鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)（熱門(mén)17篇）

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇一

20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。

一、簡(jiǎn)政放權(quán)，全力推動(dòng)行政審批制度改革。

1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢(xún)電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。

2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消，共取消各類(lèi)前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾。

3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門(mén)的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開(kāi)通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道。

1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊(cè)的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開(kāi)出讓前期會(huì)簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。

2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專(zhuān)窗受理、專(zhuān)有時(shí)限、專(zhuān)屬流程”的“三專(zhuān)”式vip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車(chē)式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。

3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。

三、多措并舉，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。

2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶(hù)就能辦理證照。年底港區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。

3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力。

1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確?；顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽，來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類(lèi)型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。

2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專(zhuān)題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿(mǎn)意率為99.9%。

4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇二

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿(mǎn)足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況。

（一）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿(mǎn)意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車(chē)收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢(xún)5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類(lèi)咨詢(xún)6萬(wàn)余件。

第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車(chē)次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車(chē)救援等服務(wù)320多次。

（二）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿(mǎn)意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式（市中心加六個(gè)分中心），穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車(chē)管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類(lèi)問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。

第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書(shū)為重點(diǎn)，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書(shū)不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規(guī)范窗口行政許可行為。

第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，升級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。

第三，以首辦一門(mén)受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。

（四）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度；更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（五）圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。

第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

第二，末位淘汰?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。

第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門(mén)《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》，通知本人和單位。

（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政2061號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門(mén)共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門(mén)進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進(jìn)工程咨詢(xún)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車(chē)牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢(xún)、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門(mén)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi)；在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類(lèi)矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車(chē)?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車(chē)棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車(chē)，基本解決了車(chē)輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施。

（一）加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。

一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。

三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)（辦）責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則（試行）》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問(wèn)題和不足。

回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓群眾滿(mǎn)意，讓投資者滿(mǎn)意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇三

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿(mǎn)完成了年初的計(jì)劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢(xún)2264人次。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況。

(一)強(qiáng)化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)的教育管理。

規(guī)服要見(jiàn)效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專(zhuān)題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過(guò)培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。

(三)強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。

為了充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報(bào)。每周對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對(duì)上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào)，并評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。

二、存在的不足。

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

三、下一步打算。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

(三)繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來(lái)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇四

20xx年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。

為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預(yù)約等工作制度。同時(shí)，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級(jí)便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級(jí)代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級(jí)代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開(kāi)展民意調(diào)查，及時(shí)了解群眾對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。

鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項(xiàng)公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)便民事項(xiàng)申請(qǐng)、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項(xiàng)目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊(cè)》。對(duì)凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財(cái)務(wù)及重大事項(xiàng)，根據(jù)公開(kāi)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì)議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟(jì)、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計(jì)劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、民生改善、社會(huì)和諧等方面的群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結(jié)、考勤值班、績(jī)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農(nóng)民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇五

2018年，城市更新科（經(jīng)濟(jì)發(fā)展科）在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我科勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、深入群眾扎實(shí)工作，找準(zhǔn)路子精準(zhǔn)扶貧。

一年來(lái)，我科從陸軍村的實(shí)際情況出發(fā)，以改善民生為目標(biāo)，以推進(jìn)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，努力克服人手不足、資金緊張等困難，深入群眾，摸清村情，規(guī)劃致富路，架設(shè)連心橋，積極為村民排憂(yōu)解難，通過(guò)不懈努力，扶貧開(kāi)發(fā)工作取得了顯著成效。2018年，街道共幫扶項(xiàng)目48個(gè)（其中村項(xiàng)目38個(gè)、戶(hù)項(xiàng)目10個(gè)），共投入914.0744萬(wàn)元幫扶資金（其中中央、省財(cái)政132萬(wàn)、區(qū)財(cái)政193.2萬(wàn)、單位自籌145.8144萬(wàn)、社會(huì)籌集443.06萬(wàn)）。村集體經(jīng)濟(jì)收入基本上從幫扶前的0元增長(zhǎng)至目前的6萬(wàn)元以上，各貧困戶(hù)人均年純收入從幫扶前的不足3000元增長(zhǎng)到8000元左右。貧困戶(hù)參保率、貧困戶(hù)參合率、貧困戶(hù)子女“普九”毛入學(xué)率全部達(dá)到100%，各項(xiàng)扶貧項(xiàng)目均達(dá)到2013-2015扶貧“雙到”工作考核的指標(biāo)要求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我科累計(jì)幫扶陸軍村完成6個(gè)基建項(xiàng)目、1個(gè)青棗種植項(xiàng)目的建設(shè)，并參與開(kāi)展村合作社購(gòu)銷(xiāo)、水稻幫扶利潤(rùn)分紅、貧困戶(hù)利潤(rùn)分紅、2018年脫貧資金發(fā)放、2019年新農(nóng)保與新農(nóng)合幫扶資金發(fā)放、村衛(wèi)生站建設(shè)資金籌集等工作，順利通過(guò)了xx市的抽查考核、xx市的考核驗(yàn)收和xx區(qū)審計(jì)局的審計(jì)工作。

我科充分發(fā)揮科協(xié)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、服務(wù)科技工作者、服務(wù)全民科學(xué)素質(zhì)提高等方面做了大量工作，取得了明顯成效。一是創(chuàng)建“科普示范社區(qū)”。經(jīng)過(guò)兩年多的籌備創(chuàng)建，社區(qū)在今年的3月和6月，分別獲得“廣東省科普示范社區(qū)”和“全國(guó)科普示范社區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在此基礎(chǔ)上，我科深入推進(jìn)科普示范體系建設(shè)，復(fù)制“科普示范社區(qū)”的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面推進(jìn)街道科普示范社區(qū)全覆蓋。二是充分發(fā)揮科協(xié)工作職能。為提高市民科普知識(shí)，我科組織轄區(qū)近40多名志愿者參觀深圳大亞灣核電基地。內(nèi)容包括參觀大亞灣核電基地的科普展廳，觀看核電科普宣傳片等。通過(guò)實(shí)地參觀，全面了解大亞灣核電基地建設(shè)的全過(guò)程及其產(chǎn)生的社會(huì)效益，進(jìn)一步增強(qiáng)核安全和核效能的科普意識(shí)。三是科技宣傳有聲有色。以“全國(guó)科技活動(dòng)周”和“全國(guó)科普日”等科普活動(dòng)為契機(jī)，我科在路萬(wàn)佳商場(chǎng)、辦事處門(mén)口等地點(diǎn)積極開(kāi)展健康知識(shí)、藥物安全、食品安全、應(yīng)急避險(xiǎn)、低碳節(jié)能等科普宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)掛宣傳橫幅、設(shè)立科普咨詢(xún)點(diǎn)、派發(fā)宣傳小冊(cè)子（紀(jì)念品）等方式，大張旗鼓宣傳科學(xué)知識(shí)和技術(shù)方法，營(yíng)造濃厚的科普氛圍。兩場(chǎng)活動(dòng)累計(jì)派發(fā)宣傳資料2000多份（本）。同時(shí)，分別在轄區(qū)的、翠嶺、民新等社區(qū)開(kāi)展“科普電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，播放《家庭急救常識(shí)與家庭藥箱的合理使用》等科普影片，為廣大市朋友送上了一場(chǎng)科技知識(shí)的饕餮盛宴。約有1000名群眾觀看了電影。

2018年，我會(huì)按照年初制定的工作計(jì)劃，堅(jiān)持辦會(huì)宗旨，細(xì)化服務(wù)，深化交流，充分發(fā)揮商會(huì)在政府和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì)之間的橋梁與紐帶作用，積極推動(dòng)商會(huì)企業(yè)健康發(fā)展。一是抓調(diào)研，知企情。今年，我科走訪了轄區(qū)重點(diǎn)商戶(hù)30家，與企業(yè)家座談，詳細(xì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，并征集企業(yè)對(duì)我商會(huì)工作、轄區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì)民生等方面的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步研究、分析企業(yè)提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并向企業(yè)通報(bào)政府發(fā)布的最新政策、行業(yè)評(píng)比活動(dòng)、企業(yè)信用評(píng)級(jí)等信息，期間，還為會(huì)員企業(yè)送上行業(yè)信息刊物共400份，助力企業(yè)發(fā)展。二是抓服務(wù)，解難題。定期召開(kāi)理事會(huì)議，總結(jié)商會(huì)工作進(jìn)展情況，明確工作目標(biāo)，緊抓工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出切實(shí)有效的解決方法，同時(shí)發(fā)揮平臺(tái)作用，團(tuán)結(jié)全體會(huì)員企業(yè)，積極協(xié)助會(huì)員企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的各種困難和問(wèn)題，增強(qiáng)商會(huì)的凝聚力。三是發(fā)展會(huì)員，壯大隊(duì)伍。一年來(lái)，我會(huì)通過(guò)會(huì)員的推介、商會(huì)的自身發(fā)展、自愿申請(qǐng)等不同形式，把轄區(qū)各行各業(yè)中具有代表性的吸納進(jìn)商會(huì)組織，不斷壯大商會(huì)隊(duì)伍。今年共發(fā)展3家會(huì)員，目前會(huì)員有93家。四是積極倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)企業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心。我會(huì)積極引導(dǎo)會(huì)員樹(shù)立正確的社會(huì)責(zé)任觀，努力營(yíng)造勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的良好氛圍，動(dòng)員企業(yè)參與扶貧濟(jì)困等公益事業(yè)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象。五是培育商會(huì)社會(huì)團(tuán)體、促進(jìn)商會(huì)健康發(fā)展。為推動(dòng)商會(huì)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化商會(huì)自律，使商會(huì)真正成為提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為的主體，我會(huì)根據(jù)《xx市經(jīng)濟(jì)特區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)條例》的要求，已在今年12月完成商會(huì)重新注冊(cè)工作。

