生活中有太多的偶然和必然，我們只是其中的過客?？偨Y要與實際情況相結合，關注未來的規(guī)劃和發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和變革，總結已經成為人們成長和進步的必備工具。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間小區(qū)棟房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區(qū)已成立年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，物業(yè)管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇二
各位：
xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。
制定了以規(guī)模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。
天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。
鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內部建設。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工后教育的使命，使員工一專多能，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。
1、嚴格按照校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。
三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
2、量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè)，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務質量的.持續(xù)改進提供了大量的基礎數(shù)據(jù)。
3、改變組織架構的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)樗牟恳皇业母窬?。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。
四、維修部。
今年我技術維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區(qū)域制，實行一人負責一棟的。
管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學生免費從下水道中掏手機20多次;為學生義務維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了小修不過夜，大修不過三維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
五、保安部。
1、我處目前共有保安78人，xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內的安全。
3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。今年共進行了六次專業(yè)知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
六、保潔部。
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎實驗樓)的順利交付，得到了校領導和公司領導的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
七、質檢部。
質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。
八、其它方面。
今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇三
各位員工：
緊張而富有收獲的xx年過去了，充滿希望和勃勃生機的xx年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。
去年我們有很多經驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于xxxx物業(yè)來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學、消防支隊干部宿舍、xx中區(qū)農業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業(yè)單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經各方面努力，xxxx物業(yè)將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，xxxx物業(yè)的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。在這里，我們主要強調三個字：
品就是品德、品質、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他。”廣東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是xx物業(yè)提供的。
服務要有優(yōu)良品質，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。
贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經理發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。
3.企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。
和，就是和睦和諧。
《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：
3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現(xiàn)物質和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇四
各位：
xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。
1、嚴格按照校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。
三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
3、量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè)，涉及面廣，影響服務質量的`因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務質量的持續(xù)改進提供了大量的基礎數(shù)據(jù)。
4、改變組織架構的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。
謝謝大家！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇五
尊敬的各位同事：晚上好！
今天我能非常榮幸地站在這里，代表xx分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：xx物業(yè)xx人不愧是真心英雄！
今天我也非常自豪地站在這里，將代表xx分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：xx物業(yè)xx人一定是創(chuàng)新團隊！
一年來，在總公司總經理莫總的關懷與馮副總的直接領導下，xx分公司的全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊，創(chuàng)新了一套科學的管理模式，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的`熱烈好評?；旧蠈崿F(xiàn)了"四個滿意"的目標：即"讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意。"。
回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內部建設，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：
（一）搭建組織，苦練內功，創(chuàng)新管理，塑造xx物業(yè)優(yōu)秀的團隊。
1、根據(jù)"精兵優(yōu)質、簡政高效"的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務部、機電設備部、會所經營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務部一個部門運作，以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調處理能力較強，有利于提高物業(yè)管理服務的質量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協(xié)作有序。
2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11x套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務內容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務、會所經營與管理、超市經營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務、商鋪經營與管理等6大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務優(yōu)質的生力軍。
3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風格，創(chuàng)新實踐了一套科學的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）引導新員工積極上進的入司第一份禮物——"經理贈言"；
（2）增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日"；
（3）推進環(huán)保行動的佩帶"tepceo"與每月5日開展"環(huán)保行動日"活動；
（6）增強員工社會責任感的"八一無償獻血日"活動；
（7）新員工入職"前輩引導人制度"；
（8）員工家鄉(xiāng)定期通信活動。
4、延伸iso9001：2000質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣iso9001質量體系，從艱苦的培訓環(huán)境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的基礎，畢竟員工有了iso9001意識并在實際工作中已經認真執(zhí)行。
（二）著眼客戶，強化理念，優(yōu)化服務，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主。
1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業(yè)主提供"點點滴滴關愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務，受到業(yè)主的熱烈好評。
2、服務優(yōu)質化：在現(xiàn)場管理中，實行"優(yōu)質服務獎懲券"，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓更加現(xiàn)場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中，全面實施培訓了《職業(yè)禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效。
3、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質服務相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務專員制"，使服務上了一個更新的臺階。
4、服務習慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃"推行5s"制度，使我們的服務優(yōu)質和標準養(yǎng)成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。
