生思想意識(shí)較成熟，社會(huì)閱歷豐富，光靠本主任是不行的.，必須要有一幫班干部的配合。班干部應(yīng)該有素質(zhì)較高，思想覺(jué)悟高，具有工作熱情和高度的責(zé)任感，自我管理能力很強(qiáng)等特點(diǎn)負(fù)責(zé)全班的學(xué)習(xí)、交流及管理工作，這樣充分利用學(xué)生進(jìn)行自我管理，這樣每項(xiàng)工作都能進(jìn)行的并然有序，形成一個(gè)積極向上的班集體。
4.與時(shí)俱進(jìn)，采用現(xiàn)代技術(shù)手段提高管理實(shí)效。
醫(yī)學(xué)成教學(xué)員大部分時(shí)間在工作崗位，來(lái)學(xué)習(xí)的只是業(yè)余時(shí)間為了方便信息傳遞，我們充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，高效管理班級(jí)，我們最初建立班級(jí)公共郵箱，有什么通知都發(fā)到郵箱，后來(lái)建了班級(jí)qq群方便與學(xué)生交流，學(xué)生有什么問(wèn)題可以在群里留言，這樣班主任及其他學(xué)生都可及時(shí)給予回答，這樣提高了管理實(shí)效，受到了學(xué)生的廣泛歡迎，還可以通過(guò)qq傳遞考試復(fù)習(xí)資料等，達(dá)到資源共享，現(xiàn)在我們又建立了飛信，使得學(xué)員能方便的通過(guò)手機(jī)接收通知和消息。
三、小結(jié)。
總之，醫(yī)學(xué)成人教育班主任工作錯(cuò)綜復(fù)雜，想要做好這份工作應(yīng)該充分針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，人性化管理，同時(shí)自己要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提高自身綜合素質(zhì)，不斷的探索新的管理方法，才能與時(shí)俱進(jìn)更好的服務(wù)于醫(yī)學(xué)成人教育。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇九
摘要：對(duì)終身教育理念進(jìn)行詳細(xì)闡釋，并對(duì)終身教育理念下如何更科學(xué)、有效地推進(jìn)成人教育管理機(jī)制創(chuàng)新展開進(jìn)一步探討。
關(guān)鍵詞：終身教育；成人教育；管理機(jī)制；創(chuàng)新；教育觀念。
社會(huì)主義發(fā)展新時(shí)期，終身教育理念成為建設(shè)社會(huì)文明與推進(jìn)社會(huì)城市化發(fā)展進(jìn)程的重要理念之一。終身教育理念的形成與現(xiàn)代成人教育有著直接關(guān)聯(lián)，換言之，基于現(xiàn)代成人教育長(zhǎng)期發(fā)展背景下逐漸衍生出終身教育理念。目前終身教育理念廣泛傳播，并在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成終身教育體系，終身教育理念與成人教育之間形成千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，加強(qiáng)成人教育管理機(jī)制創(chuàng)新，推進(jìn)終身教育理念廣泛傳播相輔相成。目前終身教育理念逐漸發(fā)展與成熟，在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)越來(lái)越重要位置。就終身教育理念形成來(lái)源來(lái)看，是基于成人教育基礎(chǔ)上而逐漸形成的。終身教育理念被認(rèn)為是一個(gè)對(duì)成人學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新都有著重要影響力的理念，該理念形成本質(zhì)上與成人學(xué)習(xí)必要性與社會(huì)性有著密不可分的聯(lián)系。終身教育是現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)推動(dòng)社會(huì)更好發(fā)展，促進(jìn)成人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等都有著重要作用。下面本文將對(duì)終身教育理念進(jìn)行詳細(xì)闡釋，并對(duì)終身教育理念下如何更科學(xué)、有效的推進(jìn)成教育管理機(jī)制創(chuàng)新展開進(jìn)一步分析。
1終身教育。
1.1終身教育的闡釋。自1965年朗格郎（paulijengrand）在聯(lián)合國(guó)教科文組織召開的巴黎成人教育大會(huì)上明確提出終身教育的概念以來(lái)，終身教育的思想現(xiàn)已得到了國(guó)際社會(huì)和教育界的普遍認(rèn)同，并逐漸發(fā)展為一個(gè)涵蓋了終身教育、終身學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)化社會(huì)等核心理念的完整理論體系，成為指導(dǎo)21世紀(jì)世界各國(guó)教育改革實(shí)踐的基本原則和未來(lái)世界教育的發(fā)展方向。近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，終身教育理論的廣泛傳播，終身教育理論體系的確立和發(fā)展，推動(dòng)了人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程?！坝山K身教育的產(chǎn)生所引發(fā)出的巨大作用力和影響力，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了教育自身的范圍。大凡政治、經(jīng)濟(jì)、文化，甚至包括日常生活領(lǐng)域，亦都無(wú)不受到其沖擊波的強(qiáng)烈震蕩”。“教育與人類文明和社會(huì)變革新關(guān)系的形成以及在時(shí)間和空間范圍內(nèi)的持續(xù)性教育和學(xué)習(xí)的必要，宣告了傳統(tǒng)的以學(xué)校為中心或者說(shuō)學(xué)校教育時(shí)代的終結(jié)，人類社會(huì)進(jìn)入了后教育時(shí)代”。
1.2終身教育理念推動(dòng)了成人教育事業(yè)的發(fā)展。成人教育在社會(huì)中是一個(gè)非常重要的部門，各個(gè)國(guó)家對(duì)成人教育的進(jìn)行開放政策，也對(duì)成人教育進(jìn)行教育預(yù)算的支出。一位著名的教育學(xué)家說(shuō)過(guò)：“教育，如果像過(guò)去一樣，局限于按照某些預(yù)定的組織規(guī)劃、需要和見解去訓(xùn)練未來(lái)社會(huì)的領(lǐng)袖，或者想一勞永逸地培養(yǎng)一定規(guī)格的青年，這是不可能的了。教育已不再是某些杰出人才的特權(quán)或某一特定年齡的規(guī)定活動(dòng);教育日益向著包括整個(gè)社會(huì)和個(gè)人終身的方向發(fā)展”。現(xiàn)在，教育和未來(lái)的培訓(xùn)和教育任務(wù)的新制度有著緊密的聯(lián)系，它們的建立和發(fā)揮的作用能夠?yàn)閲?guó)家的教育奠定深厚的基礎(chǔ)。如今，成人教育已經(jīng)成為了終身教育體系中具有十分重要的地位作用，它是終身教育實(shí)現(xiàn)的主要的手段和實(shí)現(xiàn)終身教育理想的基本條件。終身教育以個(gè)人一生自愿學(xué)習(xí)為主，要求有個(gè)性化、多樣化、非職業(yè)化的特征。在終身教育的本質(zhì)中，個(gè)體發(fā)展多樣性，個(gè)體享受學(xué)習(xí)的過(guò)程，實(shí)際上它就是以人為本，個(gè)性為輔，道德品質(zhì)為優(yōu)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力為主。隨著人類社會(huì)的變革，終身教育的發(fā)展也在側(cè)面反映出成人教育要重新建立自己的職能，發(fā)展可持續(xù)的教學(xué)理念，不僅要學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也要拓展自己的視野，成人教育建立健全體制機(jī)制，勞逸結(jié)合中體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十
摘要：質(zhì)量問(wèn)題一直備受生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注，它是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒話題，現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)已經(jīng)不能再以傳統(tǒng)質(zhì)量管理作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有建立全面完善的科學(xué)質(zhì)量管理體系才能夠真正推動(dòng)制藥企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，提升我國(guó)制藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；經(jīng)濟(jì)體制；制藥企業(yè)。
0前言。
本文從我國(guó)制藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)制藥企業(yè)建立質(zhì)量管理科學(xué)體系過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要論述，并就其產(chǎn)生的根本原因提出了相應(yīng)的解決策略，以科技求發(fā)展，利用技術(shù)加強(qiáng)管理，進(jìn)而為我國(guó)制藥企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
