總結是對過去的回顧，同時也是對未來的思考，它是我們不斷進步的動力和方向?？偨Y的篇幅要適中，不過多也不過少，注重言簡意賅。以下是一些可行的環(huán)保實踐，希望能引發(fā)大家的關注和行動。
公關禮儀論文篇一
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領導和員工的形象。
1、科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3、優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4、清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。
領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。
5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
公關禮儀論文篇二
握手是公關場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。
握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。
3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見時先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。
公關禮儀論文篇三
公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎。
（二）公關禮儀可以協(xié)調(diào)領導和員工之間的關系。
公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。
（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系。
良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。
公關禮儀論文篇四
秘書素養(yǎng)是一本書。
它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。
目錄：
〔一〕綜合素養(yǎng)。
準、細、實、深——秘書的基本素質(zhì)。
優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)。
秘書的“德仁義禮智信勇嚴”
現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求。
在領導身邊工作“十要”
秘書“十忌”
秘書“七戒”
秘書“五能”
《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)。
“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)。
古代師爺?shù)牡赖聠⑹尽?/p>
花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)。
假如我招聘秘書——譚一平專訪。
〔二〕法律素養(yǎng)。
秘書要學法懂法。
正確認識幾個法律關系。
行政機關秘書的法律素質(zhì)。
企業(yè)秘書法律須知。
企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學。
商業(yè)秘密與商業(yè)保密。
秘書要嚴把保密關。
管好自己的嘴。
〔三〕智能素養(yǎng)。
秘書知識結構的合理化。
秘書知識結構模型勾勒。
現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力。
老板最看重的三種能力。
當代秘書與古代“六藝”
秘書應善變。
秘書要善謀。
秘書須“細”
秘書的觀察能力。
秘書的應變能力。
秘書的自制能力。
秘書駕馭時間的能力。
秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示。
〔四〕人際素養(yǎng)。
重視人際關系能力的培養(yǎng)。
秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——nq。
親密有度情感有節(jié)。
秘書與領導的有限合作。
秘書的角色意識。
秘書的認同意識。
秘書的公關意識。
秘書與同事。
秘書也應有氣度。
秘書“風度”面面觀。
秘書的禮儀修養(yǎng)。
秘書涉外禮儀。
從林妹妹進賈府談方位禮儀。
〔五〕語言素養(yǎng)。
秘書與語言文字修養(yǎng)。
秘書與語言文字政策修養(yǎng)。
秘書與修辭。
秘書與人文關懷。
秘書的語言藝術。
秘書的語言交際藝術。
秘書的說話能力。
秘書應能說會道。
強化語言表達能力。
成功演講八大技巧。
〔六〕心理素養(yǎng)。
性格。
氣質(zhì)。
能力。
公文作者的心理素養(yǎng)。
秘書的意志品質(zhì)。
秘書自我心理訓練。
會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化。
秘書交際活動中的主要心理障礙。
秘書的八種不良心理。
由“情緒污染”說開去。
秘書“發(fā)火”
如何化解職場怒氣。
秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)。
挫折的成因及反應。
給“難晉升”號個脈。
秘書工作初期心態(tài)。
新秘書的心理調(diào)節(jié)。
女秘書的職業(yè)心理分析。
職業(yè)女性的六大弱點。
向女秘書進言(專訪)。
秘書不給火。
老板煙不燃。
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
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公關禮儀論文篇五
公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
公關禮儀論文篇六
摘要：公關禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒有標準的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進步企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
隨著現(xiàn)代社會的展開，企業(yè)之間的競賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競賽中占有優(yōu)勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競賽是一種形象競賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德標準：尊重。“儀”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標準的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共聯(lián)絡活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為標準，公關禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵。
企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷戰(zhàn)略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會大眾與企業(yè)觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等?？坍嬈髽I(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領導和職工的形象。
