總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行梳理和概括的一種重要手段?？偨Y(jié)要注重實(shí)際操作和實(shí)施效果，突出成果和收益。范文中的例子具有代表性，能夠幫助讀者更好地理解總結(jié)的寫作方式。
售后總結(jié)反思篇一
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。
不可以直接掛機(jī)
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機(jī)
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機(jī)
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機(jī)
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥?！?/p>
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙?。 ?/p>
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實(shí)上報主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧。”
20、遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。”
21、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見?！?/p>
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧。”
22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢時或需要客戶等待時應(yīng)先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號。”若客戶堅持要求，可告訴客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>
不可以沒有感謝或贊揚(yáng)！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄?，很抱歉?！?/p>
不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關(guān)系，請不必介意。”
不可以沒有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請您掛機(jī)。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來話轉(zhuǎn)接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>
不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢裕耆豢梢裕 ?/p>
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應(yīng)：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進(jìn)一步表揚(yáng)，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。”
不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”。客戶代表：“謝謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后總結(jié)反思篇二
今年由于新?lián)Q了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，學(xué)校從各個方面都開始了臥薪嘗膽，團(tuán)結(jié)拼搏的新時期。本學(xué)期自己擔(dān)任初一英語組備課組長，初一五六班英語教學(xué)任務(wù)。由于本屆初一我校的生源不是很好，班級學(xué)生各個層次都有，自己并沒有提前準(zhǔn)備得十分充分，同時學(xué)校的各個方面的工作又十分的繁多，尤其是初一學(xué)生新入學(xué)，作為班主任班級的工作占據(jù)了大量的時間。所以現(xiàn)在回想起來自己沒有做好開學(xué)初的學(xué)生英語入門教學(xué)。導(dǎo)致一學(xué)期以來教學(xué)工作遇到了很大的阻力，目前已經(jīng)到了期末復(fù)習(xí)階段，自己感覺仍有很多需要改進(jìn)和提高的地方。以下是自己對一學(xué)期以來的教學(xué)工作的總結(jié)。
一、思想工作。