制藥企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須要借助產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，迅速搶占行業(yè)市場(chǎng)。雖然我國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并于上個(gè)世紀(jì)80年代引入了gmp概念，越來(lái)越多的制藥企業(yè)通過(guò)藥品gmp認(rèn)證，但由于gmp難以用數(shù)據(jù)量化產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不少企業(yè)就采取tqm來(lái)彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)，同時(shí)我國(guó)也通過(guò)努力不斷完善gmp體系，開展全國(guó)性的醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)成功地開創(chuàng)了醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理的先河，它通過(guò)培訓(xùn)的方式，更好的鞏固了制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作成果，全面提升了質(zhì)量管理人員素質(zhì)。但是這樣的方式仍略顯不足，藥品質(zhì)量工作體系不夠健全、可實(shí)施性較低、體系不夠健全、法律制度不完善等原因造成制藥企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理始終未能深入人心。
為了更好的解決制藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題，營(yíng)造良好的產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，下面我們就全面實(shí)施質(zhì)量管理工作問(wèn)題做了以下歸納總結(jié)：首先，大多數(shù)制藥企業(yè)員工缺乏質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)為質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)才需要考慮的問(wèn)題，自己制藥做好本職工作就可以了，而有的企業(yè)又過(guò)分考慮利益忽視了質(zhì)量問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了藥品質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。其次，規(guī)章制度缺乏可操作性，過(guò)于書面化。制藥企業(yè)為了快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范化管理，大量使用tqm文件，完全照搬照抄其他企業(yè)質(zhì)量管理模式，根本不考慮自身實(shí)際情況，造成了生產(chǎn)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，質(zhì)量管理成為了空談，質(zhì)量管理相關(guān)信息記錄不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整，質(zhì)量管理體系缺乏全面性、合理性和高效性。再次，質(zhì)量管理辦法難以得到有效的應(yīng)用?，F(xiàn)今應(yīng)用較為普遍的pdca循環(huán)工作法也就是質(zhì)量管理工作循環(huán)，該循環(huán)通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。利用現(xiàn)有工藝，找出藥品生產(chǎn)不規(guī)范流程；分析問(wèn)題的成因，制定相應(yīng)解決對(duì)策；進(jìn)行檢查結(jié)果評(píng)價(jià)；分析產(chǎn)品不合格原因，進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行小組管理。但這些步驟在具體應(yīng)用過(guò)程中并不樂(lè)觀，藥品質(zhì)量管理理論與實(shí)際差距較大。藥品實(shí)際生產(chǎn)畢竟與書本上的理論有著一定的差距，藥品由生產(chǎn)到銷售是一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，任何細(xì)微的變化都會(huì)改變最終結(jié)果，除非存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，不然不能輕易變動(dòng)流水線，此外，員工對(duì)新工藝學(xué)習(xí)缺乏積極性和主動(dòng)性。
3.1提高員工質(zhì)量意識(shí)，明確人員崗位職責(zé)。
制藥行業(yè)與其他行業(yè)不同，全面質(zhì)量控制就是實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)管。提高制藥企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)，尤其是要提高領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極參與到質(zhì)量問(wèn)題解決工作當(dāng)中來(lái)，充分發(fā)揮其企業(yè)領(lǐng)頭作用，更新質(zhì)量管理觀念，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，細(xì)致認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量工作。加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳，培養(yǎng)員工參與質(zhì)量管理的自覺(jué)性，明確各個(gè)工序、環(huán)節(jié)的記錄工作，幫助員工樹立正確的質(zhì)量意識(shí)。
3.2實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理。
通過(guò)理論和實(shí)踐兩方面加強(qiáng)藥品質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量管理方面的知識(shí)含量，使其能夠正確利用質(zhì)量管理理論，做好各種數(shù)據(jù)處理，提高各項(xiàng)工藝流程的科學(xué)性及合理性，提高制藥企業(yè)工作質(zhì)量，正確衡量藥品質(zhì)量及工作有效性。制藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，組織起草相關(guān)文件，并根據(jù)制藥企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r制定相應(yīng)的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略。利用pdca方法增強(qiáng)質(zhì)量管理工作的靈活性，避免教條化和僵硬，提高藥品質(zhì)量，將質(zhì)量管理工作量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，提高藥品質(zhì)量管理的`精確度。
3.3強(qiáng)化制藥企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)管，提升質(zhì)量管理的可操作性。
藥品生產(chǎn)的每道工序都有著極為明確和嚴(yán)格的要求，首先，要確立質(zhì)量管理制度的建立，利用各種質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法、操作規(guī)程等推動(dòng)質(zhì)量管理實(shí)際工作的開展；其次，要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段，適當(dāng)放權(quán)給員工，提高員工行動(dòng)的果決性和應(yīng)變能力，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的重要性，不墨守陳規(guī)，不做表面文章，著重培養(yǎng)理論知識(shí)過(guò)硬、專業(yè)能力強(qiáng)的人員進(jìn)行制藥企業(yè)質(zhì)量管理，使每名員工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)制藥企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利開展，創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值，提高制藥企業(yè)公眾信譽(yù)，構(gòu)建良好的藥品安全生產(chǎn)平臺(tái)。
4結(jié)束語(yǔ)。
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代制藥企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的最佳手段，只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理才能夠有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓人們吃上真正的放心藥，塑造民眾信得過(guò)企業(yè)。
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全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十一
全面質(zhì)量管理是1961年費(fèi)根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照pdca循環(huán)辦事，pdca循環(huán)包括四個(gè)階段若干步驟：即計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點(diǎn)是：全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實(shí)施文檔化。
畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個(gè)方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化;質(zhì)量監(jiān)控包括對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過(guò)程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)過(guò)程、設(shè)計(jì)結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性;要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對(duì)各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。
3加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過(guò)程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng);對(duì)外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。
從全面質(zhì)量管理的思想角度來(lái)看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過(guò)程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計(jì)應(yīng)該經(jīng)過(guò)哪些基本過(guò)程及各過(guò)程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一個(gè)基本過(guò)程的主體和客體設(shè)計(jì)切實(shí)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。
具體地說(shuō)，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過(guò)程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績(jī)?cè)u(píng)定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對(duì)每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測(cè)點(diǎn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照pdca基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)際上就是pdca四個(gè)子系統(tǒng)的建立過(guò)程。
3.1目標(biāo)系統(tǒng)的建立(plan)。
在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計(jì)劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對(duì)畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。
3.2執(zhí)行系統(tǒng)的建立(do)。
該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的`作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對(duì)主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開題、指導(dǎo)。
3.3檢查系統(tǒng)的建立(check)。
檢查系統(tǒng)的作用是及時(shí)了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評(píng)定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項(xiàng)目有論點(diǎn)正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實(shí)用性等。建立畢業(yè)設(shè)計(jì)的檢查制度，包括學(xué)院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。
3.4總結(jié)系統(tǒng)的建立(act)。
總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯(cuò)誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績(jī)，明確存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。不斷地充實(shí)修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實(shí)際情況，并對(duì)論文進(jìn)行及時(shí)規(guī)范地歸類存檔。
4結(jié)論。
畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將tqm引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個(gè)角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)落實(shí)到質(zhì)量上，主動(dòng)地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評(píng)和互評(píng)，及時(shí)預(yù)防、糾正錯(cuò)誤;從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)學(xué)校的滿意度和信任度，提高學(xué)校聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十二
摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對(duì)醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險(xiǎn)衛(wèi)生防疫等各個(gè)方面具有較高的參考價(jià)值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過(guò)程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。
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全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十三
摘要：物業(yè)管理服務(wù)水平漸漸成為社會(huì)話題和關(guān)注焦點(diǎn)，作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段――全面質(zhì)量管理逐漸被不少物業(yè)管理公司引用。
然而，如何在物業(yè)管理企業(yè)有效地運(yùn)用全面質(zhì)量管理，文章提出了一些看法。
物業(yè)管理自二十世紀(jì)80年代引入中國(guó)內(nèi)地，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展。
已漸漸由最初的模仿式管理發(fā)展成為規(guī)?；?、專業(yè)化管理模式，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的管理亦由起初的政府行政指導(dǎo)轉(zhuǎn)化為行業(yè)自律、協(xié)會(huì)管理、政府監(jiān)督。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化。
物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越普及，自起初的高檔商品房、寫字樓、商場(chǎng)逐漸延伸至經(jīng)濟(jì)適用房、房改房以及政府物業(yè)、工廠、學(xué)校等。
然而，物業(yè)管理迅速發(fā)展的同時(shí)，由于質(zhì)量的參差。
引發(fā)了大眾對(duì)物業(yè)管理投訴及不滿日益增加的狀況。
而全面質(zhì)量管理是一種建立在多學(xué)科基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代管理科學(xué)，它闡述了產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，是企業(yè)為保證最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用的一套質(zhì)量活動(dòng)體系、制度、手段和方法的總稱。
要搞好物業(yè)的質(zhì)量管理，首要的問(wèn)題就是對(duì)質(zhì)量管理有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
由于物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。
是一種服務(wù)性行業(yè)，因此質(zhì)量管理主要指服務(wù)的質(zhì)量管理，其服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、住區(qū)的安全、衛(wèi)生等)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量等。
全面的質(zhì)量管理，需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足業(yè)主的需求。
一、從系統(tǒng)和全局的角度出發(fā)，建立質(zhì)量管理體系。
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
物業(yè)管理公司應(yīng)該意識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性，把整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理作為一個(gè)大系統(tǒng)。
