在報(bào)告中，應(yīng)該盡量使用客觀的語(yǔ)氣，避免主觀偏見和情緒化的表達(dá)。在撰寫報(bào)告時(shí)，我們要注意適當(dāng)運(yùn)用引用和注釋，引用相關(guān)研究和資料來(lái)支持觀點(diǎn)。報(bào)告的寫作方式和結(jié)構(gòu)各有不同，我們可以根據(jù)需要選擇適合的參考報(bào)告。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇一
作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，中國(guó)電信人的拼搏向上的精神。我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自己修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信員工手冊(cè)》，想用戶之所想，努力為用戶營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，在面對(duì)用戶的過程中貫穿微笑服務(wù)，多和用戶交流，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與用戶溝通，推銷手機(jī)的款式、顏色、價(jià)格與用戶的需要適應(yīng)，使用戶接受你的意見和建議。我努力學(xué)習(xí)良好的營(yíng)業(yè)員形象，笑臉迎用戶，真誠(chéng)待用戶，為用戶量身推銷產(chǎn)品，贏得了用戶的認(rèn)可。用戶滿意率呈良好勢(shì)頭。
我剛做營(yíng)業(yè)員時(shí)，對(duì)手機(jī)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機(jī)市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的用戶。我們隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為一名營(yíng)業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了中國(guó)電信的形象。因此我們不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的`要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學(xué)的服務(wù)禮儀和專業(yè)知識(shí)，盡可能耐心、細(xì)心的回答用戶的問題。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我成長(zhǎng)為合格的營(yíng)業(yè)人員。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，我把明確的目標(biāo)、健康的身心、自信、專業(yè)知識(shí)、找出用戶的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)自己充滿自信去贏得用戶的信賴，去熱情為用戶服務(wù)，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助用戶解除疑慮，說(shuō)服用戶購(gòu)買產(chǎn)品。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，牢固樹立奉獻(xiàn)在電信，滿意在電信的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接用戶，以周到的服務(wù)對(duì)待用戶，以真誠(chéng)的微笑送別用戶。對(duì)待不同年齡層次的用戶，充分考慮他們?cè)谑謾C(jī)品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇二
光陰如箭歲月如梭，我來(lái)到中國(guó)電信公司已近半年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了這個(gè)大家庭。作為一名營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予以指導(dǎo)和建議。
在手機(jī)銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握手機(jī)銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將手機(jī)展示給用戶，并加以說(shuō)明之外，還要向用戶推薦手機(jī)，以引起用戶的購(gòu)買的興趣。推薦手機(jī)可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向用戶推薦手機(jī)時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓用戶對(duì)手機(jī)有信任感。
2、適合于用戶的推薦。對(duì)用戶提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際客觀條件，推薦適合的手機(jī)。
3、配合手勢(shì)向用戶推薦。
4、配合商品的特征。每類手機(jī)有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的.特征，向用戶推薦手機(jī)時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)手機(jī)的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向用戶推薦手機(jī)時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到手機(jī)上，同時(shí)注意觀察用戶對(duì)手機(jī)的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)用戶進(jìn)行手機(jī)的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類手機(jī)的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于手機(jī)的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使用戶的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓用戶具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從使用對(duì)象、在什么工作環(huán)境使用、消費(fèi)能力等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)用戶說(shuō)明手機(jī)特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。手機(jī)商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)用戶的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這款手機(jī)好”，“這款手機(jī)你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的用戶要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向用戶說(shuō)明手機(jī)符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將營(yíng)業(yè)工作做到最好。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：
本人1969年出生，畢業(yè)于天津職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院，最高學(xué)歷大學(xué)本科。1991年參加工作，一直擔(dān)任體育教學(xué)工作，1999年取得中學(xué)一級(jí)教師資格，根據(jù)職務(wù)晉升條件，我請(qǐng)求申報(bào)中學(xué)體育高級(jí)教師職務(wù)。下面就自己取得中學(xué)一級(jí)教師資格以來(lái)的教學(xué)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和國(guó)家教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)體育教學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的政治思想覺悟和教學(xué)業(yè)務(wù)技能，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好體育教學(xué)工作。我嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德，做到謙虛謹(jǐn)慎、為人師表，服從學(xué)校工作安排，盡職盡責(zé)、任勞任怨、勇挑重?fù)?dān)，完成全部教學(xué)工作，取得良好教學(xué)成績(jī)。
我認(rèn)真貫徹大綱教學(xué)精神，堅(jiān)持素質(zhì)教育，按照新課改的教學(xué)理念，結(jié)合本校學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，認(rèn)真上好每一堂課，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。由于自己樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，因而全面完成了全部教學(xué)工作任務(wù)，使每個(gè)學(xué)生通過體育課的學(xué)習(xí)與鍛煉,，在增長(zhǎng)體育知識(shí)和體育技能的同時(shí)也擁有了健康的體魄.。
1、我認(rèn)真學(xué)習(xí)，20xx年完成了天津體育學(xué)院碩士課程學(xué)習(xí)，20xx年參加了天津市高中新課程改革培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，完成第四周期繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，先后取得計(jì)算機(jī)、普通話、心理健康、班主任等證書。
2、我在任職期間任備課組長(zhǎng)，定期舉行備課會(huì)，和各體育教師共同鉆研教材、探討教學(xué)方法，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有效提高備課質(zhì)量，為上好體育課，提高教學(xué)質(zhì)量，打下良好扎實(shí)基礎(chǔ)。我任備課組長(zhǎng)期間指導(dǎo)多名青年教師，把自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給青年教師，使青年教師盡快成長(zhǎng)成熟起來(lái)；由于自己精心指導(dǎo)，青年教師多次在河北區(qū)教學(xué)課上獲獎(jiǎng)，還擔(dān)任短跑組教練員，有效促進(jìn)體育教學(xué)工作的發(fā)展。
3、我努力教學(xué)，取得優(yōu)異成績(jī)，20xx屆初三有9人獲得首屆天津市健康少年和健康青年稱號(hào)，完成20xx屆和20xx屆兩屆初三體育考試，考試成績(jī)優(yōu)異，為學(xué)生升入高中奠定基礎(chǔ)。在20xx—20xx年春、秋季河北區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)上短跑組比賽中，共獲得了**0個(gè)單項(xiàng)第一名，達(dá)到國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員水平6人，達(dá)到國(guó)家三級(jí)運(yùn)動(dòng)員水平3人，被天津體育學(xué)院運(yùn)動(dòng)系錄取1人。在近三年天津市田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，多人次獲得前八名，其中羅偉達(dá)在20xx天津市田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得**0第六名，在天津市田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得**0第五名，陶夢(mèng)欣在年天津市中小學(xué)田徑會(huì)上被評(píng)為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員。在近三年河北區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，短跑組獲得多個(gè)第一名，其中20xx年初中乙組**0第一，初中甲組王萌**0第一，20xx年白宗艷200第一，王琳200第一。20xx年佘月賓高男乙第一，初女乙陳媛媛400米第一，高女組賀彩400米第一，牟丹高女乙組400第一。年王琳獲得**0米和200米第一名，羅偉達(dá)高男**0米和200米第一名，韓遠(yuǎn)光初男**0米第一。本人在年天津市中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)上評(píng)為優(yōu)秀教練員，為學(xué)校獲得河北區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)初中組十四連冠、高中組三連冠以及冬季長(zhǎng)跑**連冠的好成績(jī)作出自己的貢獻(xiàn)。