在暑假期間由于參加了新初一的招生工作，自己幾次到鄉(xiāng)下進(jìn)行招生，通過與家長的接觸溝通以及家長對學(xué)校的反響，對自己的思想觸動很大，也切身體驗(yàn)到了我們學(xué)校危機(jī)重重的實(shí)際情況。以前并沒有什么感受，但是經(jīng)過這次工作自己真的有了清醒的認(rèn)識。自己也在暗暗下決心，一定要讓那些拋棄我們的家長后悔，讓那些選擇我們的家長放心并且安心。憑自己的力量可能算不了什么，但是最起碼可以改變我教的班級學(xué)生。
由于本學(xué)期擔(dān)任備課組長，不但要做好自己的本職工作，還要堅持把本組的教學(xué)工作搞好。在思想上自己盡量克服自身的狹隘思想，盡量做到資源共享，認(rèn)真組織好本組的備課工作。遇到問題盡量與大家共同協(xié)商，共同探討，處理好出現(xiàn)的問題和情況。尤其是兩次到長春聽課后，進(jìn)一步感到了自己的差距。但是鑒于本人的能力十分的有限，很多的思想還有待于進(jìn)一步的提高和改善。
二、教育教學(xué)方面。
入門教育：初一學(xué)生由于剛剛正式接觸英語，對英語的認(rèn)知不是很深，盡管大多數(shù)學(xué)生都學(xué)過英語，但是不夠系統(tǒng)和專業(yè)。做好入門教育便顯得尤為的重要。期初備課的時候全體初一的老師都已經(jīng)意識到了這個問題，并且有針對性的做出了分析和準(zhǔn)備。在開學(xué)的前兩周進(jìn)行音標(biāo)字母教學(xué)和入門教育，并且有針對性的開展課堂用語的練習(xí)，為下一步教學(xué)工作打好基礎(chǔ)。
了解學(xué)情：在教學(xué)展開的同時，也逐步的對學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際進(jìn)行了了解。在開學(xué)的頭兩周，感覺學(xué)生學(xué)的都不錯，熱情也很高，并沒有遇到太多的阻力。同時通過調(diào)查和了解也知道了大多的學(xué)生都在假期期間進(jìn)行了補(bǔ)課，而且一部分學(xué)生還反復(fù)的進(jìn)行了很多次的補(bǔ)習(xí)，所以學(xué)生學(xué)起來頭幾單元還是比較輕松的。但是隨著時間的推移，知識的逐步加深，教學(xué)任務(wù)的逐漸加大，學(xué)生假期補(bǔ)課的老本已經(jīng)吃光，學(xué)生對初中生活的適應(yīng)期的來臨，以及自己對學(xué)情的認(rèn)識不足，逐漸造成了班級學(xué)生的兩極分化。這些都是自己在備課上準(zhǔn)備不足造成的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，自己進(jìn)行調(diào)整的時候已經(jīng)有些晚了。
備課工作：本學(xué)期的備課上還是下了很多的功夫，除了本組的每一周的集體備課，在參考了其他同志的意見和建議后，還針對自己所教的兩個班級的實(shí)際情況，進(jìn)行有針對的備課，做到既備教材又備學(xué)生。針對六班學(xué)生比較活躍，五班學(xué)生比較沉悶的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的教學(xué)。但是有些時候由于學(xué)校的其他方面的工作上的事情，對備課工作在一定程度上有些沖擊，導(dǎo)致有些時候自己上課的時候隨意性很大。
課堂教學(xué)：在課堂教學(xué)上，自己總是認(rèn)為教師的教只是一方面，關(guān)鍵還是學(xué)生的學(xué)。今年的初一的學(xué)生，有一個很大的特點(diǎn)就是不會學(xué)習(xí)，尤其是聽課的效果不是很好，學(xué)生的聽課注意力很差。針對這一特點(diǎn)自己在有序的教學(xué)的同時，還特別的注意了學(xué)生上課的有效性。上課的時候自己時常會走進(jìn)學(xué)生，一邊講課一邊進(jìn)入學(xué)生中間，同時變換聲調(diào)，利用手勢和肢體語言引起學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)興趣，尤其是在六班，學(xué)生的思想比較活躍，溜號現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在聽了吉大附中的課后，自己也在自己的課堂教學(xué)中學(xué)習(xí)了王忠平老師的.風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的參與性和積極性，在很大的程度上帶動了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。但是自己在課堂教學(xué)中對學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)和學(xué)生的英語語音的糾正方面做得不是很好，需要自己在以后的工作中進(jìn)行提高。
作業(yè)卡片方面：自己作為英語組的一員，繼承了英語組的共榮的傳統(tǒng)，進(jìn)行卡片批改。每天利用課前的時間對班級的學(xué)生進(jìn)行單詞和句子的檢查，有時自己沒有時間，就讓課代表幫助自己進(jìn)行，在批改后對學(xué)生進(jìn)行反饋。這也是我們英語教師任務(wù)繁重的體現(xiàn)。但是我也一直在思考，很多的時候我們確是在費(fèi)力不討好，我們認(rèn)認(rèn)真真的進(jìn)行批改，十分的辛苦，但是反饋的效果卻不是很好。問題的關(guān)鍵還是落實(shí)的不好，我們小組內(nèi)也經(jīng)常進(jìn)行探討，但是沒有特別好的方法。