一是配合x(chóng)x區(qū)有關(guān)部門(mén)著力推進(jìn)水貝黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地改造建設(shè)，包括貝麗中學(xué)(水貝珠寶學(xué)校)、金展廣場(chǎng)、特力工業(yè)區(qū)等項(xiàng)目改造建設(shè)，設(shè)立黃金珠寶專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地，為水貝珠寶基地培養(yǎng)管理、研發(fā)、設(shè)計(jì)、加工等方面的專(zhuān)業(yè)人才，給水貝珠寶園注入新鮮血液。二是大力協(xié)辦一年一度的水貝珠寶文博會(huì)分場(chǎng)及水貝珠寶節(jié)，通過(guò)舉辦國(guó)際珠寶行業(yè)媒體、圖書(shū)展，奢華珠寶精品展，珠寶知識(shí)搶答賽，珠寶文化與市場(chǎng)高峰論壇，國(guó)際首飾設(shè)計(jì)創(chuàng)意論壇，珠寶時(shí)尚文化秀，珠寶原創(chuàng)設(shè)計(jì)作品展等以及珠寶品牌萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步提升水貝珠寶行業(yè)的影響力。同時(shí)，按照《xx市xx區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2014—2018年）》（羅府辦【2014】10號(hào)文）文要求，積極促進(jìn)水貝珠寶企業(yè)構(gòu)建垂直電子商務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)（商戶(hù)）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、o2o、入駐第三方電商平臺(tái)，提升品牌價(jià)值。三是致力于專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)的培育建設(shè)，吸引人才、公司進(jìn)駐水貝珠寶基地。如建成的水貝玉器交易批發(fā)市場(chǎng)、金麗國(guó)際珠寶交易中心、泊林國(guó)際珠寶交易中心、博大珠寶廣場(chǎng)、水貝18玉器批發(fā)中心、大紅袍珠寶廣場(chǎng)、正福國(guó)際珠寶交易中心、金展珠寶廣場(chǎng)（在建）等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，吸引了包括香港冠玲瓏、swarovskielement、周大生、沈陽(yáng)萃華、深圳ttf、捷夫以及中金黃金創(chuàng)意在內(nèi)的來(lái)自世界各地的眾多知名品牌入駐進(jìn)場(chǎng)。

為推進(jìn)轄區(qū)1個(gè)城中村（水貝村）、3個(gè)工業(yè)園區(qū)（金展廣場(chǎng)、特力吉盟、萬(wàn)澤大廈）、10個(gè)老舊住宅小區(qū)（雅園賓館、木頭龍小區(qū)、金鉆豪園、華達(dá)園、貝麗花園、華麗花園、化工大院、田貝一路大院、田貝一路8號(hào)綜合樓、公路局大院）等更新單元建設(shè)，我科做了大量的協(xié)調(diào)工作，積極牽線搭橋，發(fā)揮溝通對(duì)話平臺(tái)作用，認(rèn)真了解未簽約業(yè)主的拆遷訴求和改造建議，同時(shí)做好政策宣傳及城市更新方面的法律法規(guī)解釋?zhuān)嬉龑?dǎo)業(yè)主參與改造建設(shè)，全力以赴推動(dòng)項(xiàng)目朝著好的方向發(fā)展。一是有條不紊協(xié)調(diào)金鉆豪園改造簽約工作。年初，原開(kāi)發(fā)商圳市翠芳園投資開(kāi)發(fā)有限公司內(nèi)部股東問(wèn)題導(dǎo)致資金鏈斷裂退出，我科及時(shí)會(huì)同區(qū)、街道辦相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調(diào)，最終促使該項(xiàng)目于2018年9月14日由較有實(shí)力的新華城公司接手改造，目前正在進(jìn)行拆遷協(xié)議轉(zhuǎn)簽工作，小區(qū)有868戶(hù)，已轉(zhuǎn)簽520戶(hù)，簽約率為59.9%?，F(xiàn)小區(qū)處在穩(wěn)定有序改造之中。二是和諧有序推進(jìn)木頭龍更新單元改造建設(shè)。木頭龍小區(qū)自2010年改造以來(lái)，進(jìn)展比較緩慢，經(jīng)過(guò)區(qū)、街道相關(guān)部門(mén)的大力協(xié)調(diào)以及我科的不懈努力，今年簽約工作取得了突破性進(jìn)展，促使50戶(hù)業(yè)主簽約。目前，小區(qū)1340戶(hù)業(yè)主，已簽約1234戶(hù)，未簽約剩余106戶(hù)，簽約率達(dá)92%?，F(xiàn)小區(qū)改造局面比較平穩(wěn)。三是加快推進(jìn)水貝城中村改造步伐。在我科的全力協(xié)調(diào)下，水貝村改造局勢(shì)平穩(wěn)，今年新簽約63戶(hù)。水貝村有333戶(hù)業(yè)主，已簽約307戶(hù)，未簽約26戶(hù)，簽約率達(dá)92.2%。目前，水貝村的簽約工作正在井然有序進(jìn)行中。四是靈活處置田貝一路建材綜合樓更新申報(bào)項(xiàng)目。該項(xiàng)目于2018年1月25日在《深圳商報(bào)》刊登改造意愿公告后，由于地塊產(chǎn)權(quán)存在糾紛，相鄰地塊業(yè)主提出異議，為避免激化矛盾，預(yù)防維穩(wěn)事件的發(fā)生，我科迅速向區(qū)更新局反映情況，經(jīng)區(qū)部門(mén)綜合考慮，暫停田貝一路建材綜合樓更新項(xiàng)目改造。目前，開(kāi)發(fā)商與持異議業(yè)主在談判方面已有建設(shè)性進(jìn)展。五是大力化解改造矛盾糾紛，有的放矢做好信訪工作。今年，由改造引發(fā)的矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)，為此，我科全力介入調(diào)解，及時(shí)將改造糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中，做到事事有落實(shí)、件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2018年，我科受理城市更新類(lèi)各種投訴信訪件57宗，圓滿(mǎn)處置57宗，辦結(jié)率達(dá)到100%，有力保障了舊改項(xiàng)目小區(qū)的平穩(wěn)改造。

2018年以來(lái)，我科定期到水貝、新村股份公司走訪，引導(dǎo)股份公司依法合理制定公司章程，完善內(nèi)部制度建設(shè)。同時(shí)，深入了解和掌握股份公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作狀況，及時(shí)解決公司碰到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一是為新村公司爭(zhēng)取公共基礎(chǔ)設(shè)施維修資金。經(jīng)我科協(xié)調(diào)，為新村股份公司爭(zhēng)取到“xx區(qū)扶持股份公司專(zhuān)項(xiàng)資金”30多萬(wàn)元，減輕了新村在4個(gè)基建項(xiàng)目的資金投入。目前正在協(xié)調(diào)爭(zhēng)取新村足球場(chǎng)40多萬(wàn)元的維修資金。二是積極協(xié)調(diào)新村、水貝解決歷史遺留問(wèn)題。今年，協(xié)助新村解決與梧桐山村多年土地爭(zhēng)議問(wèn)題，成功收回土地1000多畝；協(xié)助新村收回被仙湖林果場(chǎng)多年占用土地600多畝；協(xié)助水貝股份公司追回2500平方米的建設(shè)用地。為新村、水貝股份公司走可持續(xù)發(fā)展道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇六

市政府辦公廳：

20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書(shū)記、紅林市長(zhǎng)在市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意相結(jié)合，積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬(wàn)余件，辦結(jié)通過(guò)13.04萬(wàn)件，全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬(wàn)件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬(wàn)余件，其中即辦件將達(dá)到8萬(wàn)余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來(lái)，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門(mén)窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問(wèn)題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開(kāi)展教育，把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動(dòng)力，以“教育”樹(shù)形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，主動(dòng)深入到部門(mén)、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”，聽(tīng)取各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn);專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對(duì)象懇談會(huì)，把10余家外資、私營(yíng)和股份制企業(yè)的代表請(qǐng)進(jìn)來(lái)，給中心工作提意見(jiàn)、出主意，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議全部逐一梳理歸納成類(lèi)，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見(jiàn)反饋卡,35面服務(wù)對(duì)象送來(lái)的錦旗，對(duì)窗口工作給出予了高度評(píng)價(jià)。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對(duì)商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對(duì)大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效遏制。

三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問(wèn)題。針對(duì)春城書(shū)記和紅林市長(zhǎng)在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問(wèn)題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書(shū)記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢(xún)和辦事實(shí)行了分離，咨詢(xún)、取表格等簡(jiǎn)單事項(xiàng)由咨詢(xún)窗口來(lái)完成，辦事窗口安裝了排號(hào)機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國(guó)內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問(wèn)題，使積壓的300多戶(hù)企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問(wèn)題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對(duì)外形象。

四是建立長(zhǎng)效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對(duì)運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見(jiàn)較多的問(wèn)題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過(guò)簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書(shū)》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問(wèn)題。

(二)以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為重點(diǎn)，樹(shù)立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。

一是認(rèn)真開(kāi)展對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營(yíng)造創(chuàng)建全國(guó)文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書(shū)。

三是強(qiáng)化制度和督查。針對(duì)窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見(jiàn)，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對(duì)整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對(duì)43個(gè)部門(mén)的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對(duì)硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過(guò)這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識(shí)更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做貢獻(xiàn)。

(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來(lái)，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們?cè)趧?chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門(mén)實(shí)際工作者、行政相對(duì)人與專(zhuān)家三結(jié)合的方式，尤其是請(qǐng)專(zhuān)家和企業(yè)代表對(duì)流程進(jìn)行評(píng)判，引導(dǎo)部門(mén)設(shè)計(jì)不同的流程再造模式，開(kāi)展了以縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過(guò)加強(qiáng)前后臺(tái)銜接，縮短了辦事流程。我們通過(guò)深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行，推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門(mén)對(duì)113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié)，有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來(lái)需由申請(qǐng)者提供的申報(bào)材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門(mén)內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來(lái)。在深化行政審批制度改革中，因部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問(wèn)題比較普遍。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門(mén)以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)再造流程，理順了部門(mén)窗口與后臺(tái)之間的工作關(guān)系，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門(mén)將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門(mén)法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問(wèn)題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過(guò)將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測(cè)審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺(tái)內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式，使服務(wù)對(duì)象往返跑路減少了5次，辦理“一書(shū)三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門(mén)將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對(duì)集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類(lèi)的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