1.科學的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈。
當前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標語，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運營觀念和行動準則，并經(jīng)過標語鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標語，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改進”的標語等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對企業(yè)展開的作用不行輕視。
2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和日子的當?shù)兀敲淳鸵幸粋€適合職工勞動和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營建富有詩意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計展開的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟問題，并且還聯(lián)絡到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強產(chǎn)品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業(yè)形象的重要手法。
4.清正的領導形象是刻畫企業(yè)杰出形象的.要害。
領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的詳細表現(xiàn)，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領導要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學習、學習優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細表現(xiàn)，培育職工的愛崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風貌贏得杰出的社會形象和聲譽。
公關社論對企業(yè)形象的刻畫作用首要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）公關禮儀對刻畫個人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用。
公關禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與大眾見面時適當?shù)卯數(shù)囊轮虬?、言談舉止往往會構成公關活動的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調(diào)和。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力根底。
（二）公關禮儀可以和諧領導和職工之間的聯(lián)絡。
公關禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務，進而進步企業(yè)在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會影響企業(yè)方針的施行，甚至會危及企業(yè)的生計。
杰出的外部聯(lián)絡可以獲得大眾對企業(yè)的認可和好評，然后創(chuàng)造出有利于本身展開的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡，還可以廣結良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡，得到更多的認同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計與展開環(huán)境。
公關禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅持一致。
企業(yè)經(jīng)過公關禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業(yè)，并對企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進步企業(yè)在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實現(xiàn)公共聯(lián)絡和企業(yè)展開的方針。
在現(xiàn)代社會中，不明白公關禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業(yè)的運營辦理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開的重要手法。
企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡部分與社會有關集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯(lián)絡，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡。這種聯(lián)絡的建立與保護，在必定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，經(jīng)過公關禮儀為相關的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進步企業(yè)信譽度。
（二）展開、參加公關活動展示公關人員風貌。
公關活動的策劃、展開和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過展開活動，可以很好的展示公關人員的風貌，表現(xiàn)公關人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對公關對象的大眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有用的表達企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過對公關人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂于同企業(yè)往來互動。
作業(yè)不能簡單地了解為公關人員的作業(yè)，而應該把它看作是企業(yè)人員都有職責去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應實行全員公共聯(lián)絡辦理。在克服對公共聯(lián)絡作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關認識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡作業(yè)才干真實落到實處，才干有助于企業(yè)方針的實現(xiàn)。公關禮儀作為公共聯(lián)絡作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領導者起著標準引導的作用，要注意標準自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學習與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當令遍及公關教育，實現(xiàn)全員公共聯(lián)絡有賴于在企業(yè)內(nèi)部構成一種深沉的公關氛圍，使整體職工建立公關禮儀認識，關心企業(yè)形象，把握公關禮儀常識，經(jīng)過個人努力實現(xiàn)公共聯(lián)絡方針。企業(yè)安排要想表達既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過各方面的共同努力才干到達預期的作用。職工在公共聯(lián)絡認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關禮儀，加強本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節(jié)問題。