分層教學(xué)的探討：針對班級出現(xiàn)的兩級分化的情況，同時自己在長春聽課時候進(jìn)行了詢問他們分層的情況。自己認(rèn)為我們學(xué)校進(jìn)行分層教學(xué)還是很有必要的，于是一時激動寫了提案，沒有想到的是我們校長還是比較重視的。于是我們一行再次對附中的分層教學(xué)進(jìn)行了考察，經(jīng)過考察我們認(rèn)為時機(jī)不夠成熟，時間還有些早，對后半部分學(xué)生的學(xué)習(xí)不利，預(yù)計在初一下學(xué)期或是初二上學(xué)期可以進(jìn)行試驗(yàn)。
其他方面：積極聽課，評課。與同組的教師進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流和探討，學(xué)習(xí)其他同志的教學(xué)上的優(yōu)點(diǎn)，同時通過學(xué)習(xí)提高自身的教學(xué)素質(zhì)。在學(xué)校的要求下，在同志們的指導(dǎo)和幫助下，自己出了一節(jié)全校的備課組長研討課。在其他工作方面，自己一直嚴(yán)格要求自己，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度，按照學(xué)校的要求做好自己的工作。
以上就是我的本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。許多不足的地方，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績。
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售后總結(jié)反思篇三
在本課的教學(xué)設(shè)計中，我注重了根據(jù)課文內(nèi)容給學(xué)生創(chuàng)設(shè)情境。如：學(xué)習(xí)第一小節(jié)時我為了引起學(xué)生的興趣，設(shè)計了讓學(xué)生扮演小樹，讓學(xué)生去體驗(yàn)小樹很冷，并直接與“小樹”對話，“小樹，你為什么縮著身子?”“小樹，你在嘆息什么?”進(jìn)一步讓學(xué)生走進(jìn)文本，在這一基礎(chǔ)上，再讓學(xué)生去感悟當(dāng)紅紅的太陽出來了，小樹又是什么樣的感覺?這時，學(xué)生的朗讀就水道渠成了。學(xué)生不但朗讀的熱情高，而且充分體會到了學(xué)習(xí)的樂趣。
我和學(xué)生愉快地經(jīng)歷了一次學(xué)習(xí)之旅，總的來說，這節(jié)課學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣還是較高的，而且能夠主動參與各種學(xué)習(xí)活動，樂于學(xué)習(xí)，積累能力、實(shí)踐能力都得到一定程度的提高。但上完課以后的遺憾也很多，細(xì)細(xì)想來，每個孩子們對文字的理解和領(lǐng)悟是不樣的，因而表達(dá)各不相同。我并沒有及時的捕捉到孩子表達(dá)時個性化的語言進(jìn)行及時引導(dǎo)評價，如有個孩子在拓展想象環(huán)節(jié)說：假如我有一枝馬良的神筆，我要給炎熱的大地畫一絲涼意。當(dāng)時，我只是在想：不錯，能想到這個!立即表揚(yáng)：“真是不錯的想法!”課后，我想，為什么要畫一絲涼意呢?我可以追問一句，我因缺乏相應(yīng)的教學(xué)機(jī)智和打破常規(guī)的膽量，沒有給孩子進(jìn)一步表達(dá)的機(jī)會，很可能扼殺了一個很好的教育契機(jī)!
這課教學(xué)本著“以學(xué)生為本”的原則，注重學(xué)生的理解和感悟，注重學(xué)法指導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、合作、探究學(xué)習(xí)的能力，注重情感體驗(yàn)，注重人文關(guān)懷，使孩子們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，愛學(xué)、樂學(xué)。自己也在教學(xué)中受到啟發(fā)，課堂以學(xué)生為本，讓學(xué)生暢所欲言，這樣的課堂學(xué)生們既充滿活力，也樂于學(xué)習(xí)。
售后總結(jié)反思篇四
這是一首充滿童趣、情趣、理趣的詩歌。全詩用并列結(jié)構(gòu)的形式，借馬良的神筆表達(dá)了我對小樹、小鳥、殘疾人的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。這些關(guān)愛顯示了兒童一顆純真無暇的心。捧起這篇課文，濃郁的人文氣息撲面而來，這是一首詩，更是一首愛的贊歌。兒童充滿了想象力、創(chuàng)造力，他們希望認(rèn)識社會、改造自然。在兒童的心靈里，有著赤子般的真情，有著火山噴發(fā)般的力量。雖然他們往往只能“假如”，但是這些“假如”都是他們對生活、對大自然的獨(dú)特認(rèn)識，是他們對美好事物的向往和追求。