(四)以推動(dòng)信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門(mén)前后臺(tái)之間和市與區(qū)(市)縣兩級(jí)之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級(jí)部門(mén)實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺(tái)“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)艱苦努力，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國(guó)安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門(mén)之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng)，大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來(lái)，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開(kāi)展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問(wèn)題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開(kāi)區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對(duì)市與區(qū)縣兩級(jí)中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱(chēng)、法律依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書(shū)面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開(kāi)展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌，對(duì)各分中心的對(duì)外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿(mǎn)意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施，推動(dòng)審批效率再上新臺(tái)階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，下一步將繼續(xù)爭(zhēng)取各部門(mén)的積極配合，加大對(duì)區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。

政務(wù)中心是市委、市政府對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的重要平臺(tái)。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開(kāi)工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢(xún)服務(wù)區(qū)”，匯集42個(gè)窗口部門(mén)審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開(kāi)，使政務(wù)信息公開(kāi)向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢(xún)，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。20xx年，我們?cè)谌ν七M(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí)，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門(mén)繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)限，簡(jiǎn)化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國(guó)各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇七

近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話。

主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認(rèn)可我們工作成果的同時(shí)，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對(duì)自己的工作要有目標(biāo)，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計(jì)劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面，每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇八

20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉(xiāng)克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅(jiān)之年。一年來(lái)，在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾，以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了鄉(xiāng)年初人代會(huì)提出的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進(jìn)來(lái)、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵(lì)各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個(gè)基地，培育各類(lèi)業(yè)主大戶(hù)14戶(hù)，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專(zhuān)合社擴(kuò)大種植面積到100畝，積極向上爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目給予專(zhuān)合社支持，達(dá)到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開(kāi)學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門(mén)給予技術(shù)和項(xiàng)目支持，爭(zhēng)取退耕還林（草）項(xiàng)目142畝。此外，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬(wàn)元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷(xiāo)售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專(zhuān)家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場(chǎng)成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開(kāi)發(fā)種養(yǎng)殖體驗(yàn)園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長(zhǎng)和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶(hù)搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗(yàn)；最近，市委常委、市紀(jì)委書(shū)記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動(dòng)?！赌铣淙?qǐng)?bào)》以《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級(jí)扶貧工作會(huì)議精神，樹(shù)立“大扶貧”理念，健全扶貧機(jī)制，強(qiáng)化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級(jí)都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號(hào)”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、科技扶貧和社會(huì)幫扶等多項(xiàng)扶貧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶(hù)和多戶(hù)受益項(xiàng)目，20xx年，我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目6項(xiàng)，目前，已完成了所有項(xiàng)目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項(xiàng)民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長(zhǎng)何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評(píng)價(jià)，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。

1.突出試點(diǎn)示范，推進(jìn)集鎮(zhèn)建設(shè)。堅(jiān)持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場(chǎng)鎮(zhèn)清潔化；投資60萬(wàn)元完成中心休閑公園建設(shè)，安裝了休閑、健身設(shè)施，栽植了綠化樹(shù)木、配套了停車(chē)位，成為xx場(chǎng)鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景；投資20萬(wàn)元完成進(jìn)入場(chǎng)鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬(wàn)元全面改造了場(chǎng)鎮(zhèn)自來(lái)水管網(wǎng)，輻射帶動(dòng)中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來(lái)水安裝，中心村203戶(hù)已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來(lái)吃臟水的歷史。

2.堅(jiān)持規(guī)劃先行，推進(jìn)民生工程項(xiàng)目建設(shè)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點(diǎn)，全面重新澆油并爭(zhēng)取了波形護(hù)欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅(jiān)規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬(wàn)元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達(dá)到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項(xiàng)目推進(jìn)村內(nèi)道路改造，投資50萬(wàn)元整理土地和田間道路，同時(shí)進(jìn)一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護(hù)欄和橋樓村防撞墩及錯(cuò)車(chē)道建設(shè)。三是對(duì)165戶(hù)農(nóng)村貧困家庭實(shí)施危房改造，在金星村試點(diǎn)開(kāi)展了工程隊(duì)統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個(gè)業(yè)主大戶(hù)和100多戶(hù)群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。

3.規(guī)范生活垃圾處理，推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開(kāi)展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對(duì)鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，同時(shí)全鄉(xiāng)每戶(hù)分發(fā)一個(gè)垃圾桶，增強(qiáng)村民衛(wèi)生意識(shí)，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開(kāi)展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個(gè)村下?lián)芰?000元啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪并將結(jié)果予以了通報(bào)，在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)開(kāi)展了衛(wèi)生先進(jìn)部門(mén)評(píng)比活動(dòng)，一等獎(jiǎng)的部門(mén)我們將授予流動(dòng)紅旗并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶(hù)動(dòng)態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國(guó)家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場(chǎng)，受訓(xùn)群眾560多人次，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識(shí)和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開(kāi)展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，配合上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展食品藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn)，參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%，5個(gè)村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級(jí)衛(wèi)生室并投入使用。

3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí)，20xx年,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開(kāi)展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì)，在金星村召開(kāi)了法制宣講大會(huì)，會(huì)議分別邀請(qǐng)了柏埡派出所、法庭、司法所等部門(mén)人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè)，全民國(guó)防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍，創(chuàng)下了近年之最。

1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”成果，認(rèn)真開(kāi)展“清單工作法”，立足我鄉(xiāng)實(shí)際，提出了“踐行群眾路線，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)載體。把每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評(píng)比，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平均每月每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目6項(xiàng)，累計(jì)達(dá)50多項(xiàng)。

2.勤政廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，專(zhuān)題學(xué)習(xí)了《一準(zhǔn)則兩條列》，要求全體干部職工切實(shí)樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定，要求干部職工從自身做起，從實(shí)際工作做起，身體力行，在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)，全鄉(xiāng)無(wú)一例違紀(jì)違法案件發(fā)生。

3.機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項(xiàng)制度，對(duì)不按時(shí)到會(huì)和上班人員進(jìn)行了通報(bào)，進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀(jì)律，特別是明確了當(dāng)場(chǎng)天上下班的時(shí)間，便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退，履行好崗位職責(zé)，不斷地提高政府機(jī)關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開(kāi)”工作不斷規(guī)范，切實(shí)保障了群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

回顧過(guò)去的一年，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如，精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新不夠，亮點(diǎn)、特色工作的宣傳力度不足，大項(xiàng)目、支撐性項(xiàng)目不多，場(chǎng)鎮(zhèn)管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于這些困難和問(wèn)題，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認(rèn)真加以解決，努力把各項(xiàng)工作做得更好。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇九

在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調(diào)等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

(三)創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

自運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件，計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評(píng)。

我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十

鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。

健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門(mén)，并及時(shí)更新。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門(mén)牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

一是建立健全制度，即首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作。

崗位職責(zé)。

和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規(guī)咨詢(xún)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計(jì)劃》（安府辦字〔20xx〕45號(hào)）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來(lái)有關(guān)。

工作總結(jié)。

如下。

鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國(guó)土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬(wàn)畝，全鄉(xiāng)轄15個(gè)行政村，102個(gè)村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹(shù)種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。

一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入。

年度工作計(jì)劃。

二是鼓勵(lì)推動(dòng)打造鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過(guò)多體現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美三是積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機(jī)，大力開(kāi)展宣傳推介活動(dòng)，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。

（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃。

為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開(kāi)發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng)造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在發(fā)展思想觀念方面做好對(duì)群眾的引導(dǎo)工作的同時(shí)，對(duì)旅游項(xiàng)目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點(diǎn)；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

由縣相關(guān)部門(mén)牽頭，會(huì)集旅游、國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門(mén)，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對(duì)我鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目的規(guī)范、設(shè)計(jì)、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開(kāi)發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚(yú)，園中有菜的庭院經(jīng)濟(jì)進(jìn)行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項(xiàng)目可以考慮采用莊園開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。

（二）加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量。

制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目管理細(xì)則，定期組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行整頓、檢查、驗(yàn)收，對(duì)農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目符合要求方準(zhǔn)掛牌營(yíng)業(yè)，達(dá)不到要求的予以整改。對(duì)新辦的要求經(jīng)過(guò)相關(guān)職能部門(mén)驗(yàn)收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。

為加強(qiáng)協(xié)作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會(huì)，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養(yǎng)專(zhuān)業(yè)戶(hù)與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿(mǎn)意。

對(duì)掛牌營(yíng)業(yè)的，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“星級(jí)評(píng)比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對(duì)外公布舉報(bào)電話，對(duì)違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。

（三）加大宣傳，打造品牌。

一是在農(nóng)家樂(lè)外界環(huán)境做文章，通過(guò)建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)店”。二是建筑設(shè)計(jì)凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來(lái)營(yíng)造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺(jué)得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂(lè)一日游”精品路線。三是定期開(kāi)展策劃活動(dòng)，在組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí)，政府將定期組織新聞?dòng)浾?、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報(bào)紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專(zhuān)題活動(dòng)的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂(lè)打造為知名休閑品牌。

要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開(kāi)發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬(wàn)緒，首先是做好制定實(shí)施細(xì)則和加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們?cè)谧粤Ω?，克服困難的同時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)在政策和經(jīng)費(fèi)方面給予我們更大的支持。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十一

今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效。

主要做了以下幾方面工作：

一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門(mén)，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開(kāi)、透明的工作機(jī)制。

二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。

三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書(shū)面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。

為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。

在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。

一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。

嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。

二是規(guī)范運(yùn)行，提升服務(wù)效能。

按照各項(xiàng)規(guī)定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì)保險(xiǎn)救助、糧食補(bǔ)貼等事項(xiàng)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜集中辦理，對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實(shí)行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。

三是嚴(yán)格管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評(píng)估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運(yùn)行；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。

四是公開(kāi)透明，深化政務(wù)公開(kāi)。

深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過(guò)公示、現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。

高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口，工作人員評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對(duì)日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

政務(wù)公開(kāi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，需要我們認(rèn)真落實(shí)好并做好每一次的工作總結(jié)，今年以來(lái)，兩城鎮(zhèn)按縣政府“政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)年”活動(dòng)要求，認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)內(nèi)容，依法行政，努力構(gòu)造陽(yáng)光型政府，具體情況如下：

成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)李發(fā)彬任組長(zhǎng)，分管常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)殷允善任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的兩城鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并落實(shí)工作人員，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)的政務(wù)公開(kāi)具體事項(xiàng)。按上級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作要求，我們制定了《兩城鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《兩城鎮(zhèn)企事業(yè)單位政務(wù)公開(kāi)工作制度》，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到崗，工作落實(shí)到人。