（四）使用公關禮儀活躍應對企業(yè)危機。
首要，應勇于擔任。危機發(fā)生后，大眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關注的焦點，因而不管誰是誰非，企業(yè)都應該承擔職責。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責，企業(yè)也不該首要追究其職責，否則會各執(zhí)己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因而企業(yè)應該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經(jīng)過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過關，而應該自動與新聞媒體聯(lián)絡，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現(xiàn)的開始12~24小時內(nèi)，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)怎么處理這次危機的首要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。
公關禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業(yè)的杰出形象，然后進步企業(yè)知名度和信譽度，才干為企業(yè)帶來杰出的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。
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公關禮儀論文篇七
談到“禮儀”兩個字，在我腦海中會浮現(xiàn)出很多詞語，比如“禮多人不怪”，“來而不往非禮也”，“禮尚往來”等等。在閱讀過的古文中，我們也可以得知古人對“禮”的講究可謂苛刻。尤其體現(xiàn)在國與國的交往中，一個鄙視的動作，一個輕浮或傲慢的行為都可能會引來殺身之禍甚至是一場你死我活的戰(zhàn)斗。雖然古代之禮非今日之禮，但僅僅是形式的改變，其作用是相同的。講究禮儀并在恰當?shù)臅r候運用，我認為會起到事半功倍的效果。我們身邊的很多事都可以證明這一點，像當你走進一個比較高檔的服務場所，服務員們熱情的服務和彬彬有禮的行為會使你有賓至如歸的感覺，你也就會高高興興的，心甘情愿的掏腰包了。從此可以看出講究禮儀可以更容易的達到你的目的。
作為一名當代的大學生，即將走向社會，大學是我們最后的避風港，在這里我們必須為駛向社會的海洋做好一切準備。利益是人與人交往的“敲門磚”，我們才能得到一個施展的空間。否則就會像韓愈所寫的《馬說》中所感嘆的“是不識馬也！”
既然禮儀如此重要，我們應該從何作起呢？我想第一點就應該是外表，包括兩方面一是個人衛(wèi)生，二是穿著。記得當初選課我就是希望能夠從這門課上學到在不同的場合如何選擇服飾。怎樣去展示自己的風度，怎樣恰當?shù)耐ㄟ^服飾體現(xiàn)自己的個性，又不會讓對方覺得輕浮、傲慢。還有穿著時的一些講究。最先讓我關注的就是面試時的穿著。當我們走出大學校門的第一關就是面試。第一印象至關重要，雖然說愛美之心人皆有之，但是當你穿著一身你精心挑選的昂貴的名牌西裝走進面試場，也許你的信心倍增，但與此同時卻給考官一種不塌實的感覺，反而不如一身干凈整潔的西裝樸素而不失莊重。此外我認為把自己完美的一面展現(xiàn)給別人本身就是一種禮節(jié)，是對他人的的尊重。自然會得到別人的欣賞。講究禮儀也是一種高素質(zhì)的表現(xiàn)。會得到他人的贊賞，比如在無人駕駛的電梯上主動的為他人按住開門的電鈕，先進后出；在別人叫你的時候，不管你有多忙也要答應一聲；在與人握手時專心致志以表現(xiàn)出自己的誠意等等。這些細節(jié)都會使人覺得你是個有教養(yǎng)的人，你的素質(zhì)與你的學歷相匹配。
另外在我們?nèi)粘５亩Y儀中其實還有很多的技巧。當你愛于面子又很想得到對方的名片的時候，你可以巧妙的對對方說：“這次很高興認識您，我怎么繼續(xù)和您聯(lián)系呢？”如果怕他不給，可以采取“將欲取之，必先予之”的辦法。同樣利用對方愛于面子的想法達到自己的目的。還有在你請客的時候，首先不要鋪張，節(jié)約是一種新的消費觀念，點菜時不要問客人想吃什么，而要問他有忌口嗎。這樣既避免了使客人感到尷尬，也避免了一些人提出你難以承受的要求，同時還包括讓菜不夾菜，敬酒不勸酒等都是禮儀中要注意的。
在大的道德和倫理范圍內(nèi)，大學生要有自己的獨特個性（當然是指我們給同學、老師和其他社會群體所留下的好的形象和個性）。據(jù)公共關系學理論，我們知道個體或者是組織的形象要在其公眾面前（大學生的公眾主要包括同學、任課老師、學校的管理人員和社會上與同學相接觸的各種人群；如果同學在大學里面擔任了學校的干部，則其受眾還包括自己的上級和下級等）實現(xiàn)和諧與完美的統(tǒng)一，就必須做好各方面的子形象建設。既要跟同學有共同志趣，也要通過自己鮮明的個性魅力來吸引他人和協(xié)調(diào)好各種關系。根據(jù)社會學中關于角色群集的理論，我們大學生就必須協(xié)調(diào)好自己所擔任的各種角色之間的關系，要處理好學生和老師（家教兼職）的關系，要協(xié)調(diào)好干部和平時學習以及生活的關系。我們大學生做老師（家教兼職）就要有老師的師德；做干部就要有干部的工作熱情和責任感；做學生就應該尊敬老師和同學、熱愛自己的學習和工作，在平時的生活中也應該誠實、穩(wěn)重、禮貌、衛(wèi)生，要講禮儀和重修養(yǎng)。所有這些我們都可以稱之為大學生所應該具備的禮儀和道德修養(yǎng)。在以大學生基本的倫理道德為我們?yōu)槿颂幨聵藴实耐瑫r，我們還可以發(fā)展自己獨特而鮮明的性格。性格內(nèi)向的同學可以做一些學生工作，這樣可以提高我們與他人交往的能力，可以鍛煉我們的口才，如果發(fā)展好的話，甚至可以從內(nèi)向型的性格發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榛顫婇_朗、積極樂觀的外向型性格。一切的禮儀和修養(yǎng)都必須從點滴的事情做起，我們只要改掉不良的習慣，做事不馬虎，為人處事彬彬有禮，方法得當，就一定可以鍛造出一種能屈能伸和懂禮識趣的新一代大學生鮮明的個性化性格。
20世紀瑞士著名的精神分析學家榮格，提出了“性格決定命運”的理論，并得到了廣大學術界同仁們的贊同。“有愛情于社會，乃能有愛情于國家”，只要我們大學生有一顆博愛的心和一個健全的人格，那么要做到日常生活中的各種禮貌和操守自己的道德，將不會是什么困難的事情。我們生活的世界是一個五彩繽紛、多姿多彩的大千世界，我們的周圍存在著各種復雜的人際關系紐帶（血緣關系、地域關系、業(yè)緣關系、同事關系、隸屬關系和上下級關系等），但是只要我們大學生做到禮儀待人、誠懇對人，那么我們不論處在何種復雜的人際關系紐帶中，都能夠游刃有余。這便真正地做到了也做好了我們大學生自身的公關禮儀和道德建設。