朗讀這首詩，學(xué)生可能會產(chǎn)生許多共鳴，也可能會產(chǎn)生許多新的“假如”，還可能產(chǎn)生寫詩的沖動。這都是要建立在對文本的理解以及對關(guān)愛之情培植及的基礎(chǔ)上。所以我就把本課的重難點(diǎn)定位在：在品讀中激發(fā)學(xué)生的同情心、愛心，啟發(fā)學(xué)生關(guān)愛他人、關(guān)愛生活、關(guān)愛環(huán)境。我首先以《神筆馬良》的故事激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以輕松的談話形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課題。在學(xué)習(xí)正文的過程中，我主要通過聲情并茂地描述感人的故事，創(chuàng)設(shè)情境來引起學(xué)生情感上的共鳴，并以引讀的形式穿插整個教學(xué)過程，指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文，同時讓學(xué)生根據(jù)自己的個性創(chuàng)造性地邊演邊讀或邊背。
售后總結(jié)反思篇五
2x10年4月1日，在撫寧縣榆關(guān)鎮(zhèn)中心幼兒園，幼兒組市級骨干教師開展了《幼兒園教學(xué)評價》學(xué)習(xí)研討活動。在本次活動中，高靜老師進(jìn)行了《幼兒園教學(xué)評價》專題講座，崔潔老師上了一節(jié)大班《梅花》活動課，大家將教學(xué)活動評價的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行了研討。
高靜講座的主要內(nèi)容：
一、共同學(xué)習(xí)《綱要》教育評價內(nèi)容。
二、共同學(xué)習(xí)《綱要》組織與實(shí)施中的教學(xué)評價內(nèi)容。
三、教學(xué)評價理論知識概述。
（一）概念辨析：評估、評價、教育評價、教學(xué)評價。
（二）教學(xué)評價的功能：導(dǎo)向功能、反饋功能、激勵功能、管理功能、教育功能。
（三）教學(xué)評價的類型：診斷性評價、形成性評價和總結(jié)性評價；常模參照評價和標(biāo)準(zhǔn)參照評價；定性評價和定量評價；自我評價和外部評價。
（四）教學(xué)評價的原則：1．導(dǎo)向性原則。2．科學(xué)性原則。3．公正性原則。4．有效性原則。5．以學(xué)為本原則。6．多元化原則。7．教育性原則。
（五）教學(xué)評價的過程：1、明確教學(xué)評價的問題。2、明確教學(xué)評價的目的。3、確立教學(xué)評價的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)確定評價的范圍，列出評價指標(biāo)，制定評價的標(biāo)準(zhǔn)。4、收集信息。5、分析信息。6、反饋信息。7、調(diào)整與改進(jìn)。
（六）教學(xué)評價的發(fā)展趨勢。
四、幼兒園教學(xué)活動的評價。
（一）幼兒園教學(xué)活動與教學(xué)活動評價。
（二）教學(xué)評價的基本價值取向。
（三）當(dāng)前新課程背景下的課堂教學(xué)評價改革呈現(xiàn)出下列一些新的基本趨勢和特點(diǎn)。
（四）新課程倡導(dǎo)發(fā)展性評價，其基本內(nèi)涵表現(xiàn)。
五、共同學(xué)習(xí)有代表性的教學(xué)評價表。
（一）理論專家提出的幼兒園教學(xué)評價表。
（二）有專家引領(lǐng)并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的幼兒園教學(xué)評價表。
（三）園所進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的幼兒園教學(xué)評價表。
（四）我市區(qū)的幼兒園教學(xué)評價表。
六、共同學(xué)習(xí)專家文章：幼兒園日常教育活動中教師的反思性評價。
崔潔老師的《梅花》活動課。
活動課結(jié)束后，全體教師針對活動進(jìn)行了研討活動，大家各抒己見，研討氛圍十分熱烈。由于時間關(guān)系活動結(jié)束時大家仍有意猶未盡的感覺。
本次活動引我深思的有兩個問題：
第一：深感教師的專業(yè)素質(zhì)對教學(xué)評價影響的重要。
新《綱要》充分肯定了幼兒教師在教育、兒童發(fā)展中的.作用和地位，同時對教師素質(zhì)提出了前所未有的要求與挑戰(zhàn)。新《綱要》的教育理念與精神的貫徹、實(shí)施關(guān)鍵在教師。能否對幼兒實(shí)施高素質(zhì)的教育，促進(jìn)幼兒生動、活潑、主動地發(fā)展關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)。作為專業(yè)教育者，教師的素質(zhì)首先體現(xiàn)在教師的專業(yè)素質(zhì)上，而教師的專業(yè)素質(zhì)集中體現(xiàn)在實(shí)施素質(zhì)教育的能力上，這也正是當(dāng)前教師培訓(xùn)過程中所強(qiáng)調(diào)的教師專業(yè)化水平的提高和發(fā)展的基本方向。通過這次深入學(xué)習(xí)幼兒園教學(xué)評價我深深感到教師對自己專業(yè)化的認(rèn)識與自我提高的意愿對于幼教的發(fā)展實(shí)在是太重要了。