1、開(kāi)辟政務(wù)信息公開(kāi)專(zhuān)欄。在鎮(zhèn)政府大院設(shè)置《兩城鎮(zhèn)政務(wù)信息公開(kāi)公示欄》，向社會(huì)公開(kāi)鎮(zhèn)政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門(mén)職能、領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)、部門(mén)負(fù)責(zé)人等信息和聯(lián)系電話，按季度公開(kāi)鎮(zhèn)收支情況和重點(diǎn)工作目標(biāo)完成情況，同時(shí)還設(shè)置了其他政府信息公示專(zhuān)欄，定期不定期張貼國(guó)家、省、市、縣、鎮(zhèn)各級(jí)政府公告、通知等其他政務(wù)信息。對(duì)于公示欄內(nèi)容，我們根據(jù)實(shí)際情況（如領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)等）及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2、及時(shí)上報(bào)和完善政府公眾信息網(wǎng)公開(kāi)信息。按網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)目錄要求，我們及時(shí)調(diào)整完善信息公開(kāi)內(nèi)容，按時(shí)上傳政府工作動(dòng)態(tài)。為確保政務(wù)信息的時(shí)效性，我們制定了信息報(bào)送制度，要求全鎮(zhèn)各部門(mén)即時(shí)上報(bào)工作情況到黨政辦，由專(zhuān)職信息員初審后，將符合政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容交分管領(lǐng)導(dǎo)審核后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)微山縣人民。一年來(lái)，全鎮(zhèn)共上傳信息132條，被錄用18條。鎮(zhèn)務(wù)信息的及時(shí)上報(bào)并公開(kāi)，使廣大群眾了解到兩城鎮(zhèn)的政務(wù)工作動(dòng)態(tài)和社會(huì)發(fā)展情況，增強(qiáng)了政府運(yùn)作的公開(kāi)透明性。

3、因地制宜，向群眾開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)辦理等群眾關(guān)注度高的工作中，我們也加大了信息公開(kāi)力度，向廣大村民發(fā)放宣傳資料和辦理指南，使各項(xiàng)惠民政策及時(shí)傳達(dá)到群眾中去。在明年的村支部和村委會(huì)換屆工作中，我們也將印制公告，在全鎮(zhèn)各村、社張貼，并逐戶(hù)發(fā)放《致村民的一封信》，將兩委換屆工作向全體居民公布，真正做到家喻戶(hù)曉，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正，增強(qiáng)政府工作透明度和公信力。

4、規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)作。按規(guī)范化服務(wù)型政府要求，我們配套完善了便民服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，公開(kāi)辦理事項(xiàng)和辦事流程，印發(fā)辦事指南，讓群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)提供的服務(wù)和辦理事項(xiàng)有充分的了解和認(rèn)識(shí)，做到公開(kāi)、公平、公正。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)各村的指導(dǎo)監(jiān)督，規(guī)范辦事流程，使政務(wù)公開(kāi)工作延伸至村，正直實(shí)現(xiàn)親民、利民、便民、為民。今年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式建成投入使用，我們相信今后的政務(wù)公開(kāi)和群眾接訪工作將更上新的臺(tái)階。

在落實(shí)政務(wù)信息公開(kāi)的過(guò)程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行保密審核制度，在信息公開(kāi)前，都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)職信息員、分管領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)。一年來(lái)，未發(fā)生超越公開(kāi)范圍和內(nèi)容失實(shí)的信息公開(kāi)情況。

1、部分鎮(zhèn)、村干部對(duì)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的重要意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)理解還存在偏差。

2、工作不持續(xù)，力度尚不夠大。部分村和部門(mén)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展缺乏持續(xù)性，政務(wù)公開(kāi)的力度也不夠大，進(jìn)展不快，不能適應(yīng)構(gòu)建陽(yáng)光型政府的工作要求。

3、有的公開(kāi)內(nèi)容不規(guī)范。少數(shù)村和部門(mén)公開(kāi)的內(nèi)容不具體，重點(diǎn)不突出，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等應(yīng)該公開(kāi)的未能做到全部公開(kāi)，使群眾難以了解全貌；許多應(yīng)事前公開(kāi)的內(nèi)容變成了事后公開(kāi)；有的公開(kāi)內(nèi)容長(zhǎng)期不更新或缺乏動(dòng)態(tài)內(nèi)容，失去了公開(kāi)的意義；存在對(duì)公開(kāi)的內(nèi)容避實(shí)就虛現(xiàn)象，只注重對(duì)辦事依據(jù)、程序的公布，卻對(duì)辦事結(jié)果不公開(kāi)或少公開(kāi)，群眾無(wú)法實(shí)施監(jiān)督。這些問(wèn)題都需要我們認(rèn)真研究，切實(shí)解決，不斷把政務(wù)公開(kāi)工作推向深入。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)意識(shí)，進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開(kāi)制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，提高公開(kāi)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作效率。對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作人員進(jìn)行專(zhuān)職培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)的法律法規(guī)和辦事流程，確保政務(wù)公開(kāi)工作的時(shí)效性。

3、借助現(xiàn)代媒介，有力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。完善兩城鎮(zhèn)，加大政務(wù)公開(kāi)工作。

4、強(qiáng)化監(jiān)督管理，有序推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責(zé)，確保政務(wù)信息的及時(shí)公開(kāi)和上報(bào)。

鎮(zhèn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，以加強(qiáng)政府信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)為抓手，對(duì)照政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)，高度重視，扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新，進(jìn)一步建立健全公開(kāi)機(jī)制，規(guī)范完善公開(kāi)內(nèi)容，全力推進(jìn)我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作上新臺(tái)階?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)信息公開(kāi)工作情況報(bào)告如下：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境，有利于提高我鎮(zhèn)行政行為的透明度和辦事效率，有利于充分發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用，有利于管理我鎮(zhèn)在履行職責(zé)過(guò)程中制作或者獲取的以一定形式記錄保存的信息。因此，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作高度重視，成立了以黨委書(shū)記陳文剛、鎮(zhèn)長(zhǎng)張勤為組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)景正芾、鐘定鵬、勾如龍、江緒斌為副組長(zhǎng)、各大辦公室主任為成員的鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨政辦主要負(fù)責(zé)整體工作的推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，各部門(mén)確定具體工作人員定期按時(shí)報(bào)送部門(mén)信息，并將信息報(bào)送情況納入部門(mén)年終考核。，我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)任務(wù)圓滿(mǎn)完成，共公開(kāi)信息482條，完成目標(biāo)任務(wù)的160。67%。

（二）加強(qiáng)制度規(guī)范，制定政務(wù)公開(kāi)工作管理規(guī)定。

在信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)辦公室根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，制定了《鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作制度》、《鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)保密審查制度》。通過(guò)完善信息管理的制度，規(guī)范我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作發(fā)布工作，并要求黨政辦在政務(wù)公開(kāi)工作公布信息時(shí)必須遵照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，依照我鎮(zhèn)制定的以上制度的要求，結(jié)合各部門(mén)業(yè)務(wù)工作流程和特點(diǎn)，明確審查的程序和責(zé)任。明確黨政辦為網(wǎng)站信息發(fā)布的審批責(zé)任科室，負(fù)責(zé)待發(fā)信息的審核，并對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行登記。各大辦公室主任負(fù)責(zé)保密審查工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保密審查的日常工作，在信息上網(wǎng)之前履行審查審批手續(xù)。嚴(yán)把信息發(fā)布審核關(guān)，確保發(fā)布的政務(wù)信息具備真實(shí)性、時(shí)效性與權(quán)威性，保證秘密、鎮(zhèn)內(nèi)相關(guān)敏感信息不上網(wǎng)。

（三）加強(qiáng)人員配備，實(shí)行信息員制度。

為保障政務(wù)公開(kāi)工作各類(lèi)信息內(nèi)容的及時(shí)報(bào)送與發(fā)布，我鎮(zhèn)要求各部門(mén)指定一名信息員負(fù)責(zé)承擔(dān)本部門(mén)相關(guān)欄目的內(nèi)容信息的采集和報(bào)送工作。各部門(mén)信息員要求具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度的責(zé)任感以及高度的政治敏銳性，以確保政府的正面宣傳，樹(shù)立政府的良好社會(huì)形象。各部門(mén)負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作的工作人員具體負(fù)責(zé)落實(shí)信息的收集與提交，及時(shí)提供和更新政府工作信息，層層審核把關(guān)，確保政務(wù)公開(kāi)工作順利運(yùn)行。

我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作在加大公開(kāi)力度，完善政府信息公開(kāi)配套工作，加強(qiáng)政府信息公開(kāi)基礎(chǔ)性工作等方面都取得了新進(jìn)展，同時(shí)存在著有待進(jìn)一步完善的地方：

（一）信息公開(kāi)的內(nèi)容有待充實(shí)完善。

（二）部分工作信息更新還不夠及時(shí)。

（一）深化公開(kāi)內(nèi)容，以社會(huì)關(guān)注度高，公開(kāi)利益大的政府信息作為突破口，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)收集公開(kāi)，努力做到所公開(kāi)的信息透明度高、內(nèi)容涉及廣、強(qiáng)度大、形式多樣。

（二）強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)對(duì)人民群眾切身利益的保障功能。做好政務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)的日常運(yùn)行工作，逐步加大政務(wù)公開(kāi)力度，推進(jìn)信息公開(kāi)和行政權(quán)力行使公開(kāi)，把人民群眾普遍關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的問(wèn)題作為重點(diǎn)，依法及時(shí)地公開(kāi)，引導(dǎo)和保護(hù)好群眾參與政務(wù)公開(kāi)的積極性，提高政務(wù)公開(kāi)的服務(wù)性和針對(duì)性。

（三）進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高信息報(bào)送工作人員的業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格按照要求，及時(shí)更新上傳信息，做到公開(kāi)信息全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。

在過(guò)去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

過(guò)去的一年，我在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟。工作上，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中；以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的主要不足：

在面上，沒(méi)有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作。

2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動(dòng)性不夠，有時(shí)存在應(yīng)付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)。

3、思想還需進(jìn)一步解放，創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。

存在問(wèn)題的原因剖析：

以上存在的問(wèn)題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問(wèn)題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：一是滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿(mǎn)足于面上不出問(wèn)題，創(chuàng)新意識(shí)淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。