首先，企業(yè)要有總體規(guī)劃、質(zhì)量方針和目標(biāo)，然后各個(gè)部門應(yīng)針對(duì)企業(yè)總體的規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)制定部門的發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)，部門的`工作計(jì)劃是一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，要細(xì)化并落實(shí)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)部門的溝通聯(lián)系，定期召開會(huì)議，了解各個(gè)部門的質(zhì)量管理實(shí)施情況，并讓各個(gè)部門彼此進(jìn)行溝通。
這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能對(duì)所有的過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大程度實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
物業(yè)管理公司應(yīng)該在企業(yè)中建立物業(yè)管理質(zhì)量責(zé)任制，這樣可以把同質(zhì)量職能有關(guān)的各項(xiàng)具體工作同全體員工的積極性結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量體系，更好地保證住區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高。
二、建立全員參與的質(zhì)量管理。
物業(yè)管理服務(wù)需要公司全體員工參與才可以完成，也是以全體員工的參與為特性的，只有充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量管理體系才能真正取得成效。
然而，在物業(yè)管理行業(yè)而言，僅僅靠管理層的倡導(dǎo)和激勵(lì)員工參與的措施，并不能保證全體員工參與對(duì)管理體系的積極作用。
管理公司應(yīng)該開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化基層員工對(duì)管理方法的全面領(lǐng)會(huì)，不斷提高其對(duì)工作方法的理解程度，使其知識(shí)和教育水平透過(guò)公司內(nèi)部的培訓(xùn)不斷提升，從而更好地執(zhí)行管理體系的要求。
另一方面，對(duì)于中層員工，系統(tǒng)性的培訓(xùn)往往能增強(qiáng)其對(duì)公司的歸屬感。
穩(wěn)定的中層員工對(duì)物業(yè)管理公司而言，是一筆無(wú)形的財(cái)富;持續(xù)系統(tǒng)的培訓(xùn)能使其不斷認(rèn)清自己在管理體系中的職責(zé)，使其自覺(jué)地提升管理水平，更好地實(shí)施體系的管理要求。
而員工整體知識(shí)水平的持續(xù)穩(wěn)定和逐步提升，是發(fā)揮全體員工參與優(yōu)勢(shì)的一個(gè)保障。
只有這樣，公司的全面質(zhì)量管理才能得到進(jìn)一步提升。
三、以業(yè)主為中心，了解并不斷滿足業(yè)主的需求，建立良好業(yè)主關(guān)系。
在《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)》中將“定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單、對(duì)合理的建議及時(shí)整改、滿意率達(dá)95%以上”作為達(dá)標(biāo)內(nèi)容之一，這恰恰與全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“要始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需求”不謀而合。
“組織依存于其顧客”包含了三層意思，一是表明企業(yè)的生存取決于顧客的滿意度，失去了顧客的滿意，就失去了生存的基礎(chǔ);二是企業(yè)要關(guān)注顧客的需求。
把他們的需求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的動(dòng)力;三是企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的監(jiān)測(cè)，改進(jìn)和超越顧客需求。
物業(yè)管理公司應(yīng)該定期對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行調(diào)查：對(duì)業(yè)主不滿意的地方進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救策略;發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的需要和期望：監(jiān)督和追蹤服務(wù)表現(xiàn);與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效進(jìn)行全面比較;評(píng)估業(yè)主期望和感知之間的差距;評(píng)估服務(wù)傳遞中變化的有效性;為新服務(wù)確認(rèn)業(yè)主期望;預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)主期望。
物業(yè)管理公司應(yīng)建立自己相應(yīng)的業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)，了解業(yè)主的基本情況(需求、習(xí)慣、愛好等)，物業(yè)管理公司應(yīng)善于了解業(yè)主的真實(shí)要求，靈活地滿足業(yè)主的獨(dú)特需要，在業(yè)主的方便時(shí)間和地點(diǎn)提供超前的服務(wù)。
以下是一些具體的建議：首先物業(yè)管理公司應(yīng)該與業(yè)主委員會(huì)建立良好關(guān)系：財(cái)務(wù)方面，給與繳費(fèi)積極的業(yè)主一些物業(yè)管理費(fèi)的折扣，促使業(yè)主積極交費(fèi);對(duì)業(yè)主進(jìn)行教育。
物業(yè)管理服務(wù)中，僅有業(yè)主公約的宣傳是不夠的，服務(wù)過(guò)程中要充分告知業(yè)主下一步如何做，使之與物業(yè)公司建立良好關(guān)系;積極聽取業(yè)主的反饋，并努力幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
四、預(yù)防為主。
“預(yù)防為主”即對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在兩個(gè)方面注重“預(yù)防為主”：其一，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的預(yù)防。
物業(yè)管理企業(yè)各個(gè)部門相互聯(lián)系，相互影響，如果一個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。
例如，如果客服部工作質(zhì)量不合格，把投訴業(yè)主的地址記錯(cuò)。
就會(huì)影響之后工程部服務(wù)的及時(shí)性，更嚴(yán)重的是會(huì)影響在顧客心目中物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)公司各個(gè)部門的聯(lián)系，對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)、注重對(duì)每個(gè)部門的工作過(guò)程的質(zhì)量控制。
加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)，將隱患消滅在萌芽階段。
其二，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)外部的預(yù)防。
物業(yè)管理公司應(yīng)該有一套自己完備的緊急預(yù)案防備系統(tǒng)，以預(yù)防物業(yè)內(nèi)部發(fā)生緊急事件的發(fā)生，這些都是物業(yè)管理公司在全面質(zhì)量管理中“預(yù)防為主”方面的體現(xiàn)。
五、持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)管理服務(wù)的顧客們永遠(yuǎn)追隨新的、高效、高質(zhì)量的服務(wù)，而社會(huì)也總是有新的技術(shù)、新的思潮意識(shí)涌現(xiàn)，例如住宅社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)、智能化出入門禁技術(shù)等的出現(xiàn);另一方面，管理公司的內(nèi)部體系在運(yùn)行上，往往會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變遷，或者個(gè)別執(zhí)行成員的變化而出現(xiàn)各種問(wèn)題，如果管理公司實(shí)施的管理方法一成不變，舊管理體系繼續(xù)運(yùn)行下去，只會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
因此，在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，還必須強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改善”這個(gè)核心內(nèi)容。
而持續(xù)改善恰恰是許多已引入質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理公司所忽視的，此種忽視帶來(lái)的是服務(wù)水平的停滯不前甚至是下降。
管理公司在制定管理體系時(shí)，必須擬定定期改善的工作方法和制度，例如，可以擬定年度管理評(píng)審會(huì)議，由管理層統(tǒng)一對(duì)過(guò)往一年的業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)及其他以各式管理工具編制的數(shù)據(jù)和圖表。