第二：深感教育的不平等現(xiàn)象。
售后總結(jié)反思篇六
多媒體在課堂中有著不可替代的作用，現(xiàn)在我對在信息技術(shù)化教學(xué)的幾點(diǎn)教學(xué)反思：
1、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
“興趣是最好的老師”大多數(shù)學(xué)生接觸電腦，是從游戲開始。在很多老師的眼里，固定思維地認(rèn)定打游戲是不好的行為，其實(shí)也未然。我會根據(jù)一些適合學(xué)生學(xué)習(xí)的`游戲軟件，引起學(xué)生的興趣，使學(xué)生對信息技術(shù)課先產(chǎn)生興趣，以后的課自然就好上了。
其次、利用直觀教學(xué)，加深知識與技能的掌握。
計算機(jī)很多專業(yè)詞匯，如果老師來講的話很枯燥無味，學(xué)生聽得還是云里霧里得摸不清頭腦。我就利用計算機(jī)的固有特征，采用形象、直觀的教學(xué)方法，幫助學(xué)生加深對多媒體知識的理解和記憶，讓學(xué)生通過大量的操作來驗(yàn)證所學(xué)的知識，熟練的掌握計算機(jī)的基本技能，在學(xué)生操作的過程中，加強(qiáng)輔導(dǎo)，再通過屏幕監(jiān)視器或巡視的過程中發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決問題。
2、精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的素養(yǎng)。
“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法符合探究式教學(xué)模式，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。多媒體技術(shù)課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)、極富創(chuàng)造性、具有明顯的時代發(fā)展性特點(diǎn)的課程“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法符合計算機(jī)系統(tǒng)的層次性和實(shí)用性，提出了由表及里、逐層深入的學(xué)習(xí)途徑，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)的知識和技能。
高中多媒體應(yīng)用藝術(shù)采用案例教學(xué)，配有詳細(xì)的圖解和說明和明確的任務(wù)，也有助于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和在任務(wù)的提示下完成作業(yè)，獲得知識。
經(jīng)常利用學(xué)科中豐富的內(nèi)容，為學(xué)生展示一些新知懸念，讓學(xué)生從電腦上有新發(fā)現(xiàn)、有在今后的備課環(huán)節(jié)，我將多多注意分層次教學(xué)有關(guān)的研究探索，改進(jìn)其他不足，把課堂教學(xué)做的更好。并繼續(xù)注重教學(xué)前、中、后的反思，不斷提高自己的教學(xué)水平和創(chuàng)新能力。
信息技術(shù)走進(jìn)了人們的日常生活，滲透到社會生活的各個角落，社會生活需要信息技術(shù)，信息技術(shù)也需要在社會生活中得以發(fā)展。信息技術(shù)只有與社會生活緊密結(jié)合，才能呈現(xiàn)出其巨大的價值。
售后總結(jié)反思篇七
我認(rèn)為漢語拼音的教學(xué)過程，應(yīng)該從“音”入手(從熟悉的事物、或直觀的圖片、或生活的語境，引出發(fā)音)，再感知字母的形(圖文對照、或聯(lián)系事物、或發(fā)揮想象記憶字形)，最后指導(dǎo)書寫。我是朝著這方面努力的，可是某些方面還是有很多不足之處，還需要改進(jìn)。當(dāng)然，我還應(yīng)該深入的研究教材，了解教材的編寫意圖，遵循漢語拼音教學(xué)的規(guī)律來組織教學(xué)。冀教版教材漢語拼音的編排，一般是遵循了由圖到形，或由會意到發(fā)音，由簡單到復(fù)雜的訓(xùn)練過程，強(qiáng)調(diào)拼音與學(xué)生的生活建立密切的聯(lián)系。
當(dāng)然，漢語拼音教學(xué)之路是一條艱辛之路，在這條路上我還要不斷地摸索，大膽的實(shí)踐、力求不斷創(chuàng)新，爭取通過不斷的教學(xué)實(shí)踐和反思，取得更大的進(jìn)步!
售后總結(jié)反思篇八