整改措施：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學(xué)習(xí)方式，系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在以后的工作中，樹(shù)立工作的高標(biāo)準(zhǔn)，鍥而不舍。

3、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。

自評(píng)：合格。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng)，幫助我查找不足。

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的.地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo);接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十二

按照x縣關(guān)于開(kāi)展基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作的要求，我鎮(zhèn)為做好試點(diǎn)工作，結(jié)合實(shí)際，精心組織，周密部署，以服務(wù)群眾為目的，以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，以規(guī)范流程為抓手，扎實(shí)推動(dòng)該項(xiàng)試點(diǎn)工作，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、以組織領(lǐng)導(dǎo)為保障，夯實(shí)試點(diǎn)基礎(chǔ)。

為推進(jìn)試點(diǎn)工作，我鎮(zhèn)多次召開(kāi)工作會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)、宣傳、推進(jìn)，成立了鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)辦所、村（社區(qū)）為成員的政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的推進(jìn)和落實(shí)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作專(zhuān)人抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好工作格局，為試點(diǎn)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

二、梳理公開(kāi)事項(xiàng)及目錄，健全工作機(jī)制。

圍繞“決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)”梳理和編制公開(kāi)事項(xiàng)及目錄。規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作流程，健全工作機(jī)制，推動(dòng)公開(kāi)公布、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切有序銜接。加大對(duì)脫貧攻堅(jiān)、社會(huì)救助、民生工程、項(xiàng)目工程等公開(kāi)力度，以群眾關(guān)心的熱點(diǎn)內(nèi)容為重點(diǎn)。在公開(kāi)中明確專(zhuān)人進(jìn)行保密審查，堅(jiān)決做到涉密不上網(wǎng)、不公開(kāi)。加強(qiáng)對(duì)群眾隱私的保護(hù)，對(duì)涉及隱私的信息進(jìn)行隱藏、處理后再公開(kāi)，杜絕泄露群眾隱私。

三、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為重點(diǎn)，提高公開(kāi)質(zhì)量。

我鎮(zhèn)對(duì)試點(diǎn)范圍涉及的公開(kāi)事項(xiàng)，圍繞與群眾關(guān)系密切的行政行為和服務(wù)事項(xiàng)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，依據(jù)權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)全面梳理、編制和優(yōu)化，逐項(xiàng)確定每個(gè)具體事項(xiàng)的公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，包括公開(kāi)事項(xiàng)的名稱(chēng)、依據(jù)、內(nèi)容要求、主體、時(shí)限、方式等要素。按照決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開(kāi)”要求，進(jìn)行公開(kāi)信息的發(fā)布、解讀和回應(yīng)。要求每周定期更新重要信息。強(qiáng)力推進(jìn)試點(diǎn)內(nèi)容的信息公開(kāi)，對(duì)熱點(diǎn)關(guān)切等欄目，增強(qiáng)了信息的針對(duì)性，豐富了信息的回應(yīng)方式。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)公開(kāi)工作流程和公開(kāi)事項(xiàng)流程，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容，提高政務(wù)公開(kāi)的針對(duì)性、實(shí)效性、及時(shí)性。

通過(guò)前期的努力，我們雖然推動(dòng)了該項(xiàng)工作，并完成了部分工作任務(wù)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和我們的目標(biāo)還不夠。下一步，我鎮(zhèn)將繼續(xù)嚴(yán)格按照試點(diǎn)的各項(xiàng)要求和目標(biāo)，在縣業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善和提升。一是加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，提高業(yè)務(wù)能力。二是進(jìn)一步推進(jìn)“五公開(kāi)”，嚴(yán)格按照上級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過(guò)程公開(kāi)。三是完善政務(wù)公開(kāi)方式，綜合利用行政服務(wù)大廳、便民服務(wù)窗口、社區(qū)政務(wù)公示欄等平臺(tái)，方便公眾查詢(xún)獲取。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十三

*年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞全面建成小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，以服務(wù)農(nóng)民、增加農(nóng)民收入為核心，認(rèn)真履行政府職能，全力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、項(xiàng)目建設(shè)、招商引資等工作，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)干部群眾，進(jìn)一步解放思想，真抓實(shí)干，較好地完成了各項(xiàng)目任務(wù)，全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、民生改善的良好局面。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

（一）堅(jiān)持科學(xué)有序發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力穩(wěn)步提升。

發(fā)展經(jīng)濟(jì)是鎮(zhèn)村兩級(jí)組織的第一要?jiǎng)?wù)。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“發(fā)展才是硬道理”的思想貫穿工作始終，在穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的前提下，強(qiáng)化主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)的原則，不斷加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。全年完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值6.65億元，同比增長(zhǎng)12.7％，完成固定資產(chǎn)投資2.125億元，完成財(cái)稅收入1600萬(wàn)元，占全年任務(wù)的124.71%。實(shí)現(xiàn)招商引資投資額3.2億元，分別為彌陀寺建設(shè)和西洋參種植項(xiàng)目。目前，光伏發(fā)電和電子產(chǎn)品項(xiàng)目正在洽談中。

(二)堅(jiān)持高效農(nóng)業(yè)引領(lǐng)，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。

注重在提高農(nóng)村綜合生產(chǎn)力、擴(kuò)大高效農(nóng)業(yè)覆蓋范圍上下工夫。堅(jiān)持規(guī)模擴(kuò)張和提高質(zhì)量并重的原則，狠抓農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不放松，認(rèn)真落實(shí)了糧食直補(bǔ)等各項(xiàng)支農(nóng)、惠農(nóng)政策，加大了對(duì)三農(nóng)的投入，建立和完善了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制，提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，注重培養(yǎng)和引進(jìn)了一批具有技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，并對(duì)農(nóng)民、基層農(nóng)技推廣人員、農(nóng)業(yè)科技示范戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，初步形成了技術(shù)引領(lǐng)、政府扶持、民眾經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作的農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，提升了農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。*年全年糧食產(chǎn)量5.09萬(wàn)噸，單產(chǎn)超千斤。畜牧養(yǎng)殖業(yè)形勢(shì)良好。投資1300萬(wàn)元的鄭莊高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目完成；投資170多萬(wàn)元，完成八小水利工程山塘清淤3面、中小溝清淤5000多米、新打機(jī)井5眼；鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目完成投資1200多萬(wàn)元。高質(zhì)量完成植樹(shù)造林面積1048畝，占任務(wù)的'100.1%。

（三）堅(jiān)持推進(jìn)社會(huì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展。

一年來(lái)，我鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)社會(huì)事業(yè)方面的發(fā)展力度，加快完善了公共文化服務(wù)體系，大力開(kāi)展了環(huán)境衛(wèi)生、文明創(chuàng)建等專(zhuān)項(xiàng)整治全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)面貌大大提升、人居境不斷優(yōu)化。

1.計(jì)劃生育工作穩(wěn)步推進(jìn)。緊緊圍繞縣衛(wèi)計(jì)委安排的全員人口質(zhì)量提升、提高期內(nèi)出生手術(shù)隨訪質(zhì)量、各類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)的日常管理與使用、孕前優(yōu)生健康檢查、孕環(huán)檢工作及期內(nèi)長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)及三項(xiàng)制度落實(shí)等幾項(xiàng)開(kāi)展工作。出生政策符合率66.44%，出生率14．16‰，性別比105.71，早孕發(fā)現(xiàn)率64.07%。全年共落實(shí)手術(shù)489例綜合節(jié)育率75.46%。共辦理獨(dú)生子女光榮證513例，組織187對(duì)夫婦參加孕前優(yōu)生健康檢查。全年共征收各類(lèi)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)53萬(wàn)元。其中早孕發(fā)現(xiàn)率一直處于全縣先進(jìn)位次。

2.民生工程扎實(shí)開(kāi)展。一是新農(nóng)合積極籌資290萬(wàn)元，認(rèn)真落實(shí)使得全鎮(zhèn)參合率99%。二是積極開(kāi)展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作。三是積極落實(shí)“一事一議”重點(diǎn)項(xiàng)目工程。*年我鎮(zhèn)共申報(bào)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目7個(gè)，涉及全鎮(zhèn)6個(gè)村，其中村組水泥路項(xiàng)目6個(gè)，修建水泥路13291米，橋梁和路項(xiàng)目1個(gè)，受益群眾18249人。四是對(duì)美好鄉(xiāng)村建設(shè)涉及的項(xiàng)目資金進(jìn)行專(zhuān)人、專(zhuān)賬、專(zhuān)戶(hù)核算，確保資金的安全高效運(yùn)行。

3.文明創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展。嚴(yán)格規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。圍繞環(huán)境整治和美好鄉(xiāng)村建設(shè)，重點(diǎn)清理了境內(nèi)104國(guó)道兩側(cè)、朱界路兩側(cè)及天井湖景區(qū)周邊環(huán)境，投資100多萬(wàn)元，建成朱界路綠色長(zhǎng)廊和天井湖景區(qū)綠化工程。群防群控，措施得力，*年秸稈禁燒工作取得勝利，沒(méi)有出現(xiàn)一處火點(diǎn)。

4.各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位。目前我鎮(zhèn)累計(jì)發(fā)放15項(xiàng)惠民補(bǔ)貼資金共計(jì)1396.92萬(wàn)元。其中直補(bǔ)資金79.04萬(wàn)元，農(nóng)資綜合補(bǔ)貼資金541.11萬(wàn)元，水稻良種補(bǔ)貼20.59萬(wàn)元，玉米良種補(bǔ)貼41.6萬(wàn)元，殘疾人補(bǔ)貼38.65萬(wàn)元，五保戶(hù)資金42.94萬(wàn)元，撫恤優(yōu)撫資金229.31萬(wàn)元，低保補(bǔ)助金163.83萬(wàn)元，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠資金54.81萬(wàn)元，計(jì)劃生育長(zhǎng)效節(jié)育、獨(dú)生子女和獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金46.42萬(wàn)元，新農(nóng)合補(bǔ)貼資金280.57萬(wàn)元（含大病救助），災(zāi)民生活資金34.72萬(wàn)元，農(nóng)機(jī)具購(gòu)置補(bǔ)貼資金114.35萬(wàn)元，村組干部工資72.57萬(wàn)元，其它財(cái)政農(nóng)民資金39.89萬(wàn)元。這些資金全部通過(guò)“一折通”打卡發(fā)放，廣大人民群眾的根本利益得到保障。