（三）積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標的實現(xiàn)。
1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環(huán)節(jié)，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并根據(jù)開發(fā)商的批復隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。
2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及"總經理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。
3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。
4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在總公司領導以及經營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可，更重要的是為促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的xx市最大的餐飲連鎖店——敦煌食府，應該說，我們付出了心血。
各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里，我要特別感謝的是——我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。
在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！
20xx年，對于xx分公司來講，將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年內，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務到底能否經受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經營管理能力能否經受得住市場的考驗？這需要我們群策群力，開源節(jié)流，創(chuàng)新經營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們xx物業(yè)是xx、佛山第一家國家一級資質物業(yè)公司，今歲末，我們已經知道萬科、中海已經把觸角觸到了xx，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。
概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導向，以優(yōu)質服務業(yè)主為重點，以確立經營目標為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"xx物業(yè)珠江三角洲培訓中心"、"xx物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為xx物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎。
（一）提升品質，鑄造珠三角物管精品之點。
盡管我們在今年已經使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，20xx年的品質提升主要有以下三點：
1、強化業(yè)務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；
2、強化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習之精品；
3、強化經營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。
（二）開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路。
2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；
3、注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩(wěn)妥進行。
（三）拓展經營，領率珠三角物管經營之潮。
1、充分利用會所設施，做好會所的經營創(chuàng)收；
2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓經營；
4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經營。
5、發(fā)揮智能化設施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓基地"的經營。
各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？
"每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運的掌舵者。"。
讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇六
各位：
回顧20xx年，佰利物業(yè)的成長之路，花在維修保養(yǎng)上的時間太多，維修保養(yǎng)雖然是一個物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個環(huán)節(jié)。20xx年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養(yǎng)外，稍稍傾向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標桿性高檔小區(qū)，從而擴大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽度和良好形象。概括的講，20xx年我們物業(yè)部要實現(xiàn)的工作模式有六點，十二個字“規(guī)范，透明，恰當，細節(jié)，業(yè)主，團隊?！?/p>
一、從軟件上講：每項工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或程序進行，落實到實處。從而物業(yè)管理服務中由人為因素可能導致的隨意性控制在最低限度。對員工的行為準則進行規(guī)范管理，執(zhí)行軍事化要求。
從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內應有的設施設備及宣傳欄等社區(qū)文化用品，我們小區(qū)也不能缺少，最終達到國家規(guī)范要求。
二、倡導物業(yè)內部各員工之間信息和團隊溝通的一切透明化，從而讓物業(yè)部員工產生寬松和諧、溝通順暢、人際關系簡單化的部門內部環(huán)境，保證團隊工作效率和組織目標的實現(xiàn)。
對待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業(yè)主應該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權利？各有哪些義務？如何來共同建設和維護小區(qū)？如何維護自身的利益？等，做到權利和義務的透明化。
三、物業(yè)公司的服務能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務項目，而是能提供恰當?shù)母哔|量的服務。20xx年，我們物業(yè)部對業(yè)主的服務主要集中在維修和設備維護保養(yǎng)，還有些細節(jié)的服務項目等。但20xx年度，我們的服務業(yè)主滿意度在95%以上。
20xx年我們要專攻于針對小區(qū)特點及業(yè)主切實需要，提供最為恰當?shù)姆?。無論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主，還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主，都能讓他們享受到，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務中找到滿足和滿意。
四、態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。針對不同小區(qū)，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名、房號、車型、車號，當區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執(zhí)著于細節(jié)，有時候一個小小的`細節(jié)，可以扭轉事情的發(fā)展趨勢，甚至可以讓人感動一生。只有不停的把細節(jié)做完美，才能有個整體完美的思路。在我們管理的小區(qū)中，要處處都能體現(xiàn)出我們對細節(jié)的關注和心血。
五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價值鏈中占據(jù)著無可替代的重要位臵，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動都是圍繞著“業(yè)主滿意”為準則運行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護公司利益”和“讓業(yè)主滿意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問題。
重視小區(qū)業(yè)主的意見與滿意度，在物業(yè)部內貫徹強調與業(yè)主的溝通，爭取每年物業(yè)部對業(yè)主的滿意度都在95%以上。早發(fā)現(xiàn)自身的不足，早改正。做到一年內無業(yè)主投訴、無業(yè)主上訪。如遇業(yè)主投訴、上訪，要有勇氣和開放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋，讓業(yè)主滿意，讓社會放心。從而將不利的情況，扭轉成為擴大公司的正面形象效益。在業(yè)主的建議和意見中我們不斷的完善自己。
六、我們物業(yè)部不缺少團隊，缺少的是團隊合作意識。團隊中每個人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個人作用。團隊精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機會。
根據(jù)我個人的淺薄的觀點，一個企業(yè)產品質量是第一位，其次是售后服務。聯(lián)想就是最典型的實例：聯(lián)想從原來的小科技公司，到現(xiàn)在能家喻戶曉的品牌公司，主要原因除了優(yōu)良的產品質量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務網(wǎng)。房地產公司產品的售后服務即為物業(yè)管理。一個優(yōu)質的物業(yè)管理機構將于房地產的銷售形成相輔相成的模式，并形成一個良性的循環(huán)。
20xx年是佰利臵業(yè)有限公司的一個起跳點，將會推動黑河房地產市場的又一個新高潮。物業(yè)部將以星級物業(yè)管理企業(yè)的要求來規(guī)范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市標桿性的高檔小區(qū)，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個目標進發(fā)！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇七
各位員工：大家好！
緊張而富有收獲的20xx年過去了，充滿希望和勃勃生機的20xx年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。
去年我們有很多經驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于zz物業(yè)來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學、消防支隊干部宿舍、z中區(qū)農業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業(yè)單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經各方面努力，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，zz物業(yè)的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。在這里，我們主要強調三個字：
品就是品德、品質、品牌。
我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈牛瑳]有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是z物業(yè)提供的。