4、我積極參加學(xué)校大課間校本課程的研發(fā)工作，指導(dǎo)各班學(xué)生創(chuàng)編舞蹈和韻律操。我創(chuàng)編的韻律操在我校初中年級(jí)大課間中全面推廣，并在20xx年河北區(qū)大課間活動(dòng)評(píng)選中獲得一等獎(jiǎng)，同時(shí)作為典型事跡寫進(jìn)我?，F(xiàn)代化學(xué)校申報(bào)材料。在教學(xué)之余，我認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)總結(jié)，積極撰寫教學(xué)論文，共有**篇論文獲獎(jiǎng)，市級(jí)獲獎(jiǎng)6篇，區(qū)級(jí)獲獎(jiǎng)5篇，其中論文《實(shí)施新課程對(duì)促進(jìn)學(xué)生運(yùn)動(dòng)技能的形成的研究》獲得天津市體育學(xué)科20xx年課改論文二等獎(jiǎng)并認(rèn)定為市級(jí)教學(xué)成果，論文《體育課堂教學(xué)中學(xué)生合作式學(xué)習(xí)方法與策略的研究》獲得天津市體育學(xué)科20xx年課改論文三等獎(jiǎng)并認(rèn)定為市級(jí)教學(xué)成果，論文《如何提高學(xué)生的終身體育意識(shí)》在第六屆新世紀(jì)杯教育科研論文評(píng)選中獲一等獎(jiǎng)并認(rèn)定為天津市基礎(chǔ)教育教學(xué)成果，論文《體育教學(xué)中的德育實(shí)踐》在天津市第六屆德育年會(huì)論文評(píng)選中獲二等獎(jiǎng)，論文《激發(fā)高中女生體育鍛煉興趣》在第七屆新世紀(jì)杯教育科研論文評(píng)選中獲二等獎(jiǎng)。我還在20xx年河北區(qū)中小學(xué)常規(guī)體育優(yōu)秀課評(píng)選中獲得一等獎(jiǎng)，在年河北區(qū)優(yōu)秀案例評(píng)選中榮獲二等獎(jiǎng)。
我認(rèn)真教學(xué)，努力實(shí)踐，完成了全部教學(xué)任務(wù)，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足之處，需要在今后的教學(xué)工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以全新的精神、全新的面貌做好體育教學(xué)工作，努力取得優(yōu)異成績(jī)，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展。
我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇四
尊敬的總行黨委：
我是營(yíng)業(yè)部副主任楊景侖，在的工作當(dāng)中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，遵照總行黨委的安排部署，配合營(yíng)業(yè)部王主任全力完成好營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報(bào)如下。
一、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。
營(yíng)業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會(huì)形象和公認(rèn)度，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)的工作重點(diǎn)，，我們采取多項(xiàng)措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。針對(duì)部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開始，多次召開會(huì)議，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使員工深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù)，強(qiáng)調(diào)要求全員提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，班子加強(qiáng)檢查督促，針對(duì)部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督促、指導(dǎo)，幫助員工糾正錯(cuò)誤，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不定期、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴(yán)格要求自己、服務(wù)質(zhì)量有問題的員工絕不姑息，出臺(tái)優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對(duì)不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，連帶罰款，全年累計(jì)處罰35人，合計(jì)罰款5600元。經(jīng)過全員上下的共同努力，目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照“七加七”服務(wù)流程操作，員工在服務(wù)過程中能夠應(yīng)用五個(gè)基本動(dòng)作。
二、黨建工作。
20工作當(dāng)中，營(yíng)業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點(diǎn)，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，全面開展從嚴(yán)治黨，黨支部建設(shè)取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：
1、20度，營(yíng)業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。從年初開始，召開支部全體黨員大會(huì)，落實(shí)部署全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)，并將學(xué)習(xí)落到實(shí)處，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開展學(xué)習(xí)研討、撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得，保證學(xué)習(xí)效果。
2、開展“從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升”主題實(shí)踐活動(dòng)，全面規(guī)范支部工作，針對(duì)營(yíng)業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請(qǐng)，獲批復(fù)后召開全體黨員大會(huì)，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會(huì)，支部委員人數(shù)由3人增加到5人，設(shè)支部組織委員、宣傳委員、紀(jì)律檢查委員和保密委員，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會(huì)。將支部委員會(huì)架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責(zé)。設(shè)立黨建活動(dòng)專欄，將學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)成果上墻。設(shè)立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大會(huì)議精神，召開專題學(xué)習(xí)研討會(huì)議，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作展開深入研討，廣泛交流學(xué)習(xí)心得，使全體黨員對(duì)黨的十九大精神的認(rèn)識(shí)水平上升到新的'高度。開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”專題學(xué)習(xí)研討，加強(qiáng)黨員干部工作作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨問責(zé)條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并加強(qiáng)監(jiān)督，通過組織生活會(huì)等機(jī)會(huì)深入開展批評(píng)與自我批評(píng)，相互把脈，切準(zhǔn)要害，相互監(jiān)督，以達(dá)到杜絕問題產(chǎn)生的效果。
3、組織開展形式多樣的主題黨日活動(dòng)，通過活動(dòng)加強(qiáng)教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動(dòng)安排，營(yíng)業(yè)部于每月18日開展黨支部主題黨日活動(dòng)。為保證黨日活動(dòng)起到實(shí)效，營(yíng)業(yè)部黨支部開展多種形式的活動(dòng)，除多次開展集中學(xué)習(xí)外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動(dòng)，活動(dòng)同時(shí)對(duì)全體黨員開展愛國(guó)主義思想教育，保證活動(dòng)現(xiàn)實(shí)意義和教育意義兼具。
4、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí)，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當(dāng)中遇到疑難問題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高，截止目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達(dá)到按照“七加七”服務(wù)流程和五個(gè)基本動(dòng)作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé)，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開展。得到廣大客戶好評(píng)。
5、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織。通過支部日常觀察，對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會(huì)討論通過吸納為入黨積極分子，年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實(shí)黨支部力量。
回顧2017年度的各項(xiàng)工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務(wù)工作較以往有了很大改善，但距標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng)新，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，在的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、鍥而不舍、開拓創(chuàng)新、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會(huì)總行發(fā)展思路，配合總行改革舉措，著力實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇五
我叫xx，于xx年畢業(yè)于xxx學(xué)院，踏入社會(huì)后第一個(gè)就職的公司就是xx。xx營(yíng)業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個(gè)代表，而我們這一批員工，就是這個(gè)絢麗多彩舞臺(tái)上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來(lái)，我深刻感受到當(dāng)代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長(zhǎng)的氣息。靜心思考時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也悄然略有小成了。
襁褓幼童，蹣跚學(xué)步。在我進(jìn)入學(xué)徒期時(shí)，正值公司戰(zhàn)略服務(wù)轉(zhuǎn)型工作全面開展，去年七月底我對(duì)營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行了兩個(gè)課時(shí)的職場(chǎng)禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，表述了我在xx培訓(xùn)后的個(gè)人心得體會(huì)，希望我部員工能夠及早樹立起“主動(dòng)服務(wù)，專職服務(wù)”的客服工作理念。那時(shí)也讓我想起公司楊總說(shuō)過的一句話：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓(xùn)?！敝笪议_始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導(dǎo)下，很快我便學(xué)會(huì)了普通開戶業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。