集體審核和評(píng)價(jià)過(guò)往的表現(xiàn)，尋找不足，發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，擬定來(lái)年目標(biāo)，并制定改善方法。
另外，還需定期進(jìn)行內(nèi)部審核。
管理層自發(fā)地檢查每一工作環(huán)節(jié)的程序是否得以切實(shí)執(zhí)行。
在人力資源管理方面，物業(yè)管理公司應(yīng)向員工提供先進(jìn)的工具、繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)新工作方法的培訓(xùn)。
鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
總之，全面質(zhì)量管理是一套切實(shí)可行的先進(jìn)管理方法，它不僅僅適用于有形的產(chǎn)品，也適用于無(wú)形的產(chǎn)品。
全面質(zhì)量管理能透過(guò)一系列統(tǒng)計(jì)方法和手段，以真實(shí)的數(shù)據(jù)，向物業(yè)管理公司提供客觀存在的事實(shí)根據(jù)，管理公司的“領(lǐng)導(dǎo)”，若能冷靜理智地運(yùn)用數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，就能有效地將無(wú)形的產(chǎn)品有形化、鮮明化，使自己的產(chǎn)品――“服務(wù)”質(zhì)量得以不斷提高。
樹立自己的品牌，贏得業(yè)主的青睞與支持。
使企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十四
摘要：文章運(yùn)用全面質(zhì)量管理原理，結(jié)合校外教學(xué)點(diǎn)管理與教學(xué)的特點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量管理體系，推動(dòng)校外教學(xué)點(diǎn)的醫(yī)學(xué)成人教育可持續(xù)健康發(fā)展。
近幾年，成人高等教育辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，為了緩和對(duì)校本部教學(xué)資源和教學(xué)管理形成的壓力，方便學(xué)生就近學(xué)習(xí)，學(xué)校在校外選定了培訓(xùn)學(xué)?；蚪虒W(xué)醫(yī)院作為校外教學(xué)場(chǎng)地，但同時(shí)在一定程度上也影響了教學(xué)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，能否保證教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著高校的生存與發(fā)展，如何全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)成人醫(yī)學(xué)教育的健康發(fā)展亟待我們進(jìn)一步研究。
成人高等學(xué)歷教育中的醫(yī)學(xué)教育是我國(guó)醫(yī)學(xué)高等教育的一種重要形式，是廣大基層醫(yī)療單位從業(yè)人員繼續(xù)教育的重要途徑，對(duì)基層醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平和總體素質(zhì)的提高起著關(guān)鍵作用，并直接關(guān)系到人民群眾的生命健康安全。因此，作為有責(zé)任感的成人教育工作者必須在思想上和實(shí)際工作中樹立正確的質(zhì)量效益觀念，避免盲目追求培訓(xùn)數(shù)量，注重質(zhì)量和效益相結(jié)合，培養(yǎng)出合格的基層醫(yī)護(hù)人員。在探索有效提高教育質(zhì)量管理問(wèn)題上，很多學(xué)者將企業(yè)質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)引入到高等教育中來(lái)，并進(jìn)行了一系列創(chuàng)新以提高教育的質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)，成人教育的醫(yī)學(xué)生作為一種比較特色的產(chǎn)品，是教育過(guò)程的結(jié)果，其產(chǎn)品質(zhì)量就是學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面獲得提高。
那么這個(gè)有質(zhì)量要求的產(chǎn)品的形成就有一系列質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)，這些關(guān)鍵“工序”就是成人招生、教學(xué)和考試過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何提高教育質(zhì)量注重教育過(guò)程是關(guān)鍵。因此，在成人高等教育管理中應(yīng)樹立“全面質(zhì)量”的概念，以優(yōu)質(zhì)的教育、教學(xué)過(guò)程來(lái)保證“產(chǎn)品質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理（tqm）其特點(diǎn)是“三全一多”，其精髓是pdca循環(huán)。在以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式中，首先計(jì)劃p（plan）階段包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟，督導(dǎo)團(tuán)和質(zhì)量管理組通過(guò)對(duì)各醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查研究，摸清各大醫(yī)院對(duì)成人教育產(chǎn)品質(zhì)量要求，從而確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。二是執(zhí)行d（do）階段，就是執(zhí)行計(jì)劃，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才培養(yǎng)方案制定、教學(xué)過(guò)程質(zhì)量控制。三是檢查c（check）階段，就是檢查效果，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。四是處理a（action）階段，就是鞏固措施和下一步的打算，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)，解決遺留問(wèn)題。
以湖南某大學(xué)的成人教育為例，首先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合全面質(zhì)量管理運(yùn)行體系，找出影響成人醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量滑坡的主要因素。
（一）生源質(zhì)量相對(duì)下降。
生源的質(zhì)量相當(dāng)于原材料，由于受普通高校擴(kuò)招和國(guó)家政策因素等的影響，使醫(yī)學(xué)專業(yè)成人高等學(xué)歷教育生源發(fā)生改變，主要是具有執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)護(hù)人員或剛畢業(yè)的醫(yī)護(hù)專業(yè)中專生或?qū)？粕?，目前?guó)家對(duì)成人招生錄取率接近90%，生源質(zhì)量相對(duì)下降。
（二）教學(xué)資源相對(duì)緊缺。
校本部為了減輕教學(xué)資源的`壓力，將學(xué)生安排在校外教學(xué)點(diǎn)就讀上課，有一部分教學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施配套工程尚未健全，是租用培訓(xùn)學(xué)校的多媒體教室和電腦機(jī)房，但是一些醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備儀器嚴(yán)重缺乏，很多教學(xué)點(diǎn)的學(xué)生只能上一些簡(jiǎn)單的理論課程，根本沒(méi)有辦法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作課程。
（三）師資水平有限。
成人醫(yī)學(xué)教育教學(xué)過(guò)程中，投入精力有限，重視程度不高，為節(jié)約教學(xué)經(jīng)費(fèi)，部分教學(xué)點(diǎn)聘任經(jīng)驗(yàn)尚淺、缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的年輕老師如助教或講師承擔(dān)教學(xué)；授課過(guò)程中，缺乏“自學(xué)為主、教學(xué)為輔”的引導(dǎo)性教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)模式仍是以“照本宣科的灌注式講授”為主的教學(xué)。教學(xué)偏重理論，偏重學(xué)科知識(shí)完整性和系統(tǒng)性，輕實(shí)踐，學(xué)生缺少動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)；考試前給學(xué)生劃范圍、勾重點(diǎn)，對(duì)考試作弊學(xué)生視而不見，考試后送人情分等從教不廉、以教謀私的現(xiàn)象常有發(fā)生。
（四）教學(xué)過(guò)程管理不力。
主辦學(xué)校對(duì)教學(xué)點(diǎn)的管理不到位，教學(xué)點(diǎn)辦學(xué)指導(dǎo)思想不夠正確，辦學(xué)以贏利為目的，組織教學(xué)過(guò)程“短斤少兩”，例如學(xué)生學(xué)習(xí)的考核、學(xué)生休學(xué)、退學(xué)制度不完善，考勤制度虛設(shè)，有點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)為了應(yīng)付主辦院校的檢查，弄虛作假等等，有些教學(xué)點(diǎn)甚至許諾學(xué)生不要參加學(xué)習(xí)，只要參加考試就可以畢業(yè)等等眾多的問(wèn)題都急需查證與完善。