服務要有優(yōu)良品質，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。
贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經理發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業(yè)的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。
3.企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。
和，就是和睦和諧。
《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽。
3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現(xiàn)物質和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇八
各位領導、各位同事，大家好：
首先，感謝公司……總對我的信任，給我這樣一個機會和大家一起共事，也感謝……在此過程中所做的努力與協(xié)調工作。能夠與大家一起共事，我很榮幸，希望我們能夠共同經歷一段難忘而美好的記憶。
自……年從事……管理工作，從基層員工一步步走向管理崗位，熟悉了行業(yè)的法律法規(guī)，不同業(yè)態(tài)、不同階段的業(yè)務管理工作。公司領導派我到宜昌項目，配合協(xié)助項目穩(wěn)步提升現(xiàn)場服務品質，得到業(yè)主的認可。
物業(yè)管理的本質是服務，通過對物的管理，包括公用設備設施、公共場地等，服務于人，方便人的生產生活。如何能夠管理好設施設備場地，我希望大家在工作中，能夠經常問自己三個層次的問題，我做錯了沒有，我做優(yōu)秀了沒有，滿足企業(yè)的要求了沒有。
我希望，在公司領導的密切關注下，在其他相關部門的全力配合下，項目全體員工的要以業(yè)主的需求為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為目標，以結果考核為導向，追求結果和過程雙滿意，做好基礎四保服務讓業(yè)主滿意，做好額外增值服務讓業(yè)主驚喜，穩(wěn)步提高項目現(xiàn)場物業(yè)服務品質。
具體的工作，在以后的工作中，還得多探討，謝謝。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
20xx年，我們物業(yè)公司在總公司黨政班子正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀和構建和諧企業(yè)為指導，以“服務規(guī)范、管理有序、促進和諧，推進發(fā)展”為工作總旨，認真落實總公司20xx年的工作部署和本公司制定的工作計劃，狠抓內部管理，積極開展物業(yè)資產的出租和經營，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產的使用效益和經濟效益，努力做好物業(yè)資產的日常維護維修，保證國有資產的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，出色地完成了全年的任務指標?，F(xiàn)將20xx年主要工作總結如下：
20xx年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標，秉承“轉變思想觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式”的理念，以科學發(fā)展觀為指導，出色地完成了全年的任務指標：一是經濟指標完成情況：全年物業(yè)管理費總收入萬元，其中：項目物業(yè)管理費收入萬元，停車費收入萬元，經營收入萬元。全年總支出萬元，其中：項目總支出萬元；物業(yè)管理費平均收繳率達%。二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發(fā)生；無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產安全。
20xx年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標，通過自我改進，使我公司的物業(yè)管理向人性化、規(guī)范化和科學化發(fā)展的道路上邁進了一大步。在管理上我們追求卓越，以高標準來要求自身工作，不僅是在公司的服務理念上，還是在服務手段以及服務水平和質量方面都有很大提高。為了適應新的發(fā)展形式，我們調整工作思路，轉變服務觀念，采取得力措施，下大力氣抓了管理工作。經過上下齊心努力，在硬件軟件方面有了很大改變，的物業(yè)管理、的小區(qū)物業(yè)管理和租金的收取都能做到衛(wèi)生干凈、綠化到位、物業(yè)服務管理有序。
（一）完善制度，制度管人，提高效率。
不建立一整套內部管理機制，不建立和健全必要的規(guī)章制度，正規(guī)的科學的管理便無從談起。20xx年，我們物業(yè)公司始終把提高物業(yè)管理服務水平作為奮斗目標。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”結合的方式，到等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各管理處每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）加強隊伍建設，構建奮進團隊。
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格治理，對不能勝任本職工作的人員果斷進行撤換；另一方面，開展人性化治理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。同時，安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如組織豐富多采文體活動、外出集體郊游等；另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
（三）精細管理，精心維護，促進小區(qū)和諧。
一是公共設施、設備的管理。為了保證辦公大樓和小區(qū)廣大住戶的正常工作生活，在公共設施、設備的.管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。做好設備設施的維修，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為樓內和小區(qū)良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。二是環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。三是辦公大樓和小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（四）強化安全意識，促進轄區(qū)和諧。
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)治理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司治理的小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。
（一）認真做好黨員發(fā)展工作。
20xx年，在發(fā)展黨員工作過程中，堅持對入黨積極分子定期開展談心，及時了解思想狀況。各入黨聯(lián)系人加強聯(lián)系工作，了解掌握入黨對象平時工作表現(xiàn)、工作成績，在支部大會上既肯定成績，又提出中肯的希望和意見。在抓好入黨工作的'同時，積極做好積極分子的教育培養(yǎng)，努力引導非黨同志積極向黨組織靠攏。通過廣泛聽取意見，在積極分子中建立考察表，確定發(fā)展對象，做到成熟一個發(fā)展一個。
（二）認真做好黨費收繳工作。
20xx年，我黨支部規(guī)范黨費收繳工作。一是按照組織部的要求，取消了黨費的基本賬戶，黨費收取后直接上繳機關黨工委。二是認真做好黨費收繳工作，按規(guī)定調整黨費繳費標準，堅持做到工資變動及時調整月繳費額，每位黨員按時、足額向支部上交黨費，支部及時向機關黨工委上繳收齊的黨費。
（三）積極開展社區(qū)共建、扶貧幫困活動。
20xx年，我黨支部積極開展扶貧幫困活動，黨員們定期走訪公司困難職工，送去愛心、捐助，讓困難職工感受公司的溫暖。在走訪扶貧時，除了送慰問金、慰問品外，著重了解職工工作、生活狀況，出點子，找路子，幫助困難職工開展工作，改善生活。
一是物業(yè)員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區(qū)治理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設還有不足的地方，仍然需要不斷探索和總結經驗。
（一）目標計劃。
1、物業(yè)管理費全年平均收繳率為以上；
2、小區(qū)全年平均顧客滿意度以上；
3、本年度各項目總成本控制在萬以內。
4、全年無安全責任事故、重大交通事故發(fā)生；重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生率為0.1％以下。
（二）完成目標的主要措施。
一是進一步完善公司管理架構，全面提高品質管理。根據(jù)各項制度實際運行的成效，進一步完善各項工作流程，強化貫徹執(zhí)行力度，為完成全年目標任務提供制度保障。
二是進一步加強和諧團隊建設。著力創(chuàng)造和培養(yǎng)“團結和諧”的工作氛圍，“我工作，我快樂”的工作態(tài)度，激發(fā)員工的主觀能動性和增強主人翁意識，增強經營班子的事業(yè)性和責任心，形成強有力的管理團隊，帶領員工開拓進取，扎實工作，為完成全年目標任務提供組織保證。同時，有計劃、分階段地實施員工培訓，提升管理層的管理水平和員工的業(yè)務技能。
三是進一步開源節(jié)流，降低成本?？偨Y經驗，改進措施，加大收費力度，提升物業(yè)管理費收繳率和業(yè)主滿意度；利用各種有效資源，積極開展有償服務和多種經營，努力增加經營收入；探索大件物品實行“配給制”的采購辦法，節(jié)約成本，為完成各項經營目標提供物質保障。
四是探索績效考核辦法，提高員工福利、待遇。激發(fā)員工更加積極、努力的工作。
總之，在新的一年里，我們將以集團公司的任務為核心，以加強班子和制度建設，提高公司管理品質為重點，在發(fā)展中不斷完善和提高自己，保持在同行業(yè)中的領先地位，使整體管理再上新水平，以管理和諧、發(fā)展和諧為基調，促進各項工作取得更加輝煌的成績！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十
各位親愛的同事們：
1.一年的業(yè)績總結。上半年與下半年。
20xx年1-6月的業(yè)績情況總結銷售還是比20xx年同期降低35%，費用提高了12%，利潤下降52%。主要的原因是管理層的管理水平不夠，應對金融海嘯的準備不足。在這樣不利的情況下，公司管理層痛定思痛，重新調整工作流程與方式，建立團隊追數(shù)計劃。同時決定從6月起全公司逆勢加薪，提高員工士氣。果然效果顯著，我們下半年，xx年下半年實際銷量反而比xx年卻上升21%。順利完成了原有的xx年的下半年的銷售計劃！
2.在內部管理上的逐步完善，績效考核，工作流程等。
績效考核經過幾次調整，達到不錯的效果，大家的工作習慣與工作效率有了較大的提高。
各部門之間的配合與協(xié)調比之前有了明顯的提升，但是還有很大的不足。
3.明年的形勢。外部環(huán)境，內部環(huán)境。
10月的年會取得了空前的成功，20xx年春夏的訂貨額達到明年整個季節(jié)出貨量的120%。為明年的銷售開了一個好頭。但是外部環(huán)境我并不樂觀，金融海嘯并未完結。宏觀經濟會進一步的緊縮。實體經濟的問題會顯露出來。我們的困難將與xx年的上半年一樣大。但是我是非常有信心帶領大家在困難的階段達到出色的表現(xiàn)。xx年將是我們公司成立以來最重要的一年，是我們從一家小型公司邁向一家中小型公司的重要一年。不但是公司規(guī)模上，更重要是內部運作的水平上。有一個健康的肌體才能在后面爆發(fā)更大的能量。
4.所以我們明年的目標：突破20xx。公司：業(yè)績突破，營運水平突破，人才的突破，員工待遇與工作環(huán)境的突破（年后調薪與搬寫字樓）。各位同事：思想的突破，能力的突破，職位上的突破，收入上的突破！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十一
尊敬的xx：
大家好！
一年又結束，大家應該都能感覺到時間的流逝是多年的快吧，我們公司在這一年的發(fā)展也是十分快速的，也獲得了很多的好成績的，結果也是不錯的。今天在這個年終總結的會上作此發(fā)言，也是十分激動的。
作為公司的總經理，我本年度帶領大家努力發(fā)展，為公司進一步的發(fā)展做出貢獻。本年度，我們公司因為規(guī)模擴大，所以搬了新址，這樣一來，公司的環(huán)境也更加好了，大家辦公的場地也變大了不少。公司規(guī)模變大了，所以也缺人才，因而在年初招了一批新員工就職，公司的人才力量也擴大起來了，在下半年的時候，又另招聘了員工進來，那么現(xiàn)在來看，我們公司真的是人才濟濟啊。我很欣慰看到這樣的場面，公司有這么多的員工，所以在這一年我們公司才可以發(fā)展的這么好。