這是一首充滿童趣、情趣、理趣的詩歌。全詩用并列結(jié)構(gòu)的形式，借馬良的神筆表達(dá)了我對小樹、小鳥、殘疾人的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。這些關(guān)愛顯示了兒童一顆純真無暇的心。捧起這篇課文，濃郁的人文氣息撲面而來，這是一首詩，更是一首愛的贊歌。兒童充滿了想象力、創(chuàng)造力，他們希望認(rèn)識社會、改造自然。在兒童的心靈里，有著赤子般的真情，有著火山噴發(fā)般的力量。雖然他們往往只能“假如”，但是這些“假如”都是他們對生活、對大自然的獨(dú)特認(rèn)識，是他們對美好事物的向往和追求。
朗讀這首詩，學(xué)生可能會產(chǎn)生許多共鳴，也可能會產(chǎn)生許多新的“假如”，還可能產(chǎn)生寫詩的沖動。這都是要建立在對文本的理解以及對關(guān)愛之情培植及的基礎(chǔ)上。所以我就把本課的重難點(diǎn)定位在：在品讀中激發(fā)學(xué)生的同情心、愛心，啟發(fā)學(xué)生關(guān)愛他人、關(guān)愛生活、關(guān)愛環(huán)境。我首先以《神筆馬良》的故事激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以輕松的談話形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課題。在學(xué)習(xí)正文的過程中，我主要通過聲情并茂地描述感人的故事，創(chuàng)設(shè)情境來引起學(xué)生情感上的共鳴，并以引讀的形式穿插整個過程，指導(dǎo)學(xué)生有感情地朗讀課文，同時讓學(xué)生根據(jù)自己的個性創(chuàng)造性地邊演邊讀或邊背。
售后總結(jié)反思篇九
多媒體在課堂教學(xué)中有著不可替代的作用，現(xiàn)在我對在信息技術(shù)化教學(xué)的幾點(diǎn)教學(xué)反思：
1、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
“興趣是最好的老師”大多數(shù)學(xué)生接觸電腦，是從游戲開始。在很多老師的眼里，固定思維地認(rèn)定打游戲是不好的行為，其實(shí)也未然。我會根據(jù)一些適合學(xué)生學(xué)習(xí)的游戲軟件，引起學(xué)生的興趣，使學(xué)生對信息技術(shù)課先產(chǎn)生興趣，以后的課自然就好上了。
其次、利用直觀教學(xué)，加深知識與技能的掌握。
計算機(jī)很多專業(yè)詞匯，如果老師來講的話很枯燥無味，學(xué)生聽得還是云里霧里得摸不清頭腦。我就利用計算機(jī)的固有特征，采用形象、直觀的教學(xué)方法，幫助學(xué)生加深對多媒體知識的理解和記憶，讓學(xué)生通過大量的操作來驗(yàn)證所學(xué)的知識，熟練的掌握計算機(jī)的基本技能，在學(xué)生操作的'過程中，加強(qiáng)輔導(dǎo)，再通過屏幕監(jiān)視器或巡視的過程中發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決問題。
2、精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的素養(yǎng)。
“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法符合探究式教學(xué)模式，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問題、解決問題的能力。多媒體技術(shù)課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)、極富創(chuàng)造性、具有明顯的時代發(fā)展性特點(diǎn)的課程“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法符合計算機(jī)系統(tǒng)的層次性和實(shí)用性，提出了由表及里、逐層深入的學(xué)習(xí)途徑，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)的知識和技能。
高中多媒體應(yīng)用藝術(shù)采用案例教學(xué)，配有詳細(xì)的圖解和說明和明確的任務(wù)，也有助于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和在任務(wù)的提示下完成作業(yè)，獲得知識。
經(jīng)常利用學(xué)科中豐富的內(nèi)容，為學(xué)生展示一些新知懸念，讓學(xué)生從電腦上有新發(fā)現(xiàn)、有在今后的備課環(huán)節(jié)，我將多多注意分層次教學(xué)有關(guān)的研究探索，改進(jìn)其他不足，把課堂教學(xué)做的更好。并繼續(xù)注重教學(xué)前、中、后的反思，不斷提高自己的教學(xué)水平和創(chuàng)新能力。
信息技術(shù)走進(jìn)了人們的日常生活，滲透到社會生活的各個角落，社會生活需要信息技術(shù)，信息技術(shù)也需要在社會生活中得以發(fā)展。信息技術(shù)只有與社會生活緊密結(jié)合，才能呈現(xiàn)出其巨大的價值。
售后總結(jié)反思篇十