東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過后，我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)綜合崗的工作。在我看來(lái)，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個(gè)交易日，我都會(huì)及時(shí)解決許多客戶的不同業(yè)務(wù)需求，那些與客戶的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)在具體的辦理過程中，會(huì)遇到各種難料的問題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統(tǒng)引起，還有的便是客戶原因?？偨Y(jié)過去處理問題的經(jīng)驗(yàn)后，我認(rèn)為，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理，只要我們一切從客戶利益出發(fā)，真誠(chéng)地為客戶考慮，想客戶所想，急客戶所急，那么任何時(shí)候，我們都會(huì)得到客戶的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。
充實(shí)自己，蓄勢(shì)待發(fā)。今年3月份，我進(jìn)入了客服部學(xué)習(xí)。起初我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務(wù)類的電話服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應(yīng)答技巧后，我開始接手營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶的專職服務(wù)。這種工作對(duì)我的幫助極大，憑借自己平時(shí)積累的股票知識(shí)，以及對(duì)市場(chǎng)的分析，我和很多優(yōu)質(zhì)客戶建立了密切的聯(lián)系，使客戶感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對(duì)一”服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠，而我也在這個(gè)過程中得到了啟發(fā)，如果我們堅(jiān)決執(zhí)行公司服務(wù)戰(zhàn)略，相信不久我們xx證券的品牌形象將邁向更高的臺(tái)階，因?yàn)榉?wù)是提升我們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。
去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導(dǎo)思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務(wù)工作和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營(yíng)理念的一流服務(wù)。該思想的貫徹執(zhí)行，宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以便積極有效的開拓潛在市場(chǎng)；同時(shí)，營(yíng)業(yè)部作為推行該項(xiàng)措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結(jié)合，利于獲取廣大客戶的好評(píng)及認(rèn)可。如此，微觀上每個(gè)營(yíng)業(yè)部的員工就會(huì)獲益匪淺。
要實(shí)現(xiàn)“三位”的完美結(jié)合，需要每個(gè)員工從提高自己開始，無(wú)論是在平時(shí)工作時(shí)還是閑暇時(shí)，都應(yīng)當(dāng)保持一種學(xué)習(xí)的.心態(tài)，隨時(shí)汲取知識(shí)，留心梳理、總結(jié)相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極主動(dòng)地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領(lǐng)導(dǎo)，以求達(dá)到工作的“專業(yè)化”標(biāo)準(zhǔn)。例如客服人員應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)客戶溝通方面的話術(shù)，整理成冊(cè)后進(jìn)行內(nèi)部專向培訓(xùn)，用以新人培養(yǎng)；投資顧問則應(yīng)指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)參與股票分析和簡(jiǎn)易產(chǎn)品制作，提供機(jī)會(huì)給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營(yíng)業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務(wù)”。
今年公司年度大會(huì)上，通過先進(jìn)的視頻系統(tǒng)，我們都認(rèn)真聽取了董總“全面實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化”講話，這是我公司應(yīng)對(duì)新局面制定的一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競(jìng)爭(zhēng)力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達(dá)這一宏觀決策正是出于這個(gè)考慮。實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域的專業(yè)化，要求各部門加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)力度，在我看來(lái)，培訓(xùn)是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑?，F(xiàn)階段我公司仍處于制度建設(shè)、管理調(diào)整、探索性擴(kuò)張的開拓期，存在團(tuán)隊(duì)年輕但缺乏經(jīng)驗(yàn)、本土強(qiáng)勢(shì)但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時(shí)快速打造一批業(yè)務(wù)骨干，能夠勝任當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識(shí)與精神力，才能擦亮xx證券這塊匾額，才能讓大眾體驗(yàn)到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風(fēng)采。
在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為一個(gè)普通客服人員，如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶，培養(yǎng)起忠實(shí)的客戶，留住不穩(wěn)定的客戶，才算是業(yè)務(wù)合格，才算是達(dá)到了專業(yè)化。
如果我是一名營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的要求，我建議對(duì)營(yíng)業(yè)部的內(nèi)部管理、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。營(yíng)業(yè)部應(yīng)實(shí)施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即把培養(yǎng)人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機(jī)制的正常運(yùn)作，要求管理者知人善任，其關(guān)鍵在于對(duì)所用之人能充分授權(quán)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整到能夠發(fā)揮其長(zhǎng)處的崗位，將問題化解在萌芽之中。
激勵(lì)機(jī)制最根本的目的應(yīng)當(dāng)是正確誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機(jī)制應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真落實(shí)按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，充分激發(fā)員工的積極性。
2、激勵(lì)制度要體現(xiàn)公平原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，制定一套多數(shù)人認(rèn)可的制度，嚴(yán)格執(zhí)行，長(zhǎng)期堅(jiān)持。其次，要和考核制度結(jié)合起來(lái)，從而激發(fā)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。然后是體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化量化。人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)全面了解員工工作質(zhì)量的好壞，長(zhǎng)期監(jiān)督。
3、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。俗話說(shuō)，勞逸結(jié)合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學(xué)習(xí)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。比如組織員工與客戶進(jìn)行登山、游泳等戶外活動(dòng)，舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、茶話會(huì)等同事間交流的機(jī)會(huì)，排解員工的壓力，借以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任感，提高客戶忠實(shí)度。
總經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)部前進(jìn)的領(lǐng)航員，公司這艘戰(zhàn)艦的水手，必須具有強(qiáng)于他人的危機(jī)意識(shí)。因此，我會(huì)要求各部門認(rèn)清形勢(shì)，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，時(shí)刻保持危機(jī)感。兩年以內(nèi)，全力做到三個(gè)部門的專業(yè)化：
1、客服隊(duì)伍專業(yè)化，嚴(yán)把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價(jià)的投資，提升客戶的忠實(shí)度是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員，一方面做好重點(diǎn)客戶維系工作，樹立服務(wù)品牌；一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實(shí)需求，按照需求制定安撫對(duì)策，及時(shí)預(yù)警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會(huì)解盤、會(huì)授課、會(huì)話術(shù)，以高度的專業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。
2、營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)專業(yè)化，鞏固銷售力量。一個(gè)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷隊(duì)伍猶如利劍，壯大是必要趨勢(shì)，而團(tuán)隊(duì)精神是劍的鋒芒。加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)力度要依靠專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，在公司北京培訓(xùn)工作結(jié)束之后，我會(huì)指定成績(jī)優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師充分發(fā)揮他的學(xué)習(xí)成果，向營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷隊(duì)伍灌輸高級(jí)的思想認(rèn)識(shí)、科學(xué)的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學(xué)問等，建設(shè)一支包括員工在內(nèi)的凝聚力強(qiáng)、善于協(xié)作和樂于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，注明特色化的團(tuán)隊(duì)精神，將精神實(shí)體化。