我們大學生要以艱苦奮斗、團結互助、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、遵紀守法、誠實守信和熱愛祖國為榮；要以驕奢淫逸、損人利己、背離人民、愚昧無知、好逸惡勞、違法亂紀、見利忘義和危害祖國為恥。大學教育在不被常規(guī)、常識、常情和常理所局限的同時，要堅決反對極端個人主義的“三胡自由”（即胡思亂想、胡說八道和胡作非為）。一切個性化的追求都必須以集體和國家的利益為第一準繩，以實現(xiàn)跟他人的和睦相處和自身公關禮儀能力、道德素質(zhì)修養(yǎng)的提高為目的，真真正正地從實際上踐行黨中央的“八榮八恥”榮辱觀教育，從本質(zhì)上增加我們個人的人格魅力和增強我們的公關社交能力。切記，我們做事情可以“圓圓滑滑、講究策略”，但是做人一定要“方方正正、誠實善良”。
一位哲人說得好：“世界上沒有陌生人，只有還未認識的朋友”。大學的教育在很抓大學生科學文化知識的同時，也應該注意提高他們各種各樣的公關禮儀能力和人格道德修養(yǎng)。我們大學生更要積極地提高自己的心理素質(zhì)和健全自身的人格，以增強自己抵抗挫折、拒腐防變和適應環(huán)境的能力，搞好人際關系，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做有益于社會、人民和國家的合格的大學生。我們要用中華民族優(yōu)良的道德文化傳統(tǒng)和精神文明思想來反對社會的不良風氣，自覺防止被極端的個人主義，拜金主義等腐朽思想所污染、腐蝕，對社會上的不正之風也應該做到“全民共討之、全民共誅之”，真正做到鄧小平同志所提倡的物質(zhì)文明和精神文明建設兩不誤，“兩手都要抓，兩手都要硬”。
誠信也是一種禮儀，近些年來在中學的教育中誠信被反復的強調(diào)。許多公司在招聘員工時也非常注重誠信的考查，誠信已成為今后發(fā)展的一張通行證，失去它將無路可走。如今我們所學的知識也許我們不久就會忘記，也許在工作中毫無用處，但是今日培養(yǎng)的為人處事將禮儀的習慣將伴隨我們一生。這就是談論大學生與禮儀修養(yǎng)的原因，因為我們還是學生還處于養(yǎng)成階段。你可知就在這看似一般的舉手投足間你將受到重用，因為你能代表公司的形象；同時你將獲得上司的信任，因為你的誠信，總之禮儀讓你受益終生。
大學期間能否與他人建立良好的人際關系，對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示，那些懂得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧。因此，通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。
應對酬答的交際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人禮儀，文明之花將遍地開放，社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成文明行為的良好習慣，形成良好社會風尚，使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序，從而推進整個社會精神文明程度的提高。
把禮儀教育引入課堂首先應把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點的《法律基礎與思想道德修養(yǎng)》課，或開設專門的《禮儀修養(yǎng)》課，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。
課堂教學是系統(tǒng)學訓練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機結合，既可以豐富大學生的思想道德內(nèi)涵，又能教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上，受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人，無論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓練的人截然不同。臺灣國立聯(lián)合大學專門制定了禮儀教育實施要點，并對所有一年級新生實施禮儀教育。目前我國大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶:一方面多數(shù)德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū)；另一方面，在我國高校開設的課程中，重視專業(yè)理論和技術，但基本不涉及交往禮儀問題，不進行相應的禮儀教育。結果，禮儀教育普遍空缺，部分學生甚至認為，上大學與禮儀問題不沾邊，學好專業(yè)知識就行。所以，加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
加強禮儀教育不僅應將禮儀教育引入課堂，納入教學計劃，切實完善高校德育體系，而且應從轉(zhuǎn)換教育理念入手，加強師資培訓。重點是建設一支能夠適應現(xiàn)代禮儀教學和研究的師資隊伍。高校教師不僅是知識的傳授者，他們的人格力量和表率作用都會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。這就要求教師必須做到:在教學活動和日常生活中注重自己的言行舉止，注重并不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，不斷進行禮儀教育的滲透，以利于理論與實踐結合，提高禮儀教學和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題，但在高校普遍開展禮儀教育方面，卻亟待人們進行新的探索和思考。高校還應舉辦多種形式的禮儀講座，開展多種形式的大學生禮儀活動，包括國際禮儀的培養(yǎng)。
加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。例如:開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮禮儀的自律作用；發(fā)動全校師尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚文明禮貌之風，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學校的文明建設。
禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡信息的豐富性、即時性，和開放性，使得網(wǎng)絡禮儀教育能更好地與時代接軌，使小小教室與大千世界緊密相聯(lián)。網(wǎng)絡環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學生、貼近社會，激發(fā)學生的學習興趣。高校可以有針對性地建立健全校園網(wǎng)主頁，鼓勵德育工作者個人設立網(wǎng)頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取“網(wǎng)上”聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。當然，大學生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學校的力量是遠遠不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。我國是世界四大文明古國之一，古老的中華民族自古以來就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族源遠流長，在五千年悠久的歷史長河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，在博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強大的生命力，它是中華民族的寶貴的精神財富。我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談；岳飛問路，頗知禮節(jié)，才得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現(xiàn)了中國人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年兒童，他們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外。