結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認(rèn)是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
售后總結(jié)反思篇十一
學(xué)完漢語拼音《bpmf》，細(xì)細(xì)思考，在以下幾個方面做得很成功：
(一)教學(xué)的過程與行為。
從教學(xué)的過程與行為上看，我著重訓(xùn)練了學(xué)生的傾聽能力，如一位同學(xué)說，讓另一個學(xué)生來復(fù)述。同時也注意了利用直觀的畫面，啟發(fā)學(xué)生的思維，例如從圖到形的遷移。我也特別注重聲母發(fā)音的講解與訓(xùn)練，主張學(xué)生用自己的方式記憶字形，重視了寫的指導(dǎo)。我還注意了力爭以游戲的形式激活學(xué)生思維，領(lǐng)做拼音操，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時注意了獎勵性的評價。
(二)課堂氣氛活躍。
我注意課堂氣氛的活躍，從兒童的心理出發(fā)，使課堂教學(xué)張馳結(jié)合。因?yàn)楹⒆有。麄兊淖⒁饬?，不能很長時間的集中，所以教師要讓學(xué)生的大腦有放松的時候。例如穿插的韻律拼音體操，讓學(xué)生動起來，在游戲中記住了聲母的字形，都體現(xiàn)教學(xué)的靈活性和趣味性。
售后總結(jié)反思篇十二
作為語文教師我一直很喜歡上古文，因?yàn)楹唵?。也因?yàn)榧词乖谥锌贾校嗟氖且笞衷~的解釋和語句的翻譯。因此更多的時候我所做的也僅僅如此。
前幾天我上了《馬說》，依照慣例我也讓孩子們進(jìn)行了翻譯，對一些重要的字詞進(jìn)行了解釋和辨析后，我提了個問題：你覺得作者對千里馬和食馬者的態(tài)度如何？為什么？你覺得作者分別把他們喻指了什么人？學(xué)生答出有才能的人和不會賞識人才的統(tǒng)治者后，我也簡介了韓愈的人生經(jīng)歷，也便順理成章的為他們歸納了一下：千里馬喻指人才，食馬者喻指不能知人善任，愚妄淺薄的統(tǒng)治者。（忽略了對文章第三段中食馬者形象'執(zhí)策而臨之，曰：'天下無馬！'”的推敲以及'知人善任'的解釋）。
此后學(xué)生在作業(yè)本和考卷上對食馬者形象的分析就成為愚蠢無知的統(tǒng)治者或者是不能發(fā)現(xiàn)人才的人。雖然我在其后也多次重新補(bǔ)充分析，也讓孩子們重新探討分析愚妄和愚蠢的差別，但依然還有孩子會用錯。
售后總結(jié)反思篇十三
既然是經(jīng)典誦讀，內(nèi)容的挑選上一定要是經(jīng)典的，關(guān)于母愛的經(jīng)典詩歌孟郊的《游子吟》是最合適不過了，從古至今"誰言寸草心，報得三春暉"引起多少游子的共鳴，另外還選了孟郊的《游子詩》以及王清秀的兒歌《媽媽的愛》作為拓展內(nèi)容。
學(xué)貴在質(zhì)疑。課始，從孩子已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我選擇了白居易的《草》引入課題，從白居易筆下我們感受到草的堅韌和頑強(qiáng)，孟郊《游子吟》中的草又是指的什么呢?拋出問題，引發(fā)學(xué)生思考，從而開始本節(jié)課的學(xué)習(xí)。
一首詩就是一幅畫。課中通過想象畫面我們看到了一位在兒子臨行前，在昏暗的燈光下連夜為兒子縫補(bǔ)衣裳的母親。透過古代吳越民間的習(xí)俗，讓孩子們明白母親把針線"密密縫"是擔(dān)心孩子"遲遲歸".通過多媒體輔助進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)情境透過母親蒼老的面龐、斑白的雙鬢、粗糙的雙手我和孩子們一遍遍誦讀著"慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。"。
師：夜靜悄悄的，勞累了一天的人們已酣然入夢，可惟獨(dú)我家的油燈還閃爍著，只見——。
生："慈母手中線----遲遲歸。"。
師：屋外寒風(fēng)呼嘯，屋外寒氣逼心，在微弱的燈光，只見"——。
生："慈母手中線----遲遲歸。"。
從兒子臨行前母親"密密縫"的畫面我們切換了到兒子遠(yuǎn)行后母親"依堂門"的畫面，開始了《游子詩》的學(xué)習(xí)，透過"萱草"讓孩子們知道這朵"母愛之花"的含義所在，在老師創(chuàng)設(shè)的情境中讓孩子們感受到了一位依靠著堂門焦慮不安、望眼欲穿、滿眼淚花地盼望兒歸的母親，從而點(diǎn)名主題"誰言寸草心，報得三春暉".
課的最后通過《媽媽的愛》這首淺顯易懂的兒歌中進(jìn)一步拉近古詩與孩子之間的距離，讓孩子們聯(lián)系生活找到媽媽對自己的愛，最后在《媽媽頌》的歌聲中結(jié)束了本節(jié)課。整節(jié)課以讀代講，情感層層遞進(jìn)，課中看著孩子們好幾次濕紅了眼眶，好幾次潸然淚下，我以為這節(jié)課到位了，但是教研員聽完課后的一句：這節(jié)課是讓孩子感受母愛感恩母親呢?還是通過學(xué)習(xí)古詩來體會詩中母愛之情引發(fā)我的思考。縱觀本節(jié)課，看似內(nèi)容飽滿，情感濃郁，但是主題卻不突出，三首詩歌平均用力，聽課老師不知道這究竟是一節(jié)經(jīng)典誦讀課，還是一節(jié)常規(guī)的語文課亦或是一節(jié)感恩母親的品德課。整節(jié)課情感有余，語文味卻不足，因?yàn)榍闈饬藙荼貨_淡了文，孩子們的情感雖然和文本一起產(chǎn)生了共鳴，但是這節(jié)課我究竟要教給孩子什么?孩子們學(xué)到了什么?得到了什么，引起我的思考。