3、股票研究專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風(fēng)，不同的客戶有不同的需求。兩年內(nèi)，指定投資顧問部建立一項(xiàng)產(chǎn)品配送機(jī)制。首先由客服人員對(duì)重點(diǎn)客戶資產(chǎn)、交易量、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資特點(diǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)全面分析，劃分客戶產(chǎn)品需求類別，有針對(duì)性的推出營(yíng)業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道，反饋營(yíng)業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要求相關(guān)部門定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)周邊地區(qū)上市公司實(shí)地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓善蓖扑]制度，實(shí)施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客戶需求的同時(shí)，樹立產(chǎn)品權(quán)威性。
順利叩開證券業(yè)的大門，堅(jiān)定了我投身學(xué)習(xí)該領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的信心。年輕就是潛力，相信通過日后的不懈奮斗，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，提升自己價(jià)值。光陰荏苒，我會(huì)積極致力于營(yíng)業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來(lái)。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家下午好!我是18屆xx，下面由我來(lái)進(jìn)行20xx年度述職匯報(bào)。跟大家一樣，我的述職報(bào)告也分成這三個(gè)方面。
加入公司這大半年時(shí)間就是在經(jīng)歷四個(gè)不同的階段：在客服輪崗適應(yīng)了社會(huì)工作者的角色，在保潔輪崗慢慢摸索物業(yè)管理的要點(diǎn)，在品質(zhì)部輪崗沉淀思考項(xiàng)目與職能的關(guān)系，以及現(xiàn)在接受在綠化定崗的新挑戰(zhàn)。接下來(lái)我將從這幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：
我把在文體匯的客服輪崗分成了三步：
1、第一步是初步了解，更多的是學(xué)習(xí)，在每個(gè)崗位進(jìn)行了站崗服務(wù)，熟悉不同崗位的服務(wù)要求，跟著主管參加江悅城的開盤，學(xué)習(xí)如何統(tǒng)籌全局，做好員工關(guān)懷等。我也主動(dòng)去“八卦”員工的感受，了解到不少客服剛進(jìn)入公司躊躇滿志，但因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)不夠系統(tǒng)，所以顯得工作很清閑。后來(lái)跟主管反映了這件事后，組織我們一起討論培訓(xùn)計(jì)劃。
2、這也引申了我在客服崗的第二步，協(xié)助工作開展，平時(shí)幫忙制作報(bào)告報(bào)表、完善解說(shuō)詞和圖冊(cè)。后來(lái)參與了“幸福夏令營(yíng)”的籌備工作，除了拍照和出考試題，自己額外做了開班海報(bào)和結(jié)業(yè)視頻，將主管給我們做的小結(jié)和作業(yè)打成文字發(fā)在群上，讓大家去鞏固;第三天晚上折花培訓(xùn)時(shí)，由于主管開會(huì)沒在現(xiàn)場(chǎng)，我看到大家有些散漫，就給他們布置了每個(gè)人至少學(xué)習(xí)三種折花圖案發(fā)在客服群里，也能讓主管看到我們?cè)谶@邊的學(xué)習(xí)成果，結(jié)果大家都一起響應(yīng)，甚至還找我開美顏相機(jī)幫他們拍照、拼圖。所以整個(gè)“幸福夏令營(yíng)”下來(lái)，我過得很充實(shí)，更是加深了跟他們的感情。
可以說(shuō)，在客服崗的這三步走能讓自己知道如何開啟自己完全陌生的領(lǐng)域。
我在保潔輪崗總結(jié)下來(lái)就是中醫(yī)看病的“望聞問切”：
1、“望”指每天到現(xiàn)場(chǎng)巡查，觀察班前班后會(huì)的形式，提出建議;到廣州事業(yè)部辦公室進(jìn)行檢查，剛開始視察現(xiàn)場(chǎng)，到后面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)他們進(jìn)行溝通了解，召集一起明確了規(guī)定，減少雙方的誤會(huì)。
2、“聞”指的是跟保潔巡檢員溝通后，發(fā)現(xiàn)由于他前身是安全員，對(duì)供方的管理思路不是十分明確，加上當(dāng)時(shí)沒有設(shè)保潔主管，所以給他梳理了現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄開單整改的思路，如何使用《清潔作業(yè)記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查記錄表》和《整改通知單》，同時(shí)規(guī)范了合同違約處罰的依據(jù)，并且要求供方補(bǔ)充對(duì)園區(qū)的健身器材和衛(wèi)生間消毒作業(yè)。
3、“問”指的是在掌握了基本理論知識(shí)后，親自到現(xiàn)場(chǎng)去看，發(fā)揮“盯”字精神，從而知道現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題到底是他們沒有做?還是他們不會(huì)做?還是做不好?之前樣板房檢查發(fā)現(xiàn)的高位衛(wèi)生問題，不是阿姨不愿意去工作，而是阿姨的身高限制，他們也不能踩踏樣板房的桌椅，導(dǎo)致了工作沒辦法順利開展，所以讓供方給阿姨配備另外的椅子和伸縮桿等清潔工具。
4、最后一個(gè)“切”指的是梳理出我們與供方的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，提出了一些整改方案，比如工具車物品擺放雜亂，讓供方增添工具車儲(chǔ)物盒，看到公廁垃圾桶沒有配備鑰匙不利于保潔員清掏垃圾，增設(shè)烘手機(jī)臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌，順便指示烘手機(jī)位置。
這就是我在保潔崗的四部曲。
在品質(zhì)崗的輪崗時(shí)間比較長(zhǎng)，我的主要工作有六點(diǎn)：
1、開展培訓(xùn)工作，通過與保潔員互動(dòng)，消除他們服務(wù)禮儀的顧慮，通過學(xué)習(xí)武陟分公司的機(jī)械化保潔視頻，梳理出不同車輛的特點(diǎn)，之后對(duì)照我們公司的兩輛車有沒有最大化利用它的清潔功能。
2、是整理部門資料，在這個(gè)過程養(yǎng)成了自己做臺(tái)賬的習(xí)慣。
3、是參與小型機(jī)械化的測(cè)試工作，對(duì)掃地機(jī)的作業(yè)范圍、面積、時(shí)長(zhǎng)和作業(yè)效率進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，通過觀察掃地機(jī)的作業(yè)效果，比較出優(yōu)缺點(diǎn)，從而提出人機(jī)配合作業(yè)的方案和掃地機(jī)的作業(yè)路線。
4、是進(jìn)行跟車作業(yè)，發(fā)現(xiàn)車輛保潔的盲點(diǎn)，根據(jù)出車時(shí)間和人工保潔時(shí)間，結(jié)合道路清潔的需求做出試運(yùn)行方案，并且就該方案召開溝通會(huì)，將巡查治理員、司機(jī)和供方保潔三方聯(lián)動(dòng)作業(yè)。
5、跟進(jìn)市政品質(zhì)中心檢查的問題整改計(jì)劃，了解到現(xiàn)場(chǎng)問題整改需要從根因出發(fā)反饋給項(xiàng)目，讓各部門聯(lián)動(dòng)進(jìn)行逐級(jí)整改，最后才能關(guān)閉問題。
6、是“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的推廣，我發(fā)現(xiàn)在跟項(xiàng)目主管進(jìn)行對(duì)接時(shí)信息不通暢，大家對(duì)優(yōu)秀方案的落地也只是機(jī)械化地執(zhí)行，沒有真正實(shí)現(xiàn)學(xué)優(yōu)的目的。所以梳理了江門分公司品質(zhì)提升方案運(yùn)營(yíng)流程，更規(guī)范地將優(yōu)秀方案進(jìn)行落地推廣，也對(duì)集團(tuán)審核通過的分公司提案給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，目前正在進(jìn)行制度的編制中。
以上就是我輪崗的心得體會(huì)，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足。
第一個(gè)不足是對(duì)甲方與供方的關(guān)系處理不夠?qū)I(yè)。對(duì)于廣州事業(yè)部辦公室的保潔業(yè)務(wù)，我們沒有辦法頻繁地檢查監(jiān)督，難以處理甲方對(duì)我們的投訴意見;另外一個(gè)是對(duì)于目前我們的保潔供方來(lái)說(shuō)，扣款似乎形同虛設(shè)，他們覺得我們的扣款已成習(xí)慣，甚至是在針對(duì)他們，所以也不以為然，我還沒想到一個(gè)完美的雙方合作共贏的方式。
第二個(gè)不足是問題整改及整改閉環(huán)能力不足。比如雖然要求供方添置了工具車儲(chǔ)物盒，但當(dāng)時(shí)沒有立即嚴(yán)格規(guī)定儲(chǔ)物盒的物品擺放，即使添了盒子，員工依舊隨意擺放。除此之外，當(dāng)時(shí)在樣板房輪崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)樣板房綠植的長(zhǎng)勢(shì)欠佳，所以提出了用礦泉水瓶定期澆水，但是當(dāng)時(shí)我的角色并不好意思跟客服提這個(gè)規(guī)定。
第三個(gè)不足是方案落實(shí)和后續(xù)跟蹤不到位。之前在“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的學(xué)優(yōu)中推廣落地了煙灰盅的微小改造，經(jīng)過一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)很多煙灰盅都遺失或生銹需要更換，當(dāng)時(shí)只是單純讓環(huán)境專員統(tǒng)計(jì)了損壞的數(shù)量并簡(jiǎn)單說(shuō)明要更換，但是沒有跟蹤動(dòng)作，所以直到現(xiàn)在還是沒有更換破損煙灰盅。另外在制定了人機(jī)保潔作業(yè)的試運(yùn)行方案后，因?yàn)檗D(zhuǎn)崗的原因，沒有去跟進(jìn)落實(shí)實(shí)際運(yùn)行情況，以至于直到現(xiàn)在還是沒法形成最終版的人機(jī)保潔作業(yè)方案。
在接下來(lái)一年里，我定崗的專業(yè)是綠化，所以工作計(jì)劃的兩個(gè)關(guān)鍵詞是：專業(yè)和創(chuàng)新。
1、因?yàn)樽约罕緦I(yè)不是綠化，所以在未來(lái)一年要以此為契機(jī)，通過閱讀和關(guān)注物業(yè)綠化模塊的動(dòng)態(tài)，豐富綠化知識(shí)儲(chǔ)備，從而在進(jìn)行品質(zhì)檢查時(shí)能恰當(dāng)分析出原因，并提出整改措施，有效改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。
2、除了提升理論知識(shí)水平外，作為品質(zhì)管理部的一員，能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)綠化供方管理的方法能做出合理的評(píng)估，制定適用于分公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)方案，預(yù)計(jì)19年6月份完成制度建設(shè)。
3、在創(chuàng)新方面，一個(gè)是將“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范推廣，通過學(xué)優(yōu)激發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)新思維，通過推廣將品質(zhì)提升方案真正落地實(shí)施并形成閉環(huán)，通過宣傳形成分公司的特色文化，在提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)同時(shí)提高分公司影響力。
4、另外一個(gè)創(chuàng)新是指在完成事務(wù)性工作后的自選動(dòng)作，比如未來(lái)龍溪湖公園建設(shè)好后、接管了產(chǎn)業(yè)港和住宅業(yè)務(wù)后，可以策劃以綠化專業(yè)為主題的欄目或活動(dòng)，比如在社區(qū)做一些綠化養(yǎng)護(hù)小貼士，科普一些綠植養(yǎng)護(hù)技巧、植物故事等，在龍溪湖公園可以與學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提供場(chǎng)所開展植樹活動(dòng)或自然教育活動(dòng)，這樣也能增加公司的宣傳力度。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇七