沒(méi)有構(gòu)建醫(yī)學(xué)校外教育質(zhì)量管理考核體系，校外教育管理制度考核不嚴(yán)。沒(méi)有建立適合校外醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，不能較好地調(diào)動(dòng)教學(xué)站點(diǎn)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。某些教學(xué)站點(diǎn)基本上是應(yīng)付校本部的檢查進(jìn)行一些教學(xué)考試活動(dòng)，缺乏主動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量管理。而且，受成人面授教育集中性、短時(shí)間等因素影響，學(xué)校對(duì)學(xué)員的考核基本以考試分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，課程都及格就可以準(zhǔn)予畢業(yè)，沒(méi)有綜合考核環(huán)節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。
（六）醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系不規(guī)范。
沒(méi)有構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，尤其是醫(yī)學(xué)成人教育過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有得到量化，從而難以正確的執(zhí)行成人教育過(guò)程質(zhì)量控制。學(xué)生會(huì)要求任課教師采取針對(duì)性的輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)，學(xué)校對(duì)老師的教學(xué)效果考核基本上缺失，教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)考核、評(píng)價(jià)方面缺乏，學(xué)生畢業(yè)后基本沒(méi)有任何追蹤信息。
（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
主管校長(zhǎng)、專家督導(dǎo)、繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)、教學(xué)院系主管院長(zhǎng)組成指揮決策隊(duì)，形成院系教學(xué)部門齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)保障系統(tǒng)，由教務(wù)科、函授辦、校外站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及工作人員共同參與質(zhì)量管理組成管理團(tuán)，是具體執(zhí)行者。首先要在生源上進(jìn)行“擇優(yōu)錄取”。嚴(yán)格控制招生的數(shù)量，根據(jù)招生數(shù)量自主劃線“擇優(yōu)錄取”。函授辦負(fù)責(zé)修改教學(xué)站點(diǎn)管理?xiàng)l例、教師工作條例、學(xué)生管理?xiàng)l例、學(xué)生守則等一系列管理制度，明確規(guī)定各級(jí)管理人員、教師、學(xué)生的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范；教務(wù)科負(fù)責(zé)制定實(shí)施每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，課堂教學(xué)、調(diào)（停）課、教學(xué)文檔、實(shí)驗(yàn)室和各類實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、課程考核、評(píng)卷和試卷復(fù)查及試卷保存等方面建立一系列教學(xué)管理規(guī)章制度。校外站點(diǎn)負(fù)責(zé)跟站點(diǎn)具體管理制度并上報(bào)函授辦審閱。
（二）嚴(yán)查教學(xué)資源配置。
因?yàn)榻鼛啄昝つ康臄U(kuò)大招生規(guī)模，每年近萬(wàn)名的招生數(shù)量，確實(shí)給學(xué)校和合作學(xué)校教學(xué)資源帶來(lái)很大的壓力，學(xué)校在選擇合作辦學(xué)單位時(shí)，對(duì)教學(xué)資源缺乏的單位予以否決。對(duì)已經(jīng)合作的單位進(jìn)行了清理，不符合條件的單位進(jìn)行解除合作關(guān)系。同時(shí)與學(xué)校的各實(shí)習(xí)教學(xué)醫(yī)院加強(qiáng)溝通聯(lián)系，幫助在校外的學(xué)生共享其教學(xué)資源。
（三）提高教學(xué)點(diǎn)師資隊(duì)伍水平。
嚴(yán)格審查聘任的教師資歷，學(xué)校派遣的老師和教學(xué)站點(diǎn)聘請(qǐng)的授課老師都必須是副高級(jí)以上職稱，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和臨床實(shí)踐檢驗(yàn)。
（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理執(zhí)行力度。
構(gòu)建成人教育質(zhì)量管理考核體系，加大教育質(zhì)量管理考核力度，目標(biāo)責(zé)任量化到人，加大量化管理考核力度。為了加強(qiáng)與校外醫(yī)學(xué)教學(xué)點(diǎn)的信息溝通，我校不僅創(chuàng)建了繼續(xù)教育學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)，而且還建立了校外管理qq群，工作中的問(wèn)題也可以在線與校本部相關(guān)管理人員溝通，既提高工作效率，又節(jié)約管理成本。同時(shí)對(duì)校外站點(diǎn)的管理人員進(jìn)行學(xué)籍管理計(jì)算機(jī)水平的針對(duì)性培訓(xùn)，管理水平在原有基礎(chǔ)上提升10%。建立適合成人教育發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，做到賞罰分明，提高教學(xué)點(diǎn)辦學(xué)管理的積極性，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重視，保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每年組織一次教學(xué)點(diǎn)工作會(huì)議，各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)及互相探討學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，做到互通有無(wú)。定期組織教學(xué)點(diǎn)教學(xué)檢查與評(píng)估活動(dòng)，對(duì)管理到位社會(huì)評(píng)價(jià)好的站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)優(yōu)評(píng)先，同時(shí)對(duì)管理松懈，質(zhì)量、不達(dá)標(biāo)的教學(xué)點(diǎn)提出整改，整改不通過(guò)，撤銷合作辦學(xué)的資格。
（五）加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。
教學(xué)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，而課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本途徑，構(gòu)建醫(yī)學(xué)成人培養(yǎng)過(guò)程控制的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以過(guò)程質(zhì)量確保最終結(jié)果質(zhì)量，提高醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量管理水平。因此，在課程體系、教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的改革，教學(xué)效果的檢驗(yàn)，師德建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立質(zhì)量考核點(diǎn)，教學(xué)的日常運(yùn)行、教學(xué)效果以及畢業(yè)論文質(zhì)量都做到量化評(píng)分，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的全面質(zhì)量提高。安排校本部的領(lǐng)導(dǎo)及教師參加教學(xué)點(diǎn)的開學(xué)典禮及入學(xué)教育，根據(jù)教學(xué)點(diǎn)每學(xué)期開學(xué)上報(bào)的課表安排督導(dǎo)組進(jìn)行聽課，實(shí)行考教分離，學(xué)校派遣老師監(jiān)考。
（六）建立信息反饋與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)學(xué)成人教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提升醫(yī)學(xué)成人教育目標(biāo)管理水平。建立由管理人員、督導(dǎo)組、上課教師、班主任、學(xué)生組成信息收集系統(tǒng)，通過(guò)聽課、座談、問(wèn)卷、網(wǎng)上評(píng)教等形式多方位、多層次、多渠道收集收集教學(xué)過(guò)程和效果、管理方面的信息；由領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)組、管理人員組成的評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋的信息及存在的問(wèn)題，對(duì)教學(xué)和管理進(jìn)行調(diào)節(jié)，已達(dá)到管理和控制的目的，同時(shí)對(duì)來(lái)自畢業(yè)生、用人單位、社會(huì)的信息進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，提出建議，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)。