當然，公司擴大了規(guī)模，人員也多了起來，公司的制度也相應的做了調整，下達通知給人事部重新訂立管理制度和績效考核的制度，有效的去管理公司一眾人員，所有制定的`制度在不斷的修正中慢慢的確認下來，形成了系統(tǒng)的管理制度。因為有了大家的參與，所以公司的一個一運轉也是很順利的，我因此特別的感謝大家。
在此我要感謝我的領導那么信任我，讓我擔任公司總經理的職位，帶領大家前進。我知道自己新上任，肯定是比不過之前的那幾位總經理的，但是我也在努力的熟悉事務，努力去帶大家把公司建設起來。今年也談成了幾個大項目，為公司賺取了一些資金。當然，有成績的同時，我也有做的不對的地方，在這一年，我有些決策沒有做對，讓公司出現(xiàn)一點失誤，這讓我非常的愧疚，我覺得自己沒有做好總經理的工作。但是在領導的鼓勵下，我又重新站起來，努力在原來跌倒的地方重新開始。所以現(xiàn)在回顧我的工作，我才發(fā)現(xiàn)原來我的進步是這么的大。
馬上新年就要到來，我希望未來的一年，我能夠把公司的發(fā)展的更好，與大家一起把公司建設起來。新一年我心中有很大的抱負，致力發(fā)展公司，做出自己最大的貢獻來，也讓領導看到我的成績。請大家相信我，也希望大家愿意跟著我一起努力，讓我們迎接美好的明年吧。
謝謝大家！
各位領導、各位同仁，大家好！
2011是中華保險黃梅支公司在各項業(yè)務上團結奮進的一年，全面騰飛的一年，也是全面展示黃梅支公司精神面貌的一年。年初，在市公司領導的正確指導和統(tǒng)一部署下，黃梅支公司全員啟動，上下一心，抱著一種“不達目的誓不休”的經營理念，確定了每個人的必勝信心。從而使公司的凝聚力和榮譽感，得到了空前的顯現(xiàn)。在農險、車險業(yè)務雙駕齊驅，策馬奔騰之際，黃梅支公司也迎來了非車險業(yè)務的黃金時代，打破了舊的壇壇罐罐，打開了新的思維和經營方式，既貫徹了上級的指示精神，又在理論上結合實際，走出了一條適合于黃梅公司自己發(fā)展的道路。現(xiàn)今在此我將我們的一些工作向大家作一個簡單的匯報：
一、確定業(yè)務主攻方向，借助政府杠桿作用。
2011年是黃梅縣城市建設項目較多的一年，在此之前建工險一直沒有得到足夠的重視和理解，但是這又確實是一項巨大而值得開拓的業(yè)務，所以我們經理室一開始就圍繞這個主題在做相關的工作，然而市場的冷反應和建筑開發(fā)商的冷處理，讓我們始料不及。我們陷入了空前的困境。我們不得不改換思路，然后再重新確定“走農險的經驗，借政府的途徑”，再次擠入這個市場的空間。為此，我們做了大量的準備工作，在利與弊上做文章，上跑政府部門，下跑管理單位，做我們極盡所力的宣傳和保險知識的傳播。終于我們的真誠得到相關部門的肯定和認同，在相關領導和部門的支持下，我們打通了成功之門，讓建工管理部門認識了中華保險，讓建工企業(yè)也認識了保險的重要性，隨著黃梅公司在服務質量上不斷地深入，建工企業(yè)的保障已經和我們緊密地結合在一起.二、確定服務含金質量，結合實際借雞生蛋。
服務素質的高低往往可以決定一個企業(yè)的生存，這是我們賴以生存的根本。當我們在盛夏頂著烈日，冒著高溫，穿梭于全縣各個工地的時候，我們也想念有著空調的辦公室。但我們不能，我們還有沒有做到足的工作，沒有做到位的事情，我們所擁有的信念，早已在酷暑之上。初期，建筑商們總是推三阻四，避重就輕，即使有相關領導出面，也是在敷衍上加一點表態(tài)，事后就閉口不談。我們就一次次的上門，耐心地解說，且把理賠的相關事項都做到前面，直至我們的汗水感染了他們，他們才由衷地說：你們中華保險的人，不愧“中華”兩個字。這時我們就順帶地提到他們的車子保險，以及象征個人身份的意外傷害等險種，讓他們切身體會到，我們是在為他們著想。
三、確定矛盾及時化解，協(xié)同共進成就中華。
出單和理賠是任何一家險公司的重要窗口。沒有規(guī)矩不成方圓，但太過于墨守陳規(guī)，會影響到實際業(yè)務的操作。如某家開發(fā)公司在出單的時候，遇到~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~這些問題的時候，我們一方面穩(wěn)住客戶的情緒，另一方面和上級核單部門積極溝通，另辟蹊徑，在不違規(guī)違法上做文章，做到上面有底，下面有線，融會貫通，把理論和承保政策與實際工作相結合，讓企業(yè)客戶在服務上滿意，讓中華公司在利益上生輝。同時我們也有了中華人真正的成就感和主人味，因為我們每個人都代表中華保險。2011年中華保險黃梅支公司在全體員工的共同努力下取得了xxx萬元保費收入，實現(xiàn)了預期的目標。
綜上所述，成績都是歷史，未來才是我們的今天。我們只要用心地做好自己的每一天，未來就在我們的手中。謝謝大家！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十二
尊敬的公司領導、各位同事：
大家晚上好！
**年已經過去了，在這辭舊迎新之際，回首我們公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，也有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓我們公司在化工領域取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。
最優(yōu)的產品，倡導和弘揚先進的企業(yè)文化，最大限度地提高經濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富。
扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學技術來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標而努力。
**年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標落實于行動中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰(zhàn)未來！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十三
各位領導，各位同仁大家好：
踏著時代的步伐，伴著春的旋律，我們共同迎來了喜氣洋洋，福氣多多的金鼠年，值此辭舊迎新之際，我謹代表會議服務部的全體員工向在座的各位致以誠摯的謝意，同時給大家拜個早年。
我是會議服務部一名普通的外訓，我叫王郡，想必大家對我即熟悉又陌生，熟悉的是名字，陌生的是人。是的，我們外訓部門6名員工，每月都將盡有28天工作在外，最長時連續(xù)80多天出差在外沒回過一次家，長年累月奔波在外，輾轉于各個城市之間，經常跟我們打交道的除了火車汽車等交通工具外，就是應對形形色色的酒店和各行各業(yè)的學員。工作的繁鎖，旅途的勞累加之生活的單調，經常讓我們疲憊不堪，而正是這種繁忙與壓力讓我們不能有私毫的偷懶和懈怠，更沒有時間享受生活的快樂，有時工作閑暇之余難免有些思想波動，但一想到自己肩負著領導的期望與同事們的信任，雖然生活工作累一些，但苦中有樂，累并快樂著，從而也鍛煉了我們每一個人獨來獨往，說走就走，說干就干的魂力與膽識。
過去的一年是我公司業(yè)務比較繁忙，舉辦各種類型培訓班最多的一年，同時也是我們外訓各項工作取得了突破性進展的喜慶之年，一年來我們在公司董事會的正確指揮下，在我部門經理的領導下，在兄弟部門的大力支持下，在我們自己的主觀努力下，我們比較圓滿的完成了各項任務，據(jù)初步統(tǒng)計，每名外訓在外工作時間約300天，縱橫全國20多個省，30多個城市，負責組織各類培訓班200多期，接待學員約2萬多人，其中會議合格率達95%以上，會務成功率達90%以上，相比xx年有很大一節(jié)的提高。
為了能使會務工作緊跟公司的步伐，并承受市場經濟競爭機制的洗禮，xx年會議服務部制訂了管理有序，服務規(guī)范，建立品牌，提高效益的工作目標，外訓處全體員工同心協(xié)力、開拓進取，用心尋找新的利潤增長點，全方位展開各項工作，把開源節(jié)流，降低成本，提高效益做為主要工作目標，把提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展做為重點工作方向。把對內服務和對外服務，對上服務和對下服務統(tǒng)一齊來，努力為公司、為主辦單位、為參會學員創(chuàng)造一流的服務標準。
一份汗水一份收獲，會議服務部全體人員在默默無聞奉獻的同時，也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了必須的成績，但xx年的工作還不能松懈。我們相信我們在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十四
尊敬的各位同仁大家早上好：
在此對大家在百忙中光臨本次團購會表示感謝和歡迎。我是格蘭春天的物業(yè)管理負責人：
大家都知道，能買到一個好房子容易，但要在買到好房子的同時擁有一家好的物業(yè)管理就非常的難了，而這點我們格蘭春天做到了。
我們公司不但修建了品質非常高的住宅、打造了優(yōu)美的環(huán)境，同時我們的物業(yè)管理也是瀘州首屈一指的，下面我就格蘭春天的物業(yè)管理給大家作以下簡單的分享：
1、作為專業(yè)的物業(yè)服務公司，我們依托開發(fā)公司強有力的后盾，與其他物業(yè)公司不同點在于不是以盈利為主要目的，而是更關注為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質的物業(yè)服務為存在的價值。我司所有服務保障基礎來自于內部規(guī)范嚴格的管理，公司內部、小區(qū)管理制度完善，事事做到有章可循，各崗位均制定有作業(yè)指導書、操作流程、服務標準、服務細節(jié)要點及業(yè)績考核評價標準等，有力保障服務的規(guī)范性、一致性、持續(xù)性。我們所管理的格蘭春天印象2013年5月交房，2014年底便被瀘州市評為“瀘州市優(yōu)秀住宅小區(qū)”，投資性客戶在房屋出租中比泰安同類物業(yè)在租金收益上高300到500元每月的情況下出租房源仍供不應求。這些都是對我們所提供的優(yōu)質物業(yè)服務最好的肯定。
2、安全方面：建立了一支經過嚴格訓練、有高度責任心、半軍事化的保安隊伍，小區(qū)實施全封閉管理，門崗24小時值班、8小時禮儀站崗服務，實行交叉無縫安全巡邏，結合小區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施，為業(yè)主的居家生活編織了一張無形但可靠的安全防范網(wǎng)絡。在對外來人員、車輛管理中有別大部分小區(qū)隨意進出的管理，我們均需經過嚴格盤查核實程序后方可放行，對帶出小區(qū)的大件物品均以業(yè)主簽字確認的放行條對照放行，對火災等應急事件制定了相應的應急預案。小區(qū)交房至今三年多來未出現(xiàn)一次被盜等安全事件，在目前瀘州有物業(yè)管理的小區(qū)中可以說是唯一的。
3、工程維修方面：前期我們重點以裝飾裝修服務為主，設專人對裝修現(xiàn)場進行巡視，及時為業(yè)主提供個性化的裝飾裝修顧問服務，對可能危及樓宇安全、改變樓宇外觀等違章裝修作業(yè)及時提醒業(yè)主，避免和減少業(yè)主不必要的損失；后期著重以小區(qū)公共設施設備、共用部位的日常巡視保養(yǎng)為主，確保各項設施設備隨時能發(fā)揮應有的作用。到目前為止小區(qū)所有設施設備運行正常，在水景觀方面，瀘州大部分小區(qū)交房時還可以看到水流，一段時間后就成了無法使用臟水溝或干水溝，而我們格蘭春天一直都能看到小橋流水的美麗景象。
4、環(huán)境方面：我們設置有專職保潔隊伍，定人定崗定責對樓道及小區(qū)外圍進行清掃、抹面，定期沖洗，隨時保潔；設專業(yè)園林管理人員對小區(qū)綠化定期不定期進行修剪、除草、施肥、防治病蟲等，對布局不夠合理的進行及時調栽補種；通過保潔綠化服務，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的生活環(huán)境。小區(qū)業(yè)主及所有到過小區(qū)的人員均對轄區(qū)環(huán)境管理給予了高度的評價。
5、客戶服務方面：設專人對各崗位服務人員就儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務態(tài)度及各項流程落實度進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時督促整改，保障物業(yè)服務品質。對客戶反映的問題做到事事追蹤落實、件件有回訪，直到客戶滿意為止。小區(qū)客戶滿意率在90%以上。
6、社區(qū)文化方面：我司為增進業(yè)主間互動，讓業(yè)主們充分感受到住在格蘭春天就是一個和諧的大家庭，為此，我們大力推動社區(qū)文化建設，每年定期不定期開展適合不同年齡段、寓教于樂的文化活動，如每年的桂圓采摘節(jié)、各種游園活動等，均得到業(yè)主積極的參與，大大增進了和睦互助的鄰里關系。
總之，在格蘭春天的物業(yè)服務過程中，在公司領導的關心、廣大業(yè)主支持配合以及物業(yè)公司所有員工細致周到的服務，物業(yè)服務整體工作得到了小區(qū)業(yè)主高度認可、街道、社區(qū)、市區(qū)主管部門的一致好評，也經常接待同行兄弟單位的交流學習。