5.以創(chuàng)建模范平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標(biāo)的加強(qiáng)社會(huì)治安和加大平安創(chuàng)建力度，做好信訪穩(wěn)定和人民調(diào)解等基礎(chǔ)性工作正有序開(kāi)展，本年我們共排查各項(xiàng)糾紛矛盾289起，調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛289起，調(diào)解成功289起，調(diào)處率為100%，成功率達(dá)100%。安置幫教人員35名，社區(qū)矯正人員23名，這些人員都得到了及時(shí)的幫助教育，思想情緒比較穩(wěn)定，無(wú)重新犯罪。協(xié)助縣紀(jì)委辦理了信訪件3件，鎮(zhèn)紀(jì)委自辦件6件，做到了來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有回復(fù),妥善地處理了老上訪戶(hù)的重大問(wèn)題，維護(hù)了我鎮(zhèn)的良好形象，使我鎮(zhèn)的信訪穩(wěn)定工作上了一個(gè)新臺(tái)階。全年安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，無(wú)重大安全事故發(fā)生，無(wú)一例安全事故人員死亡。

（四）堅(jiān)持抓實(shí)自身建設(shè)，為跨越式發(fā)展提供保障。

堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民。始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力做到為人民服務(wù)、受人民監(jiān)督、對(duì)人民負(fù)責(zé)、讓人民滿(mǎn)意。

1、扎實(shí)開(kāi)展黨建工作。

（1）認(rèn)真貫徹落實(shí)為民服務(wù)“125”工作法。鎮(zhèn)黨委督查組每月兩次對(duì)各村上午集中辦公和下午輪流值班情況進(jìn)行督查，并將督查結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。開(kāi)展了年度（目標(biāo)）公開(kāi)承諾和“亮身份、講奉獻(xiàn)、比服務(wù)”公開(kāi)承諾兩項(xiàng)公開(kāi)承諾活動(dòng)，制作了相關(guān)制度標(biāo)牌、展板和便民服務(wù)卡。認(rèn)真落實(shí)聯(lián)系服務(wù)群眾的五項(xiàng)工作制度。通過(guò)貫徹落實(shí)為民服務(wù)“125”工作法，有效整合了資源、創(chuàng)新了服務(wù)方式，進(jìn)一步規(guī)范了村級(jí)組織運(yùn)行、管理、服務(wù)等工作機(jī)制，深化了農(nóng)村基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。

（2）軟弱渙散村黨組織整頓。由鎮(zhèn)黨委書(shū)記擔(dān)任天井村第一書(shū)記，抓整頓工作；完成了天井村水塘進(jìn)出口等水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；7個(gè)“一事一議”項(xiàng)目工程已全部完工；按照“125”工作法的要求，堅(jiān)持上午集中辦公和下午輪流值班。

（3）發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。結(jié)合周湖村和張姚村兩個(gè)集體經(jīng)濟(jì)空白村的實(shí)際，制定了發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)工作的方案和“一村一策”登記表。張姚村積極尋找發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)切入點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)挖魚(yú)塘、盤(pán)活閑置集體資產(chǎn)，該村摘掉了集體經(jīng)濟(jì)“空白村”的帽子。周湖村發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)有兩個(gè)思路，一是將空出的豐劉小學(xué)掛牌出租，二是對(duì)大渠周邊的村級(jí)集體林地對(duì)外承包。

（4）推進(jìn)村級(jí)組織活動(dòng)陣地建設(shè)。我鎮(zhèn)新建成天井、路西兩村416平米村室，目前我鎮(zhèn)所有村室面積全部達(dá)標(biāo)。

（5）管好、用好選派干部、選聘生。對(duì)選派干部和選聘生進(jìn)行嚴(yán)格管理，2名選派干部和6名大學(xué)生村官目前均全面參與村里工作，特別是龍崗村大學(xué)生村官武佳樂(lè)創(chuàng)辦了“樂(lè)學(xué)留守兒童輔導(dǎo)班”，每天晚上為村里的留守兒童進(jìn)行心理和教育輔導(dǎo)，贏得了學(xué)生家長(zhǎng)和該村老百姓的一致好評(píng)。召開(kāi)了選派、選聘工作述職測(cè)評(píng)會(huì)議，為選派干部、大學(xué)生村官相互比較、相互學(xué)習(xí)、相互交流搭建了平臺(tái)，明確了工作思路，增強(qiáng)了為民服務(wù)的意識(shí)，為推動(dòng)基層黨建工作起到了重要的作用。

（6）成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)界溝紅色革命教育基地。積極樹(shù)立黨建品牌，利用界溝村深厚獨(dú)特的革命歷史底蘊(yùn)，建立界溝黨史陳列室，并打造為紅色旅游景點(diǎn)和革命傳統(tǒng)教育基地，組織鎮(zhèn)黨員干部開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)。耗資4.4萬(wàn)元高2.7米的王亞箴漢白玉雕像已樹(shù)立，為后人吊唁、紀(jì)念革命先烈提供了場(chǎng)所。

（7）建立選派選聘季度述職測(cè)評(píng)會(huì)制度。

為加強(qiáng)對(duì)選派選聘工作管理，每季度召開(kāi)一次選派選聘述職測(cè)評(píng)會(huì)，選派干部和大學(xué)生村官逐個(gè)對(duì)上一季度的工作進(jìn)行述職，對(duì)工作中存在的不足之處仔細(xì)查找，詳細(xì)分析問(wèn)題存在原因，并做下一季度的工作計(jì)劃。然后，根據(jù)述職情況，參會(huì)人員對(duì)其工作開(kāi)展情況和綜合表現(xiàn)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。季度述職測(cè)評(píng)會(huì)制度的建立，增強(qiáng)選派選聘干部的責(zé)任意識(shí)和群眾的民主參與意識(shí)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)廉政工作力度。加強(qiáng)組織建設(shè)和機(jī)關(guān)自身建設(shè)，改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作人員為民辦事的效率和能力。不斷提高干部的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，打造團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的干部隊(duì)伍；此外，堅(jiān)決實(shí)行“雙公開(kāi)”，即實(shí)行鎮(zhèn)政府的政務(wù)公開(kāi)和村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，并接受人大的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督；不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，依法行政，保證干部隊(duì)伍的廉潔。

二、工作安排。

面對(duì)新的形勢(shì)，新的任務(wù)，我們必須保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一心，乘勢(shì)而上，全力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

1.加強(qiáng)財(cái)政管理，發(fā)揮財(cái)政調(diào)控功能。采取有效增收節(jié)支措施，嚴(yán)格控制一般性支出，壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，深入推進(jìn)公共財(cái)政支出改革，拓寬增收渠道。在確保收支平衡的基礎(chǔ)上，加大對(duì)農(nóng)業(yè)、計(jì)生、綜合治理、民政、安全生產(chǎn)、社會(huì)保障、文明創(chuàng)建等方面的投入。

2.加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。*年，我鎮(zhèn)將繼續(xù)在農(nóng)業(yè)上做文章，在工業(yè)上謀發(fā)展，在生態(tài)上創(chuàng)品牌，積極推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)糧食增產(chǎn)，農(nóng)民增收，農(nóng)村穩(wěn)定。

3.實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人口控制和環(huán)境保護(hù)。繼續(xù)貫徹執(zhí)行人口與計(jì)劃生育政策，穩(wěn)定低生育水平，促進(jìn)優(yōu)生優(yōu)育。繼續(xù)落實(shí)“三為主”，實(shí)行“三結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。強(qiáng)抓“月積分”考核，進(jìn)一步充實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)懲辦法，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系村和計(jì)劃生育村干部聯(lián)組包戶(hù)責(zé)任制。加大“兩非”案件查處，狠抓“兩檢”和“四項(xiàng)手術(shù)”到位率，以及社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收，確保人口出生率控制在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)，進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育干部隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)土地管理，切實(shí)保護(hù)耕地，完善農(nóng)村建房手續(xù)，遏制農(nóng)村違法建房。

4.加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力構(gòu)建和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)。加強(qiáng)科普教育，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、向上的生活方式。加快推進(jìn)村民自我管理、自我教育進(jìn)程，完善“村規(guī)民約”。加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，建立健全社會(huì)治安防范網(wǎng)絡(luò)，杜絕毒品，關(guān)愛(ài)生命，確保無(wú)毒鄉(xiāng)鎮(zhèn)。繼續(xù)抓好優(yōu)撫救助工作。

5.開(kāi)展“基層為民服務(wù)全程代理”工作。為扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，建立農(nóng)村基層工作新機(jī)制，加大政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，我鎮(zhèn)以政務(wù)服務(wù)中心為依托，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，便民利民，依法行政，廉潔高效的原則，進(jìn)一步密切黨和政府與農(nóng)民群眾的關(guān)系，使農(nóng)民群眾更加滿(mǎn)意。

6.加強(qiáng)農(nóng)村黨員干部教育培訓(xùn)，以基層服務(wù)型黨組織建設(shè)為總抓手，以整頓軟弱渙散黨組織為重點(diǎn)，大力推進(jìn)基層黨建實(shí)踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，始終堅(jiān)持抓基層、打基礎(chǔ)，努力提高基層黨建工作科學(xué)化水平,激發(fā)各級(jí)黨組織和廣大黨員生機(jī)活力，提升農(nóng)村基層組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

7.繼續(xù)加強(qiáng)廉政工作力度，穩(wěn)步推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)各階段工作，進(jìn)一步健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力抓好組織建設(shè)，著力改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為民辦事的效率和能力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十四

鄉(xiāng)黨委、政府始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，加大對(duì)落戶(hù)園區(qū)企業(yè)的服務(wù)支持力度，對(duì)外借力招商引稅，七月份通過(guò)興隆達(dá)塑膠公司引入聯(lián)科模具公司落戶(hù)園區(qū)，金利航分公司在xx落戶(hù)，回嶺村集體茶廠實(shí)現(xiàn)招商共建。