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全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十五
一直以來(lái)，在教育事業(yè)發(fā)展中，成人教育的地位越來(lái)越高。我們國(guó)家科教事業(yè)的發(fā)展離不開成人教育的大力支持，它已成為教育事業(yè)發(fā)展的一塊重要基石。然而，教育管理體制作為成人教育的一個(gè)核心載體，為成人教育的健康順利發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為了能夠讓教育管理體制在成人教育的發(fā)展中發(fā)揮它自身最大的貢獻(xiàn)。因此，對(duì)關(guān)于成人教育管理體制的研究做了如下探討研究。只有擺脫陳舊的教學(xué)管理體制模式，建立一種新的并且能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)型人才的教育教學(xué)管理新制度，已經(jīng)成為現(xiàn)今成人教育管理體制的一個(gè)首要任務(wù)。
成人教育教育管理體制問(wèn)題方法改革開放以來(lái)，我們國(guó)家的科教事業(yè)取得了顯著的成果。其中，成人教育發(fā)揮了獨(dú)特的作用。然而，在當(dāng)今的成人教育管理中，教育管理體制顯得非常的重要?，F(xiàn)今的成人教育管理體制要擺脫傳統(tǒng)、陳舊的教學(xué)管理體制模式，按照社會(huì)經(jīng)濟(jì)人才的'需求只有建立一種新型的教育管理體制，才會(huì)有助于成人教育管理的發(fā)展。一直以來(lái)，在成人教育發(fā)展中，教育管理體制占有著重要的核心組成部分。成人教育要想健康順利的發(fā)展下去，就離不開教育管理體制的幫助。但在目前的成人教育管理體制中，仍然有一些因素一直影響著成人教育管理的發(fā)展。為了找出根源，因此，本文對(duì)成人教育管理體制的研究做了如下探討研究。文章首先分析了成人教育管理體制中存在的瓶頸問(wèn)題，同時(shí)也針對(duì)存在的瓶頸問(wèn)題給出了幾點(diǎn)解決的建議。
一、成人教育管理體制中存在的瓶頸問(wèn)題分析。
1.師資隊(duì)伍管理不完善。
在成人教育管理體制中，對(duì)教師的考核不能以教學(xué)質(zhì)量的高低為考核標(biāo)準(zhǔn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)教師的考核要通過(guò)多方面來(lái)體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)教師整體綜合素質(zhì)的考核來(lái)評(píng)出優(yōu)秀的教師。由于學(xué)生在考試的過(guò)程中，會(huì)受到多方面的影響，導(dǎo)致成績(jī)不理想，但這并代表教師的教學(xué)水平差，因此也不能認(rèn)為教師的教學(xué)能力低下。
2.法制不完善。
一直以來(lái)，我們國(guó)家的確重視成人教育，在下發(fā)的文件中不管是從中央還是到地方對(duì)成人教育的法律法規(guī)提到了很多，但是在實(shí)際中與頒布的政策相比還存在著一些差異。有些成人教育在教育管理體制中如同機(jī)關(guān)部門一樣，后勤人員多，從教人員少，在管理上比較注重新式，忽視了教學(xué)管理的內(nèi)容，這樣直接導(dǎo)致教學(xué)管理質(zhì)量差，在社會(huì)中失去了信譽(yù)保證。
3.政府掌管權(quán)力不合理。
在過(guò)去的成人教育管理體制中，所有權(quán)力基本上都由政府掌管。可以說(shuō)，政府的參政完全包攬了成人教育管理體制的權(quán)力，不論是從招收學(xué)員、辦學(xué)規(guī)劃甚至包括學(xué)科專業(yè)設(shè)置來(lái)講，都由政府所決定，對(duì)于招收來(lái)的學(xué)生所發(fā)放的文憑都是政府發(fā)放。正是由于政府管理的范圍太寬，導(dǎo)致成人教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)很多方面不能有效的適應(yīng)社會(huì)的變化，從而削弱了其市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
4.成人教育結(jié)果考評(píng)方法單一。
在當(dāng)今的成人教育結(jié)果考評(píng)中，方法非常單一。學(xué)生只是通過(guò)一次考試就拿到了證書。這就相當(dāng)于通過(guò)一次筆試測(cè)試一樣。只是片面地對(duì)學(xué)生學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)和了解。這只能說(shuō)明學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中死記硬背，有些實(shí)踐性的東西根本就沒(méi)有得到實(shí)際應(yīng)用。這樣的結(jié)果考評(píng)對(duì)學(xué)生所考的知識(shí)范圍很狹小。在這種情況下，教師的教育教學(xué)工作只是局限于對(duì)學(xué)生的傳授知識(shí)，根本就忽視了學(xué)生在其它方面的發(fā)展和需求。
二、針對(duì)成人教育管理體制存在的問(wèn)題給出的幾點(diǎn)解決方法。
理順辦學(xué)體制，完善管理機(jī)制，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口管理成人教育工作。要根據(jù)成人教育的特點(diǎn)，建立健全教育教學(xué)管理規(guī)章制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)招生、教學(xué)、考試、學(xué)籍、學(xué)歷證書發(fā)放、收費(fèi)等的管理，規(guī)范辦學(xué)行為。各成人學(xué)校必須解放思想，在保持原來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，向普通高等學(xué)校學(xué)習(xí)，并大量借鑒運(yùn)用國(guó)外社會(huì)辦學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，加大內(nèi)部的革新挖掘，行教育教學(xué)方式方法、教師管理、學(xué)生管理、人事制度、后勤服務(wù)制度等全方位的改革，特別是改革人事制度和學(xué)生管理制度，充分利用現(xiàn)有條件，弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在現(xiàn)代教育環(huán)境下給自己重新定位。一定要進(jìn)行專業(yè)調(diào)整和課程改革，切實(shí)建設(shè)起符合教育發(fā)展趨勢(shì)和自身真實(shí)情況的學(xué)科專業(yè)和課程體系。這在當(dāng)前的教育改革中顯得特別重要。
2.加快職能轉(zhuǎn)變，政府由直接管理轉(zhuǎn)向間接管理。
由直接管理向間接管理轉(zhuǎn)變是我國(guó)教育管理體制改革的重要指導(dǎo)原則。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(-)》強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要改變直接管理學(xué)校的單一方式，綜合應(yīng)用立法、撥款、規(guī)劃、信息服務(wù)、政策指導(dǎo)和必要的行政措施，減少不必要的行政干預(yù)。就成人教育管理體制而言，各級(jí)政府和教育主管部門從直接管理向間接管理轉(zhuǎn)變，就是要由過(guò)去的行政化管理方式轉(zhuǎn)向主要通過(guò)法律法規(guī)手段來(lái)進(jìn)行管理;要由過(guò)去主要依靠行政等級(jí)關(guān)系和權(quán)威管理方式轉(zhuǎn)向主要依靠教育投入等財(cái)政手段來(lái)進(jìn)行管理;要由過(guò)去事無(wú)巨細(xì)的管理向加強(qiáng)成人教育的統(tǒng)一規(guī)劃，引導(dǎo)整個(gè)成人教育健康、持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變;要由過(guò)去單純依靠行政命令向加強(qiáng)對(duì)成人教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)的政策指導(dǎo)、信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。
三、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)以上研究，我們明確地知道，成人教育的發(fā)展離不開完善的管理體制。作為當(dāng)今社會(huì)成人教育的一名工作者，我們要高度的認(rèn)清成人教育管理體制中存在的瓶頸問(wèn)題，然后理清頭緒，才會(huì)對(duì)其存在的瓶頸問(wèn)題給出正確的建議。希望通過(guò)本文的研究分析，在今后的成人教育發(fā)展中，教育管理體制能夠真正的發(fā)揮它自身更好的作用。如果在本文的研究分析中，有的地方闡述得不夠完善，希望同行幫助改正。同時(shí)也由衷的希望，在今后的成人教育管理體制的研究中，能夠有更多的人士踴躍的參與進(jìn)來(lái)發(fā)表自己的意見或見解，通過(guò)大家的一起努力和認(rèn)真研究，把這項(xiàng)工作做好。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十六
摘要：交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)輸企業(yè)全體職工及各個(gè)部門同心協(xié)力運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、科學(xué)方法和思想教育，建立起運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系；通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動(dòng)。