最后，我在此謹代表格蘭春天物業(yè)服務公司全體同仁，向即將成為格蘭春天首璽小區(qū)的準業(yè)主承諾：我們將。
總結。
格蘭春天印象物業(yè)服務經驗，以更加飽滿的熱情投入到格蘭春天首璽的物業(yè)服務中，為大家營造一個更加安全、整潔、便捷、和諧的生活環(huán)境，在瀘州打造一個新的物業(yè)管理亮點。同時預祝本次團購會取得圓滿成功。
謝謝大家。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十五
尊敬的各位領導、各位業(yè)主代表：
大家晚上好！
我叫朱足萬，在杭州地區(qū)從事物業(yè)管理工作已有8年多，現(xiàn)任海寧成誠物業(yè)服務有限公司品質部經理。此時此刻，我受公司的委托，代表公司全體員工，感謝新江花園業(yè)主委員會和全體業(yè)主，給予我們一個良好的平臺和展示的機會。感謝大家對我們的了解和信任。借此機會，我就競標貴小區(qū)管理項目的有關事項，向在座的各位代表簡單介紹一下：
一、公司的基本情況?；仡櫣窘鼛啄甑墓ぷ鳎梢灾v是一年一個臺階，年年都有發(fā)展。我公司自成立以來，對所有接管的項目在日常管理服務中都受到了廣大業(yè)主的好評和認可，已成為海寧市物業(yè)管理協(xié)會的會員，是一家完全市場化運作的物業(yè)管理公司。專業(yè)提供高標準、全方位的物業(yè)服務，管理的物業(yè)已覆蓋了多層、排屋、高檔別墅、高層、小高層等綜合類型，面積達60多萬平方，員工一百余人。目前受委托管理的項目有：海寧地區(qū)：香溢公寓、紫薇花園、新雅花園；杭州地區(qū)：美政花苑、天?；▓@、世紀坊。
公司秉承“有限管理，無限服務”的指導思想，堅持“以人為本、誠信服務”的核心理念，充分發(fā)揮“團結、高效、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)精神，積極營造符合業(yè)主不斷增長的精神需求，努力實現(xiàn)業(yè)主的歸屬感、舒適感、幸福感，以托管小區(qū)為家，把小區(qū)構建成和諧、溫馨的美好家園。公司上下弘揚自我學習、不斷進取的精神，重視員工的培訓，注重隊伍整體素質的提高，講究服務細節(jié)，不空談，講實干，看業(yè)績，求實效，低調做人，高調做事，靠嚴格的制度管人，以具體的行動做事，撲下身來全心全意為業(yè)主服務。在此，我很自信的可以向大家承諾：我公司完全有能力、有信心承擔起新江花園小區(qū)的物業(yè)管理工作，決不辜負新江花園業(yè)主的期望。
二、接管后公司對新江花園物業(yè)服務的總體思路。
1、在新江花園社區(qū)、業(yè)委會及全體業(yè)主的支持配合下，有效利用社區(qū)和小區(qū)現(xiàn)有資源，把新江花園創(chuàng)建為安全、文明、和諧的小區(qū)，從整理小區(qū)環(huán)境臟亂差的薄弱環(huán)節(jié)入手，積極配合城市管理，更好的為業(yè)主服務。2、強化安全管理，加大安全防范工作力度，增強業(yè)主自我防范意識，組建一支訓練有素、責任心強的秩序維護隊伍，樹立保安門崗窗口形象，嚴格把好各大門關口，加強對外來車輛、外來人員的查詢、登記，24小時有人巡邏，24小時有人接聽業(yè)主電話，確保小區(qū)安全，維護好車輛停車秩序。
3、做好對公共部位設施、設備的檢查、維修和養(yǎng)護，保障業(yè)主日常生活的正常需要，保障業(yè)主報修問題及時解決。
4、充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，加強與業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)的交流協(xié)調和溝通，為業(yè)主排憂解難、答疑釋問，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，見義勇為，助人為樂，拾金不昧，樂于奉獻，視業(yè)主為親人。
三、物業(yè)管理服務方案。
新江花園小區(qū)屬于小高層為主的住宅小區(qū)，投入使用已有多年，貴小區(qū)這次招聘物業(yè)管理公司的目的就是為了發(fā)揮物業(yè)的最大功能，使其保值、增值，物業(yè)管理工作的核心是“以人為本”，服務的目標就是要為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、文明、安全、舒適的居住環(huán)境。根據(jù)新江花園小區(qū)現(xiàn)狀，我公司管理方案具體為：
1、新江花園小區(qū)的物業(yè)管理各項工作按照普通住宅的物業(yè)管理服務標準要求認真履行；
3、小區(qū)日常工作管理目標，按公司呈送給新江花園小區(qū)物業(yè)管理服務方案執(zhí)行。具體有：治安防范管理方案，車輛管理方案，保潔管理方案，綠化管理方案，設備安全運行管理方案，供水、供電系統(tǒng)管理方案，消防系統(tǒng)管理方案，檔案管理方案，社區(qū)活動開展方案，便民個性化服務方案。
4、制定完成承諾指標采取的措施。各項指標范圍包括：房屋及配套設施完好率達到90%以上，治安消防事故發(fā)生率控制在3‰以內，保潔、綠化完好率95%，物業(yè)管理公司業(yè)主滿意率90%以上。
5、注重社區(qū)文化建設，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，提出社區(qū)文化活動計劃及制度建設（如：開展乒乓球活動、端午節(jié)包粽子活動、業(yè)主茶話會、重陽節(jié)夕陽紅等其他文化娛樂活動）。
四、中標后的承諾尊敬的各位業(yè)主代表：今天我們帶著一片誠意和感情，充滿信心和期望來參加這次競標，已經做好了“一顆紅心、兩種準備”。如果我公司中標，我們將一定不辜負大家的期望，服務質量決不低于現(xiàn)有的服務水平，遞交的服務方案的各項承諾一定履行、兌現(xiàn)，我們將加倍努力，更加“盡心、盡力、盡職、盡責、善待每位業(yè)主”，讓業(yè)主“出門放心、進門開心、環(huán)境賞心、生活舒心”。讓新江花園小區(qū)因有我們而更加美麗，新江花園社區(qū)因有我們而更加溫馨，小區(qū)鄰里之間因有我們而更加和諧，愿我們能夠一起，攜手共建新江花園更加美好的明天！
最后衷心祝愿新江花園全體業(yè)主家庭幸福、生活美滿、萬事如意！
我的發(fā)言到此結束，謝謝大家！
海寧成誠物業(yè)服務有限公司杭州分公司2012年12月13日。
xx年在尊敬的上銀集團董事長胡祝邦先生和尊敬的上銀集團廣西公司總經理周正東先生的正確領導下，在公司倡導以人為奪，科技為先，努力為業(yè)主營造安全，舒適，高尚的人居環(huán)境。堅持以增值房產，服務業(yè)主，回報社會為理念的思想指導下，在全體銀灣人共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績。物業(yè)管理，首先是看物業(yè)是否得到正常的維護和維修？！服務業(yè)主，更應該看到服務人員能否及時地為廣大業(yè)主排憂解難，維護業(yè)主合法權益和合法平衡各種關系，化解社區(qū)各種矛盾以及穩(wěn)定社區(qū)創(chuàng)造基層和諧社會？！
（1）舊樓樓頂漏水維修工程項目。（2）舊樓樓頂防雷設施翻修項目。（3）舊樓樓道墻體翻新項目。（4）舊樓樓梯翻新項目。（5）舊樓樓道節(jié)電改造等項目。對實施以上各項目沒讓業(yè)主額外出一分錢,全部資金由本屆瑞士花園業(yè)主管理委員會自行籌措。其中也得上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團廣西公司南寧分公司的大力支持,在此我代表瑞士花園業(yè)主管理委員會和全體業(yè)主向你們公司領導周正東和胡劍波表示真誠地感謝！（6）小區(qū)供水一戶一表改造。一戶一表自來水改造項目己全面鋪開正在實施中,大約年底能全部完工。（7）xx年工作計劃；考慮到業(yè)主住戶的財產經常被偷盜而由于政府不讓封后門,xx年瑞士花園業(yè)主管理委員會決定與開發(fā)商,物業(yè)公司協(xié)商共同出資在小區(qū)內按裝安防監(jiān)控設施。（8）大門人車分離安全刷卡道閘設施。如果開發(fā)商,物業(yè)公司能共同出資,我們決定從xx年開始公開招標實施。在此，我旦誠地告訴大家，瑞士花園在開發(fā)商沒開發(fā)完和所有硬件設施沒有整改驗收之前，我也不愿更換其他物業(yè)公司，更不愿額外增加業(yè)主負擔的基礎上做好物業(yè)服務管理。而你們能在此基礎上做到了，實屬不宜實在不易！希望xx年為瑞士花園作出更大成績，為廣大業(yè)主做出更多排憂解難的實事！在此我再次代表瑞士花園業(yè)主管理委員會和全體業(yè)主向尊敬的銀灣人表示深深的敬意和感謝！
《用心譜寫百合贊歌》。
尊敬的各位領導、各位來賓、同事們、朋友們：
大家好!我叫xxx是國潤翠湖小區(qū)物業(yè)服務中心的一名管理員。
很榮幸，今天能以百合行員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為百合行的一名普通員工，我是幸福的。在百合行的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于百合行的發(fā)展，源于百合行實力的增強，源于公司領導“以人為本”的治理方略。今天，我代表的不是我個人，而是百合行所有默默耕耘在物業(yè)服務工作崗位，為百合行的發(fā)展奉獻著青春和汗水的員工。謝謝你們！
我演講的題目是---用心譜寫百合贊歌。
今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領導給我們提供了一次難得的學習、鍛煉和參與的機會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。
有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。馬丁.路德.金曾經說：“哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工，你也要對自己的工作全力以赴，就如同米開朗其羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入，傾注全力所取得的成就會讓每個人對你駐足稱贊，稱你是一個杰出的清潔工?！?/p>
自從踏進百合行物業(yè)公司的大門，我就暗暗下定決心要在這樣一個工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是10年11月18日的早上，懷著激動的心情走進了物業(yè)公司的辦公樓。叢主管熱情的接待了我，并安排張璇帶領我熟悉工作。在她的悉心指導下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進入角色，從容上崗開展工作。是這里的全體員工讓我體會到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。轉眼間，我到公司已經7個月了。在這兩百多個日日夜夜中，我和我親愛的戰(zhàn)友們在工作中相互協(xié)作、生活上相互照顧，經歷了vip接待、驗房、收房、監(jiān)督裝修、服務業(yè)主??各項工作的考驗，因為工作，我們不僅加深了了解，更推動了工作的全面進步。記得巍巍曾經寫過這樣一篇文章《誰是最可愛的人》，在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最可愛的人，是你們的細心指導讓我快速進步，是你們的關心愛護讓我常懷感恩之心，因為工作我們建立了深厚的友情，因為工作我們成了相互愛護的親人。
但在實際工作中，從來都不是一帆風順的，他需要我們每一位員工的付出和努力，當我們從四面八方來到百合行物業(yè)公司就注定了我們是一個不可分割的整體，作為公司一名普通的房管員，我深知其工作性質的重要，他需要我們認真對待、高度重視、團結協(xié)作、無私奉獻。我們要立足本職工作從自己做起，增強交流、溝通與學習。
在接待部，我們悉心接待每一位客戶，用我們熱情的微笑、真誠的服務為國潤樹立起一個良好的形象。每天面對繁雜的接待工作，有過疲憊、受過委屈，但只要想起我的工作，那120分的精神和動力便從心底油然升起。后來由于工作需要，我來到了物管部。接觸更多的是業(yè)主、處理更多的日常的瑣事，我時刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在物管部的田地里開出美麗的花朵，我的協(xié)調溝通能力增強了，我的業(yè)務知識增長了，我的工作能力提高了。
記得一個炎熱的下午，一位業(yè)主因為安裝防護網(wǎng)的事情來到物業(yè)公司大吵大鬧，要求答應他的不合理條件，面對不理解的質問，面對火冒三丈的業(yè)主，面對他的謾罵，我們心里難過極了，我的眼淚就在眼眶打轉。可那一刻我明白爭吵沒有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。我們與業(yè)主真情對話，給他講道理擺事實，從美觀到安全，從制度到要求耐心給他講解，經過2個多小時的勸說和講解后，業(yè)主終于被我們的真誠所打動，打消了安裝非標準防護網(wǎng)的念頭，那一刻，相對于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。我在想，這就是我們團隊的力量、是集體的智慧，是艱辛努力與淚水的成就，更是耐心真誠對待每一位業(yè)主的信念。