進(jìn)一步發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)。一是擴(kuò)大流水養(yǎng)魚(yú)規(guī)模。泮路村與能人合作創(chuàng)建養(yǎng)魚(yú)基地，新建攔水壩一座，標(biāo)準(zhǔn)化流水養(yǎng)殖池10個(gè)500㎡，里莊村集體魚(yú)塘正在建設(shè)，養(yǎng)殖量成倍增加，影響力顯著提升。二是擴(kuò)建有機(jī)茶葉基地。通過(guò)能人帶動(dòng)完成回嶺石屋300余畝低產(chǎn)茶園改造。三是新建毛竹林300余畝，做大里莊村毛竹特色。當(dāng)?shù)啬苋送ㄟ^(guò)土地、林地集中流轉(zhuǎn)等方式，建成特色農(nóng)業(yè)基地7個(gè)，發(fā)展茶竹基地近千畝，示范帶動(dòng)效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。

二、重民生促和諧，民生民計(jì)進(jìn)一步改善。

采取多種形式加大民生工程宣傳，加強(qiáng)對(duì)民生項(xiàng)目類(lèi)建設(shè)的管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，使民生工程能切實(shí)惠及更多百姓，不斷提高民生工程的知曉率和滿(mǎn)意率。全面落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。全鄉(xiāng)共發(fā)放各類(lèi)惠農(nóng)補(bǔ)助資金411.2萬(wàn)元。社會(huì)保障體系不斷完善。新農(nóng)合參合人數(shù)9281人，參合率達(dá)99.11%；社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)7297人，參保率達(dá)98.1%；救助精神病患者、重度殘疾人、新農(nóng)合醫(yī)療補(bǔ)償、五保戶(hù)、低保戶(hù)312人。15年6個(gè)普惠制和一個(gè)特惠制一事一議項(xiàng)目已完工并通過(guò)驗(yàn)收，總投資共50多萬(wàn)元。對(duì)xx至回溪的道路進(jìn)行了瀝青澆筑，對(duì)回溪至回嶺道路進(jìn)行了路面填補(bǔ)，極大地改善了村民出行條件。投資近10萬(wàn)元完成了泮路村轉(zhuǎn)里灣生產(chǎn)橋建設(shè)，解決了當(dāng)?shù)卮迕裆a(chǎn)交通難問(wèn)題。完成了24戶(hù)的危房改造任務(wù)。高標(biāo)農(nóng)田、退耕還林后扶項(xiàng)目、精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目、“八小工程”等批項(xiàng)目正在建設(shè)中，年底可全部完成。里莊村傳統(tǒng)村落及省級(jí)美好鄉(xiāng)村建設(shè)已完成規(guī)劃編制并通過(guò)評(píng)審，現(xiàn)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。

三、重庫(kù)區(qū)抓七控，前期工作進(jìn)一步牢固。

為做好xx水庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)前期工作，我鄉(xiāng)著力抓好“七控”工作，即控制建房、控制項(xiàng)目、控制遷移、控制盜伐、控制矛盾隱患、控制墳?zāi)购涂刂屏鬓D(zhuǎn)。截止目前，共開(kāi)展控違巡邏260余次，控違8戶(hù)，控違面積約700平方米，拆違3戶(hù)，拆違面積150平方米。林政管理巡查40余次，夜間蹲守10余次，打擊盜伐林木行為7起，管控工作取得顯著成效。組織鄉(xiāng)村干部3次入戶(hù)調(diào)查群眾搬遷意愿，掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，與群眾談心，詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)生活情況，對(duì)需要解決的困難和問(wèn)題，及時(shí)收集，及時(shí)辦理，有效緩解了xx水庫(kù)項(xiàng)目帶來(lái)的壓力。為xx水庫(kù)項(xiàng)目的規(guī)劃編制提供第一手真實(shí)可靠的資料，進(jìn)一步打牢了項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)。

四、重管理促服務(wù)，社會(huì)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

（一）計(jì)生工作再上新臺(tái)階。打造好“陽(yáng)光計(jì)生，服務(wù)計(jì)生”品牌，人口與計(jì)生工作常抓不懈，一孩孕情掌握率98.31、二多孩政策符合率90.9%，孕前優(yōu)生人員參檢率85.31%，手術(shù)到位率100%。群眾滿(mǎn)意度不斷提升。

（二）文體工作展現(xiàn)新亮點(diǎn)。全年開(kāi)展了送電影、送戲劇、送春聯(lián)下鄉(xiāng)等活動(dòng)。村公共文化設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)，鄉(xiāng)村圖書(shū)室、文化站正常對(duì)外開(kāi)放，舉辦了一系列群眾文化活動(dòng)，豐富了群眾精神文化生活。完成了羅州上村、小當(dāng)知青農(nóng)莊、言田新村、韓村新村4個(gè)點(diǎn)的廣播電視村村通任務(wù)。積極做好古建筑保護(hù)利用和當(dāng)?shù)匚幕Y源的掘工作，徽州古道精品線路及古建筑保護(hù)利用項(xiàng)目正在向上申報(bào)中。第四批縣級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目里莊裱紙制作正在申報(bào)推薦。

（三）社會(huì)管理取得新成效。投資130余萬(wàn)元改建和新建了回嶺村、泮路村村級(jí)活動(dòng)中心，改善了“兩站兩中心”工作條件，方便了群眾辦事。繼續(xù)開(kāi)展“服務(wù)直通車(chē)”、“百名干部入戶(hù)大交友”、“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”等活動(dòng)，共收集意見(jiàn)建議165件，解決突出問(wèn)題43件。今年共排查各類(lèi)糾紛46起，成功調(diào)處43起；受理信訪案件3件，均已全部辦結(jié)，全鄉(xiāng)未發(fā)生一起集體訪和越級(jí)訪。強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，抓好安全預(yù)防，完善羅洲渡口、里莊道路安全設(shè)施建設(shè)，做好四畝沖等地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)的臨時(shí)避險(xiǎn)安置工作，確保了無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生。

（四）文明創(chuàng)建呈現(xiàn)新面貌。組織廣大鄉(xiāng)村黨員干部開(kāi)展生態(tài)文明創(chuàng)建活動(dòng)，深入推進(jìn)“三邊三線”文明創(chuàng)建工作。進(jìn)一步完善農(nóng)村清潔工程長(zhǎng)效機(jī)制，村容村貌得到較大改善。認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣秸桿禁燒工作會(huì)議精神，護(hù)林防火工作常抓不懈，防汛抗旱、安全生產(chǎn)工作有條不紊開(kāi)展，并取得實(shí)效。積極做好“雙擁”工作，超額完成了征兵任務(wù)。工青婦各項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈，得到了上級(jí)主管部門(mén)的充分肯定，2名同志被授予全縣首屆勞動(dòng)模范。

五、重班子強(qiáng)隊(duì)伍，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。

一是健全“村為主”工作機(jī)制。向各村派駐指導(dǎo)員，全程指導(dǎo)村為主和陽(yáng)光四務(wù)工作，加大督查考核力度，實(shí)行月督查季考核通報(bào)制度。探索建立組為重工作機(jī)制，實(shí)行黨員坐班制，建立組級(jí)組織員隊(duì)伍，完善村級(jí)例會(huì)制度，實(shí)行組級(jí)例會(huì)和包組工作責(zé)任制，村組干部主觀能動(dòng)性明顯提高，工作取得良好成效。全縣黨建工作第一季度現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我鄉(xiāng)成功召開(kāi)。

二是嚴(yán)格落實(shí)黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度。實(shí)行班子成員帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭思，理論結(jié)合實(shí)踐能力得到提升。開(kāi)辦“道德大講堂”活動(dòng)，提升黨員干部思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)。認(rèn)真實(shí)施“書(shū)記領(lǐng)航”工程，后進(jìn)村面貌煥然一新。

三是黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。建立健全項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購(gòu)、專(zhuān)項(xiàng)資金、三公經(jīng)費(fèi)使用等管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行一把手不直接分管和末位表態(tài)制。加強(qiáng)廉政警示教育，認(rèn)真開(kāi)展每月的村級(jí)工作流動(dòng)例會(huì)和廉政教育流動(dòng)講壇，增強(qiáng)了干部的廉潔自律意識(shí)，提升了政府執(zhí)行力。四是隊(duì)伍建設(shè)全面加強(qiáng)。每月開(kāi)展一次“話說(shuō)xx”活動(dòng)，在學(xué)習(xí)與思考中進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的政治理論和業(yè)務(wù)能力。深入推進(jìn)“踐行三嚴(yán)三實(shí)，爭(zhēng)當(dāng)四有干部“主題教育實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)能力大提升。

今年來(lái)各項(xiàng)工作雖取得一定進(jìn)展，但也存在以下問(wèn)題：一是鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)總量偏小，招商數(shù)量不多，質(zhì)量不高，今年財(cái)政收入征收進(jìn)度不快，缺口大，完成任務(wù)很困難；二是干部的作風(fēng)仍存在軟肋，距新形勢(shì)下服務(wù)群眾的要求還有不少差距；三是科學(xué)解決棘手問(wèn)題的方法不多，尤其是面對(duì)xx水庫(kù)建設(shè)帶來(lái)的一些難點(diǎn)問(wèn)題，難免會(huì)束手無(wú)策。主要原因：一是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力不高，全民招商引稅沒(méi)有形成共識(shí)，習(xí)慣于被動(dòng)等待；二是部分黨員干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高；三是創(chuàng)新能力不足，許多工作還是遵循原有的工作經(jīng)驗(yàn)和方式方法，不敢進(jìn)行大膽地探索，導(dǎo)致各項(xiàng)工作沒(méi)有取得更大的跨越。

2016年工作工作打算2016年是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是迎來(lái)xx水庫(kù)全面開(kāi)工建設(shè)之年，全鄉(xiāng)上下將以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)、五中全會(huì)精神為主線，以xx水庫(kù)建設(shè)為契機(jī)，以扶貧攻堅(jiān)為重點(diǎn)，立足自身，攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮力拼搏，全力開(kāi)創(chuàng)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展新局面。

一、突出招商引資，著力提升鄉(xiāng)域?qū)嵙Α?/p>

多舉措擴(kuò)大對(duì)外招商引資，主打以商招商和親情招商牌，實(shí)現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)月均出去招商一次的目標(biāo)，力爭(zhēng)2016年引進(jìn)項(xiàng)目不少于一個(gè)。全程服務(wù)好興隆達(dá)塑膠和聯(lián)科模具公司建設(shè)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，及時(shí)投產(chǎn)。確保2016年實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入突破500萬(wàn)元，招商引資達(dá)5000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)超6000萬(wàn)元。