全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文篇十七
所謂的全面質(zhì)量管理，最早是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)著名專家菲根堡姆提出來(lái)的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，目前已經(jīng)成為一門很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理（tqm）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
我國(guó)加入wto后，如果我們的企業(yè)質(zhì)量管理水平跟不上國(guó)際的水平，那么我們就不可能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被大形勢(shì)淘汰。從另一個(gè)角度看，企業(yè)的科學(xué)決策程序及管理急需改進(jìn)。因此，企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。對(duì)質(zhì)量要求的不斷提高，也是因我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際化的水平。企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，不僅能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促使質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理應(yīng)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對(duì)于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)維成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。除此之外，運(yùn)用全面質(zhì)量管理還能在一定程度上減少責(zé)任事故的發(fā)生，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。因此，對(duì)于質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1、事先控制。
在新時(shí)期，以預(yù)防為主的事先控制是當(dāng)前全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級(jí)階段的特點(diǎn)之一。90年代以后，包括適時(shí)生產(chǎn)（jit）、精良生產(chǎn)（lp），敏捷制造（am）等新的生產(chǎn)模式的產(chǎn)生對(duì)事先控制也提出了更高的要求。
2、用戶至上。
在全面質(zhì)量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。所以，為了確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念。
3、堅(jiān)持以人為本，調(diào)動(dòng)起人的積極性。
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須要重視起整個(gè)管理過(guò)程中所涉及的人員。為此，企業(yè)要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給每個(gè)人均等的機(jī)會(huì)，公正評(píng)價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理過(guò)程中去；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)員工之間的差異。在全面質(zhì)量管理階段應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，調(diào)動(dòng)人的積極性。所以，質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的.意識(shí)和敬業(yè)精神的教育。在全員參與的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團(tuán)隊(duì)合作。
1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因。
從工業(yè)企業(yè)來(lái)看，影響其質(zhì)量的主要問(wèn)題有：進(jìn)給量和工序分散，這兩個(gè)因素主要是在零件加工過(guò)程中產(chǎn)生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見，要更好的解決這兩個(gè)問(wèn)題，就應(yīng)該從加工過(guò)程里面來(lái)解決，只有把這兩大問(wèn)題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高。
2、采取的相應(yīng)方法。
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)戴明環(huán)――pdca循環(huán)。
pdca循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明的質(zhì)量管理思想對(duì)日本企業(yè)影響很大，主要是集中體現(xiàn)在pdca（p―plan，計(jì)劃；d--do，執(zhí)行；c--check，檢查；a-act，處理）循環(huán)上：首先，在計(jì)劃階段，要找出有哪些問(wèn)題是需要改進(jìn)的，并逐個(gè)列出來(lái)，從中找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。其次，在執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。在實(shí)施階段要注意：不可全面展開初步的解決方案，只能在局部的生產(chǎn)線上進(jìn)行試驗(yàn)，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。檢驗(yàn)方案的有效性，進(jìn)而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。
（2）全面執(zhí)行精益生產(chǎn)。
精益生產(chǎn)方式是指以顧客需求為拉動(dòng)，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益并提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。精簡(jiǎn)是其核心部分，通過(guò)減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)（即浪費(fèi)），增加企業(yè)資金回報(bào)率和企業(yè)利潤(rùn)率。首先，先要搞好5s管理，“5s”是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seikeetsu）和素養(yǎng)（shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫，“5s”可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習(xí)慣，目視管理可以在瞬間識(shí)別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，其根本思想是指“只在需要的時(shí)候，按需要的量來(lái)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。該生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫(kù)存的生產(chǎn)境界，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一過(guò)程中，管理是最為重要的，應(yīng)按照工序來(lái)進(jìn)行，不能將不良品交給后工序。
3、效果評(píng)價(jià)。
（1）工序質(zhì)量控制得到了加強(qiáng)。
生產(chǎn)企業(yè)建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，可以控制重點(diǎn)工序零件的加工重點(diǎn)，從而使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。同時(shí)每一項(xiàng)生產(chǎn)工序都要仔細(xì)檢查，直到檢查合格后才進(jìn)入下一工序，這樣才能更好的控制企業(yè)質(zhì)量。
（2）產(chǎn)品的不合格率逐漸降低。
方案的不斷改進(jìn)，可以利用排列圖對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，從中找出主要的影響因素，并及時(shí)采取對(duì)策進(jìn)行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
（3）提高了顧客的滿意度。
采取全面質(zhì)量管理方法，不僅解決了影響產(chǎn)品的主要因素，更使得產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分保證，從而促使顧客對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，使企業(yè)的信譽(yù)得到了保證，并大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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