在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)聯(lián)通老用戶，對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名中國(guó)聯(lián)通員工。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的`工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做設(shè)計(jì)工作的，也在一些私人開的店面里做過營(yíng)銷員，之后，聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員，通過自己的努力，現(xiàn)就業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員。我很喜歡這份工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司工作人員對(duì)客戶服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)?？蛻舴植忌鯊V，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇八
自2012年1月份來(lái)到xx縣聯(lián)社從事營(yíng)業(yè)部主任工作以來(lái)，我深知營(yíng)業(yè)部是我縣聯(lián)社的一面旗幟和對(duì)外形象的展示窗口，深感責(zé)任重大。做為營(yíng)業(yè)部主任，我謹(jǐn)記上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)位與的重任，在工作上嚴(yán)格要求自己，以身作則，腳踏實(shí)地的做好本職工作，現(xiàn)在我把歷任以來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
做為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，我肩負(fù)著對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)下級(jí)員工服務(wù)的職責(zé)，為了把工作務(wù)實(shí)到位，為了使各方面業(yè)績(jī)更上一層樓，我在內(nèi)部管理上采取了以下措施：
1、建立“服務(wù)型營(yíng)業(yè)部”。
用心承諾，一諾千金。為了把服務(wù)做精、做細(xì)，我營(yíng)業(yè)部率先做出“服務(wù)客戶時(shí)，如果因工作不規(guī)范、怠慢客戶等不文明行為被投訴三次以上者，便‘請(qǐng)’出營(yíng)業(yè)部”的承諾，并且始終踐行于日常工作中，做到了“來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人。每人有專攻，明確各自職責(zé)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，在做到專業(yè)化的基礎(chǔ)上，向精細(xì)化和高標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，從而提高了服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。
2、嚴(yán)格要求自己，以身作則。
信用社肩負(fù)著“服務(wù)三農(nóng)、建設(shè)新農(nóng)村”的重?fù)?dān)，老百姓是我們的衣食父母，為了切實(shí)做好把及時(shí)雨散播到求渴人手中，在信貸上，從自己到每個(gè)員工堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，成立了信用評(píng)價(jià)小組，層層把關(guān)，同時(shí)建立后期服務(wù)機(jī)制，把貸款貸出后，進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤，幫助客戶盤活資金，解決各方面的困難，讓他們真正的富裕起來(lái)是我們的目的。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的政治意識(shí)、大局意識(shí)，思想日趨成熟。堅(jiān)持參加我聯(lián)社的組織的學(xué)習(xí)課程，并利用其他時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)，結(jié)合我部社的實(shí)際情況認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)重大決策的深刻意義，從思想上接受改革、從行動(dòng)上支持改革，提高了自身的政治意識(shí)、大局意識(shí)。
組織晨會(huì)制度，為了提高自己和員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通，我營(yíng)業(yè)部利用晨會(huì)時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)的各種規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)的精神和指示，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)使自己更快、更好的了解員工的工作狀況，為各方面工作的順利地進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
通過以上各方面的努力，我營(yíng)業(yè)部完成了以下工作：
1、合理調(diào)配部門人員，建立了職責(zé)分明、層層負(fù)責(zé)的管理體制。
2、建立合理化的考核辦法。打破傳統(tǒng)的“大鍋飯制度”，建立“多勞多得、不勞不得”的考核辦法，激發(fā)了員工的積極性和工作的熱情。
3、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在員工的努力和汗水中我們努力的向著上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)奮進(jìn)。
榮譽(yù)不代表現(xiàn)在，榮譽(yù)也是新的開始，立足現(xiàn)在，展望未來(lái)，我會(huì)在以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷的提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，立足本職，盡心盡力，堅(jiān)定信心，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的好兵，員工的好領(lǐng)導(dǎo)，為信合輝煌的明天譜就新的篇章。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我于20××年×月×日開始到貴公司工作，從來(lái)公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)二個(gè)月。一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著自己的諾言，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要述職報(bào)告，以接受大家評(píng)議。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外，我還自費(fèi)購(gòu)買幾本涂料學(xué)參考書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō)，三人行必有我?guī)?。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。
在二個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的'提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
(一)要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。
(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。
在這段時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
以上是自己工作二個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
總之，經(jīng)過一年的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
此致
敬禮!
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
我20xx年1至**月任餐飲部主管，20xx年**月起任餐飲部副經(jīng)理。在酒店和餐飲部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店各部門的協(xié)助配合下，在全體員工同志的支持幫助下，我認(rèn)真執(zhí)行酒店和餐飲部的工作方針和工作部署，充分履行自己的工作職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成績(jī)。下面，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己20xx年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店和餐飲部工作精神，切實(shí)提高自己的思想覺悟，在思想、行動(dòng)、工作上與酒店和餐飲部保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到忠誠(chéng)于酒店和餐飲部，把酒店和餐飲部時(shí)刻放在心中，維護(hù)酒店和餐飲部的利益，努力為酒店和餐飲部多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。我認(rèn)真學(xué)習(xí)餐飲方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，借鑒其他酒店先進(jìn)餐飲經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，為做好餐飲部管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
餐飲部是酒店的重要工作部門，保證客戶吃好吃滿意，是我的工作職責(zé)。我無(wú)論是擔(dān)任餐飲部主管還是擔(dān)任餐飲部副經(jīng)理，都做到刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了酒店和餐飲部交予我的.工作，取得良好成績(jī)。
1、進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量。餐飲質(zhì)量是吸引客戶就餐、增加餐飲消費(fèi)的關(guān)鍵，在提高餐飲質(zhì)量上，一是要求后廚在保持原有特色菜品的同時(shí)，積極開發(fā)新菜品，新菜品既要符合客戶的口味，又要體現(xiàn)溫泉酒店的特色，通過不斷開發(fā)新菜品，增加餐飲銷售。二是前廳要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，做到“精品服務(wù)”。遇到酒店旺季生意繁忙時(shí)，要在“精品服務(wù)”的基礎(chǔ)上實(shí)行“快捷服務(wù)”，切實(shí)為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以此擴(kuò)大餐飲業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)服務(wù)中的菜品介紹，用語(yǔ)言引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)和記憶菜品，以此加深對(duì)我們酒店菜品的了解與熟悉，擴(kuò)大我們酒店菜品的知名度，促進(jìn)我們酒店餐飲業(yè)務(wù)深入發(fā)展。
2、進(jìn)一步控制成本費(fèi)用?？刂瞥杀举M(fèi)用是提高餐飲利潤(rùn)的重要途徑，在控制成本費(fèi)用上，一是加強(qiáng)驗(yàn)貨工作，保證進(jìn)入廚房的原材料做到物美價(jià)廉。二是控制好菜品毛利，做到“日結(jié)日清”，在酒水銷售中，加大高毛利品種的推銷力度，加強(qiáng)鮮榨成本的控制，努力提高餐飲利潤(rùn)。三是加強(qiáng)餐飲設(shè)備的管理，確定由專人分管維修，能維修的盡量減少新購(gòu)設(shè)備，努力減少設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用，節(jié)約成本。四是加強(qiáng)用工管理，人工成本占據(jù)很大一部分餐飲成本費(fèi)用，碰到酒店旺季時(shí)，加強(qiáng)人員安排，合理使用人工，提高人工效率，盡量不增加用工，減少人工費(fèi)用支出。
3、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)餐飲部日常管理的力度和精度，把提高客戶的滿意度作為加強(qiáng)營(yíng)銷工作的根本，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效來(lái)。二是要求餐飲部全體員工共同參與營(yíng)銷，要相互介紹和銜接熟客，共同維護(hù)客戶，讓客戶有尊崇感、有親切感，保證日后能經(jīng)常來(lái)餐飲部消費(fèi)。三是加強(qiáng)對(duì)核心客戶的溝通和聯(lián)系，達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、增加友誼的作用，促餐飲部業(yè)務(wù)的開展。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是加強(qiáng)員工思想教育，使員工熱愛酒店、熱愛餐飲工作，盡心盡職為酒店和餐飲部努力工作。二是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，組織了前廳擺臺(tái)比賽、后廚刀工和創(chuàng)新菜比賽等職工技能競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)員工績(jī)效考評(píng)，把經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際工作相結(jié)合，提高員工的工作積極性，避免了干好干壞一個(gè)樣的弊端。