還記得那是2010年的平安夜，完成了一天的交房工作后，我們疲憊的走出辦公室，天已經很晚了，初冬的風刮在臉上，冷冷的，耳邊偶爾聽到幾聲爆竹聲，又一個平安夜。當我們議論著晚上各自的活動安排時，胡主管接到值班室打來的電話后匆匆離開。我們疑惑的看著返回公司的背影，難道有事？放下一切，我們也向辦公室奔去。
原來是一位剛剛完成交房的業(yè)主找上門來，原因是質疑公司在交房期間保安配置太少，更加不解的是竟然質疑在未經過業(yè)主同意的前提下，公司進場服務。當我們隨著胡主管走進辦公室時看到一位老人，正高聲的質問值班的xxx，xxx委屈的站在業(yè)主面前，一聲不吭。面對這樣一位情緒激動的老人，胡主管先穩(wěn)定了他的情緒，表明了身份，耐心細致的解釋了在沒有成立業(yè)主委員會之前，可由開發(fā)商代為指定或者經過招投標的方式選擇物業(yè)公司進行服務，待業(yè)主委員會成立后可根據(jù)物業(yè)公司的服務進行選擇的行業(yè)規(guī)定后，老人依舊不滿意我們的安全保衛(wèi)工作。胡主管表示在交房期間，由于業(yè)主未入住，保安工作相對壓力較小，所以只安排了部分人員進行值守，但是既然業(yè)主提出要求，將是我們改進工作的目標，公司將立即研究對小區(qū)加強安保值守。
夜深了，看著老人得到滿意答復后離去的背影，我們心頭暖暖的，真是生動的一課，讓我們真正理解到物業(yè)服務的真諦，那就是“一切以業(yè)主的滿意為服務標準，一切以業(yè)主的滿意為工作目標，一切以業(yè)主的滿意為行動準則?！敝挥幸恍臑闃I(yè)主著想，才能更好的開展工作。只有一心為業(yè)主服務，才能使我們的工作得到業(yè)主的認可。只有一心為業(yè)主謀劃，才是我們百合行的宗旨。
新的時代，需要創(chuàng)新，新的人生版圖，需要規(guī)劃。成長的艱辛和過程的曲折可能成為前進目標的絆腳石，在這種情況下團隊精神和企業(yè)文化成為我們茁壯成長的有力武器和堅強后盾。我們只有借助百合行這對寬大的翅膀才能實現(xiàn)個人的未來目標，也只有個人對于達成目標的不斷付出，才會促進百合行的蓬勃發(fā)展。
“為業(yè)主誠摯服務，為翠湖細致工作，為公司不懈努力，為自身不斷進步，為夢想開拓進取。”將是我們的座右銘，將是我們前進的動力，昨天的百合行是一座里程碑，相信在我們的努力下，百合行的明天一定更加輝煌，我們有理由相信，在我們的手中將樹立起一座又一座豐碑。你看，今天的國潤翠湖，環(huán)境優(yōu)美，花香遍地，人人生活的安靜祥和，這正是我們打造上品生活，詮釋宜居家園，勾勒心靈凈土的真實寫照。正是我們曾經的汗水與淚水澆灌的美麗花朵、魅力百合。明天，在咸陽這座古城上將冉冉升起物業(yè)行業(yè)之星，那顆星就是我們的公司，我們的家園，我們的百合行。
認清形勢、抓住機遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理發(fā)展新局面。
——天府綠洲物業(yè)“溫哥華花園六期”項目部鄧總。
兄弟姐妹們：
大家好。
近兩個月來，在大家齊心聚力、緊密配合下，“溫哥華花園”物業(yè)管理工作開局良好，已逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道。萬事開頭難，我們邁出了第一步，未來的工作必定會乘勢而上，勇攀高峰。
理企業(yè)在深圳誕生，到現(xiàn)在也只有二十幾年的時間，但隨著社會發(fā)展與管理的需要，在國家政策制度的扶持與引領下，物業(yè)管理遍地開花，得到了蓬勃發(fā)展，管理水平日益提高，是倍受社會和政府關注、居民和群眾關心的重要行業(yè)之一，成為穩(wěn)定和構建和諧社會的重要載體。作為物業(yè)管理從業(yè)者，大家在思想上要樹立兩個重要意識，一是職業(yè)榮譽感，要為自己所從事的職業(yè)感到驕傲（小品我驕傲）。目前，物業(yè)管理公司已經成為社會最基層的管理與服務團隊，社會的穩(wěn)定與發(fā)展離不開我們；二是職業(yè)責任感，大家要清醒認識自己肩上所承擔的職責，我們的工作與服務直接關系小區(qū)居民的幸福生活指數(shù)，換而言之，我們的工作能力與工作態(tài)度，直接影響著整個小區(qū)的生活秩序和財產保障，任重而道遠。所以，針對以后的工作，我在這里向對全體員工提出幾點要求與期望。
一、規(guī)范出業(yè)績，服務創(chuàng)效益。
我們要以2003年國務院頒布實施的《物業(yè)管理條例》為標準，以黨的十八大重要精神為指引，認清形勢，抓住機遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展新局面，為團隊贏得業(yè)績，為個人贏得效益。
2.抓好保潔服務，做到按時清潔，定時保潔，提升服務的檔次和滿意率；
4.抓緊工資待遇評估與工作業(yè)績掛鉤制度，定期抽查評估，公正客觀、獎懲分明，提高團隊服務意識與服務水平。
二、專業(yè)贏競爭，形象豎品牌。
這是一個只爭朝夕、快速發(fā)展的時代。也是一個競爭激烈、變換莫測的社會，就在成都，物業(yè)管理公司比比皆是，做不好就得淘汰，沒品牌就沒效益。業(yè)主是上帝，上帝（業(yè)主）控制著我們的效益和收益，我們只有以專業(yè)的服務能力與水平贏得群眾的信任，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的價值，只有物業(yè)管理水平上了星級，我們的團隊才會被社會大眾的認同，從而做響自己的品牌，只有在品牌的公司工作，大家的工資才會優(yōu)厚而有保障(工程：萬科叫做工程，橋頭堡也做工程，那肯定萬千差別，行業(yè)標準，企業(yè)標準，低于或者相當于行業(yè)標準將被淘汰，努力向更高的標準靠近，我們才會越走越好）。
目前，很多員工對物業(yè)管理認識和理解有偏差，反應在工作敷衍、態(tài)度散漫上。近兩年來，媒體對物業(yè)管理中的問題頻頻曝光，什么收費過高、管理服務不到位、侵害業(yè)主權益、甚至保安打人等問題等等，前車之鑒，后者之師。公司運營會嚴明管理制度，工作人員必須嚴格遵守，力爭做到三個務必，三個不準。
三個務必：
1．務必保持管區(qū)內所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區(qū)。保證垃圾收集設施處于良好的工作狀態(tài)。
2．務必清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費用。
2、不準在任何時間以任何方式從事危害業(yè)主的活動，一經發(fā)現(xiàn)，按公司制度和國家相關條例嚴格處罰；3、不準任何工作人員以任何形式危害公司的整體形象和利益，造成損失和嚴重后果的要依法依規(guī)加倍賠償。
三、激勵機制：
兄弟姐妹們，我們應該認識到，物業(yè)管理要秉承以人為本、科學化的先進理念，我們服務的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務，是我們義不容辭的責任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進行兩次業(yè)主滿意度調查，評比服務之星，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達到90%以上。
《聚焦客戶，篤行不倦》。
尊敬的各位領導、同事們：
大家下午好!我叫xxx，是xxxx物業(yè)服務中心的一名員工。
很榮幸，今天能以xx物業(yè)員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為xx物業(yè)的一名普通員工，我是幸福的。在xx的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于xx物業(yè)的發(fā)展，源于xx實力的增強。今天，我代表的不是我個人，而是xx物業(yè)所有默默耕耘在物業(yè)服務工作崗位，為xx的發(fā)展奉獻著青春和汗水的員工。謝謝你們！
我今天演講的題目是---聚焦客戶，篤行不倦。
今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領導給我們提供了一次難得的學習、鍛煉和參與的機會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。
有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。
當我們還沒有經歷集中交房的時候，我們總在擔心自己做的不夠好，不夠細致，不能達到業(yè)主的期望，我們總是每天重復著做著昨天或者前天的查驗工作，每天準時進行交付演練，希望自己做的好，還要更好，因為我們知道:如果我們不會做，就一定要去做，如果要去做，我們就一定能做好；為了讓業(yè)主體驗到我們物業(yè)服務的專業(yè)，我們必須腳踏實地，務實進取。做一件簡單的事情是平凡的，只有把每一件簡單的事情做好才是不平凡，盡管我們沒有經歷交房，盡管我們無法猜測交房時可能會出現(xiàn)的狀況，只要我們盡心專業(yè)服務，我們都可以應付任何的情況。我們可以微笑的對每一個來交房的業(yè)主說：您放心，保證讓您滿意！
帶來的影響讓業(yè)主開心順利交房，這要感謝那些在自己崗位上一直堅守崗位默默無聞的人，感謝你們給我?guī)淼母杏|，讓我明白服務在于細節(jié)。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十六
大家好！
首先我要說的是，由我來擔當文體用品部推薦發(fā)言的任務，既不合理也合理。我們部門在過去的一年里取得了很好的業(yè)績，創(chuàng)匯數(shù)據(jù)列各個部門第一，4個業(yè)務人員3個利潤都很好，而我本人是虧損的，所以我感覺應該請阮杭、李力、李玉紅等同志來發(fā)言更好。說它合理，應該這樣講，正因為我的虧損，拖了部門的后退，就更應該好好總結，通過發(fā)言交流，找到改進工作的辦法，知恥而后勇，爭取在新的一年里迎頭趕上去。從這個角度說，我想，公司領導和部門的同志們做這樣的推薦安排，還是很有道理的。
過去的一年，由于金融危機的影響，我的化工品業(yè)務下滑非常厲害，上半年慘淡經營，下半年才有點起色。我是如何克服困難，度過這一年的，有什么可以拿出來和大家交流的呢？如果僅僅談業(yè)務，談外貿實務，談如何賺取利潤，如何拓展業(yè)務范圍這些主流話題，我想，在座的優(yōu)秀業(yè)務員，應該更有內容可談，在座的年輕同志也更有興趣聽。所以我不想講這些內容。裘總此前曾經鼓勵我們今天發(fā)言的同志，要講自己的心得、講個人的故事和體會，所以我想講點我感興趣的事情，談兩點自己在過去的一年里如何對付困難的心得體會：第一個內容是整頓內務；第二個內容是鍛煉身體。大家不要奇怪，我沒有什么故事，只有一個過程，拿出來和大家交流溝通，一是為了完成發(fā)言任務，二是借此機會給大家助助興。
過去的一年，金融危機來了，業(yè)務量直線下降，客觀上閑暇的時間多了。在無所事事之際，我就反思如何在大環(huán)境不好的情況下有所作為，振作精神，而不是坐以待斃。于是我就想到了把內務整頓好，古人云：達則兼濟天下，窮則獨善其身，又云修身齊家治國平天下?，F(xiàn)在業(yè)務下滑，人窮了，那么整頓內務，就是修身，獨善其身。只有把自身修理好了，才能更好地開展業(yè)務，才能提高效率，才能轉變危局，戰(zhàn)勝眼前的困難。
這個整頓內務不單是指掃地擦桌子，主要是指把業(yè)務檔案整理好，讓工作流程變得有次序。我這個人做事情是比較亂的，動作也比較慢，有時候找點東西東翻西翻，效率很低。不但是桌子上面亂，電腦里面也亂，我的電腦上桌面文件很多。長期在這樣的環(huán)境狀態(tài)工作，雖然沒有誤過什么事，但每天上班做不出幾件事情，效率低下，也是一種損失。說起來這個是個人的習慣，尤其是像我這樣人到中年，壞習慣很頑固。記得有一次王書記到我們辦公室，看到衛(wèi)生狀況很差，批評了我。事后我做了整改，但是沒過多久衛(wèi)生又差了。這就是習慣難改。人和人的確不一樣，有很多同志的工作習慣非常好，值得我好好學習。我舉個例子，比如以前的老職工張勇潮、李有多等人，還有現(xiàn)在機械工具部的褚偉清，他們這些同志的桌子上真是很干凈很有序，整整齊齊，一絲不茍。聽說，桌子亂的人，容易得胃病，我的胃是不好，恐怕就是這種不良習慣導致的。所以，在過去的一年里，我確實花了很多的努力改變習慣，大力整頓內務。我記得裘總似乎講過，我們做經濟工作外貿工作，是要求精細有條理，所以需要做這項工作的人，必須有這方面的素質。雖然事情很小，但我的體會確實是深刻的，是值得交流的。
關于整頓內務，還有一個重要的心得體會很想和同志們說說，就是關于風水的問題。我們公司懂得風水的同志很多，他們建議我，把辦公室的桌子的朝向、自己坐的椅子的朝向、電腦的朝向按照風水的要求作一些調整。文件柜的資料擺放，不但要求整齊，而且很有講究。我過去是不相信這些東西的，認為它是封建迷信。但是如今業(yè)務不好，急病亂投醫(yī)，對于風水也就將信將疑了。我理解，所謂風水，其實可以理解成一種有序的美，和諧的美。整齊有序的工作習慣，從小里說是管理出效率，從大里說它是風水因素在起作用也未嘗不可，起碼它能給人一種趨利避害的心理暗示。通過融合了風水因素的內務整頓，我下半年業(yè)務比上半年好，第四季度業(yè)績比第三季度好，講點風水真的是立竿見影呀。當然，今天這是我的個人心得發(fā)言，是講故事，講得有道理大家包涵；如果是一派胡言，大家譴責！