總之，人際交往中，禮儀是衡量一個人文明程度的準繩，它反映著一個人的交際應變能力。因此從這個意義上講，禮儀即修養(yǎng)，好的修養(yǎng)是依靠知識的積累、人格的升華、精神境界的提升、道德的提煉等日積月累而成。人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過一個人對禮儀的運用程度可以察知其修養(yǎng)的高低、文明程度和道德的水準狀況。作為現(xiàn)代大學生，更應該注意自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累禮儀實踐經(jīng)驗，最終使自己培養(yǎng)為知書達禮的“禮儀之民”。
公關禮儀論文篇八
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調(diào)的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
公關禮儀論文篇九
摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會對大學生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。當前大學生的禮儀素養(yǎng)總體不樂觀，跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，加強對大學生進行公關禮儀教育有著重要意義。當前大學生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對《公關禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關禮儀教育有關。本文提出了加強大學生公關禮儀教育的對策：將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強教師禮儀素質(zhì)培訓。
關鍵詞：高校公關禮儀教育意義現(xiàn)狀加強對策。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，大學生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當前不少大學生的禮儀修養(yǎng)跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調(diào)查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。
公關禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質(zhì)、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。
荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。
1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。
現(xiàn)在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。
2.學校方面：有利于和諧校園的構建。
大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學生通過學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。
3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設。
一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經(jīng)濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協(xié)調(diào)發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。
在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現(xiàn)實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。
雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的`學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機。
目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據(jù)對南京高校600名大學生進行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調(diào)查學生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質(zhì)的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。
1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。
高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統(tǒng)性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內(nèi)容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態(tài)方面的課時數(shù)，強化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓練。
2.加強教師禮儀素質(zhì)培訓。
教學質(zhì)量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學手段，豐富禮儀教學內(nèi)容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調(diào)，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調(diào)整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業(yè)培訓，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。
3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學校可以通過組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養(yǎng)的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻：
［1］金正昆.公關禮儀［m］.北京大學出版社，，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國人民大學出版社，，（9）：16.