干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好工作。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為酒店卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到一切服從酒店工作安排，不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署；善于把酒店的精神落實(shí)到具體工作中。我還加強(qiáng)廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行酒店工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕一切不廉政行為，決不違紀(jì)違規(guī)，做一名深受大家擁護(hù)的清正廉潔干部。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但是與酒店和餐飲部的工作要求相比，還是存在一定的不足，主要是學(xué)習(xí)有所欠缺，領(lǐng)會(huì)酒店工作精神不全面；餐飲部管理還不夠制度化和精細(xì)化，一定程度上影響了餐飲部的發(fā)展。進(jìn)入新的年，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)酒店和餐飲部的工作精神，把各項(xiàng)工作做得更好。我要深化管理，做到管理制度化和精細(xì)化，通過管理有效提高餐飲部經(jīng)濟(jì)效益。我要更加認(rèn)真努力、刻苦勤奮工作，全面完成酒店和餐飲部布置下達(dá)的工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)，為溫泉酒店發(fā)展作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這兩年的工作，感覺收獲頗豐。20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，在這一年里我加入到x公司，擔(dān)任公司會(huì)計(jì)一職，現(xiàn)已有x年的時(shí)間，在此工作期間我嚴(yán)以律己寬以待人、立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極展開財(cái)務(wù)工作并自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。現(xiàn)將這兩年中我思想的進(jìn)步，分管的工作，業(yè)務(wù)水平等方面的成就和不足向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職：
1、嚴(yán)格審核項(xiàng)目每月收銀款項(xiàng)。按照總公司財(cái)務(wù)管理模式為主線，以“收支兩條線”的模式，加強(qiáng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度：以總公司全局化發(fā)展，統(tǒng)一管理的要求，定期與總公司核對(duì)賬務(wù)，落實(shí)統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理做到精細(xì)化，每天審核收銀票據(jù)，每月上報(bào)收銀月報(bào)表，堅(jiān)持做到日清月結(jié)。
2、每月按時(shí)辦理納稅申報(bào)，及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)通工作，嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識(shí)，提升把握政策水平。
3、按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。加強(qiáng)票據(jù)管理，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是關(guān)鍵，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量，能夠達(dá)到更高的收繳率才能有力保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。
4、員工工資審核與發(fā)放。全年負(fù)責(zé)公司員工工資審核和發(fā)放工作，根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格審核工資，做到制度面前人人平等。
5、每月按時(shí)購(gòu)買員工社會(huì)保險(xiǎn)及增減事宜。按行政部通知及時(shí)增、減員工社保，確保不給公司、員工造成不必要的損失和誤會(huì)。
6、從今年6月起x銷售收銀工作，有效地配合總公司財(cái)務(wù)部的工作。
我深知服務(wù)就是物管的根本，但要服務(wù)好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個(gè)崗位的專家，要為客戶提供專業(yè)服務(wù)，那樣你的被替代成本才會(huì)很高。我的工作崗位在別人眼里是坐辦公室的，不曬太陽(yáng)、不淋雨那是相對(duì)輕松，也只有干過我們這行的才能體會(huì)到數(shù)據(jù)的枯燥乏味，與客服對(duì)賬經(jīng)常把一個(gè)月的票據(jù)重算幾次，為一個(gè)小數(shù)點(diǎn)而重新統(tǒng)計(jì)、重編報(bào)表。物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)工作需要特別的.精細(xì)化，每一項(xiàng)收費(fèi)都必須分門別類，有依有據(jù)，業(yè)主來(lái)交物管費(fèi)、水電費(fèi)等有疑問時(shí)能準(zhǔn)確備查票據(jù)號(hào)、交費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用起止時(shí)間、水電起止底數(shù)，讓業(yè)主心服口服。因?yàn)楣具€在起步階段，財(cái)務(wù)部目前只配備了我一人，除李經(jīng)理專門管理現(xiàn)金外，我還兼顧了所有的票據(jù)收支管理，為此我做了大量工作，建立電腦電子賬，方便、快捷錄入各項(xiàng)收、支明細(xì)，提高辦公效率；另外以備臨時(shí)停電不影響業(yè)主前來(lái)交費(fèi)，我還特別建立臺(tái)賬以備不時(shí)之需，使每一筆收入、每一筆退款在財(cái)務(wù)部做到“事前有依據(jù)、事后有證據(jù)”。
在李經(jīng)理的推薦和總公司許可下從今年6月起配合x銷售收銀工作，身兼兩職、心掛兩處，由于工作量增加，工作性質(zhì)、工作崗位的特殊性，不得不犧牲很多休息時(shí)間，經(jīng)常中午用餐時(shí)被告知業(yè)主交費(fèi)而匆匆放下碗筷，記得有兩次下班已回到家門口還被銷售緊急電話招回收款，有時(shí)節(jié)假日不能陪孩子和父母過節(jié)，只能把孩子帶到班上來(lái)陪我上班，為了更好的配合總公司財(cái)務(wù)部的工作，很多時(shí)候我都是以大局為重，舍小家為大家。財(cái)務(wù)部不像其他部門那樣沒完成的工作，領(lǐng)班、其他員工可以代為完成，可以換班，目前財(cái)務(wù)部管理、票據(jù)管理和會(huì)計(jì)都是我一個(gè)人。有時(shí)也有情緒、和怨氣，但冷靜下來(lái)想想只有公司壯大了，員工才有更好的發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間。
財(cái)務(wù)工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和疏忽，“差不多、大概、可能”對(duì)于我們財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是禁忌——差之毫厘失之千里，我秉承著這點(diǎn)在一年的工作中從未出過大錯(cuò)，未使公司利益受到絲毫損傷，較好的完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù)，并在配合銷售收銀工作中得到同事們和總公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
對(duì)這些問題，我將在今后的工作中不斷提高綜合素質(zhì)和工作技能技巧，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力把財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新水平和一個(gè)新臺(tái)階，為推動(dòng)公司的快速發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司的成功和輝煌靠團(tuán)隊(duì)，應(yīng)充分發(fā)揮公司各部門和員工的積極性和創(chuàng)造力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時(shí)間的磨合一般會(huì)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格，那么伴隨而來(lái)的就會(huì)有或多或少的不協(xié)調(diào)，畢竟大家都是需要磨合的。目前公司在大環(huán)境的影響下雖然暫時(shí)處于不景氣狀態(tài)，只要我們能開源節(jié)流、降低成本、控制能耗，堅(jiān)持目標(biāo)，定期做財(cái)務(wù)預(yù)算控制，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度，人人都想到“省錢就是掙錢”，那么我們離成功和夢(mèng)想就指日可待。
以上是我擔(dān)任本職務(wù)x年來(lái)的述職報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
此致
敬禮！
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十二
為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店、ktv成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自20xx年年初開始，即對(duì)酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
市場(chǎng)的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、ktv營(yíng)銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xx會(huì)員卡章程。
四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店、ktv電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
設(shè)立信箱，建立起員工與組長(zhǎng)溝通的渠道。組長(zhǎng)信箱設(shè)立以來(lái)，全年共接到了各方面的共投訴12件。
針對(duì)員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
很榮幸被二位領(lǐng)班看好選為優(yōu)秀員工，非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定與信任，感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，感謝二位領(lǐng)班的精心栽培，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能取得今天的好成績(jī)?；厥讖倪M(jìn)倉(cāng)庫(kù)至今，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下面我將就職成品庫(kù)倉(cāng)管員以來(lái)的的工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一是遵從倉(cāng)庫(kù)崗位職責(zé)，堅(jiān)持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無(wú)誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫(kù)接受，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識(shí)，提出各項(xiàng)合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。記得去年7。8月由于倉(cāng)儲(chǔ)飽和，大批量的成品堆積在了籃球場(chǎng)，用彩條布蓋著作為臨時(shí)貯存，給發(fā)貨帶來(lái)極大的不便。天氣熱，找貨難，費(fèi)時(shí)間，對(duì)我們來(lái)講無(wú)非是嚴(yán)酷的考驗(yàn)。后來(lái)由于彩條布會(huì)滲水進(jìn)去淋濕產(chǎn)品，我們毫無(wú)怨言，便蓋上了兩層篷布，因?yàn)槲覀冎牢覀兪刈o(hù)的是整個(gè)公司的勞動(dòng)果實(shí)，肩上背負(fù)著舉足輕重的責(zé)任，所以盡管來(lái)來(lái)往往倉(cāng)庫(kù)的工作者甚多，盡管工作條件再怎么惡劣，我都選擇留下，留在這里做這份讓我覺得自豪的工作。經(jīng)過我們持之以恒的整頓，現(xiàn)在的工作環(huán)境已經(jīng)大大的改善了，但我們吃苦耐勞的精神永遠(yuǎn)是我們工作的支柱。