我的第二點心得，是鍛煉身體。過去的一年的確困難，，壓力非常之大，心情也很不好，心情不好了身體也會受影響，工作效率也受影響。去年初公司里給我們做了體檢，我查出來很多指標不好，三高、脂肪肝、膽結石、胃炎、前列腺炎等等，真是屋漏偏逢連夜雨，內憂外患。沒有辦法了，為了確保一個好的工作狀態(tài)，我不得不認真地考慮鍛煉身體了。業(yè)務下降是暫時的，身體素質下降是可怕的。過去講，身體是革命的本錢。現(xiàn)在不革命了，身體就成為工作的本錢，克服困難的本錢，扭虧為盈的本錢，戰(zhàn)勝危機的本錢。尤其是像我這樣的`中年人，更要關心自己的身心健康，要善待自己。
我善待自己的方法就是走路，上下班一律走路，不開車，偶爾騎騎公共自行車。這樣做既節(jié)省了汽油費停車費，又燃燒了脂肪，減肥！走路的缺點是比較費時間，于是我就改走路為跑步。每天上班從家里跑到公司里，半小時（開車其實也差不多需要這點時間），下班再從公司里跑回家里，又半小時。跑得大汗淋漓，氣喘吁吁。這種所謂的善待自己，簡直是在虐待自己了。但一年下來，效果是很明顯的，特別是工作效率提高顯著，人變得更有精神，更樂觀，更積極地面對困難和壓力；心情也變得更加豁達，平和舒緩，考慮問題就比較客觀，周到和具體。
我跑了大半年的步，成績斐然。去年11月8日，我第一次參加西湖馬拉松賽，跑了一個全程42.195公里，成績是4小時46分54秒。比賽的關門時間是5小時。我第一次參加就有記錄成績，很高興。于是我再接再厲，11月29日參加了上海國際馬拉松賽，成績是4小時26分23秒，比杭州快了整整20分鐘。我現(xiàn)在跑步已經上癮了，我向同志們透露一個心愿：如果今年上半年業(yè)務能夠扭虧為贏，并且半年獎金夠數(shù)的話，我準備拿去參加20xx年10月18日的北京國際馬拉松比賽。對于這個心愿的實現(xiàn)，我基本上有把握。因為今年開年業(yè)務形勢很好。
面對困難和危機，每個人的反映不同，我的心得體會，比較另類?？傊氡磉_的意思是，提高自己的素質，應該包括工作素質、心理素質和身體素質。這些對于業(yè)務工作的幫助是很大的，對公司發(fā)展的貢獻是積極的、正面的。以上是我對20xx年工作的兩點個人體會，今天拿出來曬曬。望與同志們互相借鑒和勉勵，請大家批評指正。
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十七
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！
一元復始，萬象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結會，我感到很高興。2014年是物業(yè)公司成績顯著的一年，我們經歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領導班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。
2014年已經落幕了，2015年才剛剛開始，我們任重而道遠。**物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質升級、建章立制、品質提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規(guī)模的擴大需要我們對目標進行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強化培訓，對員工進行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進行品質監(jiān)督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時分析、整改、提升；第四，要有相應的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會有相應的考核機制，對不合格的員工進行經濟處罰，不能干好干壞都一樣。
在新的一年，我們鼓勵員工多學習與物業(yè)相關的知識，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學習家，報銷部分學習費用，打造學習團隊，這也是與**地產的企業(yè)文化相一致的；同時，我們會繼續(xù)關心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。
**物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個部門、每個人都團結在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的**物業(yè)！
我是2015年1月才來的，你們上一年的成績我無緣參與，2015年將是機遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年，在**總的領導下，我定會全力以赴，與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進步、共同成長，為**物業(yè)貢獻自己的一份力量！
最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！
（2013.10.5）。
同志們：
今天物業(yè)公司召開全體人員會議，開得很及時，也很有必要。剛才大家對當前工作提出了一些看法和建議。這說明大部分員工有主人翁的意識，時時在關心公司的發(fā)展。物業(yè)公司兩位經理作了小結和安排，我都同意。前段時間，在****顧問組的大力支持和精心指導下，在全體銷售人員、物業(yè)員工、工程部技術人員的共同努力下，實現(xiàn)了順利交房。在交房期間，你們冒著酷暑，頂著烈日，克服了業(yè)務不熟、經驗不足、辦公條件簡陋等困難，各部門通力合作，上下齊心協(xié)力，使交房工作順利進行，受到了業(yè)主的好評。對大家辛勤的付出和不懈的努力，我向你們表示誠摯的敬意！
近段時間，隨著業(yè)主陸續(xù)進入小區(qū)開始設計裝修，整個小區(qū)進入了裝修階段，物業(yè)的工作量在不斷加大，工作性質也發(fā)生很大變化，在此期間，我們物業(yè)公司在內部管理上和對外的服務上不同程度地暴露出一些問題，據(jù)業(yè)主反映：我們的服務跟不上、態(tài)度不夠好、儀表不端莊，甚至在職業(yè)道德方面也出現(xiàn)了一些不良傾向；各崗位之間有時工作不夠協(xié)調，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，員工之間矛盾激發(fā)等等。這些問題雖然是個別現(xiàn)象，但如不及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，勢必對物業(yè)公司的形象產生不良影響。為此，我在今天的會上提出幾點看法和意見，一、要提倡愛崗敬業(yè)。
不管從事什么行業(yè)，不管在什么崗位，都要做到愛崗敬業(yè)，也就是要熱愛本職工作，全身地投入工作。一個不敬業(yè)的人，一個沒有責任心的人，走到哪里都是吃不開的。所以，希望大家認真學習，熟悉并掌握本職工作崗位的業(yè)務知識和技能，積極主動工作。要互相學習，互相幫助，互相支持，共同進步，爭取當一名合格的員工，優(yōu)秀的員工。
二、要提高服務質量。
我們的物業(yè)是服務公司，屬于服務行業(yè)，行使服務的職能。因此，我們不但要有服務的意思，還要有服務的本領。也就是說你想做事，還要會做事。要通過學習、教育培訓、探索、來增強服務意識、提高服務水平，從而提高服務質量。要經常換位思考，我們既服務他人，也被他人服務，要理解業(yè)主的心情和感受。要善于溝通，善于協(xié)調，了解和掌握業(yè)主的心理，取得業(yè)主的理解，支持和配合。要推行首問責任制，這是政府部門服務窗口推行的一項制度，就是第一個接受問事、辦事的人不希望大家引起重視，抓好貫徹落實。能說不知道，這事不歸我管。你辦不了或管不了的事，要主動幫助聯(lián)系到管事的人或辦事的人。我相信，通過大家的共同努力，我們的服務水平和質量會逐步提高，取得成效績。得到業(yè)主的認可。
三、要注重職業(yè)形象。
當前，各行各業(yè)都很注重職業(yè)形象，特別是航空，鐵路，銀行等職業(yè)形象比較好，旅游行業(yè)職業(yè)形象就比較差。物業(yè)公司雖然不能與他們相比，但在同行業(yè)中差距也很大。我們雖然公司規(guī)模不大，但我們的目標是要做精做細做優(yōu)。我們的職業(yè)形象好不好，關系到小區(qū)的品質，我們的一言一行，一舉一動業(yè)主都看在眼里，都會做出評價。保安人員是穿制服上班的，是一支準軍事化的隊伍，要求更要嚴格。我在今天會上再特別強調一下，全體保安人員上班時要做到著裝整齊，舉止端莊，最好留短發(fā)型，因為我們不是搞文藝體育的，發(fā)型不要奇型怪狀，上崗時最好不抽煙。我們的職業(yè)形象好不好，業(yè)主每天都在給我們打分。我希望大家都來注重作風的養(yǎng)成，塑造良好的職業(yè)形象，為物業(yè)公司爭氣，為小區(qū)爭光。
四、要注重道德修養(yǎng)。
“三德”教育，提高公民素質?！叭隆本褪巧鐣?、職業(yè)道德、家庭美德。通過“三德”教育，使全體公民做到：在社會上是個好公民，在單位上是個好員工，在家庭里是個好成員。我們今天主要講一下職業(yè)道德。當官的有官德，當醫(yī)生的有醫(yī)德，當老師的有師德。我們都盼望當官的都是好官、清官，我們去尋醫(yī)問藥也想挑選醫(yī)德好的，我們的子女上學也想找個師德好的。同樣，我們的業(yè)主也希望有個職業(yè)道德良好的物業(yè)團隊來管理小區(qū)。因此，我們不允許有違背職業(yè)道德的現(xiàn)象存在。比如說：業(yè)主給了好處就好說，就熱情，不給好處就為難你，就態(tài)度不好。如果有這種現(xiàn)象就要及時糾正過來，做一個有德有才的人。
五、要嚴格遵紀守法。
遵紀守法是對每一個公民的基本要求，我們每個員工必須嚴格遵守。我們的員工如果出現(xiàn)違法亂紀行為，公司也負有連帶責任。因此，我要求大家做到：不涉黑、不涉黃、不涉毒、不涉賭、不結交社會上品行不端，行為不良的朋友。平平安安，踏踏實實的過日子，讓父母放心，讓妻兒放心，讓公司放心。
強。希望你們能夠經常性的抓苗頭，階段性的抓傾向，不斷探索總結，促使物業(yè)的管理水平和服務質量再上一個新臺階，真正給業(yè)主一個放心的家。
我的講話完了，謝謝大家！
物業(yè)工作會議講話同志們：
大家下午好！
今天我們在這里召開2012年物業(yè)安保工作會議，主要是要明確今年物業(yè)安保工作思路，明確物業(yè)安保工作標準。今天參加會議的物業(yè)人員都是我們物業(yè)合作單位的核心人員，我們現(xiàn)在安全、整潔、舒心的工作環(huán)境主要是有著他們辛勤的工作。請允許我代表中國移動江蘇公司徐州分公司對各單位物業(yè)同志長期辛勤付出表示衷心的感謝。
在過去一年里，公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，遵循“分層分級抓重點、精確分解重落實、責任分解釋風險”的管理思路，細化分解管理措施，強調職能監(jiān)管，細化責權匹配，建立了較為完善的安全生產工作體系，全面完成安全生產工作目標。公司連續(xù)四年被評為徐州市安全生產“先進單位”，成為唯一獲此殊榮的通信企業(yè)；2011年4月，公司被授予江蘇省“平安企業(yè)”榮譽稱號，全省通信行業(yè)中僅有兩家單位獲此殊榮！成績的取得，離不開同志們的盡職盡責和百倍努力。在此，我再次向大家表示衷心的感謝！物業(yè)管理是關系員工舒心工作、涉及公司各方面的一項綜合性工作，對于提升公司形象，美化工作環(huán)境，增強公司綜合競爭力都具有重要的意義。
當前形勢下，靠單一業(yè)務打天下、靠壟斷地位霸天下、靠完美執(zhí)行保天下的時代已經終結，公司唯有轉型，才能牢牢把握市場主動，重新確立競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)更高水平的可持續(xù)發(fā)展。公司面臨轉型，我們的物業(yè)管理工作也要與時俱進，要以更高的標準為公司的再次飛躍做好支撐和服務。因此，我們要著眼服務一流公司的長遠目標，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷探索適應時代發(fā)展要求的物業(yè)管理體制機制，積極促進物業(yè)管理行業(yè)向標準化和高端形態(tài)發(fā)展，全面提高公司物業(yè)管理水平。
下面，我講幾點意見。
一、著眼形勢發(fā)展，進一步提高對物業(yè)管理重要性的認識。
隨著公司業(yè)務的高速發(fā)展、規(guī)模的不斷擴大和公司轉型進程的加快，物業(yè)工作將會由以模糊分工、簡單操作為主逐步向精細分工、高質服務進行轉變。認真梳理和解決現(xiàn)行管理體制、管理手段和管理方法中不符合、不適應的矛盾，是擺在我們面前的首要任務。進一步提高對物業(yè)管理重要性的認識，深入研究既有管理存在的問題，也迫在眉睫。
造與硬環(huán)境相適應的管理服務軟環(huán)境，并使硬環(huán)境充分發(fā)揮效用，提高其質量。從這個意義上說，物業(yè)管理工作實際上就是公司基本組織單元的管理工作，物業(yè)管理工作者，實際上就是公司管理工作者。