售后總結(jié)反思篇十四
針對本文敘事性強(qiáng)、含義深刻的特點(diǎn)，我從文本整體出發(fā)，通過“我”的作畫態(tài)度，同學(xué)們的心理轉(zhuǎn)變，老師的言行動作這三大板塊整合實(shí)施。逐步挖掘“實(shí)事求是”的內(nèi)涵，學(xué)會老老實(shí)實(shí)，學(xué)會用事實(shí)求是的眼光去評價別人，學(xué)會實(shí)實(shí)在在做人做事。
本節(jié)課，我根據(jù)中年級閱讀要求，聯(lián)系上下文，理解詞語，查字典，結(jié)合情境體會詞句含義。如我抓住“嚴(yán)肅、審視、和顏悅色”等詞和父親、老師的話理解課文內(nèi)容。
在理解文本的過程中，我深入研究了講解與朗讀的關(guān)系。講是死的，朗讀是活的;講解是推評擺開，朗讀是融貫顯現(xiàn);講解只能使人知道，朗讀更能使人感受。
因而在朗讀方面，我側(cè)重了多種方式的讀，自讀、練讀、指讀、分角色讀、齊讀等方式進(jìn)行，讓學(xué)生浸染在語言中，逐步進(jìn)入一種言語情境，撩起他們的悟性與靈性。再通過有滋有味的說，讀體現(xiàn)以讀代講理解課文的目的，從而達(dá)到了與文本的交互達(dá)意，達(dá)到了“與我為文”的境界。
在隨文理解的過程中，我適時引導(dǎo)學(xué)生抓住“我的心里是怎么想的?”“老師在思考什么?”和“如果你是嘲笑同學(xué)中的人，你會想些什么，說些什么呢?”適當(dāng)拓展文本，讓學(xué)生換位思考，讓學(xué)生真切感悟，如身臨其境。通過表情表演對比，異中求同，同中求異，讓學(xué)生對文本的領(lǐng)悟躍升到一個新的高度。
通過讀、想、練、評等教學(xué)手段，尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)特情感體驗(yàn)，并引導(dǎo)學(xué)生用不同別人的觀察和思考方式感悟文本的精神內(nèi)涵，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，運(yùn)用語文，在發(fā)展語言能力的同時，發(fā)展學(xué)生思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維品質(zhì)。
售后總結(jié)反思篇十五
我一直把獨(dú)立閱讀課文定位于通向課外閱讀的橋梁，讓孩子掌握一些課外閱讀的方法，培養(yǎng)孩子獨(dú)立閱讀的能力，既不把它當(dāng)作精讀文章一般細(xì)品，也不因?yàn)椴豢季筒唤蹋前验喿x教學(xué)與作文教學(xué)聯(lián)系起來。在閱讀教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)作者是怎樣圍繞主題內(nèi)容，用詞造句、謀篇布局的，提高學(xué)生的作文水平，但這只是紙上談兵，要把知識化為能力非多寫不可。這學(xué)期，我就經(jīng)常在教完一篇有特色的課文后，就要求同學(xué)們進(jìn)行一次小練筆，運(yùn)用所學(xué)到的寫作方法進(jìn)行練習(xí)。如學(xué)完了《別餓壞了那匹馬》教完后，我叫學(xué)生以“謊言”為題，寫隨筆。目的在于讓學(xué)生學(xué)習(xí)作者的那種謀篇布局的巧妙，引導(dǎo)學(xué)生要把作文寫得有趣味，要有波折，不能平鋪直敘，效果不錯。
其實(shí)這不只是今天的發(fā)現(xiàn)，好多次學(xué)習(xí)或閱讀這一類極具感染力的文章時，總發(fā)現(xiàn)有那么一部分學(xué)生缺少一點(diǎn)什么，本來我以為這一些文章會觸及孩子心靈最柔軟的那塊的，可是他們漠然的神色讓我感到一絲絲的涼意。
售后總結(jié)反思篇十六
其精湛的描寫技藝，更是人物形象分析，景物描繪的典范，所以我深刻反省......
總之，公開課要公開的是什么？是自己的創(chuàng)意作秀還是我們平時真實(shí)的課堂風(fēng)采？我曾經(jīng)以為是前者，所以每每上公開課，常常絞盡腦汁，希望能夠出奇制勝。但是后來我慢慢地明白了，不管我們的設(shè)計多么經(jīng)典，能體現(xiàn)在課堂上才是硬道理，所謂“是馬是驢，總要拉出來遛一遛”。在備好課文內(nèi)容的同時，也應(yīng)該考慮學(xué)生的實(shí)際情況。例如這個“也”字，對它的語氣的理解和把握是備課備不出來的，而最終的解決卻是從學(xué)生的身上找到突破口，雖然看起來好像是“靈光乍現(xiàn)”，但這是建立在對學(xué)生的信任的基礎(chǔ)之上的，這種能力的增強(qiáng)需要不斷提高自身的修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。
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