抱著學(xué)習(xí)的心，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改善自己的不足，才能換來(lái)今日發(fā)貨零投訴 庫(kù)存準(zhǔn)確率百分百的基本要求。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十四
1、首先作為diy課程教師，對(duì)課程有深刻的了解和認(rèn)知，并且通過在入園上課及編寫教案的過程中對(duì)課程有可更深層次的學(xué)習(xí)。我們的diy課程在通過對(duì)八大智能和五大領(lǐng)域的滲透融會(huì)貫通在幼兒的學(xué)習(xí)過程中，通過探究式、游戲式上課模式，打破了以往的傳統(tǒng)式教學(xué)方式，是對(duì)現(xiàn)在陳舊上課模式的一種強(qiáng)有力的沖擊，新的課程在推廣的過程中，必定會(huì)遇到重重的阻力，遭到種種質(zhì)疑，我相信通過我們不斷的努力，園方和廣大家長(zhǎng)一定會(huì)接受這種更適合幼兒學(xué)習(xí)的課程。其次是制作diy樣品。通過學(xué)習(xí)會(huì)制作diy樣品及軟陶胚體。但欠缺美術(shù)功底，及畫畫天賦，所以我會(huì)在今后的工作中努力向其他同仁學(xué)習(xí)，把我們樣品做精作美。把王府井diy區(qū)域做成成功的經(jīng)營(yíng)模式，以后diy區(qū)域就可以直接復(fù)制王府井模式。再次就是通過參與公司其他的一些外聯(lián)活動(dòng)，如召開研討會(huì)，通過研討會(huì)的召開收集到很多利于課程推廣的信息，同時(shí)通過研討會(huì)的學(xué)習(xí)再次提高個(gè)人素質(zhì)，多次入園和園長(zhǎng)溝通及和家長(zhǎng)見面，增加了對(duì)課程宣傳的力度，這些會(huì)在今后的工作中繼續(xù)完善。
2、最后在任企劃課長(zhǎng)一職后，對(duì)王府井diy區(qū)域做出了一系。
列整改方案，現(xiàn)均在進(jìn)行中，今后diy樣品的制作我們會(huì)以當(dāng)下最熱買的動(dòng)畫片為主題，以情景式樣品為主，以此來(lái)吸引顧客及點(diǎn)卡消費(fèi)者，并以增加diy經(jīng)營(yíng)品相來(lái)拉動(dòng)王府井diy區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在圣誕節(jié)當(dāng)天通過和肯德基合作對(duì)快樂星貓及紙黏土diy項(xiàng)目再次做宣傳，本次活動(dòng)的目的在于年底感恩回饋客戶，在活動(dòng)的過程中發(fā)現(xiàn)由于對(duì)導(dǎo)購(gòu)對(duì)vip客戶資料記錄不詳盡造成我們的活動(dòng)沒有取得預(yù)期的效果，我們會(huì)在今后的工作中改進(jìn)。
3、在20xx年我們企劃部會(huì)對(duì)diy區(qū)域、門店、做出相應(yīng)的整改計(jì)劃，在課程宣傳方面我們還會(huì)繼續(xù)通過研討會(huì)、入園及教師電話回訪等多種形式進(jìn)行宣傳。在人事方面會(huì)規(guī)范新入職員工的培訓(xùn)機(jī)制，建立標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程。在公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面我們會(huì)通過組織拓展活動(dòng)及一些戶外運(yùn)動(dòng)等多種多樣的方式來(lái)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠(chéng)和拼搏創(chuàng)新的動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)更富凝聚，爭(zhēng)取在20xx年再創(chuàng)輝煌。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十五
我叫20xx于x年1月2日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xxxxx工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同，全國(guó)公務(wù)員共同天地事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我自x年x月工作以來(lái)，一直從事xxxx工作，因此，我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟，并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作?，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
總之，在這一個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)xxx、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。xx公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：
20xx年x月x日。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作，感覺收獲頗豐。2021年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，在這一年里我加入到_公司，擔(dān)任公司會(huì)計(jì)一職，現(xiàn)已有_年的時(shí)間，在此工作期間我嚴(yán)以律己寬以待人、立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極展開財(cái)務(wù)工作并自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度?，F(xiàn)將這兩年中我思想的進(jìn)步，分管的工作，業(yè)務(wù)水平等方面的成就和不足向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職：
一、財(cái)務(wù)管理方面。
1、嚴(yán)格審核項(xiàng)目每月收銀款項(xiàng)。按照總公司財(cái)務(wù)管理模式為主線，以“收支兩條線”的模式，加強(qiáng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度：以總公司全局化發(fā)展，統(tǒng)一管理的要求，定期與總公司核對(duì)賬務(wù)，落實(shí)統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理做到精細(xì)化，每天審核收銀票據(jù)，每月上報(bào)收銀月報(bào)表，堅(jiān)持做到日清月結(jié)。
2、每月按時(shí)辦理納稅申報(bào)，及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)通工作，嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識(shí)，提升把握政策水平。
3、按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。加強(qiáng)票據(jù)管理，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是關(guān)鍵，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量，能夠達(dá)到更高的收繳率才能有力保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。
4、員工工資審核與發(fā)放。全年負(fù)責(zé)公司員工工資審核和發(fā)放工作，根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格審核工資，做到制度面前人人平等。
5、每月按時(shí)購(gòu)買員工社會(huì)保險(xiǎn)及增減事宜。按行政部通知及時(shí)增、減員工社保，確保不給公司、員工造成不必要的損失和誤會(huì)。
6、從今年6月起__銷售收銀工作，有效地配合總公司財(cái)務(wù)部的工作。
二、工作歷程方面。
我深知服務(wù)就是物管的根本，但要服務(wù)好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個(gè)崗位的專家，要為客戶提供專業(yè)服務(wù)，那樣你的被替代成本才會(huì)很高。我的工作崗位在別人眼里是坐辦公室的，不曬太陽(yáng)、不淋雨那是相對(duì)輕松，也只有干過我們這行的才能體會(huì)到數(shù)據(jù)的枯燥乏味，與客服對(duì)賬經(jīng)常把一個(gè)月的票據(jù)重算幾次，為一個(gè)小數(shù)點(diǎn)而重新統(tǒng)計(jì)、重編報(bào)表。物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)工作需要特別的精細(xì)化，每一項(xiàng)收費(fèi)都必須分門別類，有依有據(jù)，業(yè)主來(lái)交物管費(fèi)、水電費(fèi)等有疑問時(shí)能準(zhǔn)確備查票據(jù)號(hào)、交費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用起止時(shí)間、水電起止底數(shù)，讓業(yè)主心服口服。因?yàn)楣具€在起步階段，財(cái)務(wù)部目前只配備了我一人，除李經(jīng)理專門管理現(xiàn)金外，我還兼顧了所有的票據(jù)收支管理，為此我做了大量工作，建立電腦電子賬，方便、快捷錄入各項(xiàng)收、支明細(xì)，提高辦公效率;另外以備臨時(shí)停電不影響業(yè)主前來(lái)交費(fèi)，我還特別建立臺(tái)賬以備不時(shí)之需，使每一筆收入、每一筆退款在財(cái)務(wù)部做到“事前有依據(jù)、事后有證據(jù)”。
在李經(jīng)理的推薦和總公司許可下從今年6月起配合_銷售收銀工作，身兼兩職、心掛兩處，由于工作量增加，工作性質(zhì)、工作崗位的特殊性，不得不犧牲很多休息時(shí)間，經(jīng)常中午用餐時(shí)被告知業(yè)主交費(fèi)而匆匆放下碗筷，記得有兩次下班已回到家門口還被銷售緊急電話招回收款，有時(shí)節(jié)假日不能陪孩子和父母過節(jié)，只能把孩子帶到班上來(lái)陪我上班，為了更好的配合總公司財(cái)務(wù)部的工作，很多時(shí)候我都是以大局為重，舍小家為大家。財(cái)務(wù)部不像其他部門那樣沒完成的工作，領(lǐng)班、其他員工可以代為完成，可以換班，目前財(cái)務(wù)部管理、票據(jù)管理和會(huì)計(jì)都是我一個(gè)人。有時(shí)也有情緒、和怨氣，但冷靜下來(lái)想想只有公司壯大了，員工才有更好的發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間。
財(cái)務(wù)工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和疏忽，“差不多、大概、可能”對(duì)于我們財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是禁忌——差之毫厘失之千里，我秉承著這點(diǎn)在一年的工作中從未出過大錯(cuò)，未使公司利益受到絲毫損傷，較好的完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù)，并在配合銷售收銀工作中得到同事們和總公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
三、存在的問題和今后努力方向。
對(duì)這些問題，我將在今后的工作中不斷提高綜合素質(zhì)和工作技能技巧，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力把財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新水平和一個(gè)新臺(tái)階，為推動(dòng)公司的快速發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司的成功和輝煌靠團(tuán)隊(duì)，應(yīng)充分發(fā)揮公司各部門和員工的積極性和創(chuàng)造力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時(shí)間的磨合一般會(huì)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格，那么伴隨而來(lái)的就會(huì)有或多或少的不協(xié)調(diào)，畢竟大家都是需要磨合的。目前公司在大環(huán)境的影響下雖然暫時(shí)處于不景氣狀態(tài)，只要我們能開源節(jié)流、降低成本、控制能耗，堅(jiān)持目標(biāo)，定期做財(cái)務(wù)預(yù)算控制，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度，人人都想到“省錢就是掙錢”，那么我們離成功和夢(mèng)想就指日可待。
以上是我擔(dān)任本職務(wù)_年來(lái)的述職報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
此致
敬禮!