二、理清工作思路，切實把握做好物業(yè)管理工作的突破口和著力點。
物業(yè)管理的根本目的是為公司、為員工提供優(yōu)質的服務，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關鍵在于員工素質的提高。我們要切實加強內部管理，努力提高綜合素質，不斷提高服務水平。一是要切實加強物業(yè)基礎工作建設，完善內部管理制度，苦練內功，增強發(fā)展后勁，適應公司發(fā)展的需要。二是要大力提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質，抓好多層次的人才培訓，加強關鍵崗位和技能培訓，提高人員素質。三是要努力增強服務意識，要轉變觀念，把做好服務放在一切工作的首位。要堅持以人為本，努力搞好人性化服務，大力推行精細管理、精心服務。物業(yè)從業(yè)人員要與公司員工和諧相處，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的生產辦公環(huán)境。
三、認真履行職責，確保物業(yè)管理各項工作真正落到實處。
物業(yè)管理涉及面廣，良莠影響大，大家必須高度重視，切實加強組織領導，明確職責分工，認真履行職責，強化協(xié)調配合，扎扎實實抓好這項與員工切身利益密切相關的系統(tǒng)工程。
各物業(yè)管理人員要把強化物業(yè)管理工作作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項重要內容，切實擺上議事日程。落實責任人員，明確工作任務，建立完善的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。要進一步加大管理服務力度，充分發(fā)揮職能作用，努力轉變作風，不斷提高效率。要努力為員工排憂解難，為公司發(fā)展創(chuàng)造有利條件；要認真受理各類投訴，加大調處力度，解決實際問題；要加強指導和服務，努力推進公司物業(yè)管理工作的全面發(fā)展。
物業(yè)管理工作不能閉門造車，要不斷學習和借鑒外單位先進的服務理念和成功的管理經驗，強隊伍，精業(yè)務，優(yōu)服務，上高度。要緊跟公司全面轉型腳步，積極作為。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務素質教育，建立健全各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務，認真履行“正德厚生臻于至善”的企業(yè)文化，形成特色鮮明的物業(yè)服務新風范。
同志們，物業(yè)管理工作千頭萬緒，矛盾和問題很多，我們要以“構筑和諧企業(yè)，創(chuàng)建滿意物業(yè)”為目標，盡職盡責地開展工作。相信在公司各級領導的理解和支持下，通過大家銳意進取，同舟共濟，創(chuàng)新發(fā)展，扎實工作，我們的物業(yè)管理工作一定會有新的進步，一定會創(chuàng)造出讓領導放心、讓員工滿意的物業(yè)管理新局面。正值農歷龍年新春，在這里，我向辛勤工作在物業(yè)管理與服務工作崗位上的全體同志拜個晚年，祝大家新春快樂，闔家幸福！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿篇十八
各位領導，同事們：
×年，我處在公司正確領導下，以“一保三維護”即保障公路暢通，維護正常的交通秩序，收費秩序和營運管理秩序為重點工作，緊密圍繞公司××年度經營管理目標較好地落實了各項計劃工作，基本實現(xiàn)了既定目標。下面結合我處今年的工作實際對目標管理進行綜合評估。
按照目標管理的指引和年初公司的總體部署，我處主要開展了以下六個方面的工作。
（一）、保障公路暢通。
隨著車流量增加，因路面交通事故引發(fā)的塞車相應增多。東莞路政所在有限的人力、物力資源條件下，通過加大路面巡查力度，提高拯救作業(yè)效率，密切與交警協(xié)作配合，為保障我段公路暢通做出了艱辛的努力。尤其是自去年月日接管拖救業(yè)務以來，通過一年多時間的磨合，目前東莞路政所已建立起一支業(yè)務素質過關，戰(zhàn)斗力較強的拯救隊伍，為公司維持正常交通秩序做出了應有的貢獻。
（二）、收費管理。
今年我處主要從加強收費隊伍培訓，提高員工業(yè)務素質入手，以適應聯(lián)網(wǎng)運作新形勢下的收費管理要求。在稽查工作方面，對外我們重點關注如何以更加穩(wěn)妥的方法打擊各類沖卡逃費及假冒免費車輛，確保應收不漏，應免不收。對內按照營運部的要求主要著力于規(guī)范聯(lián)網(wǎng)模式下的操作流程，強調發(fā)揮站級稽查小組職能，嚴格查處各種作弊違紀事件。在預防、疏導收費站塞車的工作中，結合今年的國檢要求，我們重新修訂了《車流高峰應急預案》，旨在現(xiàn)有軟、硬件基礎上進一步提高收費站車流高峰時段的通行能力。在開展建設文明收費站的活動中，我處堅持走以“青年文明號”創(chuàng)建工作促進文明服務質量提升的道路，制定了《文明服務規(guī)范》。今年月，我處××收費站繼太平站之后被××市團委授予“青年文明號”。
（三）、站場設施的日常維修工作。
按照公司的統(tǒng)一部署，我處配合維修養(yǎng)護部抓好本年度大中修工程項目，同時依照機電部制定的機電維修員崗位考核制度，加強對站場機電設施及駐站維修員的管理，使各項設施經常保持良好的技術狀態(tài)，為經營管理提供有效的硬件支持。
（四）、橋下空間管理。
東莞路段橋下空間存在點多、線長、面廣的特點，管理難度相對較大。我處高度重視并把橋下空間管理作為一項重點工作，按照“以路政所為主體，爭取沿線村委支持，收費站參與”的思路，致力于構建橋下空間“齊抓共管”的模式。對望牛墩、太平、赤崗、長安等重點部位，采取增派人手進行嚴防死守的辦法，堅決杜絕構違章搭建、停車、占地等危及橋梁安全的行為，對發(fā)現(xiàn)的橋下空間安全隱患進行及時處理。
（五）、三項“一票否決”工作。
安全是一切經營管理工作的前提，安全責任重于泰山。今年我處從加強員工安全意識教育入手，堅持時時處處講安全，力求人人事事保安全。把保障人員安全、資金安全和車輛安全作為安全工作的重中之重，高警惕、多宣傳、勤檢查、抓整改、講實效。截止目前，我處未發(fā)生生產安全事故。根據(jù)公司部署今年我處有計劃、分步驟地組織各單位開展了對《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》的宣傳、學習及執(zhí)行落實工作。在計生工作方面，重點加強對育齡員工實行計劃生育措施的跟蹤和堅持做好信訪調查工作。通過逐層落實責任、嚴格執(zhí)行制度、細化考核措施；確保安全、綜治、計生三項“一票否決”工作圓滿達標。
（六）、關心員工為基層服務。
在公司的關心支持下，去年我處新建、翻新了兩個生活區(qū)及管理處宿舍和辦公樓，改善了員工“住”的問題。今年，我們把認真辦好員工食堂作為一項民心工程來抓，著重從提高后勤工作人員管理能力，端正服務態(tài)度，嚴把食堂廚師技能考核關，改善的菜質量等四方面入手，增大監(jiān)管力度，為員工改善“吃”的問題。既要讓員工“住”得舒心，也要讓員工“吃”得開心，員工才可能安心工作。
結合日常運作的實際并對照目標管理各項考核細則，存在的主要問題有以下八個方面：
（一）車流量不斷上升與保障道路暢通之間的矛盾。
這是我們營運管理中面臨的主要矛盾和最大難題。以目前的車流量計算，只要在白天發(fā)生主線全封的'交通事故，分鐘左右就會形成的約公里的塞車，路政交通疏導工作面臨非常嚴峻的現(xiàn)實。雖然我們采取了諸如對一般交通事故進行現(xiàn)場勘測并無人員重傷或死亡的情況下，無須等交警到場即可拖移事故車輛等盡快解封道路的措施，但在事故處理后期的路面清障、卸貨等環(huán)節(jié)上仍然處于相當被動的位置，一無專項經費，二無專門設備，三無配置人員，直接造成延遲道路解封時間，降低交通疏導效率。在此情形下，完成塞車不能超過公里和降低路面交通事故宗數(shù)的考核指標所面臨的困難相當大。
（二）車流量不斷上升與收費站通行能力之間的矛盾。
收費站通行能力不足也是造成目前經常塞車的重要原因。制約收費站通行能力的原因有五方面：一是車道不夠，這種情況在車流量較大的收費站的出、入口均不同程度的存在。二是收費廣場設計不合理，靠近主線，極容易引發(fā)塞車至主線。例如東莞站和長安站。三是有車道無設備。四是完成收費、發(fā)卡程序較慢，例如我們采用的卡夾式管理與廣州北環(huán)高速的接觸式散卡管理相比，在發(fā)卡速度上明顯慢約一倍的時間。五是人手不足。必須從這五個方面入手切實解決提高收費站通行能力的問題，以應付日益上升的車流量。否則，按照目標管理要求創(chuàng)建文明收費站就始終會面臨不斷上升的車流量造成的壓力。
（三）關于對通行費收入總額進行考核的問題。
隨著全省高速公路網(wǎng)及國道交通環(huán)境的不斷完善和交通運輸業(yè)的發(fā)展，司機可以自由選擇的行車路徑更多，乘客可以選擇的交通方式更多，這樣的形勢導致了我們的通行費收入中不可人為控制（經營）的成份將越來越多。雖然我們車流量在增加，路費收入在保持增長，但把路費收入作為一項任務指標進行考核，顯得不盡合理。
（四）關于對免費率考核的問題。
從目前我司收費管理現(xiàn)狀來看，硬件上出口車道安裝了抓拍線圈，軟件上安裝了公務卡操作程序。在實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運作模式后，基于系統(tǒng)拆分賬的精確要求，應收費的車一部也不能免費放，應免費的車一部也不能收。在此情況下，對免費率進行考核的實際意義并不大，建議弱化甚至取消本項指標。
（五）關于對設備完好率考核的問題。
目標管理明確了設備設施保養(yǎng)維修的責任，并確定了設備完好率不低于的指標。但實際運作中存在兩個問題，一是設備完好率測評方法不明晰、無標準；二是因配件不足造成的設備不完整仍然計入完好率考核，顯失合理。
（六）關于與職能部門之間協(xié)作問題。
公司營運管理的良性運作離不開公司各職能部門之間的相互協(xié)作。以執(zhí)行質量管理體系為例，隨著珠三角區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的開通，許多細節(jié)的收費運作管理需要在聯(lián)網(wǎng)的框架下及時做出調整，走上規(guī)范化的軌道，但作為我司質量管理體系的各層文件、記錄的修訂、補充工作卻比較滯后，主要表現(xiàn)在收費站在日常運作中缺乏公司職能部門提供的作業(yè)文件指引。
（七）路政工作需要兼顧橋下空間與保障暢通兩大難題。
保障路面暢通和抓好橋下空間安全管理都是至關重要的工作，但以目前路政所有限的人力、物力資源條件，要兼顧二者，圓滿完成目標管理工作存在相當大的難度。投入更多的精力到路面就必然會削弱一定的橋下空間管理力度，增加橋下空間巡查密度就必須會減少上路巡邏的人員。只有配置足夠的人員和設備，才能較好地解決兩者之間的矛盾，做到保障道路暢通和抓好橋下空間兩不誤。
（八）安全工作中存在的重要隱患。
目前收費站每日存放的路費現(xiàn)金數(shù)量大，但金庫安全防范硬件設施比較簡單，存在較大的資金安全隱患。尤其是收費站，不僅是存放現(xiàn)金量大，而且每日需在無任何符合押款條件的硬件設施保護的情況下，自行組織本站員工到銀行兌換元的零鈔備用金，存在相當大的風險。這是目前安全工作存在的重要隱患，必須采取足夠的防范措施。
（一）、集中精力保暢通。
明年是“十一五”規(guī)劃第一年，也是珠三角經濟在高平臺上持續(xù)增長的一年，預計我司的車流量將繼續(xù)保持增長勢頭。為此，我們將加大工作力度，全面提高經營管理水平，把主要精力集中于保障路面暢通和努力提高收費站場的通行速度這項主要工作。進一步提高路政作業(yè)效率，強化服務意識，抓好聯(lián)網(wǎng)框架下的收費管理規(guī)范運作。
（二）、警鐘長鳴保安全。
安全工作關系到員工和公司的生命、財產安全，責任重大，任務艱巨，必須堅持“安全第一，預防為主”的方針。在社會治安狀況日趨復雜的形勢下，安全工作要從強化員工安全意識教育手入，提高自我防范意識，增強安全作業(yè)技能，以“四防”（防火、盜、搶、災害事故）為目標，嚴格執(zhí)行各項預防及整改措施，確保人員、資金、車輛和橋下空間的安全。
（三）、以人為本創(chuàng)和諧。
進一步加大精神文明建設力度。對外繼續(xù)以爭創(chuàng)“文明窗口”、“青年文明號”活動促進行業(yè)行風新發(fā)展。對內要堅持以人為本，一方面要挖掘身邊典型，樹立先進模范，用身邊的人和事激勵員工積極進取，另一方面要廣開渠道，傾聽群眾呼聲，真心實意為員工解決實際困難，站在企業(yè)與人共同發(fā)展的角度，凝聚人心，營造更加和諧的創(chuàng)業(yè)氛圍。
（四）、各項工作有創(chuàng)新。
首先是在各項主要經營指標上有超越，實現(xiàn)較好的經濟效益。其次是在全面總結今年工作的基礎上，把握新形勢，加快新發(fā)展，實現(xiàn)更好的社會效益。為此，要更加堅決的貫徹上級的指示、文件和精神，更加主動的爭取地方政府和協(xié)作單位的支持，更加堅定的推行優(yōu)勝劣汰，競爭上崗的用人制度，工作思路要有新突破，營運管理要有新舉措，為公司全面貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略奠定扎實之基。
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