公關禮儀論文篇十
公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。公關禮儀是商務禮儀的組成部分，下面來淺談一下商務禮儀中的公關禮儀!
一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。
二、從主體應酬的工作對象分：可分為內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內(nèi)務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。
三、服飾運用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應知技巧5、服飾須講究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
公關禮儀論文篇十一
摘要：蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心?！笨梢娚缃欢Y儀是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩。中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。下面，我將從各個方面來闡述一下現(xiàn)代社交禮儀的相關概論和個人的禮儀心得。
關鍵詞：概述根源必要性禮儀知識現(xiàn)實意義。
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”
二、禮儀的根源和必要性。
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。
我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養(yǎng)。
四、現(xiàn)實意義。
明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！睂W習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結語。
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現(xiàn)代大學生的基本素養(yǎng)。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻：
1：《現(xiàn)代商務禮儀》作者：于忠艷出版社：武漢大學出版社。
2：《政務禮儀》作者：金正昆出版社：中國人民大學出版社。
3：《現(xiàn)代實用社交禮儀》作者：陳光誼出版社：清華大學出版社。
4：《公關與商務禮儀》作者：姜桂娟出版社：北京大學出版社。
公關禮儀論文篇十二
4、對別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報等；
5、說話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；
6、對于生客，不要貿(mào)然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的`年齡和地址；
7、抽煙時，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當掌握時間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應主動招呼，并加以問候。
公關禮儀論文篇十三
基層公務員因為工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。
所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
（二）操作細則。
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。
1.商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執(zhí)己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責。
舉行正式談判時，有關各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
（一）講究打扮。
參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應當剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓諉T在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風度。
在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。
2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應當以妥協(xié)即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當?shù)刈尷谌?；只顧己方目標的實現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。
（三）禮待對手。
在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
（二）基本程序。
基層公務員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進行運作。
1.宣布開始。此時，有關各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關禮儀論文篇十四
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!
公關禮儀論文篇十五
你知道關于公關禮儀論文的內(nèi)容有哪些嗎?接下來本站小編帶你了解一下公關禮儀的論文。
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!
公共關系在經(jīng)濟活動中越來越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內(nèi)以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關系處理能力和詳盡而深刻的公關禮儀知識，如何才能成為一名好的公關人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要。
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應該注意進行清理，以免讓局部影響整體。
適當?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關人員妝容切不可化得過于夸張，應該遵循自然;符合當下審美標準;協(xié)調(diào)三個化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關穿衣原則：
正式場合：正式場合講究莊重、嚴肅，所以穿著不宜隨意，應該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。
休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關衣著應注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要。
對于做公關工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內(nèi)，對采自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團隊類的客人，則應該按照團隊成員的職務高低來排列：
按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列;。
按照先來后到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。
按照報名的先后順序來排列。
在迎賓中，作為公關的你在確定了自己的服務團隊或是個人之后，就要開展公關工作，開展公關工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹。
在進行自我介紹的時候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時要注意長話短說，語言要精練，當介紹涉及單位和部門的時候，―定要注意使用全稱。
介紹他人在進行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。
握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。
3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見時先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。
第三要訣：待人接物要謹慎。
禮貌用語：
公關做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。
1養(yǎng)成說。您好。的好習慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2在進行接待或是其他活動中，公關人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。
3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。
真誠。
在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。
注意細節(jié)很多公關人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。
生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
一、修飾與衣著。
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!
當面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。
面試時要多帶幾份。
簡歷。
因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫。
感謝信。
雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫但這是禮儀我還是希望大家寫你想別人都不寫你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本還有好的筆不要隨便找一個本或筆。
二、自我介紹。
應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。
工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。
交流式：你好，我是，請多多關照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。
三、眼神。
時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。
眼睛上，屬于關注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容。
有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!
五、笑容。
要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。下面我給你們講一個故事：
以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢?這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀!"。后來，吳科長看了看小李說："嗯!這小伙子不錯!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。
六、需要避免的身體語言。
當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。
關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。
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