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20__年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個(gè)人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會(huì)和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長(zhǎng)。
現(xiàn)總結(jié)這一年來(lái)的工作：
較20__年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人事變動(dòng)逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，以限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對(duì)以往的檔案從新整理歸類保存，對(duì)個(gè)別人員存在漏洞的用工手續(xù)進(jìn)行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也保障了員工的權(quán)益。
每月導(dǎo)出_樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。
每月收集個(gè)部門的績(jī)效考核及業(yè)績(jī)報(bào)表，根據(jù)業(yè)績(jī)表、員工績(jī)效考核、每月考勤情況制作每個(gè)部門分表，然后匯總在工資總表報(bào)經(jīng)理審核，最后發(fā)給財(cái)務(wù)核對(duì)。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時(shí)，亂成一團(tuán)，常常補(bǔ)上這個(gè)又忘記了那個(gè)，手忙腳亂，錯(cuò)漏百出。接下幾個(gè)月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯(cuò)誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)改正，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡量避免錯(cuò)誤。
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動(dòng)及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)過后很多同事都表示非常滿意，并認(rèn)可了我們部門的工作，這大大增強(qiáng)了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績(jī)直接關(guān)系到整個(gè)部門的成績(jī)，責(zé)任感也隨著不斷增強(qiáng)，在以后的工作中，希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵(lì)我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過以上種種工作，對(duì)我以后自身對(duì)人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我對(duì)我們部門在整個(gè)公司的運(yùn)作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個(gè)培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持性服務(wù)，人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實(shí)施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對(duì)待。對(duì)于以上幾點(diǎn)我在公司是深深的體會(huì)到我們?nèi)肆Y源部的重要性，這也讓我對(duì)我的工作充滿了信心。
總的來(lái)說(shuō)，在這將近一年的工作時(shí)間里，工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是工作細(xì)心程度還不夠，自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時(shí)間分配上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
此致
敬禮!
述職人：___。
20__年_月_日。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十八
尊敬的廠領(lǐng)導(dǎo)：
從入職的第一天開始就被__的文化背景深深的吸引著，直到現(xiàn)在感覺依舊，在此很榮幸能成為__的一名員工。以下通過幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)自己這段時(shí)間的工作表現(xiàn)及認(rèn)識(shí)。
入職以后發(fā)現(xiàn)同事大部分都是從學(xué)校剛畢業(yè)的學(xué)生，也有一部分和我一樣有著一定的工作經(jīng)驗(yàn)，縱然每個(gè)人的人生觀，世界觀截然不同，可是作為同事，協(xié)作共建是必須中的必須。經(jīng)過短期的磨合后，漸漸發(fā)現(xiàn)原來(lái)每個(gè)人都有自己的兩把刷子，很慶幸能和有意識(shí)的人合作。能否生產(chǎn)出來(lái)合格的產(chǎn)品，良好的工作態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。
敬業(yè)愛崗是員工最基本的素質(zhì)體現(xiàn)，這一點(diǎn)我在日常的工作中能夠充分認(rèn)識(shí)到并做到，只有這樣才能保質(zhì)保量的完成車間生產(chǎn)的任務(wù)，完成車間生產(chǎn)的同時(shí)，車間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5s也很重視，整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)五大執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品需要很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少，這需要部門與部門之間的溝通與協(xié)作。完成領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的同時(shí)，不僅是對(duì)本職工作的認(rèn)同，同時(shí)自身的能力也得到了發(fā)揮。人有無(wú)限潛力，希望在以后得工作中再接再厲，完善自我。
在來(lái)年的工作中，繼續(xù)保持著高度的責(zé)任心和責(zé)任感，為生產(chǎn)出合格產(chǎn)品貢獻(xiàn)自己微薄的力量。安全生產(chǎn)也是不容忽視的問題，始終保持清醒的頭腦工作，不可麻痹大意。希望能在來(lái)年的工作生活中百尺竿頭更進(jìn)一步。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十九
公司領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
xx年度，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)與物流公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體職工認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓安全基礎(chǔ)管理工作，加大安全培訓(xùn)力度，加強(qiáng)吊車、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等車輛安全檢查與監(jiān)督工作，及時(shí)有效的排除各種事故隱患。一年來(lái)，全體員工安全意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)，各種事故得到了較好的預(yù)防與控制，全面完成了年度安全計(jì)劃目標(biāo)，現(xiàn)將本年度安全工作述職如下：
為認(rèn)真落實(shí)好各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確了在安全管理中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任，督促各班組認(rèn)真抓好各自的安全管理工作。使安全生產(chǎn)責(zé)任制得到了層層落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全生產(chǎn)的責(zé)任心。
公司在做好日常性安全教育的`同時(shí)，采取靈活多樣的方式，有重點(diǎn)的對(duì)全體職工進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教材增加了許多圖片，對(duì)相關(guān)的消防設(shè)施進(jìn)行介紹。加強(qiáng)員工對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急與自救的安全技能。將在修訂完善安全檢查制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全工作的管理。
各班組負(fù)責(zé)人采取各種形式認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查內(nèi)容，要認(rèn)真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個(gè)安全的工作環(huán)境，公司認(rèn)真開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，對(duì)于對(duì)安全管理提出創(chuàng)新意見并實(shí)施改善的及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)合公司全體員工開展的“安全生產(chǎn)月”的目標(biāo)與活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范習(xí)慣性違章現(xiàn)象，把安全管理創(chuàng)新不斷引向深入。將安全生產(chǎn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，促進(jìn)了各項(xiàng)安全管理工作的開展，確保了全年安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。
各班組針對(duì)不同情況對(duì)重點(diǎn)車輛設(shè)備、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)作業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)控，根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定措施，加強(qiáng)管理，確保人身和設(shè)備安全。班組負(fù)責(zé)人對(duì)安全預(yù)控點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo)，保證預(yù)控管理落實(shí)到了實(shí)處。日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)編寫糾正和預(yù)防措施上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)于度的安全工作計(jì)劃，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理創(chuàng)新，完善安全管理的規(guī)章制度，強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育，提高全體職工安全素質(zhì)，加強(qiáng)安全檢查，排除事故隱患，認(rèn)真開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，提高整體安全管理水平，給職工創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境，確保公司全年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
述職人：xxx。
xx月xx日。
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