二、突出xx水庫(kù)，著力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。

在繼續(xù)抓實(shí)庫(kù)區(qū)“七控”工作的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)xx水庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)。作為庫(kù)區(qū)主戰(zhàn)場(chǎng)，重點(diǎn)抓好xx、小當(dāng)、金村三個(gè)后靠安置點(diǎn)建設(shè)，按時(shí)完成道路、橋梁、通訊、供電、供水等專(zhuān)項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公開(kāi)公平公正推進(jìn)土地、房屋的征收拆遷工作，積極妥善處理項(xiàng)目建設(shè)中遇到的矛盾和問(wèn)題，確保如期完成整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)，認(rèn)真謀劃爭(zhēng)取移民后續(xù)幫扶項(xiàng)目，切實(shí)解決移民生產(chǎn)生活保障問(wèn)題，讓移民移得出、住得下、過(guò)得好，安得穩(wěn)，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

以xx水庫(kù)10平方公里的生態(tài)水域?yàn)橐劳校蛟煅豿x水庫(kù)兩岸千畝經(jīng)果林基地，利用矗立在水面附近的“百島”發(fā)展各種特色旅游產(chǎn)品，綜合開(kāi)發(fā)沿河及安置點(diǎn)一帶的土地、林地，扶持培育具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的“農(nóng)家樂(lè)”，在xx集鎮(zhèn)安置點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)“朱升故里”主題文化公園，全方位推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。結(jié)合里莊傳統(tǒng)村落和美好鄉(xiāng)村項(xiàng)目建設(shè)，加大對(duì)里莊傳統(tǒng)村落的保護(hù)利用，啟動(dòng)回婺古道修建，進(jìn)一步完善旅游接待設(shè)施，逐步打響“華東天莊”品牌。

三、突出資源優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)。

積極引導(dǎo)建立各類(lèi)農(nóng)業(yè)經(jīng)合組織，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮示范帶頭作用，因地置宜，以產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)。通過(guò)公司加農(nóng)戶(hù)的方式，實(shí)行茶園規(guī)范化流轉(zhuǎn)，對(duì)里莊、回嶺800畝高山有機(jī)茶園進(jìn)行更新改造，新建泮路村標(biāo)準(zhǔn)化茶葉加工廠，打響高山有機(jī)茶品牌。實(shí)施里莊“萬(wàn)畝竹?！惫こ?，創(chuàng)辦竹產(chǎn)品加工基地，延伸竹產(chǎn)業(yè)鏈，提高竹農(nóng)收入。加快野生箬葉開(kāi)發(fā)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化烘房，實(shí)行野生箬葉深加工，提高產(chǎn)品附加值。對(duì)農(nóng)戶(hù)閑置的魚(yú)塘進(jìn)行清淤改造，提速苦竹坑家庭農(nóng)場(chǎng)建設(shè)，擴(kuò)大回嶺石斑魚(yú)繁育基地規(guī)模，帶動(dòng)更多農(nóng)戶(hù)發(fā)展冷水魚(yú)養(yǎng)殖業(yè)。

四、突出福祉保障，著力落實(shí)惠民之舉。

健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。繼續(xù)加大政策宣傳及公開(kāi)力度，調(diào)動(dòng)群眾參與的熱情和積極性。不斷擴(kuò)大新農(nóng)合及新農(nóng)保參保比例，使民生政策惠及更多百姓。強(qiáng)化對(duì)民生資金的監(jiān)管，確保各類(lèi)民生工程資金及時(shí)足額發(fā)放到戶(hù)到人。加強(qiáng)民生工程項(xiàng)目的監(jiān)督檢查，提高民生工程質(zhì)量。關(guān)注弱勢(shì)群體，對(duì)五保、低保等對(duì)象,按照程序做到應(yīng)保盡保。實(shí)施好三個(gè)扶貧村的500畝低產(chǎn)茶園改造、茶廠和村級(jí)服務(wù)中心等項(xiàng)目，精準(zhǔn)扶貧到戶(hù)到人，加快脫貧致富步伐。健全完善鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)體系，進(jìn)一步豐富廣大人民群眾的文化精神生活。

五、突出技能培訓(xùn)，著力做強(qiáng)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)。

依托金利航xx分公司對(duì)庫(kù)區(qū)村民開(kāi)展沙灘椅編織技術(shù)培訓(xùn)，力爭(zhēng)每年培訓(xùn)80名，讓庫(kù)區(qū)移民在家門(mén)口實(shí)現(xiàn)就業(yè)。積極向有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取項(xiàng)目資金支持，開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)、縫紉、瓦工、裝潢等技術(shù)培訓(xùn)，提升勞動(dòng)技能。繼續(xù)發(fā)揮好我鄉(xiāng)駐湖州、杭州和金華務(wù)工人員權(quán)益保障站的管理服務(wù)職能，組織村民到上述地區(qū)務(wù)工，提高勞務(wù)收入，力爭(zhēng)勞務(wù)收入達(dá)6000萬(wàn)元。

六、突出社會(huì)治理，著力營(yíng)造良好環(huán)境。

堅(jiān)持以建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)，積極探索新形勢(shì)下社會(huì)治理工作的新特點(diǎn)、新方法、新舉措，突出建立和完善為民服務(wù)新機(jī)制，繼續(xù)抓好“兩站兩中心”建設(shè)。繼續(xù)落實(shí)村為主工作機(jī)制，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，定期開(kāi)展矛盾糾紛隱患大排查，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)。制定和完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力和水平。進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)工作，特別是交通、森林防火、防汛、消防、校園等重點(diǎn)領(lǐng)域及項(xiàng)目建設(shè)安全。頂住壓力，為xx水庫(kù)等重大項(xiàng)目建設(shè)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

七、突出隊(duì)伍建設(shè)，著力提升服務(wù)能力。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高整體領(lǐng)導(dǎo)能力。認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，突出抓好鄉(xiāng)黨委班子換屆，配齊配強(qiáng)黨委班子，提高整體領(lǐng)導(dǎo)水平。其次要加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)。著力整治干部隊(duì)伍中存在的思想僵化、學(xué)習(xí)懶散、紀(jì)律松懈、工作自滿(mǎn)、作風(fēng)飄浮、管理松散、服務(wù)拖延等不良傾向。堅(jiān)決遏制官僚主義、形式主義、政令不暢、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和自律意識(shí)。三是加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力、創(chuàng)新力。全力落實(shí)好“村為主”和“陽(yáng)光四務(wù)”工作，健全和完善村級(jí)黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)民主管理制度。持續(xù)抓好勤政廉政建設(shè)。堅(jiān)持懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政機(jī)制，嚴(yán)肅處理違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高依法行政和廉潔從政意識(shí)，為加快xx發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的政治生態(tài)環(huán)境。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十五

x年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件，申請(qǐng)22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%，滿(mǎn)意率99.99%，連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、依法規(guī)范行政審批行為。

1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿(mǎn)意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常考核，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

3、以專(zhuān)項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門(mén)配合，對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情，提高工作能力。

1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。

3.有計(jì)劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

五、開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。

六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府。

今年以來(lái)，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。

一是成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)?？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專(zhuān)項(xiàng)資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢(xún)中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。

八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

九、開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起，用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

十、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。

20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī)，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。

在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十六

(一)充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息公開(kāi)主渠道作用。加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過(guò)主任信箱、即時(shí)咨詢(xún)等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見(jiàn)建議。截止11月25日，共回復(fù)市民來(lái)信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過(guò)新浪和騰訊2個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)建立信息編審、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問(wèn)題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級(jí)部門(mén)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門(mén)、村(社區(qū))的四級(jí)政務(wù)微博集群體系，3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì)公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽(tīng)眾6147個(gè)，合計(jì)超過(guò)100萬(wàn)。共受理網(wǎng)民問(wèn)題訴求1萬(wàn)多條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作。建立健全政府信息公開(kāi)申請(qǐng)接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢(xún)政府公開(kāi)信息以及辦理公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴。截止11月25日，共收到公開(kāi)依申請(qǐng)1件。

(四)加大行政審批公開(kāi)力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請(qǐng)材料進(jìn)行合法性審查，對(duì)不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，并建立行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料的動(dòng)態(tài)管理制度。

在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來(lái)以部門(mén)為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過(guò)新聞媒體和中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi)，方便辦事群眾查詢(xún)和監(jiān)督。

二、下一步的工作計(jì)劃。

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式。堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅(jiān)持區(qū)別情況、分類(lèi)指導(dǎo)，提高政務(wù)公開(kāi)的針對(duì)性和有效性。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)的社會(huì)效益。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù)、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開(kāi)的長(zhǎng)效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開(kāi)保障機(jī)制，切實(shí)做好信息公開(kāi)。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個(gè)平臺(tái)的資源共享，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年度的工作總結(jié)篇十七

半年來(lái),在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類(lèi)審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。

一、主要工作情況。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實(shí)施以來(lái)取得了不錯(cuò)的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問(wèn)題和下步工作建議，并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門(mén)反映，爭(zhēng)取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí)，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示，對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營(yíng)造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開(kāi)展情況，督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭(zhēng)取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開(kāi)工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開(kāi)工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級(jí)各部門(mén)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，開(kāi)展網(wǎng)上即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開(kāi)考核細(xì)則，細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開(kāi)工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開(kāi)展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦函〔20xx〕99號(hào))精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見(jiàn)和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見(jiàn)。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開(kāi)打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開(kāi)。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績(jī)效評(píng)估，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開(kāi)的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新，提供的服務(wù)有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國(guó)土資源交易、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公，切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。

二、存在的問(wèn)題。

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒(méi)有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)展不平衡，公開(kāi)不夠及時(shí)、規(guī)范、具體，政務(wù)公開(kāi)工作需加大力度;對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

三、下步工作打算。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度，尤其是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級(jí)、各部門(mén)編制完善政務(wù)公開(kāi)目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時(shí)通過(guò)其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會(huì)廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對(duì)匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開(kāi)工作力度，強(qiáng)化公開(kāi)重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門(mén)財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)，繼續(xù)加大對(duì)涉農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)資金公開(kāi)工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開(kāi)內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力完善效能評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。

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